Вы находитесь на странице: 1из 20

Модель

компетенций
коммуникатора
(полная версия)
ЭКСПЕРИМЕНТ ПОСТАВЛЕН
ЧЛЕНАМИ ПРОЕКТНОЙ АССОЦИАЦИИ
Команда экспериментаторов

Карина Александр Елена Михаил Наталья Константин


Дозорнова Малышев Савельева Белов Калашникова Шаткин
Антикризисный Социальный психолог, Руководитель проектов, Практик и Руководитель Эксперт по
менеджер, медиатр аналитик, автор статей методолог образовательных комплексным
метаэксперт, в проф. журналах проектов, коуч, эксперт решениям SCM,
коуч лидеров проектам в SCM,
аутсорсингу в логистике

Мария Наталья Дмитрий Светлана Карина Наталья


Грибкова Подольская Луговой Завражнова Урывская Моргунова
Директор программы Эксперт по маркетингу, Прогрессор, Эксперт в области: Менеджер проектов Сертифицированный
Трансформации, продажам, КАМ- провокатор изменений, проектного управления, в финтех, к.э.н., РП, бизнес-тренер,
руководитель проектно- менеджменту прозектор отношений создания проектных MBA коуч, соавтор учебника
процессного офиса офисов и развития по управлению
руководителей проектами
проектов
Состав модели

Неработающие
инструменты

Коммуникацио
Работающие
нные
инструменты
компетенции

Процессы

Проблемы
Конфликт
интересов

Неопределенные
Плохой анализ
зоны
стейкхолдеров
ответственности

Ключевые
коммуникационные
проблемы
Проблемы
Неправильно
Слабая система
выбранные
коммуникаций
инструменты

Плохое
планирование
Планирование
коммуникаций

Управление
командой

Управление Управление
Анализ и ожиданиями стейкхолдерами Осуществление и
совершенствование поддержка
коммуникаций Основные коммуникаций
процессы

Процессы
Мониторинг
Управление проекта
требованиями

Контроль
коммуникаций
Личность

Коммуникационные
Взаимообмен Экспертиза
компетенции

Коммуникацио
нные
компетенции

Системность
Публичные
выступления

Эмоциональны Активное
й интеллект слушание

Личность
Принятие
решений
Аналитическое
Коммуникацио (гибкость в
мышление
нные принятии
решений)
компетенции

Обозначение и
аргументация Видение
своей позиции результата и
(добрым умение его
словом и передать
пистолетом)
Определение
бизнес-
потребностей,
интересов и
личной
мотивации
партнера Умение вести
Постановка
деловую
вопросов
переписку

Создание
Cбор и единого
систематизация Системность глоссария как
материала базы для
коммуникации

Коммуникацио
нные
компетенции
Умение четко
Формализация формулировать
требований и ставить
задачу
Фиксация
услышанного,
договоренностей
Выстраивание
методологии
управления
проектом (в
части
коммуникаций)

Профессиональ
ный кругозор
Передача своей
(смотри на 360, Экспертиза экспертизы
Что? Где ?
Когда?)

Коммуникацио
нные
компетенции

Понимание
специфики
бизнеса
Заказчика
Ведение
переговоров,
совещаний и
т.д.

Управление Выстраивание
конфликтами, в win-win (все
т.ч. разрешение стороны
конфликтов выигрывают)

Взаимообмен

Коммуникацио
нные
компетенции

Умение давать
Межкультурная
и получать
коммуникация
обратную связь
Анализ и
наблюдение

Дизайн
Навыки Soft-инструменты коммуникаций

Работающие
soft-
инструменты

Знания
• Анализ и оценка стейкхолдеров
• Выстраивание причинно-следственных связей
Анализ и • Анализ и структурирование информации
• Наблюдение и анализ поступков, вербальных и невербальных
наблюдение проявлений
• Применения конкретных инструментов к конкретной ситуации
(мастерство)

• Определение каналов коммуникаций


• Подбор технологий коммуникаций
Дизайн • Разработка регламента / плана коммуникаций
• Определение коммуникационных профилей
коммуникаций

• Культурная осведомленность
• Мотивация
• Ораторские и актерские приемы
Работающие Знания • Политическая осведомленность и политкорректность
soft- • Инструменты НЛП
инструменты • Фасилитация
• Конфликтология

• Соблюдение сроков / регламентов


• Анализ потребностей
• Видение и объядинение разных "картин мира"
Навыки • Осознанное выстраивание межличностных отношений
• Четкое изложение информации
• Постановка задач с учетом ценностей и потребностей
• Управленческая гибкость (адаптивность)
• Коучинг
Взаимодействие

Работающие Hard-инструменты
hard-
инструменты

Документы Системность
Взаимодействие

Системность

• Матрица коммуникаций
• Матрица ответственности
• Матрица отслеживания требований
Работающие • Матрица согласований проектных
hard- документов
инструменты • Матрица RACI
Документы • Методология управления проектами
• План коммуникаций в проекте
• План проекта
• Правила мониторинга
• СДР
• Устав команды
• Устав проекта
Взаимодействие
• Система авторизации работ
• Визуализация
• Выделение ключевых пользователей,
применение
• Диаграммы процессов
• Единое информационное поле (типовые
шаблоны документов, глоссарий)
Системность • Инструменты коммуникаций
• Инструменты управления изменениями
ADKAR
• Карта стейкхолдеров
• Контроль качества
• КПЭ проекта
Работающие • Перебор инструментов
hard- • Системы трекинга (task, bug и т.д.)
инструменты
Документы
• Анкетирование
• Выстраивание команды (баланс hard и soft
skills)
• Инструменты управления конфликтом
(высшая ценность, эскалация, выявление и
Взаимодействие работа с причинами, конфликтные комиссии)
• Мероприятия на сближение
• Управление командой
• Установочные сессии
• Целеполагание
• Экспертные оценки

Системность

Работающие
hard-
инструменты
Документы
Знания

Неработающие
Неработающие инструменты
инструменты

Личность Изменчивость
Зацикленность на
одном инструменте
Отсутствие
персонификации Линейное
других сторон планирование
(Заказчик, (вместо
Команда, вместо сценарного) без
ФИО генерального учета рисков
директора)

Работа по Политическая
аналогам/аналогии неосведомленность
(в части Знания (наивность,
коммуникаций) гордыня)

Неработающие
инструменты

Работа без петель


обратной связи Работа без
(постоянные инструментария
улучшения)

Работа без
контрольных
мероприятий
Постоянный фокус
внимания на чем-
то одном без
отслеживания
изменений среды
Экономия на
планировании и Тотальный
контроле контроль
коммуникаций

Упрямо следовать
Чрезмерный акцент Изменчи- намеченному
на технологии вость плану (во чтобы то
ни стало)

Неработающие
инструменты

Формальные
(деловые Устные
коммуникации, без договоренности
эмпатии)

Формальное
использование
базы знаний
"Неликвидные
амбиции"
Диктаторство,
Цинизм
подавление

Игнориро-
Самоуничи-
вание
жение
конфликтов

Преобладание
Избегание
HARD над
ответствен-
SOFT skills у
ности за
руководителя
результаты
проекта Личность

Полное
Манипуляции,
Неработающие послушание и
направленные
ведомость
инструменты (пассивный VS
против
человека
проактивный)

Переход на Навязывание
личности позиции
Неслушание
сторон в
Непонимание
конфликте
субординации
(абстрагирова
ние от других)