Вы находитесь на странице: 1из 31

РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ДРУЖБЫ НАРОДОВ

Экономический факультет
Институт мировой экономики и бизнеса

КУРСОВАЯ РАБОТА
на тему
«Особенности управления персоналом в стрессовых ситуациях»

По дисциплине «Теория организации и организационного поведения»

Выполнил:
Студент группы ШМНбд-01-19 (2 курса)
Студенческий билет № 1032190788
Мокану Станислав Дмитриевич

Руководитель:
Старший преподаватель, б.с.
Экономический
факультет\Кафедра менеджмента
Комарова Татьяна Витальевна

Москва 2021
Содержание

Введение..................................................................................................................3
1. Теоретические аспекты управления стрессами в организации............5
1.1 Сущность понятия организационный стресс.........................................5
1.2 Виды оценок социальной адаптации.......................................................9
1.3 Проблемы и причины стресса.................................................................13
2. Анализ моделей управления стрессами в организации..........................16
2.1 Модели управления стрессом.....................................................................16
2.2 Управление стрессом в профессиональной деятельности компании
ПАО «ВТБ»...........................................................................................................18
3. Практика управления стрессами в организации...................................23
3.1 Защита от стресса.......................................................................................23
3.2 Рекомендации по управлению персоналом в стрессовых ситуациях
компании ПАО «ВТБ»........................................................................................25
Заключение...........................................................................................................28
Список использованных источников..............................................................30
3

Введение

Актуальность темы курсовой работы обусловлена возрастающим


значением управления организационным стрессом для формирования
эффективного рабочего процесса в организации. Оно оказывает влияние на
различные сфера деятельности любой компании: эффективность
функционирования в организации, конфликты в организации, лояльность
персонала, психологическое, физическое и поведенческое состояние
сотрудника. Очень важно создавать и поддерживать для сотрудников
благоприятные условия в компании, непосредственно в которой они
работают. Поэтому тема развития управления организационного стресса, на
сегодняшний день востребована и представляет колоссальный интерес для
многих ученных и практиков.
Теоретическая и методологическая база исследования: вопросы
формирования и функционирования управления организационного стресса в
современной организации рассмотрены в работах таких авторов, как Е.В.
Сережкин, М.Г. Подопригора, Е.А. Зайцев и других. При этом несмотря на
высокую освещенность многих базовых вопросов, практическое
формирование организационного стресса по-прежнему вызывает много
сложностей.
Объект исследования – организационный стресс сотрудников в
компании.
Предмет исследования – управление организационным стрессом в
ПАО «ВТБ».
Цель исследования – определение направлений совершенствования
управления организационного стресса на примере ПАО «ВТБ».
Для реализации поставленной цели необходимо решение следующих
задач:
- изучить теоретические основы функционирования организационного
стресса;
4

- проанализировать организационный стресс в ПАО «ВТБ»;


- разработать рекомендации для снижения стресса во время проведения
мероприятий по совершенствованию управления организационного стресса
ПАО «ВТБ».
Научные методы исследования: анализ академической литературы,
статей, внутренних актов компании и формирование выводов по их
результатам.
Структура работы представлена введением, тремя главами основной
частью, заключением, списком литературы.
5

1. Теоретические аспекты управления стрессами в организации

1.1 Сущность понятия организационный стресс

Само понятие «стресс» возникло достаточно давно и существует по сей


день. В прошлом стресс рассматривали как адаптационный синдром.

Стресс – это выраженное эмоциональное состояние человека, которое


вызывает тревогу, сонливость, деградацию, которая вызвана неожиданной и
напряжённой обстановкой [15, с. 944].

Стрессовые состояния возникают зачастую в следующих ситуациях:

 Мгновенное принятие важных решений за краткий период


времени;
 Условия риска;
 Неожиданная смена обстановки;
 Быстрая реакция при возможной опасности.

В стрессовом состоянии с человеком могут происходить разные


факторы:

 Невозможность расслабиться;
 Деградация;
 С большим трудом происходит целенаправленная деятельность;
 Торможение;
 Проблемы в памяти;
 Проблемы в восприятие;
 Неадекватные реакции на неожиданные события.

Стоит заметить, что стресс не всегда идёт во вред человеку и есть


обратная сторона медали, когда у определённого круга людей стресс
вызывает отличное эмоциональное состояние, активную деятельность с
6

пониманием ситуации и её четкостью. Невозможно определить, появится ли


у человека стрессовое состояние в какой-то либо ситуации или нет, так как
всё это зависит в первую очередь от самого человека, а именно от его
личностных особенностей:

 Умение быстро оценивать обстановку;


 Опыт поведения в подобных ситуациях;
 Наличие навыков мгновенной реакции в неожиданных
ситуациях;
 Рациональность действий;
 Развитие терпения.

Мы рассматриваем не просто понятия стресса, мы углубляемся в


изучение организационного стресса, так как нам важен конкретно рабочий
стресс в организациях, который зачастую связан с большим количеством
нагрузки в организации, с недостатком самодисциплины за результатом
собственной работы, с неопределённостью в некоторых моментах, а также с
конфликтами в организации. Стоит отметить, что рабочий стресс также
возникает из-за того, что руководители предвзято оценивают труд своих
работников, что влияет на их заработную плату.

Причинами являющимися появлением стресса в рабочей обстановке


изучаются уже достаточно большое количество времени. Стоит заметить, что
изучения данной темы движется дальше и развивается. Есть целый перечень
источников, которые в рабочей атмосфере вызывают стресс. Перечень
потенциальных источников стресса достаточно велик, так как содержит в
себе не только физические факторы, но и психологические. К физическим
источникам стресса можно отнести внезапный шум, большое количество
людей в офисе, а также температуру. К психологическим же источникам
стресса можно отнести единение социальных и организационных
7

особенностей места, где непосредственно работает человек. К выявленным


стрессорам, которые можно связать с работой, можно отнести:

1. Неуверенность в будущем – для большого количества людей,


мощнейшим стрессом является то, что они не уверены в завтрашнем дне и
это спровоцировано непосредственно тем, что люди бояться потерять свое
место на работе. И причина данного страха не случайна, так как организации
зачастую из-за низких показателей на работе или же в связи с возрастом
могут увольнять или же сокращать работников компании;
2. Невозможность влиять на свою рабочую деятельность – на
данный момент есть очень маленький процент людей, которые в какой-либо
степени могут оказывать влияние на свою рабочую деятельность и это как
правило связано именно со стрессовым состоянием, в котором находится
человек. Одинаковая, неизменная работа и огромная ответственность на
плечах на которую человек не может воздействовать и есть физически
наиболее стрессовый источник для большого количества работников;
3. Вид выполнения работы – у каждого работника есть свои задачи,
которые зачастую являются достаточно сложными, так как работу нужно
выполнять самостоятельно, не прибегая к помощи других сотрудников, ведь
у каждого свои задания. Такая работа требует ответственности, которая
также влияет на заработную плату. При выполнение такой работы часто
мешают внешние факторы в виде шума, многолюдности, что можно также
привлечь к источникам, которые как правило инициируют стрессовые
ситуации у работников.;
4. Конфликт ролей, а также его двусмысленность – данные
ситуации чаще всего люди воспринимают как стрессоры. Конфликт ролей
указывает на несовместимые ожидания от конкретных работников в
компании. Что касается ролевой двусмысленности, она указывает на
двойственность или иными словами неясность во взаимоотношениях с
иными работниками, которые выполняют ту или иную роль;
8

5. Двойственность организационной структуры – в качестве


примера можно привести структуру матрицы, которой является двойное
подчеркивание. Она и является фактором стрессовых ситуаций в целом на
рабочем месте, так как вам нужно выполнить указы двух своих
руководителей в один и тот же срок;
6. Стрессовый стиль управления в организации – данный стиль
управления подразумевает собой сильное давление со стороны руководства в
виде различных угроз, которые несут за собой последствия в виде стресса;
7. Натиск рабочего графика – очень часто на работах непостоянные
или резко меняющиеся графики, что создаёт сотрудникам множество
проблем, которые вызывают у них стрессовое состояние. Стоит заметить, что
очень напряженный график на работе может привести к тому, что
удовлетворить руководителя и свои личные цели становится невозможным,
что также вызывает сильный стресс у работников организации.
Все указанные ранее условия и есть вероятные стрессоры. Хочется
отметить, что данные ситуации не имеют отношения к факторам, которые
механическим образом способствуют стрессу. У каждого человека есть свои
особенные воздействия и противодействия на возможные стрессоры.

Стоит заметить, что необходимо рассмотреть и внешние признаки


стресса, которые показывают организационное поведение и психологическое
состояние человека. Данные признаки под влиянием стрессоров проявляются
в разных эмоциональных состояниях.

В нынешнее время принято различать стресс по трём группам


симптомов стресса:

1. Физиологические – это неблагоприятное влияние на здоровье


человека и на его функции, необходимые для жизни;
2. Психологические – губительное психологическое состояние,
которое сопровождается такими факторами, как тревога, депрессия, страх,
сонливость, а также раздражительность;
9

3. Поведенческие — это губительная трансформация поведения


человека, которое сопровождается такими факторами, как выраженное
злоупотребление никотина и алкоголя, а также нарушением дисциплины и
др.
Таким образом, стресс представляет собой сильное эмоциональное
состояние человека, которое вызывает разные последствия. Стресс является
серьёзной помехой успешному введению бизнеса в организации. Стрессовые
ситуация в организациях могут возникать по различным причинам, но
зачастую это происходит из-за стиля менеджмента в организации. В
нынешнее время организации часто доводят работников до стрессовых
состояний, чтобы оставаться конкурентноспособной организацией, но они
забывают о том, что работники из-за этого подвергаются сильному
физическому, психологическому, поведенческому истощению.

1.2 Виды оценок социальной адаптации

В любой компании принято брать в рабочий штат новых сотрудников.


Этими сотрудниками могут являться как опытные работники в своей
деятельности, как и новички. Опытные сотрудники могут иметь специальную
подготовку в сфере работы организации, в которую они пришли работать,
что поможет им пройти процесс адаптации намного проще и быстрее.
Хочется сказать, что встретиться с незнакомыми вариантами решения в уже
известных ситуациях для опытных и квалифицированных в своей
деятельности специалистов может стать стрессом. А что касается
новоприбывших работников, для них в любом случае это будет стрессовая
ситуация, так как они попадают в какой-то мере в незнакомую им ситуацию.
Структура организации большинства компаний зачастую зависит от
некоторых параметров к которым можно отнести [4, c. 64]:

1. Технологию деятельности компании;


10

2. Внешнюю инфраструктуру компании;


3. Персонал компании.
Адаптация в организации представляет собой в первую очередь
ознакомление с особенностями производства. Далее идет знакомство с
коммуникационными сетями, что непосредственно значит знакомство с
персоналом, корпоративным своеобразием коммуникаций и правилами
поведения.

Адаптация может влиять по-разному на новых работников


организации, так как она заставляет изменить работнику его обычные
жизненные условия, что противостоит действительному или вероятному
понижению производительности.

Адаптационный процесс включает в себя несколько этапов:


1. Ознакомительный. Данный этап как правило длится в
организациях в среднем около одного месяца. В этот период времени у
работника происходит знакомство с сотрудниками, после чего его вводят в
курс дела регламента, обязательств, требований и потенциальных
возможностей. В это же время наблюдется оценка работника, а именно то,
насколько он подготовлен к свой рабочей деятельности;
2. Этап вступления. Данный этап как правило длится в
организациях в среднем около одного года. В течение этого времени
работник должен освоиться среди коллектива и овладевать нужными ему
навыками для успешной работы в организации;
3. Интеграционный. Данный этап происходит всё оставшееся время
работника, пока он находится в данной компании. Этот этап представляет
собой повышение своих навыков и знаний, что приводит работника к тому,
что он со временем становится квалифицированным специалистом данной
компании, который заинтересован в своей работе и в дальнейшем карьерном
росте. Такой работник стремиться к получению удовлетворенности от своего
труда для компании, а также к совершенствованию в ней.
11

Работник, который проходит процесс адаптации должен


предусматривать негативные факторы, с которыми он может столкнуться на
своём пути, а также он должен уметь достаточно быстро на них реагировать.
Вступление в организацию чаще всего происходит, благодаря
кадровым службам, которые проводят занятия общих тенденций и
направлений. Данные занятия проводят для людей, которые только недавно
попали в компанию. На этих занятиях происходит ознакомление нового
сотрудника с компанией: ее правилами, требованиями по работе и
руководством компании. Обычно в компаниях сообщается такая
информация, как:

1. Организационная информация: история компании, её политика,


продукция, стратегический рост, устои, система, проблемы, различная
деятельность;
2. Порядок организации: увольнение, внешний вид сотрудников,
правильное поведение сотрудников, процедуры найма;
3. Оплата труда – система выплат заработной платы по форме,
вознаграждению, премированию и прочее;
4. Правильное составление режима работы и отпусков, а также
предоставление отгулов;
5. Дополнительные льготы – дополнительное обучение, страховка,
пособия и другое;
6. Правила безопасности – вероятные опасности и степень риска,
меры предосторожности, оказание первой помощи и другое, относящиеся к
работе;
7. Управление персоналом – испытательный срок, правила
поведения и общения с руководством и коллегами, увольнение, повышение,
перемещения и другое;
8. Бытовые проблемы – парковка, зона отдыха и другое.
12

Процесс адаптации у новых сотрудников зачастую связан со стрессом.


Чаще всего стресс у сотрудников происходит во время адаптации, вызванный
тем, что действительность не соответствует их ожиданиям, именно из-за
этого происходят досадные ощущения, которые вводят новых сотрудников в
переживания, что становится для них причиной психологических нарушений.
Главными причинами таких стрессовых ситуаций являются следующие
случаи:
1. Трудовой процесс: скользящее расписание, некорректная
организация деятельности, монотонная работа, отсутствие нужных
перерывов для сотрудников, высокая ответственность, маленькое количество
времени для решения поставленных задач;
2. Обстановка сотрудника в организации: некорректная заработная
плата, отсутствие поддержки от других сотрудников, возникновение
конфликтов, неспособность самореализоваться, недопустимые условия
труда;
3. Невозможность совмещать рабочие и семейные обязанности;
4. Неспособность сотрудника справиться с поставленными
задачами и проблемами;
5. Некорректные бытовые и социальные условия;
6. Личные качества сотрудника: нехватка навыков, знаний, а также
неспособность сдерживать свои эмоции;
7. Неприятные отношения в коллективе: отсутствие общения между
сотрудниками, нехватка поддержки, а также подвешенное общение с высшим
руководством организации.
Адаптация сделана специально для новичков организации, чтобы снять
возможное напряжение, а также повысить интерес к организации и к работе в
ней. Организация всячески старается обеспечить новичков базовой
информацией, с помощью которой им будет легче адаптироваться и решать
многие поставленные задания. Стоит заметить, что организации делают
дополнительное бесплатное обучение для развитие своих сотрудников, даже
13

новичков, для того чтобы повышать свою квалификацию и уменьшать


возможный стресс.
Таким образом, адаптационный период создан для новых сотрудников
компании и ознакомления их со всеми возможными организационными
моментами, чтобы у новичков не было стресса при непонятных им
ситуациях, которые могут привести к расшатанному психологическому
состоянию.
1.3 Проблемы и причины стресса

В нынешнее время факторами вызывающими стресс, как мы уже


выясняли принято называть стрессорами. Стрессоры – это возможные
причины нестабильного эмоционального состояния человека. К стрессорам,
которые воздействуют на работающих людей, в наше время, можно отнести:

 Источники стресса вне компании;


 Групповые источники стресса;
 Источники стресса вне компании.
Стресс возникший на работе, ни в коем случае, нельзя в тот же миг
расценивать как стресс возникший на рабочем месте. Любая компания – это
социальная система и на ее сотрудников влияют внешние факторы. К таким
факторам можно отнести смена общества и непосредственно изменения
внутри него, условия экономики и финансов, а также перемены в частной
жизни.

Далее, хочется обратить внимание на то, что недостаток в финансовом


плане может повлечь за собой стрессовую ситуацию тем, что человеку
необходимо будет устроиться на дополнительную работу и в конце концов
это приведет к уменьшению времени на отдых и за счет этого по итогу
возникает стресс. Ну и конечно же, стресс может быть вызван проблемами в
личной жизни. Довольно часто выявляли случаи, когда оба партнера или же
супруга испытывают стресс вдвоем. Это может возникать из-за того, что оба
14

получают стресс на работе или же по причине того, что один из партнеров


передает свой стресс другому [5, c. 103-105].

Групповые источники стресса:


1. Дефицит группового единства, иными словами, нехватка
возможности для сотрудника ощущать себя членом команды, так как
руководитель подавляет или не допускает этого, или так как коллектив не
принимает сотрудника в свою команду и это может повлиять на стрессовое
состояние человека;
2. Наличие различных коллективных конфликтов, таких как
межличностные и внутригрупповые. Различие взглядов на жизнь,
расхождение личных целей и ценностей, с теми, которые одобряет коллектив
на работе. Это означает, что человеку необходимо взаимодействовать с
людьми, которые совершенно не понимают и не разделяют его взгляды на
жизнь, что безусловно относится к стрессогенным факторам.

Напрягающие факторы на работе:

Природные условия:

 Хороший свет;

 Размер рабочего места;

 Конфиденциальность рабочего места;

 Свежий и качественный воздух;

 Доступность нужных средств.

Командировки:

 Регулярные поездки в компании и с компанией;


15

 Регулярные поездки за границу и по России;

 Бюджет.

Характеристика выполняемой работы:

 Требования со стороны руководства;

 Высокая загруженность;

 Отрасль принятия важных решений.

Высшие представители организации:

 Уровень стресса руководства;

 Доступность руководителя;

 Процесс управления людьми.

Вознаграждения:

 Оплаты выполняемых требований;

 Оценка выполняемой работы;

 Нематериальное вознаграждение;

 Премии.

Преданность организации

 Вера в цель организации и в её успех.


16

Перечислять возможные источники напряжения на рабочем месте


можно ещё очень долго, так как их огромное количество. Именно поэтому,
мы описали одни из самых частых возможных случаев напряжения.
Таким образом, проблемы и причины стресса могут быть вызваны
групповыми факторами или же источниками стресса вне компании. К тому
же стоит отметить, что источники стресса могут возникнуть и в самой
компании, которые мы также ранее рассматривали. Поводов для стресса
большое количество и избежать все факторы и возможные источники
напряжения практически невозможно, поэтому нужно быть готовым ко
всему и стараться реагировать на это всё со спокойствием.

2. Анализ моделей управления стрессами в организации

2.1 Модели управления стрессом

Управление стрессом может становиться реальностью как на уровне


организации, так и на уровне работника.
Управление стрессом на уровне организации может становиться
реальностью по следующим скоррелированным направлениям:
 Сортировка и порядок кадров;
 Установление конкретных и выполнимых задач;
 Планировка работ;
 Аллелопатия и коллективное принятие решений;
 Программы налаживания здоровья работников.
17

Сортировка и порядок кадров. В компаниях руководители дают


различные по сложности и по теме работы, которые в различной степени
влияют на возникновение стрессовых ситуаций. Сотрудники по-разному
реагируют на подобного рода сложности: одни группы сотрудников склонны
к стрессу в значительной мере, а другие группы сотрудников в гораздо
меньшей степени. Стоит заметить, что при выборе и распорядке кадров
должны учитываться эти факторы, чтобы в будущем избежать
неблагоприятных стрессовых явлений.
Установление конкретных и выполнимых задач. При конкретной
постановке задачи, даже сложной, у сотрудников снижается возможность
появления стрессовой ситуации, так как появляется высокий уровень
мотивации. Стоит заметить, что руководители дают обратную связь своим
сотрудникам, что вызывает у них позитивные эмоции за выполнением
поставленных задач.
Планирование работ. Данный метод будет являться эффективным,
если руководитель будет проявлять индивидуальный подход к каждому
сотруднику. Стоит заметить, что большинству сотрудников нравится
выполнять творческие задания, так как в них сотрудники могут принимать
решения самостоятельно. Однако не каждому сотруднику выгодно
выполнять творческие работы, так как есть также большое количество
сотрудников, которым нравится выполнять монотонную работу, сохраняя
привычный им темп рутинной работы, что позволяет избежать стрессовые
ситуации.
Аллелопатия и коллективное принятие решений. Мы уже неоднократно
отмечали то, что когда руководители не ставят чётко установленные цели и
задачи, то у сотрудников возникает стресс. Это происходит из-за того, что
они не понимают, как будет приниматься их работа, по какой системе она
будет оцениваться и прочее. Стоит отметить, что при участие сотрудника в
различных обсуждениях и понимание того, что ему надо самому принять
решение, чтобы поставленные задачи были выполнены, возникает
18

самоконтроль, самостоятельность, которая предотвращает возможности


появления стресса.
Программы налаживания здоровья работника. Для здоровья
сотруднику необходимо правильное питание, занятие спортивными
дисциплинами, а также приятно проведенные вечера, что осуществляется
нестандартными программами помощи.
Управление стрессом на уровне работника. Сотрудник должен в
первую очередь сам предотвратить возможные появления стресса в рабочей
атмосфере, а не только организация, в котором работает данный сотрудник.
Самыми распространёнными советами по предотвращению стресса на
рабочей месте являются:
 Правильное распределение времени;
 Занятие спортивными дисциплинами, зарядка;
 Йога, различные методики отдыха.
Нужно в первую очередь понимать, что всё зависит от самого
сотрудника в плане благоприятных условий на рабочем месте, чтобы не было
возможности возникновения стресса. Важно создать для себя приятные и
дружески отношения с коллегами в компании и поддерживать такую
приятную атмосферу.

2.2 Управление стрессом в профессиональной деятельности компании


ПАО «ВТБ»

ПАО «ВТБ» основан в 1990 году при участии Государственного банка


и Министерства финансов РСФСР. До 2002 года 99,9% акций обладал
Центральный банк РФ. Позднее главным акционером организации стало
правительство РФ. В 2006 году организация получила название ВТБ.
Руководитель – Костин Андрей Леонидович.
ПАО «ВТБ» является универсальным банком, осуществляющим все
основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых
19

услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов,


инвестиционный банковский бизнес, торговое финансирование и управление
активами.
Управление стрессом в компании ПАО «ВТБ» происходит за счёт
грамотного обучения сотрудников и правильного процесса адаптации.
Процесс адаптации в компании ПАО «ВТБ» происходит на
профессиональном уровне, который чётко показывает то, что компания
является серьёзной на рынке. Данный процесс заключается в корпоративном
обучении. Компания тратит 71,5 часов обучения на 1 сотрудника в личном
формате, 44,2 часа компания тратит на дистанционное обучение также на 1
сотрудника и в итоге мы получаем топ-3 компании группы ВТБ по
количеству часов обучения на одного сотрудника, что даёт нам:
 Почта Банк – 161,8 час.
 ВТБ24 – 95 час.
 Банк ВТБ – 17,4 час.
Данные о корпоративном обучение компании ПАО «ВТБ» изображены
на рисунке 1.1.
Рисунок 1.1 – Ключевые результаты системы корпоративного обучения ПАО
«ВТБ».
Источник: О банке // Главный сайт «ПАО «ВТБ» [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://www.vtb.ru/o-banke/bank-vtb/ (дата обращения 05.04.2021)

Стоит отметить, что это достаточно большой и глубокий процесс


обучения, который позволяет будущим сотрудникам компании вникать в
работу с достаточно хорошей базой. К сожалению, банк ВТБ тратит всего
20

17,4 часа на обучение одного сотрудника в отрасли банка, что достаточно


мало по сравнению с другими отраслями компании ПАО «ВТБ». Сотрудники
при данном обучение получают обратную связь от своего руководителя-
трена, а также получают полезные знания и опыт в решение возможных
сложных задач.
Рисунок 1.2 – Среднесписочная численность сотрудников ПАО «ВТБ».

Источник: О банке //
Главный сайт «ПАО
«ВТБ»
21

[Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.vtb.ru/o-banke/bank-vtb/ (дата


обращения 05.04.2021)

Штат сотрудников компании ПАО «ВТБ» на 2017 год насчитывает


76803 сотрудника во всех отраслях компании. К примеру, на 2016 год штат
сотрудников компании ПАО «ВТБ» составлял 72452. Можно заметить, что
компания ПАО «ВТБ» расширяет свои отрасли и увеличивает штат
сотрудников. К концу 2017 года общая численность персонала компании
ПАО «ВТБ» составляла 91,7 тысяч человек. (см. рисунок 1.3).

Рисунок 1.3 - Распределение численности персонала ПАО «ВТБ»

Источник: О банке // Главный сайт «ПАО «ВТБ» [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://www.vtb.ru/o-banke/bank-vtb/ (дата обращения 05.04.2021)

Стоит заметить, что в компании ПАО «ВТБ» 54% сотрудников от 30 до


50 лет, 38% сотрудников моложе 30 лет и 8% сотрудников старше 50 лет.
Данная информация показывает нам то, что компания не смотрит на
составляющую возраста, она делает уклон на квалификацию работника и
оценивает его дальнейшее продолжение работы в компании.
22

Из проведенного анализа управления стрессом в компании ПАО «ВТБ»


можно сделать вывод о не высокой эффективности организации по вопросе
стресса. Это происходи из-за отсутствия определенных церемоний и обрядов,
то есть мероприятий способных объединить коллектив внерабочее время.
Это является огромным минусом, так как сотрудники чаще будут находиться
в стрессовом состоянии из-за недружеской атмосферы в компании, что будет
плохо влиять на рабочий процесс.
В рассматриваемой компании празднуются только такие праздники,
как восьмое марта и двадцать третье февраля, а также День Рождения самой
компании. Также компания ПАО «ВТБ» проводит корпоративные
мероприятия по случаю торжества нового года, а выездные мероприятия
такие как, например, совместные поход в кино, театр и на пикники
отсутствуют. Присутствует в компании также однообразие трудовой жизни
сотрудников. В компании также отсутствуют различные тренинги и обучение
персонала (повышение квалификации), кроме процесса адаптации, которая
происходит только на стадии приёма и обучения нового сотрудника.
Таким образом, можно сделать вывод что ПАО «ВТБ» нуждается в
совершенствовании управления стрессом в своей компании. В соответствии с
выявленными отклонениями можно отметить, что основными проблемами
развития управления стресса ПАО «ВТБ» являются следующие факторы:
 отсутствие повышения профессионально-квалификационного
уровня сотрудников;
 отсутствие традиций и ритуалов способных объединить весь
коллектив.
На основании выявленных проблем развития управления стресса ПАО
«ВТБ» необходимо разработать мероприятия по ее совершенствованию и
оценить их эффективность.
23

3. Практика управления стрессами в организации

3.1 Защита от стресса

Любой сотрудник в своей организации должен в первую очередь сам


стараться защищать себя от стрессовых ситуаций. Для этого сотруднику
нужно защищать себя от стресса следующими способами [16, c. 192]:
1. Относиться ко всему проще – сотруднику стоит не принимать все
моменте, происходящие с ним близко к сердцу. Стоит относиться ко
всему с улыбкой и спокойно принимать всё происходящие события.
Можно представить, что вы как сито, которое проходит сквозь облака и
все стрессы проходят через вас, не оставляя следа;
2. Позитивно мыслить – если у сотрудника есть какие-то
стрессовые ситуации, о которых он не перестаёт думать, то ему нужно
просто сконцентрировать своё сознание на положительных мыслях и
воспоминаниях, которые разрушат стресс;
3. Переключение на внешний мир – бывает такое, что вас сильно
тревожат неприятные мысли, которые вызываю у вас стрессовое
состояние. Нужно переключиться на внешний мир и сконцентрировать
своё внимание на то, что вы видите и слышите, найти в этом позитивные
отклики.
4. Больше улыбки – старайтесь больше улыбаться, помогать людям,
чтобы у вас были приятные мысли, что будет вызывать у вас только
теплые чувства и перекрывать стресс;
5. Освобождение от отрицательных эмоций – появление негативных
эмоций во время стресса может вызвать у человека депрессию, что
приведёт к очень плохому самочувствию, как физическому, так и
моральному. Стоит освободиться от стресса, к примеру, можно побить
подушки рукой или спортивную грушу в зале, чтобы отпустить все
негативные моменты и стресс уйдёт сам по себе;
24

6. Занятие спортом – спорт является отличным противоядием


стрессу, поэтому старайтесь записываться на какие-то секции, чтобы
получать большое удовольствие от процесса тренировок и получать
только удовольствие, что перекроет стресс;
7. Умение релаксировать – данный способ является очень
полезным, так как можно спокойно избавиться от стрессового состояния,
полежав в теплой ванне или же при просмотре какого-то фильма;
8. Прогулки на свежем воздухе – прогулки по паркам, лесам очень
сильно помогают отдыхать человеку, как физически, так и морально, что
помогает ему забыть про какие-то негативные моменты и стресс.
Советуем проводить время на свежем воздухе каждый день в течение 1-2
часа;
9. Найдите себе увлечение – любимое хобби отлично борется со
стрессовым состоянием, поэтому подумайте, что вам нравится делать, что
вызывает у вас наслаждение;
10. Введите дневник – дневник помогает сотруднику
разобраться в себе, там вы можете анализировать какие-то жизненные
ситуации, которые вызывают у вас стресс. Стоит заметить, что когда вы
пишете свои переживания в дневник, вы как будто оставляете их на
страницах дневника и полностью забываете о них;
11. Походы к психологу – если у вас очень много стрессовых
ситуаций и вы не в силах справиться с ними, то обратить к
квалифицированному психологу, который поможет избиваться вам от
всех проблем.
Таким образом, сотрудник может защищать себя от стрессовых
ситуаций вне зависимости от компании достаточно большим количество
способом, которые будут отражаться на его эффективности в своей компании
и на его состоянии.
25

3.2 Рекомендации по управлению персоналом в стрессовых ситуациях


компании ПАО «ВТБ»

Проводя анализ управления стрессами в компании ПАО «ВТБ», мы


обнаружили значительные недочёты, которые вызывают у сотрудников
лишний стресс, который сказывает на их производительности и
эффективности в компании. Для того, чтобы в компании не было большого
количество стрессовых ситуаций у работников нужно усовершенствовать
управление стрессами путём следующих действий:
1. Организовать дополнительное обучение сотрудникам с целью
формирования у них большего количества знаний и опыта применения,
чтобы снизить стресс;
2. Организовать мероприятия по улучшению дружеских отношений
между коллективом, налаживанием приятной атмосферы в компании для
снижения стресса на рабочем месте;
3. Внедрение психолога в компанию, который будет помогать
сотрудникам бороться со стрессовыми состояниями;
4. Разработать сотрудникам правильное питание и занятия спортом,
а также своевременные перерывы на рабочем месте для улучшения их
состояния и как итог снижения стрессовых ситуаций;
5. Организовать сотрудникам комфортные условия труда;
6. Организовать формирование рабочих групп.
Таким образом, первый шаг, который необходимо предпринять
управляющему персоналу в ПАО «ВТБ» по снижения воздействия стресса на
своих работников – донести методы по снижения стресса, которые работник
может применять непосредственно по отношению к самому себе. Такие
методы могут быть описаны в шуточной форме на плакатах, что поднимет
настроение сотруднику. Данные плакаты можно расположить в комнатах
отдыха, в кабинетах или же в виде небольших памятках на рабочих столах.
26

Второй шаг, который необходимо предпринять компании ПАО «ВТБ»


включает в себя организацию коллективных встреч вне рабочее время.
Данные встречи помогут коллективу узнать друг друга получше, что создаст
отличные впечатления и незабываемые эмоции у сотрудников. Атмосфера в
коллективе будет благоприятной, что даст сотрудникам позитивные эмоции,
поддержку от своих коллег, что заметно снизит возможные появления
стрессовых ситуаций.
Третий шаг, который необходимо предпринять компании ПАО «ВТБ»
включает в себя организацию дополнительного обучения для своих
сотрудников. Дополнительное обучение даст сотрудникам гораздо большее
количество знаний и огромный опыт на практике, что снизит возможное
появление стресса при решение сложных заданий на рабочем месте.
Четвёртый шаг, который необходимо предпринять компании ПАО
«ВТБ» включает в себя предоставление личного психолога. Психолог в
компании довольно частая практика, тем более в глобальных организациях.
Психолог поможет сотрудникам справиться с возникшими у них
стрессовыми ситуациями за счёт своих знаний, большого опыта и
квалификации.
Пятый шаг, который необходимо предпринять компании ПАО «ВТБ»
включает в себя создание программы правильного питания и занятия
спортом для своих сотрудников. Правильное питание достаточно хорошо
влияет в первую очередь на физическое состояние сотрудника, а после уже и
на психологическое состояние, что снижает возможность появления
стрессового состояния. Занятия спортом неотъемлемая часть борьбы со
стрессом. Спорт помогает сотрудникам отвлечься и получать удовольствие
от процесса тренировок, что даёт им отличную физическую форму и
стабильное психологическое состояние, что также сильно помогает
предотвратить возможные стрессовые состояния.
Шестой шаг, который необходимо предпринять компании ПАО «ВТБ»
включает в себя создание наиболее комфортных условий труда для своих
27

сотрудников. Это очень важно для профилактики стрессов, т. к.


некомфортные для организма уровень температуры, освещения, давления
зачастую приводят к возникновению нежелательного уровня стресса.
Седьмой шаг, который необходимо предпринять компании ПАО «ВТБ»
включает в себя формирование рабочих групп на основе психологической
совместимости сотрудников. Известно, что конфликтные ситуации в
значительной степени провоцируют стрессовые ситуации. И если сотрудники
по психологическим характеристикам несовместимы, то они не смогут
достичь продуктивного сотрудничества и эффективной деятельность, а также
в силу низкой сплоченности могут возникать конфликты на рабочем месте и,
как следствие, стрессы.
Таким образом, цель курсового исследования – рассмотреть
теоретические основы организационного стресса и разработать
рекомендации по её развитию в ПАО «ВТЮ» - достигнута. Написанные
рекомендации помогут компании выйти на новый уровень за счёт меньшего
стресса среди своих сотрудников и руководителей.
28

Заключение

В заключение необходимо подвести обобщающие итоги по


проведенному исследованию.
В рамках первой задачи на основе анализа теоретических основ был
сделан вывод, что организационный стресс представляет собой выраженное
эмоциональное состояние человека, которое вызывает тревогу, сонливость,
деградацию, которая вызвана неожиданной и напряжённой обстановкой.

Управление персоналом в стрессовых ситуациях представляет собой


ряд функций, которые направлены на сокращение стресса в повседневной
жизни сотрудников в организации, а также улучшение их психологического,
физического и поведенческого состояния на рабочем месте.

Формирование управления организационного стресса не просто


длительный, но и очень непростой процесс. На основе сформированной
программы управления стрессом в организациях, последовательно
внедряются различные методики для борьбы со стрессовыми состояниями
сотрудников и памятки для самих работников по защите от стресса.

В рамках второй задачи был приведён анализ практической ситуации


на примере ПАО «ВТБ». На основе проведенного анализа было определено,
что управлению стрессом в данной организации было уделено слишком мало
внимания из-за чего у сотрудников часто возникают стрессовые ситуации.
Причинами стресса являются некомфортные условия труда, некомфортная
атмосфера в коллективе, отсутствие дополнительного обучения. В целом
деятельность банка можно назвать достаточно эффективной и стабильной.
Однако из-за стресса у большинства сотрудников компании снижается
производительность труда, что негативно отражается на компании. Из всего
вышесказанного можно сделать вывод, что ПАО «ВТБ» нуждается в
29

совершенствовании сферы управления организационным стрессом компании,


чтобы и дальше удерживать высокие позиции на рынке.

В рамках третьей задачи для устранения недостатков, выявленных в


ходе анализа, были разработаны рекомендации по совершенствованию
управления организационного стресса. В ходе реализации проекта по
совершенствованию управления организационного стресса были предложены
ряд мероприятий, которые позволяют вывести управление организационного
стресса ПАО «ВТБ» на новый уровень. А именно были сформулированы
следующие предложения практической направленности:

- Дополнительное обучение;

- Проведение мероприятий по сближению сотрудников вне рабочего


времени;

- Создание комфортных условий труда;

- Формирование грамотных рабочих групп;

- Создание программ правильного питания и занятий спортом;

- Найм психолога в компанию.

По окончанию реализации предложенных рекомендаций уровень


управления организационным стрессом будет более высоким, так как
предложенные изменения способны повысить психологические, физические,
поведенческие уровни работников, что в свою очередь повысить
производительность труда.

В качестве перспектив дальнейшей разработки темы курсовой работы


можно назвать следующие направления исследования:

- роль управления организационного стресса в компании;

- важность управления организационного стресса в компании.


30

Список использованных источников

1. Алавердов А.Р. Управление персоналом: учебное пособие. - М.:


Маркет ДС, 2018
2. Андреева Г.М. Психология социального познания: Учебное
пособие 2-е издание - М., 2019
3. Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: Гардарика, 2015
4. Коган Б. М. Стресс и адаптация. - М.: Знание, 2012. - 64с.
5. Коноваленко М. Ю. Спасение утопающих - дело рук самих
утопающих. Техники самопомощи в стрессовых ситуациях. // Управление
персоналом. - 2018. - № 1 - 2. - С. 103 - 105.
6. Сушко Н.Г. Организационный стресс как социально-
психологический феномен // Сборник научных трудов Sworld по материалам
международной научно-практической конференции. 2019.
7. Токарев В.Ф. Менеджмент-продажи: управляем эмоциями //
Управление продажами. 2020. № 5.
8. Картрайт С., Купер К.Л. Стресс на рабочем месте. - Харьков:
Гуманитарный центр, 2018.
9. Данилова, О.В. Этика и корпоративная культура организаций /
О.В. Данилова – Уфа: УГНТУ, 2016.
10. Зайцев Е.А. Методы управления стрессовыми ситуациями //
Вестник Саратовского государственного социально-экономического
университета. 2009. № 01.
11. Наумова О.С. К вопросу об управлении стрессом на уровне
компании // Казанская наука. - 2010. - № 9.
12. О банке // Главный сайт «ПАО «ВТБ» [Электронный ресурс]. –
Режим доступа: https://www.vtb.ru/o-banke/bank-vtb/ (дата обращения
31

05.04.2021)
13. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под
ред. проф. В.Н. Лавриненко. - . - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015..
14. Хохлова Т. П. Организационное поведение: Учеб. пособие. - М.:
Экономистъ, 2005.
15. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. Психологическая
антропология стресса. - М.: Академический Проект, 2019. - 944 с.
16. Абабков В.А. Совладание со стрессом: теория и
психодиагностика. - М.: Речь, 2010. - 192 с.
17. Золотова Т.Н. Психология стресса. - М.: Книголюб, 2008.
18. Гайсельхард Р., Хофманн-Буркард К. Прощай, стресс! Лучшие
техники релаксации. - М.: Омега-Л, 2008.
19. Лазарус Р.С. Индивидуальная чувствительность и устойчивость к
психологическому стрессу // Психологические факторы на работе и охрана
здоровья. - М.: Женева, 1989.
20. А.Н. Кошелев, Н.Н. Иванников "Основы менеджмента" - М.: Изд.
"Экзамен", 2007 г.