Студия дизайна взгляда “Lash&Brow Studio by Inna Imber”

УТВЕРЖДАЮ

ФИО

"___" ___________20__ г.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и

ответственность администратора.
1.2. Администратор назначается на должность и освобождается от должности в установленном
действующим трудовым законодательством Украины порядке, приказом директора.
1.3. Администратор подчиняется директору.
1.4. График работы администратора составляется и утверждается директором.
1.5. На время отсутствия администратора (отпуск, болезнь и прочее) его обязанности
исполняет лицо, назначенное директором, которое приобретает соответствующие права и
несет ответственность за исполнение возложенных на него обязанностей.

1.6. Администратор должен знать:

 организационную структуру, права и обязанности и режим работы персонала;

 документы: "перечень стандартов, регламентирующих работу администратора";
 услуги, которые оказывает студия
 товары, которые продаются в студии ;
 цены на все услуги и товары;
 цены на услуги основных конкурентов;
 текущие акционные предложения;
 планировку и стандарт оформления помещений и витрин;
 ФИО и график работы специалистов;
 правила и нормы охраны труда;
 документы, регламентирующие работу Студии
 утвержденную механику различных мероприятий и действий, направленных на
продвижение, укрепления имиджа и продажи услуг и товаров.
2. ТРУДОВАЯ ДИСЦИПЛИНА

2.1. Рабочий день - это время, которое администратор обязан находиться в салоне красоты вне
зависимости от записи клиентов. Рабочий день администратора начинается в 8.30 и
заканчивается в 21.00 ( приход на работу за 20 минут до начала рабочего дня)
2.2. В случае если администратор не может по уважительной причине выйти на работу,
согласно графику, то обязан заранее не позже 3-х часов предупредить об этом директора.
2.3. В случае если администратору необходимо в силу уважительных обстоятельств изменить
свой график работы, он может обсудить эту возможность с директором.
2.4. Администратор обязан хранить свои вещи в специально отведенном для этого месте.
2.5. Курение в помещении салона красоты и у входа категорически запрещено.
2.6. Администратор обязан находиться на своем рабочем месте – за стойкой администратора,
за исключением случаев:
a. проведения экскурсии Клиенту;
b. консультирование Клиента у витрины;
c. обслуживание Клиента в зоне ожидания;
d. форс-мажорных ситуаций.
e.время обеда в перерыве ,когда нет клиентов в отдельно отведенном для этого комнате
2.7. Администратору запрещено располагаться в зонах отдыха и ожидания, предназначенных
для Клиентов, в том числе, когда Клиентов нет.
2.8. Запрещено использовать служебный телефон в рабочее время для личных разговоров.
2.9. Администратор обязан выходить на работу в форме, согласно стандарту.
2.10. Администратор обязан носить бейдж.

3. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

3.1. Администратор салона красоты продает услуги и товары салона красоты:

Обязательно допродажи сопутствующих услуг или товаров , необходимых после процедуры
клиенту.
Обслуживает клиентов:
1. Встечает с улыбкой и обращаеться по имени
2. Показывает , где можно оставить вещи ,
3. где найти уборную ,
4. дать пароль от wi-fi,
5. показать зону ожидания ,
6. предложить и сделать кофе или чай
7. дать заполнить анкету до или после процедуры
8. Проводит к мастеру на услугу
9. Провести оплату после процедуры
10. Занести в карту клиента данные о клиенте и процедуре
Наращивание (фото,эффект,изгиб,длина,фирма ресниц,обьем,ньюансы во время
процедуры,аллергия ,жалобы,подошел эффект или нет,пожелания на следующий раз
от клиента )
Ламинирование ресниц( ТМ валиков,составы,время выдержки,жалобы,нюансы
подошел изгиб или нет,пожелания на следующий раз от клиента)
Окрашивание бровей (ТМ краска или хна,цвет,техника,время выдержки,
жалобы,нюансы подошел цвет или нет,пожелания на следующий раз от клиента,доп
процедуры)
Укладка бровей(бровей (ТМ краски ,цвет,техника,время выдержки, жалобы,нюансы
подошел цвет или нет,пожелания на следующий раз от клиента,доп процедуры)

Организовует и контролирует внутренние процессы предприятия:

-мастеров салона ,время прибытия на работу
-фото работ мастеров
-решение кофликтов
-создание уютной атмосферы в студии ( музыка, дифузор,цветы )

Его работе регламентируется соответствующими стандартами.

Администратор обязан:

осуществлять запись Клиентов на услуги, через такие социальные сети , как Инстаграм ,
Facebook, Telegram , Tik Tok , OLX, BARB , Viber , What up
Вести Instagram :
 Выставлять свободное время
 Анонс акция
 Опрос клиентов ( викрорины, да\нет с помощью инструментов инстаграм)
  Фото мастеров студии ( 4 фото разных процедур )
 Процесс работы в студии
 Розпаковку товаров
 Анонс о новой услуге ,перед запуском,во время и после
 Фотошоп фотографий
 1 пост в день ,тема задаеться директором ,выставлять можно после проверки )
Facebook
Автоматически дублируем Инстаграм
Родмещать объявления на бесплатных площадках в районе города
Тик Ток :
1 видео в 2 дня ( контент согласован с детектором )
ОЛХ :
Смотреть , чтобы была реклама активная по услугам и материалам салона
Оплачивать 1 раз в месяц по истечению срока
Barb :
Поднимать в топ раз в месяц ( пакет минимальный )

 информировать Клиентов об особенностях получения услуг (за сколько минут Клиенту

нужно прийти на услугу, сколько она будет длиться, сколько стоить), согласно
стандарту;

 напоминать Клиентам о записи, через Вайбер , клиент должен подтвердить

 Если нет подтверждения набрать по номеру телефона клиента
 Нет подтверждения или не отвечает в течении 2 часов – отменить запись

 информировать Клиентов об особенностях парковки, транспортных развязок и пробок,

способов приезда из разных районов города, согласно стандарту;

 выяснять причину отмены или не прихода Клиента, сделавшего предварительную

запись и вносить информацию в программное обеспечение, согласно стандарту;

 продавать Подарочные Сертификаты и товары;

 консультировать Клиентов о текущих акциях, новинках, новых технологиях, согласно

стандарту;
 ;
 консультировать по вопросам оказываемых услуг и используемых технологий, согласно
стандарту;
 информировать специалистов о записи на день (кол-во клиентов и услуги, имена
клиента )
 обеспечивать контроль за сохранностью материальных ценностей, согласно стандарту;
 проводить инвентаризацию, согласно стандарту
 принимать жалобы Клиентов салона, согласно стандарту;
 Собирать отзывы клиентов
 Вести программу DIKIDI:
 Записывать клиентов через on line DIKIDI
 Прозванивать спящих клиентов ( если услуга была больше месяца)
 Смотреть заполняемость мастеров
 Добавлять фото и услуги мастеров

решать организационно-технические задачи;

  Сбор пакетов участников для предстоящих курсов ( чек лист предоставляется)
 Помощь в организации проведения курсов : чай , кофе , вай-фай
 Помощь в отганищауии практических заданий ( подать недостающий материал )
 контролировать размещение, обновление и состояние рекламы внутри помещения и
на здании, согласно стандарту;
 собирать заявки у специалистов о необходимости закупки материалов и товаров, чек
лист поставщиков предоставляеться
 Закупка хозматериалов ( чек лист предоставляеться)
Уборка

1. следить за чистотой и порядком в помещении, согласно стандарту:

2. Уборка зоны ресепшн,
3. помыть зеркало и столы
4. Подмести и помыть пол в студии каждый день
5. Уход за кофемашиной
6. Порядок в уборочной комнате и в зоне ожидания

Работа с персоналом
 Ведение таблиц по доходу и мотивации мастеров

 информировать директора об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей,

принимаемых мерах по их ликвидации.

 Подача объявлений о подбору персонала

 Заготовка скриптов ответов на смс

 Делать установленный план по продажам товаров и

услуг

Штрафные санкции :
 опоздание на работу более чем на 15 минут без предупреждения -30 грн
 не выход на работу без предупреждения –лишение ставки за один день
 не выход на работу 2 раза за месяц без предупреждения –увольнение
 жалоба о грубом обращении со стороны клиентов усно -50 грн, в соцсетях-100
грн
 не выполнение поставленых задач в указаный строк-50 грн
 нарушение дисцыплины уборки в салоне-50 грн
 сливание информации и клиентской базы-увольнение

мотивация
выход на работу в выходной день +100 грн
выполнение плана продаж на месяц по материалам с витрины( косметика
для клиентов) +400 грн
выполнения по услугам студии +1000 грн
анонс о тренерских курсах (в рамках студии), запись этого клиента на курс +300
грн
набор балов по системе КПI (возможность взять 1 продукт косметики на сумму
200 грн)
4. ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ

4.1. Администратор не имеет права отзываться в критическом тоне о Клиентах и сотрудниках

как на рабочем месте, так и за ее пределами.
4.2. Администратор не имеет право обсуждать Клиентов с другими Клиентами.
4.3. Администратор не имеет права отзываться в критическом тоне о конкурентах, как на
рабочем месте, так и за ее пределами.
4.4. Спорные вопросы, возникающие в процессе работы между персоналом, должны
сообщаться директору.
4.5. Администратору запрещено переводить свои профессиональные отношения с
клиентами на уровень личных отношений.
4.6. Администратор понимает, что старания всей команды будут тщетными, если хоть один
человек позволит себе небрежное поведение, например, будет:
a. зевать;
b. болтать;
c. заниматься собой;
d. высокомерен;
e. пахнуть табаком от перекуров;
f. изображать на лице проблемы.
4.7. Администратор должен знать и соблюдать правила обслуживания клиентов, прописанные
в соответствующем стандарте.

5. ПРАВА. Администратор имеет право:

5.1. Вносить предложения директору по улучшению работы, относящейся к его

функциональным обязанностям и работы в целом.
5.2. Отказать в предоставлении услуги лицам, находящимся в алкогольном или наркотическом
опьянении, а также, нарушающим условия Публичного Договора.
5.3. Требовать от директора обеспечения необходимыми документами, оснащением рабочего
места и т.д. для исполнении должностных обязанностей и прав в полном объеме.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Администратор несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей,

предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных
действующим трудовым законодательством Украины.
6.2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах,
установленных действующим административным, уголовным и гражданским
законодательством Украины.
6.3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных
действующим трудовым законодательством Украины.

СОГЛАСОВАНО:

Директор
Должностную инструкцию получил:
ФИО администратора