Executive Proggramme in Human Re

esources M
Manageme
ent   
 
Indian Insstitute of Management Caalcutta  
Programme Directtors  | Prof. Amit Dhiman aand Prof. Rajiv Kumar  
Durattion  | 1 year  
Eligibility | Employyed graduatess (10+2+3) in any disciplinee with minimum 50% marks  
Sched dule | Fridayss 5:15 pm – 8::15 pm  
Programme Fee | USD 6300 (Do de campus visit fee  
oes not includ
Who shou uld attend 
Executives looking forw ward to making a career in n HRM or assu uming senior managemen nt roles.  
The  programme 
p takes 
t the  cusstomer  oriented  view  abo out  managing  human  ressources  in  vaarious 
industtry verticals.   It tries to ad
ddress importtant issues off acquisition, retention, an nd managemeent of 
talentt and knowledge and also deals with sp pecific issues of representative industriies like health hcare, 
IT/outtsourcing, financial servicees/profession nal services, sales, and man nufacturing.  
Learning ooutcome 
The coourse intendss to enhance participants’ understandin ng of: 
– Custom mer oriented view of managing organizzations and Human resourrces.  
– Differe ences & Comp plementarineess in Productt Manufacturring, Sales and d Service worrk.  
– HRM  policies  and  practices  of  o acquisition n,  compensation,  reward ding,  performmance 
appraiisal supportin ng the Custommer Oriented Strategies. 
– Develo oping a customer oriented d service cultu
ure.  
– Strateggic HRM issuees of “best prractices”, “fit””, and “flexibility”.  
– Role o of Employees,, especially th he “frontline””, in high quality customerr interface an nd the 
challennges they facce.    
– Managging Knowled dge and Talent.  
– Emplo oyee relation iissues and role of trade un nions in differrent industriees.  
– Strateggic HRM issuees in represen ntative industries: IT/BPO,, Healthcare, Financial Serrvices, 
Sales, and Manufaccturing.  
• Core Value  
– Design ned  to  be  experiential  through  casse  method  teaching  an nd  takes  a  more 
busineess/line  manaagerial  persppective  on  HRRM  –  a  prereequisite  for  successful 
s HR
RM  & 
General Managemeent professionals today  
• Peedagogy  
– Extenssive use of reeal life case d discussions, assignments aand experiencce sharing beesides 
the lecctures in classs  
• Faaculty 
– Opporrtunity to learrn from the best Managem ment Professo ors in India 
• Campus Visit 
 – 3 days IIM Calcutta campus visit during the Programme 
• Peer Learning 
– Opportunity to network & learn along with the best professionals in the corporate world 
• Certification 
– Graded Certificate & Alumni Status from IIM Calcutta 
Detailed Course Content 
• A Macro Perspective HRM Challenge in Serving External Customer 
– Differences in Product and Services, and Product – Service Mix Continuum in Industries. 
– Product and Services Value Components in Total Customer Value. 
– Critical  Perspectives:  McDonaldization,  Customer  Sovereignty,  and  Customer  Oriented 
Bureaucracy. 
– HRM  Strategy/Policy  Choices  of  Recruitment,  Work  Organization,  Training, 
Compensation,  Performance  Appraisals,  and  Rewards  in  Service  and  Product 
(Manufacturing)  Industry  in  view  of  Standardized  Versus  Variable  Customer 
Expectations. 
– Best  Practices  (Customer‐  Employee  Satisfaction  Mirror,  High  Involvement  Work 
Systems),  Best  Fit  (Customer  Segmentation  and  HRM  Policies),  and  Flexible  HRM 
Systems (Handling customer needs/ expectations variability). 
– Challenges  of  Managing  Employees  at  Backend  roles  (Production)  and  Frontline  roles 
(Sales and Services). 
– Developing Customer Oriented Service Culture (Internal and External Customer). 
– Employee Empowerment: Needs and Means to Empower. 
– Role of Unions in influencing/ managing Management – Employee‐ Customer interfaces. 
– BSC/Workforce scorecard 
• A Micro Perspective HRM and Employee as Internal Customer – Talent Management  
– HRM Internal Customization‐ Managing Stars versus Solid Citizens. 
– Clarifying and Managing Psychological Contract. 
– Competency Mapping: Identifying appropriate Competencies on the job. 
– Selecting Employees for Competencies: Assessment Centers etc. 
– Developing  and  Motivating  Employees:  Development  Centers,  360  Degree  feedback, 
Mentoring, Coaching, and Rewarding Performance. 
– HR Audit. 
– Managing and Coping with Emotional Labor in Services. 
• Managing Knowledge Workers and their Knowledge  
– Managing Explicit vs Tacit Knowledge. 
– Managing Innovation and Creativity. 
 Few Industry Cases BPO, Healthcare, Manufacturing, Professional Services Firm  
– BPO 
– Healthcare 
– Professional Services Firm 
– Manufacturing 
 
Programm
me Fees 

Application Fee  USD
D 100 

Programme Fee  USD
D 6300 

Campus Fee  Rs. 6,000/‐ 
 
• Programme  Fee  payable  through  DD,,  drawn  in  favour f of  “H
Hughes  Communications  India 
Liimited” payab ble at Gurgao on.  
• Campus  fee  is  mandatoryy  and  will  be  payable  by  b student  directly  to  “Indian  Institu
ute  of 
M
Management C Calcutta” in the form of DD payable at Kolkata.  
• Feee for Books & & Study Mateerials and excclusive Cases  is included.
• Feee  once  paid  is  neither  n reffundable  nor  transferrable  towards  any  other 
sttudent/programme/batch. 
Theree is a facility o n the following schedule  
of deferred paayment and ccan be paid in

Date  Amoun
nt in INR
st th
1  Payment 26  December 2010  USD 33
300
nd th
2  Payment 25  May 2
2011 USD 15
500 
rd th
3  Payment 25  August 2011 USD 15
500
 
• Thhe selection o
offer letter iss for a specific batch of a p
programme.    The offer fo
or admission  is not 
trransferable to
o any other program or baatch.  
• Campus  fee  will  be  additional  and  payable  by  student  dirrectly  to  “In ndian  Institute  of 
M
Management C Calcutta”.  
Sample Certificate 
 

 
 
Applicatio
on period  
ose on 20th No
– Application for the Batch will clo ovember 201
10  
Applicatio
on forms  
– Applicaation forms can n be obtained at local HNGE centers  
– Applyin ng to the progrramme does not confirm app plication accepptance/clearance of scrutiny.
Books for tthe course wouuld be provided in January 20 011. 
Students wwould need to complete Prep paratory Modu ule in February & March 2011 1 
Classes forr the Core Courrse would commmence on 1st A April 2011  
Applicationn Foreclosure C
Clause:  
Please be aaware that seaats are limited at every location. Therefore,,  
– Applicaations can be fforeclosed anyytime (at all orr some select llocations) with h a notice postted on 
the Hughes Education n website.  
– Applicaants are adviseed to apply as eearly as possible to avoid rejeection of their application form  
Documents Required for Application 
• Ph hotograph  
• 1 Passp port size latest 
t photo (on a ligght backdrop) affixed.   
• Prroof of Date off Birth  
• DOB Ceertificate/10th Std Mark sheeet 
• Prroof of Graduaation Completio on  
• Provisio onal/Degree C Certificate 
• Prroof of Graduaation %  
• Gradua ation Marks sh heets for all yea
ars 
• Prroof of Experie ence  
• Experieence Certificatees as supportin ng documents ffor all the jobs mentioned in the form 
• Prroof of Currentt Employment  
• Letter ffrom HR with ccurrent date orr Latest Pay slipp 
Alumni Sp
peaks 
A very interresting course deesigned by IIM,C
Calcutta in asscociation with Hugghes Education.
The  course  throws  light  on
n  HR  fundamenttals  and  helps  clarify  various  co
oncepts  in  detail.  The  course  haas  other modulees  that 
throws lightt on general man nagement aspeccts and their releevance with the core subject HR R. The professorss are interactivee. What 
makes the ssession interesting are the practtical examples an nd cases that aree taken up and d discussed by thee professors. 
The audio vvisual online inteeractive mode eenables the stud dents to share different perspecctives and clarifyy doubts.Its a faantastic 
platform forr working executives to brush th heir HR knowled dge and grasp th he essence of beeing associated w with IIM Calcuttaa.  I am 
eagerly lookking forward to tthe campus visitt that will entail face to face inteeraction with professors and stu udents from acro oss the  
country. 
 
Nimisha C
Chokhany Royy 
Business C
Co‐ordinator,, ALNO