Вы находитесь на странице: 1из 21

MightyCall Enterprise

Руководство оператора
Руководство оператора

Оглавление
Глава 1....................................................................................................................2
Начало работы
1.1. Приложение
...................................................................................................................................
MightyCall Agent и возможности оператора 2
1.2. Регистрация
...................................................................................................................................
в системе 3
1.3. Завершение...................................................................................................................................
работы в системе 5
1.4. Статусы оператора
................................................................................................................................... 5

Глава 2....................................................................................................................7
Управление звонком
2.1. Совершение
...................................................................................................................................
исходящих звонков 7
2.2. Обработка входящих
...................................................................................................................................
звонков 7
2.3. Действия с ...................................................................................................................................
текущим звонком 8
2.4. Настройка...................................................................................................................................
"горячих" клавиш 13
2.5. Панель набора
...................................................................................................................................
номера 13
2.6. Обратный ...................................................................................................................................
звонок 14

Глава ...................................................................................................................15
3. Дополнительные возможности
3.1. Персональные
...................................................................................................................................
приветствия 15
3.2. Коды завершения
...................................................................................................................................
разговоров 16
3.3. Настройка...................................................................................................................................
параметров приложения MightyCall Agent 17
3.4. Использование
...................................................................................................................................
программного телефона 19

© 2014 MightyCall 1
Руководство оператора

Глава 1. Начало работы

1.1. Приложение MightyCall Agent и возможности оператора


Операторы, обслуживающие очереди вызовов на рабочих местах, подключаются к MightyCall
Server при помощи приложения MightyCall Agent, установленного на персональном компьютере
оператора. Запуск приложения осуществляется из меню Программы | MightyCall Desktop
Applications | MightyCall Agent.

Графический интерфейс MightyCall Agent имеет вид небольшого окна.

Рисунок 1.1. Основное окно приложения MightyCall Agent

Приложение предоставляет оператору возможность совершать действия, необходимые при


работе по обработке очередей звонков:
Вход в систему и выход из системы – эти два действия означают начало и конец сеанса
работы оператора. Как правило, вход в систему происходит автоматически при запуске
приложения.
Примечание
При запуске приложения MightyCall Agent на одном и том же компьютере
соединение приложения с MightyCall Server может осуществляться от имени
разных пользователей (операторов). Это позволяет работать на одном рабочем
месте различным операторам – это важно, например, при организации посменной
работы.
Смена статуса – при помощи приложения оператор может изменить свой текущий статус
(например, выбрать статус Не готов, если он по какой-либо причине не может принимать
звонки). Выбирать статусы оператор может только из списка разрешенных, этот список
задается администратором или супервизором системы в приложении MightyCall Supervisor.
Управление текущим звонком – во время разговора оператор может совершать различные
действия: поставить звонок на удержание, совершить консультативный звонок, перевести
звонок или создать конференцию. Управление звонком осуществляется через Окно
звонка. Это окно появляется автоматически при распределении звонка оператору.

Рисунок 1.2. Окно звонка

© 2014 MightyCall 2
Руководство оператора

Запись и прослушивание записи разговора – оператор может включить запись текущего


разговора, которую он впоследствии может прослушать. Для включения этой функции
обратитесь к администратору call-центра.
Включение или выключение микрофона во время разговора.
Создание заявки на обратный вызов (Call Back) – оператор может добавить в базу данных
заявку на совершение обратного вызова. При этом оператор может выбрать очередь, в
которую будет помещена заявка. В момент времени, который указан в заявке, система
автоматически дозванивается нужному абоненту и соединяет его с оператором. Обратный
звонок будет распределен на оператора из той очереди, которая была указана при создании
заявки обратного звонка.
Запись персональных приветствий – позволяет оператору записывать персональные
приветствия для любой из очередей звонков, к которым приписан оператор (в том числе и
для персональной очереди, через которую распределяются звонки на номер телефона
оператора). Записанные персональные приветствия проигрываются при соединении
оператора с позвонившим абонентом. Приветствие проигрывается как оператору, так и
абоненту. Для каждой очереди звонков можно записать свое приветствие.
Настройка «горячих клавиш» клавиатуры для наиболее часто совершаемых действий
позволяет облегчить и ускорить работу оператора.
Установка кодов завершения разговоров – позволяет оператору отметить, как закончился
его разговор с клиентом. Коды завершения сохраняются в статистике MightyCall Enterprise.
Для включения этой функции обратитесь к администратору call-центра.

Примечание
Приложение MightyCall Agent предоставляет удобный графический интерфейс для
обработки звонков. Однако его использование не является обязательным.
Оператор может регистрироваться и работать в системе, используя только
интерфейс телефонного аппарата, например, если схема развертывания call-
центра не предполагает установку персональных компьютеров на рабочих местах
операторов. В этом случае для регистрации в системе и обработки звонков
используются специальные номера, настроенные администратором системы.
1.2. Регистрация в системе
Прежде, чем начать принимать звонки, нужно зарегистрироваться в системе MightyCall
Enterprise. Для регистрации в системе следуйте следующим инструкциям:
1. Запустите программу MightyCall Agent. Для запуска приложения в меню Пуск выберите
Все программы | MightyCall Desktop Applications | MightyCall Client.
2. В открывшемся окне приложения выберите Сервис | Соединение с сервером.

Рисунок 1.3. Подсоединение к серверу телефонии

3. В открывшемся диалоговом окне соединения в поле Сервер выберите имя сервера или
IP-адрес сервера телефонии. Возможны два варианта:
o Соединение с любым доступным сервером – если существует более одного

© 2014 MightyCall 3
Руководство оператора

сервера MightyCall Server, система будет автоматически искать доступный MightyCall


Server.
o Соединение с выбранным сервером – сервер, на котором установлен MightyCall
Server, выбирается вручную, указанием его имени или IP-адреса.

Рисунок 1.4. Окно подсоединения к серверу телефонии

Примечание
За необходимой информацией обратитесь к администратору call-центра.

4. При подключении в разделе Авторизация возможен выбор одного из двух вариантов


авторизации:
o Использовать текущие параметры входа в систему – подключение осуществляется от
имени текущего пользователя компьютера, на котором запущен MightyCall Agent.
o Использовать следующие параметры – подсоединение производится от имени
пользователя, параметры которого (Имя пользователя, Домен и Пароль) задаются ниже.
Если включена галочка Запомнить пароль, при следующих запусках приложения
соединение будет устанавливаться автоматически, и диалоговое окно соединения с
сервером появляться не будет.

Примечание
При авторизации используются имя пользователя и пароль учетной записи
Windows.

После подсоединения к серверу появляется окно Начало сеанса.

© 2014 MightyCall 4
Руководство оператора

Рисунок 1.5. Начало сеанса

5. Чтобы начать принимать звонки, нажмите кнопку статуса Готов.

Внимание!
Статус, в котором оператор может принимать звонки, определяется супервизором
или администратором call-центра. По умолчанию это статус Готов.

1.3. Завершение работы в системе


Для завершения работы в системе в приложении MightyCall Agent нажмите кнопку Конец
сеанса или выберите соответствующую команду из меню Сеанс.

Примечание
При нажатии кнопки Выход из меню Файл происходит выход из приложения
MightyCall Agent. Сеанс работы при этом также завершается.

При попытке завершить сеанс во время телефонного разговора будет выдано соответствующее
сообщение об ошибке.

1.4. Статусы оператора


Статусы позволяют управлять распределением звонков и контролировать работу операторов.
В системе предусмотрены различные статусы оператора. На основании установленного статуса
система направляет или не направляет звонки данному оператору. Текущий статус оператора
отображается в приложении супервизора MightyCall Supervisor. Для того чтобы система
направляла вам звонки из очереди, установите статус Готов.

Внимание!
Статус, в котором оператор может принимать звонки, определяется супервизором
или администратором call-центра. По умолчанию это статус Готов.

В процессе работы вы можете изменять свой статус. Набор статусов, отображаемых в


программе MightyCall Agent, задается супервизором call-центра. По умолчанию оператору
доступны статусы Готов, Не Готов, Работает, Обработка Звонка.

© 2014 MightyCall 5
Руководство оператора

Рисунок 1.6. Статусы оператора

Супервизор системы может принудительно изменить статус оператора. Кроме того, статус
может автоматически устанавливаться системой (например, статус Не отвечает, или
Проигнорирован предварительный просмотр, если оператор соответственно не ответил на
звонок или пропустил предпросмотр во время работы исходящей кампании).

Супервизор может установить для оператора специальный блокирующий статус, который


оператор не может изменить. При попытке изменить статус будет выдано сообщение об
ошибке. При соответствующих настройках сервера телефонии блокирующий статус также
может устанавливаться системой (например, статус Не отвечает, если оператор пропустил
распределенный на него звонок). Для изменения такого статуса обратитесь к супервизору call-
центра.

Если вы хотите отойти от своего рабочего места, не забудьте нажать кнопку Не готов, чтобы во
время вашего отсутствия вам не направлялись звонки.

1.4.1. Установка статуса операторов через интерфейс


командной строки

Эта функция позволяет автоматизировать установку статусов оператора. Данные команды могут
быть добавлены в Windows Task Manager, таким образом, оператору в определенное время
может автоматически устанавливаться нужный статус (например, статус Отключен при
окончании рабочей смены оператора).

Через интерфейс командной строки можно установить статусы Начало сеанса, Готов, Не готов и
Отключен. Командная строка должна быть запущена из директории установки клиентских
приложений, каталога Bin. Для быстрого перехода в директорию установки клиентских
приложений можно использовать переменную %iccdir%.

Форматы команд:
CallCenterClient.exe /on [status] .

Поддерживаемые статусы: Начало сеанса, Готов, Не готов. Если статус не указан,


устанавливается статус Начало сеанса. Если название статуса состоит из одного слова,
кавычки можно не использовать.
CallCenterClient.exe /off

Устанавливает статус Отключен.


CallCenterClient.exe /?

Выводит справочную информацию.

© 2014 MightyCall 6
Руководство оператора

Глава 2. Управление звонком

2.1. Совершение исходящих звонков


Сделать исходящий звонок можно, просто набрав нужный номер на телефонном аппарате.
Однако приложение MightyCall Agent позволяет совершать исходящие звонки, используя
графический интерфейс приложения.

Для совершения звонка через MightyCall Agent:


1. В основном окне приложения нажмите кнопку Новый звонок или выберите
соответствующую команду из меню Сеанс. Откроется диалоговое окно Новый звонок.

Рисунок 2.1. Окно Новый звонок

2. В окне Новый звонок введите нужный номер телефона (можно ввести как внутренний, так
и городской номер) или выберите оператора, которому нужно позвонить, из списка.
3. Нажмите кнопку Позвонить.
2.2. Обработка входящих звонков
Оператор может принимать звонки как из очередей звонков, так и личные звонки на свой номер
телефона. Чтобы ответить на звонок, снимите трубку на телефонном аппарате.

© 2014 MightyCall 7
Руководство оператора

2.3. Действия с текущим звонком


При получении или совершении звонка на экране компьютера оператора появляется Окно
управления звонком.

Для того чтобы отобразить информацию обо всех текущих звонках (если окно звонка было
закрыто), выберите меню Вид | Показать все звонки.
Примечание
Если выполнена интеграция с базой данных клиента, окно управления звонком
может быть интегрировано в специальное окно, содержащее информацию об
абоненте и предоставляющее возможности интерактивной работы.

Чтобы посмотреть информацию об очередях (если настроена интеграция) в меню Вид выберите
команду Показать очереди.

Рисунок 2.2. Управление текущим звонком

В верхней части окна отображается имя очереди, через которую был распределен звонок (на
приведенном рисунке – очередь Входящие звонки). В статусной области окна звонка
(выделена желтым цветом) отображается продолжительность разговора и номер абонента,
находящегося на связи. На панели состояния, расположенной в нижнем левом углу окна,
показывается имя или номер позвонившего абонента.

С помощью кнопок этого окна вы можете совершить с текущим звонком следующие действия:
Поставить звонок на удержание.
Перевести звонок (безусловный перевод или консультативный звонок).
Создать конференцию.
Разъединить звонок.

Во время разговора также можно:


Записать разговор.
Запланировать обратный вызов.
Включить/выключить микрофон.
Проиграть прослушанное сообщение голосовой почты.

2.3.1. Удержание звонка

Поставив текущий звонок на удержание, вы можете совершить новый звонок или ответить на
входящий звонок (при поступлении нового звонка на экране возникнет соответствующее окно
управления звонком). Абоненту, находящемуся на удержании, будет проигрываться музыка
или любая полезная информация (в зависимости от настроек телефонного сервера).
Для того чтобы поставить текущий звонок на удержание, в окне управления звонком

© 2014 MightyCall 8
Руководство оператора

нажмите кнопку Удержание или F5.


Чтобы снять звонок с удержания, нажмите Снять с удержания или F5.

2.3.2. Перевод звонка

При выполнении перевода звонка, звонок переводится на телефон указанного абонента, а


сделавший перевод оператор разъединяется.

Для того, чтобы перевести звонок:


1. В окне управления звонком нажмите кнопку Перевести или F6. При этом откроется
диалоговое окно Перевод звонка.

Рисунок 2.3. Окно перевода звонка

2. Введите номер в поле номер телефона или выберите нужного оператора из списка.
3. Нажмите OK.

Примечание
Перевести звонок можно как на внутренний, так и на городской номер.

2.3.3. Консультативный звонок и создание конференций

При выполнении консультативного звонка, позвонивший абонент ставится на удержание, а


оператор соединяется с тем абонентом, на номер которого выполнялся консультативный
звонок.

Для того, чтобы выполнить консультативный звонок:


1. В окне управления звонком нажмите кнопку Конс. звонок или F7. При этом откроется

© 2014 MightyCall 9
Руководство оператора

диалоговое окно Консультативный звонок.


2. Введите номер в поле Номер телефона или выберите нужного оператора из списка.
3. Нажмите OK.

Рисунок 2.4. Окно консультативного звонка

Примечание
Перевести звонок можно как на внутренний, так и на городской номер.

Во время консультативного звонка в окне управления звонком на вкладках в левом нижнем


углу будут отображаться оба абонента (на приведенном ниже рисунке – это вкладки 955555
(внешний абонент) и оператор Мария Алферова). Выбирая нужную вкладку, можно управлять
или звонком внешнего абонента, находящегося на удержании, или консультативным звонком.

Рисунок 2.5. Окно звонка при выполнении консультативного перевода

С консультативным звонком можно выполнить следующие действия:


Разъединить звонок – нажав кнопку Разъединить или F4, или просто повесить трубку. В
последнем случае, телефон оператора зазвонит и он снова будет соединен с внешним
абонентом.
Поставить звонок на удержание – для переключения между внешним абонентом и
консультативным звонком. Поставив консультативный звонок на удержание, оператор
снова будет соединен с внешним абонентом. Чтобы поставить звонок на удержание,
нажмите кнопку Удержание или F5.

© 2014 MightyCall 10
Руководство оператора

Выполнить перевод звонка – оператор может перевести любой из активных звонков на


другого абонента. Для перевода выберите вкладку нужного звонка и нажмите кнопку
Перевести или F6 (см. также Перевод звонка).
Выполнить ещё один консультативный звонок – нажав кнопку Конс. звонок или F7. При
этом все текущие звонки оператора будут поставлены на удержание.
Завершить перевод звонка – в этом случае внешний абонент будет соединен с тем
абонентом, которому выполнялся консультативный звонок. Для завершения перевода
нажмите кнопку Зав. перев. или F8.
Создать конференцию – все три участника разговора будут объединены в конференцию.
Конференция позволяет включать в разговор одновременно нескольких пользователей.
Чтобы создать конференцию, нажмите Созд. конф. или F9. При начале конференции всем
её участникам проигрывается специальный звуковой файл. Количество участников в
конференции не ограничено и определяется только вычислительными возможностями
сервера телефонии. Окно звонка оператора при этом отображает имена и номера
телефонов всех участников конференции.

Рисунок 2.6. Окно звонка во время конференции

Для выхода из конференции нажмите кнопку Разъединить или просто повесьте трубку. При
выходе абонента из конференции всем остальным участникам также проигрывается
специальный звуковой файл.

2.3.4. Запись разговора

Оператор может включить запись текущего разговора. Для этого в окне звонка нажмите кнопку
Нач. зап. или Ctrl+R.

Чтобы остановить запись, нажмите Ост. зап. или Ctrl+R. Значок Запись в статусной области
окна указывает текущее действие:

– запись выполняется;

– запись не выполняется.
Примечание
Для записи разговора на сервере телефонии должно быть включено
использование голосовой почты. Если кнопка Нач. зап. неактивна, обратитесь к
администратору call-центра.

Записанные разговоры приходят в виде звукового файла на почтовый ящик оператора.


Примечание
Для того чтобы записанный разговор приходил на почтовый ящик, на сервере
телефонии должна быть настроена почтовая интеграция. Для настройки интеграции
обратитесь к администратору call-центра. Если интеграция не настроена, для

© 2014 MightyCall 11
Руководство оператора

прослушивания записанных разговоров наберите номер в формате 80 [ваш


внутренний номер телефона] 1. Например, 801001, где 100 – номер телефона
оператора.

После набора номера и ввода вашего пин-кода вы будете соединены с голосовым меню,
предоставляющим широкий спектр возможностей по управлению сделанными записями
разговоров. Этот способ можно использовать в том числе и при настроенной почтовой
интеграции.

2.3.5. Прослушивание сообщений голосовой почты

В зависимости от настройки алгоритмов обработки звонков в call-центре, позвонившему


абоненту может быть предоставлена возможность оставить голосовое сообщение как
отдельному оператору, так и группе операторов, обслуживающих очередь звонков.
Прослушивание голосовой почты происходит автоматически. Если оператору оставлено
голосовое сообщение, система звонит на телефон оператора и проигрывает сообщение. Во
время прослушивания сообщения становится активной кнопка Нач. проиг. в статусной области
окна управления звонком (выделена желтым цветом). Нажав кнопку, можно прослушать
сообщение ещё раз.

2.3.6. Выключение и включение микрофона

Вы можете выключить свой микрофон и превратить разговор в одностороннюю связь, при


которой ваш абонент не будет вас слышать.
Чтобы отключить микрофон, в окне управления звонком нажмите кнопку Выключить
микрофон.
Чтобы снова включить микрофон, нажмите Включить микрофон.

Значок Микрофон в статусной области окна управления звонком (выделена желтым цветом)
указывает состояние микрофона:

– микрофон включен;

– микрофон выключен.

2.3.7. Управление дозвоном

Если вы участвуете в исходящей кампании, выполняемой в режиме С предпросмотром перед


каждой попыткой набора, то система, прежде чем дозваниваться до абонента, должна получить
ваше разрешение.

После выбора очередного абонента из списка система открывает окно управления звонком с
информацией о вызываемом абоненте и ждет вашего подтверждения на дозвон.
Нажмите Да или F2, чтобы система начала дозваниваться до абонента.
Нажмите Нет или F3, чтобы удалить вызываемого абонента из списка для дозвона.

© 2014 MightyCall 12
Руководство оператора

2.4. Настройка "горячих" клавиш


Для наиболее часто совершаемых действий можно задать соответствующие настройки
клавиатуры. Для этого в меню Сервис выберите команду Настройки клавиатуры. По умолчанию
определены следующие настройки:
Имя команды Текущая быстрая клавиша
Безусловный перевод F6
Включить/Выключить запись Ctrl+R
Выход Ctrl+Q
Готов/Не готов F11
Да F2
Конференция/Объединить F9
Консультативный перевод F7
Начало сеанса/Конец сеанса Ctrl+F11
Нет F3
Обратный звонок Ctrl+C
Отключить/Включить микрофон Ctrl+M
Панель набора номера Ctrl+D
Перевод звонка/Завершить F8
Проиграть голосовое сообщение Ctrl+P
Разъединить F4
Удержание/Снятие с удержания F5

2.5. Панель набора номера


Панель набора номера предназначена для проигрывания DTMF (тоновый набор) через
графический интерфейс приложения. Панель доступна во время разговора.
Для вызова панели в окне звонка нажмите кнопку Цифр. панель или Ctrl+D.

Рисунок 2.7. Панель набора DTMF

© 2014 MightyCall 13
Руководство оператора

2.6. Обратный звонок


С помощью функции Обратный звонок реализована возможность планирования исходящих
звонков через интерфейс MightyCall Client. Вы можете задать номер внешнего абонента, время
исходящего звонка, код и отображаемое имя клиента, а также очередь, через которую будет
распределен звонок.

Чтобы запланировать обратный звонок:


1. В окне управления звонком нажмите кнопку Обратн. звн. или Ctrl+C. Откроется
диалоговое окно Обратный звонок.
2. Сконфигурируйте параметры звонка и нажмите Установить.
Примечание
Настройка звонка во время разговора не является обязательной. Вы можете
настроить обратный звонок в любое время, нажав Сеанс | Обратный звонок в
основном окне MightyCall Agent.

Рисунок 2.8. Окно обратного звонка

В окне Обратный звонок можно настроить:


Номер телефона – номер телефона для обратного звонка. По умолчанию в этом поле
отображается определившийся номер телефона позвонившего абонента. Если для звонков
в город нужно сначала набрать префикс, он также должен быть указан в этом поле.
Код клиента – код клиента для сохранения в статистике. Необязательный параметр.
Отображаемое имя – отображаемое имя клиента для сохранения в статистике.
Необязательный параметр.
Очередь – очередь, через которую будет распределен обратный звонок. Может быть
выбран Персональный звонок (тогда звонок будет распределен оператору, настроившему
обратный звонок) или любая очередь, к которой приписан оператор, (тогда звонок будет
направлен любому свободному оператору, обслуживающему эту очередь звонков).
Когда – установите время, когда нужно совершить обратный вызов.

В назначенное время система начнет дозваниваться до номера, указанного в поле Номер


телефона и соединит его с оператором.

© 2014 MightyCall 14
Руководство оператора

Глава 3. Дополнительные возможности

3.1. Персональные приветствия


Для каждой очереди звонков, в которой участвует оператор, можно записать персональное
приветствие. Персональные приветствия записываются как для входящих очередей и
исходящих кампаний, так и для своей персональной очереди.

Примечание
Персональная очередь – это та очередь, через которую распределяются звонки на
внутренний номер телефона оператора, если оператор зарегистрирован в системе.

Персональное приветствие будет автоматически проигрываться всем абонентам, позвонившим


через очередь звонков, для которой это приветствие было записано. Приветствие
проигрывается и абоненту, и оператору. Соединение устанавливается только после
проигрывания приветствия.

Для того, чтобы записать персональное приветствие, выполните следующие действия.

1. В основном окне MightyCall Agent выберите Сервис | Персональные приветствия. Откроется


диалоговое окно Персональные приветствия.

Рисунок 3.1. Персональные приветствия оператора

2. Выберите очередь, для которой нужно записать приветствие. Именем оператора обозначается
его персональная очередь.
3. Нажмите кнопку Записать. Ваш телефон зазвонит. Снимите трубку и после сигнала проговорите
приветствие. Повесьте трубку. Чтобы прослушать записанное приветствие нажмите кнопку
Проиграть. Чтобы удалить записанное приветствие, нажмите кнопку Удалить. Если приветствие
для очереди записано, около её имени появляется значок «динамика».
4. Чтобы приветствие начало проигрываться позвонившим абонентам, завершите работу в системе
и снова зарегистрируйтесь.

© 2014 MightyCall 15
Руководство оператора

3.2. Коды завершения разговоров


Если на сервере телефонии настроена функция обработки кодов завершения, после каждого
разговора программа MightyCall Agent предложит отметить результаты звонка. Коды
завершения разговоров сохраняются в статистике call-центра.

Рисунок 3.2. Коды завершения разговора

Чтобы отметить, как закончился ваш разговор, выберите подходящий код завершения (на
рисунке – код Успешно), поставьте галочку и нажмите OK.
Примечание
Количество, названия кодов и очереди, для которых коды завершения
отмечаются, настраиваются супервизором call-центра. Для консультации по работе
с кодами завершения обратитесь к супервизору или администратору call-центра.

© 2014 MightyCall 16
Руководство оператора

3.3. Настройка параметров приложения MightyCall Agent


Параметры приложения MightyCall Agent настраиваются на вкладке Сервис | Параметры |
Поведение.

Рисунок 3.3. Вкладка Поведение меню настройки приложения MightyCall Agent

Доступны следующие параметры:


Нажатие кнопки Перевод ставит абонента на удержание – если флаг установлен, то во
время разговора оператора с абонентом при нажатии кнопки Перевод в окне звонка,
абонент будет поставлен на удержание. Если флаг не установлен, то абонент будет
ставиться на удержание только в процессе выполнения перевода (если выполняется
консультативный звонок, после нажатия соответствующей кнопки в окне Перевод). В
случае выполнения безусловного перевода, абонент ставиться на удержание не будет.
Абонент на активной закладке снимается с удержания – если флаг установлен, то при
переходе на активную вкладку, абонент, находящийся на удержании, снимается с
удержания автоматически. Абонент, вкладка которого неактивна, автоматически ставится
на удержание.
Устанавливать статус Готов при закрытии окна звонка – при закрытии окна звонка
оператором, статус Готов будет устанавливаться автоматически.
Устанавливать статус Не готов при блокировке компьютера – при блокировке компьютера
оператору автоматически будет установлен статус Не готов.
Установить статус Не готов после … минут неактивности мыши и клавиатуры – по
истечении указанного количества минут неактивности мыши и клавиатуры оператору будет
установлен статус Не готов.

© 2014 MightyCall 17
Руководство оператора

3.3.1. Параметры настройки окна звонка

Рисунок 3.4. Настройка параметров окна звонка

1. Для настройки параметров окна звонка в меню Сервис выберите команду Параметры.
2. Перейдите на вкладку Окно звонка. Доступны следующие параметры:
Поверх всех окон – если установлен этот флаг, приложение MightyCall Agent будет
отображаться поверх всех открытых окон.
Поверх всех окон для очередей – если функция включена, то окно очередей будет
отображаться поверх всех окон остальных приложений. Для отображения информации по
входящим очередям в системном трее щелкните правой кнопкой мыши по иконке
приложения MightyCall Agent. В контекстном меню выберите команду Показать очереди…
Поверх всех окон для заявок – если функция включена, то окно нового звонка
отображается поверх окон всех остальных открытых приложений.

© 2014 MightyCall 18
Руководство оператора

3.4. Использование программного телефона


В приложение MightyCall Agent встроен программный VoIP телефон. Программный телефон
позволяет совершать звонки, используя только клиентские приложения MightyCall Agent и
гарнитуру, подключенную к компьютеру пользователя (без использования аппаратных SIP-
телефонов).

Примечание
Для работы программного телефона на компьютере должна быть установлена
звуковая карта.

Для настройки программного телефона:


1. Запустите приложение MightyCall Agent. Для этого в меню Все программы выберите
MightyCall Desktop Applications | MightyCall Agent.
2. Выполните соединение с сервером.
3. В меню Сервис выберите команду Параметры.
4. В открывшемся окне Параметры перейдите на вкладку Программный VOIP телефон.
5. Установите флаг Включить встроенный SIP телефон. Чтобы настроить параметры
аудиоустройств, нажмите кнопку Настроить и следуйте инструкциям мастера настройки
аудиоустройств.
6. После настройки аудиоустройств в окне Параметры нажмите OK.

Рисунок 3.5. Настройка программного SIP-телефона

Настройка программного SIP-телефона завершена. Теперь пользователь при помощи

© 2014 MightyCall 19
Руководство оператора

гарнитуры, подключенной к компьютеру, может принимать или совершать звонки.

Для автоматического ответа на входящий звонок установите флаг Отвечать на звонки


автоматически.

Примечание

Параметр Оповестить оператора о приеме звонка позволяет выбрать тоновый


сигнал, который будет проигрываться оператору при использовании
автоматического ответа на звонок.

© 2014 MightyCall 20