Вопросы для подготовки к зачету

1. Предпосылки возникновения общей теории систем и развития системных исследований.

2. Эволюция общей теории систем.
3. Сущность системного подхода и системного анализа.
4. Предмет общей теории систем и ее место в системе наук.
5. Понятие и определения систем. Дескриптивное и конструктивное определение системы.
6. Элементы и связи в системе. Характеристики системы.
7. Классификация систем.
8. Функция и структура системы.
9. Основные закономерности систем.
10. Основные свойства систем.
11. Содержание и процесс системного исследования.
12. Основные компоненты исследования.
13. Принципы системных исследований.
14. Измерения в системном исследовании. Шкалы измерения.
15. Моделирование в системном анализе. Требования к модели.
16. Классификация моделей, используемых для исследования систем.
17. Основные методы системного анализа.
18. Методы формализации и математизации
19. Математизация в экономике и менеджменте
20. Решение задач оптимизации с применением методов линейного программирования
21. Статистические методы в научных исследованиях (индексный метод).
22. Декомпозиционный метод в системном анализе. Принципы и основания декомпозиции.
23. Декомпозиционные процедуры системного анализа.
24. Метод построения «дерева целей».
25. Морфологический анализ как метод системного анализа.
26. Сценарные методы исследований.
27. Описание системы на основе «матрицы системных характеристик».
28. Построение бизнес-модели организации как системное описание объекта исследования.
29. Когнитивное исследование сложных ситуаций.
30. Системный анализ проблемных ситуаций: выявление, анализ и классификация проблем.
31. Системное исследование как процесс принятия решений: формирование, оценка и выбор
альтернатив.
32. Выбор альтернатив в условиях неопределенности и риска.
33. Метод «дерева решений».
34. Многокритериальные методы принятия решений.
35. Процедура многомерного сравнения и выбора объектов.
36. Стратегия системного проектирования как метод системного анализа.
37. Понятие и методы синтеза сложных систем.
38. Системное исследование как процесс подготовки решений.
39. Системный анализ в подготовке принятия решений
40. Инструментарий системного анализа в подготовке принятия решений
41. Методы и процедуры системного синтеза решений.
42. Инструментарий системного синтеза в принятии решений.
43. Синтез и агрегирование. Виды агрегатов.
44. Понятие информации. Управление как информационный процесс.
45. Меры синтаксической информации. Энтропия и информация. Меры прагматической и
семантической информации.
46. Методы исследования внешней среды
47. Методы и инструменты оценки стратегии предприятия
48. Методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов
49. Комплексные методы системного исследования
50. Практическое применение методик системного анализа в исследованиях в менеджменте.
 1. Предпосылки возникновения общей теории систем и развития системных исследований
На современном этапе системного представления об организации как объекте управления началом
формирования системного подхода обычно считают конец 50-х годов XX в.
Действительно, важнейший вклад школы науки управления (количественной школы) связан с применением
теории систем в точных науках, в технике и управлении.
Чрезвычайно важным моментом в теоретическом осмыслении проблем управления стало создание такой
системы управления, которая позволила бы надежно достигать заранее определенных целей.
Предпосылки:
В XX в. стало резко увеличиваться число комплексных проектов и проблем, требующих участия
специалистов различных областей знаний. Появилась потребность в специалистах "широкого профиля",
обладающих знаниями не только в своей области, но и в смежных областях и умеющих эти знания
обобщать, использовать аналогии, формировать комплексные модели. Понятие системы, ранее
употреблявшееся в обыденном смысле, превратилось в специальную общенаучную категорию, начали
появляться междисциплинарные научные направления, которые исторически иногда возникали параллельно
на разной прикладной или теоретической основе и носили различные наименования.
Для выработки единых обобщающих терминов, единого языка общения представителей разных наук Н.
Винер и Дж. фон Нейман в 1943 г. собрали на семинар в Принстоне ученых многих специальностей
(нейрофизиологов, инженеров-связистов, конструкторов вычислительной техники и др.). Для названия новой
науки об общих принципах управления в живых организмах и машинах был принят термин кибернетика  [2],
кибернетический подход, который может рассматриваться как первая интегральная концепция
естествознания, объединяющая гуманитарное и формальное знание. Однако в последующем в связи с
неоднозначной трактовкой термина "кибернетика" и употреблением его во многих работах (особенно
зарубежных), связанных с разработкой технических аналогов живых организмов, этот термин стал
использоваться в более узком смысле – как одно из направлений теории систем, занимающееся процессами
управления техническими объектами.
Для обобщения дисциплин, связанных с исследованием и проектированием сложных объектов различной
природы, возникли: теория систем и системный подход.
Основоположником теории систем считают биолога Л. фон Берталанфи, который в 30-е гг. XX в. ввел
понятие открытой системы и сформулировал основные идеи и закономерности обобщающего направления,
названного теорией систем.

2. Эволюция общей теории систем

Общая теория систем была предложена Л. фон Берталанфи в 1930-е годы. Идея наличия общих
закономерностей при взаимодействии большого, но не бесконечного числа физических, биологических и
социальных объектов была впервые высказана Берталанфи в 1937 году на семинаре по философии в
Чикагском университете. Основной идеей Общей теории систем, предложенной Берталанфи, является
признание изоморфизма законов, управляющих функционированием системных объектов. Берталанфи также
ввёл понятие и исследовал «открытые системы» — системы, постоянно обменивающиеся веществом и
энергией с внешней средой.
Общая теория систем и Вторая мировая война
Одним из результатов Второй мировой войны было развитие ряда научно-технических направлений
исследований. Например, кибернетика возникла в результате исследований и разработок по автоматизации
зенитных установок. Во время Второй мировой войны около 1000 человек в Великобритании были заняты в
разработках в области исследования операций. Около 200 таких исследований было выполнено для
британской армии. Патрик Блэкетт работал в нескольких различных организациях в ходе войны. В начале
войны, работая на королевскую британскую авиацию, он создал команду, известную как «Круг», работавшую
по вопросам зенитной артиллерии.
Интеграция этих научно-технических направлений в основной состав общей теории систем обогатила и
разнообразила её содержание.
Послевоенный этап развития теории систем
В 1950—1970-е годы был предложен ряд новых подходов к построению общей теории систем учёными,
принадлежащими к Философии, математике, биологии, психологии и психиатрии, Организационных
исследованиях, Инженерно-технических науках.
Нетривиальные подходы к изучению сложных системных образований выдвигает такое направление
современной науки, как синергетика, предлагающая современную интерпретацию таких феноменов, как
самоорганизация, автоколебания и коэволюция. Такие учёные, как Илья Пригожин и Герман Хакен,
обращаются в своих исследования к динамике неравновесных систем, диссипативных структур и
производства энтропии в открытых системах.
 3. Сущность системного подхода и системного анализа
Системный анализ — это научно-методологическая дисциплина, которая изучает принципы, методы и средства
исследования сложных объектов посредством представления их в качестве систем и анализа этих систем. Таким
образом, в системном анализе любой объект рассматривается с учётом его системного характера, то есть не как
единое целое, а как комплекс взаимосвязанных составных элементов, их свойств и процессов.
Системный анализ применяется, главным образом, к исследованию искусственных систем (социальных,
экономических, организационных, технических, человеко-машинных и тому подобных), причём в таких системах
важная роль принадлежит деятельности человека. Наиболее широкое распространение системный анализ получил в
теории и практике управления — при выработке, принятии и обосновании решений, связанных с проектированием,
созданием и управлением сложными, многоуровневыми и многокомпонентными искусственными системами.
Системный подход — направление методологии научного познания, в основе которого лежит рассмотрение
объекта как системы: целостного комплекса взаимосвязанных элементов.
Принципы:
1. Принцип конечной цели. 
 Принцип измерения. О качестве функционирования какой-либо системы можно судить только применительно
к системе более высокого порядка.
 Принцип единства. В соответствии с этим принципом систему следует рассматривать как целое, состоящее
из отдельных, связанных между собой определёнными отношениями, частей (элементов).
 Принцип связности. Рассмотрение любой части совместно с её окружением подразумевает проведение
процедуры выявления связей между элементами рассматриваемой системы и выявление связей с внешней средой.
 Принцип иерархии. 
 Принцип функциональности. В случае придания системе новых функций пересматривается и её структура.
 Принцип развития. В основу системы требуется закладывать возможность развития, усовершенствования.
 Принцип централизации и децентрализации. 
 Принцип неопределённости. Можно иметь дело с системой, в которой структура, функционирование или
внешние воздействия не полностью определены.

4. Предмет общей теории систем и ее место в системе наук

Общая теория систем (теория систем) — научная и методологическая концепция исследования объектов,
представляющих собой системы. Она тесно связана с системным подходом и является конкретизацией его
принципов и методов.
Первый вариант общей теории систем был выдвинут Людвигом фон Берталанфи. Его основная идея состояла
в признании изоморфизма законов, управляющих функционированием системных объектов.
Предметом исследований в рамках этой теории является:
 изучение различных классов, видов и типов систем;
 изучение основных принципов и закономерностей поведения систем (например, принцип узкого места);
 изучение процессов функционирования и развития систем (например, эволюция, равновесие, адаптация,
регенерация, сверхмедленные процессы, переходные процессы).
Сам Берталанфи считал, что следующие научные дисциплины имеют (отчасти) общие цели или методы с
теорией систем:
 Кибернетика — наука об общих закономерностях процессов управления и передачи информации в
различных системах, будь то машины, живые организмы или общество.
 Теория информации — раздел прикладной математики, аксиоматически определяющий понятие
информации, её свойства и устанавливающий предельные соотношения для систем передачи данных.
 Теория игр, анализирующая в рамках особого математического аппарата рациональную конкуренцию двух
или более противодействующих сил с целью достижения максимального выигрыша и минимального
проигрыша.
 Теория принятия решений, анализирующая рациональные выборы внутри человеческих организаций.
 Топология, включающая неметрические области, такие, как теория сетей и теория графов.
 Факторный анализ, то есть процедуры выделения факторов в многопеременных явлениях в социологии и
других научных областях.
 Общая теория систем в узком смысле, пытающаяся вывести из общих определений понятия «система», ряд
понятий, характерных для организованных целых, таких как взаимодействие, сумма, механизация,
централизация, конкуренция, финальность и т. д., и применяющая их к конкретным явлениям.
 Системология — наука о системности мира и единая теория систем, основания (категории, понятия)
описания, анализа, проектирования и управления системами и системными связями в сложных иерархичных
структурах и системах в теории и практике.
 5. Понятие и определение систем. Дескриптивное и конструктивное определение системы
Система — множество составляющих единство элементов, связей и взаимодействий между ними и внешней
средой, образующие присущую данной системе целостность, качественную определенность и
целенаправленность.
Элемент — неделимая часть системы. Элемент — часть системы, обладающая самостоятельностью по
отношению ко всей системе и неделимая при данном способе выделения частей.
Связь — совокупность зависимостей свойств одного элемента от свойств других элементов системы.
Установить связь между двумя элементами — это значит выявить наличие зависимостей их свойств.
Приведем некоторые из определений системы.
· Совокупность элементов, находящихся в определенных отношениях друг с другом и со средой (Л.фон
Берталанфи)
· Система есть средство достижения цели, средство решения проблемы (Ф.И. Перегудов).
РАЗЛИЧАЮТ ДЕСКРИПТИВНОЕ И КОНСТРУКТИВНОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРЕДМЕТА.
Дескриптивное, определение – это определение предмета через его свойства, через его внешние проявления.
Строится дескриптивное определение по формуле: «То, что обладает определенными свойствами, есть
требуемый предмет». Дескриптивное определение системы должно отвечать на вопрос, как отличить
системный объект от несистемного. Приведенные выше определения системы являются дескриптивными.
Конструктивное (операциональное) определение – описание строения предмета. Оно должно отвечать на
вопрос, как сформировать систему.
В конструктивном плане любая система может быть представлена как единство входа, выхода и процессора,
предназначенных для реализации определенной функции, т.е. через совокупность системных элементов.
Вход и выход – вещество, энергия, информация, поступающие в систему и из нее, соответственно. 
Процессор – оператор преобразования входов в выходы.
Выделяют следующие компоненты процессора:
· Оснащение – используемое оборудование и другие средства труда;
· Последовательность – процессы, с помощью которых происходит преобразование входов в выходы;
· Субъект труда – занятый в процессе преобразования персонал;
· Катализатор – система мотивации персонала.

6. Элементы и связи в системе. Характеристики системы

Система — множество составляющих единство элементов, связей и взаимодействий между ними и внешней
средой, образующие присущую данной системе целостность, качественную определенность и
целенаправленность.
Элемент — неделимая часть системы. Элемент — часть системы, обладающая самостоятельностью по
отношению ко всей системе и неделимая при данном способе выделения частей.
Связь — совокупность зависимостей свойств одного элемента от свойств других элементов системы.
Установить связь между двумя элементами — это значит выявить наличие зависимостей их свойств.
Основными свойствами систем управления являются:
  ориентированность - зависимость каждого элемента системы от его места, функций внутри целого;
  структурность – возможность описания системы через установление сети связей и отношений системы;
  взаимосвязанность структуры и среды – формирование и проявление свойств системы в процессе ее
взаимодействия со средой.
  иерархичность – наличие нескольких уровней, при которой каждый компонент системы может
рассматриваться как отдельная система, а первичная система представляет собой один из компонентов более
широкой, глобальной системы;
  множественность описания – ввиду сложности любой системы ее познание требует построения
множества моделей, каждая из которых отражает лишь определенный аспект;
  постоянность информационного взаимодействия между системой и средой;
  непрерывность функционирования и развития;
 приоритетность связей между элементами системы перед связями между системой и средой. Связи могут
носить формальный, законодательный, договорной, гарантийный и неформальный характер (личные
отношения, моральная ответственность, доверие и др.);
 несводимость свойств отдельных элементов к свойствам системы в целом. С этим свойством тесно
связаны понятия агрегирование и декомпозиция. Агрегирование - объединение нескольких параметров
системы низшего уровня в параметры системы более высокого уровня. Декомпозиция - разделение целого на
части путем выделения функций или целей управления, а также агрегатов и элементов системы;
 многофункциональность;
 гибкость – свойство изменять цель и параметры функционирования в зависимости от условий
функционирования (адаптация) или состояния подсистемы (живучесть)
 7. Классификация систем
Система — множество составляющих единство элементов, связей и взаимодействий между ними и внешней
средой, образующие присущую данной системе целостность, качественную определенность и
целенаправленность.
1. По происхождению:
- естественные – возникшие без участия человека. Например, молекула, клетка, организм, популяция,
общество, Вселенная;
- искусственные – системы, созданные человеком. Например, автомобиль, предприятие, партия;
2. По объективности существования:
- реальные (материальные, которые состоят из реальных объектов).
- абстрактные (символические) – системы, которые, по сути, являются моделями реальных объектов. Это
языки, системы счисления, математические модели, системы паук.
3. По характеру связей параметров системы с окружающей средой:
- закрытые – какой-либо обмен энергией, веществом и информацией с окружающей средой отсутствует.
- открытые – обменивающиеся энергией, веществом и информацией с окружающей средой. Все реальные
системы являются открытыми;
- комбинированные - содержат открытые и закрытые подсистемы.
4. По структуре:
- простые – системы, не имеющие разветвленных структур, состоящие из небольшого количества
взаимосвязей и небольшого количества элементов;
- сложные – характеризуются большим числом элементов и внутренних связей, их неоднородностью и
разнокачественностью, структурным разнообразием, выполняют сложную функцию или ряд функций.
5. По характеру функций:
- специализированные – для таких систем характерна единственность назначения;
- многофункциональные (универсальные) – позволяют реализовать на одной и той же структуре несколько
функций.
6. По характеру развития:
- стабильные – системы, у которых структура и функции практически не изменяются в течение всего
периода существования;
- развивающиеся – системы, структура и функции которых с течением времени претерпевают существенные
изменения.
7. По характеру связей между элементами:
- детерминированные - системы, для которых их состояние однозначно определяется начальными
значениями и может быть предсказано для любого последующего момента времени;
- стохастические - системы, изменения в которых носят случайный характер. При случайных воздействиях
данных о состоянии системы недостаточно для предсказания в последующий момент времени.
8. По структуре управления:
- централизованные - системы, в которых один из элементов играет главную, доминирующую роль;
- децентрализованные - системы, в которых все составляющие их компоненты примерно одинаково
значимы.
9. По размерности:
- одномерные - системы, имеющие один вход и один выход;
- многомерные - системы, у которой входов или выходов больше одного.

8. Функция и структура системы

Функция системы – ее основное назначение, миссия, то, ради чего система существует (функционирует).
Функция характеризует смысл существования системы. Функцию не следует путать с целью системы.
Цель системы – это желаемое состояние выхода. Цель следует формулировать в терминах количественных
характеристик. В целях реализуется функция.
Под структурой системы понимают состав ее элементов и постоянные связи между ними.
Структура представляет собой определенный «срез» системы. Любая сложная система обладает
множеством структур, связанных между собой.
Функция и структура определенным образом взаимосвязаны. То, как реализуется функция системы,
определяется, в первую очередь, структурой системы, хотя это и не означает, что ведущая роль в системе
принадлежит структуре. Основными компонентами структуры являются элементы, их пространственное
расположение и характер связи. Компоненты системы:
Элемент — неделимая часть системы. Элемент — часть системы, обладающая самостоятельностью по
отношению ко всей системе и неделимая при данном способе выделения частей.
Связь — совокупность зависимостей свойств одного элемента от свойств других элементов системы.
Установить связь между двумя элементами — это значит выявить наличие зависимостей их свойств.
 9. Основные закономерности систем
Системный подход – это направление методологии научного познания и социальной практики, в основе
которого лежит рассмотрение объектов как системы. Системный подход ориентирует исследователей на
раскрытие целостности объекта, на выявление многообразных связей и сведение их в единую теоретическую
картину.
Закономерностью называют часто наблюдаемое, типичное свойство (связь или зависимость), присущее
объектам и процессам, которое устанавливается опытом.
Общесистемные закономерности – это закономерности, характеризующие принципиальные особенности
построения, функционирования и развития сложных систем. Эти закономерности присущи любым системам,
будь то экономическая, биологическая, общественная, техническая или другая система.
Закономерности взаимодействия части и целого
Эмерджентность — это возникновение в системе новых интегративных качеств, не свойственных ее
компонентам. Чем проще система, чем из меньшего числа элементов и связей она состоит, тем меньше
проявляет она системное качество, и чем сложнее система, тем более непохожим является ее системный
эффект по сравнению со свойствами каждого элемента.
Целостность возникает благодаря связям в системе, которые осуществляют перенос (передачу) свойств
каждого элемента системы ко всем остальным элементам.
Аддитивность – поведение объекта, состоящего из совокупности частей, совершенно не связанных между
собой; здесь изменение в каждой части зависит только от самой этой части. Такое свойство называют
физической аддитивностью, суммативностью, независимостью, обособленностью.
Синергизм (от греческого сотрудничество, содействие) проявляется в виде мультипликативного эффекта при
однонаправленных действиях. Мультипликативность отличается от аддитивности тем, что отдельные
эффекты не суммируются, а перемножаются.
Коммуникативность. Любая система не изолирована от других систем, но связана множеством
коммуникаций с окружающей средой, которая представляет собой сложное и неоднородное образование.
Иерархичность. Закономерность иерархичности заключается в том, что любую систему можно представить в
виде иерархического образования. Более высокий иерархический уровень объединяет элементы нижестоящего
и оказывает на них направляющее воздействие.
Историчность — любая система имеет свой жизненный цикл.

10. Основные свойства систем

Система — множество составляющих единство элементов, связей и взаимодействий между ними и внешней
средой, образующие присущую данной системе целостность, качественную определенность и
целенаправленность.
Элемент — неделимая часть системы. Элемент — часть системы, обладающая самостоятельностью по
отношению ко всей системе и неделимая при данном способе выделения частей.
Связь — совокупность зависимостей свойств одного элемента от свойств других элементов системы.
Установить связь между двумя элементами — это значит выявить наличие зависимостей их свойств.
Основными свойствами систем управления являются:
  ориентированность - зависимость каждого элемента системы от его места, функций внутри целого;
  структурность – возможность описания системы через установление сети связей и отношений системы;
  взаимосвязанность структуры и среды – формирование и проявление свойств системы в процессе ее
взаимодействия со средой.
  иерархичность – наличие нескольких уровней, при которой каждый компонент системы может
рассматриваться как отдельная система, а первичная система представляет собой один из компонентов более
широкой, глобальной системы;
  множественность описания – ввиду сложности любой системы ее познание требует построения
множества моделей, каждая из которых отражает лишь определенный аспект;
  постоянность информационного взаимодействия между системой и средой;
  непрерывность функционирования и развития;
 приоритетность связей между элементами системы перед связями между системой и средой. Связи могут
носить формальный, законодательный, договорной, гарантийный и неформальный характер (личные
отношения, моральная ответственность, доверие и др.);
 несводимость свойств отдельных элементов к свойствам системы в целом. С этим свойством тесно
связаны понятия агрегирование и декомпозиция. Агрегирование - объединение нескольких параметров
системы низшего уровня в параметры системы более высокого уровня. Декомпозиция - разделение целого на
части путем выделения функций или целей управления, а также агрегатов и элементов системы;
 многофункциональность;
 гибкость – свойство изменять цель и параметры функционирования в зависимости от условий
функционирования (адаптация) или состояния подсистемы (живучесть)
11. Содержание и процесс системного исследования
Цель СИ – полное и целостное представление об объекте-системе на основе изучения объективных
закономерностей организации, функционирования, управления и потенциальных возможностях развития
систем.
Системные исследования включают два основных процесса:
• изучение объекта-системы с помощью фундаментальных и прикладных научных знаний;
• создание новой системы с заданными параметрами
Исследование объекта в качестве системы рассматривается с двух позиций — объективной и субъективной.
Объективная позиция формируется на основе системной методологии исследований, субъективная — на
основе творческого подхода использования всего инструментария системных исследований.
Любое научное исследование использует специальный язык для описания объекта исследования:
1) Понятие – краткая формулировка содержания мысли исследователя, отражающая общие и существенные
признаки предмета или объекта
2) Термин – слово, которое однозначно отражает обобщенное содержание понятия, используемое в научных
теориях, обществе, технике и т.п.
3) Категория – обобщенное научное высказывание о сущности научного термина, отражающего законы
природы, общества и мышления

12.Основные компоненты исследования

Научным инструментарием любого исследования являются такие категории, как теория, принципы,
методология, методы и методика:
1) Теория — комплекс научных взглядов, представлений, идей, направленных на объяснение каких-либо
явлений.
2) Принцип – научная идея, основа построения логики исследования в целях ее достижения.
3) Методология представляет собой совокупность познавательных средств, методов, приемов, используемых
в науке. Она осуществляет «коммуникационную связь» между теоретическими построениями и практикой их
реализации.
4) Метод – способ или прием, используемый для достижения цели познания или получения нового знания.

13.Принципы системных исследований

Принцип СИ — научная идея, основа построения логики исследования в целях ее достижения. Принцип
может рассматриваться в качестве логического метода для формирования субъективных доказательств на
основе эмпирических и теоретических знаний.
Логический метод построения исследования опирается на основы теории познания, т.е. использует различные
способы, приемы и формы правильного построения мысли, суждений, умозаключений, доказательств. В
научных исследованиях принцип может отождествляться с закономерностью или законом поведения либо
изменения состояния объекта исследования. Формулирование принципов системного исследования при
решении той или иной проблемы является научным результатом.
Вместе с тем есть ряд принципов, способствующих повышению качества анализа.
1. Наибольшие усилия в системном анализе должны быть направлены на правильную постановку задачи. Для
этого необходимо осмыслить проблему, очертить ее границы, определить цели и найти приемлемые критерии
оценки результатов. Стремление к быстрому получению результатов, как правило, сводится к сокращению в
сроках, отводимых на постановку проблемы. Очевидно, что получение быстрого результата при неверной
постановке наносит больший вред, нежели не до конца точный ответ на правильно поставленную задачу.
2. Все проводимые исследования должны иметь четко выраженную системную направленность. Необходимо
исследовать систему как единое целое, устанавливать и изучать связи между элементами системы, исследуя
отдельные элементы, уделять особое внимание взаимосвязям между элементами и окружающей средой.
Привлечение к проведению анализа специалистов в изучаемой проблеме – экономистов, социологов,
инженеров, программистов – обеспечивает разнообразие подходов и, как следствие, способствует лучшему
решению проблемы.
3. Необходимо всегда помнить, что решение наиболее важных проблем объективно сопряжено с наличием
самых разнообразных неопределенностей. Об этих неопределенностях не следует забывать и их необходимо
всегда принимать в расчет.
4. В системном анализе синтез новых решений и улучшение имеющихся всегда более ценны, нежели
всеобъемлющее сравнение известных альтернатив.
5. В процессе анализа всегда необходимо придерживаться определенных научных стандартов: проверка
получаемых решений посредством экспериментов или вообще возможность проверки и воспроизведения
результатов другими исследователями, ясность и объективность результатов.
Общесистемные принципы: целостность, структурность, развития, совместимости элементов, вероятностных
оценок, вариативности.
14.Измерения в системном исследовании. Шкалы измерения
Шкалы измерения применяются для оценки качественных и количественных показателей сложных систем.
1)Самой слабой качественной шкалой является номинальная, по которой объектам xi или их неразличимым
группам дается некоторый признак. Основным свойством этих шкал является сохранение неизменными
отношений равенства между элементами эмпирической системы в эквивалентных шкалах. Шкалы
номинального типа задаются множеством взаимно однозначных допустимых преобразований шкальных
значений. Примерами измерений в номинальном типе шкал могут служить номера автомашин, телефонов,
коды городов, лиц, объектов и т. п. Единственная цель таких измерений выявление различий между
объектами разных классов.
2) Шкала называется ранговой (шкала порядка), если множество Ф состоит из всех монотонно возрастающих
допустимых преобразований шкальных значений.
3) Порядковый тип шкал допускает не только различие объектов, как номинальный тип, но и используется для
упорядочения объектов по измеряемым свойствам. Примерами шкал порядка могут служить шкалы силы
ветра, силы землетрясения, сортности товаров в торговле, различные социологические шкалы.
4) Интервальный тип шкал. Основным свойством этих шкал является сохранение неизменными отношений
интервалов в эквивалентных шкалах. Примером шкал интервалов могут служить шкалы температур, а
примером перехода от одной шкалы к эквивалентной – от шкалы Цельсия к шкале Фаренгейта.
5) Шкалой отношений (подобия). Примерами измерений в шкалах отношений являются измерения массы и
длины объектов.
6) Шкалы разностей применяются в тех случаях, когда необходимо измерить, насколько один объект
превосходит по определенному свойству другой объект. В шкалах разностей неизменными остаются разности
численных оценок свойств. Примером измерений в шкалах разностей могут служить измерения прироста
продукции предприятий в текущем году по сравнению с прошлым.
7) Абсолютные – существует только одно отображение эмпирических объектов в числовую систему. Отсюда
и название шкалы, так как для нее единственность измерения понимается в буквальном абсолютном смысле.
Абсолютные шкалы применяются, например, для измерения количества объектов, предметов, событий,
решений и т.п.

15. Моделирование в системном анализе. Требования к модели

В системном анализе моделирование рассматривается как основной метод научного познания, связанный с
совершенствованием способов получения и фиксации информации об изучаемых объектах, а также с
приобретением новых знаний на основе модельных экспериментов.
При построении модели исследователь всегда исходит из поставленных целей, учитывает только наиболее
существенные для их достижения факторы.
Самым важным и наиболее распространенным предназначением моделей является их применение при
изучении и прогнозировании поведения сложных процессов и явлений. Другое, не менее важное,
предназначение моделей состоит в том, что с их помощью выявляются наиболее существенные факторы,
формирующие те или иные свойства объекта, поскольку сама модель отражает лишь некоторые основные
характеристики исходного объекта, учет которых необходим при исследовании того или иного процесса или
явления. Модель позволяет научиться правильно управлять объектом путем апробирования различных
вариантов управления. Использовать для этого реальный объект часто бывает рискованно или просто
невозможно. Если свойства объекта с течением времени меняются, то особое значение приобретает задача
прогнозирования состояний такого объекта под действием различных факторов.
Цель моделирования диктует, какие стороны оригинала должны быть отражены в модели.
Модель должна быть: Актуальной, Результативной, Достоверной, Экономичной

16. Классификация моделей, используемых для исследования систем

Виды:
1. Полные модели должны быть полностью идентичны исследуемой системе, т.е., по сути, являться точной ее
копией.
2. В неполных и приближенных моделях только некоторые стороны реальной системы , существенные для
поставленной цели исследования, являются идентичными модели. При этом исследователи стремятся к тому,
чтобы модель адекватно отображала только исследуемые аспекты системы.
В зависимости от формы реализации носителя:
Мысленные модели применяются тогда, когда реальные модели не могут быть реализованы в заданном
интервале времени либо отсутствуют условия для их физического создания. Мысленные модели являются
отражением или воображением в человеческом сознании моделируемой системы.
Мысленные модели реальных систем реализуется в виде наглядных, символических и математических
моделей.
А)Наглядные модели отображают явления и процессы, протекающие в системе.
Б)Символические модели являются некоторыми искусственно созданными логическими объектами,
замещающими реальные объекты и выражающими их основные свойства с помощью определенной системы
знаков и символов.
В)Математические модели-системы математических символов, между которыми установлены математические
отношения, описывающие свойства моделируемой системы.
По цели моделирования :
1.Имитационные модели представляют собой математические зависимости, описывающие структуру и
поведение системы при различных воздействиях окружающей среды Данный тип моделей используется для
анализа и выявления существенных системных свойств, недоступных непосредственному наблюдению,
прогнозирования поведения системы в различных ситуациях. Использование метода имитационного
моделирования позволяет оценивать, сравнивать и выбирать варианты структуры системы, оценивать
эффективность различных алгоритмов функционирования системы, а также влияние изменения различных
параметров системы на ее выходные характеристики.
2.Оптимизационные модели представляют собой математические зависимости, обеспечивающие синтез
наилучших в соответствии с предъявляемыми требованиями искусственных систем или выбор наилучшего
поведения систем в условиях различных воздействий окружающей среды. Оптимизационные модели
создаются на основе установленных критериев эффективности систем и содержат выражения, которые
необходимо максимизировать или минимизировать при определенных ограничениях, накладываемых на
отдельные переменные, входящие в модель.
По наличию элементов
1. Детерминированное моделирование отображает детерминированные процессы, т.е. такие процессы, в
которых отсутствуют всякие случайные величины и даже случайные процессы. При использовании
детерминированных моделей состояния системы однозначно определяются через состояния элементов и через
показатели их свойств.
2. Стохастическое моделирование отображает вероятностные процессы и события. В стохастических моделях
устанавливаются отношения между распределениями вероятностей состояний системы и вероятностей
состояний элементов и значений показателей свойств системы.
По видам описываемых процессов:
1. Непрерывные модели служат для отображения непрерывных процессов в системе, описывают
дифференцируемые процессы и используют непрерывные функции, системы дифференциальных и
интегральных уравнений.
2.Дискретные модели отображают систему в определенный момент времени, описывают процессы,
скачкообразно изменяющиеся через определенные промежутки времени, и используют разрывные функции и
разностные уравнения.
По описываемым свойствам:
1.Статические модели служат для описания поведения объекта в какой- либо момент времени. Эти модели
часто называют структурными. Они отображают совокупность элементов системы, связи и пространственные
отношения между ними, т.е. структуру системы.
2.Динамические модели отражают поведение объекта во времени.
3.Структурно-функциональные модели описывают функционирование, движение, поведение системы, т.е.
процесс изменения состояний с течением времени с учетом состава и структуры системы.

16. Основные методы системного анализа

Методы системного анализа обеспечивают научно обоснованное решение проблем как при
совершенствовании систем, так и при их проектировании. Они позволяют грамотно сформулировать
проблему, поставить цели исследования и проектирования, определить альтернативы решения проблем,
масштабы неопределенности в каждом из рассматриваемых вариантов, выбрать критерии их оценки, сравнить
альтернативы, выбрать наиболее подходящий вариант и принять решение.
1.Метод «мозговой атаки» («мозгового штурма»)
Методы данного типа преследуют основную цель – поиск новых идей, их широкое обсуждение и
конструктивную критику. Основная гипотеза заключается в предположении, что среди большого числа идей
имеются по меньшей мере несколько хороших.
2.Методы экспертных оценок
Основа этих методов – различные формы экспертного опроса с последующим оцениванием и выбором
наиболее предпочтительного варианта. Возможность использования экспертных оценок, обоснование их
объективности базируется на том, что неизвестная характеристика исследуемого явления трактуется как
случайная величина, отражением закона распределения которой является индивидуальная оценка эксперта о
достоверности и значимости того или иного события. При этом предполагается, что истинное значение
исследуемой характеристики находится внутри диапазона оценок, полученных от группы экспертов и что
обобщенное коллективное мнение является достоверным. Наиболее спорным моментом в данных методиках
является установление весовых коэффициентов по высказываемым экспертами оценкам и приведение
противоречивых оценок к некоторой средней величине.
Наиболее распространенными методами экспертных оценок при классификации по признаку оценки
предпочтений в настоящее время являются следующие:
– метод рангов;
– метод непосредственного оценивания;
– метод сопоставлений.
3.Метод «Делъфи»
метод Дельфи, представляет собой итеративную процедуру анкетного опроса. При этом соблюдается
требование отсутствия личных контактов между экспертами и обеспечения их полной информацией по всем
результатам оценок каждого тура опроса с сохранением анонимности оценок аргументации и критики.
Суть метода Дельфи – инструмент, позволяющий учесть независимое мнение всех участников группы
экспертов по обсуждаемому вопросу путем последовательного объединения идей, выводов и предложений и
прийти к согласию. Метод основан на многократных анонимных групповых интервью.
Алгоритм организации и проведения экспертной оценки метода Дельфи состоит из следующих этапов:
1. Сформировать рабочую группу для сбора и обобщения мнений экспертов.
2. Сформировать экспертную группу из специалистов, владеющих вопросами по обсуждаемой теме.
3. Подготовить анкету, указав в ней поставленную проблему, уточняющие вопросы. Формулировки должны
быть четкими и однозначно трактуемыми, предполагать однозначные ответы.
4. Провести опрос экспертов в соответствии с методикой, предполагающей при необходимости повторение
процедуры. Полученные ответы служат основой для формулирования вопросов для следующего этапа.
5. Обобщить экспертные заключения и выдать рекомендации по поставленной проблеме.
4.Метод «дерева целей»
5.Морфологические методы
Основная идея морфологического подхода – систематически находить все возможные варианты решения
проблемы путем комбинирования выделенных элементов или их признаков. В систематизированном виде
метод морфологического анализа был впервые предложен Ф. Цвикки и часто так и называется «метод Цвики».
Одна из наиболее полных классификаций, базирующаяся на формализованном представлении систем, т.е. на
математической основе, включает следующие методы:
– аналитические (методы как классической математики, так и математического программирования);
– статистические (математическая статистика, теория вероятностей, теория массового обслуживания);
– теоретико-множественные, логические, лингвистические, семиотические (рассматриваемые как разделы
дискретной математики);
– графические (теория графов и пр.)

17. Методы формализации и матемизации

Формализация (отделение формы предмета или процесса от его содержания.) — это гносеологический метод,
основанный на выявлении и фиксации формальной структуры исследуемого процесса или явления, а также
приписывающий содержательным элементам процесса (или явления) некоторые абстрактные символы и
значения; результатом процесса формализации является создание формализованной модели процесса или
явления, позволяющей получить об этом процессе или явлении новое знание и информацию.
В самом широком аспекте формализация понимается как отделение формы предмета или процесса от его
содержания.
Математизация – метод формализации научного (и всякого иного) знания, основанный на использовании
процедур измерения, сравнения и счета.
Логико-гносеологический смысл математизации примерно такой же, как и у метода формализации: выделение
формальной структуры объекта и оперирование с ней. В случае математизации такое формальное
оперирование сводится в первую очередь к количественным, численным процедурам: измерению, сравнению
и счету.
Существуют два основных метода математизации: метрическая математизация и не метрическая
математизация (основанная на переносе в другую науку структуры математического знания).
Метрическая математизация — это математизация посредством внедрения в ту или иную область науки
количественных процедур измерения, счета и сравнения.
Не метрическая математизация – это перенос математического знания посредством математического
моделирования структуры в какую-либо содержательную область научного знания.
Примером не метрической математизации может быть использование какой-либо содержательной наукой
следующих математических разделов: теории групп, теории графов, сетевых моделей и т.п.
19. Математизация в экономике и менеджменте
Наиболее распространенным и эффективным типом формализации является математизация.
Математизацию можно определить, как специфический метод формализации, основанный на применении
процедур измерения, сравнения и счета.
Математизация в экономике и менеджменте развивалась по следующим направлениям:
математическое моделирование — построение формально-количественных, математических моделей
исследуемых процессов и явлений;
эконометрика — решение социально-экономических задач с применением принципов статистического
измерения и сбора данных, численного выражения исследуемой реальности с определением меры и границ
этого выражения;
математический эксперимент – метод многократного математического моделирования;
- неметрическая математизация экономического знания.
Математическая модель является приближенным представлением реальных объектов, процессов или систем,
выраженным в математических терминах и сохраняющим существенные черты оригинала.
Математические модели в количественной форме, с помощью логико-математических конструкций,
описывают основные свойства объекта, процесса или системы, его параметры, внутренние и внешние связи.

20. Решение задач оптимизации с применением методов линейного программирования

Решить задачу линейного программирования значит найти значения управляющих переменных,
удовлетворяющих ограничениям, при которых целевая функция принимает максимальное или минимальное
значение.
Оптимальное решение – это решение, наиболее предпочтительное перед другими по определенному критерию
эффективности.
Решение задач линейного программирования можно разбить на три этапа:
 построение экономико-математической модели;
 нахождение оптимального решения;
 практическое внедрение полученных результатов в управлении.
Чтобы составить математическую модель задачи Линейного Программирования необходимо:
 ввести обозначения переменных;
 исходя из цели экономических исследований, составить целевую функцию;
 учитывая ограничения в использовании экономических показателей задачи и их количественные
закономерности, записать систему ограничений.

21. Статистические методы в научных исследованиях (индексный метод).

Основой статистических исследований, направленных на изучение количественных закономерностей,
проявляющихся во взаимосвязи с социально-экономическими явлениями, являются метод статистического
наблюдения, группировка и методы статистического анализа. То есть:
1. Регистрируются собранные факты о массовых социально-экономических, общественных явлениях и
процессах.
2. Проводится сводка и группировка статистических данных – это систематизация первичных данных по
признакам, объединяющим в качественно однородные группы.
3. Анализ совокупных данных, полученных в результате сводки и группировки, при этом используются
обобщенные показатели: абсолютных, относительных и средних величин, показатели вариации, ряды
динамики, анализ взаимосвязей и индексы.
Индексный метод – сведение количественных оценок в статистические показатели.
Индекс представляет собой относительную величину, показывающую во сколько раз уровень изучаемого
явления отличается от того же явления в других условиях.
По степени охвата элементов изучаемой совокупности выделяют индексы индивидуальные и сводные.
Индивидуальные индексы позволяют осуществить сравнительный анализ отдельных элементов объекта,
явления или процесса (индексы объемов производства, цен на продукцию или товары, индексы
себестоимости).
Сводные индексы применяются для оценки сложного, несопоставимого в реальных условиях явления,
например изменения объема разноименных товаров (запасов).
Виды индексов
1. Для оценки изменения явления во времени применяют динамические индексы (изменение цен во времени).
2. При реализации межрегионального анализа используются территориальные (пространственные) индексы.
При расчетах территориальных индексов особое внимание уделяется выбору весов индексов. Например, при
сравнении уровня себестоимости в двух регионах можно выбрать в качестве веса количество произведенной
продукции в каждом регионе. Различия индексов, рассчитанных с весами разных регионов, могут быть
существенными.
22. Декомпозиционный метод в системном анализе. Принципы и основания декомпозиции.
Декомпозиция – это представление системы в виде совокупности подсистем (или элементов). Декомпозиция
основана на иерархии.
Потребность в представлении систем для исследований с разной степенью детальности обусловлена
причинами как научного (исследовательского), так и организационного характера. В первом случае для
изучения объекта (например, исходной цели) оказывается необходимым ее деление на составляющие части
так, чтобы стало возможным более подробное непосредственное изучение каждой из них. Во втором случае
деление исследуемого объекта необходимо для обеспечения эффективного управления различными
подсистемами.
Суть общей задачи декомпозиции состоит в делении целого на части по определенным принципам:
1) объект (например, цель) более высокого уровня иерархии может функционировать (быть достигнута)
только через реализацию детализирующих его подцелей.
2) независимость – каждая обеспечивающая цель, детализирующая исходную, должна быть независимой в
смысле существования и быть необходимой для достижения исходной;
3) сопоставимость – на каждом уровне детализации рассматриваются элементы, сопоставимые с точки зрения
их содержания и влияния на элементы более высокого уровня. Это позволяет оценить степень их влияния в
количественном выражении;
4) выполнение всех обеспечивающих целей должно быть достаточным для достижения исходной цели;
5) процесс декомпозиции должен заканчиваться за конечное число шагов.
Основная проблема декомпозиции – необходимость компромисса между полнотой «дерева» (проблема
должна быть рассмотрена всесторонне) и простотой (дерево должно быть обозримым «вширь» и «вглубь» и
приемлемым для реальной работы).
Возможны различные ОСНОВАНИЯ ДЕКОМПОЗИЦИИ (т.е. признаки деления): по жизненному циклу, по
персоналу, по исполнителям, по функциональной деятельности и т.д.

23. Декомпозиционные процедуры системного анализа.

Для решения проблемы проводится системное исследование (декомпозиция, анализ и синтез) системы,
снимающее проблему. В ходе синтеза осуществляется оценка анализируемой и синтезируемой систем.
Реализация синтезированной системы в виде предлагаемой физической системы позволяет провести оценку
степени снятия проблемы практики и принять решение на функционирование модернизированной (новой)
реальной системы.
При таком представлении становится очевидным еще один аспект определения системы: система есть
средство решения проблем.
Основные задачи системного анализа могут быть представлены в виде трехуровневого дерева функций.
На этапе декомпозиции, обеспечивающем общее представление системы, осуществляются:
1. Определение и декомпозиция общей цели исследования и основной функции системы как ограничение
траектории в пространстве состояний системы или в области допустимых ситуаций. Наиболее часто
декомпозиция проводится путем построения дерева целей и дерева функций.
2. Выделение системы из среды (разделение на систему/«несистему») по критерию участия каждого
рассматриваемого элемента в процессе, приводящем к результату на основе рассмотрения системы как
составной части суперсистемы.
3. Описание воздействующих факторов.
4. Описание тенденций развития, неопределенностей разного рода.
5. Описание системы как «черного ящика».
6. Функциональная (по функциям), компонентная (по виду элементов) и структурная (по виду отношений
между элементами) декомпозиции системы.

24. Метод построения «дерева целей».

Дерево целей – структурированная совокупность целей организации, построенная по иерархическому
принципу (распределенная по уровням, ранжированная). Это визуальное представление достижения целей.
Цель – это конечное состояние или желаемый результат, которого стремится достичь компания.
Принципы построения дерева целей
1. Учитывать потребности и ресурсы. Вполне возможно, что поставленная задача не может быть решена,
потому что не хватает ресурсов для ее решения. Или нет возможности оценить наличие ресурсов, так как
проблема слишком большая. В этом случае дерево целей хороший вариант для анализа ситуации.
2. Конкретизация. Формулируя задачи, надо учитывать, что они должны быть конечными. Следует описать
параметры, по которым в итоге можно будет определить – выполнена ли задача.
3. Иерархичность.
4. Совместимость. Достижения каждой из подцелей должно быть достаточно для решения главной задачи.
5. Соответствие структуре предприятия. Каждое подразделение достигает своих целей, что в итоге должно
привести к достижению общего замысла компании.
25. Морфологический анализ как метод системного анализа.
Основная идея морфологического подхода — систематически находить наибольшее число, а в пределе — все
возможные варианты решения поставленной проблемы или реализации системы путем комбинирования
основных (выделенных исследователем) структурных элементов системы или их признаков. При этом система
или проблема может разбиваться на части разными способами и рассматриваться в различных аспектах.
Основные этапы применения метода.
1. Выясняется цель задачи (поиск вариантов функциональных или структурных схем, конструктивных
разновидностей разрабатываемой системы и тд). Возможно исследование одновременно по нескольким
признакам.
2. Выделяют оси, отдельные части задачи, которые характеризуют разрабатываемую систему с позиции ранее
сформулированной цели. Это могут быть частные функции подсистем, принципы их работы, их форма,
расположение, характеристики и свойства (состояние вещества и энергии, вид совершаемого движения,
физические, химические, биологические, психологические, потребительские свойства и т. д.).
3. Для каждой узловой точки предлагаются варианты решений: либо исходя из личного опыта (зависит от
эрудиции), либо беря их из справочников и баз данных (то есть на каждую ось нанизываются возможные
решения, по аналогии со счетами). Варианты должны охватывать всю область возможных решений для
данной узловой точки. Варианты могут быть не только реальные, но и фантастические.
4. Проводят полный перебор всех вариантов решений (каждый раз берут по одному варианту для каждой оси)
с проверкой комбинаций на соответствие условиям задачи, на несовместимость отдельных вариантов в
предлагаемой их общей группе, на реализуемость и иные условия.

26. Сценарные методы исследований.

Сценарий – упорядоченная во времени и предназначенная для освещения гипотетической будущей ситуации
последовательность событий, логически связанных друг с другом причинно-следственными связями. Это
метод исследования сложного объекта (проблемы), с помощью которого устанавливается логическая
последовательность событий с целью – показать, как, исходя из существующей ситуации, может шаг за шагом
развертываться будущее состояние объекта исследования.
Сценарий обычно имеет многовариантный характер и рассматривает три линии поведения:
оптимистическую, пессимистическую и наиболее вероятную. При этом, как правило, в сценарии сочетаются
нормативный и дескриптивный подходы.
К основным методам построения сценариев относятся:
- экспертные;
- морфологический анализ;
- имитационное моделирование;
- динамическое моделирование;
- сетевые (в частности, стохастические сетевые методы);
- методы ситуационного моделирования;
- комбинация различных методов.
Ценность сценария тем выше, чем меньше степень неопределенности или больше согласованность мнений
экспертов. В готовом виде сценарий должен быть подвергнут анализу.
27. Описание системы на основе «матрицы системных характеристик».
Матрица системных характеристик может рассматриваться в качестве информационной модели системы,
обеспечивающей ее конструктивное описание. Заполнение матрицы представляет собой одну из процедур
системного анализа. Система может быть полностью описана четырьмя системными характеристиками:
1. Функция системы – определяет назначение, необходимость системы. Этот системный элемент указывает
на то, что достигается посредством системы без указания на то, как это делается.
2. Вход – любые материальные, энергетические и информационные компоненты, которые изменяются в
системе, преобразуясь в выходы.
3. Выход – материальные, энергетические и информационные компоненты, которые являются результатом
обработки входов. Выходы определяют, как достигнута функция системы.
4. Процессор – материальные (вещественные) факторы и люди, обеспечивающие в определенных условиях
преобразование входа в выход. Процессор представляется как единство последовательности, оснащения,
катализатора и субъекта труда.
Системное описание предусматривает также, что для каждой из четырех системных характеристик
производятся измерения, указывающие точные условия (спецификации) для конкретной системы управления:
1. Физическое измерение – реальные, наблюдаемые, действительные, существующие параметры каждой
системной характеристики.
2. Динамическое измерение – мера и темп изменения (чаще всего в единицу времени) каждой системной
характеристики.
3. Контроль – индикатор того, насколько эффективно действует система (через сравнение с точно
установленными спецификациями и ограничениями).
4. Прогноз – описание достижения системными характеристиками определенной спецификации в будущем.
Таким образом, системное описание объекта может представлять собой формирование “МСХ”
Системные измерения (характеристики)

Параметры системы Физическа Динамическая Контролирующая Прогнозная

я

Функция: 300 000 кг 300 000 кг в Экспорт 300 000 кг легкого цемента по Характерно
экспорт легкого текущем году по сравнению с фирмой «Строитель», увеличение
цемента сравнению с 250 000 экспорт которой в данном году экспорта
кг в прошлом составил 485 000 кг обычного цемента. продукции.

Вход: 500 В среднем – по 25 Возможности системы – до 1500 Изменений не

Обеспечение Мб/день Мб информации на Мб/сутки предвидится
информацией и работника
связью

Вход: 500 000 кг 500 000 кг по План закупок на текущий год: 600 000 Уровень закупок
Закупки легкого сравнению с 270 000 кг; объемы других фирм-экспортеров: слабо
цемента кг в прошлом году 900 000 кг – фирма «Строитель» повышается.

Вход: финансы 25 млн. В среднем – 20 млн. По финансовому плану на текущий Увеличение

руб. руб./год период: 28 млн. руб., другие фирмы – в объема
среднем 35 млн. руб. финансирования

Выход: 10 шт. По сравнению с Фирма «Строитель» - 15 договор на Характерен рост

Договоры на экспорт предыдущим годом экспорт продукции кол-ва заключ.
легких цементов – 7 шт. договоров

Процессор: По сравнению с Нормативы фирмы – на поиск клиента Характерно улуч.

Последовательность прошедшими 2 недели. системы поиска
(описание процесса годами – 2,5 месяца. потенциальных
исследования) покупателей.

Оснащение (офис, 800 тыс. 80 тыс. руб./договор Сравнение с фирмой «Строитель» - 50 Увеличение ОФ,
оборудование) руб. тыс. руб./договор улучшение
оснащения

Субъективный фактор 20 человек 17 человек – Штат фирмы «Строитель» - 50 человек Рост количества
(персонал) прошлый год работников

Катализатор 2 скидки 2 скидки/ 10 Количество предоставляемых скидок Изменения не

(модернизация, договоров покупателям фирмы «Строитель» в предвидятся.
система поощрений) данном периоде - 6

28. Построение бизнес-модели организации как системное описание объекта исследования

Для предварительного системного описания хозяйственных объектов могут использоваться разнообразные
графические модели, например, бизнес - модели. На рис. 11 приведена схема, так называемой, полной бизнес-
модели организации. Она имеет скорее концептуальное, чем прикладное значение, так как построить
подобную схему для реального объекта вряд ли возможно.
Бизнес – модель организации может быть представлена и в другом виде, например, в форме графической
схемы, включающей элементы (бизнес-единицы) и функциональные связи между ними (бизнес-процессы)
(рис. 12).
Бизнес-единицы и бизнес-процессы подразделяются на внутренние и внешние.
Внутренние бизнес-единицы— участники организации. Внутренние бизнес-единицы целесообразно разбить
на ряд основных блоков: собственники, участники, акционеры; производственный блок; коммерческий блок;
финансовый блок; сервисный блок.
Внешние бизнес-единицы — полностью независимые от организации юридические и физические лица, с
которыми она взаимодействует. К внешним бизнес-единицам относятся: организации-поставщики,
организации-покупатели, финансовые организации, некоммерческие организации, органы государственной
власти.
К бизнес-процессам относят различные товарные, денежные, материальные, информационные потоки между
соответствующими бизнес-единицами (на рис. 12 обозначены цифрами).
В зависимости от особенностей объекта, проблемы, целей исследования, а также других факторов возможны и
иные способы предварительного описания. Далее необходима постепенная детализация системы. Для этого
используются процедуры декомпозиции.

29. Когнитивное исследование сложных ситуаций

Когнитивный анализ (от лат. cognition — знание) направлен на:
 углубление познания предметной области, связанной с рассматриваемой системой;
 обеспечение четкой формулировки целей и задач исследования;
 выяснение и изучение причинно-следственных связей и их количественную оценку.
Этапы проведения когнитивного анализа:
1. формулировка целей и задач исследования;
2. сбор, обработка и анализ существующей информации по предметной области, связанной с создаваемой или
совершенствуемой системой;
3. определение основных тенденций и законов, характеризующих процесс проводимых исследований;
4. определение ограничений и условий реализации исследований;
5. определение круга лиц, связанных с исследуемой системой, и выявление их интересов;
6. выработка механизма действий и путей реализации поставленной цели.
При когнитивном моделировании учитываются процессы восприятия, мышления, познания, понимания.
В качестве когнитивной модели обычно используется «когнитивная карта» ситуации, которая представляет
известные субъекту основные тенденции и закономерности наблюдаемой ситуации в виде ориентированного
знакового графа, в котором вершины графа – это ключевые элементы ситуации (факторы, признаки,
характеристики ситуации), а дуги между ними – причинно-следственные связи.

30. Системный анализ проблемных ситуаций: выявление, анализ и классификация проблем

Выявление проблемной ситуации – исходный пункт исследования. Можно предложить следующую
последовательность в формулировании проблемы: определить «внешние» признаки проявления проблемы, ее
временные параметры, источники возникновения проблемы, обусловливающие проблему факторы, характер
влияния проблемы на основные элементы объекта исследования, возможные последствия ее развития.
После этого целесообразно сформулировать проблему. Для этого часто используют анализ логической
структуры проблемы, рассматривают развитие проблемы в прошлом и возможные пути ее развития в
будущем, анализируют связи данной проблемы с другими.
Анализ факторов проблемы. После выявления, общего описания и структурирования проблемы необходимо
определить влияющие на нее факторы. Для определения перечня факторов целесообразно использовать
графические схемы.
Классификация проблем. Системный анализ проблем предполагает их классификацию, в том числе, по
степени структурности (структуризованные, неструктуризованные, слабо структуризованные).
Существуют и другие признаки классификации проблем:
 Локальные проблемы – проблемы, охватывающие отдельный блок-системы.
 Комплексные проблемы охватывают несколько подсистем или элементов.
 Системные проблемы затрагивают всю систему.
Проблемы взаимосвязаны. Их можно разделить на:
 корневые – вызывающие или обостряющие другие проблемы;
 узловые – зависящие от некоторых проблем, но одновременно вызывающие и обостряющие др проблемы;
 результирующие – являющиеся следствием других проблем;
 автономные – достаточно значимые, но никак не связанные с другими проблемами.
Наибольшую актуальность имеет поиск и решение корневой проблемы.

31. Системное исследование как процесс принятия решений: формирование, оценка и выбор
альтернатив
Основная задача данного этапа процесса принятия решений (ППР) – систематизация условий, необходимых
для разрешения проблемы, в том числе: определение целей, критериев и ограничений, определяющих выбор
решений.
При выработке альтернатив необходимо соблюдать следующие требования:
 альтернативы должны взаимно исключать друг друга;
 альтернативы должны предполагать максимальное различие по выделенным признакам;
 альтернативы должны быть примерно одинаково вероятны;
 сформированное множество альтернатив должно отображать весь спектр возможностей исследования.
Классификации выбора альтернатив:
1. по условиям выбора - в условиях определенности, риска или неопределенности;
2. по числу учитываемых критериев - однокритериальные или многокритериальные;
3. по числу лиц, участвующих в выборе - индивидуальный выбор или групповое решение.
Условия выбора альтернативных методов системного исследования
1) При решении задач в условиях определенности значение критериев эффективности и условия выбора
задаются неслучайными числовыми значениями.
При решении однокритериальных задач применяются классические методы оптимизации математического
анализа.
Для решения многокритериальных задач обычно прибегают к следующим методам: множества Парето,
выделения главного критерия и тд
2)При решении задач в условиях риска параметры и условия выбора являются случайными величинами и
описываются законами распределения или их числовыми характеристиками.
Задачи этого вида решаются с использованием методов теории вероятностей и математической статистики.
3) Задачи в условиях неопределенности характеризуются случайными условиями и параметрами выбора, но
законы распределения этих величин неизвестны. Для решения используются специальные методы выработки
решений в условиях неопределенности. К ним относятся:
 метод максимина (или гарантированного результата);
 минимакса: оптимальными считаются параметры выбора, обеспечивающие минимум потерь при
наихудших условиях выбора;
 пессимизма — оптимизма (или принцип Гурвица): оптимальными считаются параметры выбора, которые
обеспечивают максимальное значение взвешенного среднего эффекта при наихудших условиях выбора;
 недостаточного основания (или принцип Бернулли): если множество несовместимых альтернатив конечно,
то следует считать, что все альтернативы равновероятны.

32. Выбор альтернатив в условиях неопределенности и риска

1)При решении задач в условиях риска параметры и условия выбора являются случайными величинами и
описываются законами распределения или их числовыми характеристиками.
Задачи этого вида решаются с использованием методов теории вероятностей и математической статистики.
2) Задачи в условиях неопределенности характеризуются случайными условиями и параметрами выбора, но
законы распределения этих величин неизвестны. Для решения используются специальные методы выработки
решений в условиях неопределенности. К ним относятся:
 метод максимина (или гарантированного результата);
 минимакса: оптимальными считаются параметры выбора, обеспечивающие минимум потерь при
наихудших условиях выбора;
 пессимизма — оптимизма (или принцип Гурвица): оптимальными считаются параметры выбора, которые
обеспечивают максимальное значение взвешенного среднего эффекта при наихудших условиях выбора;
 недостаточного основания (или принцип Бернулли): если множество несовместимых альтернатив конечно,
то следует считать, что все альтернативы равновероятны.

33. Метод «дерева решений»

Дерево решений – графический метод, позволяющий увязать точки принятия решения, возможные стратегии,
их последствия с возможными факторами, условиями внешней среды.
Этапы построения дерева решений:
1. Первоначально обозначают ключевую проблему. Это будет вершина дерева.
2. Для каждого момента определяют все возможные варианты дальнейших событий, которые могут оказать
влияние на ключевую проблему. Это будут исходящие от вершины дуги дерева.
3. Обозначают время наступления событий.
4. Каждой дуге прописывают денежную и вероятностную характеристики.
5. Проводят анализ полученных результатов.
Основа наиболее простой структуры дерева решений – ответы на вопросы «да» и «нет».
Недостатками дерева решений является ограниченное число вариантов решения проблемы. В процессе
построения дерева решений необходимо обращать внимание на его размер. Оно не должно быть слишком
перегруженным, т. к. это уменьшает способность к обобщению и способность давать верные ответы.

34. Многокритериальные методы принятия решений

1 . Сведение многих критериев к одному путем введения весовых коэффициентов для каждого критерия
(более важный критерий получает больший вес).
2. Оптимизация одного критерия (почему-либо признанного наиболее важным), а остальные критерии
выступают в роли дополнительных ограничений.
3. Ранжирование множества критериев и последовательная оптимизация по каждому из них.
4. Поиск согласованного по некоторым правилам экспертного решения.
5. Минимизация максимальных отклонений от наилучших значений по всем критериям.

35. Процедура многомерного сравнения и выбора объектов

Многомерный сравнительный анализ необходим для комплексной оценки результатов деятельности
производственных предприятий, а также прочих фирм занимающихся, например, оказанием различного рода
услуг. Такая задача встает всегда, когда надо дать обобщающую рейтинговую оценку результатам
деятельности нескольких организаций. Это делают вышестоящие органы управления, а также инвесторы для
оценки степени финансового риска.
Рассмотрим практическую сторону решения задачи многомерного сравнительного анализа.
Этап 1. Обосновывается система показателей, по которым будут оцениваться результаты хозяйственной
деятельности предприятий, собираются данные по этим показателям и формируется матрица исходных
данных. Исходные данные могут быть представлены как в виде моментных показателей, отражающих
состояние предприятия на определенную дату, так и темповых показателей, характеризующих динамику
деятельности предприятия и представленных в виде коэффициентов роста. Возможно изучение одновременно
и моментных, и темповых показателей.
Этап 2. Определение общего приоритета признаков. Каждый эксперт производит все возможные попарные
сравнения признаков. Определяется приоритет признаков. Составляется сводная таблица значимости
признаков
Этап 3. Все элементы таблицы возводятся в квадрат. Если задача решается с учетом разного веса показателей,
тогда полученные квадраты умножаются на величину соответствующих весовых коэффициентов,
установленных экспертным путем, после чего результаты складываются по строкам и из полученной суммы
извлекается квадратный корень:
Этап 4. Полученные рейтинговые оценки ранжируются, и определяется место каждого предприятия по
результатам хозяйствования. Первое место занимает предприятие, которому соответствует наибольшая сумма.
36. Стратегия системного проектирования как метод системного анализа
Определить направление дальнейшего совершенствования организации позволяет стратегия системного
проектирования. В данной процедуре реализуется подход конструирования системы «от идеала», в отличие от
традиционного подхода, которое начинается с обследования текущего состояния организации. Системное
проектирование основано на первоначальном моделировании идеала, эталона, который является основой
формирования реальной системы или ее модификации.
Стратегия системного проектирования включает в себя 4 этапа:
Этап 1. Выявление функции.
Формулирование функции системы – это первый, наиболее сложный и важный этап стратегии системного
проектирования. Без четкого и ясного представления о назначении системы невозможно исследование и
улучшение рассматриваемого объекта.
Этап 2. Построение эталонной системы.
Понятие эталонной системы является научной абстракцией и не предполагает попыток ее непосредственной
практической реализации. Она призвана служить ориентиром при выборе направления развития системы.
Этап 3. Построение работоспособной системы.
Реализация этого этапа процедуры системного анализа предусматривает:
- сбор информации с учетом выбранной эталонной системы;
- разработку альтернативных решений и проектов;
- выбор варианта, рекомендуемого для дальнейшей разработки;
- детализацию проекта, рекомендуемого для внедрения.
В качестве источников информации могут быть использованы непосредственное наблюдение, документы,
статистические отчеты, а также данные, полученные в результате специально проводимых экспериментов
(имитационное моделирование, деловые игры).
Этап 4. Внедрение и контроль функционирования системы.
Существуют три возможных варианта внедрения системы:
- внедрение совершенно новой системы, не имеющей реально действующих аналогов;
- замена старой системы новой;
- постепенная замена старой системы (поэтапное внедрение).
Независимо от варианта, необходимо составление плана внедрения системы, включающего в себя перечень
работ и график их выполнения. Как правило, особо выделяется план по подготовке специалистов, которые
будут работать с системой. После внедрения, производится оценка деятельности системы с позиции системы
более высокого уровня. Кроме того, необходимо учесть эффект от внедрения системы, связанный с
изменениями в других системах.
Такова основная схема стратегии системного проектирования. Преимущество данного подхода, основанного
на построении системы «от идеала», состоит в том, что он существенно расширяет границы поиска решений,
способствует появлению новых идей, направленных на построение работоспособной системы, реализующей
необходимую функцию.

37. Понятие и методы синтеза сложных систем

Синтез (от греч. соединение) – сведение в единое целое отдельных элементов, полученных в процессе
анализа.
Если анализ предполагает “расчленение”, то синтез – “воссоздание” объекта исследования как целого, но на
новой качественной основе.
Уровни анализа и синтеза
• Параметрический
• Морфологический
• Функциональный
• Системный
• Отдельные подсистемы
Системный анализ → декомпозиция.
Системный синтез → агрегирование.
Агрегирование – объединение нескольких элементов в единое целое.
Агрегирование – установление отношений на заданном множестве элементов.
Синтез – не просто агрегирование, а такое, которое позволяет достичь поставленных целей, или решения
выявленных в ходе анализа проблем. Поэтому синтез рассматривается также как процесс проектирования,
создания новой системы с заданными свойствами или совершенствования существующей системы.
Существуют различные подходы к синтезу систем и их компонент: «сверху» (от целей системы, «стратегия
системного проектирования»), «снизу» (от элементов).

38. Системное исследование как процесс подготовки решений

Этапы процесса подготовки решений:
 выявление проблемной ситуации;
 анализ проблемной ситуации;
 определение целей и критериев;
 построение моделей для обоснования решений;
 формирование альтернатив решения проблемы;
 оценка и выбор альтернатив;
 согласование решения;
 реализация решения;
 оценка эффективности решения.
Особенности системного исследования:
1. Последовательность этапов анализа конкретной проблемы определяется системным аналитиком и во
многом носит индивидуальный, приспособленный к определенному случаю характер
2. Итеративность (повторяемость) процесса
3. Системные ошибки обусловлены не столько просчетами выбора, но и ограниченным набором альтернатив
и неполным пониманием ее сути.
4. Современный системный взгляд на процесс принятия решений смещает акценты в прикладных задачах
системного анализа: первостепенным является осмысление проблемы, ее многоаспектное представление и
моделирование, а разработка алгоритмов и методов выбора альтернатив становится второстепенной.

39. Системный анализ в подготовке принятия решений

40. Инструментарий системного анализа в подготовке принятия решений
Основные концепции системного анализа состоят в следующем:
 процесс решения проблемы должен начинаться с выявления и обоснования конечной цели, которой хотят
достичь в той или иной области и уже на этом основании определяются промежуточные цели и задачи.
 к любой проблеме необходимо подходить, как к сложной системе, выявляя при этом все возможные под
проблемы и взаимосвязи, а также последствия тех или иных решений.
 в процессе решения проблемы осуществляется формирование множества альтернатив достижения цели;
оценка этих альтернатив с помощью соответствующих критериев и выбор предпочтительной
альтернативы
 организационная структура механизма решения проблемы должна подчиняться цели или ряду целей, а не
наоборот.
Системный анализ представляет собой многошаговый повторяющийся процесс, причем исходным моментов
этого процесса является формулировка проблемы в некоторой первоначальной форме. При формулировке
проблемы необходимо учитывать 2 противоречивых требования:
 проблема должна формулироваться достаточно широко, чтобы ничего существенного не упустить;
 проблема должна формироваться таким образом, чтобы она была обозримой и могла быть
структурирована. В ходе системного анализа степень структуризации проблемы повышается, т.е.
проблема формулируется все более четко и исчерпывающе.
Процесс принятия решения состоит в выборе рационального решения из некоторого множества
альтернативных решений с учетом системы предпочтений лица, принимающего решение.
Практически верным считается такое решение, которое в главных чертах правильно отражает обстановку и
соответствует поставленной задаче.

41. Методы и процедуры системного синтеза решений

Методология системного синтеза методов принятия решений состоит из нескольких групп операций:
целеполагания, целедостижения и вариации целевого метода принятия решений. 
ЭТАП 1. ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ. Цель может быть задана заранее или может быть сформирована в результате
анализа проблемной области. Целью синтеза может являться расширение области применимости
существующих методов принятия решений, устранение имеющихся недостатков, приспособление к новым
условиям среды принятия решений. Принципы ЦП: реалистичность, конкретность, измеримость целей и т.д.
ЭТАП 2. ЦЕЛЕДОСТИЖЕНИЕ. Этап целедостижения состоит в актуализации целей, сформированных на
этапе целеполагания. Данный этап выполняется на различных уровнях синтеза методов принятия решений.
ЭТАП 3. ВАРИАЦИЯ ЦЕЛЕВОГО МПР. Результатом процесса синтеза является не только целевой МПР,
реализующий заданные требования, но и совокупность конструктивных элементов, методов разрешения
противоречий и других результатов, полученных в ходе данного процесса. Наличие данных результатов
позволяет сформировать множество новых МПР при помощи морфологического подхода.
42. Инструментарий системного синтеза в принятии решений
Методология системного синтеза методов принятия решений состоит из нескольких групп операций:
целеполагания, целедостижения и вариации целевого метода принятия решений. 
ЭТАП 1. ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ. Цель может быть задана заранее или может быть сформирована в результате
анализа проблемной области. Целью синтеза может являться расширение области применимости
существующих методов принятия решений, устранение имеющихся недостатков, приспособление к новым
условиям среды принятия решений. Принципы ЦП: реалистичность, конкретность, измеримость целей и тд
ЭТАП 2. ЦЕЛЕДОСТИЖЕНИЕ. Этап целедостижения состоит в актуализации целей, сформированных на
этапе целеполагания. Данный этап выполняется на различных уровнях синтеза методов принятия решений.
ЭТАП 3. ВАРИАЦИЯ ЦЕЛЕВОГО МПР. Результатом процесса синтеза является не только целевой МПР,
реализующий заданные требования, но и совокупность конструктивных элементов, методов разрешения
противоречий и других результатов, полученных в ходе данного процесса. Наличие данных результатов
позволяет сформировать множество новых МПР при помощи морфологического подхода.

43. Синтез и агрегирование. Виды агрегатов.

Синтез (от греч. соединение) – сведение в единое целое отдельных элементов, полученных в процессе
анализа.
Если анализ предполагает “расчленение”, то синтез – “воссоздание” объекта исследования как целого, но на
новой качественной основе.
Уровни анализа и синтеза
• Параметрический
• Морфологический
• Функциональный
• Системный
• Отдельные подсистемы
Системный анализ → декомпозиция.
Системный синтез → агрегирование.
Агрегирование – объединение нескольких элементов в единое целое.
Агрегирование – установление отношений на заданном множестве элементов.
Агрегаты - результаты агрегирования
Способы агрегирования: конфигуратор, агрегаты-операторы и агрегаты-структуры (модели).
Конфигуратор – агрегат, состоящий из качественно различных языков описания системы и обладающий тем
свойством, что число этих языков минимально, но необходимо для заданной цели.
(конфигурация – лат. изображение – 1) вид, образ 2) состав оборудования (конфигурация компьютера)
Синтез – не просто агрегирование, а такое, которое позволяет достичь поставленных целей, или решения
выявленных в ходе анализа проблем. Поэтому синтез рассматривается также как процесс проектирования,
создания новой системы с заданными свойствами или совершенствования существующей системы.
Существуют различные подходы к синтезу систем и их компонент: «сверху» (от целей системы, «стратегия
системного проектирования»), «снизу» (от элементов).

44. Понятие информации. Управление как информационный процесс.

Понятие информации:
 снятая неопределенность (К. Шеннон);
 обозначение используемого разнообразия (Н. Винер);
 передача разнообразия, снятая неразличимость (У.Р.Эшби);
 результат отражения одного объекта в другом, используемый, в конечном счете, для формирования
управляющих воздействий (Философский словарь);
 мера неоднородности распределения материи и энергии в пространстве и во времени, показатель
изменений, которые сопровождают все протекающие в мире процессы (В.М. Глушков);
 сведения об окружающем мире и протекающих в нем процессах, воспринимаемые человеком как
специальным устройством (С.И.Ожегов);
 данные, организованные в систему, уменьшающие степень неопределенности при разработке и принятии
управленческого решения (А.Г.Венделин);
Т.о. под информацией следует понимать новые знания, принятые, понятые, и оцененные как полезные для
решения тех или иных задач.
Управление по своей сущности является информационным процессом, связанным со сбором информации, ее
хранением, обработкой и выработкой управленческого решения о целенаправленном воздействии на систему,
причем само решение формируется в виде информационного импульса, корректирующего траекторию
развития системы.

45. Меры синтаксической информации. Энтропия и информация. Меры прагматической и

семантической информации.
Информация – новые знания, принятые, понятые, и оцененные как полезные для решения тех или иных
задач.
Выделяют следующие аспекты информации:
Синтаксический аспект связан со способом ее представления. В зависимости от процесса, в котором
участвует информация, она представляется в виде специальных знаков, символов. Характерным носителем
информации является сообщение, под которым обычно понимают все то, что подлежит передаче. (Человек
наблюдает некоторый факт, он отражается в его сознании в виде набора данных)
Меры синтаксической информации связывают с уменьшением неопределенности, ограничением
разнообразия. Мера - энтропия источника сообщений (Н)
Энтропия обладает необходимыми свойствами неопределенности: неотрицательна; равна 0, если исход
испытания предопределен, т.е. вероятность одного из исходов равна 1, а остальных – 0; энтропия достигает
максимума при равных вероятностях всех исходов и становится равной логарифму числа исходов.
Семантический аспект позволяет оценить смысл передаваемой инфы, соотнося ее с информацией,
хранящейся до появления данной (после структуризации данных человек формирует знание об этом
факте)
Семантический анализ информационного обеспечения управления
 Предполагает оценку: полноты информации, объективности, достоверности, точности и надежности;
соответствия, взаимной увязки и преемственности информации различного уровня и назначения;
сопоставимости информации объектов одного класса.
 Включает изучение состава используемых в управлении показателей, алгоритмов их расчета и
взаимосвязей, состава и архитектоники документов, процесса получения необходимой информации и ее дви-
жения.
 Полнота информации может быть оценена, если за основу принять информационную обеспеченность
различных групп управленческих решений
Прагматический аспект связан с возможностью достижения поставленной цели с использованием
получаемой информации. (Использование знаний для достижения поставленных целей)
Прагматический анализ информационного обеспечения управления
 Этот аспект анализа предполагает, во-первых, оценку практической полезности информации по степени ее
использования и, во-вторых, соответствие фактически сложившейся системы информации запросам разных
руководителей.
 Проводится применительно к конкретному объекту и периоду времени. Включает оценку
информационного обеспечения субъекта необходимой информацией, т. е. практического использования в
процессе управления; достоверности информации, т. е. обеспеченности всеми данными, необходимыми для
управления; частоты или интенсивности использования; полноты использования; своевременности
поступления информации; надежности и достоверности информации для задач конкретного класса; удобства
пользования.
Потребительские показатели качества информации
 Репрезентативность, содержательность, достаточность, доступность, актуальность, своевременность,
точность, достоверность, устойчивость.
 Репрезентативность - связана с правильностью ее отбора и формирования в целях адекватного отражения
свойств объекта (правильность концепции, обоснованность отбора).
 Содержательность информации отражает семантическую емкость, равную отношению количества
семантической информации в сообщении к объему обрабатываемых данных.
 Достаточность (полнота) информации означает, что она содержит минимальный, но достаточный для
принятия правильного решения состав набор показателей.
 Доступность информации восприятию пользователя обеспечивается выполнением соответствующих
процедур ее получения и преобразования.
  Актуальность информации определяется степенью сохранения ценности информации для управления в
момент ее использования.
 Своевременность информации означает ее поступление не позже заранее назначенного момента времени,
согласованного со временем решения поставленной задачи.
 Точность информации определяется степенью близости получаемой информации к реальному состоянию
объекта, процесса, явления и т.п.
 Достоверность информации определяется ее свойством отражать реально существующие объекты с
необходимой точностью (например, доверительный интервал).
 Устойчивость информации отражает ее способность реагировать на изменения исходных данных без
нарушения необходимой точности.

46. Методы исследования внешней среды

47. Методы и инструменты оценки стратегии предприятия

I. Тест на соответствие – хорошая стратегия точно соответствует внутреннему и внешнему положению
компании
Соответствие между стратегией и:
Организационными возможностями
Структурой вознаграждения
Внутренней системой поддержки
Организационной культурой
Для этого необходимо:
Разработать структуру компании, подходящей для избранной стратегии
Выделить достаточные ресурсы для критических видов деятельности
Выработать политику, соответствующую выбранной стратегии
Установить «наилучшую практику» и программы постоянного усовершенствования
Установить систему поддержки
Привязать структуру вознаграждения к достигнутым результатам
Создать культуру компании, отражающую и поддерживающую стратегию
Определить лидеров по внедрению стратегии
II. Тест на конкурентоспособность – хорошая стратегия ведет к устойчивой конкурентоспособности
Стратегия компании должна быть легко реагирующей на
Шаги конкурентов
Изменения цен и уровня прибыли в отрасли
Изменения нужд и вкусов потребителей
Развитие новых технологий
Скорости роста рынка
III. Тест на производительность – хорошая стратегия ведет к повышению производительности
хорошая стратегия ведет к повышению производительности
Производительность – увеличение прибыли, либо повышение долгосрочной прочности бизнеса и улучшение
ее конкурентной позиции. Способна ли выбранная стратегия достигнуть удовлетворительных «минимальных»
финансовых результатов?
Имеют ли смысл расчеты «доход-затраты-прибыль» компании при следовании данной стратегии?
Обратите внимание на приток доходов, ожидаемых от следования данной стратегии
Посмотрите на связанную со стратегией структуру затрат и потенциальной маржи
Соответствует ли выбранная модель бизнеса данной схеме?
Модель бизнеса – на чем/как мы зарабатываем деньги в этом бизнесе?
Стратегия не может считаться успешной, если она не будет отвечать требованиям ВСЕХ трех тестов, т.е. если
она не будет соответствовать положению предприятия, обеспечивать устойчивую конкурентоспособность и
улучшать работу компании. Стратегия формируется под воздействием внешних и внутренних факторов
Важнейшие внешние факторы – социальные, политические, юридические, общественные факторы,
привлекательность отрасли, возможности и угроза рынка
Главные внутренние факторы – сильные и слабые стороны компании, конкурентоспособность, амбиции,
деловая философия и этические ценности руководителей, культура компании
Понимание стратегии компании
Какие действия необходимо предпринять?
Действия по обходу конкурентов
Ответ на изменения внешних условий
Действия на изменения географического покрытия
Действия по слиянию или приобретению конкурентов
Действия на создание стратегических альянсов
Усилия по использованию новых возможностей или защиты от угроз
Действия, направленные на улучшение управление функциями/операциями
Действия, направленные на укрепление ресурсов и навыков

48. Методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов

Развитие системного анализа неразрывно связано с такими понятиями, как «мозговая атака», «сценарии»,
«дерево целей», морфологические методы и т.п. Перечисленные термины характеризуют тот или иной подход
к активизации выявления и обобщению мнений опытных специалистов-экспертов. Иногда все эти методы
называют «экспертными». Однако есть и особый класс методов, связанных непосредственно с опросом
экспертов, так называемый метод экспертных оценок (так как при опросах принято проставлять оценки в
баллах и рангах). Поэтому названные и подобные им подходы иногда объединяют термином «качественные»
(оговаривая условность этого названия, так как при обработке мнений, полученных от специалистов, могут
использоваться и количественные методы
Концепция мозговой атаки (мозгового участия) получила распространение с начала 1950-х гг. как «метод
систематической тренировки творческого мышления», направленный на «открытие новых идей и достижение
согласия группы людей на основе интуитивного мышления». Методы этого типа известны также под
названиями мозгового штурма, конференций идей, коллективной генерации идей (КГИ).
Проведение мозговой атаки, основано на определенных правилах обеспечения большей свободы в процессах
принятия решений участников КГИ и высказывания ими новых идей; отсутствия критики, продолжения
обсуждения всех сформулированных идей, создания «цепных реакций» идей.
Метод мозгового штурма относится к наиболее известным методам коллективного поиска решений.
Основной целью метода является формирование групп специалистов, предлагающих как можно больше
решений по обсуждаемой проблеме. Работа может быть организована в несколько этапов: подготовительный
этап, этап проведения штурма, этап оценки и отбора идей, этап анализа и развития наиболее значимых из них.
На подготовительном этапе формулируются и записывают (в общих понятиях) задачи, далее задачи делят на
максимальное число подзадач. На подготовительном этапе организуют сбор фактического материала (аналог
объекта, данные о принципах действия, причинах неудач, о различного рода ограничениях и т.п.). На этом же
этапе осуществляют подбор участников, в том числе выбирают генераторов идей и экспертов. Эксперты не
участвуют в процессах выдвижения идей, они их оценивают.
Определенный интерес представляет так называемый метод обратного мозгового штурма.
Методы «сценариев». Методами сценариев называют методы письменной подготовки представлений о
возможностях решения проблем. Сценарий — документ, содержащий результаты анализа рассматриваемой
проблемы и совокупность решений по развитию системы, независимо от формы представления.
На современном этапе в понятие «сценарий» вводятся количественные измерители и устанавливаются их
связи и взаимозависимости, предлагаются методики подготовки сценария с использованием специальных
компьютерных программ, методики целевого управления подготовкой сценария.
Сценарии используются для создания предварительного представления о проблеме, в случаях невозможности
предложить формальную модель.
Методы экспертных оценок. В данной группе методов используются формы экспертного опроса, различные
приемы сбора и обработки результатов опроса, правила формирования групп экспертов, методы оценки
компетентности экспертов, методов проведения экспертных опросов. Определение форм и методов
проведения опросов, подходов к сбору и получению результатов опроса и т.д. зависит от конкретной задачи и
условий проведения экспертизы. Однако существуют некоторые общие проблемы, которые необходимо
учитывать при организации исследования методов стратегического анализа.
Применение анкетирования. В качестве примера управленческого решения по отбору посредников
рассмотрим вопросы анкеты, разработанной фирмой Intel для изучения потенциальных дистрибуторов.
Метод «Дельфи». Метод «Дельфи», или метод «дельфийского оракула», первоначально был разработан О.
Хелмером и его коллегами как итеративная процедура при проведении мозговой атаки, которая направлена на
снижение влияния психологических факторов при повторении проведения заседаний и повышении уровня
объективности результатов исследования. Данный метод одновременно выступает и как средство повышения
объективности экспертных опросов на основе использования количественных оценок при оценке
построенного «дерева целей» и при разработке «сценариев».
Основные средства, используемые для повышения объективности результатов применения метода «Дельфи»,
— это использование метода обратной связи, ознакомление экспертов с результатами предшествующего тура
опроса и учет значимости и важности оцениваемых объектов.
Метод парных сравнений. Метод парных сравнений основан на сравнении исследуемых объектов по их
важности попарно, устанавливая в каждой паре наиболее важный.
Достаточно сложно получить упорядоченный список рассматриваемых объектов, поэтому необходима
последующая обработка результатов сравнения. Все возможные пары объектов эксперт представляет в виде
записей комбинаций «объект 1 — объект 2», «объект 2 — объект 3» и т.д. Упорядоченный список можно
представить в форме матрицы. При большом количестве исследуемых объектов на результаты парного
сравнения могут влиять психологические факторы, т.е. предпочтение порой получает тот объект, который в
перечне пар записан первым или находится выше по расположению в матрице. В целях исключения
психологического влияния используют двойное парное сравнение, т.е. парное сравнение при обратном
расположении объекта и, соответственно, объектов в паре.

49. Комплексные методы системного исследования

Полезно разграничить понятия «система» и «комплекс», а следовательно, провести сравнение между
системным и комплексным анализом.
Так, по мнению В.В. Савалея: «Система — упорядоченная совокупность (сочетание) объектов с такими
связями и отношениями, которые придают их сочетанию новые качества:
 целостность (наличие единой цели функционирования, не присущей отдельному объекту);
 автономность (стремление к восполнению недостающих элементов и функций);
 устойчивость (сохранение и развитие сформировавшейся структуры).
Комплекс — система, имеющая более высокий уровень сопряженности, связности, взаимозависимости между
элементами, обладающая повышенной устойчивостью по отношению к внешней среде, высокой
энергетической экономичностью»
Для конкретизации исследования уточним сущность данных понятий на примере: системой является любая
организация (предприятие), поскольку все ее элементы взаимосвязаны и обладают свойством эмерджентности
(системности); комплекс — группа предприятий (отраслей), расположенных на одной компактной
территории, связанных по функциональному признаку.
Комплексный экономический анализ проводится в три этапа:
1) предварительный обзор обобщающих показателей;
2) углубленный анализ всех показателей по блокам в их взаимосвязи;
3) проводится обобщающая оценка эффективности работы предприятия.

50. Практическое применение методик системного анализа в исследованиях в менеджменте.

Системный анализ применяют в том случае, если возникла очень сложная проблема. Второй случай в
принципе более сложен: появляется новая возможность, такая, например, как полеты в космическое
пространство, использование термоядерной энергии. В каждом случае развитие таких возможностей связано с
созданием целых новых отраслей в народном хозяйстве. В этом случае применение системного анализа
оказывается не только полезным, но и совершенно необходимым, так как здесь предстоит еще
сформулировать саму проблему, имеющую сложный характер, поскольку реализация новых возможностей
сказывается на самых разнообразных сторонах человеческой деятельности, жизни общества и государства.
Можно отметить и еще более сложные случаи, когда новые возможности порождаются повсеместно и почти
ежечасно: так, например, экспериментальная химия синтезирует в год до трехсот тысяч новых соединений с
самыми разнообразными свойствами, которые могут быть использованы во многих, если не во всех отраслях
производства.
Человеческую деятельность можно условно разделить на две области: область рутинной деятельности, т. е.
регулярных, повседневно решаемых задач, и область решения новых, впервые возникающих задач. В первой
из них способы решения задач обычно хорошо отработаны и почвы для системного анализа не
представляется, хотя само наличие рутины в некоторых случаях составляет проблему. Так, наличие
многомиллионного аппарата экономического управления само по себе создает трудности в управлении,
порождает проблемы; большую проблему создает тенденция к постоянному увеличению численности
работников аппарата управления. Но в сфере человеческой деятельности, связанной с решением новых,
неизвестных ранее задач (например, в перспективном планировании, в пауке, в конструкторских разработках),
методы системного анализа применимы почти повсеместно, а в некоторых случаях без них нельзя обойтись.