Cdtcastellnaavv 100215035111 Phpapp01

Agencias de viaje:
La Innovación es la clave
Tags SlideShare:
adprosumer, Foton, Canal Empresarial, ITH, Socialtec, MMS, web2.0, elearning2.0
Agenda
Sesión
# Contexto
# Comportamiento del viajero
# 13 reglas para batallar la crisis
# Manual de identidad
# Estrategia de contenido y storytelling
# Plataforma web
# Taller
13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 3

Perfil profesional
Soy….
Tirso Maldonado adprosumer
Colaborador de ITH y socio del grupo de empresas Socialtec
Skype: tirsomaldonado
Email: tirso@socialtec.es
Móvil: 696 994 373
MSN Messeger: tirsomaldonado@hotmail.com
Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado
CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado
Comunidad Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado
Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil
Blog General: http://www.tirsomaldonado.com
Del.icio.us: http://del.icio.us/tirsomaldonado/agenciasviaje
Presentación: http://www.drop.io/cdtcastellon2010
Podcast: http://turispod.podomatic.com
Tags: IWeb2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager

Perfil personal
Tirso Maldonado Soy….
Colaborador de ITH y socio director de SocialTec Tu cliente
Edad: 28 (nativo digital)

Tipo de viajes: Escapada fines de semana, viajes de negocio y
estancias de media/larga duración
Frecuencia: 5 países año y 60 viajes nacionales por año
Residencia: 5 años en USA, 4 años en Canarias, 1 en Gran
Bretaña, 15 en Barcelona, 5 en Madrid y 8 en vueling
Organización: Guías de viaje, revistas especializadas, agencias de viaje,

documentales, portales turísticos, comunidades sociales, webs
de fotos, Grupos IM, blogs etc
Viajes: Canarias, Francia, Italia, Portugal, Suiza, Grecia, Gran Bretaña,
Senegal, Massachusetts, Maine, New Hampshire, New York,
Rhode Island, Florida, Kentucky, California, Nevada, Utah,
Arizona, Canada, Mexico, Bahamas, Puerto Rico, Bermudas,
Australia, Tanzania, Kenia, Irlanda, Polonia, Estonia, Letonia,
Lituania, Rusia, Finlandia, Alemania, Marruecos, Eslovaquia,
Austria, India

http://www.lapalma.es
Grado de confiabilidad

Uso de la tecnología
iBe

Comportamiento del cliente
ANTES DURANTE DESPUÉS

1.  Utilización de buscadores 1.  Visita a los puntos de 1.  Publicación de fotos y videos
2.  Consulta de webs turísticas información 2.  Publicación de cuadernos de
3.  Registro de favoritos 2.  Recolección de las tarjetas de viaje y blogs
(bookmarks) visita de aquellos lugares que 3.  Edición y publicación de
4.  Registro en Newsletters nos han gustado nuestros podcasts
3.  Compra de productos locales 4.  Publicación de georeferencias
5.  Adquisición de guías de viajes
4.  Toma de fotografías y vídeo 5.  Evaluación de los lugares en los
6.  Visita a las agencias de viaje
5.  Utilización de podcasts que hemos estado
7.  Investigación del destino a
través de las tecnologías 6.  Grabación de podcasts (Tripadvisor.com)
sociales (blogs, photo-sharing, 7.  Georeferenciación de los 6.  Recomendación a la familia y
dating agencies,IM puntos de interés amigos
communities y podcasts) 8.  Utilización de las tecnologás 7.  Intercambio de experiencias y
8.  Utilización de sistemas de sociales (recomendaciones) emociones
geolocalización (Google Earth) (www.travbuddy.com,
www.lapalma.es)
8.  Selección de nuestro próximo
destino

Uso de aplicaciones
Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias
Buscador Mapas y direcciones
Fotos y vídeos Buscador de ofertas
Evaluación Subastas de viajes
Podcast/Videocast Planificador de viajes
Comunidad Global IM
Comunidad Local Suscripción RSS
Geoposicionamiento Parejas
Guías de viaje Reservas online

Todos seguimos
los mismos
patrones
estratégicos
Ac#vidades promocionales de las Oficinas
Nacionales de Turismo (ONT)
  Documentación promocional para los consumidores: 91 %
  Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %
  Muestras y ferias del sector: 91 %
  Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %
  Documentación promocional: 85 %
  Publicidad: 76 %
  Convenciones/eventos: 74 %
  Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 %
  Asistencia a ferias abiertas al público: 83 %
  Asistencia a ferias profesionales: 83 %

¿podemos seguir donde estamos?

¿Alguna duda
sobre el impacto
de los medios
sociales?

Estadísticas mundiales
Ranking Ranking
Global Top Sites Top Sites in Spain
1 Google.com 1 Google.es
2 Facebook 2 Windows Live
3 YouTube 3 Facebook
4 Yahoo! 4 YouTube
5 Windows Live 5 Google.com
6 Wikipedia 6 Blogger
7 Blogger 7 Yahoo!
8 Baidu 8 Tuenti
9 Microsoft Network (MSN) 9 Microsoft Network (MSN)
10 QQ 10 MARCA Digital

Video marketing

Cambios estructurales
  Creciente utilización de Internet en la obtención de información par la
elección de destinos turísticos, reservas y pagos de viajes turísticos
  El turista en general tiene más experiencia en viajar que hace unos
años
  Al cliente le gusta participar en el proceso de selección
  Mayor segmentación del mercado
  Aumento de la organización individual
  El nuevo turista cada vez viaja más
  Fragmentación de las vacaciones
  Contratación de viajes a última hora y low cost
  Búsqueda de experiencias y emociones en los viajes
  Utilización de las tecnologías sociales

Turista S.XXI
Agencia de viajes

Cómo batallar la
crisis
13 reglas para batallar la crisis
1 Conocer al adprosumer (el nuevo cliente)

2 Mejorar la produc#vidad interna
3 Reinventar el negocio (ej. Tarifa plana)
4 Cambiar el perfil de los agentes
5 Mejorar el conocimiento de los productos
6 Explotar la información que tenemos de nuestros clientes
7 Especialización y/o segmentación
8 Formación
9 Crear una comunidad de viajeros (tus clientes)
10 Trabajar con el cliente
11 Compar#r y colaborar con otros profesionales del sector
12 Promocionar a bajo coste
13 Crear una estrategia de posicionamiento y comercialización online

#1
Conocer al
adprosumer
Cambios estructurales
En el mundo del software social (web2.0) se distinguen tres generaciones de
usuarios:
  Usuarios de 12-30 años (Nativos digitales). Son aquellos que adoptan la

tecnología de una forma muy natural. Utilizan los sistemas de mensajería
instantánea, móviles, blogs, georeferenciación, etc.
  Usuarios de 30-50 años (Inmigrantes digitales). Estan en el peak de su
trayectoria profesional, por lo que no tienen el suficiente tiempo para estar al
día con los avances tecnológicos. Tienen que hacer un gran esfuerzo para
adaptarse a las nuevas tecnologías y aplicaciones en Internet.
  Usuarios 50+ (Sabios digitales). Aunque la curva de aprendizaje sea alta,
tienen tiempo para investigar y aprender.
La generación de usuarios de 30 a 50 años son los que actualmente lideran el

sector hotelero, pero no entienden, ni a la generación de nativos digitales, ni
a la generación de usuarios que han superado la barrera de los 50.

Bloguero turístico

Bloguero turístico

ADPROSUMER
advertiser + producer + consumer

Adprosumer
Y esta nueva generación de usuarios, nativos digitales, que se está acercando
rápidamente al mercado de consumo, está moldeando al nuevo cliente 2.0:
el ADPROSUMER.
  AD (anuncio)- porque el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte

su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejor
prescriptor. Y la fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable.
  PRO (productor)- porque la nueva generación de clientes produce información
(comentarios, valoraciones, fotos, videos, podcasts) y la comparte con los
demás.
  SUMER (consumidor)- porque además de producir información también la
consumen.
Para un adprosumer, la mayoría de anuncios en TV, radio, revistas, catálogos,

puntos de información turística, oficinas de turismo, webs turísticas, pasan
desapercibidas, y confían más en la buena experiencia de algún otro cliente de su
mismo perfil.

#2
Mejorar la
productividad
interna
Web 2.0 en el trabajo
http://www.youtube.com/watch?v=2RnDgw6SdDE

Ayer

Hoy

Aplicaciones web 2.0
Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias
Email y calendario Networking
Bookmarking
social Almacenamiento
Gestión del tiempo Backups
Wiki CRM
Documentos Podcast
IM Comunicación
Informes
“informales” RSS
Clasificación
Gestión de tareas archivos

“The average people spends 1 day/week searching “

for people and information


#3
Reinventar el
negocio
Nuevos modelos
http://www.cwtvacaciones.com
Nuevos modelos
http://www.cwtvacaciones.com

Nuevos modelos
http://www.viajerosbarcelo.com/

Nuevos modelos
http://www.es.lastminute.com/site/regalos/
Nuevos modelos

Nuevos modelos

Nuevos modelos

#4
Cambiar el perfil de
los agentes
El perfil de los agentes
El mercado trata a la agencia de viajes offline como compañero de batalla de los
medios de contratación online, cuando deberían ser complementarios. El
profesional de la agencia de viajes debería tratar a las redes sociales, los
metabuscadores, los IDS y las OTAs como canales adicionales que pueden aportar
valor añadido a su servicio.
Por lo tanto deberíamos reciclar a nuestros empleados y buscar perfiles que

cumplan con las siguientes características:
  Nativo digital. Es interesante que el agente de viajes conozca el

funcionamiento de las redes sociales y las centrales de reservas en Internet
(IDS y OTAs).
  Community Manager. Con el objetivo de fidelizar a nuestra cartera de clientes
e impulsar la venta recurrente es necesario disponer de un profesional que
tenga la capacidad de dinamizar una comunidad de clientes
  Estudios en marketing y comunicación. En lugar de contratar exclusivamente
a profesionales del turismo es aconsejable seleccionar a profesionales del
marketing y comunicación entusiastas del turismo.

CAM (Community Angency Manager)
  Monitorización del comportamiento de los usuarios en la comunidad (club
de clientes)
  Dinamización de las áreas de contenido estratégicas
  Vigilancia sobre los contenidos publicados que afecten a la organización
  Diseño de estrategias para impulsar la generación de contenido por parte
de los usuarios (concursos, premios, galardones, reconocimiento, etc)
  Diseño de estrategias para la fidelización de los miembros de la
comunidad
  Publicación de contenido (fotos, videos, presentaciones y blogs) en otros
medios sociales
  Diseño y desarrollo de un sistema que nos permita conocer la reputación
de la organización en los medios sociales (aplicaciones 2.0, blogosfera,
twitosfera y comunidades de viajeros)
  Diseño y gestión de un plan de indicadores que permita hacer una
medición detallada del impacto del plan de marketing en los medios
sociales
  Desarrollo de una estrategia de posicionamiento y comercialización online
  Gestión de las plataformas tecnológicas necesarias
.
#5
Mejorar el
conocimiento de
los productos
Conocimiento del empleado
La confiabilidad de los comentarios generados por usuarios en redes sociales viene
dada por la intensidad y pasión del contenido publicado. Por otro lado el agente de
viajes suele estar desinformado y es poco conocedor de los productos que
comercializa. Por ello se propone:
  Generar contenido rico (enriched) sobre los productos y servicios que se

ofrecen (cuadernos de viaje, fotos, vídeos, etc)
  Recoger el contenido multimedia generado por los clientes
  Encajar el perfil profesional con los productos y servicios adecuados
  Crear una base de datos de gestión documental con todo el contenido generado
que ayude a vender
  Convocar reuniones informales con los clientes para que transmitan así sus
experiencias y conocimiento
  Celebrar concursos entre nuestros propios clientes con el objetivo de recoger
información de calidad
  Mejorar el producto experiencial

Conocimiento del cliente

Guías locales
http://www.nileguide.com/

Guías locales
http://www.ourexplorer.com

#6
Explotar la
información que
tenemos de
nuestros clientes
CRM (Gestión Relación Clientes)

CRM (Gestión Relación Clientes)

#7
Especialización y/o
segmentación
Especialización

Especialización

Especialización

Especialización

Especialización

Especialización

Especialización

Especialización

#8
Formación
Formación
http://www.canaltur.es

Formación
http://comunidad.hosteltur.com

Formación
http://www.everytrail.com/

Formación
http://viajeteca.com/

Formación
http://www.offbeatguides.com/

Formación
http://es.wikiloc.com/wikiloc/home.do

Formación
http://www.junglethingy.com/

Formación
http://www.tripit.com/

#9
Crear una
comunidad de
viajeros
Comunidad
“ Una comunidad social es la combinación de Internet, tecnología y personas que se

reúnen en un espacio virtual y basan su actividad en la participación,
colaboración y publicación compartida de experiencias y conocimiento. Además
“
de la posibilidad de publicar contenido se impulsa la creación de relaciones
personales y profesionales entre los usuarios registrados.
Tirso Maldonado - SocialTec

Dinamización de una comunidad
Pilares para la dinamización de una comunidad:
1.  Valor. El sistema tiene que aportar valor a cada uno de los usuarios
participantes.
2.  Calidad. Velar por la calidad de la información que se publica y que
el usuario disponga de los mecanismos necesarios para encontrarla.
3.  Volumen. Disponer del suficiente número de usuarios activos para
sacarle el máximo provecho a la inteligencia colectiva.
4.  Rich User Experience. Tener en consideración la usabilidad, la
funcionalidad, los nuevos formatos y su diseño.
5.  Confianza. Utilizar mecanismos de reconocimiento del usuario para
garantizar su confiabilidad.
6.  Compromiso. Hacer partícipe al usuario en la evolución del sistema.
7.  Reconocimiento. Reconocer al usuario por su aportación.
8.  Promoción. Desarrollar un plan SMO (Social Media Optimization).
9.  Especialización. Generar información y conocimiento en áreas
concretas.
10.  Realidad. Conjugar el mundo online con el offline.

Comunidad

Comunidad
http://www.mylogitravel.com/
Comunidad
http://www.itsimagical.travel/viajes_es/viajesHome
Comunidad
http://comunidad.muchoviaje.com/CS/
Comunidad

Comunidad

#10
Trabajar con el
cliente
Economía en red

Gestión
de tareas
Desarrollo
Panel
de ideas
Pre-producción
Producción
Economía en red
Víctor Mayans
Director
Centro de
Empresa: Hotel Audax talasoterapia
Localización: Menorca
Alojamiento
Producto: Alojamiento Animación
Oportunidad: Temporalidad
Excursiones
Solución: Creación de la
a caballo Comunidad
comunidad “Fresh People” Kayak
Wellness
para atraer al cliente empresa
Estrategia: Asociación de
empresas con productos y
servicios complementarios Mountain bike
(“turbosales”) Senderismo
Plataforma: ITH
Gastronomía

Trabajar con el cliente
Producto 2.0
Valoración Planificación Diseño Producción
  Valoración: El cliente valora los productos/servicios de la organización

  Planificación: El cliente prioriza la cola de producción
  Diseño: El cliente propone los nuevos servicios/funcionalidades del producto
  Producción: Los clientes son los creadores del producto


PROCESO DESARROLLO DE PRODUCTO 1.0 DESARROLLO DE PRODUCTO 2.0
Interacción con el cliente Proveedor-Cliente (Cliente-cliente) + Proveedor
Canal de comunicación TV, prensa, revistas

especializadas, envío postal, Web y mensajería interna
radio, email, etc.
Ciclo de desarrollo Intervalo de tiempo Permanente
Ciclo de innovación Años, meses Semanas, días, horas
Foco de innovación Departamento de marketing/I+D Long tail (clientes)
Evolución del producto Crecimiento lineal Crecimiento exponencial
Relación entre la empresa y el

cliente Cliente-Proveedor Socios colaboradores
Segmentación de producto Demográfica Micro segmentada
Modelo de negocio Venta de producto Venta de servicios,

experiencias

Caso: myStarbucks

Caso: DELL

Caso: Salesforce

Caso: San Blas Reserva Ambiental
Panel de idas

Contadores de cuentos
(experiencias)
Web turís3ca

Yosoyviajerobarcelo.com

Ideas travelfriends

#11
Compartir y
colaborar con
otros profesionales
del sector
Compartir y colaborar
http://comunidad.hosteltur.com

#12
Promoción a
bajo coste
Estrategia SMO
“ Establecimiento de una estrategia de promoción

en Internet con el objetivo de aumentar el
número de visitas y enlaces permanentes a
nuestra web, y aumentar nuestra visibilidad en
“
portales de red social y la blogosfera.
Tirso Maldonado – SocialTec

Sindicación Agregación Publicidad
Banners
Chicklet Mashups Pago Vídeos
Twitter Lector RSS
Gratuito
RSS Social
Comunidades
SMO
Bookmarking
Widget Mkt Blogs
Viral
Contenido Street Mkt
Blogs Socialware Buzz Mkt WOMM
VBlogs Influencer Mkt

Groups Viral Mkt
IM APIs
ADVERGAMMING
Podcast
Evangelist Mkt

Chicket marketing
Atrapalo
Web, Facebook, TwiXer,
YouTube, FlickR,
Myspace

Twitter

Facebook fun page

RSS
eDreams
RSS específicos
Segmentación

Audioguías iTunes
Audioguía de Barcelona

Gremi d’Hotels de Barcelona
iTunes: Audio Guías
15 locuciones
(focos turís3cos)
Widgets
http://www.widgetbox.com

YouTube

Widgets
http://www.edreams.com
Widgets

APIs
Instant Messenger
Social Bookmarking &
API

Marketing viral

Marketing viral

Concursos proceso transparente

Facebook Connect

witur

#13
Crear una estrategia

de posicionamiento y
comercialización
online
Estrategia de posicionamiento
Mkt interno
PayPerClick
Afilicación
Video Mkt
Prensa
SEO
SMO
PLATAFORMA WEB
ESTRATEGIA DE CONTENIDO Y STORYTELLING
PLAN DE MARKETING

SEO (Searc Engine Optimization)
Descripción No basta con estar en Internet, si no que tenemos que ser fácilmente
localizables a través de los buscadores
La estrategia SEO desarrolla el posicionamiento natural en los

buscadores y su resultado depende principalmente de:
•  Nº de actualizaciones de las páginas web

•  Estrategia en los buscadores por mercado (países objetivo)
•  Pagerank. Mide la relevancia de las páginas
Objetivo Aparecer en las primeras posiciones en los buscadores
Requerimientos Conocer el slogan, valores, marcas, productos y principales

mercados a los que vamos dirigidos
Estrategia Para desarrollar una buena estrategia debemos conocer en detalle el

producto y su mercado. Imprescindible conocer el plan de marketing de
la organización. La página web 2.0 nos ayudará a mantener un número de
actualizaciones de las páginas muy alto

SEM (Search Engine Marketing)
Descripción Esta estrategia de posicionamiento en los buscadores es de

pago y se basa en la contratación de enlaces patrocinados mediante
campañas de pago por clic
El cliente contrata una serie de palabras clave, y cuando un usuario
busque esas palabras en el buscador, aparecen enlaces patrocinados a
apuntando a la página web objetivo
Su resultado depende de:
•  Relevancia de los enlaces patrocinados
•  Desarrollo de las landing pages (páginas de aterrizaje cuando un usuario
clica sobre el banner patrocinado)
Objetivo Batallar problemas de temporalidad, atacando al mercado con productos

muy concretos en unas fechas determinadas
Requerimientos Conocer los meses de ocupación baja, identificar los

mercados que puedan interesar, y diseñar el mejor producto
para esos mercados
Estrategia La estrategia SEM es perfecta para lanzar campañas muy especializadas y
abordar el problema de temporalidad. Una campaña SEM tiene resultado
de 2-3 meses después de lanzar la campaña

SMO (Social Media Optimization)
Descripción Estrategia de posicionamiento en los medios sociales

(comunidades de viajes, facebook y muchas otras
aplicaciones web 2.0)
El posicionamiento se desarrolla internamente (plataforma web2.0) y
externamente (teniendo presencia en muchas otras webs sociales). Otro
de los aspectos a destacar es la generación de contenido para enriquecer
el sitio web
Objetivo Aumentar el número de enlaces permanentes a la web, aumentar el

tiempo promedio de conexión por usuario y crear prescriptores del
producto que hablen de nosotros en los medios sociales
Requerimientos Disponer de una plataforma social (web social del cliente),

desarrollar un programa de generación de contenido y un plan
de posicionamiento en los medios sociales
Estrategia El SEO basa gran parte de su éxito en el número de enlaces permanentes

a la web y al número de actualizaciones de las páginas. Una buena
estrategia SMO maximiza estos dos parámetros

Marketing interno
Descripción El marketing interno es aquel que se encarga de promocionar

los valores de marca y la imagen de la organización entre
empleados y el mercado local
Objetivo •  Que los trabajadores se identifiquen mejor con los productos y servicios
de la empresa
•  Que el mensaje y la comunicación de los empleados al cliente sea
homogénea y consistente
•  Que todos los empleados informen y vendan
•  Dar a conocer el producto en el mercado local
Requerimientos Elaboración del plan de marketing, formación sobre el plan a los

empleados, y crear una campaña de marketing dirigida a los propios
habitantes del destino
Estrategia Es de vital importancia que el proyecto nazca de dentro hacia fuera, que
el empleado se sienta identificado con el producto y dar a conocer el
producto en el mercado local

Video marketing
Descripción Generación de videos, diseño y desarrollo de una plan de

posicionamiento en los principales portales de video en
Internet
Objetivo El objetivo principal es promocionar el producto a través de videos
eficaces en la página web corporativa y aumentar sus visibilidad en
YouTube y otros sitios de video en Internet
Requerimientos Conocer los valores, marcas, productos y mercados a los que vamos
dirigidos
Estrategia Además del atractivo que supone presentar videos sociales sobre los
productos y servicios de la organización, un buen posicionamiento en
YouTube también mejora el posicionamiento natural en los buscadores
(SEO)

Prensa y blogs
Descripción Identificación de los medios generales y especializados, y

organización de press trips y blog trips
Objetivo Promocionar el producto y los servicios a través de medios de prensa

tradicionales
Requerimientos Conocer perfectamente el posicionamiento del producto, las marcas y

los mercados a los que va dirigido
Estrategia Localización de prensa muy especializada y su integración con bloggers y

videobloggers por mercado emisor

Leyenda
Mkt interno
Video Mkt
Afiliación
+ +
Prensa
SMO
SEO
SEM
 +
-
Facilidad de
implantación       
Optimización
De recursos       
Impacto
      
Ámbito int-
externo       
Recomendación N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
N/A: No aplica C/P: Corto plazo M/P: Medio Plazo

Manual de identidad
en los medios
sociales
Manual de identidad - logo





Web turística 2.0

Web turística 2.0


Imagen twitter

Imagen Facebook

Imagen Facebook

Imagen Facebook

Imagen Facebook

Imagen YouTube

Imagen YouTube

Imagen YouTube

Imagen flickr


Estrategia de
contenido y
storytelling
ELEMENTOS LA WEB 2.0
  Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO
  Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor
  Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica
  Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario
  Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del
CONTENIDO que le interesa
  Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa
  Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de
la comunidad
  Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la
participación y colaboración de los usuarios en la comunidad
  Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO
(inquietudes, aficiones, etc)

¿POR DONDE EMPEZAMOS?
Blog corporativo
Cuenta en FlickR
Branded channel en YouTube
Comunicación a través de Twitter
Página y campañas en Facebook
Incorporación de RSS y Marcadores sociales

 
¿POR DONDE EMPEZAMOS?
Blog corporativo
Cuenta en FlickR
Branded channel en YouTube
Comunicación a través de Twitter
Página y campañas en Facebook

Incorporación de RSS y Marcadores sociales

No solo hay que pensar en el
QUÉ, sino que también
debemos pensar en el…
①  PARA QUIÉN ⑥  DÓNDE
②  POR QUIÉN ⑦  CON QUÉ FRECUENCIA
③  CON QUÉ ⑧  CON QUÉ HERRAMIENTAS
④  CUANDO ⑨  CON QUÉ ESTILO LITERARIO
⑤  CÓMO ⑩  CON QUÉ OBJETIVOS

Características del contenido
Desarrollo de contenidos que:
⊕  Inspiren
⊕  Entretengan
⊕  Formen
⊕  Ayuden
⊕  Sean relevantes
⊕  Sean pertinentes
⊕  Motiven

Técnicas
Modelo AROT
  Para que la comunicación tenga éxito tiene que ser Amena
para la audiencia y
  Relevante con lo que ya conoce y le importa,
  Organizada para que sea fácil de procesar,
  y debe comunicar un Tema potente
Fuente: Samham
Modelo AIDA
  Captar la Atención
  Generar el Interés
  Estimular el Deseo
  Provocar la Acción

Política de titulares y tags
  Política de titulares en vídeos, páginas web, blogs y otros

contenidos 2.0. Elaboración de documento guía con las
especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los
títulos del contenido que se vaya a publicar.
  Política de tags. Cualquier contenido generado en los medios

sociales se etiqueta o cataloga mediante la utilización de palabras
clave (tags). La acumulación de tags aumenta la visibilidad del
contenido publicado, por lo que es muy necesario definir una
política común de utilización de estas palabras clave
(folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se
elaborará un documento que recoja todas las marcas y productos
con sus respectivas tags y formas de utilización.

Sindicación de contenido

Contenido
Mkt offline
 $
Medios ESTRATEGIA Mkt Online

 $  $
(web, email,
sociales CONTENIDO
newsletter,etc…)
 $
Plataforma 2.0

Economía de la atención
Fuente: Joantxo Llantada

Storytelling y turismo
  La mente es el campo de batalla. Por eso, es en la mente donde clientes
potenciales deciden si un producto es mejor o peor que otros. La
objetividad no existe: el mejor producto es aquél que más gente cree
que es el mejor.
  No es una competencia de productos, sino una competencia de
percepciones. El producto para el cliente es un beneficio, algo que va a
resolver lo mejor posible su problema o satisfacer su deseo; por este
motivo, gana el producto que es percibido como “el mejor” entre todos los
disponibles.
  La clave para quien ofrece, está en ser diferente. En un entorno con
exceso de oferta, lo importante es diferenciarse de otros muchos que
ofrecen cosas iguales o muy parecidas.
  Además de la diferenciación, es necesaria la preferencia. No es
suficiente que nos diferencien; también hace falta que sea a nosotros a
quienes compren.
  La herramienta clave del éxito es la comunicación. A partir de un buen
producto, la única forma de influir en las actitudes de los clientes es a
través de una comunicación eficaz. (Nota: nunca me cansaré de reivindicar
el storytelling como herramienta clave para el éxito).

“ La interpretación es la “
comunicación estratégica
Fuente: Tasmanian Thema5c Interpreta5on Planning Manual, May 2005

Comunicación interpretativa
El marke3ng de nuestro producto

viene definido por nuestro cliente,
como se comporta, que es3los de
vida 3ene, en que escenarios se
mueve.

Sociedad de la información Dream Society
El racionalismo Las historias
El pragma3smo Los valores
La tecnología Las emociones
El confort csico El confort racional
Inteligencia racional La inteligencia emocional

La interpretación es la clave de la comunicación en el turismo
Vendedores de camas Vendedores de experiencias
Los creadores de “paquetes” Los creadores de historias
Los promotores Los cuenta historias
El Diretor de Operaciones Turís3cas El Director de las EXPERIENCIAS

  En Dinamarca, los huevos puestos por las gallinas que viven
en libertad copan el 50% del mercado de la alimentación.
Los consumidores no desean que las gallinas vivan en
pequeñas jaulas, torturadas por luces las 24 horas y con
apenas espacio vital; las quieren libres en el campo y bajo
el cielo azul
  Los consumidores demandan los llamados “retroproductos”.

Desean la tecnología y los métodos de crecimiento que
nuestros ancestros aplicaban a la producción de huevos.
Por supuesto el huevo es más caro, pero están dispuestos a
pagar 15 a 20 % más por la “historia” de la é3ca aplicada a
la alimentación, del roman3cismo del campo. Nada sabe
como en los viejos #empos !
¿Qué ha ocurrido para que el consumidor

compre los huevos que “cuentan” la
mejor historia?

http://www.tourism.australia.com/


Plataforma web
Tipología de clientes
#1
1)  Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los

buscadores o comunidades, llegan a la página, consultan precio, y
más tarde reservan en una central de reservas como Atrápalo,
Expedia o Minube.com
2)  Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y
conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la
página web para informarse.
3)  Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística
acceden a la web para contratar a menor precio.
4)  Usuarios que llegan a la página web de la empresa
turística a través de un buscador, comunidad o campaña de
social marketing, encuentran valor en la página, se
convencen y contratan a través de su motor de reservas.
El objetivo es cumplir con la regla de los 5mins de tiempo de conexión promedio

Elaboración del briefing
#2
  Valores
  Marcas
  Posicionamiento
  Mercado objetivo
  Segmentación
  Productos y servicios

CMS Gestor de contenidos
#3


Hosting, dominio y cuentas
#4


Compatibilidad
#5


Compatibilidad
#5

http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp

Reservas
Motor CRS #6
Motor propio  !
Motor Externo
 ! 
!
 !
Motor PMS

Sindicación
#7


Interactividad y conversación
#8

Blogs Fotos Videos Panel ideas

Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor
YouTube FlickR Google EarthDelicious Facebook
Twitter Podcasts Eventos
Panoramio Comunidad …

Test – Análisis heurístico
#9


Métrica
#10
hXp://www.addthis.com
hXp://www.google.es/analy3cs hXp://www.chartbeat.com/

Es el momento de
diferenciarse y mejorar

Taller

Cdtcastellnaavv 100215035111 Phpapp01

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Cdtcastellnaavv 100215035111 Phpapp01

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Agencias de viaje:

13/2/10 Departamento de Marke3ng -­‐ Socialtec 3

Tags: IWeb2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager

13/2/10 Departamento de Marke3ng -­‐ Socialtec 4

Edad: 28 (nativo digital)

Organización: Guías de viaje, revistas especializadas, agencias de viaje,

13/2/10 Departamento de Marke3ng -­‐ Socialtec 5

13/2/10 Departamento de Marke3ng -­‐ Socialtec 7

13/2/10 Departamento de Marke3ng -­‐ Socialtec 8

ANTES DURANTE DESPUÉS

13/2/10 Departamento de Marke3ng -­‐ Socialtec 9

Buscador Mapas y direcciones

Fotos y vídeos Buscador de ofertas

Evaluación Subastas de viajes

Podcast/Videocast Planificador de viajes

Comunidad Local Suscripción RSS

Guías de viaje Reservas online

13/2/10 Departamento de Marke3ng -­‐ Socialtec 10

 Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %

 Muestras y ferias del sector: 91 %

 Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %

 Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 %

 Asistencia a ferias abiertas al público: 83 %

 Asistencia a ferias profesionales: 83 %

13/2/10 Departamento de Marke3ng -­‐ Socialtec 12

13/2/10 Departamento de Marke3ng -­‐ Socialtec 13

13/2/10 Departamento de Marke3ng -­‐ Socialtec 14

13/2/10 Departamento de Marke3ng -­‐ Socialtec 15

13/2/10 Departamento de Marke3ng -­‐ Socialtec 16

13/2/10 Departamento de Marke3ng -­‐ Socialtec 17

13/2/10 Departamento de Marke3ng -­‐ Socialtec 18

1 Conocer al adprosumer (el nuevo cliente)

13/2/10 Departamento de Marke3ng -­‐ Socialtec 20

 Usuarios de 12-30 años (Nativos digitales). Son aquellos que adoptan la

La generación de usuarios de 30 a 50 años son los que actualmente lideran el

13/2/10 Departamento de Marke3ng -­‐ Socialtec 22

13/2/10 Departamento de Marke3ng -­‐ Socialtec 23

13/2/10 Departamento de Marke3ng -­‐ Socialtec 24

advertiser + producer + consumer

13/2/10 Departamento de Marke3ng -­‐ Socialtec 25

 AD (anuncio)- porque el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte

Para un adprosumer, la mayoría de anuncios en TV, radio, revistas, catálogos,

13/2/10 Departamento de Marke3ng -­‐ Socialtec 26

13/2/10 Departamento de Marke3ng -­‐ Socialtec 29

13/2/10 Departamento de Marke3ng -­‐ Socialtec 30

13/2/10 Departamento de Marke3ng -­‐ Socialtec 31

Email y calendario Networking

Gestión del tiempo Backups

13/2/10 Departamento de Marke3ng -­‐ Socialtec 32

“The average people spends 1 day/week searching “

13/2/10 Departamento de Marke3ng -­‐ Socialtec 33

13/2/10 Departamento de Marke3ng -­‐ Socialtec 35

13/2/10 Departamento de Marke3ng -­‐ Socialtec 39

13/2/10 Departamento de Marke3ng -­‐ Socialtec 40

13/2/10 Departamento de Marke3ng -­‐ Socialtec 42

13/2/10 Departamento de Marke3ng -­‐ Socialtec 43

13/2/10 Departamento de Marke3ng -­‐ Socialtec 44

Por lo tanto deberíamos reciclar a nuestros empleados y buscar perfiles que

 Nativo digital. Es interesante que el agente de viajes conozca el

13/2/10 Departamento de Marke3ng -­‐ Socialtec 46

 Generar contenido rico (enriched) sobre los productos y servicios que se

13/2/10 Departamento de Marke3ng -­‐ Socialtec 49

13/2/10 Departamento de Marke3ng -­‐ Socialtec 50

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 3

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 4

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 5

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 7

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 8

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 9

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 10

  Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %

  Muestras y ferias del sector: 91 %

  Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %

  Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 %

  Asistencia a ferias abiertas al público: 83 %

  Asistencia a ferias profesionales: 83 %

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 12

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 13

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 14

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 15

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 16

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 17

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 18

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 20

  Usuarios de 12-30 años (Nativos digitales). Son aquellos que adoptan la

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 22

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 23

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 24

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 25

  AD (anuncio)- porque el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 26

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 29

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 30

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 31

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 32

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 33

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 35

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 39

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 40

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 42

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 43

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 44

  Nativo digital. Es interesante que el agente de viajes conozca el

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 46

  Generar contenido rico (enriched) sobre los productos y servicios que se

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 49

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 50

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 51

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 52

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 54

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 55

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 60

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 64

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 65

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 66

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 67

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 68

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 69

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 70

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 72

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 73

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 74

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 75

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 76

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 77

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 78

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 79

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 81

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 82

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 83

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 87

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 88

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 90

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 92

  Valoración: El cliente valora los productos/servicios de la organización

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 93

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 94

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 95

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 96

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 97

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 98

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 99

13/2/10 Departamento de Marke3ng -‐ Socialtec 100