КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНЦИЯ СОВРЕМЕННОГО

РУКОВОДИТЕЛЯ: ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ

В. С. Амелькович
Гомельский государственный технический университет им. П. О. Сухого,
г. Гомель, Республика Беларусь
Научный руководитель В. В. Клейман

Целью данного исследования является разработка модели коммуникативной

компетенции современного руководителя, а также методов их тренинга.
В настоящее время передовые компании придают большое значение
коммуникативной компетенции руководителя, так как она является ключевой и
оказывает большое влияние на успех его дальнейшей деятельности. Это вызывает
постоянную необходимость в усовершенствовании своих коммуникативных навыков
как руководителя для обеспечения собственной конкурентоспособности на рынке
труда.
Многие исследователи пытаются дать определение коммуникативной компетенции
и предлагают свои теоретические модели коммуникативной компетенции
руководителя. Во многом они действительно правы, однако зачастую они не
учитывают основной принцип теоретических моделей коммуникативных компетенций
– конкретность навыков, которые входят в её состав. Автором одной из подобных работ
выступила А. Е. Левченко. В своей статье «Параметры коммуникативной компетенции
менеджеров» она даёт следующий перечень элементов коммуникативной компетенции
руководителя[1]:
- самосознание;
- умение передать своё сообщение собеседнику;
- восприятие вербальных и невербальных сообщений;
- предоставление обратной связи;
- убеждение;
- ведение переговоров;
- разрешение конфликтов;
- работа с разнородными группами сотрудников.
В данной модели критике можно подвергнуть такие пункты, как самосознание,
восприятие вербальных и невербальных сообщений и предоставление обратной связи,
так как в них не заключены конкретные навыки, которыми должен обладать
руководитель. Вместо этого их можно внести эти пункты в такой элемент как владение
деловой коммуникацией. С остальными пунктами сложно не согласится.
Предложенная нами модель коммуникативной компетенции не содержит в себе
абстрактных пунктов и является максимально конкретной. Выглядит она следующим
образом:
- владение иностранным языком в соответствии с должностной инструкцией;
- умение проводить совещания;
- умение разрешать конфликты;
- умение вести переговоры;
- умение убеждать собеседника;
- умение выступать публично;
 - владение деловой коммуникацией.
Перед тем, как давать определение каждому из пунктов, хочется отметить, что
степень важности владения каждым из элементов зависит от многих факторов,
например:
- уровня руководителя в организационной системе управления;
- отрасли, в которой действует руководитель;
- стиля управления предприятием;
- менталитета граждан страны, в которой действует организация.
Владение иностранным языком в соответствии с должностной инструкцией,
является важным элементом для руководителя организацией, которая связана с
контактами с представителями других культур, носителями других языков. К таким
организациям относятся гостиничный бизнес, туристические бюро, а также
транснациональные корпорации. Заключается он во владении иностранным языком, на
котором ведутся переговоры с зарубежными партнёрами. Чаще всего таким языком
является английский, на котором ведётся 60% радиовещания, 70% почтовых
сообщений, 85% международных телефонных переговоров. Также немало важным
является тот факт, что 80% всей информации в компьютерах содержится на английском
языке[4].
Умение проводить совещания. Совещания можно отнести к одному из основных
поглотителей времени руководителя. Опросы показывают, что менеджеры в
зависимости от уровня управления до 80 % своего времени проводят на конференциях
и совещаниях[4]. Причины этого заключаются в том, сто чаще всего подобные
мероприятия неудовлетворительно подготовлены, организованы и подытожены.
Совещания зачастую проводятся в тех случаях, когда в них нет никакой нужды.
Умение разрешать конфликты можно назвать наиболее важным из представленных
элементов коммуникативной компетенции руководителя. Конфликты – серьёзная
преграда на пути к организации слаженной работы внутри коллектива. Особенностью
возникновения конфликтных ситуаций можно назвать то, что зачастую они возникают
не из-за определённой причины, а из-за особенностей характера некоторых членов
коллектива, так называемых конфликтных личностей. Конфликтные личности можно
условно поделить на агрессоров, заводил, всезнаек, упёртых, демонстраторов и
педантов. Каждому из этих типов присущи свои особенности, соответственно и свои
методы противодействия им.
Умение вести переговоры. Успешное ведение переговоров – целостная система,
которая включает следующие элементы:
- понимание цели и задач переговоров;
- способность видеть множество способов их решения;
- навык выходить из сложных ситуаций.
Основная ошибка при проведении переговоров – придача переговорам слишком
большой значимости, из-за чего неопытный менеджер начинает сильно волноваться,
начинают говорить клишированными фразами, становятся не похожими на живых
людей.
Умение убеждать собеседника. Убеждение — это намеренное стремление управлять
поведением и восприятием другого человека путем аргументации при
непосредственном с ним общении. Характерным отличием убеждения от авторитета и
власти является то, что убеждение оставляет людям свободу действий после того, как
им представят аргументы в пользу того или иного решения. Умение выступать
публично. Публичное выступление – элемент коммуникативной компетенции
руководителя, особенности которого - отсутствие обратной связи между отправителем
и получателем сообщения (за исключением спонтанных выкриков или возгласов),
отсутствие возможности корректировать выступление по ходу, основываясь на
непосредственном анализе реакции аудитории[2]. Для эффективного воздействия на
слушателей публичные выступления должны основываться на стратегии и тактике.
Стратегия в данном случае - направление речевой деятельности, которое определяет
использование частных подструктур, способствующих реализации общего
коммуникативного замысла, коммуникативных целей говорящего. Тактика – это
«конкретный речевой ход (шаг, поворот, этап) в процессе осуществления речевой
стратегии», представляющий собой «одно или несколько действий, способствующих
реализации стратегии» [2].
Владение деловой коммуникацией. Деловые коммуникации – один из самых
массовых видов общения людей в социуме[3]. От их качества зависят конкретные
результаты трудовых действий и в итоге – благополучие в сфере производства,
обслуживания и т.д.
Современному менеджеру необходимо уметь ориентироваться в быстро
меняющихся условиях и своевременно реагировать на изменения; перерабатывать
огромные потоки информации и уметь эффективно управлять ими посредством
деловой коммуникации для эффективного взаимодействия в профессиональной
деятельности, для чего разработанная нами теоретическая модель коммуникативной
компетентности будет наиболее подходящей.

Список литературы:

1. Левченко, А. Е. Параметры коммуникативной компетенции менеджеров / А. Е.

Левченко // Вестник РУДН , серия «Социология». – 2008. - № 1. – С. 80 – 86.
2. Малышева, О. П. Коммуникативные стратегии и тактики в публичных
выступлениях (на материале речей американских и британских политических
лидеров) / О. П. Малышева // Известия Российского государственного
педагогического университета им. А. И. Герцена. – 2009. - № 96. – С. 206 - 209.
3. Попов, Г. И. Деловые коммуникации и эффективность социального управления
персоналом издательской организации / Г. И. Попов, Ю. В. Калиничева, А. В.
Рунов // Власть. – 2013. - № 5. – С. 144 – 147.
4. Эм, Д. Е. Иностранный язык как средство формирования коммуникативной
компетенции у студентов, будущих менеджеров гостиничного хозяйства / Д. Е.
Эм // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 3: Педагогика
и психология. – 2012. - № 2.