Отзывы гостей об административно-

хозяйственной службе отелей Одессы

M1 Club Hotel (5 звезд)
 Во время проживания заискрила проводка, персонал отеля был в курсе таких
проблем, но заверил что это нормально, и только после повторного чп в три
часа ночи и скандала нам дали другой номер. На рецепции работают
вокзальные хамы. Полнейшее разочарование в отеле !!
 Убирали не очень качественно

-Вина персонала. Как только замечена неполадка, необходимо срочно сообщить

об этом в инженерно-техническую службу и устранить проблему, чтобы не
возникло серьезных последствий.
Также важным требованием к работающим в гостиницах людям является их
бодрый и подтянутый вид, аккуратность, точность, доброжелательность,
вежливость, сдержанность – чему не соответствовал персонал даного отеля.
Gagarinn Hotel ( 4 звезды)
 Сток умывальника забит, практически, полностью, вода
стекает крайне медленно. Очень неудобная, «видавшая виды»,
душевая кабина. Жутко скрипучая кровать. Персонал принципиально
не говорит по-украински - коллега обращался на украинском языке,
ему отвечали по-русски, что, в первую очередь, не совсем вежливо.

 Уборка номеров не очень качественная.

-Я считаю, что в этой ситуации безусловно виновен персонал, а именно: В

раковине недопустимы засоренные стоки. Нужно ежедневно поднимать пробку
и освобождать стоки от накопившейся грязи. Обязанность горничных
ежедневно проверять, нет ли засора.
Насчет душевой кабины, подсчитано, что при при замене ванн на душевые
кабины значительно сокращается потребление воды в отеле, но отказываться от
ванн никто не собирается(упадет уровень сервиса). Поэтому гостям должен
предоставляться выбор!
Также персонал должен уметь общаться на иностранных языках, что является
важным требованием. Действительно, в данной ситуации персонал поступил не
совсем вежливо, в первую очередь.

 Пододеяльники со следами крови , грязные! Волосы в постели .Мини бар

пустой!! Ничего нет . Плохо убран номер
 -Безусловно, вина горничной. Постельное белье должно быть безупречно
чистым, свежим, хорошо выглаженным. Категорически недопустимо
присутствие волос. Чтобы ликвидировать волосы и подобное, следует
пользоваться специальной щеткой с валиком, обработанным специальным
клеящим составом.

Vorontsov Apartments (3 звезды)

 Впервые столкнулась с непорядочным персоналом. Сестра забыла в шкафу

свою любимую вещь, в тот же вечер позвонила и хотела за ней вернуться,
персонал без всякого стыда сообщил, что после нашего отъезда делали уборку
и ни чего там не было и вообще может она ее в другом месте забыла?! Одним
словом в гостинице персонал ворует вещи и Администрация говорит что
доверяет своему персоналу, который работает уже давно и ей очень жаль. Хотя
девочка на рецепции призналась, что работает только две недели. Хотели
вызвать полицию, но вот только жаль своего времени и нервов. Вот такие
негативные впечатления остались от проживания в этом отеле((((((

-Все сотрудники отеля хорошо знают, что им категорически запрещается

присваивать себе забытые клиентами вещи. Если гость уже покинул гостиницу,
то найденные вещи поступают в АХС для хранения. Все находки
регистрируются в спциальный журнал находок, также заполняются
соответствующие документы и составляются акты.
Возможно, в этой ситуации девушка действительно забыла свою вещь в другом
месте, поскольку во время уборки ничего не обнаружили. «Оставленные и
забытые вещи » — пожалуй, один из самых уязвимых аспектов в деятельности
гостиницы. Это как раз тот случай, когда корыстным клиентам очень легко
расставить свои хитро задуманные «ловушки». От сотрудников гостиницы
требуется очень умело обойти все расставленные ими «капканы» и «сети» и,
вооружившись при этом необходимыми инструкциями и правилами,не дать
возможности жуликоватым клиентам упрекнуть персонал отеля в
непрофессионализме.

Гостиница Центральная (2 звезды)

 Персонал входит в номер без стука.
-Персонал должен стучать в дверь, причем достаточно громко, чтобы гость
услышал. Стучат в дверь три раза, обьявляют о своем визите и ждут 10 с.
Нельзя стучать в дверь, если висит табличка «Не беспокоить!».
 Персонал технической видимо службы обсуждает рабочие моменты на
лестнице, употребляя маты.
- Уровень обслуживания в гостиницах во многом зависит от персонала, к
поведению которого предъявляются все более повышенные требования.

Персонал всех категорий гостиниц должен уметь создавать на предприятии

атмосферу гостеприимства, быть готовым доброжелательно выполнить просьбу
проживающего и проявлять терпение и сдержанность. Работники,
обслуживающие гостей, должны быть вежливыми, внимательными и
предупредительными в отношениях с посетителями и понимать их с полуслова.