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UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

Pólo Freguesia do Ó
2010

1
UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

Nome: Graziele Cristina de Matos


RA: 1024787
Curso: Marketing
Semestre: 2º Semestre

Orientador: Profº Antonia Marcia Artigo


Orientador: Profº Fabio Ricardo

Pólo Freguesia do Ó
2010

2
GRAZIELE CRISTINA DE MATOS

Trabalho de conclusão de curso


para obtenção do título de
graduação em Marketing
apresentado á Universidade
Paulista - UNIP

Aprovado em:

BANCA EXAMINADORA
_________________/_/___
Prof. Nome do Professor
Universidade Paulista – UNIP
_________________/_/___
Prof. Nome do Professor
Universidade Paulista – UNIP
__________________/_/___
Prof. Nome do Professor
Universidade Paulista – UNIP
__________________/_/___

3
DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho primeiramente a Deus que conhece meus desejos e sonhos e a
razão de todo meu esforço, minha mãe, as minhas duas irmãs e aos meus amigos que
sempre me quiseram bem, feliz e sempre me apoiaram e acompanharam nesta jornada –
minha mãe – Ilda e minhas irmãs Denise e Gabriela.

4
As metas são estabelecidas para estreitar a distância entre o rela e o ideal.

Katsuya Hosotani

5
RESUMO

Através deste trabalho vamos analisar a capacidade de pagamento da empresa Magazine


Luiza S.A e também a sua capacidade de gerar caixa e a excelência da empresa de pagar
dividas, tendo como base de estudo o Balanço Patrimonial do exercício findos em 31 de
dezembro de 2006 e 2007, através da analise de índices liquidez geral, imediata, seca e
corrente. Em seguida é apresentado a empresa Magazine Luiza, seus valores e a sua
história de sucesso e de expansão.

No segundo capitulo deste trabalho serão apresentados os objetivos de marketing e a


analise do mix marketing, produto, preço, praça e promoção.

No ultimo capitulo é apresentado o cliente do Magazine Luiza em números e o perfil de


clientes, pois o consumidor típico da empresa se percebe majoritariamente no sexo
feminino, com mulheres, em sua maioria, de 41 a 50 anos

Palavras chaves: expansão, marketing, cliente

ESUMO INDICATIVO
SUMÁRIO
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1 - MISSÃO, VISÃO E VALORES.........................................................................................09
2 - UMA HISTÓRIA DE SUCESSO.....................................................................................10
3 - CONTABILIDADE......................................................................................................11
3.1 - ÍNDICES DE LIQUIDEZ...............................................................................................12
3.2 - LIQUIDEZ GERAL......................................................................................................12
3.3 - LIQUIDEZ IMEDIATA............................................................................................12
3.4 - LIQUIDEZ SECA...........................................................................................................13
3.5 LIQUIDEZ CORRENTE.................................................................................................13
4 - ATIVO IMOBILIZADO..............................................................................................14
5 - GRAU DE ENDIVIDAMENTO........................................................................................14
5.1 - CONCEITO....................................................................................................................14
6 – MAGAZINE LUIZA....................................................................................................15
6.1 - IDENTIDADE ORGANIZACIONAL............................................................................15
7 - OBJETIVOS DO MARKETING......................................................................................16
7.1 - ESTRATÉGIA DE MARKETING............................................................................16
7.2 - PRODUTO........................................................................................................................17
7.3 - NÍVEIS DE PRODUTO.................................................................................................17
7.4 - MARCA.....................................................................................................................18
7.5 - SERVIÇOS.......................................................................................................................18
7.6 - EMBALAGEM..............................................................................................................19
7.7 - PREÇO.......................................................................................................................19
7.8 - PROMOÇÃO...................................................................................................................19
7.9 - ORGANOGRAMA DO MAGAZINE LUIZA......................................................21

7.10 - PRAÇA........................................................................................................................22
7.11 - ALGORITMOS DE REPOSIÇÃO...........................................................................23
7.12 - OBJETIVOS ESTRATÉGICOS...................................................................................24
7.13 - ESTRUTURA DO DEPARTAMENTO.......................................................................24
8 - ESTATÍSTICA APLICADA.........................................................................................25
8.1 - CLIETES..........................................................................................................................25

9 - CONCLUSÃO..................................................................................................................27
10 – REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................................27
3 – APÊNDICE..................................................................................................................28

7
8
1- MISSÃO, VISÃO E VALORES

Missão

Ser uma empresa de competitividade, inovadora e ousada, que visa sempre o bem-estar
comum.

Visão

Primeira empresa a ser lembrada pelos clientes por causa das experiências memoráveis
e encantadoras nos relacionamentos de varejo, serviços financeiros e afins

Valores

• As pessoas são a força e a vitalidade da nossa organização.

• O comprometimento com a evolução do ser humano através da postura ética e


do investimento no processo educativo.

• O lucro é essencial para a permanência da organização no mercado.

• Princípios sejam sempre útil á Comunidade da qual faz parte.

• Faça acontecer com simplicidade, harmonia e ordem.

• Creia na energia que nos impulsiona rumo á realização da vida.

• Respeito o Ser Humano na sua globalidade.

• Seja a Centralidade do Cliente adotando atitudes que gerem sua Felicidade.

• Invista na Aprendizagem Coletiva através da troca de experiências em equipe.

• Faça aos outros aquilo que gostaria que fizessem a você.

• Participe no planejamento e nas ações para atingir as metas e os objetivos


individuais e globais das unidades, preservando o crescimento mútuo.

• Seja sempre útil á Comunidade da qual faz parte.

• Seja Honesto, Verdadeiro e Transparente nas relações para que elas sejam
benéficas a todos.

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2 - UMA HISTÓRIA DE SUCESSO

Fundada pelo Sr. Pelegrino José Donato e Luiza Trajano Donato em 16 de novembro de
1957 na cidade de Franca, interior de São Paulo, o Magazine Luiza é uma das três
maiores redes de varejo de móveis e eletroeletrônicos do País. E encerrou o ano de 2007
com 391 lojas em 311 cidades de sete Estados brasileiros (São Paulo, Minas Gerais,
Goiás, Mato Grosso do Sul, Paraná, santa Catarina, Rio Grande do Sul), e com
faturamento de R$ 2,6 bilhões.

A empresa tem como estratégia de crescimento a diversificação de pontos de vendas e


de produtos. Além das lojas convencionais, lojas em shoppings centers, lojas virtuais,
televendas e venda corporativa. Nas lojas e no site a empresa comercializa produtos de
bens de consumo, como, por exemplo, brinquedos, telefonia, informática,
eletroeletrônicos, presentes etc. já em parceria com o Unibanco e com a Cardif, serviços
financeiros como, por exemplo, cartão de crédito, consórcio, empréstimo, seguro de
vida, garantia estendida, pagamento de constas e etc.

O Magazine Luiza é reconhecido por sua inovação nos negócios, pois no ano de 2006
foi escolhido pelo Capital Group, um fundo internacional de investimentos, como a
empresa com melhor potencial de crescimento no Brasil. O Fundo proporcionou novas
perspectivas e viabilizou a continuidade de expansão da empresa, inclusive com a
construção de seu maior Centro de Distribuição no ano de 2007 e através de sua
constante inovação têm sido estudados como uma das disciplinas de Administração da
Universidade de Harvard, nos Estados Unidos.

Em 2007 foi escolhida como uma das 100 melhores empresas para se trabalhar na
America Latina pelo Instituto Great Place to Work e consta também na lista das 100
melhores para se trabalhar segundo pesquisa publicada na revista Você S/A Exame,
segundo a metodologia da FIA-USP.

O crescimento da rede Luiza ganhou mais impulso em 1992, quando a diretora da


empresa criou uma sociedade gestora de participações sociais (holding) que visa
melhorar a estrutura de capital da empresa.

Em 50 anos de história o Magazine Luiza tem se firmado como uma das empresas que
mais crescem com solidez no mercado nacional.

10
3 - CONTABILIDADE

3.1 - ÍNDICES DE LIQUIDEZ

Os índices de liquidez avaliam a capacidade de pagamento das dívidas de curto ou


longo prazo para com terceiros em geral, fazendo uma comparação com os direitos
realizáveis e a exigibilidade para medir o quão sólida é à base financeira da empresa.

A finalidade dessa análise não é somente informar o que aconteceu no passado, mas
também fornecer bases para deduzir o que poderá acontecer no futuro. O resultado
obtido através dessa analise pode ser ótimo, bom, satisfatório ou deficiente quando
comparadas com outras empresas do mesmo tipo de atividade.

Os índices de liquidez não devem ser analisados isoladamente, mas em conjunto com
outros quocientes que influenciam na liquidez da empresa e devem ser analisados por
meio do Balanço Patrimonial e o Demonstrativo do Resultado do Exercício. Partiremos
para análise dos períodos findos em 2007 e de 2006.

3.2 - LIQUIDEZ GERAL

A liquidez geral indica quanto à empresa possui em dinheiro para honrar com seus
compromissos a curto e a longo prazo.

Ativo circulante + Ativo realizável a longo prazo

Passivo circulante + Passivo não circulante

2006 2007
894.166 + 369.758 1.070.846 + 467.688 1,1
1,20
857.729 + 188.222 944.965 + 359.879 7

Indica quanto à empresa possui no Ativo circulante e Realizável a longo prazo para cada
R$1,00 de dívida total. O resultado indica que para a empresa consegue pagar as suas
11
divididas e dispõe de uma margem de 20% e 17% para cada real de divida paga, porém
houve uma diminuição em 2007.

Interpretação: quanto maior, melhor

3.3 - LIQUIDEZ IMEDIATA

Este índice nos mostra o quanto dispomos imediatamente para saldar dívidas de curto
prazo utilizando apenas as disponibilidades imediatas, como, por exemplo, dinheiro em
caixa, bancos e aplicações.

3.4 - LIQUIDEZ SECA

O Ativo Circulante da empresa compreende investimentos de risco, enquanto o Passivo


circulante é liquido e certo que deve ser pago no dia e na quantia combinada, daí a idéia
de excluir do Ativo Circulante o item de maior risco, o Estoque.

O índice de liquidez seca indica o quanto à empresa poderá dispor de recursos


circulantes, sem vender seus estoques, para fazer frente a suas obrigações de curto
prazo. A finalidade desse quociente é de analisar a capacidade de pagamento, pois nesse
índice o estoque vai se transformar em dinheiro.

Ativo Circulante – Estoque

Passivo Circulante
2006 2007
894.166- 272.432 1.070.846- 338.231
0,72 0,77
857.729 944.965

Os quocientes obtidos indicam que tirando os estoques, para cada R$1,00 de divida de
curto prazo a empresa dispoe de R$ 0,72 e 0,77 de bens e direitos de curto prazo para
fazer frente a cada R$1,00 de obrigações, também a curto prazo.

Interpretação: quanto maior, melhor.

12
3.5 LIQUIDEZ CORRENTE

A liquidez corrente é um dos índices mais conhecidos e utilizados na análise de


balanços patrimoniais, este índice relaciona os recursos em reais disponíveis e os que
será transformados dentro de uma prazo de até 360 dias, em relação as dívidas do
mesmo prazo. O resultado nos mostrará até que ponto os investimentos do Ativo
Circulante são suficientes ou não para cobrir as dívidas do Passivo Circulante.

Ativo Circulante

Passivo Circulante

2006 2007
894.166 1.070.846
1,04 1,13
857.729 944.965

Como podemos observar no primeiro período para cada R$1,00 investido há R$1,04 de
recursos que se transformarão em dinheiro, já no segundo período para cada R$1,00 de
obrigações a curto prazo, há R$1,13 para cobrir as dividas, o que permite a empresa
uma folga de 0,04 e 0,13 centavos para cada real de divida.

4 - ATIVO IMOBILIZADO

A empresa Magazine Luiza S.A fez investimentos em terrenos, edificações, móveis e


utensílios, máquinas e equipamentos, veículos, computadores e periféricos, obras em
andamento, benfeitorias em propriedade de terceiros e etc.

O grande empreendimento do Magazine Luiza foi concluído em julho de 2007, pois


finalizou as obras de construção do seu maior Centro de Distribuição que está
localizado na cidade de Louveira – SP, com área construída de 62.000m². A empresa
possui seis centros de distribuição, localizados em Ribeirão Preto – SP, Louveira – SP,

13
Ibiporã – PR, Caxias do Sul - RS, Navegantes – SC e Contagem – MG, também com
seis departamentos de Qualidade de Serviço em cada centro de distribuição.

5 - GRAU DE ENDIVIDAMENTO

5.1 - CONCEITO

Representa o quanto a empresa Magazine Luiza tomou de capital de terceiros para cada
R$1,00 de capital próprio.

O grau de endividamento demonstra qual a proporção entre Capitais de Terceiros


(Passivo circulante e Exigível a longo prazo) e Patrimônio Líquido utilizado pela
Sociedade, que são as duas fontes de recursos. É um indicador de riscos ou dependência
de participação de terceiros, por parte da empresa.

Grau de endividamento = Exigível total x 100


Patrimônio liquido

2006 Série 1 2007 Série 2


1045,951 1304,843
x100 479,85 x100 558,36
217.973 233.691

O Capital de Terceiros é formado pela soma do Passivo Circulante mais o Exigivel a


Longo Prazo. Note que o Passivo Circulante somado ao Exigivel a Longo Prazo resulta
em um Capital de Terceiros de R$1,045,951 em 2006 e R$1.304,843 em 2007.
Dividindo pelo Patrimônio Liquido 217.973 (2006) e R$233.691 (2007), obtem o
resultado de 46% e 54% respectivamente, que significa que para cada R$100,00 de
Capital Próprio a empresa utiliza 46% e 54% de recursos de terceiros.

Do ponto de vista financeiro quanto maior a relação com Capital de Terceiros menor
será a liberdade de tomadas de decisões.

14
Interpretação: quanto maior, pior.

6 – MAGAZINE LUIZA

Dados do Magazine Luiza:


Razão Social: Magazine Luiza S/A;
CNPJ: 47.960.950/0001-21
Caracterização de Sociedade: Sociedade anônima de capital fechado;
Ramo de Atuação: Comércio Varejista;
Tempo de Atuação no Mercado: 52 anos
Presidente: Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues;
Produtos comercializados: refrigeradores, televisores, fogões, móveis, utensílios
domésticos em geral, podendo ser subdivididos em: lar (Móveis, Presentes, Cama Mesa
e Banho e Bebê), lazer (Hobby, “Fitness”, Cine-Foto e Brinquedos), eletrônicos (Som e
Imagem), eletrodomésticos (Linha Branca), telemática (Telefonia e Informática), e
outros.

6.1 - IDENTIDADE ORGANIZACIONAL

• Missão: Ser a melhor loja de departamento do país, competitiva, inovadora e ousada,


proporcionando a realização de sonhos e o bem-estar comum.
• Visão: Tornar-se a maior e melhor rede varejista nos próximos cinco anos.
• Premissas Básicas: Estar ONDE, COMO, E QUANDO o cliente quiser; Crenças nas
pessoas, Equipe alinhada, motivada e produtiva; Simplicidade, harmonia e ordem;
Velocidade, qualidade e rentabilidade.
• Valores e Princípios: Comprometimento com o ser humano, postura ética e do
investimento na educação, transparências nas ações e relações, ser a centralidade do
cliente, aprendizagem coletiva, participação, ganha-ganha, ética de princípios,
comunidade, crença no espiritual e lucro.
Por estar atuando em diversos segmentos, o que denominamos Multicanal de vendas, o
público de 5,5 milhões de clientes tornou-se variável conforme abaixo:

• Lojas Convencionais e Virtuais Classes C e D (acima de 25 anos)


• Lojas de Shopping Classes A e B
• Televendas Classe B
• Site Classes A e B (público 20)
E ainda possui Lounges, que são quiosques móveis, de 20m2, para apresentação e venda
de produtos interligados ao sistema web de vendas da empresa, que ficam em locais
15
com grande movimentação de público, como shoppings, feiras e eventos, a fim de
fortalecer a marca magazineluiza.com entre o público potencial.

7 - OBJETIVOS DO MARKETING

O objetivo é algo que se quer alcançar e a meta é a quantificação desse alvo, o mix de
marketing, também conhecido como composto de marketing é o conjunto de
ferramentas que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no
mercado-alvo. Estas ferramentas são classificadas pelos 4P’s do Marketing: produto,
peço, praça e promoção. Os objetivos de marketing podem ser dificeis, mas devem ser
realizáveis. As estratégias de Marketing refere-se ao produto, preço, promoção e
distribuição.

Figura – Os 4P’s do Marketing

7.1 - ESTRATÉGIA DE MARKETING

7.2 - PRODUTO

A empresa Magazine Luiza S.A (capital fechado), atua no ramo varejista,


comercializando produtos, como, por exemplo, informática, eletrodomésticos,
eletrônicos, móveis, telefonia, brinquedos, cama-mesa-banho, bazar e utensílios
domésticos são exemplos de bens duráveis. O mix de produtos comercializados pela
empresa é composto por quatro linhas básicas, nos seguintes percentuais:

• Linha branca: (refrigerador, fogão, lavadoras, secadoras, liquidificadores) 26%

• Linha marrom: (televisores, aparelhos de som e vídeo etc.) 22%

16
• Móveis: (mobiliário para residências) 27%

• Outros: (brinquedos, calçados, vestuário, artigos de vestuário etc.) 25%

Alta participação Baixa


no mercado participação
no mercado

Mercado Móveis Outros


de Mobiliário para Brinquedos, calçados,
alto residências vestuário
cresci
ment
o

Mercado Linha Branca Linha Marrom


de Refrigerador, fogão, Televisores, aparelhos de som e
baixo lavadora vídeo
cresci
ment
o
Fonte: própria

7.3 - NÍVEIS DE PRODUTO

Segundo Bogmann (2000) comenta que o marketing de relacionamento Possi cinco


níveis a serem superados pelos clientes

Básico: vende-se o produto, mas não existe pós-venda;

Reativo: a venda é realizada e os clientes são incentivados a retornarem em caso de


dúvidas ou possíveis problemas;

Confiável: existe pós-venda e a empresa busca a opinião do cliente a respeito da


transação que foi realizada;

Proativo: existe uma venda acompanhada com ligações periódicas junto ao cliente em
busca de aperfeiçoamento ou oferta de produtos;

Parceria: a empresa foca no cliente para identificar meios de oferecer melhor valor.

7.4 - MARCA

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O termo Vem Ser Feliz é um slogan que traduz o posicionamento da empresa
com intuito de mudar a forma que a empresa se apresentava para a sociedade
porque no mercado de commodities a concorrência é acirrada e seus produtos e
preços são muito parecidos. Um dos principais diferenciais do Magazine Luiza é
a presença de alma consolidada, não apenas uma empresa que vende produtos.

7.5 - SERVIÇOS

São serviços que agregam valor aos produtos e ao sistema de crédito da


empresa.

• Garantia estendida para produtos eletro-eletrônico

• Garantia estendida para móveis

• Consórcio

• Seguro Prestamista

• Sistema Multi-caixa para recebimento de contas

GARANTIA LUIZA PLUS

É um serviço que garante o reparo do produto em caso de defeitos de fabricação que


prejudiquem o funcionamento do produto.

GARANTIAPLUS - TROCA

É o seguro de garantia estendida do Magazine Luiza administrado pela Seguradora


Luizaseg, que garante a troca do bem (produtos da linha portátil até R$400,00)

ESPECIAL MÓVEIS – GARANTIA PLUS

Foi implantado recentemente o serviço de garantia estendida para a linha de móveis,


tornando-se um grande diferencial.

CRED SEGURO

Trata-se de um seguro que protegerá o cliente durante o período de vigência de seu


contrato de financiamento ou em alguns imprevistos

MULTICAIXA

É o recebimento de conta de água, luz, telefone e fichas de compensação do sistema


bancário nas lojas do Magazine Luiza

GRANA EXTRA

Empréstimo pessoal fornecido pelo Magazine Luiza em parceria com o Unibanco.

CONSÓRCIO LUIZA
18
Esta é uma forma da empresa proporcionar aos seus clientes a
oportunidade de adquirir bens móveis em suas lojas através do sistema onde ele
não paga juros, o cliente também pode adquirir cartas de crédito de carros,
motos e imóveis em todo o Brasil.

7.6 - EMBALAGEM

A Plastivida Instituto Sócio Ambiental dos Plásticos tem percorrido o Brasil para
envolver a população sobre a importância do conceito 3R’s – Reduzir, Reutilizar e
Reciclar. O programa fala sobre evitar o desperdício para que os recursos não faltem um
bom exemplo é a utilização da sacola plástica. O Programa de Qualidade e Consumo
Responsável de Sacolas Plásticas através de uma pesquisa de Ibope verificou que 98%
das pessoas reutilizam essas sacolas para recolher o lixo e 71% dos entrevistados
apontaram este tipo de embalagem como o mais adequado para carregar as compras,
com base nesta pesquisa foi criado o Programa de Qualidade Responsável de Sacolas
Plásticas este projeto acontece em parceria com o Magazine Luiza e outros e já
conseguiram excelentes resultados.

Fonte: www.plastivida.org.br

7.7 - PREÇO

O Magazine Luiza pratica preços justos em relação ao mercado e o seu diferencial está
na qualidade dos produtos e serviços. A política de preços é descentralizada e pode
trabalhar individualmente em cada ponto de venda e site, de acordo com os fatores
regionais, concorrência, hábito dos consumidores, nível de renda. A autonomia de
preços dos produtos fica totalmente nas mãos dos Gerentes, Encarregados e Vendedores
da loja que são estimulados a serem francos com o consumidor, pois existem inúmeras
campanhas de incentivo de vendas, por exemplo, a campanha motivacional “Olimpíadas
do Bilhão” citado no site do Magazine em trabalhos acadêmicos – Recursos Humanos

7.8 - PROMOÇÃO

O Departamento de Marketing é responsável pela criação e planejamento da campanha


promocional e do desenvolvimento da marca e todos os comerciais de televisão,
anúncios em revistas, jornais, outdoors informativos etc. se deve a empresa Etco
Comunicação Integrada que presta serviços ao Grupo Luiza e outra agência Ogilvy.

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Os objetivos do departamento é fornecer material para veiculação na mídia, aumento de
vendas, elaboração e criação de promoções, branding, informações para tomadas de
decisões, lançamento estratégico de campanhas,

Atualmente, os investimentos de marketing do Grupo Luiza representam 2,8% do


faturamento ao mês.

PRINCIPAIS CAMPANHAS

SÓ AMANHÃ

É um dos principais sucessos do Magazine Luiza. Até os dias de hoje funciona como
grande alavanca de vendas e rentabilidade para a empresa, onde são vendidos produtos
específicos com preços muito abaixo dos praticados no mercado durante um único dia,
com divulgação no dia anterior. Para se ter idéias da força dessa promoção, em um
único dia na rede, foram vendidas 14.500 microondas, 16 mil toca-fitas e 37 mil
edredons. Um verdadeiro recorde de vendas em algumas indústrias fornecedoras.

LIQUIDAÇÃO FANTÁSTICA

Esta é uma campanha realmente fantástica; ocorre geralmente no primeiro sábado de


todo ano após o Réveillon, onde os preços caem até 70% do valor normal. São mais de
R$ 24 milhões em vendas, em um período de apenas 5 horas.

São mais de R$ 24 milhões em vendas em apenas 5 horas.

LIQUIDAÇÃO DA MADRUGADA

Fecha-se o site do Magazine Luiza por certo período de tempo, e depois ele é reaberto a
partir da meia noite (de um dia pré-determinado) para começar as vendas entre os
internautas. Os descontos são imperdíveis e nossas vendas chegam a cerca de R$ 3,5
milhões em apenas 8 horas de promoção. O número de visitantes é inacreditável: um
milhão de internautas navegando em nosso site neste curto espaço de tempo.

Mais de 1 milhão de visitantes – Mais de R$3,5 milhões em apenas 8 horas.

PROMOÇÃO GANHA TUDO

A cada 50 reais em compras o cliente leva um cupom e concorre, no final da promoção,


a muitos prêmios e também a um caminhão, entregues em sua própria residência por
Rio Negro & Solimões.

DIA DAS MÃES

Campanha Institucional do dia das mães. Onde tem amor tem Magazine Luiza.

“INVASÃO DOS BRINQUEDOS

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Campanha promocional infantil com os atores mirins globais Sérgio Maleiros e Bruna
Marchesini. Mostra a loja sendo invadida por brinquedos e pelas crianças. A veiculação
desta campanha ocorre nas proximidades do dia das crianças de todos os anos.

PROMOÇÃO CASA EM DOBRO

Promoção de aniversário na qual o cliente compra R$ 50,00 e leva um cupom para


concorrer. Se ele for sorteado, ganha 2 casas de uma só vez.

A divulgação desta campanha foi feita com a dupla sertaneja “Rio Negro & Solimões”.

NATAL PARA TODA CRIANÇA MAGAZINE LUIZA

Ação natalina de cunho social onde partes das vendas do Magazine Luiza são revertidas
para o UNICEF (“Natal Social”). A divulgação do “Natal pra toda criança” está sendo
feito pelo embaixador da UNICEF no Brasil, Renato Aragão.

AÇÕES DE MERCHADISING “Promoção Um sonho Legal!”

Ação de merchandising no programa Domingo Legal, onde uma pessoa sorteada tem
sua casa totalmente transformada com diversos produtos do Magazine Luiza.

“FALE GRÁTIS

Sorteio de 1 ano de conta paga pelo Magazine Luiza para quem adquirir um celular no
período da promoção.O sorteio ocorre no programa do Ratinho, e o lançamento da
promoção ocorreu no tradicional programa da Hebe Camargo.

7.9 - ORGANOGRAMA DO MAGAZINE LUIZA

O organograma da Sociedade é representado por um átomo, onde o cliente está no


centro, simbolizado por um rosto, note que todas as áreas e departamentos estão ligados
ao cliente, pois todas elas têm autonomia, liberdade para resolver o problema do cliente
oferecendo experiências memoráveis para atingir sua total satisfação e encantando o
cliente

21
Fonte: Magazine Luiza

7.10 - PRAÇA

O Magazine Luiza possui, atualmente, seis Centros de Distribuição estrategicamente


localizados para atender as demandas regionais do país

• Ribeirão Preto..................(Interior de São Paulo - 24.500 m²)

• Ibiporã............................(Interior do Paraná - 20.500 m²)

• Sorocaba.........................(Interior de São Paulo - 17.000 m²)

• Caxias do Sul...................(Rio Grande do Sul - 17.300 m²)

• Contagem........................(Minas Gerais - 16.600 m²)

• Navegantes......................(Santa Catarina - 9.600 m²)

Os planos de expansão do Magazine Luiza prevêem a adição de mais um novo centro de


distribuição com uma área de 70.000 metros².

22
Fonte: Magazine Luiza

7.11 - ALGORITMOS DE REPOSIÇÃO

Os algoritmos são ferramentas de cálculos, que utilizam variáveis para calcular as


quantidades necessárias de estoques nas empresas, quando se fala em logística de
distribuição existem diferentes tipos e inúmeras formas de cálculos, no entanto, a
Magazine Luiza faz o uso do ponto de pedido, kanban e frequência fixa.

A principal função dos algoritmos é adequar os estoques tanto das lojas como os do
centro de distribuição utilizando algumas variáveis que definem o processo de
reposição. Essas variáveis no ambiente global são dados referentes a:

• Tempo de entrega do fornecedor

• Tempo de reposição do CD até a loja

• O estoque de segurança necessário (este estoque de segurança é definido pelo


nível de serviço. Quanto maior o valor dado ou quanto maior o nível de serviço,
mais concentrado será o estoque de segurança na loja)

• A quantidade mínima de pedido

23
• A quantidade mínima de distribuição do produto

• Os dias de cobertura desejável na loja (definem quantos dias de estoque eu


desejo ter de um determinado produto em relação a sua venda média diária)

• A agenda de pedidos da loja e do fornecedor

Layout de estoque e reposição do ponto de pedido

Fonte: Magazine Luiza

No processo KANBAN, a empresa busca reduzir a zero seu estoque, geralmente são
produtos que são vendidos por encomenda e comprados de acordo com a demanda, o
processo KANBAN também é conhecido como JUST IN TIME.

Entende-se por logística o processo de supply chain (planejamento, execução e controle


eficaz do fluxo e armazenamento de bens, serviços e da informação associada). No
Magazine Luiza, a Logística busca adequar-se a estes conceitos, sendo a área
responsável por todos os processos de reposição, movimentação, armazenagem,
distribuição e transporte dos produtos da empresa.

7.12 - OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

• Integrar e gerenciar os processos logísticos da empresa, desde os fornecedores


até os clientes, assegurando grande satisfação aos consumidores.
• Automatizar o processo de reposição;
• Reduzir o estoque na cadeia de abastecimento;
• Diminuir perda de venda por falta de produto;
• Reduzir capital empregado em estoque de giro (dinheiro parado).

7.13 - ESTRUTURA DO DEPARTAMENTO

O departamento de logística possui estrutura funcional, dividida em fluxo físico (centros


de distribuição, transporte e pós-vendas) e fluxos logísticos (gestão de processos).

24
Fonte: Magazine Luiza

8 - ESTATÍSTICA APLICADA

8.1 - CLIETES

Clientes Magazine Luiza em números

SEXO % % Acumulado
Feminino 51,4 51,4
Masculino 43,9 95,3
Outros/Pessoa Jurídica 4,7 100,0
Total 100,0
FAIXA DE IDADE % % Acumulado
Menor de 18 anos 0,4 0,4
De 18 a 24 anos 10,0 10,6
De 25 a 30 anos 11,1 22,0
De 31 a 40 anos 25,9 48,5
De 41 a 50 anos 28,2 77,4
De 51 a 60 anos 14,8 92,6
De 61 a 70 anos 4,6 97,3
Acima de 70 anos 2,6 100,0
Total 97,5
System 2,5 100,0
ESTADO CIVIL % % Acumulado
Casado 58,1 58,1
Solteiro 30,9 89,0
Viúvo 3,6 92,6
Separado 3,0 95,6
Outros 4,4 100,0
Total 100,0
SEXO E ESTADO CIVIL % % Acumulado
Mulher Casada 28,1 28,1
Mulher Solteira 16, 44,9
Viúva 3,2 48,1

25
Mulher Separada 1,9 50,0
Mulher - Outros EC 1,4 51,4
Homem Casado 28, 80,1
Homem Solteiro 13, 93,2
Viúvo 0,3 93,4
Homem Separado 1,1 94,5
Homem - Outros EC 0,9 95,3
Outros 4,7 100,0
Total 100,0
FAIXA SALARIAL % % Acumulado
Sem salário 0,4 0,4
Até R$ 262 - Classe E 3,1 3,5
De R$ 263 a R$ 496 - Classe D 9,9 13,4
De R$ 497 a R$ 1.064 - Classe 39,4 52,9
C
De R$ 1.065 a R$ 1.770 - 20,0 72,9
Classe B2
De R$ 1.771 a R$ 2.943 - 15,7 88,6
Classe B1
De R$ 2.944 a R$ 5.554 - 11,1 99,6
Classe A2
Acima de R$ 5.555 - Classe 0,4 100,0
A1
Total 100,0

Fonte: Magazine Luiza

TICKET MÉDIO DE COMPRAS

• Lojas Convencionais: R$ 270,00

• Site de Compras: R$ 390,00

• Cliente Ouro: R$ 320,00

Hoje os compradores do site magazineluiza.com.br possuem as seguintes


características:

• 60,5% são homens

• 68,9% possuem idade entre 24 e 46 anos

• 59,6% dos clientes estão localizados no estado de São Paulo e outros 23,3% nos
estados de Paraná, Minas Gerais e Rio e Janeiro.

26
• 59,1% são casados e 31,7% solteiros.

• A forma de pagamento mais utilizada é o Cartão de Crédito, com 94,9% do total de


vendas.

• Os parcelamentos mais utilizados são respectivamente 10x e 6x sem juros,


representando ambos 78,5% de todas as vendas.

Quanto ao grau de satisfação, hoje é mensurado dentro de algumas visões, como


entrega, navegabilidade, mix de produtos, preço, informações, facilidade do site, dentre
outros.

9 - CONCLUSÃO

O presente estudo enriqueceu meus conhecimentos sobre a disciplina Mix de Marketing


que foi a base para a elaboração desse projeto, bem como na analise para tomada de
decisões de um gestor de marketing deve realizar. Com base nos estudos obtidos, sugiro
que a Magazine Luiza faça a busca de novas pesquisas com públicos e regiões
diferentes para que ela possa avaliar os impactos do marketing de relacionado conforme
o desejado e acredito que seria muito interessante que fosse feito uma analise
comparativa com outros concorrentes. Podemos afirmar que independente dos
resultados financeiros que por sinal está bem de saúde a Magazine Luiza está se
fortalecendo cada vez mais através da expansão. Um fato muito importante a ser
comentado é sobre os brinquedos, pois a mesma não é desse ramo, porem está atingindo
um publico infanto-juvenil, o que também é muito bom para o crescimento da empresa.

10 - REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS

KLOTER, Philip. Administração de Marketing – A Edição do Novo Milênio 10 Ed . São


Paulo: Prentice Hall,2000.

BOGMANN, Itzhak Meir. Marketing de relacionamento: estratégias de fidelização e


suas implicações financeiras . São Paulo: Nobel, 2000.

MAGAZINE LUIZA. Vem sem feliz. São Paulo, 2010. Disponível em: <
http://www.magazineluiza.com.br/ > Acesso em: 20 out.2010

FALCONI, Vicente. Práticas que conduzem a resultados revolucionários

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11 - APÊNDICE

Fonte: Magazine Luiza

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