Descripción de la idea que sustenta el proyecto que se va a

desarrollar, teniendo en cuenta las novedades que implica y lo

hacen diferente de la oferta que ya existe en el mercado.
Además, se detallarán los servicios que se ofertan a través de
la página web, así como el sistema de feedback con los
clientes para ofrecer soluciones óptimas a los problemas e
insatisfacciones de los mismos.

Idea del proyecto

original

Cristina Elena Breaban

5º Comunicación Audiovisual
AB66 – Producción y Realización
Hipermedia
Prof. Emilio Sáez Soro
 Descripción de la idea del proyecto original
“Viajes a tu medida.com”

El proyecto que se propone consiste en una agencia de viajes

personalizados online basada en una estrategia de actuación que se
manifiesta y desarrolla en ámbitos y funcionalidades de interacción
entre nuestros empleados y los clientes a través de la red y de la
innovación que proporcionan las nuevas tecnologías de las
aplicaciones móviles.

La idea principal consta de una página web en la que el cliente

podrá acceder a información sobre diferentes destinos de viajes en
todo el mundo; información suficiente para que decida el sitio al que
le gustaría viajar. Sin embargo, hay que destacar que el servicio
principal que se ofrece es la personalización de los viajes teniendo en
cuenta las aficiones, gustos y preferencias del cliente, cuidando hasta
el más mínimo detalle y confeccionando el viaje que realmente el
cliente desea.

En primer lugar, el método empleado para conseguir los

mejores resultados en la personalización del viaje consta de varias
fases: rellenar un formulario con información principal como tipo de
viaje (relax, aventura, cultural, etc.), aficiones, gustos e incluso
detalles como alergias alimenticias u otros problemas de salud del
cliente. Además, en esta primera fase el cliente tendrá que contestar
también a unas preguntas tipo test que ayuden a conocer mejor al
cliente que va ser atendido de la manera más detallada y
personalizada posible.

Tras analizar las contestaciones del cliente en el formulario y el

test, se realizará el primer borrador del timing para la totalidad de los
días del viaje y se le enviará al cliente para comprobar su
conformidad con el mismo. Si el cliente lo aprueba se pasaría al
siguiente paso, pero en caso de rechazarlo se volverá a remodelar el
timing según las indicaciones, sugerencias y quejas del cliente
(Ejemplos: menos/más horas de visitas culturales, menos/más
actividades por día, redistribución de las actividades, etc.)

Tras la aprobación del timing final por parte del cliente, se

procederá a la prestación de servicio propiamente dicha a través de
una de las dos formas que ofertamos según las
necesidades/posibilidades del cliente, aunque el proceso para la
personalización del viaje es el mismo en ambos casos y
anteriormente explicado.

También cabe destacar que la opción de prestación del servicio

será elegida por el cliente en la primera fase, es decir, a través del
formulario que se pide rellenar. De esta manera, se conseguirá una
mayor agilidad a la hora de ofrecer el servicio como tal y con ello una
mayor satisfacción del consumidor.

Las dos formas de prestación del servicio son:

Opción A:

La empresa genera una aplicación móvil en la que se incluye toda la

información necesaria para el cliente durante su viaje. Dicha
aplicación móvil tendrá una estructura simple y clara, ordenado por
días y cada actividad con su consiguiente horario, dirección e incluso
una aplicación de gps para facilitar la ubicación del cliente en cada
momento.

También se incluirán datos de contacto directo con la agencia por si

en cualquier momento surge algún tipo de problema o
incompatibilidades entre una actividad y otra (por cambios de horario
que no dependen de la agencia o cualquier otro imprevisto).

Por otro lado, no se descarta la inclusión de otros datos solicitados

por el cliente o considerados necesarios/interesantes durante el viaje.
De esta manera el cliente tendrá a mano y en cualquier momento, sin
necesidad de disponer de una conexión directa a la red (dado que la
aplicación móvil la tendría ya descargada y almacenada en el
dispositivo) toda la información que necesita a lo largo del viaje.

Como dato innovador de esta área del mercado de la personalización

de viajes, cabe destacar que se podrán incluir en la aplicación móvil
visitas guiadas de diferentes lugares con una opción audiovisual que
explicará en todo momento al cliente aquello que está viendo
(Ejemplo: un guía audiovisual dentro de un museo, etc.)

Opción B:

Esta segunda opción consta de la contratación directa de un guía

encargado de acompañar a los clientes en su viaje. Cabe destacar
que esta opción subiría el coste de la prestación de servicios y por
ello será más propia de grupos grandes de personas que vayan a
emprender un viaje, dado que para grupos reducidos o familiares no
saldría rentable.

Junto a esta opción, el guía será el encargado de proporcionar la

información necesaria y personalizada con anterioridad a través del
servicio ofrecido en la Red. Esta información constara de mapas,
datos de interés, etc.

Financiación

Por último, cabe mencionar las fuentes de financiación que se

emplearán para conseguir que este proyecto sea sostenible y
rentable para los inversores.

“Viajes a tu medida.com” tendrá colaboraciones directas con

diferentes empresas de prestación de servicios como por ejemplo
museos, hoteles, parques de atracciones y un largo etc. Además, el
cliente pagará por la prestación de servicios según la opción que haya
elegido y que se han explicado anteriormente.

Otra fuente de financiación será la publicidad incluida en la

página web de la agencia y a través de la cual se da a conocer al
cliente una amplia gama de servicios que ofertan las distintas
empresas con las que se colabora o incluso de comunidades
autónomas de España que quieren tener el patrocinio de su marca
turística en la red.