КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОВРЕМЕННОГО

РУКОВОДИТЕЛЯ: ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ

В. С. Амелькович
Гомельский государственный технический университет им. П. О. Сухого,
г. Гомель, Республика Беларусь
Научный руководитель В. В. Клейман

В настоящее время передовые компании придают большое значение

коммуникативной компетентности руководителя, так как она позволяет оказать
большое влияние на эффективность его деятельности. Необходимость в
совершенствовании коммуникативных навыков руководителя для обеспечения
конкурентоспособности предприятия и личного развития сегодня не вызывает
сомнений.
Цель настоящего исследования – разработка теоретической модели
коммуникативной компетентности современного руководителя.
Многие исследователи пытаются дать определение коммуникативной компетенции
и предлагают свои теоретические модели коммуникативной компетенции
руководителя. Во многом они действительно правы, однако зачастую они не
учитывают основной принцип теоретических моделей компетенций – конкретность
навыков, которые входят в её состав. Автором одной из подобных работ выступила А.
Е. Левченко. В своей статье «Параметры коммуникативной компетенции менеджеров»
она даёт следующий перечень элементов коммуникативной компетенции
руководителя[1]:
- самосознание;
- умение передать своё сообщение собеседнику;
- восприятие вербальных и невербальных сообщений;
- предоставление обратной связи;
- убеждение;
- ведение переговоров;
- разрешение конфликтов;
- работа с разнородными группами сотрудников.
В данной модели критике можно подвергнуть такие пункты, как самосознание,
восприятие вербальных и невербальных сообщений и предоставление обратной связи,
так как в них не заключены конкретные навыки, которыми должен обладать
руководитель. Вместо этого их можно внести эти пункты в такой элемент как владение
деловой коммуникацией. С остальными пунктами сложно не согласится.
Предложенная нами модель коммуникативной компетенции не содержит в себе
абстрактных пунктов и является максимально конкретной. Выглядит она следующим
образом:
- владение иностранным языком в соответствии с должностной инструкцией;
- умение проводить совещания;
- умение разрешать конфликты;
- умение вести переговоры;
- умение убеждать собеседника;
- умение выступать публично;
 - владение деловой коммуникацией.
Перед тем, как давать определение каждому из пунктов, необходимо отметить, что
степень важности владения каждым из элементов зависит от многих факторов,
например:
- уровня руководителя в организационной системе управления;
- отрасли, в которой действует руководитель;
- стиля управления предприятием;
- менталитета сообщества, в котором действует организация.
Владение иностранным языком в соответствии с должностной инструкцией,
является важным элементом для руководителя организацией, которая связана с
контактами с представителями других культур, носителями других языков. К таким
организациям относятся гостиничный бизнес, туристические бюро, а также
транснациональные корпорации. Заключается он во владении иностранным языком, на
котором ведутся переговоры с зарубежными партнёрами. Чаще всего таким языком
является английский, на котором ведётся 60% радиовещания, 70% почтовых
сообщений, 85% международных телефонных переговоров. Также немало важным
является тот факт, что 80% всей информации в компьютерах содержится на английском
языке[4].
Умение проводить совещания. Совещания можно отнести к одному из основных
поглотителей времени руководителя. Опросы показывают, что менеджеры в
зависимости от уровня управления до 80 % своего времени проводят на конференциях
и совещаниях[4]. Причины этого заключаются в том, сто чаще всего подобные
мероприятия неудовлетворительно подготовлены, организованы и подытожены.
Совещания зачастую проводятся в тех случаях, когда в них нет никакой нужды.
Умение разрешать конфликты можно назвать наиболее важным из представленных
элементов коммуникативной компетенции руководителя. Конфликты – серьёзная
преграда на пути к организации слаженной работы внутри коллектива. Особенностью
возникновения конфликтных ситуаций можно назвать то, что зачастую они возникают
не из-за определённой причины, а из-за особенностей характера некоторых членов
коллектива, так называемых конфликтных личностей. Конфликтные личности можно
условно поделить на агрессоров, заводил, всезнаек, упёртых, демонстраторов и
педантов. Каждому из этих типов присущи свои особенности, соответственно и свои
методы противодействия им.
Умение вести переговоры. Успешное ведение переговоров – целостная система,
которая включает следующие элементы:
- понимание цели и задач переговоров;
- способность видеть множество способов их решения;
- навык выходить из сложных ситуаций.
Основная ошибка при проведении переговоров – уделение переговорам слишком
большой значимости, из-за чего неопытный менеджер начинает сильно волноваться,
начинают говорить клишированными фразами, становятся не похожими на живых
людей.
Умение убеждать собеседника. Убеждение — это намеренное стремление управлять
поведением и восприятием другого человека путем аргументации при
непосредственном с ним общении. Характерным отличием убеждения от авторитета и
власти является то, что убеждение оставляет людям свободу действий после того, как
им представят аргументы в пользу того или иного решения. Умение выступать
публично. Публичное выступление – элемент коммуникативной компетенции
руководителя, особенности которого - отсутствие обратной связи между отправителем
и получателем сообщения (за исключением спонтанных выкриков или возгласов),
отсутствие возможности корректировать выступление по ходу, основываясь на
непосредственном анализе реакции аудитории[2]. Для эффективного воздействия на
слушателей публичные выступления должны основываться на стратегии и тактике.
Стратегия в данном случае - направление речевой деятельности, которое определяет
использование частных подструктур, способствующих реализации общего
коммуникативного замысла, коммуникативных целей говорящего. Тактика – это
«конкретный речевой ход (шаг, поворот, этап) в процессе осуществления речевой
стратегии», представляющий собой «одно или несколько действий, способствующих
реализации стратегии» [2].
Владение деловой коммуникацией. Деловые коммуникации – один из самых
массовых видов общения людей в социуме[3]. От их качества зависят конкретные
результаты трудовых действий и в итоге – благополучие в сфере производства,
обслуживания и т.д.
Современному менеджеру необходимо уметь ориентироваться в быстро
меняющихся условиях и своевременно реагировать на изменения; перерабатывать
огромные потоки информации и уметь эффективно управлять ими посредством
деловой коммуникации для эффективного взаимодействия в профессиональной
деятельности, для чего разработанная нами теоретическая модель коммуникативной
компетентности будет наиболее подходящей.

Список литературы:

1. Левченко, А. Е. Параметры коммуникативной компетенции менеджеров / А. Е.

Левченко // Вестник РУДН , серия «Социология». – 2008. - № 1. – С. 80 – 86.
2. Малышева, О. П. Коммуникативные стратегии и тактики в публичных
выступлениях (на материале речей американских и британских политических
лидеров) / О. П. Малышева // Известия Российского государственного
педагогического университета им. А. И. Герцена. – 2009. - № 96. – С. 206 - 209.
3. Попов, Г. И. Деловые коммуникации и эффективность социального управления
персоналом издательской организации / Г. И. Попов, Ю. В. Калиничева, А. В.
Рунов // Власть. – 2013. - № 5. – С. 144 – 147.
4. Эм, Д. Е. Иностранный язык как средство формирования коммуникативной
компетенции у студентов, будущих менеджеров гостиничного хозяйства / Д. Е.
Эм // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 3: Педагогика
и психология. – 2012. - № 2.