Вы находитесь на странице: 1из 61

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВНИЯ И НАУКИ РФ

ПСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ


КОЛЛЕДЖ ПСКОВГУ

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

Обучающегося 4 курса
Группы: 434ПО
по специальности 09.02.03
Программирование в компьютерных системах
Ильичёв К.А.

Псков
2020
Введение
Данное техническое задание распространяется на разработку
автоматизированной информационной системы «Система управления
абонентским отделом предприятия»
1 Основания для разработки
Программный комплекс разрабатывается на основе учебного плана по
специальности Программирование в компьютерных системах.
2 Назначение разработки
Программа для обеспечения автоматизированной базы данных
телефонного справочника абонентского отдела «ГТС Аврора»
3 Требования к программе и программному изделию
3.1. Требования к функциональным характеристикам
Программа обеспечивает возможность выполнения следующих
возможных функций:
• Наличие пользовательского интерфейса
• Редактирование данных
• Возможность добавления записей в базу данных
• Возможность удаления записей из базы данных
• Формирование отчётов
• Поиск по запросам
• Отображения результатов на экране
• Постоянная возможность обратиться к справке
• Сортировка данных
• Импорт/экспорт из/в систему
• Мониторинг операторских линий

КП-09.02.03-434ПО-2020
Изм. Лист № Докум. Подпись Дата
Разраб. Ильичёв К.А. Лит. Лист Листов
Разработка программного
Провер. Дудон Ю.В. обеспечения 4 60
Реценз. автоматизированной
Н. Контр. информационной системы Колледж ПсковГУ
Утверд.
Исходные данные
Программа для обеспечение автоматизированной базы данных
«Система управления абонентским отделом предприятия»
Организация входных и выходных данных
• Входные данные вводятся пользователем с помощью мыши и
клавиатуры
• Выходные данные отображаются на мониторе/ распечатываются
3.2. Требования к надежности
Программа должна исправно работать вне зависимости от действий
пользователя, быть полезной пользователю для выполнения поставленных
задач.
3.3. Требования к составу и параметрам технических средств
Минимальная конфигурация системы:
• Процессор 2 ГГц
• Объем ОЗУ не менее 2 Гб
• Клавиатура, мышь, монитор
• ОС: Windows 7, 8,10

Рекомендуемая конфигурация:
• Процессор 2,4 ГГц и выше
• Объем ОЗУ 4 Гб
• Клавиатура, мышь, монитор, принтер
• ОС: Windows 7, 8, 10

Лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
5
№ Докум. Подпись Дата
3.4. Требования к программному обеспечению
Необходимо иметь реляционную систему управления базами данных.
3.5. Требования к транспортировке и хранению
• Программный комплекс располагается на сервере предприятия;
• на облачном хранилище предприятия
• Также имеется копия актуальной версии на флэш-накопителе
3.6. Специальные требования
Программный комплекс должен иметь дружественный интерфейс,
рассчитанный на широкий круг пользователей, не имеющих специальную
подготовку.
4 Требования к программной документации
• Разрабатываемые программные модули должны быть
самодокументированы. (Тексты программ должны содержать все
необходимые комментарии).
• Программа должна содержать описания работы функции.
• В состав должны входить пояснительная записка, содержащая
описание разработки и руководство пользователя.
5 Этапы разработки (рисунок. 1)
После утверждения технического задания организация-разработчик
непосредственно приступает к созданию программного обеспечения.
Задание
Разработать документ «Техническое задание» на программный продукт
в соответствии с представленным образцом. Оформить работу в соответствии
с ГОСТ 19.106—78.
Ниже представлена диаграмма Ганта (Рисунок 1), иллюстрирующая
процесс разработки курсового проекта.

Лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
6
№ Докум. Подпись Дата
Рисунок 1. Диаграмма Ганта

КП-09.02.03-434ПО-2020
Изм. Лист № Докум. Подпись Дата
Разраб. Ильичёв К.А. Лит. Лист Листов
Разработка программного
Провер. Дудон Ю.В. обеспечения 7 60
Реценз. автоматизированной
Н. Контр. информационной системы Колледж ПсковГУ
Утверд.
Оглавление
I. Анализ предпроектной ситуации. ................................................................... 9
II. Модель требования, предъявляемые к системе ........................................... 21
III. Диаграмма взаимодействия ........................................................................... 26
IV. Диаграмма классов.......................................................................................... 28
V. Диаграмма сценариев использования ........................................................... 31
VI. Техническое задание....................................................................................... 37
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ .............................................................................. 37
2. НАЗНАЧЕНИЕ И ЦЕЛИ СОЗДАНИЯ СИСТЕМЫ ................................. 37
a. Назначение системы .............................................................................. 37
b. Цели создания системы ......................................................................... 37
3. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ ......................... 38
4. ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ ..................................................................... 39
a. Требования к структуре и функционированию системы .............. 39
b. Требования к численности и квалификации персонала системы 39
c. Требования к надежности ..................................................................... 39
d. Требования к безопасности .................................................................. 40
e. Требования к эргономике и технической эстетике ......................... 40
f. Требования к защите информации от несанкционированного
доступа............................................................................................................. 41
g. Требования по сохранности информации при авариях ................. 41
VII.Функциональная модель деятельности предприятия ................................. 42
VIII.Архитектура сети и БД ................................................................................. 52
IX. Программная документация .......................................................................... 55
1. Руководство пользователя .......................................................................... 55
2. Руководство программиста ......................................................................... 55
X. Заключение ...................................................................................................... 56
XI. Список использованных источников ............................................................ 57
XII.Приложение ..................................................................................................... 58

КП-09.02.03-434ПО-2020
Изм. Лист № Докум. Подпись Дата
Разраб. Ильичёв К.А. Лит. Лист Листов
Разработка программного
Провер. Дудон Ю.В. обеспечения 8 60
Реценз. автоматизированной
Н. Контр. информационной системы Колледж ПсковГУ
Утверд.
I. Анализ предпроектной ситуации.
Общая информация
Абонентский отдел ГТС, обеспечивает выполнение запросов к
телефонному справочнику.
Имеется полный комплекс оборудования для организации связи,
переключения операторских линий, анализа и доступа к базам данных
телефонного справочника и категорий запросов.
Запросы на обеспечение выполняются по мере заявки от работников
отдела.
Полное наименование организации – Открытое акционерное общество
«Городская телефонная станция Аврора»
Сокращенное название организации ОАО «ГТС Аврора»
Юридический адрес:
180236, г. Псков, ул. Пригородная дом 32
Контакты: main@avrora.ru
Факс: (8112) 55-65-75
Официальный сайт: www.gtsavrora.ru
Служба технической поддержки:
Номер телефона – 873323
Режим работы: 8:00 – 16:00
E-mail службы технической поддержки: tech@avrora.ru
Информация для юр. лиц:
Номер телефона: 045
Режим работы: 8:00 – 16:00
E-mail по вопросам расчетов юридических лиц: yrdep@avrora.ru
Абонентский отдел:
Номер телефона: 333
Режим работы: круглосуточный E-mail абонентского отдела:
abon@avrora.ru

Лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
9
№ Докум. Подпись Дата
Центр продаж и облуживания абонентов - физических лиц:
Номер телефона: 333000
Режим работы: 8:00 – 16:00 E-mail центра продаж и обслуживания
абонентов: center@avrora.ru
Справка по городу Псков и Псковской области:
Номер телефона: 099
Деятельность предприятия регулируется следующими нормативными
актами:
• Закон о связи
• Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и
международной телефонной связи
• Нормы пользования сетью Интернет
• IPv4 Address Allocation and Assignment Policies for the RIPE NCC
Service Region
• Положение об обработке персональных данных абонентов
• Правила пользования сайтом, ресурсами и сервисами
• Охрана труда
Предприятие имеет лицензии на осуществление следующих видов
деятельности:
• Услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной
телефонной связи с использованием таксофонов и средств
коллективного доступа
• Услуги внутризоновой телефонной связи
• Телематические услуги связи
• Услуги по предоставлению каналов связи
• Услуги связи в сети передачи данных
• Услуги связи для целей кабельного вещания
ОАО «ГТС Аврора» оказывает информационно-справочные и
сервисные услуги абонентам по номеру «099», в том числе:
Лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
10
№ Докум. Подпись Дата
• выдача справки о номере телефона абонента сети местной
телефонной связи (юридические лица)
• выдача справки о тарифах на услуги местной телефонной связи;
• выдача справки о состоянии лицевого счета
• выдача справки о местном времени, календарной дате
• справка о вызове бюро ремонта местной телефонной сети
• выдача справки о междугородном коде населенного пункта, о
международном коде страны и населенного пункта
• информация, связанная с оказанием универсальных услуг связи
• выдача справки о тарифах на услуги внутризоновой телефонной
связи
• выдача справки о порядке пользования автоматической телефонной
связью
• предоставление информации о зоне обслуживания сети связи
Оператора
История предприятия
История появления ГТС началась с появления в 1879 г. Первой
телеграфной станции в области.
В 1885 г. появились первые телефоны у купцов и правительства.
В 1918 г. были построены первые междугородные телефонные линии.
В 1937 г. была официально утверждена Псковская междугородная
телефонная станция «Аврора»
В 1994 г. в эксплуатацию были введены в эксплуатацию самые
современные автоматизированные междугородные телефонные станции, была
введена поддержка спутниковых каналов и каналов на сотовую сеть.
В 1998 г. разработаны и применены новые электронные станции,
поднявшие качество связи на соответствующий европейскому уровень.
К 2005 г. ГТС охватывала всю территорию области.

Лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
11
№ Докум. Подпись Дата
К 2008 г. к сети Интернет были подключены более 400 тыс. чел по всей
области.
В 2010 г. Псковская междугородная телефонная станция объединилась
с частными предприятиями и в результате консолидации всех активов стала
крупнейшим поставщиком проводной электросвязи в области, приняв
название ОАО «ГТС Аврора».
Режим работы
Все отделы предприятия работают с 8.00 до 16.00 по будним дням,
суббота и воскресенье – выходные дни.
Абонентский отдел работает круглосуточно, без выходных в 3 смены.
1 смена: 8.00 – 16.00 ч.
2 смена – 16.00 – 1.00 ч.
3 смена – 1.00 – 8.00 ч.
Анализ загруженности предприятия
В результате анализа загруженности предприятия можно выявить
наиболее уязвимые для системы временные промежутки, повышающие
нагрузку на неё.
Непосредственным объектом автоматизации на предприятии является
абонентский отдел, выполняющий обработку запросов абонентов. Ниже
представлена таблица средней загруженности отдела в зависимости от
времени и количества абонентов за 1 час (Таблица 1).
Таблица 1. Средняя загруженность отдела
в зависимости от времени и количества абонентов
Время работы Количество абонентов Средний % загрузки
за 1 час отдела
00-01 15 2,5
01-02 10 1,7
02-03 10 1,7
03-04 5 0,8

Лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
12
№ Докум. Подпись Дата
Таблица 1. Продолжение
04-05 5 0,8
05-06 15 2,5
06-07 20 3,3
07-08 30 5
08-09 30 5
09-10 35 5,8
10-11 40 6,7
11-12 40 6,7
12-13 50 8,4
13-14 60 10
14-15 50 8,4
15-16 30 5
16-17 25 4,2
17-18 20 3,4
18-19 25 4,2
19-20 25 4,2
20-21 20 3,4
21-22 15 2,5
22-23 10 1,7
23-24 10 1,7
Итого: 110/335/145 = 590
Общее количество получаемых запросов круглосуточно составляет 590,
причем более 56% приходится на 1 смену, и более 28% на 2 смену. В
результате было принято решение о увеличении общего количества
операторов и диспетчеров до 10 и 5 соответственно. (2 Д. и 5 О. – 1 смена; 2 Д.
и 3 О. – 2 смена; 1 Д. и 2 О. – 3 смена). В ситуациях повышенной нагрузки для
увеличения количества операторских линий операторская деятельность может
осуществляться дистанционно.

Лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
13
№ Докум. Подпись Дата
Высокая загруженность системы в первую смену требует увеличения
количества доступных операторских и диспетчерских станций при гарантии
их работоспособности. Также необходимо строго ограничить количество
входящих запросов на связь от одного и того же абонента. При чрезмерном
увеличении нагрузки допускается ограничить общее количество входящих
запросов.
Производственная структура предприятия
Производственная структура предприятия – это совокупность
производственных единиц предприятия, входящих в его состав, и формы
связей между ними.
На Рисунок 2 представлена структура абонентского отдела предприятия,
как основного объекта автоматизации.
К абонентскому отделу непосредственно относятся: диспетчеры,
операторы, начальник отдела и заместитель генерального директора по
абонентским линиям.

Рисунок 2. Структура абонентского отдела предприятия

На Рисунок 3 представлена производственная схема предприятия.

Лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
14
№ Докум. Подпись Дата
Рисунок 3. Производственная структура предприятия

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
15
№ Докум. Подпись Дата
Далее рассматриваются функции всех сотрудников предприятия,
относящихся к абонентскому отделу.
Генеральный директор осуществляет общее руководство деятельностью
компании; обеспечивает выполнение всех обязательств перед акционерами и
кредиторами; заключает и подписывает договоры; утверждает штатное
расписание и должностные инструкции для сотрудников высшего звена.
Первый заместитель генерального директора осуществляет контроль за
выполнением должностных обязанностей заместителей генерального
директора; отвечает за своевременное составление общих отчетных
документов по всем отделам; разработку мер по использованию материальных
ресурсов; заключает и подписывает договоры; при отсутствии генерального
директора выполняет его функции; обеспечивает доведения до сведения
заместителей ген. директора распоряжений и приказов генерального
директора.
Заместитель ген. директора по абонентским линиям готовит общую
отчетную документацию по своему отделу; руководит деятельностью отдела;
разрабатывает меры по использованию материальных ресурсов отдела;
контролирует обеспечение отдела; заключает и подписывает договора по
отделу; обеспечивает доведения до сведения и исполнение начальником
отдела приказов и распоряжений ген. директора и/или первого заместителя.
Начальник отдела осуществляет общее руководство отделом; контроль
за качеством и своевременностью исполнения должностных обязанностей
работниками; рассматривает кадровые вопросы отдела; готовит общую
документацию по отделу для сдачи заместителю ген. директора по аб. линиям;
отправляет запросы на обеспечение отдела; формирует штатное расписание и
должностные инструкции диспетчеров и операторов.
Оператор оформляет необходимую документацию по запросам;
организует связь с абонентами; консультирует клиентов; выполняет запросы

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
16
№ Докум. Подпись Дата
абонентов (в том числе обработка запроса); составляет запросы на
обеспечение базы данных телефонного справочника.
Диспетчер оформляет необходимую документацию по запросам;
организует связь с абонентами; выполняет первичное консультирование;
переключает и выбирает операторские линии; принимает решения о
возможности выполнения запроса; составляет запросы на обеспечение базы
данных категорий.
При ведении учета запросов определяется среднесуточное количество
выполняемых запросов, их категории, время выполнения и соответствующие
данные для обработки.
Организационная структура предприятия построена на принципе
иерархичности уровней, при котором каждый нижестоящий уровень
контролируется вышестоящим и подчиняется ему, у каждого сотрудника
строго определен только один начальник, чьи приказы и распоряжения
исполняются и кому отчитываются. Каждый отдел контролируется
соответствующим заместителем генерального директора и управляется
собственным начальником, заместители выступают звеном сообщения с
высшим руководством предприятия, а первый заместитель генерального
директора осуществляет общий контроль за деятельностью предприятия и
готовит общую отчетность для каждого отдела.
Структура предприятия четко определена.
Всех сотрудников можно дифференцировать на три основные
категории: руководители, специалисты, исполнители.
Нижеприведенный пример отражает исполнителей и специалистов
только абонентского отдела, так как абонентский отдел непосредственно
является объектом автоматизации.
Руководители:
• Генеральный директор
• Первый заместитель генерального директора

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
17
№ Докум. Подпись Дата
• Заместитель генерального директора по абонентским линиям
Специалист:
• Начальник абонентского отдела
Исполнители:
• Диспетчеры (5)
• Операторы (10)
Таким образом система имеет строгую иерархическую систему, которая
позволяет, благодаря подчинённости каждого работника только одному
вышестоящему лицу, жестко ограничить и разделить права и ответственности
каждого служащего таким образом, чтобы каждый был сфокусирован на
определенной задаче, а общее решение какого-то проекта проходило через
множество стадий проверки и модификации.
Система имеет большое количество управляющих должностей, что
приводит к снижению скорости работы над задачами и проектами, но
обеспечивает всестороннюю проверку и задокументированность всех
процессов, происходящих в ходе решения задач и проектов.
Задача организация связи с абонентами полностью лежит на
исполнителях и непосредственно контролируется начальником отдела.
Исполнители обеспечивают вышестоящие уровни всей необходимой
документацией, связанной с деятельностью по организации связи и учета
запросов.
Огромные объемы перерабатываемых данных при необходимости их
актуализации предъявляют серьезные требования к используемому
оборудованию и программным средствам.
Необходимо снабдить отдел оборудованием и программными
средствами для обеспечения организации связи как между абонентами, так и
между исполнителями (диспетчер – операторская линия, оператор – оператор).
Должны быть установлены диспетчерские пульты, обеспечено бесперебойное
питание оборудования. Также система должна иметь возможность

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
18
№ Докум. Подпись Дата
мониторинга операторских и диспетчерских линий. Уведомления о всех
ошибках и неполадках при организации связи должны отправляться в отдел
технической поддержки.
Обеспечение отдела осуществляется отделом технической поддержки
по запросу начальника абонентского отдела.
Матрица организационных процессов
Матрица организационных процессов позволяет оценить загруженность
как отдельных сотрудников, так их классов (исполнители, специалисты,
руководители) функциями. Мы можем увидеть есть ли у нас сотрудники,
которые выполняют чрезмерное количество функций (перегружены) или их
функционал ограничен.
Ниже следует матрица организационных процессов абонентского
отдела предприятия (Таблица 2) и её расшифровка.
Расшифровка аббревиатур матрицы:
• У.Д.О. – утверждение должностных обязанностей;
• Р.Д.К. – руководство деятельностью компании;
• Р.Д.О. – руководство деятельностью отдела;
• Р.М.Р. – разработка мер по использованию ресурсов компании и
отдела;
• К.Д.О. – контроль за выполнением должностных обязанностей
отдела;
• О.З.А. – обработка запросов абонентов;
• П.А.О. – передача абонентов операторам;
• О.К. – обслуживание клиентов;
• К.Д.О.К. – контроль должностных обязанностей компании;
• В.У.З. – ведение учета запросов.

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
19
№ Докум. Подпись Дата
Таблица 2. Матрица организационных процессов
ОРГ звенья Функции
Категория Сотрудник Р.Д.К Р.Д.О. Р.М.Р. К.Д.О. О.З.А. П.А.О. О.К. К.Д.О.К. У.Д.О. В.У.З.

Руководство Ген. директор + + +

Пер зам. ген. + + +


директора
Зам. ген.
Директора по
+ + +
аб. линиям

Специалисты Нач. отдела


(абонентский + + +
отдел)
Исполнители Диспетчер + + +
Оператор + + +

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
20
№ Докум. Подпись Дата
II. Модель требования, предъявляемые к системе
1. Система должна обеспечить регистрацию порядка 500-600 операций в
день (запросы абонентов).
2. Система должна обеспечивать доступ к БД телефонного справочника и
обеспечить возможность автоматизации запросов к ней (поиск, сортировка).
3. Система должна иметь различные уровни привилегий, ограждающих
исполнителей от внесения изменений в БД.
4. Система должна иметь стандартный интерфейс с пользователем в среде
Windows.
5. Система должна восстанавливаться после сбоя. В системе должен быть
предусмотрен контроль правильности выполнения автоматизированных
функций и диагностирование, с указанием места, вида и причины
возникновения нарушения правильности функционирования.
6. Система должна иметь возможность единовременного доступа по сети
нескольких пользователей.
7. Система должна иметь средства для автоматизации документирования,
создания отчетов, их экспорт.
8. Система должна упростить процесс переключения абонентов между
диспетчерами и операторами.
9. Система должна упростить процесс выбора категорий запросов
абонентов и соответствующих операторов для диспетчеров.
10. В систему должны быть встроены средства контроля ошибок.
11. Система должна иметь возможность работы с локальной базой данных
без наличия сети.
12. Система должна содержаться на сервере предприятия и на облачном
хранилище.
13. Система должна автоматизировать процесс обеспечения базы данных
категорий и телефонного справочника.

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
21
№ Докум. Подпись Дата
Автоматизация работы диспетчера
Основной функцией диспетчера является первичная организация связи.
В связи с чем предъявляются строгие требования к оборудованию организации
связи. Диспетчер имеет доступ к базе данных категорий для просмотра, но не
может самостоятельно редактировать её. Диспетчер непосредственно
принимает решение и переключает абонентов на операторские линии, в связи
с чем у диспетчера должна быть возможность одновременного контакта с
абонентом и необходимой операторской линией. Также необходимы средства
учета занятости операторов линии. Диспетчер оформляет документацию по
категориям запросов и выбору операторских линий, что является частью
общей отчетной документации отдела. Особое внимание должно уделяться
используемому программному обеспечению, система должна поддерживать
возможности рапорта начальнику отдела при несоответствии или отсутствии
данных по категориям, иметь возможности сортировки и поиска необходимых
данных, автоматически учитывать время, ответственного диспетчера и
абонента при выполнении запроса. Категория запроса и примечания вручную
расписываются диспетчером. В связи с этим в состав оборудования рабочего
места диспетчера входят:
• Диспетчерский пульт
• Принтер
• Персональный компьютер
• Программное обеспечение
• Источник бесперебойного питания
• Система локальной организации связи с операторскими линиями
• Система организации связи с абонентами
Автоматизация работы оператора
Основным объектом автоматизации отдела являются операторские
линии. Операторы обрабатывают запросы абонентов и непосредственно
консультируют их по вопросам, связанным с запросами. Операторы имеют

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
22
№ Докум. Подпись Дата
доступ к БД телефонного справочника только для просмотра, но не могут
самостоятельно вносить в неё изменения. При необходимости внесения
изменений в БД оператор может сделать запрос начальнику отдела об
обновлении. Операторы могут переключать абонентов на другие операторские
линии или диспетчеров, в связи с чем предъявляются высокие требования к
средствам организации связи. Операторы ведут основную отчетную
деятельность по своей операторской линии и запросам в целом, что является
частью общей отчетной документации отдела. Для эффективной обработки
запроса операторами должно использоваться оптимальное ПО, в систему
должны быть включены средства поиска и сортировки необходимых данных,
средства экспорта и импорта обработанных данных из документов в базу и из
базы в документы. Время выполнения запроса, ответственный оператор и
абонент должны заполняться системой автоматически и вноситься в отчет.
Краткое описание запроса и примечания должны вноситься оператором
вручную после выполнения запроса. В связи с этим в состав оборудования
рабочего места оператора входят:
• Персональный компьютер
• Принтер
• Сканер
• Источник бесперебойного питания
• Система локальной организации связи с операторскими линиями и
диспетчерами
• Система организации связи с абонентами
• Программное обеспечение
Автоматизация рабочего места начальника абонентского отдела
Очередным объектом автоматизации является рабочее место
начальника абонентского отдела. Основными функциями начальника
абонентского отдела являются контроль за деятельностью диспетчеров и
операторов, донесение до них приказов вышестоящего руководства. Также

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
23
№ Докум. Подпись Дата
начальником отдела подготавливается документация по деятельности отдела
на основе документации по запросам, выполняемой диспетчерами и
операторами. Начальник абонентского отдела непосредственно определяет
базу данных категорий запросов. При получении запросов о необходимости
обновления базы данных начальник абонентского отдела выносит решение о
целесообразности данных изменений, принимает или отклоняет данные
изменения и передаёт на контроль заместителю ген. директора по абонентским
линиям. Также все вопросы, связанные с обеспечением отдела, передаются
начальником отдела заместителю ген. директора по аб. линиям. В обязанности
начальника абонентского отдела входит решение кадровых вопросов, в том
числе повышение квалификации работников, увольнение и приём на работу.
С учетом всего вышесказанного для обеспечения эффективной деятельности
предъявляются высокие требования к используемому ПО. В связи с этим в
состав оборудования рабочего места оператора входят:
• Персональный компьютер
• МФУ
• Источник бесперебойного питания
• Программное обеспечение
Автоматизация рабочего места заместителя генерального директора по
абонентским линиям
Заместитель ген. директора по аб. линиям принимает и руководствуется
документацией по абонентскому отделу при формировании общей отчетности
по деятельности отдела. В обязанности заместителя генерального директора
входит контроль за обеспечением отдела всем необходимым по запросу
начальника отдела. Основная функция заместителя ген. директора по аб.
линиям – контроль актуальности базы данных телефонного справочника. В
связи с вышеперечисленным в состав оборудования рабочего места оператора
входят:
• Персональный компьютер

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
24
№ Докум. Подпись Дата
• МФУ
• Источник бесперебойного питания
• Программное обеспечение
Автоматизация рабочего места первого заместителя генерального
директора
Первый заместитель генерального директора принимает общий отчет по
деятельности отдела, контролирует и редактирует его, на основе общих
отчетных документаций со всех отделов при участии генерального директора
формирует планы по использованию материальных ресурсов предприятия. В
связи с этим в состав оборудования рабочего места оператора входят:
• Персональный компьютер
• МФУ
• Источник бесперебойного питания
• Программное обеспечение
Автоматизация рабочего места генерального директора предприятия
Генеральный директор формирует штатное расписание предприятия,
решает кадровые вопросы на руководящем уровне, осуществляет общее
руководство деятельностью компании, на основе отчетных документаций
участвует в формировании планов по использованию материальных ресурсов
предприятия. В связи с этим в состав оборудования рабочего места оператора
входят:
• Персональный компьютер
• МФУ
• Источник бесперебойного питания
• Программное обеспечение
Примечание
Серверное оборудование не является частью абонентского отдела,
предоставляется и обслуживается отделом технической поддержки.

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
25
№ Докум. Подпись Дата
III. Диаграмма взаимодействия
Диаграмма взаимодействия – основная технология моделирования
поведения. Может применяться для конкретных сценариев использования,
групп сценариев использования и их частей. Диаграммы могут быть
представлены на различных уровнях абстракции и с различной степенью
детализации.
На Рисунок 4 изображена диаграмма взаимодействия абонентского
отдела предприятия. Она в полной мере отображает работу над организацией
связи, подготовкой документации, обеспечением отдела.
Абонент передает запрос, принимаемый оператором и диспетчером, в
дальнейшем диспетчер, руководствуясь базой категорий, классифицирует
запрос и на основе выбранной категории выбирает и переключает абонента на
соответствующую операторскую линию. Оператор на основе базы абонентов
обрабатывает запрос и передает его в готовом виде абоненту. Все
необходимые данные запросов переходят в документацию, формируемую
диспетчерами и операторами.
Начальник отдела определяет базу категорий, и также на основе
документации диспетчеров и операторов готовит документацию по
деятельности отдела и передает её зам. ген. директора по аб. линиям.
Заместитель генерального директора по абонентским линиям
контролирует актуальность базы абонентов и обеспечение отдела (запросы на
обеспечение поступают от начальника отдела). В дальнейшем зам. ген.
директора по аб. линиям на основе документации формирует общий отчет по
деятельности отдела и передает его первому заместителю генерального
директора.

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
26
№ Докум. Подпись Дата
Рисунок 4. Диаграмма взаимодействия абонентского отдела предприятия

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
27
№ Докум. Подпись Дата
IV. Диаграмма классов
Ниже приведена диаграмма классов (Рисунок 5) и её расшифровка.
Выполненный запрос – отображает готовый запрос абонента,
идентифицируется номером абонента, сделавшим запрос.
Строка запроса – характеризует отдельные строчные данные запроса, в
том числе ФИО, предприятие адреса и номера телефона. Строка может быть
удалена и добавлена.
Запрос – отображает непосредственно сам запрос абонента,
идентифицируется собственным уникальным id, имеет статус (выполнен или
в процессе выполнения), отмечаются время получения запроса и дата
получения. Для запроса возможны операции отклонения и принятия. Запрос
выполняется диспетчерами и операторами.
Запись из документации по отделу – представляет собой отдельную
запись из документации по деятельности отдела, содержит ФИО абонента,
адрес, номер телефона, предприятия, доступны операции добавления и
удаления записи.
Документация по деятельности отдела – идентифицируется id запроса и
id абонента, в документации учитываются время выполнения, исполнитель
запроса, сам запрос в кратком виде, примечания, доступна операция
формирования запроса. В формировании и сопровождении документации по
деятельности отдела участвуют диспетчер, оператор, начальник отдела и
заместитель ген. директора по абонентским линиям.
Общий отчет по деятельности отдела формируется из множества
документация по деятельности отдела и запросов. Имеет дату, уникальный id
и статус. Возможны операции одобрения отчета, отклонения и формирования
отчетной документации. Общий отчет по деятельности отдела формируется и
контролируется заместителем генерального директора по абонентским
линиям и первым заместителем генерального директора.

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
28
№ Докум. Подпись Дата
Обработанные данные – показывает данные, которые входят в
выполненный запрос, в том числе ФИО, адрес, номер телефона, предприятие,
данные возможно удалить, добавить.
База по абонентам содержит данные, с которыми работает оператор,
имеет доступ (закрыт, открыт) и версию базы данных. Возможны операции
обновления БД, отката к определенной версии, закрытия доступа, открытия
доступа.
База категорий – характеризует базу с категориями выполняемых
запросов, имеет доступ и версию, возможны операции обновления, отката,
закрытия и открытия доступа. С базой категорий работает диспетчер.
Строки категорий – конкретные строки категорий базы категорий в том
числе, выполняемые категории и соответствующие операторы. Возможны
операции добавления и удаления категории.
Соответствующая операторская линия – характеризует
соответствующую операторскую линию относительно категорий
выполняемых запросов. Содержит соответствующего оператора,
идентифицируется id операторской линии. Возможны операции добавления и
удаления операторской линии.
Обеспечение отдела – характеризует необходимость обеспечения отдела
(в том числе обновление баз данных (база категорий и база по абонентам)).
Обеспечение отдела содержит информацию о версии, обработанных данных,
категориях, операторской линии, имеет статус (принятый, отклонённый),
идентифицируется уникальным id обеспечения. Возможно сделать запрос на
обеспечение, принять запрос на обеспечение и отклонить. Обеспечение отдела
контролируется и подается начальником отдела и зам ген. директора по аб.
линиям.
Сотрудник – содержит информацию о сотрудниках организации, в том
числе ФИО, номер телефона, адрес, паспортные данные. Возможно добавить
или удалить сотрудника.

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
29
№ Докум. Подпись Дата
Рисунок 5. Диаграмма классов абонентского отдела предприятия

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
30
№ Докум. Подпись Дата
V. Диаграмма сценариев использования
Диаграмма сценариев использования – основная технология
моделирования поведения на уровне анализа в UML. Сценарий использования
представляет главную часть функциональных возможностей системы. В
отличие от диаграммы взаимодействия в диаграммах сценариев
использования наиболее наглядно и объемно отображаются все функции всех
сотрудников отдела и необходимые комментарии, поясняющие эти функции.
Ниже приведены диаграммы сценариев использования абонентского
отдела предприятия.
На Рисунок 6 изображены диаграммы сценариев использования для
операторов и диспетчеров.
Основные функции диспетчера – обслуживание клиентов, передача
абонентов операторам, ведение учета запросов. К обслуживанию клиентов
можно отнести консультацию абонентов по выполняемым категориям
запросов или невозможности их выполнения и организацию связи с
абонентами. В передачу абонентов операторам входит: классификация
запросов (по БД категорий), выбор соответствующего классу запроса
оператора и переключение абонента на этого оператора. К ведению учета
запросов относится организация документации по запросам (учет запросов,
времени связи, категорий) и запросы на обновление данных базы категорий.
К основным функциям оператора можно отнести обслуживание
клиентов, обработку запросов абонентов и ведение учета запросов. К
обслуживанию клиентов можно отнести консультацию абонентов по
передаваемым данным, решение о возможности выполнения запроса или его
расширения. Оператор также занимается организацией связи с абонентом, в
том числе прием связи от диспетчера, переключение на диспетчера и разрыв
связи. К обработке запроса абонента можно отнести анализ запроса (отбор и
выбор необходимых для выполнения запроса данных), импорт и экспорт
запроса из/в систему и передачу запроса абонента в понятном абоненту виде.

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
31
№ Докум. Подпись Дата
К ведению учета запросов можно отнести организацию документации по
запросам (время выполнения запроса, какие данные из БД использовались,
длительность связи) и запросы на обновление базы данных телефонного
справочника.
На Рисунок 7 изображена диаграмма сценариев использования для
начальника отдела.
Начальник отдела выполняет 3 основные функции: руководство
деятельностью отдела, контроль за выполнением должностных обязанностей
отдела, утверждение должностных обязанностей. К руководству
деятельностью отдела можно отнести подготовку запросов на техническое,
информационное и программное обеспечение отдела, формирование отчетной
документации по деятельности отдела и общее управление персоналом.
Частью контроля за выполнением должностных обязанностей является
управлением диспетчерским и операторским составом, проверка и контроль
документирования сотрудников и доведение до их сведения распоряжений
генерального директора. К утверждению должностных обязанностей
относится: решение кадровых вопросов диспетчеров и операторов (приём,
увольнение, смена квалификации), формирование должностных инструкций и
штатного расписания.
На Рисунок 8 изображена диаграмма сценариев использования для
первого заместителя генерального директора и заместителя генерального
директора по абонентским линиям.
К основным функциям заместителя генерального директора по
абонентским линиям можно отнести руководство деятельностью
абонентского отдела, контроль за выполнением должностных обязанностей и
разработку мер по использованию ресурсов отдела. Частью руководства
деятельностью отдела является контроль за техническим, информационным и
программным обеспечением отдела, подпись и заключение договоров
абонентского отдела, и управление начальником абонентского отдела. К

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
32
№ Докум. Подпись Дата
контролю за выполнением должностных обязанностей относится управление
персоналом и доведения до сведения начальника отдела распоряжение
генерального директора. К разработке мер по использованию ресурсов отдела
относится анализ отчетной документации начальника абонентского отдела и
подготовка на её основе общей отчетной документации по отделу.
К основным функциям первого заместителя генерального директора
относится общее руководство деятельностью предприятия, контроль за
выполнением должностных обязанностей и разработка мер по использованию
ресурсов предприятия. К руководству деятельностью компании можно
отнести подпись и заключение договоров с представителями акционеров и
кредиторов компании, выполнение функций генерального директора при его
отсутствии и общее управление заместителями генерального директора. К
контролю за выполнением должностных обязанностей относится доведения
до сведения заместителей генерального директора распоряжений и приказов
генерального директора и общее управление ими. К разработке мер по
использованию ресурсов относится анализ отчетной документации
заместителей генерального директора по их отделам и формирование общей
документации по работе отделов.
При отсутствии первого заместителя генерального директора
разработкой мер по использованию ресурсов отделов и контролем за
заместителями генерального директора руководит сам генеральный директор
или другой заместитель по решению директора.

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
33
№ Докум. Подпись Дата
Рисунок 6. Диаграмма сценариев использования диспетчеров и операторов абонентского отдела предприятия

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
34
№ Докум. Подпись Дата
Рисунок 7. Диаграмма сценариев использования начальника абонентского отдела предприятия

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
35
№ Докум. Подпись Дата
Рисунок 8. Диаграмма сценариев использования для первого заместителя генерального директора и заместителя генерального
директора по абонентским линиям

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
36
№ Докум. Подпись Дата
VI. Техническое задание
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Полное наименование системы и ее условное обозначение: Система
управления абонентским отделом предприятия «ГТС Аврора» (СУАОП).
Перечень документов, на основании которых создается система:
• Закон о связи.
• Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и
международной телефонной связи.
• IPv4 Address Allocation and Assignment Policies for the RIPE NCC
Service Region.
• Положение об обработке персональных данных абонентов.
• ГОСТ Р 53801-2010 Связь федеральная.
• ГОСТ 19.505-79 ЕСПД. Руководство оператора.
• ГОСТ 32068-2013 Техника телефонная абонентская. Требования
безопасности и методы испытаний.
• ГОСТ Р 50840-95 Передача речи по трактам связи. Методы оценки
качества, разборчивости и узнаваемости.
2. НАЗНАЧЕНИЕ И ЦЕЛИ СОЗДАНИЯ СИСТЕМЫ
a. Назначение системы
Автоматизируется управление абонентским отделом «ГТС Аврора»
(поток данных от уровня к уровню, управление деятельностью отдела,
обеспечение отдела, формирование документации, организация связи между
абонентами, диспетчерами и операторами).
Автоматизируется база данных предприятия (база данных телефонного
справочника), рабочие места (диспетчерские места и операторские линии).
b. Цели создания системы
К целям создания системы можно отнести:
• ускорение обработки информации;
• увеличение эффективности работы персонала;
лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
37
№ Докум. Подпись Дата
• автоматизация процесса формирования документации и
обеспечения отдела;
• повышение эффективности обработки запросов абонентов;
• автоматизация процесса актуализации баз данных;
• упрощение мониторинга за деятельностью как отдела в целом, так и
групп сотрудников в частности;
• интеграция СУАОП на все уровни иерархии.
3. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ
Непосредственным объектом автоматизации является абонентский
отдел предприятия ОАО «ГТС Аврора».
Абонентский отдел имеет свои диспетчерские и операторские линии,
хранилище документов. Серверное оборудование предоставляется и
обслуживается отделом технической поддержки.
Структура абонентского отдела: руководители (заместитель
генерального директора по абонентским линиям), специалист (начальник
абонентского отдела), исполнители (5 диспетчеров и 10 операторов). Также
частично автоматизируются функции первого заместителя генерального
директора, как непосредственного участника в процессе контроля за
деятельностью отдела. Структура абонентского отдела представлена на
Рисунок 9.

Рисунок 9. Структура абонентского отдела предприятия


лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
38
№ Докум. Подпись Дата
4. ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ
a. Требования к структуре и функционированию системы
Структура предприятия иерархическая, приведена в разделе 3.
СУАОП должна обеспечить регистрацию порядка 500-600 операций в
день (запросы абонентов); автоматизировать процесс формирования
документации и запросов на обеспечение отдела; обеспечить функции
сортировки и поиска данных; автоматизировать процесс учета запросов;
внедрить возможность мониторинга операторских и диспетчерских линий;
автоматически уведомлять отдел технической поддержки при появлении
программных ошибок; поддерживать внутри системы средства обратной связи
быстрого реагирования.
b. Требования к численности и квалификации персонала системы
Численность и квалификация персонала приведена в разделе 3.
Режим работы руководящего персонала в одну смену с 8.00 – 16.00 ч.
Режим работы операторов и диспетчеров в 3 смены. Причем количество
исполнителей отличается в зависимости от нагрузки на предприятие в
конкретное время. Ниже приведена численность операторов и диспетчеров по
отношению к сменам работы.
2 Д. и 5 О. – 1 смена (8.00 - 16.00 ч.);
2 Д. и 3 О. – 2 смена (16.00 - 1.00 ч.);
1 Д. и 2 О. – 3 смена (1.00 - 8.00 ч.)
В ситуациях повышенной нагрузки при необходимости увеличения
количества операторских линий операторская деятельность может
осуществляться дистанционно.
c. Требования к надежности
Система должна восстанавливаться после сбоя. В системе должен быть
предусмотрен контроль правильности выполнения автоматизированных
функций и диагностирование, с указанием места, вида и причины
возникновения нарушения правильности функционирования, уведомления об

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
39
№ Докум. Подпись Дата
неисправностях и ошибках и отчеты по диагностированию должны
автоматически отправляться в отдел технической поддержки. К уведомлениям
об ошибке/неисправности должны автоматически прикрепляться снимки
экрана в момент возникновения ошибки, а также общая информация о
условиях в которых ошибка произошла (дата и время, версия продукта,
ответственный за станцию на которой произошла ошибка, тип ошибки, её
серьезность и короткое описание).
Система должна иметь возможность работы с локальной базой данных
без наличия сети.
d. Требования к безопасности
Станции, работающие с системой, должны быть оснащены
антивирусным пакетом.
Еженедельно должна проводиться проверка рабочих станций отделом
технической поддержки.
e. Требования к эргономике и технической эстетике
Система должна иметь дружественный интерфейс в среде с
пользователем Windows.
СУАОП должна поддерживать одновременную работу по сети
нескольких пользователей.
СУАОП должна автоматически учитывать время принятия,
длительность выполнения, ответственного оператора/диспетчера и номер
абонента и создавать бланк отчета по завершении обработки запроса абонента,
в который оператор/диспетчер вносят информацию о категории выполняемого
запроса, краткие данные и примечания. Должна присутствовать возможность
прямо из бланка создать новый запрос на обеспечение отдела и прикрепить
данный отчет, запрос на обеспечение отдела автоматически отправляется на
станцию начальника отдела на рассмотрение.
Отчетные документы по одному и тому же запросу (учет запросов
операторов и диспетчеров) должны автоматически компоноваться системой и

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
40
№ Докум. Подпись Дата
включаться в общий отчет по деятельности предприятия. Данный отчет
ежемесячно отправляется на проверку и подтверждение начальнику отдела.
Также начальник отдела может в любой момент времени проверить
актуальную версию отчета за любой промежуток времени от часа до года.
Далее отчет проходит проверку, изменяется и подтверждается вышестоящим
руководством.
СУАОП должна содержать понятные фильтры и строку поиска по
ключевым словам для ускорения обработки запроса.
СУАОП должна поддерживать возможность вывода промежуточной и
итоговой информации о запросе на монитор или на печать, а также экспорт и
импорт отчетной документации в средства Office и в систему соответственно.
f. Требования к защите информации от несанкционированного
доступа
Доступ к системе может осуществляться только на
идентифицированных станциях. Система должна обладать механизмом
авторизации, предотвращающим несанкционированный доступ к данным и
строго ограничивающим возможности изменения системы в зависимости от
уровня привилегий.
g. Требования по сохранности информации при авариях
СУАОП должна быть обеспечена источниками бесперебойного
питания.
Все изменения в базе данных и системе в целом автоматически
сохраняются на сервер предприятия и на облачное хранилище. При
обновлении версии системы актуальная версия сохраняется на защищённый
флэш-накопитель.
Все отчетные документы также сохраняются в сжатом виде на сервере
предприятия и в хранилище документов абонентского отдела. Отчетные
документы за неделю должны проверяться на целостность и законность
отделом технической поддержки и бухгалтерией.

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
41
№ Докум. Подпись Дата
VII. Функциональная модель деятельности предприятия
В рамках выполнения курсового проекта осуществляется построение
функциональной модели деятельности предприятия на основе стандарта
IDEF0 и диаграмм декомпозиции выбранного технологического процесса
IDEF0-модели на основе стандарта IDEF3, используя CASE-средство BPwin с
цель определения бизнес-процессов предприятия, которые необходимо
автоматизировать.
Абонентский отдел производит организацию связи с абонентом,
который передаёт свой запрос. Организацию связи можно разделить на 4
этапа: выявление категории запроса, передача абонента оператору/прием
запроса, обработка запроса, передача запроса.
На этапе выявления категории запроса диспетчер принимает запрос,
анализирует его и на основе своего анализа принимает решение о возможности
выполнения данного запроса компанией. На этапе анализа запроса диспетчер
может принять решение о невозможности выполнения запроса или неточности
запроса и заново перейти к приему запроса или отклонить запрос вовсе. При
классификации запроса диспетчер руководствуется базой выполняемых
категорий запросов компании.
Далее следует этап передачи абонента оператору/прием запроса.
Диспетчер на основе классифицированного запроса и работающих
операторских линий выбирает подходящего оператора, далее диспетчер
передает абонента оператору, а оператор соответственно его принимает.
После оператор принимает запрос абонента и проводит его первичную оценку.
На этапе оценки запроса и выбора подходящего оператора может быть
принято решение о том, что выбранный оператор неверен, а при оценке
запроса может быть и вовсе принято решение о невозможности выполнения
запроса компанией.
Третий этап обработки запроса полностью осуществляется оператором.
Запрос вносится в систему, после анализируется относительно системы, далее

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
42
№ Докум. Подпись Дата
оператор находит необходимые для решения запроса данные и отбирает их.
При анализе запроса относительно системы может быть принято решение о
невозможности выполнения запроса в связи с невозможностью обработки
запроса системой.
На последней этапе передачи запроса обработанные на прошлом этапе
данных преобразуются и дублируются в приемлемый для абонента вид, далее
следует передача выполненного запроса абоненту и консультация с ним. На
этапе консультации с абонентом может быть принято решение о том, что
запрос не выполнен окончательно и тогда возможно возвращение на любой
этап организации связи. Также может быть решено, что запрос выполнить
невозможно. Итого после этапа консультации и утверждения абонентом
выполнения запроса, запрос объявляется полностью выполненным.
На Рисунок 10 отображена контекстная диаграмма процесса
организации связи.
На Рисунок 11 изображен первый уровень декомпозиции процесса
организации связи на 4 отдельных процесса (выявление категории запроса;
передача абонента оператору, прием запроса; обработка запроса и передача
запроса).
Далее отображен второй уровень декомпозиции, расширяющий каждый
из 4 процессов первого уровня декомпозиции, таким образом на Рисунок 12
отображена декомпозиция процесса выявления категории запроса на 3 шага;
на Рисунок 13 передача абонента оператору/прием запроса на 4 шага; на
Рисунок 14 обработка запроса на 4 шага; на Рисунок 15 передача запроса на 4
шага.

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
43
№ Докум. Подпись Дата
Рисунок 10. Контекстная диаграмма

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
44
№ Докум. Подпись Дата
Рисунок 11. Диаграмма А0 (Организация связи)

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
45
№ Докум. Подпись Дата
Рисунок 12. Диаграмма А1 (Выявление категории запроса)

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
46
№ Докум. Подпись Дата
Рисунок 13. Диаграмма А2 (Передача абонента оператору/прием запроса)

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
47
№ Докум. Подпись Дата
Рисунок 14. Диаграмма А3 (Обработка запроса)

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
48
№ Докум. Подпись Дата
Рисунок 15. Диаграмма А4 (Передача запроса)

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
49
№ Докум. Подпись Дата
Автоматизация бизнес-процессов предприятия

В результате анализа процесса организации связи на основе модели


IDEF-0 были выявлены бизнес-процессы предприятия, которые необходимо
автоматизировать. Ниже следует таблица автоматизации бизнес-процессов ()
предприятия.
Таблица 3. Таблица автоматизации
бизнес-процессов предприятия
Идентификационный № Наименование Автоматизация Планируемая
бизнес-процесса бизнес- на текущий автоматизация
процесса момент
времени
1 на диаграмме А1 Приём запроса Нет Нет
2 на диаграмме А1 Анализ запроса Нет Нет
3 на диаграмме А1 Определение Нет Да
возможности
выполнения
запроса
1 на диаграмме А2 Выбор Нет Да
подходящего
оператора
2 на диаграмме А2 Приём/передач Да Нет
а абонента
3 на диаграмме А2 Приём запроса Нет Нет
абонента
4 на диаграмме А2 Оценка запроса Нет Нет
1 на диаграмме А3 Передача Нет Да
запроса в
систему

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
50
№ Докум. Подпись Дата
Таблица 3. Продолжение
2 на диаграмме А3 Анализ запроса Нет Да
относительно
системы
3 на диаграмме А3 Нахождение Нет Да
необходимых
данных
4 на диаграмме А3 Отбор Нет Да
необходимых
данных
1 на диаграмме А4 Преобразовани Нет Да
е обработанных
данных
2 на диаграмме А4 Дублирование Нет Да
данных в
приемлемый
вид
3 на диаграмме А4 Передача Нет Нет
абоненту
4 на диаграмме А4 Консультация с Нет Нет
абонентом

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
51
№ Докум. Подпись Дата
VIII. Архитектура сети и БД
Сервер БД представляет собой хранилище данных, представлен
MySQL-сервером и имеет схему, представленную на Рисунок 16.

Рисунок 16. Схема базы данных «телефонный справочник»

• Перечень таблиц БД (Таблица 4)


Таблица 4. Перечень таблиц БД «телефонный справочник»
Subscriber Абонент
Phone_Numbers Номера телефонов
Phone_Codes Коды номеров телефона
Enterprise Предприятие
Department Отдел
Address Адрес
Settlement Поселение

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
52
№ Докум. Подпись Дата
• Структура таблиц
o Subscriber (Таблица 5)
Таблица 5. Описание таблицы абонентов
Имя Тип Описание
Sub_ID INT Код абонента
First_Name CHAR Фамилия
Last_Name CHAR Имя
Patronymic CHAR Отчество
Personal_Number INT Номер телефона
Address INT Адрес абонента
o Phone_Numbers (Таблица 6)
Таблица 6. Описание таблицы телефонных номеров
Имя Тип Описание
Phone_Code INT Код номера телефона
Phone_Main CHAR Основная часть номера
телефона
Phone_ID INT Id телефона
o Phone_Codes (Таблица 7)
Таблица 7. Описание таблицы телефонных кодов
Имя Тип Описание
Code_Name CHAR Телефонный код
Code_ID INT Id телефонного кода
o Enterprise (Таблица 8)
Таблица 8. Описание таблицы предприятий
Имя Тип Описание
Ent_ID INT Код предприятия
Ent_Name CHAR Имя предприятия
Department INT Отдел
Office_Number INT Номер телефона
предприятия
Ent_Address INT Адрес предприятия

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
53
№ Докум. Подпись Дата
o Department (Таблица 9)
Таблица 9. Описание таблицы отделов
Имя Тип Описание
Dep_ID INT Код отдела
Dep_Name CHAR Наименование отдела
o Address (Таблица 10)
Таблица 10. Описание таблицы адресов
Имя Тип Описание
Address_ID INT Код адреса
Street CHAR Улица
House_Num INT Номер дома
Building CHAR Корпус
Apart_Num INT Номер квартиры
Settlement INT Поселение
o Settlement (Таблица 11)
Таблица 11. Описание таблицы поселений
Имя Тип Описание
Settl_ID INT Код поселения
Settl_Name CHAR Наименование
поселения
Данная база данных позволяет в удобном формате хранить информацию
об абонентах области, их ФИО, номер телефона, домашний адрес. Также в базе
хранятся данные о предприятиях области, в том числе названия предприятий,
служебные номера, адреса, отделы. Таблица адреса содержит полный адрес, в
том числе улица, номер дома, корпус, номер квартиры и поселение. К
поселениям относятся все города и поселки в области.

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
54
№ Докум. Подпись Дата
IX. Программная документация
1. Руководство пользователя
База данных «телефонный справочник» специализированная
программа, предназначенная для создания и обработки данных. Данная СУБД
позволяет задавать типы данных и способы их хранения.
Система обеспечивает возможность сортировки и поиска необходимых
данных БД и возможности автоматического и ручного экспорта и импорта
необходимых данных в/из системы.
Данные хранятся в базе данных в виде таблиц, которые состоят из
наборов полей определенных типов.
2. Руководство программиста
Программа должна давать возможность использования внутренних
форм системы вместо ручного написания запросов, упростить
документирование, просмотр и редактирование базы данных.
База данных включает в себя форму с компонентами:
• Перехода к страницам формы – предназначена для перехода к
страницам на кнопочной форме.
• Переход к следующей записи таблицы – предназначен для перехода
к следующей записи в форме, построенной на основании таблицы.
• Переход к предыдущей записи таблицы - предназначен для перехода
к предыдущей записи в форме, построенной на основании таблицы.
• Панель поиска – панель, включающая в себя поле поиска и
различные фильтры для упрощения сортировки и поиска
необходимых данных.
• Импорт/экспорт – предназначены для импорта/экспорта
необходимых данных в другие системы/из системы
• Обеспечение отдела – панель с запросами на обеспечение и быстрым
переходом на необходимые данные.
• Выход из формы– предназначен для закрытия формы.

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
55
№ Докум. Подпись Дата
X. Заключение
В проделанной работе были использованы методы анализа
предпроектной ситуации, использование UML-структур, и построение
функциональной модели деятельности предприятия на основе стандарта
IDEF0, а также формирование БД.
В настоящее время все более широкое распространение приобретает
автоматизация всех видов и уровней предприятий. Немаловажной отраслью
является разработка автоматизированных систем управления (АСУП) с
использованием инструментальных средств ПО. В интеграции АСУП есть
множество преимуществ для организации, в том числе:
Повышение эффективности использования технического оборудования,
увеличение взаимосвязанности различных уровней иерархии, упрощение
процесса наблюдения и документирования работы предприятия, уменьшение
влияния человеческого фактора в работе системы, обеспечение единого,
связанного хранилища данных, автоматическая защита всех уровней системы.
При разработке АСУП необходимо учесть уже имеющиеся системы
предприятия, возможности интеграции старых систем в новую и наоборот.
Также необходимо удостовериться в достаточной квалификации персонала
компании и возможности установки нового оборудования. При интеграции
новых систем необходимо тщательно проанализировать бизнес-процессы
предприятия, оценить целесообразность внедрения системы, создать макет
системы.
В ходе работы над АСУП были созданы: таблицы и диаграммы UML,
три уровня декомпозиции технологического процесса IDEF0-модели на
основе стандарта IDEF3, используя CASE-средство BPwin, семь таблиц БД, и
определенна структура БД под конкретную задачу.

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
56
№ Докум. Подпись Дата
XI. Список использованных источников
• Гагарина Л.Г., Киселев Д.В., Федотова Е.Л. Разработка и эксплуатация
автоматизированных информационных систем: учеб.пособие / Под
ред. проф. Л.Г. Гагариной. – М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 20015 –
394с.
• Малыхина М.П. Базы данных: основы, проектирование, внедрение,
второй изд. перераб. и доп. - СПб.
• Семенов А.С. Access 2013 Практическая разработка баз данных.- СПб.:
Питер, 2013
• Стандарты ЕСПД серии ГОСТ 19.ххх
• Стандарты ЕССАСУ серии 24.ххх
• IPv4 Address Allocation and Assignment Policies for the RIPE NCC
Service Region.
• ГОСТ Р 53801-2010 Связь федеральная.
• ГОСТ 19.505-79 ЕСПД. Руководство оператора.
• ГОСТ 32068-2013 Техника телефонная абонентская. Требования
безопасности и методы испытаний.
• ГОСТ Р 50840-95 Передача речи по трактам связи. Методы оценки
качества, разборчивости и узнаваемости.

лист
КП-09.02.03-434ПО-2020
57
№ Докум. Подпись Дата
XII. Приложение