Вы находитесь на странице: 1из 57

Л-1 Тема «Коммуникативные технологии как предмет научного знания»

Вопросы лекции

1. Проблема общения в современном мире


2. Место и роль информационно-коммуникативных технологий в
деловых отношениях
3. Сущность и особенности процесса общения. Функции общения
4.Понятие коммуникации. Коммуникация в широком и узком
значении
5. Общение как информационный процесс
6. Психологические механизмы передачи и приема информации

1. Проблема общения в современном мире


Общение – это процесс и результат установления и развития
контактов между людьми, включающий обмен информацией, выработку
стратегического взаимодействия, восприятие и понимание людьми друг
друга.
В этом определении подчеркивается три основные составляющие
процесса общения:
- обмен информацией (коммуникативный процесс общения),
- взаимодействие (интерактивный аспект),
- восприятие и понимание партнерами по общению друг друга
(перцептивный аспект (перцепция - восприятие)).
Человек не может жить без общения – как говориться, мы существа
социальные.
И в такой важной сфере нашей жизни мы сталкиваемся с
проблемами, которые мешают удовлетворить потребность в общении, а
часто получаем от процесса скорее негатив. Если разобраться, то
современное общество и мир вокруг нас создают такие условия, в
которых у людей нет возможности качественно общаться друг с другом.
Общение – это взаимодействие людей, двухсторонний процесс,
который включает в себя обмен информацией, совместную деятельность
и взаимное влияние.
Общение означает установление и поддержание контакта между
людьми. Вся наша жизнь состоит из процесса общения с теми, кто нас
окружает – от членов семьи до случайного прохожего, спросившего
который час. И далеко не всегда мы получаем от этого удовольствия. А
порой это так выматывает, что человек сознательно изолирует себя от
других в психологическом плане.
Каким же образом современный мир влияет на общение между
людьми?
1. В современном мире снижается когнитивное значение
процесса непосредственного общения между людьми. В нашем
распоряжении огромное количество источников информации о внешнем
мире – СМИ, интернет и т.д. И часто мы лучше знаем подробности жизни
знаменитых, но чужих нам людей. Чем то, что в голове любимого
человека. Вместо разговора с теми, кто рядом с нами, мы читаем-
смотрим-слушаем о событиях, не имеющих к нам никакого отношения.
Это приводит к безразличию, мы разучиваемся понимать и
сопереживать. Нельзя ведь по-настоящему сопереживать всем бедным и
несчастным в мире!
2. А, еще подумайте о современных детях. Вспомните, как они
любят слушать рассказы старших, сколько вопросов задают и т.д. так
дети познавали мир раньше. Теперь они смотрят телевизор и
забрасывают вопросами Яндекс и Гугл. Таким образом обесценивается
личность и опыт человека – близкого, реального - в процессе общения с
окружающим миром с самого детства. И когда ребенок вырастает, он
опять предпочтет компьютер человеку.
3. Современный мир – это многообразие социальных ролей,
которые нам приходится играть. Большинство из них требуют
шаблонного поведения – если ты родитель, ты должен воспитывать, босс
– приказывать, крестный – дарить подарки на день рождения, друг –
выслушивать проблемы и помогать в их решении, жена – заботиться о
муже и детях и т.д. Наши отношения с людьми становятся все более
формальными, в них не хватает непосредственности, искренности,
душевности. Формальным становится и общение.
4. В современном обществе процесс обмена информаций между
людьми чаще всего имеет целью влияние друг на друга. Это начинается
дома, в школе, вузе, продолжается в офисе, магазине и в ходе
политических кампаний, а заканчивается межрасовой и
межнациональной враждой незнакомых друг с другом людей. Мы все
пытаемся использовать друг друга в своих личных целях – заставить
думать и делать то, что мы хотим.
5. Общение в социальных сетях позволяет нам быть в курсе того,
что происходит у наших друзей – чаще всего лишь «друзей». Каков
процент «друзей» вконтакте или одноклассниках, с которыми вы реально
общаетесь – пишите личные сообщения, например, и регулярно видитесь
в реале? Виртуальное общение дает нам бесценную возможность
оставаться на связи с теми, кто живет далеко от нас, и легко знакомиться
с новыми людьми, однако также легко и прекращает любой контакт. Из-
за этого ценность таких связей снижается в нашем восприятии. Легко
пришло, легко ушло. Плюс, виртуальное общение очень располагает к
«ношению масок». Где еще, как не здесь, можно представить себя кем
угодно, кем вы не являетесь на самом деле. Вы всего лишь образ, так же,
как и ваши собеседники по другую сторону монитора.
6. Искажение целей общения. Для чего люди общаются? Чтобы
похвастаться собой и осудить других, скоротать время, отвлечься от
своих проблем, не быть в одиночестве. Общение становится
развлечением или средством для других наших целей, в то время как
духовное межличностное общение является целью само по себе. Что же
человек хочет получить от процесса межличностного общения? Каким он
должен быть, чтобы приносить удовольствие? Из всего выше
перечисленного видно, что формального, корыстного и поверхностного
общения всем нам хватает с головой. А вот для полноценного не хватает
сил и времени.
Межличностное общение – такой вид эмоционального,
интеллектуального и физического взаимодействия двух или более людей,
который происходит по обоюдному желанию, одинаково важен для
обоих на уровне потребности, обмен информацией в процессе него
приносит пользу и удовольствие, носит открытый и искренний
характер.
Все мы ищем друга, учителя – человека с которым можем быть
собой, быть открытым, не боясь быть не принятым. Общение с человеком
на глубоком уровне позволяет расширить мировоззрение, углубить
восприятие, познать самого себя, ощутить полноту жизни. Но,
вынужденные постоянно поддерживать пустые, поверхностные
отношения, в погоне за имиджем, занятые удовлетворением
материальных потребностей, мы все меньше доверяем людям, все
меньше стремимся к по-настоящему близкому, открытому общению.
Таким образом, основными проблемами современного общения
являются
снижение ценности личности человека – объекта общения – в
процессе обмена информацией и познания мира, а также преобладание
формального типа общения и искажение целей общения.
И вот тут вырисовывается ответ на вопрос «Почему люди не хотят
общаться?».
Они устают от безразличия, лицемерия, «масок». Ничего не
значащих слов и внимания, пустых разговоров, устают быть
использованными, быть «жилетками», не хотят, чтобы на них «сливали»
чужой психологический мусор, меняли их убеждения и учили жить.
Что порождает проблемы современного общения? Порождают их те
требования, которые экономика предъявляет к человеческим связям. Раз
в отношениях людей преобладает материальная заинтересованность, то
сама личность с ее внутренним миром ни у кого интереса не вызывает.
Каждый человек оценивается лишь по одному критерию – насколько он
может быть полезен в плане зарабатывания денег.
Когда-то главным центром притяжения людей считались
уникальность характера, оригинальность взглядов, своеобразное
поведение, интересные мысли. На сегодняшний день эти критерии
никуда не исчезли, но целиком отданы на откуп искусству. А вот шкале
общественных ценностей они полностью потеряли былой высокий
статус.
В предшествующие эпохи личность формировалась вне
экономических связей. Поэтому было так много интересных и
уникальных людей, которые поражали других бесконечной
импровизацией в отношениях. В наши дни доминирует материальный
интерес, а импровизация полностью сошла на нет, так как стала
инородным фактором.
Сейчас в каждой общественной среде процветают штампы
поведения. А уникальность нарушает общепринятые стандартны и
подрывает основные требования к человеческим связям, так как те
должны быть функциональными. Интерес же к уникальности
рассматривается как угроза по отношению к эффективным деловым
отношениям, ведь эмоциональный аспект провоцирует
непредсказуемость. Поэтому все соблюдают неписанные правила, а
жизнь превращается в довольно скучное и однообразное занятие.
Но не только деловая сфера требует стандартов. Многие люди
бояться проявлять эмоции не только на работе, но и дома. Откровенное
общение в кругу семьи может быть использовано домочадцами в
корыстных целях, а это провоцирует сдержанность и скрытость даже с
самыми близкими людьми.
Рациональный контроль наблюдается и в отношении и полов. Здесь
точно также, как и в сфере бизнеса, превалируют эффективность и
функциональность. Самостоятельность в постели столь же обязательна,
как и высокая производительность на рабочем месте с риторикой
бизнеса.
Сейчас смешно произносить слово «любовь». На смену ему пришло
слово «секс». Любовь по своей суть уникальна, как и любое внутреннее
чувство. А это противоречит принципам современного общения.
Поэтому поощряются иные термины, которые обезличивают партнеров
и не требуют их индивидуальности.
Мало кто из людей может похвастаться эмоционально
насыщенными контактами. У многих эмоциональная реакция просто
отсутствует, как будто у этих людей нет ни трагедий, ни драм. Проблемы
современного общения заключаются еще в том, что никто не хочет
говорить с окружающими об аспектах своей личной жизни. Она
старательно скрывается за плоскими декорациями напускного
благополучия. А интерес к внутреннему миру другого человека
воспринимается как бестактность или попытка манипулирования.
Вся логика отношений базируется на экономическом интересе, а
стандартизация человеческой жизни позволяет создать очень
эффективную экономику. В шкале общественных интересов она
занимает самое высокое место. При этом близкие и доверительные
отношения между людьми стали нефункциональными, а традиционное
богатство бескорыстных связей заменено материальным благополучием
и товарами массового потребления. Они же в свою очередь свели
человеческие связи до того минимума, который необходим для
психологического выживания.
Представьте себе мир, где живут люди в абсолютной гармонии и
взаимопонимании, где не существует недомолвок и конфликтов, где
проблемы в общении – не более чем миф, не имеющий ничего общего с
реальностью. Представили? А теперь спускайтесь с небес на Землю,
потому что так не бывает.
Проблемы в общении всегда есть и будут. Именно они порождают
большинство конфликтных ситуаций, ведут к зарождению вражды
между людьми и даже становятся причиной вооруженных нападений и
войн.
Проблемы в общении – это субъективно ощущаемое человеком
состояние неправильности пути реализации запланированной модели
общения вследствие отвержения модели общения собеседника, его
действий, непонимания предмета общения, непонимание собеседника,
изменения ситуации, в которой проистекает общение, собственно
психологического состояния. Иначе говоря, когда оба собеседника
настраиваются на волну понимания друг друга, говорят об
интересующем их предмете, либо пытаются вникнуть в тему,
интересующую их собеседника – никаких проблем в общении не
наблюдается. Но стоит только вашему собеседнику задеть тему, которая
не находит ни малейшего отклика в вашей душе, абсолютно
безынтересна вам – как вы замечаете за собой, что перестаете вникать в
сущность разговора. И, если ваш собеседник заметит ваше безразличие,
он может задать наводящий вопрос, на который нельзя ответить «да» или
«нет», вроде «А что вы думаете по этому поводу?», «Как вы считаете?»,
«Каковы основные причины этого?» и т.д. А ваши ответы на данные
вопросы покажут собеседнику, насколько хорошо вы слушали его.
Конечно, это справедливо в ситуациях, когда вашему собеседнику
действительно важно ваше мнение. Бывают ситуации, когда вашего
собеседника просто захлестывают эмоции и ему нужны не столько вы,
сколько ваши уши, чтобы они выслушали его. В данных ситуациях вам
порой достаточно изредка отвечать собеседнику «Угу», при этом, не
всегда действительно вникая в смысл разговора. Однако данный прием
совершенно не применим при общении с женщинами, так как 95%
женщин хотят, чтобы их не только слушали, но и слышали. Поэтому
после каждого «Угу» вам следует ждать наводящий вопрос, и, если
окажется, что женщину вы совершенно не слушали, от ее обиды вам не
уйти.
Общение является жизненной необходимостью для человека, одной
из основных его потребностей. Именно в общении человек
реализовывает себя. Выражает свою жизненную позицию, чувствует себя
частью социума, делится своими внутренними переживаниями,
самоопределяется и обнаруживает свои уникальные способности.
Человек без общения вполне способен сойти с ума, так как ему
просто не с кем будет поделиться своими проблемами, и он начнет
общаться с неживыми предметами (вспомните фильм «Изгой» в котором в пятый
год жизни на необитаемом острове герой Тома Хэнкса начал общаться … с волейбольным
мячом). Однако в процессе общения очень часто проявляются проблемы
различного характера.
Основными причинами проблем в общении между людьми
являются:
1. Неумение и отсутствие желания слушать собеседника.
Является самой распространенной проблемой при общении, барьером,
который преодолеть не так просто, как кажется на первый взгляд.
Неумение слушать собеседника выражается в стремлении начать
высказываться в то время, когда собеседник разговаривает с вами. Люди,
не умеющие слушать других, как правило, не добиваются успеха в
сферах жизни, связанных с общением. Будем откровенны, ничто так не
раздражает нас в общении с другими людьми, как их стремление
постоянно перебивать, вставлять свои «пять копеек», особенно тогда,
когда вам есть, что рассказать, а вас перебивают, пытаясь донести
откровенно бессмысленную информацию. Даже если человеку и
интересна обсуждаемая тема, ему кажется, что он сможет привести более
достоверные аргументы, лучше рассказчика обосновать позицию
относительно обсуждаемой темы, он просто сгорает от желания как
можно быстрее стать частью разговора.
В отличие от неумения слушать, отсутствие желания не ставит своей
целью во что бы то ни стало перебить собеседника, в сущности данного
барьера кроется полное безразличие человека к тому, что говорит его
собеседник. Это может означать, что тема разговора человеку либо
абсолютно неинтересна, либо он уже выработал свою четкую позицию
по обсуждаемому вопросу, которую невозможно изменить. При этом
следует помнить, что ваш собеседник может делать вид
заинтересованного слушателя, так и вид безразличного человека, но, если
он вас в действительности не слушает, тогда вы просто понапрасну перед
ним распинаетесь (если, опять-таки, вы не ставите целью выговориться,
а хотите, чтобы ваш собеседник на самом деле услышал и понял вас).
Слушает вас собеседник или просто делает вид заинтересованного
слушателя, легко проверить попросив человека высказать свое мнение
относительно только что сказанного вами. Если же вы своевременно не
заметили безразличие собеседника, то винить в этом можете только себя.
Почему? Это непосредственно связано со следующей проблемой.
2. Не способность высказать истинную
заинтересованность/отсутствие заинтересованности проблемой.
Очень часто люди, начинающие беседу, искренне уверены в том,
что их собеседник увлечен темой разговора в не меньшей степени, чем
они сами. И, в связи с те, что любому человеку легче всего дается
общение именно на интересующие его темы, человек начинает ярко и в
деталях описывать тему беседы, даже не догадываясь о том, что его не
слушают. Но гораздо большую ошибку допускает слушатель, дающий
говорящему осознание того, что обсуждаемая тема ему интересна, хотя
это вовсе не так.
Конечно существуют общепринятые нормы этикета, не
позволяющие перебивать собеседника во время разговора, которые,
вместе с боязнью обидеть собеседника, не позволяют человеку
откровенно заявить, что обсуждаемая тема является абсолютно
неинтересной для него. Однако задумайтесь, не лучше одни раз
переступить через этику и сказать всю правду собеседнику, чем потерять
свое время на выслушивание непонятного безынтересного для вас
монолога, и после обидеть собеседника, когда он поймет вашу
незаинтересованность и его охватит вопрос «И зачем только я целый час
распинался?».
3. Нежелание понять чувства другого. Иногда может случиться
ситуация, когда вы начнете беседовать со своим собеседником, не
обратив внимания на то, что в каком он сейчас настроении, либо какие
ощущения вызывает в нем рассматриваемая тема беседы. Учитывать
настроение и считаться с чувствами другого человека – залог
эффективного общения.
Пример, представите себе на минутку, что у вас ужасно болит голова. Она болит
настолько, что все происходящее в мире не имеет для вас значения, и единственное, чего
вы хотите – скрыться куда ни будь в тихое место, где никто бы вас не трогал. Вдруг
неожиданно для вас вам заходит ваш приятель, и начинает вас расспрашивать:
Приятель: «Как самочувствие?»
Вы: «голова раскалывается»
Приятель: «Понятно. Ну что идем сегодня вечером на дискотеку?»
Вы: я не пойду, я плохо себя чувствую.
Приятель: «Ой, да ладно тебе! Там будут лучшие девчонки города! Там будет так весело,
не захочешь уходить!»
Вы (сдерживаясь от злости): «Я же сказал, у меня болит голова!»
Приятель: «Разве это повод, чтобы не идти мы же еще неделю назад запланировали пойти
вместе с друзьями».
Вы: «Ты, наверное, меня не слышишь! Идите сами без меня»
Приятель: «Ну ладно, тогда до встречи».
В данном примере приятель является эталоном неумения слушать и
понимать состояние другого человека. Конечно, данный пример является
достаточно условным, однако проблема недопонимания состояния
людей – нередкая ошибка, допускаемая людьми при общении.
4. Боязно открыться перед другими людьми. В особенности
проявляется этапе знакомства. В каждом человеке при знакомстве с
другими людьми происходит борьба двух противоположностей –
с одной стороны, человек хочет поближе познакомиться, узнать о
человеке важную информацию, понять, чем он живет, а
с другой – человек (подсознательно) всегда спрашивает себя:
«Достаточно ли хорошо я знаю этого человека, чтобы открыть ему свою
душу?». Задавая себе этот вопрос, человек начинает с осторожностью
рассказывать информацию о себе, отфильтровывая и выбирая то, что
можно рассказать о себе от того, о чем на данном этапе лучше умолчать.
Однако порой осторожность приобретает крайнюю форму, превращаясь
в фобию – человек начинает настолько сильно бояться общения с
другими людьми, что становится замкнутым в себе. У человека
вырабатываются защитные психологические реакции, которые не дают
человеку проявить себя, показать свои настоящие чувства и эмоции.
Безусловно, когда человек боится поведать что-либо о себе другому
человеку, вряд ли их знакомство и дальнейшая потенциальная дружба
представляется возможным.
5. Завышенное или заниженное мнение о себе в сравнении с
мнением о собеседнике. Эффективный диалог заключается в общении
между собой двух примерно равных по уровню интеллекта людей.
Поэтому, мнения собеседников относительно уровня развития друг друга
могут послужить как стимулом, так и преградой для взаимопонимания.
Когда люди чувствуют, что напротив находится человек,
соответствующий им по уровню развития, они общаются с ним легко и
непринуждённо.
Если уровень развития собеседника выше, человек при общении с
ним пытается (осознанно или неосознанно) чему-то у него научиться,
взять с него пример. При этом уровень внимательности к восприятию
информации очень высок, что позволяет считать общение эффективным.
Самым худшим вариантом считается осознание человеком того, что
его собеседник значительно уступает ему по уровню интеллекта. В этом
случае человек будет слушать собеседника без энтузиазма, неохотно
подключаться к разговору, проявлять нежелание делать определенные
умозаключения из сказанного.
Однако бывают исключения из правил. Так, если человек целый
день занимался умственной деятельностью, и ему не хочется говорить на
важные темы, то он с большей радостью поговорит на нейтральные,
иногда даже пустяковые темы, при этом уровень развития собеседника
не будет играть решающую роль. Рассмотренные причины в общении
между людьми являются основными, и они, безусловно, требуют
преодоления.
Для того, чтобы повысить эффективность общения и убрать
коммуникативные барьеры, нужно при общении с людьми следовать
правилам эффективного общения:
1. Не будьте эгоистом. Запомните, постоянные попытки
перехватить инициативу в разговоре не приводят к успеху, так как ваши
слова, чем в большем объёме и с более быстрой частотой они будут
произнесены, будут терять для собеседника всякий смысл.
Если же вы решили придерживаться агрессивной манеры ведения
разговора с целью лишить собеседника малейшей возможности
высказать свою точку зрения, то не удивляйтесь, когда окажется, что вы
говорили в пустоту. К тому же вы взыщите славу человека, которому
только и нужно высказаться, и его абсолютно не интересует, что другой
человек думает относительно темы беседы.
Также не делайте удивленные глаза, когда ваши бывшие
собеседники будут обходить вас стороной. Разговор должен принести
обоим собеседникам определённую пользу, каждый человек имеет право
на выражение своей жизненной позиции, только тогда это называется
диалогом. Человек, забирая все время беседы себе, превращает
интересный диалог в скучный предсказуемый монолог, в котором один
из собеседников чувствует себя лишним. Поэтому, если вы хотите быть
интересным собеседником для других людей, чтобы люди обращались к
вам за советом или помощью, хотите быть окружены друзьями, тогда вам
следует выработать в себе привычку отдавать инициативу в разговоре
собеседнику, позволять ему говорить.
2. Умейте слушать. Считается. Что наиболее успешным для
человека является беседа, в которой собеседник говорит не менее 70%
времени. И это действительно так – поощряйте своего собеседника
говорить, при этом слушаете собеседника внимательно и будьте готовы
включиться в разговор, когда это действительно нужно. Приобретите
умнее чувствовать паузы в разговоре собеседника, отличать момент,
когда человек остановится на середине предложения и готов продолжить
мысль от момента, когда мысль человека полностью высказана. В первом
случае (отличать момент, когда человек остановится на середине предложения и готов
продолжить мысль) не пытайтесь продолжить за человека его мысль, так как
это может быть расценено человеком как желание его перебить, и
человек может при этом забыть то, о чем он хотел сказать. Если человек
замечает, что вы слушаете его внимательно, успевая следить за ходом его
мыслей, ему будет хотеться дальнейшего общения с вами. Почему мы так
привязываемся к людям, умеющим слушать? Это происходит по двум
причинам:
1) Наличие у человека эмоций, требующих выхода посредством
общения с другими людьми. Человек стремиться не только к тому, чтобы
его эмоции были выслушаны собеседником, но и нашли в нем свой
отклик, были приняты и поняты собеседником. Если человек
рассказывает вам что-либо, предупреждая в начале разговора о том, что
ему требуется ваш совет по беспокоящему его вопросу, значит, вам никак
не обойтись без умения слушать собеседника. Ведь для того, чтобы дать
верный совет, необходимо правильно понять все то, о чем хотел поведать
собеседник.
2) Осознание того, что рядом есть собеседник, интересующийся
эмоциями человека. В нашем мире все люди куда-то торопятся, спешат.
Мало кто всерьёз задумывается про чувства других людей, а ведь
каждому из нас хочется, чтобы нам уделили внимание, поняли наши
чувства, просто с нами поговорили. И вот, когда вы пытаетесь найти
человека, у которого ваши эмоции найдут хотя бы малейшее отражение
в сердце и попытки эти безрезультативны, у вас могут опуститься руки.
И вдруг совершенно внезапно рядом с вами появиться человек, готовый
понять вас и осознать всю важность ваших эмоций и чувств, и вы,
безусловно, готовы ответить ему тем же. Между вами возникнет
симпатия.
3. Проявляйте искреннюю заинтересованность предметом
разговора. Не делайте вид, будто вы уже готовы уснуть, иначе беседа не
будет эффективной. Если человек без умолку говорит на тему, абсолютно
вам неинтересную, и вы всем видом показываете свое безразличие (при
этом собеседник осознает, что вам скучно), значит, вы оба нарушаете
правила эффективного общения – собеседник эгоистически не считается
с вашими чувствами, а вы показываете свое безразличие предметом
разговора. Но что же в таком случае делать? Просто, деликатно выслушав
собеседника, начинайте подводить нить разговора на другую тему,
которая вас в гораздо большей степени интересует. В данном процессе
важно найти точку соприкосновения рассматриваемого в данный момент
предмета и темы, желательной к обсуждению.
Пример, нахождения точки соприкосновения.
К вам подходит ваш друг и говорит: - «Ты знаешь, что случилось 1 января
1986 года?»
- «Нет, не знаю. А что?»
-«Португалия и Испания стали членами европейского сообщества».
- «Ух ты, понятно» (отвечаете вы, абсолютно не заинтересовавшись разговором на данную
тему).
- «А еще в этом году 19 февраля на орбиту выведены первые модули советской орбитальной
станции «Мир».
- «Это так интересно! А знаешь, что еще произошло в этот год?»
- «Авария на Чернобыльской АЭС?»
-«Да, но не только это. В этом году сборная Аргентины, неожиданно для многих, стала
чемпионом мира по футболу. Тогда еще Диего Марадона забил гол рукой в ворота сборной
Англии … кстати, а за какую сборную ты болеешь?»
Вот таким образом, найдя точку соприкосновения (в данном
примере – события 1986 года) можно перевести разговор с одной темы на
другую. Если же разговор перевести никак не удаётся, вы можете
намекнуть человеку на то, что абсолютно не сведущи в предмете
разговора. Поверьте, это куда лучше притворства, будто тема разговора
вам на самом деле не нравится, которое будет раскрыть при первом
вопросе собеседника касательно этой темы.
4. Не допускайте негативных отзывов в адрес собеседника по
любому вопросу. Помните, что мнение вашего собеседника имеет точно
такое же право на существование, как и ваше, независимо от того,
насколько сильно вы убеждены в собственной правоте. Ни в коем случае
не высмеивайте мнение собеседника, если оно кажется вам абсурдным –
идеи многих великих людей на первый взгляд абсурдны. Не указывайте
собеседнику на свое превосходство в уровне осведомленности по теме
разговора посредством фраз:
«Чего ты споришь?» Я этому всю жизнь посвятил! или «Поверь мне
– я –то лучше знаю».
Этими действиями вы подрываете климат доверия, создавшийся
между людьми в процессе общения. Напротив, принятие мнение
человека, уважительное принятие личности говорящего позволяет
сблизить людей, создать ощущение легкости беседы и комфорта.
5. Используйте приёмы понимающего реагирования. Если вы, во
время того как ваш собеседник что-то вам рассказывает, будете смотреть
отрешённым взглядом и просто молчать, ваш собеседник подумает, что
вы его не слушаете и его речь вам абсолютно неинтересна. Для того,
чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется использовать
приемы, которые заключаются в следующем:
- Употребляйте утвердительные слова, показывающие ваше
внимание к рассматриваемой теме («да-да», «конечно», «понятно»).
Данные слова следует произносить, когда ваш собеседник высказал
главную идею и сделал паузу, во время которой употребление
утвердительных слов становится актуальным.
- Перефразируйте мысль собеседника, после чего задавайте ему
уточняющие вопросы.
Например, «Вы имеете ввиду сокращения расходов бюджета, я
правильно вас понимаю?», «Ваш вылет переносится на 9 часов утра? Вы
именно это время имели ввиду?».
- Используйте метод подбадривания. Если ваш собеседник не
решается продолжать начатый разговор, его следует подтолкнуть к его
продолжению, используя подбадривающую фразу.
Например, «Я прекрасно понимаю вас», «Я чувствовал тоже
самое», «Это так интересно, пожалуйста продолжайте», «Расскажите
подробнее». При использовании приемов понимающего реагирования
важно помнить и следовать двум основным правилам:
а) не переборщите с использованием метода. Если вы при каждой
фразе собеседника будете произносить утвердительные или
подбадривающие слова, это вызовет в вашем собеседнике подозрение,
что вы издеваетесь над ним или хотите получить от него какую-то
информацию. Данный прием должен использоваться там, где он
действительно необходим. Относитесь к его применению со всей
ответственностью
б) Приобретайте умение использования правильных слов,
адекватных сказанной фразе. Если вы будете использовать фразы в
вперемешку, собеседник просто не поймет выше поведение. Так, если
собеседник целый час рассказывает вам событие во всех деталях, ярко
описывает все, что с ним произошло, да так, что добавить к этому нечего,
то фраза «Расскажите подробнее» звучит несколько нелепо.
Также нецелесообразно использовать фразы «Это так интересно,
продолжай» после того как ваш близкий человек сказал вам: «Я не буду
общаться с тобой». В таком случае применение понимающего
реагирования только усугубит вашу беседу, человек может на вас
разозлиться и обидеться.
Проблемы в общении возникали давно, их существование
неоспоримо, однако сгладить коммуникативные трудности в силах
каждого человека – для этого следует правилам эффективного общения:
внимательно слушать собеседника, не перебивать его, поощряя
большую часть времени говорить, не допускать негативных отзывов об
отношении собеседника к предмету разговора, использовать приемы
понимающего реагирования. Если же самостоятельное применение
данных советов не помогло вам преодолеть барьер в общении с людьми,
множество центров совершенствования коммуникационных навыков
готовы вам в этом помочь.

2.Место и роль информационно-коммуникативных технологий в


деловых отношениях.
Коммуникативные технологии зародились в глубокой древности, к
примеру, проповедь, книга, шаманский танец, - все это является
коммуникативной технологией различной формы и воздействия. Все они
имеют цель изменить сознание людей, и делают это с совершенно
предсказуемыми результатами.
В современном мире к подобным технологиям в первую очередь
надлежит причислить маркетинговые коммуникации, рекламу,
информационный менеджмент, промоушн (продвижение), паблик
рилейшнз (связь с общественностью), пресс-посредничество, паблисити
(популяризация), имиджелогию (Имиджелогия – это наука, призванная помочь
научиться производить всегда именно то впечатление, которое вы планировали.
Имиджелогия и психология тесно связаны, поскольку имиджелогия изучает восприятие
образов внешнего проявления человека, а это психологическое понятие и происходит
восприятие по законам психологии.), выставочное дело, психологию,
избирательные технологии, управление кризисными ситуациями,
новостями, слухами и многие др.
С коммуникативными технологиями так же связаны
психологические, информационные войны, защита информации от
несанкционированного доступа, промышленный шпионаж, а также
проблемы информации и дезинформации.
Г.Г. Почепцов в работе «Коммуникативные технологии 20 века»
анализирует технологии 20 века: «Эти коммуникационные технологии
обладают большим объемом общих характеристик, что и позволяет
объединить их под единой обложкой книги. Характерной их чертой
является попытка влияния на массовое сознание, что отличает их от
других вариантов межличностного воздействия… Коммуникационные
технологии, являясь в основном изобретением века двадцатого, перейдут
вместе с нами в век двадцать первый, где и получат свое полное
развитие».
«Профессии будущего следует готовить сегодня». К этим новым
профессиям относятся: менеджер PR, пресс-секретарь, имиджмейкер,
спичрайтер (Спичра́йтер (англ. speechwriter) - составитель текстов речей, выступлений
для высокопоставленных лиц государства, политиков, общественных деятелей или
предпринимателей.), избирательный технолог, переговорщик, кризисник,
рекламист, специалист по слухам и т.д. определенные виды
профессиональной деятельности применяют соответственные
коммуникационные технологии, представляющие собой специфические,
эксклюзивные ноу-хау.
Например, если речь идет о политическом (избирательном) технологе, то это тот
специалист, который в своем арсенале имеет предвыборные (гуманитарные) технологии.
Сфера использования этих технологий – предвыборная борьба в ходе избирательной
кампании.

В современную эпоху отчетливо обозначилась тенденция к


расширению области использования подобных технологий. К ним часто
обращаются политические деятели даже не во время избирательных
кампаний, а для достижения других тактических целей.
Известны случаи применения гуманитарных технологий в области
бизнеса с целью продвижения товара, для покупки того или иного
предприятия, для разрешения других проблем.
К основным структурным элементам коммуникативных
технологий можно отнести: PR (Пиар (public relations)), реклама,
имиджмейкерство (деятельность по созданию имиджа кого-, чего-л.), некоторые
современные интернет-технологии. Примером эффективного проведения PR-
пиар-кампаний и применения коммуникативных технологий является интернет-магазин.

В информационную эпоху роль и значение коммуникации


кардинально меняется, наука начала тщательно изучать влияние
информации на общество именно потому, что информация стала
основным продуктом производства и основным средством воздействия
на культуру и социум, особенно на массовое сознание.
Внедрение коммуникативных (коммуникационных) технологий
прямо и косвенно влияет на экономическое развитие. Специалисты
прогнозируют существенное изменение рынка труда, и в качестве
показателей нового этапа в развитии рыночной экономики определяют
процессы глобализации, ускорения и децентрализации.
Коммуникативные и информационные технологии, из-за
значительного их потенциала в развитии, во всем мире признаны в
качестве системообразующего звена будущей мировой экономики.
Например, в США концепция новой экономики уже имеет большое
значение при формировании бюджета и финансовой политики
государства.
Повышение внимания к коммуникативным технологиям и
информационным направлениям во всем мире определен всеобщим
повышением значимости информационных технологий в глобальной
экономической системе, значение Интернета, спутниковых систем связи,
информационно-компьютерных баз данных и программ обработки
информации будет только нарастать. Происходит информатизация всех
сфер жизни общества, коммуникативные технологии, применяемые в
бизнесе, не являются исключением.
В современном информационном обществе информация и
коммуникация являются движущей силой развития всего общества.
Исследование их сущности и функций в современном мире является
необходимым для результативной деятельности коммуникативной
сферы организации, знание принципов организации, коммуникативных
связей совершенно необходимо специалистам по управлению
(менеджменту), связям с общественностью, маркетингу и рекламе.
В современном мире организации, чтобы сохранять
конкурентоспособность и вести целенаправленные коммуникации с
разнообразными группами общественности – органами власти,
средствами массовой информации, финансовыми организациями,
акционерами, партнерами, а также с собственными сотрудниками.
Коммуникация предполагает обмен информацией между людьми,
между организацией и людьми, между организациями, это процесс
передачи информации.
Наряду с этим под коммуникацией понимают связь между
субъектами, а также сам процесс взаимодействия в организации и между
организациями.
Коммуникации выполняют очень важную роль, являясь основным
орудием для достижения целей организации.
Коммуникативная технология представляет собой алгоритм
действий в коммуникации, воздействующий на массовое сознание и
использующий специфику механизмов восприятия, изменения мнений
или отношений к предмету, а также иные социальные и социально-
психологические механизмы.
Коммуникативные технологии находят применение в различных
сферах жизнедеятельности общества (менеджмент, реклама, PR и т.д.). В
теории эти коммуникативные сферы преследуют разные цели и задачи,
но на практике они пересекаются, что приводит к необходимости
исследования результативности их технологического взаимодействия.
Воздействие информационной экономики на систему деловых
отношений выражается, в первую очередь, в резко возросшем
информационном потоке и потребности принимать решения в условиях
конкурентной среды. Совершенствование коммуникативных технологий
тесно связано с формированием, внедрением и применением средств
управления, представляющих собой комплекс инструментальных,
организационных и методических мероприятий. В роли средств такого
рода выступают информационно-коммуникационные технологии,
которые обеспечивают управление показательно увеличивающимися
информационными ресурсами в главных видах деловых отношений
деятельности предприятия, такими как: финансовый учет,
стратегическое планирование, маркетинг, качество продукции и услуг,
управление, антикризисное управление, и т.д. В таком случае изменения
настигают не только объемы, формы и местоположения информации, но
и ее содержания ввиду трансформации функций и задач управления
организацией в условиях современной экономики. Основная задача
управления – это увеличение эффективности систем управления
посредством компетенции менеджеров компании, увеличения скорости
принятия стратегических решений, уверенности в осуществлении
нестандартных процессов управления. В условиях цифровой экономики
роль информационно-коммуникационных технологий существенно
возрастает. Называясь элементом инфраструктуры, информационно-
коммуникативные технологии становятся основным средством ведения
электронного бизнеса. В традиционных моделях ведения
информационной деятельности информационно-коммуникационные
технологии являются инфраструктурой, совместно с административным
обеспечением (юридические услуги, кадры), финансовым учетом и т.д.
Основой процесса создания и совершенствования системы
информационно-коммуникационных технологий управления
организацией являются взаимоотношения объекта и субъекта.
Объект управления – это система информационно-
коммуникационных технологий, которая используется для
удовлетворения внешних и внутренних потребностей в информационном
обслуживании, учитывая изменяющиеся факторы внутренней и внешней
среды организации.
Объектами коммуникационных технологий выступают те, на кого
непосредственно направлено коммуникативное воздействие: персонал,
целевые группы, целевые аудитории, СМИ, общественность и
общественное мнение. Объектом коммуникации выступает сама
коммуникация, представленная ее разновидностями.
Субъект управления – система управления организацией в лице
президента компании (исполнительного директора) по информационным
ресурсам, другими словами, информационного менеджера.
Субъекты коммуникационных технологий – это те, кто
непосредственно осуществляют коммуникативную деятельность:
управленческие кадры, специалисты по связям с общественностью,
рекламные агенты, пресс-секретари, пресс-службы, различные
структурные подразделения, отделы и департаменты по связям с
общественностью и пр.
Субъект – индивид, группы индивидов, системы управления и
организации в целом.
Предмет – содержание, особенности и эффективность
коммуникативных технологий в информационном обществе, специфика
взаимодействия, определяемая социальными факторами.
Парсонс, один из исследователей выделил важные элементы
коммуникации:
а) действия актора (того, кто участвует в коммуникации; носитель
коммуникации (А́ктор - действующий субъект (индивидуальный или коллективный);
индивид, социальная группа, организация, институт, общность людей, совершающих
действия, направленные на других. Например, государство является главным политическим
актором на поле политики и ведущим социальным актором в обществе. Также актор -
участник преобразований, движимый собственными мотивами и обладающий для этого
соответствующим опытом. (актор (лат. actor, auctor от agere - делать, вести) - термин
римского и немецкого права, означающий лицо, осуществившее какое-либо действие или
создавшее определенное состояние, виновника или руководителя чего-либо. Термин «А.»
употреблялся также в написании «ауктор». В римском праве данным термином обозначали:
а) истца в гражданском процессе; б) обвинителя в уголовном процессе; в) заведующего
делами или управляющего недвижимым имуществом (имением) или наследством (actor
bonorum), замещающего место опекуна по декрету преторов; г) представителя корпорации,
заведующего личным имперским имуществом (actor rerum privatarum nostrarum). В
немецком законодательстве это слово означает не только истца, но и первоначального
обладателя права при правопреемстве в гражданском праве, а также виновного (auctor
delicti) в уголовном праве.)

б) действие реципиента (ответ);


в) собственно содержание коммуникации;
г) взаимные роли, связывающие участников коммуникации.
Основные категории курса «коммуникация», «общение»,
«сообщение», «получатель», «канал» и др. Главными структурными
компонентами коммуникативной технологии являются источник
коммуникации. Канал, сообщение и получатель сообщения. Выделяют и
другие элементы коммуникативных моделей, например, инструмент-
манипулятор, код, фигура умолчания, автор сообщения, обратная связь,
информационный шум и т.д. Коммуникативные технологии включают в
себя набор методик, приемов, техник объединенных по целям и области
применения.
Объект управления необходимо проанализировать в определенном
аспекте, который обусловлен обязательным применением
методологического подхода, для теоретического познания системы в
целом. Методологическим подходом называется способ видения
действительности через призму научных категорий, который может
быть представлен в виде совокупности научных методов.
Современная наука широко использует такие подходы как:
•Системный подход. Данный подход базируется на научной
категории «система»; •Информационный подход. Базируется на
категории «информация»; •Стратегический подход. Категория
«стратегия»; •Деятельностный подход. Такой подход основывается на
категории «деятельность»; •Вероятностно-статистический подход.
Научная категория «возможность»; •Кибернетический подход.
Категория «обратная связь»; •Дескриптивно-нормативный подход.
Категория «норматив» и др.
Объект действительности, который взят в одном из аспектов,
формирует предмет изучения. Специалисты, применяя
методологический подход, выявляют существенные и скрытые
закономерности, которые свойственны определенному предмету. В
случае, когда применяется один методологический подход и
рассмотрение объекта осуществляется в одном аспекте, возникают
частные результаты исследования. В обратном случае, объект
рассматривают многоаспектно. Так, имеют место обобщающие
результаты исследования. Формирование и внедрение информационно-
коммуникационных технологий должны основываться на объектно-
ориентированном, стратегическом, информационном и системном
подходах. Как правило, в литературе рассматривают информационный
подход для определения информационных потоков, объектно-
ориентированный и системный с целью формирования системы
информационно-коммуникационных технологий.
Системный подход – направление методологии социальной
практики и научного познания, в основании которого заложено
исследование объекта как системы. К ключевым понятиям относятся:
•Система – это множество элементов, которые находятся во
взаимодействии друг с другом, образующее определенное единство и
целостность;
•Элемент – это предел разделения системы с точки зрения
поставленной цели и решения определенной задачи;
•Структура – это совокупность элементов системы и взаимосвязей
между ними; такая связь одновременно характеризует статику (строение)
и динамику (функционирование) системы;
•Состояние – это множество важнейших свойств, которыми
система наделена в определенный момент времени;
•Поведение – это способность системы трансформироваться из
состояния в состояние;
•Внешняя среда – это множество элементов, не входящих в
систему, однако изменение их состояний предполагает изменение
поведения всей системы;
•Модель – это описание системы, которое отображает некоторую
группу системных свойств;
•Равновесие – это способность системы сохранять состояние в
течение любого времени в отсутствие возмущающих внешних
воздействий;
•Устойчивость – это способность возвращаться в состояние
равновесия после ее выведения оттуда под влиянием возмущающих
внешних факторов;
•Цель – это идеальное стремление, позволяющее коллективу
организации определить реальные возможности и перспективы, которые
обеспечивают своевременность заключения определенного этапа на пути
к совершенным устремлениям.
К задачам, которые решаются с помощью системного подхода,
можно отнести:
- выбор идеальных алгоритмов функционирования ИКТ-системы;
- выбор идеальной структуры ИКТ;
- учет воздействия внешней среды;
- поддержание взаимодействий между элементами и подсистемами;
- установление общей структуры ИКТ-системы.
Системный подход как наука развивается в двух следующих
направлениях:
1.Терминальный или причинно-следственный подход. Другими
словами, феноменологический. Данный подход связан с описанием
любых систем как стимулов, то есть некоторых преобразований входных
воздействий в реакции (выходные величины).
2.Теория сложной целенаправленной системы. В данном подходе
описание систем происходит с момента выполнения какой-либо функции
или достижения определенной цели.
Наиболее сложным и широко распространенным считается
информационный подход. Главное отличие данного подхода от других –
это то, что он использует разнообразные и многочисленные науки,
научные дисциплины, учения, теории, предметом изучения которых
являются информационная деятельность, информационные процессы,
информация, то есть проблематика данного подхода.
Такие концептуальные основания имеют разные статусы и разную
степень развитости, а также принадлежат к различным научным
комплексам (математическим, техническим, общественным), а также
имеют тенденцию к формированию многоуровневой системы
информационно-коммуникационных технологий.
Система информационно-коммуникационных технологий при
оказании информационных услуг трансформирует информационные
ресурсы в продукты. Описание данной системы основывается на
концепциях информатики, информатизации и информации. Определение
«информатика» по областям применяется в области научного сознания
как научная дисциплина и в области практического сознания как
совокупность общественных реалий. Область научного сознания
применяет информационный подход как научно-исследовательский
инструмент в методологическом запасе некоторой конкретной науки (к
примеру, экономики) и как средство проектирования научных
дисциплин, которые используют информацию предметом своего
изучения.
Область практического сознания применяет информационный
подход, чтобы осмыслить явления как общественного производства, так
и социальной жизни. Данная область оперирует следующими понятиями:
информатика, информатизация, информация и т.д., следовательно,
информатика различается на инфраструктурную информатику,
практическую и целый сборник теоретических. Отличительный признак
любой из информатик – это то, что каждая из них находит свое
применение в организациях. Практическая информатика используется в
процессах коммуникации и познания. Отраслевая информатика
применяется в разновидностях специальных коммуникаций. Предмет
компьютерной информатики – это ИС (информационные системы),
представляющие собой организованные системы управления общением
между индивидами. Каждая теоретическая информатика – это наука
«информационная» по методу и «отражательно-организационная» по
предмету. Рассмотрим информацию более подробно. По мнениям
специалистов данной сферы, информация – информационный подход к
организации и ее отражению.
Информация может выступать способом волевых воздействий,
эмоциональных переживаний, движения знания во времени и
пространстве, если информационный подход с целью познания
коммуникации будет использоваться правомерно. Виды информации
можно определить в процессе применения информационного подхода к
различным уровням предприятия: социальный – человеческое общество,
биологический – живая природа, машинный – информационная техника.
Каждому уровню соответствует определенный тип информации.
Специальной информацией называются коммуникационные сообщения
об управляющих воздействиях и знаниях, которые направлены на
целевые социальные группы (менеджеров организаций),
сформированные в конечном итоге разделении труда с целью решения
общественных задач. В таких группах формируется иерархия аппарата
управления и социальных ролей, функциональная специализация
состоящих в группе, формальная структура. Количество видов
специальной информации равно количеству существующих целевых
групп.
Информационная деятельность – это неотъемлемая часть
умственного труда, состоящая из восприятия, хранения, переработки и
выдачи информации. Такая деятельность является целесообразной.
Целями информационной деятельности являются:
•Управление поведением людей;
•Сообщение другим об изученном;
•Получение нового знания.
Достижения данных целей достигаются в том случае, если субъект
занимается коммуникационной или познавательной деятельностью. Из
сказанного можно сделать вывод, что информационная деятельность
включает в себя определения коммуникационной и познавательной
деятельности. Следовательно, информационная деятельность – это
результат информационного подхода к умственному труду.
Увеличение неопределенностей в процессе принятия
стратегических решений, повышение темпов научно-технического
прогресса, возрастание скорости изменения параметров внутренней и
внешней среды организации требуют модификации характера их
влияния и взаимодействия друг на друга и на организацию в целом, а
также формирования моделей подобного прогнозирования и влияния в
целях повышения эффективности при принятии решений. Все
вышесказанное со временем приводит к возрастанию значимости
стратегического подхода в вопросах формирования системы
информационно-коммуникационных технологий.
Стратегический подход предусматривает рассмотрение процесса
создания и внедрения системы информационно-коммуникационных
технологий в долгосрочном периоде. Мировоззрение данного подхода
основано на дефиците возможностей точного предвещания способов
развития системы информационно-коммуникационных технологий
организации в течение продолжительного времени. Стратегический
подход рассматривается в качестве технологии управления процессами
создания и совершенствования ИКТ-системы организации в условиях
неопределенности и нестабильности факторов внутренней и внешней
среды. В данном случае основной задачей управления процессами
создания и совершенствования ИКТ-системы является разработка и
реализация объединения направлений трудовой деятельности
информационного менеджера в постоянно изменяющихся условиях.
Стратегия формирования ИКТ-системы является составной частью
стратегии развитии всей организации в целом, а также выступает в роли
системы взаимосвязанных стратегических решений в вопросах основных
направлений ее развития, которые определяют ее деятельность.
Главной целью стратегии создания и совершенствования системы
информационно-коммуникационных технологий организации является
обеспечение информационной поддержки отделам организации и
руководству с целью достижения устойчивой конкурентоспособности
и высокой эффективности деятельности организации в целом,
учитывая факторы внешней среды.
Принципы создания стратегии развития системы
информационно-коммуникационных технологий:
•Одобрение коллектива; •Измеримость параметров (с целью
проведения контроля); •Оптимальность (критерий оценивания итогов
выбора); •Гибкость (легкое проведение изменений); •Реалистичность;
•Непротиворечивость и сочетаемость целей; •Обоснованность по
ресурсам; •Комплексность методов формирования и развития;
•Согласованность целей.
Сегодня управления процессами формирования и становления
системы информационно-коммуникационных технологий организации
создается на базе объективных законов, которые отражают устойчивые
причинно-следственные отношения и связи, а также осуществляются при
помощи принципов управления. Научная и практическая части
управления сформировали целостную систему методов воздействия на
объекты управления, чтобы достичь поставленных целей. На основе
методологий управления можно сделать вывод, что функции управления
ИКТ-системой организации – это относительно обособленные
управленческие направления. Специалисты различают обеспечивающие
и основные функции.
Обеспечивающие функции направлены на формирование условий
для осуществления стратегий создания и совершенствования, основные –
на осуществление данной стратегии.
Основные функции управления процессами формирования и
становления ИКТ-системы организации:
•Регулирование; •Контроль; •Организация; •Планирование;
•Анализ.
Обеспечивающие функции управления процессом образования и
становления ИКТ-системы организации:
•Правовое обеспечение; •Финансовое обеспечение;
•Информационно-техническое обеспечение; •Делопроизводство.
•Кадровое обеспечение.
Объектно-ориентированный подход имеет довольно мощный и
универсальный формализм, с помощью которого появляется
возможность описывать поведение агентов на рынке экономики.
Формализм данного подхода и преимущества средств
программирования и объектно-ориентированного проектирования дают
возможность с успехом моделировать структуры организации в виде
систем агентов (объектов), а также строить динамически развивающиеся
структуры.

В целом, современный научный, философский и общественный


интерес к коммуникационной проблематике определён глобальным
сдвигом, который произведён общим изменением места и роли
коммуникации и коммуникационных технологий в различных
общественных сферах, интенсивным развитием средств коммуникации.
Процессы тотальной технологизации и автоматизации деятельности
человека позволили перенести «центр тяжести» в общественных
системах с процессов производства на процессы управления, в которых
основная нагрузка ложится именно на организацию коммуникации.

С другой стороны, указанные процессы всё больше освобождают


человека от обязательной деятельности, расширяя область свободного
времени, которое человек проводит в «клубах», то есть структурах
свободного общения, где основным процессом также является
коммуникация, но уже по поводу интересов, ценностей, идеалов и норм.

Наряду с развитием уже существующих форм социальной


коммуникации (динамика естественных языков
и их взаимопроникновение, развитие искусственных языков, введение
новых актуальных знаков и значений, техническое развитие средств
коммуникации и так далее) человечество постоянно находится в поисках
новых, более совершенных форм хранения и передачи социальной
информации, наиболее значительным из которых стало развитие
Интернета. Информатизация современного общества и «продолжающая»
её коммуникация приобретают всё большую стратегическую
значимость, особенно в сфере управления, глобальной политической
и экономической конкуренции, поэтому биржевая стоимость
коммуникационного сектора мировой экономики, равно как и сектора
информационных товаров, постоянно возрастает на протяжении
последних десятилетий.

3. Сущность и особенности процесса общения. Функции


общения

Существование множества различных определений понятия


«общения» связано с различными взглядами ученых на эту проблему. В
психологическом словаре предлагается определить общение как
«сложный многоплановый процесс установления и развития конфликтов
между людьми, который включает в себя обмен информацией, выработку
единой стратегии и взаимодействия, восприятие и понимание другого
человека». А.А. Бодалев предлагает рассматривать общение как
«взаимодействие людей, содержанием которого является обмен
информацией с помощью различных средств коммуникации для
устранения взаимоотношений между людьми». А.А. Леонтьев понимает
«общение не как интериндивидуальный, а как социальный феномен»,
субъект которого «следует рассматривать не изолированно». Точка
зрения А.А. Леонтьева на «общение как вид деятельности»
поддерживают и другие авторы, например, В.Н. Панферов.
Общение – связи между людьми, в ходе которой возникает
психологический контакт, проявляющийся в обмене информацией,
взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании.
Проблема общения рассматривается также в трудах философов
(Б.Д. Парыгина, Л.П. Буевой, М.С. Каган и др.).
Исходя из этих взглядов на проблему общения, ее нужно
рассматривать с философской, социологической и психологической
сторон.
Философский подход основывается на том, что именно
общественная концепция обосновывает общение как способ
осуществления внутренней эволюции социальной структуры общества,
группы при диалектическом взаимодействии личности и общества.
При психологическом подходе общение определяется как
специфическая форма деятельности и как самостоятельный процесс
взаимодействия, необходимый для реализации других видов
деятельности личности. Психологи отмечают наличие главной
потребности у личности в общении, как важного фактора
самоформирования личности.
Общение - сложный многоплановый процесс установления и
развития контактов и связей между людьми, порождаемый
потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен
информацией и выработке единой стратеги взаимодействия.
Таким образом, при психологическом подходе общение может
определяться как специфическая форма деятельности и как
самостоятельный процесс взаимодействия, необходимый для реализации
других видов деятельности личности. В Большом психологическом
словаре под редакцией Б.Г.Мещерякова, В.П. Зинченко (2003) общение
(англ. communication, intercourse, interpersonalrelationship) определяется
как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между
ними информацией познавательного и/или аффективно-оценочного
характера.
Обычно общение включено в практическое взаимодействие людей
(совместный труд, учение, коллективная игра и т.п.), обеспечивает
планирование, осуществление и контролирование их деятельности.
Если отношения определяются через понятие «связи», то общение
понимают, как процесс взаимодействия человека с человеком,
осуществляемый с помощью средств речевого и неречевого воздействия
и преследующий цель достижения изменений в познавательной,
мотивационной, эмоциональной и поведенческой сферах участвующих в
общении лиц. Вместе с тем общение удовлетворяет особую потребность
человека в контакте с другими людьми. Удовлетворение этой
потребности, появившейся в процессе общественно-исторического
развития людей, связано с возникновением чувства радости. Стремление
к общению нередко занимает значительное и порой ведущее место среди
мотивов, побуждающих людей к совместной практической деятельности.
Процесс общения может обособляться от других форм деятельности и
приобретать относительную самостоятельность. Общение с
окружающими людьми складывается в онтогенезе постепенно.
В ходе общения его участники обмениваются не только
физическими действиями или продуктами, результатами труда, но и
мыслями, намерениями, идеями, переживаниями и т.д.
В повседневной жизни человек учиться общению с детства и
овладевает разными его видами в зависимости от среды, в которой живет,
от людей, с которыми взаимодействует, причем происходит это
стихийно, в житейском опыте. В большинстве случаев этого опыта
бывает недостаточно, например, для овладения особыми профессиями
(актёра, диктора, следователя), а иногда и просто для продуктивного и
цивилизованного общения.
Каждая общность людей располагает своими средствами
воздействия, которые используются в разнообразных формах
коллективной жизни. В них концентрируются социально-
психологическое содержание образа жизни. Все это проявляется в
обычаях, традициях, обрядах и т.д. эти своеобразные массовые формы
общения обладают мощным потенциалом взаимовлияния людей. В
истории человечества они всегда служили средствами воспитания,
включения человека через общение в духовную атмосферу жизни.
Общение по своему содержанию – сложнейшая психологическая
деятельность партнеров.
Особенности общения в современном мире связаны и с ценностями,
которые вносит в жизнь каждого человека социальный контроль, и с
изменением образа жизни и его относительной стандартизацией в связи
с развитием массовой культуры.
Что касается непосредственного взаимодействия, то следует
отметить, что увеличилось количество вынужденных контактов между
людьми. Особенно это заметно в больших городах, где сам образ жизни
определяет неизбежность контактов совершенно незнакомых людей друг
с другом. Поездка на работу в общественном транспорте, покупки
товаров в магазине, просмотр спектаклей все это способы
времяпрепровождения, которые связаны с многочисленными
контактами. Особенность таких контактов заключается в том, что
во-первых, они многочисленны;
во-вторых, поверхностны. И то, и другое не является
критерием качественного общения.
В последнее несколько десятков лет весьма популярны различные
обучающие технологии общения. Люди все больше осознают, что многие
их проблемы связаны с неумением общаться. Развитие цивилизации,
определяющее постоянное совершенствование средств связи и
многообразных каналов информации, приводит к противоречию между
формой, средствами общения и его содержанием, глубиной.
С одной стороны, человек без особого труда может установить
контакт даже с теми субъектами, которые находятся вдали от него;
с другой совершенствование средств связи не обеспечивает
качество и глубину общения. Существует такой феномен как
одиночество в толпе, одиночество среди людей, особенно в крупных
городах.
Многие средства массовой коммуникации создают иллюзию
общения. Работа за компьютером или просмотр вечерних телевизионных
программ способствуют развитию ощущения взаимодействия с другими.
Вполне понятно, что поверхностные, неглубокие, принудительные
контакты между людьми при их многообразии, преобладание
доминирующего массового и опосредованного общения снижет его
качество повсеместно. Чем же может определяться качество общения?
во-первых, уровнем, на котором происходит взаимодействие;
во-вторых, количеством потребностей, которые человек
удовлетворяет в процессе общения с другими людьми;
в -третьих, возможностями саморазвития личности.
В современном мире люди не могут обходиться без общения и для
эффективного общения существует речь. В разговоре участвуют два
человека: тот, кто слушает и тот, кто говорит. Особенность общения
такова, что люди меняются ролями для более эффективного разговора.
Для удачного разговора всегда необходима тема и знание языка.
Личность человека складывается в процессе общения, воспитания,
образования; именно поэтому его значение так велико. С помощью речи
мы можем обсуждать наши цели, планы, делиться своими
переживаниями. Оно помогает организовать совместную работу,
построить личную жизнь человека, получить удовольствие от умной
беседы
Общение можно охарактеризовать через его содержание, функции
и средства. Основное содержание общения включает:
-восприятие и взаимооценку партнерами друг друга;
-передачу информации;
-взаимовлияние партнеров;
-взаимодействие партнеров;
-управление деятельностью.
Содержанием общения определяет его функции. Имеется
несколько классификацией функций общения. К основным функциям
общения чаще всего относят:
- инструментальную (общение выступает как социальный
механизации управления и передачи информации, необходимый для
совершения определенного действия);
- синдикативную (общение оказывается средством объединения
людей);
- самовыражения (общение выступает как форма
взаимопонимания, психологического контекста);
- трансляционную (передача конкретных способов деятельности,
оценок).
В качестве дополнительных функций общения выделяют:
- экспрессивную (взаимопонимание переживаний и эмоциональных
состояний);
- социального контроля (регламентации поведения и
деятельности);
- социализации (формирование навыков взаимодействия в обществе
в соответствии с принятыми нормами и правилами) и др.
В качестве альтернативного варианта может быть рассмотрен подход В.Н.
Панферова к выделению функций общения. Данный автор выделяет следующие функции
(Парфенов В.Н., 1987):
-коммуникативную (осуществление взаимосвязи людей на уровне индивидуального,
группового и общественного взаимодействия);
-информационную (обмен информацией между людьми);
-когнитивную (осмысление значений на основе представлений воображения и
фантазии);
-эмотивную (проявление эмоциональной связи индивида с действительностью);
-конативную (управление и коррекция взаимных позиций);
-креативную (развитие людей и формирование новых отношений между ними).
Под средствами общения понимаются способы кодирования,
передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в
процессе общения. Средства общения подразделяются на две большие
группы:
вербальные и невербальные средства общения.
Вербальные средства общения – слова с закрепленными за ними
значениями. Слова могут быть произнесены вслух (устная речь),
написаны (письменная речь), заменены жестами у слепых или
произнесены про себя. Устная речь является более простой и
экономичной формой вербальных средств. Она разделяется на:
- диалогическую речь, в которой принимают участие два
собеседника;
- монологическую речь – речь, которую произносит один человек.
Письменная речь применяется при невозможности устного
общения или, когда необходима точность, выверенность каждого слова.
Речь также подразделяется на внешнюю и внутреннюю.
Внутренняя речь понимается как общение человека с самим собой.
Однако такое общение не является коммуникацией, так как не
происходит обмена информацией.
Внешняя речь - речь в обычном понимании, т. е. речь для других,
выраженная в звуках и буквах. Внешняя речь проявляется в четырёх
видах речевой деятельности: говорении, письме, слушании
(аудировании) и чтении. Термин внешняя речь используется только при
необходимости сопоставить между собой обычную и внутреннюю речь.
В процессе коммуникации могут возникнуть коммуникативные
барьеры:
- Логический барьер - возникает у партнеров с неодинаковым видом мышления. В
зависимости от того, какие виды и формы мышления преобладают в интеллекте каждого
партнера, они общаются на уровне понимания или непонимания.
- Стилистический барьер – несоответствие формы представления информации ее
содержанию. Возникает при неправильной организации сообщения. Сообщение должно
быть построено:
- от внимания к интересу;
- от интереса к основным положениям;
- от основных положений к возражениям и вопросам, ответам, выводам,
резюмированию.
- Семантический (смысловой) барьер – возникает при несоответствии
лингвистического словаря со смысловой информацией, а также из-за различий в речевом
поведении представителей разных культур.
- Фонетический барьер – препятствия, создаваемые особенностями речи говорящего
(дикция, интонация, логические ударения и т.д.). Надо говорить четко, внятно, достаточно
громко.
Невербальные средства общения – знаковая система, которая
дополняет и усиливает вербальную коммуникацию, а иногда и заменяет
ее. Невербальные средства общения появились гораздо раньше речи,
поэтому их иногда называют естественным, то есть не изобретенным
человеком, а данным ему от природы инструментом общения. С
помощью невербальных средств в процессе общения передается более
половины всей информации (по мнению отдельных специалистов только 7%
передаваемой информации приходится на вербальные средства общения, остальное – на
невербальные). Невербальное поведение человека тесно связано с его
психическим состоянием и является средством выражения этого
состояния. Поэтому невербальное поведению партнёра по общению дает
колоссальное количество информации о его индивидуально-
психологических и социально-психологических особенностях.
Природный характер невербальных средств общения делает
невозможной значительную коррекцию невербального поведения - в
речи ту или иную реакцию на жизненные обстоятельства человек
научился скрывать, невербальный язык менее пластичен и не позволяет
нам достаточно эффективно маскировать свое истинное состояние. К
невербальным средствам общения относят (Измайлова М.А., 2011):
- Кинесические средства (зрительно воспринимаемые движения другого
человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении):
- Экспрессивно-выразительные движения: мимика; поза, жест, походка.
- Визуальный контакт (взгляд): направление движения, длина паузы, частота
контакта.
- Просодические и экстралингвистические средства (связаны с голосом):
интонация, громкость, тембр, пауза, вздох, смех, плач, кашель.
- Такесические средства - динамические прикосновения в форме рукопожатия,
похлопывания, поцелуя.
- Проксемические средства (пространственная организация общения):
ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними.
Структура общения. Традиционно в структуре делового общения
выделяют три взаимосвязанных стороны:
- перцептивную,
- коммуникативную и
- интерактивную.
Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и
познания друг друга партнерами по общению и установления на этой
основе взаимопонимания. В процессе общения человек выступает как
объект и как субъект познания. (Перцепция – взаимопонимание, имеющее две
формы: 1) понимание мотивов, целей, установок партнеров по взаимодействию; 2) не
только понимание, но и принятие, разделение этих целей, установок партнера по
взаимопониманию, что позволяет не только согласовывать действия, но и устанавливать
особого рода отношения близости, привязанности людей (по Г.М. Андреевой, А.А.
Бодалеву, Н.П. Ерастову, И.С. Кону, В.И. Слободчикову и др.); восприятие человека
человеком, предполагающее особые процессы: идентификацию и рефлексию).

Факторы, влияющие на процесс межличностного восприятия:


1) особенности субъекта:
-половые различия: женщины точнее идентифицируют
эмоциональные состояния, достоинства и недостатки личности,
мужчины – уровень интеллекта;
-возраст;
-темперамент: экстраверты точнее воспринимают, интроверты –
оценивают;
-социальный интеллект: чем выше уровень социальных и общих
знаний, тем точнее оценка при восприятии;
-психическое состояние;
-состояние здоровья;
-установки – предшествующая оценка объектов восприятия;
-ценностные ориентации;
-уровень социально-психологической компетентности и т.д.
2) особенности объекта:
- физический облик: антропологические (рост, телосложение, цвет
кожи и т.д.), физиологические (дыхание, кровообращение),
функциональные (осанка, поза и походка) и паралингвистические
(мимика, жесты и телодвижения) особенности личности;
- социальный облик: социальная роль, внешний облик,
проксемические особенности общения (расстояние и расположение
общающихся), речевые и экстралингвистические характеристики
(семантика, грамматика и фонетика), деятельностные особенности;
3) отношения между субъектом и объектом восприятия;
4) ситуация, в которой происходит перцепция. Основные
механизмы познания другого человека в процессе общения-
идентификации (отождествление, уподобление) – это уподобление
самому себе, попытка поставить себя на место собеседника;
- эмпатия (сопереживание) это способность к постижению
эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания;
- рефлексия (обращение назад) – это не просто знание или
понимание партнера, а и знание того, как партнер понимает меня,
своеобразный удвоенный процесс зеркальных отношений друг с другом.
Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком
смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися
индивидами. Особенности процесса обмена информацией в процессе
человеческого общения:
-происходит не только передача информации, но и её
формирование, уточнение и развитие;
-обмен информацией сочетается с отношением людей друг к другу;
-происходит взаимное влияние и воздействие людей друг на друга;
-коммуникативное влияние людей друг на друга возможно только
при совпадении систем кодификации у коммуникатора (отправителя) и
реципиента (принимающего);
-возможно возникновение специфических коммуникативных
барьеров социального и психологического характера.
Коммуникация - в широком смысле социальное объединение
индивидов с помощью языка или знаков, установление общезначимых
наборов правил для различной целенаправленной деятельности

Интерактивная сторона общения заключается в организации


взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями).
(Взаимодействие – причинно обусловленная субъект – субъектная (или объект –
субъектная) связь, выражающая совместную деятельность и общение, в процессе чего
возникает непосредственное или опосредованное взаимовлияние; каждая из сторон этой
связи является причиной другой и одновременно следствием обратного влияния, что
обусловливает развитие обеих; согласованная ценностная деятельность по достижению
совместных целей и результатов, по решению участниками значимой для них проблемы
или задачи).

Цель взаимодействия состоит в удовлетворении своих


потребностей, интересов, реализации целей, планов, намерений.
Типы взаимодействия:
1) положительные – взаимодействия, направленные на
организацию совместной деятельности:
- кооперация; согласие; приспособление; ассоциация;
2) отрицательные – взаимодействия, направленные на нарушение
совместной деятельности, создание для неё препятствий: конкуренция;
конфликт; оппозиция; диссоциация.
Факторы, влияющие на тип взаимодействия:
- степень единства подходов к решению проблем;
- понимание обязанностей и прав;
- способы решения возникающих проблем и др.
Виды общения Классификаций видов и стилей общения
существует немалое количество.
В зависимости от числа общающихся людей различают три вида
общения:
- межличностное - общение между двумя субъектами;
- личностно-групповое - общение между одним человеком и группой;
- межгрупповое - общение между группами.
По содержанию и целям выделяют
- деловое (происходит в официальной обстановке) и
- неделовое (общение в свободное время) общение.
По продолжительности общение может быть
- кратковременным и
- длительным.
По использованию знаковой системы:
- вербальное (словесное общение) и
- невербальное (жесты, мимика, пантомимика).
Виды общения можно представить и охарактеризовать следующим
образом (Зельдович Б.З., 2007):
- «Контакт масок» - формальное общение, когда отсутствует
стремление понять и учитывать особенности личности собеседника,
используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия,
скромности, участливости и т. п.) - набор выражений лица, жестов,
стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к
собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых
ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы
«отгородиться» от собеседника.
- Примитивное общение, когда оценивают другого человека как
нужный или мешающий объект: если нужен - активно вступают в
контакт, если мешает - оттолкнут, порой используя агрессивные грубые
реплики. Если получили от собеседника желаемое, теряют дальнейший
интерес к нему и не скрывают этого.
- Формально-ролевое общение, когда регламентированы и
содержание, и средства общения; вместо знания личности собеседника
обходятся знанием его социальной роли.
- Деловое общение - процесс взаимосвязи и взаимодействия, в
котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом,
предполагающим достижение определенного результата, решение
конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Это общение,
когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения
собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные
личностные расхождения.
- Духовное общение - межличностное общение (доверительно
неформальное) друзей, когда можно затронуть любую тему и
необязательно прибегать к помощи слов; друг поймет вас и по
выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно,
когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность,
интересы, убеждения, отношение к тем или иным проблемам, может
предвидеть его реакции.
- Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от
собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, «пускание
пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от
особенностей личности собеседника.
- Светское общение. Суть такого общения в его беспредметности,
т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в
подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения
людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не
определяют характера коммуникаций.
Кодекс светского общения:
1) вежливость, такт - «соблюдай интересы другого человека»;
2) одобрение, согласие - «не порицай другого человека», «избегай
возражений»;
3) симпатии — «будь доброжелателен, приветлив».
Особенности общения, как обмена информацией:

1. Каждый участник коммуникативного процесса предполагает


активность также и в своем партнере, он не может рассматривать его как
некий объект. Другой участник предстает тоже как субъект, и отсюда
следует, что, направляя ему информацию, на него необходимо
ориентироваться, т.е. анализировать его мотивы, цели, установки (кроме,
разумеется, анализа своих собственных целей, мотивов, установок),
«обращаться» к нему, по выражению В.Н. Мясищева. Поэтому в
коммуникативном процессе и происходит не простое движение
информации, но как минимум активный обмен ею. Важным является
сама значимость информации для участников общения, потому, что люди
не просто «обмениваются» значениями, но, как отмечает А.Н. Леонтьев,
стремятся при этом выработать общий смысл. Это возможно лишь при
условии, что информация не просто принята, но и понята, осмыслена.
Суть коммуникативного процесса - не просто взаимное информирование,
но совместное постижение предмета. Поэтому в каждом
коммуникативном процессе реально даны в единстве деятельность,
общение и познание.
2. В процессе общения происходит влияние партнёров друг на
друга. Эффективность коммуникации измеряется именно тем, насколько
удалось это воздействие. Это означает, что при обмене информацией
происходит изменение самого типа отношений, который сложился
между участниками коммуникации. Ничего похожего не происходит в
«чисто» информационных процессах.
3. Коммуникативное влияние как результат обмена информацией
возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию
(коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают
единой или сходной системой кодификации и декодификации. На
обыденном языке это правило выражается словах: «все должны говорить
на одном языке».
4. В условиях человеческой коммуникации могут возникать
совершенно специфические коммуникативные барьеры (могут возникать
по разным причинам: непонимание партнёрами сути общения,
социальные, политические, религиозные, профессиональные различия,
которые не только порождают разную интерпретацию тех же самых
понятий и др.). Таким образом, коммуникация может осложняться.

4.Понятие коммуникации. Коммуникация в широком и узком


значении

Впервые в научный оборот понятие «communication» (и «mass-


communication») ввел американский социолог Чарльз Хортой Кули (1864-1929) в
20-е гг. прошлого века в монографии «Социальный процесс», после чего начался
интенсивный процесс разработки концептуальных подходов к осмыслению
сущности, природы и особенностей различных уровней, форм и видов социальной
коммуникации, или Human communication. Ч.Х. Кули определял коммуникацию как
«механизм, посредством которого обеспечивается существование и развитие
человеческих отношений», и этот механизм включает в себя все мыслительные
символы (символы сознания) и средства их передачи в пространстве и сохранения
во времени. В широком понимании коммуникация «включает в себя выражение
лица, позы и жесты, тон голоса, слова, письменные и печатные документы, железные
дороги, телеграф, телефон и любые прочие достижения в области покорения
пространства и времени».

Английский ученый Колин Черри определяет социальную коммуникацию


как «социальное объединение индивидов с помощью языка или знаков,
установление общезначимых наборов правил для различной целенаправленной
деятельности. Коммуникация - это то, что связывает любой организм воедино».
В широком смысле социальная коммуникация понимается «как процессы
социального взаимодействия между людьми как объектами и субъектами
социальных процессов, взятых в их информационно-знаковом аспекте». В более
узком смысле объектом теории коммуникации является именно социальная
коммуникация как «субъект-субъектное взаимодействие, опосредованное
информацией, имеющей смысл для обоих субъектов». В качестве идеальной
коммуникационной субстанции, движущейся в ходе коммуникационного
взаимодействий от одного субъекта к другому, могут выступать информационные
образования, имеющие смысл для обоих субъектов». Термины «коммуникация» (ед.
число) и «коммуникации» (мн. число) имеют разное значение и обозначают разные
феномены. Под коммуникацией (communication, ед. число) понимаются процессы
человеческого общения, опосредованные субстанциями информационной природы.
Человеческая коммуникация - понятие неисчисляемое. Правильнее говорить о
средствах, видах, способах и участниках коммуникации. Под коммуникациями
(communications, мн. число) понимаются прежде всего технические системы,
обеспечивающие перемещение материальных предметов, вещества, энергии,
информационных сигналов в пространстве (трубы, телефоны, факсы и другие
материальные носители энергии, информационных сигналов, которые можно
подсчитать).

По мнению В.П. Конецкой коммуникация - это «социально обусловленный


процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и
массового общения по разным каналам при помощи различных коммуникативных
средств (вербальных, невербальных)». По сути, это понятие социокоммуникации.
Понятия общения, коммуникации и речевой деятельности содержат как общие, так
и отличительные признаки. Общими являются их соотнесенность с процессами
обмена и передачи информации, связь с языком как средством общения.

Общение - социально обусловленный процесс обмена мыслями и чувствами


между людьми в различных сферах их познавательно-трудовой и творческой
деятельности, реализуемый главным образом при помощи вербальных средств
коммуникации.

Автор одного из первых российских учебников по теории коммуникации


профессор А. В. Соколов научную дефиницию социальной коммуникации
определяет, как «движение смыслов в социальном пространстве и времени», т.е. как
«движение знаний, эмоциональных переживаний, волевых воздействий в
социальном времени и пространстве».

И.П. Яковлев рассматривает коммуникацию как информационную связь


между объектами и субъектами. Под гуманитарно-социальной коммуникацией он
понимает информационное взаимодействие между личностями, группами людей,
организациями и средствами массовой информации. Социальную коммуникацию он
определяет, как «социокультурное взаимодействие между людьми посредством
знаков, размещаемых в презентационных, репрезентационных и электронно-
механических носителях».
Презентационные каналы коммуникации - это естественные каналы
(жесты, мимика, голос); репрезентационные, искусственные каналы - книги,
картины; электронно-механические носители - телефон, радио, телевидение.

С.В. Бориснёв определяет коммуникацию как необходимый элемент


взаимодействия людей, групп, народов, государств, в ходе которого осуществляется
передача и взаимопередача информации, чувств, оценок, значений, смыслов,
ценностей, которая занимает ведущее место в сфере социальных процессов.

Немецкий философ и социолог Юрген Хабермас (род. в 1929 г.) собственно


коммуникативными интеракциями (взаимодействиями) считал «такие интеракции, в
которых их участники согласовывают и координируют планы своих действий; при
этом достигнутое в том или ином случае согласие измеряется интерсубъективным
признанием притязаний на значимость», т.е. на истинность, правильность и
правдивость.

Основатель кибернетики Норберт Винер (1884--1964) отождествлял


понятия «коммуникация» и «управление». Он отмечал, что «понимание общества
возможно только на пути исследования сигналов и относящихся к нему средств
связи, и в будущем развитию этих сигналов и средств связи, развитию обмена
информацией между человеком и машиной, между машиной и человеком и между
машиной и машиной суждено играть все возрастающую роль». Н. Винер впервые
объяснил значение механизма «обратной связи» в структуре и функционировании
коммуникационных процессов сложноорганизованных систем, включая общество,
организацию, организм.

Обратная связь - это реакция на получаемое сообщение:

• в технических системах она означает хорошее качество связи;


• в гуманитарных она предполагает запоминаемость (количество информации)
и понятность (качество) получаемой информации;
• в массовых коммуникациях формой обратной связи являются звонки на
радио, письма в редакцию, опросы, рейтинги.

Коммуникация - это связь, в ходе которой осуществляется обмен


информацией между системами живой и неживой природы.
Транспортные коммуникации, телеграфная связь, охота львов, брачные
игры животных, песни, приветствия, улыбка, чтение газетных статей и
книг, дуэль, учебная лекция, публичная презентация новой книги,
просмотр фильмов, объяснение в любви, общение по мобильному
телефону, съемка рекламного киноролика и его трансляция, ссоры и
примирения, переговоры лидеров государств, электронная почта,
создание социальных мифов, формирование имиджа политического
лидера, государства или корпоративного имиджа, восприятие
рекламного сообщения, создание бренда Одессы и оценка его экспертами
и разными целевыми аудиториями - все это примеры различных
коммуникаций.

Коммуникация пронизывает все стороны жизни общества,


социальных групп и отдельных индивидов. Человек информационной
эпохи живет в пространстве коммуникаций, которое соткано из образов,
имиджей, сообщений, символов, мифов, стереотипов. Появился даже
термин «человек информационный»; для него умение получать,
обрабатывать и передавать информацию безотносительно к ее
содержанию является основным ценностным ориентиром.

Коммуникация лежит в основе формирования не только


человеческой идентичности с другими, но и самоидентичности.
Коммуникация и диалог являются способами репрезентации человека, а
сущностью диалога был всегда человеческий разговор, который
предполагал «апогей саморождающегося внимания». Коммуникация -
это и путь сообщения, и форма связи, и акт общения, и сообщение
информации, в том числе сообщение информации с помощью
технических средств.

Обыденное понимание коммуникации означает чаще всего «пути


сообщения, дороги, средства связи мест». Психологи рассматривают
коммуникацию как психологический процесс обмена продуктами
психической деятельности (мыслями, чувствами, эмоциями, знаниями),
как общение, установление и развитие контактов между людьми в
условиях их совместной деятельности.

Коммуникация (от лат. communicatio - сообщение, передача;


communicare - делать общим, беседовать, связывать, сообщать,
передавать) означает:

1) путь сообщения (водная, воздушная, транспортная


коммуникации);

2) форму информационной связи (телефон, телеграф, радио,


электронная почта);

3) акт общения, связь, взаимодействие между двумя или более


индивидами, основанные на взаимопонимании (реплика, взгляды, жесты,
обращение, беседа, ссора, переговоры);

4) сообщение информации одним лицом другому или ряду лиц;


5) массовая коммуникация - процесс сообщения информации с
помощью технических средств - средств массовой коммуникации
(печать, радио, кинематограф, телевидение) численно большим,
рассредоточенным аудиториям.

Наиболее широкая и универсальная дефиниция коммуникации,


объясняющая ее сущность в живой природе (биокоммуникации), в
обществе (социальная коммуникация) и в технических устройствах
и машинах (технические коммуникации) - это средства и способы
связи любых объектов материального и духовного мира. Это обмен
информацией между системами разного типа (биологическими,
техническими, социальными). Коммуникация происходит не только в
социуме, но и в мире животных (коммуникации среди животных - это
зоокоммуникации: язык дельфинов, брачные танцы животных и птиц), в
созданных человеком технических устройствах и механизмах
(транспорт, трубопроводы, телеграф, телефон, Интернет).

Научное понимание коммуникации многоаспектно, поскольку


сложен и многогранен сам процесс коммуникации. Понятие
«коммуникация» имеет много значений, которые отражают
многоплановость подходов к нему. Оно коррелируется с такими
понятиями, как связь между различными объектами (способы, средства
и механизмы связи, т.е. каналы связи между объектами), пути и средства
сообщения между пространственно разделенными объектами, как
движение, как различные формы общения между людьми, как
взаимодействие, как обмен сигналами между животными, как передача
и обмен информацией между людьми, как информационное
взаимодействие и даже как «субстанция идеальной природы, суть
которой составляют информационные образования», информационные
продукты деятельности.

Универсальное понятие «коммуникации», включающее и


техническое, и биологическое, и социальное ее понимание, соотносится
с такими понятиями, как связь, движение, обмен информацией,
информационное взаимодействие, контакт, общение, каналы связи
между объектами, сообщение, информация, пути и средства сообщения,
взаимодействие, символические посредники.

В настоящее время термин «коммуникация» интерпретируется как:

1) средства связи любых объектов материального или духовного


мира;
2) общение, передача информации от человека к человеку
(межличностная коммуникация);

3) передача и массовый обмен информацией в обществе с целью


воздействия на него (массовая коммуникация).

Первый подход (средства связи любых объектов материального или


духовного мира) ориентирован на изучение коммуникативных средств,

второй (общение, передача информации от человека к человеку


(межличностная коммуникация)) - межличностных коммуникаций,

третий (передача и массовый обмен информацией в обществе с целью


воздействия на него (массовая коммуникация)) - на проблемы воздействия
массовой коммуникации на развитие общественных отношений.

Под коммуникацией в широком смысле понимают и систему, в


которой осуществляется взаимодействие, и процесс взаимодействия, и
способы общения, позволяющие создавать, передавать и принимать
разнообразную информацию».
«Вебстеровский» словарь определяет коммуникацию в трех основных значениях: 1)
как акт общения, совместного взаимодействия, связи субъектов взаимодействия; 2) как
пути или средства связи, сообщения; 3) как собственно сообщение, послание.

Можно привести еще ряд определений коммуникации, но по


существу в широком смысле коммуникация понимается как связь,
движение, передача информации (сигналов и сообщений) в технических,
биологических и социальных системах. В этом смысле существуют
инженерно-транспортные коммуникации, био- и зоокоммуникации, а
также различные уровни и виды социальной коммуникации.

Таким образом, в самом широком смысле понятие коммуникации


включает технические (инженерно-транспортные коммуникации),
биологические (обмен сигналами между животными, связь растений с
энергией солнца и с почвой) аспекты, а также социальные,
социокультурные и психологические аспекты ее понимания (различные
формы общения, ритуалы этикета, деловое совещание, презентация
нового продукта, чувство симпатии, улыбка, рукопожатие, приказы в
армии, манипулирование и т.д.)

Современный специалист, работающий в системе субъект-субъектных отношений (т.е.


отношений между людьми), должен четко себе представлять, что понимается под
коммуникативным процессом, каковы общие черты коммуникации, и какова роль
коммуникации в современном информационном обществе. Ответы на эти вопросы
необходимы, т.к. человек, живущий в современном обществе, находится в постоянном
процессе общения с окружающим миром, он должен иметь возможность правильно
использовать особенности общения в своей профессиональной деятельности, четко
различать их и умело соединять в своей работе.

Теперь представим себе содержание коммуникативной стороны общения (по Г.М.


Андреевой).

Первоначальное значение термина «коммуникация» с течением времени несколько


изменилось и в настоящее время трактуется весьма широко. С одной стороны, если
исходить из значения латинского глагола «communicare» (связывать, сообщать), понятие
коммуникации подразумевает передачу сигналов и сообщений, то есть [в современном
понимании] обмен информацией между любыми объектами естественной или
искусственной природы. С другой стороны, понятие коммуникации этимологически тесно
связано с такими понятиями, как сообщество, объединение. Эта связь приобретает особое
значение в системе гуманитарных дискурсов, и, прежде всего, для социально-
ориентированных философских теорий (см. Философия), в которых общество
(см. Общество) или сообщество рассматривается как условие или цель удавшейся
коммуникации. Поэтому термин «коммуникация», наряду с его общенаучным значением
(как информационный обмен между любыми объектами), содержит широкий спектр
социокультурных смыслов, связанных со спецификой обмена информацией в социуме (как
информационный обмен между людьми). При анализе и описании коммуникации в системе
гуманитарных дискурсов различают:

1. коммуникацию в широком смысле — как одну из основ человеческой


жизнедеятельности и многообразные формы рече-языковой деятельности, причём
не обязательно предполагающие наличие содержательно-смыслового плана;
2. коммуникацию как информационный обмен в технологически организованных
системах;
3. мыслекоммуникацию как интеллектуальный процесс, имеющий выдержанный
идеально-содержательный план и связанный с определёнными ситуациями
социального действия;
4. экзистенциальную коммуникацию как акт обнаружения Я в Другом; в таком
качестве коммуникация выступает в качестве основы экзистенциального отношения
между людьми (как отношения между Я и Ты) и решающего процесса для
самоопределения человека в мире/социуме, в котором человек обретает понимание
своего бытия, его оснований.

В схемах и моделях, учитывающих особенности социальной


коммуникации, то есть коммуникации между людьми, главное внимание
обращается на деятельность, связанную с содержательным анализом
информации, с интенциями, которые стремится реализовать, с одной
стороны, источник, а с другой — получатель информации. Именно
содержательность информации, её интенциональность, или
направленность, составляют наиболее важные предпосылки взаимного
обмена информацией, благодаря которому достигается взаимопонимание
и взаимодействие между людьми в процессе коммуникации.

С социальной точки зрения коммуникация составляет особую


область человеческой деятельности, которая возникла и развивается
обществом в целях взаимного обмена информацией, взаимопонимания
и согласованного действия в различных областях практической жизни
и познания. Необходимыми условиями и структурными компонентами
социальной коммуникации является наличие механизмов восприятия
и понимания информации у субъектов коммуникации, каналов передачи
информации, а также правил осуществления коммуникации
(семиотических, этических). В этих целях исторически вырабатываются
различные в каждой культуре знаковые системы, и прежде всего язык
в форме устной, а затем и письменной речи. В широком смысле каждое
социальное действие может быть рассмотрено как коммуникационное,
как содержащее и выражающее определённую информацию. Однако
собственно коммуникационными являются лишь действия,
осуществляемые со специальной целью коммуникации, то есть имеющие
мотивационное основание, ориентацию на передачу информации
и осуществляемые с использованием адекватной этой цели знаковой
системы.

Социальная коммуникация выступает одним из базисных


механизмов социокультурного процесса, обеспечивая саму возможность
формирования социальных связей, управления совместной
жизнедеятельностью людей и регулирования её отдельных областей,
накопление и трансляцию социального опыта. При этом основная
функция коммуникации в социуме — достижение социальной общности
и деятельностной согласованности при сохранении индивидуальности
каждого её элемента.

Структура простейшей социальной коммуникации включает как


минимум:

1. двух или более участников-коммуникантов, наделённых сознанием


и владеющих нормами некоторой семиотической системы (языка);
2. ситуацию (или ситуации), которую они стремятся осмыслить
и понять;
3. тексты, выражающие смысл ситуации в языке или элементах
данной семиотической системы;
4. мотивы и цели, делающие тексты направленными, то есть, то, что
побуждает субъектов обращаться друг к другу;
5. процесс материальной передачи текстов.

В научно-гуманитарном анализе коммуникации наиболее заметное


место занимают межкультурные коммуникации людей в процессе
взаимопроникновения и взаимодействия культур, а также языковые
коммуникации. Эта проблематика стала активно развиваться в связи с тем, что
глобализация как экономический и информационный процесс не дала
ожидаемых позитивных результатов в культуре и не привела к [мульти]
культурной глобализации, за исключением феномена массовой культуры, и,
наряду с этим, существенно обострила проблему межкультурного
взаимодействия. В современных глобализированных обществах центральная
функция отводится прежде всего публичной и массовой коммуникации,
так как она позволяет связать друг с другом действия и последовательности
действий, даже если её субъекты не находятся в непосредственном контакте
друг с другом. При анализе массовой коммуникации, которую осуществляют
с позиций различных социологических парадигм, исследуются её институты,
экономические отношения в этой сфере, протекание информационных
процессов в конкретных обществах, странах и в мире в целом. Изучаются
также коммуникационные единицы, средства, программы, модели, интенции,
влияние деятельности средств массовой информации на формирование
массовой культуры, взаимоотношений власти и общества.

5. Общение как информационный процесс

Говоря об информационной стороне общения, мы прежде всего


имеем ввиду обмен различными знаниями, представлениями, идеями,
чувствами, установками и т.д.

Потребность в новых впечатлениях является одной из важнейших


человеческих потребностей. Информационный голод, духовную жажду
мы обычно утоляем с помощью других людей. Выбирая человека для
общения, мы неосознанно ищем удовлетворения своей естественной
потребности в информации. Поэтому выбираем прежде всего тех, кто
может быть ее источником.

Интересный человек – это действительно прежде всего источник


новой информации, но не вообще любой, а новый для слушающего. Это
значит, что необходимо вести различение двух, на первый взгляд
близких, понятий – информированность и информативность.
Информированность – это запас знаний, имеющийся у человека;
грубо говоря, тот, кто прочел двести книг, при прочих равных условиях
в два раза более информирован, чем тот, кто прочел сто.

Информативность – это ожидаемая способность личности


служить источником информации для другого человека.

Жажда познания, как и жажда общения, подразумевает совместную


двустороннюю деятельность; тот, кто выдает информацию, нуждается в
человеке, способном ее воспринять, не меньше, чем слушатель в ораторе.

Однако обмен информацией - это слишком простое, узкое


понимание процесса коммуникации. В этом случае процесс ком-
муникации и обмен информацией - это одно и то же. Но такой подход к
человеческому общению является очень упрощенным. При этом не
учитывается то, что в условиях общения информация не просто
передается и принимается. В ходе общения информация претерпевает
различные изменения: она формируется, уточняется, развивается.

Когда говорят о коммуникации в узком смысле слова, то, прежде


всего, имеют в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди
обмениваются между собой различными представлениями, идеями,
интересами, чувствами и т.д. Все это можно рассматривать как
информацию, и тогда сам процесс коммуникации может быть понят как
процесс обмена информацией.

Но здесь опускается такой важный момент, что в условиях


человеческого общения информация не только передается, но и
формируется, уточняется, развивается. Поэтому коммуникативное
сообщение – это всегда процесс выработки новой информации, общей
для общающихся людей и рождающей их общность. Особую роль при
этом играет значимость информации, потому что люди не просто
«обмениваются» значениями, но, как отмечал А.Н. Леонтьев, стремятся
при этом выработать общий смысл. Это возможно лишь при условии, что
информация не просто принята, но и понята, осмыслена. Суть
коммуникативного процесса – не просто взаимное информирование, но
совместное постижение предмета. Поэтому в каждом коммуникативном
процессе реально представлены в единстве деятельность, общение и
познание.

Распространение информации в обществе происходит через


своеобразный фильтр «доверия» и «недоверия». Этот фильтр действует
так, что абсолютно истинная информация может оказаться непринятой, а
ложная – принятой. Специалисту, работающему в системе субъект-
субъектных отношений, важно знать, при каких обстоятельствах тот или
иной канал информации может быть блокирован этим фильтром, а также
выявлять средства, помогающие принятию информации и ослабляющие
действия фильтров. Совокупность этих средств называется
фасцинацией. В качестве фасцинации выступают различные
сопутствующие средства, выполняющие роль «транспортации»,
сопроводителя информации, создающие некоторый дополнительный
фон, на котором основная информация выигрывает, поскольку фон
частично преодолевает фильтр недоверия. Сама по себе информация,
исходящая от коммуникатора, может быть двух типов: побудительная и
констатирующая.

Побудительная информация выражается в приказе, совете,


просьбе. Она рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-то действие.
Стимуляция может быть различной. Прежде всего, это может быть
активизация, то есть побуждение к действию в заданном направлении.
Далее, это может быть интердикация, то есть побуждение, не
допускающее, наоборот, определенных действий, запрет нежелательных
видов деятельности. Примером этому может служить реклама, направленная против
наркомании, СПИДа. Однако в данной ситуации прием рекламы является не всегда
эффективным противоядием, ибо рекламу у нас не любят, мало смотрят, переключая
каналы. Более действенными являются программы телевидения, газетные статьи, в которых
очевидцы рассказывают о своей тяжелой жизни. Использование наглядности является
достаточно эффективным средством борьбы с нежелательными видами деятельности
человека.

Наконец, это может быть дестабилизация– рассогласование или


нарушение некоторых автономных форм поведения или деятельности.
Иногда одна и та же информация вызывает разное к ней отношение. И
если педагог сообщает, что до окончания самостоятельной работы
осталось 5 мин, то для тех людей, которые хорошо учатся, это является
сигналом дописывать быстрее (активизация), для тех, кто разговаривал,
ожидая возможность списать, - прекращение беседы (интердикдия), а те,
кто совсем ничего не знал, понимает, что уже все равно ничего не успеет
и откладывает ручку в сторону (дестабилизация).

Констатирующая информация выступает в форме сообщения и не


предполагает непосредственного изменения поведения человека, хотя
косвенно способствует этому. Сам характер сообщения может быть
различным: мера объективности может варьироваться от нарочито
«безразличного» тона изложения до включения в текст сообщения
достаточно явных элементов убеждения. Для того чтобы обмен
информацией состоялся, собеседники должны, понимать друг друга,
говорить на одном языке.

Основной содержательной единицей коммуникации является


сообщение (моноаспектная информация о чём-либо) или текст
(комплексная информация о многих или нескольких существенных
аспектах чего-либо). Таким образом, сообщения, тексты, действия
по их построению и, наоборот, действия по реконструкции
их содержания и смысла, а также связанные с этим мышление
и понимание, составляют содержание коммуникации. При этом такая
коммуникация представляет собой явление системного порядка
с выраженной иерархичностью структуры средств коммуницирования:
семантема, сообщение, текст, специализированная культурно-
семантическая подсистема (например, отрасль знаний или деятельности
в её информационном аспекте), локальная культурно-семантическая
система (например, этническая культура, национальный язык),
глобальная семантическая система (например, искусственный язык)
и прочие. По типу отношений между участниками-коммуникантами
выделяются межличностная, публичная и массовая коммуникации.
По типу используемых семиотических средств выделяются речевая,
паралингвистическая и вещественно-знаковая коммуникации.

В каждом процессе коммуникации содержатся следующие основные


компоненты:

1) коммуникатор (сообщающий),

2) реципиент (принимающий),

3) сообщение.

Коммуникатор-источник, адресант формирует и отправляет


сообщение, закодированное в знаках. По мнению английского психолога
Ф. Фэринга, коммуникатор - это лицо (или инстанция), намеренно
производящее или контролирующее какую-либо целостность знаково-
символического материала.

Код коммуникации определяет порядок, правила выбора, сочетания


и расположения знаков самого сообщения (послания).

Каналы коммуникации - это материальные носители


коммуникации (естественные каналы, например, тембр голоса, и
искусственные, т.е. созданные, например, газеты, электронные каналы -
радио, телевидение).

Сообщение передается по каналу и содержится в закодированном


виде в форме социально (или индивидуально) значимой информации.
Это конечное и упорядоченное множество знаков, выстроенных по
определенным правилам орфографии, грамматики, синтаксиса, логики.
Сообщения состоят из знаков (невербальных знаков, рисунков, музыки,
слов, текстов, изложенных в различных жанрах литературы,
журналистики, паблик рилейшнз) и контекста (ситуации, ситуативного
фактора), влияющего на понимание смысла сообщения.

Понятие «контекст» не менее важно, чем «текст». Контекст


предполагает ту или иную организацию текста сообщения. Контекст
указывает, в каком именно культурном пространстве репрезентируется
(представлен) данный текст, как можно понять символы в конкретном
социокультурном контексте. Так, в цветовом каноне VI в. белый цвет в
Византии символизировал чистоту, отрешенность от мирского,
божественное начало; черный цвет был знаком скорби; золото (как
застывший солнечный свет) всегда означало богатство и власть.

Содержание сообщения часто называется его контентом (от англ.


content - содержание). Одно из значений понятия контент -
удовлетворение; сегодня, когда удовлетворяется потребность получить
контент не через СМИ, а через поисковые системы Интернета или
мобильную связь без посредников, появляется возможность создавать
газеты без журналистов.

Адресат, реципиент, коммуникант получает и декодирует


информацию.

Чем меньше барьеров (шумов, фильтров), препятствующих


адекватному восприятию информации, тем эффективнее осуществляется
процесс коммуникации.
Традиционными для исследователей коммуникаций и коммуникационных процессов
являются следующие вопросы.

• Кто и кому передает информацию (источники и получатели)?


• Почему осуществляется коммуникация (функции, цели и намерения, отправителя
сообщения)?
• Как происходит коммуникация (каналы, язык, коды, процессы кодирования,
декодирования)?
• В чем состоит содержание коммуникации (контент, содержание сообщения и ею
смысл, знаки и значения)?
• Каковы последствия коммуникации (планируемые и (или) непланируемые
эффекты, или результаты коммуникации: психологические факторы регулирования
поведения реципиентов: изменилось или не изменилось сознание и (или) поведение
получателей информации)?

Один из классиков теории коммуникации, американский инженер и математик, создатель


информационной теории коммуникации Клод Шеннон (1916-2001) выделил три главных
уровня исследования любой коммуникации:

• 1) уровень А: технический (канал коммуникации, избыточность сигналов


информации, точность передаваемых знаков);
• 2) уровень В: семантический (адекватность в передаче и понимании соответствия
знаков и значений сообщения);
• 3) уровень С: уровень эффективности (насколько эффективно воспринимаемое
значение воздействует на сознание и (или) поведение в желаемом направлении).

Коммуникация - это тип активного взаимодействия между


объектами любой природы, предполагающий информационный обмен.
В структуре любой коммуникации различают пять основных
функциональных компонентов, расположенных в линейной
последовательности:

1. источник информации (адресант), генерирующий сообщение для


передачи;
2. передатчик, преобразующий сообщение в сигналы, передаваемые
по некоторому каналу связи;
3. канал связи;
4. приёмник информации, декодирующий сигналы и переводящий
их в сообщение;
5. получатель информации (адресат), которому предназначено
сообщение.

В соответствии с этой моделью источник информации (адресант)


кодирует некоторую информацию знаковыми средствами той знаковой
системы, которая используется в данной форме коммуникации. Для
усвоения информации от адресата требуется обратная процедура
представления содержания - декодирования. Помимо основных
компонентов, данная модель, как правило, содержит фактор дисфункции,
который может искажать смысл передаваемого сообщения, - так
называемый шум (например, внешние помехи, наличие нескольких
сигналов в коммуникационном канале и так далее), а также фактор
предотвращения коммуникационных неудач - избыточность
информации (повторение элементов сообщения). Таким образом, данная
модель коммуникационного акта подразумевает адекватную передачу
информации от адресанта к адресату. Структура целостного процесса
коммуникации представлена множеством отдельных последовательных
коммуникационных актов.

1. Психологические механизмы приема и передачи информации в


коммуникативном процессе

Механизмами психологического влияния массы на индивида являются


убеждение, заражение, внушение и подражание. Эти социально
психологические механизмы массовой коммуникации оказывают самое
непосредственное воздействие на уровень их коммуникативной активности,
глубину и полноту их психологического контакта, на характер и эффективность
их коммуникативного поведения.

Часто эти механизмы действуют совместно, дополняя друг друга, но для


анализа закономерностей влияния их на массовую аудиторию мы рассмотрим
каждый из них в отдельности.

Убеждение - это социально-психологический механизм массовой


коммуникации, процесс и результат программно-целевого воздействия. В

результате убеждения полученная информация превращается в систему


установок и принципов личности, на которую оно направлено.

В ходе убеждения приводится система логических доказательств,


ориентированных на критически настроенную личность. Таким образом,
условием убеждающей коммуникации является заинтересованность в ней
реципиента и потребность ее осмыслить. Убеждение как процесс предполагает
воздействие и на рациональную, и на эмоциональную сферы личности.
Эффективное убеждающее воздействие должно отвечать ряду условий, среди
которых можно выделить следующие:

- содержание и форма убеждения отвечают уровню возрастного развития


личности;

- убеждение строится с учетом индивидуальных особенностей адресата;

- убеждение является последовательным и доказательным;


- убеждение содержит как обобщающие положения (принципы и правила),
так и конкретные факты или примеры;

- убеждение опирается на разум убеждаемого, его опыт и знания;

- убеждающий сам глубоко верит в то, в чем убеждает.

Процесс убеждения - это психотехническая система рассуждений и


доказательств, а также эмоциональных средств, действующих заразительно на
убеждаемого.

Заражение - бессознательная, спонтанная форма включения личности в


определенные психические состояния, а также сопереживание общего
психического состояния большой группой людей одновременно.

Феномен заражения имеет многообразные проявления, например,


массовые вспышки различных душевных состояний, возникающих во время
ритуальных танцев, спортивного азарта, ситуаций паники, религиозного экстаза
и пр.

Посредством данного механизма осуществляется передача психического


настроя, обладающего сильным эмоциональным зарядом, накалом чувств и
страстей. Необходимым условием такого эмоционального воздействия является
непосредственный контакт. Данный механизм способствует усилению
групповой сплоченности, или компенсирует ее недостаток.

Источником заражения является носитель эмоционального заряда,


который можно обозначить как индуктор. Передача эмоционального заряда
происходит в массе, где происходит многократное взаимное усиление
эмоционального воздействия контактирующих людей. Соответственно, данный
эффект имеет место, прежде всего, в неорганизованной общности, чаще всего в
толпе. Эффективность распространения заражения находится в прямой
зависимости от численности аудитории и степени установочного накала
индуктора. Здесь индивид не испытывает организованного преднамеренного
давления, но просто бессознательно усваивает образцы чьего-то поведения,
лишь подчиняясь ему. Однако атмосфера, которая возникает при скоплении
большого количества людей, может быть создана и искусственно средствами
масс-медиа. Так, например, во время некоторых юмористических передач и
сериалов, мы можем слышать смех за кадром, который заставляет смеяться
вместе с воображаемыми зрителями. И это происходит даже несмотря на то,
что по оценкам многих телезрителей этот фальшивый смех раздражает. Тем не
менее, искусственное веселье оказывается весьма заразительным. Включение
такого рода записей является психологически обоснованным. Исследования
показали, что зрительская аудитория смеется чаще и дольше над материалом с
таким сопровождением и оценивает его как более смешной.

Внушение - это целенаправленное, неаргументированное воздействие


одного человека на другого или на группу. В современной психологии под
внушением понимаются различные способы вербального и невербального
эмоционально окрашенного воздействия на человека с целью создания у него
определенного состояния или побуждения к определенным действиям. Путем
внушения могут быть вызваны различные ощущения, представления,
эмоциональные состояния и волевые побуждения. Внушение информации
возможно при ослабленном действии сознательного контроля. Данный механизм
часто действует совместно с заражением. Например, массовые внушения в ходе
паники или в процессе целенаправленного воздействия средствами рекламы,
пропаганды и т. п.

Предполагается, что человек, принимающий информацию через


механизм внушения, не способен на ее критическую оценку. Внушение
адресовано не логическому мышлению, а эмоциональной готовности человека
получить установку к действию.

Внушение может быть прямым и косвенным. Скрытое внушение


осуществляется созданием определенных условий. Примером такого рода
внушения является эффект плацебо. (Плацебо – это улучшение состояния больного после
приема препарата – «пустышки» (т.е. не содержит никакого действующего лекарства) в которого
пациент верит, как в сильное эффективное средство. Механизм действия эффекта плацебо психологи
связывают с установкой).

В основном активное внушающее воздействие одного человека на другого


осуществляется вербальными средствами. Наиболее эффективно внушение
действует на людей, для которых характерно доминирование ситуативного
психического настроя, а также состояние неуверенности в себе.

К основным условиям эффективности внушения относят:

- авторитетность источника информации;

- доверие к нему;

- отсутствие сопротивления к внушающему воздействию.

Легче всего поддаются внушению дети, а также люди утомленные,


ослабленные физически. Особенно большое значение имеет «эффект доверия» к
источнику информации. Авторитет внушающего является своеобразной
косвенной аргументацией в пользу источника информации.

Для успешного внушения нужен высокий уровень контакта между


внушающим и внушаемым. Всякий говорящий внушает, но далеко не всякое
словесное внушение воспринимается как таковое - в подавляющем большинстве
случаев присутствует встречная психическая активность, т. е. критическое
отношение к самому говорящему или к его словам, сопоставление их с чем-то
еще. Как правило, это сопоставление с собственным опытом или, что еще
важнее, с актуальным собственным состоянием, со своей готовностью или
неготовностью поддаться внушению.

Таким образом, эффективность внушения зависит от многих факторов: и


от особенностей коммуникатора и от психологического состояния реципиента, и
от особенностей самого сообщения.

Различие между убеждением и внушением состоит в том, что внушение не


нуждается в доказательстве и логике. Убеждение рассчитано на то, что человек,
принимающий информацию, согласится с ней. При этом принимающий
информацию вывод делает самостоятельно.

При внушении достигается не согласие, а просто принятие информации,


основанное на готовом выводе. Убеждение представляет собой
преимущественно интеллектуальное, а внушение - преимущественно
эмоционально-волевое воздействие.

От заражения внушение отличают следующее:

- при заражении осуществляется сопереживание большой массой людей общего


психического состояния. Внушение же не предполагает и не предлагает такого
равенства в сопереживании идентичных эмоций: внушающий (суггестор) не
подвержен здесь тому же состоянию, что и внушаемый (суггерент);

- процесс внушения имеет одностороннюю направленность;

- внушение, как правило, носит вербальный характер, тогда как при заражении,
кроме речевого воздействия, используются и невербальные средства.

Успешность внушения связана с внушаемостью, как и успешность


заражения связана с готовностью к подражанию.
Подражание - это имитационный акт, обеспечивающий воспроизводство
одним человеком определенных образцов поведения (манер, действий,
поступков), которые имеют некую эмоциональную окраску.

Если заражение, внушение носят в основном внешний характер, приходят


к индивиду извне, то подражание относится к внутреннему измерению его
психики.

Теоретическое осмысление данного механизма представлено у Г. Тарда. С


точки зрения автора подражание является фундаментальным принципом
развития и существования общества. При этом подражание как частный случай
более общего «мирового закона повторения». В животном мире этот закон
реализуется через наследственность, в человеческом обществе - через
подражание. Данный механизм оказывает значительное влияние на
возникновение групповых норм и ценностей. Подражание может служить и
источником прогресса: периодически в обществе совершаются изобретения,
которым подражают массы. Им были выделены основные формы подражания:

- подражание другому человеку;

- подражание образцам (мода);

- подражание себе (привычка).

Установлены три способа подражания:

- когда посредством наблюдения модели возникают новые реакции;

- когда наблюдение за награждением или наказанием модели усиливает или


ослабляет сдерживаемое поведение;

- когда наблюдение модели способствует актуализации образцов поведения,


ранее известных наблюдающему.

Подражание зависит от возраста - чем старше человек, тем менее он


склонен к подражанию. Помимо этого, с возрастом меняются объекты и характер
подражания: к старости людям свойственно не автоматическое имитационное
подражание конкретным поведенческим образцам, а осознанное следование
традициям и принципам.

Подражание зависит от пола - мужчины обычно менее склонны к


подражанию, чем женщины. Здесь же надо выделить различный в половом плане
характер подражания. Если для мужчин больше свойственно инструментальное
подражание, то для женщин - эмоциональное.

Подражание зависит от уровня образования - чем менее образован


человек, тем больше он склонен к подражанию. Менее образованный человек
подражает конкретным поведенческим бытовым образцам, более образованный
- образцам обобщенным, абстрактным.

Подражание зависит от некоторых национальных особенностей -


например, представители национальных меньшинств более склонны к
подражанию, чем представители национального большинства.

Оно зависит от общего уровня социально-политической культуры,


существующей в обществе. Так, в рамках «патриархального» или
«подданнического» типа политической культуры уровень подражания намного
выше, чем в рамках культуры «активистской».

В психологическом отношении подражание и его выраженность


отчетливо зависят от целого ряда конкретных индивидуально-психологических
параметров. Наиболее важными из которых являются:

- критичность восприятия;

- уровень критичности мышления и общая способность человека к критике по


отношению к собственному поведению;

- сила «я»;

- локализация контроля;

- адекватность самооценки и образа «я»;

- податливость групповому давлению (склонность к конформизму);

- общий уровень эмоциональности индивида.

В основе феномена подражания лежат несколько факторов,


определяющих наличие ряда его разновидностей.

1. Простая имитация наблюдается в экстремальных ситуациях, когда


сознание «отключается» либо по причине дефицита времени для осмысления
ситуации и для принятия собственного решения, либо же по причине действия
автоматизированных физических реакций - «мышечной антиципации».
2. Обыденное подражание часто наблюдается как результат действия
повышенной «экономичности» сознания в бытовых, повседневных ситуациях.

3. Особое, как бы «уважительное» подражание достаточно очевидно в


ситуациях повышенной значимости того, кому подражают.

4. Принижающее себя подражание является следствием ощущения


недостаточности собственного опыта или неуверенности в своих силах в тех или
иных ситуациях, в ситуации заниженной самооценки.

5. Достаточно расчетливое (хотя и необязательно осознанное) подражание


вполне может быть связано с совпадением потребностей, интересов и целей
подражающего с аналогичными характеристиками тех, кому он подражает.

Подражание как механизм массовой коммуникации действует следующим


образом: у человека актуализируется потребность воспроизводить
воспринимаемое им поведение людей, находящихся в сходном с ним
эмоциональном состоянии, и он копирует предлагаемые ему образцы поведения
для регуляции своего эмоционального состояния.

С. А. Азаренко. Г. И. Рузавин. А. Я. Флиер. В. С. Бернштейн. А. В.


Выходные Александров. — Коммуникация / Гуманитарный портал: Концепты [Элект-
сведения: ронный ресурс] // Центр гуманитарных технологий, 2002–2021 (последняя
редакция: 18.01.2021). URL: https://gtmarket.ru/concepts/7132

Вам также может понравиться