UST

Escuela de Contador Auditor

Prof. Sr. Eduardo Leyton
lunes 28 de agosto de 2006

Trabajo Semestral
Sistema de Información
Caso Práctico:
La Cadena de Lavandería “Siempre-Limpio”, recientemente ingresada al
mercado de lavandería “inside” en reconocidos Malls de Santiago tales como Parque
Arauco; Alto Las Condes, Florida Center y Mall La Serena inició sus operaciones el
pasado 31 de octubre de 2005, con las sucursales ya indicadas y con una alta
tecnología en limpieza (tecnología de vanguardia), secado y planchado de prendas. Sin
embargo desde la perspectiva del BackOffice adolece de las tecnologías de la
información que apoyen efectivamente la gestión del negocio. Particularmente las
tiendas tienen sistemas computacionales desintegrados entre sí, además de productos
de software diferentes y con algún grado severo de obsolescencia tecnológica-
funcional; y sistemas manuales tanto para el registro de las prendas a proceso de
limpieza, como para la entrega de ellas no existiendo un adecuado control de entrega
o despacho. De hecho ya se han presentado múltiples reclamos en todos sus locales
por las perdidas u ordenes de atención indebida para cada producto o servicio ofrecido.

Por otro lado, no existen sistemas de información de control de stock de

suministros de limpieza, contabilidad y control de gestión, cuestión que hace que la
empresa a pesar de tener la más alta tecnología en limpieza tenga pérdidas y una mala
reputación en el mercado. Es más se han presentado al interior de ella, conflictos
laborales por las extensas jornadas laborales y un clima adverso producto del escaso
apoyo de los sistemas de información que, para compensar dicha falencia, los
empleados realizan grandes esfuerzos para revertir tal deficiencia.

Sin embargo, frente a tal escenario el dueño el Sr. Eduardo Leyton ha decido
invertir aproximadamente US$ 150.000 para automatizar el proceso de venta, control
de stock, de recepción y entrega de prendas y homogeneizar los sistemas BackOffice
en todas sus tiendas teniendo como objetivo estratégico de tal inversión, la
automatización, integración sistémica y una alta conectividad de sus sistemas

Para lo anterior contrató los servicios de vuestra empresa consultora para

presentar un proyecto de innovación tecnológica en base: a) Estudio de Factibilidad; b)
Diseño Lógico y c) Diseño Físico de la solución por ustedes presentadas.

Cabe recordar que para los sistemas BackOffice como el registro contable; pago
de remuneraciones, control del activo fijo y todo lo referente a la gestión administrativa
básica, se utilizan paquetes de software aislados entre sí adquiridos a desarrolladores
particulares y construidos en lenguajes incompatibles entre los diferentes sistemas.

Es decir, ustedes como consultores se les solicita que aborden el proyecto

informático en su globalidad, centrándose posteriormente (D.Lógico-D.Físico) en el
análisis y diseño del sistema de información requerido. El flujo de información y la
centralización cruzada (todas las sucursales se informan de lo efectuado durante la
jornada) generada internamente en cada agencia es manual, quienes apoyados por
planillas electrónicas, procesadores de texto, algunas aplicaciones aisladas en bases
de datos ACCESS para PC, llevan alguna información relacionada con los productos
ofrecidos

Toda esta información posteriormente es registrada en el sistema contable

digitando nuevamente todo lo que sea necesario por el sistema. En general, uno de los
mayores problemas - entre otros es la doble digitación y la desintegración de los pocos
sistemas existentes en la organización. Ello implica entre otras prioridades una
inmediata automatización del flujo de información; redefinición de directrices o políticas,
horarios, ubicación estratégica de las sucursales, organigrama sugerido, etc.

Se pide para el desarrollo del caso, en términos globales

A) Estudio de Factibilidad
(Diagnóstico situación actual, levantamiento o especificación de requerimientos (ERS-
ERA-ERF-ERT) y alternativas de solución)
1. Entre otros aspectos se pide Identifique los principales requerimientos sistémicos-
tecnológicos de la Empresa.
2. Identifique los principales problemas administrativos que presenta la Empresa.
3. Proponga alternativas de solución viable con respecto a los requerimientos planteados,
desde una perspectiva de tecnología de la Información y de la reorganización
administrativa, si es el caso.
B) Diseño Lógico.
1. Entre otros aspectos se pide Describa en forma narrativa y detallada la propuesta
específica que usted seleccionó desde el punto de vista administrativo y del flujo de
información, identificando además los principales procesos administrativos que su
sistema contendrá.
2. Identifique y describa las principales descripciones funcionales, separando aquellas
primarias y secundarias.
3. Describa los principales procedimientos administrativos completos, según formato
estudiado en clases.
4. Diseñe detalladamente, en forma completa los formularios utilizados por su sistema
propuesto, explicando el contenido y tratamiento de los principales campos del mismo.
C) Diseño Físico.
1. Entre otros aspectos se pide :Diseñe en forma completa el modelo de datos (DER- con
cardinalidad, normalizado y con sus respetivos atributos) de su solución computacional,
el que usted considere más relevante de acuerdo a su propuesta, describiendo el objetivo
general y específico del mismo.
2. Diseñe las principales pantallas de captura de datos, con las opciones y funcionalidades
que usted considera deba tener.

PARA TODOS LOS EFECTOS DEL PROCESO DE ANALISIS Y DISEÑO, LOS

GRUPOS DEBEN CONTACTARSE CON EL DUEÑO QUE HARÁ DE USUARIO
EN TODOS SUS NIVELES PARA CONCEPTUALIZAR LA SOLUCIÓN. ESTA
ACTIVIDAD ES IMPERATIVA PARA EL ÉXITO DEL PROYECTO.