1

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное
образовательное учреждение высшего образования
«Московский государственный лингвистический университет»
(ФГБОУ ВО МГЛУ)
Federal State Budgetary Educational Institution of Higher Education
Moscow State Linguistic University
(MSLU)

Факультет английского языка

Кафедра прикладной и экспериментальной лингвистики

Направление подготовки: 45.03.02 Лингвистика

Направленность (профиль): Теоретическая и прикладная лингвистика

Допустить к защите
Заведующий выпускающей
кафедрой
________________ Потапова Р.К.
___ __________________ 202__ г.

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

на тему
«Перцептивный образ коммуникативной ситуации»

Выполнил:
студент группы 5-17-1
Е.А. Сухорукова
Руководитель:
доктор филологических наук,
профессор кафедры
Л.Р. Комалова

Москва – 2021
 2

Содержание

ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................................4
ГЛАВА 1. ВОЗРАСТНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ПОВЕДЕНИЯ И ВОСПРИЯТИЯ У

ПОДРОСТКОВ............................................................................................................6

1.1. Кризисы личности, возникающие в подростковом возрасте....................6

1.2. Конфликтность как особенность протекания подросткового возраста...9
1.3. Конфликтные ситуации, типичные для подросткового возраста...........10
1.4. Восприятие значимых событий глазами подростка................................12
1.5. Особенности коммуникации в подростковом возрасте...........................13
Выводы...............................................................................................................17
ГЛАВА 2. СУЩНОСТЬ И СТРУКТУРА КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ....................19
2.1. Этапы развития конфликтной ситуации в процессе межличностного
общения...............................................................................................................19
2.2. Условия и факторы, влияющие на завершение конфликта.....................21
2.3. Понятийная карта описания конфликтной ситуации..............................22
2.4. Стили поведения в конфликтной ситуации..............................................23
Выводы...............................................................................................................25
ГЛАВА 3. ИССЛЕДОВАНИЕ ОПИСАНИЯ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ................27
3.1. Методика исследования..............................................................................27
3.2. Результаты эмпирического исследования................................................31
3.2.1. Результаты предварительного опроса..............................................31
3.2.2. Результаты глубинного опроса..........................................................36
Выводы..................................................................................................................41
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.........................................................................................................43
RESUME...................................................................................................................45
Список литературы.............................................................................................46
ПРИЛОЖЕНИЯ........................................................................................................52
Приложение 1. Предварительный опрос........................................................52
 3
Приложение 2. Данные предварительного опроса.........................................54
Приложение 3. Глубинный опрос подростков и их родителей.....................61
Приложение 4. Данные глубинного опроса подростков................................63
 4

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Подростковый возраст имеет большое

значение в развитии и последующем становлении личности человека, т.к.
именно в это время происходят изменения в отношениях, складывающиеся у
подростков с взрослыми и сверстниками, меняется уровень развития
познавательных процессов, интеллекта и способностей.
Формирование нравственных представлений и установок на фоне
противоречий физиологического и психического развития подростка создают
у подростков желание казаться взрослыми и отстаивать свои права,
возможности и точки зрения. Однако отсутствие большого жизненного
опыта, необъективная оценка социальной ситуации приводят к разногласиям
с взрослыми, что может спровоцировать межличностные конфликты.
Тема данного исследования актуальна в связи с тем, что каждый
человек в процессе своего развития и становления проходит период
формирования социально-нравственных установок, определяющих
направление дальнейшей жизни человека.
Наряду с этим подростковый возраст характеризуется пластичностью
восприятия, наивностью и принятием «на веру» эксплицируемых параметров
событий, несформированностью навыков критического и рефлексивного
мышления. Более того, становясь свидетелем конфликта, подросток
описывает его как событие в единственной, по его мнению, верной
интерпретации, не задумываясь о том, что само описание (или рассказ о
конфликте) может послужить поводом для вторичного конфликта или для
обострения текущего конфликта.
Теоретическая значимость. Результаты проводимого исследования
расширят методологическую базу практической конфликтологии,
педагогической психологии и лингвоконфликтологии.
Практическая новизна. Результаты проведенного исследования могут
применяться в работе семейных и школьных психологов, сталкивающихся в
 5
своей профессиональной деятельности с проблемами конфликтов у
подростков во время переходного возраста, в т.ч. для составления программ
психо-коррекционный работы с подростками, а также помочь родителям
грамотно выстраивать свои отношения со своими детьми.
Объектом исследования выступают фрагменты художественных
фильмов, показывающие ситуации межличностных конфликтов.
Предметом исследования является описание воспринимаемой
конфликтной ситуации.
Методы исследования. В процессе исследования применяется: анализ,
синтез и обобщение научной и методической литературы по проблеме
исследования; отбираются фрагменты из зарубежных и отечественных
фильмов, показывающие конфликт на разных уровнях взаимодействия
(семейный конфликт, конфликт со сверстником и с учителем),
социологический опрос для сбора информации об поведении подростков в
конфликтных ситуациях.
Целью исследования является изучение представлений подростков о
конфликте и их паттернов поведения в конфликтной ситуации.
Задачи, решаемые в ходе исследования:
1) на основе анализа теоретической литературы по теме исследования
описать кризисы личности и конфликтные ситуации, возникающие в
подростковом возрасте;
2) описать особенности восприятия подростками значимых событий;
3) провести пилотный эксперимент (с участием подростков) по
моделированию перцептивного образа конфликтной ситуации.
Рабочая гипотеза исследования заключается в предположении о том,
что по результатам анализа восприятия конфликтов можно выделить
стереотипные представления о конфликте, неполную структуру конфликтной
ситуации, а также зафиксировать отсутствие навыков критического и
рефлексивного осмысления наблюдаемого события (конфликтной ситуации).
 6

ГЛАВА 1. ВОЗРАСТНЫЕ ОСОБЕННОСТИ
ПОВЕДЕНИЯ И ВОСПРИЯТИЯ У ПОДРОСТКОВ

1.1. Кризисы личности, возникающие в подростковом возрасте

Подростковый период – время перехода от детства к взрослости,
которое обычно совпадает с возрастом с 10-11 до 14-15 лет и характеризуется
формированием возрастной, половой и социальной самоидентификации
подростка. Физиологическая и психологическая перестройка организма,
половое созревание и изменение гормонального фона расшатывает
сформировавшееся ранее равновесие между структурами личности и
приводит к личной нестабильности и уязвимости подростка, что часто
является причиной конфликтов в этом возрасте [Волынец, 2016].
Психологи по-разному относятся к переходному периоду. Например,
Э. Эриксон считал подростковый возраст и юность основным временем для
решения задачи личностного самоопределения и достижения идентичности
[Шаповаленко, 2005]. Отечественные психологи, такие как Л.С. Выготский,
Д.Б. Эльконин, Т.В. Драгунова, Л.И. Божович, Д.И. Фельдштейн,
Г.А. Цукерман и др., рассматривают его как кризисный период «нормальной
патологии», акцентируя внимание на бурном протекании подросткового
возраста, и на сложностях, с которыми сталкивается сам подросток и люди
рядом с ним.
Во время переходного возраста ребенок осваивает новую социальную
позицию. Его главной задачей становится поиск собственного места в мире и
обществе. Сложность адекватного оценивания своих возможностей,
психологические и физические изменения, а также повышение секреции
половых гормонов обусловливает повышенную эмоциональность
подростков, изменение характера и часто приводит к конфликтам подростка
с родителями [Шаповаленко, 2005].
Асинхронность, дисгармоничность и скачкообразность развития
характеризуют даже нормально протекающий переходный период. Данный
 7
этап играет кардинально важную роль в формировании личности человека, и
в первую очередь, это связано с половым созреванием – физиологической
перестройкой организма, которая обусловливается активной работой
эндокринной системы и нижнего мозгового придатка – гипофиза
[Галактионова, Рахимова, 2013]. Эта железа вырабатывает гормоны, которые
стимулируют рост и физическое развитие организма, а также активизируют
деятельность половых желез, которые начинают усиленно вырабатывать
гормоны. Физиологические перемены проявляются в появлении вторичных
половых признаков (на теле растут волосы, у мальчиков ломается голос,
изменяется фигура, у девочек начинает расти грудь), нестабильном
эмоциональном фоне. Также из-за неравномерного или слишком быстрого
роста организма могут возникать трудности в функционировании сердца,
легких и кровоснабжении головного мозга. Эти изменения могут приводить к
раздражительности или агрессивности, а всплески энергии могут сменяться
упадком сил [Мухина, 2000].
Так как переходный период отличается конфликтными проявлениями,
возникает вопрос, что приводит к этим конфликтным ситуациям, как их
избежать и как подростку и родителям или учителям построить здоровые и
открытые отношения. Причина большинства конфликтов, и подросткового в
том числе, состоит в невозможности удовлетворить новые потребности
человека [Андреева, 2003]. Взрослея и развиваясь физически и умственно,
ребенок становится более независимым и готовым размышлять и принимать
собственные решения. Родители же часто продолжают относиться к
подростку как к ребенку, не замечая, что в некоторых сферах ему уже можно
предоставить больше самостоятельности. В такой ситуации подросток
страдает от недоверия взрослых, а родители от увеличения зоны
ответственности, так как взрослея, подросток открывает для себя все больше
сфер деятельности [Ремшмидт, 1994].
Выделяют две основные формы протекания подросткового периода:
«кризис зависимости» и «кризис независимости» [Прихожан, 1997]. В первом
 8
случае подросток начинает бороться за свою независимость,
демонстрировать родителям и учителям свою самостоятельность и
раздвигать рамки старых правил, которые определяли рамки его
возможностей. Такая стратегия поведения несет в себе положительный
смысл, так как, борясь за свою независимость в семье, то есть в достаточно
безопасных условиях, подросток формирует чувство уверенности в себе и
своих силах, что позитивно сказывается на его умении справляться с
жизненными трудностями в будущем [Агеева, 2011].
«Кризис независимости» обычно проявляется в поведении подростка,
при котором тот выбирает продолжать вести себя как ребенок, чтобы
сохранить прежнюю систему отношений с родителями, а также чувство
защищенности и спокойствия. Такая стратегия поведения подростка может
на первый взгляд казаться родителям правильной, так как они сохраняют
мирные отношения, но в действительности затяжной период инфантильности
негативно сказывается на личностном развитии подростка [Агеева, 2011].
Переходный период оказывает значительное влияние на комплексное
развитие подростка как личности, ведь именно на этом этапе проигрываются
разные стороны человеческих отношений, реализуется потребность во
взаимопонимании, подросток принимает собственные решения и
приобретает ценный опыт, и, хотя совершение ошибок является нормальной
частью данного периода, через основные трудности переходного возраста
подростку лучше проходить, получая поддержку от родителей и
преподавателей [Silvers, Jennifer , 2012].
Кризис переходного возраста обусловливается возрастающим интереса
подростка к самому себе, половым созреванием и психофизиологическими
изменениями. Общаясь со сверстниками, подросток получает возможность в
полной мере раскрыть себя и получить новые знания и опыт, в этом возрасте
у подростка часто меняется круг общения, что связано с его желанием
расширить границы собственного понимания мира и разобраться в людях и
себе [Майерс, 1997]. Находя себе знакомых со схожими интересами,
 9
подростку легче понять себя и свои предпочтения. Также одним из частых
проявлений переходного периода является желание подростка побыть
наедине с собой, поскольку только уходя от шума мира, подросток может
разобраться со своими мыслями и сфокусироваться на своих чувствах и
эмоциях. По этой причине многие подростки становятся более замкнутыми и
молчаливыми, стремятся остаться в тишине и склонны уходить из дома, если
там нет возможности побыть одному или мало личного пространства [Кле,
1991].

1.2. Конфликтность как особенность протекания подросткового возраста

Физиологические и психологические изменения подростков,
повышенная выработка гормонов приводят к нестабильному
психологическому состоянию и часто являются причиной недопонимания,
конфликтных ситуаций и противостояния интересов между подростками и
родителями, сверстниками или учителями [Кулагина, 2001]. Подростковый
возраст имеет важное значение в развитии и становлении личности человека.
В этот период значительно расширяется объём деятельности ребенка,
меняется его характер, в структуре личности происходят ощутимые
перемены, обусловленные перестройкой ранее сложившихся структур и
возникновением новых образований, закладываются основы сознательного
поведения, вырисовывается общая направленность в формировании
нравственных представлений и установок [Абрамова, 2015].
Одновременно с внешними, объективными проявлениями взрослости
возникает и чувство взрослости – отношение подростка к себе как взрослому
[Абрамова, 2015]. Это субъективная сторона взрослости считается
центральным новообразованием подросткового возраста [Мухина, 2000].
Чувство взрослости – это особая форма самосознания. Оно проявляется в
желании, чтобы все относились к подростку как к взрослому. Он претендует
 10
на равноправие в отношениях со старшими и идет на конфликты, отстаивая
свою позицию [Сосновикова, 1975].
У ребенка в подростковом возрасте происходит переориентация
ценностей. Подросток стремится занять новую социальную позицию,
соответствующую его потребностям и возможностям. Личность подростка
формируется не сама по себе, а в окружающей его среде [Ремшмидт, 1995].
Особенно важна роль малых групп, в которых подросток взаимодействует с
другими людьми. Часто в подростковой среде просматривается повышенная
конфликтность. Конфликтное поведение личности подростка также может
зависеть и от его типологических особенностей темперамента [Снегирева,
1988].
Таким образом, подростковый возраст характеризуется повышенной
возбудимостью, неустойчивостью эмоций и поведения, подростки плохо
контролируют себя, эмоциональны и нестабильны, что приводит к
повышению агрессивности и конфликтности [Кондратьев, 1997].
Темперамент – качество личности, сформировавшееся в личном опыте
человека на основе генетической обусловленности его типа нервной системы
и в значительной мере определяющее стиль его деятельности [Ковалев,
1965]. Темперамент – биологический фундамент, на котором формируется
личность как социальное существо, это своеобразные свойства психики,
определяющие динамику психической деятельности человека [Абрамова,
2015]. Темперамент заключает в себе целый комплекс особенностей
личности, в том числе и поведенческих, которые проявляются при
социальном взаимодействии, и особенно ярко в конфликтных ситуациях.

1.3. Конфликтные ситуации, типичные для подросткового возраста

Конфликтная активность переходного периода обусловливается
сложным процессом половой, возрастной и социальной самоидентификации,
а также переоценкой ценностей, происходящей в процессе общения
 11
подростка с ближайшим социальным окружением. А.А. Ганеева и
А.В. Гайнуллина считают конфликт одним из источников саморазвития и
самодвижения подростка, который позволяет ему проявить свои
противоречивые стремления [Ганеева, Гайнуллина, 2013].
Конфликты, типичные для переходного периода, могут случается на
всех уровнях: личностном, с родителями, сверстниками и учителями, и в
зависимости от особенности личности подростка, протекать по-разному и
приводить к разным исходам. Например, в результате проведенного анализа
поведения подростков в состоянии конфликта, обнаружилось, что
самооценка во многом определяет не только общее состояние и поведение
человека, но и его тактику выхода из конфликтной ситуации. Уважая самого
себя и имея высокую самооценку, подросток способен с уважением и
принятием относиться к позиции своего оппонента [Драгунова, 2004].
Рассмотрим подробнее наиболее частотные конфликтные ситуации на
разных уровнях взаимодействия. В отношениях подростка и родителей
различают 1) конфликт неустойчивого родительского восприятия, при
котором родители испытывают трудности, видя переменчивые состояния
подростка, когда в ряде ситуаций подросток действует как ребенок, а в
других – требует отношения к себе, как к взрослому, проявляют диктатуру
(авторитарный способ контроля) влачат мирное сосуществование (отсутствие
близких доверительных отношений), 2) конфликт опеки (чрезмерное
покровительство, мешающее подростку становиться независимым) и
3) конфликт родительской авторитетности (игнорирование успехов
подростка и сфокусированность на вещах, которые, по мнению родителей,
подросток должен делать лучше) [Инина-Понуровская, 2011]
К основным конфликтам со сверстниками относят такие ситуации, как
конкуренцию в группе, травлю подростка в коллективе, влюбленность и
отношения между полами, а также сознательное противопоставление себя
коллективу [Дмитриев, Кудрявцев, Кудрявцев, 1993; Леонов, 2005].
 12

1.4. Восприятие значимых событий глазами подростка

Многие ученые XX века, например, Ж. Пиаже, Д. Эльконин,
Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев и др., исследовали проблему развития
мышления в подростковом возрасте и подчеркивали значимость
интеллектуально-когнитивной сферы в формировании личности подростка и
его дальнейшем вхождении во взрослую жизнь [Кузнецова, Братцева, 2018].
К основополагающему аспекту психологических новообразований
подросткового возраста относят развитие у подростков критического
мышления и способности рефлексировать. В возрасте 12-15 подросток
переходит от конкретного к формальному или теоретическому мышлению, и
происходит это постепенно: у младших подростков (11-12 лет) появляется
способность к логическим рассуждениям, но приоритетным формальное
мышление становится только у старших подростков (14-16 лет) [Снигирева,
1988]. Одна из причин появления логического мышления – способность
ребенка объединять объекты в иерархические классификации и понимать
отношение принадлежности к классу. Таким образом он учится понимать
отношения между частями целого. Старшие подростки осваивают все
мыслительные операции: сравнение, анализ, систематизацию,
абстрагирование, обобщение, синтез и классификацию. Постепенно на
основе эти мыслительных операций создается единая комплексная структура
[Levin, 1984].
К завершению переходного периода подросток способен мыслить
интроспективно (мыслить о мыслях), абстрактно (выходить за границы
реального к возможному), логически (может учитывать все значимые факты
и мысли и делать из них верные выводы) и гипотетически (может
формулировать гипотезы и их доказательство с учетом многих переменных)
[Кузнецова, Братцева, 2018].
При этом значимыми для подростка становятся не объективно важные
для мира и общества события, а те, которые напрямую и лично влияют на
 13
жизнь и восприятие самого подростка. Для подростка характерно
солипсическое мышление, выражающееся в его признании собственного
сознания и самого себя единственной реальностью и отрицании объективной
реальности окружающего мира [Freud, 1964] .На практике это проявляется в
том, что подросток, в отличие от ребенка и взрослого, воспринимает
происходящее не с позиции стороннего наблюдателя, а через призму
собственных переживаний [Freud, 1964]. Например, придя на новогоднюю
елку, ребенок и взрослый будут оценивать само событие, а подросток
воспринимает то, как он себя проявил на фоне этого события [Levin, 1984].

1.5. Особенности коммуникации в подростковом возрасте

Одним из важнейших факторов формирования личности является
общение. Идеи о том, что общение играет важную роль в формировании
личности, получили свое дальнейшее развитие в трудах отечественных
психологов: Б.Г. Ананьева, А.А. Бодалева, Л.С. Выготского, А.Н. Леонтьева,
Б.Ф. Ломова, А.Р. Лурии, В.Н. Мясищева, А.В. Петровского и др.
С позиции деятельностного подхода исследователи А.Н. Леонтьев,
Г.М. Андреева считают, что общение – это сложный многоплановый процесс
установления и развития контактов между людьми, порождаемый
потребностями в совместной деятельности и включающий обмен
информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и
понимание другого человека [Андреева, 2004]. Утверждение единства
общения и деятельности в то же время не предполагает однозначности
трактовки, то есть общение рассматривают как вид деятельности [Ковалев,
1965].
Эффективное построение общения проявляется как два
взаимосвязанных и всё же относительно самостоятельных умения найти
адекватную теме общения коммуникативную структуру, соответствующую
цели общения, и умение реализовать коммуникативный замысел
 14
непосредственно в общении, т.е. продемонстрировать коммуникативно-
исполнительскую технику общения [Коломинский, 1976]. В межличностном
общении проявляются многие навыки человека и, прежде всего, навыки
эмоционально-психологического саморегулирования как управления своей
психофизической органикой, в результате чего личность достигает
адекватного коммуникативно-исполнительской деятельности эмоционально-
психологического состояния [Ковалев, 1965].
Эмоционально-психологическая саморегуляция создаёт настрой на
общение в соответствующих ситуациях, эмоциональный настрой на
ситуацию общения, означает, прежде всего, перевод обыденных эмоций
человека в тональность, соответствующую ситуации взаимодействия
[Кулагина, 2001]. Эмоционально-психологическая саморегуляция
приобретает характер целостного и завершенного акта в единстве с
перцептивными и экспрессивными навыками. Она проявляется в умении
остро, активно реагировать на изменения обстановки общения, перестроить
общение с учётом перемены эмоционального настроя партнёров.
Психологическое самочувствие, эмоциональный настрой личности прямо
зависят от содержания и результативности общения [Мухина, 2000].
Перцептивные навыки личности проявляются в умении управлять
своим восприятием и организовывать его: верно оценивать социально-
психологический настрой партнёров по общению; устанавливать
необходимый контакт; по первому впечатлению прогнозировать «ход»
общения [Рахинский, 2015]. Они позволяют личности верно оценивать
эмоционально-психологические реакции партнёров по общению и даже
прогнозировать эти реакции, избегая тех, которые помешают достигнуть
цели общения.
В подростковом общении отмечают две противоположные тенденции:
расширение его сферы, с одной стороны, и растущую индивидуализацию,
другой. Первая проявляется в увеличении времени, которое расходуется на
общение, в существенном расширении социального пространства
 15
коммуникации (среди ближайших друзей подростков-обучающихся других
школ), в расширении географии общения и, наконец, в особом феномене,
получившем название «ожидание общения» и выступающим в самом поиске
его, в постоянной готовности к контактам [Холмогорова, Гаранян, 1999]. Что
касается второй тенденции – индивидуализации отношений, – то о ней
свидетельствует строгое разграничение природы взаимоотношений с
окружающими: общение со сверстниками оказываются важным «каналом
информации, по нему подростки узнают то, что им по тем или иным
причинам не сообщают взрослые» [Кучинская, 2012]. В ходе общения
вырабатываются навыки социального взаимодействия, увеличиваются
социальные роли подростка, расширяется представление о собственной
личности.
Основной тенденцией подросткового возраста является
переориентация на общение со сверстниками. Для подросткового возраста
характерно создание собственного мнения на основе сравнения своего
мнения с мнениями сверстников [Андреева, 2003]. Ценным для подростка
является вовлеченность в сам процесс общения. Именно в нем подросток
реализует себя как личность, формирует суждения о себе и окружающем
мире [Кочубей, 1988].
Одним из основных критериев сформированности коммуникативной
компетентности личности является рефлексия, когда человек способен
оценить свою позицию в соответствии с позицией и интересами партнера
[Бабьяк, 2002]. Необходимо, чтобы у подростка были также сформированы
умения устанавливать связь с собеседником, анализировать его сообщения,
адекватно реагировать на них, умело пользуясь как вербальными, так и
невербальными средствами общения. Исследователи [Кузнецова, Братцева,
2018] определили коммуникативную компетентность как систему
внутренних ресурсов, необходимых для построения коммуникативного
воздействия в определенном круге ситуаций межличностных контактов.
 16
Подростки должны овладеть не только языковыми формами, но у них
должно быть сформировано представление о том, как их использовать в
реальной коммуникации. В частности, в своих исследованиях Г. Уиддоусон
стал использовать такое понятие как «коммуникативные функции». Он
различает коммуникативные функции по их принадлежности к той или иной
социальной ситуации. Это делает процесс обучения подростков не только
интересным, но и социально значимым, формирует у обучающихся стиль
поведения в обществе, т.е. учит общественным нормам и правилам, а также
развивает интерес к культурным традициям и обычаям других народов
[Коломинский, 1976].
Формирование коммуникативных умений способствует повышению
мотивации подростков, содействует установлению межпредметных связей.
Это способствует развитию познавательной активности, воображения,
самодисциплины, навыков совместной деятельности и многому другому
[Головаха, 1989].
Эмоциональный интеллект играет определяющую роль в
коммуникативной успешности человека, что приобретает особенную
значимость в подростковом возрасте [Андреева, 2004]. Важное значение для
развития личности в подростковом возрасте имеет общение со сверстниками,
в процессе которого подросток получает необходимые знания о жизни и
вырабатывает навыки социального взаимодействия. Общение как ведущий
тип деятельности составляет основу формирования новых личностных
качеств в ходе различных видов деятельности. Именно поэтому
подростковый возраст – важный этап для формирования эмоционального
интеллекта, определяющего взаимодействие как в группе сверстников, так и
со взрослыми в различных системах отношений.
 17

Выводы
Физиологические и психологические изменения подростков,
повышенная выработка гормонов приводят к нестабильному
психологическому состоянию и часто являются причиной недопонимания,
конфликтных ситуаций и противостояния интересов между подростками и
родителями, сверстниками или учителями. К основным формам протекания
переходного возраста относят «кризис зависимости» и «кризис
независимости». Хотя для подростка ценен именно лично приобретенный
опыт, а совершение ошибок позволяет подростку стать более
самостоятельным и дальновидным, наиболее трудные ситуации подросток
должен проживать вместе с семьей в психологически здоровой и безопасной
обстановке. Говоря об особенностях восприятия, следует отметить, что
младшие подростки (11-12 лет) легко устанавливают логические связи и
способны к базовым логическим рассуждениям, а старшие подростки (14-
16 лет) обладают навыками теоретического или формально-операционного
мышления, то есть способны использовать абстрактные понятия и
логические размышления. Темперамент – биологический фундамент, на
котором формируется личность как социальное существо. Он заключает в
себе комплекс особенностей личности, в том числе и поведенческих, которые
проявляются при социальном взаимодействии, и особенно ярко в
конфликтных ситуациях. В подростковом общении отмечают две
противоположные тенденции: расширение социального пространства
коммуникации и в то же время индивидуализация отношений. В ходе
общения вырабатываются навыки социального взаимодействия,
увеличиваются социальные роли подростка, расширяется представление о
собственной личности.
Основной тенденцией подросткового возраста является
переориентация на общение со сверстниками. Ценным для подростка
является вовлеченность в сам процесс общения: в нем подросток реализует
себя как личность, формирует суждения о себе и окружающем мире.
 18
Эмоциональный интеллект играет определяющую роль в коммуникативной
успешности человека, что приобретает особенную значимость в
подростковом возрасте.
 19

ГЛАВА 2. СУЩНОСТЬ И СТРУКТУРА КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

2.1. Этапы развития конфликтной ситуации в

процессе межличностного общения
Конфликт – столкновение противоположных целей или мнений,
которое участники конфликта пытаются разрешить с помощью действий или
убеждения [Громова, 2001]. Для конфликта характерны неопределенность
результата, так как невозможно предсказать, чем он завершится, различие
целей участников и их образ действий [Рахинский, Король, Малимонов,
2015].
Конфликтная ситуация может возникнуть на любом уровне
взаимодействия людей на основе любого накопившегося противоречия. Если
данная ситуация важна для всех участников, присутствует определенное
препятствие, мешающее разрешению конфликта и стороны конфликта
нетерпимы к сложившейся обстановке, возникшее противоречие перерастает
в конфликт.
В работе [Ковтун, 2009] речь идет о конфликте как о психологическом
явлении, связанном с коммуникацией людей, индивидуальными
особенностями каждого субъекта взаимодействия. Автор рассказывает о
психологической структуре конфликта, в которую входят эмоциональные,
познавательные, волевые и мотивационные компоненты. По мнению
Н.А. Ковтун, эмоциональные компоненты – это совокупность переживаний
участников данной ситуации. Типичные проявления эмоций в конфликте:
легкая ранимость, состояние потрясения или стресса, раздражительность и
взаимная антипатия. Познавательные компоненты – детерминанты
поведения, которые выражаются в искаженности взаимного восприятия,
фокусирование внимание на отдельных частях взаимодействия, а не на
картине в целом, повторное проживание негативных эмоций, связанных с
определенным человеком, взаимное недопонимание и поиск аргументов
против своего оппонента. Под волевыми компонентами понимается
 20
совокупность усилий, направленных на достижение целей участников
конфликта, а также на преодоление разногласий между ними.
Мотивационные компоненты характеризуют суть конфликта и заключаются
в совокупности обоюдных претензий и противоположных мнений
участников конфликта.
Участники конфликта проходят несколько стадий, продолжительность
каждой из которых различна и зависит от ряда факторов, но сама
последовательность этих этапов неизменна [Козырев, 2001].
Предконфликтный этап характеризуется появлением напряженности в
отношениях, которая временно не выливается в открытое противостояние.
Данная ситуация может сохраняться достаточно продолжительное время и
тогда речь идет о латентном конфликте. Далее обычно происходит
определенный инцидент, который вскрывает противоречия и становится
отправной точкой открытого конфликта. В период эскалации конфликт
развивается и, дойдя до своей высшей точки, кульминации, накаляется до
такой степени, что участникам ситуации становится очевидна необходимость
принимать срочные меры для разрешения их противоречий. Они вступают в
фазу завершения конфликта: противоположные стороны стремятся к
компромиссу, применяя определенные усилия для достижения ситуации,
которая подойдет всем участникам конфликта. Обычно такие ситуации не
проходят бесследно, поэтому существует постконфликтная стадия, по
которой можно оценить результат конфликта, к которому пришли стороны.
Это последействие может как способствовать созданию более крепких и
открытых отношений между людьми, так и быть негативным для обеих
сторон. Таким образом, в зависимости от характера результата, различают
деструктивный и конструктивный конфликт [Братченко, 1990].
 21

2.2. Условия и факторы, влияющие на завершение конфликта

Для конструктивного выхода из состояния кризиса важна готовность
участников проанализировать сложившуюся ситуацию, умение выделять
основные и второстепенные элементы конфликта и решать ситуацию
постепенно [Гришина, 1995].
Регулированием конфликта называют деятельность, направленную на
продвижение спорной ситуации в сторону ее разрешения. Обычно
регулирование проходит три этапа: сначала участники признают реальность
их конфликта, затем, на этапе легитимизации, договариваются о соблюдении
определенных правил взаимодействия, которые сами себе создают и в конце,
на этапе институциализации, организованно разрешают конфликт. При
полном исчерпании конфликта и устранении всех его причин и проявлений
противоречий, достигается полное разрешение конфликта. Если же решены
не все спорные моменты, такую ситуацию называют неполным разрешением
конфликта [Сабуров, 2013].
Завершение конфликта напрямую зависит от действий, целей и средств
участников, которые те используют для стабилизации ситуации и
восстановления мирных взаимоотношений [Андреева, 2003]. Успешность
выхода из конфликтной ситуации, а также длительность этого периода
зависит от того, насколько участники учитывают факторы, влияющие на этот
процесс. К данным факторам относится [Никулина, 2013]:
– количество времени на обсуждение проблемы, выяснение целей
участников и взаимных претензий и нахождение решения;
– наличие третьей стороны, позволяющей более беспристрастно
взглянуть на спорный вопрос;
– равновесие сил, к которым относят равные статусы, материальное и
должностное положение и др.;
– своевременность нахождения противоречия и его решения;
предыдущий опыт конструктивного решения споров или его отсутствие;
 22
– отношения между сторонами (чем лучше, тем конструктивнее и
быстрее находится выход из ситуации);
– особенности характера и темперамента конфликтующих сторон;
– культура: высокий уровень культуры соперников повышает шанс на
ненасильственное решение конфликта.
Описание конфликта позволяет более комплексно взглянуть на
спорную ситуацию и способствует скорому и конструктивному разрешению
конфликта. Наряду с этим «даже будучи обоюдно успешными в
конфликтном взаимодействии, конфликтующие субъекты порождают
рассказы о конфликте, которые способны создать негативное или
одностороннее представление о конфликте и о конфликтующих сторонах и
послужить поводом для вторичного конфликта» [Комалова, 2016, с. 92].

2.3. Понятийная карта описания конфликтной ситуации

По мнению А.Я. Анцупова и А.И. Шипилова, описание конфликта
строится на основе следующих понятий.
1. Сущность конфликта: конфликт рассматривается как ситуация, при
которой между субъектами социального взаимодействия наблюдается
противоборство из-за противоположных мотивов или суждений.
2. Структура конфликта – совокупность определенных элементов
конфликта, которая обеспечивает его целостность, характеризует
статическую составляющую конфликта и включает две подструктуры:
объективную и субъективную, каждая из которых имеет явные и скрытые
элементы.
Согласно схеме социально-психологического анализа конфликтов, для
описания структуры конфликта выделяют «участников конфликта», «условия
протекания конфликта», «образы конфликтной ситуации», «возможные
действия участников конфликта» и «исходы конфликтных действий»
[Петровская, 2009].
 23
3. Генезис конфликта – возникновение, развитие и завершение
конфликта под действием определенных факторов и причин.
4. Эволюция – постепенное развитие и усложнение конфликта.
5. Динамика – ход развития конфликта или его видов во времени.
Системно-информационное описанию конфликтов выявляет
закономерности информационного обмена между главными структурными
элементами конфликта, а также между конфликтом и внешней средой. С
помощью такого описания можно получить информацию, играющую
ключевую роль в возникновении, развитии, завершении, регулировании
конфликтов, а также в развитии конфликтологии.
Функции характеризуют динамику конфликта. По направленности
выделяют конструктивные и деструктивные функции; по сфере действия –
внешние и внутренние.
6. Предупреждение – деятельность субъектов коммуникативных
ситуаций, направленная на минимизацию конфликтов.
7. Завершение конфликтов – этап окончания спорной ситуации,
формами которого могут быть разрешение, урегулирование, затухание,
устранение, перерастание в другой конфликт.
Для успешного регулирования и конструктивного решения конфликтов
необходимо исследовать закономерности и особенности развития подобных
ситуаций. Важно понимать фундаментальные свойства конфликта как
социально-психологического феномена, уметь их оценивать и обладать
определенной системой критериев оценки конфликта [Лобан, 2008].

2.4. Стили поведения в конфликтной ситуации

Стиль – способ осуществления определенных интересов, образ
действий сторон конфликта по достижению намеченной цели и вместе с тем
манера общения.
 24
Как правило, выделяют пять основных стилей поведения в конфликте:
уклонение, приспособление, сотрудничество, компромисс, конкуренция.
Теоретико-методологической основой данной классификации выступает
матрица, разработанная английскими социологами, специалистами в области
конфликтологии У. Томасом и Р. Килменом (рис. 11.1). Их классификация
основана на диспозиции двух факторов: форме участия в конфликте
(активная или пассивная) и степени сотрудничества конфликтующих сторон
в разрешении возникшей ситуации (индивидуальные действия или
совместные действия) [Дорошенко, Зотова, 1997].

Рис. 11.1 (Стили поведения в конфликте) [Дорошенко, Зотова, 1997]

Согласно матрице стилей поведения в конфликте, разработанной

Уильямом Томасом и Рудольфом Килманом, [Емельянов, 2009]:
– человек, выбирающий соперничество, в конфликтной ситуации
весьма активен и предпочитает идти к разрешению конфликта своим
собственным путем; он не очень заинтересован в сотрудничестве с другими
людьми, но зато способен на волевые решения, применяя любые способы
достижения своей цели;
– стиль избегания реализуется тогда, когда участники конфликта не
отстаивают свои права, не сотрудничают ни с кем для выработки решения
проблемы или просто избегают разрешений конфликта; обычно этот стиль
 25
используют, когда затрагиваемая проблема не столь важна, когда сторона
конфликта не хочет тратить силы на ее решение или когда человек чувствует,
что находимся в безнадежном положении;
– при приспособлении стороны не пытаются отстаивать собственные
интересы. Этот стиль полезен в тех ситуациях, в которых человек не можем
одержать верх, поскольку другой участник конфликта обладает большей
властью;
– при сотрудничестве стороны активно участвует в разрешении
конфликта, и отстаивают свои интересы, но стараются при этом
сотрудничать друг с другом; этот стиль требует более продолжительной
работы по сравнению с большинством других подходов к конфликту, так как
стороны взаимно заинтересованы в успешном решении ситуации;
– стиль компромисса наиболее эффективен в тех случаях, когда обе
стороны хотят одного и того же, но одновременно это желание невыполнимо.
Тогда вырабатывается некоторый компромисс, основанный на
незначительных взаимных уступках.

Выводы
Конфликт – такая коммуникативная ситуация, при которой между
субъектами социального взаимодействия наблюдается противоборство на
основе противоположных целей и мнений. Психологическая структура
конфликта состоит из эмоциональных, познавательных, волевых и
мотивационных компонентов. Выделяют следующие этапы конфликта:
предконфликтная стадия, инцидент, эскалация, кульминация и исход. Для
успешного регулирования и конструктивного решения конфликтов важно
исследовать и понимать главные свойства конфликта как социально-
психологического феномена и иметь профессионально подготовленных
сотрудников, обладающими методиками оценки данных характеристик.
 26
Английские социологи, специалисты в области конфликтологии
У. Томас и Р. Килмен выделяют пять основных стилей поведения в
конфликте: уклонение, приспособление, сотрудничество, компромисс,
конкуренция. Стиль поведения - образ действий сторон конфликта по
достижению намеченной цели Их классификация основана на диспозиции
двух факторов: форме участия в конфликте (активная или пассивная) и
степени сотрудничества конфликтующих сторон в разрешении возникшей
ситуации.
 27

ГЛАВА 3. ИССЛЕДОВАНИЕ ОПИСАНИЯ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

3.1. Методика исследования
Целью данного исследования является изучение представлений
подростков о конфликтной ситуации, их восприятие конфликтов и поведение
в них.
В качестве подготовки к эмпирическому исследованию проводился
анализ теоретической литературы по теме исследования (подростковая
конфликтология и особенности возрастной психологии), что позволило
описать кризисы личности и конфликтные ситуации, возникающие в
подростковом возрасте. Изучались также особенности восприятия
подростками значимых событий. Теоретическая база по данной теме
позволила провести пилотный эксперимент (с участием подростков) по
моделированию перцептивного образа конфликтной ситуации.
В процессе исследования применялись следующие методы: анализ,
синтез и обобщение научной и методической литературы по проблеме
исследования. Были отобраны фрагменты из зарубежных и отечественных
фильмов, показывающие конфликт на разных уровнях взаимодействия
(семейный конфликт, конфликт со сверстником и с учителем), и разработан
опрос для подростков для сбора информации о восприятии конфликтов
подростками и об их поведении в конфликтных ситуациях. Полученные
данные были проанализированы и систематизированы.
Рабочая гипотеза исследования заключается в предположении о том,
что по результатам анализа восприятия конфликтов можно выделить
стереотипные представления о конфликте, неполную структуру конфликтной
ситуации, а также зафиксировать отсутствие навыков критического и
рефлексивного осмысления наблюдаемого события (конфликтной ситуации).
После просмотра фильмов про жизнь подростков и анализа
конфликтных ситуаций, представленных в них, были отобраны фрагменты,
по нашему мнению, лучшим образом иллюстрирующие противоположные
 28
цели и мотивы участников коммуникации, их чувства и эмоции. Все сцены
были разделены на три уровня взаимодействия: конфликт подростка
1) с родителями, 2) со сверстником и 3) с учителем.

Анализ сценированных конфликтных ситуаций

(стимульного материала)
К первой группе относились следующие ситуации: первый фрагмент
взял из фильма «Пингвины мистера Поппера» (США, 2011), в котором
девочка-подросток просит совета у отца, как себя вести, если «тот, кого ты
любишь, не обращает на тебя внимания», то есть обсуждается тема
взаимоотношений подростка с противоположным полом, одна из частных
причин нестабильного психологического и эмоционального состояния
подростков. Отец отвечает дочери, что она сильная и независимая девушка, и
что она спокойно себя чувствует в одиночестве, то есть дает подростку совет,
который, по всей видимости, не оправдывает ее ожиданий и ранит ее чувства.
Она обвиняет отца, говоря, что с ним невозможно общаться и убегает в свою
комнату («Ты просто псих, с тобой вообще ни о чем нельзя говорить»).
Данный фрагмент иллюстрирует конфликт на основе отсутствия
взаимопонимания между отцом и дочерью-подростком, неумения отца
оказать поддержку в нужный для дочери момент, и резкой и агрессивной
реакции дочери на слова отца.
Второй фрагмент семейного уровня взят из фильма «Мы купили
зоопарк» (США, 2011) и показывает сложные отношения мальчика-
подростка со своим отцом. Пережив недавнюю потерю матери, переехав в
новый дом и потеряв общение со многими друзьями, подросток переживает
непростой период в жизни, что обостряет его отношения с отцом. Во взятом
фрагменте отец с сыном эмоционально и агрессивно обвиняют друг друга,
говоря о своих ожиданиях друг к другу и нереализованных потребностях.
Отец купил для семьи зоопарк и заботится о животных, считая, что таким
образом осуществляет мечту каждого человека о мире между людьми и
 29
животными, на что подросток кричит отцу: «Это твои мечты! Что ты
навязываешь мне свои мечты?!» Эта ситуация представляет пример принятия
решения родителем о судьбе своих детей, о том, что им лучше для них, не
советуясь с их мнением. Реакция подростка демонстрирует, что его
отношения с отцом сильно тревожат его, он не получает внимания и
поддержки от отца и выбирает тактику «закрыться» и отстраниться от отца,
что мешает их здоровой коммуникации и решению конфликта отсутствия
взаимопонимания.
Третий фрагмент данного уровня взаимодействия взят из фильма
«Бум» (Франция, 1980). Девочка-подросток просит у родителей разрешение
пойти на вечеринку с друзьями. Ее «вечно занятые собой и работой»
родители внезапно проявляют беспокойство по поводу ее знакомых, места и
времени вечеринки, говоря, что им нужно позвонить родителям мальчика,
устраивающего вечеринку. Подросток видит в этом поведении желание
вмешаться в ее личное пространство и обвиняет родителей в том, что они
считают ее ребенком, не доверяют ей и проявляют заботу не тогда, когда ей
это необходимо («вы не заметили, что я подстриглась, что у меня шкаф
пуст, вам все равно, поела я или умираю с голода»).
Уровень конфликтов «подросток – подросток» (конфликт со
сверстником), представлялся двумя фрагментами. Первый взял из фильма
«Как стать принцессой» (США, 2001). Фрагмент показывает конфликт двух
девочек-подростков на основе отсутствия взаимопонимания. Главная героиня
Миа скрывает от лучшей подруги Лили причину преображения своей
внешности и с раздражением реагирует на критику и вопросы Лили («Лили,
хватит, ты все время ко мне привязываешься и все время меня поучаешь!
Меня все время учит мама, а теперь еще и бабушка, и от все вас меня
тошнит!»). Такая резкая реакция обижает ее лучшую подругу, она говорит,
что чувствует, что ей что-то не рассказывают и не понимает причину такого
поведения своей лучшей подруги. Отсутствие взаимопонимания и доверия
между подругами привело к взаимным обидам и конфликту.
 30
Второй фрагмент взят из фильма «Чучело» (СССР, 1984). Отрывок
показывает конфликтную ситуацию в классе: группа подростков не
разобралась до конца в ситуации, из-за которой они не смогли поехать в
Москву, и объявляют Лене Бессольцевой бойкот, считая, что она их предала,
рассказав об их прогуле урока. Подростки ведут себя агрессивно по
отношению к девочке и одноклассникам, которые хотят встать на ее защиту
(«Тебя, Бессольцева, надо сжечь на костре. Раньше за такие вещи
[предательство – Е.С.] сжигали»). Это пример конфликта между группой и
индивидом, которые зачастую происходят в школьных коллективах в
подростковом возрасте, так как в агрессивную группу большинства легко
входят даже те подростки, которые вряд ли участвовали бы в личном
конфликте с этим человеком.
Третий уровень взаимодействия – конфликт подростка с учителем –
рассматривался на примере ситуации из фильма Чучело (СССР, 1984).
Данный фрагмент иллюстрирует отсутствие взаимопонимания между
преподавателем и классом. Подростки провинились, прогуляв урок, и за это
получили неудовлетворительные отметки по поведению. В качестве
наказания школа отменяет поездку этого класса в Москву, чем вызывает
резкую негативную реакцию со стороны подростков. Подростки чувствуют
обиду, разочарование, злость и считают, что с ними поступили
несправедливо («Директор объявил выговор и нам, и Вам, а теперь Вы едет,
а мы – нет»; «Это несправедливо, Маргарита Ивановна, а
несправедливость детей только ожесточает!»).
В табл. 1 представлено описание исследуемого материала.
 31
Таблица 1. Характеристики исследуемого материала

№ Название фильма- Продолжительн Таймкод в

образц источника, год выпуска, ость образца фильме
а страна-производитель (мин:сек) (час:мин:сек –
час:мин:сек)
1 «Пингвины мистера 1:29 8:32-10:01
Поппера» (США, 2011)
2 «Мы купили зоопарк» 3:30 1:24:00-1: 27:30
(США, 2011)
3 «Бум» (Франция, 1980) 2:51 14:47-17:36
4 «Как стать принцессой» 3:12 40:18- 43: 30
(США, 2001)
5 «Чучело» (СССР, 1984) 1:35 47:12-48:47
6 «Чучело» (СССР, 1984) 2:27 35:33-37: 50

3.2. Результаты эмпирического исследования

3.2.1. Результаты предварительного опроса
Помимо самостоятельного анализа подростковых конфликтов на
разных уровнях взаимодействия, была начата разработка методики
проведения эксперимента с участием подростков. В анонимном опросе
приняли участие 45 подростков в возрасте от 13 до 17 лет – ученики ГБОУ
школы № 1519.
Опрос был разделен на три раздела по количеству уровней
взаимодействия. В начале каждого раздела подросткам предлагалось
посмотреть описанные выше фрагменты из фильмов, после чего участники
отвечали на вопросы анкеты (см. Приложение). Полученные ответы
позволяют проанализировать особенности их поведения в конфликте.
Подросткам были предложены разнообразные вопросы, которые
подразумевали, как анализ просмотренных фрагментов, так и ответы на
личные вопросы. Рассмотрим результаты опроса на разных уровнях
взаимодействия. В первом блоке участники посмотрели три отрезка видео,
представляющие конфликты подростков с родителями. Большая часть
опрошенных (73,3%) отметила, что наиболее частый конфликт у них
 32
происходит с родителями по причине отсутствия взаимопонимания и
недостатка внимания к жизни чувствам подростка, как это показано в
третьем фрагменте (кф «Бум»).

Рис. 1. Вопрос 1. 2

Отвечая на вопрос о частоте конфликтных ситуаций в частной жизни

подростков, только 15% опрошенных отметили, что редко конфликтуют с
родителями, тогда как 44,4% попадают в конфликтные ситуации иногда и
больше трети опрошенных – часто.

Рис. 2. Вопрос 1.5

 33
Переходный возраст характеризуется повышенной конфликтной
активностью, что обусловливается сложным процессом половой, возрастной
и социальной самоидентификации, а также переоценкой ценностей,
происходящей в процессе общения подростка с ближайшим социальным
окружением. Психологи и подростковые специалисты [Александров,
Безносов] уделяют большее внимание не количеству конфликтов в этом
возрасте, а особенностям их протекания и поведению участников
конфликтной ситуации. В связи с этим актуальным является вопрос о
предпочтительном поведении подростков во время конфликтов. Опрос
показал, что более 40% подростков не предпринимают активного участия в
решении конфликта, ожидая инициативы со стороны родителей или надеясь,
что конфликт забудется.

Рис. 3. Вопрос 1.7

Зачастую избегание или игнорирование конфликта свидетельствует о

неумении решать подобные ситуации и психологической незрелости
личности. Также некоторые исследования показывают, что самооценка во
многом определяет не только общее состояние и поведение человека, но и
его тактику выхода из конфликтной ситуации. Уважая самого себя и имея
высокую самооценку, подросток способен с уважением и принятием
относиться к позиции своего оппонента [Драгунова, 2004].
 34
Во втором разделе анкеты подростки анализировали конфликтные
ситуации между сверстниками. Согласно опросу, конфликты со
сверстниками у подростков происходят реже, чем с родителями. Только 25%
ответили, что иногда бывают в конфликте «подросток – подросток», большая
же часть опрошенных конфликтуют со сверстниками редко (53%) или
никогда (11%), тогда как с родителями больше половины подростков
регулярно испытывают недопонимание.

Рис. 4. Вопрос 2. 1

Психологи и подростковые специалисты [Кучинская, 2012] считают

крайне важным научить подростков конструктивно решать ситуации
недопонимания и противоположных мотивов. Зачастую подростки
агрессивно реагируют на проявление агрессии в их адрес, что чаще приводит
к большему недопониманию и обидам, чем к конструктивному решению
конфликта или, напротив, ведут себя пассивно, игнорируя конфликт и
обидчика, что только оттягивает момент решения спорного вопроса и
усиливает непонимание и неприязнь между участниками конфликта. Этих же
паттернов поведения придерживается почти 80% опрошенных в данном
исследовании. Психологи [Железнова, 2013] советуют подросткам быть
ассертивными, то есть демонстрировать вежливую настойчивость, выражать
свое мнение уверенно и спокойно, испытывая уважение как к себе, так и к
 35
оппоненту, не проявляя ни агрессию, ни пассивность [Ражина, Бабушкин,
2006].

Рис. 5. Вопрос 2.2

В третьем разделе анкеты подростки анализировали конфликт из к/ф

«Чучело» (СССР, 1984) между классом подростков и учительницей.
Рассказывая о собственном опыте, большая часть опрошенных подростков
(70%) поделилась, что редко попадают в спорные моменты с учителями.
Существует множество причин, влияющих на вероятность возникновения
конфликта «подросток – преподаватель» [Комалова, 2014], однако у
участников данного исследования чаще всего спорная ситуация возникала
при попытке отстоять свои права.

Рис. 6. Вопрос 3.6

 36

3.2.2. Результаты глубинного опроса

Целью данного исследования является изучение и сравнение
представлений подростков и их родителей о конфликтной ситуации, их
восприятия конфликтов и поведение в них.
Рабочая гипотеза исследования заключается в предположении о том,
что восприятие конфликтной ситуации, а также поведение в ней родителей и
детей различается из-за особенностей восприятия ситуаций у людей в разном
возрасте и отсутствия навыков критического и рефлексивного осмысления
наблюдаемого события (конфликтной ситуации) у подростков.
Для глубинного опроса были отобраны фрагменты из зарубежных
фильмов, показывающие конфликт на уровне «подросток – родитель», и
разработаны два опросника для группы подростков и группы родителей.
Полученные данные были проанализированы и систематизированы.
К трем фрагментам уровня взаимодействия «подросток – родитель»,
которые использовались в пилотном исследовании (из фильмов «Пингвины
мистера Поппера» (США, 2011), «Мы купили зоопарк» (США, 2011) и «Бум»
(Франция, 1980)), был добавлен отрывок из мини-сериала «И повсюду тлеют
пожары» (США, 2020). В этом отрывке представлен конфликт матери и
дочери-подростка: мать рассержена на свою дочь-подростка из-за ее
неосторожного поведения, девочка считает, что мать «раздувает из мухи
слона», и что мать должна себя вести, как их знакомая. Это сравнение
раздражает мать, и она говорит о своем намерении переехать в другой штат,
так как они вообще часто переезжают из одного места в другое. Такая жизнь
не нравится девочке-подростку, ведь она постоянно меняет дом, школу и
друзей. Она сердится и кричит матери: «Надоело всегда делать то, что ты
хочешь!» – и считает, что мать не заботится о ее потребностях и желаниях.
Эти слова огорчают мать, она считает такое поведение дочери выражением
неблагодарности, о чем свидетельствуют ее слова: «У тебя были сотни
разных мест. Сколько еще детей могут похвастаться такой жизнью, как
 37
твоя?». Ссора заканчивается тем, что конфликт не решен, а мать отправляет
дочь в ее комнату. В табл. 2 представлено описание стимульного материала.
Таблица 2. Характеристики стимульного материала
Таймкод в
Название фильма-
№ Продолжительность фильме
источника, год выпуска,
образца образца (мин:сек) (час:мин:сек –
страна-производитель
час:мин:сек)
1 «Пингвины мистера 1:29 8:32-10:01
Поппера» (США, 2011)
2 «Мы купили зоопарк» 3:30 1:24:00-1:
(США, 2011) 27:30
3 «Бум» (Франция, 1980) 2:51 14:47-17:36
4 «И повсюду тлеют 1:56 45:12-47:08
пожары» (США, 2020)

Исследовательской группе школьников-подростков (7-9 классы школы

№1519, всего 20 человек) и их родителям (20 человек) предложили принять
участие в анонимном опросе и посмотреть четыре фрагмента из фильмов,
демонстрирующие конфликтную ситуацию на уровне «подросток –
родитель».
В начале опроса участники подтверждали свое согласие участвовать в
данном анонимном опросе. Сама форма была разделен на два раздела: в
первом участники анализировали просмотренные фрагменты из фильмов, во
втором отвечали на вопросы о своем отношеии к конфликту и о своих
паттернах поведения в такой ситуации (см. Приложение).
Рассмотрим результаты опроса и сравним ответы двух групп. В первом
блоке участники посмотрели четыре видеофрагмента. После каждого
фрагмента участникам задавали три вопроса: респонденты самостоятельно
формулировали содержание сцены («Опишите, что, по Вашему мнению,
произошло в этой ситуации?») и отвечали на два вопроса в формате теста
(«По какой причине произошел конфликт?», «Кому Вы больше
сочувствуете?»).
Оценивая отрывок из фильма «Пингвины мистера Поппера»,
большинство участников из обеих групп пришло к единому мнению:
 38
причиной конфликта они назвали вариант «Отец не смог поддержать свою
дочь», при этом родители описывали данный фрагмент как «Папа не смог
подобрать нужных слов», «Отец не слышит дочь», «Родитель обесценивает
проблемы подростка», «Отец не может элементарно поддержать свою дочь»,
а подростки – «Он (подросток) нуждался в поддержке со стороны родителей,
но они его не поддержали», «подростку нужна поддержка, а папа говорит
глупости», «девушка не хотела ехать к отцу на выходные..», «девочке
нравится парень, который не обращает на неё внимания». То есть обе группы
пришли к согласию относительно причины конфликта и того, кому они более
сочувствуют (в этом фрагменте обе группы сочувствуют подростку больше,
чем родителю), но при этом оценивают сцену с разных сторон: большее
число подростков писали про чувства подростка и видели ситуацию его
глазами, а родители, наоборот, концентрировались на поведении родителя и
писали про его отношение (см. Приложение).
Оценивая фрагмент из фильма «Мы купили зоопарк», обе группы
также пришли к единому мнению, назвав вариант «Подросток не ощущает
поддержки отца» причиной конфликта. Также практически равное
количество респондентов из обеих групп более сочувствуют подростку в
этой сцене (60% – подростки, 65% – родители).

Рис. 7 Вопрос 1.5 (подростки)

 39

Рис. 8 Вопрос 1.5 (родители)

Конфликтную ситуацию из кинофильма «Бум» обе исследовательские

группы оценили неоднозначно, хотя и пришли к выводу, что основной
причиной является агрессивная реакция подростка на беспокойство
родителей. При этом большее сочувствие в этой ситуации у группы
родителей вызывают родители (55%), а у группы подростков – подросток
девочка (60%) (см. Приложение).

Анализируя отрывок из сериала «И повсюду тлеют пожары»,

подростки назвали причиной конфликта обесценивание мамой желаний
своей дочери. 80% подростков больше сочувствуют девочке в этой сцене.
Родители же видят причиной конфликта «борьбу подростка за свою свободу»
и в равной степени сочувствуют обеим сторонам конфликта.
Именно этот фрагмент группа родителей считает самым напряженным,
по сравнению с предыдущими тремя ситуациями. По мнению подростков,
самым напряженным является второй фрагмент (конфликт отца с сыном)
(см. Приложение).
 40
Наиболее жизненной и актуальной родители считают третий фрагмент
(конфликт девочки с родителями, кф «Бум»), а подростки – первый отрывок
(конфликт отца и дочери, кф «Пингвины мистера Поппера»).

Рис. 8 Вопрос 1.14 (родители)

Рис. 9 Вопрос 1.14 (подростки)

Обе исследовательские группы поделились также информацией о своей

личной жизни и рассказали об уровне любви и поддержки в своих семьях и
своем поведении в конфликтной ситуации. 55% опрошенных подростков
ощущают поддержку обычно или почти всегда и только 20% респондентов-
подростков поделились, что ощущают ее редко. Похожие результаты были
получены при опросе родителей: 80% родителей выражают детям свою
поддержку обычно или почти всегда.
 41
При этом поведение в конфликте у подростков и их родителей разное:
если кто-то агрессирует в их адрес, 45% подростков склонны «проявлять
такую же агрессию, чтобы поставить человека на место», а родители
стараются «не реагировать, чтобы не вызвать конфликт». Если конфликт
произошел по вине обеих сторон, 60% родителей стараются обсудить
ситуацию и проявляют инициативу, чтобы решить ситуацию, такой тактики
придерживаются и 40% подростков (см. Приложение).

Выводы
Собранный и изученный материал и созданное на этой основе
пилотный опрос с участием подростков позволяет сделать следующие
выводы: большинство участников регулярно попадают в конфликтные
ситуации на разных уровнях коммуникации, причем чаще всего это
происходит на уровне «подросток – родители».
Исследование восприятия конфликта с участием подростков и их
родителей показало, что хотя респонденты чаще приходили к единому
мнению относительно причины конфликта, обеим группам было сложно
оценивать ситуацию со стороны двух сторон, они были склонны смотреть на
конфлик через призму своего положения.
У многих подростков обнаружено отсутствие навыков критического и
рефлексивного осмысления наблюдаемого события (конфликтной ситуации)
и отсутствие адекватных стратегий поведения в конфликте, о чем
свидетельствуют их реакции на агрессию (игнорирование этой ситуации или,
наоборот, резко-агрессивная реакция), а также их поведение после конфликта
(большинство ожидает инициативы другой стороны или ждет, кода конфликт
забудется сам собой). В связи с этим в учебно-воспитательном процессе в
школе при работе с подростками стоит уделять особое внимание
предотвращению, профилактике и урегулировании конфликтов, а также
создавать такую среду и атмосферу в коллективе, которая будет
 42
способствовать развитию их навыков конструктивного решения конфликтов,
развивать критическое мышление и побуждать их пересматривать свое
поведение, отношение к себе и окружающим.
 43

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подростковый период – время перехода от детства к взрослости,

которое обычно совпадает с возрастом с 10-11 до 14-15 лет и характеризуется
формированием возрастной, половой и социальной самоидентификации
подростка [Шаповаленко, 2005]. Выделяют две основные формы протекания
подросткового периода: «кризис зависимости» (подросток борется за свою
независимость, демонстрирует родителям и учителям свою
самостоятельность) и «кризис независимости» (подросток продолжает вести
себя как ребенок, чтобы сохранить прежнюю систему отношений с
родителями, а также чувство защищенности и спокойствия). Конфликты,
типичные для переходного периода, случаются на всех уровнях: личностном,
с родителями, сверстниками и учителями, – и в зависимости от особенности
личности подростка, могут протекать по-разному и приводить к разным
исходам.
Говоря об особенностях восприятия, следует отметить, что младшие
подростки (11-12 лет) легко устанавливают логические связи и способны к
базовым логическим рассуждениям, а старшие подростки (14-16 лет)
обладают навыками теоретического или формально-операционного
мышления, то есть способны использовать абстрактные понятия и
логические размышления [Кле, 1991].
Конфликт – столкновение противоположных целей или мнений,
которое участники конфликта пытаются разрешить с помощью действий или
убеждения. Участники конфликта проходят несколько стадий,
продолжительность каждой из которых различна и зависит от ряда факторов,
но сама последовательность этих этапов неизменна: предконфликтный этап,
инцидент, эскалация, кульминация и завершение конфликта.
Регулированием конфликта называют деятельность, направленную на
продвижение спорной ситуации в сторону ее разрешения. Обычно
регулирование проходит три этапа: сначала участники признают реальность
 44
их конфликта, затем, на этапе легитимизации, договариваются о соблюдении
определенных правил взаимодействия, которые сами себе создают и в конце,
на этапе институциализации, организованно разрешают конфликт
[Петровская, 1987]. Для успешного регулирования и конструктивного
решения конфликтов важно исследовать и понимать главные свойства
конфликта как социально-психологического феномена и иметь
профессионально подготовленных сотрудников, обладающих методиками
оценки данных характеристик [Нецветайлова, 2015].
Стиль поведения в конфликте – образ действий сторон конфликта по
достижению намеченной цели. Выделяют пять основных стилей поведения в
конфликте: уклонение, приспособление, сотрудничество, компромисс,
конкуренция (матрица У. Томаса и Р. Килмена), основываясь на форме
участия в конфликте (активная или пассивная) и степени сотрудничества
конфликтующих сторон в разрешении возникшей ситуации.
В процессе настоящего исследования применялись следующие методы:
анализ, синтез и обобщение научной и методической литературы по
проблеме исследования, отбор фрагментов, иллюстрирующих конфликты
подростков на разных уровнях взаимодействия, создание опроса для сбора
информации об особенностях поведения подростков в конфликтах.
В процессе работы (пилотный и глубинный опросы) с группой
участников у подростков была обнаружена неразвитость навыков
критического и рефлексивного осмысления наблюдаемого события
(конфликтной ситуации) и отсутствие адекватных стратегий поведения в
конфликте, о чем свидетельствуют их вербализованные описания-реакции на
агрессию (игнорирование этой ситуации или, наоборот, резко-агрессивная
реакция), а также описание их поведения после конфликта (большинство
ожидает инициативы другой стороны или ждет, когда конфликт забудется
сам собой).
 45

RESUME

The present coursework paper explores the definition and formal structure of
the communicative situation «conflict», its representation in films and teenagers’
behavior in conflicts. The prime goal of the research is to study the features of
conflict behavior in adolescence and analyze teenagers’ patterns of behavior with
the help of video material that represents conflict situations at different levels of
communication (teenager – adults, teenager – teenager, teenager – teacher). The
coursework paper also compares teenagers’ and their parents’ attitudes towards
conflicts and their patterns of behavior.
The methodology comprises analysis, synthesis and generalization of
scientific and methodological literature on the research topic. The methods include
selection of video materials, survey on adolescence and analysis and
systematization of the received data.
The results of the research prove that most participants regularly get into
conflict situations at different levels of communication, and there is a lack of
adequate strategies of behavior in the conflict. The comparison of teenagers’ and
their parents’ behavior let us conclude that teenagers and adults perceive conflicts
from different perspectives and thus fail to see the situation as a whole.

Keywords: adolescence, communicative situation, conflict, films, patterns of

behavior.
 46

Список литературы
Абрамова Г.С. Возрастная психология: учеб. пособие для вузов / Москва:
Изд. центр "Академия": Раритет, 2015. - 702с.
Агеева Л.Г. Проблема психологической зависимости / независимости
подростков от родителей. Ульяновск, 2011. 15-18 с.
Александров А. А. Конфликт как социальное явление, Санкт- Петербург,
2016, 1-2 с.
Амельков А.А. Основы возрастной психологии: учеб.-метод пособие / А.А.
Амельков. - Минск: БИП-С Плюс, 2016. - 47 с.
Андреева Г.М. Социальная психология - Аспект Пресс, Воронеж, 2003. 213-
214 c
Андреева И.Н. Взаимосвязь эмоционального интеллекта и личностной
тревожности в подростковом возрасте // Психологическое здоровье в
контексте развития личности: Материалы республ. научно-практ. конф.,
30-31 января 2004 г., г. Брест. Брест, 2004. С. 12-13.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Междисциплинарный обзор по конфликтной
проблематике. Москва, 2000 78-81 с.
Братченко С.Л. Межличностный конфликт как общение // Конфликт в
конструктивной психологии. Красноярск, 1990. С. 12-14.
Волынец Ю.В. Подростковый конфликт и проблемы его разрешения //
Молодой ученый. 2016. №1.1. С. 4-6.
Выготский Л.С. О двух направлениях в понимании природы эмоций в
зарубежной психологии в начале ХХ века // Вопр. психол. 2017. № 2.
С.157-159.
Галактионова М.Ю., Рахимова А.Л. Физическое развитие современных
подростков, 2013, Красноярск, стр 34-38
Ганеева А.А., Гайнуллина А.В. Конфликтные ситуации подростков,
зависящие от личностных особенностей. Уфа, 2013. 24-25 с.
 47
Головаха Е.И. Психология человеческого взаимопонимания / Е.И.Головаха,
Н.В.Панина.- К.: Политиздат Украины, 1989г. – 190 с.
Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта: Дис… д-ра психол.
наук. СПб., 1995. 5-7 с.
Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. - Москва: ЭКМОС, 2001., с 53
Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию
конфликтов. М.: РАН, 1993.56-59 с.
Драгунова Т.В. Проблема конфликта в подростковом возрасте. Москва,
2004. 4-5 с.
Емельянов С М, Практикум по конфликтологии, учебное пособие, 2009
Железнова И.В. Изучение проблемы конфликтов в подростковом возрасте,
Самара, Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук.
2013. № 2. С. 293-295.
Инина-Понуровская Е. Ю. Конфликтные отношения между родителями и
детьми // Актуальные вопросы современной психологии: материалы
Междунар. науч. конф.— Челябинск: Два комсомольца, 2011. — С. 31-
34.
Кле М. Психология подростка. Психосексуальное развитие / Пер. с фр. М.,
1991. 265-267с.
Ковалев А.Г. Психология личности / А.Г.Ковалев. - М.: Изд-во
«Просвещение», 1965г. - 289 с.
Ковтун Н.А. Психология межличностных конфликтов в научной среде. М.,
2009. 11-12 с.
Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. - М.: ВЛАДОС, ИМПЭ им. А.С.
Грибоедова, 2001., с 127
Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах / Я.Л.
Коломинский. - Минск, 1976г. - 432 с.
Комалова Л.Р. Межличностная коммуникация: От конфликта к консенсусу.
М.: ИНИОН РАН, 2016. 180 с.
 48
inion.ru/site/assets/files/2556/2016_mon_mezhlichnostnaia_kommunikatciia-
1.pdf
Комалова Л.Р. Репертуар вербальной реализации ответной агрессии в
ситуациях статусно-ролевой асимметрии // Актуальные проблемы
литературного перевода. – М.: ФГБОУ ВПО МГЛУ, 2014. (Вестн. Моск.
гос. лингвист. ун-та; вып. 9 (695). Сер. Языкознание). – С. 104–116.
http://elibrary.ru/item.asp?id=21669237
Кондратьев М.Ю. Подросток в замкнутом круге общения /
М.Ю.Кондратьев. - М., 1997г. - 336 с. Конфликты в школьном возрасте:
пути их преодоления и предупреждения /Под ред. Шумилина Е.А. - М.:
МОПИ, 1986г. – 558 с.
Кочубей Б.И. Эмоциональная устойчивость школьника / Б.И.Кочубей,
Е.В.Новикова. - М., 1988 г. - 80 с.
Крайг Г. Психология развития / Г. Крайг. - СПб.: Питер, 2015. - 992 с.
Круглов Б.С. Особенности содержания мотивов общения со сверстниками у
подростков и старших школьников /Б.С.Круглов, А.С.Шаров. // Новые
исследования в психологии -1988г. - №1.
Кузнецова Д.А., Братцева О.А. Особенности развития мышления в
подростковом возрасте // Молодой ученый. 2018. №22. С. 285-288.
Кулагина И.Ю. Возрастная психология: Полный жизненный цикл развития
человека / И.Ю.Кулагина, В.Н.Колюцкий. - М.: ТЦ «Сфера», 2001г.- 464
с.
Кучинская Н.Л. Причины конфликтов в системе детско-родительских
отношений в подростковом возрасте Санкт- Петербург Сборники
конференций НИЦ Социосфера. 2012. № 22. С. 47-48.
Леонов Н.И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения. СПб.,
2005. 145-148 с.
Лобан Н.А. Конфликтология. Минск: Изд-во МИУ, 2008. 267-70 с.
Майерс Дэвид Социальная психология; СПб.: Питер, 1997 132-134 c.
 49
Мухина В.С. Возрастная психология: феноменология развития, детство,
отрочество. М., 2000. 97-98 с.
Нецветайлова Е.Н. Психологические аспекты профилактики подростковых
конфликтов Москва, Научный альманах. 2015. № 10-4 (12). С. 405-407.,
Никулина Н.В. Конфликтология. Самара, 2013. 256-260 с.
Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа
конфликта // М.: Изд-во Моск. ун-та, 1977, 23 с
Петровская Л.А. Структура межличностного конфликта, Москва, 1987, с 7-8
Прихожан А.М. Проблема подросткового кризиса // Психологическая наука
и образование. 1997. Том 2. № 1.
Ражина И. Ю., Бабушкин Г. Д., Ассертивная модель поведения и
коммуникативная компетентность 2006
Рахинский Д.В., Учебное пособие по конфликтологии. Ульяновск, 2015.
309-311 с.
Ремшмидт Х. Подростковый и юношеский возраст: Проблемы становления
личности / Пер. с нем. М., 1994. 121-122 с.
Сабуров Н.В. Конфликт и способы его конструктивного преодоления.
Тюмень, 2013. 9-10 с.
Снегирева, Т. В. Особенности межличностного восприятия в подростковом
и раннем юношеском возрасте / НИИ педагогики. - Кишинев : Штиинца,
1988., стр 23-25
Сосновикова Ю.Е. Психические состояния человека, их классификация и
диагностика / Ю.Е.Сосновикова. – Горький: Изд-во «ГГПИ им.
А.М.Горького» , 1975 г. - 118 с.
Фельдштейн Д.И. Психология развития личности в онтогенезе /
Д.И.Фельдштейн. - М., 1989г. - 208 с.
Холмогорова А.Б., Гаранян Н.Г. Культура, эмоции и психическое
здоровье // Вопросы психологии 1999. № 2. С. 61-74.
 50
Шаповаленко И. В. Возрастная психология: Психология развития и
возрастная психология: Специфические особенности психики и
поведения подростка. 2005. С. 287-288 с.
Шевандрин Н.И. Социальная психология в образовании: Учебн. Пособие /
Н.И.Шевандрин. - М.: Изд-во « ВЛАДОС», 1995г. - 544 с.
Якобсон П.М. Чувства, их развитие и воспитание / П.М.Якобсон. - М.: Изд-
во «Знание», 1976г. - 64 с.
Beldoch M (1964). "Sensitivity to expression of emotional meaning in three
modes of communication". In Davitz JR, et al. (eds.). The Communication of
Emotional Meaning. McGraw-Hill. pp. 31–42.
Harms PD, Credé M (2010). "Remaining Issues in Emotional Intelligence
Research: Construct Overlap, Method Artifacts, and Lack of Incremental
Validity". Industrial and Organizational Psychology: Perspectives on Science
and Practice. 3 (2): 154–158.
Harms PD, Credé M (2010). "Remaining Issues in Emotional Intelligence
Research: Construct Overlap, Method Artifacts, and Lack of Incremental
Validity". Industrial and Organizational Psychology: Perspectives on Science
and Practice. 3 (2): 154–158.
Mattiuzzi PG (2008). "Emotional Intelligence? I'm not feeling it". Everyday
Psicology. Archived from the original on 20 July 2009.
Murensky CL (2000). "The relationships between emotional intelligence,
personality, critical thinking ability and organizational leadership
performance at upper levels of management". Dissertation Abstracts
International: Section B: The Sciences and Engineering – via PsyNET.
Smith L, Ciarrochi J, Heaven PC (2008). "The stability and change of trait
emotional intelligence, conflict communication patterns, and relationship
satisfaction: A one-year longitudinal study". Personality and Individual
Differences.
 51
Freud A. Adolescence.//The Causes of Behavior: Readings in Child Development
and Educational Psychology / ed. by J. F. Rosenblith and W. Allinsmith .
Boston , 1964.
Levin M. Why we believe in other minds // Philosophy and Phenomenological
Research. 1984. P. 34-37
Lozovtseva V.N. Conflicts developing in the conditions of teenager's deformed
relationship with classmates, Moscow , 1986
Scott J.J. Conflicts, The ways of handling, Kiev, 2007
Silvers, Jennifer A.; Age-Related Differences in Emotional Reactivity,
Regulation, and Rejection Sensitivity in Adolescence Emotion, American
Psychological Association, 2012
Valeeva R.A. Peculiarities of teenagers’ aggressive behavior. Bulletin of the
National Center of Life Safety, 3 (13) (2012), pp. 30-35
Durlofsky P (30 October 2015). "The Benefits of Emotional Intelligence"
 52

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1. Предварительный опрос

1 Раздел (подросток – родители)

1) В каком из конфликтов наибольший уровень напряженности? (1
фрагмент (девочка с отцом), 2 фрагмент (мальчик с отцом),3 фрагмент
(девочка с родителями)
2) Какой из конфликтов наиболее жизненный и актуальный? (1 фрагмент
(девочка с отцом), 2 фрагмент (мальчик с отцом),3 фрагмент (девочка с
родителями)
3) В каком из конфликтов поведение взрослого больше помогает разрешить
ситуацию? (1 фрагмент (девочка с отцом), 2 фрагмент (мальчик с
отцом),3 фрагмент (девочка с родителями)
4) В каком из конфликтов поведение подростка больше способствует
решению конфликта? (1 фрагмент (девочка с отцом), 2 фрагмент (мальчик
с отцом),3 фрагмент (девочка с родителями)
5) Насколько часто Вы попадаете в конфликтную ситуацию с родителями?
(Очень редко, иногда, часто, очень часто)
6) Оцените уровень любви и поддержи в вашей семье по 5ти бальной шкале
(1- меня не любят и не поддерживают, 2- я редко чувствую поддержку и
любовь, 3- обычно я чувствую поддержку и любовь семьи, 4- меня почти
всегда поддерживают,5- я всегда ощущаю поддержку и любовь)
7) Как Вы себя ведете, если конфликт произошел по вине обеих сторон? 1-я
жду инициативы другой стороны (когда попросят прощения, загладят
вину и пр), 2- я жду, когда конфликт забудется, 3- я стараюсь обсудить
произошедшее, 4- я первым проявляю инициативу (прошу прощения,
заглаживаю вину и пр), 5- другое)

1 Фрагмент (к/ф «Бум» конфликт девочка – родители)

1) Как вы оцениваете мотивы поведения родителей? Нежелание пустить
дочь на вечеринку/ чрезмерная опека дочери/ адекватное беспокойство
о дочери/ демонстрация родительского беспокойства для
самоуспокоения вечно занятых родителей) другое)
2) Что больше всего раздражает в ситуации подростка? Ее считают
маленькой, ее не пускают на вечеринку, родители лезут в ее личное
пространство, беспокойство, что ее засмеют друзья, родители
проявляют заботу не там, где она ей нужна)
3) Чью позицию Вы поддерживаете? Родители, подросток

2 Раздел (Конфликт сверстников)

 53
1) Насколько часто Вы попадаете в конфликт со своими ровесниками?
(Никогда, редко, иногда, часто, очень часто)
2) Как Вы обычно реагируете на проявление агрессии в Ваш адрес?
(1- Не реагирую, чтобы не вызвать конфликт, 2- проявляю такую же
агрессию, чтобы поставить человека на место, 3- проявляю большую
конфликта, чтобы избежать нападок с его стороны в будущем 4-
другой ответ)
3) По какой причине у Вас чаще всего происходит конфликт? из-за
оскорблений, сплетен, зависти, из-за отсутствия взаимопонимания, в
связи с борьбой за лидерство, из-за противопоставления личности
ученика коллективу (проблема белой вороны), из-за борьбы за
внимание противоположного пола)

3 раздел (подростки – преподаватель)

1) Какую из сторон конфликта Вы поддерживаете? Учитель, класс
2) Как Вы относитесь к учительнице? Она вызывает раздражение, Вы
сочувствуете ей, Вы разочарованы ее поступком, другое
3) По какой причине произошел конфликт? 1- учитель несправедливо
поступил с учениками, 2- у учителя и учеников отсутствует
взаимопонимание, 3- подростки виноваты, но не могут признать своей
ошибки
4) Бывают ли у Вас конфликты с преподавателем? Никогда, редко,
иногда, часто, очень часто
5) Какое поведение учителя в большей степени влияет на вероятность
возникновения конфликта? 1- учитель плохо знает свой предмет, 2-
проявляет грубость и несправедливость по отношению к ученикам 3-
учитель равнодушен к ученикам и не разделяет их переживаний, 4-
учитель требует слишком многого 5- свое
6) Какие Ваши действия приводили к конфликту с учениками? 1- обман
учителя, 2- не выполнение требований учителя, 3- попытка отстоять
свои права, 4- невежливые выказывания в адрес учителя 5- другое
 54

Приложение 2. Данные предварительного опроса

55
56
57
58
59
60
 61
Приложение 3. Глубинный опрос подростков и их родителей

1 раздел (одинаковый для обеих групп):

1) Посмотрите фрагмент №1 из фильма «Пингвины мистера Поппера» и
опишите, что, по Вашему мнению, произошло в этой ситуации
2) По какой причине произошел конфликт? (Родитель обесцениваетпроблемы
подростка, Подросток агрессивнореагирует на слова отца, Отец не смог
поддержать дочь, Подросток не хочет проводить время с отцом)
3) Кому Вы больше сочувствуете? (подросток, сын)
4) Посмотрите фрагмент №2 из фильма «Мы купили зоопарк» и опишите,
что, по Вашему мнению, произошло в этой ситуации
5) По какой причине произошел конфликт? (Подросток относится к отцу с
неблагодарностью, Родитель навязывает свои мечты подростку, Подросток
не ощущает поддержки отца, Отец разочарован своим сыном)
6) Кому Вы больше сочувствуете? (подросток, сын)
7) Посмотрите фрагмент №3 из фильма «Бум» и опишите, что, по Вашему
мнению, произошло в этой ситуации
8) По какой причине произошел конфликт? (Родители не хотят отпускать
дочь на вечеринку, Родители проявляют гиперопеку дочери, Подросток
агрессивно реагирует на беспокойство родителей, подросток требует от
своихродителей слишком много внимания)
9) Кому Вы больше сочувствуете? (подросток, сын)
10) Посмотрите фрагмент №4 из фильма «И повсюду тлеют пожары» и
опишите, что, по Вашему мнению, произошло в этой ситуации
11) По какой причине произошел конфликт? (Подросток борется за свою
свободу, Родитель проявляет чрезмерное беспокойство о дочери, подросток
относится к матери с неблагодарностью, Родитель обесценивает желания
подростка)
12) Кому Вы больше сочувствуете? (подросток, сын)
13) В какой из четырех ситуаций наибольший уровень напряженности? (1
фрагмент (девочка с отцом)2 фрагмент (мальчик с отцом)3 фрагмент
(девочка с родителями)4 фрагмент (девочка с матерью) )
14) Какая из ситуаций кажется наиболее жизненной и актуальной? (1
фрагмент (девочка с отцом)2 фрагмент (мальчик с отцом)3 фрагмент
(девочка с родителями)4 фрагмент (девочка с матерью) )
15) В какой из ситуаций поведение родителя / родителей больше помогает
справиться с трудностями? (1 фрагмент (девочка с отцом)2 фрагмент
(мальчик с отцом)3 фрагмент (девочка с родителями)4 фрагмент (девочка с
матерью) )
16) В какой из ситуаций поведение подростка больше помогает справиться с
трудностями? (1 фрагмент (девочка с отцом)2 фрагмент (мальчик с отцом)3
фрагмент (девочка с родителями)4 фрагмент (девочка с матерью)

2 раздел (подростки):
1) Какого Вы пола? (мужской, женский)
 62
2) Сколько Вам лет? (11-12, 13-14, 15-16, 17-18_
3) Насколько часто Вы попадаете в конфликтную ситуацию с родителями?
(никогда, очень редко, иногда, часто, очень часто)
4) Оцените уровень любви и поддержи в вашей семье по пятибалльной
шкале (1- меня не любят и не поддерживают, 2- я редко чувствую
поддержку и любовь, 3- обычно я чувствую поддержку и любовь семьи,
4- меня почти всегда поддерживают, 5- я всегда ощущаю поддержку и
любовь)
5) Как Вы обычно реагируете на проявление агрессии в Ваш адрес? (Не
реагирую, чтобы не вызвать конфликт, Проявляю такую же агрессию,
чтобы поставить человека на место, Проявляю большую агрессию, чтобы
избежать нападок с его стороны в будущем)
6) Как Вы себя ведете, если конфликт произошел по вине обеих сторон? (я
жду инициативы другой стороны (когда попросят прощения, загладят
вину и прочее), я жду, когда конфликт забудется, я стараюсь обсудить
произошедшее, я первым проявляю инициативу (прошу прощения,
заглаживаю вину и прочее))

2 раздел (родители):
1) Какого Вы пола? (мужской, женский)
2) Сколько у Вас детей? (1, 2, 3, 4, 5, 6)
3) Насколько часто Вы попадаете в конфликтную ситуацию со своим
ребенком-подростком? (никогда, очень редко, иногда, часто, очень часто)
4) Оцените уровень любви и поддержи в вашей семье по пятибалльной
шкале (1- я никогда не поддерживаю своего ребенка, 2- я редко выражаю
поддержку и любовь своему ребенку, 3- обычно поддерживаю своего
ребенка, 4- я почти всегда выражаю поддержку и любовь своему ребенку,
5- я всегда поддерживаю своего ребенка)
5) Как Вы обычно реагируете на проявление агрессии в Ваш адрес? (Не
реагирую, чтобы не вызвать конфликт, Проявляю такую же агрессию,
чтобы поставить человека на место, Проявляю большую агрессию, чтобы
избежать нападок с его стороны в будущем)
6) Как Вы себя ведете, если конфликт произошел по вине обеих сторон? (я
жду инициативы другой стороны (когда попросят прощения, загладят
вину и прочее), я жду, когда конфликт забудется, я стараюсь обсудить
произошедшее, я первым проявляю инициативу (прошу прощения,
заглаживаю вину и прочее))
 63
Приложение 4. Данные глубинного опроса подростков
64
65
66
67
68