Вы находитесь на странице: 1из 4

ТЕМА 5.

ВВЕДЕНИЕ В УПРАВЛЕНИЕ ЦИФРОВОЙ


РЕПУТАЦИЕЙ

5.9. Правила создания цифровой репутации. Часть 3

Продолжаем разбирать 36 правил формирования цифровой репутации, которые сформулировал


профессор Эрик Куалман. В этой части мы поговорим о следующих 12 правилах, которые помогут
вам избежать репутационных рисков и создать себе хорошую цифровую репутацию.

Ниже приведены следующие 12 правил. Давайте посмотрим по-прежнему ли все просто?


1. Заведите профиль в социальных сетях до того, как он вам понадобится
2. Хвалите публично, критикуйте конфиденциально
3. Семь раз «отмерь», один раз опубликуй
4. Правило трех секунд
5. О нас говорит не то, что мы совершаем ошибки, а как мы их исправляем
6. Многозадачный режим работы = ошибки
7. Честным быть легко
8. Это не преступление, это сокрытие
9. Ставьте значимые личные цели
10. Ничто не заменит личное общение
11. Внимание! Взрывоопасные темы
12. Сила письма

Заведите профиль в социальных сетях до того, как он вам понадобится

Это правило логично вытекает из того, на чем мы остановились в прошлой теме. Публикуйтесь
вперед. Думайте о том, какой цифровой образ вы хотите создать.

Репутация как в традиционном смысле, так и цифровая, не создается за пару кликов на пустом
месте. Это долгосрочный и последовательный процесс. Наработанный профиль в соцсетях — это
работа нескольких лет. Чем раньше вы начнете формировать свою цифровую копию на тех
площадках, которые потребуются вам для карьеры или бизнеса или творческой самореализации,
тем больше возможностей у вас появится. Наработанный профиль в Cети открывает сразу
несколько возможностей, которые вы можете использовать для профессионального роста:
• Социальные сети упрощают доступ к лидерам отрасли
• У вас появится круг виртуальных союзников, которые вас поддержат
• Вы будете знать, чье мнение в сообществе для вас имеет значение, а кто не обладает
нужными знаниями или возможностями
• Ваш цифровой двойник будет обладать нужной вам цифровой плотностью

1
Хвалите публично, критикуйте конфиденциально

Следующее правило действует не только для ваших личных страничек. Открытая критика коллег,
действий вашего непосредственного руководителя или действия организации, в которой вы
работаете, — это один из первых запретов, который содержится в большинстве кодексов,
регулирующих корпоративное поведение сотрудников в соцсетях. Как на госслужбе, так и в частных
компаниях.

Рассматривайте это правило как один из необходимых вам в будущем профессиональных навыков.

Это правило, скорее, — нужный вам в будущем навык. Чем раньше вы привыкните его соблюдать,
тем меньше шансов совершить ошибку в будущем.

Правило семь раз «отмерь» один раз опубликуй связано в первую очередь с грамотностью и
связностью вашей письменной речи.

Привыкайте проверять любые посты или комментарии перед их публикацией. Это не означает, что
вам требуется специальный человек, который будет вычитывать ваши тексты, но неграмотная
письменная речь, изобилующая сокращениями или графическими символами, часто вызывает
раздражение, а также сомнения в компетентности и профессионализме. Лишний раз проверить
текст, сократить его, убрать лишние эмодзи не займет много времени, но сохранит вашу цифровую
репутацию.

Требование к грамотному русскому языку также является обязательным условием при соблюдении
кодекса поведения в социальных сетях как на госслужбе так в частном секторе. Так же, как и
предыдущее правило, — это навык, который потребуется вам в будущем.

Правило трех секунд

Это правило не про упавшую конфету, если вдруг кто вспомнил детство. Подумайте три секунды,
прежде чем нажать кнопку отправить. Рассчитайте, как простое обновление статуса или поста в
блоге может повлиять на вашу репутацию в долгосрочной перспективе. Помните: то, что попало в
сеть, очень сложно будет потом удалить.

Многозадачный режим работы = ошибки

Это правило продолжает простую мысль — проверяйте свои сообщений и свои действия, прежде
чем что-то опубликовать в сети. Многозадачный режим работы увеличивает вероятность ошибки.

Не публикуйте информацию в Сети параллельно с другими видами деятельности. Поддерживать


многозадачный режим работы — это особый навык, который доступен далеко не каждому
профессионалу. Риск того, что вы допустите досадную ошибку, увеличивается, если ваше
внимание рассеяно между изучением текущего курса по работе с соцсетями и чтением
комментариев к вашему утреннему посту.

О нас говорит не то, что мы совершаем ошибки, а как мы их исправляем

Следующее правило связано с тем, как мы исправляем ошибки или реагируем на негатив, который
может повредить нашей цифровой репутации.

2
Мы уже вспоминали с вами случай массового взлома аккаунтов Apple голливудских звезд. Очень
показательным в том случае является сравнение реакции двух голливудских звезд на снимки
интимного характера. Одна сразу же сообщила, что это все ложь и провокация, все выложенные
фотографии — это фотошоп, а она никогда не снималась в столь непристойном виде. Ее
поклонники из самых лучших побуждений конечно, чтобы помочь доказать ее невиновность,
решили проверить информацию и сравнили все украденные хакером фотографии с теми, что были
опубликованы на официальном аккаунте звезды в «Инстаграме». И нашли такие же выключатели
на стенах, такие же цветы, такой же ландшафт за окном — иными словами, много мелких деталей,
позволяющих достоверно установить, что все фото, от которых она так активно отказывалась, были
сняты именно у нее дома. Для репутации звезды было не очень хорошо оказаться пойманной на
лжи, но гораздо большую опасность представляла армия разочарованных фанатов, которые
поверили этой лжи.

Другая звезда поздравила всех с этим праздником искренности и дала ссылку на открытый ресурс,
где можно было посмотреть вообще все фотографии, которые хранились во взломанном телефоне,
а не только те, что разместил хакер. Это требовало определенной храбрости, но с точки зрения
окружающих она повела себя как открытый и искренний человек, и так и запомнилась всем
участникам этого скандала, не говоря уже об огромной поддержке, которую она получила от своих
фанатов. Все эти фотографии все равно уже попали в открытый доступ, но из рычага давления, из
репутационной угрозы их превратили в ресурс для собственной поддержки.

Как исправлять ошибки в сети — тема отдельная и требует развернутого модуля по теме
«Управление конфликтами в сети». Сейчас же важно запомнить, что ваша реакция после
совершения ошибки может оказаться более губительной для вашей репутации чем, собственно,
сама ошибка.

Это не преступление, это сокрытие

Честным быть легко

Настоящий ущерб репутации часто наносится даже не из-за самой ошибки, но из-за попыток ее
скрыть. Мы разобрали пример реакции на негатив в сети двух голливудских знаменитостей. Таких
примеров можно привести множество.

У каждого есть недостатки, но, если вы не боитесь публично их признать, вы зарабатываете


репутацию отважного, открытого и честного человека. Ниже приведен самый простой алгоритм
действий для реакции на неприятную для вас информацию, получившую распространение в сети:
• Признайте ошибку
• Принесите извинения
• Оцените возможный ущерб
• Продумайте ваши ответные публичные шаги, чтобы исправить нанесенный ущерб
• Выполните намеченное
• Обеспечьте поддержку своих действий среди своих друзей и виртуального круга
союзников
• Извлеките урок из происшедшего, не бойтесь признать его публично

И главное! Не молчите, иначе оценку вашего поступка сделают за вас. И именно эта оценка
останется в памяти аудитории.

3
Ставьте значимые публичные цели

Никто не узнает о ваших целях, если вы их не озвучите.

Ищете работу — напишите об этом, сформулировав желаемые условия и сферу деятельности;

Нужна информация для статьи — спросите в сети, кто может вам помочь;

Сомневаетесь в правдивости новостей — уточните мнение экспертов в этой области;

Однако решать любые проблемы с помощью сетевого сообщества, ничего не предоставляя


взамен, может навредить вашей цифровой репутации не менее сильно, чем публикация интимных
фотографий или критика вашего начальника.

Если вся ваша активность в сети будет сконцентрирована на просьбах помощи бездомным котикам,
не удивляйтесь, если вы начнете терять подписчиков.