ТЕМА 5.

ВВЕДЕНИЕ В УПРАВЛЕНИЕ ЦИФРОВОЙ

РЕПУТАЦИЕЙ

5.1. Понятие цифровой репутации. Часть 1

В этой части курса «Цифровая экономика» мы поговорим об одном очень важном понятии — о
цифровой репутации. Что это такое? Чем она отличается от собственно репутации, нужно ли ей
управлять? Рассмотрим самые простые правила по формированию репутации в сети.

Самое известное высказывание о репутации принадлежит крупнейшему в мире инвестору, Уоррену

Эдварду Баффету. Репутация Уоррена Баффета позволяет ему сокращать время, которое
требуется на соглашение о слиянии компаний.

«Требуется 20 лет, чтобы создать репутацию, и 5 минут, чтобы ее разрушить. Вы будете

относиться к делам по-другому, если подумаете об этом».

А вот так определяется понятие репутации в словарях русского языка:

• Репутация — приобретаемая кем-нибудь общественная оценка, общее мнение о
качествах, достоинствах и недостатках кого-нибудь.1
• Репутация — слава человека, добрая или дурная, как и чем кто слывет, общее мнение о
ком-либо.2

Важно понимать, что репутация — это не просто личные качества человека, а именно то, как
воспринимают его окружающие. В XIX веке говорили: «Честь — это то, что я знаю о себе сам.
Репутация — это, что знают обо мне другие». Рассмотрим, что означала репутация в XIX веке на
примерах из литературы того времени.

В пьесе Александра Грибоедова «Горе от ума» Софья легко создает Чацкому плохую репутацию.
Александр понимает, что теперь его никто всерьез не воспринимает, в глазах окружающих он
безумец. Он уезжает из города, поскольку считает ниже своего достоинства опровергать
откровенную ложь и бороться за восстановление своей репутации.

Скандальная репутация Евгения Базарова в романе Ивана Тургенева «Отцы и дети», напротив,
обладает магической притягательностью для его друга Аркадия Кирсанова. Впрочем, в результате
плохая репутация не приносит Базарову ничего хорошего. Он теряет любовь и не находит
поддержки в трудные минуты своей жизни.

1Ожегов С. И., Шведова Н. Ю. Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений /
Российская академия наук. Институт русского языка им. В. В. Виноградова. — 4-е изд., дополненное. — М.: ООО «А
ТЕМП», 2008.

2 Даль В. И. Толковый словарь живого великорусского языка. — М.: РИПОЛ классик, 2006.

1
Иными словами, испорченная репутация в XIX веке — это общественный приговор. Человек
исключался из общения, с ним избегали вести дела, его никуда не приглашали и это явно не
способствовало налаживанию личной жизни.

Институт публичных выступлений проводил опрос среди молодежи в возрасте от 18 до 25 лет по

той же теме: как бы вы определили, что такое хорошая репутация? Что входит в это понятие.

Ответы приведены с сохранением того порядка, в котором были названы большинством

опрошенных:
• Ответственный, надежный. Человек, на которого можно положиться
• Честный, искренний
• Имеет собственное мнение и несгибаемую позицию. Человек, который имеет свой
взгляд на мир, невзирая на тренды, моду и прочее
• Приятный в общении. Человек вежливый, тактичный, имеет ухоженную внешность,
свой стиль в выборе одежды
• Активный. Человек занимается общественно полезным делом: волонтерством,
благотворительностью, экологическими акциями
• Профессиональный. Человек является признанным экспертом в своем деле
• Эрудированный. Человек грамотен, может поддержать любой разговор
• Активное саморазвитие. Человек много читает, учится, посещает театр, выставки,
концерты, в курсе того, что происходит в мире и в стране

Обратите внимание, что первые два ответа практически уравнивают понятие репутации и понятие
доверия. Ответственность, надежность и честность — это три составляющие доверия к другому
человеку. Репутация портится, если вы теряет доверие к человеку.

Что касается прочих качеств, то при всей их несомненной ценности, они играют второстепенную
роль в формировании вашей репутации, нежели первые два. Однако это не означает, что они не
важны. К примеру, манера общения сыграла злую шутку с нашими героями из позапрошлого века.
И Чацкий, и Базаров оказались уязвимы для ложных слухов о них из-за крайне раздражающего и
неприятного для окружающих стиля поведения. Мрачные, желчные, не прощающие глупость,
чересчур прямолинейные в высказываниях. И вот результат — люди легко поверили ложным
слухам, и репутация оказалась испорчена.

А сколько совпадений вы обнаружили со своими ответами? В чем отличие вашего понимания

«хорошая репутация» от приведенных в опросе мнений. С чем бы вы не согласились? А что,
напротив, добавили в перечень ответов? Подумайте. Это очень важно для вашего понимания, из
каких качеств формируется хорошая репутация.