ОСОБЕННОСТИ ФЕНОМЕНА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ КАК

КОММУНИКАТИВНОГО ВИДА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

На основе материалов научных изысканий Н.И. Герасимовой, сотрудника Курского

государственного университета

В современном обществе работа с информацией становится важным содержанием

профессиональной деятельности, в которой специалист выступает не только как
потребитель информации, «но и активный участник информационного процесса в целом -
автор, редактор, референт, рецензент, консультант, переводчик». Всё больше становится
востребован специалист с высоким уровнем информационной культуры, который
разбирается в особенностях документальных потоков в своей области деятельности, умеет
ориентироваться в разных источниках информации, в том числе и на электронных
носителях, может систематизировать, интерпретировать информацию и обмениваться ею.
При осуществлении исследования феномена делового общения необходимо исходить, в
первую очередь, из общего положения, основанного на том, что общение является
«способом внутренней организации и внутренней эволюции общества как целого
процесса при помощи которого только и может осуществляться развитие общества - ибо
это развитие предполагает постоянное динамическое взаимодействие общества и
личности».
В соответствии с этим изучать общение возможно лишь в случае, когда сложилось
представление о социальной структуре и психологии того сообщества, которое
обслуживает та или другая разновидность общения.
Общение является объектом исследования многих наук: философии,
раскрывающей общение как необходимый и специфический вид человеческой
активности, выражающий взаимодействие субъекта с субъектом; социальной психологии,
характеризующей общение как взаимодействие субъектов, использующих
психологические механизмы воздействия; социологии, раскрывающей формы активности
субъектов, когда общение выражается на уровне социальных групп; этики, определяющей
нормативы и социальную приемлемость форм и действий общения; педагогики,
определяющей общение как механизм социально-программированного формирования
личности; теории информации, представляющей общение как информационный обмен;
семиотики, изучающей специфические средства общения как особые знаковые системы и
языки человеческого взаимодействия.
Следует отметить, что в исследованиях проблем общения отечественными
психологами методологической основой является положение о единстве общения и
деятельности.
М. С. Каган, рассматривая общение как коммуникативный вид деятельности,
пришел к выводу, что «общение может быть и аспектом, и типом, и видом деятельности в
зависимости от характера деятельности и от угла зрения на нее теоретика. Постоянной же
остается сама деятельностная природа человеческого общения, проявляющаяся в
направленности действий субъекта на другого субъекта».
Не вызывает сомнений утверждение о том, что общение играет основополагающую
роль в жизни профессионального сообщества. Общение пронизывает все аспекты
деятельности и психологии профессионального сообщества. Кроме того, общение
конституирует и оптимизирует деятельность профессионального сообщества. Общение
обеспечивает полноценное функционирование и развитие профессионального сообщества.
Следует подчеркнуть, что именно посредством общения деятельность любого
профессионального сообщества организуется и обогащается.
 Только благодаря общению образуется общий информационный фонд, которым в
своей практической деятельности имеет возможность воспользоваться любой
представитель профессионального сообщества. Наряду с этим, в условиях общения
внутрипрофессионального сообщества информация не только передается от одного
участника сообщества к другому, но и формируется, уточняется и находит свое
дальнейшее развитие.
Здесь важно отметить, что профессионально-ориентированное общение является
способом, с помощью которого профессиональное сообщество как одно целое общается с
отдельными своими членами или малыми группами внутри самого себя и оказывает на
них определенное воздействие.
Помимо этого, деловое общение оказывает определенное содействие в
формировании психологии и группового сознания профессионального сообщества,
является сплачивающим сегментом в отношении его членов. Такое общение
предоставляет им возможность ощущения социально-психологического единства,
понимания универсальности выполняемых действий, необходимости и важности этих
действий, кроме того, это общение обеспечивает внутреннюю стабилизацию сообщества.
Еще одной существенной функцией делового общения является функция
социального контроля над деятельностью индивида или члена сообщества со стороны
всего сообщества. Следовательно, общение представляет собой коммуникативный
механизм, с помощью которого профессиональное сообщество сигнализирует об
одобрении или неодобрении деятельности своих членов, доводит до членов сообщества
комплекс профессионально значимых правил, установленных требований и ориентаций,
сложившихся внутри сообщества.
С точки зрения психологии выбор профессии является наиболее сложным и в
наименьшей степени поддающимся формализации актом придания решения, в котором
большую роль играют и объективные (напр., социальные и этнические факторы), и
субъективные (установки личности, интеллектуальные оценочные суждения,
эмоциональные отношения) факторы.
В узком смысле слова «коммуникация» понимается как обмен информацией между
общающимися, то есть совместное достижение предмета общения.
Под деловым общением мы понимаем такую разновидность общения, которая,
является основным условием существования профессионального сообщества и
постоянной интеграции в него молодых людей.
Общение людей с помощью языка осуществляется весьма своеобразным, сложным
путём, и достаточное владение языком - это лишь одно из условий коммуникации.
Общение осуществляется весьма своеобразным, сложным путем, и достаточное
владение языком - это лишь одно из условий коммуникации. Информация, которая
передается через значения языковых единиц, составляющих высказывание, служит лишь
сигналом, позволяющим сделать заключение о глобальном содержании передаваемого
сообщения. Участники общения дополняют собственно языковое содержание
высказывания информацией, которую они извлекают из обстановки общения и
предыдущего опыта и знаний о мире. Говорящий строит высказывание в расчете, что
слушающий понимает его надлежащим образом на основе учета обстановки и знаний.
Неотъемлемым компонентом общения является система средств, используемых для
передачи и получения информации, установления и поддержания контакта. Данная
система представляет собой лингвистический компонент общения. Однако сам по себе
лингвистический компонент общения не обеспечивает полноценную коммуникацию, так
как такая сложная профессиональная деятельность, как общение, включает в себя ещё и
прагматический компонент, который базируется на оптимальной выраженности
следующего: коммуникативного намерения говорящего; эмоционально-оценочного
подтекста; ситуативной отнесённости высказывания; социальной ориентированности
высказывания.
 Лингвистический компонент ориентирован на корректное, нормативное
составление самого высказывания, в то время как прагматический - на действенность
высказывания. Действенность высказывания зависит от адекватности используемых
средств составляющим прагматического компонента общения.
Психологический аспект состоит в том, что коммуникативная задача включает в
себя мотив, коммуникативное намерение говорящего и цель высказывания. Это говорит о
возможности моделирования профессиональной ситуации общения с помощью
постановки коммуникативных задач.
Деловой стиль общения требует: 1) предельной ясности, которая достигается за
счёт использования терминов (как широко распространённых, так и узкоспециальных); 2)
объективности информации (недопустимо субъективное мнение лица, употребление
эмоционально окрашенной лексики, вульгаризмов); 3) компактности изложения
(краткость, экономия языковых средств); 4) стандартизированности речи, чёткой
структуры (вводная часть, описательная часть, результативная часть). Благодаря всем
имеющимся компонентам делового общения оно добивается своей основной цели
-донести информацию до субъектов коммуникации.