Брянский государственный технический университет

Кафедра «Информатика и программное обеспечение»

Теория систем и
системный анализ
Лекция 2
Проблемы и цели

© Подвесовский А.Г., БГТУ, 2018

Содержание
 Общие определения. Связь проблем и целей

 Цели и особенности целеполагания. Критерии

достижения целей

 Трудности целеполагания. Требования к целям

 Способы решения проблем

 Структурный анализ проблем и целей

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 2

Содержание
 Общие определения. Связь проблем и целей

 Цели и особенности целеполагания. Критерии

достижения целей

 Трудности целеполагания. Требования к целям

 Способы решения проблем

 Структурный анализ проблем и целей

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 3

Субъект и объект как участники
целенаправленной деятельности
 В любой целенаправленной деятельности можно
выделить два вида участников:
 активный участник – субъект Субъект Объект
 пассивный участник – объект

 В зависимости от решаемых субъектом задач, будем

выделять следующие роли субъекта:
 наблюдатель – субъект только наблюдает за объектом,
не оказывая на него никаких воздействий
 исследователь – субъект воздействует на объект с целью
получения информации о нем
 проектировщик – субъект проектирует будущий объект
 управляющий – субъект воздействует на объект с целью
достижения заданных свойств (осуществляет управление
объектом)
Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 4
Проблема и цель – базовые
понятия

 Проблемная ситуация – некоторое реальное стечение

обстоятельств, положение вещей, которым субъект
не удовлетворен и хотел бы изменить

 Проблема – субъективное отрицательное отношение

субъекта к реальности (состоянию объекта)

 Цель – субъективный образ желаемого состояния

объекта

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 5

Пояснения к определению
проблемы
 Основу проблемной ситуации составляют противоречия
 Причиной и движущей силой любой деятельности является
противоречие между имеющимся и желаемым (целевым)
состояниями объекта
 Проблема понимается как некоторое затруднение,
препятствие, которое необходимо преодолеть
 Упомянутое выше противоречие становится проблемой в том
случае, если пути его устранения не являются очевидными
 Проблема является субъективным понятием
 Одно и то же явление может представлять проблему для одного
субъекта и не являться таковой для другого

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 6

 Этапы осознания проблемной
ситуации
 Потребность – необходимость
Потребность взаимодействия с объектом и окружающей
средой для сохранения развития и/или
осознание функционирования объекта
 Желание – субъективно осознанная
Желание потребность, соотнесенная с конкретным
результатом ее удовлетворения
оценка  Проблема – разность между желаемым
достижимости и действительным, ликвидация которой
не является очевидной
Проблема
 Цель – субъективный образ
создание образа не существующего, но желаемого
решенной проблемы состояния объекта, которое решило бы
возникшую проблему, и на достижение
которого будет направлена деятельность
Цель

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 7

Этапы осознания проблемной
ситуации – некоторые замечания (1)
 Потребность – необходимость взаимодействия с объектом
и окружающей средой для сохранения развития и/или
функционирования объекта
 Здесь принимаем за аксиому, что высшая цель любой деятельности –
сохранение развития и/или функционирования объекта
 Это порождает потребность в обменных явлениях – в материальных,
энергетических и информационных потоках подводимых ресурсов и
отводимых потоках продуктов функционирования
 Желание – субъективно осознанная потребность, соотнесенная
с конкретным результатом ее удовлетворения
 Субъективность желания проявляется в следующих аспектах
 С одной стороны, мы можем желать только то, о чем знаем
и что понимаем (инстинкты в учет не берем)
 С другой стороны, чтобы появилось желание, мы должны осознать
наличие потребности
 Желание отличается от цели тем, что это просто образ цели,
без критического осмысления ее достижимости
Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 8
Этапы осознания проблемной
ситуации – некоторые замечания (2)
 Проблема – разность между желаемым и
действительным, ликвидация которой не является
очевидной
 Проблема возникает, если реализация желания не имеет
известного (простого) решения («Не желайте, и не будет у вас
проблем!»)
 Цель – субъективный образ не существующего,
но желаемого состояния объекта, которое решило бы
возникшую проблему, и на достижение которого будет
направлена деятельность
 Таким образом, цель находится в непосредственной зависимости
от потребности и желания
 Желания (а следовательно, цели) могут изменяться либо при
изменении потребностей, либо при изменении состояния объекта,
получении субъектом новой информации об объекте и т.п.

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 9

Содержание
 Общие определения. Связь проблем и целей

 Цели и особенности целеполагания.

Критерии достижения целей

 Трудности целеполагания. Требования к целям

 Способы решения проблем

 Структурный анализ проблем и целей

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 10

О субъективности целей
 Если имеется цель, то всегда существует субъект
целеполагания, чья точка зрения отражается в ней
 Любая цель направлена на удовлетворение конкретной
потребности конкретного субъекта
 Таким образом при формировании цели всегда
необходимо определяться с тем, чья точка зрения
на объект берется за основу
 В системном анализе выделяют три типа задач,
связанных с целеполаганием:
 понимание целей заказчика
 определение внутренних целей объекта анализа
(рассмотрение целей с позиции объекта)
 формирование собственно целей системного анализа
(рассмотрение целей с позиции субъекта)

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 11

Различие между целями
с позиции объекта и субъекта
 Цель с позиции объекта определяет цель его
функционирования (существования), которая может быть
заложена при создании либо формироваться внутри него
 Цель с позиции субъекта определяет цель его
деятельности по отношению к объекту:
 цель описания объекта – представить проблемную ситуацию
в виде, удобном для анализа
 цель анализа объекта – выявить особенности проблемной
ситуации, причины ее возникновения и способы устранения
 цель проектирования – разрешить проблемную ситуацию
с помощью создания нового объекта или реорганизации
существующего
 цель управления – разрешить проблемную ситуацию путем
удержания объекта в заданном состоянии или перевода его
в новое состояние

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 12

О негативных и позитивных
целях (по Р. Акоффу)
 Проблемы бывают двух видов:
 связанные с разрушением, устранением или ограничением
того, что существует
 связанные с достижением или приобретением того, что
желательно, но не существует
 Решение проблем первого типа означает избавление
от источника неудовлетворенности, а решение проблем
второго типа – получение доступа к источнику
удовлетворения
 Соответственно выделяют цели негативные
(отрицание) и позитивные (утверждение). При этом
 позитивная цель предполагает достижение и негативной цели
 обратное, вообще говоря, неверно – в большинстве случаев
избавление от того, что не желательно, не равносильно
достижению того, что желательно
Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 13
Взаимосвязь целей и средств
 Достижение цели всегда базируется на некоторых средствах этого
достижения, т.е. существует пара «средство-цель»
 Любая цель обладает двойственностью, являясь одновременно
как целью, так и средством для достижения вышестоящей цели
 Хорошо учиться в школе, чтобы поступить в университет
 Поступить в университет, чтобы получить специальность
(цель стала средством!)
 Получить специальность, чтобы найти хорошую работу.
 Хорошая работа нужна для того, чтобы … и т.д.
 И наоборот: средство достижения цели необходимо каким-то
образом получить (синтезировать, спроектировать, создать и т.п.),
т.е. средство на некотором этапе само становится целью
 Для повышения эффективности управления предприятием (цель)
следует внедрить информационную систему (средство)
 Для внедрения этой системы (средство стало целью!) необходимо…

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 14

Цель-результат
vs. цель-направление
 В зависимости от формулировки различают:
 цель-результат – конкретная, измеримая цель

 цель-направление – идеальная, качественная цель

 Например
 увеличение выпуска продукции в 2 раза – цель-результат
 повышение образовательного уровня работников –
цель-направление
 В случае цели-направления важно иметь индикаторы,
по которым будет оцениваться степень ее достижения
Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 15
Критерии как индикаторы
достижения целей
 В общем случае критерий можно рассматривать как
количественную характеристику достижения цели
 Например, для цели «Повышение образовательного
уровня сотрудников» можно ввести такие критерии:
 процент сотрудников, имеющих профильное высшее образование
 количество сотрудников, имеющих сертификаты
о дополнительном образовании и т.д.
 Наиболее важно наличие критериев на этапе принятия
решения, когда возникает необходимость оценки
имеющихся альтернатив. Определение значения
критерия для данной альтернативы является, по сути,
измерением степени ее пригодности (ценности)
с точки зрения достижения цели
Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 16
О количестве критериев
 Случаи, когда одну цель можно полно и адекватно выразить одним
критерием, возможны, но весьма редки
 Единственный критерий быстроты прибытия пожарных не вполне
адекватен цели борьбы с пожарами, т.к. он не связан с уменьшением
числа возгораний
 Качество обучения в школе нельзя оценить, исходя только из объема
расходов на одного ученика
 Число студентов на одного преподавателя не имеет однозначной связи
с качеством подготовки специалистов в вузе и т.д.
 Решение может состоять в использовании нескольких критериев,
по-разному описывающих одну цель и дополняющих друг друга
 Но в целом, дело не только и не столько в количестве критериев,
сколько в том, чтобы они достаточно полно «покрывали» цель

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 17

Некоторые известные примеры
однокритериальных моделей целей
 Случаи использования единственного критерия,
доказавшие свою работоспособность на практике
 По стандартам ЮНЕСКО, состояние системы здравоохранения
в стране оценивается по статистике детской смертности до года,
а состояние системы образования – по проценту неграмотного
населения
 В Швеции эффективность работы дорожной полиции
оценивается по числу смертей в ДТП
 В одном из университетов США качество работы преподавателя
оценивалось в зависимости от количества «студенто-часов»,
приходящихся на занятия по преподаваемым им дисциплинам

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 18

Пример формирования набора
критериев (по Э. Квейду)
 Фирме был заказан анализ проблемы улучшения уборки
мусора в большом городе
 В результате анализа были отвергнуты следующие,
на первый взгляд походящие критерии:
 расходы по уборке мусора в пересчете на одну квартиру
 число тонн убираемого мусора на один рабочий человеко-час
 общий вес вывозимого мусора
 Причина отказа – эти критерии ничего не говорили
о качестве работ
 Более удачными были признаны следующие критерии:
 процент жилых кварталов без заболеваний
 число пожаров из-за возгорания мусора
 количество укусов людей крысами
 число обоснованных жалоб жителей на скопление мусора
Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 19
Примеры критериев для оценки
технических систем (по Э. Квейду)
 Финансовые
 прибыль
 себестоимость
 …
 Объемные
 т.е. измеряющие количество продукта
 Технические качества
 эффективность функционирования
 надежность
 …
 Живучесть
 совместимость с уже существующими системами
 приспособляемость
 стойкость против морального старения
 безопасность
 …
 …

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 20

О внутренней и внешней
ценности (по Р. Акоффу)
 Как уже отмечалось, критерии могут рассматриваться
как мерило ценности средств достижения цели
 При этом выделяют два вида ценности:
 внешняя ценность, связанная с ожидаемыми результатами
применения средства с точки зрения достижения цели
 внутренняя ценность, связанная непосредственно
с удовлетворением субъекта от применения средства
 Предпочтение, отдаваемое тому или иному средству,
основанное на внутренней ценности последнего,
является проявлением определенного стиля
поведения субъекта
 «Стиль имеет отношение к удовлетворенности тем, что и как мы
делаем, а не тем, ради чего мы это делаем»
 Влияния внутренней ценности и стиля важно
учитывать при анализе целей заказчика
Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 21
Содержание
 Общие определения. Связь проблем и целей

 Цели и особенности целеполагания. Критерии

достижения целей

 Трудности целеполагания. Требования

к целям

 Способы решения проблем

 Структурный анализ проблем и целей

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 22
Основные трудности
целеполагания
 Наличие ограничений
 Необходимость перехода от проблемы
к проблематике и учета целей всех участников
проблемной ситуации
 Опасность подмены целей средствами
 Опасность смешения целей
 Множественность целей и опасность неполноты
целевыявления
 Изменение целей со временем (динамичность)

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 23

Ограничения целеполагания
 Достижение любой цели сталкивается с ограничениями, которые можно
разделить на две группы
 объективные – законы природы, ресурсные ограничения, «интересы»
окружающей среды.
 субъективные – ограниченность восприятия и понимания действительности,
а также система внутренних ценностей субъекта целеполагания
 Встречаются случаи, когда наложенные ограничения столь сильны, что
достижение цели оказывается не реальным. Один из выходов
в этом случае – поставить перед ЛПР вопрос о том, нельзя ли данные
ограничения ослабить или вообще снять
 Кроме того, некоторые субъективные ограничения могут быть навязаны
определенными стереотипами мышления
 «Очевидно, что то, к чему мы стремимся (наши цели), влияют на выбор
средств. Менее очевиден тот факт, что имеющиеся средства влияют
на выбор целей. Наше представление о возможных исходах влияет на то,
к каким исходам мы стремимся. Тем самым наша способность решать
проблемы ограничивается нашими же представлениями о том, какие цели
достижимы» (Р. Акофф)
Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 24
Необходимость перехода от
проблемы к проблематике (1)
 Проблемосодержащий объект не является
изолированным
 с одной стороны, он связан с другими объектами, в различной
степени причастными к данной проблеме, и входит как часть
в некоторую более общую систему
 с другой стороны он состоит из множества микрообъектов
(подсистем), имеющих свои потребности, желания, проблемы
и цели
 Тем самым решение проблемы в одном объекте
может привести как к решению совокупности проблем
в связанных с ним объектах, так и к возникновению такой
совокупности
 Например, лечение больного органа может привести к улучшению
состояния других органов, а может – к проблемам в них
Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 25
Необходимость перехода от
проблемы к проблематике (2)
 Совокупность проблем, возникающих в связанных
объектах при решении проблем исследуемого объекта,
называется проблематикой
 В англоязычной литературе этому понятию соответствует
введенный Р. Акоффом термин «проблемное месиво»
(problem mess)
 Системное исследование любой проблемы начинается
с расширения ее до проблематики, т.е. нахождения
«системы проблем», существенно связанных
с исследуемой, без учета которых она не может быть
решена

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 26

Учет целей всех участников
проблемной ситуации
 Один из способов построения проблематики состоит в формировании
списка «заинтересованных лиц», чьи интересы затрагиваются при решении
проблемы
 В терминологии системного анализа этих заинтересованных лиц часто называют
стейкхолдерами (от англ. stakeholders – дословно «держатели ставок»)
 В список стейкхолдеров рекомендуется включать:
 заказчика, который ставит проблему, заказывает и оплачивает системный анализ
 ЛПР, т.е. тех субъектов, от полномочий которых непосредственно зависит
решение проблемы
 участников – как активных, чьи действия потребуются при решении проблемы,
так и пассивных – тех, на ком скажутся (положительным или отрицательным
образом) последствия решения проблемы
 внешнее окружение (общественность, регулирующие и надзорные органы)
 самого системного аналитика и его сотрудников – главным образом
для того, чтобы предусмотреть возможность минимизации его влияния
на остальных заинтересованных лиц
 Под «заинтересованными» лицами следует понимать и тех, кто на самом деле не
заинтересован в решении проблемы и будет сопротивляться возможным переменам
Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 27
Три базовых круга
проблематики для организаций
Внешняя среда

Экономика Бизнес-окружение Политика

Внутренняя
Партнеры Клиенты
среда

Организация и ее
Исполнители подразделения Конкуренты

Поставщики ресурсов,
технологий и персонала
Технология Социальная
сфера

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 28

Опасность подмены целей
средствами
 Как отмечалось ранее, понятия цели и средства двойственны
 Часто в ходе исследования действительные цели оказываются шире,
чем объявленные: субъект изначально принимает за цель то, что
на самом деле является средством
 В 1920-x гг. оплата труда пожарных была сдельной, и ее размер зависел
от времени тушения пожара. Это приводило к тому, что некоторые
«сообразительные» пожарные команды умышленно затягивали процесс
тушения
 Перед изобретателем была поставлена задача придумать устройство для
мытья больших окон в цехе металлообработки. Но впоследствии оказалось,
что истинная цель заключалась в том, чтобы улучшить освещенность
рабочих мест токарей и фрезеровщиков. После уточнения цели было
предложено установить электрические лампы на каждый станок
 Прием, позволяющий обнаружить подмену целей средствами,
состоит в задании вопроса «А зачем вам это нужно?»
 Если в ответе упоминаются другие цели, то надо определить, относятся
ли они к высшему или низшему уровню по сравнению с объявленной
Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 29
Опасность смешения целей
 Под смешением понимается подмена целей одних стейкхолдеров
целями других
 Такая ситуация обычно возникает, когда специалисты-
профессионалы, участвующие в решении проблем, навязывают
свое видение мира и начинают выражать свое мнение вместо
какого-то стейкхолдера от его имени (т.е. узкопрофессиональные
ценности начинают превалировать над общественными)
 «Операция прошла успешно, но пациент умер» – высказывание,
реально встречающееся в среде хирургов
 Внешне очень элегантное здание, построенное в кампусе одного из
университетов Англии, было удостоено золотой медали Королевского
Общества архитекторов, но его внутренняя планировка оказалась
непригодной ни для учебных, ни для административных целей
 Многие отмеченные призами рекламные ролики и плакаты
не оказали никакого влияния на сбыт рекламируемой продукции

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 30

Множественность целей и опасность
неполноты целевыявления
 В большинстве случаев описание желаемого будущего
имеет комплексный характер и состоит из нескольких
целей
 В частности, чем выше уровень управления, тем больше целей,
даже если текстуально они объединены формулировкой
«глобальная цель»
 Например, цель современного предприятия не может быть
сведена только к получению прибыли – она представляет собой
систему целей собственников, работников, потребителей и
любых других субъектов, каким-либо образом связанных с ним
 Тем самым при выявлении целей важно
не упустить какую-то существенную из них
 Даже если все выявленные цели правильны, реализация
неполного набора целей может дать абсолютно неприемлемый
результат (яркий пример – последствия неудачно
сформулированного технического задания)
Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 31
Изменение целей со временем
(динамичность)
 Цели могут изменяться:
 как по форме (корректировка, уточнение в процессе системного
анализа)
 так и по содержанию – вследствие изменения объективных
условий и субъективных установок
 Потребность в корректировке целей возникает
как у заказчика, так и у исполнителя (что иногда
порождает конфликтные ситуации)
 Как правило, цели более высоких уровней долговечнее
 Например, в социальных системах цели высших уровней часто
связаны с интересами будущих поколений, а цели низших
уровней – с действиями в настоящем и в ближайшем будущем

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 32

Требования к целям
(как следствие вышеизложенного)
 Конкретность
 При определении цели необходима точность отражения ее
характеристик (содержания, объема, времени и т.д.)
 Измеримость
 Наличие механизма оценки степени достижения цели
 Достижимость
 Цели должны быть реальными, не выходящими за рамки возможностей
исполнителей
 Согласованность
 Цели следует рассматривать не изолированно, а во взаимосвязи
 Приемлемость
 При постановке целей необходимо учитывать потребности заказчиков, а
также сложившиеся в обществе традиции и ценности
 Гибкость
 Возможность внесения корректировки по мере происходящих в среде изменений
Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 33
Содержание
 Общие определения. Связь проблем и целей

 Цели и особенности целеполагания. Критерии

достижения целей

 Трудности целеполагания. Требования к целям

 Способы решения проблем

 Структурный анализ проблем и целей

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 34

О вариантах решения проблем
 Вспомним определения проблемы и цели
 Проблема – субъективное отрицательное отношение субъекта
к реальности (состоянию объекта)
 Цель – субъективный образ желаемого состояния объекта
 Таким образом, «решить проблему» означает каким-то
способом уменьшить (а в идеале – исключить)
отрицательное отношение субъекта к реальности путем
изменения проблемной ситуации и достижения цели
 В целом варианты решения проблем можно разделить
на две группы:
 воздействие на субъект с целью уменьшить его недовольство,
не изменяя реальности
 изменение реальности так, чтобы недовольство субъекта
исчезло (уменьшилось)
Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 35
Способы влияния на субъект
(способы первой группы)
 Возможны три способа изменить к лучшему
отношение субъекта к реальности, не изменяя
самой реальности
 Предоставление субъекту дополнительной
информации позитивного характера (обучение,
консультации и т.п.)
 Различные формы воздействия на субъект
(психологическое, физическое, …)
 «Вывод» субъекта из проблемной ситуации
(прерывание его взаимодействия с ней)

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 36

Способы вмешательства в реальность
(способы второй группы)
 Способы вмешательства можно
классифицировать в зависимости от степени
учета целей всех стейкхолдеров
 Приоритет меньшинства (диктатура, жесткая
иерархия)
 Приоритет группы (политический строй, групповая
деятельность)
 Приоритет каждого – применительно к идеологии
прикладного СА означает необходимость учета
целей всех участников проблемной ситуации
 В рамках последнего принципа вводится понятие
улучшающего вмешательства
Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 37
Понятие улучшающего
вмешательства
 Под улучшающим вмешательством понимается такое
изменение проблемной ситуации, которое положительно
оценивается хотя бы одним из ее участников и неотрицательно –
всеми остальными
 Некоторые замечания относительно данного понятия
 Улучшающее вмешательство – это не когда «всем хорошо»,
а когда «никому не хуже»
 (что далеко не одно и то же)
 Решение одной проблемы может порождать возникновение новых
проблем, но часто это является следствием несоблюдения системной
идеологии
 Улучшающее вмешательство следует рассматривать как идеал,
к которому следует стремиться, даже если он окажется не полностью
достижимым
 (двигаться в правильном направлении, насколько это возможно в условиях нехватки
информации, недостаточности ресурсов, совершения ошибок, дефицита времени и т.п.)

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 38

Классификация улучшающих
вмешательств (по Р. Акоффу)
 Absolution – невмешательство в ситуацию

 Resolution – частичное вмешательство

 Solution – вмешательство, наилучшее

в заданных условиях

 Dissolution – вмешательство, приводящее

к полному исчезновению проблемы

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 39

Невмешательство в ситуацию
(Absolution)
 Данный подход применяется
 либо в расчете на то, что естественный ход событий
приведет к разрешению проблемы
 либо если любые вмешательства приведут к худшим
результатам, чем невмешательство
 Особенности подхода
 Невмешательство обладает одним из признаков
улучшающего вмешательства – при данном подходе
никому не становится хуже
 Невмешательство в ситуацию может предполагать
в том числе ее отслеживание и сбор информации
в «пассивном» режиме
Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 40
Частичное вмешательство
(Resolution)
 Частичное вмешательство означает действие,
приводящее к снижению неудовлетворенности,
но не устраняющее проблему полностью
 Данный способ применяется, например, при дефиците
ресурсов (в том числе временных), не позволяющем
решить проблему полностью

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 41

Наилучшее вмешательство
в заданных условиях (Solution)
 Соответствующий русскоязычный термин –
«оптимальное решение»
 Говоря об оптимальности, всегда необходимо уточнять:
 по какому критерию (или критериям) сравниваются решения
 если критериев несколько, то какой смысл будет вкладываться
в понятие оптимальности
 какие имеются ограничения – фактически ограничения
определяют границы множества допустимых решений
 Различие между критериями и ограничениями:
 если между критериями возможен компромисс (т.е. одними
критериями можно жертвовать ради других), …
 … то ограничения исключить нельзя – они должны жестко
соблюдаться

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 42

Проблемы, связанные
с оптимизацией
 На практике оптимальное решение часто оказывается неустойчивым:
даже небольшие изменения в постановке задачи, ограничениях и т.д.
могут приводить к резкому изменению самого решения
 Неустойчивость решения обусловлена следующими факторами
 Задача оптимизации (как формальная математическая задача) требует,
чтобы все критерии и ограничения выражались количественно, и существовала
строго определенная целевая функция
 Это требование практически невозможно полностью удовлетворить
для так называемых «мягких» систем, в которых качественная информация
преобладает над количественной (т.е. для многих реальных систем)
 Наличие неуправляемых (со стороны ЛПР) параметров задачи приводит
к невозможности заранее точно предсказать последствия выбора решения
 Кроме того, «мягкость» системы часто является следствием ее малой
изученности, что выражается в неполноте и неопределенности информации
о системе. В частности, для таких систем существует опасность
«пропустить» какие-то важные ограничения, что может кардинально
повлиять на качество выбора
Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 43
Вмешательство, приводящее
к исчезновению проблемы (Dissolution)
 “Dissolution” означает «растворение»
 Основное отличие данного варианта от
предыдущего (Solution) состоит в следующем:
 оптимизация рассматривает ограничения как жесткие,
незыблемые («наилучший в заданных условиях»)
 «растворение» допускает возможность ослаблять,
изменять ограничения с целью поиска новых, более
эффективных (но ранее недопустимых) вариантов
(т.е. расширение границ пространства поиска)

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 44

Пример применения разных методов
для одной проблемы (по Р. Акоффу, 1)
 Суть проблемы: после введения надбавок за качество
работы в автобусной компании начались конфликты
между водителями и кондукторами
 Мотивационные факторы
 для водителей – точное соблюдение графика движения
 для кондукторов – качество обслуживания пассажиров
 Функции кондукторов:
 продажа билетов вошедшим пассажирам
 проверка правильности оплаты у выходящих пассажиров
 подача сигнала готовности к отправке
 В часы пик кондукторы задерживали подачу сигнала,
что отрицательно сказывалось на надбавках водителей

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 45

Пример применения разных методов
для одной проблемы (по Р. Акоффу, 2)
 Первоначальная последовательность действий
руководства компании:
 игнорирование проблемы (absolution)
 но проблема продолжала обостряться, и в конфликт были
вовлечены профсоюзы
 попытка вернуться к старой системе оплаты труда
(resolution)
 решение вызвало протест со стороны обоих профсоюзов,
так как это означало бы отмену надбавок
 предложение профсоюзам самостоятельно
договориться о разделе премиального фонда (solution)
 было отклонено, т.к. стороны отказались сотрудничать
между собой
Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 46
Пример применения разных методов
для одной проблемы (по Р. Акоффу, 3)
 Проблема была «растворена» (dissolution) путем
снятия ограничения…
… что кондуктор должен находиться в автобусе
 В часы пик, когда число автобусов на линии превышает число
остановок, кондукторов стали снимать с автобусов и закреплять
за остановками
 На остановке они продавали билеты еще до прихода автобуса,
успевали проверить билеты у выходящих и вовремя подать
сигнал (нажатием кнопки на внешней стороне двери автобуса)
 По окончании часа пик кондукторы возвращались в автобусы,
а лишние автобусы снимались с линии
 Помимо прочего, это позволило сократить численность
кондукторов

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 47

Типы менеджмента (по Р. Акоффу)
 Пассивный менеджмент (преобладание absolution)
 «жить сегодняшним днем», главное – стабильность
 действовать только при возникновении угроз, усилия направлены на устранение
симптомов проблем
 Реактивный менеджмент (преобладание resolution)
 консерватизм, «все должно быть как раньше», опора на прошлый опыт
 «решать проблемы по мере их поступления»
 усилия направлены на возврат к предыдущему состоянию за счет устранения
причин происходящих перемен
 Проактивный (превентивный) менеджмент (преобладание solution)
 учет будущего и возможностей, связанных с ним
 стремление предвидеть проблемы и находить оптимальное решение
 способность (и желание) обучаться и адаптироваться к изменениям среды,
учет системного эффекта
 Интерактивный менеджмент (преобладание dissolution)
 «создавать будущее самостоятельно» (идеализированное проектирование)
 усилия направлены на изменение самой системы
Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 48
Содержание
 Общие определения. Связь проблем и целей

 Цели и особенности целеполагания. Критерии

достижения целей

 Трудности целеполагания. Требования к целям

 Способы решения проблем

 Структурный анализ проблем и целей

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 49

О структуризации проблем и
целей
 Для чего нужна структуризация
 Поиск причин возникновения проблем и,
соответственно, путей их решения
 Построение проблематики
 Преодоление трудностей целеполагания
 Обеспечение одинакового понимания целей всеми
участниками
 Наиболее общие структурные модели
 Дерево (или иерархия) проблем и целей
 Причинно-следственный граф
 Диаграмма Исикавы
Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 50
Основные этапы структуризации
проблем и целей
Построение дерева целей с позиции объекта (анализ требований)

Анализ проблемосодержащих целей, выделение ключевых проблем

Структуризация проблем с помощью дерева проблем или диаграммы Исикавы

Построение дерева целей с позиции субъекта (как «позитивного отражения»

структуры проблем)

Дополнение построенного дерева критериями достижения целей и стратегиями

их достижения

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 51

Общие принципы построения дерева
(иерархии) целей
 Основной принцип декомпозиции: каждая цель, находящаяся на
один уровень ниже, является средством для достижения одной или
нескольких целей текущего уровня
 Декомпозиция прекращается, когда подцели становятся
неделимыми и объективно измеримыми
 Возможно в декомпозицию включать стейкхолдеров (как
специальный промежуточный уровень), с детализацией целей
каждого из них
 Условия полноты и внутренней непротиворечивости дерева целей
 Подцели должны отвечать на вопрос: что нужно сделать, чтобы реализовать цель
предыдущего уровня?
 Цели более высокого уровня должны отвечать на вопрос: для чего необходима
цель, лежащая непосредственно под ней?
 При анализе подцелей, относящихся к некоторой цели, следует уточнять:
а) все ли подцели действительно необходимы для ее достижения?
б) не упущены ли какие-либо цели, необходимые для ее достижения?

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 52

Пример дерева проблем для
коммерческого учебного центра

Низкая прибыль

Недостаточные
Высокие расходы
доходы

Большие затраты Большие затраты

Малое число
на учетные на коммунальные
учащихся
операции услуги

Небольшой спектр Большие затраты

Неэффективная Большие затраты
образовательных на
реклама на отопление
программы электроэнергию

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 53

Пример дерева целей для
коммерческого учебного центра

Увеличить прибыль

Увеличить доходы Уменьшить расходы

Увеличить
Автоматизировать Оптимизировать
число
учет деятельности расход энергии
учащихся

Повысить Освоить новые Модернизировать Модернизировать

эффективность образовательные систему систему
рекламы программы освещения отопления

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 54

Пример декомпозиции цели
с учетом стейкхолдеров
Развитие машиностроительной отрасли

Представители
Представители Государственные Местные
отраслей-
отрасли органы власти
потребителей

Снижение Создание Сохранение

Получение Развитие
цен на новых окружающей
прибыли территории
продукцию рабочих мест среды

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 55

Причинно-следственная
диаграмма (диаграмма Исикавы)
 Другое название – «рыбий скелет» (“fishbone”)
 Применяется для структуризации проблемы с точки
зрения причинно-следственных связей
 Основное назначение
 выявление и систематизация потенциальных причин
возникновения проблемы
 группировка этих причин по смысловым и причинно-
следственным блокам
 визуализация и оценка соотношений причинно-следственных
связей
 Часто используется в процессе группового анализа
проблемы методом «мозгового штурма»

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 56

Диаграмма Исикавы: структура

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 57

Диаграмма Исикавы: пример

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 58

Диаграмма Исикавы: преимущества
и недостатки метода
 Преимущества
 помогает группе сосредоточиться на содержании проблемы
 хорошая основа для дискуссии по разнообразным причинам
проблемы
 возможность группировки причин по категориям
 сосредотачивает группу на поиске причин, а не признаков
 создает результат «коллективного знания»
 Недостатки
 результат анализа сложных проблем является чрезмерно
размытым и объемным
 как правило, метод применим только на начальных этапах анализа
 не отражает взаимодействие причин и их временную зависимость

Теория систем и системный анализ. 2018. Лекция 2 59