COACHING

CENTRO de
ENTRENAMIENTO
ORGANIZACIONAL
FORMACIÓN INTEGRAL
DESARROLLO DE COMPETENCIAS
 TABLA DE CONTENIDO

COACHING
CENTRO DE ENTRENAMIENTO ORGANIZACIONAL
Desarrollo y entrenamiento de Competencias
E.T.B.

O.M.P. CONSULTING
CAPACITACIÓN / ASESORÍA

1. PRESENTACIÓN

2. OBJETIVOS

3. CONTENIDO GENERAL

4. METODOLOGÍA

5. PROGRAMACIÓN Y LOGÍSTICA

6. FACILITADOR

O. M. P. Consulting
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Desarrollo de Competencias

PRESENTACIÓN
En un entorno en cambio permanente, como el que vivimos en la
actualidad y seguiremos viviendo en el futuro, tanto los individuos
como las organizaciones que lo conforman se ven acechados por el
peligro constante de perder su viabilidad.

Sus competencias devienen obsoletas. La efectividad de sus acciones

se ve comprometida.

Lo que antes resultaba garantía de éxito pierde su poder y pasa

pronto a convertirse en condición de fracaso. Los aciertos del pasado
se desgastan. Ellos son rápidamente imitados por los demás hasta
perder sus antiguas ventajas competitivas o son simplemente
sustituidos por prácticas y productos más eficaces.

La respuesta a este desafío la llamamos aprendizaje. Por aprendizaje

CEO ETB entendemos la capacidad de auto transformación, de manera
de asegurar su viabilidad y expandir sus posibilidades de éxito.

Por aprendizaje CEO ETB, por lo tanto, entendemos un proceso de

expansión de la capacidad de ser y de hacer para responder de
manera más efectiva a los desafíos del entorno. Aprendizaje CEO ETB
es la expansión de nuestra capacidad de ser más efectivos.

Los resultados que obtenemos en la vida, sea en el trabajo, en la

familia u otro lugar, son consecuencia de nuestros propósitos, valores,
capacidades y acciones que emprendemos (o que no emprendemos).
Nuestras acciones determinan nuestros resultados. De allí que si
queremos lograr resultados superiores, es importante revisar nuestra
misión y nuestros valores, acrecentar nuestras capacidades, y ser y
actuar de manera distinta. Toda modificación de nuestras acciones
que conduce a un mejoramiento de nuestros resultados, la llamamos
aprendizaje CEO ETB.

Cuando estamos en condiciones de actuar recurrentemente de manera

más efectiva, decimos que hemos aprendido.

EL CENTRO DE ENTRENAMIENTO ORGANIZACIONAL ETB es un proyecto

estratégico de aprendizaje orientado, inicialmente, al entrenamiento y
desarrollo de las competencias de coaching, gerenciales y estilos de
dirección enfocados en: Orientación al Cliente, Trabajo en Equipo,
Negociación y Manejo del Conflicto, y Habilidad social e interpersonal
y de comunicación.

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Desarrollo de Competencias

OBJETIVOS DEL CEO ETB

Los participantes del CEO ETB lograrán:

1. Auto transformarse como un líder distinto, con excepcional

competencia para fijarse nuevos propósitos cimentados en valores y
generar nuevas acciones que mejoren el rendimiento, alcanzando niveles
de excelencia sin precedentes en los resultados de la gestión.

2. Formarse como un líder empresarial, capaz de distinguir los

obstáculos que frenan su propio desempeño así como el de los equipos
de trabajo que lidera, contribuyendo a crear nuevos repertorios de acción
para el logro de los objetivos.

3. Transformar positivamente el ámbito de actuación a través del

desarrollo de competencias, comportamientos y procesos de apoyo que
aplican las técnicas y herramientas aprendidas en el entrenamiento.

4. Contribuir a la creación de una base ética, desde la cual es posible

relacionarse de manera coherente dentro y fuera de la empresa,
generando gran confianza, productividad, efectividad y bienestar.

5. Facilitar la máxima utilización del potencial intelectual, físico y

espiritual de las personas, conociendo cómo funcionan sus sistemas
cerebrales y emocionales, promoviendo la valoración de sí mismo.

6. Facultar habilidades para el autoconocimiento, favoreciendo la

efectividad personal, la asertividad y la productividad, dentro de un
desarrollo sano, buscando bienestar personal, social y laboral.

7. Identificar conductas inconscientes que estén obstaculizan el

crecimiento personal y el éxito en la gestión gerencial y de negocios.

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OBJETIVOS DEL APRENDIZAJE

Los líderes formados en el programa podrán

escuchar mejor las oportunidades y las
dificultades de la empresa y de los clientes,
serán más efectivos en coordinar acciones,
desarrollarán estándares de impecabilidad,
serán capaces de generar en sus equipos
mayores niveles de compromiso con la
misión de la empresa, sabrán crear
ambientes de aprendizaje para la
excelencia, podrán manejar
adecuadamente los conflictos y aprenderán
a relacionarse desde una nueva base ética,
personal y empresarial.

Todo ello garantiza un significativo

incremento en la productividad del trabajo
y una vida personal más satisfactoria.

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OBJETIVOS DE APRENDIZAJE ESPECIFICOS

OBJETIVO 1: Desarrollo competencia Orientación al Cliente

Desarrollar a través de un proceso formativo la competencia
organizacional “Orientación al Cliente” en las familias de cargos alta
gerencia, gerencia media, coordinación, ejecución y soporte de las
vicepresidencias Comercial Corporativo y Masivo, para las personas que
en la evaluación para el desarrollo de 2002 se encontraron en el nivel
Básico A y Básico B
.
OBJETIVO 2: Desarrollo competencia Trabajo en Equipo
Desarrollar a través de un proceso formativo la competencia
organizacional “Trabajo en Equipo” en:
- Los trabajadores ubicados en las familias de cargos alta gerencia,
gerencia media y coordinación de ETB, para las personas que en la
evaluación para el desarrollo de 2002 se encontraron en el nivel Básico A
y Básico B,
- Los trabajadores de las familias de cargo gerencia media y coordinación
con rol de líder de equipo de las vicepresidencias Comercial Corporativo
y Masivo y de Infraestructura y Gestión de Red, que en la evaluación para
el desarrollo de 2002 tuvieron una calificación de Requerido o superior y
al equipo de trabajadores de la Dirección de Gestión Humana.

OBJETIVO 3: Desarrollo competencia Negociación y Manejo del

Conflicto
Como resultado del plan de formación y entrenamiento específico
acordado para el 2003 se busca desarrollar, a través de un proceso
formativo, la competencia Negociación y Manejo del Conflicto en las
familias de cargos y vicepresidencias seleccionadas.

OBJETIVO 4: Desarrollo competencia Habilidad social e

interpersonal y de comunicación
Como resultado del plan de formación y entrenamiento específico
acordado para el 2003 se busca desarrollar, a través de un proceso
formativo, la competencia “Habilidad social e interpersonal y de
comunicación” en los cargos de ventas de las Vicepresidencias Comercial
Corporativo y Masivo.
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CAPACITACIÓN / ASESORÍA
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Desarrollo de Competencias

CONTENIDO GENERAL

El plan de formación de CEO ETB. se fundamenta en dos potentes y

efectivos conocimientos científicos de última generación como son:

EL CEREBRO TRIUNO Y SUS MÚLTIPLES INTELIGENCIAS

Y
THE ART OF BUSINESS COACHING

El primero avalado por la UNESCO y el segundo por el INSTITUTO

TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY
( México).

Estos conocimientos se han aplicando a cuatro (4) módulos temáticos

básicos:
COACHING GESTIÓN DE NEGOCIACIÓN
COACHING CALIDAD DE LA COMUNICACIÓN EXITOSA
COACHING EQUIPOS ALTAMENTE EFECTIVOS
COACHING ORIENTACIÓN AL CLIENTE

y a cuatro (4) módulos de especialización

MÓDULO ESPECIAL ORIENTACIÓN AL CLIENTE
MÓDULO ESPECIAL NEGOCIACIÓN Y MANEJO DEL CONFLICTO
MÓDULO ESPECIAL EQUIPOS AUTODIRIGIDOS
MÓDULO ESPECIAL HABILIDAD SOCIAL E INTERPERSONAL Y DE
COMUNICACIÓN

Cada módulo tiene objetivos y contenidos pertinentes a las

necesidades especificas de ETB.
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MÓDULOS BÁSICOS

Coaching
GESTIÓN
DE
 NEGOCIACI
ÓN

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COACHING GESTIÓN DE NEGOCIACIÓN

1. Desarrollar valores, competencias y estilos de Gestión de

Negocios, desde el cerebro triunoi y de acuerdo con las diez
inteligenciasii, haciendo distinciones de las necesidades
particulares de cada cliente.

2. Integrar al ser de la organización una profunda conciencia y

vocación de servicio dirigida a satisfacer las necesidades del
cliente interno y externo.
3. Identificarconductas inconscientes que obstaculizan la
efectividad del servicio al cliente.

4. Aprender a investigar nuevos mercados ya desarrollar

estrategias, escuchando desde el nuevo observador
creando soluciones innovadoras, que añaden valor y
satisfacen las necesidades del cliente.

5. Brindar las participantes herramientas fundamentales de

negociación, a fin de lograr la fidelidad del cliente.

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Coaching
 CALIDAD
DE LA
COMUNICACI
ÓN EXITOSA

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COACHING CALIDAD DE LA COMUNICACIÓN

EXITOSA

1. Dar herramientas al Coach para convertirse en un

excelente
Negociador efectivo.
 2. Aprender a coordinar eficazmente el contexto y el
proceso de
una negociación de mutuo beneficio.

3. Distinguir los posibles efectos que tienen diferentes tipos de

conversación cuando el objetivo es entablar un
proceso de
negociación en la organización.

4. Aprender sistemas de negociación con base en el

cerebro
triuno.

5. Conocer como rentabilizar una negociación con

ética.

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 Coaching
PARA
EQUIPOS
EFECTIVOS

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COACHING EQUIPOS EFECTIVOS

1. Apreciar la oportunidad que brinda el escenario de trabajo,
con sus problemas y dificultades, como espacio de
aprendizaje y desarrollo continuo de las inteligencias
múltiples, y para la conformación de equipos altamente
inteligentes, productivos y solidarios.

2. Desarrollar competencia para escuchar y emitir juicios

críticos.

3. Transformar la empresa, el entorno y a sí mismo, mediante

el nuevo Coaching Organizacional y con base en el equipo
de trabajo.

4. Aprender cómo se aplica el arte de la retroalimentación en

los equipos de alto desempeño.

5. Conocer el decálogo de competencias para emitir juicios y

ser juzgado.

6. Identificar
los roles en un equipo de trabajo y la
trascendencia de los mismos.

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Desarrollo de Competencias
 Coaching
ORIENTACI
ÓN
AL
CLIENTE
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COACHING ORIENTACIÓN AL CLIENTE

1. Lograr un mayor control sobre nuestro propio destino,

habilitados para evolucionar conscientemente, liberados
de viejas ataduras, dogmas, miedos, violencia y traumas,
y orientados al CLIENTE y a la realización del potencial
personal y de la organización.

2. Maximizar la utilización del potencial intelectual, físico y

espiritual, conociendo funcionamiento de los sistemas
cerebrales y las inteligencias múltiples, valorándose a sí
mismo y a los demás.

3. Formar el nuevo pensador y hacedor, sintiendo de

manera coherente.

4. Aceptar el bienestar y el progreso como un proceso

natural del ser, facilitando la adaptación creativa al
cambio y generando el proyecto personal de vida.
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Desarrollo de Competencias

METODOLOGÍA

UNA PROPUESTA PARA UN MUNDO EN CAMBIO:

El coaching ontológico es una modalidad de aprendizaje

orientada a transformar el tipo de observador que somos con
el fin de expandir nuestras posibilidades y capacidades de
acción y, por lo tanto, incrementar la efectividad y bienestar,
nuestras y las de quienes nos rodean.

CEO ETB se constituye en una estrategia fundamentada en la

metodología de aprendizaje que ofrece el COACHING
ONTOLÓGICO EMPRESARIAL, y está dirigido a la empresa que
busca mejorar el desempeño mediante una nueva forma de
ser y hacer en la empresa, a través de la formación de los
directivos, gerentes y demás personal clave.

El principal objetivo de la nueva modalidad de gestión es

construir un “piso”, a partir del cual las personas puedan
rendir al máximo de su capacidad actual y simultáneamente
comprometerse a superarla. Ello no es posible con una gestión
basada en el comando y el control. Se necesita, por el
contrario, un líder que pueda identificar los obstáculos que
limitan el desempeño de su gente y que sea capaz de
disolverlos. Ello requiere un líder que sea a la vez un “Coach”,
que sepa generar confianza, sentido de responsabilidad y
compromiso, capacidad de aprendizaje, impecabilidad en el
desempeño y capacidad de innovación y creatividad.
CEO ETB está dirigida a generar estas competencias y formar
LÍDERES COACH que puedan enfrentar los nuevos retos de hoy
y mañana, superando las expectativas.

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Desarrollo de Competencias

METODOLOGÍA PARA PROPICIAR

EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS ETB

CEO ETB introduce innovaciones en el proceso de enseñanza y

de aprendizaje. El participante aprende en su lugar de trabajo,
aplicando con su equipo los diferentes temas.

CEO ETB está estructurado en cuatro módulos temáticos

básicos, de 16 horas de duración cada uno y dos talleres de
acompañamiento y apoyo para cada módulo temático, cada
uno de 8 horas, y un lapso de 3 a 4 semanas entre sesiones
con asistencia de todos los participantes. Tiene cuatro
módulos adicionales de especialización, cada uno de 16 horas
básicas y dos talleres de acompañamiento y apoyo de 8 horas
para cada módulo de especialización con asistencia del público
objetivo.

En los 4 módulos temáticos básicos, en los 4 módulos de

especialización, en los talleres de acompañamiento y apoyo,
se incluyen:
Exposiciones, ejercicios, dinámicas interactivas, prácticas de
negociación, trabajo corporal, música, filmación de talleres,
grabación de sesiones.

En los períodos entre módulos los participantes realizaran

diversos trabajos y prácticas. Éstos se llevan a cabo en forma
individual, en grupos de estudio con otros participantes y en el
equipo de trabajo de ETB. Dichos ejercicios permiten a los
participantes no solo multiplicar su propio aprendizaje sino
también generar cambios inmediatos en su entorno de trabajo.
De igual trascendencia, la metodología aborda los tres
dominios fundamentales de la persona: LENGUAJE,
CORPORALIDAD Y EMOCIONALIDAD.

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PLAN DE FORMACIÓN
MÓDULOS BÁSICOS
 Módulo
Coaching 3-4 Taller de 3-4 Taller de
Gestión Apoyo y Apoyo y
Semana Seguimie
Semana Seguimie
de Negocios
s nto s nto
16 8 8
Horas Horas Horas

Módulo Coaching
Calidad de la 3-4 Taller de 3-4 Taller de
Comunicación Apoyo y Apoyo y
Semana Seguimie Semana Seguimie
Exitosa s s
nto nto
16 8 8
Horas Horas Horas

Módulo
3-4 Taller de 3-4 Taller de
Coachin
Apoyo y Apoyo y
g Semana Seguimie
Semana Seguimie
Equipos s s
nto nto
16 Efectivos 8 8
Horas Horas Horas

3-4 Taller de 3-4 Taller de

Módulo Apoyo y Apoyo y
Coaching Semana Seguimie
Semana Seguimie
Orientación s nto s nto
16 al cliente 8 8
Horas Horas Horas

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Desarrollo de Competencias

PLAN DE FORMACIÓN
MÓDULOS DE ESPECIALIZACIÓN
 Módulo
Especial 3-4 Taller de 3-4 Taller de
Orientación Apoyo y Apoyo y
Semana Seguimie
Semana Seguimie
Al cliente
s nto s nto
16 8 8
Horas Horas Horas

Módulo
especial Taller de Taller de
Negociación y
3-4 3-4
Apoyo y Apoyo y
Manejo del Semana Seguimie Semana Seguimie
conflicto s nto s nto
16 8 8
Horas Horas Horas

Módulo 3-4 Taller de 3-4 Taller de

Especial Apoyo y Apoyo y
Equipos de Semana Seguimie
Semana Seguimie
Alto desempeño s nto s nto
16 8 8
Horas Horas Horas

Módulo 3-4 Taller de 3-4 Taller de

Especial Apoyo y Apoyo y
Semana Seguimie
Semana Seguimie
Creatividad
e
s nto s nto
16 8 8
Innovación
Horas Horas Horas

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ESPACIOS DE APRENDIZAJE
 APOYO GRUPO DE
COACH ESTUDIO

Usted

PRACTICA
INDIVIDUAL
DUPLICACIÓN

REPORTE
VIRTUAL

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Desarrollo de Competencias

CRONOGRAMA POR GRUPO

Mes 1: MÓDULO "COACHING GESTION DE NEGOCIOS”

Mes 2: Taller de seguimiento y apoyo

Mes 3: Taller de seguimiento y apoyo

Mes 4: MÓDULO "COACHING CALIDAD DE LA COMUNICACIÓN

EXITOSA"

Mes 5: Taller de seguimiento y apoyo

Mes 6: Taller de seguimiento y apoyo

Mes 7: MÓDULO "COACHING EQUIPOS ALTAMENTE EFECTIVOS"

Mes 8: Taller de seguimiento y apoyo

Mes 9: Taller de seguimiento y apoyo

Mes 10: MÓDULO "COACHING GERENCIA DE SÍ MISMO.

Orientación al
Logro”.

Mes 11: Taller de seguimiento y apoyo

Mes 12: Taller de seguimiento y apoyo

Mes 13: MÓDULO DE ESPECIALIZACIÓN

Mes 14: Taller de seguimiento y apoyo

Mes 15: Taller de seguimiento y apoyo

Mes 16: EVALUACIÓN FINAL Y GRADUACIÓN

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Desarrollo de Competencias

Metodología de evaluación del programa

Se evalúa periódicamente la adquisición de los comportamientos exigidos en el nivel básico,
como resultado del proceso formativo, así:
Objeto de la evaluación
Los comportamientos asociados a las competencias correspondientes a los siguientes módulos:
MÓDULOS TEMÁTICOS BÁSICOS MÓDULOS DE ESPECIALIZACIÓN

Gestión de negocios Orientación al cliente

Calidad de la comunicación exitosa Trabajo en Equipo

Equipos altamente efectivos Negociación y manejo de conflicto

Gerencia de sí mismo y orientación al logro Habilidad social e interpersonal y de comunicación

Con dicho fin, se identifican los comportamientos a desarrollar por cada familia de cargos que sean afines
tanto a las competencias básicas de coaching como a las competencias prioritarias de ETB. Para ello se
propone utilizar la matriz siguiente y realizar la identificación de los comportamientos conjuntamente con ETB.

MÓDULOS DE ESPECIALIZACIÓN
Competencia ETB Habilidad social
Negociación y
Orientación al Trabajo en e interpersonal
manejo de
Competencia cliente Equipo y de
conflicto
Coaching comunicación

Gestión de
negocios
MÓDULOS TEMÁTICOS BÁSICOS

Calidad de la
comunicación
exitosa

Equipos altamente
efectivos

Gerencia de sí
mismo
Orientación al logro
i
El cerebro triuno lo definimos como “…….”.Para mayor información, ver “…”.
ii
Definimos las diez inteligencias así: “…”. Ver, por ejemplo, “…”.