Políticas y objetivos en el programa de control de calidad

La administración de la calidad es la función organizacional cuyo objetivo es la

prevención de defectos.

La responsabilidad de la administración de la calidad según Fergenbraurn

(1983) son las siguientes:

1. Acumular, analizar y elaborar informes de los costos de la calidad.

2. Establecer metas y programas de reducción de los costos de la calidad
3. Implantar sistemas para medir el verdadero nivel de la calidad del producto
resultante.
4. Establecer metas y programas para el mejoramiento de la calidad del
producto.
5. Establecer metas y programas para el mejoramiento de la calidad del
producto, por línea de producto.
6. Establecer objetivos y programas para el componente organizacional del
control de calidad y publicar manuales para uso del personal correspondiente.
7. Clasificar las actividades del control de calidad de acuerdo con el tipo de
trabajo.
8. Organizar el trabajo de control de calidad y contratar personal idóneo para
dicha organización.
9. Difundir los procedimientos para hacer que opere el control de calidad.
10. Lograr la aceptación, por parte de los empleados, del trabajo de control de
calidad que se le asigne.
11. Integrar a todos los empleados en el componente organizacional del control
de calidad y realizar mediciones de la efectividad par determinar la
contribución de la función del control de calidad a la rentabilidad y progreso de
la compañía.

Ingeniería de la calidad

Es una rama de la ingeniería que interviene en las actividades de cada

departamento de la empresa cuya actividad más importante es la
implementación de programas de control de calidad. La ingeniería de la calidad
también ayuda en la evaluación mediante el establecimiento de métodos

Hay tres técnicas principales que se emplean en ingeniería de Calidad:

Elaboración de políticas de Calidad: señala los límites dentro del cual se

tomarán todas las acciones relativas que se necesitan para alcanzar los
objetivos de la calidad. Esta política es la pauta que guía y gobierna todas las
decisiones administrativas en las áreas de calidad del producto, incluidas la
confiabilidad, la seguridad, la inspección, etc.
El análisis de la calidad del producto: consiste en descomponer la situación
problemática de la calidad y luego sintetizar los segmentos en un todo.

La planeación de las operaciones de calidad: comprende la aplicación de

técnicas tendentes a inculcar la importancia de seguir un curso de acción
propuesto y los métodos para lograr el resultado deseado. El propósito
principal de la planeación es entregar al cliente un producto de calidad
satisfactoria a un costo mínimo de calidad.

El ingeniero de la calidad debe establecer también un sistema de revisión para

determinar periódicamente que tan bien se siguen las instrucciones y que tan
efectivo es el programa para alcanzar sus metas. Una vez que comienza el
ciclo deben elaborarse planes de seguimientos que incluyan la revisión de
instrucciones, la modificación de equipo cuando se necesite y la evaluación
periódica para fortalecer los puntos débiles.