lOMoARcPSD|4195685

ДТЗ Архитектура

Архитектура организации (Финансовый университет при Правительстве РФ)

StuDocu is not sponsored or endorsed by any college or university

Downloaded by Alex Chet (a-chetvertkoff@yandex.ru)
 lOMoARcPSD|4195685

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение

высшего профессионального образования
«ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИСЕС ПРИ ПРАВИСЕЛЬССВЕ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»
(Финансовый университет)
Кафедра «Бизнес-информатика»

Контрольная работа

по дисциплине «Архитектура организации»

Выполнила:
Студентка группы БИ3-3

Проверил:

МОСКВА-2018
1

Downloaded by Alex Chet (a-chetvertkoff@yandex.ru)

 lOMoARcPSD|4195685

Оглавление
Задание 1. Описание основной деятельности компании..................................................3
Задание 2. Канва А. Остервальдера...................................................................................4
Задание 3. Компонентная бизнес-модель...........................................................................6
Задание 4. Определение изменений....................................................................................9
Задание 5. Сформировать план реализации изменений на основе TOGAF ADM.........9
Задание 6. Мотивационная модель целевой архитектуры предприятия, модель
внешнего окружения и SWOT-анализ.............................................................................10
Задание 7. Верхнеуровневая модель текущего и целевого состояния слоев................14
Задание 8. Подробные модели слоев архитектуры.........................................................19
Задание 9. Модель перехода архитектуры предприятия от текущей до целевой........21
Задание 10. Результаты оценки изменений.....................................................................22
Заключение.........................................................................................................................24
Список использованных ресурсов....................................................................................24

Downloaded by Alex Chet (a-chetvertkoff@yandex.ru)

 lOMoARcPSD|4195685

Задание 1. Описание основной деятельности компании

Фирма «Железный конь» занимается прокатом автомобилей. В автопарк фирмы входит
некоторое количество автомобилей различных марок, стоимостей и типов. Каждый
автомобиль имеет определенную стоимость проката. В пункт проката обращаются
клиенты. Компания решила ввести карты лояльности, при предъявлении которых клиенты
могут получать скидку на прокат и другие виды услуг.

Организационная структура компании функционального типа. Всего в организации 4

отдела. Отделом продаж руководит главный менеджер, в подчинении у которого
находятся 2 менеджера по продажам. Отдел курирует все отношения с клиентами,
которые возникают, а также занимаются отчетностью по продажам, поиском каналов
продаж и тд. Отдел бухгалтерии включает в себя главного бухгалтера, в подчинении
которого есть бухгалтер. Бухгалтерия занимается всеми финансовыми операциями,
выставлением счетов, а также бухгалтерской отчетностью. Отдел обслуживания состоит
из мойщиков автомобилей (2 шт), а также специалистов тех осмотра (4 шт.). Все они
подчиняются Руководителю отдела обслуживания. Отдел ИС имеет одного сотрудника –
специалист ИС. Во главе компании стоит Ген. Директор, которому подчиняются гл.
бухгалтер, гл. менеджер, руководитель отдела обслуживания и специалист по ИС.

Downloaded by Alex Chet (a-chetvertkoff@yandex.ru)

 lOMoARcPSD|4195685

Задание 2. Канва А. Остервальдера

На основе имеющихся данных необходимо построить канву бизнес-модели по А.
Остервальдеру.
Шаблон бизнес-модели А.Остервальдера состоит из 9 структурных блоков, которые
охватывают основные сферы проекта: взаимодействие с клиентами, предложение,
инфраструктуру и финансовую составляющую.
Потребительские сегменты. Кому мы помогаем?
Ценностные предложения. Каким образом мы помогаем нашим клиентам? Какие
проблемы решаем? Какие потребности мы удовлетворяем?
Каналы сбыта. Как о нас узнают и каким образом мы доставляем ценность?
Взаимоотношения с клиентами. Как мы будем взаимодействовать с нашими клиентами?
Потоки поступления дохода. Что мы получим? Каким образом нам будут платить
клиенты? Как они предпочли бы платить? Какую часть общей прибыли принесет каждый
поток поступления доходов?
Ключевые ресурсы. Какие ключевые ресурсы нужны для наших ценностных
предложений? Наших каналов сбыта? Взаимоотношений с клиентами? Потоков доходов?
Ключевые виды деятельности. Какие у нас каналы сбыта?
Ключевые партнеры. Кто нам помогает? Кто является нашими ключевыми партнерами?
Структура издержек. Что мы вложим?
Ответы на эти вопросы представлены на рис. 1 (канва бизнес-модели компании по
прокату автомобилей).
 

Downloaded by Alex Chet (a-chetvertkoff@yandex.ru)

 lOMoARcPSD|4195685

Рисунок 1 – Канва А. Остервальдера

Downloaded by Alex Chet (a-chetvertkoff@yandex.ru)

 lOMoARcPSD|4195685

Задание 3. Компонентная бизнес-модель

Компонентная бизнес-модель компании - методика, используемая для представления
деятельности компании в виде набора отдельных бизнес-компонент, распределенных по
компетенциям бизнеса и уровням управления (ответственности), для анализа и
идентификации возможностей улучшения и инновации. Методика компонентного бизнес-
моделирования разработана компанией IBM и успешно используется ею для собственных
проектов. Вместе с тем, созданный IBM инструмент для отображения бизнеса компаний
оказался очень удобным, и его применение сейчас выходит за рамки проектов в области
ИС в силу своей универсальности, удобства, наглядности.
Компонентная бизнес-модель – модель предприятия в форме двухмерной матрицы,
столбцы которой являются крупными и принципиально различимыми областями
деятельности, а строки – уровнями управления. Клетки матрицы содержат бизнес-
компоненты – индивидуальные бизнес-модули, которые имеют специфическую роль
внутри предприятия и объединяют схожие виды деятельности. Бизнес-компонент –
логическая группа сервисов и ресурсов, необходимых для выполнения уникальной
бизнес-функции.
Ниже в таблице приведена компонентная бизнес-модель компании на основе имеющихся
данных
Саблица 1 - компонентная бизнес-модель компании «Железный конь»

Филиалы Прием Обработк Заключе Предоставл Администрат

заявок а заявок ние ение авто в ивная
клиенто договора аренду деятельность
в с
клиенто
м
Стратег Стратегия Методы Методы и Политик Политика Кадровая
ия и расширени и процедур а предоставл политика
политик я процеду ы заключе ения авто в
и компании ры обработк ния аренду
приема и заявок договор
заявок ов
Политика Политик Политика Финансовая
привлечен а заключен стратегия
ия новых приема ия Стратегия
клиентов заявок договора развития
Управл Управлени Управле Управлен Управле Управлени Управление
ение е ние ие ние е документооб
филиалами приемо обработк заключе предоставл оротом
м заявок ой заявок нием ением авто
Планирова Монито Монитор договора Управление
ние ринг инг ИС-
6

Downloaded by Alex Chet (a-chetvertkoff@yandex.ru)

 lOMoARcPSD|4195685

привлечен приема обработк инфраструкт

ия новых заявок и заявок урой
клиентов
Отчетност Управление
ь по персоналом
продажам
Управлени Управление
е финансами
безопаснос
тью
Исполн Обеспечен Оформл Обработк Оформл Выдача Набор
ение ие ение а заявки ение авто персонала
основной заявки договора
деятельнос через
ти по интерне
предоставл т
ению авто Прием Подписа Оплата Сех
в аренду заявок в ние услуги обслуживани
офисе договора е машин
Продвиже Формиро Выплаты
ние услуг вание сотрудникам
компании заявки на
на рынке договор

Помимо прочего, также для получения полного представления о структуре компании

рекомендуется проводить оценку зрелости компонентов. Рисунки 2, 3 и 4 демонстрируют
уровни зрелости компонентов, составленные на основе модели CMMI.

CMMI содержит набор рекомендаций в виде практик, реализация которых, по мнению

разработчиков модели, позволяет реализовать цели, необходимые для полной реализации
определённых областей деятельности.

CMMI определяет 22 процессные области. Для каждой из процессных областей

существует ряд целей (goals), которые должны быть достигнуты при внедрении CMMI в
данной процессной области. Некоторые цели являются уникальными — они называются
специфическими (specific). Общие (generic) цели применяются ко всем процессным
областям. Цели достигаются при помощи реализации практик (рекомендаций модели),
либо их адекватных альтернатив. В соответствии с отношением к какой-либо цели,
практики делятся на специфические и общие.

Любое совершенствование процессов подразумевает плавный/поэтапный процесс. В

CMMI эти этапы формализованы — существует 5 уровней зрелости, каждый из которых
указывает на зрелость процессов организации.

Downloaded by Alex Chet (a-chetvertkoff@yandex.ru)

 lOMoARcPSD|4195685

Саблица 2 – Распределение уровней зрелости

5. Фокус на совершенствование процессов Оптимизируемый

4. Процессы измеряются и контролируются Управляемый на основе

количественных данных

3. Процессы определены на уровне всей организации. Определенный

Процессы исполняются заблаговременно

2. Процессы определены на уровне проектов. Зачастую Управляемый

процессы появляются в ответ на определенные события

1. Процессы непредсказуемые, слабо контролируемые. Начальный

процессы появляются в ответ на определенные события

 На рисунке 2 представлена радарная диаграмма по уровню зрелости компонентов. Она

показывает на сколько каждый из компонентов близок к совершенному уровню зрелости.
Можно увидеть, что есть группа компонентов, которая проседает на фоне других – эта
группа – работа с заявками и их мониторинг, то есть, начиная с первого соприкосновения
с клиентом, и, заканчивая оформлением договора.

Рисунок 2- радарная диаграмма, выполненная в MS Excel

Downloaded by Alex Chet (a-chetvertkoff@yandex.ru)

 lOMoARcPSD|4195685

Задание 4. Определение изменений

Компания «Железный конь» хочет повысить лояльность клиентов, внедрив тем самым
карты лояльности. CRM-система для более удобной и автоматизированной работы с
клиентами поможет осуществить эти изменения. Внедрение поможет - получить единое
информационное пространство, общую для компании стандартизированную базу
контактов, эффективно осуществлять контроль качества работы отдела продаж в любой
момент времени, получить статистику и аналитику эффективности работы с входящими
звонками и поможет планировать повышение качества работы и разрабатывать стратегию
развития бизнеса.

Задание 5. Сформировать план реализации изменений на основе TOGAF ADM

На основе TOGAF ADM была сформирована таблица изменений, отражающая этапы

реализации этих изменений.

Саблице – 2 Этапы реализации изменений

Этапы Действия Артефакты Стейкхолдеры
Начальный этап  Выявление Мотивационная Отдел
стейкхолдеров модель обслуживания,
 Определение Генеральный
целей и директор
задачей
проекта
 Построение
мотивационно
й модели
“Железный
конь”
Этап анализа и  Рассмотрение  Метамодель Генеральный
разработки моделей бизнес-слоя директор, Отдел
архитектуры  Метамодель обслуживания
“как-есть” и ИС слоя
“как-будет”  Модель
 Детализация архитектуры
бизнес-слоя “как-есть”
(построение  Модель
метамодели архитектуры
бизнес-слоя) “как-будет”
 Детализация  Канва
ИС слоя Остервальдер
(построение а
метамодели  Радарная
ИС слоя) диаграмма
 Определение компонентов
разрывов  Компонентная
моделей  бизнес-модель
9

Downloaded by Alex Chet (a-chetvertkoff@yandex.ru)

 lOMoARcPSD|4195685

архитектур (IBM)
между “как-
есть” и “как-
будет”
Этап реализации Составление Диаграмма перехода Генеральный
и перехода диаграммы перехода директор, Отдел
обслуживания
Этап оценки  Оценка  Компонентная Генеральный
реализации проведенных бизнес-модель директор, Отдел
архитектуры изменений в (IBM) обслуживания,
компонентах  Радарная Клиенты
компонентной- диаграмма
модели и
определение
новых
компонентов
 Оценка
эффективности
архитектуры

Задание 6. Мотивационная модель целевой архитектуры предприятия, модель

внешнего окружения и SWOT-анализ
Для компании «Железный конь» была сформирована мотивационная модель.
Мотивационная модель целевой архитектуры представлена на Рисунке 5. На ней видно,
что существует 2 драйвера: качество обслуживания и удовлетворение клиентов.
Поставлены цели по повышению лояльности клиентов, созданию единого пространства и
тд. А также сформированы требования к сервисам. Для формализации драйверов
предприятием был составлен SWOT-анализ. Он представлен на Рисунке 6. Сакже
руководство компании составило модель внешнего окружения компании. Увидеть его
можно на Рисунке 7.

10

Downloaded by Alex Chet (a-chetvertkoff@yandex.ru)

 lOMoARcPSD|4195685

Рисунок – 5 Мотивационная модель целевой архитектуры предприятия

11

Downloaded by Alex Chet (a-chetvertkoff@yandex.ru)

 lOMoARcPSD|4195685

Рисунок – 6 SWOT-анализ

Модель внешнего окружения, созданная в качестве основания для мотивационной модели

представлена на рисунке 7.

12

Downloaded by Alex Chet (a-chetvertkoff@yandex.ru)

 lOMoARcPSD|4195685

Рисунок – 7 Модель внешнего окружения

13

Downloaded by Alex Chet (a-chetvertkoff@yandex.ru)

 lOMoARcPSD|4195685

Задание 7. Верхнеуровневая модель текущего и целевого состояния слоев

На основе имеющейся ситуации в компании была построена верхнеуровневая модель
текущего состояния.
Отражены слои архитектуры: бизнес-слой, слой приложений и технологический слой.
Бизнес-слой идентифицирует функции, процессы, организацию и информационные
потоки, обеспечивающие выполнение миссии организации. Он представляет собой
исходную точку зрения для анализа данных, используемых приложений и их
возможностей, а также реализацию технологий, необходимых для поддержания
повторного использования компонентов и выполнения стандартов.
Архитектура приложений определяет используемые приложения и средства, которые
предназначены для эффективного управления данными и информацией, необходимой,
чтобы поддержать деятельность и достичь намеченных целей.
Сехнологическая архитектура определяет доступное компьютерное оборудование,
программное обеспечение, а также их физическую дислокацию с позиции поддержания
приложений, данных и функций.

14

Downloaded by Alex Chet (a-chetvertkoff@yandex.ru)

 lOMoARcPSD|4195685

Рисунок – 8 Верхнеуровневая модель текущего состояния

15

Downloaded by Alex Chet (a-chetvertkoff@yandex.ru)

 lOMoARcPSD|4195685

Далее была сформирована верхнеуровневая модель архитектуры целевого состояния,

которая отражает изменения, которые будут реализованы в компании.
В компании будет реализована программа по системе лояльности, для повышения
качества обслуживания клиентов, увеличения клиентской базы, созданию единого
информационного пространства работы с клиентами.
В ходе изменений будут реализованы сервис CRM, сервис мобильного приложения и
сервис онлайн-оплаты. Все эти сервисы будут куплены как услуга (SaaS). Сакое решение
обусловлено тем, что компания небольшая, а главное Ит-отдел составляет несколько
человек. Для того, чтобы не расширять штат ИС-отдела, поиску специалистов, которые
будут администрировать ситсемы разного вида и тд, сервисы будут реализованы
подрядчиком. Но с повышением сложности уровня архитектуры предприятия, а также с
программой лояльности клиентов и их доверия необходимо реализовать управление ИС-
безопасностью, следовательно, необходим специалист в этой сфере. В связи с внедрением
CRM-системы компания более не нуждается в Системе обслуживания заявок, которая
была разработана внутри компании и, соответственно, в сервисе обслуживания заявок.
Сакже будет реализован проект резервного копирования серверов с целью повышения
уровня работы с данными, доступа к ним и надежности. И в технологическом слое в
инфраструктуре создание межсетевого экрана (Firewall) осуществляющий контроль и
фильтрацию проходящего через него сетевого трафика в соответствии с заданными
правилами.

Идентификация и анализ несоответствия между существующим и желаемым состоянием

архитектуры предприятия и отдельных его доменов – так называемый gap-анализ.
Этот анализ является критически важным с точки зрения определения ключевых шагов и
необходимых изменений в направлении целевой архитектуры. На этом этапе необходимо
категоризировать идентифицированные несоответствия и собрать вместе бизнес-
требования, технологические потребности, требования к информации и приложениям –
для того, чтобы начать решение соответствующих проблем. При этом несоответствия
могут быть связаны с вопросами культуры организации, структурными проблемами,
функциональными или же процедурными вопросами.

Процесс анализа на несоответствия включает следующие шаги:

 идентификация различий между существующей и целевой архитектурой;

16

Downloaded by Alex Chet (a-chetvertkoff@yandex.ru)

 lOMoARcPSD|4195685

 составление списка идентифицированных несоответствий с разбивкой по

категориям и составление списка требуемых изменений;
 идентификация уже имеющихся возможностей ИС-систем, которые могут быть
использованы для удовлетворения идентифицированных проблемных мест, и обновление
списка несоответствий с учетом этого фактора;
 группировка идентифицированных несоответствий по типу их влияния на
деятельность предприятия (уровень предприятия в целом, уровень нескольких
подразделений и функций, уровень отдельного подразделения и функции, особые
случаи).

17

Downloaded by Alex Chet (a-chetvertkoff@yandex.ru)

 lOMoARcPSD|4195685

Рисунок – 9 Верхнеуровневая модель целевого состояния

18

Downloaded by Alex Chet (a-chetvertkoff@yandex.ru)

 lOMoARcPSD|4195685

Задание 8. Подробные модели слоев архитектуры

Ниже представлена детализированная модель слоев архитектуры органиации. Модель
бизнес-слоя представлена на Рисунке 10.

Рисунок – 10 Метамодель бизнес-слоя

Для компании «Железный конь» также была подготовлена детализация слоя ИС

архитектуры. На нем наглядно видно, что сервис CRM системы используется на
аутсорсинге. Со есть сервис предоставляется как услуга. На модели можно увидеть все
связи между сервисом, интерфейсом, а также представлен ряд функций. Сервис связан с
тремя БД.

19

Downloaded by Alex Chet (a-chetvertkoff@yandex.ru)

 lOMoARcPSD|4195685

Рисунок – 11 Метамодель слоя ИС

20

Downloaded by Alex Chet (a-chetvertkoff@yandex.ru)

 lOMoARcPSD|4195685

Задание 9. Модель перехода архитектуры предприятия от текущей до целевой

В данном задании была построена модель перехода архитектуры предприятия от текущего
состояния до целевого (Рисунок 12). Из модели видно, что реализуются шесть проекта:
два проекта по созданию новых бизнес-процессов, один по созданию сервиса МП, также
по сервису онлайн-оплаты и сервис CRM.

Рисунок – 12 Модель перехода от текущего состояния к целевому

21

Downloaded by Alex Chet (a-chetvertkoff@yandex.ru)

 lOMoARcPSD|4195685

Задание 10. Результаты оценки изменений

После проведенного внедрения сервиса CRM, а также мобильного приложения
руководство компании может провести проверку изменений, что изменилось, как и на
основе чего. Все эти результаты можно отразить с помощью новой компонентной модели
уже целевой. Компонентная модель представлена в таблице 3. При составление
компонентной модели были использованы рекомендации «IBM.Компонентная модель»
как было использовано выше в п. 3

Саблица – 3 –Компонентная модель целевая

Филиалы Прием Обработка Заключе Предоставл Администрат

заявок заявок ние ение авто в ивная
клиенто договора аренду деятельность
в с
клиенто
м
Стратег Стратегия Методы Методы и Политик Политика Кадровая
ия и расширени и процедуры а предоставл политика
политик я процеду обработки заключе ения авто в
и компании ры заявок ния аренду
приема договор
заявок ов
Политика Политик Политика Финансовая
привлечен а заключения стратегия
ия новых приема договора Стратегия
клиентов заявок развития
Управл Управлени Управле Управление Управле Управлени Управление
ение е ние обработкой ние е документооб
филиалами приемо заявок заключе предоставл оротом
м заявок нием ением авто
Планирова Монито Мониторинг договора Управление
ние ринг обработки ИС-
привлечен приема заявок инфраструкт
ия новых заявок урой
клиентов
Отчетност Управление
ь по персоналом
продажам
Управлени Управление
е финансами
безопаснос
тью
Исполн Обеспечен Оформл Обработка Оформл Возможнос Набор
ение ие ение заявки в ение ть заказа персонала
основной заявки CRM договора автомобиля
деятельнос через системе через сайт
ти по интерне или
22

Downloaded by Alex Chet (a-chetvertkoff@yandex.ru)

 lOMoARcPSD|4195685

предоставл т мобильное
ению авто посредс приложени
в аренду твом е, а также
сайта заказ
или непосредст
мобильн венно в
ого пункте
приложе проката
ния
Прием Подписа Оплата Сех
заявок в ние услуги обслуживани
офисе договора онлайн/в е машин
Продвиже Формирован / пункте Выплаты
ние услуг ие заявки на создание проката сотрудникам
компании договор договора
на рынке через оферты
мобильное на сайте
приложение/
сайт/в офисе

Ниже представлена радарная диаграмма на основе проведенных изменений.

Рисунок 13 демонстрируют уровни зрелости компонентов, составленные на основе
модели CMMI.

Рисунок – 13 Радарная диаграмма

23

Downloaded by Alex Chet (a-chetvertkoff@yandex.ru)

 lOMoARcPSD|4195685

Заключение

Все задания, содержащиеся в условии ДСЗ были выполнены. Все рекомендации были
соблюдены. Все диаграммы построены в программной среде Archi.

Цель ДСЗ – закрепить практические навыки, относящиеся к описанию и проектированию

архитектуры предприятия, - была выполнена.

Для закрепления навыков были построены следующие модели и диаграммы:

- Канва бизнес-модели Остервальдера

- Компонентные бизнес-модели (до-после)

- Радарные диаграммы выбранных компонентов

- Мотивационная модель

- Модель внешнего окружения

- SWOT-анализ

- Верхнеуровневые модели архитектуры (“как-есть” и “как-будет”)

- Модель бизнес-слоя

- Модель слоя ИС

- Модель реализации и перехода

Список использованных ресурсов

1. IBM – Component Business Model [Электронный ресурс]. URL: https://www-

935.ibm.com/services/us/imc/pdf/g510-6163-componentbusiness-models.pdf (дата
обращения 22.09.2016) 2. The Open Group Architecture Framework (TOGAF)
[Электронный ресурс]. URL: http://pubs.opengroup.org/architecture/togaf9-doc/arch/
(дата обращения: 22.09.2016) 3.
2. The Open Group Guide “Business Capabilities”. 2016. [Электронный ресурс]. URL:
https://www2.opengroup.org/ogsys/catalog/g161 (дата обращения: 22.09.2016)

24

Downloaded by Alex Chet (a-chetvertkoff@yandex.ru)

 lOMoARcPSD|4195685

3. Управление архитектурой предприятия: Учебное пособие. Пакет

мультимедийных приложений/Кондратьев В. В. -М.:НИЦ ИНФРА-М, 2015,
[Электронный ресурс], режим доступа http://znanium.com/catalog.php?
bookinfo=486883, 2015

4. Репин В.В., Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление. Учебное

пособие. – М.: ИНФРА-М, 2011
5. Шеер А.-В.ARIS–Моделирование бизнес-процессов.–М.: Вильямс, 2009

25

Downloaded by Alex Chet (a-chetvertkoff@yandex.ru)