План Дипломной работы: «Оценка деятельности международной

гостиничной сети(на примере InterContinental Hotel Group)»

(Evaluarea activităţii lanţului hotelier internaţional (în baza INCHG))

Введение

1. Феномен глобализации.
1.1. Истоки и предпосылки феномена глобализации.
1.2. Взаимосвязь феномена глобализации и развития туризма в
настоящее время.
1.3. Гостиничные сети, как следствие распространения
феномена глобализации.
1.4. Перспективы и тенденции развития рынка туристических
услуг в условиях глобализации.

2. Анализ InterContinental Hotel Group

2.1. История создания и становления InterContinental Hotel
Group.
2.2. Оценка деятельности ICHG.
2.3. Перспективы дальнейшего развития ICHG.

3. Оценка деятельности ICHG.

3.1. Политика маркетинга.
3.2. Политика кадров.
3.3. Финансовая политика.

Заключение.
 1. Феномен глобализации.
1.1. Истоки и предпосылки феномена глобализации.

Термин «глобализация» был введен в научный оборот в середине 80-х

гг. XX столетия американскими авторами, которые им обозначили появление
нового типа социальности и миропорядка, который буквально по всем
формам и параметрам – социальной организации, власти, идеологии,
экономики, этоса, образа жизни и т. д. – отличается от ныне существующего.
По мнению некоторых ученых, глобализация началась с великих
географических открытий XVI века, создание первых чартерных компаний,
которые стали организаторами производства и обмена во всемирном
масштабе, первых международных соглашений.
Обзор научных трудов отечественных и зарубежных авторов по
проблемам глобализации позволяет констатировать: в мировой научной
литературе сформировано достаточно широкое представление о разных
аспектах глобализации как явления многоуровневого, многогранного,
многоликого и исторически многообещающего. Проблемы глобализации
раскрываются в работах У. Бека, С. Хантингтона, Ф. Фукуямы, А. Неклессы,
П. Бергера, Д. Белла, Э. Тоффлера. В российской научной литературе
исследуют идеологию глобализама В.И. Максименко и А.С. Панарин, В.Б.
Вебер, М.Г. Делягин, А.В. Журавский, В.Н. Иванов, В.И. Ильин, М.А.
Мунтян, А.В. Назарчук, А.Д. Урсул, М.А. Чешков, Ю.В. Яковец и другие.
Тем не менее, исследование развития языка в условиях глобализации
находится только на начальном этапе. Проблемы языковой глобализации еще
не получили необходимого осмысления.
Появление этого термина связывают с именем Т. Левита, который в
статье, опубликованной в «Гарвард бизнес ревю» в 1983 г., обозначил им
факт слияния рынков отдельных продуктов, производимых крупными
многонациональными корпорациями (МНК) [1, c. 47]. Распространение же
он получил благодаря американскому социологу Р. Робертсону и японцу К.

2
Омае, опубликовавшему в 1990 г. бестселлер «Мир без границ». Более
широкое значение новому термину придали в Гарвардской школе бизнеса, и
главным популяризатором термина стал консультант этой школы японец К.
Омэ, опубликовавший в 1990 г. книгу "Мир без границ" [2] Полагая, что
мировая экономика отныне определяется взаимозависимостью трех центров
"Триады" (ЕС, США, Япония), он утверждал, что экономический
национализм отдельных государств стал бессмысленным, в роли же сильных
актеров на экономической сцене выступают "глобальные фирмы".

Первый этап глобализации длился три века. Его особенностью в

экономической сфере было доминирование сельского хозяйства, а также
добывающего и сырьевого производств. Это стадия первичной экономики.
Отсутствие машинного производства, ручной труд и использование
земельных ресурсов как основного средства производства, зависимость от
природных условий знаменовали медленный темп экономического роста,
низкой эффективности производства и незначительные различия в уровне
жизни населения разных стран.

Второй этап глобализации был обусловлен промышленной революцией

(введение механизации труда, изобретение парового двигателя, развитие
электротехнического и тяжелого машиностроения). Применение новых
средств производства повлекло за собой появление новой отрасли
производства - индустрии, способствовало социальной революции -
возникновение капитализма. Новый способ производства изменил формы
организации хозяйствования, собственности, управления, стимулирования.
Все это ускорило развитие вторичного экономики - перерабатывающей
промышленности, машиностроения, способствовало росту объема
производства товаров, услуг, доходов и одновременно обусловило
разделение стран на индустриально развитые и неразвитая. Соответственно
углубились процессы дифференциации в экономическом, социальном,
культурном уровнях развития этих стран.

3
 Третий этап глобализации начался в 70-х годах XX ст. В его основе
лежат революционные изменения в научно-технологической, транспортно-
коммуникационной, информационной сферах. Специалисты считают, что на
основе современной научно-технической революции происходит замена
индустриального способа производства постиндустриальных. Главными
признаками последнего являются саморегулирование и самофинансирование
воспроизводимых производственных процессов. Для технологического
базиса этого типа общественного производства характерны такие
компоненты, как: полная, комплексная автоматизация производственных
процессов, прежде всего в промышленности; развитие биотехнологий, что
позволило создавать такие формы жизни, которых в природе не существуют
(трансгенная модификация); клонирования животных способствует
воспроизведению продукции точно заданного стандарта и качества;
использование новых видов энергии. Основные источники энергии, которые
сейчас широко используются, - уголь, нефть и природный газ - являются
исчерпывающими, поэтому продолжается поиск альтернативных источников.
Ими могут быть термоядерной, солнечная энергия и т.д.

Продолжается процесс передачи высоких технологий из сферы

материального производства в сферу информации, культуры, образования,
охраны здоровья; интенсификации и бурного развития третичной экономики
- сервисной сферы: транспорта, информации, рекреации, страхования,
здравоохранения и т.п. В то же время происходят процессы демократизации
общества, возрастает социальная защищенность населения. Все это
свидетельствует о создании нового постиндустриального общества.

Глобализация на первом этапе происходила более-менее

бесконфликтный. На втором и особенно на третьем этапе усиливаются ее
динамичность, неравномерность развития различных стран и обострение
социально-экономических противоречий. Это предоставило глобализации
новых черт на рубеже второго и третьего тысячелетий, которые наиболее

4
отчетливо проявляются в технологической, экономической, информационной
и политической сферах.

Глобализация - это не только объективное явление технико-

экономического развития, но и результат определенной политики. По
мнению известного социолога М. Кастельса, становления глобальной
экономики происходило благодаря деятельности правительств стран
«большой семерки» и контролируемых ими международных институтов -
Международного валютного фонда (МВФ), Всемирного банка (ВБ), ГАТТ /
COT. Основы глобализации были заложены политикой, осуществляемой
указанными правительствами и организациями в духе так называемого
Вашингтонского консенсуса, т.е. политикой дерегуляции, либерализации и
приватизации. На процесс глобализации влияют и другие факторы.

Глобализация масс носит противоречивый характер. С одной стороны,

она создает широкие возможности для освоения новых технологий,
могущество которых заимствована с могуществом природных ресурсов;
развития экономики; воспроизводства благ, которых не знало человечество,
повышение качества жизни; создание новых рабочих мест; получения
информации; обогащения культур народов мира; свободного движения
товаров, людей, капиталов и идей; сотрудничества народов и государств. А с
другой - воспроизводит неоимпериализм, который является вызовом
человечеству и угрозой его существованию; абсолютизируя экономическую
и политическую власть новых глобальных монопольных корпораций,
которые вышли из-под контроля государств наций; приводит к загрязнению
окружающей среды вследствие роста антропогенного давления (например,
техногенные катастрофы могут вызвать необратимые изменения в среде
существования людей); увеличивает разницу между странами по уровню
доходов; дестабилизирует мир и несет угрозы и вызовы национально-
государственным институциональным структурам [3].

5
 Еще в начале 90-х глобализация едва ли тематизировалась как
проблема. В конце 90-х эта тема уже претендовала на прочное лидерство в
социальной науке и общественной дискуссии. В названиях научных
конференций и заголовках публикаций слово «глобализация» занимает
сегодня, возможно, наибольший удельный вес. Ничто не может лучше
свидетельствовать о существовании и актуальности феномена. Тем не менее,
взгляды на глобализацию очень разнятся, а оценки зачастую носят
взаимоисключающий характер: на настоящий момент нет единой точки
зрения о том, несет ли она новые возможности или, напротив, опасности, в
чем ее сущность и проявления, следует ли глобализации способствовать или
ей сопротивляться. Единство наблюдается лишь в одном: глобализация
неостановима.

1.2. Взаимосвязь феномена глобализации и развития туризма в

настоящее время.
В настоящее время туризм существенно влияет на все основные
сферы жизнедеятельности мирового сообщества. Представляя собой
многоплановый и развивающийся феномен социально-экономической,
политической и общественно-культурной жизни, туризм в плане изучения
вызывает широкий интерес специалистов различных отраслей, вследствие
чего сложился определенный комплекс многопрофильных по своему
характеру научных исследований.
Туризм, как направление рекреационной деятельности,
одновременно является одной из самых наиболее динамично
развивающихся отраслей мировой экономики [1]. Во многих странах
мира, в том числе и в Молдове туризм выступает своеобразным
катализатором социально-экономического развития так, как обеспечивает

6
вливание дополнительных иностранных инвестиций в экономику страны,
создает дополнительные рабочие места и т.д. В современном мире туризм
все больше приобретает массовый характер.
По определению Всемирной туристской организации туризм это
«деятельность людей, путешествующих и останавливающихся в местах
вне их обычного окружения на период не более последовательного года
для досуга, бизнеса или с другими целями, не сопряженными с
деятельностью, подлежащей вознаграждению в месте пребывания» [5].

Туризм в современном мировом сообществе приобрел массовый

характер благодаря растущей взаимосвязи и взаимозависимости стран в
результате открытости границ и увеличения масштабов международной
торговли и расширении ее сферы [6]. Рассматривая социальную
ориентацию туризма можно определить следующие основные
направления:
- преимущественное развитие спортивно-оздоровительного,
культурно-просветительного, эколого-экспедиционного и научного
туризма;
- ориентирование рыночной экономики на решение социальных
задач;
- формирование новых форм регулируемых рыночных отношений и
разработка механизма либерализации цен на социальный туристический
продукт;
- использование новейших компьютерных технологий и
коммуникативных связей;
- осуществление институциональных преобразований в сфере
туризма через социально-ориентированную рыночную инфраструктуру –
создание банков, бирж, фондов, общественных организаций массового
типа [7].

7
 Таким образом, туризм в современных условиях представляет собой
явление глобального транснационального масштаба. Для его реализации
создаются благоприятные социально-экономические и политические
условия. В условиях глобализации туризм, прежде всего, должен
содействовать формированию мира без войны. Именно на базе мировых
ценностей предстоит создать новую модель глобального развития без
террора. Именно активный научно-познавательный туризм должен
оказать воздействие на формирование принципиально иного отношения
человека к окружающей его природной среде, соседям по стране и
планете.
Расширение географии и нарастающая плотность контрактов в сфере
международной торговли, глобальное переплетение финансовых рынков,
увеличивающаяся мощь транснациональных компаний.
Продолжающаяся информационная и коммуникационно-
технологическая революция.
Повсеместно выдвигаемые требования соблюдения прав человека, т.е
принцип демократии.
Изобразительные потоки охватившей весь мир индустриальной
культуры.
Постинтернациональная, полицентрическая мировая политика – наряду
с правительствами существуют транснациональные акторы (большое число
действующих лиц), могущество и количество которых постоянно растут
(концерны, неправительственные организации, Организации Объединенных
Наций).
Вопросы глобальной нищеты.
Проблемы глобального разрушения окружающей среды.
Проблемы транскультурных конфликтов на местах.
Исходя из факторов перечисленных выше и отчасти повторяя мысль Э.
Гидденса, У. Бек далее отмечает:
“Глобальность отражает то обстоятельство, что отныне все, что

8
происходит на нашей планете, несводимо к локально ограниченному
событию, что все изобретения, победы и катастрофы касаются всего
человечества и что мы должны нашу жизнь и наши действия, наши
организации и институты подвергнуть реориентации (перегруппировке) и
реорганизации в соответствии с осью “локальное – глобальное””
С ним я могу согласиться лишь в том, что проводниками глобализации
отчасти являются так называемые “акторы”, представляющих
преимущественно высокоразвитый сегмент в цивилизации. Эти указанные
акторы реализуют не столько свою собственную (хотя случается и такое,
например, в отношении организаций, подобных “Гринпис”), сколько общую,
в значительной мере согласованную и скоординированную политику
“золотого миллиарда”. В свою очередь эта политика в последнее время все
больше наталкивается на противостояние со стороны ряда стран, (наиболее
ярким примером можно считать периодически возрастающее противостояние
между западным и исламским миром).
Несмотря на внушительное количество исследований и трудов на тему
глобализации, становится очевидным, что человечество до сих пор не
выработало единой глобальной модели развития, которая бы устроила все
движущие силы этого процесса. Реальный процесс глобализации протекает в
крайне противоречивых формах, и лишь умножает глобальные противоречия.
Иными словами, ни одна из предложенных на Западе моделей глобализации
не соответствует системе общечеловеческих ценностей. Смею предположить,
что таких ценностей до сих пор не существует, но очевидно, что их
необходимо сначала сформировать.
Современный туризм столь же противоречив, что и процессы
глобализации, идущие в мире. Но именно в XXI веке туризм должен стать
одним из эффективнейших способов формирования системы
общечеловеческих ценностей. Туризм может способствовать формированию
единства многообразия мира, в котором "свободное развитие всех есть
условие развития каждого индивида".

9
 К сожалению, современные воззрения на возможности туризма крайне
опосредованы другими феноменами. Так, к концу ХХ века туризм стал
экономическим “чудом”. Доходы от международного туризма скоро
достигнут триллиона долларов. Он стал второй отраслью хозяйства (после
нефтепереработки), и каждый восьмой человек на земном шаре трудится в
туристском бизнесе. Его дальнейшее развитие только как экономического
феномена способно только углубить глобальные противоречия.
Поскольку туризм в рыночной экономике не снимает противоречия
между трудом и капиталом. Даже тогда, когда индустрия туризма
развивается в странах "третьего мира" (Мексика, Турция, Египет и т. п.), 80
процентов прибыли капитализируется в 10 ведущих транснациональных
туристских корпорациях, которые и определяют судьбы мирового
туристского рынка. Представления о "туристском рае" в Турции, в
Карибском море, Мексике, островах Тихого океана крайне упрощены. Это
своеобразная реклама к потреблению. На самом деле, в туристских регионах
возникает много проблем:
экологических (например, загрязнение природного комплекса,
водоемов);
социальных (например, монозанятость, проституция, наркомания);
экономических (несбалансированность народно-хозяйственного
комплекса) и других.
То есть туризм несет с собой и много проблем. Но все они возникают
из-за того, что он развивается исключительно по экономическим законам
всемирного туристского рынка и дело тут состоит в следующем.
Так как туризм является самым эффективным способом познания и
развития своих и иных ценностей. Именно на базе мировых ценностей нужно
создавать новую модель глобального развития без террора, но и в не
однополярном варианте.
Целостную картину глобализации вряд ли можно себе представить,
если в ней не будут учтены разнообразные потоки и передвижения

10
населения, осуществляемые как в макрорегиональном, так и в мировом
масштабе. Такие перемещения имеют различные цели, продолжительность,
экономические причины и следствия. Все это можно себе представить
схематически на (Рисунок 1)

Миграции

Служебные
поездки

Частные Туризм
поездки

Рисунок. 1. Виды перемещений людей в глобальном пространстве

Согласно общепринятой классификации, все перемещения населения

принято подразделять на две большие группы:
Миграции;
Поездки;
Миграции в свою очередь делятся на две подгруппы:
Трудовые (постоянные, временные сезонные, маятниковые и д.р.;
Вынужденные (связанные с военными конфликтами, стихийными
бедствиями, эпидемиями и т.п.);
Поездки с недавних пор классифицируются на три группы:
Служебные (деловой туризм);
Частные (прохождение за рубежом курса лечения, визиты к
родственника, друзьям и т.д.) и туризм.
Проблема в том, что очень сложно провести грань между всеми
указанными видами перемещений. Например, кем следует считать человека,
который в силу своей специфики работы вынужден выезжать из Молдавии в
Украину и обратно: маятниковым мигрантом или же лицом, совершающим

11
служебные поездки?
Существует такой интересный факт, что в ходе служебных поездок,
нередко предполагается (в том числе и за дополнительную плату) экскурсии
на местах с посещением наиболее известных исторических и природных
достопримечательностей. С недавнего времени получили известность, так
называемые шоп-туры, осуществляемые например, в Грецию, Турцию и
другие страны, с целью покупок определенного вида товаров. В Греции это в
основном шубы, в Турции - изделия из меха и кожи, причем время на тур
распределяется приблизительно поровну между закупками и обзорными
экскурсиями.
В принципе все виды перемещений могут быть по другому признаку:
с точки зрения их направленности в плане получения дополнительного
дохода (материального или денежного) или связанные с напротив с
расходование личных денежных средств того или иного человека.
В этом случае границы между группами будут так же весьма
условными, однако к первой категории, очевидно, могут быть отнесены
большинство видов миграций, так же деловые поездки, а ко второй –
основная доля частных поездок и, безусловно, туризм. В любом случае,
резкое увеличение всех видов перемещений людей можно считать не только
следствием, но и одной из причин и одновременно – ускорителем процесса
глобализации.
Согласно распространенной точке зрения основное место в системе
перемещений на сегодняшний день занимают международные миграции.
По оценкам Организации Объединенных Наций, общее число
международных мигрантов в мире в 2010 году составляло 214 миллионов
человек, что представляет собой увеличение по сравнению со 178,5
миллионами человек в 2000 году.

12
 Рисунок 2. Международные мигранты, проживающие в развитых
(«Север») и развивающихся («Юг») странах, 1990, 2000 и 2010 годы,
миллионов человек и % от общей численности населения(по данным ООН).
[8].

Хотя международные мигранты составляют лишь 3 процента населения

мира, дискуссия в ООН по вопросу о трансграничных передвижениях людей
продолжается с прежней остротой. Что же способствует росту миграции в
международных масштабах? Есть несколько факторов, способствующих
росту международной миграции, а именно:
Сохраняющаяся политическая нестабильность и нарушения прав
человека в некоторых районах мира, это вызывает вынужденные
передвижения населения, зачастую крупно масштабные.
Расширение диспропорций в получении дохода и различий в плане
имеющихся возможностей между странами, также способствует
перемещению населения.
Технический прогресс и экономическая глобализация, в частности,
порождают новый спрос на квалифицированные кадры и рабочую силу во
многих регионах мира, и часто этот спрос удовлетворяется трудящимися-
13
мигрантами.
В результате все большее число стран имеют отношение к
международной миграции как страны происхождения, транзита или
назначения.
Необходимо учитывать, что к сегодняшнему дню направления
миграции, а также социальный и профессиональный уровни мигрантов
претерпели качественные изменения. Если в XIX в. отток части населения из
Европы в Америку и колонии в определенной мере можно было
рассматривать как “цивилизаторскую” миссию, то сегодня речь фактически
идет о “латинизации” Соединенных Штатов и “африканизации”,
“исламизации” стран Европейского Союза. На этой почве возникают
социальные издержки (поляризация и расслоение общества, риск
возникновения межэтнических конфликтов), обусловленные увеличением
размеров иммиграции, в том числе нелегальной, в настоящее время уже, судя
по всему, заметно превышают экономические выгоды, связанные с
использованием дешевой рабочей силы.
Так же следует отметить, что на сегодняшний день глобализация носит
ярко выраженный “поляризованный” характер: импульс к преобразованиям в
планетарном масштабе передается в основном в направлении от “богатых”
стран к “бедным”. Очевидно, что максимальную скорость процесс
глобализации может набрать лишь тогда, когда с такой же интенсивностью
начнется передача импульсов в обратном направлении. Именно на этом этапе
можно будет всерьез говорить о предпосылках формирования некоего
“глобального менталитета”, под которым следует понимать сближение
морально-нравственных ценностей и образа мыслей людей.

14
 1.3. Гостиничные сети, как следствие распространения
феномена глобализации.
Глобализация выражается в растущей взаимозависимости стран в
мире в результате увеличивающегося объема и разнообразия
трансграничного движения товаров и услуг, а также быстрого и широкого
распространения всех видов технологий. Особую роль в процессе
глобализации отводят туризму.
Быстро увеличивается количество людей, которые, совершая
каждый день деловые поездки, путешествия, считают их нормой своей
обыденной жизни. Потому туризм становится центром экономической,
социальной и культурной жизни глобального мира. В наши дни
туристский бизнес – это самый стабильный вид экономической
деятельности, о чём свидетельствуют доклады Всемирной туристической
организации. Таким образом, туризму принадлежит одна из главных
ролей в формировании глобального пространства.
В условиях глобализации активную роль играют
транснациональные компании (ТНК). К их образованию приводят
процессы концентрации производства и централизации капитала. Фирма
считается транснациональной, если она имеет множество зарубежных
филиалов и дочерних предприятий; если ее деятельность
распространяется на большое число стран по всему миру; если ее доля
доходов и прибыли от зарубежной деятельности относительно общих
доходов и прибыли очень высока. Ярким примером создания ТНК в
туристическом бизнесе являются интегрированные гостиничные цепи [9,
c. 4].
Интегрированная гостиничная цепь представляет собой группу
отелей (два и более), имеющих общие руководство, концепцию
продвижения продукта и торговую марку [10]. Практически во всех
странах мира есть "цепи" гостиниц. Особенно большое влияние
интегрированных гостиничных цепей наблюдается в США. Там считают,

15
 что современное понятие "стандарт производства" появилось в таких
цепях. Рациональная идея, которая рождается в одном кольце
интегрированной гостиничной цепи, оперативно внедряется в другие,
принося сразу же значительные результаты. На сегодня в мире существует
более 300 интегрированных гостиничных цепей. На долю 13 крупнейших
из них приходится 78% всего номерного фонда таких цепей, причем
каждая из них охватывает многие страны мира [11]. Это обусловлено
рядом преимуществ, возникающих в результате создания цепей (рис. 3).

Гостиница 1 Гостиница 2 Гостиница 3 Гостиница 4 .. и т.д.

Создание союзов и ассоциаций

Создание крупных корпораций и гостиничных

цепей (более 50% гостиничных номеров в мире)

 совместные маркетинговые программы,

 исследовательская деятельность,
 единая система подготовки и
переподготовки кадров

Недостатки: Преимущества:
 единообразие  повышение качества
обслуживания обслуживания;
 максимально возможная
загрузка;
 гибкая ценовая политика;
 повышение профессионализма
персонала гостиниц;
 снижение расходов

Рис. 3. Глобализация и концентрация гостиничного бизнеса

16
 Интегрированные гостиничные цепи очень распространены в
Европе, где, как показал анализ, наибольший удельный вес на рынке
туристских прибытий. Среди стран, имеющих штаб-квартиры
гостиничных цепей, можно отметить Францию (Accor, Club Mediterranee),
Великобританию (Forte Hotels, Hilton International), Германию (Robinson
Club GmbH), Испанию (Grupo Sol Melia).
К числу наиболее известных интегрированных гостиничных цепей,
управляемых из США, относятся Hospitality Franchise System (4400 отелей
в 6 странах, 435000 номеров), Holiday Inn Worldwide (2031 отель в 62
странах, 365309 номеров), Best Western International (3401 отель в 100
странах, 276659 номеров), Marriott Hotel (898 отелей в 27 странах, 186656
номеров), ITT Sheraton (417 отелей в 61 стране, 129937 номеров) [4 – 6].
[12].
В интегрированных гостиничных цепях сокращение расходов идет
за счет роста объема продаж. Ошибки в процессе деятельности одной из
гостиниц могут быть покрыты за счет значительных доходов и поддержки
других отелей, входящих в цепь. Следовательно, можно говорить о более
устойчивом и стабильном положении гостиниц, являющихся членами
международных или национальных гостиничных цепей. Поэтому для
обеспечения своей конкурентоспособности независимые гостиницы
создают консорциумы.
Главной целью, которую преследуют независимые отели при
объединении в консорциумы, является проведение совместного
маркетинга для увеличения доходности своих предприятий, а также для
снижения издержек при совместных централизованных закупках,
проведении совместного отбора кадров и их тренинга.

17
 Специалисты выделяют четыре основных вида консорциумов:
 полные – не только обеспечивают маркетинговые
исследования и обслуживание, но и помогают в управлении
персоналом, произведении закупок;
 маркетинговые – обеспечивают маркетинговые
исследования;
 направленные – представляют собой объединения
отелей с авиакомпаниями и их системами бронирования;
 консорциумы – системы бронирования обеспечивают
центральную систему бронирования, базирующуюся обычно
на отдельных бесплатных телефонных линиях.

Многие отели могут стать членами сразу нескольких консорциумов.

Однако руководство консорциумов не приветствует это и пытается
ограничить участие своих членов в других консорциумах с помощью
специальных условий в соглашениях о членстве.
При заключении контракта с новым участником консорциумы
стараются привлечь гостиницу, имеющую большой опыт работы с
международными клиентами. Вместе с тем консорциумы помогают
внедриться на новые рынки гостиницам, которые самостоятельно не смогли
бы этого сделать. Главное преимущество консорциумов состоит в том, что их
члены приобретают уже известную на международном рынке торговую
марку. Консорциумы в отличие от интегрированных гостиничных цепей не
могут контролировать качество гостиничного продукта и ценовую политику
отелей. Однако по правилам членства каждый отель должен подвергаться
детальной инспекции. Критерии проведения инспекции в зависимости от
консорциума могут различаться, но обязательно включают оценку местности
и окружающей среды, физические характеристики объекта, уровень
обслуживания в гостинице, кухню и средства для развлечения, персонал, а
самое главное – соблюдение стандартов обслуживания [3].

18
 Таким образом, усиление глобализационных процессов способствует
интернационализации и концентрации капитала, что в сфере туризма
проявляется, в частности, в создании интегрированных гостиничных цепей и
консорциумов. Данный процесс затронул и Украину, что будет
способствовать привлечению инвестиций в отрасль, повысит качество
обслуживания и позволит снизить затраты.

1.4. Перспективы и тенденции развития рынка туристических

услуг в условиях глобализации.

В настоящее время основной тенденцией развития мировой экономики

является процесс глобализации. Сложно дать однозначную оценку этому
процессу, так как он одновременно приводит к ряду положительных и
отрицательных последствий. Однако вместе с тем его влияние необходимо
учитывать при организации и ведении бизнеса, при составлении прогнозов
развития национальной экономики, в частности гостиничной индустрии.
Одной из форм проявления глобализации в гостиничной отрасли является
создание и широкое распространение гостиничных сетей. По
предварительным данным доля гостиничных сетей в общем объеме
гостиничных предприятий составляет около 20%. Актуальность данной
работы заключается в том, что с недавнего времени процесс глобализации
затронул и молдавскую гостиничную отрасль. Создание национальных
гостиничных сетей и вхождение на молдавский рынок международных
гостиничных операторов стало началом нового этапа развития национальной
гостиничной экономики.

 Создание гостиничных цепей имеет как ряд преимуществ, так и ряд

недостатков.

19
 Преимущества
Недостатки

Затраты на координацию деятельности

Рост доходов за счет роста числа
консорциума, маркетинговые
потребителей
исследования

Сокращение административных Уязвимость и риск за счет

затрат, общее участие в различных взаимозависимости участников
проектах консорциума

Неопределенность во внешней среде за

счет возможного возникновения
Сокращение инвестиционных рисков
конфликтов из-за распределения
власти в консорциуме

Реклама, продвижение, брендинг, Неопределенное позиционирование за

маркетинговый анализ при меньших счет стандартности услуг и форм их
затратах предоставления

Эффективное использование ресурсов Утрата гибкости и возможности

и возможность доступа к современным быстро реагировать на потребности
технологиям местного рынка

Общий управленческий контроль над Нечеткость индивидуальной

всей сетью конкурентной позиции

Внедрение инновационных
Потеря индивидуальности участников
операционных процессов с
для усиления восприятия имиджа
использованием современных
консорциума
технологий, привлечение экспертов

Создание или использование новых

технологий обслуживания

20
Расширение сфер деятельности за счет
выхода на новые рынки
(национальные и международные)

Рост объемов деятельности за счет

преодоления барьеров при вхождении
на рынок

Создание нового улучшенного

имиджа, который разделяют все
участники консорциума

Возможность отвечать специфическим

потребностям местного рынка за счет
сохранения независимости и
индивидуальности

Систематическая маркетинговая
деятельность, которая способствует
глубокому проникновению на рынок

Расширение ассортимента услуг

Посещение и участие в туристических

выставках

Гостиничный бизнес превратился в индустрию с много миллиардными

доходами. Согласно данным Мирового туристического совета, в 2009 году
туристическая индустрия предоставила 77,2 миллиона рабочих мест и
повысила на 9% рост местного продукта.

На современном этапе развития сформировались следующие

тенденции международного рынка гостиничных услуг.

21
 1. Одной из тенденций развития сетевой формы организации
гостиничного бизнеса в последнее время стала активизация
деятельности зарубежных гостиничных сетей на региональных рынках.
Последние достигают такой точки развития, когда становятся
интересными для международных компаний. Несмотря на то, что
стратегические преимущества имеют сетевые формы организации
гостиничного бизнеса в отношении отелей класса 4—5 звезд, при
выходе на региональный рынок ориентация делается преимущественно
на наиболее востребованные экономичные трехзвездочные гостиницы.
2. Большинство международных гостиничных сетей в
настоящее время «осторожничают» и предпочитают не выступать
владельцами отелей, входящих в сеть, а, избегая траты собственных
средств, предоставляют отелям сетевые имена, управляют ими и
осуществляют контроль за качеством предоставляемых услуг на
основании договорных соглашений (франшизы, контракта на
управление). Стоит признать, что такого рода опасения вовсе не
беспочвенны и имеют объективные причины: высокие риски ведения
бизнеса, в частности высокая стоимость земельных участков и
сложность доступа к ним, непрозрачность рынка в целом,
нестабильность политической и экономической обстановки, а также
отсутствие методов адаптации применяемых маркетинговых моделей
гостиничных услуг к «национальным» особенностям новых регионов.
3. В современных условиях ведения бизнеса отчетливо
проявляется тенденция заинтересованности девелоперов
(промышленных и сырьевых холдингов) в равноправном партнерстве с
международными гостиничными сетями. Данный интерес к
гостиничному направлению, в первую очередь, вызван относительной
насыщенностью других сегментов коммерческой недвижимости,
торговых и бизнес-центров при явном дефиците качественных
гостиничных услуг. Открытие «высокозвездных» отелей не только

22
 положительно сказывается на статусе девелопера, но и позволяет
заявить о ранее не применявшихся стандартах обслуживания.
4. Еще одна тенденция связана с оказанием международными
сетями положительного влияния на правительство и парламент, а
значит, и на экономику страны в целом посредством инициирования и
лоббирования «правильных» экономических реформ. Ведь доходы
отелей в большей мере зависят от таких факторов, как развитая
инфраструктура и отсутствие барьеров для инвестиционных вложений.
5. Международные гостиничные сети на современном этапе
развития от однонациональных капиталов перешли к политике
сотрудничества, реализации совместных программ. Эта тенденция
находит проявление в образовании глобальных союзов корпораций
[13].
6. Обнаруживается некоторое противоречие в процессе
возрастания значимости гостиничных сетей в управлении мировым
гостиничным хозяйством: с одной стороны, укрупняются и
расширяются международные гостиничные сети, с другой —
создаются национальные гостиничные цепочки, успешно
конкурирующие с интернациональными монополиями.

В последнее время наряду с традиционными гостиницами все больше

стали появляться специализированные предприятия с сокращенным набором
предлагаемых услуг. Специализация предприятий бывает самой
разнообразной. Гостиницы могут ориентироваться на обслуживание
представителей определенного сегмента туристического рынка: например, на
клиентов, посвящающих свой отпуск игре в гольф, катанию на лыжах,
конным турам и т.д., туристов, выезжающих на конгрессы, выставки,
ярмарки и т.п.

Углубление специализации предприятий гостеприимства

взаимосвязано с такой важнейшей тенденцией, как образование

23
международных сетей, которые играют огромную роль в разработке и
продвижении высоких стандартов обслуживания.

За период независимости молдавский гостиничный сектор только в

последнее десятилетие стал интересен для иностранных и национальных
инвесторов. Развитие гостиничных сетей как национальных, так и
международных находится на начальном этапе и только начинает
развиваться в полной мере. [14]

24