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2011
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CALIDAD EDUCATIVA Y LAS NORMAS ISO
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INTRODUCCIÓN
BIBLIOGRAFÍA
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INTRODUCCIÓN
Aun cuando la certificación ISO 9000 siga siendo un fenómeno marginal en el mundo de la
enseñanza y la formación, la cifra de instituciones y departamentos certificados se halla en
aumento, particularmente entre los ofertores de formación profesional y formación
profesional continua. Sin embargo, son muchos los profesionales del mundo docente que
se preguntan si esta evolución constituye la mejor vía para perfeccionar la calidad dentro
de las instituciones formativas.
Cada país, estimuló sus negocios locales para que se utilizaran estos modelos cuando
estableció sistemas de aseguramiento de calidad.
La desventaja radicaba que no se podía garantizar que la calidad tal como se definía en un
país, se adecuara a los requerimientos del otro. Por dicha causa comenzaron a adoptarse
en muchos países modelos de normas similares.
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El segundo paso es aceptar que quienes reciben la Educación son los clientes, definiendo
cliente como persona u organización que recibe un producto.
De cualquier manera la organización educativa debe tener en cuenta que estos requisitos
reglamentados son los básicos y debe considerar la posibilidad de agregar requisitos
adicionales que satisfagan otras necesidades y expectativas de sus clientes.
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En los países en desarrollo, en los últimos 40 años, ha habido un gran crecimiento de las
organizaciones educativas privadas que han aumentado su participación en el mercado de
la Educación, mientras que las organizaciones educativas públicas han visto reducida su
participación.
¿ Por qué ocurrió y ocurre esto?. Simplemente porque las organizaciones educativas
públicas no cumplían y, en buena parte de los casos, aún no cumplen los requisitos de sus
clientes.
Cuando la Educación no cumple los requisitos de los clientes los efectos sobre la sociedad
no se hacen esperar y, peor aún, se compromete el desarrollo de las futuras generaciones.
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castellano OIN y así, en cada idioma hubiera resultado diferente, lo cual no respondía a la
filosofía de igual para todos, por lo que finalmente se acordó el nombre ISO. El objeto fue
facilitar los intercambios entre naciones y desarrollar la cooperación internacional de
forma que desaparecieran barreras técnicas y se facilitara el comercio. (7)
Las normas son un modelo, un patrón, ejemplo o criterio a seguir. Una norma es una
fórmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir las características que debe
poseer un objeto y los productos que han de tener una compatibilidad para ser usados a
nivel internacional. Pongamos, por ejemplo, el problema que ocasiona a muchos usuarios
los distintos modelos de enchufes que existen a escala internacional para poder acoplar
pequeñas máquinas de uso personal: secadores de cabello, máquinas de afeitar, etc.
cuando se viaja. La incompatibilidad repercute en muchos campos. La normalización de
los productos es, pues, importante.
La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar los
usos para conseguir menores costes y efectividad.
TIPOLOGÍA DE NORMAS
Las series de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen lo que se denomina
familia de normas, las que abarcan distintos aspectos relacionados con la calidad:
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Fundamentos, vocabulario, requisitos, elementos del sistema de calidad, calidad en
diseño, fabricación, inspección, instalación, venta, servicio post venta, directrices para la
mejora del desempeño.
ISO 10000: Guías para implementar Sistemas de Gestión de Calidad/ Reportes Técnicos
Guía para planes de calidad, para la gestión de proyectos, para la documentación de los
SGC, para la gestión de efectos económicos de la calidad, para aplicación de técnicas
estadísticas en las Normas ISO 9000. Requisitos de aseguramiento de la calidad para
equipamiento de medición, aseguramiento de la medición.
ISO 9000 es una serie de normas y lineamientos que definen los requerimientos mínimos,
internacionalmente aceptados, para un sistema eficaz de calidad (Rabbitt, 1996: 9). Estas
normas y lineamientos son el resultado del trabajo del Comité Técnico 176 de la
Organización Internacional de Estandarización (ISO, por sus siglas en inglés).
Una organización de producción o de servicio podrá demostrar que cumple con la norma
de calidad por medio de un proceso de certificación externo que concluye cuando una
auditoría contra la norma termina con éxito. ISO 9000 asegura que exista la base para una
buena práctica de la calidad, verifica que los sistemas de la misma estén en conformidad
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con los requisitos de calidad previamente establecidos. Proporciona evidencia objetiva de
la calidad de la institución. Este "plan para el sistema de administración de calidad no es
obligatorio y evaluatorio. En esencia dice: anote lo que haga, haga lo que anotó y verifique
lo que hace... No exige a las compañías que cambien lo que hacen bien, sólo que lo
documenten y lo midan" (Taormina, 1997: 23). (2)
Desde un punto de vista más operativo, los requisitos de una garantía de la calidad deben
describirse de la siguiente manera:
- criterios de calidad definidos para todas las actividades a las que se aplica la garantía de
calidad;
Esencialmente, las ISO 9001 e ISO 9002 plantean una serie de requisitos, que este sistema
de la calidad debe cumplir. Algunos de estos requisitos se plantean en términos bastante
generales, mientras que otros se explican con mayor detalle. La versión inglesa de las
normas contiene aproximadamente 8 páginas, que repro-ducen en su mayoría los
requisitos de la Sección 4, clasificados en 20 "cláusulas" o "criterios". (5)
Requisitos para un sistema de la calidad, según la ISO 9001 e ISO 9002: "Cláusulas" o
"Criterios"
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4.2 Sistema de la calidad
4.6 Adquisiciones
4.18 Formación
Pueden agruparse los requisitos que plantean estas normas en tres grupos distintos:
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- mecanismos específicos de garantía de la calidad, incluyendo la comprobación e
inspección, la realización de registros de la calidad, ocuparse de los casos de no
conformidad con las normas, mantener los documentos actualizados, efectuar auditorías
internas y llevar a cabo revisiones periódicas de gestión.
Es importante recordar que la ISO 9001 y la ISO 9002 son normas de sistema. Los
certificados que pueden concederse mediante ellas señalan que una organización es
perfectamente capaz de cumplir las necesidades y requisitos de sus clientes de manera
planificada y controlada. Pero el lábel no garantiza que los productos o resultados del
trabajo de la organización presenten el máximo nivel posible de calidad (aun cuando ello
se sugiere frecuentemente con objetivos publicitarios). Este sistema de implantación de la
calidad mediante procesos puede entrar en ocasiones en conflicto con un sistema más
“absoluto” de implantación de la calidad por productos. Por ejemplo, un certificado ISO
9000 para una organización docente ofrece una “garantía” de que ésta se halla bien
estructurada y de que los resultados de sus programas y cursos responden a los objetivos
y necesidades planteados por los usuarios; pero no garantizan necesariamente que los
contenidos de dichos cursos y programas cumplan un determinado nivel educativo.
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lo que implica que siempre resulta necesario un grado considerable de interpretación (un
punto muy sensible para profesionales de la pedagogía) y que no pueden analizar
explícitamente determinados temas concretos.
Si una organización aspira a obtener un certificado ISO 9000, atravesará por regla general
las siguientes fases:
- Diversas auditorías intermedias, de escala más limitada, durante un periodo de tres años
(suelen tener lugar cada 6-8 meses, como mínimo una vez al año);
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BIBLIOGRAFÍA
3) Payán, C. (1998) “ISO 9000: Calidad en los servicios educativos”, México, Mexicana de
Ediciones
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