Resumen Capitulo 1

• Definición de la investigación de mercados

La investigación de mercado es la función que vincula a consumidores, clientes y publico con el mercadologo
mediante información q sirve para identificar y definir oportunidades y problemas de mkt; generar y evaluar las
actividades de mkt; supervisar el desempeño de mkt y acrecentar la comprensión del mkt como un proceso.
En esta se especifica la info. que se requiere para abordar estos temas, se diseña el método para reunir los datos,
se maneja y pone en práctica el proceso de acopio de los mismos, se analizan los resultados y se comunican los
hallazgos y sus implicaciones.
La investigación de marcados es sistemática; los procedimientos q se siguen son metódicos, están bien
probados y se planean de antemano. A su vez aplica el método científico a los datos que se recaban y analizan
para comprobar hipótesis.
Con la inv de mercado se busca entregar información la cual debe ser objetiva y debe realizarse en forma
imparcial.
Todas las oportunidades de mkt se convierten en un problema de inv de mercado, luego se identifican las
fuentes de información relevante y se estima la utilidad de diversos métodos de acopio de datos; los datos se
reúnen con el método mas adecuado; se analizan e interpretan y se sacan deducciones; por ultimo se ofrecen los
resultados para tomar decisiones de mkt.
• Clasificación de la investigación de mercados.
La base para clasificar la investigación de mercados es en identificación del problema y solución del problema.
*Identificación del problema: investigación q se emprende para detectar problemas q a caso no sean evidentes,
pero q existen y es probable que se manifiesten en el futuro.
*solución del problema: investigación que se emprende para resolver problemas específicos de mkt.
Estos dos van de la mano y cualquier proyecto de investigación de mercados debe combinarlas.
• Proceso de investigación de mercados.
Se considera el proceso de investigación de mercados como una sucesión de seis etapas.
*etapa 1: definición del problema.
El investigador debe considerar la finalidad del producto, la info. básica pertinente, la info. q hace falta y como
utilizaran el estudio quienes toman las decisiones. La definición del problema el análisis con lo que dicen.
*etapa 2: elaboración de un metodo para resolver el problema.
Incluye la formulacion de un marco teorico u objetivo; modelos analiticos, pregunta de investigación e
hipótesis y determinar q información se necesita.
*etapa 3: elaboración del diseño de la investigación.
Es el plan para realizar el proyecto de la investigación. Se detallan los procedimientos para la obtención de la
info necesaria y su proposito es el diseño de un estudio en el q se pongan a prueba las hipótesis que interesan,
se determinen las respuestas posibles a las preguntas de investigación y se produzca la info q se necesita para la
toma de decisiones. También hay que tener en cuenta como se consiguen los datos, es necesario preparar un
cuestionario y un plan de muestreo. Elaborar el diseño de la investigación implica los pasos siguientes:
1. definición de la info. necesaria/ 2. análisis de datos secundarios/ 3. investigación cualitativa/ 4. método para
el acopio de datos cuantitativos/ 5. procedimiento de medición y preparación de escalas/ 6. redacción del
cuestionario/ 7. muestreo y tamaño de la muestra/ 8.plan para el análisis de datos.

*etapa 4: trabajo de campo o acopio de datos.

Comprende un equipo de campo como en el caso de entrevistas personales; la buena elección del equipo reduce
la posibilidad de errores.
*etapa 5: preparación y análisis de datos.
La preparación de los datos consiste en su revisión, codificación, trascripción y verificación. Cada cuestionario
se revisa y se examina para corregirlo. Los datos que se obtienen se analizan para deducir la info. relacionada
con el problema.
*etapa 6: preparación y presentación del informe.
Todo el proyecto se comprueba en un informe escrito, en el cual se exponen los resultados y los principales
descubrimientos. A su vez tmb se ponen todos los pasos por el cual se llego a los mismos. A si mismo se
elabora una presentacion oral ante la administración con el uso de cuadros.
• Naturaleza de la investigación de mercados
El énfasis de mkt se pone en la identificación y satisfaccion de las necesidades del cliente; para determinar
estas necesidades y poner en marcha estrategias se necesita cierta información sobre clientes, proveedores y
otras fuerzas del merado.
La tarea de investigación de mercado consiste en evaluar las necesidades de información y ofrecer a la
administración datos pertinentes, fidedignos, confiables y actualizados.
Los gerentes de mkt se ven obligados a tomar varias medidas que de no poseer la info correcta pueden ser
erróneas, la investigación de mercado ayuda al gerente a vincular las variables de mkt con el medio y los
grupos. A su vez los programas continuos de inv de mercado dan info sobre factores controlables y no
controlables como tmb del cliente; lo cual puede ayudar tanto al gerente de mkt como de cualquier area.
• Empresas y servicios de inv de mercado.
Los investigadores se dividen en internos y externos; en el primer caso es un departamento de inv de mercado
que forma parte de la empresa. Los inv internos recurren a menudo a inv de afuera para que se encarguen de
tareas específicas de un estudio de mercados.
1.) Los proveedores externos son empresas contratadas para que provean datos de mercados; se dividen según
su servicios, completos o limitados.
1.1) Proveedores de servicios completos realizan toda la gama de actividades de investigación de mercados; los
servicios de estas empresas tmb se dividen en servicios de agencia, estandarizados, personalizados y por
Internet.
1.1.1) servicios de agencia: reune info de valor comercial reconocido y la suministran a todos los clientes que
paguen una suscripción.
1.1.2) servicios estandarizados: son estudios de investigación para clientes diferentes pero en forma
estandarizada.
1.1.3) servicios personalizados: ofrecen una amplia gama de actividades de inv de mercado adaptadas a las
necesidades específicas de cada cliente. Cada proyecto de inv es tratado diferente.
1.1.4) servicios de Internet: varias empresas de inv de mercado lo ofrecen.
1.2) proveedores de servicios limitados: se especializan en algunas etapas del proyectote inv de mercado; estos
son:
1.2.1) servicios de campo (se reunen los datos mediante correo o entrevistas personales o telefónicas)
1.2.2) servicios de codificación y captura de datos: incluye la revision de los cuestionarios contestados, la
creación de un sistema de codificacion y transmisión de datos a discos o cintas magnéticas para su
reproducción.

1.2.3) servicio analitico: son los de diseño y preprueba de cuestionario

1.2.4) servicios de análisis de datos: los ofrecen empresas llamadas casas de tabulacion, que se especializan en
analisis de datos cuantitativos.
1.2.5) servicios y productos registrados de investigación de mercado: consiste en el acopio de datos y en
procedimientos de analisis creados para abordar ciertos problemas de investigación de mercados.
• Como elegir un proveedor de investigación de mercados
La compañía debe cofeccionar una lista de posibles proveedores; luego se delinean los criterios para la eleccion
de un servicio externo. La postura mas economica no siempre es la mejor por lo que tmb tenemos que
comparar calidad. La decisión sobre los servicios de inv de mercado deben basarse sobre información solida.
• Funcion de la investigación de mercados en el SIM y el SAD
La info que se obtiene de la investigación de mercado, se vuelve una parte integral del sistema de información
de mkt (SIM); que es un conjunto formalizado de procedimientos para generar, analizar, guardar y distribuir
info continua para quienes toman las decisiones de mkt. Su diseño se centra en responsabilidades, estilo y
necesidades de info.
Para superar las limitaciones que posee el SIM se crearon los sistemas de apoyo a las decisiones (SAD) que
permite a quienes toman las decisiones de trabajar de forma directa con bases de datos y modelos de analisis.
Diferencias:
SIM SAD
*Problemas estructurados *problemas sin estructuras
*uso de informes *uso de modelos
*estructura rigida *faciles de manejar
*exposición limitada de la info. *adaptables
*mejora la toma de decisiones al aclarar los datos *mejora la toma de decisiones al hacer analisis
directos condicionales

• investigación de mercados internacionales

con la globalización de los mercados, la investigación asumio un carácter verdaderamente internacional; hacer
esta investigación de mercados internac es mucho mas complicado que hacer inv en el propio pais. Alguna de
las complicaciones son:
El ambiente que prevalece en el pais/ grupos culturales/ idioma/ etc.
• La etica de la investigación de mercados
Hay varios aspectos de la inv de mercado que se vinculan con consideraciones éticas importantes; se dice que
en las inv hay cuatro interesados: 1. el investigador 2. el cliente 3. el encuestado 4. el publico. A su vez estos
tienen ciertas responsabilidades reciprocas, y existen códigos de conducta.
• Aplicaciones de internet y computadora
La www es el componente dominante en internet y muchos los toman como sinonimos.
Internet sirve como fuente de investigación, de datos secundarios, de software para la investigación de
mercados y de acopio de datos; tmb es ,muy util para la administración del proyecto.
Capitulo 4
• Datos primarios en comparación con secundarios.
Los datos primarios se originan por el propósito específico del investigador de atender el problema que
enfrenta; la recolección implica las seis etapas del proceso de investigación de mercados, y su obtención puede
ser costosa y prolongada.
Los datos secundarios son aquellos que ya se han recolectado para fines distintos al problema que se enfrenta;
se pueden obtener de manera más rápida y poco costosa.
Estas diferencias dan ciertas ventajas usos de los datos secundarios. (cuadro 105)
• Ventajas y usos de los datos secundarios.
Los datos secundarios son de facil acceso, relativamente economicos y de obtención rapida. A su vez estos
datos pueden ayudar a:
1. identificar el problema
2. definir mejor el problema
3. desarrollar un metodo apropiado para enfrentar el problema
4. elaborar un diseño de investigación apropiado
5. responder ciertas preguntas de investigación y probar algunas hipótesis
6. interpretar datos primarios para obtener más conocimientos.
El examen de los datos secundarios disponibles es un prerrequisito para la recoleccion de datos primarios.
• Desventajas de los datos secundarios
Su utilidad puede estar limitada en diversas formas importantes, que incluyen relevancia y exactitud. Los
objetivos, la naturaleza y los métodos utilizados para acopiar los datos secundarios pueden no ser los más
apropiados para la situación actual; a su vez le puede faltar exactitud. Por eso antes de utilizarlos se los debe
evaluar.
• Criterios para la evaluación de datos secundarios.
1. especificaciones: metodología aplicada para recolectar los datos
Las especificaciones que se utilizan para la recolección de datos se debe examinar en forma critica para
identificar las posibles fuentes de desvió. Incluyen tamaño y naturaleza de las muestras, proporción y calidad
de respuesta, diseño y administración del cuestionario, procedimientos que se emplean para el trabajo de
campo, asi como análisis de datos y procedimientos de informe.
2. errores: exactitud de los datos.
El investigador debe determinar si los datos son suficientemente exactos para los propósitos del estudio en
cuestión; ya q pueden tener una variedad de fuentes de errores. La exactitud de los datos secundarios puede
variar, en particular si se relacionan con fenómenos que están sujetos a cambios.
3. actualidad: cuando fueron recopilados los datos.
Los datos pueden no ser actuales, o ser demasiado largo el intervalo entre la corrección de datos y su
publicación. La investigación de mercados necesita información actual, y el valor de los datos secundarios baja
conforme estos se vuelven obsoletos.
4. objetivo: finalidad de la recolección de datos.
El objetivo de la recolección de datos determinara finalmente el proposito para el cual esa información es
pertinente y util. Los datos que se recolectan con un objetivo en mente pueden no ser utiles en otras situaciones.
Un estilo de datos son los datos de seguimiento de volumen, los cuales se recolectan mediante un lector optico
digital con objetivo de examinar el movimiento de marcas en conjunto.
5. naturaleza: contenido de los datos.
La naturaleza o contenido de los datos debe examinarse con especial atención en la definición de las variables
fundamentales, si esta no fue definida o fue definida inconsistentemente según el investgador, la utilidad de los
datos es limitada.
6. confiabilidad: ¿Qué tan confiables son los datos?
Una indicación general de la confiabilidad de los datos puede obtenerse al examinar la experiencia,
credibilidad, reputación, confiabilidad de la fuente. También es pertinente examinar si los datos provienen de
una fuente original, una que genero los datos o una fuente adquirida.
• Clasificación de los datos secundarios.
Los datos secundarios pueden clasificarse como internos y externos. Los internos son aquellos que se generan
dentro de la organización para la cual se realiza la investigación. La información se puede encontrar lista para
utilizarse o requerir de algún procesamiento.
Los externos son aquellos que se generan por fuentes fuera de la organización; pueden existir en forma
material público, bases de datos o servicios de agencias.
• Datos secundarios internos.
Las fuentes internas deben ser el punto de inicio en la búsqueda de datos secundarios, ya q la mayoría de las
organizaciones tienen un caudal de información en casa. Los datos secundarios internos tienen dos ventajas
significativas: son de fácil acceso y son los menos costosos de todas las fuentes de información.
• Marketing de bases de datos.
El mkt de base de datos incluye en uso de computadoras para capturar y dar seguimiento a los perfiles de
clientes y detalles de compras. Esta información secundaria sirve como base para programas de mkt o como
fuente interna de info. que se relaciona con la conducta del cliente.
Esta información puede analizarse en términos de una actividad del cliente durante el tiempo que dura la
relación de negocios. Pueden identificarse un perfil de usuarios constantes o esporádicos, señales de cambio en
las relaciones de uso o sucesos importantes en el “ciclo de vida del cliente”, para entonces poder actuar en
consecuencia.
• Fuentes de datos secundarios externos publicados.
Incluyen organizaciones no lucrativas federales, estatales y de gobierno local, como las cámaras de comercio,
asociaciones comerciales y organizaciones profesionales. Pero existe tanta info. que el investigador puede
llegar a confundirse por lo que es importante clasificar las fuentes publicadas. Las fuentes externas se pueden
clasificar en general como datos comerciales en general o datos gubernamentales. Las fuentes generales se
componen de guías, directorios, índices y datos estadísticos. Las fuentes gubernamentales pueden clasificarse
en general como datos de censos y otras publicaciones.
• Datos comerciales generales.
Los negocios emiten mucha información, esta se pueden localizar mediante:
1. guías.
Son una fuente ideal de info. típica o recurrente. Son una de las primeras fuentes que debe consultar un
investigador.
2. directorios.
Los directorios son útiles para identificar individuos u organizaciones que recolectan datos específicos.
3. índices.
Se puede localizar información sobre un tema en particular en diferentes publicaciones mediante el empleo de
un índice, que pueden incrementar la eficiencia de una búsqueda
4. datos estadísticos no gubernamentales.
Son de gran interés para los investigadores, se pueden realizar análisis estadísticos y gráficos de estos datos
para obtener conocimientos importantes.
• fuentes gubernamentales.
El gobierno produce grandes cantidades de datos secundarios.
1. datos de censo.
Son datos estadísticos, su calidad es elevada y a menudo extremadamente detallada.
2. otras publicaciones gubernamentales.
Además del censo, el gobierno federal recolecta y publica una gran cantidad de datos estadísticos.
• Bases de datos computarizadas.
Consisten en información disponible en forma de lectura en computadora para distribución electrónica.
• Clasificación de bases de datos computarizadas.
Estas se pueden clasificar así:
1. en línea.
Consiste en un banco de datos central al que se puede acceder por medio de una computadora. A través de una
red de telecomunicaciones.
2. Internet.
Bases de datos que se puede localizar, buscar y analizar en Internet y guardarla en la computadora.
3. bases de datos fuera de línea.
Son las que se pueden entrar sin el uso de una red de telecomunicaciones externa.
Las bases de datos en línea, Internet y fuera de línea pueden todavía clasificarse en bibliográficas, numéricas,
de texto completo, de directorio o de fin especifico.
1. bibliográficas.
Se ponen en citas de artículos de diarios, revistas, periódicos, informes técnicos, documentos gubernamentales,
etc. Proporcionan resúmenes del material mencionado.
2. bases de datos numéricas.
Contienen información numérica y estadística.
3. bases de datos de texto completo.
Contienen el texto completo de la fuente de documentos que comprende la base de datos.
4. bases de datos de directorio.
Proporcionan información sobre individuos, organizaciones y servicios.
5. bases de datos para fines específicos.
Son las que contienen información de tipo específica.
• Directorio de base de datos.
Existen numerosas fuentes de información sobre bases de datos, la mejor forma de obtenerla es consultando un
directorio.
• Fuentes de agencia de datos secundarios.
Las fuentes de agencia constituyen la otra fuente principal de datos secundarios extenos.
Las fuentes de agencias son compañias que recopilan y venden bancos de información de datos de valor
comercial conocidos, diseñados para cubrir necesidades e información compartidos por un número de clientes.
Los datos e informes proporcionados a las compañías de clientes pueden personalizarse para satisfacer
necesidades particulares.
• Datos de servicios de agencias de hogares.
*encuesta
Entrevistas con un gran numero de personas mediante el empleo de un cuestionario prediseñado; se pueden
clasificar, con base a su contenido como psicográficas y estilos de vida, evaluación de publicidad y encuestas
generales.

1. Psicográficas y estilos de vida.

La psicografía se refiere a perfiles psicológicos de individuos. Estilos de vida se refiere a las distintas formas de
vida de una sociedad o alguno de sus segmentos.
2. Evaluación de publicidad.
La finalidad de las encuestas de evaluación de publicidad es determinar la eficacia de la publicidad al utilizar
medios impresos y audiovisuales. Los datos se ponen en un contexto: al anuncio se califica contra otros
anuncios en el ejemplar y con otros anuncios en su categoría de producto en los últimos dos años.
La evaluación de la efectividad es más crítica en el caso de publicidad en televisión; se evalúa mediante el
método de audiencia reclutada o el método de observación en casa.
El primero, los evaluados se reclutan y se llevan a una instalación central de observación; se observa el
comercial y se proporciona datos del mismo. En el segundo, los consumidores evalúan los comerciales en casa
en su ambiente normal viendo la televisión.
3. encuestas generales.
Las encuestas también se realizan por diferentes propósitos; entre los que se encuentran un examen de conducta
de compra y consumo.
*Ventajas y desventajas de las encuestas.
Ventajas: las encuestas son los medio más flexibles para obtener datos de los encuestados. Las encuestas son
los medios primarios para obtener información sobre los motivos de los consumidores, actitudes y preferencias.
Desventajas: los datos de encuestas pueden estar limitados de manera significativa, además existe una brecha
entre lo q la gente dice y lo q hace en realidad, a su vez puede haber errores en la muestra, las preguntas, los
entrevistadores o los resultados ser manipulados.
*paneles de compras y medios.
Los paneles son muestras de encuestados que proporcionan información especifica a intervalos regulares por
un período extenso, también se mantienen para realizar encuestas. La mayor parte de ellos son en línea y la
conducta se registra electrónicamente, y la participación de los miembros del panel se recompensa.
Diferentes tipos de paneles:
Panel de compras: los encuestados registran sus compras, de una variedad de productos diferentes, en línea en
un diario.
Panel de medios: los aparatos electrónicos se registran en forma automática la conducta de quienes miran la
TV; complementan un diario o un panel en línea.
*uso de paneles de compras y medios.
Los paneles de compra proporcionan información util para pronosticar las ventas, estimar la participación de
mercado evaluar la lealtad a la marca y la conducta de sustitución de marca y medir eficiencia de promoción.
Los paneles de medios arrojan info. para establecer tarifas de publicidad en las estaciones de radio y TV,
seleccionar la programación apropiada y hacer perfiles de subgrupos de televidentes y radioaficionados.
*ventajas y desventajas de los paneles de compra y medios.
Ventajas: proporcionan datos longitudinales, la gente que esta dispuesta a servir puede proporcionar más datos
y de mayor calidad; la información se registra al momento de la compra por lo que se elimina la posibilidad de
error de memoria.
Desventajas: falta de representatividad; maduración y respuestas desviadas. Negativa de responder y
agotamiento de los miembros del panel.
• Servicios de lector óptico electrónico.
Datos que se recopilan al pasar la mercadería por un lector óptico de láser que lee el código de barras impreso
en los paquetes el cual se vincula con el precio actual.
Hay tres tipos de datos de lectores ópticos:
.- datos de seguimiento de volumen: proporcionan info. en compras por marca, tamaño, precio y sabor o
formula.
.- paneles de lectores ópticos: se da a cada miembro del hogar una tarjeta de identificación que puede ser leída
por el lector óptico de al caja registradora, por lo que se presentan las tarjeta cada vez q compre algo. Se
vincula con los productos comprados, la hora y día de compra.
.-paneles de lector óptico con televisión por cable: combinan los paneles de lector optico con las nuevas
tecnologías que surgen del sector de la TV por cable. Los hogares de estos paneles se suscriben a uno de los
sistemas de TV por cable en su mercado; por medio de una “división” del cable el investigador enfoca
diferentes comerciales en las casas de los miembros del panel.
* Uso de los datos del lector óptico.
Los datos de seguimiento de volumen son útiles para dar seguimiento a ventas, precios y distribución. Los
paneles de lector óptico con TV por cable son útiles para probar productos nuevos, reposicionar productos,
analizar mezcla promocional y tomar decisiones publicitarias.
*Ventajas y desventajas de los datos de lector óptico.
Ventajas: los datos del lector óptico reflejan la conducta de compra que no esta sujeta a entrevistas, registros,
memoria o influencia de expertos. Otra ventaja es que las variables de tienda (precio, exhibición) son parte del
conjunto de datos, que a su vez son actuales.
Desventajas: los datos que del lectores ópticos tienen falta de representatividad; a su vez estos pueden no ser
proyectables al resto de la población, además quedan excluidas ciertas tiendas. Tampoco todos los productos se
pueden escanear óptimamente.
• Datos sindicales de instituciones.
*Auditorias de minoristas y mayoristas.
Es el medio más popular para obtener datos de minoristas y mayoristas; consiste en un examen y verificación
formal del movimiento de un producto que lo realizan los auditores con visitas personales a las tiendas. A
cambio de esto los mayoristas y minoristas reciben información básica y beneficios.
Una auditoria de minoristas puede llegar a determinar el tamaño del mercado total y distribución de ventas por
tipo de tienda y por distintas regiones.
Los servicios de auditoria de mayoristas a contraparte de los minoristas, vigilan los retiros de los almacenes.
*Uso de los datos de auditoria.
Los usos de los datos de auditoria de mayoristas incluyen:
1. determinar el tamaño del mercado total y la distribución de ventas por tipo e tienda, región o ciudad.
2. evaluar la participación de marcas y la actividad competitiva.
3. identificar la asignación del espacio de anaquel y problemas de inventario.
4. analizar problemas de distribución.
5. establecer potencial de ventas y pronósticos.
6. establecer y vigilar la asignación de promocionales con base en el volumen de ventas.
*Ventajas y desventajas de los datos de auditoria.
Ventajas: proporcionan info. relativamente exacta; además esta info. puede dividirse en distintas variables.
Desventajas: tiene cobertura limitada, la info. puede no ser oportuna ni actual y no pueden ligarse a las
características del consumidor.
• Servicios de la industria.
Proporcionan datos acerca de empresas industriales, negocios y otras instituciones; los datos financieros,
operativos y de empleo también los recolectan estos servicios de investigación informativos. Estos datos se
recopilan mediante cuestionamientos directos; recortes de periódicos, la prensa comercial o transmisiones. La
diversidad y las fuentes de datos públicos sobre empresas de artículos industriales son más limitadas que las
disponibles relacionadas con empresas de bienes al consumidor.
*Uso de los servicios de a industria.
La info. que proporcionan es útil para las decisiones directivas de ventas; también pueden ayudar en a
decisiones de publicidad y es útil para dividir el mercado y diseñar productos y servicios a la medida para
segmentos importantes.
*Ventajas y desventajas de los servicios de la industria.
Ventajas: los servicios de la industria representan una fuente importante de info. secundaria de empresas
industriales, la info. puede ser valiosa en las fases iniciales de un proyecto de mkt
Desventajas: son de naturaleza, contenido, cantidad y calidad de info. limitada.
• Combinación e información de distintas fuentes: datos de una sola fuente.
Lo deseable es combinar la info. secundaria que se obtiene de distintas fuentes. Esto permite al investigador
compensar las debilidades de un método con las fuerzas de otro; el resultado del esfuerzo de combinar datos de
distintas fuentes son los datos de una sola fuente, estos datos proporcionan información integrada sobre
variables en los hogares y variables del mkt.
*cartografía computarizada.
Combina la info. geográfica y los datos de venta de una compañía u otra información para desarrollar mapas
temáticos (mapas que resuelven problemas de mkt)con códigos de colores.
• Investigación de mercados internacionales.
Para la investigación de mercados internacionales se dispone de una amplia variedad de datos secundarios, por
lo que el problema es el exceso de información disponible. La info. puede ser tanto entregadas por instituciones
gubernamentales como no, organizaciones de comercio y servicios privados.
La evaluación de los datos es aun más critica para los proyectos internacionales, ya que se deben tener en
cuenta las diferentes formas de definir unidades (PBI) y las unidades de medición pueden no ser las mismas.
• La ética en la investigación de mercados.
El investigador esta éticamente obligado a asegurarse de la pertinencia y utilidad de los datos secundarios en la
relación con el problema que enfrenta. Tambien es importante que los datos se reúnan mediante el empleo de
procedimientos morales apropiados.
• Aplicaciones de Internet y computadora.
La investigación se facilita mediante algunas maquinas de búsqueda general, que requieren algunas palabras
clave para proporcionar cientos de sitios relacionados con un tema.
*datos secundarios internos.
Las grandes org tienen intranets que facilitan la búsqueda de acceso a los datos secundarios internos.

*fuentes comerciales generales.

La info. sobre el comercio se puede obtener al visitar diversos sitios relacionados con negocios que
proporcionan iniciativas de ventas, listas de correos, perfiles de empresas y clasificaciones crediticias.
*datos gubernamentales.
Una de las fuentes principales de datos secundarios es e gobierno.
*bases de datos computarizadas.
Todas las bases de datos computarizadas que se han analizado pueden consultarse en Internet.
*fuentes sindicadas de información.
Se puede visitar las páginas de diversas compañias de investigación de mercados y proveedores de información
periodística o de TV.
*datos secundarios internacionales.
Diversos sitios de Internet proporcionan datos secundarios internacionales; las computadoras pueden utilizarse
no solo para acceder a info. sino también para analizarla y almacenarla.