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Le 1er février 2002

Monsieur Robert Nelson


Directeur de l’administration
École de technologie supérieure

Objet : Système téléphonique

Monsieur le Directeur,

Tel que décidé lors de la réunion du conseil d’administration de l’ÉTS en date du


jeudi 17 janvier 2002, je vous adresse sous ce pli un rapport d’évaluation concernant
le projet de conversion totale du système téléphonique de l’ÉTS en un système de
téléphonie Internet.

Veuillez agréer, Monsieur le Directeur, l’expression de mes sentiments dévoués.

David Bensoussan
Professeur

p.j.
Rapport d’évaluation

Projet de conversion totale


du système téléphonique de l’ÉTS
en un système de téléphonie Internet

Présenté à :

Monsieur Robert Nelson


Directeur de l’administration

David Bensoussan
Professeur
Département de génie électrique

Le 1er février 2002


I. Introduction

La téléphonie Internet ne tient que si elle est implantée dans un réseau


informatique à toute épreuve car les conversations téléphoniques transitent au sein
du réseau informatique.

La proposition à l'étude se limitant à la téléphonie Internet à l'intérieur même


de l'ÉTS évite toute dépendance par rapport aux réseaux et serveurs externes de
l'ÉTS.

II. Les besoins actuels et futurs

1. Le réseau téléphonique actuel

L’ÉTS est desservie par un autocommutateur Méridian I Option 61C,


version 25 qui permet le branchement de 608 lignes numériques et de 147 lignes
analogiques, ces dernières étant consacrées essentiellement aux télécopieurs et aux
modems. Il ne reste plus que 16 ports de disponibles actuellement, et
l’autocommutateur travaille à près de 85% de sa capacité. Pour en augmenter la
capacité, il faut ajouter un module périphérique dans lequel s'inséreraient 16 cartes de
16 lignes chacune, ces cartes pouvant être achetées au fur et à mesure que les besoins
augmentent

Des lignes externes consistent en 2T1, soit 48 lignes dont 23 sont des lignes
analogiques réservées aux modems opérant à 56 kb/s.

En supposant une durée de conversation moyenne de 2.5 minutes,


l’autocommutateur actuel permet 378 conversations téléphoniques par heure avec
une probabilité de blocage (situation où toutes les lignes sont prises) de 0.5% soit
d’un appel sur 200.
Les réparations sont assurées dans les 4 heures qui suivent un appel de
service à Bell Canada.

2. Le réseau informatique

Le réseau informatique comprend 18 routeurs Catalyst ( 14 Catalyst 6500, 1


Catalyst 6000 et 1 Catalyst 5500 ainsi que 2 autres 3524). Ces routeurs ont une
alimentation en propre et une autre alimentation de secours afin d’assurer leur
fonctionnement en cas de panne de secteur.

Il existe 2000 prises informatiques à l’heure actuelle et l’aiguillage des


communications se fait en redondance. L’ancien réseau ATM a été remplacé par un
réseau Gigabit Ethernet, 20 liens actifs en assurant le service en redondance.

Le trafic externe moyen est de 20 Mb/s. Il est assuré par une liaison de
100 Mb/s avec le réseau de l’UQ puis au RISQ (Réseau d’informations scientifiques
du Québec) et enfin à l’Internet par une connexion haute vitesse de 60 Mb/s.

3. Les besoins du nouvel édifice

Le nouvel édifice disposera d’un réseau informatique de 1200 prises ainsi que
de 300 postes téléphoniques.

Le même équipement informatique (routeurs 6500 équipés de 300 ports


Ethernet 10/100 Mb/s) sera utilisé dans les deux bâtisses. 25% des ports Ethernet
pourraient être réservés et affectés aux nouveaux postes de téléphonie IP.

Ceci signifie qu’en cas de panne du secteur, et à raison d’une durée d’appel
moyenne de 2.5 minutes, le nombre d’appels par heure sera de 1396 appels avec une
probabilité de blocage de 0.5%.

III. La solution intégrée proposée


La solution préconisée suggère la retenue des routeurs de type Catalyst 6500 et
du système téléphonie IP Call Manager de Cisco, doublés à des fins de redondance.

Une messagerie vocale Cisco Unity à 32 ports d’accès pourra supporter 875
boîtes de messagerie. En outre, il y aura 3 passerelles de 48 ports analogiques

La liaison externe pourra se faire au moyen de 8 lignes T1 maximum sur


chaque Catalyst 6500+

IV. Analyse de la solution intégrée proposée

1. Le protocole de téléphonie Internet retenu

Il existe trois protocoles de téléphonie Internet :

Le protocole H.323 est le plus ancien. Il est relativement complexe et perd du


terrain en faveur des autres protocoles.

Le protocole SIP présente l'avantage d'être compatible à la plateforme des


commutateurs CCS7 du réseau téléphonique

Le protocole Megaco est particulièrement bien adapté pour assurer l'inter-


opérabilité avec le réseau téléphonique.

Toutefois, le protocole Skinny utilisé par Cisco est un protocole privé.


Chaque routeur peut desservir 2500 téléphones Internet.

Précisons que le routeur Catalyst 6500 est compatible aux protocoles SIP et
Skinny et que la messagerie vocale Call Manager est compatible aux protocoles
H.323 et Skinny. Tout ajout de services futurs ne pourra donc se faire qu'une fois
que la Compagnie Cisco aura mis sur le marché sa passerelle d'interface.

2. Les modèles de téléphonie retenus


Contrairement aux technologies de téléphonie Internet courantes, le signal
audio n'est pas compressé, étant donné que la bande passante interne à l'ETS est très
largement suffisante. Les liaisons avec les liens téléphoniques externes se font par le
biais d'une passerelle qui convertit l'information téléphonique interne à l'ETS en
information téléphonique compatible à celle du réseau de Bell.

Les modèles de téléphone actuels soit 70 Méridien 2616 (affichage, 14


fonctions et mains libres, 80 Méridien 2008 (6 fonctions et mains libres) et 375
Méridien 2006 (6 fonctions) seront changés comme suit :

170 postes exécutifs (6 lignes, avec écran) Cisco 7960

656 postes intermédiaires (2 lignes avec écran) Cisco 7940

Ces modèles viennent remplacer les modèles existants Précisons que la


solution Softphone consistant à utiliser l'ordinateur comme appareil téléphonique ne
sera pas possible. Il y aura toutefois moyen de le faire par l'ajout d'une carte
d'ordinateur au coût de 156$. Cette dernière solution est sensible aux remises à jour
(reset) et interruptions des serveurs au sein du réseau informatique.

Précisons également que le câble de branchement de l'ordinateur se connecte


au téléphone Internet qui lui se raccorde à la prise murale.

Il faut noter toutefois qu'il arrive souvent que les téléphones des professeurs
(de certains d'entre eux) soient noyés sous une poignée de documents, qu'ils soient
tendus à un interlocuteur ou qu'ils tombent au sol. Cela ne devrait pas poser de
problème en principe pour la liaison, mais il se pourrait que la prise de raccordement
de l'ordinateur en souffre à la longue.

3. Messagerie vocale
En ce qui concerne la messagerie vocale, l'assurance a été donnée par le
représentant de Cisco à l'effet qu'elle était indépendante de la plateforme
informatique et que le codage IP de l'information vocale ne nuirait en rien à la prise
d'appels par des abonnés internes et externes à l'ETS.

4. Appels conférence

En ce qui concerne les appels conférence, l'assurance a été donnée par le


représentant de Cisco à l'effet que le codage IP de l'information vocale ne nuirait pas
à la tenue d'appels conférence par des abonnés internes ou externes à l'ETS.

5. Vidéoconférence

La vidéocoférence populaire avec ligne BRI pourra être assurée au moyen de


l'ajout d'un pont spécial (de 35 000 à 100 000 $ selon la qualité désirée) et l'ajout de
lignes RNIS au coût de 100 $ par mois. Il n'y aura pas de frais supplémentaires pour
la vidéoconférence à l'interne. Toutefois, certaines des lignes téléphoniques devront
être dédiées à cette fin.

La vidéoconférence IP par Internet nécessitera une caméra par site, l'écran de


l'ordinateur servant de moniteur. Un ordinateur servira de contrôleur.

7. La migration à IPv6

Il est prévu que les réseaux modifient leur adresse passant de IPv4 à IPv6 au
cours des prochaines années. Il n'y a actuellement aucune prévision d'un adressage
IPv6 futur. Toutefois, ce dernier pourra se faire ultérieurement au travers de la
passerelle.

8. L’interface à un futur réseau IP mobile

La communication mobile par protocole IP faisant de grands progrès, il


devrait être possible d'utiliser la plate-forme de téléphonie Internet actuelle à des fins
de communication mobile IP en ayant recours à des produits compatibles avec le
protocole privé Skinny de Cisco.

9. Câblage

Le câblage prévu pour la nouvelle bâtisse est un câblage catégorie 6 huit fils dont
seulement 2 paires seront utilisées

La limitation de 90 mètres à partir des points de distribution aux différents


étages ne semble pas être un problème.

IV. Aspects de fiabilité et de sécurité

1. La priorité du système téléphonique

Les représentants de Cisco ont assuré qu'il existait un fanion au sein de la


trame IP permettant de faire passer en priorité l'information de la voix.

2. Problème des effets des délais sur la téléphonie Internet

La solution proposée se limitant à la téléphonie Internet à l’intérieur de l’ÉTS


seulement permet une conception autonome qui ne prend pas en considération les
pointes de trafic ou le délai engendré au sein des routeurs du réseau Internet externe.
Il est utile de préciser que l'ETS est parfaitement bien nantie en bande passante car
disposant d'une liaison Gigabit Ethernet. Une congestion du trafic informatique ne
semble pas plausible.

3. Problème des télécopieurs sur la téléphonie Internet

Les télécopieurs ont des protocoles spécifiques qui ne sont pas


nécessairement respectés dans le cas d'une transmission par paquets tout comme
c'est le cas dans la téléphonie Internet. Le fait que l'on conserve des lignes de
téléphone régulières pour les télécopieurs évite une source de problèmes potentiels
sérieux.
4. Sécurité vis-à-vis des virus informatique

Normalement, l'accès à l'information transitée exige l'obtention des privilèges


administratifs tels que l'accès aux serveurs, au réseau informatique et au mot de
passe.

À la différence du système téléphonique actuel, le réseau téléphonique


Internet de l’ÉTS pourra être accessible à tout piratage habile. Un virus informatique
s’attaquant aux adresses IP pourrait paralyser le système jusqu’à ce qu’un antivirus
soit trouvé. Pour cette raison, il serait souhaitable que l’on réserve un certain nombre
de lignes téléphoniques régulières au sein des départements en vue d’assurer la liaison
externe et une partie des besoins internes en cas d'urgence.

5. Sécurité

Le cryptage des liaisons peut assurer une certaine confidentialité. Toutefois, le


cryptage introduit des délais qui peuvent rendre les conversations par téléphonie
Internet moins naturelles. Il existe sur le marché des unités de cryptage qui peuvent
être adjointes au système de téléphonie Internet.

6. Fiabilité des plate-formes informatiques

Les remises à jour (reset) des serveurs peuvent causer de brèves interruptions
de service mais ne devraient pas perturber la téléphonie Internet qui utilise
directement le réseau Gigabit Internet

La messagerie Call Manager utilise une plate-forme Windows 2000 en


redondance. La stabilité d'une telle plate-forme ne fait pas l'unanimité auprès des
techniciens informatiques et il est donc impératif que les techniciens aient une
formation parfaite en ce domaine.

6. Fiabilité des routeurs


Les routeurs sont directement responsables de la transmission des signaux de
téléphonie Internet.

En 1997, il a fallu remplacer un commutateur ATM, ce qui a laissé un demi-


étage sans service pendant moins de 12 heures. Ce type de commutateur n'est plus en
service à l'ÉTS.

En 1999, un routeur Catalyst a du être remplacé, ce qui a laissé un demi étage


sans service.

En 2001, il est arrivé que l'alimentation et l'alimentation des routeurs Catalyst


du rez de chaussée aient sauté une dizaine de fois), ce qui a parfois privé une
soixantaine d'usagers de service.

De ce qui précède, il serait bon d'avoir à l'ÉTS même un routeur de réserve


de façon à ce que les services informatique et téléphonique soient assurés avec un
minimum de discontinuité.

7. Niveau de saturation du réseau

Selon les responsables du système informatique, les routeurs travaillent à 1% de


leur capacité et les crêtes rares de 3%. Le trafic maximum atteint des pointes rares de
80 Mb/s alors que la capacité est de 1 Gb/s. Tous les routeurs sont redondants de
façon à assurer la continuité du trafic en cas de mauvais fonctionnement.

8. Cas d'une panne d'électricité

La provision d'unités d'alimentation de secours permet de maintenir le réseau


téléphonie Internet actif. L'alimentation de chacun des routeurs Catalyst 6500 est
doublée et le temps de transition vers un autre routeur est de l'ordre de 750 msec.
Une alimentation de secours de type UPS assure la continuité durant la transition
(jusqu'à 70 secondes).
L'ÉTS est équipée d'une génératrice pouvant fonctionner 9 jours
consécutivement avant d'être réalimentée en diesel.

La statistiques des pannes de courant de l'Hydro Québec

9. Fiabilité matérielle

La fiabilité actuelle de l’autocommutateur téléphonique est de 99.999% est


maintenue dans le nouveau système de téléphonie Internet. Elle correspond à un
arrêt de service de 53 minutes par an en moyenne.

10. Implantation de la téléphonie Internet dans d'autres établissements.

Les institutions qui ont adopté la téléphonie Internet sont satisfaits des résultats
et il ne semble pas y avoir eu de problèmes de transition majeurs. Parmi celles-ci,
citons le coll`ge Algonquin ( lignes), la commission scolaire des Affluents (lignes) et
l'UQAM (lignes).

La compagnie Québecor s'est retirée d'un projet d'implantation de téléphonie


Internet mais il s'agissait d'un essai pilote de téléphonie Internet au sein du réseau de
câblodistribution.

10. Le délai d’intervention de la Compagnie Cisco

La garantie de réponse d’appels en 1 heure de la part de Cisco semble


satisfaisante. Il faudrait prévoir que, dans le futur, toute interruption de service qui
n’en est pas une d’urgence se fasse dans les heures tardives de la nuit préférablement
ou pendant les fins de semaine.

11. Responsabilités Bell-Cisco

Au moment où la cueillette d'informations a été faite, une alimentation par


semaine sautait au rez de chaussée et sans que l'on n'ait pu en trouver la raison.
Depuis le 23 décembre, 6 alimentations ont été remplacées et il est à craindre que les
alimentations de redondance ne viennent à manquer. L'équipement est sous garantie
pendant 90 jours. Il faudrait prévoir que dans des cas litiges, l'ETS ne se tretrouve
prise dans une situation dans laquelle les partenaires Cisco ou Bell pourraient se
renvoyer la balle.

V. Besoins futurs

L'ÉTS est bien équipée pour répondre aux besoins en téléphonie et


téléinformatique pour les prochaines années. La nouvelle infrastructure s'apprête
bien aux agrandissements futurs. Il demeure que le coût de chaque appareil de
téléphonie Internet est nettement plus élevé que celui d'un appareil téléphonique
classique. Il est à prévoir que ces coûts diminueront dans le futur, une fois.
En regard de l'introduction des technologies en évolution, ces dernières ne
pourront être implantées que lorsque la compagnie Cisco aura mis en marché une
passerelle d'interface adéquate. l'ÉTS deviendrait donc dépendante des compagnies
Bell et Cisco.

VI. Aspects financiers

La solution de téléphonie Internet dans les deux édifices est la plus


intéressante sur le plan financier. Ne serait-ce l'importante ristourne octroyée par les
compagnies Bell et Cisco relativement à l'adoption d'une solution intégrée pour
l'édifice actuel et l'édifice futur à l'ETS, il serait avantageux d'adopter la téléphonie
Internet dans le nouvel édifice seulement. Avec toutefois, l'inconvénient mineur de
ne pouvoir faire de transfert d'appels de messageries entre les deux édifices.

V. Conclusion

À l'heure actuelle, la solution est intéressante sur le plan financier entre autres
du fait que l'ÉTS sert de vitrine technologique dans le milieu universitaire. Elle
devrait comporter peu de risques opérationnels. La vulnérabilité au piratage
informatique est une menace potentielle et il est important de se munir de coupe-
feus qui soient à jour.

L'implantation de la solution proposée par Bell et Cisco rendrait l'ÉTS


dépendante de la Compagnie Cisco en particulier en regard de l'introduction des
technologies en évolution. Celles-ci ne pourront être implantées que lorsque la
compagnie Cisco aura mis en marché une passerelle d'interface adéquate. Une telle
dépendance aurait été équivalente à une dépendance aux produits IBM dans les
années 60. D'autres nouveautés attrayantes qui n'émanent pas nécessairement de
Cisco peuvent émerger sur le marché mais l'on sera à la remorque de Cisco.

La compagnie Cisco vient de laisser tomber le domaine des services Internet


haute vitesse sans fil après y avoir investi plusieurs centaines de millions de dollars.
La rentabilité modérée à court terme semble en être la cause. L'introduction de
systèmes de téléphonie Internet est encore à ses premiers pas. Il faut s'assurer que les
compagnies Bell et Cisco s'engagent à maintenir le service de téléphonie Internet qui
soit à la page pendant un certain nombre d'années.
Remerciements :

L,auteur du présent rapport tient à remercier les personnes suivantes qui ont
collaboré en regard de la cueillette d'informations :

M. Yanick Raymond, Spécialiste, Systèmes de télécommunications, Bell


Canada

M Patrick Ouellett, ingénieur de réseau, Cisco

M. Claude-Guy Surprenant, ETS

M. Michel Leureux, ETS

M. Martin Gauthier, technicien informatique, département de génie


électrique, ÉTS

M. Michel Lavoie, directeur de déprtement de génie électrique, ÉTS

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