Роль управления

человеческим капиталом
в успехе компании

Июль 2021
Под влиянием глобальных вызовов формируются актуальные тренды в области управления
персоналом
HR тренды
2021-2022

Гибкие формы занятости

Возрастание важности гибких условий
труда в рамках ценностного предложения
сотрудников

Волатильность Изменение Гонка технологий Партнерство для бизнеса

рынка труда
• «Гиг-экономика» и новые
формы занятости (гибкие
условия, мобильность, гибридный
режим работы)
• Рост продолжительности жизни
– смена 2-3 карьер
• Увеличение требований к
наличию ключевых soft
компетенций (гибкость ума,
критическое мышление, решение
проблем и т.д.)
• Трансформация ожиданий от
условий работы (корпоративная
культура, работа «со смыслом»,
здоровый образ жизни и т.д.)
экономического
ландшафта
• Развитие экосистем в различных
областях
• Увеличение сервисного
характера бизнеса и развитие
персонализации во
`
взаимодействии с клиентами
• Асимметричное распределение
доходов населения
• Смещение фокуса топ-
менеджмента компаний в
сторону оптимизации затрат,
повышения эффективности
команд и скорости процессов
• Высокие темпы изменений в
различных областях жизни
человека
• Влияние текущей ситуации с
COVID на экономику ключевых
отраслей и форматы работы
• Массовое внедрение технологий
как основы для трансформации
бизнеса и оптимизации
процессов
• Высокий спрос на цифровые
навыки на рынке труда
• Быстрый рост числа стартапов,
перехватывающих инициативу на
рынке
• Увеличение количества
микросервисных ИТ-решений в
единой архитектуре на рынке
Переход от функций оперативной
поддержки к роли делового партнера
Лидеры, способные вовлекать
Бизнес-лидеры, которые способны
вдохновлять и вовлекать сотрудников для
достижения экстраординарных результатов
Ориентация на непрерывные
улучшения
Создание условий для повышения
эффективности через инициативы «снизу-
вверх»
Управление изменениями Развитие
компетенций в области управления
изменениями, как условие выживания
компании
Цифровизация HR
Тотальное внедрение цифровых
технологий для оптимизации HR процессов

Роль управления человеческим капиталом в успехе компании Июль 2021

PwC 2
Отвечая на мировые вызовы и следуя в русле актуальных HR трендов, в PwC была
разработана комплексная платформа в сфере управления персоналом

Предложение PwC

Workforce of the future

Комплексная платформа, которая предлагает решения в области управления персоналом
в быстро меняющемся мире с набирающей обороты цифровизацией

Стратегия управления HR Производительность Развитие квалификации Физическое и

персоналом трансформация команд сотрудников цифровое рабочее
• Какая операционная модель • Какой должна быть • Как обеспечить • Какие навыки и компетенции место
позволит реализовать стратегия развития HR вовлеченность сотрудников сотрудников необходимы • Как должны быть
стратегические цели функции в компании? в достижение успехов компании для работы в организованы физическое и
компании? компании? новых реалиях? цифровое рабочее место
• Какие цифровые технологии
• Как определить могут повысить • Какая корпоративная • Какие компетенции сотрудника в современных
оптимальную численность эффективность HR культура позволит достичь обладают наибольшим условиях?
персонала? функции? стратегических целей потенциалом для развития? • Какие технологии
• Как эффективно
• Как повысить качество компании? используются для
использовать человеческие эффективного выполнения
ресурсы компании? принятия решений на основе • Что поможет формированию
HR аналитики? культуры непрерывных задач сотрудниками в
улучшений в компании? удаленном формате?

Роль управления человеческим капиталом в успехе компании Июль 2021

PwC 3
Фокус российской практики P&O1) в рамках глобальной платформы – стратегия управления
персоналом, развитие HR функции и производительность команд

Стратегия управления HR Производительность Развитие квалифи- Физическое и цифро-

персоналом трансформация команд кации сотрудников вое рабочее место
Как обеспечить гибкость и Как меняется функция HR для Как команды и отдельные Какие компетенции необходимы Какие рабочие места должны
эффективность рабочей силы достижения стратегических сотрудники помогают в сотрудникам? быть созданы?
Компании? приоритетов Компании? реализации изменений в Компании
и повышении операционной
эффективности?

Оптимизация операционной Адаптация HR-функции к Создание условий для Формирование команды Пересмотреть формат работы
модели организации и внешним вызовам и повышение продуктивной работы команды специалистов с необходимыми с учетом новых трендов
эффективное планирование эффективности знаниями и навыками
ресурсов
• Адаптировать операционную • Скорректировать стратегию • Управлять ежедневной • Разработать целевой • Обновить стратегию
модель, организационную HR-функции с учетом результативностью команд профиль сотрудника, размещения сотрудников как
структуру, функции и внешних факторов, изменить с точки зрения процессов, поддерживающий в цифровом, так и в офисном
должности для поддержки концепцию функции и инструментов, систем и стратегические цели пространстве
критически важных обновить дорожную карту поведения сотрудников компании
• Пересмотреть стратегию и
компетенций и инициатив • Поддержать развитие • Определить потенциал политику удаленной работы
высвобождения ресурсов корпоративной культуры развития в соответствии с
• Осуществить цифровизацию • Разработать план создания
• Разработать стратегию и HR-функции за счет целевым профилем и
• Обеспечить мотивацию сформировать программу «офиса будущего»
планы по устранению внедрения оптимальных сотрудников на достижений
кадрового дефицита, технологических решений по развитию сотрудников • Выбрать и внедрить
стратегических и
используя в т.ч. фриланс, операционных целей технологические решения в
удалённые и гибридные • Осуществить сбор и области совместной работы
режимы работы комплексный анализ • Оценить готовность к (в том числе удаленной)
данных о персонале из изменениям и
• Разработать систему различных источников с сопровождать их
стратегического целью повышения качества
планирования ресурсов принятия решений
(SWP2))

Подробнее на слайдах 6-8 Подробнее на слайдах 9-12 Подробнее на слайдах 13-16

Роль управления человеческим капиталом в успехе компании 1) P&O – People and organization – Практика управления персоналом, организационным дизайном и изменениями Июль 2021
PwC 2) SWP – Strategic workforce planning – Стратегическое планирование ресурсов 4
Мы предлагаем ряд интегрированных решений, которые позволяют оперативно ответить на
возникающие вызовы и обеспечить рост бизнеса в новых реалиях

Стратегия управления персоналом HR трансформация

Соответствует ли операционная модель Компании Как функция HR может приносить
стратегическим и операционным приоритетам? качественно новую ценность бизнесу?

Стратегическое Гибкие модели занятости,

Организационный HR Эффективность HR HR Tech &
планирование включая фриланс
дизайн 1 2 стратегия функции HR аналитика
ресурсов (SWP) платформу

Как трансформировать стратегические и операционные 3 4 Как обеспечить успех трансформации?

задачи в конкретные поступки и поведение команды?

Вознаграждение & Исследование Org DNA &

Управление Lean- PMO & Управление
Модели поведения Стратегия коммуникаций
эффективностью менеджмент изменениями
(the critical few)
Lean & корпоративная культура Управление изменениями
Производительность команд
Роль управления человеческим капиталом в успехе компании Июль 2021
1) PMO – Project management office – Проектный офис
PwC 5
 Стратегия управления персоналом Некоторые примеры решений

Мы предлагаем оптимизацию организационной структуры, а также анализ

1 возможности использования гибких форм занятости

Основные преимущества
Ключевые вызовы Наше предложение
для наших клиентов
• Как адаптировать операционную модель Направления трансформации операционных моделей
компании под современные реалии? Фокус на развитии
• Как найти возможности для оптимизации • Централизация функционала (в сервисных центрах, ОЦО) ключевых компетенций
затрат? • Использование фриланса
• Как оптимизировать организационную • Использование профессионального аутсорсинга
структуру? • Аутсорсинг непрофильной деятельности
• Как реализовать основные стратегические
цели и инициативы Компании? В ходе анализа мы Коммерческая
• Как перейти от иерархичной к более используем различные эффективность
плоской структуре управления? инструменты и лучшие
• Как оптимально использовать персонал практики на основании
Компании? международного опыта
PwC:
• Как эффективно выстроить работу кросс-
функциональных команд? • Мировой опыт построения и развития
организационных структур Гибкость в управлении
• Как создать эффективный back-office? • Оценка эффективности организационного дизайна с объёмом рабочей силы
• Как определить оптимальную норму помощью инструмента Fit For Growth Span & Layers
управляемости? • Международная база бенчмарков PwC Fit For Growth,
Saratoga
Роль управления человеческим капиталом в успехе компании Июль 2021
PwC 6
 Стратегия управления персоналом Некоторые примеры решений

Гибкие формы занятости – один способов повышения эффективности бизнеса

1

Основные преимущества
Ключевые вызовы Наше предложение
для наших клиентов
• Как обеспечить доступ сотрудникам Рост продуктивности
компании к гибкой модели труда? Новая операционная персонала на 20% (в
• Как привлечь в компанию редкую модель и среднем) за счет повышения
экспертизу и при этом не переплачивать за функциональное эффективности
простой? управление
Фокус на развитии
• Как ускорить закрытие сложных ключевых компетенций
вакансий?
• Как оптимизировать расходы на персонал
посредством использования фрилансеров? Прозрачное и
контролируемое
• Как повысить производительность труда? планирование численности
• Как повысить мотивацию команд, занятых Гибкие формы
на проектах? занятости, включая
фриланс-платформу Сокращение затрат до 30%

Быстрое закрытие вакансий

Роль управления человеческим капиталом в успехе компании Июль 2021

PwC 7
 Стратегия управления персоналом Некоторые примеры решений

Стратегическое планирование предназначено для обеспечения реализации

1 стратегии необходимым количеством и качеством человеческих ресурсов

Основные преимущества
Ключевые вызовы Наше предложение
для наших клиентов
• Как провести оптимизацию, при этом Хотя подход к стратегическому
сохранив качество и эффективность работы? планированию ресурсов Оптимальные стратегии и
кажется достаточно простым и
планы действий
• Как подготовиться к вызовам и рискам? относительно каждой
интуитивным, он требует
компетенции и роли
значительного времени и
• Как выстроить долгосрочную систему усилий на кросс-
управления численностью персонала? взаимодействие
• Как найти оптимальный баланс
использования внутренних ресурсов? Прогноз объёма и качества
Подход к стратегическому планированию численности
необходимых ключевых
• Как эффективно рассчитать потребность в 1. Понимание бизнес-стратегии и основного влияния на компетенций на горизонте
персонале с учётом стратегии и прогноза персонал 3-5 лет
роста? 2. Анализ потребности в ресурсах
3. Анализ предложения: внешнего и внутреннего
• Как определить подход к обеспечению
потребности с учётом прогноза? 4. Анализ разрывов между потребностью и
Экономический эффект от
предложением
внедрения стратегического
5. Формирование планов развития ресурсов планирования численности
6. Внедрение и мониторинг планов

Роль управления человеческим капиталом в успехе компании Июль 2021

PwC 8
 HR Трансформация Некоторые примеры решений

На сегодняшний день HR-функция трансформируется, занимая роль бизнес-

2 партнёра и проводя цифровизацию всех HR-процессов

Основные преимущества
Ключевые вызовы Наше предложение
для наших клиентов
• Как повысить эффективность HR- Направления hr трансформации
Снижение затрат на
функции? • HR стратегия
процессы до 20-30% за счёт
• Как повысить значимость HR в компании и • Организационная структура HR автоматизации
стать бизнес-партнёром? функции
• HR процессы
• Как высвободить ресурсы для реализации
• Управление изменениями Снижение затрат за счет
важных бизнес-проектов?
• HR аналитика прозрачности
• Как эффективно реализовать комплексную • HR технологии и стандартизации процессов
трансформацию с использованием до 10-20%
цифровых инструментов? Подход к трансформации
• Поиск лучших
• Как оптимизировать и автоматизировать провайдеров ИТ-решений Тотальная цифровизация
HR-процессы? и формирование HR-процессов с интеграцией
• Как избавиться от рутинных и совместных предложений корпоративных ИТ-систем
повторяющихся операций? • Разработка решений,
• Как получать динамичную картину которые покрывают весь Повышение вовлечённости,
рабочего процесса для мониторинга клиентский путь лояльности и благополучия
эффективности и быстрого принятия сотрудника в компании сотрудников за счёт
решений? • Подход к проектам по трансформации в сотрудничестве с увеличения эффективности
экспертами в Tax & Legal, FS, Technology, Data Analytics HR-функции
Роль управления человеческим капиталом в успехе компании Июль 2021
PwC 9
 HR Трансформация Некоторые примеры решений

Мы помогаем реализовать трансформацию, используя визуализацию и аналитику

2 данных

Основные преимущества
Ключевые вызовы Наше предложение
для наших клиентов
• Как эффективно реализовать комплексную Содержательная часть
трансформацию с использованием трансформации HR и управления Комплексное решение из
цифровых инструментов? персоналом (например, одних рук
разработка концепции
• Как анализировать разнородные данные из управления эффективностью)
большого числа систем?
Практика P&O
• Как получать динамичную картину Сквозной характер от
рабочего процесса для мониторинга Работа с данными (например, стратегии до исполнения
эффективности и быстрого принятия выгрузка данных, объединение
решений? и обработка, форматирование,
анализ и поиск)
• Как проанализировать разноплановые Практика Data Assurance & Analytics Высокие стандарты
данные в различных разрезах? анализа и визуализации
данных
• Как успешно внедрить и координировать Внедрение решения (например,
удаленные и гибридные команды? разработка интерактивного
отчета для мониторинга КПЭ)
Практика Data Assurance & Более быстрое и
Analytics эффективное принятие
решений

Роль управления человеческим капиталом в успехе компании Июль 2021

PwC 10
 HR Трансформация Некоторые примеры решений

Компании получают новые возможности мониторинга и управления

2 вовлеченностью сотрудников

Основные преимущества
Ключевые вызовы Наше предложение
для наших клиентов
• Как точно оценить и повысить уровень Диагностика текущей системы
вовлечённости и эффективность? оценки и мотивации сотрудников, Экономия около 10
миллионов рублей в год
• Как повысить уровень благополучия и разработка концепции и плана для команды из 1000 человек
здоровья? автоматизации процессов
• Как мотивировать команду?
Повышение индекса
• Как эффективно управлять и оценивать здоровья и
сотрудников в рамках удалённого формата Внедрение сервиса для удовлетворённости
работы? оперативного управления
вовлечённостью, мотивацией и
• Как своевременно и эффективно оценить wellbeing
удовлетворённость сотрудников?
Сохранение ключевых
• Как эффективно бороться с выгоранием сотрудников компании
сотрудников и высокой текучестью
кадров? Проведение пилота, обучение
сотрудников новому сервису и
• Как отслеживать коммуникации и анализ эффектов
конфликты между сотрудниками? Эффективный контроль
вовлечённости и уровня
мотивации сотрудников

Роль управления человеческим капиталом в успехе компании Июль 2021

PwC 11
 HR Трансформация Некоторые примеры решений

Роботизация является одним из популярных способов повышения операционной

2 эффективности HR

Основные преимущества
Ключевые вызовы Наше предложение
для наших клиентов
• Где найти потенциал для снижения Средний показатель рентабельности
трудозатрат?
Внедрение 300% инвестиций (ROI) проектов по
• Как автоматизировать процесс без роботизации бизнес-процессов (RPA)
существенных инвестиций? цифровых
решений
• Как высвободить персонал от
выполнения простых рутинных задач, не Сокращение скорости выполнения
добавляющих ценность, и дать ему операций в режиме 24/7 с обеспечением
возможность сосредоточиться на более >3x гибкой и масштабируемой рабочей силы,
интеллектуальной работе? которой не требуются отгулы и
больничные
• Как сократить объем ошибок в процессах
расчета заработной платы?
Частота ошибок, что обеспечивает
• Как избежать противоречий в кадровых Роботизация <0,05 повышение качества и точности
данных сотрудников, возникающих в бизнес-процессов операций
результате ручного переноса и дублирования (RPA)
информации в 2–3 разных базах данных?
• Как ускорить обработку данных (например, Персонал, ориентированный на
при подготовке писем-предложений и выполнение комплексных задач,
документов при приеме на работу, расчете приносящих дополнительную
заработной платы и бонусов)? ценность, вместо рутинных операций
Роль управления человеческим капиталом в успехе компании Июль 2021
PwC 12
 Производительность команд Некоторые примеры решений

Становятся востребованными комплексные решения по повышению

3 удовлетворенности клиентов и эффективности команд и процессов

Основные преимущества
Ключевые вызовы Наше предложение
для наших клиентов
► Как ускорить достижение стратегических Lean в методологии Perform
целей? Диагностика Рост эффективности
• Выявление гипотез по потенциалу Lean-улучшений ~ 20-30% (в среднем), в т.ч.
► Как трансформировать стратегические и • Оценка уровня зрелости Lean Perform
операционные задачи в конкретные за счет производительности
Интенсивное внедрение
поступки и поведение команды? • Проведение тренингов и индивидуальных сессий
► Какие модели поведения приведут нас и • Проведение кайдзен-сессий, тестирование знаний Прозрачность и
Компанию к успеху? • Оценка эффекта от Lean-улучшений управляемость
Периодическая коучинговая поддержка процессов на уровне
► Как достичь общей цели, когда у разных • Поддержка в ходе внедрения инициатив и применения инструментов
департаментов разные приоритеты? компании
Пост-проектный мониторинг
► Как создать команду победителей (the • Проведение повторной оценки зрелости Lean Perform
winning team)? • Выявление потенциала повышения эффективности Повышение качества
► Как повысить мотивацию и вовлеченность Lean c процессным редизайном процессов на ~10-15%
команды? (дополнительно к подходу Lean Perform)
• Передача экспертизы и навыков комплексного
► Где находить источники непрерывного подхода к повышению эффективности кросс-
совершенствования процессов и работы функциональных (сквозных) процессов Повышение качества
команд? • Сопровождение команды клиента в ходе оказываемых услуг и рост
оптимизации процессов удовлетворенности
► Как повысить эффективность сквозных клиентов
• Привлечение профильных экспертов в области ИТ
кросс-функциональных процессов? решений по оптимизации процессов (Process mining,
Роль управления человеческим капиталом в успехе компании Power BI, RPA) Июль 2021
PwC 13
 Производительность команд Некоторые примеры решений

Системное управление вознаграждением и эффективностью деятельности

3 персонала необходимо для успеха любой компании

Основные преимущества
Ключевые вызовы Наше предложение
для наших клиентов
• Как обеспечить эффективное достижение Разработка системы
стратегических целей? управления эффективностью Эффективное достижение
деятельности, включая стратегических целей
• Как достичь общей цели, когда у разных разработку показателей компании
направлений бизнеса компании разные результативности, PM1) цикла и
приоритеты? поддержку в выборе ИТ решения
• Как трансформировать стратегические и Повышение
операционные задачи в конкретные эффективности работы
поступки и поведение команды? Как Разработка системы сотрудников
поощрять такое поведение? краткосрочного премирования
• Как сформировать позитивный опыт сотрудников, включая
сотрудников в компании и повысить их моделирование размера премий Увеличение возврата на
производительность? для каждого сотрудника инвестиции в программы
компании вознаграждения и признаний
• Как управлять и справедливо распределять
инвестиции в персонал? Разработка нематериальной
• Как повысить вовлеченность и мотивацию мотивации – программ
команд? признания и развития для Снижение текучести
сотрудников компании персонала
• Как воздействовать на уровень текучести и
удержание персонала в компании?
Роль управления человеческим капиталом в успехе компании Июль 2021
1) PM – Performance management – Управление эффективностью
PwC 14
 Производительность команд Некоторые примеры решений

Эволюция корпоративной культуры способствует достижению операционных и

3 стратегических целей компании

Основные преимущества
Ключевые вызовы Наше предложение
для наших клиентов
• Как обеспечить соответствие Диагностика корпоративной культуры Компании, инвестирующие в развитие
поведения сотрудников принятым в культуры, показывают более высокие
Компании ценностям? • Анализ текущей культуры: определение результаты относительно своей
существующих черт культуры и моделей
• Каких моделей поведения должны отрасли1)
поведения
придерживаться руководители и • Идентификация недостающих моделей
сотрудники компании для достижения Прибыльнее, чем
стратегических и операционных целей
Компании?
поведения для поддержания целей и
ценностей Компании Х 1,7 другие компании
• Выделение сильных сторон и
• Как определить, какие черты культуры потенциальных ограничений внедрения
Компании позволяют двигаться Org DNA
вперёд, а какие – формируют Выше темп
Разработка культурных приоритетов
преграды на пути развития?
• Как развить и максимально
и ключевых моделей поведения для
внедрения
Х 1,9 роста выручки
использовать сильные стороны
сложившейся культуры? Разработка программы
трансформации корпоративной Быстрее воплощают
культуры в жизнь операционные

Трансформация и мониторинг Culture Thumbprint

Х 2,0 и стратегические
инициативы

Роль управления человеческим капиталом в успехе компании Июль 2021

1) Опрос ~51 000 компаний в рамках исследования Strategy& OrgDNA Survey
PwC 2015 г. 15
 Производительность команд Некоторые примеры решений

Управление изменениями – как способ достижения целей через вовлеченность

4

Основные преимущества
Ключевые вызовы Наше предложение
для наших клиентов
• Как оказать поддержку сотрудникам в Инструменты управления изменениями Сокращение сроков
ходе трансформации и привести внедрения на 30–40 %
• Подготовка организации к изменениям и
команды к целевому состоянию?
поддержка внедрения на уровне рядовых
• Как развить и максимально сотрудников Сокращение очереди работ
использовать сильные стороны на 20 %
• Лидеры, которые вовлекают других
сложившейся культуры? сотрудников в трансформацию Рост производительности
• Повышение прозрачности работы сотрудников и сокращение
• Как вовлекать сотрудников в количества ошибок
инициацию изменений «снизу- команды и вовлеченности сотрудников
вверх»? Повышение индекса
• Как должны вести себя руководители, вовлеченности сотрудников
чтобы раскрыть потенциал команды? до 20 %
Модель управления изменениями
• Как повысить мотивацию и Долгосрочные культурные
Создание офиса управления изменения, способствующие
вовлеченность членов команды? изменениями, в том числе разработка повышению уровня зрелости
его целевой структуры, определение руководителей среднего звена,
функционала и распределение росту инициативности
ответственности, разработка ключевых сотрудников и усилению
процессов командной работы
Роль управления человеческим капиталом в успехе компании Июль 2021
PwC 16
PwC Russia – эксперты с практическим опытом внедрения решений в области управления
персоналом, трансформации корпоративной культуры, повышения эффективности и
мотивации команд
Ключевые контакты
Василиса Печерская Алексей Кузнецов
Старший менеджер, Старший менеджер,
практика People and Organisation практика People and Organisation
+7(964) 535 7215 +7(905) 719 9257
vasilisa.pecherskaya@pwc.ru alexey.kuznetsov@pwc.ru

Диляра Гайсина Алёна Сорокина Екатерина Серёгина

Менеджер, Менеджер,
Директор,
Лидер практики People and Organisation практика People and Organisation практика People and Organisation
+7(906) 744 5346 +7(906) 701 5951
+7(906) 789 6147 elena.sorokina@pwc.ru ekaterina.seregina@pwc.ru
dilyara.gaissina@pwc.ru m

pwc.com

PwC в России (www.pwc.ru) предоставляет услуги в области аудита и бизнес-консультирования, а также налоговые и юридические услуги компаниям разных
отраслей. В офисах PwC в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Воронеже, Владикавказе, Перми,
Нижнем Новгороде и Уфе работают более 3 000 специалистов. Мы используем свои знания, богатый опыт и творческий подход для разработки практических
советов и решений, открывающих новые перспективы для бизнеса. Глобальная сеть фирм PwC объединяет более 276 000 сотрудников в 157 странах.
* Под «PwC» понимается общество с ограниченной ответственностью «ПрайсвотерхаусКуперс Консультирование» или, в зависимости от контекста, другие
фирмы, входящие в глобальную сеть PricewaterhouseCoopers International Limited (PwCIL). Каждая фирма сети является самостоятельным юридическим
лицом.
Copyright notice: ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАШУ
НОВОСТНУЮ РАССЫЛКУ
© ООО «ПрайсвотерхаусКуперс Консультирование», 2021. Все права защищены.