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SUS PRECURSORES.
Fundamentos de la Calidad y la
Productividad.
Es pues esta etapa, un intento por concebir la calidad más allá de una
simple inspección al final de la línea de producción; ahora se buscaba el
control en todos los proceso de producción, proporcionando los métodos
estadísticos apropiados para cada caso, aunque su alcance era reducido
precisamente a los procesos de manufactura.
Edward Deming.
(14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993).
Nació en Sioux City, Iowa, en una familia muy pobre. Su padre, Pardi Tofe,
un abogado luchador, perdió una demanda judicial en Powell Wyoming lo
que obligó a la familia a mudarse a dicha ciudad cuando Deming tenía siete
años. Vivieron en una casa humilde donde la preocupación por cuál sería su
próxima comida era parte de la vida diaria, Deming por tanto tuvo que
empezar a trabajar desde los ocho años en un hotel local.
Con sus ahorros en la mano, Deming se fue de Powell con 17 años hacia
Laraman, a la Universidad de Wyoming, donde terminó la carrera en 1921
con un B.S. en ingeniería eléctrica, en 1925 obtuvo la maestría en Física y
Matemáticas en la Universidad de Colorado y en 1928 obtuvo el Doctorado
por la Universidad de Yale en Física donde fue empleado como profesor.
Posteriormente trabajó para el Departamento de Agricultura en Washington
D.C. y como consejero estadístico para la Oficina de Censo de los Estados
Unidos, durante este periodo Deming descubrió el trabajo sobre control
estadístico de los procesos creado por Walter A. Shewhart que trabajaba en
los Laboratorios Telefónicos Bell (Bell Labs) de la telefónica AT&T, que
fueron la base de sus ideas, ideas que pasaron desapercibidas en Estados
Unidos.
Lo que promovió el Dr. Deming fue una "fuente única para cada
producto".
La organización debe:
a) determinar la competencia necesaria para el personal que
realiza trabajos que afectan la calidad del producto;
b) proporcionar formación o tomar otras acciones para satisfacer
dichas necesidades;
c) evaluar la eficacia de las acciones tomadas;
d) asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e
importancia de sus actividades y cómo contribuyen al logro de
los objetivos de la calidad.
7. Instituir el liderazgo:
"La tarea del supervisor no es decirle a la gente qué hacer, ni es
castigarla, sino dirigirla. Dirigir consiste en ayudarle al personal a
hacer un mejor trabajo y en aprender por métodos objetivos quién
necesita ayuda individual".
"Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la
organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno,
en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el
logro de los objetivos de la organización".
8. Desterrar el temor:
"Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir una posición,
aún cuando no comprendan cuál es su trabajo, ni qué está saliendo
bien o mal. Seguirán haciendo las cosas mal o sencillamente no las
harán. Las pérdidas económicas a causa del temor son terribles. Para
garantizar mejor calidad y más productividad es necesario que la
gente se sienta segura"
4. Movilidad de la Gerencia:
El énfasis en las utilidades del corto plazo y en administrar con base a
las cifras visibles, hace que el gerente se esté moviendo de una
empresa a otra. Es mejor cambiar de barco mientras haya utilidades,
nadie contrata a alguien que haya trabajado en una empresa que
cerró. Otros buscan una posición mejor en una nueva compañía. Los
gerentes que conocíamos hace 2 o 3 años ya no están, vienen nuevos
líderes con nuevas ideas, se abandona la constancia en el propósito
de mejora continuamente productos y servicios.
Josep Juran.
(1904-2007)
Uno de los temas que más desarrolló fue el del “Control de la Calidad” el
que se entiende “como un proceso que debe seguir toda empresa para
asegurarse que sus productos o servicios mantengan un nivel mínimo de
Calidad, el cual es definido por la propia empresa, de acuerdo a las
características de lo que genera, de las características de sus clientes y de
los objetivos de eficiencia que se hayan planteado y que deban alcanzar con
regularidad”. Si bien en algunos casos los estándares de calidad de un
producto están determinados con precisión por dispositivos legales,
considerándose al cliente como parte del proceso de elaboración de los
productos o servicios, el Control de la Calidad debe contemplar las
necesidades y exigencias de los consumidores.
La trilogía de la calidad
- Control de calidad.
- Mejora de nivel o cambio significativo.
- Planeación de la calidad.
Planeación de la calidad.
Autocontrol.
Kaoru Ishikawa
(石川馨? Japón, 1915 – 1989)
Aporte a la Administración.
Fue el primer autor que intentó destacar las diferencias entre los estilos de
administración japoneses y occidentales. Su hipótesis principal fue que
diferentes características culturales en ambas sociedades fueron claves en
el éxito japonés en calidad.
PHILIP B. CROSBY.
(1926-2001)
En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez años
siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del
mundo y con $80 millones de dólares en ganancias.
En 1991 se retiró de PCA y fundó Career IV, Inc., compañía que proporciona
conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y
futuros ejecutivos. En 1997 compró los activos de PCA y estableció Philip
Crosby Associates II, Inc. Ahora el colegio de la calidad funciona en 20
países alrededor del mundo. PCA II sirve a clientes que van desde
conglomerados multinacionales hasta las pequeñas compañías de
manufactura y servicio, asistiéndolas con la puesta en práctica de su
proceso de mejora de calidad.
Philip Crosby vivió en Winter Park, Florida, con su esposa Peggy. Pasaba los
veranos en su otra casa en Highlands, Carolina del Norte. A principios de
1998 publicó su libro- "Quality and Me" (su autobiografía) y posteriormente
" The Reliable Organization" a finales de 1999. Philip Crosby Falleció en
agosto del 2001.