Открыть Электронные книги
Категории
Открыть Аудиокниги
Категории
Открыть Журналы
Категории
Открыть Документы
Категории
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Практикум по русскому языку как иностранному
Часть 2
Элиста 2013
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Деловое общение. Практикум по русскому языку как иностранному: В 2-х ч.: Ч. 2 / Калм.
ун-т; Сост.: Н.А. Акименко, Г.М. Ярмаркина. – Элиста, 2013. – 28 с.
2
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Обращение
Текст письма
Указание на приложение
Подпись
3
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
С уважением,
директор __________________________________ К.П. Михайлов
12 октября 2013 г.
С уважением,
менеджер по продажам _______________________ О.В. Соловьёв
15 октября 2013 г.
Гарантийное письмо
ООО «Интурист» просит осуществить доставку к 17 ноября 2013 года партии ре-
кламных буклетов и вымпелов в объёме 1000 штук, оплату в размере 70 000 (семи-
десяти тысяч) рублей гарантирует произвести до 22 ноября 2013 года. Юридические
адреса и банковские реквизиты:
4
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ИНН 7350008888
Юр. адрес: 358000, Элиста, ул. Пушкина, 38.
Факт. адрес: 358000, Элиста, ул. Пушкина, 38.
Тел.: (84722) 5-78-93
Факс: (84722) 5-79-98
Банк: ООО «НАЦИОНАЛЬНЫЙ КЛИРИНГОВЫЙ БАНК (КОММЕРЧЕСКИЙ
БАНК) « г. Элиста.
Р/счёт: № 12300000000000000000000
К/счёт: № 321000000000000000000, БИК 055000000
25 октября 2013 г.
Сопроводительное письмо
По Вашему запросу от 15 октября 2013 года направляем партию рекламных букле-
тов и вымпелов в объёме 1000 штук. Платёжные документы прилагаются.
25 ноября 2013 г.
Рекламация
17 ноября 2013 года наша фирма получила заказанную у вас партию рекламных
буклетов и вымпелов в объёме 1000 штук, оплата была произведена в оговорённый до-
кументами срок. В дальнейшем выяснилось, что часть отправленных вами рекламных
буклетов не соответствовала указанному в документах качеству.
В связи с изложенным требуем возместить понесённые нашей фирмой убытки в
размере 15 000 (пятнадцати тысяч) рублей.
5
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Задание 4. Определите, в каких жанрах деловых писем могут быть использованы сле-
дующие устойчивые формулы.
В целях ознакомления с … просим …
Приглашаем Вас принять участие в …
Напоминаем Вам, что конференция …
В целях ознакомления просим выслать …
Благодарим Вас за внимание к …
По вашему запросу направляем/высылаем/посылаем вам …
В связи с изложенным заявляем рекламацию в отношении качества…
В связи с вышеизложенным требуем возместить убытки, понесенные нашей фирмой.
6
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
____________№___________
на № ____ от______________
Декан факультета
профессор В.И. Колодько
7
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Декан факультета
профессор В.И. Колодько
Госпожа Воронцова!
Гуманитарный факультет имеет возможность направить на стажировку в Университет
Внутренней Монголии шесть студентов в 2013-2014 учебном году. Поскольку в настоящее вре-
мя на факультете обучаются 300 студентов, учёный совет факультета был вынужден утвердить
жёсткие критерии отбора кандидатов.
Эти критерии включают в себя не только общую успеваемость, но и особые успехи в ос-
8
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
С уважением,
декан факультета
профессор В.И. Колодько
ПРЕСС-РЕЛИЗ
Научный семинар «Этнокультурная концептология»
15 сентября исполняется 35 лет кафедре русского языка и общего языкознания Кал-
мыцкого государственного университета
9
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Сначала продумайте логику письма, а затем подберите языковые средства, наиболее точно
и ясно выражающие содержание. Написав письмо, подумайте, будет ли оно способствовать
поддержанию позитивного имиджа гуманитарного факультета. Почему? Как можно изменить
текст, чтобы у получателя сложилось более благоприятное представление о коллективном ав-
торе?
Задание 11. Руководство вашей организации приняло решение открыть филиал в г. Нориль-
ске. Подготовьте проект письма мэру г. Норильска Олегу Владимировичу Курилову с просьбой
выделить вам здание в центре города на условиях долгосрочной аренды. Постройте логику
письма таким образом, чтобы мэр понял обоснованность просьбы и отнёсся к ней благосклон-
но. Для этого сначала ответьте на вопросы: Знает ли адресат что-либо о вашей организации?
Какую именно информацию стоит сообщить мэру? Почему открытие филиала необходимо
жителям г. Норильска? Какой конкретно помощи вы ждёте от администрации города?
Либо:
Задание 13. Продумайте дизайн и напишите приглашение на: а) юбилей вашего фа-
культета/университета; б) презентацию, посвящённую открытию нового развлекатель-
ного центра/магазина; в) презентацию, посвящённую выходу в свет нового фильма/ди-
ска популярного певца/книги популярного писателя; г) открытие выставки в местном
музее/художественной галерее/библиотеке.
10
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
11
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
В деловом мире следует всегда отвечать на письма, вне зависимости от того, бумажные
они или электронные, иначе можно прослыть безответственным и легкомысленным челове-
ком, что, конечно, не лучшим образом отразиться на деловой репутации.
(По материалам пособия Н.Л. Шамне, М.В. Миловановой, Е.В. Терентьевой, А.Н. Шовге-
нина «Культура русской деловой речи и казахско-русская межкультурная коммуникация»)
Задание 14. Прочитайте деловые письма и электронные сообщения. Чем они отлича-
ются? Скажите, какие произошли изменения в планах работы партнёров и почему?
1)
Уважаемые господа!
Сообщаем вам, что на этой неделе ожидается сильный ветер и снегопад. Аэропорт
будет временно закрыт, и мы сможем получить груз.
Мы будем вам очень благодарны, если вы остановите отправку нашего груза. Об изме-
нении погодных условий мы вам сообщим дополнительно.
Надеемся, что это кратковременное ухудшение погоды серьёзно не изменит планы по-
ставок.
С благодарностью,
А. Тихонов,
Технический директор
АО «Норильскникель
От: elkat@moscow.ru
Кому: root@dts.dp.ua
Отправлено: 26 октября 2011 г. 15:40
Тема: отправка груза
С уважением,
А. Тихонов
2)
12
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
От: rstrcomp@mail.ru
Кому: jharel@shell.com
Отправлено: 12 апреля 2011 г. 17:20
Тема: Рекламация
3)
С наилучшими пожеланиями,
Андрей Чесноков,
Начальник отдела командирования специалистов
@
От: achesnokov@sakhalinenergy.ru
Кому: sokolov@elkat.msk.ru
Отправлено: 1 декабря 2011 г. 11:45
Тема: Командирование специалистов
А. Чесноков
13
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
14
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Господин директор!
Вчера мы отмечали в Вашем ресторане юбилей нашего сотрудника.
Столики были заказаны на 15.00, меню согласовано. Однако гостей никто не встречал,
столы были частично не накрыты, блюда подавались холодными, музыканты опоздали на
полтора часа. Настроение юбиляра было испорчено.
Программа вечера была согласована с администратором зала Петровым М.А. Прошу Вас
разобраться в сложившейся ситуации и принять меры по отношению к виновным.
12 января 2013 г. Сергеева И.С.
Диалог 1.
Р.: Мне было очень трудно понять этот отчёт.
С.: Я думал, что осветил все вопросы.
Р.: Я и не говорю, что Вы этого не сделали; конечно, Вы не затронули один-два аспекта, кото-
рые не были полностью обсуждены прежде. Беда в том, что мне показался сбивчивым Ваш ответ.
С.: Вы считаете, что это скорее проблема оформления, чем содержания?
Р.: Думаю, именно так. Вам надо всё разбить на части и изложить их в более логичной по-
следовательности. Хорошо бы также организовать такую структуру, где равно были бы пред-
ставлены все части, а заключение перетекало в рекомендации.
С.: Ясно, я хорошо представляю, что Вы имеете в виду.
Диалог 2.
Р.: Мне отчёт показался очень сложным для понимания.
15
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
С.: Да, я говорил об этом своим людям, но они использовали данные, которые нам передали
из другого отдела.
Р.: Но это ведь Ваш отчёт?
С.: Не совсем, всё, что мы сделали, это попытались решить проблему, используя данные
других людей.
Р.: Но ведь отчёт попросили подготовить Вас, не так ли?
С.: Нет, мы могли бы исследовать то, что уже имеется у нас, и передать всё это для дальней-
шего изучения.
Р.: Отлично, в таком случае мне бы хотелось, чтобы Вы, как человек, возглавляющий это
направление, взяли бы на себя полную ответственность за всё, что содержится в этом отчёте,
и представили его к 24 мая; проверьте все использованные данные и факты и подтвердите,
что использовали их, и, наконец, не забудьте дать рекомендации в заключении, определив при
этом, какие дальнейшие действия Вы сами выбрали бы, и объясните причину этого.
Вопрос: Что пытается сделать служащий? Как в этом случае поступает руководитель?
Диалог 3.
Р.: Отчёт показался мне трудным для понимания.
С.: Не понимаю, почему, – я ведь разбил и пронумеровал все разделы.
Р.: Нумерация отличная, но содержание разных разделов вы смешали совершенно.
С.: Нет, каждый раздел сам по себе.
Р.: Я знаю, что разделы сами по себе, но содержание нескольких из них просто совпадает,
поэтому его можно было бы объединить в один-единственный раздел.
С.: Но ведь они разделены по порядку, чтобы было проще их разделить и понять.
Р.: Этого не произошло: Вы возвращаетесь к вопросу о жалобах клиентов в 5, 9, 10 и 19 раз-
делах. Их можно было сгруппировать в один большой раздел. Проблемы фондов поднимаются
в разделах 6, 7, 10 и 15. Их тоже надо сгруппировать в два больших раздела и так далее.
С.: Но тогда гораздо сложнее будет всё изложить.
Р.: Я не согласен, Вас просили составить этот отчёт, чтобы совет мог принять решение. Вы
должны помочь совету, и для этого прежде всего определить для себя, каковы запросы ауди-
тории, я говорю Вам, что считаю этот отчёт весьма сбивчивым. Я хочу, чтобы каждый аспект
проблемы рассматривался целиком, а не размазывался по нескольким страницам.
С.: Я считаю, что он вполне ясен и в своём теперешнем виде.
Р.: Не кажется ли Вам, что было бы лучше, если бы Вы взяли общие рубрики типа «Качест-
во», «Фонды», «Финансы» и сгруппировали различные аспекты по этим рубрикам?
Руководитель Сотрудник
А. Чувствует положительную обратную 1. Уклоняется от ответственности, старает-
связь со стороны сотрудника, спокойно по- ся переложить работу на других.
ясняет, что нужно сделать.
Б. Конкретно перечисляет действия со- 2. Не принимает конструктивной критики,
трудника по выполнению задания, чтобы упорно отстаивает свой вариант отчёта.
не позволить ему свалить ответственность
на других.
В. Чтобы закончить беседу предлагает 3. Понимает свои цели и задачи и соглаша-
ему другой план написания отчёта. ется с руководителем.
16
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
17
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
А)
18
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Б)
19
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Ситуация1:
Ситуация 2:
Мэр собрал депутатов на совещание для того, чтобы выяснить, прекратятся ли отключения
электроэнергии (света) в городе или нет. По состоянию дел на территории 1-го Домоуправле-
ния выступил один из депутатов. Один из депутатов заявил, что неразбериха у квартиросъём-
щиков возникает ещё на стадии внесения платежей за электроэнергию и коммунальные услуги
– с тем, как платить, когда и кому. Добавил, что на этот счет нет чётких договорённостей с
энергоснабжающей организацией. Был поднят вопрос, почему электроэнергию отключают в
домах, где должников за свет нет. В частности, был озвучен адрес Щербакова, 16 – в злостных
неплательщиков жильцов превратили искусственно. Вячеслав Орешич предложил пересмо-
треть и время отключения света. Мэр задал вслух несколько вопросов, до или после 10 числа
каждого месяца нужно платить за свет, и выяснял, почему вообще возникла эта проблема.
Ситуация в городе накалена до предела, – негодовал Нарузбаев и выражал готовность бо-
роться с народом против произвола управляющих компаний и заверил, что людей в беде не
20
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
21
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ПОВЕСТКА ДНЯ:
1. О плане командировок на 2012 г.
Финансовый директор Молчанов С.А.
…
Текст основной части протокола состоит из отдельных разделов по количеству вопросов
повестки дня. Разделы нумеруются арабскими цифрами в соответствии с повесткой дня. Каж-
дый из них строится по схеме:
1.
СЛУШАЛИ:
Фамилия И.О. в именительном падеже
…
ВЫСТУПИЛИ:
…
РЕШИЛИ: (или ПОСТАНОВИЛИ:)
…
Задание 5. Прочитайте текст выступления по вопросу повестки дня: 2. О ходе рекон-
струкции склада готовой продукции № 2 и ответьте на вопросы: Кто? Что делает? Где?
Когда? Как? Есть ли информация в тексте выступления на все поставленные вопросы?
Васильев П.Р. По плану реконструкции мы должны были в конце месяца 25-го числа на-
чать установку стеллажей и монтаж подъемных механизмов. ЗАО «Профиль» – наш постав-
щик стеллажного оборудования – нарушает сроки. 20-го мы должны были получить первую
партию, через 10 дней – вторую. У нас – поставка двумя равными партиями, так в договоре.
Мы оплатили полностью, то есть 100%-ная предоплата, потому что в прошлый раз, когда мы
переоборудовали первый склад, у нас не было с ними проблем. Сегодня – 28-е, а мы ещё не
получили. Факсы им направляли, звонили, вчера они ответили, что первую партию отгрузили,
но она будет два-три дня идти, то есть у нас задержка из-за поставщика. Думаю, надо им офи-
циально претензию выставлять о нарушении сроков поставки.
1. СЛУШАЛИ:
Васильева П.Р.
Отгрузка первой партии стеллажного оборудования была произведена поставщиком ЗАО
22
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
РЕШИЛИ:
23
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
1.
Наша фирма (компания):
– может продавать…
– может закупать большими и малыми партиями…
– планирует строительство…
– предлагает услуги в области…
– ищет партнёра (для, с целью)…
2.
– Этот пункт не вызывает возражений.
– Ваши условия нас вполне устраивают.
– Давайте обсудим положение 2.3.
– Какой контракт вас больше устраивает: долгосрочный или краткосрочный?
3.
– Мне хотелось бы получить от вас дополнительную информацию.
– Однако давайте рассмотрим и другие стороны этого решения.
– Я вижу решение этого вопроса по-другому.
4.
– Мне не совсем понятно ваше намерение…
– Меня смущает…
– У меня есть другая информация по этому вопросу.
5.
– Я полагаю, что нашу беседу лучше начать с обсуждения…
– Я думаю, мы начнём наш разговор с…
– Перейдём к делу.
24
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
6.
– Ваши условия в целом для нас приемлемы.
– Можно считать, что в основном мы договорились.
7.
– Давайте подведём итоги переговоров.
– В заключение я хотел бы сказать…
– Я считаю, что вопрос можно считать решённым.
7. а) Я сообщаю партнёру свою точку зрения и прошу его высказать своё мнение.
б) Лучше продемонстрировать преимущество своей логики рассуждения.
25
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Оценка ответов
Определите совпадения:
П (противоборство): 1а, 2б, 3а, 4а, 5б, 6б,7б, 8а, 9а, 10а.
С (сотрудничество): 1б, 2а, 3б, 4б, 5а, 6а, 7а, 8б, 9б, 10б.
Оцените, что преобладает в вашем поведении (С или П), а также определите, на что больше
ориентированы: на стремление во что бы то ни стало добиться победы, доказать своё (такти-
ка противоборства, конкуренции, конфронтации) или на стремление к совместному решению
проблемы (это ориентация на дело, на сотрудничество, кооперацию). Естественно, вторая так-
тика предпочтительнее.
Инструкция: “Сейчас каждый из вас выступит в роли продавца... кота в мешке (ведущий
показывает, например, небольшой резиновый мячик как символ этого кота в мешке). Вы по
очереди выберете покупателя и постараетесь убедить его купить ваш товар. Затем он, в свою
очередь, становится продавцом и будет убеждать кого-то еще. Итак, начали! Кто будет первым
продавцом?” При выполнении этого упражнения проявляются индивидуальные особенности
стиля поведения в процессе убеждения, личностные особенности участников. Неопределен-
ность ситуации предъявляет повышенные требования к умению осуществлять убеждающее
воздействие.
26
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
1. Афанасьева Н.А., Попова Т.И. Палитра стилей: учебное пособие по стилистике русского
языка для иностранцев. СПб.: Златоуст, 2009.
2. Базванова Т.Н., Орлова Т.К. Бизнес-корреспонденция. Пособие по обучению деловому
письму для изучающих русский язык как иностранный. М.: Русский язык. Курсы, 2009.
3. Бердичевский А.Л., Соловьёва Н.Н. Говорите и пишите стильно! Учебное пособие для
иностранных учащихся. М.: Русский язык. Курсы, 2011.
4. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2003.
5. Вступительное слово на совещании по подготовке Послания Федеральному Собранию
Российской Федерации. – Режим доступа: президент.рф/transcripts/5770
6. Данилина В.В., Луканина М.В., Минаева Л.В., Салиева Л.К. Связи с общественностью.
Составление документов: Теория и практика: Учеб. Пособие для студентов вузов. М.: Аспект
Пресс, 2008.
7. Козлова Т.В. Начало. Начальный курс русского языка для делового общения. Книга 1-2. –
М.: Русский язык. Курсы, 2011.
8. Мэр собрал совещание по поводу отключения электроэнергии. – Режим доступа: http://
atv.ahtubinsk.ru/2010/03/25/v-kabinete-mera-sostoyalos-soveschanie-po-povodu-otklyucheniya-
elektroenergii/
9. Совещание – Режим доступа: archive.kremlin.ru/appears/2009/08/17/2024_type
63378type82634_220921.shtml.
10. Шамне Н.Л., Милованова М.В., Терентьева Е.В., Шовгенин А.Н. Культура русской де-
ловой речи и казахско-русская межкультурная коммуникация. Волгоград: ВолГУ, 2012.
11. Янковая В.Ф. Делопроизводство // Секретарь-референт. – № 2. – 2012. – Режим доступа:
http://www.profiz.ru/sr/2_2012/
27
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»