ESCOLA PROFISSIONAL DA

APRODAZ
Empresa Comercial Funcionamento e
Organização do Trabalho

Carta de Reclamação

Ponta Delgada, 7 de Fevereiro de 2011

Assunto: Reclamação.

Exmo. Sr. Director,

Informo que no passado dia 5 fiquei hospedada no seu hotel.

Em primeiro lugar acho que pratica preços muito elevados para o serviço sem qualidade que
disponibiliza. O quarto estava inabitável e cheirava a tabaco, o serviço de quartos é péssimo, o
restaurante serve muito mal e os seus funcionários não têm formação para atender os clientes.
Tenho a certeza que esta carta vai merecer a sua atenção.

Cumprimentos,

Eduarda Carreiro
Rua Duarte Borges, 52 1º Frente
9500-719 S. Roque

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Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada
Telefone 296 285 461  Fax 296 285 463
E-mail: geral@aprodaz.com
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Carta de resposta à reclamação

Hotel Marinheiro
Rua da Boa Nova, 27
9500-010 Ponta Delgada
Exma. Sr.ª
D. Eduarda Carreiro
Rua Duarte Borges, 52
S. Roque
9500-020 Ponta Delgada

V/Refª V/Data N/Refª N/Data

238/BH 2011.02.07 438-DIR 2011.02.15

Assunto: Resposta à reclamação

Exma. Sr.ª Eduarda Carreiro,

Tomei conhecimento da sua reclamação e, desde já, peço as minhas desculpas pelo sucedido.
Serve a sua reclamação para eu tomar as devidas providências para que o meu hotel funcione
melhor. Desde já informo-a que vai ser proibido fumar nos quartos e que vou apostar na formação
dos meus funcionários.
Agradeço a sua carta, pois é através de clientes como você que se pode melhorar o que está mal.
No meu hotel a prioridade é fazer com que os clientes se sintam confortáveis e satisfeitos.
Os meus cumprimentos,
O Director

António Mendonça
António Mendonça

P.S. Da próxima vez que desejar ficar hospedado no meu hotel peça para falar comigo.

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