L ICENCIATURA EN AD MINISTRACIÓN DE EMPRE SAS TU RÍSTICAS

Programas de Estudio Modalidad Escolarizada Licenciatura en

Administración de Empresas
Turísticas

Nombre de la asignatura (1)

Psicología del Consumidor

Ciclo, área o módulo (2) Clave de la asignatura (3)

Cuarto Cuatrimestre LAET0404

Objetivo(s) general(es) de la asignatura (4)

El alumno:
• Analizará los conceptos fundamentales para relacionar las dimensiones socioculturales y de organi-
zación social con respecto al consumo.
• Evaluará las dimensiones psicológicas básicas relacionadas con el consumo.
• Sintetizará los procesos decisorios del consumidor.

Temas y subtemas (5)

I. CONSUMO Y SOCIEDAD.
I.1. La cultura. Valores compartidos.
I.1.1. Definición y características de la cultura.
I.1.2. Los valores culturales.
I.1.3. Las subculturas.
I.2. La clase social.
I.2.1. Naturaleza y determinantes de la clase social.
I.2.2. Clase social y comportamiento de consumo.
II. EL CÍRCULO INMEDIATO DEL CONSUMO.
II.1. Grupos, definición y clasificación.
II.2. El grupo de referencia.
II.3. Influencia del grupo.
II.3.1. Tipos de influencia del grupo de referencia.
II.3.2. El poder de la influencia del grupo de referencia.
II.3.3. Variabilidad en la influencia del grupo referencial.
II.4. La influencia personal.
II.5. Los líderes de opinión.
II.6. Adopción y difusión de una innovación.

ANEXO P ÁGINA 58
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Temas y subtemas (5)

III. LA FAMILIA Y LAS DECISIONES DE CONSUMO EN EL HOGAR.
III.1. La familia como unidad de decisión.
III.2. La socialización del consumo.
III.3. Influencia de los miembros de la familia en las decisiones económicas.
III.4. El ciclo de consumo familiar.
IV. LAS MOTIVACIONES DEL CONSUMIDOR.
IV.1. El proceso de motivación.
IV.2. Productos, motivos y necesidades del consumidor.
IV.3. Teorías de la motivación.
IV.4. Características de las motivaciones.
IV.5. Conflicto entre las motivaciones.
V. LAS ACTITUDES DEL CONSUMIDOR.
V.1. Formación de actitudes.-
V.2. Funciones de las actitudes.
V.3. Características de las actitudes. Relación entre actitud y compra.
V.4. Estrategia de formación y cambio de actitudes.
V.5. Uso de las actitudes para predecir la conducta.
VI. LA PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR.
VI.1. El proceso de la percepción.
VI.1.1. De la sensación a la percepción.
VI.2. Sistemas sensoriales.
VI.2.1. Vista.
VI.2.2. Olfato.
VI.2.3. Oído.
VI.2.4. Tacto.
VI.2.5. Gusto.
VI.3. Percepción selectiva del consumidor.
VI.4. Como interpreta el consumidor lo que ve.
VI.5. Percepción de riesgos en la compra.
VII. EL APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR.
VII.1. El aprendizaje conductual de los comportamientos.
VII.2. El procesamiento de la información (aprendizaje cognitivo).
VII.3. Relaciones entre aprendizaje y compra.
VII.4. El papel de la memoria en el aprendizaje.
VII.5. La permanencia de lo aprendido: Lealtad de marca.

ANEXO P ÁGINA 59
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Temas y subtemas (5)

VIII. LA PERSONALIDAD DEL CONSUMIDOR.
VIII.1. La personalidad del consumidor. Teorías.
VIII.2. Influencia de la personalidad sobre el consumo.
VIII.3. Consumo y autoconcepto. Los productos como reflejo de uno mismo.
VIII.4. Roles sexuales y consumo.
IX. TOMA DE DECISIONES 1: RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA Y BUSQUEDA DE
INFORMACIÓN.
IX.1.1. El consumo como solución de problemas.
IX.1.2. Reconocimiento del problema.
IX.1.3. 9.3.- Búsqueda de la información: Aspectos generales.
IX.1.4. 9.4.- Búsqueda de información: las fuentes.
X. 10.- TOMA DE DECISIONES 2: PROCESOS DE COMPRA Y ACTUACIONES POSTCOMPRA.
X.1.1. 10.1.- Planteamiento general y hábitos de compra.
X.1.2. 10.2.- La elección del establecimiento.
X.1.3. 10.3.- La elección de marca.
X.1.4. 10.4.- Factores influyentes y patrones de compra.
X.1.5. 10.5.- Evaluación, resultados y comportamientos postcompra.

Actividades de aprendizaje (6)

Exposiciones teóricas del docente
Exposición de casos prácticos
Esquematización del contenido
Mesa redonda sobre la psicología del consumidor mexicano

Criterios y procedimientos de evaluación y acreditación (7) Porcentaje

Participación en mesa redonda 20%
Análisis sobre la psicología del mexicano 20%
Examen Parcial 20%
Examen Final 40%

Bibliografía básica:
Tipo Título Autor Editorial Año
Libro La Dirección Publicitaria Ortega M., E ESIC 1991
Libro El individuo en la masa. psicología Ovejero, A Biblioteca Bási- 1997
del comportamiento colectivo ca Nobel
Libro Psicología social Morales, J.F McGraw-Hill 1994

ANEXO P ÁGINA 60