Экзаменационные вопросы по дисциплине «Управление персоналом»

«Управление человеческими ресурсами»

1. Сущность и задачи управления персоналом

2. Корпоративная культура: сущность, понятие
3. Место и роль управления персоналом в системе управления
предприятием
4. Кадровое, информационное, техническое, правовое обеспечение
системы управления персоналом
5. Планирование потребности в персонале
6. Системы стимулирования на предприятии и пути её
совершенствования
7. Система мотивации в организации и пути её совершенствования
8. Принципы управления персоналом
9. Оценка персонала организации
10. Стили управления персоналом
11. Анализ кадрового потенциала
12. Подбор персонала и профориентация
13. Персонал предприятия как объект управления
14. Принципы руководства персоналом в японском менеджменте
15. Формирование команды
16. Управление конфликтами
17. Подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала
18. Планирование расстановки персонала организации
19. Перемещения, работа с кадровым резервом, планирование деловой
карьеры
20. Маркетинг персонала
21. Информационные технологии в системе управления персоналом
предприятия
22. Внутрикорпоративный PR
23. Профессиональная и организационная адаптация персонала
24. Конфликты в коллективе: понятие, виды
25. Оценка эффективности управления персоналом
26. Организационная культура
27. Организационная структура службы управления персоналом и
должностные обязанности
 
 Лекции
1. Понятие категории персонал.

   Управление персоналом – наука, зародившаяся в конце XIX в. в США, а

ранее развивавшаяся в рамках других наук (психологии и социологии,
экономики, экономики предприятия, организационного поведения,
конфликтологии, экономики труда).

   Персонал (от лат. personalis – «личный») представляет собой личный состав

организаций, включающий всех наемных рабочих, а также работающих
собственников и совладельцев.
Признаки персонала:
- это наличие трудовых отношений с работодателем, которые должны быть
законодательно (юридически) оформлены;
- обладание определенными качественными характеристиками (профессией,
специальностью, компетентностью, квалификацией и т. п.);
- целевая направленность деятельности персонала, т. е. обеспечение
достижения целей организации.
      Персонал организации можно классифицировать по некоторым
качественным признакам:
   1) по месту в управленческой структуре персонал можно подразделить на
руководителей (высшего звена, заместителей, среднего звена, линейных),
специалистов (юристов, экономистов, психологов, маркетологов и пр.),
технический персонал, рабочих (основных, вспомогательных),
обслуживающий персонал (уборщиков, грузчиков и т. п.);
   2) по профессиональной структуре – инженерно-технические работники,
маркетологи, экономисты и пр.;
   3) по уровню квалификации – например, рабочие 1 – 6 разрядов;
   4) по половозрастной структуре – мужчины, женщины; работники разных
возрастных групп;
   5) по стажу работы – общему и специальному, работники с общим или
специальным стажем работы (1 год, 5, 10, 25 лет и т. д.);
   6) по уровню образования – работники с ученой степенью, высшим,
неоконченным высшим, средним специальным, средним, неоконченным
средним образованием – и прочие классификационные признаки.

2. Функции, цели, задачи управления персоналом.

К числу основных задач управления персоналом относят:

1. Помощь фирме в достижении цели.

2. Обеспечение фирмы квалифицированными и заинтересованными
работниками.
3. Эффективное использование мастерства и способностей персонала.
4. Совершенствование систем мотивации.
5. Повышение уровня удовлетворенности трудом.
6. Развитие систем повышения квалификации и профессионального
образования.
7. Сохранение благоприятного климата.
8. Планирование карьеры, то есть продвижение по службе, как
вертикальное, так и горизонтальное.
9. Поднималась творческая активность персонала.
10. Совершенствование методов оценки деятельности персонала.
11. Обеспечение высокого уровня условий труда и качество жизни в целом.

Цели организации характеризуются тремя признаками:

* они отражают желаемые состояния в будущем;

* они обозначают эти состояния конкретно и отличаются от индивидуальных
целей тем, что обладают свойством, обязательным для всех работников
предприятия;
* их официально утверждают, а руководство предприятия одобряет.

Цели выполняют три функции:

* управления,* координации и* контроля.

В теории управления персоналом обычно выделяют восемь основных

функций:

1 планирование потребностей,2 отбор и 3найм, 4 развитие и 5ориентация, 6

продвижение по службе, 7оценка и 8 вознаграждение.
4. Классификация персонала по категориям.

В теории управления существуют различные подходы к классификации

персонала в зависимости от профессии или должности работника, уровня
управления, категории работников. Базовой является классификация по
категориям работников, предложенная в 80-х гг. Эта классификация
предусматривает выделения двух основных частей персонала по участию в
процессе производства: 

рабочие и служащие. 

Рабочие – осуществляют трудовую деятельность в материальном

производстве с преобладающей долей физического труда. Они обеспечивают
выпуск продукции, ее сбыт, сервисное обслуживание. Производственный
персонал можно разделить на две составные части: 

• Основной персонал – рабочие, преимущественно занятые в сборочных

цехах предприятия; 
• Вспомогательный персонал – рабочие, преимущественно занятые в
заготовительных и обслуживающих цехах предприятия.
Результатом труда производственного персонала является продукция в
вещественной форме (здания, автомобили, телевизоры, мебель, продукты
питания и др.) 

Служащие – управляющий персонал, осуществляют трудовую деятельность в

процессе управления производством с преобладающей долей умственного
труда. Они заняты переработкой информации с использованием технических
средств управления. Основным результатом их трудовой деятельности
является изучение проблем управления, создание новой информации,
изучение ее формы и содержания, подготовка управленческих решений, а
после выбора руководителем наиболее эффективного варианта – реализация
и контроль исполнения решений. 

Управленческий персонал разделяется на две группы: руководители и

специалисты. Принципиальное отличие руководителя от специалиста
заключается в юридическом праве принятия решений и наличии в
подчинении других работников. В зависимости от масштаба управления
различают линейных руководителей, отвечающих за принятие решений по
всем функциям управления, и функциональных руководителей, реализующих
отдельные функции управления. Кроме того, различают руководителей
высшего уровня управления предприятием (директор и его заместители),
среднего уровня (начальники цехов и подразделений), нижнего уровня
(начальники участков, мастера). 

Специалистов предприятия можно разделить на три основные группы в

зависимости от результатов их труда:
• Функциональные специалисты управления, результатом деятельности
которых является управленческая информация (референты, экономисты,
бухгалтеры, финансисты, маркетологи и др.). 

• Специалисты – инженеры, результатом деятельности которых является

конструкторско-техническая или проектная информация в области техники и
технологии производства (технологи, инженеры, конструкторы, строители,
проектировщики и др.).

• Служащие – технические специалисты (машинистки, операторы, курьеры,

лифтеры, кладовщики), выполняющие вспомогательные работы в
управленческом процессе.
  7. Закономерности и принципы управления персоналом.

Принципы управления персоналом - теоретические положения и нормы,

которыми должны руководствоваться руководители и специалисты в
процессе управления персоналом.
В РФ традиционно распространены: 
- принцип единства распорядительства; 
- принцип отбора, подбора и расстановки кадров; 
- принцип сочетания единоначалия и коллегиальности, централизации и
децентрализации; 
- принцип контроля исполнения решений и др. 

В западных корпорациях исп.:

- принцип пожизненного найма; 

- принцип основанного на доверии контроля исполнения заданий; 
- принцип консенсуального принятия решений и др.
^ 8. Методы воздействия на персонал (взаимодействие и взаимосвязь
административных, экономических и социально-психологических методов управления
персоналом).

Методы управления персоналом - называют способы воздействия на

коллективы и отдельных работников с целью осуществления координации их
деятельности в процессе производства. Все методы делятся на три группы:
административные, экономические и социально-психологические 
Административные методы ориентированы на такие мотивы поведения,
как осознанная необходимость дисциплины труда, чувство долга, стремление
человека трудиться в определенной организации и т.п. Эти методы отличает
прямой характер воздействия: любой регламентирующий и
административный акт подлежит обязательному исполнению.
Для административных методов характерно их соответствие правовым
нормам, действующим на определенном уровне управления, а также актам и
распоряжениям вышестоящих органов управления. 
Экономические и социально-психологические методы носят косвенный
характер управленческого воздействия. Нельзя рассчитывать на
автоматическое действие этих методов, достаточно трудно определить силу
их воздействия и конечный эффект. С помощью экономических методов
осуществляется материальное стимулирование коллективов и отдельных
работников. Эти методы основаны на использовании экономического
механизма.
Социально-психологические методы управления в свою очередь основаны
на использовании социального механизма (система взаимоотношений в
коллективе, социальные потребности и т.п.).
Все виды методов органично связаны между собой.
^ 9. Система управления персоналом организации, ее место и роль в целостной системе
управления предприятием.

Система управления персоналом, то есть систематизированное и

сознательное объединение людей, действующих для достижения
определенных целей включает в себя субъект управления (СУ) и объект
управления (ОУ). СУ - совокупность элементов системы, осуществляющих
управление как целевое воздействие на объект управления, аппарат
управления, организующий труд исполнителей. Его деятельность
заключается в том, чтобы определить, какие действия, в каком порядке, кем и
в какие сроки следует выполнить, как их следует выполнять. СУ
контролирует и оценивает результаты действий исполнителей. ОУ -
множество исполнителей, обеспечивающих достижение цели. СУ, используя
управляющее воздействие, направляет, корректирует действия ОУ, получая
информацию о результатах труда исполнителей посредством обратной связи.
Управляющее воздействие может возникнуть только в том случае, если
между СУ и ОУ установлены отношения управления, то есть налажены
взаимодействие и отношения подчинения, распределены власть, права и
ответственность, которые позволяют одним вырабатывать управленческие
команды, а другим - эти команды выполнять.

Кадры в одно и то же время могут выступать как объектом, так и субъектом

управления. Работники предприятия выступают объектом потому, что они
являются частью производственного процесса. Поэтому планирование,
формирование, перераспределение и рациональное использование людских
ресурсов на производстве составляют основное содержание управления
персоналом и с этой точки зрения рассматриваются аналогично управлению
материально-вещественными элементами производства.

^ 10. Основные подсистемы системы управления персоналом.

Система управления (СУ) персоналом включает следующие основные

элементы: 
-группу специалистов аппарата управления; 
-комплекс технических средств СУ; 
-информационную базу для управления персоналом; 
-комплекс методов и методик организации труда и управления персоналом; 
правовую базу; 
-совокупность программ управления информационными процессами
решения задач управления персоналом

Работа службы персонала имеет два направления: стратегическое и

тактическое. В рамках первого она призвана способствовать обеспечению
условий конкурентоспособности и долгосрочного развития организации на
основе регулирования отношений между организацией и работниками в
рамках стратегии бизнеса. В рамках второго осуществляется текущая
кадровая работа: состояние и планирование потребности в кадрах, разработка
штатных расписаний; оценка и отбор персонала, планирование ближайших
кадровых перемещений, увольнений; повышение квалификации и
переподготовка и др.

В самом общем виде управление персоналом предполагает обеспечение

организации необходимым числом работников, заинтересованно
выполняющих требуемые производственные функции, вернее,
обеспечивающих необходимое производственное поведение.

Состав функциональных подсистем системы управления персоналом

организации выглядит следующим образом:
-подсистема условий труда; 
-подсистема трудовых отношений; 
-подсистема оформления и учета кадров; 
-подсистема планирования, прогнозирования и маркетинга стимулирования
персонала; 
-подсистема развития средств стимулирования персонала; 
-подсистема анализа и развития кадров; 
-подсистема юридических услуг; 
-подсистема развития социальной инфраструктуры; 
-подсистема разработки организационных структур управления. 

В зависимости от размеров организаций состав подразделений будет

меняться: в мелких организациях одно подразделение может выполнять
функции нескольких подсистем, а в крупных фирмах функции каждой
подсистемы, как правило, выполняет отдельное подразделение.

12. Организационная структура службы управления персоналом.

Организационная структура системы управления персоналом представляет

собой совокупность устойчивых взаимосвязей подразделений и должностных
лиц, обеспечивающих выполнение задач по укомплектованию кадрами
организации.
Совокупность подразделений и должностных лиц — носителей функций
управления персоналом — представляет собой службу управления
персоналом.
Основным этапом построения организационной структуры службы
управления персоналом является формирование связей между ее звеньями.
Можно выделить для систем управления персоналом три классических вида
структурных связей:
1) линейная (административное подчинение);
2) функциональная (методическое обеспечение, консультирование смежного
подразделения);
3) линейно-функциональная (привлечение более компетентных
руководителей, персональная ответственность исполнителей). 
Основу современного представления об управлении персоналом
организационной структуры службы составляют:
1) возрастающая роль личности работника;
2) знание его мотивационных установок, умение их формировать и
направлять в соответствии с задачами, стоящими перед организацией. 
Вновь формируемые службы управления персоналом, естественно,
создаются на базе традиционных подразделений:
1) отдела кадров;
2) отдела организации труда и заработной платы;
3) отдела охраны труда и техники безопасности;
4) отдела подготовки кадров и др.
Новым службам вменяются в обязанность реализация кадровой политики и
координация деятельности по управлению человеческими ресурсами в
организации. В связи с этим они начинают расширять круг своих функций и
от чисто кадровых вопросов переходят к разработке систем стимулирования
трудовой деятельности, управлению профессиональным продвижением.
1. Департамент развития персонала:
1) отдел персонала;
2) бюро анализа персонала;
3)отдел развития персонала;
4)отдел маркетинга персонала.
2. Департамент мотивации персонала:
1) отдел организации производства и управления;
2) отдел оценки персонала и оплаты труда;
3) группа морального стимулирования;
4) отдел социальной защиты.
3. Департамент по работе с трудовым коллективом:
1) лаборатория социологических исследований;
2) отдел по работе с профсоюзами и общественными организациями.

^ 13. Сущность кадрового планирования и задачи кадровой стратегии.

Кадровое планирование позволяет учитывать средствами планирования

экономические и ориентированные на работополучателей позиции,
согласовывать их друг с другом и способствовать тем самым
уравновешиванию интересов работодателей и работополучателей. Таким
образом, кадровое планирование является признаком ответственности
организации по отношению к своему персоналу.

Кадровое планирование призвано обеспечить оптимальное раскрытие

потенциала наемных работников и их мотивацию в условиях противоречия
между производственными требованиями и задачами организации, с одной
стороны, и интересами и потребностями работников - с другой.

кадровое планирование должно служить мотивацией на более высокую

производительность труда и удовлетворенность работой. Интерес
работников концентрируется на тех рабочих местах, которые дают шансы
для развития способностей и обеспечивают хороший и - по возможности -
постоянный заработок. 
^ Кадровое планирование, в частности, должно дать ответы на следующие вопросы:

-сколько работников, уровень квалификации, когда и где будут необходимы

(планирование потребности в персонале)?

-каким образом можно привлечь необходимый и сократить излишний

персонал, учитывая социальные аспекты (планирование привлечения или
сокращения штатов)?

-каким образом можно использовать работников в соответствии с их

способностями (планирование использования кадров)?

каким образом можно целенаправленно содействовать повышению

квалификации кадров и приспосабливать их знания к изменяющимся
требованиям (планирование кадрового развития)?

-каких затрат потребуют планируемые кадровые мероприятия (расходы по

содержанию персонала)?
^ Основные задачи кадрового планирования:

-разработка процедуры кадрового планирования, согласованной с другими

его видами;

-увязка кадрового планирования с планированием организации в целом;

-организация эффективного взаимодействия между плановой группой

кадровой службы и плановым отделом организации;

-проведение в жизнь решений, способствующих успешному осуществлению

стратегии организации;

-содействие организации в выявлении главных кадровых проблем и

потребностей при стратегическом планировании;

-улучшение обмена информацией по персоналу между всеми

подразделениями организации.
^ Кадровое планирование включает в себя:

-прогнозирование перспективных потребностей организации в персонале (по

отдельным его категориям);
-изучение рынка труда (рынка квалифицированной рабочей силы) и
программы мероприятий по его "освоению";

-анализ системы рабочих мест организации;

-разработку программ и мероприятий по развитию персонала. 
^ 14. Основные цели кадрового планирования.

При кадровом планировании организация преследует следующие цели:

-получить и удержать людей нужного качества и в нужном количестве;

-наилучшим образом использовать потенциал своего персонала;

-быть способной предвидеть проблемы, возникающие из возможного

избытка или нехватки персонала.

В процессе кадрового планирования необходимо выделять и согласовывать

цели и виды планирования. 
^ Планирование цели включает:

-анализ внешней среды (шансы и риски);

-анализ сильных/слабых сторон фирмы;

-представления о целях основных групп интересов, поддерживающих

фирму. 

^ 15. Планирование потребности в персонале: сущность и методы (расчет численности

производственного, административно-управленческого, обслуживающего персонала).

Задача планирования – иметь в нужном месте и в нужное время персонал

необходимой квалификации для выполнения соответствующей работы. А
основными целями можно назвать следующие

* Обеспечение организации человеческими ресурсами в заданные сроки,

желательно, минимизировав все издержки;

* Организация эффективной работы по найму (комплектование) и развитию

(обучение) персонала.

Планирование бывает двух видов:

1. стратегическое (долгосрочное);

2. тактическое (ситуационное).
При стратегическом планировании составляется программа по выявлению
потенциала специалистов, которые необходимы организации в будущем.
Разрабатывается стратегия развития человеческих ресурсов, и определяется
потребность в этих ресурсах в дальнейшем.

При тактическом планировании анализируется потребность организации в

персонале на конкретный период (месяц, квартал). Она зависит от
показателей текучести кадров в данное время, выходов на пенсию, декретных
отпусков, сокращений и т.д.

Также, при планировании персонала необходимо учитывать динамику рынка

и конкуренцию в данной отрасли; уровень оплаты труда сотрудников и
внутреннюю культуру организации и еще немало факторов.

Можно классифицировать периоды планирования следующим образом:

* краткосрочные (до 2-х лет) * среднесрочные (от 2-х до 5-ти лет) *

долгосрочные (более 5 лет)

^ Количественная и качественная потребность.

Потребность в персонале может быть двух видов: качественная и

количественная.

Качественная потребность в персонале - потребность в численности

персонала по категориям, профессиям, специальностям и уровням
квалификационных требований. 

Количественная потребность – потребность в персонале без учета

квалификационных требований и особенностей организации.

^ Методы расчета потребности в персонале. 

Методы расчета потребности в персонале – способы определения плановой

численности персонала организации или ее подразделения.

Для расчета потребности в персонале используют:

* Метод трудоемкости (фотография рабочего дня);

* Метод расчета по нормам обслуживания;

* Метод экспертных оценок;

* Метод экстраполяции;

* Компьютерная модель планирования персонала.

^ Фотография рабочего места.

В ходе использования данного метода менеджер по персоналу определяет

задачи и действия для работника, а потом регистрирует их во времени.
Результатом такого исследования станет определение целесообразности тех
или иных операций (действий), а также их значимость. Можно будет
отказаться от каких-то в пользу выполнения более значимых, либо вообще
пойти по пути сокращения персонала, совместив обязанности нескольких
работников в одну штатную единицу.
^ Метод расчета по нормам обслуживания.

Данный метод частично похож на предыдущий. Нормы обслуживания

закреплены в различных ГОСТах, СНиПах и СанПиНах (соответствующих
для каждой отрасли). Этот метод позволяет менеджеру по персоналу, зная
нормативы выработки и объемы планируемого производства, легко
подсчитать численность требуемого персонала.

Оговоримся, что эти два метода эффективно работают при расчете

потребности в производственном и обслуживающем персонале.
^ Метод экспертных оценок.

Данный метод основан на мнении специалистов (руководителей отделов или

компаний). В основе метода лежит их интуиция и профессиональный опыт.
Это не самый точный из всех приведенных методов, но опытом
компенсируется недостаток необходимой информации. Человеческий фактор
многое значит, и поэтому в коммерческих предприятиях чаще всего именно
этот метод расчета.

^ Метод экстраполяции.

При использовании этого метода происходит перенос существующей на

данный момент в компании ситуации на планируемый период, учитывая
специфику рынка, изменения финансовой ситуации и т.д. Этот метод хорош
для использования на короткий период и в стабильных компаниях.
Российский бизнес, увы, нестабилен, поэтому применяется метод
скорректированной экстраполяции. И тогда учитываются все внешние
факторы, такие как рост цен, популярность данной отрасли, политика
государства и т.д.
^ Компьютерная модель планирования персонала.

При его использовании задействованы линейные менеджеры, которые

должны предоставлять информацию менеджеру по персоналу. И на основе
этого строится компьютерный прогноз.

Планирование потребности в персонале с учетом текучести, оценочных

процедур и «исчезновения» сотрудников.
^ 16. Сущность профессиональной ориентации. Понятие категории «набор персонала».

Профессиональная ориентация —это комплекс взаимосвязанных экономических,

социальных, медицинских, психологических и педагогических мероприятий,
направленных на формирование профессионального призвания, выявление
способностей, интересов, пригодности и других факторов. влияющих на
выбор профессии или на смену рода Деятельности. Работа по
профориентации имеет своей целью оказание помощи молодым людям (в
основном учащимся общеобразовательных школ) и людям, ищущим работу,
в выборе профессии, специальности, места работы или учебы: с учетом
склонностей и интересов людей, их психофизиологических особенностей, а
также с учетом складывающейся конъюнктуры на рынке труда. Основными
формами профориентационной работы являются: профессиональное
просвещение, воспитание осознанной потребности в труде;
профессиональная информация; профессиональная консультация. 

это начальная профессиональная

^ Профессиональное просвещение —
подготовка школьников. осуществляемая через уроки труда, организацию
кружков, специальных уроков по основам различной профессиональной
деятельности и т.п. 

^ Профессиональная информация — система мер по ознакомлению учащихся и

ищущих работу с ситуацией в области спроса и предложения на рынке труда,
перспективами развития видов деятельности, с характером работы по
основным профессиям и специальностям, условиями и оплатой труда,
профессиональными учебными заведениями и центрами подготовки
персонала, а также с другими вопросами получения профессии и обеспечения
занятости. 

это оказание помощи заинтересованным

^ Профессиональная консультация —
.людям в выборе профессии и места работы путем изучения личности
обратившегося за консультацией человека с целью выявления состояния его
здоровья, направленности и структуры способностей, интересов и других
факторов, влияющих на выбор профессии или направление переобучения.

^ 17. Оперативный план работы с персоналом: сущность, исходные данные,

содержание.

Оперативный план работы с персоналом — это детализированный по

временному (год, квартал, месяц, декада, рабочий день, смена), объектному
(организация, функциональное подразделение, цех, участок, рабочее место) и
структурному (потребность, наем, адаптация, использование, обучение,
переподготовка и повышение квалификации, деловая карьера, расходы на
персонал, высвобождение) признакам план с подробной проработкой
оперативных действий, подкрепленных необходимыми расчетами и
обоснованиями.

Для разработки оперативного плана работы с персоналом необходимо с

помощью специально разработанных анкет получить данные:

• о постоянном составе сотрудников (имя, отчество, фамилия, место

жительства, возраст, время поступления на работу и т.д.);

• о структуре персонала (квалификационная, половозрастная, национальная

структура; удельный вес инвалидов, удельный вес рабочих, служащих,
квалифицированных рабочих и т.д.);

• о текучести кадров;

• о потере времени из-за простоев, по болезни;

• о продолжительности рабочего дня (полностью или частично занятые,

работающие в одну, несколько смен или ночную смену, продолжительность
отпусков);

• о зарплате рабочих и служащих (структура зарплаты, дополнительная

заработная плата, надбавки, оплата по тарифу и сверх тарифа);

• об услугах социального характера, предоставляемых государством и

организациями (расходы на социальные нужды, выделяемые в соответствии с
законами, тарифными договорами, добровольно). Анкеты следует составлять
таким образом, чтобы наряду с производственными целями они могли
служить и кадровому планированию.

Информация о персонале представляет собой совокупность всех

оперативных сведений, специально обрабатываемых для кадрового
планирования.

^ 18. Отбор работников и его значение для деятельности организации.

Основной задачей при найме на работу персонала является удовлетворение

спроса на работников в количественном и качественном отношении.

При найме на работу проводится собеседование с поступающим, которому

задают заранее подготовленные вопросы.
Отбор персонала – часть процесса найма персонала, связанная с выделением
одного или нескольких кандидатов на вакантную должность среди общего
числа людей, претендующих ни данную должность. Отбор персонала, как
уже отмечалось, осуществляется не только при найме работников, и поэтому
в общем случае его следует рассматривать как процесс отбора кого-либо по
установленным критериям с использованием определенных методов из
общего числа работников, отвечающих этим критериям.

В проведении отбора участвуют линейные руководители и функциональные

службы. Эти службы должны быть укомплектованы профессиональными
психологами, чтобы использовать самые современные методы.

Непосредственный руководитель, а иногда и более широкий круг

руководителей участвуют в отборе на начальном и заключительном этапах.
Им принадлежит решающие слово при установлении требований к
должности и выборе конкретного работника из числа отобранных кадровой
службой.

При отборе на должности руководителей исходят из необходимости поиска

кандидатов, в наибольшей степени отвечающих всем предъявляемым
требованиям. Организации сегодня предпринимают серьезные усилия по
развитию собственных сотрудников, повышению их квалификации и
практической подготовке к воспитанию у них большой ответственности.
Однако при этом в организации возможна нехватка квалифицированных
кандидатов. Во всех случаях (включая хорошую работу с резервом)
считается необходимым замещением должностей руководителей и
специалистов проводить на конкурсной основе, т. е. рассмотрением
нескольких кандидатур на место, желательно с участием внешних
кандидатов.

Отбор кандидатов на вакантную должность осуществляется из числа

претендентов с помощью оценки деловых и личностных качеств кандидатов.

В каждом конкретном случае из списка этих качеств выбираются (при

помощи экспертов) те позиции, которые важнее всего для конкурентной
должности и организации, и добавляются к ним специальные качества,
которыми должен обладать претендент на эту конкретную должность. 

Кандидат, в наибольшей степени обладающий всеми необходимыми для

вакантной должности качествами, занимает эту должность.

Большинство нанимателей отбирают работников, оценивая их по

полученному ими образованию. При равных показателях работодатели
предпочитают большее образование меньшему. Однако эти характеристики
должны быть увязаны с успехами на работе, а критерии образованности
должны непременно сравниваться с требованиями выполняемой работы.
Работодатель должен изучить продолжительность и содержание образования,
его соответствие предполагаемой деятельности.

Практический опыт является важнейшим критерием уровня квалификации

работника. Поэтому большинство работодателей отдают предпочтение
работникам с опытом. Одним из способов измерения опыта работы в
организации является установление трудового стажа, отражающего время, на
протяжении которого человек работал в данной организации. Трудовой стаж
измеряется различными способами: общим временем работы в данной
организации, временем работы на определенной должности и т.д.

Существуют многие виды работ, требующие от исполнителя определенных

физических качеств, обычно сводящихся к выносливости, силе, здоровью. С
этой целью следует выявить физические и медицинские характеристики
преуспевающих работников и использовать эти данные как критерии, но
только в том случае, если все или большинство работников им
соответствуют.

Одной из важнейших личностных характеристик работника является его

социальный статус. Семейный, степенный работник способен на более
высококачественную работу, чем холостяк.

Второй важной личностной характеристикой претендента является его

возраст. Любой конкретный критерий отбора работников, основанный на
возрасте, должен быть тщательно изучен в отношении преуспевающих
работников, занятых в организации. Слишком молодые и старые по возрасту
работники должны подвергаться тщательному отбору.

Работодатели могут предпочитать определенные типы личности для

выполнения различных работ. Например, предпочитать общительных людей
замкнутыми. Выдающиеся личностные качества особенно необходимы
работникам, общающимся с клиентами.

^ 19. Методы отбора.

Каждый работодатель сталкивается с необходимостью разработки плана удовлетворения будущих

потребностей предприятия в человеческих ресурсах. Традиционно подбор
персонала в организацию осуществляется либо из внутренних источников,
либо из внешних.

К внутренним источникам относится продвижение по службе своих

работников. Это довольно дешевый способ, кроме того происходит
стимулирование других работников, и морально-психологический климат в
коллективе улучшается. Но на предприятие не приходят "новые" люди, а
"новые" люди - это новые идеи, внутренний найм имеет меньшие
возможности выбора, следовательно, происходит "старение" предприятия.

К внешним источникам относятся: государственные центры занятости,

центры переподготовки кадров, центры трудоустройства молодежи, частные
кадровые агентства, клиенты организации, поставщики предприятия,
случайные претенденты.

Методами отбора претендентов могут быть:

1) Анкетирование. Содержание вопросов анкеты должно предоставлять

следующую информацию: индивидуальную (имя, адрес, семейное
положение, жилищные условия, возраст); сведения об образовании, карьере,
состоянии здоровья, интересах в свободное время; сведения о том, почему
кандидат хочет получить эту работу; имена поручителей.

2) Собеседование. За время собеседования работодатель должен получить

представление о здоровье, манере поведения, личных качествах, интеллекте,
интересах, чувстве ответственности, общительности, о том, как работа влияет
на личную жизнь кандидата. Наиболее известная система вопросов для
собеседования - "План семи пунктов": физические характеристики;
образование и предыдущий опыт работы; общий кругозор и способность
схватывать суть проблемы; способность к физическому труду; интересы и
хобби; лидерство и чувство ответственности; личные обстоятельства.

3) Тестирование. Позволяют выявить уровень свойств человека. Существуют

следующие виды тестов: мотивационные (то есть, чего человек хочет от
жизни или от желаемой должности), интеллектуальные (уровень интеллекта,
образование), личностные (социальные навыки, особенности поведения,
способность к адаптации).

4) Центры оценки. Оценка кандидатов в процедурах, имитирующих

реальную деятельность. Полученные в результате данные являются более
надежными, так как заключение дается не на основе того, что кандидат
сообщил о себе, а на основе эффективности его действий в условиях,
максимально приближенных к реальным условиям работы. Оценка
осуществляется путем проведения различных упражнений (групповых и
индивидуальных), отражающих способность анализировать полученную
информацию и принимать управленческие решения, работать с аудиторией,
умение высказать и обосновать свое мнение и т.д. Кроме того,
анализируются психологические установки и личностные качества
кандидата.

5) Резюме. Краткая информация о кандидате с указанием образования,

специальности (квалификации), профессиональных достоинств, трудовой
биографии, своих целей в поиске работы.

Выбор того или иного метода отбора определяется в каждой конкретной

ситуации характером вакантной должности, ее важностью для организации,
традициями и финансовым состоянием последней, а также квалификацией
сотрудников, занятых процессом подбора.

^ 20. Сущность найма на работу, кадровая политика организации.

Наем работника
Сущность найма персонала Основные этапы найма персонала.
является заключительной фазой набора и отбора персонала. В процессе
найма происходит окончательное опред. и закрепление предстоящих
отношений между работодателем и наемным работником. Оно предполагает
строгое соблюдение законов РФ, постановлений Правительства РФ,
ведомственных и др. актов, касающихся трудовых отношений.

На этап отборочного собеседования, происходит обсуждение контракта.

Следует помнить, что обсуждение контракта — это часть процесса найма и
происходит оно как до, так и после принятия решения о приеме на работу.
Поэтому предложения, сделанные в ходе собеседования, даже в устной
форме, являются частью контракта. Наем персонала оформляется в
соответствии со ст. 17 КЗоТ. 

1.Оформление анкетных и биографических данных.2.Анализ рекомендаций и

послужного списка.

3. Собеседование.

4.Диагностика проф. пригодности, включая деловые и личностные качества.

Профессиональная пригодность — это соответствие работника по
профессиональным качествам требованиям конкретного рабочего места,
должностным обязанностям.

5. Медицинский контроль.

6.Анализ результатов испытаний и вынесение заключения о

профессиональной пригодности.

7. Принятие решения о найме на работу. Заключительным этапом

оформления отношений является подписание трудового договора (контракта)
и издание приказа (распоряжения) для лиц, подписавших трудовой договор
(контракт).
Исходный этап в процессе управления персоналом — набор и отбор кадров. От того, как
проведен набор и какие люди отобраны для работы в вашей организации,
зависит вся последующая деятельность в процессе управления
человеческими ресурсами. 
Прием на работу – ряд действий, предпринимаемых предприятием для
привлечения кандидатов, обладающих качествами, необходимыми для
достижения целей, поставленных предприятием. 
Отбор персонала – процесс, в котором отбирают из списка заявителей
кандидата, или несколько кандидатов, которые наилучшим образом подходят
по критериям для вакантного места, принимая во внимание условия
окружающей обстановки.
^ 21. Функции менеджеров по управлению персоналом в процессе отбора кадров и
критерии отбора.

Менеджер по персоналу организует профессиональную и социально-

психологичекую адаптацию новых специалистов, организует работу по их
закреплению и использованию; по оценке, формированию кадрового резерва,
аттестации персонала, по применению практической психологии в регуляции
организационных взаимоотношений, в диагностике социальных ситуаций;
разрабатывает и применяет современные методы управления персоналом;
управляет личными и деловыми конфликтами и стрессами; участвует в
обеспечении психофизиологии, эргономики и эстетики труда; организует
работу с увольняющимися работниками. Одной из самых важных
обязанностей менеджера по персоналу является обучение кадров. На
менеджера по персоналу возлагаются следующие функции: 

Организация на предприятии работы с персоналом. 

Комплектование предприятия работниками необходимых профессий. 

Организация обучения персонала, повышения квалификации сотрудников. 

Контроль за соблюдением норм трудового законодательства Российской

Федерации в работе с персоналом. 

Методическая помощь руководителям подразделений предприятия по всем

вопросам, связанным с персоналом. 

Организация здоровых и безопасных условий труда для подчиненных

исполнителей. 

критерии отбора кадров

Требования указывают на то, какими качествами должен обладать человек

для того, чтобы эффективно выполнять свою работу. 

I. Образование. Большинство работодателей предпочитает высшую степень

образования низшей. Однако не забывайте, что такие данные необходимо
соотносить с личными успехами и достижениями человека. Нужно уточнить
вид образования, специализацию, квалификацию (возможно она повышалась
на различных курсах) и наличие дополнительного образования.

II. Опыт. Кроме трудового стажа следует учесть характер предыдущей

работы. Критерий оценки трудового стажа может быть различным: какое
общее время деятельности в одной организации, сколько времени пребывал
кандидат в данной организации на конкретной должности, как долго работал
в конкретной должности в определенном структурном подразделении и т.п.

III. Физические данные. Требование к физическим данным имеет очевидную

подоплеку, тем более для ряда некоторых профессий. Отбор по внешним
данным не представит для вас особого труда, поэтому целесообразно изучить
медицинские заключения (если таковые имеются) на предмет
противопоказаний к выполнению тех или иных работ. 

IV. Акцентуация личности. Акцентуированность личности создает так

называемую яркую индивидуальность, которой свойственны характерные
черты. Например, гипертимы, истероиды безумно активны, оптимистичны,
иногда таких просто невозможно остановить! Педанты будут до
бесконечности наводить порядок, рассчитают все «от и до». Неплохо
включить в список психологических методик, которыми вы будете
пользоваться при отборе персонала, методику определений акцентуаций
характера К. Леонгарда. Акцентуированность характера или темперамента во
многом предопределяет поведение личности, поэтому полученные
результаты нужно учитывать не только при отборе кандидатов на должность,
но и помнить о них в процессе работы и общении вновь принятого
сотрудника с коллективом, клиентами, контрагентами.
^ 22. Содержание работы по формированию и подготовке кадрового резерва и
требования к организации его обучения.

Формирование кадрового резерва

Кадровый резерв — это группа руководителей и специалистов, обладающих

способностью к управленческой деятельности, отвечающих требованиям,
предъявляемым должностью того или иного ранга, подвергшихся отбору и
прошедших систематическую целевую квалификационную подготовку.

Типы резерва

Можно выделить несколько типологий кадрового резерва (по виду

деятельности, скорости замещения должностей, уровню подготовленности и
т.д.). По виду деятельности.
Резерв развития — группа специалистов и руководителей, готовящихся к
работе в рамках новых направлений (при диверсификации производства,
разработке новых товаров и технологий). Они могут выбрать одно из двух
направлений карьеры — профессиональную либо руководящую карьеру.

Резерв функционирования — группа специалистов и руководителей, которые

должны в будущем обеспечить эффективное функционирование
организации. Эти сотрудники ориентированы на руководящую карьеру.

По времени назначения: группа А — кандидаты, которые могут быть

выдвинуты на вышестоящие должности в настоящее время; группа В —
кандидаты, выдвижение которых планируется в ближайшие один-три года.

Источниками резерва кадров на руководящие должности могут стать:

* руководящие работники аппарата, дочерних акционерных обществ и

предприятий;

* главные и ведущие специалисты;

* специалисты, имеющие соответствующее образование и положительно

зарекомендовавшие себя в производственной деятельности;

* молодые специалисты, успешно прошедшие стажировку.

Первый уровень резерва кадров — все специалисты предприятия,

следующий уровень — заместители руководителей различного ранга.
Основной резерв составляют