Kniga SMM Dlya Novichkov Kak Sam

1PS.ru: раскрутим ваш бизнес в социальных сетях от 4 400 рублей.
Запрос для получения расчета отправляйте

на admin@1ps.ru. Бесплатный тел. по России 8-800-500-89-91, пн-пт с 4 до 17 по Мск.
Содержание
Введение ............................................................................................................................ 3
Глава 1. SMO: сайт и/или социальные сети ................................................................... 5
1.1. Сайт или группа в соцсетях: что работает лучше
1.2. Влияют ли социальные сети на продвижение сайта
1.3. SMO – оптимизация сайта под социальные сети
Глава 2. SMM с нуля ........................................................................................................ 17

2.1. SMM-продвижение в социальных сетях: что, кому и как
2.2. Продвижение в соцсетях: с чего начать
2.3. Сколько стоит создать сообщество в соцсетях
2.4. SMM как лекарство: правда ли, что продвижение бизнеса в социальных сетях доступно каждому
2.5. Реклама в социальных сетях
Глава 3. «ВКонтакте»: руководство по созданию и продвижению сообщества ...... 69

3.1. Создание сообщества и продвижение бизнеса ВКонтакте: выбираем формат и делаем правильную
шапку
3.2. Таргетированная реклама «ВКонтакте»: выбираем целевую аудиторию
3.3. Что рекламировать «ВКонтакте», доставку пиццы или башенные краны
3.4. Товары «ВКонтакте»: как оформить витрину не выходя из социальной сети
3.5. Проверь свое сообщество: аудит групп и пабликов «ВКонтакте»
Глава 4. Instagram: продвижение аккаунта в соцсети .............................................. 159

4.1. Как раскрутить «Инстаграм»: основы продвижения бизнеса
4.2. Кейс по ведению «Инстаграма»: контент + реклама = любовь
Глава 5. Facebook: продвижение аккаунта в соцсети ............................................... 193

5.1. Проверь свое сообщество: аудит бизнес-страницы на Facebook
5.2. Как продвигать в Facebook особенный товар для особой аудитории
Глава 6. Сервисы-помощники для ведения социальных сетей ................................ 230

6.1. 25 полезных SMM-сервисов: делаем продвижение в соцсетях более эффективным
6.2. Автопостинг в «Инстаграме», «Телеграме» и «ВКонтакте»: обзор сервиса NAPOTOM
6.3. На что смотрим в метрике, если из социальных сетей нужен трафик?
Глава 7. Идеи для вдохновения смм-специалиста .................................................... 272

7.1. 20 вариантов интересного контента для социальных сетей
7.2. 5 способов и 60 идей для создания контента в социальных сетях
7.3. 4 работающих и 2 убийственных способа привлечь подписчиков в сообщество
Глава 8. Репутация в социальных сетях ..................................................................... 340

7.4. Типы негатива и способы работы с ними
Заключение ................................................................................................................... 356
1PS.ru: раскрутим ваш бизнес в социальных сетях от 4 400 рублей. Запрос для получения расчета отправляйте
Введение
Социальные сети больше не ассоциируются у людей исключительно с

развлечениями. Многие ищут товары и услуги именно здесь.
Портфолио парикмахера и визажиста, каталог вечерних платьев для

выпускного, информация и описание услуг ветеринара с отзывами —
список можно продолжать бесконечно, все это есть в социальных
сетях.
Люди заглядывают туда охотнее, чем в большой интернет,

параллельно переписываясь с друзьями или загружая новый пост о
путешествии по Европе.
Коммерческие группы, паблики, аккаунты приносят постоянных

клиентов и отличную прибыль, ведь в Facebook, Instagram,
«ВКонтакте» и «Одноклассниках» есть почти все наши родственники,
друзья, коллеги, знакомые — сарафанное радио отрабатывает на
отлично.
SMM доступно всем. Почему бы тоже не попробовать себя в этом

русле, ведь найти своего клиента в SMM может почти каждый.
Главное — правильно выстроить свою работу и грамотно
распределить бюджет.
Если и вы решили заявить о своей компании или уже имеете

представительство в социальных сетях, но хотите убедиться в его
эффективности, эта книга для вас. Мы собрали всю базовую
информацию, актуальную уже несколько лет, советы по работе, идеи
для вдохновения, кейсы и реальные примеры. Каждое слово
проверено на собственном опыте.
Прочитав книгу, вы узнаете, как:
— привлекать клиентов,
— создавать сообщество,
— находить свои ошибки,
— настраивать рекламу,
— оценивать эффективность,
— работать с репутацией и многие другие сложные вещи и маленькие
хитрости.
Обо всем простым языком и с максимумом наглядных примеров —

иллюстраций, чек-листов и пошаговых руководств, чтобы было легко
и понятно даже неспециалисту.
Ведь SMM — это не только увлекательные и полезные посты с яркими

фотографиями, но и четкое планирование и точная аналитика,
которые должны быть использованы в работе.
Книга будет полезна pr-специалистам, маркетологам, владельцам и

руководителям бизнеса и, конечно же, smm специалистам, а также
обычным пользователям соцсетей.
Глава 1. SMO: сайт и/или социальные сети
1.1. Сайт или группа в соцсетях: что работает лучше
Что лучше для эффективного развития бизнеса – сайт или
социальные сети? Этот вопрос актуален, прежде всего, для
начинающих бизнесменов, которые решили вывести свой
бизнес в интернет.
Да, в последнее время популярность социальных сетей
выросла в разы. Их аудитория насчитывает миллионы и
миллиарды. И каждый день появляются сотни новых групп,
ставящих перед собой цель – развитие бизнеса. Может быть,
потребность в сайтах вообще отпала?
Рассмотрим в деталях все плюсы и минусы этих вариантов:
Группа в соцсети
Преимущества

Низкий порог входа: можно создать вполне приличную
страницу с описанием товаров/услуг, не имея специальных
навыков.

Хорошее юзабилити: интернет-маркетологи и юзабилитисты
ВК, FB, OK и т. д. уже все за вас сделали.

Возможность быстро собрать аудиторию: сделайте рассылку
по друзьям и получите первых участников в первый же день.
Правда, данная аудитория будет ограничена рамками
социальной группы.

Эффект вируса: создайте сверхинтересный контент,
сделайте рассылку по участникам группы и через пару суток
о вас узнают все.
Недостатки

Высокая конкуренция: это последствия низкого порога
входа, ведь создать страничку в соцсети может каждый.

Шаблонность: если ваш продукт/услуга такие же, что и у
конкурентов, ваши группы будут, как братья-близнецы.

Ограниченный функционал: все ограничивается
возможностями социальной сети. Нет корзины,
калькулятора, онлайн-платежа или других удобных для
пользователя сервисов.

Отсутствие допзаработка: какой бы популярной ни была
ваша группа, за размещение баннеров и рекламы на ней вы
ничего не получите.

Зависимость от соцсети: ваша группа – не ваша
собственность, и в любой момент социальная сеть может
изменить правила игры.

Продвижение вне соцсети: продвигаться офлайн или в
обычном поиске значительно сложнее.

Недоступность b2b сектора: b2b продукты в соцсетях не
ищут. Социальные сети рассчитаны на рынок конечного
потребителя. И попытка продать через группу станки или
промышленные котлы – это лишняя трата времени и сил.
Сайт
Преимущества

Полная свобода действий и выбора: вы создаете сайт как
хотите, каким хотите и с нужными вам опциями.
Современные CMS дают широкие возможности.

Широкая аудитория: в отличие от группы, потенциальная
аудитория которой обусловлена лишь социальной сетью,
сайт, продвигаемый в поисковых системах, не имеет
ограничений по аудитории.

Мониторинг: установите Метрику и отслеживайте
эффективность проводимых акций, каналов продвижения и
поведенческих факторов. В соцсетях это невозможно.

Заработок: собственный сайт дает возможность получать
прибыль с любого ресурса – от коммерческого (продажи) до
информационно-развлекательного (размещение рекламы).

Право собственности: являясь полноправным владельцем
сайта, вы можете его продать, разместить на нем рекламу,
перенести на другой хостинг – все, что вам угодно. В случае
с группой в соцсети эти возможности для вас закрыты.
Недостатки

Сайтостроение: создать сайт самому сложнее. Здесь или
платить веб-студии, или пользоваться бесплатным
конструктором (например, Ucoz или NetHouse).

Продвижение: чтобы вывести сайт на видимые позиции и
набрать трафик, необходимо время и деньги. Хотя
продвигать сайт можно и самостоятельно. Тогда вопрос
только во времени.
Социальные сети имеют ряд преимуществ, но при этом они
также имеют и ряд ограничений, которые не позволят
полноценно развернуть бизнес в интернете.
Вывод: если у вас действительно долгосрочные намерения
по бизнесу в интернете, то все же лучше обзавестись
собственным качественным сайтом и подкрепить его
группой. Это идеальный вариант, ведь именно так и
поступают ведущие компании мира и просто дальновидные
бизнесмены.
1.2. Влияют ли социальные сети на продвижение
сайта
Первое, что приходит на ум, когда речь идет о продвижении
и социальных сетях, – ссылки. На самом деле, в социальных
сетях со ссылками не все так просто. Они либо закрыты от
передачи веса, либо стоят через редирект. Рассмотрим
несколько примеров:
1. В Facebook и Google+ ссылки закрыты специальным
атрибутом rel="nofollow" тега <a>. Этот атрибут
показывает поисковым
системам, что сайту, на который ведет ссылка, не следует

никаким образом передавать тИЦ и PR. Вот как это
выглядит:
В Facebook: <a href="http://goo.gl/aa8jsJ" target="_blank"

rel="nofollow"> […] </a>
В Google+: <a href="http://vk.cc/3J1Gv4"
target="_blank" rel="nofollow"> […] </a>
С мая 2010 года Яндекс (а ранее, примерно в 2005 году, это

уже сделали Google, Yahoo и Bing) перестал учитывать
ссылки, имеющие атрибут rel="nofollow". Такие ссылки
видны в панели веб-мастера в Google, Яндекс и Bing (как
правило, это ссылки с трастовых и тематических ресурсов),
но их значение в ранжировании существенно ниже, чем у
обычных ссылок. В Яндексе же такие ссылки с каждым
обновлением постепенно вычищаются.
2. Twitter размещает ссылки через редирект (URL
страницы сначала будет перенаправляться на сторонний
сайт или внутреннюю страницу донора, а потом через 301-й
редирект уже на нужный вам ресурс) и дополнительно
закрывает адрес сайта, с которого идет редирект, от
передачи веса через rel="nofollow". Выглядит это вот так:
<a href="http://t.co/AjN9Mv5LYE" rel="nofollow"> […] </a>
3. «ВКонтакте» применяет несколько другую систему

оформления ссылок, похожую на редирект, но с
использованием особого скрипта. Вот как выглядит такая
ссылка в коде страницы:
<a
href="http://vk.com/away.php?to=http%3A%2F%2F1ps.ru%2F
" target="_blank">http://1ps.ru/</a>
Скрипт away.php – своеобразный фильтр, который сканирует

размещенную ссылку и уже после этого перенаправляет на
указанный URL. Если проверить такую ссылку на ответ
сервера, то переадресации (как в случае с Twitter по 301-му
редиректу) не будет. Здесь сервер ответит 501-й ошибкой.
В сухом остатке получается, что особой прибавки в весе

ссылочной массы от размещения URL в соцсетях ждать нет
смысла. Сделано это осознанно, чтобы умерить пыл
спамеров и не захламлять просторы интернета бесполезной
для людей информацией.
Но все же.
Имеют ли ссылки в социальных сетях хоть какое-то

значение для продвижения
Как уже цитировались выше многочисленные сеошники, да.
Размещать ссылки, да и вообще присутствовать в
социальных сетях, важно по нескольким причинам:
Индексация
В соцсетях постоянно обновляется информация, роботы
просто не выводятся оттуда, а до вашего сайта они
доползают в лучшем случае раз в 2 недели (статистика
такая). Конечно, сам по себе факт индексации не
гарантирует выход в топ, но если у вас хорошо проведена
внутренняя оптимизация, то попадание на сайт робота очень
желательно. И чем раньше или чаще это происходит, тем
лучше.
Дополнительный источник трафика
Не стоит забывать о реальных пользователях. Во-первых,
ссылки в социальных сетях позволят им зайти на ваш сайт, а
трафик никогда не бывает лишним. Во-вторых, трафик из
социальных сетей разнообразит общий поток посетителей
вашего сайта, что, конечно, не играет большой роли, но
положительно учитывается при ранжировании в поисковой
выдаче.
Социальные отклики
Если непосредственно ссылка ничего не дает для
продвижения, то вот реакция на нее (на пост, в котором она
находится) имеет большее значение для поисковых систем.
Чем охотнее люди лайкают и репостят ваши публикации, тем
лучше. Главное, чтобы этот процесс был регулярным.
Поэтому активная страница, например, «ВКонтакте» или в
Facebook, лишней точно не будет.
А что говорят сами поисковые системы?

В Google и Bing однозначно ответили, что ссылки из
социальных сетей учитываются в результатах поиска. Да и в
выдаче Яндекса можно встретить ответы из социальных
сетей.
Как уже говорилось выше, поисковым системам важен так
называемый социальный фактор. Это значит, что
некликабельные ссылки, как и в обычном SEO, поисковиков
не интересуют. Другое дело, если у поста, содержащего
ссылку, много лайков, репостов и комментариев. Это своего
рода поведенческие факторы, которые указывают на
важность сообщения.
Стоит ли продвигаться в социальных сетях?

Однозначно стоит. Если не ради ссылок, то ради получения
новых клиентов, что, скорее всего, важнее всякого места в
топе. И потом, если трафик будет хорошим и возрастающим,
вы получите большое количество социальных откликов: на
сайте люди будут проводить много времени, совершать
покупки и возвращаться. Это уже непременно станет важным
фактором в ранжировании и повысит позиции в органике.
Больше интересного, человечного и полезного. Хороший
контент, хороший сайт и хорошая оптимизация, дополненная
активностью, дадут хорошие результаты и в развитии
бизнеса, и в продвижении в поисковой выдаче.
1.3. SMO – оптимизация сайта под социальные сети
SMO (Social Media Optimization) – в переводе с английского
обозначает оптимизацию сайта под социальные сети.
Другими словами – это комплекс мероприятий, которые
необходимо проводить на сайте, чтобы продвигаться в
социальных сетях.
SMO часто сравнивают с SEO (оптимизация сайта под
поисковые системы). Однако у этих способов продвижения
есть существенные различия. Так, SEO – это больше
технический инструментарий, который помогает поисковым
роботам поднимать сайт в выдаче. В то время как SMO
больше ориентирован на пользователей, анализ стандартов
их поведения, внедрение интуитивного и удобного
интерфейса, удовлетворение информационного голода.
От SMO в первую очередь стоит ждать: повышение
лояльности пользователей и узнаваемости бренда,
привлечение трафика из соцсетей, налаживание канала
коммуникации с подписчиками.
По сравнению с SEO арсенал SMO не так разнообразен.
Основная задача при оптимизации сайта под соцсети –
сделать сайт максимально интересным.
Рассмотрим 10 направлений работы с сайтом в

рамках SMO
1. Размещайте на сайте интересный и полезный
контент. Тексты и картинки должны быть уникальными.
Покажите пользователю, что именно на вашем сайте он
найдет самое заманчивое предложение, максимально
широкий сервис, улетное видео, философские фотографии…
Фишка в том, чтобы этим контентом пользователи хотели и
могли поделиться.
2. Вызывайте желание говорить о вас с друзьями. Чтобы
пользователи хотели делиться вашим контентом, надо
обеспечить 2 вещи (помимо содержания):
o Регулярно обновляйте контент. Если вы будете
выкладывать новости, статьи или предложения слишком
редко (1 раз в месяц), пользователи просто забудут про
вас, слишком часто (более 3 раз в день) – пользователи
сочтут это за навязчивость и также могут прекратить вас
читать.
o Выкладывайте контент в удобное для пользователей
время, чтобы они могли оперативно узнавать важную
информацию. Удобное время можно узнать, например,
из Яндекс.Метрики. Посмотрите, когда на сайте
наибольшее количество посетителей, в какой день и
время. Обычно в выходные пользователей на сайтах
меньше. В будни, ближе к середине недели – больше.
Однако показатели могут меняться в зависимости от
отрасли.
3. Разнообразьте информацию. Не забивайте эфир только
рекламными сообщениями. Контент должен быть
интересным и разноплановым. Одной рекламой никто не
захочет делиться, разве что она будет очень креативной.
4. Дайте читателям возможность рассказать в 1
клик. Пользователям должно быть удобно делиться
информацией с вашего сайта. Для этого хорошо
использовать кнопки «Поделиться» из социальных сетей.
Разместите их под текстом статьи или услуги.
5. Разрешите демонстрировать лояльность прямо на

сайте. У вас интересное предложение? Расскажите всем, что
его любят ваши клиенты! Помните, многим людям очень
важно «присоединяться к большинству».
Продемонстрировать интерес можно с помощью кнопок
соцсетей «Мне нравится».
6. Дайте возможность высказаться. Общение – еще один

способ повысить лояльность пользователей, а также узнать
их мнение. Используйте для этого комментарии. Теперь их
очень легко настроить с помощью виджета из социальных
сетей. К тому же такой прием дает возможность проверить
комментарии на правдивость. Это повышает доверие
клиентов.
7. Расскажите читателям, что вы есть в социальных

сетях. Дайте возможность вступить в вашу группу или
подписаться на обновления прямо на сайте.
Для этого достаточно сгенерировать виджет и установить
его в код страницы:
8. Постите ссылки на сайт в социальных сетях.

Регулярно оставляйте посты со ссылками на сайт в своих
группах, сообществах и на страницах.
Не забывайте, что контент должен отличаться на сайте и в

каждой соцсети. Поделитесь с читателем одним фактом, не
надо копировать статью полностью, а продолжение
предложите почитать уже на сайте.
Также размещайте ссылки на профильных страницах, где

общается ваша целевая аудитория.
9. Поощряйте пользователей. Активность и интерес ваших
читателей надо постоянно поддерживать. Стимулируйте
желание лайкать и делать перепосты с сайта и из
социальных сетей. Вознаграждайте за коммуникацию.
Например, проводите конкурсы, дарите подарки.
10. Пишите только то, что интересно
пользователям. Чтобы узнать, что любят ваши читатели,
следите за статистикой. Определите, на какие посты больше
всего размещается комментариев и лайков, на какие новости
чаще переходят. Для этого пользуйтесь метрикой сайта и
статистикой в социальных сетях.
И еще один совет, касающийся развития сайта в целом –
сделайте ваш сайт максимально удобным и полезным.
Улучшив юзабилити сайта, вы добьетесь лояльности
пользователей, пришедших как из соцсетей, так и из других
источников. Это повлияет и на позиции в выдаче. Поисковые
системы оценят активность читателей и будут
рекомендовать сайт, ведь там интересно.
Глава 2. SMM с нуля
2.1. SMM продвижение в социальных сетях: что, кому и как?
Продвижение в социальных сетях подразумевает не один

лишь креатив, а еще и серьезную работу.
Что такое SMM продвижение и в каком месте его эффективно
приложить к бизнесу?
SMM продвижение – продвижение бизнеса в социальных

сетях. У вас есть сайт. Вы, конечно же, занимаетесь его
раскруткой в органической выдаче поисковых систем, топ
покоряете. Возможно, покупаете рекламу, рассказываете в
своем офлайновом магазине/салоне/кафе и т. д. Но сейчас
модно и эффективно, общаться со своей целевой аудиторией
в социальных сетях: «ВКонтакте», «Одноклассники»,
Facebook и другими.
Причины простые:
1. Ежедневно миллионы людей, кстати, некоторые и не по
одному разу, заходят в свои профили. Сами. Их не надо
уговаривать. Да, и ваша целевая аудитория в том числе!
2. Много удобных и понятных инструментов для работы.

Широкие возможности рекламы. Разнообразные форматы
присутствия. Дополнительные сервисы – как платные, так и
условно бесплатные – для анализа, парсинга, исследования
и т. д.
3. Относительно низкая стоимость входа. Если сравнивать,

например, с контекстом, то таргетинг (реклама в соцсетях)
выходит дешевле в ряде направлений.
4. Работа одновременно ведется не только на достижение
коммерческих целей, но также и на повышение узнаваемости
бренда, формирование лояльной аудитории и т. д.
5. Подходит и для крупного, и для совсем мелкого бизнеса
(когда и директор, и бухгалтер, и рабочий – все в одном
лице).
Социальные сети – это инструмент для развития бизнеса.
Люди уже привыкли, что в любимом «ВКонтакте» или
Instagram могут найти и нужный фитнес-центр, и посмотреть
примеры работ парикмахера, и купить подарок другу, да и
вообще сделать еще кучу всего полезного.
А что получает бизнес, кроме расходов?
 Трафик на сайт. Да, социальные сети – это один из
источников трафика. А если их правильно готовить, то
вполне может стать и основным.
 Лояльную и подогретую аудиторию. Это и
неудивительно. Вы же будете работать с людьми,
рассказывать полезные и интересные вещи, отвечать на
вопросы. Короче, морально готовить к покупке товара/заказу
услуг.
 Хороший сформированный имидж. Если делать
вирусный контент, правильно организовать паблик и писать
действительно полезные публикации, не игнорить своих
подписчиков, то репутация и слава со знаком «+» не
заставят себя ждать.
 Продажи и заказы. Не забывайте, что социальные сети
могут и будут продавать, но только если правильно
подойдете к организации этого процесса.
 Опыт. При работе с социальными сетями, даже если
физически эти работы выполнять будете не вы, то все равно
совершенно точно получите опыт и будете знать,
эффективно ли это направление для вас, что именно лучше
работает, на чем сделать акцент и т. д.
Кому стоит идти и пробовать продвигаться

«ВКонтакте»?
Речь пойдет не только о «ВКонтакте», а о продвижении в
социальных сетях вообще. Начинающим советуем идти в
большинстве случаев именно «ВКонтакте». Это хорошо,
потому что «ВКонтакте»:
 Самая популярная сеть Рунета. Ежедневно ее посещает
около 70 млн.человек.
 Самая уникальная по аудитории социальная
сеть. Другие популярные сети дублируют «ВКонтакте» по
аудитории на 80–90%. Освоив аудиторию «ВКонтакте», вы в
какой-то степени освоите и аудиторию других социальных
сетей.
 Многофункциональная. Сейчас возможности для
продвижения бизнеса «ВКонтакте» достаточно широкие и
относительно простые в освоении.
 Сторонние сервисы в помощь. В интернете есть много
сторонних сервисов, условно бесплатных и платных, которые
помогут вам сделать глубокий анализ, автоматизировать
работу и получить максимально эффективный результат.
 Относительно бюджетная. Кто уже работал с рекламой в
Facebook, знает, что там кампания выходит несколько
дороже, чем во «ВКонтакте».
Можно рекомендовать попробовать свои силы всем. Только
если решились идти в соцсети и не нашли себя в списке
ниже, будьте готовы к тому, что придется выкручивать себе
мозг, голову и руки для изобретения креатива, который
зацепит вашу целевую аудиторию. Если захотите делать что-
то в стиле «лишь бы было» – даже не начинайте. Результата
не будет.
 Сервисный рынок. Если ваша компания предоставляет
какой-либо сервис для клиентов – пора искать этих самых
клиентов в социальных сетях. Например? Ну, например,
рестораны, танцевальные школы, туркомпании и операторы,
дизайн-студии и т. д.
 Товарный рынок. Книги, одежда, игрушки и иже с ними –
добро пожаловать в социальные сети на поиски клиентов!
 Специалисты. Если вы сам себе мастер «золотые руки»,

знаете, что нужно вашим клиентам и работаете по
индивидуальному подходу, как говорится, сам Бог велел,
идти в соцсети.
Причем, это же направление можно и нужно использовать и

компаниям для рекламы своих специалистов. Скажем,
рекламировать не салон красоты, а ведущего парикмахера
из него.
Как организовать процесс продвижения в

социальных сетях?
Дальше необходимо определить, зачем вам эти социальные
сети.
1. Определите цель сообщества. Для этого в первую
очередь ответьте себе на вопрос, как у вас проходит процесс
покупки, заказа? Оформляет ли клиент заказ на сайте, или
ему необходимо прийти в офис компании? Решение
принимается моментально, или надо несколько касаний с
бизнесом? Дорогой у вас товар или это покупка среднего
ценового сегмента?
2. Установите показатели для определения
эффективности (KPI). По ним вы будете анализировать
результат ваших или нанятых специалистов действий и
понимать, в правильном ли направлении вы двигаетесь.
3. Разработайте план действий, которые помогут вам в
достижении цели. Создайте сообщество – это естественно,
а также не забудьте составить стратегию и контент-план.
Пример или краткая стратегия для парикмахера-стилиста:
1. Вид деятельности: Вы парикмахер, а также продаете
средства для ухода за волосами. Скорее всего, формат
работы у вас такой: человек позвонил, записался, и уже на
процедуре вы ему показали средство, продемонстрировали
эффективность и, как результат, продали, потому что
клиенту понравилось.
2. Основная цель: Заслужить доверие клиента и склонить его
на звонок в салон.
3. План работ: Показать портфолио, отзывы клиентов
довольных (в идеале они сами пишут их в комментариях),
давать рекомендации по уходу за волосами, желательно без
рекламы и навязывания, показать себя во всей красе: от
внешности до общительности (вариант «сапожник без
сапог» не работает). Для повышения статуса демонстрируем
сертификаты, дипломы, конкурсы, кабинет, качественную
косметику, которую используем, рассказываем про стоимость
работ в контексте прически, стрижки и т. д. – все, что будет
работать на формирование доверия. Именно доверия (стиль
+ имидж + репутация), а не продажи.
4. KPI: Основной показатель эффективности – количество

звонков от участников сообщества. Дополнительный –
прирост участников в сообществе и их активность (ER).
Что еще?
Обязательно делаем 2 вещи. Во-первых, анализируем
конкурентов. Во-вторых, регулярно изучаем показатели
эффективности и вносим коррективы в работу в
соответствии с полученными результатами.
Услуги SMM: с чего начать, что сделать самому, какие

дела передать на аутсорс?
Социальные сети потребуют в любом случае и от вас

активности. А вот какой именно и в каком объеме – уже
будет зависеть от вашего бизнеса.
Сейчас предлагаю разобраться в 2-х вопросах: какие услуги
SMM существуют, а также что можно и что не получится
отдать на сторону.
Вопрос 1: Услуги по продвижению в социальных сетях

(SMM).
Все работы условно можно разделить на несколько блоков:

1. Блок «Создание и оформление сообщества». Здесь
выполняются конкретные работы по созданию вашего
паблика или аккаунта, прорабатывается его оформление,
делаются первичные настройки. В общем все, чтобы можно
было зайти и начать работать. К этому блоку также можно
отнести аудит сообщества и его редизайн (переработка под
цели бизнеса).
Результат работ: готовое сообщество.
2. Блок «Стратегия». Сюда относятся все действия, которые

будут отвечать за целеполагание и целеизмерение:
постановка целей и задач, анализ конкурентов, определение
показателей оценки эффективности, разработка контент-
плана и т. д. Короче, это мозг вашего проекта. В идеале
такие работы стоит провести еще до того, как вы физически
приступите к созданию сообщества.
Результат работ: стратегия сообщества, по которой
вы будете заниматься его ведением и оценкой
эффективности.
3. Блок «Ведение сообщества». Это все работы, которые

связаны с наполнением сообщества контентом (написание,
оформление, размещение) и его модерацией, ответом на
комментарии и сообщения, обработкой негатива и т. д.
Результат работ: публикации в сообществе в
соответствии с планом.
4. Блок «Продвижение сообщества». Работы,
направленные на привлечение целевой аудитории (реклама,
посевы, акции и т. д.).
Результат работ: оценка эффективности по
установленным KPI.
Вопрос 2: Что оставить себе, а что передать компании по

продвижению в соцсетях?
В зависимости от вида бизнеса и вашей занятости перечень

работ, передаваемых на аутсорс, может быть разным. В
большинстве случаев можно переложить на плечи
специалистов следующее:
o создание сообщества;
o разработка индивидуального дизайна;
o продвижение – таргетированная реклама, посев,
оформление акций;
o составление стратегии присутствия бизнеса в социальных
сетях;
o ведение сообщества (в части оформления, размещения
публикаций, модерации);
o составление плана публикаций (на основе стратегии и по
предоставленному от вас материалу);
o рерайт (красивое оформление публикаций из
предоставленного вами материала);
o написание публикаций по предоставленным вами
материалам.
Как вы могли заметить, в любом случае от вас потребуется
материал, ведь социальные сети – это визуальный контент
(фото, видео, инфографика и т. д.), а также много
информации о вашей компании (новости, описание услуг,
факты и т. д.), которую, кроме вас, никто не сможет
предоставить.
Конечно, часть информации можно взять и на просторах
интернета, но в соотношении к общему объему публикаций
ее должно быть не более 20-50% (в зависимости от целей,
которые стоят перед социальными сетями).
2.2. Продвижение в соцсетях: с чего начать?
Ведение страниц и групп в соцсетях – это такой же большой

проект, как создание сайта. Потому что паблик в соцсетях –
это ваша реклама, имидж, репутация и доход.
Конечно, со стороны, кажется все просто: создал страницу
и пиши себе посты, размещай ссылки. Но, на самом деле,
для результата в виде целевого трафика, увеличения
лояльности, обратной связи этого недостаточно.
Перед тем, как создать группу и продвигать сайт и бизнес
в соцсети, надо провести аналитическую работу. Мы
выделили 5 первостепенных этапов.
5 шагов к созданию собственного паблика в соцсетях:
1. Поставьте цель. Определите, зачем вам идти в социальные

сети? Какой результат вы хотите от этого получить? Только
не делайте это «спустя рукава».
Варианты вроде: «Ищу клиентов» или «Потому что
у конкурентов есть» – это не цель. Соотнесите суть
социальных сетей и ваш бизнес.
Поймите, зачем туда приходят люди и как их активность

можно использовать? Например: «Мне нужна группа
в соцсетях, чтобы проводить акции. Там эффективно
работает вирусное распространение информации, и я
сэкономлю на рекламе», «Я иду в социальные сети, чтобы
получить целевой трафик, т. к. моя ЦА предпочитает этот
способ общения».
2. Определите целевую аудиторию. Представьте
конкретного человека, который будет читать вас. Какого он
возраста? Чем занимается? Чем увлекается? Чем подробнее
вы опишете вашего подписчика, тем легче будет вычислить
ваш сегмент в социальной сети.
3. Определите социальную сеть. Проанализируйте соцсети
на наличие целевой аудитории. Это можно сделать через
обычный поиск людей, задав требуемые параметры.
На основании этого определите основные площадки,
с которыми будете работать.
4. Проанализируйте конкурентов. Выясните, присутствуют
ли они в социальных сетях.
a. Посмотрите их список подписчиков: сколько их, кто они,
соответствуют ли они тематике сообществ, попадают ли
в вашу ЦА.
b. Какие посты (рекламные, информационные, фан-посты,
новости компании, перепост из других групп, акции, скидки)
размещают конкуренты? Соответствуют ли они тематике
паблика? Анализируя контент конкурентов, вы можете найти
интересные идеи для своей группы.
c. Как на контент реагирует аудитория, сколько лайков,
репостов, комментариев оставляют подписчики? Это
поможет узнать, какой контент нравится вашей аудитории.
d. Как налажена система модерации и работы с возражениями?
Насколько оперативно администратор отвечает на вопросы?
Если вы решили идти в социальные сети, то будьте готовы
оперативно отвечать на все вопросы и сообщения.
В противном случае можно нарваться на негатив и потерю
подписчика.
5. Придумайте УТП. Найдите такое уникальное предложение,
которое будет отличать вас от конкурентов. Что интересного
вы можете предложить своим клиентам? Почему люди
должны заходить на вашу страницу и читать вас?
И только после того, как вы будете понимать, кто ваш
читатель, есть ли он в социальных сетях, что ему интересно
читать и что вы ему можете предложить, можно переходить
к созданию группы и наполнению ее информацией.
2.3. Сколько стоит создать сообщество в соцсетях?
Например, стоимость услуги 4 400 р. Думаете, дорого?
Скорее всего, позже вы скажете примерно так: «Эм, может,
стоит поднять как минимум до 10 000 р.?»
Сделать группу в соцсетях за 4 400 р. Да вы сошли с
ума!
Конечно, сделать группу в соцсетях может каждый человек.
Тут не надо обладать докторской степенью или знаниями
на уровне инженера в Роснано. И, скорее всего, по этой
причине, все считают примерно так: «Да я себе
10 сообществ создам за 5 минут и 0 рублей. За что вы берете
4 400 р.?».
Почему так дорого? Может, в стоимость входит разработка
индивидуального дизайна, золотая рамочка или танцы
с бубнами на привлечение клиентов? Нет, не входит, скажем
сразу. Ни дизайн, ни меню, ни контент-план
в 4 400 р. не заложены. Создание – это только создание
и на выходе вы получите сообщество, готовое к работе.
Давайте рассмотрим на примере социальной сети
«ВКонтакте», какие работы входят в услугу.
Создание и базовые настройки
Физически сделать себе сообщество можно и правда

за 2 минуты, а то и меньше. Для этого просто заходите
в раздел меню «Группы», нажимаете на кнопку «Создать
сообщество», выбираете формат и тематику, вписываете
название и все, готово. Сообщество фактически существует,
миссия выполнена. Но мы идем дальше. С такими конями
вы далеко не уедете и уж тем более клиентов не получите.
Вообще, если вы создаете себе сообщество, то сразу можете
и название вписать, и описание для раздела «Информация»
добавить. Ну а мы работы по контенту отложим на потом,
а в этом разделе расскажем, как мы делаем базовые
настройки.
1. Меняем цифровой URL на красивый, запоминающийся адрес,
который и на визитках написать можно, и на слух ложится
приятно.
2. Проверяем еще раз тематику и категории. Обратите

внимание, что сделать это надо сразу. В дальнейшем резкая
смена тематики может привести к блокировке сообщества.
3. Добавляем ссылку на сайт компании, указываем

местоположение (если это у нас группа).
4. В специальной вкладке выбираем нужные настройки

по разделам: какие будут отображаться в вашей группе
(изучаем бизнес клиента), какие будут открыты для
пользователей (исходим из стратегии работы
с сообществом), а какие вообще стоит закрыть и дать
доступы только руководителям.
5. Здесь же настаиваем раздел «Товары» – вдруг вы решите

сделать из группы продавца. В нашем случае это делается,
если в сообществе предусмотрен раздел с товарами
(согласовывается с клиентом, исходя из стратегии работы
с сообществом).
6. Выбираем главные и второстепенные блоки. Например, если

вы хотите, чтобы обсуждения были в самом верху под
описанием, этот раздел надо поставить в главный блок.
Также это важно при работе с виджетом приложения.
Но здесь вариантов развития событий может быть масса,
поэтому все вопросы по заполнению этого блока решаются
индивидуально, исходя из задач проекта.
7. Делаем настройки по нецензурной лексике и особым словам,

которые нельзя упоминать в вашем сообществе, например,
название конкурентов.
8. Добавляем ссылки на сайт, другие ресурсы, которые важны

для компании и пользователей. Можно сделать здесь ссылку
на отдельные разделы в меню сообщества (доставка,
оплата – если у вас коммерческое сообщество и это очень
важная информация, на которой стоит акцентировать
внимание) или страницы сайта, сервисы с отзывами и т. д.
9. Сообщения. Их не просто подключаем, а создаем

приветственное сообщение, которое будут получать
пользователи, решившие отправить вам письмо
в сообществе. Мы всегда даем рекомендацию клиенту
добавить ссылку с сообщениями сообщества к себе в левое
меню, чтобы не пропустить вопрос и ответить максимально
оперативно. Что касается настроек по «Сообществу онлайн»,
то мы их не делаем и не рекомендуем внедрять, поскольку
надо оперативно отвечать, а это не всегда получается.
Но функцию можно подключить самостоятельно в любое
время.
Остальные настройки не входят в стоимость. Работа
по установке приложений согласовывается и оплачивается
отдельно. Настройка и запуск одного приложения из списка
приложений «ВКонтакте» стоит от 1000 р., в зависимости
от сложности работы.
Работа с контентом
Составление семантического ядра для сообщества
При создании сообщества мы всегда проводим оптимизацию

под большой интернет и под внутренний поиск. Составление
семантического ядра в этом процессе – неотъемлемая часть.
Конечно, здесь нет возможности добавить +500 слов, но вот

оптимизироваться под 10 запросов – вполне реально.
Особенно, если учитывать вложенность ключей.
Итак, с учетом частотности по статистике Яндекса мы для
каждого нового сообщества собираем семантическое ядро.
При этом анализируем бизнес клиента и учитываем цели,

которые стоят перед продвижением сообщества.
В итоге получается таблица ключевых запросов, которые

необходимо использовать при работе с сообществом
(описание фотографий, ответы в обсуждениях, посты и т. д.)
При подборе слов обращаем внимание на следующие

моменты:
1. Ключевой запрос: само проверяемое слово лучше указать
в кавычках, тогда мы получим чистую выдачу по нему
и сможем оценить, что еще люди ищут с этим запросом.
2. Регион: это может быть вся Россия или отдельный город. Так
вы поймете примерный спрос на нужной территории.
3. Собственно, число запросов по интересующему вас ключу.
4. С этим словом еще запрашивают другие, более развернутые

варианты, причем их достаточно много. Это хорошо. Такие
запросы, как правило, помогают с составлением контентного
плана и расширением семантического ядра.
5. Похожие запросы. Их также можно использовать для

расширения СЯ и поиска тем для контента.
Конечно, это не чистая статистика по ключевым словам
в социальных сетях. Это ориентир, потому что аудитория
дублируется и, следовательно, именно так она и ищет ваш
бизнес.
Для соцсетей, в отличие от сайта, стоит смотреть наиболее
общий запрос. Если во внутреннем поиске ищут
«пластиковые окна», то нужна компания по работе с ними,
а не статья про окна и т. д.
Если хотите посмотреть статистику ключевого запроса
именно для «ВКонтакте», можно воспользоваться сервисом
TargetHunter: он позволяет проанализировать динамику
запроса (упоминаний в социальных сетях) для данного слова
по годам и по месяцам. Будете понимать, вообще что-то
об этом пишут или нет.
Мы делаем двойную проверку только в рамках разработки
стратегии.
В рамках создания сообщества смотрим статистику

по Яндекс.Вордстат, анализируем итоги внутреннего поиска
и в особо трудных случаях, когда нет данных или сложно
выбрать, смотрим статистику по сторонним сервисам.
Разработка названия
Подбор названия начинается с определения

позиционирования.
Есть 3 вида позиционирования:

 по бренду (если компания известная или надо
продвигать именно бренд),
 по товару (когда нам бренд не сильно важен, а вот
продукт стоит продвигать. Например, доставка цветов:
не всегда имеет значение, у какой компании заказать,
а вот услуга достаточно популярная),
 по интересам (здесь мы собственно говорим только
об интересах подписчиков и напрямую ничего
не продаем). Выбор позиционирования строится на тех
целях, которые стоят перед сообществом.
Вот так выглядит примерный шаблон каждого из названий:
1. По бренду: «Радуга» – мировой производитель мороженого.
2. По товару «Мороженое со всего мира в ТЦ Радуга».
3. По интересам «Клуб любителей мороженого Радуга».
Чувствуете? Исходя из названия, и контент должен быть
особенный для каждого сообщества.
Как мы выбираем?
1. Смотрим на цели. Если надо продавать, то вариант 1 или 2,
если информировать, вариант 1 или 3.
2. Смотрим на конкурентов. И тут начинается анализ
конкурентов по тематике.
Анализ конкурентов для выбора названия сообщества
Для начала мы собираем конкурентов:
1. Спрашиваем у клиента, кто его конкуренты (список сайтов
или сообществ).
2. Во внутреннем поиске собираем сообщества

по определенным ранее ключевым словам – до 3–5
по каждому сообществу.
3. Собираем в поиске сообщества, которые по ключам выходят

на высоких позициях (топ-10).
Проводим анализ собранных сообществ.
1. Определяем позиционирование для собранных сообществ.
Смотрим соотношение вариантов и выделяем наиболее
оптимальный.
Можно выбрать самый популярный вариант, и тогда дать

пользователям что-то особенное, чего еще нет
у конкурентов или, например, стать просто лучше при
том же контенте, если конкуренция низкая.
Или наоборот, выбрать тот вариант, который имеет меньше

всего конкурентов (при условии, что он нам подходит
по формату работы).
2. Определяем конкуренцию по собранным ключевым словам.

Сколько пользователей в сообществах на топовых позициях,
сложно ли будет добраться до первого места, низкая ли
численность.
3. Проверяем на наличие ботов в сообществах. Это поможет

определить численность, на которую ориентироваться
на старте. Реальную численность по нужным ключевым
запросам. Она-то и покажет с каким словом и как работать.
4. Определяем принцип ранжирования в результатах поиска

по нужному запросу: есть ли скачки по численности в топе
или убывание идет ровно по численности.
5. Проверяем наличие разбавлений (есть ли посторонние слова

в выбранных ключевых запросах названия или нет).
Например, сообщество в топе называться

может «Пластиковые окна», а может «Компания
по установке пластиковых и деревянных окон». Второй
вариант – разбавление ключа. Отмечу, что чистое
вхождение ключа – один из факторов ранжирования. Т.е.
при прочих равных предпочтение будет отдано сообществу
без разбавления.
Собрав данную статистику, мы определяем, по какой
стратегии будет строиться название, и предлагаем в отчете
клиенту, как правило, 2–3 варианта с описанием причин
выбора каждого из них.
Итоговое решение, конечно, остается за клиентом.

Но мы всегда говорим причины и последствия, которые
будут ждать при определенном выборе.
Важно, когда будете сами составлять название для
сообщества, обратите внимание, что здесь существует
принцип (для поиска): чем меньше слов, тем больше вес
каждого из них. Примерно, как и для тега title.
И еще: если сейчас меняете название, учтите, что вас ждет
временное проседание позиций. Это нормально.
Со временем, в зависимости от вашей активности

и активности ваших конкурентов, позиции восстановятся
и даже могут стать лучше.
Конечно, если будете работать с соцсетями.
Статус для сообщества
Название выбрали, теперь можно подумать и о заполнении

статуса сообщества.
Мы не рекомендуем здесь дублировать информацию,

которую вы уже написали в названии.
Часто пишут примерно так:
Статус должен расширять информацию из названия,

дополнять ее. На какие нюансы мы обращаем внимание при
заполнении этого блока информации.
1. Указание геолокации (город, область, в которой работает).
Например, если вы не хотите перегружать название
указанием на регион.
2. Акции, стимулирующие вступление в сообщество (Скидка

друзьям 10%, детали в меню).
3. УТП вашей компании: доставка по Мск за 10 минут, при

заказе от 3 штук подарок-сюрприз на 1000 р.
4. Уточнения по бренду, товару, компании. Например,

вы в названии указали, что у вас интернет-магазин
постельного белья, а в статусе можно уточнить
те направления, которыми занимаетесь: одеяла, подушки
и простыни из верблюжьей шерсти.
5. Особые условия по работе магазина: только розничная

продажа, открытие 15 января, в праздники не работаем и т.
д.
Мы при создании сообщества исходим из целей, для которых
будет использоваться группа, и подбираем статус.
В идеале в статус следует вставить ключевой запрос
из семантического ядра, так как статус учитывается при
оптимизации. Но если не получается сделать это органично,
лучше ориентироваться на людей, чем на роботов.
Описание компании в разделе «Информация»
Информация – раздел, который находится сразу под

названием и статусом. Его видно, если нет закрепленного
поста в сообществе. Если есть закрепленный пост, то этот
раздел уходит во вторую вкладку.
Здесь ваша задача в том, чтобы рассказать о компании
и сообществе так, чтобы пользователи захотели вступить
и совершать целевое действие.
Чтобы написать текст для раздела «Информация»,
мы анализируем сайт и бизнес клиента. Изучаем, чем
компания полезна, какие условия предлагает, зачем
пользователям нужно подписываться на новости / вступать
в сообщество.
Не забывайте, что текст должен заканчиваться призывом
к действию: напишите нам, сделайте заказ в нашем
интернет-магазине и т. д.
Из частых ошибок, которые мы встречаем при анализе, – это
рассказ о том, какая компания крутая и замечательная.
На самом деле важно говорить все то же самое, но только
с позиции выгоды для клиента.
Итак, в этом разделе решаются следующие задачи:
1. Дается более развернутая информация про компанию.
2. Вводятся цифры и факты, которые снимают возражения
пользователя и подтверждают ваши слова.
3. Указываются причины, по которым пользователю
необходимо вступить в сообщество.
4. Есть CTA, чтобы подтолкнуть пользователя к совершению
целевого действия.
Важно помнить, что текст для этого раздела сообщества
должен быть уникальным и оптимизированным под
ключевые слова, которые вы включили в семантическое
ядро для соцсетей.
Чтобы структурировать текст, можно оформить его в список

(нумерованный, под маркерами или через значки-эмодзи).
Все ссылки ставим здесь с метками (по ним вы будете
отслеживать статистику переходов и достижения целей
на сайте) для социальных сетей и сокращаем через
специальный сервис.
Мы пишем обычно текст объемом 500–1000 символов
с пробелами. Оптимизируем его под 1–3 ключевых запроса
из СЯ. Проверяем на уникальность (90–100%) через сервис
text.ru, а также на тошноту через advego.
Заполнение раздела с обсуждениями
Да, в рамках создания сообщества мы заполняем и этот

раздел. Обсуждения очень хорошо индексируются
поисковиком Google.
Поэтому здесь также важно поработать над оптимизацией

текста. Причем важно включить ключевые слова
из собранного семантического ядра в название обсуждения,
желательно без разбавления, а также в текст с описанием.
В рамках услуги мы создаем 1–2 обсуждения для компании:
1. Подбираем тему для обсуждения. Как правило, это отзывы
о компании. Они всегда важны, особенно в соцсетях. Надо
дать клиентам высказаться.
2. Составляем текст описания с ключевыми словами
из семантического ядра.
3. Добавляем в сообщество.
Помимо этих работ, всегда при передаче прав на сообщество
рассказываем, как правильно работать с ключевыми словами
в сообществе. Какие элементы оптимизировать, на что
обратить особое внимание.
В целом, вроде и все, но кто же захочет вступать в пустое
сообщество. Никто, правильно. Поэтому мы добавляем
в сообщество 5 публикаций. Далее расскажем, как именно
мы подбираем тематики и составляем их.
Базовое наполнение сообщества контентом (посты)
На самом деле публикации создаются не только для того,

чтобы в сообществе появился полезный контент, но и для
того, чтобы показать пример, как правильно оформлять
материалы при работе с постами.
Если вы хотите, чтобы соцсети приносили результат, вам
необходимо:
1. Контент-план, который вы составите в первый раз на базе
анализа сообществ конкурентов, а также исходя из своего
видения того, какую информацию можно было бы
публиковать.
2. Отчет об анализе эффективности контента, который
вы публиковали в сообщество, основываясь на контентном
плане и целях. Его также надо учесть при составлении
контентного плана на будущий период работы.
Так вы будете понимать, что делают ваши конкуренты, какой
это дает результат и что больше всего нравится вашим
пользователям. На основе этой информации можно
корректировать работу с сообществом и постоянно улучшать
результаты.
Как мы подбираем посты в рамках услуги «создание
сообщества»? Все просто, мы делаем это следующим
образом:
1. Анализируем контент, которые есть в сообществах
конкурентов (наиболее успешные сообщества, которые
мы нашли на этапе составления названия). Смотрим, что
дает наилучший отклик по лайкам, репостам
и комментариям. Выбираем наиболее вовлекающие темы для
общения с пользователями.
2. Анализируем сайт клиента, контент на сайте и смотрим, про
что мы можем рассказать с точки зрения пользы
и достижения поставленных целей.
3. Смотрим по статистике того, что еще интересно
пользователям, посещающим сайт клиента, выбираем
смежные тематики, которые можно связать с контентом
сообщества.
4. Выбираем максимально разные форматы. Если у клиента
есть фото/видео – добавляем эти материалы.
По итогу у нас получается небольшой контент-план
с 5 постами разного вида, направленные на достижение
целей сообщества. Составлены они с учетом интересов
целевой аудитории и оптимизированы под ключи
из семантического ядра.
Далее мы настраиваем публикации с периодичностью 1 пост

в день: время подбирается с учетом анализа эффективности
работы конкурентов.
Теперь все настройки готовы, и сообщество действительно
создано. Осталось только разработать индивидуальный
дизайн, составить контентный план, начать писать
публикации и запустить рекламную кампанию.
2.4. SMM как лекарство: правда ли, что продвижение
бизнеса в социальных сетях доступно каждому?
О том, что SMM – это суперпопулярное и мегаэффективное
направление, не слышал только ленивый. Для этого есть
масса причин:
 быстрый доступ к любой аудитории;
 легкое взаимодействие с клиентами;
 относительная дешевизна по сравнению с другими
каналами;
 более личный, интимный уровень общения с клиентом;
 хороший способ увеличивать прибыль;
 сарафанное радио;
 удобная возможность работать над репутацией.
Все хотят в соцсети и все идут туда. Но в конечном счете мы
видим тонну трупов сообществ и аккаунтов, так и не
сумевших принести своим владельцам пользу.
А все почему? Потому что нет главной идеи, нет постоянства

в работе и, что самое главное, нет конкретных целей. А ведь
без них нет смысла рассчитывать на хороший конечный
результат.
Говорим о себе открыто или скрываемся: какое

сообщество создать?
Дмитрий Румянцев, автор книги «Продвижение бизнеса

«ВКонтакте», предлагает выделять три типа
позиционирования сообщества ВК.
1. Позиционирование по бренду
В этом случае в соцсети создается сообщество, открыто

названное именем компании, например, «Интернет-магазин
обуви «Башмак» или «Агентство по недвижимости «Уютный
дом». В оформлении присутствуют фирменные цвета и
логотип, на стене размещается информация о товарах и
услугах. Достаточно одного взгляда, чтобы понять: это
коммерческое сообщество.
В чем недостатки этого типа? Такой способ
позиционирования хорош для крупных компаний, о которых
все давно знают: Сбербанк, МТС, «М.Видео».
Но если ваш бренд еще не раскручен и его имя не на слуху,

то люди будут вступать в сообщество неохотно.
Все дело в том, что от такого сообщества ждут рекламы. И

если реклама от знаменитой компании принимается как
данность, то с рекламой от менее известного бизнеса многие
мириться не захотят.
К тому же в социальных сетях мы привыкли в первую

очередь развлекаться и отдыхать, а уже потом делать
покупки.
2. Позиционирование по интересам
Здесь суть в том, чтобы нигде открыто не заявлять о своих

меркантильных целях. Представим вот какую ситуацию. У
нас есть сайт по продаже женской косметики.
Мы выбираем позиционирование по интересам и создаем ВК

сообщество под названием «Все о красоте» или «Клуб
красоты». Публикуем там статьи об уходе за собой, о
правилах нанесения макияжа, о прическах, размещаем
видеоуроки, фото и прочий подобный контент.
Аудитория расширяется, активность в сообществе растет.

Затем в контент мы начинаем вплетать, например, фото
девушек с макияжем, который сделан нашей косметикой.
Участницы заинтересуются, мол, откуда такая волшебная
тушь, помада, тени и т. д.
И вот здесь мы жестом фокусника выдаем ссылки на наш

сайт, где все это добро можно купить, но не в виде рекламы,
а в виде ненавязчивого совета.
Люди даже не заподозрят, что вы так продажи себе делаете.

Очень удобно, верно?
Есть и минус, конечно. При позиционировании по интересам
вы сможете работать только над продажами, но не над
репутацией и узнаваемостью бренда, ведь открыто
рекламировать сайт нельзя, это противоречит стратегии.
Кроме того, даже работа над продажами должна быть очень

тонкой и искусной.
Никаких ссылок под каждым постом, иначе аудитория все

поймет. Очень велик риск раскрыть себя.
Увы, не любой бизнес может продвигаться по интересам.
Как применить этот тип позиционирования, когда вы

продаете, например, дорогостоящее медицинское
оборудование? Правильно, никак. Но оборудование это
продавать в соцсетях очень даже можно.
3. Смешанное позиционирование
Осознав недостатки этих двух типов, SMMщики подумали: «А

почему бы не соединить их вместе?».
Так появилось смешанное позиционирование. Выбрав этот

вариант, вы сможете и рекламу с названием компании
помещать в открытую, увеличивая узнаваемость бренда, и
информационный (полезный!) контент ставить, повышая
лояльность аудитории. То есть соединяем позиционирование
по бренду и по интересам.
Сейчас это самый популярный способ работы сообществ.
Именно его мы рекомендуем использовать, чтоб получать
максимум выгоды.
Всем можно, а мне нельзя
С типами позиционирования теперь все понятно. Но что от

них толку, если вашему бизнесу, по словам специалистов,
путь в соцсети заказан? Если вы тот самый сайт по продаже
медицинского оборудования? Давайте разбираться, правда
ли вы безнадежны для SMM.
Направлений бизнеса, которым, по общепринятому мнению,
в соцсетях зеленый свет, очень много. Предлагаем
разделить этот список на 3 крупных отрасли:
1. Сервисный рынок:
o салоны красоты и тренажерные залы;
o кафе и рестораны;
o бары и клубы;
o различные школы;
o туризм (в т.ч. гостиничный бизнес);
o ателье;
o аренда чего угодно;
o автосервисы.
2. Товарный рынок:
o одежда;
o украшения;
o обувь;
o еда;
o детские товары;
o товары для дома;
o косметика и парфюмерия;
o hand made.
3. Рынок специалистов
o стилисты;
o парикмахеры;
o фотографы;
o ведущие;
o тренеры;
o врачи;
o репетиторы;
o мастера по ремонту.
Тех, кому в соцсети идти не рекомендуют, гораздо меньше.

1. Узкоспециализированный В2В (business to business).
Причина: очень сложно подобрать интересный контент для
регулярного постинга.
2. Офлайновый бизнес (например, продуктовые магазины).
Причина: такие компании заточены на естественную
проходимость, аудитории нет смысла вступать в их
сообщества в соцсетях.
3. Бизнес моментальных решений (такси, эвакуаторы).
Причина та же, что и во втором случае: естественная
проходимость. К тому же решение воспользоваться услугами
таких компаний приходит моментально. Мы будем искать
сразу номер телефона в 2gis, а не паблик или группу ВК.
Такова теория, и мы с ней, в общем-то, согласны. Но на
практике все меняется, когда появляется большое желание
работать. Именно это желание позволяет продвигать в
соцсетях даже самое, казалось бы, необычное направление
бизнеса. Главное, правильно сформулировать цели. То есть
то, о чем мы говорили в самом начале. Разберемся на
конкретных примерах.
От теории к практике
В сущности, любая В2В-компания, любой офлайновый бизнес

и любой бизнес моментальных решений может заниматься в
соцсетях тем же, чем какой-нибудь рядовой салон красоты
или ресторан. Это:
 работа над репутацией;
 поиск кадров;
 сообщение актуальной и полезной для аудитории
информации.
А иногда и продавать даже. Просто подходить к делу нужно
с умом и креативом. Давайте детально разберем каждый из
3 пунктов на примерах.
1. Работа над репутацией
Знакомьтесь, это официальная группа «ВКонтакте»

Ангарской нефтехимической компании.
Конечно, продать партию товара с завода в соцсетях мы не
сможем, но нам это и не надо в данном случае.
А вот поработать над репутацией компании не помешает,

потому что люди очень часто обвиняют подобные
предприятия в загрязнении города, пишут жалобы, подают в
суд, устраивают митинги.
Если горожане не будут тебя любить, спокойно работать

тебе просто не дадут. Так что хорошая репутация
приобретает архиважное значение.
Как можно прокачать свое доброе имя? Устраивать
благотворительные акции (помощь сиротам, ветеранам,
инвалидам), проводить городские праздники, устраивать
розыгрыши, рассказывать о своих замечательных
сотрудниках, обучать молодежь.
И социальные сети как раз становятся идеальной площадкой

для того, чтобы поведать о своих подвигах горожанам.
Ангарская нефтехимическая компания к делу подходит очень
обстоятельно. В группе есть рубрика «Компания в лицах»,
так предприятие сразу приобретает человеческий облик:
Благотворительная деятельность развивается очень активно, о чем
постоянно пишут в сообществе:
И про обучение молодежи не забывают:
И конкурсы-розыгрыши на месте:
Группа довольно активная: есть лайки, репосты и

комментарии, участников более 4000.
Словом, показатели хорошие, а если учесть специфику
предприятия, то и вовсе отличные.
Не каждая коммерческая площадка может похвастаться

такими результатами.
Совет от эксперта:
Если хотите работать над
репутацией компании,
соцсети идеально для
этого подойдут.
Организовывайте
субботники, посадку
деревьев, сбор
макулатуры и батареек.
Не забывайте писать об
этом и собирайте вкусные
плоды своих стараний в
виде любви и уважения
аудитории.
И кстати, если у вас какое-то подобное предприятие, и вы

заботитесь об охране окружающей среды с помощью
специальных технологий, тоже сообщайте об этом время от
времени. И тогда к вам вообще не будет никаких претензий.
2. Поиск кадров
Когда компания большая, ей часто требуется пополнение

штата. Для поиска сотрудников можно или воспользоваться
нововведением «ВКонтакте» и бесплатно подключить в
сообществе специальное приложение «Вакансии», или
создать отдельное сообщество для пополнения штата.
Именно так поступила Иркутская компания «Слата», у
которой по области около 100 супермаркетов.
Там публикуются объявления о появившихся вакансиях:
Есть специальная тема в обсуждениях для вопросов от
соискателей и от сотрудников.
И даже здесь без конкурсов не обошлось:
В группе просто замечательная активность, участников

5,5 тысяч, и это при том, что в основной группе сети их
7000.
К сожалению, нет раздела отзывов, чтобы проверить, как

много людей устроилось на работу с помощью этого
Но, опираясь на показатели активности, можно

предположить, что немало.
Совет: В виде дополнительного контента, чтобы на стене
были не только посты о новых вакансиях, публикуйте
истории успешно нанятых сотрудников, размещайте ту же
рубрику «Компания в лицах». И про раздел с отзывами не
забудьте.
3. Сообщение актуальной и полезной для аудитории

информации
Многие люди пользуются услугами такси с помощью прямого

звонка.
Но как тогда узнавать приятные новости вроде скидок или
неприятные вроде повышения тарифов? Мы же не бываем в
специальном офисе, где бы нам обо всем сообщали лично, а
на sms-рассылку подписываться многие не любят. И опять
выручают социальные сети.
Это официальная группа, наверное, одной из самых
популярных в Санкт-Петербурге служб такси –
«ТаксовичкоФ»:
Вот несколько примеров размещения приятных новостей и

полезной информации от этой компании.
Акции и скидки:
Важная для клиентов информация:
А вот удачный пример того, как нужно собирать
информацию о целевой аудитории:
Под постом развернулся целый спор на 100 комментариев.

А компания читает мнения своих клиентов и мотает себе на
ус: как лучше вести себя таксистам, чтобы не раздражать
людей? Очень умный ход.
Группа, как и в первых двух случаях, очень активная.
Почти 66 000 участников. Постоянные лайки, репосты,
комментарии. У ребят даже своя система хэштегов есть, что
упрощает поиск.
Совет: если ваш бизнес завязан на моментальных услугах,
можете в дополнение прикрутить у себя в сообществе
приложение «Заявки». Оно позволит участникам сообщества
оставлять обращения на получение услуги, а вы будете все
это оперативно мониторить без участия сайта.
Вывод
Переосмыслив все вышесказанное, мы приходим к

логическому заключению: в социальные сети дорога открыта
абсолютно всем, будь то салон красоты, ресторан или
металлургический завод.
Только нужно понимать, зачем вы туда идете. Перед

созданием сообщества ВК или заведением аккаунта на
любой другой площадке, хорошенько подумайте, для чего вы
это делаете.
Хотите раскрутить бренд? Улучшить репутацию? Расширить

штат? Завязать общение с целевой аудиторией?
Сформулируйте и пропишите цели. И в зависимости от того,

что получилось, начинайте строить стратегию и
разрабатывать контентный план, потому что в соцсетях
продвигаться на авось нет смысла, это не принесет
результата.
2.5. Реклама в социальных сетях
Почему так важно найти свою целевую аудиторию и как это
сделать?
Реклама в социальных сетях и контекстная реклама – разные

вещи. Нельзя использовать здесь одинаковые средства,
чтобы получить хороший результат и там, и там. Давайте
разбираться, в чем же разница и как все-таки выжать из
таргетированной рекламы (реклама в социальных сетях)
максимум.
В чем отличие таргетированной рекламы от
контекстной?
Помимо того что эти два вида рекламы размещаются на

разных площадках, есть еще одно очень весомое отличие,
которое необходимо учитывать, работая с контекстом и
таргетингом.
Дело в том, что контекстная реклама – это реклама,
изначально ориентированная на конкретного человека,
который именно сейчас (пока идет ваша рекламная
кампания) ищет товар или услугу.
В контексте все объявления настраиваются на определенные

ключевые запросы, которые вводит сам пользователь.
Другими словами, работа ведется непосредственно с
целевой аудиторией, которая, конечно, неосознанно, но
ищет вас в интернете.
Дело за малым: правильно подобрать ключи и составить

интересные объявления.
В таргетированной рекламе все не так.
Мы не знаем, что ищет пользователь в данный момент

времени, зачем он вообще зашел в социальную сеть, о чем
он думает и чем занят.
Здесь нет конкретного человека, который испытывает

потребность в вашем предложении, это мы пытаемся его
найти и, показав рекламу, заставить совершить нужные
действия.
В такой ситуации значение имеет не только то, как будет
выглядеть наше объявление, но и то, насколько правильно
будет настроена целевая аудитория.
Чуть детальнее разберем несколько специфических
таргетов, которые могут оказаться очень полезными для
точной настройки рекламы на потенциальных клиентов.
1. Один из важных таргетов при определении своей целевой
аудитории, для многих видов бизнеса, особенно
региональных и местных, – геотаргет.
Укажите страну, город, улицу, где, вы предполагаете,

проживает ваша фокус-группа.
Например, «ВКонтакте» настройки геотаргетинга не такие

богатые, как в Facebook, где недавно появилась возможность
показа объявлений по пину (выбираете любое место на
карте и добавляете к нему нужный радиус).
Геотаргетинг в Facebook
Геотаргетинг «ВКонтакте»
Обратите внимание, что на бирже «ВКонтакте» для

размещения рекламных постов нет возможности
геотаргетинга, и как раз местному и региональному бизнесу
сложнее подобрать себе группы для размещения.
Однако вы сможете продвигать публикацию из своего

сообщества непосредственно в новостные ленты
пользователей (если у вас более 5 000 подписчиков и на
счету рекламного кабинета более 10 000 р.).
Для этого вида рекламы предусмотрен геотаргетинг.
2. Не забываем учитывать интересы людей при
настройке рекламы.
Скажем, в социальной сети «ВКонтакте» тоже достаточно
просто делать настройки, сложности могут возникнуть
только с полями «Интересы» и «Категории интересов».
Это не одно и то же. Интересы пользователи указывают

самостоятельно, а вот категории интересов для них
определяются автоматически системой, исходя из
поведения.
Такая настройка более ценная для рекламы, ведь система

автоматом просчитывает, чем увлекается человек.
Опять же, у Facebook более богатый функционал в плане
интересов.
Здесь реализована удобная система подсказок и даны

подробные описания по каждому направлению.
Для определения своей ЦА здесь не пропустите настройку

«Поведение», которая не просто позволяет выбрать
пользователей, которые заходят со смартфонов или
планшетов, но еще, например, настроить рекламу на того,
кто позже всех переходит на новые технологии, или на того,
кто родом из одной страны, а проживает в другой.
Настройка интересов в Facebook
Настройка интересов «ВКонтакте»
3. Еще одним занятным полем для настройки рекламы
на свою целевую аудиторию, является ретаргетинг.
Его можно использовать, когда у вас:
o высокая посещаемость сайта (просто установите код, и
система автоматически будет учитывать пользователей и
показывать им рекламу);
o есть список адресов электронной почты или телефонов
своих потенциальных клиентов (выгрузите их списком в
систему);
o есть список идентификаторов (номер или имя в адресе
страниц пользователей).
Такой список можно получить, используя специальные

скрипты (парсеры). Например, Церебро Таргет, соберет
идентификаторы, пользователей, которые активно
комментировали, ставили лайки, репостили записи в
сообществах, близких к вам по тематике (список будет
формироваться в зависимости от настроек скрипта).
Настройка ретаргетинга «ВКонтакте»
Вы можете сами попробовать создать рекламное объявление

и сделать все необходимые настройки, чтобы максимально
точно определить свою целевую аудиторию.
Глава 3. «ВКонтакте»: руководство по созданию
и продвижению сообщества
3.1. Создание сообщества и продвижение бизнеса
«ВКонтакте»
Выбираем формат и делаем правильную шапку
О создании сообщества мы будем говорить на примере

«ВКонтакте».
Перед тем, как приступить к непосредственному созданию
сообщества, определитесь, какого формата оно будет.
Любой бизнес может присутствовать «ВКонтакте» в 3
основных форматах:
 личная страница;
 публичная страница (паблик);
 группа.
У каждого из вариантов есть особенности, которые стоит
учесть при выборе. Рассмотрим каждый формат подробнее.
1. Личная страница
При выборе данного формата нужно помнить одно из

главных правил «ВКонтакте»: создание личных страниц
ненастоящих людей запрещено.
То есть если вы заведете профиль и назовете его, к

примеру, «Интернет-магазин косметики», вас могут
заблокировать.
Конечно, это не обязательно произойдет, ведь вы наверняка

сами видели немало подобных профилей, которые успешно
живут и работают.
И все-таки делать так мы не рекомендуем, потому что
доверия к такому профилю будет мало:
Но есть вполне законный вариант продвижения через

личную страницу.
Создайте профиль живого человека и занимайтесь

продвижением через него.
Для интернет-магазина косметики это может быть условная

Юлия Красоткина, которая распространяет косметику и
стабильно пишет об этом у себя на стене.
И помните, что «ВКонтакте» рекомендует писать настоящее

имя на русском языке.
Вот что еще нужно иметь в виду, выбирая продвижение
через личную страницу:
 Работая от лица живого человека, вы не сможете
повышать узнаваемость самого бренда, ведь писать
название компании в имени нельзя, а до личных данных,
если указать название там, не все клиенты добираются.
Впрочем, когда ваше имя и есть бренд, как, например, у

фотографов или ведущих, то продвижение через личную
страницу вам подойдет.
 Взаимодействие с целевой аудиторией происходит через

добавление клиентов в друзья. Тогда ваши обновления
будут отражаться в их новостной ленте.
Но «ВКонтакте» существует лимит на количество друзей

(их не может быть более 10 000) и лимит на количество
высылаемых приглашений (не более 50 в день).
 Ограничение на количество друзей есть, а на количество

подписчиков (людей, которые подписаны на ваши
обновления, но не добавлены в список ваших друзей)
нет.
Так что будет очень хорошо, если подписываетесь не вы,

а на вас. Но для этого нужно иметь хорошую репутацию,
кого попало люди помещать в свою ленту не станут.
 У личной страницы тоже есть статистика, по которой вы

сможете отслеживать активность, охват и посещаемость
аудитории.
Раздел со статистикой личной страницы открывается при
нажатии специальной кнопки, которая находится сразу под
вашей аватаркой.
Статистика будет доступна, если у вас есть больше 100

подписчиков.
А если эта сумма еще не набралась, то менее подробную

статистику получите, пройдя вот по этой
ссылке: vk.com/feed?section=notifications&w=stats.
2. Публичная страница (паблик)
По своему устройству и работе паблики и группы во многом

похожи. Главное отличие пабликов состоит в том, что на
первое место они выносят контент, поскольку стена
находится сразу под описанием сообщества.
Блок обсуждений и блок фотографий убраны в правую часть,
а блока новостей нет вовсе. Кроме того, в описании нет
опции, чтобы поставить конкретный адрес.
Меню с вики-разметкой сделать можно, но не в специальном

разделе, как в группе, а закрепив его в публикациях.
В этом случае информация о сообществе будет показываться

вторым разделом вложения, так как ВК отдает предпочтение
закрепленной публикации. Блок товаров остается на своем
месте над стеной.
Есть одна тонкость, о которой нередко забывают. Когда
клиент подписывается на какой-то паблик, ссылка на этот
паблик появляется в специальном блоке на личной странице
клиента.
Если он будет часто наведываться к вам, то ваш паблик
поднимется в топ его блока, и это создаст дополнительную
рекламу.
Сами вспомните: вы ведь частенько смотрите, на что

подписан человек, страницу которого вы изучаете.
3. Группа
В группах, в отличие от пабликов, акцент сделан на

взаимодействии администрации и участников, а также на
общении участников между собой.
Блок обсуждений изначально находится в правой части, как

у пабликов, но при желании он закрепляется над стеной, на
самом видном месте.
Кроме того, в группе участники могут сами писать посты на

стену, если это не запрещено администрацией, в то время
как в пабликах подписчикам доступна только опция
«Предложить новость».
Под названием в группе вы тоже можете закрепить запись,
прописать информацию о компании и вместе с этим еще и
сделать меню, с помощью которого участники будут легко
ориентироваться в сообществе.
Кстати, для создания меню необходимо в настройках

управления поставить галочку в разделе «Материалы».
В группах есть функционал по приглашению друзей. Это
могло бы быть дополнительным способом продвижения, но
загвоздка в том, что приглашать получится ТОЛЬКО друзей.
То есть вы либо рандомно высылаете приглашения тем, с

кем уже дружите, либо добавляете в друзья целевую
аудиторию, а потом приглашаете ее в группу.
Но нередко такие назойливые действия раздражают людей,

и они отказываются вступать в ваше сообщество или вовсе
запрещают приглашать себя в группы.
К тому же в день разрешено высылать не более 50

приглашений. Так что это фишку групп уже трудно назвать
весомым преимуществом.
А еще группы по желанию создателя и администрации могут
быть открытыми и закрытыми. В последние можно вступить,
подав запрос, который администрация должна будет
одобрить.
Что же выбрать, или вместо вывода
Нельзя сказать, что какой-то формат лучше или хуже других.

Все зависит от вашего бизнеса и целей, с которыми вы идете
в социальные сети.
Подумайте об этом и уже потом делайте окончательный

выбор. А мы собрали все особенности каждого формата и
сделали сводную таблицу, чтоб вам было проще
ориентироваться.
Личная Публичная Группа

страница страница
Кому подходит Тем, чье имя Тем, кто в Тем, кто в

само по себе продвижении продвижении
является хочет сделать хочет сделать
брендом: акцент на акцент на
ведущие, полезном активном
фотографы, контенте общении со
бизнес- своей
тренеры и т. аудиторией
п.
Название Используется В название сообщества и группы

имя можно вписаться название
реального компании
человека,
написанное
русскими
буквами.
Название
компании в
имени указать
нельзя
Меню Нет функции Меню с Для меню есть

меню помощью отдельный
вики-разметки раздел,
можно находится
сделать, если сразу под
закрепить его названием и
в специальной статусом в
публикации, специальной
но тогда вкладке, после
другие закрепленного
закрепленные поста и
публикации описания
будут его сообщества
смещать
Сбор аудитории Сбор Аудитория сама Аудитория

происходит должна вступает в
двумя путями: подписаться группу
– добавление на страницу. добровольно.
целевой Можно и Есть также
аудитории в нужно возможность
друзья (не использовать приглашать
больше 50 рекламу для участников, но
приглашений увеличения с
в день, есть численности ограничениями
лимит на подписчиков. : – не более 50
количество Есть также приглашений в
друзей – 10 специальные день, –
000), – виджеты для приглашать
целевая сайта можно только
аудитория тех, кто есть в
сама списке ваших
подписываетс друзей. Также,
я на ваши как и в
новости пабликах, есть
(ограничений реклама и
в количестве виджеты для
нет) сайта
Взаимодействие Общение Общение через Общение через

с аудиторией через личные сообщения в сообщения
сообщения, сообществе, сообщества,
через через через
комментарии комментарии к комментарии к
к записям на записям на записям на
стене, через стене, через стене, через
комментарии комментарии к комментарии к
к фотографиям фотографиям
фотографиям и и
и видеозаписям. видеозаписям.
видеозаписям Есть блок Есть блок
. Можно дать обсуждений, обсуждений,
аудитории он находится он находится
возможность справа от справа от
самим стены. стены, но при
оставлять Подписчики не желании
записи на могут сами перемещается
стене оставлять в пространство
записи на над стеной.
стене, но есть Можно дать
опция аудитории
«Предложить возможность
новость» самим
оставлять
записи на
стене
Товары Есть блок товаров
Статистика Есть раздел статистики
Дополнительны Из-за того, Дополнительна Группа может

е фишки что личная я возможность быть открытой
страница рекламы на (вступает
ассоциируетс странице любой
яс подписчиков в желающий)
конкретным специальном или закрытой
человеком, блоке (заявку на
можно «Интересные вступление
добиться страницы» одобряет
большего администрация
доверия со )
стороны
аудитории
При количестве участников до 10 000 создатель сам может

изменить формат.
Создаем новую жизнь новое сообщество
Создание личной страницы мы рассматривать не будем, с

этим и так все понятно, личная страница есть практически у
всех. Поговорим о создании сообщества. На самом деле,
сделать это очень просто. Вот вам пошаговая инструкция:
1. Зайдите на свою страницу «ВКонтакте».
2. Откройте раздел «Группы» в основном меню.
3. Нажмите на кнопку «Создать сообщество». Она находится в
правом верхнем углу блока с группами, участниками которых
вы являетесь.
4. Выберите формат сообщества из предложенных вариантов.
В списке есть кое-что, о чем мы не говорили выше, это
формат «Мероприятие». Его стоит выбрать в том случае,
если вы организуете какое-то конкретное событие в
определенное время в определенном месте. Для
продвижения бизнеса лучше подойдет паблик или группа.
5. После выбора формата введите название (его в настройках
можно будет изменить, так что на этом этапе не
заморачивайтесь, да и к тому же о названии мы поговорим
чуть ниже).
6. Нажмите кнопку «Создать сообщество». Далее вам
предстоит работа с настройками.
Как сообщество назовешь, так и будет оно работать
Одним из самых важных элементов любого сообщества

является название, именно по нему организуется внутренний
поиск «ВКонтакте» и по нему же вас будут находить
клиенты.
Конечно, численность сообщества и его активность тоже

учитываются, но в меньшей степени, главным фактором все
же остается название.
Поэтому в нем обязательно должен быть ключ, отражающий

ту деятельность, которой вы занимаетесь: «Интернет-
магазин домашнего текстиля», «Швейная мастерская»,
«Студия дизайна» и так далее.
К тому же ключ в названии позволит оптимизировать

сообщество под большой интернет. Возникает вопрос: как
этот ключ выбрать?
Все очень просто:

1. Проанализируйте сообщества конкурентов в поиске и
посмотрите, как названия выглядят у них. Если хорошо
(сообщество продвигается по конкретному ключу и работает
довольно успешно), то можно сделать по образу и подобию,
для узнаваемости у целевой аудитории.
2. Посмотрите, по каким названиям во внутреннем поиске

самая низкая конкуренция, чтобы было проще попасть в топ
выдачи.
3. Проверьте дополнительно выбранный ключ

через Яндекс.Вордстат. Если у ключа много запросов, то
возрастает вероятность того, что и во внутреннем поиске
«ВКонтакте» люди тоже будут именно его вводить.
С ключом определились. Хотите также вставить в название
сообщества название самой компании? Почему бы и нет, но
лучше сделать это после ключа, потому что он должен быть
на первом месте и без разбавления другими словами:
«Швейная мастерская "Рукодельница"».
Если вы работаете на определенную территорию, например,
на конкретный регион, то лучше это тоже указать: «Аренда
квартир в Москве», «Организация свадеб в Санкт-
Петербурге». Поможет уже на входе отсеять ненужную
аудиторию.
Но при этом важно помнить, что название – это лаконичная
фраза. Да и «ВКонтакте» не даст вам разгуляться, даже если
очень сильно захочется. Максимальная длина названия
сообщества – 48 знаков.
Не забывайте о связности. Названия типа «Платья на заказ
Чита Аренда Недорого» содержат и ключ, и привязку к
региону, но совсем не внушают доверия.
А если вы боитесь, что без точного вхождения ключа поиск

не выдаст вас по запросу клиента, то можете выдохнуть.
Машины уже давно научились понимать склонение по
числам и падежам.
URL: слова лучше чисел
Еще один немаловажный момент – адрес сообщества, то есть

URL. По умолчанию при создании вам присвоят
определенный числовой ID, но мы рекомендуем в настройках
заменить его на ЧПУ (человекопонятный адрес).
То есть такой, который содержит реальные слова, имеющие

самое прямое отношение к вашему бизнесу.
И кстати, важная деталь. У вас есть сайт? Тогда дублируйте

в URL сообщества название этого сайта, чтобы в большом
поиске при брендовом запросе выходило и то, и другое.
Это позволит повысить узнаваемость компании, а клиентам

будет удобнее запомнить ваше название.
Первое слово съела корова: почему важно ставить
статус сообщества?
Статус – место сразу под названием, где можно разместить

до 140 знаков текста.
Очень часто о статусе почему-то или забывают совсем или

пишут в нем какую-нибудь философскую цитату, причем
нередко эта цитата даже не имеет отношения к бизнесу.
Сообщество – не ваш личный профиль, здесь такое
неуместно. Тем более что в статусе может быть другая
важная информация, которая сделает ваш бизнес более
эффективным. Вот несколько вариантов:
 УТП (ваши преимущества: рекордно быстрая доставка,
бесплатная консультация и т. п.);
 телефон или другие контактные данные;
 адрес сайта, если он есть;
 информация о действующий акциях и скидках.
Так что не тратьте пространство понапрасну. В статусе мы
также рекомендуем еще раз разместить ключ, по которому
вы продвигаетесь.
И пожалуйста, не используйте при написании клавишу Caps

Lock, многих людей это напрягает, потому что им кажется,
что на них кричат, да и просто так сложнее читать. =)
Свет мой, зеркальце, скажи, да всю правду доложи!
Описание вместе с названием и статусом составляет так

называемую шапку сообщества.
Еще в идеале сюда относится оформление, но это отдельный

блок, о котором мы поговорим в следующей статье более
подробно. Зайдя в ваше сообщество, человек первым делом
посмотрит на шапку, поэтому там должны быть ответы на
все основные вопросы.
Описание поможет в деталях развернуть то, что уже указано
в названии и статусе.
Расскажите правдиво:
 о компании;
 о вашей деятельности;
 о конкурентных преимуществах;
 о тонкостях работы (доставка, заказ, предоплата, акции и т.
п.).
Важно! Обязательно поместите в описание контакты или
объясните, где их можно найти.
Описание – это тот же продающий текст. Глядя на него,
клиент должен как минимум заинтересоваться, а как
максимум – совершить целевое действие. Вот несколько
советов, как сделать его максимально привлекательным:
1. Начните с описания проблемы клиента, которую он может
решить, обратившись к вам. Или с описания светлого
будущего, куда клиент попадет, воспользовавшись вашими
услугами.
И чем красочнее будет обрисована проблема (и ее решение,

конечно) или светлое будущее, тем лучше. Например,
проблемы: у вас болит голова, выпал зуб, нечего надеть
вечером на свидание. И светлое будущее: хотите стройную
фигуру, ваша свадьба будет самой изысканной, вы получите
букет наисвежайших цветов и т. д.
2. Откажитесь от штампованных фраз вроде

«высококвалифицированные специалисты», «надежные
гарантии», «непревзойденное качество».
Пишите проще, конкретнее. Хорошие специалисты? Дайте

ссылку на их сертификаты или расскажите об их
профессиональных достижениях. Надежные гарантии?
Пообещайте вернуть деньги, если товар сломается в течение

недели/месяца/года после покупки. Непревзойденное
качество?
Поделитесь списком поставщиков или объясните, какие

материалы вы используете и почему они самые
качественные.
3. Пишите не о ваших преимуществах, а о выгодах клиента.

То есть не себя хвалим, а рассказываем, чем именно ваша
компания поможет человеку.
Не «мы умеем», а «вы получите», не «у нас есть», а «вы
найдете».
4. Завершите описание призывом к действию: позвоните,

получите консультацию, напишите, купите.
5. Вставьте в текст ключ, который использовали в названии

или в статусе, если есть такая возможность. Главное, чтобы
это выглядело естественно.
И напоминаю, что сообщество оптимизируется под один

ключ. Не надо писать список ключей. Результата в
продвижении это все равно не даст.
3.2. Таргетированная реклама «ВКонтакте»:
выбираем целевую аудиторию
Сам термин «таргетированная реклама» говорит о том, что
главная особенность такого размещения – точное
определение целевой аудитории.
Рекламные материалы увидят только заинтересованные

пользователи. Правда, чтобы получилось именно так, нужно
все правильно настроить.
Но перед созданием и настройкой объявлений «ВКонтакте» в
интерфейсе рекламной системы нужно четко определить,
кто именно является целевой аудиторией для вашего
предложения. До этого приступать к настройкам не имеет
смысла.
Как выделить целевую аудиторию:
1. Обратитесь в отдел продаж или к тем сотрудникам,
которые работают напрямую с клиентами, и попросите
описать клиентов (пол, возраст, круг интересов и т. д.).
Если в компании есть CRM-система с максимально подробно
заполненными данными о клиентах, задача значительно
упрощается.
2. Посмотрите статистику своего сайта в системах веб-
аналитики. Блок с данными о пользователях расскажет об их
географии, поле, возрасте, интересах.
Если статистики сайта и данных о продажах еще нет,
постарайтесь максимально точно описать покупателя, на
которого ориентирован ваш продукт.
Вполне возможно, что удастся выделить несколько разных
целевых аудиторий. В этом случае для каждой аудитории
нужна будет отдельная кампания. Чем точнее реклама будет
настроена, тем лучше она отработает.
Четкое и подробное описание целевой аудитории/аудиторий
готово? Можно приступать к настройкам в интерфейсе.
«ВКонтакте» предлагает рекламодателям несколько
десятков различных настроек таргетинга. Наиболее
эффективно работают сочетания различных настроек.
С чего начать?
1. Регионы. Даже если ваше предложение работает для всех
регионов, лучше не ограничивать геотаргетинг страной.
Значительно эффективнее будут работать тексты
объявлений с указанием региона пользователя.
Для этого под отдельные регионы нужно создать отдельные

кампании или объявления. Особенно это важно, если вы
размещаетесь в небольших городах. Жители таких городов
часто не обращают внимания на рекламу, потому что
думают, что она показана ошибочно и доставки к ним нет,
или ждать придется очень долго.
«ВКонтакте» также предлагает таргетинги по районам
городов и даже улицам. Обратите внимание, чтобы
выбранный геотаргетинг не сделал охват аудитории меньше,
чем 10 000 человек.
2. Пол пользователей.
К региональным настройкам добавляем демографические.

Для мужчин и женщин лучше создать разные объявления.
Особенно это актуально для тех случаев, когда предложения
для мужчин и женщин принципиально разные (реклама
сайтов знакомств, магазинов одежды, групп с тематическим
контентом и т. д.)
3. Возраст пользователей. Советуем запускать отдельные

кампании на пользователей разного возраста.
Например, 20-–3 года, 24–27 лет, 28–31 и т. д. Так будет
проще отслеживать эффект и корректировать рекламу.
4. К уже выбранным таргетингам по географии, полу,
возрасту рекомендуем добавить участие в сообществах. Это
могут быть:
 сообщества любителей бренда, который вы представляете;
 тематические сообщества (например, о раннем развитии
детей, если ваш товар для мам или малышей);
 профессиональные сообщества;
 группы конкурирующих компаний и брендов и другие.
5. Если аудитория все еще довольно широка, можно

добавить ко всем выбранным таргетингам настройки на
основе поведения пользователей (интересы, группы
интересов).
Варианты настроек определенно стоит тестировать, как и

остальные элементы рекламного объявления.
Ведь первоначальные настройки – только наша гипотеза.

Возможно, таргетинг, который вы считали самым
малоэффективным, отработает лучше всех, или ваше
предложение заинтересует тех, кто, на первый взгляд,
целевой аудиторией не является.
Удобнее настраивать таргетинги на уровне рекламных
кампаний и уже внутри кампании тестировать различные
тексты, изображения, форматы объявлений.
Такие настройки позволяют постепенно вносить изменения

на основе статистики и постоянно увеличивать
рентабельность рекламы.
3.3.Что рекламировать «ВКонтакте», доставку пиццы
или башенные краны?
Главное преимущество таргетированной рекламы
«ВКонтакте» – широкие возможности настройки целевой
аудитории.
Пользователи на своих страницах рассказали о себе все, что

только могли. А те данные, которые пользователи не
указали сами, подскажет рекламодателям система.
Рекламные объявления «ВКонтакте» расположены в левой

части страницы. Они состоят из заголовка, изображения и
краткого описания. Вы, наверное, не раз их видели:
Преимущества таргетированых объявлений
«ВКонтакте»:
 широкие возможности таргетинга: вы можете обратиться
именно к той аудитории, которая нужна;
 невысокая стоимость клика;
 возможность изменить текст и дизайн объявлений в любое
время;
 удобные инструменты статистики.
Но размещать рекламу «ВКонтакте» следует не всем
рекламодателям. Пользователи социальной сети, заходя на
свою страницу, хотят отдохнуть, пообщаться и развлечься.
Поэтому здесь стоит размещать рекламу товаров и услуг,

которые человек может легко купить, которые могут легко
понравиться.
С такими товарами и услугами пользователи сталкиваются
ежедневно.
Это, в первую очередь, бытовая техника (особенно сегмент

стоимостью до 5 тысяч рублей), микрокредитование,
косметика, гаджеты, товары для детей и дома, товары для
спорта.
Еще один сегмент, который хорошо продается в социальных

сетях – это нишевые товары и услуги, которые нацелены на
очень узкую аудиторию.
То, что интересно людям, глубоко погруженным в какую-то

область. Например, товары для скалолазания или
образовательные курсы для маркетологов. В таких случаях
вы не промахнетесь, если настроите рекламу на участников
профессиональных сообществ.
Для крупных брендов таргетированная реклама несет не
продающую, а имиджевую функцию.
Для повышения лояльности клиентов в социальных сетях

создаются брендированные сообщества с полезным и
постоянно обновляющимся контентом.
С товарами промышленного назначения в социальных сетях
размещаться не стоит. Вот, например, одно из рекламных
объявлений, демонстрируемых молодой девушке.
Рекламодатель с зубчатыми колесами вряд ли получил

желаемый эффект. Аудитория соцсети не реагирует на
сообщения, не связанные с повседневными потребностями.
Люди приходят в социальные сети отдыхать и совсем не
хотят задумываться и принимать сложные решения.
Даже если пользователь нуждается в зубчатых колесах или

специальном оборудовании для работы, вероятность
перехода на сайт рекламодателя с «серьезной» тематикой из
соцсети гораздо меньше, чем с контекстной рекламы.
С такой тематикой, как продажа электротехнического

оборудования или аренда складов рекламироваться
«ВКонтакте» не стоит.
Здесь лучше подойдет реклама в Яндекс.Директ или Google

AdWords.
Итак, чтобы удачно размещать рекламу «ВКонтакте»
нужно:
 убедиться в том, что в соцсети есть ваша целевая аудитория,
а ваш продукт подходит для рекламы в социальных сетях;
 выбрать правильный таргетинг: не следует предлагать
мотокультиваторы и бензопилы девушкам до 23 лет;
 тестировать рекламу и проверять показатели.
3.4. Товары «ВКонтакте»: как оформить витрину, не
выходя из социальной сети?
«Товары» – сервис «ВКонтакте», который стал доступен в
сообществах с сентября 2015 года.
На сегодняшний день это весьма популярный раздел, однако

до сих пор не все владельцы сообществ оформляют его
интересно и вкусно для своих клиентов.
Поэтому мы решили провести небольшой ликбез и

рассказать – что, как, кому и зачем надо делать в
«Товарах», чтобы получить результат.
Отметим, что с середины декабря 2016 года сервис стал
доступен всем пользователям, правда, пока в бета-версии.
Если ранее только сообщества могли показать товар

клиенту, то теперь любой желающий продаст его через
социальную сеть.
По сути, это нововведение дало еще одно очень важное

преимущество личным страницам для бизнес-целей, по
сравнению с пабликами.
Теперь про все подробно и по порядку. В первой части
статьи рассмотрим возможности для сообществ (все-таки это
в большей степени ориентировано на бизнес), а во второй –
поговорим о новинке – о товарах в персональных профилях.
Товары в сообществах «ВКонтакте»
Как оформляются товары в сообществах.
Если кликнуть на кнопку «Показать все товары», откроется

полный перечень продуктов, которые были загружены
компанией в сообщество.
В качестве отступления отмечу, что не стоит загружать все

500+ наименований в ВК.
Выберите, например, самые основные, ходовые, топовые,

бюджетные варианты, которые можно будет монетизировать
через соцсеть. Конечно, есть смысл и дорогой товар
продавать, но здесь все зависит от предложения, продавца и
покупателя.
Для примера: если у вас сообщество агентства
недвижимости, то очень странно полагать, что люди купят
квартиру за 3 000 000 р. в группе.
Лучше воспользоваться этим разделом более рационально и

постараться получить из него максимум эффективности.
Скажем, разместите туда услуги по консультированию,
которые точно сможете продать в рамках данного формата
общения с клиентом или предложения о сдаче квартир в
аренду.
Еще один важный нюанс: если выгружаете несколько
категорий товара, то оптимально их сгруппировать по
обобщающему признаку, чтобы в полном списке товаров не
получилось сборной солянки, в которой клиент запутается.
Ладно, если у вас 2 направления, а если 10?
Про это расскажем чуть ниже.
Как создать товары для своего сообщества
«ВКонтакте»?
«Товары» не является стандартным разделом,

включающимся в сообщество по умолчанию.
Если вы решили, что будете строить витрину с продукцией у

себя в сообществе, этот раздел будет необходим. Вне
зависимости от формата (группа или страница), он
включается в настройках, через «Управление сообществом»
(под аватаром).
Для группы
Для страницы
Не считая некоторого отличия в оформлении, функционал

настроек одинаковый.
Давайте пройдем весь путь по размещению товаров в

сообществе, чтобы вы с легкостью могли сделать отличную
подборку в своем паблике.
1. Укажите, куда осуществляется доставка из вашего магазина.
Здесь можно указать как страны, так и города. Велосипеда
не изобретаем, просто выбираем из выпадающего списка
нужные страны или города.
2. Комментарии к товарам. Здесь выбираем один из вариантов:
либо включены, либо отключены. Если комментарии
включить, то каждый желающий сможет публиковать
сообщение прямо под товаром.
Если нет – останется только один вариант – писать в личку

или админу, как уж там настройки сделаете. Здесь
директивного правила нет. Делайте на свой вкус. Советуем
оставить, вдруг почитать переписку с другими покупателями
потенциальным клиентам будет полезно и интересно.
3. Валюта магазина, в которой будете указывать стоимость
товара. Тут тоже все просто – выбираете нужный пункт из
списка.
4. Укажите, кому конкретно будут писать сообщения с карточки
товара. Ссылку можно поставить, например, сразу на
сообщения сообщества, где их обработают свободные
админы. Тут решать вам, как удобнее контактировать с
покупателями.
5. Условия доставки и оплаты. Вот этот раздел рекомендуем
заполнить детально и подробно. Данная информация точно
будет полезна и интересна вашим потенциальным клиентам.
Важно: раздел заполняется в формате вики-разметки.
Рекомендуем сразу при заполнении перейти в режим wiki-
разметки. Для этого нажмите на значок < > в правом
верхнем углу открывшегося окна для редактирования.
Где пользователь увидит эту информацию? Прямо в карточке
товара. Ниже фрагмент карточки, где не настроены и
настроены данные параметры товаров.
На втором скриншоте активная ссылка «Условия оплаты и
доставки». Если мы нажмем на нее, то во всплывающем окне
как раз увидим информацию, о которой речь шла выше.
Этот раздел настоятельно рекомендуем заполнить. Это один
из способов выгодно выделиться на фоне конкурентов. К
слову, здесь можно описывать не только условия оплаты и
доставки, но, например, гарантии, условия получения скидки
и т. д. Только сильно от темы не уходите.
Не забываем нажать кнопку «Сохранить» после того, как все
поля заполнены. Основные настройки выполнены, можно
переходить к оформлению карточек конкретных товаров.
Теперь на главной странице сообщества, прямо под
описанием меню и закрепленным постом, у вас появился
раздел «Товары». Смело кликаем на кнопку и добавляем
свой первый товар.
Вам откроется специальная форма, она на скрине ниже,

сейчас пройдемся по полям и рассмотрим, как же их
заполнить:
1. Название товара или услуги. Должно быть короткое и
лаконичное (карточку для услуги тоже можно сделать),
чтобы клиент, глядя на него, сразу понимал, о чем же идет
речь. Например, «Аренда аквастудии». Это из сообщества
фотостудии.
2. Описание. Здесь максимально привлекательно расскажите о

своем товаре или услуге. Так, чтобы потенциальный клиент
захотел расстаться со своими деньгами в вашу пользу. В
описании также можно дать ссылку на страницу товара на
сайте, только не забудьте в нее поставить метки и сократить
через укоротитель ссылок.
Совет: разработайте для карточек товара в ВК

универсальный формат описания, чтобы информация на
разных товарах/услугах не «скакала».
Определите, что именно и в какой последовательности стоит

указать. В нашем случае это описание интерьера,
оборудование, которое можно использовать для съемки в
данной студии, размеры помещения, наличие гримерки и т.
д.
Рекомендуем указать максимально подробную и полную
информацию, отвечающую на все вопросы клиента.
3. Фотографии. Загрузите фотографию к товару: основную и

дополнительные (до 4 штук). Здесь рекомендуем, как и в
случае с описанием, делать унифицированные фото.
4. Категория. Здесь все просто: укажите категорию, к которой

относится ваш товар. Для этого выберите нужное из
выпадающего списка.
5. Стоимость. Укажите цену товара. Если у вас нет

определенной цены (это мы очень часто слышим от наших
клиентов) или она зависит от разных параметров заказа,
комплектации, укажите минимальную стоимость, а в
описание добавьте условия по формированию цены. Это
также можно сделать и в условиях оплаты и доставки.
6. Товар недоступен. Эту галку ставим на товары, которые в

вашем магазине временно купить нельзя.
Когда товар будет создан, настройки всегда можно

поправить. Для этого просто под главным фото выберите
«Редактировать» и, выполнив все требуемые правки,
сохраните изменения.
Или в общем списке товаров нажмите на карандаш в правом

верхнем углу соответствующего товара, настройки которого
надо поправить.
После выполнения всех вышеописанных настроек товар
добавлен. Можно по такому же принципу выкладывать и
другие товары/услуги в сообщество.
Теперь посмотрим, что такое подборки, как и зачем в них
объединять товары.
Для примера у нас есть сообщество по продаже постельных
принадлежностей в Санкт-Петербурге. В сообществе
представлены разные товары: подушки, одеяла, пледы и т.
д. Всего 16 товаров.
Вроде не так много, но, попадая на страницу, глаза

разбегаются.
Что это и почему все свалено в кучу? Это как в магазин

зайти, а там все товары перемешаны по полкам.
Клиенту будет гораздо удобнее ориентироваться в вашем
ассортименте, если вы позаботитесь о нем и сделаете
своеобразный каталог.
Для этого просто нажмите на соответствующую кнопку
«Создать подборку» в правом верхнем углу на странице
товаров.
Во всплывающем окне вам откроется специальная формочка

с несколькими полями для заполнения.
В первом поле «Название» прописываем общее название
для категории, в нашем примере это «Подушки».
Также можно загрузить общую картинку для данной

категории, чтобы сориентировать клиента. Если это
основной ваш вид деятельности, ставим галку «Это основная
подборка сообщества».
Далее жмем «Создать». И так для каждой категории

товаров. Проделав это и сгруппировав все товары по
подборкам, вы получите каталог. Только не забывайте
давать названия и загружать обложки в едином стиле.
Когда сделаете подборку, естественно, в ней не будет
товаров. Их добавляем ручками.
В будущем для новых товаров вы просто будете выбирать

соответствующую подборку в настройках при создании.
Для уже созданных товаров, загруженных до создания

подборки, надо добавить соответствующую подборку. Для
этого в настройках редактирования появится специальное
поле.
Если отмечаете главную подборку сообщества, то товары из

нее будут отображаться на главной странице в порядке
добавления.
Последний добавленный в подборку станет первым в ряду

товаров на главной странице.
Как видно, в этом нет ничего сложного. Теперь о том, как же
отслеживать эффективность.
1. По сообщениям, которые получает ответственный сотрудник
от клиентов. Там можно сразу вести и учет заказов.
К слову, оплату можно получать как через администратора,

который консультирует по товару, так и через сообщения
сообщества (такая возможность появилась 20 марта, до
этого денежные переводы можно было делать только от
пользователя пользователю).
2. Просмотр статистики по посещаемости разделов. Здесь
можно оценить популярность раздела «Товары» у
пользователей вашего сообщества. Просто сделайте
соответствующие настройки по периоду и оценивайте
активность людей.
3. Посмотрите активность в комментариях к товарам, если они
подключены, конечно. Для этого на странице с перечнем
всех товаров нажмите на «Обзор комментариев». Вы увидите
список последних сообщений, сможете ответить и
проанализировать популярность.
4. Проанализируйте, как часто просматривают товары вообще.

Вам (да и всем пользователям) будет видна статистика в
карточке товара под названием и стоимостью.
5. Оцените активность в счетчиках статистики. Если вы
вставляете ссылки на товары или отправляете их в
сообщениях/комментариях, отследите эффективность по
Метрике.
Посмотрите переходы на страницы соответствующих товаров

и конверсию за интересующий отчетный период.
Завершим эту часть весьма аппетитной и приятно
оформленной карточкой товара от «Партии еды»:
Здесь прекрасное понятное название товара, три
качественных картинки с дополнительной информацией по
каждому блюду, описание. А также ссылка на подробные
условия доставки и оплаты.
Товары на личных страницах пользователей «ВКонтакте»
Буквально 16 декабря 2016 появились сообщения о том, что

сервис «Товары» «ВКонтакте» стал доступен для личных
профилей пользователей соцсети.
Из бета-версии сервис вышел 25 января 2017.

На сегодняшний день у каждого есть возможность создать
свой собственный товар, а также просмотреть товары друзей
в едином каталоге, в который можно попасть через пункт в
левом меню «Товары» или по ссылке vk.com/market.
Для начала активной коммерческой деятельности, то есть

для добавления первого товара, просто перейдите в единый
каталог. Сейчас пару слов о каталоге, а потом уже перейду к
созданию товара.
Итак, в первую очередь вы будете видеть именно товары
ваших друзей и друзей друзей.
В варианте автора статьи продают друзья из свеженького
весьма забавные вещи.
Но нас больше интересует функционал и что с этим делать.
Итак, мы видим товары друзей, а над ними есть строка

поиска, можете искать именно то, что вам необходимо.
К слову, раз уж так детально рассказываем, то обратите
внимание, что результаты поиска (или товары на странице)
можно выводить в двух вариантах: плиткой или списком.
Выбирайте удобный для вас способ представления

Еще отметим, что по результатам поиска вы увидите 2

раздела: товары пользователей и товары сообществ.
Переключайтесь между вкладками и просматривайте инфо.
Это так, отступление по функционалу. А теперь перейдем к
созданию собственного товара.
Как создать свой товар «ВКонтакте»?
Чтобы добавить свое объявление о товаре, вам необходимо

нажать на кнопку «Подать объявление» в левой верхней
части экрана.
Откроется окно с настройками, похожее на настройки

сервиса «Товары» для сообществ.
1. Выберите категорию, к которой относится ваш товар. Не

забывайте, что есть возможность поиска по категориям. Так
что подберите максимально подходящий вариант из
выпадающего списка.
2. Добавьте максимально релевантное название, которое будет

точно отражать ваш товар.
3. Не забудьте про описание товара. Подробно расскажите, что

это такое и для чего необходимо. Укажите важные детали и
т. д.
4. Загрузите до 5 фотографий. Постарайтесь сделать их

максимально качественными и наглядными. И если делаете
несколько товаров, то следите, чтобы фото были в едином
стиле.
5. Укажите стоимость своего товара. Если нет конкретной цены

– поставьте минимальную.
6. При необходимости можно указать территориальное

расположение вашего товара. По умолчанию они берутся из
ваших настроек.
7. Вставляем галочку «Поделиться с друзьями» отправит

созданный товар на стену вашей страницы.
Вот таким образом выглядит анонс товара на стене после
создания и расшаривания.
Когда все поля заполнены, нажимаем «Создать товар».
Готовый товар так же, как и в сообществе, можно будет
отредактировать после публикации.
И еще отметить «Товар недоступен» (галка появляется после

создания товара), если он закончился на складе.
Также создать товар и сразу добавить его на свою стену
можно прямо при написании поста.
Для этого в пункте «Еще» выберите «Товар», заполните

соответствующие поля и сохраните информацию.
Обратите внимание, что добавленный товар будет
находиться в едином каталоге 30 суток после подачи
объявления или с момента последнего редактирования.
Не уложились с реализацией в 30 дней, но продажа все еще

актуальна, товар всегда можно вернуть обратно в каталог.
Он будет во вкладке «Снято с продажи». Система вас,

кстати, предупредит, когда 30 дней будут на исходе.
Товар добавлен.
Теперь любой желающий может написать вам как продавцу

товара и получить консультацию, а также, естественно,
купить ваш товар, иначе зачем вы его добавляли сюда.
В такой переписке можно сразу будет и оплатить выбранный
товар через переводы «ВКонтакте», если вашего покупателя
устроят условия, которые вы предлагаете.
Как видно, все достаточно просто и понятно. Создавайте
свои объявления и продвигайте бизнес «ВКонтакте» даже с
личной страницы.
Важно отметить, что публикация объявлений в сервисе
«Товары» «ВКонтакте» для пользователей бесплатна.
Какие еще нас ждут обновления данного раздела, пока не

известно, но на сегодняшний день разработчики говорят о
планах:
1. Предоставить продавцам дополнительные платные
инструменты для продвижения объявлений в каталоге.
2. Интегрировать сервис «Товары» с сайтом «Юла», чтобы
объявления, созданные в одной сети, публиковались и в
другой.
Не забывайте, что на конверсию влияет не только качество
заполнения сервиса «Товары», но и оформление сообщества
в целом
3.5. Проверь свое сообщество: аудит групп и
пабликов «ВКонтакте»
Ситуация, знакомая всем по студенческим временам.
Представьте, что вы пишете дипломную работу. Ну как
пишете...
Понадергали материала из учебников, скачали парочку

курсовых по смежным темам, налили воды литров пять,
смешали это все и представили на суд научному
руководителю 
А он вам в ответ тонну правок, пометки красной ручкой в

каждом абзаце и обвинение в несерьезности.
Дескать, если хотите защититься и стать дипломированным

специалистом, извольте как следует потрудиться над своей
работой. Все логично.
С продвижением бизнеса в соцсетях примерно та же
история.
В ней вы (владелец бизнеса или сммщик на службе у

владельца) – это нерадивый студент, ваше
сообщество/аккаунт – это дипломная работа, а
отсутствующие клиенты – недовольный научный
руководитель.
Пока как следует не поработаете над своим «дипломом»,

денег приносить он не будет.
Пара рекламных постов годичной давности на стене, набор

несвязанных между собой ключевых фраз вместо описания и
картинка котика на аватаре – это не SMM.
Но не пугайтесь, не все так страшно. У студента есть правки
и замечания от руководителя, с помощью которых он
отшлифует свой диплом до идеала.
А вам в помощь наши рекомендации по аудиту сообщества
или аккаунта в любой соцсети.
Разберем группы и паблики по косточкам: шапка,

оформление, контент и т. д. Затем рассмотрим Facebook,
Instagram и «Одноклассники».
Шапка сообщества
Сюда входит название, URL-адрес, статус и, конечно,

описание. Данные блоки важны по двум причинам.
Во-первых, текст из них учитывается при

ранжировании внутреннего поиска соцсети и большого
поиска поисковых систем.
А во-вторых, на этот блок одним из первых обращают

внимание при знакомстве с сообществом, поэтому важно,
чтобы в нем была исчерпывающая информация о компании.
Итак, обо всем по порядку.
1. Название
Предельный лимит – 48 знаков. В название необходимо

поместить ключевую фразу, по которой вы продвигаетесь,
причем стоять она должна на первом месте. При желании
эту фразу можно дополнить названием компании:
Важно! Не используйте при написании названия Caps Lock,
это не поможет в продвижении, а только взбесит ваших
клиентов.
И соблюдайте правила русского языка. «ВКонтакте» вполне

способен понимать падежное согласование и знаки
препинания.
Вот так делать не нужно:
2. Статус
Это пространство под названием, где можно разместить:

o что-нибудь вкусное и привлекательное для аудитории,
например, информацию о скидках или действующих акциях;
o что-нибудь полезное и важное для аудитории, например,
контактный телефон, электронную почту или адрес сайта.
Максимальная длина статуса – 140 знаков с учетом пробелов.
Используйте это пространство с умом.
Можно, если это уместно, продублировать там ключевую фразу

из названия, так как это влияет на ранжирование во внутреннем
поиске.
И да: оставьте мудрые пословицы и цитаты известных людей
для статусов личных страниц. В продвижении сообщества
подобный текст бесполезен.
3. URL-адрес
По данному пункту рекомендаций совсем немного. По

умолчанию при создании сообщества вам будет присвоен
числовой URL-адрес, но его можно легко изменить на
буквенный. Для этого зайдите в раздел «Управление
сообществом» → «Настройки».
В графе «Адрес страницы» сотрите числовой URL и вместо

него продублируйте либо ключ (если он небольшой), либо
имя компании, либо URL-адрес сайта. Помните, что
использовать можно только латинские буквы, цифры и
нижнее подчеркивание.
Для чего это нужно? Во-первых, для оптимизации и
продвижения, а во-вторых, для удобства пользователей.
Запомнить буквенный URL гораздо проще, чем случайную

комбинацию цифр.
4. Описание
Из названия понятно, что этот раздел сообщества создан для

того, чтобы рассказать о вашей компании и о том, чем вы
занимаетесь.
Однако почему-то многие об этом забывают. В результате

получаем вот такие шедевры:
Или вот такой:
Или еще:
Чем плохи эти примеры?
Где-то нет ни слова о компании, где-то не хватает

конкретики и описания услуг, а где-то вместо описания
просто бессвязный набор ключей.
Да, таких сообществ ВК пруд пруди. Ключи для

ранжирования, может, и будут учитываться, а вот
пришедшие клиенты такой подход не оценят.
Как сделать хорошее описание?
На самом деле, все просто. Придерживайтесь правила 4

смысловых блоков и не прогадаете:
o Привлекательное введение, которое по совместительству
еще и краткое описание компании (начать его стоит с
ключевой фразы).
o Рассказ о предлагаемых вами услугах и

товарах (лучше, если он будет представлен в формате
небольшого списка, так удобнее читать).
o Информация о ваших преимуществах перед

конкурентами и выгодах клиента, которые он получит, если
обратится к вам (важны реальные факты, любую похвалу в
свой адрес доказывайте конкретными примерами).
o Контактные данные (адрес, телефон, мессенджеры, часы

работы, сайт, почта, скайп и т. п.).
Описание должно быть компактным. Не стоит вываливать
посетителям простыню на 5000 символов, такой длинный
текст просто никто не будет читать.
Рекомендуемый объем – 500–1000 знаков без учета

пробелов.
В заключение пример хорошего описания в противовес тем,
что были выше:
Оформление сообщества
Когда встает вопрос о том, что выбрать для оформления –

обложку или аватар, выбирайте обложку. На то есть 3
простых причины:
1. Обложка выглядит эстетичнее и лучше привлекает внимание
по сравнению с аватаром.
2. Обложка дает больше пространства для полезной
информации, чем аватар
3. Аватар останется в сообществе, если поставить обложку,
просто он будет заключен в миниатюре, но при клике
откроется полностью.
И сразу же про полезную информацию. Имеет смысл
разместить на обложке следующие блоки:
 контакты (телефон, сайт, почта и др.),
 факты о компании (например, внушительные цифры или

ваши конкурентные преимущества),
 название компании и логотип.
Блоки вариативны, вы можете поставить все сразу или
сделать акцент на чем-то одном, все зависит от ваших
целей.
И уделите особое внимание фоновому изображению! Оно
должно соотноситься с бизнесом по тематике и просто быть
приятным глазу: вкусным, цеплять внимание, как крючок.
Группам, продвигающим что-то съедобное, в этом смысле

проще. Достаточно выбрать самую аппетитную еду из
своего ассортимента – и дело в шляпе.
Просто посмотрите на обложку одного из самых популярных

сообществ с рецептами ВК.
Слюнки текут, верно?
И еще один важный момент.
Оформление сообщества – это не только обложка и аватар.

Это еще и картинка меню (если вы его используете),
картинки к товарам (и к подборкам товаров), обложки
альбомов.
Будет идеально, если все эти элементы в вашем сообществе

выполнены в одном стиле, который еще и сочетается со
стилистикой сайта. Или как минимум аватар + обложка +
меню:
Другие разделы сообщества
Помимо обложки с аватаром и шапки, при работе над

группой или пабликом «ВКонтакте» необходимо уделить
внимание разделам «Товары», «Фотоальбомы»,
«Обсуждения» и «Ссылки», а также функционалу под вики-
меню. Рассказываем основные правила их оформления.
1. Товары
Отличный способ разместить информацию о предлагаемом

продукте. В описании сообщества достаточно кратко
охарактеризовать то, что вы продаете, а в «Товарах» уже
будет конкретика по каждой позиции.
В итоге и волки сыты, и овцы целы и описание не

перегружено, и детали для клиентов есть.
При оформлении этого блока вам нужно:
o подобрать картинки товаров в одном стиле;
o подготовить описания к каждому товару по единому
шаблону;
o сделать подборки товаров, если у вас их много;
o включить комментарии и кнопку «Написать продавцу».
Когда в «Товарах» появляются комментарии, никакого
специального оповещения не приходит, поэтому нужно
вручную время от времени пролистывать странички на
предмет обновлений и оперативно реагировать на все
вопросы и замечания.
Этот раздел можно использовать практически любому
бизнесу, причем иногда очень неординарно.
Фотоальбомы
Вариантов использования фотоальбомов для продвижения
сообщества масса. Через них можно:
o выкладывать товары (хотя, на наш взгляд, удобнее делать
это через раздел «Товары»),
o размещать фото клиентов с вашим товаром (хорошо заходит
в «цветочных» и «одежных» сообществах),
o выставлять кейсы и портфолио (для сообществ, которые

продвигают то, что нельзя потрогать руками),
o играть и проводить конкурсы.
Главное, помните, что у всех альбомов должны быть
понятные названия и описания. И симпатичные обложки.
Чтобы не прозевать вопросы и отзывы клиентов,
оставленные в фотоальбомах, оперативно проверяйте
раздел.
Для этого зайдите в него и нажмите кнопку «Комментарии к

фотографиям». Сообщения покажутся вам в обратном
хронологическом порядке (самое новое сверху).
2. Обсуждения
Этот раздел необходим для общения участников между

собой и с администрацией. Вот минимум тем, которые нужно
в него поместить:
o FAQ (частые вопросы с ответами);
o консультация (возможность задать админам вопрос по теме,
если он не рассмотрен в FAQ);
o отзывы.
На этом список, разумеется, не ограничивается, все зависит
только от фантазии администраторов, но данные темы
присутствуют практически во всех случаях. Их, кстати, для
удобства можно закреплять вверху раздела, чтобы они не
сползали вниз при обновлениях.
Для этого зайдите в тему, которую хотите закрепить, в

правом верхнем углу нажмите на кнопку «Редактировать», в
открывшемся меню выберите пункт «Закрепить тему» и
сохраните настройки.
В плане оформления блока требований совсем немного. У
каждой темы должно быть понятное название и описание,
открывающееся в первом сообщении при заходе в нее.
Давно не использующиеся темы, которые не содержат

важной информации, удаляйте, чтобы в разделе был
порядок.
3. Ссылки
Совсем небольшой раздел в правой части сообщества,

предназначенный для полезных ссылок как внутри ВК, так и
на сторонние сайты.
Разместить в этом разделе можно все, что угодно: ссылки на
конкретные разделы вашего сайта, на полезные сервисы, на
другие соцсети, на разделы сообщества ВК и т. д.
Главное, чтобы при добавлении было сделано внятное

описание, по которому сразу ясно, куда ссылка тебя
приведет.
На главной странице сообщества видно только 4 ссылки,
поэтому, если у вас в разделе много пунктов, наверх
поместите самые важные.
Ссылку на собственный сайт необходимо также добавить в

блок описания, там для этого есть специальное поле.
4. Меню
Сразу уточню, что меню сделать можно и в группе, и в

паблике, просто порядок действий будет различаться. Но
поскольку сегодня наша тема касается вопросов
оформления, а не процесса настройки, вдаваться в детали
не будем.
Что касается оформления, то есть 2 важных нюанса:
1. Картинка меню должна сочетаться с дизайном
сообщества и умещаться в один экран, поэтому тщательно
продумывайте структуру разделов:
2. Все ссылки должны работать при клике на них, поэтому

правильно делайте код.
Аудитория сообщества
Конечно, отредактировать участников или подписчиков

сообщества как, например, оформление, вы не сможете. Но
это не значит, что им не нужно уделять внимание.
Самое важное, что вам следует сделать – это, во-первых,

изучить характеристики аудитории сообщества и сравнить и
с характеристиками аудитории сайта, во-вторых, следить за
поведением имеющихся участников и, в-третьих, наблюдать
за приростом новых.
1. Соотношение с аудиторией сайта
Посмотрите данные, которые предоставляет статистика

«ВКонтакте», и сравните их с данными Яндекс.Метрики по
сайту. Обратите внимание на пол, возраст, географию.
Собранную информацию нужно учитывать при работе с
сообществом вообще и контентом в частности. Для
разных групп ЦА будут интересны разные темы.
2. Поведение аудитории сообщества
Следите за динамикой уникальных просмотров и

посетителей, на этапах резкого всплеска или спада
активности сверяйтесь с опубликованным контентом.
Возможно, какие-то ваши посты вызвали коллективное
одобрение или, наоборот, резкий негатив.
Смотрите, какие темы и форматы лучше зашли, а какие,

напротив, непопулярны. И редактируйте контент-план в
соответствии с собранными данными.
Если постов публикуется много, отслеживать лучшее и

худшее вам поможет специальный сервис – Попстерс.
3. Прирост новых участников
В идеале график прироста участников должен иметь

плавную положительную динамику.
У всех всплесков есть логическое объяснение. Если в
приросте резкий скачок, то у вас либо запущена реклама,
либо проводится какой-то конкурс.
Привлекать участников с помощью накрутки мы не

рекомендуем, так как от этого мертвого груза все равно нет
пользы: ни активности, ни заказов.
Если в приросте провал, ищите причину в выбранной
стратегии продвижения и, в частности, в контенте.
Возможно, публикуемые посты по тематике не интересны

аудитории.
В этом случае стоит спросить людей, о чем они хотели бы

читать, с помощью банального, но эффективного опроса.
Контент сообщества
Разобравшись со всеми разделами, мы переходим к

последнему на сегодня блоку, который по совместительству
является главнейшим. Имя ему – контент.
Это основная информационная часть, пишется она для того,
чтобы вызывать интерес, вовлекать участников сообщества в
вашу работу, продавать, прокачивать репутацию…
Словом, вести к совершению целевого действия, ради

которого сообщество и было создано.
Одно из главных правил хорошего контента – «80 на 20».

Оно гласит, что в сообществе должно быть 80% полезного
контента и 20% рекламного.
Вдаваться в вопросы тематики мы сегодня не будем.

Поговорим о другом.
А именно:
1. Доступность языка
Чем проще вы пишете о своем продукте, тем лучше.

Избегайте сложных конструкций, непонятных терминов и
аббревиатур.
Если без профессионализма написать не получается, то

обязательно объясните его значение.
На сайте читать сложный текст утомительно, но

человек постарается, если ему надо купить именно у вас, а
вот в соцсетях такого одолжения вам никто не сделает.
Сложно написано? До свидания, читать не буду. Я сюда не

мозги напрягать пришел.
2. Цепляющие элементы
Чтобы ваш пост выделился в новостной ленте и привлек к

себе внимание, уделите особое внимание 2 элементам:
заголовку и картинке.
Что касается картинки, тут все зависит от вашей фантазии.
Совет: избегайте стоковых изображений и

растиражированных картинок.
Имеет смысл поискать что-то особенное, очень красивое и

зрелищное, с неожиданным сочетанием смысла и формы.
Можно также делать ставку на тренды: котики и мемы
актуальны всегда, главное, их правильно подобрать.
3. Разные форматы
Чем разнообразнее будет ваш контент в плане формата, тем

лучше. Экспериментируйте с объемом текста, публикуйте
видеообзоры, аудио- и фотоподборки, инфографику, делайте
опросы. Не зацикливайтесь на одних буквах, лента должна
быть интересной.
4. Оформление текста
Если вы публикуете лонгрид, то обязательно разбивайте его

на небольшие абзацы, причем обязательно делайте пробел
строки между ними, чтобы буквы не наплывали друг на
друга.
Используйте подзаголовки, формат перечисления, отбивки и

смайлики.
Все это поможет аудитории легче переварить

предоставленную вами информацию.
5. Правильные ссылки
Когда одной из задач продвижения бизнеса в соцсетях

является привлечение трафика на сайт, в постах
обязательно проставляются ссылки.
Но не все знают, что эти ссылки, во-первых, должны быть

с UTM-метками, а во-вторых, сокращенными в
формате https://goo.gl/ или https://vk.com/cc.
Метки нужны для отслеживания трафика, а сократители –

для удобства пользователей.
6. Удачные день и время публикации
Чтобы пост привлек максимум внимания, необходимо

публиковать его в правильный день и в правильное время:
когда аудитория наиболее активна.
Для каждого сообщества часы активности свои, определить

их вам поможет упомянутый выше Попстерс.
Совет: время от времени проверяйте отчет на часы и дни
активности аудитории, аудитория со временем может
меняться, и отчеты будут меняться вместе с ней.
Вот и все тонкости, связанные с контентом. В идеале у вас
должен быть контент-план на месяц, в котором будут
прописаны и темы постов, и время их публикации, и наметки
по картинкам, заголовкам и прочим деталям.
Так работать гораздо проще. Но надо понимать, что контент-

план будет постоянно редактироваться на основе
наблюдений, сделанных вами в процессе работы. Поэтому
будьте все время начеку.
Информации было разобрано очень много, поэтому
предлагаю обобщить все по пунктам. При работе с
сообществом «ВКонтакте».
1. Уделите внимание шапке
Пропишите название с ключевой фразой, сделайте
привлекательный статус и описание на 500–1000 знаков. Не
забудьте поменять числовой URL-адрес на буквенный.
2. Поработайте над оформлением
Сделайте обложку с привлекательным текстом и цепляющим
фоновым изображением, поставьте аватар. Если используете
меню, то его картинка должна сочетаться с обложкой и
аватаром по стилю.
3. Оптимизируйте остальные разделы
Используйте раздел «Товары» и «Фотоальбомы», помните
про их оформление, поставьте важные ссылки на сайт в
специально отведенном для этого месте, сделайте
необходимые темы в «Обсуждениях» и не забудьте про вики-
меню. Его разработка, к слову, стоит 5 500 руб.
4. Создавайте правильный контент
Пишите доступным языком, придумывайте интересные
заголовки, подбирайте оригинальные картинки, грамотно
оформляйте посты, используйте разные форматы, ставьте
сокращенные ссылки с UTM-метками и размещайте
публикации в соответствии с часами и днями активности
вашей аудитории.
Глава 4. Instagram: продвижение аккаунта в
соцсети
4.1. Как раскрутить «Инстаграм»: основы
продвижения бизнеса
Известное всему миру приложение для бесплатного обмена
фотографиями и видеозаписями – Instagram – появилось в
2010 году.
И вот уже почти 7 лет оно успешно завоевывает

популярность.
Подтверждением тому является простая статистика: к концу

2016 года число зарегистрированных пользователей
перевалило за 600 миллионов! Можете себе представить?
Из этих 600 миллионов около 22 приходится на

пользователей из России.
В гендерном соотношении лидируют, конечно, женщины:
65% против 35%. Основной возрастной диапазон
отечественных пользователей – от 18 до 34 лет.
Вписывается ваша целевая аудитория в эти рамки? Отлично!
Тогда можете смело продвигать бизнес в Instagram.
Личный или бизнес: какой аккаунт выбрать?
Регистрация в Instagram начинается с выбора аккаунта. Вам

доступно два варианта: личный и бизнес.
На первый взгляд они ничем не отличаются, но на самом

деле у бизнес-аккаунта есть несколько крутых фишек:
раздел статистики: в полном формате она будет
доступна, как только вы наберете более 100 подписчиков;
 средства связи: над публикациями на ваш выбор можно
разместить номер телефона, адрес или email;
 категория бизнеса: раздел для того, чтобы указать, чем
занимается ваша компания;
 поле для физического адреса: причем адрес будет
кликабельный, при нажатии на него клиента перекинет в
карту.
Если вы пришли в Instagram продвигать бизнес, то выбор
аккаунта очевиден.
Завести его совсем несложно, делается это через Facebook.

Инструкция:
1. Создайте бизнес-страницу вашей компании в Facebook.
2. Зарегистрируйтесь в Instagram, зайдите в настройки нового
аккаунта и выберите раздел «Переключиться на профиль
компании».
3. Нажмите вариант «Войти через Facebook» и выберите
страницу компании, которую вы создали вначале. Без
страницы на Facebook создать бизнес-аккаунт невозможно.
4. Отредактируйте информацию о компании, заполнив
необходимые поля. После сохраните настройки и начинайте
продвигаться.
Заполняем шапку
Шапка бизнес-аккаунта – это все пространство над

публикациями, куда входит имя компании, ник, аватар и
краткое описание. Что важно знать при заполнении этих
разделов?
1. И ник, и имя компании учитываются при поиске. Так что
рекомендуем для ника использовать непосредственно ваше
наименование, а в имени компании прописать ключевой
запрос, чтобы работал поиск как по бренду, так и по ключу.
2. Краткое описание или, как его еще называют, Bio – это
место для описания вашей деятельности.
Только не растекайтесь мыслью по древу, все должно быть

емко и по делу, в двух словах: кто такие, чем занимаемся,
что предлагаем, почему круче других делаем свою работу.
Не забудьте дать ссылку на сайт. Если у вас его нет, можно

дать ссылку на сообщество «ВКонтакте» или Facebook.
3. При выборе изображения для аватара помните две вещи. Во-

первых, на странице будет отображаться круглая
миниатюра, а значит, ваша квадратная или прямоугольная
картинка обрежется по краям.
Во-вторых, аватар должен ассоциироваться с компанией и ее
деятельностью. Поэтому многие на аватар ставят логотип
или изображение продукта.
Особенности контента
Продвигая бизнес в Instagram, вы должны понимать, что в

первую очередь это приложение для визуального контента.
Именно красивая картинка цепляет взгляд, заставляет
задержаться и прочитать текст.
Так что к съемке подходите креативно. Впрочем, и о тексте

забывать нельзя ни в коем случае. Кроме того, у Instagram
есть еще пара полезных функций, про них важно знать,
когда работаете с контентом.
Разберемся со всем по порядку.
Красивое фото – залог успеха
Вот несколько нюансов, на которые следует обратить

внимание при публикации фотографий:
— Хорошее качество
Выкладывайте высококачественные снимки, благо камеры
современных смартфонов позволяют их делать. Пользуйтесь
правилом дневного света. Не слышали о таком? Все просто.
Фотографируйте днем так, чтобы свет падал на объект

фотографирования. Тогда снимки получатся более яркими и
четкими. Недостаток качества можно восполнить с помощью
фильтров, предлагаемых Instagram.
— Интересный сюжет
Каждая фотография – это маленькая история, которую
подписчик должен легко, но с интересом «прочитать».
Показывайте особенности производства продукта,

рассказывайте о закулисной жизни компании, делитесь
наблюдениями по теме, цитатами, мудростями.
— Разные форматы
Выкладывайте не только фотографии, но и видеоролики,
разнообразьте вашу ленту.
Пользуйтесь фишками, которые предлагает Instagram.

Например, с недавних пор можно размещать до 10
фотографий в одной публикации.
Отличный способ запостить сразу несколько снимков одной

тематики, не завалив ленту подписчиков.
— Единый стиль
Очень популярный сегодня способ отличиться – это
разработка единого стиля аккаунта, когда вы выкладываете
фото в одной цветовой гамме или с повторяющимися
элементами, или с повторяющимися сюжетами.
Когда открываешь такой профиль, сердце сладко екает,

особенно у перфекционистов. И просто у всех людей с
хорошим вкусом.
Фото vs. текст: зачем нужны хештеги?
Как уже было отмечено, фото в Instagram – самый главный

контент. Но без грамотной подписи он может быть
неправильно понят. Или не найден. =)
Чтобы этого не случилось, в подписях к снимкам, помимо
каких-то текстовых пояснений, размещаются хештеги.
Хештег – это специальный тег, использующийся в соцсетях
для облегченного поиска.
Они пришли к нам из Twitter и успешно обжились на всех

площадках, а в Instagram и вовсе полностью осуществляют
функцию поиска.
Для того, чтобы искать по хештегам в Instagram, нажмите на

значок лупы внизу экрана и введите интересующий ваш
хештег на английском или русском языке, например #1PS
или #сервис1psru.
После этого вам откроются вкладки поиска по людям,
публикациям и местам.
Во вкладке «Метки» видно, сколько записей в Instagram

опубликовано с этим хештегом и какие есть похожие теги.
Если хотите искать по хештегам, которые уже стоят под
чьими-то публикациями, просто нажмите на них.
Выбирая теги для своей публикации, помните, что слишком
популярные (с частотой употребления выше 2 тысяч раз), не
помогут продвинуть ваш аккаунт, так как он затеряется в
общей массе.
Лучше создайте собственную систему тегов. Во-первых, она

поможет подписчикам ориентироваться в вашем профиле, а
во-вторых, со временем будет играть на продвижение и
узнаваемость бренда.
И самое главное. Не размещайте огромную простыню тегов.
Это не работает на улучшение продвижения и к тому же
раздражает большинство людей Instagram.
Особенно если используете что-то вроде

#моя_работа_для_меня_как_большая_дружная_семья.
Поверьте, искать по такому хештегу вас никто не будет. Если

очень хочется написать эту фразу, лучше разместите ее
простым текстом в подписи к посту.
И кстати! В варианте «#моя работа для меня как большая
дружная семья» как хештег засчитается только часть «моя»,
поскольку хештеги через пробелы не ставятся.
Пишите слитно или через нижнее подчеркивание.
Геолокация: что это такое и как использовать
Геолокация – функция, позволяющая прикрепить к

публикации отметку о месте, где был сделан снимок. Сама
метка находится над постом справа, по ней осуществляется
поиск фотографий и видео, которые тоже были сделаны в
указанном месте.
Так, например, владелец ресторана по метке геолокации
найдет публикации своих посетителей.
Кроме того, люди, собирающиеся в этот ресторан, тоже

могут поискать публикации по такой метке и посмотреть
интерьеры, оценить блюда, почитать отзывы.
Так что не забывайте благодарить за позитив и

обрабатывать негатив своевременно.
Чтобы разместить метку геолокации, нажмите на кнопку
«Добавить место» перед публикацией поста, в разделе, где
вы ставите подпись и отмечаете присутствующих на снимке,
и введите необходимые геоданные.
Instagram stories: бесполезная функция или

дополнительная возможность продвижения?
В августе 2016 года Instagram порадовал (или огорчил)

своих пользователей новинкой.
Был введен формат stories, позаимствованный у Snapchat. Он

позволяет выкладывать фото и видео, которые не будут
храниться в списке ваших публикаций, а самостоятельно
удалятся через 24 часа.
Stories размещаются отдельно от основных постов
(горизонтальная лента вверху с аватарами людей,
записавших историю).
Новинка была введена для тех снимков и роликов, которые,

быть может, не так хороши в плане качества, но ими все-
таки хочется поделиться.
Лента историй рассказывает о нашей повседневной жизни.

Правда, комментировать stories нельзя, только написать
сообщение автору в direct.
Формат получил большую популярность, а в апреле 2017
года и вовсе переплюнул по количеству пользователей
Snapchat. Чем же он полезен?
У stories есть функционал статистики. Когда история
опубликована, вы можете посмотреть, сколько человек ее
увидело и кто именно.
Как это полезно для бизнеса? Есть идея. Чтобы не

раздражать подписчиков рекламой в основной ленте,
используйте stories для размещения рекламного контента.
Вариант удобен обеим сторонам, потому что вы будете

отслеживать, кто увидел вашу рекламу, а
заинтересовавшиеся предложением сразу могут написать
вам в direct.
Аналитика профиля: на что обратить внимание?
С контентом разобрались, теперь посмотрим, как

анализировать успешность продвижения в целом.
Напомню, что функционал аналитики в Instagram доступен

только для бизнес-аккаунта. Если у вас личный профиль, и
вам нужна статистика по нему, то есть 2 варианта:
1. Перевести личный аккаунт в бизнес через Facebook (но
учтите, что статистика начнет собираться только после
подключения).
2. Пользоваться сторонними сервисами (как правило, все они
платные).
Теперь разберемся, что предлагает сам Instagram для
бизнеса в разделе статистики. Все похоже на аналогичный
раздел «ВКонтакте» или Facebook.
Есть такие фишки:
 охват: количество пользователей, увидевших пост;

 показы: количество просмотров каждого поста;
 вовлеченность (ER): показатель, отображающий,
насколько сильно подписчики заинтересованы контентом в
профиле, чтобы высчитать вовлеченность, система
суммирует лайки, комментарии и репосты, получившуюся
сумму делит на количество подписчиков и умножает на
100%;
 клики: количество людей, прошедших по ссылке на ваш
сайт, размещенной в Bio;
 действия подписчиков: количество времени, которое в
среднем подписчик проводит в Instagram за день;
 пол, возраст и местонахождение подписчиков:
отображаются только для тех, у кого аккаунт привязан к
профилю на Facebook.
Чтобы открыть статистику профиля, нажмите на кнопку с
диаграммой в правом верхнем углу страницы вашего
профиля:
Еще можно посмотреть статистику отдельных публикаций:
Обобщим все, что мы разобрали в данной главе:
1. Instagram – действительно популярное приложение, которое
активно завоевывает новую аудиторию. Численность
аккаунтов уже перевалила за 600 миллионов.
Из этого числа 22 миллиона приходится на пользователей из

России, поэтому продвижение отечественного бизнеса в
данной соцсети – это очень актуальное направление работы.
2. Для SMM в Instagram рекомендуем выбрать бизнес-аккаунт,

так как он дает больше полезных возможностей: статистика,
расширенное Bio, способы связаться и др. Личный аккаунт
оставим для личных нужд.
3. Заполняя шапку профиля бизнес-аккаунта, обратите особе

внимание на ник и имя компании, на краткое описание, не
забудьте дать максимум контактной информации и поставить
ссылку на сайт.
4. Планируя контент для Instagram, помните, что фотографии и

видео важнее текста, но и про него не стоит забывать.
Правильно ставьте хештеги, чтобы вас находила ЦА, а также
используйте геолокацию и stories.
5. Не забывайте проверять статистику профиля. В полном

формате она будет доступна, как только вы наберете более
100 подписчиков.
Также ссоветуем привлекать дополнительные сервисы

аналитики, чтобы собирать более обширные данные.
Выполняйте все правила, и будет вам счастье. При
правильном использовании Instagram станет для вас
действительно полезным инструментом в развитии бизнеса.
4.2. Кейс по ведению «Инстаграма»:
контент + реклама = любовь
Одной из самых часто встречающихся ошибок в ведении
«Инстаграма» является неправильное распределение
ресурсов.
Звучит сложно, а расшифровывается очень просто.

Мы готовы тратить по 5 часов на разработку рекламной
кампании, закладывать десятки тысяч рублей на клики
и показы, но при этом думаем, что создание контента для
профиля – это ерунда.
Написал 2 строчки про продукт, сделал пару фото

сомнительного качества, прицепил 40 хэштегов, и успех
гарантирован. Так вот откроем секрет.
Гармоничное продвижение бизнеса в «Инстаграме»

возможно только в том случае, если вы и настраиваете
рекламу, и тщательно работаете над контентом. Одно без
другого не работает.
Доказываем на реальном примере.

Клиент: интернет-магазин итальянских люстр
и светильников.
УТП: прямой партнер итальянского бренда Ideal Lux в России
и СНГ.
Особенности:
 Огромный выбор осветительных приборов (от шикарных
классических хрустальных люстр до небольших светильников
в стиле хай-тек)
 Зарубежное производство (все товары производятся
в Италии)
 Работа со всей Россией
Задачи:
 Повысить узнаваемость компании
 Получить трафик из соцсетей (до 500 переходов в месяц)
 Увеличить число подписчиков в профиле
Срок работ: 4 недели.
Какие работы по ведению «Инстаграма» были

выполнены?
Для продвижения была выбрана стратегия «Контент +

реклама», суть которой в том, что мы ведем рекламу на сайт,
но при этом активно занимаемся профилем.
Когда пользователь «Инстаграма» видит в своей ленте

рекламное сообщение объявление, он может:
1. Пройти мимо (холодная аудитория).
2. Кликнуть на кнопку и попасть на сайт (горячая аудитория).
3. Кликнуть по нику и перейти в профиль, чтобы
познакомиться с компанией поближе (теплая аудитория).
Если имеет место третий вариант, наша задача – задержать
пользователя и дать ему мотивацию подписаться. И поможет
в этом только контент.
Создание контента для продвижения бизнеса

в «Инстаграме»
При разработке плана публикаций на месяц мы стандартно

начинаем с анализа конкурентов.
Подбираем тех, кто работает с заказчиком в одной сфере

и активно продвигается на выбранной площадке (в данном
случае, в «Инстаграме»), а затем смотрим, как именно они
это делают. Изучаем:
 как часто размещаются посты и в какое время,
 каким тематикам отдается предпочтение,
 какие формы контента используются (фото, видео,
подборки, прямые эфиры, stories),
 какой по объему текст является самым востребованным
у подписчиков,
 какие посты вызывают больше всего обратной связи,
 какие фишки и особенности есть у профиля.
Анализ конкурентов в данном случае показал, что
оптимальный подход к контенту – это совмещение приятного
с полезным, то есть публикация как промо-постов (о товаре),
так и полезной для подписчиков информации. Соотношение
направлений 60/40.
При этом промо-контент должен быть разнообразным,

а тексты вовлекающими. И, конечно, максимально
эффектные фотографии. Люстры и светильники – товар
не дешевый, такое не купишь с бухты-барахты, привлечь
к ним внимание можно, зацепив аудиторию красивой
картинкой.
На самом деле, этот подход работает для любой тематики

в «Инстаграме». Чем ярче ваши снимки, тем больше
популярности и подписчиков вы получите. В «Инстаграме»
качественные фотографии – залог успеха.
Основываясь на данных по конкурентам, мы разработали
план на месяц, в котором были как промо-посты (в формате
описания одного товара и подборок), так и полезные для
аудитории публикации.
При этом промо-посты включали в себя минимум

2 фотографии: товар в интерьере + каталоговый снимок.
Всего получилось 27 публикаций, которые равномерно
выходили в течение месяца. Вот несколько примеров:
Размещали все это мы через специальный сервис
отложенного постинга в «Инстаграме», который называется
NAPOTOM.
Настройка рекламы в «Инстаграме»
Поскольку одной из задач продвижения было получение

трафика на сайт, для рекламной кампании мы выбрали цель
«Трафик».
Аудиторию подбирали через настройки детального

таргетинга и сформировали следующие сегменты:
1. Пользователи, показавшие интерес к обустройству дома
и сада.
2. Пользователи, показавшие интерес к сфере дизайна
и архитектуры.
Также мы ввели дополнительную аудиторию, собранную
через функцию look-alike на основе базы, предоставленной
заказчиком.
Для всех трех групп было создано одинаковое объявление
в формате «Кольцевая галерея», в котором мы собрали
люстры и светильники для разных комнат любого дома или
квартиры.
Каждая карточка, а всего их в объявлении было восемь,

дополнялась ссылкой, которая ввела на конкретную
страницу в каталоге товаров.
В тексте предложили скидку на первый заказ для всех

подписчиков. Вот скрин самого объявления с разными
карточками:
Какие результаты мы получили?
Для удобства оценки результаты, полученные за 4 недели

работы, собрали в 2 таблицы.
Стоимость Общее число Общее число Общее Прирост

разработки лайков комментариев число подписчи
сохране ков
ний
Контент 30 000 руб. за 601 24 27 184

разработку
плана,
написание
и размещение
публикаций
в профиле
Расход Клики Показы Средняя CTR

бюджета цена
клика
Реклама 6 596 руб. на кли 807 92 361 8,7 руб. 0,87%

ки +
6 000
за разработку
и сопровождение
К сожалению, статистика «Инстаграма» не дает данных,
чтобы оценить, по каким каналам приходят подписчики:
реклама, хэштеги, поиск.
Однако тот факт, что они растут, уже радует. И мы видим

в этом прямую заслугу контента. Однако без рекламы
заинтересованные пользователи приходят в профиль
в гораздо меньшем количестве.
Так что вывод очевиден: контент + реклама = любовь.

Кстати, это работает не только для «Инстаграма».
И помните, что соцсети требуют постоянного внимания.
Работать вахтовым методом (месяц постим контент, два
отдыхаем) не вариант, потеряете интерес подписчиков,
а вместе с ним охват и вовлеченность.
Постоянно держите руку на пульсе, анализируйте

результаты и вносите корректировки в стратегию.
Глава 5. Facebook: продвижение аккаунта в
соцсети
5.1. Проверь свое сообщество: аудит бизнес-страницы
на Facebook
Когда речь заходит о Facebook, большинство российских
пользователей (в особенности те, кто продвигает там
бизнес) грустно вздыхают.
Причина вздоха – не самый понятный для работы

интерфейс.
При всей своей запутанности он продолжает оставаться
самой посещаемой соцсетью в мире с ежемесячной
аудиторией в 2 миллиарда человек, из которых более 10
миллионов являются россиянами.
Ощущаете масштабы? Ради такого стоит поднапрячься.

Чтобы сохранить ваше время, а усилия сразу направить в
нужное русло, мы подготовили для вас цикл статей о том,
как проверить свои социальные сети на бизнес-пригодность.
Страница или группа?
Этот вопрос актуален для тех, кто только собирается

продвигаться в FB.
Мы уже неоднократно говорили о том, что для продвижения
бизнеса «ВКонтакте» одинаково хорошо подойдет и группа,
и паблик. Их функционал немного различается, но в целом
они схожи.
В отличие от российского собрата, назначение групп и
пабликов в Facebook отличается.
Группы
Группы предназначены для «выполнения задач и

поддержания связи с важными вам людьми».
Проще говоря, они нужны для объединения людей по

какому-то признаку: одно учебное заведение, один
профессиональный коллектив, общее увлечение.
Что-то вроде общих чатов ВК или в мессенджерах. У них нет

функционала статистики, на них не настроишь рекламу.
Страницы
Страницы созданы исключительно для бизнес-целей со

всеми вытекающими. Поэтому, если планируете осваивать
SMM в Facebook, создавайте страницу. Они, кстати, бывают
разные:
Но, вне зависимости от того, что выберете, функционал
будет одинаковым.
Поэтому все разделы, рассмотренные дальше в статье,

стандартны для любой категории бизнес-страницы.
Аудит бизнес-страницы в Facebook
Все, теперь можем приступить к тому, для чего мы здесь

«собрались». Рассказываем, что нужно учесть при
подготовке вашей страницы в FB.
Блок информации о компании
Все, что клиент должен знать о вашей компании,

заполняется в специальном разделе под названием
«Информация».
Пунктов там довольно много, часть данных отображается на

главной, часть – остается в разделе, и чтобы увидеть их,
нужно в него перейти.
Обо всем по порядку.
В разделе все пункты разбиты на 4 подгруппы: общее,
контактная информация, more info (поскольку сеть
изначально англоязычная, такие не переведенные названия
встречаются довольно часто, в данном случае имеется в
виду развернутое описание) и история.
Что в них есть?

1. Общее:
 Категория: характеристика вашего бизнеса по тематике, с
помощью которой клиенты найдут вас через внутренний
поиск. Можно добавлять до 3 категорий, все добавленное
будет отображаться на главной странице. И оптимизировать
вашу страницу под внутренний поиск социальной сети.
 Имя: название страницы, то, как она отображается в
соцсети. Также имейте в виду, что у Facebook есть несколько
важных требований к названиям. В частности, нельзя
использовать символы, заглавные буквы без соответствия
правил языка и т. д.
 Имя пользователя: отображается под названием на
главной, в результатах поиска и в URL-адресе страницы,
помогает людям быстрее вас находить. Оно должно быть
уникальным, может содержать только латинские буквы,
цифры и точки.
Минимальный объем – 5 символов. Создавать и изменять

имя пользователя может только человек с правами
администратора страницы.
 Дата рождения компании: когда ваш бизнес появился на
свет.
 Миссия: цель бизнеса, его назначение.
2. Контактная информация:
 Контактный телефон: отображается на главной.
 Адрес сайта: отображается на главной.
 Электронная почта.
 Ссылки на аккаунты в других соцсетях: все от «ВКонтакте»
до Pinterest.
3. More Info:
 Краткое описание компании: его важно заполнить, так
как оно отображается на главной странице, максимальная
длина – 255 символов.
 Impressum: понятие, по смыслу близкое к нашим выходным
данным. В Германии и некоторых других европейских
странах по закону необходимо прописать импрессум, т.е.
владельца страницы, данные о нем. В нашей стране делать
это необязательно, поэтому поле можно не заполнять.
 Информация: развернутое описание компании,
отображается только в разделе, не имеет ограничения по
объему.
 Дата основания: да, еще раз.
 Награды: поле, в котором вы можете рассказать о
достижениях вашей компании.
 Products: место под описание предоставляемых услуг или
продвигаемых товаров.
 Общественный транспорт: тут размещается информация
о том, как до вас добраться, когда нет своего автомобиля.
 Меню: актуально для страниц, представляющих заведения
общественного питания. В поле можно загрузить файл с
меню в формате PDF, JPEG или PNG.
 Политика конфиденциальности: если у вас на сайте есть
такой документ, в этом поле вы можете поместить ссылку на
него.
4. История
Тут внутренних полей нет. Это один большой раздел,
который позволяет рассказать о том, как была создана ваша
компания.
Или разместить какие-то дополнительные полезные данные
о ней: УТП, конкурентные преимущества, эффектную
статистику работы и т. д.
Кроме того, есть еще общий раздел редактирования, где вы
можете указать адрес и часы работы, и их будет видно на
главной странице. Чтобы открыть этот раздел, нажмите на
кнопку «Редактировать» в правом верхнем углу.
Подытожим. Раздел большой, полей много. Что из этого

важно?
По максимуму рекомендуем заполнять раздел «Общее» и
контактную информацию, а также краткое описание в More
info. Если у вас есть офлайн-точка, то еще часы работы и
фактический адрес.
Остальные поля в More Info и историю заполняйте по

желанию, если есть о чем писать. Но помните: чем полнее
будет информация о компании, тем удобнее для клиентов.
Идеально – это когда они получили полное представление о
вас из данного раздела и никуда больше не переходили.
И кстати, используйте при заполнении раздела ключевые

запросы, по которым вы продвигаетесь. Только разумно, в
естественном вхождении. Это поможет оптимизировать вашу
страницу под большой интернет.
Оформление страницы
В вопросах дизайна Facebook тоже отличается от

Если в российском аналоге вы можете выбирать между

обложкой или аватаром (хотя мы все-таки рекомендуем
использовать первый вариант), то в Facebook обложка – это
практически необходимость, без нее страница попросту
выглядит голой.
Одного аватара, который представляет собой маленький

квадратик в левой части экрана, явно мало. Потому без
обложки никуда.
6.
В плане размещения информационных блоков и выбора
фонового изображения рекомендации будут те же, что и для
Обязательно указываем название компании, контактные

данные. На ваше усмотрение – факты о компании и логотип.
Фоновая картинка должна соотноситься с бизнесом по
тематике, но не быть стоковой и скучной.
Вам нужно что-то яркое, интересное, креативное.
Важный технический момент. В мобильной версии края
обложки сильно обрезаются.
Если львиная доля ваших подписчиков просматривает

страницу с телефона, нужно учесть это при работе с
оформлением и поместить всю важную информацию по
центру обложки.
Что касается аватара, то тут все просто.
Поскольку он совсем небольшого формата, много

информации на него не добавить. Большинство компаний
используют в качестве аватара свой логотип, это один из
вариантов:
Также в пару к логотипу можно, например, добавить

название компании или ключевой запрос:
И не забудьте сделать кнопку для связи, которая находится
сразу под обложкой, справа.
В ненастроенном варианте она будет выглядеть так:
Если кликните по ней, у вас появятся разные варианты

кнопки.
Останется только выбрать тот, который подходит в вашем

случае больше всего, и указать место перенаправления
людей при нажатии.
С оформлением, в общем-то, все. Помните, это лицо вашего
сообщества. То, что посетитель увидит сразу, как только
попадет на страницу.
Поэтому не оставляйте данный раздел без внимания. Чтобы

не получилось вот так:
Готовы в комментариях выслушать ваши варианты, какой
бизнес продвигает страница с таким дизайном. =)
Контент страницы
Поскольку Facebook и «ВКонтакте» похожи по функционалу,

компании, продвигающиеся в обеих соцсетях, часто
дублируют посты на этих площадках:
 правило 80 на 20: 80% полезного контента, 20%
рекламного;
 доступность: говорите на языке вашей аудитории;
 цепляющие элементы: уделяем особое внимание заголовку и
картинке к посту;
 разные форматы: публикуем не только текстовые посты, но
и видео, инфографику, прямые трансляции и др.;
 оформление текста: структурируем посты, используем
нумерацию, отбивки, подзаголовки;
 правильные ссылки: не забываем про UTM-метки;
 день и время публикации: учитываем часы активности
аудитории.
Но есть актуальное исключительно для FB.
На этом остановимся подробнее.
1. Умная лента
Первое, что нужно учесть при работе с контентом в
Facebook, это алгоритм умной ленты.
Он ранжирует контент не в хронологическом порядке, а

исходя из персональных предпочтений каждого
пользователя: что он лайкал, на кого за последнее время
подписался, на какие страницы заходил.
Главное здесь то, что из-за внедрения умной ленты

существенно снизился охват постов на бизнес-страницах.
Заполучить внимание человека, даже если он подписан на
вас, не так-то просто, ведь если он какое-то время не
проявлял активность по отношению к вашему контенту,
публикуемые посты перестанут показываться у него в ленте.
Выйти из этой ситуации можно, выполнив 2 шага.
Прежде всего, старайтесь провоцировать подписчиков на то,

чтобы они вас лайкали, комментировали или репостили.
А также публикуйте такие посты, которые нравятся самой
соцсети. Об этом в следующем пункте.
2. Прямые эфиры и видео
Да, это то, что так страстно любит Facebook. Снимайте видео
обо всем, что происходит в вашей компании, делайте
обучающие ролики, демонстрируйте новый товар в
видеообзорах и выкладывайте все это на странице.
Последнее, кстати, здорово делать в прямом эфире, тем

более что запись потом сохранится в списке ваших видео.
Практика показывает, что посты с прямыми эфирами
собирают гораздо больше аудитории, чем любой другой
контент, и охват у них значительно выше (речь, конечно,
идет об органическом, а не о платном, полученном через
рекламу, охвате).
Для подтверждения теории наша собственная статистика.

При 419 подписчиках страницы в FB (на момент написания
статьи) средний охват одного поста у нас – 200, а у недавно
проведенного прямого эфира по аудиту сайта охват был 411,
то есть в два раза больше обычной цифры!
Ощущаете разницу?
3. Объемные посты
Хоть видео сейчас и на пике популярности в Facebook, но
про старые-добрые текстовые посты забывать не стоит, тем
более что по наблюдениям специалистов, FB – это та
соцсеть, где лучше всего читаются лонгриды.
Возможно, это связанно с особенностями аудитории, которая

несколько старше пользователей «ВКонтакте». Или причина
не в возрасте, а в эрудированности пользователей, ведь
неспроста же существует убеждение, что в FB сидит более
элитарная аудитория.
Верить в это или нет – дело ваше, но факт остается фактом,

объемные посты в Facebook заходят хорошо, и значит, это
надо использовать.
Кстати, в РФ очень часто FB воспринимается как нишевая

платформа, где сидят продвинутые пользователи:
маркетологи, руководители, дизайнеры, рекламщики.
Они готовы учиться и много читать, лонгриды их не пугают.

Итак, подытожим эту часть. Для плодотворной работы с
контентом в Facebook помните о стандартных правилах,
работающих для разных соцсетей, и учитывайте уникальные
особенности данной соцсети: умную ленту, любовь к видео и
успешность объемных текстовых постов.
Статистика страницы
Без проверки данного раздела вы просто не узнаете, имеют

ли какой-то эффект (положительный или отрицательный)
манипуляции, производимые вами со страницей.
Рассказываем, на что важно обратить внимание в

статистике.
При первом заходе в раздел у вас вверху будет вот такое
приветственное окно:
Оно кратко, но по делу поясняет, где какую информацию вы

получите.
Настоятельно рекомендуем не закрывать его, а внимательно

изучить, тогда взаимодействовать со статистикой вам будет
значительно проще.
Разумеется, можете пользоваться нашими советами.

Совет №1
Чтобы оценить активности на странице за последнее время,
откройте вкладку «Обзор».
Там можно выставить срок за сегодня, за вчера, за

последние 7 дней и за последние 28 дней.
В «Обзоре» найдете данные по просмотрам страницы, по

действиям на ней, по лайкам, охвату, вовлеченности и
приросту подписчиков.
Система строит графики и сравнивает текущий период с

предыдущим (положительная или отрицательная сейчас
динамика).
17.
Совет №2
Если вам нужна детальная конкретика по какому-то
определенному пункту «Обзора», смотрите специальную
вкладку слева.
Она есть и у лайков, и у охвата, и у подписчиков, и у

действий и т. д.
Учтите, что Facebook четко разграничивает в статистике

платные активности (полученные в результате рекламы) и
органические (полученные естественным путем, через ленту
или при прямом заходе человека на страницу).
Совет №3
Чтобы быть в курсе, что из себя представляет ваша целевая
аудитория, и правильно составлять контент-план в
соответствии с ее потребностями, ознакомьтесь со вкладкой
«Пользователи».
Там вы найдете данные по полу, возрасту, географии и

языку. Причем пользователи подразделяются системой на
поклонников (те, кто поставил лайк странице) и подписчиков
(те, кто подписался на нее), это важно учитывать при
анализе.
И два слова про активность. Если охват ваших постов
составляет от 25% и выше от общего числа подписчиков и
поклонников, поздравляю, это отличный показатель!
Продолжайте в том же духе. Если охват равен 7–10%, это

неплохо, такие данные характерны для большинства
страниц, но есть куда стремиться.
А вот если охват у вас меньше 7%, стоит задуматься над

тем, чтобы поменять стратегию продвижения.
Если данных, предоставляемых статистикой соцсети, вам
мало для полноценного анализа, то рекомендуем
воспользоваться сторонними платными сервисами.
Итак, резюмируем то, что мы разобрали по бизнес-странице
на Facebook.
Именно по бизнес-странице, не группе.

1. В разделе «Информация» по максимуму заполняйте
«Общее» и контакты, остальные разделы – по желанию.
Используйте в предложениях ключевые запросы, по которым

продвигаетесь, в естественном вхождении. И помните, что
чем больше вы расскажете о себе, тем проще и удобнее
будет вашему клиенту.
2. Всегда используйте обложку. Снабжайте ее эффектным

фоновым изображением, которое соотносится с тематикой
вашего бизнеса, а также текстом: название компании, адрес
сайта, физический адрес, номер телефона, какая-то другая
полезная информация на вашего усмотрение.
3. В качестве аватара можно использовать просто логотип или

логотип с ключевой фразой. В идеале аватар по цветам
должен сочетаться с обложкой.
4. Не забудьте настроить кнопку связи, которая находится
сразу под правым нижним углом обложки.
5. Помните про стандартные правила написания контента,

работающие как для «ВКонтакте», так и для Facebook, но
отдельно учтите алгоритм умной ленты в работе. Публикуйте
то, что нравится соцсети, и работайте над увеличением
охвата постов.
6. Проверяйте эффективность ваших работ над страницей

через раздел «Статистика».
5.2. Как продвигать в Facebook особенный товар для

особой аудитории? Кейс.
1. О клиенте
Eve Fashionbar – интернет-магазин брендовой одежды для

женщин от всемирно известных итальянских (и не только)
домов моды: Michael Kors, Twin Set, Falconeri, Furla, Liu Jo,
Max Mara и др., а также молодых российских брендов: Private
Sun, Natiso, FORM Shoes.
Уникальное торговое предложение
проекта: эксклюзивные брендовые вещи по доступным
ценам.
Вещи попадают в коллекцию интернет-магазина
2 способами:
o Итальянские модели отбираются вручную лично
владелицей интернет-магазина в аутлетах Италии.
o Российская линия одежды представлена нарядами
из коллекций нескольких молодых отечественных брендов:
Private Sun, Natiso, FORM Shoes.
Преимущества интернет-магазина Eve Fashionbar:
Уникальность Доступность Мобильность
Большинство Цена ниже, чем Доставка товара

товаров в представительств по всей России
представлено ах брендов
поштучно
Важные особенности и недостатки:
Ассортимент Система Аудитория

управления
Вещи привлекают Сайт работает Необходим баланс

внимание, на конструкторе между дорогими
но не покупаются WIX. Сложности брендами
из-за отсутствия с работой систем из официальных
размерного ряда аналитики магазинов
и дешевыми
фейками
2. Цели и задачи проекта
Клиент обратился к нам в июле 2017 года за помощью

в развитии своей бизнес-страницы на Facebook. Цель: рост
трафика на сайт, привлечение подписчиков в сообщество
и повышение активности.
До начала работ
o Страница практически не имела контента. За 6 месяцев было

опубликовано всего 11 постов (в т.ч. аватар, обложка).
В среднем по 2 публикации в месяц.
o Количество подписчиков составляло всего 91 человек.
o Активность сообщества была крайне низкая, менее 4,4%
(0 комментариев, 4 лайка и 2 репоста).
Вот так выглядел первый экран до начала работ:
Что было сделано?
1. Провели аудит сообщества
На первом этапе мы провели SMM-аудит страницы компании,

что позволило нам определить основные проблемы в работе
и направления для дальнейшего развития.
Основные недочеты, которые были выявлены в ходе SMM-
аудита страницы:
 Неявное позиционирование (не проработаны такие элементы
сообщества, как название, адрес страницы, оформление,
информация о компании).
 Слабая связь сайта и представительства в социальных сетях.
 Отсутствие четкой контент-стратегии.
2. Составили план доработок по итогам аудита
По согласованию с клиентом в работу были переданы

следующие направления:
 Разработка индивидуального дизайна для страницы.
 Разработка контент-плана и наполнение страницы
информацией в соответствии с утвержденным контентным
планом.
 Разработка и запуск рекламной кампании, направленной
на повышение активности в сообществе и привлечение
пользователей на сайт клиента.
Рассказываем, как мы реализовывали эти цели, и каких
результатов добились за 4 месяца работы (с августа
по ноябрь 2017 года).
3. Работы по установленному плану
1. Разработан новый дизайн обложки для страницы

на Facebook. Для оформления использовали фото изделий
из ассортимента интернет-магазина. Добавили контактные
данные, расставили акценты.
Также проработали название страницы, чтобы оно отражало
суть проекта и было понятно потенциальным подписчикам.
Новое оформление первого экрана страницы после
проведенных работ:
2. Проработана контентная стратегия для сообщества.
Мы проанализировали конкурентов компании в Facebook,

просмотрели их стратегии работы с контентом, оценили
активность и сформировали исходные данные для
наполнения страницы, с которой работали.
Сводные общие итоги по анализу конкурентов:
Основные направления работы по публикациям для

данного проекта:
 Использование ссылок на сайт с UTM-метками
(отслеживание статистики).
 Упор на промоконтент и посты о товарах, разбавление
ленты постами разных тематик (клиента интересует
коммерческое информационное сообщество).
 Подбор одного или нескольких изображений к каждому
посту (из материалов клиента, предоставляет уникальные
фотографии высокого качества).
 Использование видеороликов в качестве контента.
 Структурирование текста с помощью заголовка,
разбивок на абзацы, нумерации и маркированных списков
(удобство восприятия информации и ее изучения
потенциальными клиентами).
В итоге у нас получился план публикаций на 4 недели
из 54 постов.
* В последующие месяцы работа строилась аналогичным
образом: анализировалась деятельность конкурентов,
подводились итоги собственных публикаций за отчетный
период и составлялась стратегия на новый месяц работы.
Несколько примеров постов:
3. Разработка рекламной кампании. Как только был
налажен процесс публикации постов, приступили
к разработке рекламы.
Учитывая ограниченность бюджета, выделенного

на продвижение, с клиентом согласована следующая
стратегия проведения кампании на этапе запуска.
В августе-сентября реклама настраивалась на сайт,
ее задача – привлечение трафика.
Целевое действие – клик по ссылке. Показатель для

оценки – переходы на сайт.
Взаимодействие с сообществом в данный период носило

более косвенный характер: через рекламное объявление,
благодаря ссылке на сообщество в рекламной записи.
В октябре кампания была переориентирована на повышение
вовлеченности внутри сообщества, оттуда трафик уже
перенаправлялся на сайт, без участия рекламы.
В качестве целевого действия рассматривается реакция

на объявление: лайк, комментарий, репост.
Работа с рекламной кампанией и ее настройками
1.Созданы следующие аудитории для показа объявлений:
 Женщины, работающие на высокооплачиваемой должности.

 Женщины, работающие в индустрии, где необходимо
выглядеть стильно.
 Женщины, проявляющие интерес к моде и дизайну.
 Женщины, являющиеся активными онлайн-покупателями.
2. Дополнительные аудитории для показа рекламы
Также мы использовали географический таргетинг и создали

2 дополнительные группы:
 Женщины, живущие в элитных районах Москвы.
 Женщины, посещающие элитные салоны красоты в Москве.
* В каждой категории были сделаны дополнительные
стандартные настройки: пол женский, возраст 27-55 лет,
Москва и Московская область.
3. Изменение рекламной стратегии
В октябре, сменив цель рекламной кампании, мы расширили

географию показа на всю Россию, а также создали еще
2 группы аудиторий:
 Аудитория сайта (данные, собранные с помощью пикселя
Facebook).
 Look-alike аудитория, настроенная по аудитории, собранной
с сайта.
4. Работа с объявлениями:
В качестве УТП в объявлениях использовались следующие

посылы:
 Возможность создать эксклюзивный образ (все товары
в единственном экземпляре, высокого качества и привезены
из аутлетов Италии).
 Выгодные цены на изделия высокого качества (цены гораздо
ниже, чем у официальных представителей бренда).
 Доставка в любую точку России (работа со всеми регионами
и городами).
 Скидки на отдельные категории товаров (регулярно есть
акции и распродажи, несмотря на то, что стоимость
брендовых вещей изначально существенно ниже).
5. Дополнительно:
 Чтобы повысить интерес аудитории, в октябре

предложили 10% скидку всем подписчикам на первый заказ.
 В зависимости от времени года, меняли изображение.
В августе предлагали вещи из летнего гардероба, сентябре-
октябре подключили теплые изделия и верхнюю одежду.
Используемые форматы объявлений: одно изображение +
текст, кольцевая галерея.
Пример объявления в августе:
Пример объявления в сентябре:
Пример объявления в октябре:
4. Результаты рекламной кампании
Проведя все указанные действия, нам удалось получить

следующие результаты по рекламе.
Результат Охват Цена Потраченн Показы CTR
за резуль ая сумма
тат
928 14276 11,67 руб. 3 696 руб. 18 587 4,99%

Август
1 238 12 844 3,13 руб. 3 869 руб. 23 917 5,18%

Сентябрь
418 5 495 6,96 руб. 2 097 руб. 10 144 4,12%

Октябрь
Результаты работы
Количе Количест Средний Визиты ERday ERpost

ство во органическ из соцсетей
подпис поклонни ий охват (рекламные,
чиков ков постов органически
е)
Июль 91 82 21 619 0,16% 0,42%
Август 124 106 53 981 0,79% 0,27%
Сентябр 151 128 119 1028 1,02% 0,49%

ь
Октябрь 192 160 116 295 1,34% 0,66%
Анализируя данные таблицы, можно видеть следующее:
в октябре, т.к. была изменена стратегия работы (реклама
переориентирована на поднятие вовлеченности
на странице), трафик на сайт сократился. Остальные
показатели постепенно растут.
Невысокая активность по вступлениям объясняется
особенностями предлагаемого товара (1 размер, бренд,
и цена, пусть и из аутлета, но все равно более высокая, чем
средний ценник на рынке).
Глава 6. Сервисы-помощники для ведения
социальных сетей
6.1. 25 полезных SMM-сервисов: делаем продвижение
в соцсетях более эффективным и экономим время
Когда на твои плечи опускается обязанность продвигать
аккаунты компании в соцсетях, и этих аккаунтов, разумеется,
не один и даже не два, ты тяжело вздыхаешь.
Писать посты каждый день, отвечать на сообщения,

обрабатывать комментарии, следить за обсуждениями,
добавлять фотографии и видео – на все это нужна уйма
времени.
И сммщик хватается за голову, потому что не знает, где

взять 25-й час в сутках и как отучиться спать.
К счастью, есть палочки-выручалочки. Речь о специальных
сервисах, которые помогут автоматизировать работу и
сделать ее продуктивнее при том, что время вы будете
экономить.
А еще эти сервисы расширяют ваши собственные

возможности, делая продвижение в соцсетях еще более
эффективным инструментом для развития бизнеса.
Мы сами пользуемся и вам советуем. Поэтому и сделали
подборку всего того, что облегчает жизнь SMM-специалиста,
русскоязычные сервисы для:
 изучения статистики сообществ и аккаунтов;
 создания отложенных публикаций;
 мониторинга упоминаний в социальных сетях;
 обработки фото и создания картинок;
 настройки ретаргетинга в социальных сетях.
Тестируйте с удовольствием! =)
Статистика и аналитика
Без изучения статистики вы не сможете делать какие-то

выводы об успехе и работать над эффективностью.
Увы, не все социальные сети обладают таким количеством

данных для анализа, как, например, «ВКонтакте» или
Facebook.
Впрочем, даже их информацию можно расширить

дополнительными сведениями для более объективной
оценки ситуации. Так что без сторонних сервисов не
обойтись.
1. Popsters
Просто незаменимый сервис по анализу эффективности
Мало того, что он поддерживает аж 10 социальных сетей (от

«ВКонтакте» до Pinterest), так еще и предоставляет уйму
полезного функционала: оценка популярности разных
постов, измерение эффективности как отдельных
публикаций, так и всего аккаунта в целом, фильтрация
ленты по популярности записей (лайки, репосты,
комментарии), построение отчетов, помогающих
отшлифовать контентный план, одновременный анализ
нескольких сообществ и др.
А еще у сервиса есть свой блог, который обновляется пусть и
не часто, но зато содержит полезные материалы по SMM.
Цена: есть 7 дней на бесплатное тестирование, сделать
можно до 10 загрузок. Далее придется раскошелиться на
платное использование, цены начинаются от 399 рублей.
2. JagaJam
Тоже полезный сервис. Сам себя называет «аналитической
платформой для построения эффективных коммуникаций
брендов с аудиторией социальных сетей». Поддерживает 5
социальных сетей: «ВКонтакте», «Одноклассники»,
Facebook, Instagram и Twitter.
Проводит глубокое, обстоятельное исследование аккаунтов и
сообществ. Изучает все основные параметры: активность и
вовлеченность аудитории, лучший контент, анализ
конкурентов, реакции пользователей.
Позволяет сравнивать сообщества между собой по разным

параметрам как из одной соцсети, так и из разных. Блог
тоже имеется, и довольно неплохой. В ближайшем будущем
планируют вводить новую версию, о чем сообщают на своем
сайте.
Цена: самый дешевый тариф стоит 1100 рублей в месяц.
Стоимость зависит от количества подписчиков/участников в
вашем сообществе, чем их больше, тем выше сумма.
Поэтому использовать данный сервис имеет смысл в том

случае, если у вас большой бизнес, и от соцсетей вы ждете
высоких показателей по продажам.
3. Media-vk
Позволяет детально изучить сообщество «ВКонтакте». Вы
получите сводную статистику об участниках, графики по
полу, возрасту, городу проживания и семейному положению
подписчиков, а также список сообществ, где еще состоит
исследуемая группа ЦА.
Все эти данные пригодятся вам при настройке рекламы в

соцсетях.
Цена: чем большее количество подписчиков вы хотите
проанализировать, тем больше придется заплатить.
У отчета, куда входит 500 человек, цена – 45,5 рублей. Но

есть и приятный бонус: предоставляется бесплатная пробная
версия при регистрации. Также можно пользоваться удобной
системой скидок, чтобы сэкономить на оплате услуг.
4. SocialStats
У этого сервиса (тоже работает с «ВКонтакте») есть
неплохой функционал по анализу фотоальбомов и
видеозаписей. Но главная фишка – изучение аудитории.
Вы сможете выявить самых активных участников по

комментариям, лайкам и репостам и получить подробную
аналитику по тому, в каких еще сообществах состоит ваша
аудитория. То есть сервис позволит выявить «места
обитания» ЦА, что опять же поможет в настройке рекламы.
К минусам относится не самый удобный интерфейс и не
самый удачный дизайн. Зато работает все исправно.
Цена: сервис бесплатный, но принимает благодарности,
выраженные в денежном эквиваленте.
5. LiveDune
Данный ресурс не похож на товарищей по группе, описанных
выше. Интересен он тем, что позволяет смотреть статистику
самых успешных аккаунтов и сообществ «ВКонтакте»,
LiveJournal, Twitter и Instagram.
Можно анализировать топовых блогеров любой из четырех

соцсетей по всей России, а также в Украине и Белоруссии.
Сервис делится на бесплатный LiveDune и платный LiveDune
Pro. В бесплатной версии вы увидите график прироста
подписчиков, статистику лайков и активности топового
автора. Эта информация полезна при поиске партнеров.
У платной версии, конечно, функционала больше, в

частности, можно анализировать собственные аккаунты, а не
только топовых личностей, определенных сервисом. И стоит
отметить, что функционал по самоанализу очень большой,
особенно это касается Instagram.
Цена: у LiveDune Pro самый дешевый тариф, по последним
данным, стоит 149 рублей. Но лучше проверять цены
самостоятельно, так как время от времени они меняются.
Для этого вам придется зарегистрироваться.
Отложенные публикации
Когда ведешь сразу несколько соцсетей, а в них несколько

сообществ разной тематики, очень удобно пользоваться
сервисами для отложенных публикаций, так как они
позволяют в одном «окне» запланировать весь контент на
несколько дней вперед.
К тому же далеко не у всех соцсетей есть функционал для

планирования. Этим могут похвастаться «ВКонтакте» и
Facebook, но не Twitter и Instagram. Поэтому сервисы просто
необходимы. Перечислим 5 самых полезных и удобных, на
наш взгляд.
6. SMMplanner
Хороший сервис, поддерживающий 5 соцсетей: «ВКонтакте»,
«Одноклассники», Facebook, Twitter и Instagram. Предлагает
публиковать и удалять посты по расписанию.
Из приятных бонусов: можно вести неограниченное

количество аккаунтов, есть редактор для обработки
картинок, а также счетчик хештегов для Instagram.
Если при работе возникают сложности, рекомендуем
вступить в группу SMMplanner «ВКонтакте», там в разделе
«Меню» вы найдете подробные видеоинструкции по
пользованию сервисом. К тому же в группе публикуется
интересный контент по SMM, полезно почитать.
Цена: есть бесплатное тестирование сервиса, рассчитанное
на 5 дней. Затем нужно выбрать какой-то тариф, начальный
стоит 450 рублей.
7. Амплифер
Здесь набор соцсетей, с которыми можно работать,
становится еще больше, прибавляется Telegram, Tumblr,
Pinterest, Google+ и даже многими забытый Мой мир.
Команда Амплифера предупреждает: скоро к списку
добавится Viber.
Кроме стандартных функций по отложенному постингу и
поддержанию нескольких соцсетей, Амплифер умеет
сокращать ссылки и автоматически ставить UTM-метки,
адаптирует контент под особенности каждой соцсети вплоть
до того, что обрезает картинки и дает рекомендации по
текстам.
Еще умеет подключаться к сайту и автоматически постить

новости с него в соцсети, если вы того пожелаете. Отдельно
отмечу хорошую систему аналитики как всего сообщества в
целом, так и отдельных публикаций. Есть возможность
анализировать сообщества конкурентов.
Цена: бесплатное тестирование длится аж 2 недели. Потом
нужно будет платить 5$ в месяц за один аккаунт в одной
соцсети. Соответственно, чем больше соцсетей, тем больше
цена.
8. KUKU.IO
Список поддерживаемых соцсетей тот же, что и у
Амплифера, за исключением Моего мира. Зато команда KUKU
сообщает о дружбе с LinkedIn, хотя не совсем понятно, как
именно, ведь на территории РФ эта соцсеть запрещена.
KUKU, разумеется, умеет постить по расписанию для разных
аккаунтов и сообществ, адаптировать контент под разные
площадки и анализировать работу этих площадок.
Кроме того, KUKU предлагает группировать разные аккаунты

в каналы для более удобного их продвижения. Есть удобный
функционал для создания ежемесячного контент-плана.
Цена: выгодная фишка KUKU – бесплатный тариф под
названием «Легкий», в него входит место для 3 профилей,
публиковать разрешено 50 постов в месяц. Если хотите
постить больше, то платите от 9.99$ в месяц.
9. NovaPress
Поддерживает те же соцсети, что и KUKU, и добавляет к
списку LiveJournal. Есть стандартный функционал по
отложенному постингу.
Еще NovaPress умеет подключаться к сайту и постить

новости оттуда, а также импортировать в соцсети видео из
Youtube, Rutube, Vimeo и Dailymotion сразу, как только оно
появилось, или по созданному вами расписанию.
Еще пара бонусов: автоматически ставит хэштеги к записям

и добавляет водяные знаки на публикуемые фотографии,
тем самым защищая их от копирования.
Цена: есть тариф «Профессиональный», позволяющий за
350 рублей в месяц подключить по одному аккаунту каждой
соцсети и публиковать там посты.
Есть тариф «Корпоративный», там цены начинаются от 1650

рублей в месяц. И чем больше сумма оплаты, тем больше
подключаешь аккаунтов каждой соцсети. Все тарифные
планы можно бесплатно тестировать 10 дней.
10. SmmBox
Поддерживает ВК, ОК, FB, Instagram, Twitter, Telegram,
Pinterest и Tumblr. Главная фишка сервиса в том, что он
умеет искать популярные посты в соцсетях и легко
настраивает автоматические репосты из других сообществ.
Но, пользуясь этой возможностью, помните: большую часть

контента надо генерировать самостоятельно. В остальном
сервис похож на товарищей по группе.
Есть функционал по отложенному постингу, по анализу

эффективности работы, по наложению водяных знаков на
изображения.
Цена: дается 2 недели на бесплатное тестирование сервиса.
По истечении этого срока платим от 899 рублей за 6
месяцев.
Мониторинг упоминаний
А вы знали, что при ведении площадок в соцсетях нужно не

только контент постить, но еще и следить, что о тебе
говорят люди? И, разумеется, оперативно реагировать на
критику или похвалу.
Сделать это с помощью тех инструментов, которые

предлагает сама соцсеть, не всегда просто, так что советуем
использовать специальные сервисы, чтобы облегчить себе
жизнь и ускорить процесс.
11. IQbuzz
Отслеживает практически все соцсети, а еще тематические
форумы и СМИ, хотя это больше интересно крауд-
маркетологам.
Любопытен тем, что определяет тональность найденных
упоминаний, показывает подробные графики и делает
хорошие отчеты. Можно настроить рассылку с последними
упоминаниями.
Цена: дается 7 дней для бесплатного тестирования, тарифы
начинаются от 7900 рублей в месяц.
12. Babkee
Собирает мнения о вашей компании в социальных медиа по
названию самой компании. А также по названию бренда или
сайта.
Можно анализировать не только свою работу, но и работу

конкурентов, чтобы быть в курсе ситуации на рынке и
своевременно реагировать на обновления.
Цена: преимущество этого сервиса в том, что есть
бесплатный тариф, включающий до 2 объектов мониторинга
по всем доступным источникам и делающий базовый отчет.
13. BrandSpotter
Помимо того, что сервис мониторит соцсети, блоги, а также
основные СМИ на английском языке, он еще может
определять тональность отзывов, показывает так
называемое облако частотности (слова, которые
употребляются вместе с брендом).
Нельзя не сказать про функцию «Ретроспектива». Она

позволяет найти упоминания бренда, сделанные 1-3 года
назад, и проанализировать их.
Цена: у сервиса два тарифа: «Все включено» и «Автомат».
На первый цены начинаются от 49 560 рублей в месяц,
второй стоит 29 830 рублей в месяц.
14. YOUSCAN
Согласно рейтингу digital-технологий для автоматизации
кампаний в интернет-среде от Adindex.ru, этот сервис
является лучшим.
И действительно, он анализирует все основные социальные

медиа, строит хорошие информативные отчеты, умеет
определять тональность упоминаний и обладает удобным
интерфейсом.
Цена: в течение 7 дней вы сможете пользоваться
бесплатной версией, далее выбирайте тариф. Самым
дешевым является «Профессиональный», месяц
использования обойдется в 29 925 рублей.
15. Brand Analytics
Сервис хорош тем, что охватывает очень большое
информационное поле и проводит глубокий анализ
полученных данных.
Опять же не возникает проблем с определением тональности

упоминания. В плане использования прост и понятен, сами
разработчики утверждают, что интерфейс проектировался
по принципу «в один клик».
Есть облегченная версия, названная Brand Analytics Express.
Подходит тем, кто работает с небольшим объемом
упоминаний.
Удобно, что есть функция реал-тайм оповещений, то есть

как только о вас кто-то что-то сказал, вы сразу об этом
узнаете.
Цена: на основную версию есть 7 дней тестирования,
минимальный тариф «Стартовый» стоит 22 000 рублей в
месяц. Цена облегченной версии зависит от числа
упоминаний, минимальный пакет включает 100 штук и стоит
700 рублей, при этом первые 100 упоминаний вы получите
бесплатно.
Графические редакторы
Листая ленту любой соцсети, мы, как правило, первым

делом обращаем внимание на картинки. И если они кажутся
нам скучными, то вряд ли мы станем вчитываться в
сопровождающий текст и тратить свое время.
Поэтому очень важно выбрать правильную картинку. Причем

под правильностью имеется в виду не только яркость, но и
технические требования, и у каждой соцсети они свои.
Сделать во всех смыслах удачное изображение вам помогут
графические редакторы.
16. Fotor
Очень классный сервис, который позволяет редактировать
изображения, ретушировать и накладывать фильтры, делать
коллажи, разрабатывать дизайн для разных соцсетей.
Сразу на главной странице вам будет предложен выбор:

редактировать изображение, сделать коллаж или дизайн. С
первыми двумя вариантами все понятно, про третий
расскажем подробнее.
Зайдя в раздел «Дизайн», вы увидите шаблоны для разных

изображений: пост на Facebook, Instagram и Pineterest,
обложки для Facebook и Google+, темы для Youtube,
заставки для Twitter, заголовок электронной почты, а еще
постеры и открытки.
У шаблона уже есть нужный размер, вам останется только

выбрать фон и напечатать текст. Сервис порекомендует
шрифты.
Недостатком является тот факт, что сервис не работает с
изображениями для соцсетей российского производства
(«ВКонтакте» и «Одноклассники»).
Цена: если покупаете доступ на год, то месячная оплата
составит 3,33$. Если вам удобнее платить по месяцам, то
ценник возрастает до 8,99$. Функция редактирования и
создания коллажей, кстати, работает бесплатно.
17. Canva
Этим сервисом стоит пользоваться хотя бы потому, что у
него очень необычный, но в то же время удобный
интерфейс. Просто посмотрите, как круто они
сделали страницу с историей компании.
Разумеется, он не только красивый, но еще и полезный.
Позволяет создавать всю ту же графику для социальных
сетей, что и Fotor, в разделе «Дизайн», а еще презентации.
Есть хороший фотобанк, много фильтров, значков, шрифтов
и макетов. Словом, огромные ресурсы для творчества.
Но увы, с российскими соцсетями та же история, что и у

Fotor.
Цена: есть бесплатный тариф с ограниченным
функционалом, платный тариф стоит 12,95$ в месяц, но его
можно бесплатно тестировать 30 дней. В скором времени
должен появится третий тариф, дающий больше
функционала, его стоимость пока неизвестна.
18. Fotostars
Простой и понятный онлайн-редактор изображений. С ним
вы легко сможете обрезать фото, изменить размер,
повернуть, добавить текст, наложить эффекты. Есть
хороший набор фильтров и рамок.
Словом, не фотошоп, конечно, но вполне удобный аналог.
Разобраться в нем буквально за полчаса не составит труда.
Цена: редактор бесплатный.
19. Рисовач.ру
Наверное, каждый сммщик хоть раз в жизни озадачивался
созданием своего собственного мема. Поэтому под рукой
всегда должен быть удобный генератор подобных
изображений. Рисовач вполне подойдет.
У него постоянно пополняется база шаблонов, вы легко

найдете как новинки, так и старые-добрые баяны. Можно
загрузить собственный фон, если база вам не подходит по
теме.
Еще есть функционал по созданию комиксов. А если хотите

вдохновиться, полистайте ленту сервиса, там есть удачные
творчества от разных авторов.
Цена: делайте мемасики и комиксы бесплатно.
20. Piktochart.com
В этом пункте отойду от своего обещания делиться
русскоязычными сервисами, но только потому, что лучшего
онлайн-инструмента для создания инфографики, чем
Piktochart.com, не найти.
К тому же у сервиса вполне понятный интерфейс,

разобраться с его использованием несложно, несмотря на
английский язык.
Инфографику можно сделать как на готовых шаблонах, так и
с пустой страницы с помощью специальных элементов
оформления, которых в вашем распоряжении будет немало.
Шаблонов тоже достаточно и на любой вкус, но на

бесплатном тарифе доступны не все.
И еще один недостаток: работая на бесплатном тарифе, вы

сможете скачать инфографику только с водяным знаком, а
PDF-формат вам будет недоступен, только JPEG и PNG.
Зато этот сервис, в отличие от многих аналогов, обладает

большим набором красивых шрифтов, поддерживающих
русский язык.
Цена: как уже сказала, бесплатный тариф есть, но с
ограниченным функционалом. Далее цены начинаются от
15$ в месяц.
Ретаргетинг
И под занавес у нас остались сервисы, без которых

нереально провести полноценную рекламную кампанию в
соцсетях. Речь идет, конечно, о сервисах по сбору баз
аудитории для ретаргетинга.
21. Target Hunter
Ловит целевую аудиторию «ВКонтакте». Сервис хороший,
интуитивно понятный, с большим набором инструментов.
Они делятся на несколько групп: «Поиск», «Сбор»,

«Активности», «Анализ» и «Дополнительные инструменты».
Всего можно насчитать более 90 способов сбора аудитории
по самым разным характеристикам.
Большой плюс заключается в наличии видеоинструкций,
которые объясняют, как пользоваться сервисом. Отдельно
отметим группу ВК.
Там размещают полезные статьи и кейсы по SMM вообще и

по рекламе в частности. Комментарии открытые, так что
можно пообщаться с другими участниками и коллективно
найти решение проблемы. В сообществе очень хорошая
активность.
Цена: есть бесплатный тариф, куда входит 20 функций по
сбору аудитории, этого хватит на первоначальном этапе.
Использование абсолютно всего функционала без
исключений стоит 799 рублей в месяц.
22. SMM.SEXY
Название у сервиса многообещающее, но на главной
странице вас встретит минималистичный дизайн в бело-
синих тонах с минимумом вводной информации. Хотя это
совсем не секси, сервис все равно довольно полезный.
Есть три вкладки: фильтры, списки и вступившие. В первую
входит 32 основных инструмента для сбора аудитории, к
каждому инструменту прилагаются дополнительные
параметры.
Во второй выводится история ваших похождений во вкладке

«Фильтры». В третьей есть очень полезный функционал,
позволяющий собрать сообщества по какой-то определенной
тематике и отслеживать всех, кто вступил в эти сообщества
или вышел из них. Тех и других можно выгрузить списком
для рекламы.
Цена: есть бесплатное тестирование на 7 дней, дальнейшее
использование вкладки «Фильтры» стоит 499 рублей в
месяц. Что касается вкладки «вступившие», то для теста у
вас будет 3 дня, затем цена будет зависеть от того, сколько
мониторингов (сообщества одной тематики) делаете. Один
мониторинг до 1 миллиона человек стоит 199 рублей в
месяц.
23. Pepper.ninja
Преимущество этого сервиса перед другими в том, что он
работает не только с ВК, но еще и с «Одноклассниками» и
Facebook. Конечно, по этим соцсетям не такой большой
набор инструментов, как по «ВКонтакте», но это лучше, чем
совсем ничего. Есть подробные видеоинструкции по
пользованию сервисом.
У Pepper хороший, полезный блог и достаточно
активная группа ВК, где можно пообщаться с коллегами и
решить профессиональный вопрос.
Цена: есть бесплатный тариф с очень ограниченным
функционалом. Минимальный тариф «Стартовый» 490
рублей в месяц. При регистрации в сервисе вам дают 1 день
бесплатного использования.
24. Церебро Таргет
Один из самых легендарных парсеров ВК. Предлагает
стандартный набор функций: сбор активных сообществ по
тематике, сбор активной аудитории, состоящей в нескольких
сообществах, сбор аудитории друзей популярных профилей
и т. п.
Опять же очень рекомендуем группу ВК Церебро. У них есть
библиотека кейсов по рекламе, отсортированная по
тематике бизнеса, что упрощает поиск. Там же найдете
подробные текстовые и видеоинструкции по использованию
сервиса.
Цена: месяц работы стоит 700 рублей. Если оплатите на год
вперед, сэкономите больше полутора тысяч рублей.
25. Segmento Target
Сервис тоже позволяет работать не только с «ВКонтакте». К
Facebook и «Одноклассникам» добавляется Instagram,
причем возможности по сбору аудитории в этих соцсетях
очень даже неплохие. Что касается сбора аудитории
«ВКонтакте», то тут все стандартно: ищет группы, активную
аудиторию, друзей пользователей и т. п.
Из любопытного: тех. поддержка осуществляется через чат в
Telegram, там же люди пишут любые интересующие их
вопросы.
Цена: можете заказать тестовую версию с практически
полным функционалом за 60 рублей на один день.
Минимальный месячный тариф стоит 400 рублей. Тариф,
включающий весь объем функционала, обойдется в 1500
рублей/месяц.
Приятный бонус
Помимо сервисов ловите 4 полезных, а главное, бесплатных

приложения «ВКонтакте», которые пригодятся в SMM:
 Сравнение аудитории групп: анализирует аудиторию двух
сообществ и вычисляет процент общих участников.
 Поиск «мертвых» участников: определяет количество
удаленных и заблокированных аккаунтов в сообществе или
паблике и вычисляет, какой процент они составляют от
общего числа.
 Дезертир: отслеживает тех, кто вступил в сообщество или
вышел из него, работает с вашими и конкурентскими
группами и пабликами.
 Менеджер конкурсов: помогает проводить конкурсы и
определять победителей, выявляет активных участников
сообщества, генерирует пароли.
Конечно, использовать сервисы нужно, ведь это, как мы уже
выяснили, расширяет возможности и экономит время. И все-
таки помните о том, что без участия живого человека
сообщество не будет работать эффективно.
Поэтому уделяйте своему детищу хотя бы полчаса в день.
6.2. Автопостинг в «Инстаграме», «Телеграме» и
«ВКонтакте»: обзор сервиса NAPOTOM
Создание контента для социальных сетей отнимает очень
много времени.
Хотите получить ощутимый эффект, а не просто потратить

ресурсы – вариант «взял статью по теме в интернете,
укоротил ее и разместил, пусть читают» не подойдет.
Не даст желаемого результата и настройка автоперепоста
товарных обновлений сайта в соцсети (да, так тоже делают,
рука-лицо).
А что нам надо, кроме света в оконце? В идеале, если хотите
лайки, репосты, комментарии и заказы, необходимо:
1. Анализировать потребности и интересы ваших подписчиков,
а также изучать контент конкурентов.
2. На основе собранных данных искать темы для публикаций.
3. Составлять из них месячный контент-план.
4. Отписывать по нему уникальные и интересные посты.
5. Публиковать их в ваших профилях, адаптируя под
особенности каждой соцсети.
Неудивительно, что времени уходит тьма. К счастью, есть
фишки и лайфхаки, которые помогут ускорить процесс.
Например, публикацию контента можно гораздо быстрее

делать через сервисы автопостинга. Они предназначены для
автоматического размещения вашего контента в нескольких
соцсетях сразу.
Возможности сервисов автопостинга:
 отправка публикаций в несколько площадок через один
интерфейс;
 использование функции запланированных постов даже там,
где она не предусмотрена («Инстаграм», «Телеграм» и др.);
 дополнительные фишки по обработке контента (постановка
UTM-меток на ссылках, размещение водяных знаков
на фотографиях, правка ошибок и опечаток в текстах и др.).
Конечно, сервисов автопостинга сегодня очень много.
В общем и целом, предлагают они одно и то же, разница
лишь в количестве доступных соцсетей и арсенале
дополнительных плюшек.
Предлагаем рассмотреть представителя этой тематики –

сервис отложенной публикации NAPOTOM.
Что за сервис?
NAPOTOM предлагает автпостинг «ВКонтакте»,

в «Инстаграме» и «Телеграме». Если в случае с ВК у нас
и так есть функционал отложенной публикации
в интерфейсе самой соцсети, то с «Инстаграмом»
и «Телеграмом» сервис здорово выручает. Попробуем
разобраться, как он работает и что нужно сделать для
размещения постов.
Шаг 1. Регистрируемся
Достаточно ввести адрес вашей электронной почты и нажать

на кнопку «Попробовать бесплатно».
Система автоматически вышлет на указанную почту пароль,

и потом вы без проблем сможете войти в свою учетную
запись.
Шаг 2. Добавляем аккаунты
Прежде чем начать что-то публиковать, вам необходимо

добавить аккаунты, на которые оформлены права админа
нужных сообществ.
Нажимаете на соответствующую кнопку и выбираете нужную

вам социальную сеть.
Процесс авторизации в каждом случае будет несколько

различаться:
 Для «ВКонтакте»
Сервис авторизует вас под тем аккаунтом, вход в который
выполнен с браузера в текущий момент. Если вход
не выполнен, то открывшееся окно предложит вам ввести
логин и пароль от нужного аккаунта.
 Для «Инстаграма»
Логин и пароль для аккаунта нужно будет ввести
в интерфейсе сервиса, предварительно отметив галочками
следующие пункты:
 Для «Телеграма»
Тут процесс самый долгий. Сначала вам придется создать
бота в Телеграме через юзера @botfather. После создания
бота @botfather даст вам специальный код, который
называется токен.
Вам необходимо скопировать его и добавить в поле
в сервисе. Заключительный шаг – добавление вновь
созданного бота в администраторы вашего канала
и отправка ссылки на канал сервису.
После всех этих манипуляций ваш аккаунт в Телеграме

успешно появится в сервисе. Отмечу, что NAPOTOM дает
подробную инструкцию ко всему, так что вы справитесь
минут за 10 без помощи программистов и сисадминов.
Шаг 3. Добавляем паблики
Аккаунты – это только полдела, нужно еще добавить

паблики, в которые вы хотите отправлять контент через
сервис.
Для «Инстаграма» и «Телеграма» будет один паблик

на аккаунт, так как мы указываем ссылку на конкретный
источник, а вот «ВКонтакте» пабликов может быть
несколько, ведь с одной личной страницы, которую
вы добавите, можно администрировать несколько сообществ.
Зайдите в раздел «Паблики» в боковом меню слева.
В открывшемся окне вы увидите все сообщества, к которым
имеете права администратора. Найдите нужное вам
и поставьте галочку напротив пункта «В проект».
Обратите внимание, что над списком пабликов есть фильтр

по соцсетям.
Если вы нажмете на значок «Инстаграма», вам откроется

единственный профиль, он же аккаунт, который
вы авторизовали.
То же самое касается «Телеграма». Останется только

добавить их в проект.
Шаг 4. Устанавливаем часовой пояс
По умолчанию у любого вашего проекта стоит часовой пояс,

соответствующий времени по гринвичу: UTC – 00:00.
Чтобы публикации размещались тогда, когда вам нужно,
установите свой часовой пояс.
Для Москвы, например, это будет UTC + 3 часа. Для

установки кликните на название проекта и в открывшемся
меню нажмите на кнопку редактирования.
В этом режиме вы сможете не только изменить часовой пояс,

но и переименовать проект так, как вам нравится.
Шаг 5. Размещаем публикацию
Наконец, мы подошли к самому важному и интересному.

Чтобы запланировать пост, нажмите на кнопку «Создать
публикацию» слева в меню.
Вам откроется окно для написания, где вы сможете
напечатать новый или вставить готовый текст, а также
прикрепить фото, видео, ссылку или геотег.
Кстати, ссылки можно добавлять и как вложение к посту

(работает для ВК), и просто вставлять их в текст, например,
в сокращенном виде с метками. Разумеется, для Instagram
они кликабельными не будут.
Вверху страницы отображаются иконки добавленных вами
аккаунтов. Просто нажмите на те, которые хотите
использовать для публикации контента.
Как только пост готов, вы можете или прямо сейчас
опубликовать его, или отложить на потом.
При нажатии на соответствующую кнопку появятся

календарь и часы, где вы с легкостью выставите нужный
таймер.
Когда пост будет запланирован, он появится в разделе «Все
публикации» со статусом «Запланировано».
Соответственно, уже размещенный пост будет находиться

в этом же разделе со статусом «Опубликовано».
Посты не исчезают оттуда даже через определенное время

после публикации, так что вы легко сможете просмотреть
историю контента.
Какие есть сложности с постами, опубликованными

через сервис?
Понятно, что возможности у соцсетей разные,

и опубликованные в них посты будут выглядеть по-разному.
Про баг со ссылкой уже говорили.
Если вставлять ее просто в текст, кликабельной она будет

только для ВК и «Телеграма», то же самое касается ссылки,
сделанной через вложение.
А если вы захотите добавить и картинку, и ссылку в один
пост, то для ВК у вас все получится, а для «Телеграма» текст
со ссылкой опубликуется одним постом, а картинка – вторым
без какой-либо подписи.
К слову, в «Телеграме» и просто фото с подписью

разместить через сервис не получится, только как два
отдельных сообщения, хотя в интерфейсе мессенджера
подпись к фото сделать можно. Оцените разницу.
Вариант № 1 – текст с фото, опубликованные через
«Телеграм» напрямую:
Вариант № 2 – текст и фото, опубликованные в «Телеграм»

через сервис:
Так что если вы в своем телеграмовском канале любите
делиться визуальным контентом и сопровождаете его
текстом, с публикацией через сервис это будет не очень
удобно.
Напрашивается логичный вывод. Планируя публикации
в 3 соцсети сразу, делайте каждый пост отдельно, а не вот
так:
В противном случае у вас будет некорректное отображение
контента на некоторых площадках.
И еще один момент. Если вы делаете посты с ВК с опросами,
товарами, аудиозаписями, документами или (ну а вдруг?)
граффити, а также постите Stories в «Инстаграме», сервис
с автопостингом помочь вам не сможет, у него просто нет
функционала для создания постов с такими вложениями.
А сколько это стоит?
Вероятно, данный вопрос уже приходил вам

на ум в процессе чтения обзора. Можем обрадовать, цены
более чем лояльные. Если хотите публиковать контент
абсолютно бесплатно, это вполне реально, просто везде
будет подпись «Пост опубликован с сервиса napotom.com»:
Подпись легко убирается вручную при редактировании поста
в соцсети, но это неудобно и муторно.
Поэтому проще убрать ее за деньги. Публикация контента

без подписи для одного паблика обойдется вам в 100
руб./мес.
Соответственно, если вы хотите через сервис вести

по одному профилю в каждой социальной сети, вам
придется выложить всего-то 300 рублей за месяц.
А если еще и настроите ежемесячное базовое списание

средств, то стоимость немного снизится, о чем сообщила
Служба поддержки.
Подведем итоги. Плюсы и минусы сервиса NAPOTOM
С тем, как публиковать посты, разобрались, с расценками

тоже все ясно.
Поэтому предлагаю подвести итог и оценить разобранный

сервис по привычной шкале с плюсами и минусами, чтобы
сложилась итоговая картинка.
«+» «-»
1. Автопостинг работает 1. Для автопостинга

отлично, особенно доступно только
радует «Инстаграм», 3 соцсети. Хотелось бы
с этой соцсетью бывает видеть здесь еще как
много проблем, когда минимум «Фейсбук»,
пытаешься а как максимум,
использовать например, Твиттер,
ее не напрямую, Google+.
а через сторонние
«+» «-»
сервисы, но в случае
с NAPOTOM мною
глюков в этом
направлении замечено
не было.
2. Цены более чем 2. Нет никакой

приятные – 100 ознакомительной
руб./мес. за одно страницы с информацией
сообщество. Для о сервисе, с тарифами
сравнения Амплифер и правилами
берет за одно использования, а группа
сообщество $5 в месяц «ВКонтакте» очень редко
(около 285 руб). обновляется, из-за чего
кажется заброшенной.
3. Интерфейс довольно 3. Есть баги

простой, в автопостинге
с функционалом на 3 соцсети разом,
сервиса вы разберетесь о чем подробно написано
быстро. в обзоре. Но эта
проблема решается, если
планировать публикации
для каждой соцсети
отдельно.
4. Нет ограничений 4. Нет никаких

по количеству дополнительных фишек
публикуемых постов вроде статистики,
в месяц, ни для редактора изображений,
бесплатной, ни для автоматической
«+» «-»
платной версии. постановки меток

к ссылкам и т. п. Но,
с другой стороны, они
и не так важны, ведь
основная цель сервиса –
отложенный постинг,
а с ним проблем
не возникает.
Отдельным пунктом вынесли работу Службы поддержки. При

первом моем запросе ответа пришлось ждать 2 дня, но сразу
отмечу, что запрос был сделан в пятницу после обеда.
Второй тест показал лучший результат. Отправили вопрос

в чате в будний день и получили ответ в течение часа.
Так что работу Службы поддержки можно оценить

положительно. В конце концов, в выходные все хотят
отдохнуть.
Вывод
Сервис отложенной публикации NAPOTOM подойдет любой

компании, которая занимается продвижением в социальных
сетях и предпочитает экономить время своих сотрудников.
Схема работы очень простая: тратите несколько дней

на отписывание постов (вперед на неделю, на 2 недели или
даже на месяц), ставите ссылки с метками, если нужен
трафик на сайт, подбираете картинки и планируете контент
на нужный срок.
При этом рекомендуем создать отдельные проекты
на каждую соцсеть, чтобы избежать проблем
с форматированием постов и просто путанницы.
В итоге получаете автоматическое размещение контента

и кучу освободившегося времени в месяце.
Останется только отслеживать активность на публикации:

отвечать на комментарии и сообщения сообщества.
6.3. На что смотрим в метрике, если из социальных
сетей нужен трафик?
Большинство компаний в социальные сети идут для того,
чтобы получить трафик на свой сайт. Как в этом случае
оценить эффективность? На что ориентироваться? Только ли
на численность группы, или есть и другие важные моменты,
которые нельзя упускать из виду?
Действительно, голая численность паблика, как говорится,
вообще не показатель. Элементарно, она может быть и на
100% купленной. В таком случае хоть миллион человек у вас
будет, трафику от этого ни холодно, ни жарко.
Хотя теоретически, конечно, чем больше численность, тем
больше людей потенциально сможет перейти на ваш сайт.
Но не стоит забывать и о качестве подписчиков.
В среднем «по больнице» проявляют активность около 25%,

остальные просто висят для массовости. Поэтому надо
держать внимание и интерес аудитории в тонусе. А кто
говорил, что будет легко?
Итак, на какие KPI ориентироваться, если надо
оценить эффективность SMM?
Для того чтобы оценить эффективность, стоит регулярно

изучать аналитику посещаемости сайта и следить, как ваши
действия отражаются на показателях. А теперь конкретнее,
на что именно стоит смотреть.
1. Количество переходов на сайт из социальных

сетей. Этот показатель крайне важен, ведь мы все-таки о
трафике говорим, а это – именно переходы. Если сайт
отличный продавец, то он все сделает, чтобы убедить
посетителя совершить покупку.
Здесь проста закономерность, которую надо отслеживать:

чем больше становится ваше сообщество, тем больше людей
должно приходить на ваш сайт.
На графике ниже представлен трафик на наш сайт. Как
видно, он постепенно растет.
Другой вопрос – за счет чего он растет? Из-за увеличения

численности подписчиков или из-за повышения интереса к
услугам и готовности сделать заказ? Чтобы это узнать, надо
проанализировать и другие показатели KPI.
2. Время, проведенное на сайте. Большой временной

интервал говорит о том, что вашему читателю интересно.
Здесь все как в жизни. Если есть заинтересованность, то вас
читают, если нет – уходят.
Мы регулярно смотрим, сколько времени наши пользователи
из социальных сетей проводят на сайте. Но возрастающий
график ожидать тут нет смысла. Просматривайте, на какие
публикации была хорошая реакция, и анализируйте причины
провалов, чтобы на будущее можно было корректировать
работу с пабликом и давать пользователям только
интересную информацию.
3. Еще один важный показатель – глубина просмотра. Здесь

учитывается, сколько страниц просматривает пользователь
за сессию. Однако не стоит думать, что чем больше страниц
просмотрено, тем лучше.
Все субъективно и зависит от сферы бизнеса. Например, для

нашего сайта высокие показатели глубины просмотра – это
хорошо. Специфичная сфера, поэтому и решение о покупке
принять сразу сложно.
И еще два момента, связанных с глубиной просмотра:
1. Если человек просматривает несколько страниц, это
может говорить о том, что он заинтересован, ищет ответы на
свои вопросы или старается снять все страхи, которые
связаны с принятием решения.
2. Чем больше внутренних переходов на сайте, тем лучше
поведенческие показатели у него. А это значит, что роботы
будут охотнее двигать его в поисковой выдаче.
Важно! Глубина просмотра для пользователей из

социальных сетей может быть ниже, чем средняя по сайту.
Это нормально.
Не забывайте, что человек знает про вас из паблика и ему
легче принять решение о покупке/заказе/звонке. Также
глубина просмотра не может анализироваться графиком.
Здесь надо смотреть, как реагируют пользователи на

публикации, и оценивать, почему они повели себя именно
так.
Рекомендация. Чтобы увеличить этот показатель,
необходимо уделить внимание внутренней перелинковке
сайта.
4. Процент отказов. При переходе из социальных сетей

отказов должно быть меньше, чем среднее их число по
остальным источникам трафика.
Хотя бы по той причине, что в соцсетях люди сидят ради

своего личного интереса, а по сайтам переходят из
любопытства или по необходимости, когда видят важную и
ценную информацию.
Вторая причина – наличие у пользователя информации о вас

и вашей компании. При клике по ссылке он уже знает, на
какой сайт идет и что именно там будет.
Конечно, здесь не получится построить положительный
четко выраженный тренд, но в этом и нет необходимости.
На графике смотрим, в какие дни при переходе из
социальных сетей отказов было больше, проверяем
публикации за это время и анализируем, что могло не
понравиться пользователям.
Еще смотрим самые низкие значения отказа и также
анализируем, на какие публикации была эта реакция.
На примере нашего сайта видно, что есть дни с
минимальным количеством отказов, а есть, когда отказы
равны 100% (например, 28 декабря).
Это связано с приближением Нового года, и все, кто

заходил, вероятно, просто отвлекались на предпраздничные
хлопоты.
5. Конверсия. Естественно, конверсию оценивать крайне

важно. Иначе, зачем вам трафик на сайт, если люди у вас
ничего не покупают. Вы же в них вкладываете деньги,
значит, должна быть и отдача.
Анализируя полученные данные по конверсии, вы также

сможете понять, какие услуги востребованы в паблике,
чтобы дать о них больше информации, например.
Для анализа конверсии лучше использовать GoogleAnalytics.
У него много возможностей по настройкам, что позволяет
получить более полную картину.
Важно. Обратите внимание, что в аналитике Google можно
смотреть не только конверсии по последнему визиту
(сколько именно человек купило у вас что-то, заходя
непосредственно из социальных сетей), но и конверсию по
ассоциированным последовательностям.
Это значит, что система покажет вам конверсии, в которые
включали в себя визит на сайт из социальных сетей, но он
был не последним. Также стоит настроить ценность покупки,
тогда вы сможете смотреть еще и выгоду от социальных
сетей в денежном выражении.
Этот график в идеале должен постепенно расти. Ведь чем
больше людей в группе и переходов на сайт, тем больше
должно быть сделано покупок.
На графике наш пример по конверсиям за анализируемый
период. Здесь видно 3 круга.
Большой – общее число конверсий на сайте за

анализируемый период, средний – конверсии с учетом
социальных сетей, последний круг (точка на графике) –
конверсии по последнему визиту из социальных сетей.
Вывод. Чтобы эффективно работать с социальными сетями

и получать от них платежеспособный трафик на сайт, надо
постоянно корректировать работу с учетом анализа данных
счетчиков статистики. Только так можно выстроить
эффективную систему.
Глава 7. Идеи для вдохновения смм-специалиста
7.1. 20 вариантов интересного контента для
социальных сетей
1. Используйте цитаты, привлекающие внимание

Интересное и лаконичное выражение, содержащее умную
мысль, дополненное красивой картинкой, всегда будет
пользоваться популярностью в интернете.
Такие фразы можно найти или придумать для любой сферы

бизнеса. Не стоит ограничивать себя только поиском мыслей
от великих людей. Вы можете брать фразу из книг,
семинаров, тренингов.
Если есть возможность, отметьте на картинке человека,

которого цитируете. Это привлечет больше внимания.
2. Поделитесь книгой
Часто читаете литературу по работе? Большая библиотека в
офисе? Это отличный повод для создания поста в
социальных сетях. Расскажите людям о новой полезной
книге, которая поможет им решить проблему или лучше
вести бизнес.
Такую публикацию смело можно дополнять ссылкой на
статью с подробным описанием книги в своем блоге или
просто дать ссылку на ресурс, где ее можно купить или
скачать для чтения.
3. Важные события
В команде появился новый человек, отмечаете день
рождения, открыли новый филиал, закончили работу над
съемками ролика – это отличные поводы для создания поста.
Расскажите подписчикам о своей компании немного больше.

Так вы показываете, что в организации работают живые
люди, а также наладите более тесные и доверительные
отношения со своими фолловерами.
4. Праздники и торжества
Праздник – это отличный повод сделать публикацию в своем
паблике. Найдите круглые или забавные даты, связанные с
вашим продуктом или услугой.
Придумайте интересное краткое описание и дополните пост

картинкой.
Это дает хорошие отклики от читателей.
5. Вечнозеленый контент
Если вы давно работаете в своей отрасли, то наверняка
знаете, что некоторые правила и советы устаревают
моментально.
Другие живут годами, оставаясь полезными и актуальными.

Такие долгоиграющие посты называются «вечнозеленый
контент».
Несколько месяцев назад писали о каком-то важном правиле
или давали рекомендацию? Напишите кейсы, добавьте
отзывы или расширьте рекомендацию советами. Теперь
можно смело повторять пост.
Также помните, что лента в социальных медиа меняется
очень быстро. Часть пользователей просто могла не
заметить ваше сообщение. Повторите его спустя
определенный промежуток времени.
6. Хэштег события
Придумайте себе какой-нибудь активирующий хэштег,
например, для регулярного мероприятия в вашей
социальной сети и устройте эстафету с ним.
Людям нравится необычный подход, и они совсем не хотят

смотреть просто на логотипы и рекламу.
7. Подарки и конкурсы
Проводите конкурсы и дарите подарки. Это отличный способ
привлечь внимание аудитории, повысить ее лояльность и
привлечь новых пользователей.
Важные правила:
1. Перед размещением конкурса ознакомьтесь с правилами
социальной площадки.
2. Делайте максимально простые условия, чтобы пользователю
не пришлось совершать подвиги. А если уж заставляете
трудиться, дарите хороший подарок.
3. Опишите все условия участия на площадке, где проходит
конкурс. Пользователь должен знать, что его ожидает в
будущем.
8. Работайте с вопросами
Безусловно, вы давно работаете в своей отрасли и знаете о
ней все. Но помните, что ваши клиенты могут не знать даже
самых элементарных вещей. Это совершенно нормальная
ситуация.
Публикуйте посты с вопросами от реальных людей, найдите
самые часто задаваемые вопросы по своей специализации и
пишите посты с ответами на них.
9. Создавайте инфографику
Есть много информации по теме? Постойте, не пишите
большой и длинный текст, сделайте инфографику.
Такой способ донесения информации люди воспримут

гораздо лучше, чем просто написанный текст того же
объема.
Инфографика наглядно отображает довольно массивные
данные и дает возможность понять всего на одном рисунке
взаимосвязи явлений, возможность оценить их масштаб и
проанализировать их эффективность.
Люди охотно на это откликаются.
10. Профессиональный юмор и шутки
Социальные сети – это место, где люди весело и позитивно
проводят время. Поэтому смешные посты будут уместны и в
ленте вашего сообщества.
Интересная картинка, позитивная фраза или анекдот

привлекают много внимания и увеличивают активность
пользователей.
Конечно, такие посты должны соответствовать тематике

группы.
11. Красивые фотографии

Не забывайте, что большая часть людей – визуалы. Это
отличная причина использовать в своем паблике подборки
красивых, качественных фотографий.
Делайте целые альбомы или просто выкладывайте на стену

несколько снимков. Только не забывайте, что надо
придерживаться тематики сообщества.
12. Делитесь ссылками
Ссылки – это очень важная часть интернета. Поэтому
использовать их в своем сообществе – очень важно. Но не
переборщите. Ежедневные публикации со ссылками на сайт
не привлекут аудиторию и не смогут удержать ее.
Станьте для своих читателей экспертом. Давайте ссылки на
полезные посты из других групп и сообществ, публикуйте
твитты, знакомьте с известными блогерами.
Пусть ваши читатели видят, насколько у вас широкий

кругозор и знают, что вы дадите им много полезной
13. Расскажите об ошибках
Помните, что идеальных людей не бывает и совершать
ошибки свойственно всем. Допустили забавную опечатку в
блоге?
«Убили» сайт и теперь неделю будете ждать его

восстановления? Сделайте Prt Scr и напишите о том, что
случилось. Пусть ваши читатели знают, что в компании
работаю такие же люди.
Такие посты помогут снять негатив в сложных ситуациях и
повысят доверие к вам.
14. Коммерческие публикации

Часто компании в социальных сетях совершают 2 ошибки.
Они либо публикуют только рекламные посты, либо делают
нейтральные публикации на отвлеченные темы, так, что
читателям приходится догадываться о продукте и услугах
компании.
Соблюдайте баланс: 20% сообщений – рекламные
публикации и 80% – полезная информация.
15. Опросы
Опрос – это отличный способ активировать аудиторию и
узнать ее мнение по актуальному вопросу. Люди любят
чувствовать себя экспертами. Дайте им возможность
высказать свое мнение.
Опросы можно проводить по любому поводу. Например,
надо сделать кнопку на сайте или протестировать идею
новой услуги. Спросите своих подписчиков, что им
интересно.
16. Тестируйте
Протестировать себя и еще раз убедиться в своих высоких
умственных способностях любят многие. Воспользуйтесь
этим. Составьте интересный небольшой тест с вопросами по
вашей тематике.
Подберите комментарии на каждый ответ, чтобы участие в

тесте стало еще и полезным делом. Продумайте итоги, чтобы
можно было похвалить человека и порекомендовать ему
свои услуги.
17. Публикуйте примеры своих работ
Как говорят, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.
Фотографии с вашими работами – лучшее доказательство
профессионализма. Людям важно быть уверенными в
результате. Фотографии снимут часть переживаний и
повысят уровень доверия.
18. Делайте кейсы

Кейс – это еще один отличный способ продемонстрировать
свою работу. Опишите:
 с какой проблемой к вам обратился клиент;
 что вы сделали, чтобы ее решить;
 какой результат получили в итоге;
 сколько времени ушло на реализацию проекта;
 если есть, добавьте отзыв клиента о вашей работе.
Такое подробное описание также повысит уровень доверия к
вашей компании.
19. Загружайте видео
Один из самых популярных и востребованных видов
контента в социальных сетях – видео. Вы можете снимать и
выкладывать небольшие ролики о своем продукте или
услуге. Публиковать бесплатные вебинары, тест-драйвы,
обзоры новинок и многое другое.
20. Делайте полезные подборки

Естественно, никто не любит читать много и долго, но вот «5
адовых ошибок рекламной компании, которые убьют
клиентов» или «10 советов, как писать тексты, от которых
невозможно оторваться» прочитают многие.
7.2. 5 способов и 60 идей для создания контента в социальных
сетях
+ Пример контент-плана в подарок
Известная истина: если собрался продвигать бизнес в

социальных сетях, готовься к тому, что придется активно и
много работать над площадкой, будь то сообщество
«ВКонтакте» или в Facebook, аккаунт в Twitter или
Instagram.
В частности, надо генерировать хороший контент, делать

посты как минимум раз в день, а лучше – еще чаще. И вот
тут начинается боль и страдания SMM-специалистов: где
взять вдохновение?
Вопрос актуальный, собственно, поэтому мы собрались,
подумали, постарались и выдали 5 способов написать много
контента для социальных сетей и в придачу еще 60
конкретных идей для него же. Но обо всем по порядку.
Пример контент-плана для социальных сетей
Составление контент-плана на месяц – одна из важнейших

задач для SMMщика. От того, какие публикации он будет
делать в сообществе, зависит общая эффективность работы.
Как аудитория примет посты?
Если темы покажутся неактуальными, обратной связи не

будет, коэффициент вовлеченности упадет. И на продажах
все это отразится не самым лучшим образом, можете быть
уверены.
Много контента из ничего
И вот тут как раз на помощь приходят наши 5 способов

сделать много контента в сжатые сроки:
1. Просите своих сотрудников всегда делиться историями
рабочего процесса, забавными и не очень, скидывать
найденные шутки по вашей тематике и писать идеи для
публикаций, если они приходят им в голову.
Можно даже установить сроки: минимум одна идея с

сотрудника в неделю. Или просите их придумывать тему в
качестве извинений за опоздание, например.
2. Мониторьте сообщества, сайты и блоги ваших основных
конкурентов. Но помните, что прямой копипаст – это очень-
очень плохо.
А вот вдохновляться никто не запрещает. И за одно

примечать, какие темы у конкурентов заходят лучше всего. А
затем писать свои тексты на эти темы.
3. Следите за тем, что спрашивают ваши собственные клиенты.
Посты, основанные на самых частых вопросах аудитории, на
темах, которые «о наболевшем», гарантировано наберут
много положительных откликов.
Собирать самые популярные вопросы вам поможет отдел

продаж. Попросите их время от времени делиться тем, что
чаще всего спрашивают клиенты.
Например, в пятницу сотрудники скинули вам вопросы, за

выходные вы составили ответы, а в понедельник
запланировали посты на всю предстоящую неделю.
4. Читайте профессиональную литературу по вашей тематике.
Много контента можно почерпнуть из книг. Но опять же
напомним, что копипаст – плохо.
Можно брать теорию, осмыслять ее и подавать под соусом

своих примеров. Или просто делиться цитатами из книги.
Можно делать рецензии и рассказывать своей аудитории,
почему стоит или не стоит читать данное произведение.
5. Проверяйте статистику запросов в Яндекс.Вордстат по вашей
тематике. Вам нужны самые популярные запросы, поскольку
из них запросто можно извлечь темы для постов.
Используя все эти способы, вы без труда наберете
необходимое количество тем для контент-плана. Хороши они
еще и тем, что, во-первых, работают уже давно, но остаются
актуальными до сих пор, а во-вторых, подходят для бизнеса
любой тематики.
Бонусная идея: известный SMM-специалист Дмитрий
Румянцев, написавший суперполезную книгу «Продвижение
бизнеса «ВКонтакте»: быстро и с минимальными затратами»
подсказал еще один способ, как создать много контента. Для
этого вам понадобится вдохновение и диктофон.
Берете тему, в которой хорошо разбираетесь, набрасываете

себе примерный план того, что полезного по этой теме
можете рассказать, а дальше наговариваете на диктофон
длинный монолог, в котором рассматриваете все
подробности и детали выбранной темы.
Затем расшифровываете запись (сами или с помощью

фрилансеров), делите ее на подтемы и получаете много-
много постов для вашей площадки в соцсети.
Когда пяти способов недостаточно…
Сотрудников попросили, конкурентов промониторили,

профессиональную литературу всю уже прочитали и
статистику запросов по Яндекс.Вордстату изучили вдоль и
поперек?
Что ж, тогда вам должны помочь 60 конкретных идей

контента для социальных сетей. Чтобы было удобно изучать,
все они поделены на 4 больших группы:
1. Полезная информация:
Сюда попало все, что делает жизнь вашей аудитории легче и
удобнее. Люди любят, когда им помогают в их делах и
повседневных заботах, а потому делиться полезной
информацией жизненно важно. И делать это можно по-
разному.
15 идей информационного контента:
1. Инструкция
Идеальный формат для описания какого-то процесса:
написание статьи, приготовление блюда, создание игрушки
и т. д. Шаги при этом описаны в строгом порядке. Для
улучшения восприятия можно дать им броские названия.
2. Видеоинструкция
Если процесс, который вы хотите описать, слишком
сложный, и просто слов недостаточно, можно использовать
видео. Классика жанра: использование интернет-сервиса,
приготовление сложного блюда и, конечно, выполнение
физических упражнений.
3. Полезные ссылки
Делиться ими важно и нужно, ваша аудитория это оценит.
Но главное тут не перестараться. Если лента сообщества или
аккаунта целиком и полностью состоит из чужих ссылок (и
репостов), то вы рискуете прослыть обленившимся автором,
который не хочет генерировать собственные посты.
4. Лонгрид
Длинный пост, напоминающий статью, который
обстоятельно, с примерами раскрывает какую-то тему.
Лонгрид на сайте может быть размером и в 10 000 знаков.
Для соцсетей лучше ограничиться 2 000 знаков. Все-таки
очень длинную простыню в новостной ленте вряд ли будут
читать. Либо другой вариант. В посте делаете цепляющий
анонс и даете ссылку на вики-страницу с лонгридом.
5. Новости по теме
Дополнительных разъяснений, думаю, не требуется. Если
хотите узнать, как выглядят новости, посмотрите ленту
любого информационного агентства. У поста-новости 2
ключевые особенности: малый объем и конкретные факты в
основе.
6. Обзор
Пост, раскрывающий субъективный взгляд автора по какой-
то теме. Например, обзор на новую компьютерную игру или
на популярный интернет-сервис. Если автор является
экспертом по выбранной вами теме и авторитетом у
аудитории, его обзоры будут иметь успех.
7. Видеообзор
Та же суть, но пост представлен в формате видеозаписи.
Для создания видеообзора кроме камеры необходимы
навыки монтажа и хорошая фантазия.
Плохое видео вызывает у зрителей испанский стыд (чувство

неловкости за другого человека), а может и вовсе стать
вирусным контентом.
Так что к записи видеообзоров стоит подходить с умом, если

не хотите стать звездой YouTube. Хотя, кто сказал, что это
плохо.
8. Полезная подборка
Формат, предполагающий какое-то перечисление: 5
практических советов, 10 типичных ошибок, 60 идей
контента =), 20 лучших книг. Разумеется, в ваших интересах
перечислять что-то, что оценит ваша целевая аудитория.
9. Рейтинг
В общем-то, та же подборка, но составленная в порядке
убывания или возрастания. Напоминает популярные
программы по телевизору: хит-парад самых романтичных
пар Голливуда, рейтинг лучших саундтреков всех времен и
народов и т. п. Главное, правильно выбрать тему, чтобы она
логично вписывалась в общую концепцию.
10. Книги
Очень круто, когда есть возможность предложить аудитории
скачать полезную книгу по вашей теме, но нельзя забывать
об авторском праве.
Если договора с автором нет, а пиратом прослыть не хотите,

тогда делитесь собственной рецензией на литературное
произведение (можно с цитатами) и подсказкой, где эту
книгу можно найти.
11. Инфографика
Что может быть лучше визуализации? С ее помощью очень
удобно представлять много сложной информации. Но
некоторые боятся использовать этот формат, так как не
владеют на хорошем уровне графическими редакторами.
В этом случае есть альтернатива – презентации. Тот же

Power Point прост в использовании, но при этом тоже
позволяет визуализировать данные.
12. Анонсы статей
Когда пишете статьи и размещаете их в своем блоге или на
других информационных площадках, обязательно
рассказывайте об этом в соцсетях. Только не переписывайте
текст слово в слово, анонса со ссылкой будет достаточно.
13. Вечнозеленый контент
Есть в любой тематике советы или правила, которые будут
актуальны во все времена, как ель остается зеленой круглый
год. Собственно, отсюда и их название. Повторять
вечнозеленые посты – совсем не грех, тем более что лента
соцсетей обновляется так быстро, что ваше прошлое
сообщение могли не заметить. Как известно, повторение –
мать учения.
14. Интервью
Для такого формата вам понадобится, во-первых, актуальная
и всеми обсуждаемая тема, во-вторых, эксперт по этой теме,
в-третьих, заранее подготовленный список вопросов.
Беседуете, записываете ответы, обрабатываете собранную
информацию в связный текст и все – интервью готово.
15. Чек-лист
Контрольный список, состоящий из важных пунктов, о
которых ни в коем случае нельзя забывать при выполнении
какого-то дела. Формат чек-листа удобен для изучения,
такую информацию любят репостить с целью «не забыть».
2. Реклама:
Кто-то может подумать, что делать рекламные посты в
соцсетях не стоит, ведь аудитория терпеть не может, когда
ей что-то впаривают. Но на самом деле реклама не
навредит, если соблюдать 3 важных правила:
o подходить к написанию рекламных постов с креативом
(откажитесь от рекламы в лоб);
o писать о выгодах клиента (как правило, человек не хочет
купить предмет, он хочет решить свою проблему, а ваша
задача – рассказать, как он сможет это сделать);
o оставлять на рекламу 20% контента (а 80% – на полезную
информацию и развлечения).
15 идей нестандартного рекламного контента:
16. Собственно реклама

Чем не идея для поста? Рассказывайте о старых товарах или
услугах, рекламируйте новые. Главное, не переборщить с
навязчивостью и доступно объяснить, почему
рекламируемый объект будет полезен для аудитории.
17. Отзывы клиентов
Делиться время от времени хорошими, обстоятельными и
хвалебными отзывами – не хвастовство, а демонстрация
собственного профессионализма. И разновидность скрытой
рекламы. Ведь так вы показываете, что у вас есть довольные
клиенты, а значит, вы мастер своего дела. Остается только
выбрать форму для размещения: скрин отзыва с сайта, фото
рукописного отзыва (если ваш бизнес работает и в офлайне
тоже), дословное цитирование с гиперссылкой на автора и т.
д.
18. Кейсы
Еще один способ продемонстрировать свою работу на деле.
Стандартная структура выглядит так: описание проблемы
клиента, ваши действия по ее решению, затраченное время
и ресурсы, крутой результат.
Кейсы чаще используют в качестве статей для сайта, но и

для соцсетей они отлично работают, правда, стоит
поработать над уменьшением объема.
19. Сравнение товаров
Берете товар 1 и товар 2 и сравниваете их по основным
параметрам: цена, внешний вид, кому подходит, как
использовать.
Делаете вывод, в конце рассказываете, где оба купить, если

информация заинтересовала аудиторию. Про UTM-
метки только не забудьте, когда ставите ссылки на свой
сайт.
20. Как правильно купить…
Самые простые, но полезные рекомендации по покупке
какого-то продукта. Например, как правильно купить
ноутбук: на что смотреть, какие настройки проверять,
сравнение цены и качества, советы по марке и т. п. И да,
опять же, неизменная пометка в конце: «А у нас сейчас на
ноутбуки скидка: ссылка…»
21. Обзор товара/услуги
Хороший способ прорекламировать новинку. Например, у вас
салон красоты и появилась новая комплексная услуга. Вот и
распишите, из чего она состоит, на достижение каких целей
направлена, какова цена частей по отдельности и сколько
клиент сэкономит, если закажет все вместе. Можно делать в
формате видеозаписи.
22. Рассказ о производителях
При изготовлении товара сотрудничаете с другими
компаниями? Посвятите им отдельный пост и расскажите,
почему именно этот производитель ткани для свадебного
платья или поставщик гель-лаков лучший.
23. Приятные плюшки
Сюда попадают все посты, рассказывающие о ваших акциях
и скидках.
Люди любят, когда им что-нибудь достается дешевле, чем

они рассчитывали, или вовсе бесплатно. Поэтому
аттракционы неслыханной щедрости стоит организовывать
время от времени.
24. Фото товара в процессе производства
Если вы, готовя товар к отправке, каким-то необычным
образом запаковываете его, или само изготовление может
быть интересным, время от времени выкладывайте
фотоотчет этого процесса.
25. Рекомендуем партнеров
Инструкция: находите партнеров, работающих с вами в
одной тематике (вы продаете платья? Вашими друзьями
могут быть компании, продающие аксессуары, сумки, обувь,
а еще стилисты и парикмахеры), договариваетесь о
взаимной рекламе, размещаете пост, радуетесь увеличению
аудитории и новым связям.
Идея, которая не только разнообразит ваш контентный план,

но и приведет свежую аудиторию.
26. Реклама через обучение
Проводите вебинары, пишете книги, организуете курсы или
разовые уроки? Обязательно пишите об этом в соцсетях! Это
поможет в прокачке репутации эксперта и повысит доверие
аудитории. Ведь когда берешься обучать, значит, есть
полезная информация, которой стоит делиться.
27. Напоминание о других площадках
Если вы продвигаетесь в нескольких соцсетях, имеет смысл
периодически напоминать «ВКонтакте» о страничке в
Instagram, а в Instagram о группе в Facebook. Особенно если
контент у вас везде уникальный.
Аудитория на разных площадках отличается, такие посты

помогут увеличивать численность всех аккаунтов и
поддерживать те площадки, где активности меньше.
28. Статистика работы
Подводить итоги работы можно не только в конце года.
Пишите о том, сколько клиентов у вас было за месяц, или
как вырос трафик на сайт после запуска какой-нибудь акции.
Статистика, демонстрирующая успех, мотивирует аудиторию
к доверию.
29. Вакансии
Если появилась необходимость в новом сотруднике, соцсети
хорошо помогут в его поиске, ведь информация
распространяется там очень быстро. И кстати, если у вас
расширение штата, об этом тоже можно и нужно писать.
30. Новости компании
Когда вы отмечаете день рождения кого-то из сотрудников,
когда покорен крутой рейтинг или получен заветный
сертификат эксперта, когда занимаетесь
благотворительностью, обязательно посвящайте этому
посты.
Пусть клиенты будут в теме ваших достижений и внутренних

праздников.
2. Развлечения:
Если будете только полезными, рискуете прослыть
скучными. Людям нравится смеяться, да и посты с юмором,
как правило, набирают больше всего положительных
откликов.
Скажете: «Я не из тех, кто играл в универе в КВН, и шутить

не умею»? Отвечу, что для развлекательных постов в
соцсетях и не надо иметь отменное чувство юмора. Главное
– выбрать правильный формат.
15 идей того, как развлечь клиентов в соцсетях с

пользой для бизнеса:
31. Конкурсы
В предыдущем блоке уже была идея, названная приятными
плюшками, куда относятся всевозможные акции и скидки.
Конкурсы – идея из другого теста. Под это определение
подпадает вся активность, где конечной целью является
получение какого-то выигрыша.
Конкурс на лучшее фото, на самый интересный отзыв и т. п.

При организации подобного мероприятия уделяйте большое
внимание призу: он должен быть значительным (чтоб ради
него хотелось напрягаться) и отвечать тематике вашего
бизнеса (чтоб участвовала целевая аудитория).
32. Игры
Неизменно на ура принимаются аудиторией всякого рода
загадки, ребусы и головоломки, а также викторины, игра
«Правда или вымысел?» и т. п. Идей для игр полным-полно
на просторах Сети. Адаптируйте их под вашу сферу
деятельности и активно используйте.
33. Истории из жизни
В любой сфере можно найти (или сочинить в воспитательно-
развлекательных целях) поучительную притчу с моралью в
конце.
Главное, чтоб написана она была доступным, но грамотным

языком и выглядела реалистично. Пример: история про
владельца сайта, который плохо заполнил бриф на услугу,
или история про самого-самого первого клиента.
34. Мемы
Сразу оговорюсь: не надо постить подряд всех Вжухов и
Ждунов.
Во-первых, потому что не всякий мем будет понят вашей

аудиторией, а во-вторых, не всякий мем органично впишется
в вашу тематику.
И все-таки популярные паблики с юморным контентом

проверяйте периодически. Вдруг попадется что-то стоящее?
35. Вирусные видео
См. рекомендации из предыдущего пункта. Искать вирусные
видео надо там же, где и мемы. А еще на Youtube.
36. Профессиональный юмор
Да, придумать что-то самому бывает непросто, хотя нужно
стараться.
Еще можно подписаться на основные развлекательные

сообщества и проверять сайты, где генерируют контент по
разным тематикам (например, Пикабу), а также поискать то,
что подходит именно вам.
В 8 случаях из 10 по любой сфере найдется паблик или

группа с шутками.
37. Цитаты великих
Мода на такие посты не пройдет, наверное, никогда. Умная,
лаконичная фраза, дополненная красивой картинкой в тему
– и вот у вас уже тонна лайков и репостов. Что может быть
лучше?
Только не перестарайтесь. Цитаты должны быть

эффектными вкраплениями в ленте, а не составлять 99%
всего контента.
38. Праздники
Обязательно поздравляйте свою аудиторию с Новым годом, с
8 Марта, с 23 Февраля, с 9 Мая и теми профессиональными
праздниками, которые относятся к вашей сфере.
39. Закулисная жизнь
Всегда хорошо заходят посты, рассказывающие о компании с
более жизненной стороны: фото с корпоративных
мероприятий, с планерок и совещаний (неформальные),
фото рабочего процесса.
Когда знаешь, что за конкретным бизнесом стоят живые

люди (которые тебе еще и симпатичны), уровень доверия
сразу существенно возрастает.
40. Актуальная информация
В эту идею входит много различных постов. Например,
пожелания доброго утра и спокойной ночи (если у вас
активная лента, обновляющаяся несколько раз в день),
прогноз погоды (если он каким-то образом важен для ваших
клиентов), последние новости города, региона или страны
(если они как-то пересекаются с вашей сферой
деятельности).
41. Интересные факты
Посты в формате «А вы знали, что...» всегда вызывают
любопытством и положительные отклики.
Но есть 3 важных нюанса: выбирайте те факты, что связаны

с вашей сферой деятельности, дополняйте посты забавной
или красивой картинкой, чтоб она привлекала внимание, и
тщательно проверяйте публикуемую информацию, чтоб не
случился конфуз.
42. Смешные рабочие моменты
Произошел забавный казус при отправке товара или во
время общения с клиентом? Расскажите об этом в соцсетях и
посмейтесь вместе с аудиторией.
43. Тесты
Из разряда: «Ответь на 10 вопросов и узнай, какой цвет
идеально подойдет для твоей гостиной» в группе,
продвигающей бизнес по ремонтным услугам или интернет-
магазин мягкой мебели.
Можно составить тест самому (программ для этого немало,
даже ВК есть приложение для создания тестов), можно
поискать готовый продукт в Сети. Аудитория оценит.
44. Лайфхаки
Коротенькие посты, в которых есть информация, способная
существенно облегчить жизнь потенциального клиента,
однозначно зайдут на «ура».
45. Красивые фото

Хотите не только быть полезными, но и дарить красоту?
Тогда постите красивые фотоподборки. Только учтите 2
важных момента: ищем изображение в хорошем качестве и
вписываем его в тематику сообщества.
3. Взаимодействие с аудиторией:
Общаться с подписчиками/участниками можно и даже
нужно. Так у них создастся ощущение заботы и внимания.
Они будут знать, что здесь им оперативно помогут с

решением любой проблемы, ответят на вопросы по теме,
дадут дельный совет. Следствие: клиенты будут чаще к вам
обращаться, обратная связь активно заработает.
Приятный бонус: ваша площадка обретет репутацию
любимого детища, которое владельцы холят и лелеют.
Итог: посты, рассчитанные на взаимодействие с аудиторией,
обязательно надо включать в контент-план.
15 идей того, как общаться с клиентами в соцсетях
46. Опросы по теме

Дайте людям высказать свое мнение по актуальной теме,
попросите их помощи, расскажите, что хотите привлечь их к
какой-то работе.
Вы удивитесь, как много обратных откликов можно получить.

Опросы всегда хорошо заходят и работают на активность.
47. Чаты
Для создания горизонтальных связей между участниками
сообщества или подписчиками идеально подойдет вариант
чата.
Просто делаете пост, прописываете призыв пофлудить и

наблюдаете за результатами, вмешиваясь периодически в
разговор, если между людьми вдруг возникнет конфликтная
ситуация.
Но имейте в виду, что для чата у вас должна быть

достаточно активная, подогретая аудитория, привыкшая
проявлять себя в комментариях и обсуждениях.
48. Обсуждение актуальной темы
Если вдруг произошло в вашей сфере что-то из ряда вон,
что-то неожиданное и удивительное, или просто есть
интересная тема, предложите участникам обсудить это друг
с другом и с вами.
Опять же, делаете пост, кратко описываете предмет

разговора, цепляете картинку, привлекающую внимание, и
просите участников поделиться мнением.
Если тема о наболевшем, можете быть уверены, разговор

завяжется хорошо и надолго.
49. Эксперт поможет
Получить профессиональный совет абсолютно бесплатно
хочет каждый. Для консультирования аудитории по
вопросам, в которых вы спец, можно делать посты, когда «в
прямом эфире» отвечает эксперт.
В описании обозначаете должность, очерчиваете круг тем,

про которые можно спрашивать и ставите временной
промежуток (до какого времени эксперт отвечает). Люди
пишут в комментарии свои вопросы и максимально
оперативно получают на них ответы.
50. Вопрос-ответ
Очень часто бывает так, что один и тот же
распространенный вопрос задают постоянно и отвечать на
него в сотый раз набило оскомину.
Чтобы облегчить себе жизнь, можно время от времени

постить на стене подобные вопросы в паре с развернутым,
подробным ответом. Не забудьте ввести систему хештегов,
чтобы эти посты было легко найти на стене.
Если вариант со стеной вам не по душе, создайте

закрепленное обсуждение в формате F.A.Q.
51. О чем вы хотели бы читать?
С идеями для постов совсем туго? Тогда может стоит
спросить аудиторию, какой контент она сама хочет видеть у
вас на стене? Сделайте это в формате опроса с
фиксированными вариантами или свободного обсуждения
под постом в комментариях.
52. Поздравления с днем рождения
У вкладки «Участники» любого сообщества ВК есть фильтры
поиска. В частности, при желании можно запросто найти тех,
у кого сегодня день рождения, и опубликовать поздравления
для именинников.
Хотя, конечно, если у вас аудитория в несколько тысяч

человек, поздравлять всех затруднительно, поэтому можно
ограничиться самыми активными участниками (см.пункт
№54).
53. Репосты клиентов
Когда ваши клиенты делятся на стене отзывом о купленном
товаре или услуге, упоминают вашу компанию или постят
фотографии, связанные с вами, обязательно сделайте
репосты этих записей к себе на стену.
Только не забудьте добавить описание от себя, голый репост

выглядит скучно.
54. Самый активный подписчик
С помощью статистики сообщества или сторонних сервисов
выявите самого активного участника недели или месяца,
посвятите ему отдельный пост и подарите приятный
подарок.
Во-первых, ему будет приятно, во-вторых, он и в

дальнейшем будет проявляться себя, в-третьих, это
замотивирует других людей участвовать в жизни группы.
55. Как нам стать лучше?
Предложите аудитории самой рассказать о ваших
недостатках.
Какие были проблемы при заказе или общении с

сотрудниками? Какие есть недостатки в оформлении сайта
и/или сообщества? Какие товары/услуги стоит добавить?
Аудит от сторонних специалистов – это замечательно, но

стоит денег. А разобраться порой помогают сами клиенты,
причем совершенно бесплатно.
56. Подарки за репост
Распространенная акция, которая помогает в раскрутке
сообщества или аккаунта и привлекает новую аудиторию.
Вариантов воплощения масса. Можно попросить делать
репосты конкретной записи, а затем проводить розыгрыш
среди участников. Можно предложить репостить любую
понравившуюся запись в обмен на скидку. Все зависит от
вашей фантазии.
57. Посты участников
Эту идею удобнее осуществлять тем, у кого публичная
страница «ВКонтакте», так как там есть функция
«предложить новость».
Киньте аудитории призыв, что вы готовы постить их контент,

если он вписывается в тематику сообщества или в
определенную узкую тему, а лучшие посты потом
публикуйте.
58. Ответ на критику
Увы, практика показывает, что в соцсетях гораздо чаще
получаешь критику, нежели похвалу и комплименты.
Впрочем, даже из этого реально извлечь выгоду.
Опубликуйте негативный отзыв и свой комментарий к нему,

рассказывающий, как проблема клиента была решена. Этим
вы покажете, что не бросаете человека в сложной ситуации
и воспринимаете критику как повод к улучшению.
59. День открытой стены
Эту идею практикуют сообщества с закрытой стеной и
высокой активностью участников. На один день стена
открывается для всех.
Разрешено публиковать любые записи (исключая

оскорбления, ругательства и т. п.) без дополнительного
одобрения администрации. Еще один хороший способ
создания горизонтальных связей между участниками.
А из опубликованных постов можно почерпнуть идеи для

контент-плана.
60. Провокация
Если совсем уже отчаялись поднять активность сообщества
или аккаунта, попробуйте опубликовать что-нибудь
провокационное: картинку, утверждение, мнение. Как
правило, найдется хоть один участник, который не сможет
промолчать.
А где есть один, там и два, и вот – дискуссия готова. Главное

в этом деле – не перегнуть палку с провокацией. Это должно
быть нечто спорное, но никак не оскорбительное.
7.3. 4 работающих и 2 убийственных способа
привлечь подписчиков в сообщество
Если вы зарегистрированы «ВКонтакте», тогда вы хотя бы
раз получали личное сообщение с приглашением вступить в
сообщество, или к вам в друзья просились неизвестные
люди. Это два топорных и древних способа увеличения
численности подписчиков.
Казалось бы, что плохого. Сиди себе и бесплатно засыпай
людей заявками в друзья и сообщениями.
Но не так все прекрасно.

1. В день можно отправить не более 20 писем людям, не
состоящим в друзьях. Из этих писем, по опыту, открывают
около 25–50%, а вступают не более 5%.
2. Через 1-1,5 недели страницу, с которой отправляли
письма, заморозят и потом блокировать будут регулярно при
повторной отправке спама.
3. За день в друзья можно пригласить не более 50
человек. Из них подтвердит заявку примерно 7–10, а
возможность отправить приглашение в группу будет активна
максимум у 3–4 из тех, кто добавит вас в друзья. При этом
вступит в группу (подпишется на обновления) не больше
половины – 2 человека.
4. Через каждые 3-5 приглашений выскакивает капча. И
если учесть, что вы будете выбирать людей для своего
сообщества, на весь процесс потребуется минимум 1,5–2
часа.
Получается, эффективность таких способов очень низкая,
пользоваться одним несуществующим человеком можно
примерно 3–4 недели, пока его окончательно не закроют (да
и не стоит ждать доверия к таким профилям), методы
требуют больших вложений в человеко-часах.
И не забываем про раздражение и недовольство, которое

будут вызывать ваши письма и заявки в друзья. А это точно
будет.
Встает вопрос: что же делать? Как увеличивать численность
сообщества? Для этого «ВКонтакте» есть несколько
проверенных видов рекламы, да и новые способы
появляются частенько.
Давайте рассмотрим самые популярные и востребованные, а

также потенциально интересные, которые еще только были
анонсированы, подробнее.
1. Проверенный стандарт
В эту категорию мы отнесли привычные нам рекламные
объявления, появляющиеся под меню слева на вашей
странице.
Они могут быть нескольких форматов:

 изображение с текстом (заголовок из 25 символов, описание
из 60 и картинка 90 х 65);
 большое изображение (заголовок из 25 символов и картинка
90 х 120);
 эксклюзивный формат, будет показано на странице только
одно ваше объявление, но цена его выше, чем у остальных
(заголовок из 25 символов и картинка 90 х 160);
 продвижение сообщества (картинка и заголовок
подбираются автоматически из оформления сообщества,
есть кнопка «Вступить»).
Из преимуществ – широкие настройки таргета для показа
объявлений своей целевой аудитории, возможность
контролировать бюджет и при необходимости вносить
правки.
Самое приятное здесь – цена. Один пользователь может
стоить вам менее 2 р. (если хорошая конверсия за показы у
объявления).
2. Реклама в сообществах
Это способ рассказать о своем сообществе в других,
например, близких по тематике, пабликах.
Здесь можете либо самостоятельно искать сообщества для

рекламы (актуально, если у вас небольшой региональный
бизнес, потому что в настройках биржи сообществ нет
геотаргетинга), либо воспользоваться специальной биржей
сообществ.
Здесь два способа пропиарить себя:
1. Запись с текстом и вложением, которая просто будет
размещена в ленте сообщества.
2. Репост другой записи. Здесь вы сначала создаете запись в
своем сообществе, а потом размещаете ее в других, через
ссылку.
Второй способ интереснее тем, что потенциальные
подписчики сразу видят ваше сообщество и могут перейти на
его страницу.
Не стоит также забывать о страницах с вики-разметкой. Их
можно прикрепить как в обычную запись ссылкой, так и к
записи, которую вы будете размещать репостом.
Преимущество такой страницы в том, что в шапке для

неподписанных на обновления вашего сообщества
пользователей будет кнопка «Подписаться».
Что касается стоимости, то она может существенно
колебаться в зависимости от тематики: в интервале от 150
до 150 000 р. за 1 публикацию. Оптимально размещаться по
цене 500-2000 р. за публикацию.
3. Специальный формат
Еще один интересный и относительно новый вид
привлечения подписчиков в сообщество – реклама в
новостях.
В таком формате ваше объявление будет выводиться в

специальном блоке у пользователя в новостной ленте.
При клике на него человек переходит на страницу

сообщества и там уже может посмотреть новости и
подписаться на обновления.
Здесь, как и в обычных рекламных объявлениях, которые мы
рассмотрели выше, доступны настройки по подбору целевой
аудитории.
Цена выставляется за показы и зависит от тематики и
сделанных настроек. 1000 показов обойдется вам около 20 р.
4. Новинка «как в Facebook»

«ВКонтакте» анонсирован запуск нового рекламного
формата, который позволит продвигать записи из сообществ
в новостной ленте пользователей. Подобная возможность
уже давно реализована в Facebook. Там уже сейчас можно
продвигать любую из записей своей страницы.
Для нового формата рекламы «ВКонтакте» будут доступны

настройки таргетинга, чтобы максимально точно подобрать
свою целевую аудиторию.
Куда вкладывать или немного персонального опыта
Конечно, всегда хочется знать, что же будет работать
эффективнее, куда вкладывать деньги в первую очередь.
Однозначного ответа на этот вопрос нет. Все надо проверять
и тестировать.
Например, в рекламной кампании для 1PS.RU наиболее
эффективно работают посты, размещенные через биржу. C
них мы получаем подписчиков примерно в 3-3,5 раза
больше, чем от других способов рекламы «ВКонтакте» при
сопоставимом бюджете.
На втором месте по результативности – объявления,

настроенные по ретаргетингу (группа ретаргетинга –
посетители сайта 1PS.RU).
Далее – объявления, ориентированные на аудиторию

смежных сообществ, затем реклама, показываемая целевой
аудитории, выбранной при помощи настроек рекламной
системы (когда указываются пол, возраст, увлечения и т. д.).
Привлекайте аудиторию только проверенными способами,
которые официально одобрены «ВКонтакте».
Другие подходы потратят не только ваше время, но и могут

подорвать репутацию, вызывая негатив. А восстановление
репутации обойдется вам гораздо дороже, чем
сэкономленная сумма.
Глава 8. Репутация в социальных сетях
8.1. Типы негатива и как с ним правильно работать,
или что делать, если люди пишут, что некая компания «А» является компанией
полное «Г…»
Если о вас говорят, значит, вас знают. С одной стороны, это

хорошо, но с другой стороны, что делать, если все сказанное
– сплошной негатив? Даже один отзыв, оставленный без
внимания, может принести кучу проблем компании.
Например, многие до сих пор помнят про случай с «Рив Гош»

и питерской художницей, рисунок которой использовали без
разрешения в рекламной продукции.
Но речь сейчас не об этом случае, а о том, что с негативном

нужно работать, и делать это нужно правильно.
Давайте рассмотрим, с какими видами негативных отзывов
может столкнуться ваша компания в интернете и что в этом
случае надо делать.
Всего выделяют четыре вида негативных сообщений:
конструктивный негатив, эмоциональный, черный и
троллинг.
Но, к сожалению, нет универсального шаблона, по которому

можно обрабатывать все эти виды критики в ваш адрес.
Рассмотрим варианты работы с каждым из этих направлений
более детально.
Конструктивная критика
Конструктивная критика – сообщения, где люди реально

столкнулись с проблемой и ищут способ ее решить. Обычно
здесь указывают суть проблемы и причину негодования.
Этот вид негатива можно и нужно считать нормальным, ведь
от ошибок и технических сбоев никто не застрахован.
Рассматривайте такие сообщения как стимул к развитию и
пытайтесь извлекать из них пользу.
Что делать, если вы столкнулись с конструктивным
негативом:
1. Принести извинения, если того требует ситуация (не
забывайте делать это очень вежливо и с обращением на Вы.
Такой подход поставит человека в неловкую ситуацию и,

скорее всего, не даст ему оснований для того, чтобы дальше
накручивать себя и нести негатив в массы).
2. Выясните, в чем суть ситуации, что конкретно случилось.
3. Поставьте собеседника в известность о ходе решения

проблемы.
4. Расскажите о достигнутом результате и спросите,

разрешилась ли ситуация, о которой шла речь в сообщении.
5. Всегда старайтесь из конструктивного негатива сделать

конструктивное решение ситуации, чтобы и репутация не
пострадала, и человек остался доволен решением вопроса.
Здесь очень важно вовремя заметить сообщение, не

игнорировать человека, отвечать оперативно, а не просто
отписываться: «Обратитесь в службу поддержки».
Как правило, после решения таких ситуаций вносятся
корректировки в бизнес-процессы внутри компании. Если
этого не сделать, то ситуация будет повторяться снова и
снова, вызывая негатив, который, в конечном счете,
приведет к испорченной репутации.
Вот несколько примеров подобных сообщений:

Здесь сообщение было проигнорировано, на него никто не
ответил. Возможно, его просто не заметили.
В идеале, при ответе на такое сообщение надо извиниться,

рассказать, что было предпринято для того, чтобы подобные
ситуации никогда не повторялись, постараться изменить
позицию клиента, например, подарив ему бесплатный
коктейль, ужин, карточку гостя, чтобы загладить свою вину,
ведь она очевидна.
Другой пример также связан с обращением в заведение
ресторанного типа, однако здесь проблема была не в блюде,
а в хамстве персонала.
На сообщение отписался администратор сообщества,

извинился и пообещал решить этот вопрос.
В идеале было бы дополнить сообщение итогом, например,

телефон поставлен на запись, и премия выписывается по
итогам общения по телефону теперь. Тогда Елена увидела
бы, что на ее просьбу действительно отреагировали и
приняли меры.
Еще пример из нашей практики. У клиента возникло
недопонимание с сотрудником, работающим с конкретной
заявкой.
Скорее всего, тема, которая была освещена в статье, очень
важна для него, и он переживает всей душой, поэтому
появились эмоциональные комментарии в сообществах.
Мы постарались максимально корректно ответить на
сообщение и выяснить, в чем суть негодования.
Ведь сейчас из ситуации непонятно, что произошло, но

видно, что для человека это действительно важно, и просто
удалить такое сообщение нельзя.
Эмоциональный негатив
Это тот случай, когда у человека плохое настроение, и вы

просто попали под руку, если так можно сказать.
Здесь не ждите конструктива и описания проблемы, как в
случае, который мы рассматривали выше, зато много
неприятных высказывании вам обеспечено. Но прелесть в
том, что человек выплеснул свои эмоции и успокоился.
Этот вид «отзывов» очень распространен в России и странах
СНГ.
Таких людей, которые, в плохом настроении увидев ваш
плакат или рекламу изображением довольных лиц, могут
написать злой коммент в Сети, достаточно много.
Что делать, если вы столкнулись с эмоциональным
негативом:
1. Вежливо постарайтесь разобраться, в чем собственно
ситуация, узнайте причину, по которой человек решился
написать.
2. Ждите ответ от своего собеседника. Как правило, здесь нет
никакой причины, и человек просто сливает свое плохое
настроение, а, следовательно, что-то вразумительное он вам
вряд ли сможет ответить. Обычно на этом переписка и
заканчивается.
Пример из нашей практики:
После сообщения с просьбой дать ссылку на номер заявки
Алексей просто перестал писать. Здесь не очень понятно,
существовала ли проблема на самом деле, потому что
доступа к заявке не было предоставлено.
Человек отписался, что это не такие уж хорошие каталоги,

не получил оправдания с нашей стороны или подпитки для
своего негатива, и диалог на этом завершился. Хотя, если
есть желание выяснить ситуацию и решить проблему (если
она все-таки существует), мы готовы возобновить этот
диалог и продолжить общение.
Или вот еще пример эмоционального негатива. Почему
негатива? Потому что человека явно задело за живое, если
он решился написать
Возможно, автор и не ждал ответа, однако, мы постарались

снять эмоциональное напряжение в сообщении и
предложили альтернативный вариант вебинара.
Ведь если человек писал, значит, эта тема его интересует, и

он хочет в ней разобраться.
Черный негатив
Это ситуация, когда вас решили потопить конкуренты.

Обычно здесь дело в том, что из незначительной мелочи
раздувается огромная проблема или просто пишется что-то
плохое о компании, без оснований и каких-либо причин.
Явными признаками таких сообщений считаются название
компании, наличие ключевых слов, специфичных для этого
вида бизнеса.
Что делать, если вы столкнулись с черным негативом:
1. Если явно видно, что дело глухо, просто ничего не
предпринимаем. Как говорится, умные люди итак поймут,
что это развод.
2. Если все же есть сомнения, то стараемся вывести диалог на
обсуждение подробностей и смотрим на реакцию, здесь
может быть два варианта развития событий:
o либо проблемы нет, и обсуждение сведется быстро к нулю,
o либо проблема действительно есть (ее очень

профессионально раздули или хорошо поддерживают
легенду). В таком случае:
 пишем админу и пытаемся перекрыть тему (что вряд ли
поможет или же потребует финансовых вливаний);
 запускаем своего тролля, который оттягивает внимание от
темы диалога, постит всякую ерунду, забивает
комментарии других пользователей тонной своих
сообщений.
Понять по комментариям и сообщениям, заказали вас или
нет, крайне сложно.
В качестве примера посмотрим фирму «Связной». Просто
вбиваем «ВКонтакте» в поиске по группам запрос «Связной»
и смотрим результаты.
1
Такие группы вполне могли быть созданы вашими
конкурентами. Опасность в том, что, если человек введет
точный запрос, по которому создана группа, он ее
обнаружит без всяких усилий.
Второе: если группа наберет большое количество

подписчиков, то он может занять хорошее место в выдаче, и
по запросу «Связной» ее найти не составит труда.
Рекомендуем просматривать подобные сообщества и, если
там действительно есть конструктив, обрабатывать его,
стараясь решить проблемы клиентов.
Троллинг
Троллинг – этот вид злостных комментариев в ваш адрес,

который иногда можно спутать с эмоциональным негативом,
но, в отличие от второго, здесь троллю просто нечем
заниматься, у него, как правило, ничего не случилось,
просто он такой человек.
Ему всегда и все не нравится, его все раздражает и, что

удивительно, скорее всего, он просто развлекается таким
образом.
Что делать, если вы столкнулись с троллингом в Сети:
o Если вы не уверены, что это троллинг, попробуйте
выяснить, в чем собственно причина возмущения.
Причины, естественно, никакой нет, и в ответ ничего
вразумительного вы не получите.
o Не кормите троллей, не продолжайте доказывать, что вы

белый и пушистый. После нескольких сообщений, когда
стало ясно, что конструктива не будет, перестаньте
писать.
Тролль еще покричит, поплюется в чате, а потом у него

пропадет интерес к вам, и он будет искать другую, более
общительную жертву. И не волнуйтесь, умные люди и так
поймут, что проблемы нет.
o Важно! Никогда не опускайтесь до уровня троллей и не

начинайте им писать в стиле «сам дурак, где факты».
Здесь тролль вас задавит своим опытом и отсутствием
стесненности в выражениях. Если и отвечаем, то только
вежливо и по делу.
У нас тоже есть любимые тролли, которые комментируют
каждое наше действие в Сети, следят за всеми рассылками и
новостями компании.
Но конструктива от них мы еще ни разу не получили.

Чаще всего на конкретные вопросы тролль просто не отвечает,
пишет обтекаемые комментарии и уходит от ответа.
Хотя, если действительно есть проблема, ее можно было бы

описать. Это было бы более показательно, нежели просто
препирание в чате без фактов.
Еще немного о теории. При работе с негативом в Сети есть

несколько важных правил, о которых не стоит забывать:
Не удаляйте комментарии. Это может только еще больше
разозлить клиента и активировать все его темные стороны,
что приведет к еще большему эмоциональному потоку
негатива.
1. Никогда не пытайтесь перетянуть пользователя на
другую площадку для общения.
2. Никогда не переходите на личности. Всегда только

вежливость и уважительное отношение.
3. Никогда не бросайте пользователя в неизвестность.

Постарайтесь сформировать картину мира, где будет
понятно, что ждать дальше.
Например: ответим через день; менеджер перезвонит в

течение 5 минут; задача поставлена перед отделом
технического обслуживания, как только решим ее,
свяжемся с вами и т. д.
4. Никогда не используйте шаблонов. В каждой ситуации

свой подход к решению проблемы.
5. Никогда не включайте КЭП и не отписывайтесь

пользователю, что уже знаете о проблеме.
6. Никогда не используйте слово «проблема», замените его

на что-то более лояльное и имеющее не такую ярко
выраженную негативную окраску.
Если же речь идет о комментариях в вашем сообществе,
сайте или форуме, то здесь стоит установить правила
общения.
Например, как это сделали мы:
Заключение
В этой книге мы описали основные моменты, касающиеся
разработки и продвижения групп, пабликов и аккаунтов:
 поговорили о взаимодействии сайта и социальных
сетей;
 разобрали чек-листы для Instagram, Facebook,
«ВКонтакте»;
 собрали топ сервисов, облегчающих работу с
соцсетями;
 показали интересные и работающие идеи, кейсы;
 рассказали, как работать с репутацией.
То есть те базовые вещи, которые не канут в лету и не
устареют.
Ведь SMM – сфера, которая развивается и обновляется чуть

ли не ежедневно.
Тщательно прорабатывайте каждый момент и будьте

внимательны при составлении стратегии продвижение, ведь
в социальны сетях, главное – активность и взаимодействие с
клиентами. Тогда результат не заставит себя ждать.
Новости из мира SMM и продвижения сайта мы регулярно
публикуем в нашей группе «ВКонтакте» https://vk.com/1psru.
Следите за обновлениями, внедряйте все интересное и
креативное, будьте в тренде.
Если у вас будут вопросы, пишете нам на admin@1ps.ru.
Обязательно поможем и подскажем, как сделать лучше.
Желаем удачи!
А если сомневаетесь, что сможете раскрутить свой бизнес в
соцсетях, приходите к нам.
Примеры наших работ:

Kniga SMM Dlya Novichkov Kak Sam

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Kniga SMM Dlya Novichkov Kak Sam

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

1PS.ru: раскрутим ваш бизнес в социальных сетях от 4 400 рублей.

Запрос для получения расчета отправляйте

Глава 2. SMM с нуля ........................................................................................................ 17

Глава 3. «ВКонтакте»: руководство по созданию и продвижению сообщества ...... 69

Глава 4. Instagram: продвижение аккаунта в соцсети .............................................. 159

Глава 5. Facebook: продвижение аккаунта в соцсети ............................................... 193

Глава 6. Сервисы-помощники для ведения социальных сетей ................................ 230

Глава 7. Идеи для вдохновения смм-специалиста .................................................... 272

Глава 8. Репутация в социальных сетях ..................................................................... 340

Заключение ................................................................................................................... 356

Социальные сети больше не ассоциируются у людей исключительно с

Портфолио парикмахера и визажиста, каталог вечерних платьев для

Люди заглядывают туда охотнее, чем в большой интернет,

Коммерческие группы, паблики, аккаунты приносят постоянных

SMM доступно всем. Почему бы тоже не попробовать себя в этом

Если и вы решили заявить о своей компании или уже имеете

Обо всем простым языком и с максимумом наглядных примеров —

Ведь SMM — это не только увлекательные и полезные посты с яркими

Книга будет полезна pr-специалистам, маркетологам, владельцам и

системам, что сайту, на который ведет ссылка, не следует

В Facebook: <a href="http://goo.gl/aa8jsJ" target="_blank"

С мая 2010 года Яндекс (а ранее, примерно в 2005 году, это

<a href="http://t.co/AjN9Mv5LYE" rel="nofollow"> […] </a>

3. «ВКонтакте» применяет несколько другую систему

Скрипт away.php – своеобразный фильтр, который сканирует

В сухом остатке получается, что особой прибавки в весе

Имеют ли ссылки в социальных сетях хоть какое-то

А что говорят сами поисковые системы?

Стоит ли продвигаться в социальных сетях?

Рассмотрим 10 направлений работы с сайтом в

5. Разрешите демонстрировать лояльность прямо на

6. Дайте возможность высказаться. Общение – еще один

7. Расскажите читателям, что вы есть в социальных

Для этого достаточно сгенерировать виджет и установить

8. Постите ссылки на сайт в социальных сетях.

Не забывайте, что контент должен отличаться на сайте и в

Также размещайте ссылки на профильных страницах, где

Продвижение в социальных сетях подразумевает не один

SMM продвижение – продвижение бизнеса в социальных

2. Много удобных и понятных инструментов для работы.

3. Относительно низкая стоимость входа. Если сравнивать,

Кому стоит идти и пробовать продвигаться

 Специалисты. Если вы сам себе мастер «золотые руки»,

Причем, это же направление можно и нужно использовать и

Как организовать процесс продвижения в

4. KPI: Основной показатель эффективности – количество

Услуги SMM: с чего начать, что сделать самому, какие

Социальные сети потребуют в любом случае и от вас

Вопрос 1: Услуги по продвижению в социальных сетях

Все работы условно можно разделить на несколько блоков:

2. Блок «Стратегия». Сюда относятся все действия, которые

3. Блок «Ведение сообщества». Это все работы, которые

Вопрос 2: Что оставить себе, а что передать компании по

В зависимости от вида бизнеса и вашей занятости перечень

2.2. Продвижение в соцсетях: с чего начать?

Ведение страниц и групп в соцсетях – это такой же большой

5 шагов к созданию собственного паблика в соцсетях:

1. Поставьте цель. Определите, зачем вам идти в социальные

Поймите, зачем туда приходят люди и как их активность

Создание и базовые настройки

Физически сделать себе сообщество можно и правда

2. Проверяем еще раз тематику и категории. Обратите

3. Добавляем ссылку на сайт компании, указываем