Фреймворк JTBD вопросов для

интервью
Вопросы для интервью JTBD для метода инноваций,
ориентированных на результат, для построения руководств по
обсуждению для построения качественной модели данных для
работы
Создано: Майком Бойзеном и получено от пионеров
Скачать комбинированные работы по этой теме в формате PDF. Он включает в себя
«Получение результатов интервью о предстоящих делах», а также эту шпаргалку
https://jtbd.one/jtbd-interview-pdf

Вступительный комментарий
Не беспокойтесь о модных специализированных инструментах. Откройте документ
Google и используйте нумерованный список, чтобы создать карту вакансий. Это то, чем я
занимаюсь. Вы, вероятно, измените это, когда будете думать об этом и сотрудничать с
другими, поэтому упростите себе жизнь. Просто сделай это!

То же самое и с результатами. Нет причин, по которым вам нужен модный инструмент

или база данных. Используйте тот же Google Doc.

Если вам нужна визуальная карта, вставьте встроенный рисунок Google; но не тратьте
время попусту, пока не доработаете карту.

Структура «Заявления о работе»

Чтобы обеспечить последовательность и стабильное представление о рынке, был
разработан универсальный стандарт для описания работы, которую необходимо
выполнить. Используя этот стандарт, мы будем использовать следующий пример
описания работы по всему документу, чтобы сделать его более читаемым и, надеюсь,
более понятным.
Job Statement

Verb Object Context

Listen + to music + while out for a run

Я выбрал основную работу, которая также имеет контекст. Тебе не нужно этого делать.
Однако я учел тот факт, что музыкальный энтузиаст, который хочет послушать музыку во
время пробежки, имеет сложности, которых нет в других контекстах. Это означает, что
существует вероятность того, что дальнейшая скрытая сегментация по
неудовлетворенным потребностям может быть обнаружена посредством количественного
анализа.

Распространенными глаголами, связанными с Работами, являются:

1 2 3 4

Достичь Разрешить Подтвердить Координировать

Правильно Создать Демонстрировать Обнаружить

Определить Разработать Обнаружить Обеспечить

Опыт Найти Исправить Получить

Помощь Определить Улучшить Продолжить

Учиться Найди (Locate) Поддержать Сделать

Получить Планировать Подготовить Предотвратить

Защищать Обеспечить Ослабить Помнить

Удалить Поделиться Остаться Остановить

Обучать Понимать Обновить Проверить

Найдите исполнителя работы

Перед тем, как вы начнете искать работу, вам нужно сузить свой фокус до одного
исполнителя Работы (подумайте об этом, как о конечном пользователе). В данном
случае, «энтузиасте музыки». С таким же успехом это мог быть хирург-ортопед.
ОБНОВЛЕНИЕ: Фактически, вы можете начать с Работы и можете обнаружить, что есть
много способов описать исполнителя Работы. Электрики рубят дерево по прямой линии,
как и плотники, кровельщики, сантехники и т. Д. Это разные профессии, поэтому мы
называем исполнителя работы Торговцами. Когда мы завтракаем в дороге, мы можем в
целом описать эту группу как «Пассажиры пригородных поездов», когда изучаем людей,
которые едут на работу утром.

ОБНОВЛЕНИЕ: Фактически, вы можете начать с Работы и можете обнаружить, что есть

много способов описать исполнителя Работы. Электрики рубят дерево по прямой линии,
как и плотники, кровельщики, сантехники и т.д. Это разные профессии, поэтому мы
называем исполнителя работы Торговцами. Когда мы завтракаем в дороге, мы можем
описать эту группу как «Пассажиры пригородных поездов», когда изучаем людей, которые
едут на работу утром.

Откройте для себя Работу

Как только мы узнаем, что будем изучать любителей музыки, мы можем начать с
определения работы, которую они пытаются выполнить. Мы можем предположить, что
они хотят слушать музыку. Но это могло быть несколько широким. Задавая больше
вопросов, мы можем начать понимать некоторые из контекстов, в которых они слушают
музыку. Мы можем начать с вопроса:

● Какими продуктами и услугами вы в настоящее время пользуетесь, чтобы

«послушать музыку на пробежке»? [перечислите решения]
a. Решение 1
b. Решение 2
c. Решение 3
d. ...
e. Решение n

Мы можем перечислить эти решения, чтобы помочь нам создать базу данных.

Узнайте, почему мы нанимаем каждое решение

Если мы проследим и зададим еще несколько вопросов, мы можем узнать, что некоторые
Любители музыки подключают смартфон к аудиосистеме своего автомобиля, чтобы
получить больше возможностей, в то время, как другие могут сказать вам, что им нужно
что-то, что они могут взять с собой на пробежку.

● Чего вы пытаетесь достичь, используя каждый продукт/услугу?

● Какие цели или задачи помогает вам достичь каждый продукт/услуга?
● Какие проблемы помогает предотвратить или решить каждый продукт/услуга?
● Когда вы выбираете одно решение вместо другого?

В оставшейся части этого исследования мы будем использовать контекст…

«Музыкальные энтузиасты, которые хотят послушать музыку во время пробежки».

Я тщательно обдумал это и спросил, могут ли возникнуть обстоятельства, которые могут

произойти во время пробежки, которые могут привести к дальнейшей сегментации
(описанной ниже). Если бы я не пришел к такому выводу, я бы, вероятно, исключил
контекст и использовал более широкий набор результатов.

Примечание. Если продукта еще нет, основное задание следует использовать без
контекста. Скорее всего, сегменты, описывающие обстоятельства, лучше всего будут
выявлены путем количественного анализа неудовлетворенных потребностей с
использованием модели, которую вы собираетесь построить.

Узнайте, почему каждый продукт/услуга может быть нанят на работу.

● Что поможет вам достичь идеальный продукт/услуга при пробежке?
● Чего еще вы пытаетесь достичь до, во время или после использования текущего
продукта/услуги, которые вы используете?
● Какие еще обязанности у вас есть до, во время или после использования текущего
продукта/услуги, которые вы используете?
● Какие другие продукты/услуги вы хотели бы предлагать до, во время или после
использования текущих продуктов/услуг, которыми вы пользуетесь?
● Чего бы каждый из них позволил вам достичь?

Откройте для себя другие работы места клиентов.

● Чего вы пытаетесь достичь, слушая музыку на пробежке?
● Какие задачи и/или действия?
● Каковы ваши цели и задачи в отношении прослушивания музыки на пробежке?
● Что касается прослушивания музыки на пробежке, какие проблемы вы
пытаетесь предотвратить или решить?
Что вы пытаетесь определить или решить в отношении прослушивания музыки
на пробежке?

Откройте для себя опыт Работы клиентов.

Опытные “Работы” важно учитывать в мире инновационных услуг, где люди часто
пытаются получить больше, чем просто выполнить функциональную работу; они хотят
получить при этом опыт. Мы все можем придумать множество таких примеров. Это не
следует путать с клиентским опытом. Клиентский опыт должен учитывать
функциональную и эмоциональную работу, а также связанные с ней потребности. Когда
вы стремитесь достичь идеального качества обслуживания клиентов, опыта
потребления просто недостаточно. Поэтому мы рассматриваем их в первую очередь как
относящиеся к функциональным рабочим местам.

● Какие впечатления вы ищете, слушая музыку на пробежке?

● Что вы пытаетесь испытать, открыть, оценить и т.д., используя продукт/услугу,
которые помогают вам слушать музыку во время пробежки?
● Какое идеальное решение поможет вам испытать, открыть, оценить и т.д.?

Примечание. Работа с опытом не отображается; они заявлены. Затем вы можете

оценить их важность и удовлетворенность, как и результаты основной работы.

Общие глаголы, связанные с рабочими местами опыта являются:

Гаголы

Испытывать

Вдохновить

Достичь

Забыть

Открывать/Discover

Сбежать

Поддерживать

Ценить

Наслаждаться

Делиться

Узнать

Быть или стать

Запомнить

Открытие эмоциональных Работ

Они похожи на «Цели» в том смысле, что представляют собой чувства или восприятия,
возникающие в результате успешного выполнения основной функциональной работы. Вы
не должны строить свое расследование исключительно вокруг эмоций, поскольку нет
отдельного пути к пространству решений.

● Если бы у вас было идеальное решение для прослушивания музыки на

пробежке, как бы вы себя чувствовали или как бы вас воспринимали?
● Каких чувств или восприятий можно было бы избежать?

Обычный срыв можно сгруппировать следующим образом:

● Я хочу чувствовать ...

● Я хочу избежать чувства ...
● Я хочу, чтобы меня воспринимали как ...
● Я хочу, чтобы меня не воспринимали как ...
Открытие новых и появляющихся Работ
● Какие новые рабочие места вам нужно будет выполнить в результате конкретного
открытия, законодательных или нормативных изменений или развития
технологий?

Клиентские Работы
При фиксации Работ может быть полезно понять релевантные клиентские Работы. Не все
будет иметь отношение к основной работе. Также существует разница между продуктов
рабочими местами в цепочке потребления и услуг цепочками потребления.

Потребительские Работы продукта Потребительские работы услуг

Купить Оценить потребности

Установить Выбрать услугу

Научиться использовать Инициировать доставку

Транспортировать Следить за доставкой

Хранить Настроить службу

Обновить Оценить параметры

Утилизировать Получить услугу

Получить Приобрести услугу

Настроить Решить проблемы

Взаимодействовать с

Очистить

Обслуживание

Ремонтировать
Откройте для себя карту Работ
Одна из основных целей Интервью JTBD - это разбить работу на логические этапы. Эти
шаги не являются действиями или процедурами; это вещи, которые необходимо
выполнить на пути к выполнению работы. Ниже приведены простые тесты, которые
помогут вам исключить любые намеки на решения. Поскольку мы сосредоточены на
основной работе, которую предстоит выполнить, мы хотим, чтобы эта карта была
стабильной с течением времени.

Мы будем использовать пример Работы «Слушать музыку на пробежке».

Подтвердите шаги Работы с каждым Вопросом.

Пример: Слушать музыку во время пробежки

● Действительный шаг: Собрать желаемую музыку.

● Недействительный шаг: Загрузить файлы MP3 [решение]

Применяется ли этот шаг универсально к любому клиенту, выполняющему Работу, или он

зависит от того, как конкретный клиент выполняет Работу?

● Допустимый шаг: Заказ музыки для прослушивания.

● Недействительный шаг: Клик заголовка столбца в недавно добавленных файлах
Amazon [решение].

Определите этап выполнения.

Этап выполнения описывает Работу, как мы обычно думаем о ней. В этом случае бег - это
не работа, а слушать музыку в какой-то момент во время бега - это Работы. Мы
разделяем это, потому что у любителей музыки, которые слушают музыку на пробежке,
будут особые потребности во время прослушивания музыки.

● Какие основные задачи необходимо выполнять при прослушивании музыки на

пробежке?

Определите шаги перед исполнением

Перед тем, как слушать музыку на пробежке, нужно кое-что сделать. Это можно сделать
до начала бега или, возможно, во время бега. Мы разбиваем их на отдельные этапы,
чтобы можно было рассмотреть потребности в соответствующем контексте.

● Что нужно сделать, прежде чем слушать музыку во время пробежки ?

 ● Что необходимо определить или запланировать, прежде чем слушать музыку на
пробежке?
● Что нужно найти или собрать, прежде чем слушать музыку на пробежке?
● Что нужно подготовить или настроить перед тем, как слушать музыку на
пробежке?
● Что необходимо подтвердить, прежде чем слушать музыку на пробежке?

Определите шаги после выполнения

Есть и другие шаги, отличные от прослушивания. Например, мы можем отслеживать,
воспроизводится ли правильная музыка или, возможно, достаточно ли качество звука
музыки. Нам также может потребоваться следить за громкостью музыки.

Эти индикаторы могут побудить бегуна, который слушает музыку, внести коррективы -
изменить песню, увеличить громкость и т.д. - чтобы добиться желаемого качества
прослушивания. У всех нас разные потребности, и мы не слушаем музыку во время
пробежки в одних и тех же обстоятельствах (например, сильный ветер или штиль, дождь
или солнце и т.д.). Но мы все еще слушаем музыку на пробежке.

● Что должно произойти после прослушивания музыки на пробежке, чтобы

определить, что прослушивание музыки на пробежке прошло успешно?
● Что необходимо контролировать или проверять после прослушивания музыки на
пробежке, чтобы гарантировать успешное прослушивание музыки на
пробежке?
● Что нужно изменить или отрегулировать после прослушивания музыки во время
пробежки?
● Что необходимо сделать, чтобы правильно завершить прослушивание музыки
на пробежке или подготовиться к следующему разу, когда вы послушаете
музыку на пробежке?

Альтернативные вопросы
● [определить, спланировать, выбрать, определить] Что необходимо определить или
запланировать заранее, чтобы обеспечить успех в прослушивании музыки во
время пробежки?
● [Найти, собрать, получить доступ] Какие входы или ресурсы необходимо
разместить, чтобы обеспечить успешное прослушивание музыки во время
пробежки?
● [Подготовить, настроить, организовать, изучить] Что необходимо подготовить,
чтобы добиться успеха в прослушивании музыки во время пробежки?
● [Подтвердить, Подтвердить, Расставить приоритеты, Решить] Что необходимо
подтвердить, прежде чем слушать музыку во время пробежки?
● [Execute, Perform, Transact, Administer] Что должен меломан делать, чтобы
выполнить основную цель - слушать музыку во время пробежки успешно?
 ● [Наблюдать, верифицировать, отслеживать, проверять] Что необходимо
отслеживать, чтобы обеспечить успешное спрослушивание музыки во время
пробежки?
● [Устранение, устранение неполадок, восстановление, исправление] Какие
проблемы, связанные с прослушиванием музыки во время пробежки,
необходимо решать время от времени?
● [Изменить, обновить, настроить, сохранить] Какие изменения необходимы для
обеспечения успешного прослушивания музыки во время пробежки?
● [Завершить, Сохранить, Завершить, Закрыть] Что должны делать любители
музыки, чтобы успешно завершить прослушивание музыки во время
пробежки?

Откройте для себя желаемые результаты

Эти утверждения, также известные как показатели эффективности работы клиентов
или потребности клиентов, мы собираем в ходе Jobs-to-be-done интервью с использованием
фреймворка Outcome-driven InnovationⓇ (инноваций, ориентированных на результатⓇ). Они не то
же самое, что болевые точки. Это показатели (стабильные во времени), которые могут
иметь несколько состояний в зависимости от того, кто отвечает, когда они отвечают (с
текущим решением, которое они используют), и в каких обстоятельствах они могут
оказаться:

● ...недостаточно обслуживаются (очень важны и очень неудовлетворены)

● ...чрезмерно обслужены неважны (очень и очень довольны)
● ...неактуальны (очень неважны и очень неудовлетворены)
● ...надлежащим образом обслужены (в некоторой степени важны и в некоторой
степени удовлетворены)
● ...ставки за столом (очень важны и очень довольны)
 5 common states of a “need”

Overserved Table stakes

(reduce cost/complexity) (must address)

Appropriately
Served
(maintain status quo)

Underserved
Satisfaction

Irrelevant
(add value)
(do not address/stop addressing)

Importance

Важно помнить, что мы фиксируем исчерпывающий, взаимоисключающий и стабильный

набор утверждений о желаемых результатах по всей карте заданий. Вы можете найти 50-
150 штук для основной работы. В этом состоянии они не имеют количественной
оценки и просто описывают, как будет выглядеть безупречное выполнение
основной работы.

Переведите то, что вы слышите, в «заявления о желаемом

результате».
Задавая вопросы…
Вы слышите….
«Хотелось бы, чтобы мне было легче находить песни, которые подходят моему
настроению».
Вы переводите это как…
Задайте следующие вопросы для каждого шага в карте
работы.

Мы пытаемся сделать две вещи: во-первых, исключить время, необходимое для

получения Работы. готово, а во-вторых, исключить вариативность и расточительство на
этапе работы. Ни один из этих вопросов не ведет к обсуждению продукта. Вы просто
обсуждаете этапы основной работы.

● Что вы делаете в первую очередь, когда собираете желаемую музыку? Что ты

будешь делать дальше?
● Что делает сбор желаемой музыки долгим или медленным? Что делает его
громоздким или неудобным?
● Что делает сбор желаемой музыки проблематичным или сложным? Что делает
его непоследовательным или сбивается с пути?
● Что делает сбор желаемой музыки непредсказуемым?
● Что делает сбор желаемой музыки расточительным?
● Что делает сбор желаемой музыки неэффективным?
● Что делает делает сбор желаемой музыки неэффективным или результат
некачественным? Как бы выглядел идеальный результат?
● Какие решения (продукты, услуги и т. Д.) Вы используете на этом этапе процесса?
Что делает [РЕШЕНИЕ] лучше, чем [ДРУГОЕ РЕШЕНИЕ] на этом этапе процесса?
Что делает [РЕШЕНИЕ] хуже, чем [ДРУГОЕ РЕШЕНИЕ] на этом этапе процесса?

Другие исследования ...

● Если вы плохо спланируете работу, что может пойти не так?
● Если вы не сделаете [шаг] хорошо, что может пойти не так?
 ● Есть ли какие-либо обстоятельства или ситуация, из-за которых вы можете не
выполнить шаг? Или хорошо выполнить? Что это такое? [Сложность]
● Какие изменения вы внесли со временем в способ выполнения шага и почему?
● Какие улучшения/изменения вы внесли, чтобы работа выполнялась быстрее?
○ Чего вы избегаете сейчас, чего не избегали или не могли избежать в
прошлом при выполнении работы?
● Расскажите мне о своем худшем опыте, когда вы пытались выполнить работу, что
пошло не так?
● Какие изменения вы внесли, чтобы избежать проблем, с которыми сталкивались в
прошлом?
● Бывают ли случаи, когда вы используете разные решения для выполнения
работы? Это почему?
● Что может пойти не так, если вы не будете следить за успехом работы или этапа?
● Бывают случаи, когда что-то выходит из строя, и вы не можете восстановиться,
почему бы и нет? Как насчет случаев, когда вы выздоравливали, как вы это
делали?
● Что вы делаете после работы, чтобы быть более успешным или получить лучший
опыт в следующий раз, когда вы попытаетесь ее выполнить?

Некоторые желаемые результаты Лучшие практики

1. При достижении результата, который «сводит к минимуму время, необходимое
для…», тогда нет необходимости разрабатывать результат, позволяющий
избежать связанной проблемы.
2. Время и вероятность - единственные две единицы измерения, используемые для
основных работ.
a. Это основано на годах. тестирования в опросах и позволяет избежать
перегрузки респондентов длительными опросами с постоянно
меняющимися показателями.
b. Такие показатели, как «число», «количество» или «частота», более тесно
связаны с рабочими местами потребления, которые зависят от конкретного
решения.
3. Сведите к минимуму использование двойных отрицаний, когда «сведение к
минимуму вероятности/того…»
4. «Увеличение» больше не используется после обширное тестирование.
a. Нет никаких верхних границ для увеличения. Минимизация ограничена
нулем.
5. «Минимизировать вероятность» является предотвращением проблем
a. избежать отходов
b. избежать ошибок
c. см Лины 7 Deadly Пустошей
6. желаемых результатов в карте Работы должна быть ППКО
a. Взаимоисключающим
b. Коллективно исчерпывающим
 c. Примером:Если вы удовлетворяете результат который сводит к минимуму
времени ... убедитесь что другой результат с минимизируют вероятность
также не удовлетворена перед включением
7. Не используйте прилагательные или наречия в ваших утверждениях результата
(или заявлениях о вашей работе!).
8. Не забудьте привести примеры (например), особенно когда есть слово в
утверждении результата, которое разные люди могут интерпретировать по-
разному.
9. Однако идеальный результат не нуждается в примерах, потому что он не требует
пояснений и не подлежит интерпретации
10. Используйте «минимизируйте вероятность ошибки», а не «минимизируйте риск
сделать что-то не так»
11. . Желаемый результат должен быть измеримым и контролируемым в
конструкция системы
a. Исполнители заданий должны иметь возможность контролировать
результат посредством выбора действия или решения.
12. Желаемые результаты одного шага должны обеспечивать результаты
последующих шагов; где это практически возможно.
13. Не включайте результаты, которые вынудили бы выбрать другое решение только
для этого шага.
a. Целью решения должно быть выполнение большей работы на одной
платформе, а не на нескольких платформах.
14. Если какой-либо конкретный шаг начинает накапливать более 10 результатов,
пора подумать о том, чтобы разбить этот шаг на два шага. Исключением
a. может быть одно выполнение. шаг, на котором мы, как правило, видим
наибольшее количество результатов.
b. И наоборот, если вы можете выделить только 2-3 результата, вы можете
подумать, можно ли сложить шаг в другой (что, вероятно, потребует
изменения имени шага).
15. Если у вас есть шаг, который формирует результаты для оценки
производительности, у вас должен быть шаг мониторинга, который оценивает
производительность с использованием результатов, которые измеряют те же
критерии.
a. Но то, что у вас есть метрики оценки, не означает, что вам нужен этап,
который разрабатывает эти меры ... это зависит от работы
Рынок

Решения с течением времени Определение

сложности и обстоятельств
Чтобы понять, почему у одной группы могут быть другие неудовлетворенные
потребности, чем у других, важно найти обстоятельства, при которых шаг (или работа) не
выполнялись. Идти по плану. Попросите человека, которого вы интервьюируете,
вспомнить время, когда он боролся больше, чем обычно. Спросите их, какие уроки они
извлекли за эти годы и чего избежали, изменив свой подход.

Эти факторы сложности чрезвычайно важны при анализе скрытых сегментов рынка,
которые появляются, когда показатели расставляются по приоритетам и группируются
вокруг общих и отдельных наборов неудовлетворенных потребностей.

● Вспомните время, когда прошел сбор желаемой музыки не так, как

планировалось? Как вы думаете, почему это было?
○ Чем это время отличалось от других времен?
○ Вы что-то сделали по-другому? Вы делали это до входа в контекст (на
пробежку)?
○ Что-то вокруг вас повлияло?
○ Вы изменили решение/метод, который используете? Как и почему это
помогло?
 ● Что вы сделали с течением времени, чтобы быстрее собрать желаемую
музыку ? Почему вы почувствовали, что должны это сделать? Как это помогло?
● Как вы изменили способ сбора желаемой музыки, чтобы избежать проблем, с
которыми вы сталкивались в прошлом? Что это были за проблемы?

Факторы сложности следует описывать в терминах диапазона. Например:

1. Ветровые условия (низкий или высокий)
2. Осадки (низкий или высокий) И
3. и т.д.
А.
Они будут очень важны после сегментации рынка по неудовлетворенным
потребностям, потому что вы не сможете сделать это с помощью демографических,
фирмографических или психографических данных. .
Динамическое построение вопросов
(необязательно)
Метод из мира бережливого производства для создания
динамических и уникальных комбинаций вопросов (до или во
время интервью).
Использование карты вакансий и стандартного набора вопросов обычно дает хорошие
результаты в определении результатов для работы. Для начала, часто бывает полезно
составить уникальные наборы вопросов, чтобы рассмотреть проблему с разных сторон,
или добавить параметры, которые заставят респондента думать более внимательно, или
стимулировать их мысли, поскольку вопросы становятся скучными и повторяющимися.
Мы всегда должны искать разные способы вызвать мысли во время интервью о
предстоящих делах.

Это базовая структура с четырьмя столпами. Есть 14 возможных комбинаций этих

столпов при построении вопросов. В сочетании с этапами работы, текущими решениями и
раскрытыми обстоятельствами это может привести к появлению сотен различных
способов получения информации от опрашиваемых о предстоящих работах.

Вы можете использовать это, чтобы помочь в разработке руководства для обсуждения, а

также вы можете использовать его для построения вопросов на лету по мере развития
беседы.
Создайте таблицу утверждений для создания вопросов для
интервью JTBD на лету.
Создайте простой рабочий лист или руководство для обсуждения, которое позволит вам
организовать информацию о категориях, которую вы собираете, для использования в
качестве входных данных для дальнейшего формирования вопросов или для
использования позже для документирования решений и факторов сложности.

Динамический список потенциальных вопросов

В следующей таблице приведены некоторые основные примеры того, как вы можете
объединить столпы, чтобы генерировать вопросы для вашего руководства по обсуждению
и/или придумывать вопросы на лету.

# комбинаций Примеры

1 A ● Чего вы пытаетесь достичь, собирая желаемую музыку

2 AB. ● Можете ли вы рассказать, как вы в настоящее время

 собираете желаемую музыку при использовании
Pandora?

● Объясните связь между сбором желаемой музыки и как

3 AC вы измеряете успех. Может быть быстрее? Более
надежный?

● Вспомните время, когда вы изо всех сил пытались

4 г. н.э. собрать желаемую музыку в прошлом? Чем
отличалось то время от других?

● Когда вы собираете желаемую музыку на Amazon

Music Player,, как узнать что вы добились успеха? Как
5 ABC
идеальное решение могло бы помочь вам добиться
большего успеха?

● Каким образом идеальное решение поможет вам

6 ABD собрать желаемую музыку, когда вы на пробежке на
пробежку под дождем/ветром? Почему?

● При сборе нужной музыки, какие проблемы вы хотели

7 АЦПА
бы избежать когда идет дождь?

● Какие корректировки вы делали в прошлом при сборе

желаемой музыки? таким образом, чтобы избежать
8 ABCD
проблем, с которыми вы сталкивались, когда шел
дождь/ветрено/потело/шумно/подпрыгивал?

● Можете рассказать, как вы собираете желаемую

9 B
музыку сегодня?

● Когда вы используете ваш iPhone,точто замедляет

вас? Почему это проблема?
10 г. до н.э.
● С при использовании Pandora какими проблемами вы
сталкиваетесь? Почему их важно разрешить?

● Как ваш iPhone помогает избежать проблем при

11 BD пробежке под дождем/на ветру/и шумно/и вы
подпрыгиваете?

● Когда вы пользуетесь iPhone, насколько он помогает

12 BCD вам выполнять работу быстрее, когда вы выходите на
пробежку под дождем?

● Как правило, для вас важно быстро выполнять задачи?

13 C ● Есть ли у вас общие или не очень частые проблемы,
которых вы бы хотели избежать?

14 CD ● Бывают ли моменты, когда ситуация, в которой вы

находитесь, затрудняет выполнение задач быстро, чем
 в другое время? Как это повлияет на вас?
● Бывают ли случаи, когда ситуация, с которой вы
сталкиваетесь, затрудняет избежание определенных
проблем?

Конечная цель
Наша цель - построить качественную модель данных, которая описывает задание (и
связанные с ним Работы) таким образом, чтобы мы знали как его цель, так и то, как
исполнители Работы измеряют успех. Не показывая законченной модели, «Структура
потребностей» Strategyn описывает все различные типы информации и их взаимосвязи.
Чтобы помочь вам достичь этого, мы разработали холст «Работы, которые предстоит
выполнить» в качестве отправной точки, чтобы помочь вам изложить ваши гипотезы на
бумаге (например, в статье Medium выше). Ожидайте адаптированное руководство по
интервью для холста и примеры использования. Скорее всего, все это руководство по
интервью будет переработано, чтобы поддержать этот пошаговый холст «Работа,
который нужно выполнить». Надеюсь, это облегчит задачу.

Дайте мне немного времени на это 😉

Универсальные карты (и примеры).
Одним из самых мощных инструментов, используемых при проведении интервью,
является универсальная карта вакансий. Отличный соломенный прием, чтобы начать
разговор с исполнителями вакансий. Любой из этапов можно разбить на несколько
этапов, в зависимости от того, что вы слышите на интервью.

Универсальная карта вакансий (для продуктов)

Для инновационных продуктов универсальная карта вакансий состоит из 8 этапов (9-й
соответствует услугам). Следование этой карте обеспечивает простоту и
последовательность качественного интервью.
Универсальная карта вакансий (получение услуги)
Услуги немного отличаются. Это универсальная карта для получения услуги и выделяет
все вещи, которые обычно учитываются теми, кто нанимает услуги.
Пример: получение поддержки продукта.
Это конкретный пример, показывающий, как универсальная карта для получения услуги
превращается в карту вакансий для получения поддержки продукта (которая является
услугой).

Универсальная карта вакансий (предоставление услуги)

С другой стороны, провайдер выполняет работу по предоставлению услуги. Поскольку
целью поставщика должно быть обеспечение исключительного качества обслуживания
клиентов, эта работа должна быть тесно связана с работой заказчика по получению
услуги. Тем не менее, у исполнителей заданий поставщика также будут потребности,
когда они попытаются достичь этой цели.
Источники Источником
вдохновения для этого руководства послужила популярная рекомендаций по
составлению вакансий, которой колодая делюсь уже несколько лет. Остальное - от
настоящих пионеров в сфере «Работа, которую предстоит выполнить» (см. Ниже). Я
также добавлю своего коллегу Эрика Эски за то, что он показал мне лучший формат, а
также несколько лучших вопросов. А еще есть покойный Петер Шольтес, который написал
одну из моих любимых книг всех времен.

1. Бетанкур, Ланс (15 мая 2010 г.). Инновации в услугах: как перейти от потребностей
клиентов к передовым услугам (Kindle Locations 686-818). Макгроу-Хилл. Разжечь
издание.
2. Лэнс А. Беттанкур и Энтони Улвик, «Карта ориентированных на клиента
инноваций», Harvard Business Review 86, вып. 5 (май 2008 г.): 109-114.
3. Ульвик, Энтони (2005-09-06). Чего хотят клиенты: использование ориентированных
на результат инноваций для создания прорывных продуктов и услуг. McGraw-Hill
Education. Разжечь издание.
4. Ульвик, Энтони (2016-10-28). Работы, КОТОРЫЕ НЕОБХОДИМО СДЕЛАТЬ: от
теории к практике. Идея Bite Press. Разжечь издание. Щелкните здесь, чтобы
скачать БЕСПЛАТНО PDF
5. Scholtes, Питер Р. (1998) Справочник лидера. Макгроу-Хилл