Вы находитесь на странице: 1из 14

ИМИДЖ ПСИХОЛОГА КАК СЛОЖНЫЙ

МНОГОФАКТОРНЫЙ ФЕНОМЕН

© Донская Л.Ю.
Северо-Кавказский федеральный университет, г. Ставрополь
Имидж психолога представляет собой сложный многофакторный
феномен и при его формировании должны приниматься во внимание
следующие факторы: наследственная структура, образование, профес-
сия, социальное положение и статус, общая культура личности, харак-
тер, стиль поведения. Имидж психолога рассматривается, как наиболее
эффективный в том случае если он целенаправленно сформирован и
реализуется в деятельности.
Ключевые слова: имидж, имиджформирующая информация, образ,
профессиональный имидж психолога, модель личности эффективного
психолога, модели личности специалиста-психолога.

Необходимость формирования нового стиля социального поведения, от-


вечающего задачам современного этапа развития общества, ведет к актуали-
зации проблем, связанных с таким явлением как имидж и вызывает настоя-
тельную потребность в изучении условий и механизмов его возникновения
и функционирования в обществе.
Отдельные аспекты рассматриваемой проблемы уже в достаточной мере
исследованы в зарубежной и отечественной психологии.
Работы современных зарубежных авторов по проблеме имиджа в своем
большинстве имеют ярко выраженную практическую направленность и со-
держат конкретные рекомендации (П. Вейл, М. Вудкок, М. Джеймс, Д. Джон-
гвард, П. Друкер, Ф. Котлер, Д. Мерсер, Л. Яккок и др.).
В отечественной психологии анализу подвергались лишь отдельные ха-
рактеристики, составляющие имидж (В.М. Шепель, П.С. Гуревич, А.Н. Жмы-
риков, Е.В. Егорова-Гантман, А. Круглов, И.Д. Ладанов, И. Нефедова,
В.А. Пызин, О.А. Феофанов и др.).
Исследуются сегодня и отдельные аспекты «профессионального имид-
жа» психолога. Зарубежными и отечественными исследователями разраба-
тывается проблема «модели личности специалиста-психолога» (А. Адлер,
К. Роджерс, К. Юнг, А.Н. Елизаров, Р. Кочюнас, Н.Н. Обозов и др.), обсуж-
дается «модель профессиональной деятельности» практического психолога
(Е. Ален, Г.С. Абрамова, Р. Кочюнас и др.).
Социально-психологические, философские и социологические теории
раскрыли содержание таких важных для понимания природы имиджа поня-


Заместитель директора Института экономики и управления по социальной работе, канди-
дат психологических наук, доцент.
68 АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ СОВРЕМЕННОЙ НАУКИ

тий, как «социальный статус», «социальная роль», «образ жизни», «социа-


лизация», «адаптация», «деятельность», «общение», «образ», «Я-образ»,
«восприятие» и тем самым сформировали представление об имидже как о
закономерно существующем явлении.
В отечественной психологии непосредственное отношение к исследо-
ванию феномена имиджа имеют результаты изучения «образа», «теории
деятельности», исследований общения и т.п.
В соответствии с теорией деятельности (Б.Г. Ананьев, Л.С. Выготский,
А.Н. Леонтьев, А.Р. Лурия, В.Н. Мясищев, С.Л. Рубинштейн, В.Д. Шадри-
ков и др.), сознание человека формируется, развивается и проявляется в дея-
тельности, всегда имеющей социальную природу. И именно через анализ дея-
тельности обосновывалась социальная обусловленность психики человека,
связь индивида с социумом. Имидж человека также формируется, реализу-
ется и развивается в процессе его деятельности.
Создание конкретного имиджа человека происходит через общение.
Почти все авторы (А.А. Деркач, Я.М. Коломинский, А.А. Леонтьев, Б.Ф. Ло-
мов, Б.Д. Парыгин, К.К. Платонов, В.М. Соковнин и др.) определяют «об-
щение» как особую форму взаимодействия людей, как специфическую дея-
тельность в системе «субъект-объект», основанную на обмене психологиче-
ской информацией и направленную на то или иное изменение в сознании
или поведении его участников. В социально-психологической литературе
общение рассматривается как один из видов деятельности, а именно как
коммуникативная деятельность.
Для объяснения основных проявлений такого явления как имидж с точ-
ки зрения современной психологии, важными являются разработки в облас-
ти теории образа (Дж. Мид, Т. Шибутани Б.Г. Ананьев, П.К. Анохин, Н.И. Ко-
нюхов, И.С. Кон и др.).
В психологии нет полного единства в определении понятия образа, что,
в свою очередь, влияет на разнобой в трактовке имиджа. В основу определе-
ний образа в различных областях науки легло общее определение С.И. Оже-
гова (2001), согласно которому «образ» – это: 1. Вид, облик. 2. Живое, на-
глядное представление о чем-либо. 3. Обобщенное художественное отраже-
ние действительности, облеченное в форму конкретного, индивидуального
явления. 4. Тип, характер (в художественном произведении).
Петровский А.В. и Ярошевский М.Г. (2004) определяют образ как субъ-
ективную картину мира или его фрагментов, включающих самого субъекта,
других людей, пространственное окружение и временную последователь-
ность событий.
Более полное определение предлагает Н.И. Конюхов. В его понимании
образ – это форма отражения объекта, явления в сознании, субъективная
картина мира, строящаяся в соответствии с пространственно-временными и
причинно-следственными закономерностями и зависящая от системы значе-
АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ПСИХОЛОГИИ И ПЕДАГОГИКИ 69

ний, которыми оперирует субъект. На чувственной ступени познания осно-


вой возникновения образа являются ощущение, восприятие, представление;
на уровне логического мышления – понятие, суждение, умозаключение. Воз-
никающий в сознании образ зависит от всех психических явлений – воли,
эмоций, установок, мотивов и т.д. [5].
Процесс восприятия и понимания человека человеком был исследован
А.А. Бодалевым [1999]. Автор дает характеристику процессу восприятия и
формирования образа, уделяя при этом особое внимание процессу образо-
вания первого впечатления; указывает на зависимость этих процессов от
индивидуальных особенностей воспринимающего, его социального опыта,
среды, в которую помещается воспринимаемый объект.
В наиболее завершенном виде теорию восприятия с точки зрения имид-
желогии, изложил А.Ю. Панасюк [15], который подробно рассмотрел меха-
низм превращения информации во мнение. Весь объем имиджформирую-
щей информации он делит на прямую и косвенную.
Прямая имиджформирующая информация – это та, которую человек по-
лучает при непосредственном контакте с воспринимаемым объектом или ли-
цом. Сюда обычно относят информацию об особенностях психики – характе-
ре, темпераменте, интеллекте, информацию о вкусах, взглядах и позициях
человека, а также внешний вид человека – одежда, макияж, прическа, и т.д.
Косвенная имиджформирующая информация – это информация об объ-
екте, которую реципиент получает не из прямого контакта, а опосредованно.
Источниками такой информации могут стать третьи лица (при этом форми-
руется так называемое априорное мнение), продукты деятельности, среда
обитания (кабинет, дом, автомобиль и т.д.) [15].
Донская Л.Ю. [6] отмечает, что в зарубежной социологической и психо-
логической литературе термин «имидж» обычно употребляется для обозна-
чения особого вида образов-представлений, широко используемых различ-
ными общественными институтами, формирующими установки в массовом
сознании. Например, в США широко распространены имиджи «американ-
ского образа жизни», «среднего американца», «патриота» и т.п.
В исследованиях П. Берд имидж определяется как общее впечатление,
которое человек производит на окружающих. Оно складывается из того, как
субъект представляет людям свои идеи, как ведет себя в обществе, как оде-
вается, как говорит, что говорит и делает. Личный имидж, таким образом,
определяет и имидж работы человека и фирмы, в целом становясь визитной
карточкой [13].
Ягер Дж. кроме социально-психологических характеристик включает в
свое определение внешние данные личности: совокупность черт облика че-
ловека, его речи, манеры поведения и даже умения общаться с людьми.
Английская исследовательница Элери Сэмпсон предлагает рассматри-
вать имидж как саморекламу. Как и многие другие исследователи, Э. Сэмп-
70 АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ СОВРЕМЕННОЙ НАУКИ

сон относит имидж к знаковым характеристикам, где присутствует форма и


содержание. Поэтому необходимо выделить внешние признаки, которые обу-
славливают содержательные характеристики имиджа. Как отмечает в своих
исследованиях Э. Сэмпсон, наиболее характерными являются визуальные
характеристики имиджа. Тело, поза, одежда человека говорят задолго до того,
как будет произнесено первое слово. Таким образом, это не просто парал-
лельный процесс передачи информации, а процесс доминирующий [18].
Исследование вопросов, связанных с имиджем, в отечественной науч-
ной литературе началось только во второй половине ХХ-го столетия. Эти
исследования были недостаточно глубокими, анализу подвергались лишь
отдельные характеристики, составляющие имидж. Если пятнадцать лет на-
зад термин «имидж» практически отсутствовал в отечественных научных
публикациях и встречался лишь в узкоспециальных изданиях, то в послед-
ние годы он стал все чаще не только использоваться, но и исследоваться. И,
тем не менее, в научной литературе, как показал теоретический анализ, нет
единого мнения по данной проблеме. Иногда высказывают крайние точки
зрения – от признания того, что имидж можно и нужно формировать, учи-
тывая специфику воспринимающего объекта, до утверждений о неэтично-
сти целенаправленного формирования имиджа как средства манипулирова-
ния сознанием и поведением людей.
Психологический словарь трактует понятие «имидж» (от англ. image –
образ) как сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стерео-
типа, эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо. Формиро-
вание имиджа происходит стихийно, но чаще оно является результатом ра-
боты специалистов в области политической психологии, психологии рекла-
мы. Наиболее эффективный путь создания имиджа – использование средств
массовой коммуникации (кино, телевидения, радио, прессы). Имидж отра-
жает социальные ожидания определенных групп, поэтому его наличие мо-
жет в некоторых случаях обеспечивать субъекту успех в политической или
деловой жизни.
Анализ психологических исследований показывает, что имидж – это на-
бор качеств, которые люди ассоциируют с определенной индивидуально-
стью, проявляющейся в деятельности, связанной, прежде всего, с управле-
нием, политикой. Например, А.Н. Жмыриков (2005), анализируя составляю-
щие имиджа политика, конкретизирует определение имиджа, вводя катего-
рии первичного, вторичного, идеального имиджа, отражения и представле-
ния, а также включив понятие идеала.
Ладанов И.Д. также под имиджем понимает образ человека, как правило,
авторитетного и имеющего высокий социальный статус. Понятие «имидж»
относится к таким социальным феноменам, которые живут во мнении лю-
дей, хотя четко ими не осознаются. Имидж – образ, слепок; умственное пред-
ставление конкретного лица, содержательная сторона его характера. В по-
АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ПСИХОЛОГИИ И ПЕДАГОГИКИ 71

добном понимании это слово близко к известному термину «харизма», в


которое древние греки вкладывали значения одаренности, авторитетности,
мудрости, святости (Харизма – от имени трех греческих богинь – харит,
воплощавших привлекательность и обаяние) [15].
Как образ-представление рассматривает имидж О.А. Феофанов [8].
«Имидж», по его мнению оказывает наиболее эффективное пропагандист-
ское влияние на массовое сознание и является основным средством форми-
рования социальных иллюзий.
С большей степенью объективности отражает сущность имиджа как со-
циально-психологического явления ставшее классическим определении
Г.М. Андреевой, которая пишет, что «имэдж» – это специфический «образ»
воспринимаемого предмета, когда ракурс восприятия умышленно смещен и
акцентируются лишь определенные стороны объекта.
Шепель В.М. разводит понятия имиджа и образа и отмечает, что имидж
является внешним отражением человеческого образа в глазах окружающих,
наглядно-выразительным «срезом» его личностных характеристик. Таким
образом, имидж не тождественен образу. Он – его фасадная часть, в которой
манеры поведения, экспрессия, внешняя привлекательность выступают в ка-
честве видимых элементов. Образ же – это обобщенная характеристика лич-
ности, обусловленная историческим периодом времени, принадлежностью к
определенной социальной группе, типичными условиями жизни.
Донская Л.Ю. указывает [6], что хотя в большинстве случаев слова
«имидж» и «образ» могут использоваться как идентичные, было бы неверно
считать их абсолютными синонимами.
Теоретический анализ показал, что наряду с актуализацией проблем, свя-
занных с таким явлением как имидж, с изучением условий и механизмов его
возникновения и функционирования в обществе, специалисты все более ак-
тивно изучают имидж профессиональный и в частности имидж психолога.
К проблеме «имиджа психолога» исследователи обращаются, рассматри-
вая, то, каким должен быть специалист-психолог (Н.С. Пряжников и др.) [16].
Большинство исследователей считают, что психолог должен быть «уз-
наваемым» по каким-то специфическим признакам, так как это творческая
профессия (а «творцы» любят выделяться, им это помогает в работе). Сам
образ психолога (т.е. его «имидж») способствует решению проблемы клиен-
та (устанавливается большее доверие, клиент не тратит время на выяснение
того, «настоящий» перед ним психолог или «не настоящий»).
Рассматривая признаки, определяющие имидж «настоящего» психолога,
исследователи отмечают, что многое зависит от того, что это за психолог
(Н.С. Пряжников и др.) [16]:
‒ если он всего лишь «делает деньги», то должен «нравиться» своей
клиентуре (как, например, это делают многие «целители» и «психоте-
рапевты»), для этого желательно уметь выглядеть «экстравагантным»;
72 АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ СОВРЕМЕННОЙ НАУКИ

‒ если психолог работает в организации, где приняты определенные


правила поведения и ношения одежды, то придется «соответство-
вать» этим правилам;
‒ если психолог служит идее, то обычно он держится скромнее;
‒ если психолог сам в себе не разобрался, то он обычно пробует разные
варианты поведения (может, сама одежда и пробное поведение что-то
подскажут ему для нахождения своего «образа профессионала»).
Одна из главных проблем, которая возникает при анализе имиджа пси-
холога, это механизмы и пути его формирования.
По мнению ряда авторов, таких как В.А. Пызин, И. Нефедова, Е. Власо-
ва, П.С. Гуревич и др. [5, 13, 17] в зависимости от того, в каком окружении
человеку приходится вращаться большее количество времени, создается оп-
ределенный имидж, подчеркивающий его принадлежность к данному соци-
альному кругу. Это позволяет говорить о «профессиональном имидже», ко-
торый создается под влиянием профессии, социальных ролей и является оп-
ределенным источником информации о социальном статусе, материальном
положении, запросах и интересах субъекта.
Представляется правомерным выделение двух подходов в целенаправ-
ленном процессе создании имиджа: манипуляционного (субъект-объектно-
го) и частично манипуляционного (субъект-субъектного). Принципиальное
отличие между этими двумя стратегиями состоит в цели, которую они ста-
вят перед собой и механизме создания имиджа [6].
Первая стратегия, где доля манипуляций очень высока, предполагает
формирование имиджа-мифа или фантома, как правило, оторванного от
своего владельца. Здесь речь идет, прежде всего, о политических, избира-
тельных PR-технологиях [8].
Вторая стратегия предполагает значительно более низкий уровень ма-
нипуляций, потому что рассчитана на близкое восприятие в непосредствен-
ном повседневном общении на оси человек-человек, а не человек-аудито-
рия. Этот подход делает ставку, прежде всего, на реальное изменение (улуч-
шение) совокупности визажных, поведенческих и личностных характери-
стик конкретного человека. Человек стремится измениться внешне и внут-
ренне, чтобы сделать более комфортным свое повседневное общение [18].
Хочется обратить внимание на то, что именно эта стратегия максимально
соответствует задачам формирования имиджа психолога. Так как создавае-
мый образ психолога рассчитан на близкое восприятие, то манипуляция в
таких масштабах, как при создании, например, политического имиджа, ста-
новиться невозможной.
Пряжников Н.С. [16] отмечает, что имидж психолога может формиро-
ваться разными путями:
1. Может помочь стремление к внешнему сходству с «настоящим» спе-
циалистом (каким видят его многие клиенты и коллеги-психологи).
АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ПСИХОЛОГИИ И ПЕДАГОГИКИ 73

2. Успешная помощь клиентам также способствует повышению авто-


ритета психолога, у которого со временем может появиться «Имя»,
о таком психологе «узнают» и хотят работать именно с ним.
3. О каких-то психологах может создаваться «общественное мнение»,
некая «харизма», хотя сами они ничем особенным не выделяются.
Как известно, в некоторых организациях или в определенной среде
потенциальных клиентов хотят, чтобы у них работало больше «вы-
дающихся» специалистов.
Основная проблема построения имиджа заключается в том, что сам
психолог как бы «разрывается» между стремлением соответствовать опре-
деленному профессиональному стереотипу (чтобы вызывать доверие у кли-
ентов, чтобы нравиться начальству и коллегам-психологам), а с другой сто-
роны, психолог – это профессия, предполагающая творчество не только в
мыслях, но и в поведении.
В любом случае, как указывает Н.С. Пряжников, на первоначальных
этапах профессиональной деятельности психологу лучше соответствовать
имиджу «настоящего специалиста» (не разочаровывать клиентов), а уже на
последующих этапах работы – стараться быть самим собой. Самое печаль-
ное, когда психологу так понравится «производить впечатление» на очеред-
ного клиента, что он уже не в состоянии выйти из своего профессионально-
го стереотипа, лишая себя возможности развиваться профессии.
Итак, способ создания имиджа практикующего психолога нацелен на
создание реального образа, с тем, чтобы этот образ впоследствии сам участ-
вовал в создании коммуникации и воздействовал на реципиента (клиента) в
заданном направлении. Отношения строятся по принципу субъект-субъект-
ных связей, а имидж понимается как совокупность визажных характери-
стик, поведенческих навыков и сформированность личностных и профес-
сионально-важных качеств.
Исследователями уже рассмотрен целый ряд компонентов имиджа пси-
холога. Охарактеризуем эти компоненты подробнее. Отметим при этом, что
природный компонент имиджа психолога (физические, психофизические
особенности, темперамент, пол, возраст и т.п.) практически не рассматри-
ваются. Большое внимание исследователи уделяют характеристике лично-
стного и профессионального компонентов имиджа.
Как отмечают Н.С. Пряжников, Е.Ю. Пряжникова и др. [16], идея «мо-
дели специалиста» применительно к такой сложной профессии как психо-
лог вызывает иногда сомнение. Исследователи указывают, что невозможно
втиснуть в «модель» все характеристики профессиональной деятельности
(вместе с необходимостью импровизировать в труде), а также невозможно
выделить общепризнанный, стандартно-образцовый «профиль личностных
и профессиональных качеств специалиста», под который можно было бы
«подгонять» будущих психологов.
74 АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ СОВРЕМЕННОЙ НАУКИ

Такой профиль должен включать качества типа «доброта», «умение об-


щаться», «любовь к людям», «порядочность» и т.п. Но, как известно, неко-
торые (если не многие) известные психологи, психотерапевты обладали не-
уживчивым и даже скандальным характером (например, З. Фрейд) и были
далеки от образца «внешней благодетели и пристойности», являя собой лишь
пример внутренней порядочности и научной добросовестности. Но как без-
ошибочно определить именно внутренние достоинства профессионала, да еще
соотнести их с требованиями «профессионального профиля специалиста»?
Как указывает Н.С. Пряжников [16], одной из наиболее острых проблем
при составлении «модели специалиста-психолога» является проблема по-
строения «модели личности специалиста-психолога». Личностный компо-
нент имиджа психолога включает качества, приобретаемые личностью как
следствие образования и воспитания. Относительно требований к личности
психолога в «модели личности эффективного психолога» существуют по-
верхностные и более глубокие взгляды.
По мнению В.В. Бойко в деловом общении имидж специалиста выпол-
няет несколько функций. Основная задача – вызвать доверие у партнера. Не
должны вызывать сомнение ни нравственные, ни коммуникативные, ни про-
фессиональные качества специалиста [3]. С меркой «вызвать доверие или
нет» люди относятся и к психологам. Если психолог вызывает доверие, то
его имидж выполняет также дополнительные функции: создает предпосыл-
ки для эффективной совместной с клиентом деятельности.
Создавать обоюдное доверие психолога и клиента – значит создавать
терапевтический климат, способствующий обсуждению значимых проблем
клиента. Это – обязанность психолога. Как отмечают исследователи А. Ад-
лер, Berenson, Carkhuff, Cristiani, George, К. Роджерс, К. Юнг, Р. Кочюнас и
др. [9], успешность создания терапевтического климата обусловлена лично-
стными качествами консультанта и его отношением к консультированию.
Для установления обоюдного доверия, как теперь общепризнано, психологу
особенно необходимы качества, впервые выделенные К. Роджерсом: искрен-
ность консультативного контакта (конгруэнтность), способность к эмпатии
и безусловное уважение к людям.
Рассматривают «модель личности эффективного психолога» и отечест-
венные исследователи – Н.Н. Обозов [14], Р. Кочюнас [9] и др. Наиболее
значимыми, соответствующими западной парадигме практической психоло-
гии, из черт, рассмотренных указанными авторами, являются следующие:
1. Аутентичность. Имеется в виду, что человек жаждет быть и является
сам собой в противовес расходованию энергии на проигрывание ролей и
создание внешнего фасада, вместо того чтобы использовать ее на решение
реальных проблем. Бьюдженталь Дж. [4] отождествляет слово аутентич-
ность с близким ему «присутствие».
2. Сильная идентичность – сложная динамическая структура, форми-
рующаяся и развивающаяся на протяжении всей жизни человека (Н.В. Ан-
АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ПСИХОЛОГИИ И ПЕДАГОГИКИ 75

тонова). Единицей этой структуры является самоопределение – некоторое


решение относительно себя, своей жизни, своих ценностей. Сильная лично-
стная идентичность нужна психологу для того, чтобы в профессиональной
деятельности иметь свою внутреннюю позицию, не быть простым отраже-
нием надежд других людей.
3. Толерантность к неопределенности. Достигается это через: уверен-
ность в своей интуиции и адекватности чувств; убежденность в правильно-
сти принимаемых решений; способность рисковать. Все эти качества при-
обретаются по мере личного и профессионального опыта.
4. Принятие личной ответственности.
5. Стремление к глубине межличностных отношений и другие.
Таким образом, как подытоживает Р. Кочюнас, эффективный психолог –
это, прежде всего, зрелый человек. Кочюнас Р. полагает, что появление в
видении клиента перечисленных выше черт зрелой личности, которые хоте-
лось бы видеть у психолога, может рассматриваться как весомый критерий
эффективности консультирования [9].
При построении «модели личности специалиста-психолога» исследова-
тели иногда идут «от противного», пытаясь выделить явные противопоказа-
ния для работы в качестве психолога (А.Н. Елизаров, Р. Кочюнас, Н.С. Пряж-
ников и др.). Такими противопоказаниями для психолога могут быть [7, 16]:
ненависть к людям; психическое нездоровье; неумение общаться, неспособ-
ность выстраивать с людьми отношения на взаимоуважительной основе;
пассивная установка и др.
Исследователи отмечают, что важным результатом профессионального
труда психолога является развитие личности самого профессионала, а это
развитие связано, прежде всего, с развитием ценностно-смысловой сферы
личности. Недаром А.К. Маркова, выделяя уровни профессионализма, в ка-
честве высшего такого уровня называет «уровень суперпрофессионализма»,
где главным этапом является «этап творческого самопроектирования себя
как личности профессионала». Именно на этом этапе человек по-настояще-
му достигает своего «акме», т.е. вершины профессионального развития [10].
Еще один компонент имиджа психолога – профессиональный – включа-
ет качества, связанные с профессиональным опытом и деятельностью психо-
лога: профессиональную компетентность, знания, умения, навыки; индиви-
дуальный стиль профессиональной деятельности.
Необходимость обсуждения модели профессиональной деятельности
практического психолога связана, как отмечает Г.С. Абрамова [1], с тем, что
работа практического психолога очень специфична своим предметом – ин-
дивидуальностью человека. Специфичность проявляется и в том, что сам
психолог тоже выступает как индивидуальность, как человек, имеющий на
нее полное право.
Опыт работы практических психологов позволяет выделить и описать
основные качества работы квалифицированного психолога, которые суще-
76 АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ СОВРЕМЕННОЙ НАУКИ

ственно отличают его профессиональную деятельность от работы неквали-


фицированного психолога (Е. Ален и др.) [2]. Позиция квалифицированного
психолога основана на профессиональной рефлексии, позиция неквалифи-
цированного психолога основана на его Я-концепции.
При рассмотрении основных требований (и противопоказаний) к про-
фессионалу-психологу следует вспомнить и о неизбежном формировании у
опытных специалистов индивидуального стиля трудовой деятельности, ко-
торый сложно подогнать под какие-то общепринятые стандарты и профили.
Общая логика формирования индивидуального стиля профессиональной
деятельности психолога, как отмечает Н.С. Пряжников [16], предполагает
следующие важные моменты:
1. Сначала психолог опирается на уже имеющиеся у него способности
и умения, постепенно приспосабливая их к решению своих профес-
сиональных задач.
2. Далее на основе имеющихся качеств и умений нередко возникают
новые, ранее отсутствующие качества.
3. Наконец, постепенно формируется сложная взаимосвязанная сис-
тема адаптированных и новых профессионально важных качеств.
Такую систему качеств В.С. Мерлин называл «симптомокомплек-
сом» [11].
Можно также выделить основные этапы формирования индивидуально-
го стиля деятельности психолога (Н.С. Пряжников и др.) [16]. На первом
этапе важно осваивать профессиональную деятельность по уже отработан-
ным схемам и процедурам. На втором этапе уже более опытный специалист
(научившийся выполнять отдельные задания и даже освоивший определен-
ные виды профессиональной деятельности в целом) может позволить себе
некоторое отступление от нормативно-одобряемых образцов работы.
Таким образом, отдельные аспекты имиджа психолога-практика рас-
сматриваются в рамках проблемы формирования качественного психологи-
ческого контакта психолога и его клиента.
Относительно поведенческого компонента имиджа психолога исследо-
вателями (теоретиками и практиками) отмечается важность терапевтическо-
го климата и навыков психолога (вербальных и невербальных) в поддержа-
нии общения (Р. Кочюнас и др.) [9]. Терапевтический климат в свою очередь
включает оборудование места консультирования, расположение консультанта
и клиента в пространстве (дистанция, манера сидеть и т.п.), структурирование
выделенного для консультирования времени; а также и собственно эмоцио-
нальные компоненты терапевтического климата: создание атмосферы обоюд-
ного доверия, искренность консультанта, его способность к эмпатии и без-
условному уважению клиента (эти позиции мы уже рассматривали выше).
Исследователи обращают внимание на компоненты имиджа психолога,
несущие символические характеристики – организация места проведения
АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ПСИХОЛОГИИ И ПЕДАГОГИКИ 77

психологической работы, визуальный (внешний вид), аудиальный (голос и


т.п.), кинестетический (жесты и т.п.) компоненты имиджа.
Информация о среде обитания психолога (кабинет и т.п.) является кос-
венной имиджформирующей информацией. Как отмечают исследователи, к
месту проведения психологической работы предъявляются определенные
требования [9]: спокойная обстановка, звуконепроницаемый кабинет, размер
кабинета (он должен быть не очень большим), цвет стен (спокойные тона),
обстановка (должен быть уютно обставлен и не слишком вычурным), осве-
щение (свет не должен падать на клиента), мебель (необходим стол, удоб-
ные стулья – три-четыре стула на случай приема нескольких человек и т.п.;
на стенах можно повесить несколько картин, на полках расположить книги,
но интерьер не должен быть перегружен, чтобы не отвлекать внимание кли-
ента), требования относительно наличия личных вещей психолога (на рабо-
чем месте не стоит держать слишком личные вещи – семейные фотографии –
или предметы, отражающие убеждения консультанта (например, крест на
стене). Каждый раз клиента следует принимать в одном и том же кабинете.
Это его меньше отвлекает, не занимает время на освоение новой обстанов-
ки, кроме того, позволяет чувствовать себя безопаснее.
Определенные требования предъявляются и к посреднику (например,
регистратору), выполняющему вспомогательные функции (умение тепло и
дружески общаться, быть гостеприимным и т.п.).
Рассматривают исследователи и поведение психолога во время работы с
клиентом (поведенческий компонент имиджа) [9]. Как отмечается, одним из
главных аспектов взаимодействия психолога и клиента является то, что обо-
значают как «структурирование пространства». Психологу следует придер-
живаться определенного этикета уже во время знакомства с клиентом: встать
и встретить клиента на полпути, представиться, попросить клиента назвать
имя и фамилию, предложить ему выбрать место и сесть, прежде чем распо-
ложиться самому, с первых минут знакомства предстать вежливым, гостепри-
имным хозяином и вести себя естественно, без излишнего напряжения.
Рассматривается и вопрос расположения консультанта и клиента (Р. Мэй
употребляет понятие «геометрия любви») [12]. Отмечается, что расположе-
ние и дистанция между психологом и клиентом отражает известный в соци-
альной психологии феномен «личного пространства». Личное пространство
изменяется в зависимости от отношений участников беседы, обсуждаемой
темы, культурных различий. С проблемой дистанции тесно связан вопрос о те-
рапевтическом смысле и возможности физического прикосновения к клиенту,
которое означает очень близкий, интимный контакт (Holroud, Brodsky и др.).
Как отмечают исследователи, терапевтический климат предполагает и
надлежащее структурирование времени психологической консультации.
Умение психолога структурировать время работы с клиентом относится к
важным базовым навыкам психолога.
78 АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ СОВРЕМЕННОЙ НАУКИ

Особое внимание исследователи уделяют профессиональным умениям


и навыкам психолога (как невербальным, так и вербальным).
Обозначены определенные требования к невербальному поведению
психолога в процессе общения с клиентом. Gazda распределил невербаль-
ные реакции на четыре основные модальности: невербальное поведение и
структурирование времени; невербальное общение с использованием тела
(глаза, поза, выражение лица, руки и жесты, манипулирование телом, при-
косновение; символы, заменяющие слова – помахивание рукой и т.п.); не-
вербальное общение посредством голоса (тон голоса, темп речи, громкость
голоса, произношение и т.п.); невербальное общение и структурирование
окружения (дистанция, предметы обстановки и оборудование комнаты, одеж-
да, позиция в пространстве и т.п.). Исследователи отмечают, что психолог
должен контролировать свое невербальное поведение, чтобы превратить его
в инструмент профессиональной деятельности.
Предъявляются определенные требования и к вербальному поведению
психолога. Суть вербального поведения психолога составляют способы его
реагирования во время оказания психологической помощи, которые могут
быть определены как основные техники. Среди базовых умений психолога –
умение слушать клиента К. Роджерс и др. [9].
Отчасти с исследованием проблемы имиджа психолога связана и про-
блема переноса и контрпереноса во взаимодействии психолога и клиента.
Имеется в виду перенос чувств, влечений, установок из «там и тогда» в «здесь
и теперь» и наоборот. Такую транспозицию осуществляет клиент в отноше-
нии психолога (перенос) и психолог в отношении клиента (контрперенос)
(З. Фрейд, К. Юнг и др.). Как отмечают исследователи [9], данный психоло-
гический феномен присутствует в любых межличностных отношениях, од-
нако в психологическом контакте он намного интенсивнее вследствие при-
роды самого контакта. Психолог заведомо обладает авторитетом, мало гово-
рит о себе и остается анонимным, поскольку к нему обращаются за помо-
щью. Этим облегчается возникновение переноса. Среди причин контрперено-
са исследователи (Р. Кочюнас и др.) указывают [9]: стремление психолога по-
нравиться клиентам, быть принятым ими и хорошо оцененным; боязнь психо-
лога, что клиенты могут о нем плохо подумать, не прийти на встречу и т.п.
Еще одной важной проблемой является оценка результатов работы по
созданию или преобразованию имиджа. В реальной оценке имиджей в прак-
тической имиджелогии используются следующие группы критериев:
‒ самоощущение клиента. Удачным считается тот имидж психолога,
который вызывает у клиента ожидаемый спектр ощущений – пси-
хологический комфорт, доверие к психологу и т.д.;
‒ появление планируемых оценок со стороны окружающих (оценка
психолога как специалиста, способного оказать эффективно психо-
логическую помощь);
АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ПСИХОЛОГИИ И ПЕДАГОГИКИ 79

‒ практическое достижение психологом планируемой интеракции,


при субъективной уверенности, что она достигается при помощи
имиджа (достижение поставленной цели – напр., сформировать до-
верие у клиента, способствующее достаточной степени раскрытия
клиента, и т.д.) [15].
Имидж психолога представляет собой сложный многофакторный фено-
мен и при его формировании должны приниматься во внимание следующие
факторы: наследственная структура, образование, профессия, социальное
положение и статус, общая культура личности, характер, стиль поведения. В
целом, имидж психолога оказывается наиболее эффективным в том случае
если он целенаправленно сформирован и реализуется в деятельности. Так
как создание и коррекция имиджа психолога происходит при ориентации на
определенную аудиторию (клиентов), то субъекту имиджа (психологу) не-
обходимо уметь представить себе как он воспринимается другими, прогно-
зировать отношение к себе, что может являться основанием для изменения
индивидуального имиджа.

Список литературы:
1. Абрамова Г.С. Практическая психология / Г.С. Абрамова. – М.: Ака-
демия, 1997. – 368 с.
2. Аллен Е. Консультирование и психотерапия – сочетание методов,
теории и практики / Е. Аллен и др. – Новосибирск, 1987.
3. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других /
В.В. Бойко. – М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1997. – 472 с.
4. Бьюдженталь Дж. Искусство психотерапевта / Дж. Бьюдженталь. –
СПб.: Питер, 2001.
5. Гуревич П.С. Приключения имиджа: Типология телевизионного об-
раза и парадоксы его восприятия / П.С. Гуревич. – М.: Искусство, 1991. –
221 с.
6. Донская Л.Ю. Психологические условия формирования имиджа пре-
подавателя высшей школы: автореф. дисс. … канд. психол. наук / Л.Ю. Дон-
ская. – Ставрополь, 2004.
7. Елизаров А.Н. Основы индивидуального и семейного психологиче-
ского консультирования: учебное пособие / А.Н. Елизаров. – М.: «Ось-89»,
2003. – 336 с.
8. Имидж лидера / Отв. ред. Е.В. Егорова-Гантман. – М.: Общ-во «Зна-
ние» России, 1994. – 265 с.
9. Кочюнас Р.-А.Б. Основы психологического консультирования /
Р.-А. Б. Кочюнас. – М.: Академический проект, 1999.
10. Маркова А.К. Психология профессионализма / А.К. Маркова. – М.,
1996.
11. Мерлин В.С. Очерк интегрального исследования индивидуальности /
В.С. Мерлин. – М., 1986.
80 АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ СОВРЕМЕННОЙ НАУКИ

12. Мэй Р. Искусство психологического консультирования / Р. Мэй. – М.:


Независимая фирма «Класс», 1994. – 144 с.
13. Нефедова И. Я и мой имидж / И. Нефедова, Е. Власова. – М.: Яуза,
Изд-во ЭКСМО-Пресс, 1997. – 208 с.
14. Обозов Н.Н. Психологическое консультирование (методическое по-
собие) / Н.Н. Обозов. – СПб.: Санкт-Петербургский государственный уни-
верситет, Ассоциация лекторов, Центр прикладной психологии, 1993.
15. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа / Е.Б. Перелыгина. – М.: Ас-
пект Пресс, 2002.
16. Пряжников Н.С. Психология труда и человеческого достоинства:
учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Н.С. Пряжников, Е.Ю. Пряж-
никова. – М.: Академия, 2004. – 480 с.
17. Пызин В.А. Профессиональный выбор и отбор персонала управле-
ния / В.А. Пызин. – М., 1996.
18. Хаванов А.В. Решение проблем корпоративного имиджа в условиях
российских реформ: автореф. дисс. … канд. полит. наук. / А.В. Хаванов. –
Нижний Новгород, 2000.