P&B Welcome-Book SEP 2020

Pull&Bear
WELCOME GUIDE
ВСЕ ПРОЦЕДУРЫ
В ОДИН КЛИК
2
Добро пожаловать в Inditex
Ты стал частью команды одной из ведущих розничных сетей модной

одежды в мире!
Компания INDITEX объединяет более, чем 170 000 сотрудников.

Наиболее видимая часть - это магазины. Каждый из них имеет свой
стиль и индивидуальность. И в этом ты сможешь убедиться в
дальнейшем.
Каждый день мы открываем новый магазин в каком - нибудь городе

мира. Мы постоянно развиваемся. На данный момент в группе INDITEX
насчитывается более 7 000 магазинов в 96 странах мира.
INDITEX интегрирует все сферы деятельности, которые являются
ключевыми для бизнеса: дизайн, производство и логистику.
Благодаря ежедневной работе многих людей, а с сегодняшнего дня – и
твоей, мы можем предлагать новинки моды и актуальный дизайн
каждую неделю тысячам нашим покупателей! Вся организация
деятельности компании направлена на магазины и наших покупателей.
3
Добро пожаловать в Pull&Bear
Pull&Bear стремится одеть динамичных людей и любителей моды,

которые молоды душой.
Pull&Bear был основан в 1991 году с четкой миссией одевать молодых,

энергичных и динамичных любителей моды. Отслеживая новейшие
тенденции в области технологий, социальных движений и последних
достижений в искусстве и музыке, бренд быстро завоевал мировую
известность благодаря своему забавному стилю, сочетая
международное и клубное влияние с игривым отношением.
Pull&Bear имеет две отдельные линии как для мужчин, так и для
женщин. Первая линия – Teen – в первую очередь предназначена для
подростков, с повседневным и легким стилем в толстовках, футболках,
джинсах, шортах-бермудах, кедах и шляпах. Вторая – Urban –
предназначена для взрослых, которые выросли вместе с брендом и
ищут в нем эклектичный стиль, который можно носить днем или
ночью, на работе или в повседневной жизни.
Приверженность Pull&Bear к инновациям отражена в его новейшей

штаб-квартире в Нароне, Испания, которая открылась в 2016 году, и с
тех пор получила сертификат LEED за выполнение ряда экологических
факторов, включая высокую энергоэффективность и использование
материалов с низким уровнем воздействия.
В 2016 году бренд также открыл свой первый магазин «for&from» в

Ферроле, Испания, в рамках программы Inditex, направленной на
социальную интеграцию людей с ограниченными возможностями
посредством профессиональной занятости.
4
Принципы Inditex
Принципы работы в INDITEX
1. Открытая коммуникация
2. Высокий уровень требований

Принципы управления в
3. Развитие внутри компании компании
4. Честное и уважительное отношение
5. Быстрое принятие решений
Основные принципы работы менеджера в магазине
1. Быть примером
2. Создавать команду
Принципы управления в
3. Знать свой персонал магазине
4. Эффективно разрешать конфликты
5. Обучать, оценивать и развивать персонал
6. Следовать корпоративной культуре и ценностям
Содержание
PEOPLE
СТРУКТУРА МАГАЗИНА И СЕТЕВОЙ КОМАНДЫ 8
ВНУТРЕННИЕ ПРАВИЛА МАГАЗИНА 9
КОРПОРАТИВНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ INET 10
РАСПИСАНИЕ, ГРАФИК ОТПУСКОВ, БРЕЙКИ 14
СИСТЕМА НАЧИСЛЕНИЯ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ, ФОРМУЛА РАСЧЕТА ПРЕМИИ 16
ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО ТРУДОВОГО РАСПОРЯДКА 19
ПОЛИТИКИ КОМПАНИИ 20
УНИФОРМА, ИМИДЖ СОТРУДНИКА 24
УСЛОВИЯ ПРИМЕНЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ СКИДКИ 25
CUSTOMER SERVICE
ЗОНИРОВАНИЕ МАГАЗИНА, КОНТРОЛЬ ЗОНЫ 27
УСЛУГИ ONLINE МАГАЗИНА, ПРОДАЖИ ЧЕРЕЗ IPOD 33
УСЛУГИ МАГАЗИНА 3
4
PROCESS
ПРИНЦИП ОРГАНИЗАЦИИ СКЛАДА, ПОРЯДОК СКЛАДИРОВАНИЯ, СЕМЬИ 36
ВИДЫ ВЕШАЛОК 40
ПРАВИЛА РАБОТЫ С IT ОБОРУДОВАНИЕМ 41
СИСТЕМА RFID 42
ПЕЧАТЬ ЦЕННИКОВ. ВИДЫ ЦЕННИКОВ 46
к содержанию 2
БРАК, ХИМЧИСТКА, ПОРТНАЯ 49
ПРОЦЕСС ОРГАНИЗАЦИИ И РАЗБОРА ПОСТАВКИ 50
ВИДЫ ПОПОЛНЕНИЯ. ПРАВИЛА И СРОКИ КАЖДОГО ИЗ ВИДОВ 53
ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ ВЕЧЕРНЕЙ УБОРКИ ПРИ ЗАКРЫТИИ МАГАЗИНА 54
МЕРМА: ПОНЯТИЕ, ВИДЫ, СПОСОБЫ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ 55
ВИДЫ АЛАРМОВ. ПРАВИЛА УСТАНОВКИ АЛАРМОВ 62

Т Р ЕБ ОВ А Н И Я ПОЖА Р Н ОЙ Б ЕЗОПА С Н ОС Т И , Н ОР М Ы ОХР А Н Ы Т Р УДА , ПР А В И Л А
65
ЭВ А КУА ЦИ И
ФУНКЦИИ TGT 71
ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОСТИ И ЭТАПЫ РАБОТЫ НА КАССЕ. ОТЗЫВЫ ПОКУПАТЕЛЕЙ 74
PRODUCT
ЧТЕНИЕ ЭТИКЕТКИ 82
ЦВЕТА 84
РАЗМЕРЫ 86
ВИДЫ ТКАНЕЙ 87
СПОСОБЫ УХОДА 89
УХОД ЗА ОБУВЬЮ 90
МОДЕЛЬНЫЙ РЯД И СПЕЦИАЛЬНЫЕ НАЗВАНИЯ ПРОДУКТА 91
ВИДЫ ОБОРУДОВАНИЯ И КОЛИЧЕСТВО ЕДИНИЦ ТОВАРА НА НЕМ 100
ЭКСТРА И ЕДИНИЦЫ 105
БАЗОВЫЕ ПРАВИЛА МЕРЧАНДАЙЗИНГА 106
ОБУВЬ, СУМКИ, АКСЕССУАРЫ 107
БЕСТСЕЛЛЕРЫ И НОВИНКИ 108
ТРЕНДЫ И СОСТАВЛЕНИЕ TOTAL LOOK 109
ВИТРИНЫ И МАНЕКЕНЫ 110
к содержанию 1
PEOPLE
8
Структура магазина
*Для того, чтобы уверенно чувствовать себя в
первые дни работы, узнай имена своих коллег и
запиши их в таблицы ниже. В этом тебе поможет
менеджер.
Store manager
Менеджер магазина
Second manager
Менеджер отдела
Responsible manager
Ассистент менеджера
Visual merchandaiser
Визуальный мерчандайзер
Stockroom Responsible
Ответственный склада
Head cashier
Старший кассир
Head cashier assistant
Ассистент старшего кассира
Shoes Responsible
Ответственный за обувь
Online Responsible
Ответственный за онлайн-заказы
Sales advisor
Продавец-кассир
Структура сетевой команды

Brand Director
International DT
Senior DT
DT
HR Director
International HR
Senior HR
HR
назад к содержанию
9
Внутренние правила
ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ CОТРУДНИКОВ
Контактные лица. По любому вопросу, в первую
очередь, всегда обращайся к менеджеру. Также ты
можешь обратиться к коммерческому директору (DT),
менеджеру по персоналу (HR).
Расписание и отпуск. Менеджер составляет расписание,
организует смены и ежедневно расставляет активности
для каждого сотрудника. Твои пожелания по графику
работы должны быть своевременно переданы
менеджеру. Также менеджер распределяет отпуска.
Каждому сотруднику полагается 28 календарных дней в
год. Первый отпуск возможен через полгода работы в
компании.
Униформа. Регулярно тебе будет выдаваться униформа.
Пожалуйста, содержи её в чистоте и порядке. Носить
униформу можно только в рабочее время.
Комната для персонала. В магазине имеются шкафчики

для хранения личных вещей и униформы. Твой личный
шкафчик всегда должен быть закрыт на ключ и
содержаться в порядке
ВНУТРЕННИЕ ПРАВИЛА
Конфиденциальность.
Любая информация о методах работы в магазине
является частной и конфиденциальной.
Контроль со стороны
Служба безопасности: сотрудники СБ проверяют сумки

на выходе из магазина всех сотрудников компании,
включая сетевую команду, а также могут совместно с
менеджером осуществлять проверки в помещениях и
ваших индивидуальных шкафчиках без
предупреждения. В зимний период мы выходим в
расстегнутой верхней одежде
В нерабочее время сотруднику запрещается
находиться в подсобных помещениях магазина (на
складе, за кассой и т.д.).
• На рабочем месте запрещается пользоваться личным

мобильным телефоном
• В рабочее время запрещается жевать жвачку
• На территории магазина курение строго запрещено
10
Корпоративное приложение INET

INET – корпоративное приложение
компании Inditex для всех
сотрудников – web и mobile версии.
В приложении ты сможешь найти:

• Последние новости компании и
нашей страны;
• Программу лояльности для наших
сотрудников;
• Учебные материалы и онлайн
обучение ON ACADEMY;
• Новости в мире моды;
• Истории успеха сотрудников
нашей компании в России;
• Расчетный лист;
• QR код на скидку;
• InTalent;
• Программу рекомендаций;
Платформа онлайн обучения –
Доступ к имеющимся электронным курсам,

тренингам компании.
С ON ACADEMY ты можешь проходить обучение:
• В любом месте
• В любое время
• На любом устройстве
• И со своей собственной скоростью обучения.
busuu – Премиум аккаунт для изучения иностранных

языков от Inditex! Практикуйся с носителями языка,
изучай правила и грамматику. Скачай приложение и
учи язык бесплатно!
В приложении ты сможешь изучить 12 языков!
11
Как получить доступ к приложению INET
Когда ты зайдешь в
приложение, увидишь
следующий экран.
Нажми «доступ для
сотрудников»
Далее ты увидишь
следующую страницу
Введи свой Логин и

Пароль и поставь
галочку на согласии с
юридическими
условиями
Создай PIN код, который

будешь использовать
постоянно
Поздравляем! Нажми для доступа в

Добро пожаловать в «ГЛАВНОЕ МЕНЮ»
INET
12
Как узнать свой логин в INET
На начальном экране нажми Появится следующий экран

«Я НЕ ЗНАЮ СВОЕГО ИМЕНИ»
Введи свой табельный номер* и Ты увидишь своё имя пользователя

выбери из списка стран (ЛОГИН), который нужно вводить на
«Россия» начальном экране
Нажми «ОТПРАВИТЬ»
*Табельный номер присваивается каждому сотруднику при
оформлении. Ты всегда можешь уточнить его у менеджера назад к содержанию
13
Как узнать свой пароль в INET
Проверь последние буквы в адресе

своей почты и нажми «СОХРАНИТЬ» –
На начальном экране нажми Введи своё имя пользователя через несколько минут ты получишь код
«ВОССТАНОВИТЬ ПАРОЛЬ» (ЛОГИН) и нажми «ОТПРАВИТЬ» активации на указанную почту
Придумай себе пароль,

Поздравляем! Пароль
Введи полученный соответствующий всем
восстановлен.
код активации правилам. После ввода
Созданный пароль нужно
пароля нажми «СОХРАНИТЬ»
использовать один раз на начальном
экране
Мы отправили вам сообщение по электронной

почте с вашим кодом активации, с ним вы
сможете создать новый пароль.
14
Расписание, график отпусков, брейки
Раздел «График» в TGT содержит основные

элементы управления, с помощью которых
можно эффективно распределять работу
персонала, производить планирование,
отслеживать реальную (фактическую) работу
сотрудников с использованием различных
инструментов.
Расписание
Строка сверху означает временной промежуток.
В данном примере:
В 15.00 начинается рабочий день, с 15.00-16.00 в активности стоит «примерочная»
В 17.30 первый (оплачиваемый)

брейк
В 20.30 второй (неоплачиваемый) брейк
В 23.30 смена заканчивается
Данные по часам необходимо подтверждать ежедневно в конце рабочего дня!

15
Расписание, график отпусков, брейки
Break – Перерыв на обед

Правила установки перерывов сотрудникам с полной и частичной
занятостью:
Сотрудники с 8,5 часовым рабочим днем - один оплачиваемый перерыв 30

минут + один не оплачиваемый перерыв 30 минут.
Сотрудники, с продолжительностью рабочего дня менее 8,5 часов:
§ Продолжительность рабочего дня от 6 часов включительно – до 8 часов – один

оплачиваемый перерыв 30 минут;
• Продолжительность рабочего дня менее 6 часов – оплачиваемый перерыв 15
минут.
• Продолжительность рабочего дня менее 4 часов – перерыв не предусмотрен.
График отпусков Важно знать:

Возможность взять первый отпуск
возникает только после 6 месяцев с даты
Ежегодный основной оплачиваемый приема на работу
отпуск составляет 28 календарных В компании существуют закрытые
дней и предоставляется в соответствии
периоды, в которые сотрудники магазина
с графиком отпусков. Право на отпуск
появляется через 6 месяцев не должны уходить в отпуск:
непрерывной работы у работодателя. a. Январь
Дополнительный ежегодный b. Первая половина мая
оплачиваемый отпуск предоставляется c. Вторая половина июня
в случаях, предусмотренных законом. d. Вторая половина августа
e. Первая половина сентября
По согласованию с руководителем
f. Вторая половина декабря
отпуск может быть разделен на
части. Для продавца-консультанта норма
отпуска – 28 дней
Заявление на отпуск необходимо Накопленные дни отпуска можно
направлять заблаговременно, не найти в расчетном листе в INET
позднее, чем за 3 недели до его График отпусков составляется один
начала. раз в конце текущего года на следующий
год
Оплата отпуска производится, исходя
из среднего заработка за последние 12
месяцев.
16
Система начисления заработной платы,
формула расчета премии
Твоя зарплата
Условия оплаты труда устанавливаются

в трудовом договоре. Выплата
заработной платы, включая У работодателя имеются зарплатные
стимулирующие, поощрительные и проекты с 2 банками – Райффайзен и
компенсационные выплаты, Росбанк.
производятся в соответствии с системой
оплаты труда, действующей в компании. Преимущества:
Заработная плата выплачивается
работнику не реже, чем каждые • Зарплата день в день;
полмесяца: не позднее 25 числа • Открытие счета/карты через
текущего и не позднее 10 числа Компанию;
следующего месяца. Исчисление • Бесплатные ЗП (дебетовые) карты;
времени и дат выплаты заработной • Льготные тарифы по счетам/картам;
платы производятся по московскому • Льготные продукты.
времени.
Работодатель также осуществляет
Заработная плата выплачивается в содействие по сбору и передаче
рублях путем перечисления на счет документов в указанные банки.
работника в банке.
В случае, если кредитная организация
определена работником самостоятельно,
работник несет ответственность за
правильность информации о счете и
иных реквизитах, представленных
работодателю для перечисления
заработной платы.
Расчетные листки
При выплате заработной платы работодатель направляет каждому работнику
расчетные листки, в которых извещает работника о составных частях
заработной платы, иных суммах и выплатах, начисленных работнику за
соответствующий период, о размерах и об основаниях удержаний, а также об
общей денежной сумме, подлежащей выплате работнику.
Все расчётные листки доступны для просмотра и печати в

любое время в личном кабинете сотрудника в корпоративном
приложении INET
начисления
удержания
17
Оплата труда состоит из:
ФИКСИРОВАННАЯ
ЧАСТЬ
- За ежедневную
ОКЛАД работу
(согласно ТД)
РЕЗАЛЬТА (назначается для должностей,
предполагающих повышенную ответственность,
ПЕРЕМЕННАЯ носит индивидуальный характер)
ЧАСТЬ
КОМИССИЯ (ваш вклад в командный результат)
Больничные листы рассчитываются к ближайшей выплате, после получения оригинала в офисе.

Отпускные выплачиваются не позднее 3-х дней до начала отпуска.
Формула расчета заработной платы:

Оклад Кол-во Кол-во
Часовая
Норма часов
отработанных
часов за
ИЛИ ставка
отработанных
часов за
в месяц месяц месяц
ДАЛЕЕ (Заработная плата + Премии) - 13% - аванс - удержания (недостачи) СУММА К

ВЫПЛАТЕ
Зарплата за 1 половину месяца выплачивается пропорционально

отработанному времени с 1-го по 15-е число месяца!
Формула расчета комиссии:

((Продажи магазина в день + онлайн-продажи) – 20% НДС) х % комиссии Кол-во СУММА
часов КОМИССИИ
сотрудника (РЕЗАЛЬТЫ)
рабочие часы всего магазина за день за день В ДЕНЬ
18
Расшифровка расчетного листка:
ХХХ - табельный номер

AAA – оклад/ставка
BBB - сумма дохода за месяц выплаты
CCC - сумма дохода за праздничный день
DDD – з/п за все время командировки
EEE - доплата за ночные часы (после 22:00)
FFF - доплата за регион работы (если предусмотрены РК или СА
GGG - оплата отпуска
HHH – фиксированная премия за дополнительные обязанности
III - комиссия (премия по результату продаж)
JJJ - резальта 2 (премия за дополнительные обязанности)
LLL - общие начисления до вычетов налогов
MMM - суточные за командировку, только сверх норма
NNN - выплаты по авансовому отчету (например: такси, питание)
OOO - сумма денежного приза за какой-либо конкурс
PPP – сумма 13% НДФЛ
RRR - удержание за не предоставленный авансовый отчет/отмена
командировки
SSS - удержание недостачи
TTT - всего удержано
UUU – сумма, перечисленная за отработанную первую половину месяца
VVV – сумма, перечисленная за отработанную вторую половину месяца
В случае, если вам кажется, что в вашей зарплате ошибка:

ü Проверить фактические часы, отработанные сотрудником
ü Сравнить с указанными в расчетном листке часами
ü Доставить недостающие часы в текущем месяце; Если ошибка в другом – свяжитесь с Отделом
расчета заработной платы и со своим HR менеджером
ü Уточнить % комиссии для магазина у менеджера
19
Правила внутреннего трудового распорядка

Работник обязан
Иметь творческий подход к работе, не выходя за рамки нормативных

актов, прописанных компанией
Добросовестно выполнять свои должностные обязанности;

соблюдать дисциплину труда; своевременно и точно выполнять
распоряжения руководства
Регулярно проходить медицинские осмотры согласно

законодательству
Поддерживать чистоту и порядок на своём рабочем месте
Бережно относиться к имуществу

компании
Не использовать имущество компании, включая ПК в личных
целях
Вести себя корректно и вежливо с коллегами, клиентами и
1. партнерами
Вести компании. не идопускать
себя корректно вежливо грубости в поведении,
с коллегами, включая
клиентами
использование нецензурных слов, выражений, унижения личности и
ипрофессионального
партнерами компанииимиджа своих коллег, угроз, применение
физической силы
Находясь на рабочем месте, работник обязан носить униформу,

предоставляемую компанией. Использование аксессуаров во
внешнем виде сотрудника не запрещено
Соблюдать рабочий график, выходить на смену согласно времени,

указанному в расписании
В случае неявки на работу незамедлительно проинформировать

работодателя; не позднее трёх дней, либо по запросу работодателя
предоставить листок временной нетрудоспособности. О любых
изменениях в графике или больничных сотрудник обязан
проинформировать работодателя не позднее, чем за 24 часа
При опоздании информировать менеджера путем звонка на

рабочий телефон магазина
Оставлять личные вещи (телефон, компьютеры, одежду, обувь,

денежные средства) на хранение в личных шкафчиках персонала
20
Политики компании
Требования к продавцу-
консультанту
Продавцы-консультанты магазина «PULL&BEAR» - это активные,
коммуникабельные и интересные молодые люди и девушки, которые
хотят работать в дружном коллективе и расти профессионально.
Молодость обладает такими несомненными достоинствами, как энергия и

гибкость мышления. Мы отдаем предпочтение именно таким людям.
Опыт работы и заслуги придут к вам, работая в команде-семье под названием
«PULL&BEAR».
Требования к поведению продавца

После консультанта
закрытия магазина, зал приводят в идеальный порядок (каждый
наводит порядок сначала в своей секции, а затем помогает другому).
Продавец при уборке должен проверить в своей секции каждую вещь на

наличие алармов, а также все карманы.
Необходимо постоянно двигаться по залу. Поправлять товар на полках в
соответствии с правилами мерчандайзинга. Развешивать вещи после
примерки.
Следить за наличием размеров и модельного ряда в своей секции.
Продавец должен иметь опрятный внешний вид (чистая форма, аккуратный

макияж, прическа и маникюр).
Требования к продавцу-консультанту,
работающему в зоне примерочных
Продавцы-консультанты, работающие в зоне примерочных кабин, помогают
покупателям в выборе покупки, если это необходимо. Аккуратно
складывают и вешают на вешалки вещи после примерки, для
дальнейшего размещения их в торговом зале.
Если покупателю в примерочной, необходима помощь (поменять размер, цвет
изделия или модель), то продавец-консультант, работающий в торговом зале,
приносит необходимую вещь.
Для взаимодействия между продавцами-консультантами используются
рации.
Продавец-консультант, работающий в зоне примерочных, обязан
контролировать количество вещей, которое покупатель заносит в
примерочную и выносит после примерки (максимум 6 вещей). Обязательно
проверять каждую вещь и карманы на наличие алармов, а также проверять
примерочные после того, как покупатель покинул ее. назад к содержанию
21
Политика в области охраны окружающей среды
Pull&Bear принимает на себя обязательства в области охраны

окружающей среды, поскольку бережное отношение к ней
представляется нам жизненно важным, и мы желаем способствовать
устойчивому развитию общества. Мы приводим здесь данные о некоторых
из наших действий и целей, предложенных на сегодняшний день в рамках
тех обязательств в области охраны окружающей среды, которые компания
Inditex принимает в рамках политики Корпоративной социальной
ответственности, опубликованной на www.Inditex.com
Экономим энергию: экологически

эффективный магазин
Мы развиваем модель экологически эффективного управления магазином,
стремясь сократить потребление энергии на 20% и объединяя при этом
критерии экологической устойчивости и энергетической эффективности.
Это касается дизайна магазина, установки систем освещения, отопления и
охлаждения, а также возможной вторичной переработки мебели и декора.
Таким образом мы способствуем сокращению выбросов углекислого

газа и боремся против глобального изменения климата.
Сокращаем отходы производства и осуществляем их

вторичную переработку: программа: REUSEME
(«Используй меня снова»)
Pull&Bear осуществляет комплексное управление отходами в

магазине. Вешалки и алармы (звуковые ярлыки-датчики) собираются в
магазинах и перерабатываются, чтобы превратиться в другие пластиковые
элементы.
Кроме того, весь картон и пластик, используемый для упаковки, также

подвергается вторичной переработке.
22
Обучаем наших сотрудников и воспитываем

у них сознательное отношение к данной
теме.
Мы постоянно проводим обучение своих сотрудников, чтобы добиться
более рационального потребления энергии и воспитать в них
сознательное отношение к окружающей среде, как в
профессиональной деятельности, так и в личной жизни.
Указанные планы претворяются в жизнь путем специфических
информационных кампаний и обучения с использованием
мультимедийных средств.
При обслуживании
клиентов
более экологичные пакеты
Все пластиковые пакеты, которые мы вручаем клиентам, являются
биоразлагаемыми, что позволяет избежать загрязнения окружающей
среды, вызываемого обычным пластиком. Этот особый пластик имеет
идентификационный знак D2W, свидетельствующий о том, что данный
материал является биоразлагаемым на 100%.
В свою очередь, бумажные пакеты имеют отличительный знак FSC, который

гарантирует, что весь производственный процесс, от эксплуатации лесов, из
которых происходит это первичное сырье, до доставки товара в магазин,
осуществляется при строгом соблюдении бережного отношения к
окружающей среде.
Подарочные карты, допускающие

вторичную переработку
Карты полностью допускают вторичную переработку, поскольку они
изготовлены из ПЭТ и экологически чистых красок, не содержащих ПВХ.
Наши информационные материалы допускают вторичную

переработку.
Все материалы для коммуникации с нашими клиентами, от списков

магазинов для формуляров поиска кандидатов на вакансии печатаются на
вторично переработанной бумаге или на бумаге со знаками FSC или PEFP
(сертификат гарантии экологически устойчивого управленияназад к содержанию
лесами.)
23
Обувь без ПВХ

Наши экологические обязательства распространяются на наши товары:
мы используем материалы, не наносящие вреда окружающей
среде.
Одним из примеров этого является производство обуви без ПВХ.
Обращение с животными
Pull&Bear применяет для всей своей продукции стандарт группы компаний
Inditex в отношении любых материалов животного происхождения.
В соответствии с положениями этой политики такая продукция во всех

случаях изготавливается из материалов, полученных от животных,
обращение с которыми является этичным и ответственным.
Ни в коем случае не используются продукты животного происхождения

полученные от животных, забитых исключительно для коммерческого
использования их шкур, раковин, рогов, костей, перьев, пуха или любых
других материалов.
Pull&Bear не реализует шкуры животных, в соответствии с

принципами программы Fur Free Retailer Program (Fur Free Alliance), в
которую входит группа Inditex.
24
Униформа, имидж сотрудника
Сотрудник компании имеет возможность

раз в сезон получить униформу,
созданную нашими дизайнерами по
последним трендам и из качественных
материалов специально для сотрудников
нашего бренда.
Униформа должна использоваться строго

на территории магазинов бренда.
Поддержание чистоты и порядка

Зоны отдыха
В каждом магазине нашей компании есть
пространство, где наши сотрудники могут
отдохнуть во время перерыва или приема
пищи.
Эту комнату используют также для размещения

полезной информации, такой как расписание,
новости компании или важные письма.
Работники ответственны за безопасность,

чистоту и комфорт в этой зоне.
Для каждого сотрудника выделен шкафчик, в

котором необходимо хранить все личные вещи
на период своей рабочей смены.
Так же в комнате персонала присутствует

информационная доска, на которой
представлена вся актуальная информация
касательно магазина. Каждый сотрудник обязан
обладать информацией, представленной на
информационной доске.
25
Условия применения корпоративной

скидки
Каждый работник компании Inditex в РФ

может пользоваться своей дисконтной картой
в любом магазине любого бренда компании
Inditex в РФ.
Правила продажи товаров со скидкой следующие:
Лимит устанавливается в сумме 70 000 рублей для сотрудников

администрации, старших кассиров, кассиров, старших продавцов и 115 000
рублей для коммерческих директоров и менеджеров магазинов по группе
компаний Inditex
В момент продажи/возврата с дисконтной карты

списывается/возвращается стоимость покупки без учета скидки
Срок действия карты 1 календарный год (с 1 января по 31 декабря

включительно). По истечению года лимит на карте восстанавливается на 70
000/115 000 рублей автоматически
Карта выпускается после 3-х месяцев работы в компании
После выпуска карта сразу доступна в электронном виде в приложении

iNET. Также в приложении сохраняются все действия с использованием карты
Карту запрещается передавать третьим лицам, т.е. право

пользования картой предоставляется только её владельцу. (В случае попытки
использования карты третьим лицом менеджеру необходимо отказать в
приеме карты, карту изымать запрещено)
Дисконтная карта является собственностью компании и должна

быть возвращена компании при увольнении. Факт возврата карты
удостоверяется подписью сотрудника отдела кадров в обходном листе при
увольнении
При утере карты необходимо обратиться в отдел кадров для блокировки

карты и перевыпуска
CUSTOMER
SERVICE
26
27
Зонирование магазина
Контроль зоны
Зона входа
Женский отдел
Магазин делится Мужской отдел

на следующие Примерочная
зоны Вынос примерочной
Касса
Склад
Самая важная задача в зоне – Обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов
Важно знать свой отдел, товар и знать, как он продается, чтобы
обеспечить самое лучшее обслуживание клиентов
Всегда будь дружелюбен

Приветствуй каждого клиента улыбкой. Отвечая по телефону,
поздоровайся, назови бренд и название ТЦ, не забудь представиться
Всегда будь доступен

Язык телодвижений должен свидетельствовать об открытости; ты
никогда не должен быть настолько занят, чтобы не иметь возможности
помочь покупателю
Всегда предлагай альтернативу
Предлагай разные варианты (цены, модели, цвета, размеры)
Всегда обращайся за помощью к менеджеру

Менеджер всегда в курсе последних изменений в магазине и поможет,
если ты в чем-то не уверен
Работая на кассе, всегда отдавай чеки, сдачу и карты в руки
Кассиры это наш последний контакт с покупателями. От отношения
кассира зависит, вернется ли покупатель к нам еще раз. Будь
доброжелателен и сохраняй визуальный контакт с клиентом
28
Правила перекрытия каждой зоны
Каждый день продавцы назначаются ответственными за определенную
зону или отдел, где они выполняют следующие функции:
Обслуживание клиентов
Пополнение
При уборке в своей зоне проверяй наличие необходимых

размеров, самостоятельно выноси размеры со склада, либо
своевременно уведомляй об этом ответственных лиц.
Поддержание стандартов мерчандайзинга
Обращай внимание на правильное выполнение координации,

использование одного типа вешалок, стайлинг стен и
манекенов.
Складывание товаров и поддержание порядка
На протяжении дня и при закрытии в

магазине все должно быть в порядке, в
соответствии с визуальными стандартами. В
первую очередь необходимо обеспечивать
покрытие зоны входа, примерочной и кассы.
Находясь в своей зоне приветствуй

посетителей, выражай готовность
помочь, найти нужный размер,
подобрать комплект или альтернативу.
Не покидай свою зону, не уведомив об
этом команду по рации.
Вне зависимости от того, какую задачу

ты сейчас выполняешь, всегда
визуально контролируй происходящее
в торговом зале.
Правила перекрытия каждой зоны
29
Сотрудник у входа / выхода из

магазина также должен реагировать,
если при выходе клиента из магазина
срабатывают противокражные рамки
или металлодетектор.
Эта процедура зависит от следующих факторов:
・ Если клиент сделал покупку: он должен пройти через

противокражные рамки. Если противокражная рамка срабатывает,
попроси у клиента позволить тебе проверить, сняты ли все алармы, а
также попроси показать тебе чек. Если алармов нет, то после проверки
тебе следует извиниться. Если обнаружены алармы на купленном
товаре, то следует проводить клиента на кассу для снятия. Если
обнаружен товар магазина с алармом, которого нет в чеке, пригласить
менеджера;
・ Если клиент сделал покупку в другом магазине: проверь пакет с

помощью противокражных рамок. Никогда не снимай аларм с товара,
который не относится к твоему магазину;
・ Если клиент пытался украсть товар: проинформируй менеджера,

который примет соответствующие меры.
Находясь в любой зоне сотрудник обязан влиять на уменьшение

показателя мермы (потерь магазина):
• Работать с покупателями и контролировать свою зону

• Поддерживать чистоту и порядок в магазине;
• Взаимодействовать со службой безопасности;
• Контролировать сторонние организации (клининг, техники)
30
Правила работы на примерочной
Примерочная самое потенциальное место для
осуществления продаж.
Спрашивай клиентов, понравилась ли им модель,
которую они примерили, либо можешь ли ты помочь
им, предложив другую модель, другой размер и т. д.
Следи за притоком и оттоком товаров в
примерочных, чтобы убедиться в том, что все товары
находятся в отличном состоянии и готовы к примерке
следующим клиентом.
• Отсутствует экстра (лишние вещи) и

брак;
• Отсутствуют вешалки для склада;
• Сотрудник никогда не стоит без дела;
• Все пуговицы застегнуты;
• Вещи висят аккуратно, так же, как в
зале;
Правила работы на
• Работающий в примерочной в курсе
примерочной
всего, что с ней связано;
• Все вешалки отсортированы;
• Отсутствует обувь;
• Нет мусора и пыли;
• Всегда присутствуют две ложечки для
примерки обуви;
• Максимум 6 вещей в примерочной.
Общение с покупателями:
• Приветствуем покупателя;
• Просим приложить сумки и объемные личные вещи к даблчекеру на
входе и на выходе;
• Всегда лично пересчитываем количество вещей;
• Проверяем наличие алармов на вещах на входе и на выходе;
• Всегда проверяем кабинку за каждым покупателем;
• Всегда даем номерок. Не более одного номерка в кабинку. Если
покупатель отдает или берет новые вещи мы меняем номерок.
31
Вынос вещей из примерочной в

торговый зал
Примерочная должна разноситься

своевременно, быстро и качественно
Важно, что бы вещи перед выносом в торговый

зал были качественно подготовлены:
Конфексион (то, что висит) на соответствующих

вешалках, все пуговицы и замки застегнуты.
Пакетерия (то, что лежит) сложена аккуратно и
по семьям (типам товара).
При разносе примерочной по торговому

залу важно: знание коллекций,
конфигурация зала, понимание
артикулов, различие видов вешалок.
Обувь также должна быть

разнесена по моделям в
соответствии с зональностью.
32
Этапы работы на кассе
Кассиры это наш последний контакт с покупателями.
От отношения кассира зависит конечная удовлетворенность покупателя.
В первую очередь необходимо поприветствовать покупателя.
Принять вещь, снять аларм (или отсканировать не RFID товар)

и упаковать.
Товар, поступающий на кассу – это уже купленный товар, поэтому
мы всегда обращаемся с ним бережно. Важно проверить наличие
внутренней этикетки на изделии, в случае ее отсутствия уведомить
об этом покупателя, а так же проверить соответствие размеров
обуви, чтобы предупредить образование разнопарок.
Громко озвучить сумму покупки. Обращайте внимание на
соответствие цены, указанной на изделии и цены, пробитой по
кассе, чтобы избежать конфликтов с покупателем.
Принять оплату, выдать чек и сдачу. Напомните покупателю о

важности сохранения чека. Кассир обязан скреплять степлером чек
правила работы с it оборудованием
по кредитной карте и товарный чек. Любая передача от кассира
покупателю осуществляется из рук в руки: кредитная карта, чек,
деньги, ручка и т.д.
Проверить пакет на даблчекере, поднести к деактиватору,

отдать пакет покупателю.
Кассир всегда должен благодарить покупателя за покупку и
говорить “до свидания”.
Так же помните, что кассир обязан сообщать покупателю всю

интересующую его информацию (предоставляемые магазином услуги,
правила и т.д.).
Кассир не разговаривает по телефону в момент оплаты покупателем

его покупки. Мы должны демонстрировать высокий уровень
обслуживания и поддерживать имидж бренда от первой до последней
минуты контакта с покупателем.
Не забудьте предложить сопутствующие товары покупателю,

например, парфюм или аксессуары.
33
Услуги online магазина

Продажи через iPod
Делать покупки на сайте PULLANDBEAR.COM очень просто
Доставка возможна на дом, в пункт выдачи, или в магазин (бесплатно).

Об условиях бесплатной доставки на дом или в пункт выдачи читай на
сайте www.pullandbear.com
С помощью сканера штрих-кодов в приложении можно быстро найти

вещь в онлайн-магазине
Возврат на сайте производится бесплатно
При возникновении вопросов, покупатель может позвонить в колл-

центр с пн по пт с 9:00 до 21:00 или обратиться в чат поддержки,
либо воспользоваться электронной почтой с пн по пт с 9:00 до 21:00
Подписка на новостную рассылку дарит скидку 10% на первый заказ от

4000 р.
В каждом магазине есть online-

специалист, к которому ты можешь
обратиться за помощью
Сделать онлайн-заказ ты можешь, нажав

кнопку +INFO на iPod
Заказ может быть оформлен в твой или

любой другой магазин в России
Спроси у менеджера, какое количество

заказов через iPod запланировано на
день
34
Услуги магазина
Резервировани
е
Резервирование товара производится на кассе
на максимальный срок 2 часа. Для
резервирования кассиры используют
специальные бланки с информацией об имени
покупателя, сроке резерва, дате и своем
имени. В периоды распродаж резервируются
вещи только из новых коллекций.
Возврат и
обмен
Возврат и обмен не подошедшего
товара, который не был в употреблении,
производится в течение 30 дней, не
считая дня покупки. Возврат
осуществляется только в присутствии
менеджера. Покупателю необходимо
иметь с собой чек и паспорт. Также
возможно оформление возврата без
чека.
Подарочная карта
Если покупатель желает приобрести вещь в
подарок, но не может определиться с
моделью или размером, мы можем
предложить ему приобрести подарочную
карту. ПДК действительна в течение 3-х лет с
момента активации. Карту можно
использовать столько раз, сколько пожелает
получатель, пока баланс на ней не
закончится.
PROCESS
35
36
Принцип организации склада
Порядок складирования семей
На складе находится товар, с помощью которого мы пополняем
ассортимент в торговом зале.
Здесь всегда должен
поддерживаться порядок как для
хорошего пополнения торгового
зала, так и для облегчения поиска
моделей и размеров, необходимых
для покупателей.
Пакетерия товар, который приходит в коробках и располагается в
сложенном виде нa полках.
Конфексион товар, который приходит в коробках и развешивается

на вешалки.
• Весь конфексион должен висеть на черных вешалках

• Везде ставим разделители с артикулами
• Этикетки должны быть с русскими ценниками
• На каждую вещь наклеиваем стикер с размером
Склад должен быть хорошо

организован для быстрого
выноса 25 отчета
25 - Отчет о продажах всех отделов
Обувь приходит в коробках и Выполняется в течение всего дня,
хранится также на складе. каждый час.
Снимается на Bluebird и позволяет
Аксессуары хранятся в боксах. узнать продажи по часам.
Отчёт упорядочен в соответствии с
организацией склада.
Для того, чтобы пополнить товар, мы
отправляемся с отчётом на склад,
находим товар, выносим в торговый
зал.
Весь товар:
• размещается по отделам
(мужской/женский)
• один и тот же артикул
(модель/цвет/размер) располагается
в одном месте
• от меньшего к большему, слева
направо, сверху вниз.
37
Зоны хранения товара
Зеленый склад
• Располагается на входе на склад по отделам,

семье, артикулу и цвету;
• Содержит продукт, который представлен в
торговом зале;
• Пакетерия представлена на стеллажах,
конфексион висит (используются черные
вешалки).
Красный склад
• Располагается в глубине склада, в наименее

приоритетных зонах, на верхних, наиболее
труднодоступных полках (по отделам);
• Содержит продукт, не представленный в зале

и упорядоченный по ценам.
Зона оборудования
Располагается отдельно, в малопосещаемом месте, в глубине склада или в
отдельном помещении.
• В этом месте должны быть собраны все изделия для оформления

интерьера магазина.
• Не следует накапливать изделия, которые не будут использоваться.
Зона вешалок
• Рекомендуется разместить в малоиспользуемой зоне или в свободных
местах. Вешалки размещаются по отделам и моделям.
• При отсутствии свободного места на складе используйте в качестве

кронштейна для вешалок скрещенные штанги.
38
Семьи товаров
Артикулы различаются по сезонам –
Зима и Лето.
Зимой первая цифра модели в артикуле

9, а не 5
Футболки 5231- 5244
Поло 5300
Рубашки 5470 – 5475
Брюки 5678 – 5679
Джинсы 5680 – 5687
Платья 5390 – 5396
Трикотаж 5558 – 5559
Толстовки 5590 – 5597
Юбки 5398 – 5399
Шорты 5693 – 5697
Пиджаки 5781
Куртки 5710 – 5715
Пальто 5750-5752
39
Особенности хранения товара
Обувь
Для обуви в пакетах используются боксы на колесах по 5 штук
или стеллажи;
Чикенбоксы размещаются в профиль для экономии места;
Для обуви в коробках используйте полки;
Располагается по семьям и не по артикулу
Аксессуары и сумки
Для небольших аксессуаров используются боксы;
Ремни размешаются на соответствующих настенных
держателях;
Крупные аксессуары располагаются на полках;
Сумки располагаются на полках или также на настенных
держателях.
Особенности складирования
При складировании на верхних полках стеллажей должно
оставаться расстояние в 50 см до осветительных приборов и
системы пожаротушения;
Расстояние между стеллажами должно быть не менее 80см,

проходы между стеллажами должны быть свободными;
Запрещается блокировать пожарные шкафы.
40
Виды вешалок
Толстые вешалки Тонкие вешалки

(женские и мужские) (женские и мужские) Вешалки-прищепки
Вешалки для обуви Вешалки для шарфов

(женские и мужские)
Вешалки для аксессуаров Вешалки для склада
41
Правила работы с IT оборудованием
Это электронное устройство используется для
Bluebird различных функций:
• Движение товара между магазинами;

• Возврат на центральный склад;
• Возврат бракованных товаров;
• Изменение оформления витрин;
• Униформа;
• Подтверждение движения товара между
магазинами;
• Доставка товаров;
• Подтверждение онлайн-заказов.
Это устройство позволяет нам проверить

iPod запасы определенного товара не только в
нашем магазине, но и в ближайших магазинах
правила работы с itи оборудованием
на веб-сайте (товарные запасы онлайн-
магазина).
Мы также можем управлять товарами, которые

имеются в продаже в настоящее время, и
предлагать клиентам возможность купить товар
на веб-сайте непосредственно из магазина.
Важно! Использовать все IT оборудование строго по назначению и

для выполнения профессиональных задач, ни в коем случае в
личных целях.
Важно соблюдать меры предосторожности.
Все оборудование должно иметь свое место, переносное

оборудование (рации, pda, iPod, bluebird, телефоны) не оставляется
без присмотра.
42
Система RFID
RFID – это система, которая обеспечивает идентификацию

каждого изделия с помощью радиочастотных волн, которые
генерирует микросхема в каждой противокражной бирке
(аларме).
В настоящее время данная система постепенно внедряется во все
бренды группы компании Inditex в России.
Среди многочисленных преимуществ этой
системы необходимо отметить следующие:
Лучшее обслуживание клиентов

Быстрое и эффективное пополнение товаров
Более быстрая и точная доставка товаров
Улучшенный контроль безопасности
Оборудование магазинов
Bluebird с ручной сменной антенной

для считывания радиочастот (gun)
iPod с приложениями, которые

позволяют работать с системой RFID:
ItxStock, Money Mapping, 19.Online и др.
*Обратись к тренеру RFID в своем магазине, если появились вопросы о системе.

43
ITX Stock: консультация стока
Нажав на значок ITX

STOCK, ты получишь
На главном экране iPod
информацию о
есть поисковик, который
доступных размерах в
позволит найти артикул
онлайн-магазине и
быстро и просто
сможешь сделать
онлайн-заказ
DISP – сколько единиц товара должно быть в

торговом зале
SHO – сколько единиц товара в наличии в

торговом зале
STO – сколько единиц товара есть на складе
Перемещения товара ЗАЛ - СКЛАД

Каждый раз при пополнении зала или при
выносе товара для покупателя со склада,
выполняй перемещение в торговый зал с
помощью приложения .25R
Перемещение в торговый зал должно

происходить в зале. Если ты будешь делать
это на складе, ты считаешь артикулы склада и
изменишь их локацию.
Каждый раз, когда заносишь вещи на склад

(экстра, снятие с продажи и т.д.), выполняй
перемещение на склад. Чтение должно
производиться на складе
44
Зебра и работа с Bluebird
Зебра - Это устройство для печати различного типа ценников
Bluebird - Это электронное устройство используется для

различных функций, включая следующие:
• Проверка цены, печать ценников;
• Движение товара между магазинами;
• Возврат на центральный склад;
• Возврат бракованных товаров;
• Изменение оформления витрин;
• Униформа;
• Подтверждение движения товара между магазинами;
• Доставка товаров;
• Подтверждение онлайн-заказов.
Интерфейс Bluebird
Консультация стока
Печать ценников
Приложение для работы с

пополнением

online заказами

товародвижением
45
Виды переоценок и их
организация
Переоценка в период Переоценка промо
Переоценка на
изменение цены распродажи - 2 раза в год
используется белый используется красный ценник используется красный
ценник формата Т2 для формата S2 для текстиля и ценник формата Т4 и
текстиля и SHOES SEASON SHOES SALES для обуви «SEASON PRICE CUT» как
для обуви для текстиля так и для
обуви
Форматы ценников
Т2 S2 46*46
Одежда, Аксессуары, Сумки 46*46
Если есть заводской картонный

ярлык – используется текстильный
ценник формата T2/S2 46*46
При отсутствии картонного
ценника, но наличии вшитого
ярлыка - ценник клеить на вшитый.
Shoes season/sales 45*25
Обувь
Ценник формата SHOES
SEASON/SALES 45*25 содержит
информацию о составе подошвы,
верха и подкладки
Парфюмерия
Ценник формата «ZARA COSMETIC
SEASON».
НЕ должен закрывать СОСТАВ, Т4 38*15
наименование ИЗГОТОВИТЕЛЯ и
АДРЕС (указаны на
коробке/флаконе латинскими
буквами)
Формат ценников «SEASON PRICE
CUT» и Т4 38*15 — используется на
промо товар в течении сезона.
46
Печать ценников
Убедись, что Bluebird подключен к WI-FI
Нажми на значок для входа в программу
Переклейка ценников
Ты можешь выбрать отдельный отдел или все отделы.
При первом входе или смене отдела нажми Accept
Загрузка обновления
По окончании загрузки появится информация об

успешной загрузке файлов - нажми Accept.
Виды ценников
47
Season Labels - для товаров текущего Перед выбором

сезона категории ценников
Sales Labels - для товаров необходимо убедиться,
что дата соответствует
относящихся к сезонной
текущей.
распродаже
При печати Sales
Labels, действующих
со следующего дня –
необходимо изменить
дату. Нажать на
значок и выбрать
дату, с которой
начинают
действовать
Промо/Sale цены.
Выбрать шаблон
ценника
для для
одежды обуви
для промоакций для

(НЕ сезонная парфюмери
распродажа) и
для
склада
Наименование брендов в Корректность шаблона

шаблоне носят можно уточнить у
информационный характер, коммерческого директора.
они одинаковые для всех
брендов. При печати у вас
будет бренд Pull&Bear назад к содержанию
48
Список принтеров
Нажать на значок карандаша;

Нажать кнопку Search.
Выбрать принтер из списка.
Указать, какое количество

копий необходимо;
Отсканировать или ввести
артикул вручную;
Нажмите Print.
49
Брак, химчистка, портная
Брак – относятся вещи, получившие Химчистка – отсутствует в бренде

повреждения или имеющие брак Портная – отсутствует в бренде
заводского характера.
БРАК БРАК
МУЖСКОГО ЖЕНСКОГО
ОТДЕЛА ОТДЕЛА
Брак:
• Хранится в строго отведенном месте (бокс, коробка) - всегда опечатаны.
• Списывается один раз в неделю.
• При нахождении брака: наклеить стикер - вид брака, ФИО, табельный
номер, дата, подпись и сообщить менеджеру.
50
Подготовка к поставке
Поставка – как новых товаров, так и товаров для

пополнения приходит 1-2 раза в неделю. Прилагается
накладная.
Необходимо заранее планировать день

поставки
Распечатать:
• Информацию о поставке - TGT .14 Goods - Calendar – Delivery Summary
• New Articles Report из TGT .14 Goods;
• Проверить уровень заряда зебр и Bluebird;
• Подготовить место для разбора и размещения поставки - зеленый склад;
• Проверить наличие и расстановку оборудования:
ü столы
ü собранные боксы по 5 штук на колесах с наклеенными
этикетками
ü боксы для отбора новинок и пополнения (5-10)
Следует обновить Bluebird для получения накладных с данными о

коробках, которые необходимо подтвердить.
Важно: отсканировав доставленные коробки,

мы отправляем информацию о полученных
товарах и о любых возможных расхождениях.
После подтверждения поставки необходимо как можно быстрее представить

товар в торговом зале.
Мы откладываем товары с поставки для представления в торговом

зале.
Не забудь, что дополнительные алармы следует устанавливать
на все товары согласно правилам бренда.
Остальные товары следует правильно разместить на складе.
На складе используются черные пластмассовые вешалки
Следует правильно указывать размеры товаров при расположении на
складе назад к содержанию
51
Работа на поставке
Менеджер всегда является ответственным сотрудником,
который руководит всем процессом и определяет ритм
работы.
Каждый сотрудник во время разбора
поставки выполняет определенную задачу –
Все товары классифицируются активность.
в соответствии с отделами, Каждые 50 минут рекомендуется менять
категориями и кодовым активности участников, чтобы работа была
номером. менее утомительной, и все сотрудники
чувствовали бы себя комфортно.
Магазин с chicken boxes Распаковывает коробки по

СОТРУДНИК 1 порядку, вынимает товар из
пластиковых пакетов, разрезает и
штабелирует пустые коробки
Сортирует товары на столе,

проклеивает ценники СОТРУДНИК 2
Сортирует проклеенные товары

в чикенбоксы по семьям
СОТРУДНИК 3
Сортировка товара для пополнения и склада

Далее 1 сотрудник приступает к отделению новинок от
товаров для пополнения (в специальные чикенбоксы).
Отбирает товары для пополнения из остальных боксов.
Женская секция разбирается в

Магазины без chicken boxes первую очередь, аксессуары - в
последнюю очередь.
Сортируем вещи по секциям и Сотрудники должны уметь легко
семьям → проклеиваем → переключаться между
ответственный за пополнение активностями в зависимости от
заполняемости стола.
определяет, в какой момент можно
Конфексион на вешалках
приступать к отбору новинок и развешивается по модельно на
пополнения → лишний товар рейл, без вешалок сортируется
помещаем в коробки и увозим на в коробки.
склад для разбора.
52
Разнос товара по складу после поставки

Экстра
После окончания разбора поставки необходимо

убедиться:
Из торгового зала вывезен весь мусор;
Оборудование расставлено по своим местам;
Всё складское оборудование возвращено на склад;
До 9:30 отобрано в зал пополнение и новинки;
Начался процесс представления
Все сотрудники вышли в зоны соответственно расписанию;
новинок;
Складские сотрудники начали разнос поставки по
складу.
При разносе товара по

складу:
• Пакетерию раскладываем на полках;
• Конфексьон развешиваем на перекладины;
• Весь конфексьон должен висеть на черных
вешалках;
• Везде ставим разделители с артикулами;
• Этикетки должны быть с русскими ценниками;
• На каждую вещь наклеиваем стикер с
размером;
• Все вещи разносим по артикульно, согласно
организации склада.
53
Виды пополнения
Правила и сроки каждого из видов
Пополнение после поставки
Это прежде всего пополнение новинок, а также

недостающих размеров.
- с поставки отбирается размерный ряд модели и
дополняются те размеры, которые необходимо
представить в зале.
- если это новинки, то мы располагаем их на самых
приоритетных местах.
Визуальное пополнение
Выполняется по мере необходимости, если товар

заканчивается в торговом зале.
Пополнение «25»
Это отчёт о продажах по всем отделам, который

выполняется в течение всего дня, каждый час. Снимается с
Bluebird и позволяет узнать продажи по часам. Отчёт
упорядочен в соответствии с организацией склада,
54
Правила проведения вечерней
уборки при закрытии магазина
Благодаря соблюдению При правильном расположении
стандартов вечерней уборки
мы готовим зал к новому товара на вешалке, крючок должен
рабочему дню.
иметь знак «?»
Он должен выглядеть чисто и
опрятно, презентация товара
- максимально
привлекательно для При необходимости убираем Экстру.
покупателей.
Основные правила уборки стен

Фронты содержат тотал луки, застайлингованы (застегнуты молнии,
пуговицы, подвернуты рукава и т.д.) и собраны из размеров S в
женском отделе и М в мужском.
В латерали (боковой развеске) товар аккуратно висит на
соответствующей вешалке и застайлингован.
На полках продукт сложен в прямоугольную форму.
Обувь должна стоять ровно, шнурки спрятаны внутрь.
Убедитесь, что каждая пара одного размера.
Основные правила уборки Основные правила уборки бур*

столов
Товар в стопках сложен аккуратно, Товар аккуратно висит на вешалке,
застегнуты молнии и пуговицы.
Бирки спрятаны.
Бирки спрятаны.
Обувь в пристольных тумбах должна

стоять аккуратно, шнурки спрятаны
внутрь, три пары в одном ряду
(можно ставить в два ряда).
*Бура – напольное оборудование в
форме прямоугольника или буквы Т
55
Мерма
MERMA - это коэффициент потерь магазина, который
считается по формуле:
ПОТЕРИ (руб) ÷ ПРОДАЖИ (руб) х 100%

Потери - разница между теоретическим и реальным стоком
(товарным запасом магазина)
Показатель MERMA считается за период с начала сезона до дня
инвентаризации
3 составляющих Влияющие факторы
показателя MERMA
Внешние потери
• Вовлеченность команды
Потери, которые магазина
возникают вследствие
воровства или • Покрытие зон
мошенничества клиентов,
• Работа в примерочной
сотрудников сторонних
компаний. • Наличие алармов на одежде
Внутренние потери
Потери, которые • Правила внутренней

возникают вследствие безопасности
воровства или • Работа на кассе
мошенничества
сотрудников магазина.
Административные потери
Потери, которые возникают

вследствие некорректных • Ошибки при пересчете поставки
операций товародвижения, • Трансферы
• Работа на кассе
некачественно • Ошибки при проведении
проведенной инвентаризации
инвентаризации или
пересчета. назад к содержанию
56
Вовлеченность команды магазина
Приветствуй покупателя улыбкой или здоровайся.

Это даст понять ему, что в этом магазине персонал
внимателен.
Поддерживай визуальный контакт с покупателями.
Старайся не работать спиной к покупателю. Ты можешь
развернуться полубоком.
Двери складов и подсобных помещений должны быть
постоянно закрыты.
Покрытие зон
Если ты вынужден покинуть свою зону –
предупреди коллегу из ближайшей к тебе
зоны. Сделай это незаметно для покупателей –
рации, визуальный контакт.
Если коллега в данный момент отсутствует в своей
зоне, дождись его прежде, чем покидать рабочую
зону.
При минимальном покрытии магазина (2
сотрудника), торговый зал делится на две
основные зоны – примерочная, которая
никогда не покидается, и зона кассы.
Работа в примерочной
Примерочная - это лучшая зона в магазине для
активных продаж.
С другой стороны примерочная - это одна из самых
незащищенных зон магазина, и здесь нам надо быть
особенно внимательными.
Внимание это проявляется в контроле с помощью
номерков, и визуальном контроле.
57
Наличие алармов на одежде
Три раза в день (утро, середина дня-время пересменки,

после закрытия), необходимо проверять одежду и
карманы на наличие алармов и снятых алармов
На выборочные группы товаров по согласованию с DT
(коммерческим директором) устанавливается
дополнительный белый аларм
Все алармы на одной модели должны быть расположены в
одном и том же месте
При приеме поставки и трансферов необходимо проверить

каждую единицу на наличие аларма и проверить его
фиксацию (прощелкнуть).
При выносе одежды в магазин, мы обязательно

проверяем ее на наличие алармов.
При выносе в зал одежды, возвращенной покупателем,

мы ставим аларм, снятый при продаже.
У нас нет системы для активации алармов, но у нас есть

обувь, которую вернули покупатели и ее необходимо
продать.
Мы не можем ставить на такую обувь алармы, так как.
это показывает покупателю, что данная пара может быть
без аларма внутри и если убрать поставленный нами аларм
– эта пара бесплатная.
Среди других пар подобной модели более проблематично
найти пару без внутреннего аларма, если она не
обозначена.
ВАЖНО! ВОЗВРАТ ОБУВИ ЗАНОСИМ НА СКЛАД НА 24 ЧАСА,

ЧТОБЫ ПОКУПАТЕЛЬ НЕ ВЫНЕС ЕЕ, ЗНАЯ, ЧТО ОНА
РАЗМАГНИЧЕНА.
58
Внутренние потери
Проверка сотрудников на выходе из магазина
Правила Скидки сотрудников (+уволенные сотрудники)
внутренней
Покупки сотрудников
безопасност
и Личные шкафчики
Резервирование
Открытие кассы-обновление кассы

Работа на кассе Утренний пересчет сейфа
Ключи от сейфа
Блокировка кассы и алармосъемника
Смена кассиров
Возвраты
Закрытие кассы
Вечерний пересчет сейфа
Важно:
МЕНЕДЖЕР – ежедневно подписывай «отчет менеджера»
КАССИР – при продаже сначала используй доблчекер, а затем деактиватор
КАССИР – проверяй пространство за кассовым ящиком
РУЧНОЙ АЛАРМОСЪЕМНИК для очков – всегда храни с алармом и на ночь

убирай в сейф
ДЕАКТИВАТОР – ежедневно в закрытие выключай ключом, ключ храни в сейфе.

Утром включай оборудование обратно
59
Административные потери
Ошибки при пересчете
поставки
Сотрудник, подтверждающий поставку должен:
• принять поставку используя систему RFID
• особенно внимательно считывать все коробки
• подтвердить альбаран
Работа на кассе
• В случае с RFID алармом на кассе, сканировать этикетку не нужно.
• Просто сними аларм и проведи продажу.
• Для не RFID алармов сканируй внутреннюю этикетку.
• При вводе вручную вводи полностью весь код с размером и цветом;
• Предупреждение разнопарок – бдительность кассира. Сверяй размеры обуви;
• Проверяй вещи на даблчекере;
• Контролируй соответствие количества товара в чеке и в пакете.
Перемещения между магазинами

• Соответствие полученного товара документам
• Подтверждение документов
• Создание виртуального трансфера, в случае
расхождений
Ошибки при проведении инвентаризации

• Качественная подготовка всех групп товаров
• Тщательное считывание всех зон
• Проверка ТОП потерь
ИСПОЛЬЗУЙ ЧЕК-ЛИСТ
Он поможет тебе
контролировать и
оценивать все области
работы над мермой в
магазине
*находится в TGT – 10.Training – Loss Prevention

Стандарты работы в разных зонах магазина
60
с целью предотвращения потерь

Снижение мермы обеспечивает
высокие продажи магазина.
Почему это важно? Высокий процент мермы снижает наши
продажи, продуктивность и
вашу вариативную премию с продаж.
Зонирование
Зона входа является приоритетной.
Кто-то должен всегда
находиться рядом со входом.
Контроль проблемных и слепых зон.
Сотрудники должны сообщать своим коллегам, когда они

покидают свою рабочую зону, чтобы их могли заменить.
Два сотрудника не должны находиться одновременно в

одной и той же части магазина, так же как несколько
сотрудников не должны находиться на складе
одновременно – кто-то всегда должен быть в торговом
зале.
Stockroom
Склад должен всегда поддерживаться в порядке и чистоте.
Сформирован по отчету 25, без захламления, брак должен иметь
свое место и быть оформлен в соответствием правил.
Каждая вещь организованна на своём месте (скотч, картон, маркеры,
ножи и т.д.).
Стандарты работы в разных зонах магазина
61
с целью предотвращения потерь

Контроль Fitting Rooms
Работа на примерочной - важный этап в

предотвращении потерь.
Именно в этой зоне большинство воров совершают

кражи или «готовят» товар для хищения.
Особенно важно правильно осуществлять контроль

примерочных.
Контроль в проверке того, что все вещи Если не уделять внимание алармам, то
тщательно оснащены алармами, и что покупатель может вынести из
покупатель выносит тоже количество примерочной верное количество
вещей, которые остаются оснащены вещей, но, предварительно сняв с них
алармами. алармы, переместить вещи в
сумку/рюкзак в торговом зале и
беспрепятственно выйти из магазина.
На примерочной должны работать опытные сотрудники
На входе в примерочные, взяв в При выходе клиента из

руки одежду, пересчитываем примерочной, проверяем
количество, проверив на количество товара на соответствие
наличие дополнительных вещей номерку. Проверяем на наличие
в рукавах, карманах и т.д. Важно алармов на вещах, а также
убедиться в том, что каждая карманы одежды на наличие в них
вещь имеет аларм! криминальных алармов.
Просим клиента приложить Если клиент решает взять любую

сумки и личные вещи к дабл- из вещей, отдаем их покупателю.
чекеру на входе и выходе из Проверяем кабинку после
примерочной. После этого покупателя на наличие мусора,
выдаем покупателю вещи и криминальных алармов,
номерок в соответствии с сорванных бирок.
количеством.
62
Виды алармов
В качестве дополнительной защиты - используется

только белый аларм.
Белый аларм устанавливается на выборочные
группы товаров по согласованию с DT
(коммерческим директором).
ЦЕЛЬ: Защитить товар, находящийся в зале и на складе дополнительными

алармами, предотвращая потери.
КОГДА? В день приема поставки.

1. перед представлением товара в зале,
2. перед распределением товара по складу.
КАК?
В зале: после отбора товара с поставки, дополнительные алармы
устанавливаются строго перед представлением его в зале
(у примерочной/на кассе).
На складе: сотрудник устанавливает дополнительные алармы на товар

перед тем, как распределять вещи по складу магазина.
СЕРЫЙ RFID АЛАРМ ДЛЯ ЧЕРНЫЙ ЛИПКИЙ АЛАРМ ДЛЯ

АЛАРМ ОЧКОВ АЛАРМ ДЛЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ
МАГАЗИНОВ ЗАЩИТЫ
НЕ RFID
63
Правила установки алармов
Аларм ставится в шов, чтобы не

повредить изделие
На рубашки, верхнюю одежду,

пиджаки аларм устанавливается в
боковой шов
Дополнительный белый аларм на вещь

ставится рядом с серым алармом
(боковой шов)
На футболках и топах аларм ставится в

шов на спине, возле пришитой этикетки
На брюках, шортах и юбках аларм

ставится в пояс справа на обратной
стороне изделия
Съемные детали, например, ремни

должны быть проалармированы
вместе с изделием
64
Правила установки алармов
RFID продукт
На шапки, ремни, мужские сумки Женские сумки могут приходить

установлен серый аларм RFID. Белый без алармов RFID. В таком
аларм в этом случае не требуется. случае дополнительно
устанавливаем белый аларм.
Рюкзаки в Маленькие
правую сумки в шов
лямку сбоку
Кошельки в шов
слева, чтобы можно
было застегнуть
НЕ RFID продукт молнию
На аксессуары
устанавливается один белый
аларм, захватив несколько
носков, трусов.
чехлы для
НЕ АЛАРМИРУЕМ телефонов,
бижутерию: кольца,
цепочки, браслеты.
65
Требования пожарной безопасности,
нормы охраны труда и правила эвакуации
Сотрудники магазина обязаны:
Следить за выполнением требований по охране

труда и пожарной безопасности для обеспечения
собственной безопасности и сохранения здоровья,
а также для сохранения безопасности и здоровья
тех, с кем они работают
Знать и соблюдать нормы, процедуры и

инструкции, непосредственно связанные с их
деятельностью, в особенности, с охраной здоровья
и безопасностью
Соблюдать все необходимые меры

безопасности по использовании оборудования,
устройств, инструментов, опасных веществ,
транспортного оборудования, и любых других
средств, которыми они пользуются во время
работы
Использовать надлежащим образом защитные
средства и оборудование
Немедленно сообщать менеджерам и отделу H&S

о любой ситуации, которая может нести угрозу
здоровью и безопасности труда с помощью QR-
кода
Проходить инструктаж на рабочем месте по

охране труда и пожарной безопасности и
обеспечению охраны труда
66
Нормы охраны труда
В любой организации существуют потенциальные риски

опасности, и задача всех сотрудников компании заключается в
том, чтобы они следовали условию «увидел – предотврати»!:
Проходить Соблюдать
обучение по требования
охране труда охраны труда
Извещать о
нарушениях Проходить
требований охраны обязательные
труда и несчастных медицинские
случаях с помощью осмотры
QR-кода
Общие правила поведения
Обращай внимание на выступающие части стеллажей и

оборудования
Поднимай упавшие предметы (вешалки, ценники, одежду и

обувь
Носи только закрытую обувь
67
Правила поднятия тяжестей
В течение дня мы постоянно работаем с тяжестями: когда
раскладываем или развешиваем товар, разбираем поставку
или работаем на складе.
Чтобы избежать неприятных

ситуаций и не получить травмы,
важно:
Поднимая груз с пола, согни ноги в

коленях и держи спину ровно
Не поднимай груз более 7кг
(девушки), более 15 кг (парни)
Если груз очень тяжелый,

попроси о помощи
Соблюдай особую осторожность при

обращении с тяжелыми предметами,
не храни их на полках стеллажа,
расположенных выше головы
68
Правила пользования стремянками

Пользуйся только теми стремянками,
которые находятся в исправном
состоянии
Проверь наличие защитных
наконечников, которые препятствуют
скольжению ножек
При обнаружении дефектов не
пользуйся стремянкой
Убедись, что стремянка надежно стоит

на полу, и держись за поручни, чтобы
сохранить равновесие
В случае необходимости передвинь

стремянку вместо того, чтобы тянуться
к предмету, который не можешь достать
Запрещено подниматься на стремянку

и спускаться с нее, если заняты обе
руки. Всегда держись одной рукой за
стремянку.
Требования пожарной безопасности

Не блокируй пожарные шкафы и огнетушители.
Изучи местоположение первичных средств пожаротушения.
Изучи план эвакуации и точку сбора.
Храни электрооборудование вдали от любых горючих

материалов.
Не блокируй проходы и пути эвакуации, доступ к ним должен

быть полностью свободен.
Держи товар на расстоянии не менее 50 см от источников тепла.
Не подпирай противопожарные двери предметами.

Все доводчики на противопожарных дверях должны быть
исправны. назад к содержанию
69
Требования пожарной безопасности
Действия сотрудников при возникновении пожара
Сообщить об этом в пожарную охрану по телефону 101, 102

(при этом необходимо сообщить точный адрес здания, место
возникновения пожара или обнаружения признаков пожара,
вероятную возможность угрозы людям, а также другие сведения,
необходимые диспетчеру пожарной охраны, назвать свою
фамилию., должность и номер телефона, с которого делается
сообщение о пожаре).
Оповестить о пожаре или его признаках людей, находящихся

поблизости, охрану, нажать кнопку пожарного извещателя и
принять необходимые меры для эвакуации всех людей из
здания (из опасной зоны). При появлении опасных факторов
пожара (дым, потеря видимости, высокая температура, токсичные
пары горения) немедленно эвакуироваться в безопасную зону.
Если тебе ничего не угрожает. организовать тушение пожара

имеющимися средствами пожаротушения (огнетушителями и
водой от внутреннего пожарного крана) до появления опасных
факторов пожара (дым, потеря видимости, высокая температура)
Способ приведения огнетушителя в действие:
Выдернуть чеку
Направить шланг на источник пожара
Нажать на рукоятку, обеспечив тушение возгорания с расстояния
не менее 1 м
70
Правила эвакуации
Соблюдай спокойствие и порядок.
Покинь здание согласно плану эвакуации.
Не поднимайся на более высокие этажи.
Не пытайся разыскивать друзей и знакомых.
Не пользуйся лифтом.
Если тебе стало известно об опасной
ситуации, опасном действии, опасном
поведении, которые могут угрожать жизни и
здоровью людей (в том числе посетителей
магазина), то об этом следует
незамедлительно сообщить своему
руководителю и в отдел охраны труда.
Используй QR-код для быстрого

информирования ответственных
сотрудников. QR-код можно заказать в
отделе H&S
Риск поражения электрическим током
Никогда не пытайся работать с электрооборудованием
в электрощитовой самостоятельно. Это могут делать
только квалифицированные специалисты.
Не оставляй неисправные или не подключенные провода

на виду.
Избегай контактов проводов с водой.
Не осуществляй самостоятельный ремонт электрооборудования,

замену электроламп и светильников.
Не применяй подручные материалы (скотч, изоленту) для соединения

проводов с поврежденной изоляцией
Электрощитовая всегда должна быть закрыта на ключ. В электрощитовую

могут входить только сотрудники, обученные на 3 группу по
электробезопасности. назад к содержанию
71
Функции TGT
Это коммуникационное устройство, которое используется для

помощи в управлении работой магазина, а также для отправки и
получения информации.
Функционирует в реальном времени,

используя информацию, которая
получается / отправляется системами.
Для каждого отдела магазина

доступна подробная информация.
TGT позволяет персоналу
магазина уделять больше времени
обслуживанию клиентов.
Оптимизирует административные
функции в магазине.
Продавцам важно знать следующие функции:
01 coordination 22 health and safety
03 product catalogue 23 carteleria
04 Store locator 24 candidates
10 training 25 twenty-five online
14 goods 77 ranking
19 on-line 78 commercial management
72
Функция TGT
Какую информацию можно получить в этих разделах
01 Coordnation
?
03 Product catalogue
Функция позволяет увидеть, Используя артикул, можно узнать:

распечатать, сохранить досьеры для
различный групп магазинов. • Сток в своем магазине.
Досьер – пример координации • В других магазинах города и зоны.
продукта в торговом зале, • Сток в он-лайн магазине .
представление коллекций, тотал луков • Продажи данного артикула за 4
для манекенов, поддержание недели.
определенного стиля в различный • Пример презентации в торговом
период времени по сезонности. зале.
04 Store locator 10 Training
В этом разделе можно увидеть адреса и Различный обучающий материал,

номера телефона всех магазинов. бланки, акты, инструкции.
14 Goods 19 Online
Раздел в котором подтверждается Раздел, в котором каждое утро

поставка, можно просмотреть новинки проверяются заказы он-лайн,
следующей недели, пополнение. хранящиеся в магазине. При
истечении срока хранения
списываются через кассу.
73
Функции TGT
Какую информацию можно получить в этих
разделах ?
22 Health and Safety 24 Candidates
Различный обучающий материал В этот раздел кассиры вносят

по пожарной безопасности и электронную почту кандидатов на
охране труда работу из каждой анкеты. Это
повышает имидж компании среди
соискателей работы.
23 Carteleria 77 Ranking
Раздел в котором можно

Доступны к печати ценовые сформировать отчеты по самым
картели различных форматов. топовым (продаваемым)
артикулам, а также различная
коммерческая информация.
25 Twenty-five on-line 78 Commercial management
Одна из самых важных функций

TGT – 25 отчет. Периодичность Продажи текущего дня, месяца в
снятия - каждый час, по этому целом по отношению к продажам
отчету формируется склад и прошлого года по отделам.
собирается пополнение. назад к содержанию
74
Основные операции по наличным и

картам
Операции, которыми должен владеть каждый кассир:
• Продажа по наличным или кредитной карте

• Продажа подарочной карты (Inditex card)
• Изменение цены
• Отмена чека
• Аннулирование чека
• Скидка сотрудника
• Возврат по наличным или кредитной карте
• Возврат-обмен по кредитным картам на большую сумму
• Возврат-обмен по кредитным картам на меньшую сумму
• Выдача ОНЛАЙН заказа с оплатой на кассе
• Возврат заказа оплаченного на кассе
• Возврат заказа оплаченного ОНЛАЙН или Курьеру
Важно!
Онлайн заказы с оплатой в магазине, или оплаченные на
сайте поступают в магазин с регулярной поставкой.
Нужно своевременно подтверждать их через Bluebird

(вкладка .19Online), чтобы данные об их прибытии
выгрузились в систему и покупатели получили смс-
уведомления.
Заказы хранятся в магазине 8 дней и списываются на 9

день через кассу в присутствии менеджера.
Каждое утро необходимо осуществлять проверку вкладки

19 в системе ТГТ для отслеживания заказов, подлежащих
списанию.
75
Правила безопасности при работе на
кассе, порядок и чистота
Кассовая зона
К работе на кассе допускаются только сотрудники, прошедшие специальное

обучение и подписавшие договор о полной материальной ответственности.
Кассир обязан поддерживать чистоту и порядок на кассе, в том числе

проконтролировать отсутствие личных вещей на кассе и денежных средств вне
денежного ящика.
Каждый сотрудник должен работать на кассе под своим табельным номером и

убедиться в его корректном вводе до начала работы.
В зоне касс могут находиться только кассиры, работающие в данный момент на

кассе, и/или менеджер.
правила работы собслуживать

Кассиру запрещено it оборудованием
родственников и/или друзей. Если на данный
момент он является единственным кассиром в магазине – обслуживание должно
происходить в присутствии ответственного лица.
Касса должна быть заблокирована на личный 4-х значный код, если она не
используется в данный момент. Кассиру запрещено сообщать код блокировки своей
кассы третьим лицам.
Кассиру запрещено передавать клиентам фирменные пакеты без покупки, а

также использовать их в личных целях.
Кассиру запрещено самостоятельно осуществлять пересчет кассы, т.е. при

сдаче выручки кассир должен соблюдать следующий порядок:
• В присутствии второго сотрудника (за исключением случаев, когда работает один

сотрудник в смену) кассир пересчитывает свою выручку, заполняет справку
кассира - операциониста (СКО) по фактическим данным, после чего снимает
баланс с кассы;
• Полученная сумма сверяется с балансом кассы, а расхождения фиксируются в
снятом с кассы балансе;
• Ответственный за сейф пересчитывает денежные средства повторно, сверяет их с
СКО и убирает в сейф.
76
Алармы
Электрические алармосъемники кассы

должны быть заблокированы, если они
не используются в данный момент, в том
числе, если кассир временно отсутствует на
кассе.
Кассир обязан контролировать наличие
алармов на всем товаре в кассовой
зоне: резерв, возвраты, портная,
химчистка, брак, парфюм, аксессуары, а
также на товаре, который выносится с
кассы в зал и на склад.
По окончании смены кассир убирает все

алармы, накопившиеся за день, в
предназначенную для этого коробку и
опечатывает ее. На ночь ящик для
алармов на кассе должен оставаться
пустым.
В случае обращения покупателя по факту
неснятого аларма на уже оплаченном
товаре, кассиру необходимо
незамедлительно сообщить менеджеру;
если покупатель обратился по факту не
снятого аларма на уже оплаченном товаре
из другого магазина, покупателю
необходимо обратиться в магазин, в
котором был приобретен данный товар.
Во время работы с покупателем, кассир

не отвечает звонки на рабочий
телефон. Если тебе необходимо ответить
на такой звонок, поздоровайся, назови
название бренда и торгового центра, и
свое имя
77
Онлайн / Подпись менеджера
Онлайн коробки необходимо подтверждать сразу
по прибытии в магазин. После этого клиент получит
смс о том, что его онлайн-заказ доставлен в магазин.
Отсканированные посылки хранятся в месте, закрытом
на ключ, либо всегда находящемся под контролем
менеджера или старшего кассира. Выдача любых
онлайн заказов производится в присутствии
менеджера.
Отказы осуществляются каждый день на кассе,
используя отчет .19 на TGT . Старые заказы выделены
в отчете красным цветом. Наша цель продавать товар
из таких заказов как можно скорее. Поэтому чем
дольше мы храним заказы, тем больше мы теряем шанс
продавать товар.
Онлайн возвраты и отказы оформляются согласно
установленным процедурам. При этом все контроли,
применяемые для обычных возвратов,
распространяются и на онлайн (авторизация кодом
менеджера, подпись и т.д.). На каждое возвращенное
изделие ставится аларм.
Все специальные операции на кассе авторизуются
менеджером при помощи личного кода. Код является
конфиденциальным и должен регулярно изменяться.
Менеджер обязан присутствовать на протяжении
всей процедуры возврата. Менеджер не имеет права
авторизовать операции сам себе.
При подписании всех типов возвратов менеджер

должен до оформления операции на кассе указать
на чеке: дата, слово «ВОЗВРАТ», подпись, ФИО,
табельный номер, количество единиц цифрами и
прописью с их четким обозначением в чеке. "Отчет
менеджера" необходимо проверять и подписывать
ежедневно.
78
Кассовые операции
Товарный чек выдается кассиром покупателю по его

просьбе только в дополнение к фискальному чеку
(заполняются все необходимые столбцы, ставится
подпись кассира и печать магазина).
При оплате наличными кассир всегда должен

проверить подлинность принятых купюр на
детекторе банкнот.
Оплата/Возврат по карте покупателем должна

осуществляться в присутствии держателя карты и
при наличии документа, содержащего
фотографию, ФИО и образец подписи. Без
документа допускается принимать к оплате карты,
имеющие на себе чип (требующие ввода ПИН-кода)
или фото держателя карты, а так же карты, на которых
не указано имя держателя; На передаваемых
покупателям копиях кассовых чеков и слипов с
терминала необходимо наличие печати компании,
слов «КОПИЯ ВЕРНА», даты, подписи, расшифровки и
табельного номера менеджера.
Сотрудникам не разрешается хранить кассовые

чеки покупателей. Если чек был найден, его
необходимо уничтожить в присутствии
ответственного сотрудника (менеджер, сотрудник СБ).
«Отчет менеджера» необходимо подписывать

ежедневно при закрытии кассы: менеджер лично
проверяет наличие и подписи во всех возвратах,
отмененных и аннулированных чеках, изменениях
цены и подписывает «отчет менеджера», при
подписании необходимо указать: подпись, Ф.И.О.
На каждой кассе должна быть информационная

табличка: «Во избежание случаев мошенничества
просим Вас никому не передавать чеки на
приобретенные Вами вещи».
79
Бланки
На каждой кассе всегда должен быть в

наличии бланк изменения цены. Цена
меняется кассиром только в присутствии
менеджера (ассистента менеджера или
ответственного лица, в случае отсутствия
менеджера), данное изменение фиксируется в
бланке ручного ввода цены, и менеджер
подтверждает его своей подписью.
Выдача ручного алармосъемника
осуществляется ответственным за сейф
сотрудником лично в руки под подпись в
бланке выдачи ручного алармосъемника.

При резервировании вещей должен
полностью заполняться бланк резервации.
должен заполняться корректно, содержать
сведения о покупателе, дату и время. Важно
соблюдать сроки хранения, своевременно
выносить просроченные вещи в зал для
продажи. Запрещено резервировать товар
категории распродажа. Резерв осуществляется в
зоне кассы, в том, числе и для персонала
магазина. Найденный резерв, спрятанный в
каких-либо местах на складе, считается
нарушением внутренних правил компании.
Экстренные ситуации
В случае экстренных ситуаций, связанных с денежными средствами
(мошенничество, кражи, крупные недостачи), необходимо
незамедлительно сообщить DT, HR, менеджеру корпоративных
бизнес-приложений и отделу предотвращения потерь.
80
кассе, отзывы покупателей
Сейф
Сейф всегда должен быть закрыт и на ключ, и на код (если

сейф открывается без кода, а только с использованием ключа,
необходимо обратиться к курирующему ваш магазин
менеджеру корпоративных бизнес-приложений для
составления заявки на ремонт сейфа).
Приём или передача сейфа осуществляется три раза в

день. Полученные после подсчёта денежных средств и ПДК
данные с учетом резерва всегда фиксируются в журнале
пересчёта сейфа (согласно инструкции по пересчету сейфа).
Резервные денежные средства должны быть опечатаны

кассиром и менеджером, номера пломб/сумок указаны в
правила работы с itпод
описи оборудованием
подпись. Каждый раз при снятии пломбы, кассир
совместно с менеджером пересчитывает всю наличность в
данном мешке.
После вечернего пересчёта сейфа ключ от сейфа

хранится в денежном ящике главной кассы.
В сейфе разрешается хранить: денежные средства, ручной
алармосъемник (при его использовании необходимо
заполнять бланк выдачи/приема алармосъемника), ПДК,
медицинские книжки и трудовые книжки уволившихся
сотрудников.
В любой из зон наших магазинов мы заботимся о

покупателях и стараемся обеспечить высокий уровень
Customer Service. Если у тебя возникли сложности во
время общения с покупателем, обратись к менеджеру: он
или она знает о магазине все. В случае, если покупатель
пожелает оставить обратную связь о работе магазина,
предоставь книгу отзывов и предложений. Она находится в
уголке покупателя на кассах магазинов.
PRODUCT
81
82
Чтение этикетки
Весь товар всегда приходит с

этикетками: внешней и внутренней.
Внешняя этикетка
Код цвета
Размер – цифра или буква,

обозначающая размер изделия Код модели
Код качества
Размерный ряд данного изделия. Штрих-код, содержащий

Черным выделен размер данного информацию о продукте
изделия
83
Чтение этикетки: виды

Внутренняя этикетка
Маленькая этикетка из ткани содержащая информацию:
• Логотип бренда
• Размер изделия
Найденные изделия без
• Штрих-код внутреннего штрих-кода
• Страна-производитель необходимо списывать в брак, так
• Состав как возврат товара без ее наличия
• Знаки ухода за изделием невозможен.
• Рост
• Штрих-код
• Экспорт-Импорт
•Состав
•Производство
•Инструкции по
уходу
Артикул товара состоит из 3 частей – модель, качество, цвет.
Модель. Несет в себе информацию к какой семье относится данный товар.

Модель начинается с цифры «9» или «5», в зависимости от сезона
«зима-осень» и «весна-лето» соответственно.
Качество. Содержит информацию – к какому отделу мужскому или

женскому относится данный товар. «3» - женский отдел, «5» - мужской
отдел.
У специального продукта для России качество товара в женском отделе
начинается с «2», в мужском с «7».
Качество обуви. «311» - женская модель, «312» мужская модель.

84
Чтение этикетки: цвета

Цвета одежды
250 - БЕЛЫЙ 600 – ОТТЕНКИ КРАСНОГО
251 - МОЛОЧНЫЙ
300 – ОТТЕНКИ ЖЕЛТОГО
400 – ОТТЕНКИ СИНЕГО
800 – ОТТЕНКИ ЧЕРНОГО
500 – ОТТЕНКИ ЗЕЛЕНОГО
049 – РАЗЛИЧНЫЕ ПРИНТЫ
052 – ПАСТЕЛЬНЫЕ ТОНА
85
Чтение этикетки: цвета
Цвета обуви
Белый 001
Серый 004
Синий 009 (010)
Красный 020
Зеленый 030
Черный 040
Фиолетовый 080
Серебряный 091
Золотой 092
Коричневый 100
Бежевый 107
86
Чтение этикетки: размеры

Женская одежда Мужская
одежда
Международная маркировка размеров
Рост
В женском отделе рост одинаков для всех размеров – 170-175 см
В мужском отделе – 180-185 см
Обувь
Мужская обувь начинается с 39-го размера и заканчивается 46-м
Женская обувь начинается с 35-го размера до 41-го
Аксессуары
Сумки, очки, шарфы, шапки, перчатки, носки, парфюм – всё имеет один
размер M для обеих секций.
Нижнее белье в мужской секции - размерный ряд начинается с S и

заканчивается XL
Ремни в женской секции имеют размеры 85 и 95
Ремни в мужской секции - 95, 105 и 115
87
Виды тканей
Tип Волокно Характеристики Инструкции

по уходу
Лёгкий и хорошо 60
Cotton (хлопок) пропускающий

воздух.
Лёгкий, хорошо
Натуральные: Linen (лён) пропускающий 60
Rame (рами) воздух и прочный.

(природное
сырьё
растительного и Мягкая и
животного Wool (шерсть) сохраняющая
происхождения) тепло, скатывается.
Лёгкий,
деликатный,
Silk (шёлк) хорошо
пропускающий
воздух.
Искусственные: Viscose Хорошо пропускает

(сырьё - (вискоза воздух, не
древесная (район), переносит высоких
целлюлоза) температур,
ацетат, лайоцелл. скатывается.
Nylon (нейлон),
polyamide Не теряет цвет,
Синтетические: (полиамид), электризуется, не
(сырьё – polyester пропускает воздух.
нефтепродукты) (полиэстер), acrillic Акрил скатывается,
(акрил), лайкра быстро
elastane(эластан) теряет форму.
(spandex, lycra)
88
Качество тканей
Шерсть Хлопок
Дает усадку, если стирается при слишком Дает усадку, если стирается при слишком
высокой температуре, и деформируется, высокой температуре, хорошо выносит
если сушить, развешивая. глажение. Если материал цветной, то
первый раз изделие нужно стирать
Преимущества: хорошо сохраняет тепло,
отдельно от остальных вещей.
может хорошо впитывать и
восстанавливаться. Преимущества: воздухопроницаемый и
гибкий, хорош в носке, устойчив к
Недостатки: может становиться матовой и
разрывам.
приобретать желтый оттенок
Недостатки: цвет вымывается с каждой
стиркой, немного садится, мнется
Лен Шёлк
Следует применять только ручную стирку, Не допускает стирку при очень высоких
не отжимать в центрифуге, не стирать при температурах и отжим в центрифуге.
высокой температуре. Выносит высокие Гладить следует на низких температурах
температуры при глажении. без использования пара. Сложные пятна
требуют профессиональной чистки.
Преимущества: воздухопроницаем,
приятен на ощупь, загрязнения Преимущества: прочный, легкий,
отстирываются легко. приятен на ощупь и хорошо сохраняет
цвет.
Недостатки: устойчивая тенденция к
усадке. Недостатки: очень легко проступают
пятна от пота.
Искусственные ткани Синтетические ткани
Ацетат, Район, Вискоза Полиэстер, Нейлон, Лайкра
Во избежание деформации не следует Очень чувствительны к теплу (плохая

отжимать в центрифуге. воздухопроницаемость). Следует
стирать в теплой воде и гладить при
Преимущества: хорошо сохраняют цвет, низкой температуре без
приятны на ощупь. использования пара.
Недостатки: во влажном состоянии Преимущества: очень прочные, плохо
растягиваются, легко воспламеняются и мнутся, хорошо сохраняют цвета.
электризуются
Недостатки: легко воспламеняются,
электризуются
89
Способы ухода
РУЧНАЯ ИЛИ ЦИФРЫ, ДЕЛИКАТНАЯ ТОЛЬКО СТИРКА

МАШИННАЯ ОБОЗНАЧАЮТ СТИРКА РУЧНАЯ ЗАПРЕЩЕНА
СТИРКА МАКСИМАЛЬНУЮ СТИРКА
ТЕМПЕРАТУРУ
СТИРКИ
СУШКА В НЕЛЬЗЯ СУШКА НА ПОВЕСЬТЕ СУШКА НА

БАРАБАНЕ СУШИТЬ В ВЕРЕВКЕ ИЛИ ВЕЩЬ НЕ ГОРИЗОНТАЛЬНОЙ
БАРАБАНЕ НА ВЕШАЛКЕ ОТЖИМАЯ ПОВЕРХНОСТИ
ЧИСТКА СО ВСЕМИ ЧИСТКА С ЧИСТКА ТОЛЬКО С НИЖНЯЯ ХИМЧИСТКА

ОБЫЧНЫМИ МИНЕРАЛЬНЫМИ МИНЕРАЛЬНЫМИ ЛИНИЯ – ЗАПРЕЩЕНА,
РАСТВОРИТЕЛЯМИ ЭССЕНЦИЯМИ ЭССЕНЦИЯМИ ДЕЛИКАТНАЯ ДОВЕРЬТЕ ВЕЩЬ
ХЛОРЭТИЛЕНОМ ЧИСТКА ПРОФЕССИОНАЛАМ
И ФТОРНЫМ
РАСТВОРИТЕЛЕМ
МАКСИМАЛЬНАЯ МАКСИМАЛЬНАЯ МАКСИМАЛЬНАЯ НЕ

ТЕМПЕРАТУРА ТЕМПЕРАТУРА 150º ТЕМПЕРАТУРА: 110º ГЛАДИТЬ
200º
МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ
НЕ ОТБЕЛИВАТЬ ОТБЕЛИВАЮЩЕЕ
СРЕДСТВО
90
Уход за обувью
Материал Инструкция по уходу

Различные виды кожи: протереть
влажной тряпочкой, нанести цветной
крем и отполировать щёткой с мягкой
щетиной.
Лаковая кожа: протереть влажной
Кожа тряпочкой.
Нубук: протереть влажной тряпочкой или
сухой губкой.
Замша: использовать сухую губку,
резиновую щётку или щётку с жёсткой
щетиной.
Синтетический материал Протереть влажной тряпочкой.
(полиуретан, поливинилхлорид)
Мыть тряпочкой или губкой,

Текстиль использовать нейтральное мыло.
На этикетке схематично изображено из каких материалов

выполнены верхняя, внутренняя часть и подошва обуви.
Международные значки, обозначающие: кожу, кожу +

синтетику или водоотталкивающую поверхность, текстиль и
синтетический материал.
КОЖА ТЕКСТИЛЬ РЕЗИНА
91
Модельный ряд и специальные названия

продукта
ДЖИНСЫ
SRA
(женский отдел) МОДЕЛИ
MOM Boyfriend
Push up Flare
Skinny Capri
Slouchy Slim
Regular
ПОСАДКИ
Низкая (low waist)
Средняя (medium waist)
Высокая (high waist)
CRO
(мужской отдел)
МОДЕЛИ
Slim Carrot
Skinny Vintage
Regular Straight
Super skinny Relaxed
Loose Dad
Wide leg
92
Модельный ряд и специальные названия продукт
MAN
Carrot – длинные, с высокой
посадкой, зауженного кроя
Skinny – средняя посадка,

облегающий крой
Super skinny – средняя и

низкая посадка, облегающий
крой
Slim – классическая посадка,

зауженные к низу
Regular – классическая
посадка, прямой крой
Straight – средняя посадка и

прямой крой
Vintage – средняя посадка,

прямой крой и небольшое
сужение на лодыжке
Relaxed – высокая посадка,

свободные
Loose – высокая посадка,

свободные, неформальные
Dad – высокие, свободного

кроя, сужены книзу
Wide leg – широкие, чуть

более укороченные книзу
93

продукта
Smart skinny chinos
Широкий диапазон цветов.

Свободная посадка и
хлопковый материал для
большего удобства.
Подойдет как для
формального мероприятия,
так и для повседневного
образа.
Ремень в дополнение.
Jogging trousers
Комфорт
Городской стиль
Базовые модели с logo
Модели с молниями
Разные материалы (хлопок,
нейлон, полиэстер и т.д.)
Варианты в нескольких
ценовых категориях
Акцент на составление Total
look
Tailoring
Новый тренд
Стрейч-пояс для комфорта
Поливискозные материалы
Можно предложить к ним
обувь
Клетка и полоска, как тренд
Worker chinos
Прямой крой
Скейтерский стиль
Прочные и стойкие
материалы
Тренд в уличной моде
94

продукта WOMAN
Классические коллекции имеют широкий диапазон моделей, они обычно
представлены на столах и по ценовой политике.
Все модели имеют удобную посадку и эластичны, что способствует комфорту.
Наиболее продающиеся цвета зависят от времени года, но черный обычно бестселлер.
Mom fit Push up

Наш любимый крой из моды 80-х. Сшиты из эластичного денима,
Сшиты из 100% хлопковой джинсы, с средняя посадка. Классический
высокой посадкой и небольшой дизайн. С эффектом push up. Крой
зауженностью к щиколотке. до щиколотки. Застегиваются на
Застегиваются на молнию и пуговицу. молнию и пуговицу.
Slouchy Skinny high waist

Винтажные джинсы свободного кроя из 90- Сшиты из высококачественного
х с высокой посадкой. Сшиты из 100% эластичного денима, удобная
хлопка, объемные в талии, с логотипом высокая посадка, застегиваются на
сзади. Застегивается на молнию и пуговицу. молнию и пуговицу назад к содержанию
95

продукта
Low waist Medium waist skinny Skinny Carpi

Сшиты из эластичного
skinny
Cшиты из эластичного Сшиты из супер эластичного
денима, модель
денима, садятся на денима, средняя посадка
ниже пупка, идеально доступа в нескольких
бедрах. Имеют петли для
садится на бедрах Имеют посадках. Имеют
ремня на поясе, логотип
петли для ремня на поясе, особенную длину
сзади. Застегиваются на
логотип сзади. Застегиваются аккуратно до
молнию и на пуговицу.
на молнию и пуговицу. щиколотки.
Застегиваются на
молнию и пуговицу.
Slim fit Super skinny Wide leg

Удобная высокая посадка,
крепче сидят на бедрах и Сшиты из эластичного Широкий крой. Удобные
свободнее в ногах. Длина денима, средняя и модные, со средней и
до щиколотки. посадка, садятся на теле, высокой посадкой для
Застегиваются на молнию как вторая кожа. Имеют более расслабленного
и пуговицу. петли для ремня на ретро образа. Сшиты из
поясе, логотип сзади 100% хлопкового денима,
с расширенным книзу
кроем.
96

продукта
Flare (клеш) Regular Boyfriend

Средняя посадка, крой по Классический прямой Сшиты из
ноге до колена. Стройнят и крой, средняя посадка. высококачественного
подчеркивают фигуру. Приходит в 2 вариантах. эластичного денима с
Застегиваются на молнию Первый из 100% низкой посадкой на
и пуговицу. хлопкового денима, талии.
второй из удобной слегка
эластичной ткани, которая
садится по телу.
Застегивается на молнию и
пуговицу.
Tied palazzo trousers Wide leg Paperbag culotte

Женские брюки палаццо Базовые женские кюлоты Женские широкие брюки
(очень широкие брюки из (широкие укороченные paperbag (свободные
летящей ткани) с поясом. брюки до середины брюки с завышенной
голени) с поясом. талией) с принтом в
полоску и поясом.
97

продукта
Cropped bell bottom trousers Carrot fit with front buttons

Женские укороченные Женские брюки в стиле
брюки – колокола с кэррот с принтом в полоску
контрастной прошивкой. в разных цветах.
Застегиваются на пуговицы.
Лицензия - license
Это специальное разрешение,

которое приобретает компания у
всемирно известного бренда с
целью изготовления и продажи
товара с его символикой.
В связи с затратами на
приобретение данной лицензии
возрастает цена на лицензионный
товар.
98
Специальные названия продукта
MOM Полипиель
Крой джинс в стиле
80-х, свободные, с
высокой посадкой и Куртка из
искусственной
небольшой
кожи
зауженностью к
щиколотке.
Застегиваются на
молнию и пуговицу.
Джоггеры Мао
Брюки зауженного Рубашки с

кроя с резинкой воротником-
стойкой
Чино Антелина
Зауженные, Suede или замша

укороченные
брюки с ремнем в
стиле кэжуал
Фигуративо Синель
Футболка или Мягкая ткань с

рубашка базового особой
кроя с мелким обработкой, из нее
принтом, обычно изготавливают
имеет низкую свитера/кардиганы
стоимость
99
Специальные названия продукта
Юникло Жаккард Карго

Ультралегкий пуховик Ткань с крупным узором Брюки в стиле
из переплетенных нитей милитари, с
накладными
карманами
Фельпа (итал. Байка) Лонгслив

Хлопковая ткань с начесом Футболка с длинным рукавом
используется для подкладки
толстовок, также фельпа –
семья толстовок All over printed
Изделия, где ткань
Худи полностью покрыта принтом,
главное отличие от
Толстовка с капюшоном фигуративо – стоимость
Свитшот
Разновидность свитера,
который скроен подобно
толстовке
100 Виды оборудования и количество
единиц товара на нем
Коллекции
Lateral – развеска боком
6
ед.
8
ед.
Три опции (возможно согласование 4-х опций)
В зависимости от толщины изделий от 4 до 6 единиц (верх)
Фронтальная развеска
6
ед.
8
ед.
Всегда на толстых вешалках
На первой вещи висит аутфит (надевается на первую

вешалку, чтобы подвесить низ)
Коллекции
Lateral
6 ед. 8 ед. 3-4 опции Толстые вешалки
Фронтальная развеска
Если верхняя одежда

расположена в стене
фронтально, вешать
нужно только 6-8
единиц
6 ед. 8 ед.
7 ед.
(х2)
Столы
Футболки Толстовки и свитеры Толстые свитеры

8-14 ед. 6-8 ед. 6 ед.
Брюки, сложенные стопкой Брюки, сложенные каскадом

10-12 ед. 12-14 ед.
103
Виды оборудования
Столы
Состоящие из самого стола и двух тумб, столы есть

во всех магазинах. На них часто могут стоять
растения или стойки и коробочки с аксессуарами
Как и в женской секции, столы в мужской секции

имеют пристольные тумбы.
Растения и аксессуары не используются.
104 Виды оборудования
Напольное оборудование
Пульпо – оборудование с 4-мя Бурро – оборудование в форме

лучами, которые регулируются прямоугольника или буквы Т.
по высоте Могут стоять парами или отдельно
Базовые бурро – бурро высотой Острова – композиции из разных

70 см для презентации базового видов оборудования с манекеном
продукта. Стоят парами или в центре. Располагаются в центре
композицией из 3-4 бурро или конце торгового зала
Экстра
105
Это товар присутствующий Единицы (пикос)

в торговом зале в избытке. Товар, который представлен в
торговом зале и на складе в
количестве 1-3 единицы
Важно! (количество может меняться в
Убирать экстра, так как большое зависимости от категории магазина)
количество одного артикула
выглядит непривлекательно и
Важно!
портит имидж магазина.
При обнаружении «единиц» сообщить
менеджеру, для своевременной замены
закончившегося артикула, ведь это
наши продажи!
Знание коллекций
Каждую неделю, с поставками, коллекции
магазина обновляются.
Всю необходимую информацию по

товарам, которые относятся к коллекциям
можно посмотреть в 01. вкладке в TGT. Так
же в досьере расписаны названия
коллекций и их приоритетность.
Важно! Необходимо знать названия

коллекций, актуальные на данный
момент.
Спецпродукт
Каждый сотрудник должен знать наличие, преимущество и
расположение специального продукта в торговом зале для консультации
покупателей.
Каждый сезон для нашей страны

производится специальный продукт, с учетом
особенностей нашей погоды, вкусов наших
ussia
покупателей и их предпочтений.
forR
Специальный продукт очень легко
ci al
определить по артикулу, так как в большинстве S p e
случаев в артикуле такого продукта качество
начинается с 2 в женском отделе и 7 в мужском
106
Базовые правила мерчандайзинга
В процессе координации помни:
Коллекции презентуются на стенах
Баланс цветов и принтов
Количество единиц на оборудовании
Правильная расстановка обуви
Вешалки для аутфитов на фронтах
Декор, композиции манекенов, картели (фотоматериалы

текущего сезона)
Рекомендации и координационные фотографии можно

найти во вкладке 01.Coordination в TGT
107
Обувь и аксессуары
При координации
обуви и аксессуаров
помни:
Важно
представить все
новинки
Аксессуары
координируются
блоками
Аксессуары зон
Urban и Teen
представляются
отдельно
Обувь
презентуется по
семьям
В обувном
шкафу
представляются
бестселлеры и
приоритетные
сезонные
модели
Рекомендации и
координационн
ые фотографии
можно найти во
вкладке
01.Coordination
в TGT
108
Бестселлеры и новинки
Бестселлер – приоритетный
коммерческий продукт, лидер
продаж
Бестселлеры всегда представлены

в торговом зале на самых
приоритетных местах
Важно знать, где расположены

бестселлеры как в торговом
зале, так и на складе, ведь
именно за ними чаще всего
обращаются покупатели
Новинки – это новые артикулы,

которые магазин получает с
поставкой
Основная часть новинок женской
секции приходит с первой
поставкой, новинки мужской
секции приходят со второй
поставкой.
Перед поставкой магазин
получает список новых
артикулов. Этот список
называется NEW ITEMS.
Ознакомиться со списком
новинок ты можешь во вкладке
TGT 14.Goods
Важно знать новинки, их цену, состав, посадку и расположение

в торговом зале для быстрого и качественного сервиса
109
Тренды и составление Total Look
Тренд – общее направление в
развитии моды. При этом,
модные тенденции могут
периодически повторяться,
переосмысливая предыдущие
десятилетия.
Тренд 1970-е – юбки, бермуды, брюки-

клеш
Total Look – гармонично

подобранный образ,
созданный из комплекта
одежды, обуви, аксессуаров.
Total look в стиле 1960-х
Total white и Total black look
В корпоративном приложении
INET Inditex объединяется с
Vogue, предлагая тебе новый
способ познания мира модных
трендов. Новый контент
каждую неделю: актуальные
тенденции, хештеги и культура.
110
Витрины и манекены
Витрины магазина отражают

самые актуальные тенденции
моды. Обновление витрины
происходит раз в 3-4 недели.
Важно знать, какие артикулы
переставлены на витрине, чтобы
быстро найти эту вещь в зале.
Манекены являются инструментом

для продвижения наших трендов
и актуальных моделей данного
сезона.
Важно поддерживать в порядке
манекены в течение дня. Все вещи
должны быть отпарены, алармы
спрятаны, а ценники сняты.
Большая часть менеджерского состава в магазинах
и офисных сотрудников начинала работу в нашей
компании с позиции продавца - кассира.
Мы желаем тебе удачи и надеемся, ты будешь
расти и развиваться вместе с Pull&Bear благодаря
упорству, трудолюбию и целеустремленности.
Мы всегда открыты для твоих идей и предложений.

Присылай их на нашу почту ideasrussia@ru.inditex.com

P&B Welcome-Book SEP 2020

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

P&B Welcome-Book SEP 2020

Оригинальное название:

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Pull&Bear

Добро пожаловать в Inditex

Ты стал частью команды одной из ведущих розничных сетей модной

Компания INDITEX объединяет более, чем 170 000 сотрудников.

Каждый день мы открываем новый магазин в каком - нибудь городе

Pull&Bear стремится одеть динамичных людей и любителей моды,

Pull&Bear был основан в 1991 году с четкой миссией одевать молодых,

Приверженность Pull&Bear к инновациям отражена в его новейшей

В 2016 году бренд также открыл свой первый магазин «for&from» в

Принципы работы в INDITEX

2. Высокий уровень требований

5. Быстрое принятие решений

Основные принципы работы менеджера в магазине

ВНУТРЕННИЕ ПРАВИЛА МАГАЗИНА 9

КОРПОРАТИВНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ INET 10

РАСПИСАНИЕ, ГРАФИК ОТПУСКОВ, БРЕЙКИ 14

СИСТЕМА НАЧИСЛЕНИЯ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ, ФОРМУЛА РАСЧЕТА ПРЕМИИ 16

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО ТРУДОВОГО РАСПОРЯДКА 19

УНИФОРМА, ИМИДЖ СОТРУДНИКА 24

УСЛОВИЯ ПРИМЕНЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ СКИДКИ 25

УСЛУГИ ONLINE МАГАЗИНА, ПРОДАЖИ ЧЕРЕЗ IPOD 33

ПРАВИЛА РАБОТЫ С IT ОБОРУДОВАНИЕМ 41

ПЕЧАТЬ ЦЕННИКОВ. ВИДЫ ЦЕННИКОВ 46

ПРОЦЕСС ОРГАНИЗАЦИИ И РАЗБОРА ПОСТАВКИ 50

ВИДЫ ПОПОЛНЕНИЯ. ПРАВИЛА И СРОКИ КАЖДОГО ИЗ ВИДОВ 53

ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ ВЕЧЕРНЕЙ УБОРКИ ПРИ ЗАКРЫТИИ МАГАЗИНА 54

МЕРМА: ПОНЯТИЕ, ВИДЫ, СПОСОБЫ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ 55

ВИДЫ АЛАРМОВ. ПРАВИЛА УСТАНОВКИ АЛАРМОВ 62

ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОСТИ И ЭТАПЫ РАБОТЫ НА КАССЕ. ОТЗЫВЫ ПОКУПАТЕЛЕЙ 74

МОДЕЛЬНЫЙ РЯД И СПЕЦИАЛЬНЫЕ НАЗВАНИЯ ПРОДУКТА 91

ВИДЫ ОБОРУДОВАНИЯ И КОЛИЧЕСТВО ЕДИНИЦ ТОВАРА НА НЕМ 100

ЭКСТРА И ЕДИНИЦЫ 105

БАЗОВЫЕ ПРАВИЛА МЕРЧАНДАЙЗИНГА 106

ОБУВЬ, СУМКИ, АКСЕССУАРЫ 107

БЕСТСЕЛЛЕРЫ И НОВИНКИ 108

ТРЕНДЫ И СОСТАВЛЕНИЕ TOTAL LOOK 109

ВИТРИНЫ И МАНЕКЕНЫ 110

Структура сетевой команды

Комната для персонала. В магазине имеются шкафчики

Служба безопасности: сотрудники СБ проверяют сумки

• На рабочем месте запрещается пользоваться личным

Корпоративное приложение INET

В приложении ты сможешь найти:

Платформа онлайн обучения –

Доступ к имеющимся электронным курсам,

С ON ACADEMY ты можешь проходить обучение:

busuu – Премиум аккаунт для изучения иностранных

В приложении ты сможешь изучить 12 языков!

Введи свой Логин и

Создай PIN код, который

Поздравляем! Нажми для доступа в

На начальном экране нажми Появится следующий экран

Введи свой табельный номер* и Ты увидишь своё имя пользователя

Как узнать свой пароль в INET

Проверь последние буквы в адресе

Придумай себе пароль,

Мы отправили вам сообщение по электронной

Расписание, график отпусков, брейки

Раздел «График» в TGT содержит основные

Строка сверху означает временной промежуток.

В 15.00 начинается рабочий день, с 15.00-16.00 в активности стоит «примерочная»

В 17.30 первый (оплачиваемый)