Trabalho de Sistema de Informações

Aluno: Paulo Roberto Carvalho da Silva

Instalação e configuração aplicativo Ocomon

O trabalho tem como objetivo o estudo de caso,a instalação, configuração e
funcionamento básico do aplicativo. O software em questão é o Ocomon um programa de
gerenciamento de suporte técnico, assim como o Helpdesks e o Service Desks, é totalmente
gratuito pois usa licença GPL ou seja foi totalmente concebido para opensource.
O software em questão pode ser instalado tanto em sistemas Linux como no Windows,
mas neste trabalho vou fazer um tutorial da instalação em sistemas Linux .
Um pouco de história, o Ocomon surgiu por volta de 2002 como projeto pessoal do
programador Franque Custódio, tendo como características iniciais o cadastro,acompanhamento,
controle e consulta de ocorrências de suporte, tendo como primeiro usuário o Centro
Universitário La Salle (UNILASALLE). Mais tarde o sistema foi assumido pelo Analista de
Suporte Flávio Ribeiro que adotou a ferramenta e desde então a tem aperfeiçoado e
implementado diversas características buscando atender a questões de ordem prática. Com a
percepção da necessidade crescente de informações mais relacionadas com à questão de
qualidade no suporte, no início de 2004 foram adicionadas características de gerenciamento de
SLAs,(acordo de nível de serviço ou ANS ou service level agreement – SLA), mudando de
forma sensível a maneira como o gerenciamento de chamados vinha acontecendo e obtendo
crescente melhoria da qualidade final de acordo com os indicadores fixados para os serviços
realizados.
O aplicativo Ocomon pelo tamanho dele é um software que não perde nada para outros
aplicativos que fazem a mesma função, tendo uma vantagem sobre seus concorrentes ele é
totalmente gratuito.
Os requisitos para instalação do sistema esta descrito logo abaixo, mas se você deseja
instalar o OcoMon por conta própria, é necessário que saiba o que é um servidor Web e no
minimo saber a configuração básica do PHP e também tenha conhecimento minimo de Mysql,
caso não tenha esse conhecimento não faça por conta própria, esta sugestão que eu repasso se
encontra no site do desenvolvedor.

Requisitos para Instalação.

- Sistema operacional: sistema independente;
- Servidor Web (preferencialmente apache);
- Linguagem: Php versão 4.3 ou superior, Html, CSS, Javascript;
- Banco de dados: Mysql versão 4.1 ou superior;
- Navegador web: Internet explorer 6.0 ou superior (mas possui algumas limitações de
layout) o criador do aplicativo recomenda fortemente o uso do Firefox.
Antes de prosseguirmos é imprescindível comentar que o autor ou criador do aplicativo
faz mais algumas recomendações que eu também considero importantes de serem comentadas,
pelo simples fato de que se posteriormente a instalação seu aplicativo não funcionar, pode ser
por que você não seguiu o roteiro de instalação corretamente ou esqueceu de algum detalhe de
algum programa de terceiros para que o sistema Ocomon funcione a contento. As
recomendações e observações estão logo abaixo descriminadas:
 Para o sistema funcionar adequadamente é necessário que o navegador permita
que rode funções do javascript e aceite cookies do sistema;
 Para visualização dos gráficos é necessário que o PHP esteja compilado com
suporte a biblioteca GD;
 Para upload de imagens é necessário que esteja habilitada essa propriedade no
arquivo de configurações do PHP(php.ini);
 Para envio de e-mail o Ocomon pode utilizar um smtp especificado por você.
Caso seja desabilitado a opção de SMTP os e-mails serão enviados utilizando a
função “mail” do PHP e o arquivo php.ini deve estar configurado corretamente
para funcionar de maneira certa;

Tela de autenticação do Ocomon ou seja tela inicial do sistema.

Tutorial de instalação do Ocomon no Linux

O tutorial para a instalação do ocomon aqui descrito se baseando que o sistema não
possui o apache e mysql.
A instalação foi realizada na versão do Ubuntu 9.04, mas pode ser instalado em outra
distribuição, podendo variar algum comando na instalação mas não é muito diferente do que vou
mostrar, a versão do sistema Ocomon utilizada foi a ocomon_2.0-RC6. O detalhe é que se você
for usar o ubuntu ou outra distribuição baseado no Debian os comandos vão ser os mesmos,
então mãos-a-obra.
Bom como vamos instalar o sistema num servidor obviamente o acesso só teremos o
modo texto para instalação ou seja não há modo gráfico, portanto vamos lá:

1º Passo:

Faça login como root;

# su -

Ao dar esse comando de <enter>, após o sistema vai pedir a senha do root e obviamente
você coloca a senha correta.
2º Passo:
Instalação do apache 2;

# apt-get install apache2 apache2-utils<enter>

3º Passo:

Após instalação do apache e seu utilitário instalaremos o php, conforme comandos abaixo.

# apt-get install php5 php5-common php5-cli <enter>

Depois da instalação podemos testar se o PHP esta funcionando, portanto podemos editar o
arquivo “index.php”, fazendo da maneira mostrada abaixo;

# nano /var/www/index.php<enter>

E deixe o arquivo com o seguinte conteudo:

<?php
phpinfo();
?>

Salve o arquivo e salve no editor nano para salvar use Ctrl+o e Ctrl+x, o control o salva o
arquivo e o control x sai do editor.
Vá em algum navegador do servidor ou um terminal cliente na rede digite http://localhost/
caso esteja testando no servidor ou http://ip do servidor no terminal se aparecer algo semelhante
como da figura abaixo está funcionando perfeitamente o PHP.
Conforme descrito se tudo deu certo até agora passe para o 4º passo.
 4º Passo:

Depois de todo processo instalaremos o mysql conforme comandos abaixo:

# su apt-get install mysql-server<enter> , nesse momento sera pedido uma senha para o
administrador do banco de dados.
Depois dos três aplicativos essências estarem devidamente instalados vamos para
instalação do sistema Ocomon.

5º Passo:

Como em um servidor não possui interface gráfica, portanto não tem como usar um
navegador ou browser para fazermos o download do aplicativo então usamos da seguinte
maneira;

# wget -c http://ufpr.dl.sourceforge.net/sourceforge/ocomonph/ocomon_2.0-
RC6.zip<enter>

6º Passo:

Descompacte o arquivo na pasta de hospedagem do servidor web, como demonstrado

abaixo;

# unzip/home/”usuário exemplo root”/Desktop/ocomon_2.0-RC6.zip /var/www

7º Passo:

Acesse a pasta onde foi colocado o comon;

# cd /var/www/ocomon_2.0-RC6

Para ficar mais fácil você, pode renomear a pasta ocomon como mostrado logo mais;
 # cp ocomon_2.0-RC6 ocomon

Continuando na pasta ocomon vamos criar o banco de dados do mysql;

# mysql -u root -p
#mysql> create database ocomon;
#mysql> quit

#cd /var/www/ocomon/instal/2.0_RC6/
# mysql -u root -p ocomon<DB_OCOMON_2.0RC6_FULL.SQL

8º Passo:

Agora vamos acertar os arquivos de configuração para podemos usar o sistema ocomon na
sua rede, então vamos lá;
Vamos entrar na pasta includes e vamos renomear o arquivo config.inc.php-dist para
config.inc.php.

# cd /var/www/ocomon/includes

# cp config.inc.php-dist config.inc.php

Depois de renomear o arquivo acima vamos acessa-lo com o editor nano ou algum outro
de sua preferencia;

# nano config.inc.php

Depois de estar dentro do config vá até a linha 10 e coloque o usuário do seu banco de
dados no meu caso eu coloquei root;
Deve estar assim.

define (“SQL_USER”,”Ocomon”;//Nome do usuário para acessar a base de dados

do ocomon

Como deve ficar.

define (SQL_USER”,”root”);//Nome do usuário para acessar a base de dados do

ocomon

Na linha 13 você deve também fazer alterações da senha no meu caso usei a do root,
portanto vou mostrar com ******
Deve estar assim.

define (“SQL_PASSWD”,”senha_ocomon_mysql”);//essa senha e a senha padrão

criada na instalação do sistema

Como deve ficar.

define (“SQL_PASSWD”,”*******”);//essa senha e a senha padrão criada na

instalação do sistema
 Salve e saia do editor, as demais configurações você configura conforme suas
necessidades.
Após todo esse tutorial você já pode usar o ocomon e só ir a um navegador e chamar o
aplicativo para seu uso, se estiver no servidor e o mesmo tiver interface gráfica digite
http://localhost/ocomon/, se for acessar de um terminal da rede digite o
http://ip_do_server/ocomon
Conforme figura abaixo essa e tela inicial do ocomon:

Como pode ver na figura acima estamos na tela de login para acessar a primeira vez usa-
se o usuário e senha admin, obviamente depois você deve alterar essa senha.
Na figura abaixo podemos observar a primeira tela do ocomon que e a de ocorrências.
 Tela do administrador e configuração do sistema.

O mais interessante de tudo, é que o sistema pode ser customizado para melhor atender a
cada situação.
Tela de abertura das chamadas.

O sistema ocomon no geral e bem fácil seu uso, só na parte de configuração ele e um
pouco chato, mas ele possui um manual on-line que pode ser acessado ou baixado no site que
contorna essa parte.
Mais alguma informação você pode usar a referência bibliográficas para sanar alguma
dúvida que ficou.
 Referencias Bibliográficas

 http://www.vivaolinux.com.br/dica/Ubuntu-+-Apache2-+-MySQL-+-PHP5
 http://ocomonphp.sourceforge.net/
 http://sourceforge.net/apps/mediawiki/ocomonphp/index.php?title=Manual
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