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Para el año de 1983 la empresa vende 300 unidades; cifra que a lo largo del
tiempo incrementó de tal forma que en los primeros seis meses del año 2001, ahora ya
bajo la Dirección del LEM. Alejandro Jorge Macari Autotal ocupó el primer lugar en
penetración de Mercado en el Estado de Yucatán. Actualmente se desplaza un volumen
superior a las 3,000 unidades anuales.
Así mismo Autotal ha triplicado sus áreas físicas de venta, refacciones y servicio
distribuidos entre sus modernas oficinas ³Centrales´ ubicadas en Circuito Colonias y la
nueva sucursal (denominada) ³Fiesta´ ubicada en la colonia Felipe Carrillo Puerto
Norte.
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equipo de trabajo caracterizado por su amabilidad, actitud de servicio y espíritu de
lucha, que ha permitido a Autotal, acercar aún más al público los productos Nissan,
satisfaciendo así el mercado regional y lo que es mejor, los gustos y las necesidades de
sus clientes.
Para finales del 2008, Autotal fue vendida a Grupo Cleber, importante grupo de
Monterrey, quien está a la vanguardia con diferentes marcas.
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Aunque el futuro exacto rara vez puede ser predicho, y los factores fuera de
control pueden interferir con los planes mejor trazados, a menos que haya planeación
los hechos son abandonados al azar. La planeación es un proceso intelectualmente
exigente; requiere la determinación de los cursos de acción y la fundamentación de las
decisiones en los fines, conocimientos y estimaciones razonadas.
Con el paso del tiempo los gerentes de producción descubrieron que sin
planeación, sus errores aparecerían al poco tiempo cuando las líneas de producción se
detuvieran, debido a una pieza defectuosa o a la ausencia de un componente
necesario.
Hoy en día todo el mundo planea. Empresas de todas clases lo hacen con mayor
detalle hacia el futuro, contemplan más aspectos en sus operaciones, se basan menos
en la intuición o en la suerte y se apoyan considerablemente en pronósticos y análisis.
La tarea de la planeación es, exactamente, minimización del riesgo y el
aprovechamiento de las oportunidades.
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Con todo el interés por la planeación y todo el sentido de urgencia producido por
la competencia global moderna, existe el peligro de que aquélla pueda convertirse en
un pasatiempo costoso, no muy útil, y aún, desilusionante. Para planear bien, para
formular planes que tengan éxito, la planeación, al igual que las demás funciones
administrativas, debe llevarse a cabo dentro de un contexto de teorías, principios y
técnicas fundamentales. La causa de muchos fracasos ha sido la falta de una
comprensión de los fundamentos de planeación.
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En la empresa Nissan Autotal S.A. de C.V., al igual que en las demás grandes
empresas modernas, también se lleva a cabo el proceso de planeación con el fin de
minimizar riesgos y aprovechar oportunidades para obtener ganancias. La planeación
se realiza regularmente en esta empresa tanto de manera general como por
departamentos. En el proceso de planeación de esta empresa siempre se toma en
cuenta proveer a los clientes la mejor opción en vehículos, servicio y venta de
refacciones. Ofreciendo, asimismo, los mejores planes de crédito y autofinanciamiento,
la mejor atención y trato a los clientes y la más alta calidad en sus servicios. Para este
propósito la empresa emplea variadas técnicas de planeación que aseguran el éxito de
sus objetivos, las cuales se mencionarán y explicarán a lo largo de esta unidad.
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alternativos, selección de un curso (adopción del plan, punto real de la toma de
decisiones), formulación de planes derivados (este sexto paso muestra que
generalmente se necesitan planes derivados, los cuales son necesarios para dar apoyo
al plan básico) y expresión numérica de los planes a través de presupuestos (significa
convertir los planes en presupuestos para darlos en un lenguaje numérico).
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Uno de los principios clásicos del diseño de la organización afirma que ³la
estructura sigue a la estrategia´, es decir, la misión y las metas de la organización
condicionan el diseño de la organización (Garza Treviño, 2000, pág. 93).
Para que se utilicen las estrategias, primero que nada se tiene que saber a qué
se quiere llegar, es decir, que se deben trazar las metas a lograr teniendo como punto
de referencia cinco años, para poder consolidar , o tener una visión clara de lo que se
quiere lograr con la empresa a un largo plazo. Los propósitos deben ser tanto
personales como profesionales, entre los personales se puede considerar, los ingresos
que se deseen adquirir, el gozar de un tiempo de descanso, etc. y entre los
profesionales se puede pensar en la estabilidad, en el que la empresa crezca, el
obtener nuevos productos o diversificar lo que se maneja para evitar la monotonía, etc.
después de haber trazado las metas a lograr, se debe hacer un análisis de los recursos
con los que se cuenta, que se cuenten con los suficientes recursos para poder lograr
una consecución de las metas, conocer con que ventajas se cuenta y cuáles son las
desventajas con las que la empresa cuenta. Hay que evaluar con que se tiene que se
va a enfrentar la empresa, es decir a que realidad se va afrontar, tiene que saber el
mercado bajo el cual se va a desempeñar evaluar todos los aspectos posibles , así
como evaluar la competencia a la cual se tiene que afrontar, es decir, tiene que analizar
su competencia. Así como el posicionamiento geográfico en el cual se va a desarrollar
tiene mucho que ver a la hora de planear. Después es necesario saber qué tipo de
estrategias se usarán bajo qué condiciones, entre las estrategias se pueden mencionar,
aquellas estrategias de crecimiento, de reducción, de ofensiva, defensiva, etc.
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Autotal maneja sus objetivos o sus metas a cumplir bajo un periodo de tiempo
muy distinto al tiempo estimado por los diversos autores, por lo general las empresas
tienen visualizadas sus metas de corto alcance a un año, pero en Autotal las metas a
corto plazo, lo manejan ya sea por bimestres o trimestres, y las de largo plazo son
considerados de dos a tres años.
Otra de las estrategias que se ha utilizado para poder acaparar la atención de los
clientes y futuros clientes que utiliza se encuentran las promociones que hace en
cuanto al mantenimiento, o al sistema de ventas, por ejemplo, entre una de sus
promociones ha estado la de que si junta determinado número de mantenimientos, en
el siguiente se obtiene un descuento, o que al momento de comprar un auto, bajo
ciertas condiciones se den plazos a pagar que sean cómodos a el cliente, y que no
perjuicio a la empresa, al igual que se emplea lo de empezar a pagar a partir de una
fecha, o que no se cimbraran algunos mantenimientos. Otra estrategia es la de venta
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nocturna en la cual aprovechando que la mayoría de las empresas están cerradas, ellos
tendrían mayor acaparación de mercado en ese momento, aparte que todo el personal
esta objetividad a los clientes, a hacer que ellos compren, cuando un vendedor busca
un posible consumidor, no lo suelta hasta que logre hacer un trato con él.
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Las estrategias que emplea una empresa van de acuerdo a lo que quiere lograr,
es decir cuál es el objetivo a cumplir, para ello se analiza el mercado en el cual se
planea emplear. Las estrategias son muy importantes pues gracias a ellas se logrará el
objetivo planteado por la empresa.
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Existen dos tipos de técnicas a saber, que son las técnicas cuantitativas, es
decir, aquellas que aplicando un conjunto de reglas matemáticas o estadísticas a una
serie de datos para predecir acontecimientos futuros. Entre las técnicas cuantitativas
se encuentran los arboles de decisión, matrices de resultados, sistemas de inventarios,
simulacros, análisis de Járkov, entre otras distintas.
Además de estas técnicas están las cualitativas que son las que utilizan el juicio
y las opiniones de los conocedores, se usa para conseguir datos de acceso limitado o
que son difíciles de conseguir, entre algunas de las técnicas se encuentra, la lluvia de
ideas, decisiones por consejo, interacciones didácticas, etc.
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En la empresa Autotal S.A. de C.V. se utilizan mucho lo que son las técnicas
cuantitativas, la empresa utiliza como herramienta básica la estadística, así como sus
herramientas, manejan mucho lo que son las graficas, que les sirven para ver sus
ingresos, los clientes, para saber cuántos autos son vendidos, cuantos entran a
mantenimiento, para ver si las estrategias que utilizan en un periodo determinado
resultaron funcionales y, en dado caso de que no funcione aplicar estrategias nuevas
que ayuden al rendimiento de la empresa. También aplican la teoría de las colas, es
decir, que ellos intentan evitar que se formen largas colas en busca de su servicio, pues
ello les daría una mala apariencia, la empresa utiliza esta teoría de acuerdo al área se
desarrolle, por ejemplo, en el área de mantenimiento de los automóviles, se maneja la
técnica de citas, la cual consiste en que los clientes que deseen llevar al servicio sus
automóviles, hagan una reservación o cita, por medio de la cual solo tenga que llevar el
vehículo y volver a la hora que se le indique para que no tenga que esperar, entonces
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el técnico encargado del automóvil tiene fijada una hora determinada para entregar el
vehículo y cumplir con los requisitos previamente establecidos, es decir, haber dado un
servicio de calidad, que es lo que la empresa promete. Además este servicio de citas, le
favorece a la empresa porque así tienen un cierto número de trabajo asignado y con lo
cual sabe aproximadamente con cuanto personal debe contar para poder brindar ese
servicio de calidad que lo representa. En el área de refacciones y accesorios manejan
lo que es denominado el sistema de inventario, por medio del cual levan un control de
toda la mercancía que reciben y toda aquella vendida, para poder conocer así cuando
hacer un pedido y que no les haga falta material. De igual manera utilizan el análisis de
Markov, pues a ellos lo que les interesa es crear una relación entre la empresa y el
cliente, de manera que el cliente siempre quiera seguir asistiendo, ya sea por la
calidad, servicio que se le proporcione, lo que quiere hacer es acaparar al mayor
número de clientes, para siga asistiendo.
Entre las técnicas cualitativas que utiliza Autotal es la lluvia de ideas, pues
realizan una reunión entre los distintos gerentes de la empresa, así como los jefes de
cada departamento, para poder realizar actividades que logren optimizar el desarrollo
de la empresa.
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Las empresas realmente necesitan utilizar las técnicas que son mencionadas en
las teorías de los autores, pues muchas veces las empresas no saben teóricamente
que están haciendo, pero llevan a la práctica las técnicas elaboradas para un buen
desempeño en la empresa. Las técnicas empleadas en la empresa realmente ayudan a
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que la empresa pueda mantenerse y al mismo tiempo pueda ofrecerles a los clientes un
servicio de calidad.
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automotriz en México, generando un alto valor para sus clientes, empleados y
accionistas.
Su visión es el enfoque total a la satisfacción del cliente: pasión por ser punto de
referencia para los clientes. La de colaboración, es decir, el trabajo en equipo y el
aprecio a la diversidad de las ideas, al mismo tiempo mantener el sentido de ser una
familia que disfruta trabajando. Integridad, se impulsan con la honestidad y el
cumplimiento de las políticas internas. Perseverancia, pues se impulsan para lograr
exitosamente las metas de la organización.
La planeación estratégica está basada apara planes a largo plazo y son los que
permiten a la empresa poderse desarrollar, ya que ayudan a que la empresa pueda
cumplir sus objetivos, y se usaran diversas estrategias para poder llegar a ellos.
Sus características son:
Los presupuestos son planes relacionados con el dinero durante cierto periodo
ya sea por ingresos o gastos. Los presupuestos son planes tácticos cuando cubren
determinada unidad o departamento de la empresa a mediano plazo, como el caso de
los presupuestos de gastos por departamentos que cubren el ejercicio anual, los
presupuestos anuales de gastos de publicidad, etc.
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En la empresa Nissan Autotal S.A de C.V. cada mes los gerentes de cada
departamento estudian la situación de cada una de sus áreas correspondientes y luego
de discutir el estado con sus superiores, tomar en cuenta los recursos y haber llegado a
un acuerdo ya sea para mejorar la satisfacción al cliente o corregir fallas, transmiten los
resultados de la planeación táctica a sus respectivos subordinados a través de
boletines, correos electrónicos o en persona. Un ejemplo de lo anterior son las ventas
nocturnas, donde el departamento de ventas realiza los preparativos necesarios como
determinar el día y la hora, quienes estarán a cargo, que técnicas se utilizarán, etc.
directivos de nivel medio de cada departamento como lo son los gerentes de ventas, de
servicio, de recursos humanos, etc. En resumidas cuentas la planeación táctica tiene la
función de alcanzar los objetivos de cada departamento.
Cuando más, mejor y más fácil se produce, es cuando cada persona realiza un
solo trabajo de acuerdo con sus aptitudes y sin ocuparse de nada mas de él
(Hernández, 1994, pág. 39).
Los elementos necesarios para que pueda llevarse a cabo una planeación
operativa adecuada son los objetivos, la investigación necesaria, los programas y el
presupuesto.
El presupuesto son los planes de todas o algunas de las fases de actividad del
grupo social expresado en términos económicos, junto con la comprobación
subsecuente de la realización de dicho plan.
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Autotal S.A. de C.V. tuvo, como en cualquier otra empresa comenzar con ideas,
las cuales fueron tomando forma y así surgió la forma de como operar la empresa que
fue de suma importancia para establecer un comercio sustentable, debido a que Autotal
SA de CV es una concesionaria de la empresa de automóviles japonesa Nissan, tuvo
que apegarse a las normas que Nissan establece dicha operación para la de la
concesionaria.
La formación de Autotal S.A. de C.V. para poder llevar a cabo una planeación
operativa consistió en generar departamentos como el departamento de administración,
mercadotécnica, contabilidad, ventas, refacciones, etc. con la finalidad de tener
personas ubicadas en áreas especificas según su formación para que pueda existir un
ritmo de trabajo más relajado, ya que cada persona sabe que es lo debe de hacer en su
puesto asignado.
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El presupuesto son los planes de todas o algunas de las fases de actividad del
grupo social expresado en términos económicos, junto con la comprobación
subsecuente de la realización de dicho plan.
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Existen casos donde a pesar de que se tiene una buena organización ya sea en
una empresa, comercio, etc. no se tiene una respuesta productiva que ayude al sitio a
mantenerse de pie económicamente, esto puede deberse a que el producto que ofrecen
a la sociedad no es de buena calidad o simplemente no es del agrado de muchas
personas, en ocasiones esto se debe a la planeación que se hizo al previo comienzo de
dicho comercio, debido a que esta pudo no ser de acuerdo al tipo de empresa, también
es posible que la persona inicio el lugar no se apoyo de otros de puntos de vista, no se
puede buscar con exactitud un factor que se relacione con este problema debido a que
hay muchas variantes que influyen de forma directa o indirecta.
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Cabe mencionar la existencia de los comités en una empresa u organización,
estos son un tipo de estructura complementaria que puede ser utilizado para muchos
propósitos, tales como facilitar la comunicación entre grupos, para asegurar la
interacción del grupo, etc. es importante mencionar esto debido a que los comités se
pueden utilizar para planear, controlar y de alguna forma organizar alguna tarea
deseada. Una de las tendencias desafortunadas en muchas organizaciones ha sido la
formación innecesaria de comités, los cuales, una vez establecidos, nunca se disuelven
aun después de que cesa la necesidad de su existencia. Algunas empresas u
organizaciones han intentado reducir el trabajo relacionado con los comités.
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En la empresa Nissan Autotal S.A de C.V. para describir cómo surge y opera la
organización. La organización inicial que tuvo efecto esta empresa fue basada en su
forma general a la sociedad de esa época, debido a que en ese tiempo las necesidades
eran parcialmente diferentes a las de la actualidad, esto se debe en parte a las nuevas
leyes y reformas aplicadas al trabajo y a los trabajadores en efecto.
La organización en Autotal S.A de C.V. fue tomando forma con el paso de los
años, ahora esta empresa tiene un departamento para cada posible tarea o reto que se
presente. Con esto la empresa se vuelve competitiva para en el mercado de la región.
Es posible que al surgiendo nuevos retos con la sociedad se tenga la necesidad de
crear nuevos departamentos, siempre y cuando se realice una serie de estudios que
pueden demostrar de realizar dicha acción. En el momento que se tenga una idea clara
y concisa de cómo funcionaria un departamento de la empresa se necesita contratar
empleados que ocupen los puestos que con anterioridad se han estructurado y en ese
momento es cuando se pone en juego el modelo de organización planeado, si en el
transcurso del tiempo se observa un desempeño productivo y en consecuencia la
llegada de resultados favorables se podrá decir que la empresa tiene una buena
organización de tal forma que la hace productiva.
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tiene que identificar de una manera espontanea dicha organización como una serie de
procesos que influyen en la realización de una tarea, dichos procesos es la
organización establecida que fue previamente planeada, analizada y puesta en práctica.
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Tipos de organización.
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Organización línea ± staff. Es una combinación entre las organización lineal y
funcional. Coexisten órganos de línea (o ejecución) y de asesoría (apoyo o consultoría).
Dependiendo del área de atención de la empresa esta se vuelve de línea y los demás
departamentos de asesoría. Existen áreas especializadas como la de contabilidad,
compras, personal, investigación y desarrollo, propaganda, etc. Hay monitoreo de los
procesos de la empresa. Cada departamento realiza las tareas de planeación y control.
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Este último tipo de organización es manejado por la empresa Nissan Autotal S.A
de C.V., pues cada departamento es libre de actuar siempre que se sigan los objetivos
de la empresa. Además cada departamento tiene su propio organigrama, sus propios
superiores y sus propios objetivos. Cada departamento realiza sus reuniones con
motivos de planeación, de control y de corrección de errores. Cada área de la empresa
recibe ayuda y asesoramiento jurídico y financiero y de los demás organismos de la
organización.
La organización línea ± staff demuestra ser muy útil, para la mayoría de las
empresas, como lo es Nissan Autotal, pues en este sistema cada departamento es libre
de actuar para alcanzar los objetivos de la empresa dependiendo de las especialidades
de cada uno de estos y de sus empleados. De esa forma se asegura que cada área de
la compañía realiza su mejor esfuerzo, además de que los empleados responden a un
superior para evitar contradicciones y además la comunicación es más directa.
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