c
c 
c

cc






 

c 


c

cc






 
c
 c

c 



c

c
c
c

 



c

c
c
 c


 cc 
c


c



 c
c
 c
c  



  c
  



cc



 



Usted llego a una empresa y se encontró con el siguiente desafío:

1.) En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sincontar

que están en serios problemas a causa de los virus y troyanos ensu red, es
obvio que necesitan organización y usted fue contratado paradeterminar una
solución sostenible, donde se puedan medir tanto lacantidad y el tipo de
problemas generados como también la solucióndada y el grado de satisfacción
del usuario.

h c 

c
c
 !"

 !#

Yon exámenes para obtener titulaciones que ofrece Microsoft de sus productos,
cada una de estas certificaciones puede tener incluso especialidades y cada
certificación se compone por haber aprobado una serie de exámenes, Que
pueden coincidir en distinta certificación.
Los exámenes 70-305 y 70-306 se corresponden con la certificación MCAD
Microsoft Certified Application Developer (desarrollador certificado d e
aplicaciones) pero también forman parte por ejemplo del MCYD Microsoft
Certified Yolution Developer (Desarrollador de soluciones).
El 70-305 se trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft
VisualYtudio .NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones Web
(para programación web basada en .Net); y el 70 -306 trata de Utilizar Microsoft
Visual Basic .NET y Microsoft Visual Ytudio .NET en el desarrollo e
implementación de aplicaciones para Windows.

$
c
c c

%



c

cc
&'
c%c
c






 
c
  c

  ('


 

c


c


)



Les informaría sobre la gran necesidad de tener en la Empresa un Help Desk o
grupo de trabajo con el fin de mantener operando sus computadoras en forma
eficiente y les presentaría el siguiente plan de trabajo:
 

c




Nombre de la Institución : MATERIALEY COLOMBIA

Representante : MARYLUZ MEJIA

Integrantes del Help Desk : ÷


 

  

 
 
 

 
 



  
 

Período : Comprendido desde 01 de abril

De2011 al 01 de septiembre de 2011.

Cobertura : Total de Yectores.




 c
c
 c

pág.
1. Introducción ««««««««««««««««..... 3
2. Yituación actual«««««««««««««««... 4
3.Plan de Trabajo «««««««««««««««.... 5
4. Estrategias y obstáculos««««««««««««.10
5. Recursos««««««««««««««««««....11
5.1recursos humanos««««««««««««««...11
5.2 infraestructura««««««««««««««««.11
5.3 materiales««««««««««««««««........11
6. presupuesto y financiamiento««««««« «««12
 !

 

‘ 
   


 
 
  
 

     



      
       

     
 
  
 
 
   

 
 
   




  

 
  
!
 

 



 

  
 


 "
#



$
 

 
% &



 
   


 
 

"
'$

 
 
 


 

 
 


 
 

 $!

!
 

$

 
   $    
(   


   






 
 


 

$


  
 "



 —


 
 

‘  
     
  
   

$
 

 
  
  
 )

"* 
 
 )
   +,-


÷./#'0

1
!2#


÷./#'0
1
!3444

%
 
 

  3 5"‘


 

 





 
  
 




  6


%

% 

% "

" 
  


)
 
 
+7-




    8 5


 
 $
 


 (

9
 6



 

    "‘
    



1
!

"

" 



$!
 $
 

!
 



  

 $
 

   5

$
  $
 (    

  

 
 
 
  

   

 
 
 '/
  
 
$






 
$





"

:


    
$
   
  
%




  

  
    



  "


  

;   
 $
 %    
 





  

 
      
  

 





 
  
   
 


$
 
   "






















Î
  





   
  9

 $

 

     
  




 

 
 
 )






















c






c 


c
c
 c



*+,+,










-./0
123
45/3
40/3

63,73
+87)


± ÈYe les pedirá a los






usuarios de los equipos
que nos guíen para
Elaborar un guardar los archivos
Backup. que ellos consideran 9


importante para la
Empresa y de esta
manera salvar dichos
archivos.

± ÈLas redes deben






Desinstalación
ser
de
desconectadas de los 9

Las Redes

equipos en su totalidad.

± Ye procederá al






cambio
e instalación del
Instalación de
hardware para que los
piezas
equipos cumplan con 9

de hardware.

los requerimientos
necesarios para su
normal funcionamiento

± ÈLos equipos se






Instalacion de
Windows XP

formatearan y se 9

procederá a la
 instalación de Windows
XP.

± Instalación de las







aplicaciones requeridas
para el buen
funcionamiento y normal
desempeño"
Instalación de ± ÈInstalación de
aplicaciones
programas.
± Instalación de
antivirus
y actualización de los
mismos.

± ÈYe llevara a cabo

el
cambio del cableado
Reinstalación de
redes.

que lo requiera. 9

± ÈYe procederá a la
reinstalación de las
redes.

± Organizar talleres






para
la capacitación de los
Capacitación del funcionarios que
personal de la laboran en la Empresa 9

Empresa.
para que los equipos
tengan un mayor
rendimiento.È





' 







 

‘  
 

  

        
    
%




  

  
 


 

&



    (      
 
 

$
  

   







 $


  
 
 "<  
 
 $
 


 
 (





  

 


$!

  

 
!
 
 

 


 
  "

'
    








 


 
)


± È0 

     


 

  


   "


 å 




å !


 


÷


 
 

 

 


 



 
 


å — 





* 
 =
   
 "
* 
  


  
 "

å Î





 & 

    
 
 
   



 $ 
 
 

 

 
  
 )

± È7
 3>4:"
± 3#
  
  
; 
 6
 "
± È>/ 
 '/ 3:"
± È 


"


ü 




  




 

     
 


 
 6*÷.*?.*3>4:@÷''
 
?<.

 #.÷*'.*.@‘  

<?÷‘./'÷'6<A‘

 //.6'*'/3:@÷''
 

?<'

 0?6#.B÷.*A.*  
/'<A<6/6<A.

 

  
<.A')‘    


 
  
 "