Вы находитесь на странице: 1из 26

Коммуникационная программа по продвижению

ГК «С» на период

с 01.08. по 31.01. г.

Подготовила:
Романова Е.Ф.
Руководитель отдела
по связям с общественностью

Август

* Только для внутреннего использования

1
Введение

Коммуникационная программа содержит анализ существующего и


желаемого имиджа ГК «С», а также план проведения коммуникационной работы.
План является среднесрочным, и рассчитан на реализацию в период с 01.08. по
31.01.г. (6 месяцев). Первые результаты целенаправленной деятельности по
связям с общественностью в период с 22.04. по 01.08. уже начали воплощаться в
жизнь. Последующие результаты, ожидаемые от выполнения данной
коммуникационной программы, ожидаются к концу января года, после проведения
общего дилерского съезда.

Основные направления работы отдела PR на заявленный период

 Работа с дилерской сетью;


 Работа со СМИ;
 Продвижение в интернет;
 Позиционирование бренда.

Заявленныйпериод будет самым сложным, тестовым, так как происходит


внедрение и запуск новой модели коммуникаций в дилерской сети и самой ГК «С».
Период будет характеризоваться переходом к целостному стилю ведения
деятельности по связям с общественностью в ГК «С» и созданием механизма
эффективного взаимодействия между ГК «С» и дилерской сетью.

2
Содержание

Введение 2
Содержание 3
Описание ситуации 4
Проблемы, с которыми столкнемся при работе 6
Цели и задачи программы 9
Стратегия и тактика 10
Целевые аудитории 14
Спикеры 16
Мониторинг СМИ и окружающей среды компании 18
Реорганизация сайта 19
Сайт ww 19
Ответственность сотрудников за распространение информации о ГК «С» в 20
Интернет, СМИ и посторонним лицам
Регламент работы с PR-отделом 21
Работа с персоналом 22
Участие в специализированных мероприятиях 25
Фирменный стиль 26

3
Описание ситуации

История:

До момента организации отдела по связям с общественностью в ГК «С» не было


четкого позиционирования компании на рынке. В разных материал компания
упоминалась как ЗАО «С Т М», компания «С», система С, ООО «П».

Это приводило к информационной путанице при работе со СМИ и в


информационных материалах, а также невозможности продвижения единого
бренда.

В связи с этим обстоятельством было принято решение о позиционировании на


рынке бренда Группа компаний «С». Объединенное название сможет закрепить
название торговой марки в сознании целевых аудиторий и СМИ.

Группа компаний «С» не является юридическим лицом. ГК объединяет


деятельность ЗАО «СТМ» и ООО «П». Желательно заключить между этими
юридическими лицами внутреннее соглашение о сотрудничестве.

Негативные аспекты:

 За время существования системы С на рынке не велась четко


структурированная деятельность по связям с общественностью,
направленная на узнаваемость бренда в СМИ, поэтому первые результаты
работы PRможно будет оценить только через год;
 Работа с дилерской сетью велась точечно, от «раза к разу». В связи с этим
отсутствовали налаженные информационные коммуникации между ГК «С» и
дилерами;
 Не был налажен единый информационный поток о деятельности ГК «С» для
всех целевых аудиторий;
 Наличие сильных брендов конкурентов;
 Новая отрасль, которая не доступна для понимания широкой аудитории.
 Нехватка маркетинговой информации: аналитика, доля рынка,
конкурентоспособность, слабые и сильные стороны нас и конкурентов и.т.д.
 Нехватка четкой информации по работе дилерской сети: количество, темпы
прироста, проблемы в регионах, качество работы, проблемы и т.д.

Позитивные аспекты:

 Востребованность услуг на рынке;


 Поддержка правительства РФ;
 Наличие желания компании развиваться;
 Желание дилерской сети принимать участие в работе;
 Наличие бюджета;
 Наличие занятого сегмента рынка;

4
 Наличие успешных внедрений;
 Качественное программное обеспечение.

5
Проблемы, с которыми столкнемся при работе

Партнеры

 Очень тяжело будет происходить процесс внедрения нового фирменного


стиля С в регионах. Так как региональные компании самостоятельны, и они
только наши Партнеры, а не дочерние предприятия, соответственно, мы им
не можем просто спустить «указание» сверху. Процесс замены логотипа на
сайте и корректировка текстов займет порядка 2 недель на одну компанию.
Представители компаний сами тексты переписывать не будут, не сразу
найдут человека, кто сможет поменять информацию и логотип на сайте,
поэтому, с каждой компанией придется вести работу отдельно, используя
индивидуальный подход;
 Не все дилеры охотно реагируют на призывы PR-отдела о взаимодействии.
Как показывает практика, после рассылки по дилерской сети приходит
максимум 5 откликов. Приходиться «прозванивать вручную», писать
индивидуальные письма;
 В регионах хромает качество бизнес-процессов и зачастую отсутствует
понимание «маркетинг-качества», не хватает навыков и образования у
специалистов компаний, не хватает персонала, не говоря уже о
специалистах. Пример – подписи в письмах и уровень подготовки
презентационных материалов для клиентов, участие в выставках, внешний
вид и качество сайтов и.т.д. Приходиться в буквальном смысле
«контролировать» каждую выставку, писать пресс-релизы, делать
презентации и.т.д. К этому тоже партнерскую сеть нужно «приучить», но на
это требуется время, что бы Партнеры начали понимать пользу от работы с
PR-отделом ГК «С»;
 Психологический аспект – Партнеры считают себя брошенными в регионах.
Также, считают, что «Они там в Питере не понимают нашу ситуацию. Нам
тяжело, мы вкладываем деньги и.т.д.». К сожалению, «лечится» этот
момент только индивидуальным подходом. Кнутом в этом связке должен
выступать отдел продаж, который требует, ставит планы, цены, лишает
дилерстваи.т.д., а пряником – PR-отдел;
 Региональный менталитет;
 Многие партнеры выпускают сами «некачественные новости», которые
просто страшно читать. Конечно хорошо, что пишутся новости, но качество
нужно повышать, «приучать» взаимодействовать Партнеров с PR-отделом.
Каждая новость о С должна быть выверена.

Интернет и СМИ

 Будут возникать не всегда контролируемые негативные высказывания в


адрес компании. Этот процесс неизбежен, т.к. компания «выходит в люди».
6
В настоящий момент этот процесс необратим, и начнет принимать
лавинообразный характер. Многие провокации могут быть инициированы
конкурентами или простыми пользователями – «интернет - троллями»
(интернет-хулиганами).
 Могут быть «неудачные» публикации со стороны СМИ с искажением
информации, названия компании, имен, фактов, цифр. Это связано с
некомпетентностью журналистов и уровня самих изданий. К сожалению,
бывают ситуации, когда невозможно согласовать материал, потому что СМИ
- «упирается» или пишет о компании «самовольно». Есть варианты
подстраховки, но игнорировать СМИ – НЕЛЬЗЯ!

*Выдержки из закона о СМИ:

Статья 39. Запрос информации


Редакция имеет право запрашивать информацию о деятельности государственных
органов, органов местного самоуправления, организаций, общественных
объединений, их должностных лиц. Запрос информации возможен как в устной,
так и в письменной форме.Запрашиваемую информацию обязаны предоставлять
руководители указанных органов, организаций и объединений, их заместители,
работники пресс-служб либо другие уполномоченные лица в пределах их
компетенции.
Мой комментарий: коммерческие компании вольны вести себя по своему
усмотрению.
Статья 42. Авторские произведения и письма
Письмо, адресованное в редакцию, может быть использовано в сообщениях и
материалах данного средства массовой информации, если при этом не искажается
смысл письма и не нарушаются положения настоящего Закона.
Мой комментарий: мы рассылаем пресс-релизы, на основе которых может выйти
статья. Пресс-релизом мы «сигнализируем» о себе, заявляем о своем присутствии
на рынке.
Статья 43. Право на опровержение
  Гражданин или организация вправе потребовать от редакции опровержения не
соответствующих действительности и порочащих их честь и достоинство
сведений, которые были распространены в данном средстве массовой
информации.
Мой комментарий: мы можем потребовать открытого опровержения, если на
страницах СМИ компанию обвинят или очернят в действиях, которые она не
совершала, и, если, данный материал может нанести урон имиджу организации.
Статья 46. Право на ответ
Гражданин или организация, в отношении которых в средстве массовой
информации распространены сведения, не соответствующие действительности
либо ущемляющие права и законные интересы гражданина, имеют право на ответ
(комментарий, реплику) в том же средстве массовой информации.
Данное правило не распространяется на редакционные комментарии.
Мой комментарий: к сожалению, если будет написан комментарий от редакции,
который не соответствует нашим интересам, то мы не сможем ничего сделать.
Обычно, такие комментарии даются в отношении очень крупных компаний,

7
например, если происходят экологические катастрофы, взрывы, пожары и т.д., но
это – очень редкие случаи для компании нашего уровня.
Конкуренты

 Провокации со стороны конкурентов в СМИ;


 Распространение негативных слухов о системе и компании клиентам;
 Партизанский маркетинг – владение нашей информацией с помощью
портала и рассылок или «засланных казачков»;
 Усиление позиций конкурентов. Мы шаг, они два вперед. Поэтому, не нужно
оглядываться на маркетинговую и информационную политику конкурентов,
а идти вперед, внедряя новые модели.

Персонал

Так как в компании выстраивается новая управленческая модель, расширяется


штат, вводятся новые стандарты, появляются требования к качеству работы,
увеличиваются темпы, то возможны проблемы с персоналом. Многие могут
отказываться принимать нововведения.

С этим нужно будет работать в связке: управление+HR+PR: дозировано


информировать персонал о действиях компании и руководства, что бы
пресекать сплетни и слухи, четко ставить задачи и планы, и также четко
контролировать их выполнение, закреплять ответственность менеджеров.
Мотивировать и обучать.

Реорганизация бизнес процессов внутри компании и внедрение новых


моделей

Компания переживает период роста, а соответственно – период «ломки»


устоявшихся стереотипов. Нужно стойко выдержать этот процесс и не отступать
назад. Держать марку и стремиться к заявленному уровню.

Важно обратить внимание на процесс согласования в компании и процесс


внутренних коммуникаций. Так как компания растет, и люди уже не работают «за
соседним» столом, то много рабочей информации просто «провисает». Можно
рассмотреть вариант планерок с руководителями отделов.

8
Цели и задачи программы

Цель представленной программы – продвижение бренда С и выстраивание новой


коммуникационной модели. Контуры программы: закрепление в сознании целевых
аудиторий и СМИ, что ГК «С» - это ведущий российский производственно-
коммерческий холдинг на рынке транспортной телематики и спутниковой
навигации, что С – это сильная, надежная и финансово устойчивая компания,
выполняющая свои обязательства.

Задачи до конца года:

 «Выпрямить» PR в дилерской сети: выставки, сайты, семинары, PR и


рекламные кампании, новости и др.;
 Наладить PR+HR внутри ГК;
 Заявить о себе в СМИ, заинтересовать их собой;
 Начать сотрудничество с Торгово-промышленной палатой, используя ее
ресурсы;
 Сделать анализ ситуации по дилерской сети;
 Помощь в работе коммерческого отдела;
 Подготовить комплект документов для помощи дилерам и в продажах;
 Создать тождество ГЛОНАСС/GPS в – это С. Бренд города. На территории
РФ – ГЛОНАСС/GPS в П– это только С.
 «Вычистить» все информационные ресурсы ГК «С».
 Внедрить новый фирменный стиль;
 Выпустить первый номер информационного бюллетеня;
 Вывести на рынок новый продукт МТ-530;

Основные описательные характеристики бренда С: надежность, качество продукта


из С, сильная дилерская сеть, информационная открытость, партнерство и
обслуживание на высоком уровне.

Для персонала – гордиться тем, что работаешь в ГК «С».

Для потенциальных работников – желать работать в ГК «С».

Для потенциальных дилеров – желать стать дилером ГК «С».

Для других организаций – стремиться «прибиться к бренду С», как к «сильным»,


дружить, сотрудничать. Как только это начнет происходить, значит,- бренд начал
работать на компанию.

9
Стратегия и тактика

1. «Выравнивание» информационной работы дилерской сети:


 Исправление сайтов дилеров, внесение корректной информации;
 Создание новых сайтов для тех дилеров, у кого нет сайта (сейчас
таких 25 штук);
 Помощь в организации выставок в регионах, информационная
поддержка;
 Помощь в проведении семинаров в регионах: программа,
информационная поддержка, PR-материалы, рекламная продукция,
рекламные компании;
 Запрос информации у дилеров;
 Подготовка пресс-релизов и других информационных материалов;
 Подготовка сценариев сюжетов для ТВ;
 Подготовка корпоративного издания (бюллетеня) ГК «С»;
 Контроль за качеством работы дилерской сети на всех уровнях.

2. Разработка и утверждение фирменного стиля компании и бланков


для документации:
 Поиск дизайнера фрилансера;
 Контроль разработки элементов фирменного стиля;
 Привести оформление внутренней и внешней документации в
соответствии с корпоративными стандартами – техническая
документация, PR –документация, документация отдела продаж,
бланки писем.
 Донести новые стандарты до сотрудников и дилерской сети. Изымать
неправильно оформленные документы. Жестко контролировать
использование нового фирменного стиля.

3. Разработка и печать рекламной и сувенирной продукции ГК «С»


для работы дилеров и внутренних менеджеров:

 Буклеты различного типа;


 Макеты выставочных стендов;
 Блокноты;
 Фирменные пакеты;
 Кружки;
 Ручки;
 Календари;
 Диски;
 Сертификаты;
 Поздравительные открытки;
 Флажки;
 И.т.д.

4. Разработка документов для маркетинга и продажи в соответствии с


фирменным стилем:
 Презентации по отраслям;
10
 Коммерческие предложения по отраслям;
 Документы по start-up;
 Шаблоны рекламных писем;
 Кодекс дилера;
 Документы для партнеров на сайте.

5. Разработка документов и информационных материалов по


направления HR в соответствии с фирменным стилем, работа с
сотрудниками:
 Путеводитель о компании для новичка (handbook);
 Презентация для потенциальных сотрудников перед собеседованием;
 Инициирование статей о привлекательности работы в ГК «С» с помощью
специализированных изданий/сайтов и мероприятий;
 Создание «доски почета» персонала с помощью сертификатов;
 Разработка корпоративной азбуки;
 Информирование сотрудников о деятельности ГК «С»;
 Ведение корпоративного блога;
 Внедрение системы коммуникации между отделами и презентации
деятельности.

6. Разработка документов и текстовых материалов для PR:


PR материалы:
 Байлайнеры, бэкграундеры;
 Биографии руководителей и ключевых фигур;
 Тексты для брошюр;
 Тексты для буклетов;
 Вопрос-ответ (факт-лист) – подготовить такие материалы о системе и о
компании. Можно разработать подобный материал о ГЛОНАСС и GPS.
Будет полезно для клиентов, дилеров и сотрудников;
 Годовой отчет (итоги года) – материал будет готовиться в январе года,
опубликован после съезда дилеров;
 Заявление для СМИ – комментарий по какой-либо проблеме в отрасли,
выходе нового указа и.т.д.;
 Статьи о компании и о системе;
 Информационные письма;
 Информационные сборники;
 Корпоративный бюллетень в PDF (электронная газета) – будет
распространяться по всей дилерской сети С;
 Обращение и речи руководителей;
 Поздравления;
 Приглашения;
 Сценарии сюжетов для ТВ;
 Пресс-релизы;
 Подготовка комментариев по запросу СМИ;
 Медиакит (информационная справка о компании);
 Материалы для блога о ГЛОНАСС;
 Информация о компании в выставочные каталоги;
 Деловые письма;
 Коммерческая документация;
11
 Любые другие виды текстов по необходимости;

Также:
 Тексты для корпоративного сайта;
 Тексты для сайтов дилеров;
 Наполнение внешних блогов;
 Фотобанк;
 Видеоархив;
 Подкасты;
 Презентации о компании и продукте;
 Документы и регламенты для внутренней работы в компании (например,
положение о ФС);
 Регламент работы дилеров с отделом PR;
 Наполнение портала.

7. Проведение мероприятий и участие в них, выставочная


деятельность:
 Подготовка и проведение «ШУП», разработка корпоративной
программы;
 Проведение семинаров в ЛОТПП и в регионах;
 Проведение по возможности семинаров совместно с другими
организациями и СМИ;
 Участие в круглых столах и конференциях в рамках выставок (в самих
выставках до конца года не участвуем);
 Рекомендовать дилерам участвовать в выставках в своих регионах.

8. Работа со СМИ:
 Запрос информации у дилеров (новости, события)
 Подготовка пресс-релизов и распространение их по базе СМИ и
врелизосборниках для индексации;
 Размещение имиджевых «платных» статей (по необходимости).
 Налаживание связей с журналистами, пишущих об отрасли;
 Инициирование бесплатных публикаций, на основе материалов от
компании;
 Другие разнообразные варианты взаимодействия;
 Интервью;
 Предоставление аннотаций на бизнес-литературу;
 Участие в конкурсах и рейтингах изданий.

Во всех случаях речь идет о некотороминфоповоде для упоминания компании.

9. Продвижение ГК «С» в Интернет:


 Создание Блога о ГЛОНАСС для индексации;
 Продвижение в твиттере;
 Продвижение в ЖЖ;
 Размещение видео;
 Статьи на специализированных ресурсах;
 Размещение релизов;
12
 Группа в контакте;
 Сайт профессионалы.ру;
 Доски объявлений и каталоги компаний;
 Продвижение бренда С с помощью вспомогательных инструментов,
например – покраска машины Максима Быкова – размещение фото и видео,
инициирование статей на hh.ruи порталов пишущих о работе, на тему – ГК
«С» привлекательный работодатель;
 Интерактив с аудиториями;
 Все остальные способы, которые будут применяться в оперативном
порядке.

10.Работа с органами государственной власти, бизнес-площадками,


профессиональными общественными объединениями и Торгово-
Промышленной Палатой:
 Отработка базы членов палаты как потенциальных клиентов;
 Сотрудничество с региональными палатами;
 Проведение семинаров;
 Участие в мероприятиях с докладами или с целью налаживания связей;
 Участие в рейтингах бизнес-изданий;
 Взаимодействие с другими профессиональными тематическими
объединениями;
 Добиться взаимодействия с правительством области и , «засветиться»
любым способом, наладить взаимоотношения с нужными людьми: через
журналистов, совместные проекты, социальная активность и.т.д.

13
Целевые аудитории

 Действующие Партнеры
 Потенциальные Партнеры
 Действующие клиенты ()
 Действующие клиенты Партнеров
 Потенциальные клиенты (С)
 Потенциальные клиенты Партнеров
 Сотрудники компании
 Потенциальные сотрудники
 СМИ
 Общественные объединения
 Органы государственной власти
 Общество в целом

Как работаем с аудиториями

 Действующие Партнеры:

Полная PR-поддержка Партнеров, соблюдение договорных отношений,


внимательность, доброжелательность.

 Потенциальные Партнеры:

Создание бренда, что бы стремились работать со С. Бренд подтверждается


качеством системы, оперативной техподдержкой (у нас страдает, техподдержка
зашивается!), PR-поддержкой, выполнением договорных обязательств. Эти слухи
быстро распространяются, особенно на региональном уровне, и Партнеры других
компаний могут перейти работать со Сом.

 Действующие клиенты ():

Обслуживание, поддержание контакта, поздравления с профессиональными


праздниками, подарки и внимание, информирование о новостях и успехах С,
совместные PR и рекламные кампании, другие возможности взаимодействия (по
обстоятельствам).

 Действующие клиенты Партнеров:

Обслуживание, поддержание контакта, поздравления с профессиональными


праздниками, подарки и внимание, информирование о новостях и успехах С,
совместные PR и рекламные кампании, другие возможности взаимодействия (по
обстоятельствам).

14
 Потенциальные клиенты ():

Работа по продвижению бренда С в . Название должно стать на слуху. Это


отдельное направление, и к нему нужно отнестись серьезно.

 Потенциальные клиенты Партнеров:

Работа по продвижению бренда С в регионах, проведение специализированных


семинаров, рекомендательные письма.

 Сотрудники компании:

Комплекс мероприятий по улучшению микроклимата в компании.

 Потенциальные сотрудники

Работа по продвижению бренда С. Название должно стать на слуху, сотрудники


сами потянутся. Провести комплекс мероприятий совместно с HR.

 СМИ

Постоянное информирование о деятельности компании, налаживание отношений


со СМИ.

 Общественные объединения

Завязывание отношений, нужно понять: как они нам будут полезны. Продвижение
с помощью них.

 Органы государственной власти

Завязывание отношений, нужно понять: как они нам будут полезны. Продвижение
с помощью них.

 Общество в целом

Весь комплекс PR-мероприятий будет влиять на общество в целом.

15
Спикеры ГК «С»

Одним из важных этапов в продвижении ГК «С» будет являться работасо


СМИ.Максимальная задача – добиться большего числа публикаций на бесплатной
основе. Платные публикации – крайний случай, только при отсутствии
возможности «пролезть» в издание, в котором необходимо засветиться. В этом
случае, должен быть «высокий» уровень издания, например: «Ведомости»,
«Коммерсант», «Деловой », «Эксперт» и.т.д. Такие публикации будут носить
оттенок рекламного характера.

Максимальное число бесплатных публикаций может быть достижимо при условии,


что ГК «С» идет на контакт, инициирует информационные поводы, постоянно
выпускает пресс-релизы, распространяет другие информационные материалы, и в
компании подготовлены спикеры, готовые предоставить комментарии за короткое
время.

Важно понимать: такой процесс может быть налажен примерно через год
планомерной информационной работы.

Поэтому, необходимо четко закрепить роли спикеров, и определить


регламент работы со СМИ:

Юрий В– комментарии, интервью, цитаты и статьи по коммерческим вопросам.

Мария В – комментарии, интервью, цитаты и статьи по управленческим и


стратегическим вопросам.

Андрей Т - комментарии, интервью, цитаты и статьи по вопросам оборудования.

Сергей М- комментарии, интервью, цитаты и статьи по вопросам ПО.

Вадим Х– комментарии и цитаты по вопросам развития дилерской сети.

Ольга Р– комментарии и цитаты, представление компании по вопросам работы с


персоналом.

Екатерина Р – общие комментарии по работе компании, информационной


политике. Любой комментарий, «прикрывающий» спикера от лица компании, но,
согласованный с руководством.

PR-специалистинструктирует спикера компании по работе со СМИ. Выстраивается


модель поведения, имиджевую составляющую. Также со спикером
согласовываются закрытые и открытые темы, проговаривается способ ухода от
ответа.

При подготовке материалов или речей спикеров PR-специалист берет «рабочее


интервью» у спикера или же готовит материал сам от лица спикера.
Оговаривается срок сдачи и объем материала. После подготовки материала, PR-
16
специалист согласовывает материал с автором и только после этого
распространяет в СМИ. Редактирование статьи не должно касаться ее
содержательной специфики, хотя такое допускается, но по согласованию.

Представители СМИ могут запросить комментарий к материалуу спикеров


компании. Обычно, это происходит в режиме цейтнота, то есть крайне сжатых
сроков для предоставления информации. Необходимо быть к этому готовыми.

Регламент работы со СМИ:

 Время подготовки и согласования комментария должно составлять не более


2-х часов рабочего времени. Конечно, в каждом случае будет
индивидуальный подход, в зависимости от степени «доступности» спикера.
Этот момент будет «озвучен» в пресс-центре на сайте ГК «С»;
 Вся работа спикеров со СМИ осуществляется только через PR-специалиста.
При обращении журналиста «напрямую», необходимо направить к PR-
специалисту. Исключение составляют случаи, требующие оперативности,
например – общение со СМИ на пресс-конференциях или в бизнес-
тусовкахи.т.д.;
 Так как компания растет, и будет интересна СМИ и конкурентам, то вся
работа ГК «С» со СМИ должна осуществляется только через PR-
специалиста. Для этого должна быть выпущены Правила для персонала, за
неисполнение которых сотрудник несет административную ответственность.
Эти действия связаны с предупреждением «неприятных» ситуаций для
компании. Могут быть предприняты попытки провокации со стороны
конкурентов, а также со стороны недобросовестных СМИ.

17
Мониторинг СМИ и окружающей среды компании

Необходимо постоянно проводить мониторинг СМИ. Таким образом, мы сможем


отслеживать общее состояние рынка, выявлять тенденции и видеть действия
конкурентов.

Также, с помощью мониторинга СМИ можно «образовывать» своих сотрудников и


дилерскую сеть.

Для того, что бы мониторинг СМИ не «уходил» в пустоту, и не «оседал» только в


голове PR-специалиста, предлагается размещать новости на дилерском портале,
где все могут получать полную оперативную информацию. Этот способ плох тем,
что новости не будут постоянно достигать конкретного адресата, т.к. не все
дилеры будут заходить на портал ежедневно.

Также, большая часть сотрудников ГК «С» не будет иметь доступ к порталу, а


только менеджерский состав, поэтому, необходимо организовать рассылку
мониторинга СМИ ручным способом.

Это позволит повысить уровень знания рынка сотрудниками и Партнерами в


кратчайшие сроки.

Мониторинг окружающей среды обозначает, что представители


компании всегда должны быть «в теме». Обычно, для этого выделяется один
человек, зачастую - этоPR-специалист, т.к. он занимает более нейтральную
позицию, чем менеджер по продажам. Этот человек, как представитель компании
посещает все выставки, деловые мероприятия, завязывает контакты даже с
конкурентами (потому что с ними не надо воевать!)

Также, такой человек должен вовремя «словить момент», держать всю ситуацию
«на кончиках пальцев» для оперативной работы компании – СМИ, конкуренты,
события.

Как правило, под такое направление в компании существует статья –


«представительские расходы».

18
Реорганизация сайта www..ru

В настоящий момент информационное наполнение сайта находится в очень


запущенном состоянии. Был проведен анализ сайта по навигации, по текстам,
составлена карта сайта.

Предлагаемые действия:

 Создание раздела «Пресс-центр» (вместо раздела о компании);


 Добавление элементов нового фирменного стиля;
 Вычитка и исправление всех текстов;
 Размещение необходимой информации по продукту и для Партнеров;
 Реорганизация структуры раздела «Партнеры»;
 Добавление информационных справок о Партнерах;
 Добавление информации о клиентах Партнеров (благодарственные письма)
+ дополнительные возможные материалы;
 Подготовка законодательной базы по отрасли;

Работа очень объемная, так как на сайте порядка 400 страниц. Планируется
завершить работу общими силамиPR-отдела к концуоктября 2010 года.

Сайт www.ru

Сайт очень хорошо индексируется поисковыми системами. PR- отдел


выявил, что многие дилеры до сих пор указывают сайт p.ruв своих рекламных
материалах, поэтому необходимо:

 Сделать анализ сайта;


 Наполнить свежей информацией;
 Перелинковать с сайтом www..ru

19
Ответственность сотрудников за распространение информации о
ГК «С» в Интернет, СМИ и посторонним лицам

Ответственность сотрудников ГК «С» за распространение информации в Интернет,


СМИ и посторонним лицам, не являющимися сотрудниками ГК «С», - закрепляется
Правилами.

Партнеры ГК «С» не являются сотрудникам компании, это самостоятельные


бизнес-единицы.

За несоблюдение Правил сотрудник несет административную ответственность,


которая определяется руководством ГК «С» и PR-отделом, в зависимости от урона,
нанесенного имиджу или коммерческой составляющей компании.

Правила:

1. Сотрудники ГК «С» не имеют право давать комментарии и распространять


информацию о коммерческой составляющей, разработках, или по другим
направлением деятельности, затрагивающим имидж компании,как при
личном общении с посторонними лицами, так и в интернете.
2. При попытке получения информации посторонними лицами сотрудник
компании не должен давать комментарий и обязан поставить в известность
PR-специалиста;
3. Любой информационный запрос в компанию, приходящий по телефону,
электронной почте, факсу осуществляется только через PR-отдел.
4. Секретарь не должен соединять руководство компании с сомнительными
абонентами, журналистами, представителями выставочных объединений,
общественных организаций, или организаций, предлагающих любого рода
информационные услуги и.т.д.Вся коммуникация происходит только через
PR-отдел.

20
Регламент работы с PR-отделом

От Партнеров заявки в PR-отдел могут поступать как в устной форме по


телефону, по электронной почте, через Портал, через других менеджеров и
руководителей ГК «С».
Процесс обработки заявок от Партнеров:
 В устной форме по телефону: менеджер PR-отдела принимает
заявку, незамедлительно ставит в известность руководителя отдела,
фиксирует ее в Интранете. Руководитель отдела назначает
ответственного исполнителя и пишет свои комментарии. После этого
заявка считается принятой в работу.
 По электронной почте: менеджер PR-отдела принимает заявку,
пересылает заявку на электронную почту руководителю отдела,
фиксирует ее в Интранете. Руководитель отдела назначает
ответственного исполнителя и пишет свои комментарии. После этого
заявка считается принятой в работу.
 Через Портал: менеджер PR-отдела принимает заявку, пересылает
заявку на электронную почту руководителю отдела, фиксирует ее в
Интранете. Руководитель отдела назначает ответственного
исполнителя и пишет свои комментарии. После этого заявка
считается принятой в работу.
 Через других менеджеров и руководителей ГК «С»: заявка
озвучивается в устной форме, обсуждается с руководителем отдела,
после этого заявка ставится в Интранет тем лицом, кто ее
подал.отдела назначает ответственного исполнителя и пишет свои
комментарии. После этого заявка считается принятой в работу.

Процесс обработки заявок внутри компании:

Заявка, поступающая по электронной почте или в устной форме, должна


быть зафиксирована в Интранете. Руководитель отдела назначает
ответственного исполнителя и пишет свои комментарии. После этого заявка
считается принятой в работу.

Так как PR-отдел работает по своим планам, то сроки выполнения заявок


должны согласовываться заранее с руководителем отдела.

Вне очереди выполняются заявки срочного характера: деловые письма,


подготовка презентаций, подготовка менеджеров к командировке,
тендерная документация.

Работа PR-отдела гибко варьируется в зависимости от обстоятельств внутри


и во вне компании.

21
Работа с персоналом

Одно из важнейших направлений в коммуникационной работе ГК «С» - это работа


с действующим и потенциальным персоналом.

Потенциальные сотрудники:

Чем более привлекательным является работодатель, тем больше шансы самой


компании на получение в свой штат самых квалифицированных и лучших кадров.
Как правило, людям важен статус компании, в которой они работают. Что мы
можем улучшить и укрепить?

Обеспечить поддержку с помощью бренда, например:

 брендированная машина, стоящая у офиса;


 участие в специализированных конкурсах
 инициирование статей (например, http://spb.rabota.ru/r)

Необходимо создать желание у потенциального персонала работать в ГК «С».

Предлагаемый инструментарий:

 «Вылизанный сайт компании» - потенциальный работник автоматически


полезет посмотреть на сайт компании.
 Новостной поток – потенциальный работник постарается «прощупать»
информационное поле компании. При запросе в Яндекс «компания скаут»
получаем достаточно размытый результат: пока еще слабый новостной
поток, не приведены в порядок все сайты ГК и Партнеров.
http://yandex.ru/yandsearch?text=%D0%B
 Подготовка совместно с отделом HR презентации о компании для
потенциального сотрудника, которую можно отправлять по электронной
почте.
 Создание блога в ЖЖ. Блог создан в апреле года.
http://gps.livejournal.com/. Предлагается использовать его в этих целях
тоже, что бы потенциальный сотрудник мог ознакомиться с жизнью
компании. Писать надо ярко, интересно и позитивно. Необходимо сделать
«уникальный» дизайн в соответствии с новым фирменным стилем.
Стоимость обслуживания ЖЖ в год – порядка 25 долларов. В блог могут
писать все заинтересованные лица, как руководители, так и рядовые
сотрудники.
 Время ожидания сотрудником собеседования на стульчике в офисе.
Предлагается занять стену около переговорки сертификатами сотрудников
компании. Это некая «доска почета», это показатель того, что компания

22
ценит и гордиться своими сотрудниками, что сотрудники работают здесь
годами, и в этих стенах работает сплоченная команда, отсутствие текучки
и.т.д.
 Положить папку с подборкой информационных материалов о компании на
столик – это последние пресс-релизы, фотографии и т.д., или журнал со
статей о компании.
 Приучить всех сотрудников здороваться с соискателями и улыбаться.

Черные работодатели:

В современных условиях, когда каждый потенциальный сотрудник компании


может высказать свое мнение о компании на страницах интернета, необходимо
обезопасить себя от негативных высказываний. Поэтому, крайне важно соблюдать
дистанцию и корректность при проведении собеседований. С развитием
современных технологий, «продвинутые» соискатели, или люди которые «не
совсем в себе», или «засланные казачки» от конкурентов могут заснять
собеседование на камеру или записать на диктофон. В том случае, если на
собеседовании было допущено некорректное поведение по отношению к
потенциальному работнику, или будет «к чему зацепиться», такой
провокационный материал может легко попасть в Интернет.

Любой человек, побывавший на собеседовании, и, особенно не получивший


приглашение о работе в ГК «С» должен покидать стены офиса с чувством
сожаления о том, что его не взяли.

Важно: проработать «острые моменты» в связке руководство+HR+PR!

Огромный урон имиджу компании может нанести попадание в так называемый


список «черного работодателя».

Также, есть вариант попадания любого из наших Партнеров в такой список. Это
может нанести урон имиджу ГК «С».

Новые сотрудники:

 Новому сотруднику выдается handbook;


 Готовится рабочее место, блокнот, ручка;
 Оказывается моральная поддержка по адаптации в компании.

Действующие сотрудники:

 Премирование;
 Организация корпоративных праздников;
 Подарок на день рождения, поздравление от коллектива;
 Лояльное отношение к личным обстоятельствам, взамен на качественную
работу;
 Возможность развиваться внутри компании;
23
 Возможность обучаться за счет компании;
 Другое.

24
Участие в специализированных мероприятиях

Это возможность напрямую встретиться с перспективным клиентом, выступить


сдокладом, что поможет приобрести новых клиентов, информационный повод.
Например, можно сразу подготовить пресс-релиз, получить запрос на
комментарий от СМИ, а также на основе докладов для мероприятий можно
написать статью и предложить ее в СМИ. Кроме того, очень часто анонсы и отчеты
мероприятий размещаются на специализированных сайтах с перечислением
спикеров и тем докладов.

Важно принимать участие в мероприятиях, в тех отраслях, на которые


ориентирована деятельность ГК «С» - транспорт, АПК, муниципалка, и т.д. Это
могут быть совещания, круглые столы и.т.д. Узнавать о них из СМИ, мониторить
Интернет, взаимодействовать с организаторами таких мероприятий, что бы
получать приглашения.

Можно инициировать такие мероприятия самим, совместно с действующими


клиентами и партнерами, приглашать на них СМИ и потенциальных клиентов. На
таком мероприятии могут встретиться действующий и потенциальный клиент, т.к.
бизнес-сообщество достаточно тесно. Действующий клиент может дать
рекомендации или просто рассказать о системе С, представить руководителя, из
чего может сложиться выгодный для компании контракт.

Также важно «светиться» на культурных мероприятиях, на которых собираются


представители бизнеса. Это дополнительные расходы, но – вынужденная
необходимость, поддерживающая имидж компании.

Ежегодно в ИТ-отрасли крупными деловыми изданиями и Рекламными Агентствами


составляется несколько рейтингов. Принять в них участие - это значит
«засветиться» наравне с крупными компаниями, получить информационный
повод, показаться на глаза потенциальным клиентам.

Чтобы принять участие в рейтинге, необходимо связаться с его координатором и


выслать ему информацию о компании, потому что, скорее всего, если у нас нет
приглашения, то о ГК «С» не знают, и не рассматривают как потенциального
участника. Как правило,приглашение к участию в рейтинге присылается с
перечнем документов, которые будет необходимо предоставить в редакцию. В
первую очередь, это данные об оборотах компании. К этому нужно быть готовыми.

Также, нужно смотреть по обстановке, и принимать оперативные решения об


участии или не участии в мероприятиях. Не всегда это может быть прописано в
Плане работы PR-отдела.

25
Фирменный стиль

С 16 августа года в группе компаний «С» вводится в работу новый


фирменный стиль. Должны быть заменены все документы со старыми
фирменными бланками, а также изменен весь вид электронных рекламных
материалов и технической документации.

Закрепленные логотипы:

Логотипы могут использоваться в различных вариантах. Закрепленные


цвета использования: черный, серый, белый.

За ГК «С закрепляется 5 фирменных цветов и графические элементы,


которые могут использоваться в различных вариантах.

Все виды фирменных бланков, шаблонов, конвертов, визиток, логотипов и


остальных необходимых материалов будут выложены в Интранет. Их применение
будет жестко контролироваться PR-отделом. Бланки ЗАО «СТМ» и П АСУ также
будут сделаны в едином стиле, но с указание своих реквизитов.

Фирменный шрифт ГК «С» - Tahoma, заменяющий – Arial. Такой простой


вариант выбран из-за большой дилерской сети и наличия подобных стандартных
шрифтов на любом персональном компьютере.

26