Инструкция кассира

по работе с POS-терминалами VeriFone

АО «Альфа Банк»
Содержание

1. Функциональные характеристики
1.1 Подготовка терминала к работе 3
1.2 Клавиатура терминала 4
3. Альтернативный режим работы 5
4.1. Оплата 5
4.2. Отмена 5
4.3. Возврат 5
2. Выполнение контрольных функций 6
3.1. Отчет 6
3.2. Сверка итогов 6
4. Сообщения, получаемые из авторизационного центра 6
5. Установка чековой ленты в терминал 7
6. Горячая линия поддержки 8
1. Функциональные характеристики.

POS – терминал VeriFone представляет собой электронное устройство для считывания

информации с кредитных карт и передачи полученных данных в процессинговый центр
для дальнейшей обработки.
Терминал выполняет следующие функции:

 Автоматическая проверка информации карты.

 Автоматическая проверка кредитной карты на присутствие в стоп-листе (STOP
LIST).
 Автоматическая связь с авторизационным центром.
 Регистрация транзакций в финансовом журнале.
 Печать отчетов по транзакциям.
 Передача финансового журнала в процессинговый центр (инкассация).

Техническое оснащение:

 Принтер;
 Цветной дисплей;
 Ридер магнитных карт;
 Ридер бесконтактных карт;
 Ридер смарткарт;
 Цифровая клавиатура;
 Функциональные клавиши;
 Клавиши «Отмена», «Коррекция», «Подтверждение».

1.1 Подготовка терминала к работе.

Для корректной работы терминала установите его на ровной поверхности, после чего:
1. Подключите разъем блока питания в соответствующее гнездо.
2. Подключите патч-корд к гнезду Ethernet (LAN) или вставьте сим-карту в гнездо
(SIM), в зависимости от типа подключения и модели терминала.
3. Подключите сетевой адаптер в розетку сети питания 220 Вольт.
4. Включение терминала осуществляется длительным (более 5 сек.) нажатием

клавиши « », а выключение – длительным нажатием клавиши « » (при

отключенном питании терминала).
Подключение стационарный v200t Подключение мобильный v240m

1.2 Клавиатура.

1 – Цифро-буквенные клавиши 0-9 для ввода данных;

2 – Завершение операции «Отмена»;
3 – Удаление последнего введенного символа «Корректировка»;
4 – Подтверждение введенных данных «Подтверждение»;
5 – Точка, оделяющая рубли от копеек при наборе суммы «Звездочка»
6 – Перемещение курсора (для стационарной модели).
1.3 Основное меню.

Для начала работы нажмите « », перемещение по меню осуществляется при помощи

джойстика или сенсорного экрана (в зависимости от модели).
Меню терминала состоит из следующих позиций и функций для проведения операций:

БЕСКОНТАКТНЫЙ ВВОД – Оплата/Отмена/Возврат

КОПИЯ ЧЕКА – Последний чек/Чек по номеру

ОТЧЕТЫ – Краткий/Полный

СЛУЖЕБНЫЕ ОПЕРАЦИИ – Сверка итогов/Проверка связи

ПАРАМЕТРЫ – Техническое меню (только для технических специалистов)

2. Альтернативный режим работы

2.1 Оплата (Продажа).

1. Убедитесь, что на экране высвечивается «ОПЛАТА ПОКУПКИ».
2. Нажмите « » или на сенсорный экран (в зависимости от типа терминала)
3. Введите сумму операции и нажмите « »
4. Для ввода копеек нажмите кнопку « * »
5. Для оплаты по CLESS поднесите бесконтактную карту или телефон к
терминалу.
6. Терминал запрашивает ПИН-код. Вводить ПИН-код обязательно для карты
Maestro, при приеме всех остальных карт, возможно, отказаться от ввода
нажав « » на ПИН-клавиатуре.
7. Дождитесь распечатки чека или сообщения об ошибке на чековой ленте.

2.2 Отмена.
1. Убедитесь, что на экране высвечивается «ОПЛАТА ПОКУПКИ»
2. Для перехода в меню кассира нажмите «0» (ноль)
3. Установите курсор на пункт «ОТМЕНА» и нажмите « », или укажите
касанием сенсорного экрана (в зависимости от типа терминала)
4. На экране высветиться «ОТМЕНА», нажмите « » или подтвердите
касанием сенсорного экрана (в зависимости от типа терминала)
5. Введите номер чека оплаты и нажмите « »
6. Подтвердите сумму отмены и нажмите « »
7. Дождитесь распечатки чека или сообщения об ошибке на чековой ленте.

2.3 Возврат.
Операция «ВОЗВРАТ» используется, если после операции «ОПЛАТА» уже
проводилась операция «ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ».

1. Убедитесь, что на экране высвечивается «ОПЛАТА ПОКУПКИ»

2. Для перехода в меню кассира нажмите «0» (ноль)
3. Установите курсор на пункт «ВОЗВРАТ» и нажмите « », или укажите
касанием сенсорного экрана (в зависимости от типа терминала)
4. На экране высветиться «ВОЗВРАТ», нажмите « » или подтвердите
касанием сенсорного экрана (в зависимости от типа терминала)
5. Для ввода копеек нажмите кнопку « * »
6. Введите сумму возврата и нажмите « »
7. Поднесите бесконтактную карту, проведите карту по считывателю магнитных
полос или вставьте в ЧИП-считыватель в зависимости от типа карты.
8. Дождитесь распечатки чека или сообщения об ошибке на чековой ленте.
3.Описание выполнения контрольных функций.
3.1 Отчет.

Эта операция включает в себя печать отчета о проведенных операциях с момента

последней инкассации.
Для выполнения ОТЧЕТА нажмите «*» перейдите в меню «Отчеты».
Выберите курсором нужный тип отчета (Краткий/Полный) и нажмите « ».

3.2 Сверка итогов.

В основном проводится в конце дня и предназначена для сравнения итогов по

финансовым транзакциям с кредитными картами с момента последней сверки, которые
предполагают перевод средств. При этом происходит закрытие текущего отчетного
периода.
При совпадении итогов или успешной отправке пакета терминал печатает отчет по
итогам и очищает журнал.

1. Убедитесь, что на экране высвечивается «ОПЛАТА ПОКУПКИ» нажмите

клавишу «*» для входа в «МЕНЮ».
2. Выбираем пункт «СЛУЖЕБ.ОПЕРАЦИИ» и нажмите « ».
3. Запускаем операцию «СВЕРКА ИТОГОВ» нажатием « ».
4. Дождитесь распечатки отчета и вопроса «ПОВТОР. ОТЧЕТ?», если отчет
распечатан полностью, нажмите клавишу « », в противном случае, например, в
принтере закончилась бумага, вставьте новый ролик и нажмите « » для печати
отчета.

4. Основные сообщения, получаемые из авторизационного центра.

Код ответа Описание Перевод Действия кассира

000 APPROVED: Одобрено -
Карта не
Свяжитесь с действительна.
103, 909, 107 CALL ISSUER
Банком Транзакция не
возможна
Транзакция Транзакция не
120 NOT ALLOWED
запрещена возможна
Карта Транзакция не
100, 104, 125 CARD DECLINED
отклонена возможна
Неверный Провести транзакцию
117 INCORRECT PIN
PIN-код повторно
Карта не
Истек срок
действительна.
101 EXPIRED CARD действия
Транзакция не
карты
возможна
INSUFFICIENT Не достаточно Транзакция не
116
FUNDS средств возможна
5. Установка чековой ленты
 Тип и размер ленты:
Термо 57x30 мм, где 57 – ширина, а 30 максимально допустимый
диаметр рулона;

Для модели V200t:

Для модели V240m:

6. Установка SIM – карты.

Для модели V200t Для модели V240m:

7. Горячая Линия Поддержки.

По вопросам:
 Технической работы POS-терминалов, в том числе их
неработоспособности;
 Ошибочно проведенной операции в терминале;
 Проведения операции «Отмена» в терминале
 Зачисления и расчетам;
 Изменения торгового наименования в чеке;
 Изменения действующего тарифа;
 Замены модели терминала;
 Изменения количества терминалов в большую или меньшую
сторону;
 Повторного запроса реестров операций;
 Уточнения электронного адреса, на который должны поступать
реестры операций;
 Расторжения договора торгового эквайринга.

Для звонков из Москвы:

+7 (495) 755 58 58

Для звонков из регионов РФ:

8 (800) 100 77 33
Если Вас встречает кнопочное меню:
 Если Вы являетесь Клиентом Банка – нажмите «1»
Далее в меню выбрать
 «По вопросам торгового эквайринга» - нажмите «3»
Далее в меню «Эквайринг» выбрать
 «По вопросам работы терминалов» - нажмите «1»
Далее введите номер терминала (ID)*

Если Вас встречает интеллектуальное голосовое меню:

Задайте Ваш вопрос
(пример) «не работает терминал» либо «проблема с терминалом»

*Номер терминала состоит из 8 цифр, его можно узнать на чеке от

проведенной операции оплаты или на дисплее терминала.