PLANO DE NEGÓCIO

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Plano de Negócios
COORDENADORES DO PLANO:

ANDRE BINELI

CARLA CINTIA DE OLIVEIRA

CLAUNICEIA APARECIDA BONITO

LILIAN SIMONE RIGO

LUIZ ROBERTO RIBEIRO JUNIOR

1. O PROJETO

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Plano de Negócios
 1.1. Resumo

A empresa
A WEBcalc! tem como objetivo desenvolver soluções de informática
na área de comércio eletrônico. Os sócios que formam a empresa são
alunos do 4º Ano do curso de Administração da Faculdade Alvorada. A idéia
surgiu da elaboração de um exercício de plano de negócios.

Área de atuação
A WEBcalc! tem como objetivo atender as necessidades de empresas
que querem desenvolver suas atividades voltadas ao comércio eletrônico,
dependo do porte da empresa ela poderá atrair clientes nacionais,
internacionais e também clientes locais que nunca foram até a loja.

Mercado Potencial
O nosso target será empresas que buscam atuar com tecnologia do e-
commerce no Brasil ou no exterior com a divulgação da 12ª edição da
análise do “Comércio Eletrônico no Mercado Brasileiro”, realizada pela
Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio
Vargas (FGV-EAESP), constatou que as empresas investiram mais nesse
segmento em 2009. O relatório aponta que o motivo desse aumento está
relacionado à crise financeira ocorrida no mesmo período que fez com que
as corporações fizessem os gastos de forma mais afetiva em
desenvolvimentos de aplicações para o Comércio Eletrônico.
O estudo foi realizado com 437 empresas de vários setores
econômicos, ramo de atividade e portes. Essas empresas, tanto nacionais
como multinacionais, operam no mercado brasileiro e atuam e diversos
níveis do ambiente digital.
Transações pelo comércio eletrônico geraram 210 bilhões de dólares
em 2009, o qual US$ 60 bilhões (29,32%) foram negociações entre
corporações e consumidores e US$ 150 bilhões (63,21%) entre comércio e
comércio (B2B). Segundo o coordenador da pesquisa e coordenador do
Centro de Tecnologia de Informação aplicada da FGV-EAESP, professor
Alberto Luiz Albertin, o resultado positivo no CE foi proporcionado pelo bom
ambiente econômico do Brasil que não sofreu tanto com crise, como
aconteceu em outros países.
O volume superou os números do ano anterior, que totalizou US$ 190
bilhões de transações comerciais pela internet.
Por outro lado, o estudo mostra que as empresas não realizaram
crescimentos expressivos nos gastos e investimentos em CE. A média geral
foi de 1,41% da receita liquida, sendo 0,42% da indústria, 1,32% do
comércio e 2,04% do setor de serviços, que foi mais expressivo. “Crescemos
menos o que estávamos acostumados a crescer”, avalia Albertin.

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Plano de Negócios
2. OS EMPREENDEDORES

2.1. Perfil dos Sócios

2.1.1. André Bineli

Data de Nascimento: 09-09-1986
Naturalidade: Maringá - PR
Qualificação técnica:
Graduando em Administração pela Faculdade Alvorada.

2.1.2. Carla Cintia de Oliveira

Data de Nascimento: 20-09-1988
Naturalidade: Brusque - SC
Qualificação técnica:
Graduando em Administração pela Faculdade Alvorada.

2.1.3. Clauniceia Aparecida Bonito

Data de Nascimento: 02-05-1973
Naturalidade: Maringá - PR
Qualificação técnica:
Graduando em Administração pela Faculdade Alvorada.

2.1.4. Lilian Simone Rigo

Data de Nascimento: 05-08-1977
Naturalidade: Maringá - PR
Qualificação técnica:
Graduando em Administração pela Faculdade Alvorada.

2.1.5. Luiz Roberto Ribeiro Junior

Data de Nascimento: 04-04-1980
Naturalidade: Quedas do Iguaçu - PR
Qualificação técnica:
Graduando em Administração pela Faculdade Alvorada.

2.2. Estrutura Organizacional

Os sócios Luiz Roberto Ribeiro Junior e Carla Cintia de Oliveira são os

coordenadores do projeto. Estão encarregados de coordenar as
seguintes funções do projeto: Desenvolvimento do produto e plano de
marketing, também delegar tarefas aos demais sócios, que estão

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Plano de Negócios
 subdivididos em grupos específicos de acordo com a área de cada
um. Assim Clauniceia Aparecida Bonito e Lilian Simone Rigo, ficam
encarregadas de contratação de pessoal e área administrativa. O
sócio Andre Bineli fica encarregado do setor financeiro da WEBcalc!.

3. PLANO DE MARKETING

3.1. Análise de Mercado

Esta análise de mercado trata-se de um estudo referente à atividade

de e-commerce ou comércio eletrônico, isto é, venda de produtos via
Internet, procura abordar principalmente questões sobre usuários, e-
commerce no Brasil e no exterior, procurando avaliar as experiências em
atividades de comércio existentes atualmente, e que foram desenvolvidas
para a Internet, procura também fazer um levantamento da concorrência,
ou seja, empresas que trabalhem com tecnologia e desenvolvam o e-
commerce no Brasil.
Fazer vendas via Internet tem despertado há alguns anos muito
interesse de empresas devido à possibilidade e a facilidade com que a web
tem de atrair clientes, onde dependendo da sua empresa ela pode pensar
em atrair cliente em âmbito nacional, internacional e até mesmo clientes
locais que nunca foram até a loja. Segundo dados da Ibope/Nielsen, em
dezembro de 2009 existem hoje 67,5 milhões de internautas. Nas áreas
urbanas, 44% da população estão conectadas a internet, 97% das empresas
e 23,8% dos domicílios brasileiros estão conectados a internet.

No primeiro semestre de 2008, as compras on-line somaram R$ 3,8

bilhões (45% mais do que igual período de 2007). O ano fechou em R$ 8,2
bilhões (crescimento de 30% na comparação com 2007). A previsão para o
primeiro semestre de 2009 era de R$ 4,5 bilhões, mas, mesmo com crise, o
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Plano de Negócios
faturamento foi de R$ 4,8 bilhões, 27% a mais em relação ao mesmo
período de 2008. O valor médio das compras é de 335 reais. A previsão é
que o ano feche em R$ 13,6 bilhões.

A internet se tornou o terceiro veículo de maior alcance no Brasil, atrás

apenas de rádio e TV. 87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar
produtos e serviços. Antes de comprar, 90% dos consumidores ouvem
sugestões de pessoas conhecidas, enquanto 70% confiam em opiniões
expressas online.
O número de usuários de computador vai dobrar até 2012, chegando a
2 bilhões. A cada dia, 500 mil pessoas entram pela primeira vez na Internet,
a cada minuto são disponibilizadas 20 horas de vídeo no YouTube e cada
segundo um novo blog é criado. 70% das pessoas consideram a Internet
indispensável. Em 1982 havia 315 sites na Internet. Hoje existem 174
milhões.

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Plano de Negócios
 Atualmente encontram-se uma grande variedade de lojas que
disponibilizaram seus serviços e produtos via Internet tais como
supermercados, floriculturas, pizzarias, empresas de turismo, lojas que
vedem CDs, livros, carros.
Modelos de negócios que envolvem a comercialização de serviços ou
produtos tangíveis/digitais para pessoas físicas (e-tailers) ou jurídicas. Pode
ser um negócio totalmente baseado na internet ou com reforço de uma loja
tradicional, para exemplificar segue o quadro a seguir:
VARIANTES DESCRIÇÃO EXEMPLO
COMÉRCIO Modelo de Negócio tradicional baseado em www.livrariasaraiva.co
MISTO instalações físicas e que utiliza a rede como mais m.br
um canal de comercialização para os seus produtos.

COMÉRCIO Comercialização de produtos/serviços www.submarino.com.br

VIRTUAL exclusivamente pela Internet

COMÉRCIO Comercialização de produtos digitais ou serviços www.symantec.com.br

VIRTUAL PURO cuja entrega seja realizada pela própria Internet. É a www.weblinguas.com.b
forma mais pura de Comércio Eletrônico uma vez r
que todo o processo do negócio é realizado on-line.
Empresas que vendem software, musica ou cursos
on-line são exemplos.
MERCANTIL Empresas que vendem produtos ou serviços para www.quickpack.com.br
outras empresas utilizando-se a Internet como canal
de comercialização

MERCANTIL Modelo de negócio de empresas produtoras de www.caloi.com.br

DIRETO mercadorias que se utilizam da web como canal www.celta.com.br
direto de venda para o consumidor final, eliminando
total ou parcialmente os intermediários.

FONTE: http://www.e-commerce.org.br/modelo_de_negocio.php

O empreendedorismo na internet representa novas oportunidades, isso

tem duas implicações. A primeira, é que o conhecimento relacionado a esse
novo ambiente de negócios, o chamado? Know-how?, ainda não está
plenamente difundido. Na verdade, os empresários, pesquisadores e
estudiosos do e-commerce, ainda estão buscando conhecimento e
aprendendo com os erros e acertos ao longo do caminho. Isso funciona
como uma espécie de nivelador e diminui a distância entre quem já está no
jogo há mais tempo e quem entrar nele agora, o que é positivo para o
empreendedorismo na Internet. Também relacionado à questão da
novidade da área, é fato que ainda existem muitos nichos de mercado
interessantes para serem explorados. Pequenos segmentos que
eventualmente não interessam às grandes empresas, ou passaram
despercebidos, ou que ainda não estão totalmente maduros, podem
representar uma excelente oportunidade de negócios para um
empreendedor com visão e mente aberta.
Outro fator que influencia o comércio pela Internet é a redução de
custos e melhoria do serviço prestado. Segundo pesquisas com companhias
americanas que adotaram o comércio eletrônico para realizar suas compras,
registraram reduções da cerca de 30% em custos com mão-de-obra e 20%
nos custos de material. Isto explica o fato de muitas empresas adotarem a

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Plano de Negócios
Internet como veículo de comunicação entre seus clientes e fornecedores.
Para o comércio eletrônico ela aparece como uma forma mais eficiente de
atendimento ao público e também como capaz de atrair novas
oportunidades de vendas, já que uma loja virtual está “aberta” durante 24
horas todos os dias.
A Internet possui um tipo de cliente com um nível muito maior de
exigência do que outros tipos de clientes, já que quando ele visita o site de
uma loja, em sua maioria, sabe exatamente o que pretende comprar, sendo
muito pouca a quantidade daqueles que compram por impulso. A
experiência de shoppings virtuais tem crescido bastante no Brasil, onde o
principal atrativo neste tipo de negócio é a diluição dos custos de
implantação e marketing entre todos os participantes. Por esta solução
acredita-se também que a venda por impulso na WEB possa ser aumentada.
No Brasil, apesar de existirem alguns exemplos de empresas
investindo pesado em comércio eletrônico, de um universo de 170
empresas consultadas em pesquisas realizadas pela empresa de consultoria
Ernst & Young, 46% delas não estão interessadas em iniciar seus negócios
na WEB. Mesmo que possuam como objetivo a busca de novos mercados,
ainda existe um grande empecilho que é a falta de segurança. Em
contrapartida, no Brasil, de um universo de 1,9 milhões de usuários de
Internet no país, 19% deles já realizam compras online e 62% planejam
fazer num futuro próximo.

3.2. Análise de Mercado

O produto que a WEBcalc! desenvolverá estará disponível em duas

versões: WEBcalc! Simple - Versão Simples, WEBcalc! Custom - Versão
Avançada, para que o mesmo possa atender os perfis e necessidades de
cada empresa.

Versão Simples
Esta versão irá possibilitar a criação do catálogo dos produtos
oferecidos pela empresa, o que pode incluir nome, descrição, foto e
preço de cada um. A alteração desse catálogo vai ser facilitada pelo
próprio sistema que vai oferecer telas intuitivas de se usar. O sistema
também será capaz de oferecer promoções sempre que for de
vontade da empresa. A segurança a ser utilizada nessa versão é
oferecida pela ferramenta de implementação. No entanto, o sistema
não irá oferecer formas de pagamentos automáticas, ou seja, a forma
como o usuário irá pagar pela compra dos produtos será de
responsabilidade da empresa contratante.

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Plano de Negócios
 Versão Avançada
Esta versão inclui todos os recursos oferecidos na Versão Simples. O
que vai ser oferecido a mais é um contato maior com os clientes das
empresas, onde a partir do cadastro deles vai ser possível identificar
o perfil de cada cliente e então as páginas na Internet poderão ser
modificadas dinamicamente mostrando produtos e promoções que
possam interessar a cada usuário.

3.3. Concorrência

Diante da evolução do e-commerce, abaixo algumas empresas que já

trabalham com soluções para o comércio via WEB:

1. FLEXINTERNET (www.flexinternet.com.br) criada em 2000,

trabalha com comércio eletrônico, alguns de seus clientes são:
NEGUEVBRINDES – compra de brindes;
DENTAL ALEMÃO – compra de produtos ondontológicos;

2. SISTEMA SUL (www.sistemasul.com.br) trabalha com comércio

eletrônico, alguns de seus clientes são:
MEGA INFORMÁTICA – venda de suprimentos de
informática;
SM AUTOS MARINGÁ – venda de automóveis;

3. MÉDIA SYSTEMS (www.mediasystems.com.br) trabalha com

comércio eletrônico, alguns de seus clientes são:
MONTE BELO TAPETES – venda de tapetes online;
REDE 100% MAIS – venda de materiais de construção;
NEW TECH TELECOM – venda de planos empresariais

3.4. Divulgação

A partir do segundo ano, quando a WEBcalc! já estiver terminado a

primeira fase de implantação do sistema a WEBcalc! passará a
comercializar o sistema, tendo então que atacar de forma mais agressiva o
mercado no sentido de divulgar o nome e serviços da empresa.
Será criada um WEB site da empresa para divulgação, onde poderá
ter informações sobre a empresas, os serviços oferecidos pela mesma e
suporte técnico para os clientes. Essa Home terá como principal função

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Plano de Negócios
difundir o nome da empresa. Também serão elaborados banners, pop-ups
na Internet onde linkará essa página diversas páginas da WEB, nisso essa
página terá um cadastro em todos os principais sites de busca e várias
propagandas em páginas comerciais que possuam usuários de perfil similar
aos nossos clientes.
A página da WEBcalc! será atualizada semanalmente, podendo essa
freqüência variar sempre que necessário. Essa página será um dos portões
principais para a captação de novos clientes que desejam contratar nossos
serviços.

3.5. CONCLUSÃO

Como o Brasil foi o principal mercado de e-commerce da América

Latina entre 2007 e 2009, de acordo com um estudo recém divulgado pela
Visa e conduzido pela unidade de pesquisa AmericaEconomia Intelligence.
Segundo o relatório, o país registrou o maior crescimento da região,
com 170% no ano passado. Além de um faturamento que chegou a
aproximadamente 23 bilhões de reais (13,23 bilhões de dólares).
Entretanto, com crescimento de apenas 39,2% no mesmo período, a
participação de todos os países da América do Sul e do Caribe atingiu
apenas 38,1 bilhões de reais (21,8 bilhões de dólares).
A previsão é que até o final de 2011, a região terá um aumento de
58% nas vendas online, atingindo cerca de 60 bilhões de reais (34,5 bilhões
de dólares).
Mesmo que em Maringá ainda haja pouco interesse dos empresários
em dispor seu negócio via comércio eletrônico, devido a questões
anteriormente comentadas e se pensarmos alem disso, em fornecer
soluções para outros estados do país e que a concorrência será forte, abrir
uma empresa especialista em soluções de comércio eletrônico ainda e
viável devido aos seguintes pontos:

• Não conseguiram encontrar ainda uma solução que seja aquela que ira
atrair grandes quantidades de clientes, seja empresas ou usuários. Claro
que a idéia de shoppings virtuais seja a que mais se aproxima do

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Plano de Negócios
 desejado hoje em dia, mas ainda existe uma grande quantidade de
empresas que acreditam numa solução mais individualizada.
• Possibilidade de se trabalhar tanto com soluções próprias como
estabelecer parceria com empresas que ofereçam tecnologia para a
realização de comércio eletrônico, e pelo que se configura este um
híbrido disto seja o mais adequado para oferecer soluções rápidas e de
baixo custo.
• Existe ainda uma grande quantidade de empresas que não estão ainda
interessadas em iniciar seu negócio na web, o que não significa que um
dia não se interessem principalmente se levarmos em consideração que
muitos resultados de pesquisas anteriores sobre a evolução de comércio
eletrônico na web foram modestos se comparados com os resultados na
prática.

4. PLANO DE VENDAS

4.1. Estratégia Geral de vendas

Foram definidas duas versões do software devido às características

diferenciadas dos clientes. Estas diferenças são baseadas em:

a. Ao porte da empresa;
b. A capacidade de investimento em tecnologia; e
c. Ao objetivo do uso do software.

Através destas versões, podem-se criar produtos com preços e soluções

diferentes, e, assim, todo o mercado deverá atingido.

VERSÃO CARACTERÍSTICAS PÚBLICO ALVO

• Preço mais acessível;

• Interface amigável; • Empresas que não
estão interessadas ou
• Solução básica para vendas
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Plano de Negócios
 WEBcalc! SIMPLE de produtos via internet; preparadas para
• Capacidade de oferecer pagamento
promoções; automático viam
internet;
• Não realiza pagamento
automático via internet;

• Interface amigável; • Empresas que

• Capacidade de oferecer desejam realizar o
promoções; comércio eletrônico de
• Forma de pagamento seus produtos com
WEBcalc! CUSTOM automático via internet; pagamento
• Utilização de recursos automático pela
modernos de segurança; internet e queiram
• Identificação do perfil dos levar em consideração
clientes; o perfil dos seus
• Páginas dinâmicas; clientes.

4.2. Política de Preços

A política de preços a ser aplicada pela WEBcalc! deverá variar com a

necessidade e limitações de cada cliente, ou seja, o preço será distinto
entre as versões. Onde a versão simplificada o preço será mais acessível
respeitando e compatível com o mercado, pois o preço é o fator mais
importante na hora da aquisição de um software. Já na versão customizada
por oferecer flexibilidade o preço será mais elevado.

4.3. Potencial de vendas

A WEBcalc! tem um grande potencial de vendas para empresas que já

utilizam o sistema de entregas a cliente, pois já conta com uma logística de
distribuição, o que será necessário a todos as empresas que adquirirem o
software.
Abaixo serão listados os segmentos de mercado propícios a compra e
prospecção do software no mercado:
• Restaurantes;
• Perfumarias;
• Lojas de presentes;
• Livrarias;
• Lojas de eletroeletrônicos;
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Plano de Negócios
 • Supermercados;
• Farmácias;
• Turismo;
• Hotelaria;
• Concessionárias de Automóveis.

Em um contexto geral da AL, estima-se para o próximo ano, 2011, um

crescimento de aproximadamente 20% em comparação aos anos de 2003 e
2010, alcançando um valor de 69,7 bilhões de dólares, também em função
dos produtos de bens de consumo, automóveis e turismo.
Como se sabe, o Brasil lidera, detendo 45% do faturamento anual da
região latina, seguido por México, Venezuela, Argentina, Chile e Colômbia,
que juntos representam 35% da soma dos volumes de transações online,
enquanto os outros 14 países juntos têm a participação de 10%.
Sem dúvida, o e-commerce segue em vasto crescimento,
especialmente tratando-se da América Latina. Por esse motivo, as empresas
que insistem em não adotar a web como uma ferramenta importante de
negociação e ascensão, pode perder grande parte do seu mercado, para
aquelas que assim o fazem. O comércio eletrônico, hoje, é uma das formas
de empreendedorismo mais segura e que possibilita maior retorno
econômico.

4.4.Estimativa de vendas da WEBcalc!

A tabela abaixo corresponde a quantidade de softwares

comercializados pela WEBcalc!.

ANO / SEMESTRE VERSÃO SIMPLE VERSÃO CUSTOM

2011 / 1 4 1
2011 / 2 6 2
2012 / 1 10 3
2012 / 2 13 5
2013 / 1 19 9
2013 / 2 22 12

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Plano de Negócios
5. PROJETO E DESENVOLVIMENTO

5.1.Estimativa de vendas da WEBcalc!

Ferramentas
• Microsoft Office;
• Banco de dados:
o Microsoft SQL Server 7.0

o Oracle 8ix - Sybase SQL Anywhere - Sybase Adaptive

Server Enterprise.
• Desenvolvimento:
o Delphi Borland;
o Oracle forms e Reports;
• Internet Connector

Treinamento
• Banco de dados:
o Microsoft SQL Server 7.0 - 1 Mês
o Oracle 8ix - Sybase SQL Anywhere - Sybase Adaptive
Server Enterprise. - 1 Mês

Versão WEBcalc! SIMPLE

• Desenvolvimento
o Análise: 01 mês
o Implementação: 02 meses
o Equipe: 01 analista, 01 programador, 01 web designer

Versão WEBcalc! CUSTOM

• Desenvolvimento
o Análise: 02 meses
o Implementação: 3 a 4 meses
o Equipe: 01 analista, 02 programadores, 01 web designer

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6. PLANO FINANCEIRO

6.1. Investimento inicial

Natureza do Investimento Valor

1. Equipamentos
1.1. – 05 Microcomputadores (Computador
HP Pavilion p6540br c/ Intel® Core i3 540 R$ 11.495,00
3.06GHz 4GB 1TB (1000GB) DVD-RW
Windows 7 Ultimate 64-Bit - HP+ Monitor
LCD 21.5" Widescreen B2230N - Samsung
1.2. – 05 Microcomputadores (Computador R$ 5.995,00
c/ AMD Phenom X4 Quad Core 9150E
1.8GHz 4GB 500GB DVD-RW Windows 7
Premium - Space BR + Monitor LCD 18,5"
Widescreen B1930N – Samsung R$ 2.798,00
1.3. - Notebook Win D23L c/ Intel® Core i3
330M 2.13GHz 3GB 320GB DVD-RW
Webcam 1.3MP e Saída HDMI LED 14"
Windows 7 Premium - CCE
2. Móveis
2.1. 01 – Mesa de Reunião R$ 398,00
2.2. 10 – Mesas R$ 1.559,00
2.3. 10 – Cadeiras R$ 1.000,00
2.4. 01 – Geladeira R$ 999,00
2.5. 01 – Microondas R$ 299,00
3. Softwares
3.1. – Borland Delphi R$ 2.559,00
3.2. – Internet Connector R$ 4.996,00
4. Registro empresa
4.1. Junta comercial, Receita Federal, R$ 550,00
Secretaria do Estado, Inscr. Municipal,
honorários contador
5. Central Telefônica R$ 289,00
6. Programação Visual R$ 1.200,00
7. Reforma do Imóvel R$ 1.300,00
8. Outros (Fax, telefone, etc.) R$ 930,00
TOTAL DOS INVESTIMENTOS R$ 36.367,00
6.2. Custos Fixos

Natureza do Investimento Valor

1. Web Hosting R$ 9,90 / 118,80 (ano)
1.1– Registro R$ 30,00 (ano)
2. Material de Escritório
2.1– Caneta, Papel, Tinta Impressora, R$ 100,00 / 1200,00
etc... (ano)
3. Manutenção de Equipamentos R$ 150,00 / 1800,00
4. Água, Luz, Telefone, condomínio (ano)
5. Salários R$ 800,00 / 9600,00
5.1– 1 Analista (ano)
5.2– 2 Programadores

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Plano de Negócios
 5.3– 1 Secretária R$ 1800,00 / 21600,00
5.4– 1 Estagiários (ano)
5.5– 1 Webdesigner R$ 2400,00 / 28800,00
(ano)
R$ 720,00 / 8240,00
(ano)
R$ 510,00 / 6120,00
(ano)
R$ 930,00 / 11160,00
(ano)
TOTAL DESPESAS FIXAS R$ 7449,90 /
89398,00 (ano)

6.3. Resultado Financeiro Projetado

ANO PRODUTO VENDAS P. UNIT. RECEITA

EST.
2011 WEBCalc! Simple 10 4500,00 45000,00
WEBCalc! 6 7500,00 45000,00
Custom
2012 WEBCalc! Simple 23 4500,00 43700,00
WEBCalc! 8 7500,00 60000,00
Custom
2013 WEBCalc! Simple 41 4500,00 184500,00
WEBCalc! 21 7500,00 157500,00
Custom
TOTAL 535700,00

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