М.

Грабе

СИНДРОМ ВЫГОРАНИЯ
БОЛЕЗНЬ НАШЕГО ВРЕМЕНИ
Почему люди выгорают
и что можно против этого предпринять

Научный редактор Л. Г. Лысюк

РЕЧЬ
Санкт-Петербург
2008
 ББК88.4
Г75

Печатается с разрешения автора

Переводчик: В. Г. Немченова
Научный редактор: Лидия Глебовна Лысюк

Г75 Г р а б е М. С и н д р о м выгорания — болезнь нашего времени.

Почему л ю д и в ы г о р а ю т и что м о ж н о против этого предпринять:
Пер. с нем. — СПб.: Речь, 2008. — 96 с.

ISBN 5-9268-0689-5 (рус.)

ВВЕДЕНИЕ
ISBN 3-861122-780-0 (нем.)

Синдром выгорания — болезнь нашего времени, приобрета­ К о г д а в ы б у д е т е читать эту к н и г у , т о весьма

ю щ а я национальные масштабы. Как правило, она настигает тех,
кто совсем не брал ее в расчет, — по причине своей чрезмерной
занятости. В особой группе риска находятся идеалисты, которые с
полной ответственностью уходят в работу с головой. Как протека­
ет это нарушение, как можно распознать симптомы на ранних ста­
диях, как оказать действенную помощь себе и другим? Для вас это
жизненно важная информация, так как синдром выгорания — не
просто болезнь. На карту поставлены наше здоровье и организа­
ция нашей жизни, поэтому стоит посвятить время этой теме.
ББК88.4
Подписано а печать 21.01.2008 г.
Ф о р м а т 60 х 90'/ 1 6 . Печ. л. 6. Тираж 3000 экз. Заказ № 46
ООО «Издательство "Речь"»
199178, Санкт-Петербург, а / я 96, «Издательство "Речь"»
Тел.: (812) 323-76-70, 323-90-63, sales@rech.spb.ru
Интернет-магазин: www.rech.spb.ru
Отпечатано с готовых диапозитивов
в ГУП «Типография "Наука"»,
199034, Санкт-Петербург, В. О., 9-я линия, д. 12
© М. Грабе, 2008
© Издательство к н и ж н о г о магазина
Francke GmbH
© В. Г. Немченова, перевод
с нем., 2008
I S B N 5-9268-0689-5 ( р у с . ) ® Издательство «Речь», 2008
I S B N 3-861122-780-0 (нем.) ® а в - Бороэенец, о б л о ж к а , 2008
с к о р о с м о ж е т е сделать о т к р ы т и е , что в случае с
с и н д р о м о м в ы г о р а н и я речь идет не т о л ь к о о к а ­
к о й - т о , в о з м о ж н о , и весьма и н т е р е с н о й картине
б о л е з н и . О к а з ы в а е т с я , что в ы г о р а н и е имеет очень
м н о г о о б щ е г о с н а ш е й ж и з н ь ю и с т е м , как мы ее
воспринимаем. Размышляя об этом, мы не можем
не о б р а т и т ь с я к ф у н д а м е н т а л ь н ы м идеям о т о м ,
как у с т р о е н а н а ш а ж и з н ь . И е д в а ли есть какая-то
другая тема, которая бы имела столь большой
п о т е н ц и а л д л я т о г о , ч т о б ы п о б у д и т ь нас в о п л о ­
щать н о в ы е и д е и в ж и з н ь .
М о ж е т б ы т ь , в вашу ж и з н ь т о ж е п о р а п р и в н е с ­
т и с т р у ю с в е ж е г о в о з д у х а ? Или в ы х о т и т е оказать
реальную помощь людям, оказавшимся в подоб­
ной ситуации?
Удивительно, но, занимаясь с и н д р о м о м выго­
р а н и я , в б о л ь ш и н с т в е случаев м о ж н о найти ответ
на оба вопроса. Однако для этого необходима
о д н а вещь: н е м н о г о в р е м е н и н а р а з м ы ш л е н и е .
В ы г о р а н и е — это б о л е з н ь в р е м е н и не т о л ь к о
п о т о м у , что сейчас о н а так ш и р о к о р а с п р о с т р а -
4 Грабе М. С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и

н е н а , но и п о т о м у , что н е х в а т к а в р е м е н и стала т и ­
пичным явлением. Тот, кто находит время для
с е б я , у ж е сделал первый шаг на пути к п р е д у п р е ж ­
д е н и ю б о л е з н и или к и з б а в л е н и ю от нее.

В э т о й к н и г е вы м о ж е т е п о з н а к о м и т ь с я со с л е ­
дующим содержанием.
В т о р а я глава, с о д е р ж а щ а я о п р е д е л е н и е п о н я ­ ЧТО ТАКОЕ
т и я « в ы г о р а н и е » и о п и с а н и е к о н к р е т н ы х случаев, СИНДРОМ ВЫГОРАНИЯ?
д о л ж н а стать н а г л я д н о й и л л ю с т р а ц и е й т о г о , что
такое синдром выгорания.
З а т е м , в третьей главе, вы п о з н а к о м и т е с ь с ф а ­ Давайте п р о с т о з а г л я н е м в с л о в а р ь Б р о к г а у ­

зами протекания с и н д р о м а в ы г о р а н и я и поймете, за! Там м ы н а й д е м с л е д у ю щ е е о п р е д е л е н и е 1 :

как м о ж н о идентифицировать е г о р а з л и ч н ы е с т а ­
«Вит out (англ.) — выгорание; ядерная фи­
дии.
зика: выгорание реакторных стержней или
В ч е т в е р т о й главе мы о б р а т и м с я к в а ж н о м у
компонентов вследствие недостаточного ох­
в о п р о с у : почему о д н и л ю д и в ы г о р а ю т , в т о в р е м я
лаждения (выпадение охлаждающего сред­
как с д р у г и м и в п о д о б н ы х же с и т у а ц и я х э т о г о не
ства) или слишком высокого теплообразова­
случается.
ния (неконтролируемое расщепление ядра)».
А в пятой главе я п р е д л а г а ю вам к о н к р е т н ы е
пути п о в ы р а б о т к е м о д е л и п о в е д е н и я , п р е д о т в р а ­ В о т и все. Т а к о г о в ы , с к о р е е в с е г о , д а ж е и не
щающей синдром выгорания. п р е д п о л а г а л и , не так ли?
П о э т о м у я н а д е ю с ь , что э т а к н и г а не т о л ь к о На э т о м п р и м е р е я х о т е л бы показать вам, что
д а с т вам и н ф о р м а ц и ю о с и н д р о м е в ы г о р а н и я , но т е р м и н « в ы г о р а н и е » н е так у ж д а в н о начали ис­
и п о б у д и т к т о м у , ч т о б ы п р и м е н и т ь эти з н а н и я в пользовать д л я о б о з н а ч е н и я о п р е д е л е н н ы х п с и ­
вашей ж и з н и . О н и п о д а р я т вам время и и з г о н я т хических явлений.
и з вашей ж и з н и с т р е с с . Если быть б о л е е т о ч н ы м , т о впервые этот т е р ­
мин б ы л и с п о л ь з о в а н в 1974 г о д у а м е р и к а н с к и м

1 Дефиниция из пятитомного издания 1984 года. Идею

я взял у Гельмута Колитцуса, см. «Литературу».
6 Грабе М. С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и
психоаналитиком Гербертом Фрайденбергом, а
т а к ж е , почти о д н о в р е м е н н о , С. Г. Г и н з б у р г о м .
Но д о л ж н о было пройти еще немало времени,
п о к а понятие « в ы г о р а н и е » стало применяться д л я
о б о з н а ч е н и я с о о т в е т с т в у ю щ е г о с и н д р о м а . Но и по
сей д е н ь е щ е нет е д и н о й , о б щ е п р и н я т о й д е ф и н и ­
ции.
В ы г о р а н и е н е является м е д и ц и н с к и м д и а г н о ­
з о м , х о т я с и н д р о м в ы г о р а н и я , как п р а в и л о , п р и ­
водит к заболеваниям, имеющим к медицине не­
посредственное о т н о ш е н и е . Чаще всего это
д е п р е с с и и , с т р а х и и почти в с е г д а — п с и х о с о м а ­
тические расстройства.
С т о ч к и з р е н и я п с и х о л о г и и « b u r n o u t * — это
м е т а ф о р а , я р к о е о п и с а н и е вполне о п р е д е л е н н о ­
го с о с т о я н и я . В д а н н о м случае мы п е р е в о д и м этот
т е р м и н как « в ы г о р а н и е » .
П р о щ е г о в о р я , в ы г о р а н и е наступает т о г д а , к о г ­
да человек на протяжении длительного времени
отдает с л и ш к о м м н о г о э н е р г и и и п р а к т и ч е с к и не
в о с п о л н я е т ее.
В п р и н ц и п е нечто п о д о б н о е п р о и с х о д и т с ав­
томобилем, когда включены фары, стеклоочисти­
т е л и , р а д и о и т. д., то есть все, что п о т р е б л я е т
э н е р г и ю , н о а к к у м у л я т о р н е з а р я ж а е т с я , т о есть
э н е р г и я в н е г о не поступает. Э т о не м о ж е т п р о ­
должаться д о л г о , и в какой-то момент машина
перестает д в и г а т ь с я .
Но в м а ш и н е всегда есть л а м п о ч к а к о н т р о л я ,
к о т о р а я с р а з у же п о к а з ы в а е т , что э н е р г и я в а к к у ­
м у л я т о р б о л ь ш е не поступает.
Что такое с и н д р о м выгорания? 7
В случае с ч е л о в е к о м п р о б л е м а з а к л ю ч а е т с я в
т о м , ч т о у н е г о п о д о б н о й л а м п о ч к и к о н т р о л я нет.
З а ч а с т у ю м ы н е з а м е ч а е м , ч т о у ж е д а в н о пере­
стали получать э н е р г и ю . В м е с т о э т о г о м ы , как и
п р е ж д е , п р о д о л ж а е м работать в з а д а н н о м направ­
л е н и и . Л ю д и з а м е ч а ю т , что что-то у них не в п о ­
р я д к е и ч т о их д е л а о б с т о я т н е в а ж н о , н о , как п р а ­
в и л о , о н и п о л а г а ю т , что с м о г у т с этим справиться
б л а г о д а р я е щ е б о л ь ш и м у с и л и я м . И в какой-то мо­
мент о н и о б н а р у ж и в а ю т , что с и л ч т о - л и б о делать
б о л ь ш е нет.
Читая эти с т р о к и , в ы у ж е п р и о с т а н о в и л и п р о ­
цессы в ы г о р а н и я , п о к р а й н е й мере, н а н е б о л ь ш о й
промежуток времени. Возможно, вы просто хо­
тите получить о б щ у ю и н ф о р м а ц и ю о б о д н о м и з
самых распространенных заболеваний нашей ци­
в и л и з а ц и и . И л и в ы о т л о ж и л и н а н е к о т о р о е время
с в о и п о в с е д н е в н ы е д е л а . И, как я у ж е г о в о р и л , я
б у д у очень рад, если эта к н и г а станет д л я вас свое­
образной «лампочкой контроля работы аккуму­
л я т о р а » , н а к о т о р у ю время о т в р е м е н и в ы будете
п о г л я д ы в а т ь . Кто знает, м о ж е т б ы т ь , о н а с о с л у ­
ж и т вам х о р о ш у ю с л у ж б у .
Н о как ж е м о ж н о б о л е е т о ч н о описать с и н д р о м
в ы г о р а н и я ? Как б ы л о с к а з а н о выше, о б щ е п р и н я ­
т о й д е ф и н и ц и и нет. П о э т о м у в с л е д у ю щ е м абзаце
я объединю уже существующие определения.
В ы г о р а н и е наступает т о г д а , к о г д а человек н а
протяжении длительного времени расходует
с л и ш к о м м н о г о э н е р г и и и п р а к т и ч е с к и не в о с п о л ­
няет ее.
8 Грабе М. С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и
Это в ы р а ж а е т с я в т о м , что и д е а л и з м , т р у д о в о й
энтузиазм, воодушевление п р е в р а щ а ю т с я в с о с т о ­
я н и е х р о н и ч е с к о й у с т а л о с т и . З а ч а с т у ю это д л и т ­
ся годами, проходя несколько стадий. Состояние
усталости характеризуется упадком сил, сниже­
нием р а б о т о с п о с о б н о с т и , н а р у ш е н и я м и п а м я т и ,
подавленностью и измождением. К этому списку
м о ж н о добавить повышенную восприимчивость к
и н ф е к ц и я м и различные ж а л о б ы п с и х о с о м а т и ч е с ­
кого характера.
Очень часто пострадавшими оказываются
л ю д и , п р е д ъ я в л я ю щ и е к себе в ы с о к и е т р е б о в а ­
ния и о т д а ю щ и е своей р а б о т е очень м н о г о сил на
протяжении длительного времени. Они выгорают,
если не п о л у ч а ю т п р и з н а н и я и не д о б и в а ю т с я у с ­
пеха в т о й мере, на к о т о р у ю о н и р а с с ч и т ы в а л и .
П о д о б н ы е ситуации не р е д к о с т ь в с о ц и а л ь н о й
с ф е р е или в с ф е р е о к а з а н и я п о м о щ и , н а п р и м е р ,
у с о ц и а л ь н ы х р а б о т н и к о в , у ч и т е л е й , врачей и ме­
дицинских сестер. Кроме того, и ощущение того,
что в о з м о ж н о с т и п о л н о с т ь ю р е а л и з о в а т ь себя в
профессиональной сфере отсутствуют, может
стать п р и ч и н о й в ы г о р а н и я . Т о есть б е з р а б о т н ы е
от этого тоже не застрахованы.
В ы г о р а н и е наступает т о г д а , к о г д а че­
ловек на протяжении длительного време­
ни отдает с л и ш к о м м н о г о э н е р г и и и прак­
т и ч е с к и не в о с п о л н я е т ее.
Что такое синдром выгорания? 9
Общая картина:
• Идеализм, трудовой энтузиазм, воодушев­
ление превращаются в состояние х р о н и ­
ческой усталости.
• Основные симптомы: упадок сил, сниже­
ние р а б о т о с п о с о б н о с т и , н а р у ш е н и е памя­
т и , п о д а в л е н н о с т ь и усталость; к р о м е т о г о ,
повышенная восприимчивость к инфекци­
ям и р а з л и ч н ы е ж а л о б ы п с и х о с о м а т и ч е с ­
кого характера.
• П р е о б л а д а е т ч у в с т в о , что у с п е х о к а з а л с я
несоизмеримо ниже затраченных усилий.
• П р о ц е с с зачастую протекает г о д а м и и име­
ет н е с к о л ь к о с т а д и й .
• Очень часто с р е д и п о с т р а д а в ш и х о к а з ы ­
в а ю т с я л ю д и , о р и е н т и р о в а н н ы е н а успех
и имеющие высокие идеалы.
С т о ч к и з р е н и я с т а т и с т и к и п о с т р а д а в ш и х от
синдрома выгорания м о ж н о поделить на следую­
щие г р у п п ы .
Профессии, связанные с оказанием помо­
щ и , — 4 0 % , учителя — 3 0 % и управленцы —
1 0 % . Н о следует о т м е т и т ь , что л ю д е й с с и н д р о ­
мом в ы г о р а н и я м о ж н о встретить в к а ж д о м п р о ­
фессиональном сообществе. Наука не располага­
ет д а н н ы м и о т о ч н о м к о л и ч е с т в е п о с т р а д а в ш и х ,
что м о ж н о о б ъ я с н и т ь , п о м и м о п р о ч е г о , очень вы­
с о к и м п р о ц е н т о м случаев, к о г д а человек находит­
ся в н а ч а л ь н о й с т а д и и з а б о л е в а н и я .
 1 О Грабе М. С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и
Пострадавшие от синдрома выгорания:
• профессии, связанные с оказанием помо­
щи, - 4 0 % ;
• учителя — 3 0 % ;
• управленцы — 1 0 % ;
• прочие профессии — 2 0 % .
О б р а щ а я с ь к случаям из м о е й п р а к т и к и , я х о ­
тел б ы п р о и л л ю с т р и р о в а т ь , как н а с а м о м д е л е
п р о т е к а е т эта б о л е з н ь .
Описание случая Бернарда Т.
Б е р н а р д Т . р о с вместе с о с в о и м б р а т о м , к о т о ­
р ы й б ы л с т а р ш е е г о на 1,5 г о д а . У ж е в н а ч а л ь н о й
ш к о л е тот в с е г д а б ы л о д н и м из л у ч ш и х , в о т л и ч и е
о т Б е р н а р д а . Его о т е ц , с у м е в ш и й п о с л е в о й н ы
в ы б р а т ь с я из н и щ е т ы и в л а д е в ш и й теперь м а г а ­
зином канцелярских принадлежностей, неодно­
к р а т н о п о в т о р я л , как в а ж н о д л я н е г о , ч т о б ы и з е г о
м а л ь ч и к о в « в ы ш л о что-то т о л к о в о е » . И р а з у м е ­
е т с я , о н б ы л н е д о в о л е н , что Б е р н а р д так с и л ь н о
отставал от с в о е г о б р а т а . В начале е г о н а к а з ы в а ­
ли за п л о х о н а п и с а н н ы е п и с ь м е н н ы е р а б о т ы , а
п о з ж е отец т в е р д о р е ш и л : и з н е г о н и ч е г о х о р о ­
ш е г о н е выйдет. Мать Б е р н а р д а , т и х а я , п о д ч и н я ­
ю щ а я с я м у ж у ж е н щ и н а , пыталась как-то с г л а д и т ь
Что такое синдром выгорания?
с у р о в о с т ь отца. Тем не менее ей не удавалось
скрыть, что ее точка зрения в о т н о ш е н и и сына
была схожа с отцовской.
П о с л е д л и т е л ь н ы х и, как п р а в и л о , б е з у с п е ш ­
ных попыток чего-либо добиться подросток Бер­
н а р д начал п р о т е с т о в а т ь . Т е п е р ь о н д е й с т в и т е л ь ­
но п о ч т и не у ч и л с я в ш к о л е , п о с т о я н н о б ы л с
друзьями, д о м а включал музыку на полную гром­
к о с т ь , чем п о с т о я н н о д о в о д и л о т ц а д о б е л о г о к а ­
л е н и я . Т е м не менее он все-таки п о л у ч и л аттестат
о среднем образовании.
Б е р н а р д в ы б р а л п р о ф е с с и ю с а н т е х н и к а и на­
чал о б у ч е н и е . Он п о п а л к м а с т е р у , к о т о р ы й п р и ­
знал е г о и е г о у с п е х и . О ч е н ь р а н о ему стали п о р у ­
чать р а б о т ы , к о т о р ы е о н д о л ж е н б ы л выполнять
с а м о с т о я т е л ь н о , и Б е р н а р д н а с л а ж д а л с я т е м , что
в ф и р м е е г о в о с п р и н и м а ю т в с е р ь е з . Еще во вре­
мя обучения он уехал из дома. Экзамен на подма­
с т е р ь е он с д а л с о т л и ч и е м , и в к р а т ч а й ш и е с р о к и
стал м а с т е р о м , т а к ж е в ы д е р ж а в э к з а м е н . В с к о р е
он открыл собственное дело.
Вначале все с к л а д ы в а л о с ь у д а ч н о . Начав с в о й
бизнес, Бернард женился. В фирму поступало
м н о г о з а к а з о в , и о н м о г р а с ш и р я т ь с я . Ф и р м а пе­
реехала в новое здание в небольшой промышлен­
ной зоне, были приняты на работу новые сотруд­
н и к и . И н о г д а ему и его ж е н е казалось, что он
о ч е н ь м н о г о р а б о т а е т , н о о б а с ч и т а л и , что иначе
нельзя. Б у х г а л т е р и я п о с т е п е н н о п е р е х о д и л а к е г о
ж е н е , так как у Б е р н а р д а на э т о б о л ь ш е не б ы л о
времени.
 1 2 Грабе М, С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и
К о г д а семья купила н о в у ю м а ш и н у , т о это б ы л а
очень п р е с т и ж н а я м а р к а ; Б е р н а р д з н а л , что и м е н ­
но о н а произведет на его отца наиболее сильное
впечатление. Ведь сейчас о н х о т е л и м е н н о э т о г о ,
н е с м о т р я н а все с в о и д о с т и ж е н и я . Н о к о г д а о н
п р и е х а л к с в о и м р о д и т е л я м , то испытал р а з о ч а ­
рование. «Ну, п о с м о т р и м , с м о ж е ш ь ли ты ее
оплатить!» — сказал отец, б р о с и в н е б р е ж н ы й
взгляд н а м а ш и н у (за к о т о р у ю д е й с т в и т е л ь н о б ы л
с д е л а н т о л ь к о п е р в ы й в з н о с ) . А затем Б е р н а р д у
рассказали о последних успехах его брата.
К с о ж а л е н и ю , вскоре с бизнесом начались п р о ­
б л е м ы . Так как э к о н о м и ч е с к о е п о л о ж е н и е у х у д ш и ­
лось, стало поступать намного меньше заказов. Рек­
л а м и р у я свои у с л у г и , ф и р м ы с б и в а л и д р у г д р у г у
цены. Чтобы получать заказы, Бернард установил
такие цены и с р о к и исполнения, что мог заработать
т о л ь к о при очень благоприятных обстоятельствах.
Если что-то шло не так, он выходил в минус. Несмот­
ря на то что сейчас на него работали 15 человек,
большая часть его рабочего д н я заключалась в т о м ,
что он проводил время н а с т р о й к а х и работал сам —
разумеется, считая, что он делает все быстрее и к а ­
чественнее своих с о т р у д н и к о в . П о с т о я н н о звонил
мобильный телефон и отвлекал е г о . Если это б ы л
клиент, то Бернард прикладывал максимум у с и л и й ,
чтобы быть с ним вежливым, что-то ему объяснить
или по возможности тактично утешить, если речь
шла о с р о к а х исполнения работ.
Но д а ж е в тех случаях, к о г д а удавалось з а к о н ­
чить проект удачно и в с р о к , это еще не з н а ч и л о ,
Что такое с и н д р о м выгорания? 13
что все в п о р я д к е . Все чаще и м е н н о крупные кли­
енты с с ы л а л и с ь на м н и м ы е н е д о с т а т к и и н а х о д и л и
с п о с о б ы отсрочить платеж или еще б о л ь ш е снизить
цену. И к а ж д ы й раз, к о г д а р а б о т у так н и з к о о ц е ­
нивали, Б е р н а р д в о с п р и н и м а л это как личное о с ­
к о р б л е н и е . М н о г и е в о о б щ е не платили по счетам,
а н е к о т о р ы е делали это л и ш ь через н е с к о л ь к о ме­
сяцев после с у д е б н о г о р а з б и р а т е л ь с т в а .
Ж е н а Б е р н а р д а , к о т о р о й е щ е н у ж н о б ы л о за­
ботиться о подрастающих детях, недостаточно
р а з б и р а л а с ь в о все н а р а с т а ю щ и х ю р и д и ч е с к и х
п р о б л е м а х и п о э т о м у не м о г л а п о м о ч ь м у ж у д о ­
биться х о р о ш и х результатов. Н а с а м о м деле, б ы л о
бы намного лучше, если бы Бернард остался в
о ф и с е и р а з о б р а л с я с у ж е и м е ю щ и м и с я счетами,
н о ему н е п р е м е н н о б ы л о н у ж н о з а н и м а т ь с я «на­
с т о я щ и м д е л о м » . Так как д е л а у ф и р м ы с к а ж д ы м
днем ш л и все х у ж е , он р а б о т а л все б о л ь ш е и боль­
ш е . Если с у б б о т ы у ж е д а в н о с т а л и р а б о ч и м и , т о
теперь Б е р н а р д стал все п о з ж е п р и х о д и т ь д о м о й
и проводить воскресенье в о ф и с е перед компью­
тером.
Дети также заметили серьезные проблемы
отца, и их поведение с т а н о в и л о с ь все менее управ­
ляемым, что, разумеется, усугубило ситуацию в
семье.
Все ч а щ е ж е н а Б е р н а р д а с т а л а г о в о р и т ь о т о м ,
что д а л ь ш е так п р о д о л ж а т ь с я не м о ж е т . Но а р г у ­
менты, к о т о р ы е е й п р и в о д и л Б е р н а р д , б ы л и у б и й ­
ственны: «Ты з н а е ш ь , какие у нас затраты? Сколь­
ко денег е ж е м е с я ч н о у х о д и т на зарплату и разные
 14 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и Что такое синдром выгорания?

о т ч и с л е н и я ? Как д у м а е ш ь , о т к у д а о н и в о з ь м у т с я , Описание случая Ингрид А.

е с л и я б у д у б е з д е л ь н и ч а т ь ? » В о р ч а , о н а тем не
менее с м и р я л а с ь с о с в о е й с у д ь б о й .
И н г р и д Д., самая с т а р ш а я и з т р о и х д е т е й , в ы ­
Д р у з ь я п р е д л о ж и л и ему с н и з и т ь з а т р а т ы з а
р о с л а в семье б и з н е с м е н а . О н а з а м у ж е м , р а б о т а ­
счет у м е н ь ш е н и я о б ъ е м о в р а б о т ы . Т о г д а о н п е р е ­
ет м е д с е с т р о й , у нее д в о е д е т е й . Так как десять
стал бы зависеть от к р у п н ы х заказов, к о т о р ы е
лет назад ее м у ж у п р е д л о ж и л и х о р о ш у ю р а б о т у в
всегда были сопряжены с большим количеством
е г о р о д н о м г о р о д е , семья с д в у м я д е т ь м и пере­
бумажной работы. Но Бернард даже слышать об
ехала т у д а . Еще о д н о й п р и ч и н о й д л я переезда ста­
этом не хотел. Уменьшить фирму было для него
ло т о , что ее м у ж б е с п о к о и л с я о с в о е й о в д о в е в ­
р а в н о с и л ь н о п р о в а л у . К р о м е т о г о , ему н е х о т е ­
шей м а т е р и , к о т о р а я ж и л а там о д н а в своем
л о с ь с н о в а стать « п а р ш и в о й о в ц о й » в с в о е й с е ­
большом доме. Уже неоднократно она предлага­
мье.
л а переписать д о м н а с ы н а , е с л и о н т у д а въедет.
И наконец, произошло неизбежное: у Бернар­
Т о г д а о н а бы поселилась в к в а р т и р е , р а с п о л о ж е н ­
да Т. случился нервный срыв. После нескольких
ной н е д а л е к о о т д о м а .
месяцев п о д а в л е н н о г о н а с т р о е н и я и р а б о т ы на
И н г р и д сомневалась, стоит ли переезжать, так
пределе своих возможностей о д н а ж д ы утром у
как н и к о г д а не ладила со с в е к р о в ь ю . Та б ы л а очень
н е г о в о з н и к л о т а к о е о т в р а щ е н и е к р а б о т е и он п о ­
а в т о р и т а р н а и не признавала ничье мнение, к р о м е
чувствовал с е б я н а с т о л ь к о з а п у т а в ш и м с я , что не
с в о е г о . С д р у г о й с т о р о н ы , мысль получить о г р о м ­
с м о г взять с е б я в р у к и . М е д и к и п о с т а в и л и ему
ный д о м с с а д о м п р о с т о так казалась очень п р и ­
диагноз: депрессия. Было совершенно необходи­
влекательной. В конце к о н ц о в о б а р е ш и л и принять
мо д л и т е л ь н о е п р е б ы в а н и е в к л и н и к е . К с ч а с т ь ю ,
у Б е р н а р д а Т. б ы л х о р о ш и й п о л и с м е д и ц и н с к о г о п р е д л о ж е н и е . К р о м е т о г о , о н и п о о б е щ а л и матери,

с т р а х о в а н и я , так что е г о ф и р м а с м о г л а у д е р ж а т ь ­ что е й , разумеется, не придется отправляться в д о м

ся на плаву.
П о з ж е мы еще вернемся к э т о й и с т о р и и , но с е й ­
час о б р а т и м с я к е щ е о д н о м у с л у ч а ю , с в я з а н н о м у
с с и н д р о м о м в ы г о р а н и я . Н е с м о т р я на то что к о н ­
текст в нем и н о й , тем не менее м о ж н о найти м н о ­
го о б щ е г о у э т и х д в у х и с т о р и й .
престарелых, о н и о ней п о з а б о т я т с я .
В н а ч а л е все ш л о б о л е е и л и м е н е е х о р о ш о .
С в е к р о в ь о б х о д и л а с ь без п о с т о р о н н е й п о м о щ и ,
а у Ингрид было достаточно забот с детьми, д о ­
м а ш н и м х о з я й с т в о м и на р а б о т е . Очень с к о р о о н а
с н о в а у с т р о и л а с ь на п о л с т а в к и в б о л ь н и ц у , в те­
рапевтическое о т д е л е н и е . Но о ч е н ь часто о н а чув­
ствовала с е б я чем-то о б я з а н н о й с в е к р о в и , пред-
 1 б Грабе М. С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и
л а г а л а с в о ю п о м о щ ь и л и б р а л а н а себя е е р а б о ­
ту — н а п р и м е р , по у х о д у за с а д о м и п о к у п к у п р о ­
д у к т о в . И н г р и д м о г л а р а з о з л и т ь с я , если с в е к р о в ь ,
терраса которой выходила прямо в сад, начинала
возмущаться по каким-либо пустякам: например,
из-за с о р н я к о в на цветочной клумбе или из-за
длины газона. Сын и дочь о б ы ч н о справлялись со
с в о и м и д о м а ш н и м и заданиями лишь к вечеру.
Кроме этого, они посещали спортивную секцию,
а и н о г д а им п р о с т о н и ч е г о не х о т е л о с ь делать, п о ­
э т о м у все з а б о т ы о д о м е л е г л и на плечи И н г р и д .
О н а х о т е л а л и ш ь о д н о г о : ч т о б ы все ч у в с т в о в а л и
с е б я х о р о ш о . О н а п о л а г а л а , что д е т я м и без т о г о
было с л о ж н о в школе, а просить пожилую ж е н ­
щину работать в саду было н е у д о б н о . Несколько
раз в н е д е л ю о н а о т в о з и л а с в о и х детей на р а з н ы е
м е р о п р и я т и я , п о с к о л ь к у о н и е щ е н е имели прав
на в о ж д е н и е м а ш и н ы . В б у д н и е д н и на п о м о щ ь
м у ж а о н а с о в с е м н е р а с с ч и т ы в а л а , так как ему
х в а т а л о д е л на р а б о т е . А по в ы х о д н ы м , как о н а
считала, он д о л ж е н хотя бы немного отдохнуть
дома.
Т р и г о д а назад с в е к р о в ь у п а л а и с л о м а л а ш е й ­
ку б е д р а . О н а д о л г о е время н а х о д и л а с ь в б о л ь ­
н и ц е , где ее н а в е щ а л а и о б е с п е ч и в а л а всем н е о б ­
х о д и м ы м в о с н о в н о м И н г р и д . Эти визиты б ы л и д л я
И н г р и д очень у т о м и т е л ь н ы . С о д н о й с т о р о н ы , о н а
не з н а л а , как найти д л я них в р е м я , а с д р у г о й с т о ­
р о н ы , е й к а з а л о с ь , что н е б ы л о т а к о й т е м ы , н а
которую можно было бы говорить со свекровью,
н е р и с к у я быть п о д в е р ж е н н о й е е р е з к о й к р и т и к е .
Что такое с и н д р о м выгорания? 17
Свекровь д а ж е ни разу не поблагодарила ее за
п о м о щ ь . И н г р и д оставалось л и ш ь надеяться н а т о ,
что этот п е р и о д с к о р о з а к о н ч и т с я .
Н о о н а о ш и б а л а с ь . После в ы п и с к и в ы я с н и л о с ь ,
что с в е к р о в ь б ы л а п р а к т и ч е с к и не в с о с т о я н и и
х о д и т ь , есть и у х а ж и в а т ь з а с о б о й без п о с т о р о н ­
ней п о м о щ и . К о г д а И н г р и д п р е д л о ж и л а нанять
с и д е л к у , с в е к р о в ь б ы л а к а т е г о р и ч е с к и п р о т и в , так
как п о л а г а л а , ч т о имеет п р а в о н а з а б о т у п о с л е
д о л г и х лет п о м о щ и с ы н у и е г о с е м ь е . К р о м е т о г о ,
е й п о о б е щ а л и , что з а ней б у д у т у х а ж и в а т ь . К о г д а
И н г р и д п о ж а л о в а л а с ь м у ж у , о н п о п ы т а л с я найти
к о м п р о м и с с ( « М а м у ты у ж е не и з м е н и ш ь ! » ) и на
в ы х о д н ы х стал уделять с в о е й м а т е р и б о л ь ш е в н и ­
мания и з а б о т и т ь с я о н е й . Но И н г р и д п о ч у в с т в о ­
вала с е б я н е п о н я т о й и з а м е т и л а , ч т о с т а л а все
б о л ь ш е и б о л ь ш е о т д а л я т ь с я от с в о е г о м у ж а .
М е ж д у тем с ы н поступил в у н и в е р с и т е т и у е х а л .
Дочь т о ж е почти не п о я в л я л а с ь д о м а . Т е м не ме­
нее И н г р и д ч у в с т в о в а л а с е б я о б я з а н н о й г о т о в и т ь
для всей с е м ь и . У ж е д а в н о о н а п е р е с т а л а о б щ а т ь ­
ся с с о с е д к а м и , с к о т о р ы м и р а н ь ш е встречалась
к а ж д у ю н е д е л ю , у ш л а и з х о р а и , к о г д а перед Р о ж ­
деством она стала подписывать о т к р ы т к и , то за­
метила, что с о м н о г и м и п о д р у г а м и н е о б щ а л а с ь
у ж е целый г о д . Ей к а з а л о с ь , ч т о вся ее ж и з н ь с о ­
стоит и с к л ю ч и т е л ь н о и з р а б о т ы . Л у ч и к о м света
оставалась л и ш ь б о л ь н и ц а , так как там у нее б ы л а
парочка п о д р у г , д а и н о г д а пациенты замечали, как
х о р о ш о о н а за ними у х а ж и в а е т , и б л а г о д а р и л и ее.
Д о м а все это б ы л о с а м о с о б о й р а з у м е ю щ и м с я .
1 8 Грабе М. С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и
В п о с л е д н е е время с в е к р о в ь казалась с л е г к а
р а с с е я н н о й . О н а начала путать, н а п р и м е р , д н и не­
д е л и или у п р я м о и р а з д р а ж е н н о д о к а з ы в а л а , что
И н г р и д опять з а б р а л а какие-то ее вещи — ч т о , р а ­
з у м е е т с я , не с о о т в е т с т в о в а л о д е й с т в и т е л ь н о с т и .
Вот у ж е в течение нескольких месяцев Ингрид
страдала от нарушений сна и головных болей, к о т о ­
рые были вызваны перенапряжением. Ситуация ухуд­
шалась с каждым д н е м . Часто о н а стала предаваться
мрачным, б е з н а д е ж н ы м мыслям. Если раньше ее
многое интересовало, то теперь ей стало все равно,
что пишут в газетах. А во время просмотра телепере­
дач о н а уже давно не могла сосредоточиться.
Подругу, которая случайно зашла в гости, ис­
пугало состояние Ингрид. И именно она убедила
ее вместе найти п с и х и а т р а , а т а к ж е о б ъ я с н и л а , что
ей н у ж н ы не п р о с т о л е к а р с т в а , а и м е н н о п с и х о т е ­
р а п е в т и ч е с к а я п о м о щ ь . В о т и все, что касается
этого случая.
Разумеется, п р о ц е с с в ы г о р а н и я м о ж е т п р о т е ­
кать и с о в е р ш е н н о иначе:
• с и н д р о м о м в ы г о р а н и я с т р а д а е т учитель, к о ­
т о р ы й 20 лет назад с э н т у з и а з м о м п о ш е л пре­
подавать, так как х о т е л , ч т о б ы е г о у ч е н и к и
п р и о б р е л и с о в е р ш е н н о и н о й о п ы т . Н о теперь
он проводит занятия, о д н о скучнее д р у г о г о ,
по о д н о й и т о й же с х е м е , и запугивает у ч е н и ­
к о в тестами. У ж е н е с к о л ь к о лет о н п е р е с т р а ­
ивает с в о й с т а р ы й д о м , к о т о р ы й , к а ж е т с я ,
является в а ж н о й с о с т а в л я ю щ е й е г о ж и з н и ;
• или с и д е л к а , у х а ж и в а ю щ а я за п о ж и л ы м и
Что такое синдром выгорания? 19
л ю д ь м и и б о л е ю щ а я у ж е н е с к о л ь к о месяцев.
Раньше о н а работала медсестрой в отделе­
нии д о м а престарелых, жизнь в котором
была организована очень рационально, и
имела дело исключительно с неквалифици­
р о в а н н ы м п е р с о н а л о м и з - з а г р а н и ц ы . Не­
с м о т р я на суету и с в е р х у р о ч н ы е , у нее все­
гда б ы л о чувство, что за п о ж и л ы м и людьми
плохо ухаживают;
• или сотрудник христианской миссии, о к а з ы ­
вающей помощь наркоманам, который три
г о д а назад, полный прекрасными идеями и
н а м е р е н и я м и , вместе с о с в о е й семьей п о с е ­
л и л с я в о б щ е ж и т и и д л я с о т р у д н и к о в . Теперь
же с н и м д о с т а т о ч н о п о г о в о р и т ь 15 минут, и
на вас о б р у ш и т с я п о т о к и н ф о р м а ц и и — две
и л и т р и г о р ь к и е и с т о р и и о т о м , что н а н а р к о ­
м а н о в нельзя п о л о ж и т ь с я , что е г о н е о д н о ­
к р а т н о о б в о р о в ы в а л и и как мало п о н и м а н и я
п р о я в л я е т к нему р у к о в о д с т в о .
И это д а л е к о не п о л н ы й с п и с о к п р и м е р о в .
В с л е д у ю щ е й главе речь п о й д е т о т о м , как п р о ­
текает п р о ц е с с в ы г о р а н и я .
 Процесс выгорания 21

7. О т ч а я н и е .

Синдромы-предвестники
начальной фазы
ПРОЦЕСС ВЫГОРАНИЯ
Началу п р о ц е с с а в ы г о р а н и я предшествует, как
Матиас Буриш написал, пожалуй, самую по­ правило, слишком высокая активность. Неважно,
д р о б н у ю книгу о синдроме выгорания (см. «Ли­ идет л и при э т о м речь о б а к т и в н о с т и , н а п р а в л е н ­
т е р а т у р у » ) . В ней он пытается дать н а и б о л е е п о л ­ ной на д о с т и ж е н и е какой-либо определенной
ный обзор научных теорий и результатов цели или и д е а л а , г о в о р и т с я ли о к л и е н т а х , п а ц и ­
исследований, которые были посвящены этой ентах, у ч е н и к а х или о п р о ф е с с и о н а л ь н о й карье­
теме. При описании синдрома выгорания я о б р а ­ ре. Тот, кто в ы г о р а е т , о д н а ж д ы д о л ж е н б ы л быть
щ а ю с ь к т е о р и я м , к о т о р ы е Б у р и ш взял из р а з л и ч ­ подвержен процессу горения.
н ы х и с с л е д о в а н и й и о б о б щ и л . Их всего семь. Разумеется, не исключено, что л ю д и , которые
с э н т у з и а з м о м о т д а ю т всего с е б я к а к о м у - т о д е л у
н а п р о т я ж е н и и н е с к о л ь к и х лет, п р и э т о м п р е в о с ­
Процесс выгорания х о д н о с е б я ч у в с т в у ю т . В качестве п р и м е р а м о ж ­
н о привести к а к о г о - н и б у д ь у с п е ш н о г о б а н к о в с к о ­
1. С и м п т о м ы - п р е д в е с т н и к и начальной ф а з ы :
г о м е н е д ж е р а и л и а п о с т о л а Павла.
повышенная активность, ощутимое
утомление. Я с н о , что п р о б л е м а з а к л ю ч а е т с я не в а к т и в н о ­
сти и э н т у з и а з м е с а м и х по с е б е . П р о ц е с с в ы г о р а ­
2. С н и ж е н и е а к т и в н о с т и .
ния начинается л и ш ь т о г д а — в с п о м н и т е об акку­
3. Эмоциональные реакции, поиск винова­
муляторе в качестве п р и м е р а в с а м о м начале, —
тых:
к о г д а п о д з а р я д к и с т а н о в и т с я н е д о с т а т о ч н о . Это
депрессия или агрессия.
значит, что в ы г о р а н и е возникает т о г д а , к о г д а есть
4. Спад.
противоречие:
5. О с к у д е н и е .
• между идеалами и возможностями,
6. П с и х о с о м а т и ч е с к и е р е а к ц и и .
• м е ж д у затраченными у с и л и я м и и у с п е х а м и ,
 22 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь н а ш е ю в р е м е н и
• между положительным и отрицательным
опытом и обратной связью.
Н а в е р н я к а вам и з в е с т н а р а з н и ц а м е ж д у с т р е с ­
с о м и д и с т р е с с о м . С т р е с с — это в ы з о в , н о с я щ и й
положительный характер, с которым м о ж н о спра­
виться и к о т о р ы й п о в ы ш а е т с а м о о ц е н к у ч е л о в е ­
ка. Дистресс, напротив, сопряжен с перегрузка­
ми, которые приводят к фрустрации, требуют
б о л ь ш и х затрат э н е р г и и , и е с л и с и т у а ц и я не и з ­
м е н я е т с я , то э т о п о д р ы в а е т веру ч е л о в е к а в с е б я .
Т а к и м о б р а з о м , в ы г о р а н и е начинается не т о г ­
д а , к о г д а человек подвергается п е р е г р у з к а м , а в
т о т момент, к о г д а о н и п р и о б р е т а ю т ф о р м у х р о н и ­
ч е с к о г о д и с т р е с с а . Это могут быть и з а в ы ш е н н ы е
т р е б о в а н и я , предъявляемые на работе или в семье,
к о г д а человек чувствует, что он не в с о с т о я н и и им
соответствовать, или враждебно настроенное
окружение, обесценивающее чужие успехи.
Но на данной стадии «кандидат на выгорание»
не п о й д е т на п о п я т н у ю , а б у д е т р у к о в о д с т в о в а т ь ­
с я п р и н ц и п о м «Чем б о л ь ш е , тем л у ч ш е » . О н с т а ­
нет р а б о т а т ь е щ е б о л ь ш е , н а п р и м е р , б р а т ь н е ­
оплачиваемые с в е р х у р о ч н ы е , ч т о б ы все успеть; он
о т к а ж е т с я о т д р у г и х с о ц и а л ь н ы х к о н т а к т о в , будет
п р о в о д и т ь все м е н ь ш е в р е м е н и с о с в о е й с е м ь ­
е й , — и все это т о л ь к о д л я т о г о , ч т о б ы с п р а в и т ь ­
с я с о с в о е й р а б о т о й . П р и э т о м о н н е б у д е т заме­
чать с в о и н е у д а ч и . К р о м е т о г о , н а э т о й с т а д и и
ч е л о в е к с о в е р ш е н н о у п у с к а е т из виду, что у н е г о
(или у нее) есть с в о и п о т р е б н о с т и — н а п р и м е р ,
встретиться с д р у з ь я м и и л и заняться с п о р т о м .
Процесс выгорания 23
О щ у щ е н и е н е з а м е н и м о с т и заставляет е г о з а ­
быть о б о всем и г о н и т е г о в п е р е д .
Только потом пострадавший поймет, что про­
цесс в ы г о р а н и я у ж е н а ч а л с я . С и м п т о м а м и д а н н о й
фазы являются хроническая усталость, чувство
невыспанности и почти п о л н о е отсутствие э н е р г и и .
Д у м а ю , что б о л ь ш и н с т в о и з нас у ж е п р о ш л о че­
рез э т о . Д а ж е в в ы х о д н о й д е н ь ч е л о в е к не м о ж е т
взять с е б я в р у к и : он д е л а е т по д о м у л и ш ь с а м о е
н е о б х о д и м о е , пытается х о т ь как-то о т д о х н у т ь пе­
ред н а ч а л о м н о в о й р а б о ч е й н е д е л и , м ы с л и о к о ­
т о р о й в ы з ы в а ю т н е п р и я т н ы е э м о ц и и . Если кто-то
из вас с е й ч а с у з н а л в э т о й с и т у а ц и и с е б я , то я
очень н а д е ю с ь , что в а ш а л а м п о ч к а к о н т р о л я з а ­
мигала: первая ф а з а в ы г о р а н и я !
Снижение активности
Н е о б х о д и м о о б р а т и т ь ваше в н и м а н и е н а сле­
дующее: эти фазы не сменяют д р у г друга после­
д о в а т е л ь н о . С к о р е е это р а з н ы е п р и з н а к и в ы г о р а ­
н и я . М о ж е т п о л у ч и т ь с я так, ч т о к а к а я - т о ф а з а
вообще не обнаруживается. Зачастую различные
явления, которые я здесь опишу, наслаиваются
д р у г на д р у г а . В о с о б е н н о с т и это касается ш е с ­
той категории — психосоматических реакций. И
усталость, п р о я в л я ю щ а я с я в о время п е р в о й ф а з ы ,
уже одна из них.
24 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и
Фаза снижения активности приходит на смену
излишнему энтузиазму предыдущей фазы.
Л ю д и , длительно страдающие от фрустраций
на р а б о т е , н а ч и н а ю т испытывать к ней о т в р а щ е ­
н и е , и через к а к о е - т о время им н у ж н о п р и к л а д ы ­
вать н е в е р о я т н ы е у с и л и я , ч т о б ы т у д а и д т и . О с о ­
б е н н о п о п о н е д е л ь н и к а м . Т а м , где н е о б х о д и м о
налаживать непосредственные контакты с клиен­
т а м и , пациентами или у ч е н и к а м и , о н и о т с т р а н я ю т ­
с я . Существует м н о ж е с т в о т е х н и к д и с т а н ц и р о в а ­
н и я . Это с р а з у м о ж н о понять, е с л и п о с л у ш а т ь , ч т о
л ю д и говорят о клиентах. Например, медсестра,
имея в виду с в о и х п а ц и е н т о в , г о в о р и т : « О н и с н о ­
в а в е д у т с е б я как д е т и . Т о ш н и т у ж е » . А з а т е м
о ч е н ь д о л г о пьет к о ф е , п р е ж д е чем и д т и в палату,
и з к о т о р о й поступил с и г н а л .
Обесценивание помогает создать дистанцию.
Те, кто о к а з ы в а е т п о м о щ ь , с т а р а ю т с я сделать о т ­
н о ш е н и я с пациентами б е з л и ч н ы м и и по в о з м о ж ­
ности сводят непосредственные контакты к мини­
муму. Н а п р и м е р , о н и н а ч и н а ю т уделять б о л ь ш е
внимания о ф и с н о й работе и переходят на ф о р ­
м а л ь н ы й стиль о б щ е н и я .
В случае, к о г д а у с о т р у д н и к о в возникает чув­
с т в о , что именно ф и р м а не дает им ш а н с о в на ус­
пех, о н и принимают решение о «внутреннем уволь­
н е н и и » , д а ж е если о н и очень л ю б я т с в о ю р а б о т у .
Если раньше о н и выполняли какие-то п о р у ч е н и я
д о б р о в о л ь н о и с у д о в о л ь с т в и е м , то теперь за с в о ю
р а б о т у о н и н е п р е м е н н о хотят получить к о м п е н с а ­
ц и ю . Это означает, что материальная с т о р о н а с т а -
Проиесс выгорания 25
новится для них важнее, чем это б ы л о р а н ь ш е . Со­
т р у д н и к и с о ц и а л ь н ы х у ч р е ж д е н и й , к о т о р ы х рань­
ше не в о л н о в а л а низкая з а р п л а т а , теперь по этому
поводу н а ч и н а ю т ж а л о в а т ь с я . Л у ч ш е всего б ы л о
б ы , если б ы о н и начали искать д р у г у ю , б о л е е в ы ­
сокооплачиваемую работу, что, в с в о ю очередь,
могло б ы предотвратить развитие п р о ц е с с а в ы г о ­
рания.
На б о л ь ш и х п р е д п р и я т и я х , где н и к т о н и к о г о не
знает, с о т р у д н и к и п о д о л г у «висят» н а с л у ж е б н о м
телефоне вместо т о г о , чтобы работать; другие
з а н и м а ю т с я п о б о ч н ы м и д е л а м и и п р и э т о м чув­
ствуют себя з а м е ч а т е л ь н о — ведь им у д а л о с ь п о ­
лучить х о т ь к а к у ю - т о к о м п е н с а ц и ю о т с в о е й о г ­
ромной, нечестной, враждебно настроенной
фирмы. Тот, кто был на службе в немецкой ар­
мии, неоднократно мог с удивлением наблюдать,
н а с к о л ь к о там р а с п р о с т р а н е н т а к о й п о д х о д .
Л ю д и о т к а з а л и с ь о т м ы с л и , что б л а г о д а р я с в о ­
ей р а б о т е о н и м о г у т что-то и з м е н и т ь в э т о й ж и з ­
н и . Сейчас о н и р а б о т а ю т л и ш ь д л я т о г о , ч т о б ы
оплатить р а с х о д ы , н е о б х о д и м ы е д л я и х ж и з н и .
Некоторые пытаются избежать выгорания,
ведя д в о й н у ю ж и з н ь . В ф и р м е о н и как незамет­
ные, с е р ы е м ы ш и , к о т о р ы е , д а в н ы м - д а в н о в о с ­
пользовавшись правом на «внутреннее увольне­
ние», ссылаются на б ю р о к р а т и з м и б о л ь ш о е
количество р а б о т ы и п ы т а ю т с я как м о ж н о мень­
ше быть в т я н у т ы м и в а к т и в н ы й р а б о ч и й п р о ц е с с .
Н о после р а б о т ы , в своей л и ч н о й ж и з н и , о н и п р о ­
сто расцветают. О н и я в л я ю т с я членами р а з л и ч н ы х
 26 Грабе М , С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и
объединений, занимаются своими х о б б и , и это д о ­
ставляет им у д о в о л ь с т в и е .
Именно в о г р о м н ы х б ю р о к р а т и ч е с к и х о р г а н и з а ­
циях, как, например, в государственных к о н т о р а х ,
потенциально с п о с о б н ы е работники часто приходят
к такому к о м п р о м и с с у . Вначале о н и шаг за шагом
пытаются реализовать с в о и с п о с о б н о с т и , и у ж е в
первые годы работы с огорчением понимают, что их
творческий п о д х о д к делу н и к о м у не н у ж е н . С д р у ­
гой с т о р о н ы , о н и не хотят потерять чувство стабиль­
ности, к о т о р о е им дает, например, статус г о с с л у ж а ­
щ е г о , и поэтому не м е н я ю т работу.
П о э т о й п р и ч и н е с л у ч а и ведения д в о й н о й ж и з ­
ни не являются редкостью. С о д н о й с т о р о н ы , это
спасает от п о я в л е н и я с и м п т о м о в в ы г о р а н и я , но с
другой стороны, это нечестный компромисс, ко­
т о р ы й ведет к с у щ е с т в е н н о м у у х у д ш е н и ю качества
ж и з н и . Ни один человек не сможет д о л г о жить с
м ы с л ь ю о т о м , что о ч е н ь м н о г о в р е м е н и т р а т и т с я
впустую.
Если с н и з и т ь с в о ю а к т и в н о с т ь в п р о ф е с с и о ­
н а л ь н о й с ф е р е не п р е д с т а в л я е т с я в о з м о ж н ы м —
как, н а п р и м е р , в б и з н е с е , — то эта ф а з а б о л е е
ярко проявится в личной ж и з н и . Вечером отец
п р о с т о не с л у ш а е т , ч т о д е т и р а с с к а з ы в а ю т е м у о
ш к о л е , и всем с в о и м в и д о м п о к а з ы в а е т ж е н е , что
ее заботы его не волнуют. Вместо этого он сидит
перед т е л е в и з о р о м , х о ч е т , ч т о б ы е г о о с т а в и л и в
покое, и довольствуется передачами сомнитель­
ного характера. Очень часто увеличивается по­
требление алкоголя.
Процесс выгорания 27
Эмоциональные реакции
«кто виноват?»
Если человеку п р и х о д и т с я отказываться от
з н а ч и м ы х д л я н е г о ц е л е й , т а к как е м у н е хватает
энергии или остальные м е ш а ю т ему добиться
успеха, он испытывает грусть. Ведь это означает
для него отказаться от с в о и х представлений о
профессии, своих идеалов или своей роли и от­
к о р р е к т и р о в а т ь их. Это б о л е з н е н н ы й процесс,
т р е б у ю щ и й , как правило, честности и самопо­
знания. Чтобы избежать или отсрочить отказ от
значимых материальных и нематериальных цен­
ностей, л ю д и часто настойчиво ищут виноватых.
Т о м у , к т о о б в и н я е т , нет н е о б х о д и м о с т и с м о т р е т ь
ф а к т а м в л и ц о , п о с к о л ь к у о н п о т е р п е л неудачу
из-за т о г о , что кто-то не справился со с в о и м и
обязанностями.
О б в и н е н и я в н е б л а г о в и д н о м п о л о ж е н и и вещей
могут быть направлены или на с е б я , или на д р у г и х .
Если человек о б в и н я е т с е б я , то это п р и в о д и т к
д е п р е с с и и . Чувство б е с п о м о щ н о с т и т р а к т у е т с я
как собственная несостоятельность. Именно л ю д и
с в ы с о к и м и и д е а л а м и о ч е н ь б ы с т р о н а ч и н а ю т ис­
пытывать чувство в и н ы , е с л и не могут эти идеалы
осуществить.
Разумеется, на начальной стадии э т о еще не б у ­
дет д е п р е с с и е й в м е д и ц и н с к о м с м ы с л е , но путь к
ней у ж е о т к р ы т . Тот, кто начал заниматься с а м о -
28 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и
б и ч е в а н и е м , у ж е имеет п л о х и е ш а н с ы у с п е ш н о
решать проблемы .
1 Спад
Если человек о б в и н я е т в неудачах д р у г и х , то
э т о приведет, по м е н ь ш е й мере, к а г р е с с и в н о й
м о д е л и п о в е д е н и я . В э т о м случае п о с т р а д а в ш и е
становятся ворчливы и пессимистичны и пытают­
ся п р о т и в о с т о я т ь д а ж е м а л е й ш и м и з м е н е н и я м в
с ф е р е с в о е г о в л и я н и я . Или у них все ч а щ е в о з н и ­
кают вспышки гнева по о т н о ш е н и ю к о к р у ж а ю ­
щ и м , коллегам или членам семьи. Некоторые
л ю д и с синдромом выгорания в кратчайшие с р о ­
к и у м у д р я ю т с я с о з д а т ь в о к р у г себя т а к у ю а т м о ­
с ф е р у , где м н о г и е д е й с т в и т е л ь н о с т а н о в я т с я н а ­
с т р о е н ы против них. В к о н ц е к о н ц о в о н и п о п а д а ю т
в порочный круг своих негативных состояний, к о ­
т о р ы е н а ч и н а ю т действовать п о с о б с т в е н н ы м з а ­
конам.
1
Для установления разницы между вышеописанной
«невротической» формой депрессии вследствие об­
винений самого себя и конструктивной фазой «де­
прессии» в процессе переживания грусти см.: Грабе
Мартин. Грусть и депрессия Франке, 2002. Куриль­
щики начинают курить еще больше, потребление ал­
коголя также увеличивается. Как следствие, могут
возникнуть коронарные заболевания сердца или язва
желудка.
Процесс выгорания 29
На п о с л е д у ю щ и х стадиях п р о ц е с с а выгорания
л ю д и все меньше с п о с о б н ы соответствовать требо­
ваниям, предъявляемым извне. Это начинается с
о ш и б о к , к о т о р ы е с о в е р ш а ю т с я из-за с п е ш к и и к о ­
т о р ы х со временем становится все б о л ь ш е , с з а б ы ­
тых встреч и приводит к с н и ж е н и ю креативности.
Пострадавшие исполняют свои обязанности с т р о г о
по инструкции и стараются не выделяться из т о л п ы .
Образ мышления становится более инертным:
любое упрощение очень быстро принимается.
Сюда можно отнести примитивное деление мира
на « д о б р о » и « з л о » и ц е п л я н и е за п р и в ы ч н о е по
принципу: « М ы всегда так д е л а л и » или «Это к а ж ­
д ы й с м о ж е т » и т. д. И если на п р е д п р и я т и и п р о и с ­
ходят какие-то масштабные обновления, то на
д а н н о й стадии л ю д и чувствуют, что о н и с о в е р ш е н ­
но не в с о с т о я н и и отвечать п р е д ъ я в л я е м ы м т р е ­
бованиям.
Так как этот процесс затрагивает и сознание, то
он может усилить депрессию или страхи, что, в с в о ю
очередь, еще больше ускоряет процесс спада.
Оскуднение
В принципе, эта категория или ф а з а — п р о д о л ­
ж е н и е явления, о п и с а н н о г о на четвертой фазе. Но
3О Грабе М. С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и
на этой фазе некое застывание, оцепенение про­
и с х о д и т не т о л ь к о в п р о ф е с с и о н а л ь н о й с ф е р е , но
уплощаются эмоциональная, социальная и духов­
ная ж и з н ь ч е л о в е к а . Если ч е л о в е к б о л ь ш е не в
с о с т о я н и и п р о я в л я т ь по о т н о ш е н и ю к д р у г и м глу­
б о к и й , неподдельный интерес, уделять им все свое
внимание, они тоже начинают от него отдаляться.
Это касается и о т н о ш е н и й с п р о т и в о п о л о ж н ы м
п о л о м . П о с т р а д а в ш е г о все б о л ь ш е т я г о т и т и з о л я ­
ция и о д и н о ч е с т в о , что делает с и т у а ц и ю е щ е б о ­
лее б е з ы с х о д н о й .
Психосоматические реакции
У ж е на начальных фазах выгорания появляются
психосоматические симптомы. Человека начинают
беспокоить инфекционные б о л е з н и , а также нару­
шения сна, головные б о л и , проблемы с к р о в о о б р а ­
щ е н и е м , пищеварением и о б щ а я н а п р я ж е н н о с т ь .
Часто человек очень б ы с т р о набирает вес, так как
больше не следит за своим здоровьем и ищет уте­
шения в еде, желая себя х о т ь чем-то побаловать.
Отчаяние
М о ж н о сказать, что это п о с л е д н я я с т а д и я п р о ­
цесса в ы г о р а н и я . Чувство б е с п о м о щ н о с т и , к о т о -
Процесс выгорания 31
р о е вначале е щ е м о г л о быть о б у с л о в л е н о к а к и ­
ми-то в н е ш н и м и ф а к т о р а м и , п р е в р а т и л о с ь в х р о ­
н и ч е с к о е чувство б е з ы с х о д н о с т и . Ж и з н ь к а ж е т ­
ся б е с с м ы с л е н н о й , мысли о самоубийстве
начинают п р и о б р е т а т ь к о н к р е т н у ю ф о р м у .
К с ч а с т ь ю , с и н д р о м в ы г о р а н и я не всегда п р и ­
водит б о л ь н ы х к э т о й к о н е ч н о й с т а д и и . Если и
раньше у ж е с л у ч а л и с ь с и л ь н ы е к р и з и с ы — как в
случае с Б е р н а р д о м Т., — тем не менее есть шанс
на т о , что п о с т р а д а в ш и й с м о ж е т с н и м и с п р а в и т ь ­
с я . При этом н у ж н о отметить, что эти к р и з и с ы таят
высокий риск суицида.
Но если конечная стадия процесса выгорания
приобретает хронический характер и длится г о ­
дами, то оказать помощь оказывается крайне
с л о ж н ы м . П о с т р а д а в ш и е н а х о д я т с я в плену чув­
ства с о б с т в е н н о й б е с п о м о щ н о с т и и с т р а х а перед
о б щ е с т в о м и е г о т р е б о в а н и я м и до т а к о й с т е п е н и ,
что вернуть их к а к т и в н о й ж и з н и з а ч а с т у ю о к а з ы ­
вается п р а к т и ч е с к и н е в о з м о ж н ы м . О ч е н ь часто
у с у г у б л я е т это с о с т о я н и е и почти не о с о з н а в а е ­
мое чувство, что в качестве к о м п е н с а ц и и человек
имеет право на з а б о т у («Теперь н а к о н е ц - т о насту­
пила моя о ч е р е д ь » ) .
Т а к у ю п р е т е н з и ю по о т н о ш е н и ю к о б щ е с т в у
едва ли м о ж н о назвать р а ц и о н а л ь н о й , так как не
о б щ е с т в о в ц е л о м , а вполне к о н к р е т н о е о к р у ж е ­
ние с о з д а л о п р е д п о с ы л к и д л я в ы г о р а н и я п о с т р а ­
д а в ш и х . Тем не менее есть п о д с о з н а т е л ь н ы е т р е ­
бования ( н а п р и м е р , у в е р е н н о с т ь ч е л о в е к а в т о м ,
что о н имеет право н а п о л у ч е н и е п е н с и и ) , к о т о -
32 Грабе М. С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и

р ы е препятствуют т о м у , ч т о б ы л ю д и взяли н а себя

ответственность за с в о ю ж и з н ь .
И н о г д а я р а б о т а ю в с у д е в качестве э к с п е р т а
по д е л а м , связанным с п е н с и о н н ы м з а к о н о д а т е л ь ­
ством, и сталкиваюсь с подобными ситуациями.
О ч е н ь печально видеть, как л ю д и , и н о г д а в в о з ­
расте до 40 лет, не х о т я т ж и т ь по в ы ш е н а з в а н н ы м
п р и ч и н а м , и им у ж е н и к т о не м о ж е т п о м о ч ь . ПОЧЕМУ ЛЮДИ ВЫГОРАЮТ
И ЧТО м о ж н о
ПРОТИВ ЭТОГО ПРЕДПРИНЯТЬ?

В 70-х г о д а х а м е р и к а н ц ы Ф р и д м а н и Р о з е м а н н
у с т а н о в и л и , что с у щ е с т в у ю т п с и х и ч е с к и е ф а к т о ­
р ы , с и л ь н о п о в ы ш а ю щ и е степень в е р о я т н о с т и п о ­
лучения к о р о н а р н о г о з а б о л е в а н и я с е р д ц а . С о о т ­
ветствующую модель поведения они назвали
«ТИП А » .
Для л ю д е й э т о г о типа х а р а к т е р н а в ы с о к а я о р и ­
ентированность на успех, конкурентное мышле­
ние, н е т е р п е л и в о с т ь , п е р ф е к ц и о н и з м , в ы с о к и й
уровень о с о з н а н и я о т в е т с т в е н н о с т и , суетливость,
готовность к п р о я в л е н и ю а г р е с с и и и в ы с о к а я о р и ­
ентация н а д о с т и ж е н и е ц е л и .
Люди «ТИПА В» являются практически полной
п р о т и в о п о л о ж н о с т ь ю . О н и н е ставят п е р е д с о б о й
с л и ш к о м в ы с о к и е ц е л и , з н а ю т с в о и г р а н и ц ы , и им
очень х о р о ш о и з в е с т н о чувство м е р ы . И м ч у ж д ы
как ч р е з м е р н о е с а м о л ю б и е , так и сильная зависть
и чувство с о п е р н и ч е с т в а .

2 Зак. 46
34 Грабе М , С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и
Как вы д у м а е т е , к а к о й из этих типов п о д в е р ­
ж е н с и н д р о м у в ы г о р а н и я ? И к к а к о м у типу п р и ­
н а д л е ж и т е вы?
И з в е с т н о , что л ю д и « Т И П А А » н а х о д я т с я в
г р у п п е р и с к а и м о г у т получить и н ф а р к т . Э т о п р о ­
и с х о д и т в тех случаях, к о г д а л ю д я м п о с т о я н н о с о ­
путствуют у с п е х и п р и з н а н и е . Т а к и м о б р а з о м , о н и
постоянно получают подпитку, выгорают еще
с и л ь н е е и никак не м о г у т у с п о к о и т ь с я . В э м о ц и о ­
н а л ь н о м плане о н и п р е к р а с н о с е б я ч у в с т в у ю т , н о
и х т е л о изнашивается д о т а к о й степени, п о к а с и л ы
не б у д у т и с ч е р п а н ы и о н о не о т к а ж е т с я р а б о т а т ь .
Ранее мы у с т а н о в и л и , что более всего с и н д р о ­
му выгорания подвержены л ю д и , которые не ща­
дят с в о и х сил и очень м н о г о р а б о т а ю т . Очень час­
то они делают это, исходя из своих идеальных
у с т р е м л е н и й . Но в р е а л ь н о с т и же о н и п е р е ж и в а ю т
с л и ш к о м мало успеха и признания, к о т о р ы е бы у с и ­
ливали их м о т и в а ц и ю . А к к у м у л я т о р не получает
п о д п и т к и , и в какой-то момент о н и в ы г о р а ю т .
М о ж е т , это п р о з в у ч и т н е с к о л ь к о с а р к а с т и ч н о ,
н о м о ж н о сказать с л е д у ю щ е е : в ы г о р а н и е препят­
ствует п о я в л е н и ю и н ф а р к т а .
Н о в ы у ж е з а м е т и л и , что д е ф и н и ц и я н е с м о ­
ж е т нам п о м о ч ь , е с л и мы х о т и м п о н я т ь , почему
о д н и л ю д и в ы г о р а ю т , а д р у г и е нет.
Я х о т е л бы выделить т р и о с н о в н ы е п р и ч и н ы ,
которые приводят определенных людей к выго­
р а н и ю . Это «внутренние ф а к т о р ы » , «внешние
факторы», связанные с недостаточными успеха­
ми, и недостаток способностей.
35
П о ч е м у л ю д и в ы г о р а ю т и что м о ж н о п р о т и в э т о г о .
Что приводит людей к выгоранию?
1. «Внутренние факторы».
2. « В н е ш н и е ф а к т о р ы » , с в я з а н н ы е с н е д о ­
статочными успехами.
3. Недостающие способности.
Внутренние факторы
Сразу н е о б х о д и м о отметить, что данная груп­
п а п р и ч и н самая в а ж н а я , п о с к о л ь к у в з р о с л ы й че­
ловек решает сам, в каком о к р у ж е н и и он будет
находиться на п р о т я ж е н и и длительного време­
н и и д е й с т в и ю к а к и х в н е ш н и х ф а к т о р о в о н бу­
дет с е б я п о д в е р г а т ь . Т а к ж е о н п р и н и м а е т р е ш е ­
ние, чему учиться, то есть какие с п о с о б н о с т и
развивать, и он д о л ж е н т а к ж е с ч и т а т ь с я с ф а к ­
т о м , что к а к и е - т о т а л а н т ы ему н е д а н ы . В н е ш н и е
факторы и недостающие способности также
очень в а ж н ы , и следует п р и с м о т р е т ь с я к ним в н и ­
мательнее. Н о е с л и ч е л о в е к д л и т е л ь н о е время
подвергается внешним воздействиям, страдает
о т э т о г о или и с п ы т ы в а е т д и с к о м ф о р т п о т о м у , что
о щ у щ а е т с е б я не в с о с т о я н и и отвечать п р е д ъ я в ­
л я е м ы м т р е б о в а н и я м , то э т о с в я з а н о и с ним —
как он с п р а в л я е т с я с э т о й с и т у а ц и е й . То есть с
т е м , что им д в и ж е т . И мы в и д и м э т о в с л у ч а я х с
Бернардом и Ингрид.
36 Грабе М , С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и
Что ж е п р е д с т а в л я ю т с о б о й эти « в н у т р е н н и е
факторы»?
В г л у б и н е д у ш и мы х о т и м , ч т о б ы нас л ю б и л и и
признавали. Но пострадавшие едва ли это о с о ­
з н а ю т . Если с п р о с и т ь и х о б э т о м , т о б о л ь ш и н с т в о
и з н и х д а с т в п о л н е р а з у м н ы й ответ: « К о н е ч н о ,
к а ж д ы й человек х о ч е т быть п р и з н а н н ы м » . В о т и
все, что п р о и с х о д и т на у р о в н е с о з н а н и я . Но о н и и
не подозревают, какой пагубной силой обладают
эти ж е л а н и я и что о н и с п о с о б н ы определять ж и з н ь
и изменять ее в х у д ш у ю с т о р о н у .
Власть этих ж е л а н и й с в я з а н а с п е р е ж и т ы м и в
детстве н е у д а ч а м и . Чем р а н ь ш е о н и п р о и з о ш л и ,
тем пагубнее п о с л е д с т в и я и меньше в е р о я т н о с т ь
осознания этого пострадавшими.
Т о т ф а к т , что п р и о б р е т е н н ы й в детстве о п ы т
имеет р е ш а ю щ е е значение, связан отчасти с т е м ,
что н а ш а д у ш а и мозг, б л а г о д а р я к о т о р ы м мы м о ­
ж е м учиться и вспоминать, развиваются в о с н о в ­
ном после р о ж д е н и я , и о п р е д е л я ю щ и м является т о ,
при каких обстоятельствах это п р о и с х о д и т .
З а этим стоит т о , что в о с п о м и н а н и я , п р и о б р е ­
т е н н ы е в детстве, о с т а ю т с я н е и з м е н н ы м и . М н о г и м
из вас з н а к о м о чувство, к а к и м м а л е н ь к и м все к а ­
ж е т с я , к о г д а п о с л е д о л г о г о времени в ы в о з в р а ­
щаетесь в те места, где вы р о с л и . Это с в я з а н о с
т е м , что о н и в о с п р и н и м а л и с ь глазами р е б е н к а . Но
э т о н е имеет значения д л я ж и з н и ч е л о в е к а , к о г д а
речь идет о п р о с т р а н с т в е н н ы х о т н о ш е н и я х .
А н а л о г и ч н о м о ж н о рассматривать и с и т у а ц и и ,
связанные с восприятием власти. Эти в о с п о м и н а ­
П о ч е м у люди в ы г о р а ю т и что м о ж н о п р о т и в э т о г о . . 37
ния о к а з ы в а ю т с я з а ч а с т у ю в п о д с о з н а н и и в т о м
виде, в к а к о м о н и б ы л и в о с п р и н я т ы р е б е н к о м .
В начале с в о е г о з е м н о г о с у щ е с т в о в а н и я р е б е н о к
п о л н о с т ь ю зависит о т с в о и х р о д и т е л е й , р о д с т в е н ­
ников и т. д. С т о ч к и з р е н и я р е б е н к а , о н и о г р о м н ы
и в с е м о г у щ и . И от э т о г о зависит, будет он в о с п р и ­
нимать р о д и т е л е й как л ю д е й , н а к о т о р ы х м о ж н о
или нельзя п о л о ж и т ь с я , т р е б о в а т е л ь н ы х или мяг­
ких, р а з р е ш а ю щ и х или з а п р е щ а ю щ и х . Этот опыт
г л у б о к о оседает и оказывает с и л ь н о е влияние на
р а с т у щ е г о р е б е н к а . М н о г и е л ю д и в с ю ж и з н ь под­
сознательно пытаются к о м п е н с и р о в а т ь т о , чем, с
точки з р е н и я и х д е т с к о г о в о с п р и я т и я , б ы л и н е д о ­
вольны их р о д и т е л и , а д р у г и е и з о всех сил б о р ю т ­
ся и пытаются д о б и т ь с я д и а м е т р а л ь н о п р о т и в о п о ­
л о ж н о г о т о м у , чего о т н и х о ж и д а ю т р о д и т е л и .
Н о как м о г у т т е в ы ш е н а з в а н н ы е , с п е ц и ф и ч е с ­
кие, н е р е а л и з о в а н н ы е ж е л а н и я б ы т ь л ю б и м ы м и
или п р и з н а н н ы м и у к а к и х - т о л ю д е й стать с т о л ь
сильными внутренними д в и ж у щ и м и силами?
Есть т р и о с н о в н ы х у с л о в и я , п р и к о т о р ы х это
происходит.
1. Речь м о ж е т идти о н е р е а л и з о в а н н о м д е т с к о м
желании быть признанным отцом. Может
б ы т ь , о н б ы л с л и ш к о м занят с в о е й р а б о т о й ,
ч т о б ы уделять детям д о с т а т о ч н о в н и м а н и я .
Его в н и м а н и е м о ж н о б ы л о н е н а д о л г о заслу­
ж и т ь л и ш ь о с о б ы м и д о с т и ж е н и я м и . Или и з -
з а с о б с т в е н н о й н е у в е р е н н о с т и отец зачастую
был циничен и унижал и высмеивал детей.
Или он был недоволен собственными дости-
38 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и
ж е н и я м и и н а д е я л с я , ч т о х о т ь у д е т е й все
п о л у ч и т с я . Что б ы н и я в л я л о с ь п р и ч и н о й , ч а ­
сто п р о и с х о д и т так, что л ю д и не т о л ь к о в
детстве, но и на п р о т я ж е н и и всей с в о е й ж и з ­
ни пытаются реализовать свое желание быть
признанными отцом. Например, благодаря
своим особым успехам, признанию на офи­
ц и а л ь н о м у р о в н е или к а р ь е р н о м у р о с т у . Н о
э т о г о всегда н е д о с т а т о ч н о . Б е с с о з н а т е л ь н ы е
д е т с к и е ж е л а н и я н а с т о л ь к о с и л ь н ы , что т а ­
ким о б р а з о м и х р е а л и з о в а т ь н е в о з м о ж н о .
2. Речь м о ж е т и д т и о н е д о с т а т к е м а т е р и н с к о г о
т е п л а , к о т о р о е является н е о б х о д и м ы м у с л о ­
вием, ч т о б ы ч е л о в е к чувствовал с е б я л ю б и ­
м ы м . М о ж е т б ы т ь , мать б ы л а не в с о с т о я н и и
справиться с о б с т о я т е л ь с т в а м и и н а х о д и л а с ь
на грани срыва. Вследствие этого она с л и ш ­
ком редко могла подарить своему ребенку
у л ы б к у . Р е б е н о к чувствовал н е д о с т а т о к на­
с т о я щ е г о тепла и внимания, х о т я , казалось б ы ,
все б ы л о в п о р я д к е . К р о м е т о г о , н е к о т о р ы е
матери, сознательно или б е с с о з н а т е л ь н о , о т ­
т а л к и в а ю т с в о и х д е т е й . Э т о еще б о л ь ш е ус­
ложняет положение ребенка. В дальнейшем
именно поэтому у человека развивается
с т р е м л е н и е всем п о м о г а т ь . Делая э т о , о н з а ­
ручается л ю б о в ь ю и в ы с о к о й о ц е н к о й , к о т о ­
рые и удовлетворяют его основную потреб­
н о с т ь . Но так как р е а л и з о в а т ь п о т р е б н о с т ь в
л ю б в и все-таки н е в о з м о ж н о , т о о н в ы н у ж д е н
все б о л ь ш е и б о л ь ш е п р и б е г а т ь к э т о м у н а р -
П о ч е м у люди в ы г о р а ю т и что м о ж н о п р о т и в э т о г о . . . 3 9
к о т и к у . Оказание п о м о щ и превращается в за­
висимость. Ш м и д т б а у е р п о д р о б н о описыва­
ет э т о я в л е н и е в к н и г е « Б е с п о м о щ н ы е п о ­
мощники».
3. Внешние обстоятельства также могут приве­
сти к а к т и в и з а ц и и в н у т р е н н и х п о б у д и т е л е й .
В качестве такого обстоятельства может
быть, например, положение в отношениях
между братьями и сестрами. В большинстве
семей с т а р ш и е д е т и у ж е в о ч е н ь р а н н е м в о з ­
расте б е р у т на с е б я о т в е т с т в е н н о с т ь за млад­
ш и х , и при э т о м о н и п р и н и м а ю т на с е б я у д а р
е щ е не р е а л и з о в а в ш е й с я с и с т е м ы р о д и т е л ь ­
с к о г о воспитания. Таким о б р а з о м , они еще
с и л ь н е е , чем их м л а д ш и е братья и с е с т р ы ,
воспитывают в себе понятия «хорошо» и
« п л о х о » , ч т о « м о ж н о » и ч т о « н е л ь з я » (с т о ч ­
ки з р е н и я г л у б и н н о й п с и х о л о г и и у н и х я р к о
в ы р а ж е н о с в е р х - Я ) . П о з ж е о н и часто с т а н о ­
вятся о р и е н т и р о в а н н ы м и н а у с п е х , л е г к о б е ­
рут на с е б я о т в е т с т в е н н о с т ь и о ч е н ь д о б р о ­
совестно подходят к выполнению поручений.
А младшие братья и сестры, в с в о ю очередь,
начинают испытывать д у х с о п е р н и ч е с т в а , к о т о р ы й
п о з ж е т а к ж е м о ж е т стать п р и ч и н о й и х в ы г о р а н и я .
Так как в с е г д а есть к т о - т о , к т о м о ж е т ч т о - л и б о
сделать л у ч ш е или к о г о б о л ь ш е л ю б я т , т о к о н к у ­
рентная б о р ь б а н и к о г д а н е с м о ж е т з а к о н ч и т ь с я ,
если о н а к о г д а - т о б ы л а начата.
Б е д н о с т ь или н е в к л ю ч е н н о с т ь семьи в ж и з н ь
о б щ е с т в а т а к ж е могут повлиять н а т о , что ч е л о -
 40 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и П о ч е м у л ю д и в ы г о р а ю т и что м о ж н о п р о т и в э т о г о . . 41

век будет с л и ш к о м с и л ь н о о р и е н т и р о в а н н а д о ­ ви, которые больше ориентированы на депрес­

с т и ж е н и я . « У меня все д о л ж н о быть с а м ы м л у ч ­ с и ю . В случае со с т а р ш и м и б р а т ь я м и и с е с т р а м и
ш и м ! » — и м е н н о эта ф р а з а м о ж е т стать ж и з н е н ­ на первом плане находится осознание высокой
ным к р е д о .
с т е п е н и о т в е т с т в е н н о с т и , и е с л и мы г о в о р и м о
соперничестве, то о н о также носит агрессивный
х а р а к т е р . Тем не менее в д а н н о м случае речь идет
Внутренние факторы о т о м аспекте с о п е р н и ч е с т в а , к о т о р ы й отличает­
1) ж е л а н и е быть п р и з н а н н ы м ( о т ц о м ) ; с я о т ж е л а н и я быть п р и з н а н н ы м д р у г и м и ( н а п р и ­
попытка решения: например, выдающие­ мер, о т ц о м ) . В о м н о г и х с л у ч а я х п р о ц е с с в ы г о р а ­
ся успехи в профессиональной сфере; ния о б у с л а в л и в а е т с я к о м б и н а ц и е й р а з л и ч н ы х
2) ж е л а н и е о щ у т и т ь ( м а т е р и н с к о е ) т е п л о ; факторов.
попытка решения: например, ощутить О б щ и м д л я « в н у т р е н н и х ф а к т о р о в » является
симпатию со стороны людей, которым тот ф а к т , что речь идет, к с о ж а л е н и ю , о н е о с о ­
оказываешь помощь; знанных мотивах. Л ю д и в процессе выгорания вос­
3) нереализованные желания, обусловлен­ принимают внешние обстоятельства вполне осо­
ные внешними ф а к т о р а м и , н а п р и м е р о т н о ­ з н а н н о ; м о ж е т быть, о н и д а ж е п о н и м а ю т , что и м
ш е н и я м и м е ж д у б р а т ь я м и и с е с т р а м и , или не хватает о р г а н и з а т о р с к и х с п о с о б н о с т е й , но о
социальным статусом; п о д с о з н а т е л ь н ы х м о т и в а х о н и д а ж е н и ч е г о и не
попытка решения: например, ориента­ знают. И в соответствии с нашей дефиницией по-
ция на успех, конкуренция. д р у г о м у и б ы т ь не м о ж е т .
Таким о б р а з о м , мы т о л ь к о что о б с у д и л и с вами
б о л ь ш у ю часть а й с б е р г а , н а х о д я щ у ю с я под в о д о й .
Мы рассмотрели лишь три предпосылки из К счастью, о н а не всегда д о л ж н а оставаться т а м .
м н о ж е с т в а в о з м о ж н ы х , х о т я , с моей т о ч к и з р е н и я , От и м е ю щ е г о с я л и ч н о г о о п ы т а , от степени позна­
и м е н н о о н и и г р а ю т р е ш а ю щ у ю р о л ь . Оттенки о р и ­ ния с а м о г о себя зависит, м о ж е т ли человек все это
е н т а ц и и на у с п е х в к а ж д о м о т д е л ь н о взятом с л у ­ понять. Кризисные ж и з н е н н ы е ситуации предостав­
чае м о г у т быть р а з л и ч н ы . Так, в п р и м е р е Б е р н а р ­ ляют особые шансы для того, чтобы м о ж н о было
да речь ш л а о с а м о у т в е р ж д е н и и и о б щ е с т в е н н о м заметить: есть нечто б о л ь ш е е , чем привычная м о ­
п р и з н а н и и , что с а м о п о с е б е у ж е имеет а г р е с с и в ­ тивация н а ш и х действий в повседневных с и т у а ц и ­
н ы й акцент; а в п р и м е р е И н г р и д — об и д е а л и с т и ­ ях. Мы замечаем, что во м н о г и х вещах, к о т о р ы е мы
чески п о н и м а е м о й п о м о щ и и о п о т р е б н о с т и в л ю б - делаем и з о д н я в день, нет л о г и к и , что мы д а ж е не

42 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и
задумываемся об э т о м и что отказаться от всего
э т о г о н е в о з м о ж н о . К р и з и с ы часто п р и в о д я т к глу­
б о к о м у о с о з н а н и ю , так как человек, с о в е р ш а я свои
повседневные д е й с т в и я , наталкивается на отчетли­
в у ю ж е с т к у ю границу, к о т о р а я н е позволяет ему
и д т и дальше. В т а к и х с и т у а ц и я х очень м н о г и м н у ж ­
н а п о м о щ ь специалиста.
Так п р о и з о ш л о и с Б е р н а р д о м Т. В к о н е ч н о м
итоге о н д о л ж е н был п р о й т и с т а ц и о н а р н ы й курс
п с и х о т е р а п и и , так как и н о г о в ы х о д а д л я него не су­
ществовало. И л и ш ь во время с в о е г о лечения он
начал отчетливо представлять с е б е н е к о т о р ы е м о ­
тивы своей п р е д ы д у щ е й д е я т е л ь н о с т и . Б е р н а р д Т.
заметил, как сильна б ы л а полученная когда-то в
детстве ориентация на успех, а в о с о б е н н о с т и —
ж е л а н и е быть п р и з н а н н ы м о т ц о м . К р о м е т о г о , не­
м а л о в а ж н у ю р о л ь с ы г р а л о чувство с о п е р н и ч е с т в а
по о т н о ш е н и ю к старшему брату. В к о н ц е к о н ц о в ,
и м е н н о р о д и т е л и п о с т о я н н о ставили ему в п р и м е р
с т а р ш е г о брата. Таким о б р а з о м , г о в о р я о внутрен­
них факторах, м о ж н о утверждать, что в случае Б е р ­
н а р д а б ы л и задействованы п е р в ы й и в н е к о т о р о й
степени третий пункты — в ф о р м е с о п е р н и ч е с т в а
м е ж д у детьми. В ситуации п р е с с и н г а , к о г д а ф и н а н ­
с о в о е п о л о ж е н и е у х у д ш и л о с ь , о н н е был с п о с о б е н
думать о чем-то д р у г о м . Он п р о д о л ж а л работать.
Из-за этого чуть не распалась е г о семья. Кроме т о г о ,
тот факт, что клиенты также начали все меньше це­
нить его работу — только чтобы сбить цену, — д о л ­
ж е н был очень с и л ь н о н а него повлиять. Н о т о г д а
он этого не осознавал.
П о ч е м у люди в ы г о р а ю т и что м о ж н о п р о т и в э т о г о . . 43
В случае с И н г р и д на п е р в о м плане б ы л о о к а ­
зание п о м о щ и ( ф а к т о р № 2 ) , а т а к ж е все, что о н а ,
б у д у ч и с т а р ш е й м е д с е с т р о й , в о с п р и н и м а л а как
нормы морали и ответственности (фактор № 3).
Работа на и з н о с б ы л а с в я з а н а как с ее ж е л а н и е м
д о б и т ь с я л ю б в и и в н и м а н и я , п о м о г а я л ю д я м , так
и с ее о т в е т с т в е н н о с т ь ю п е р е д с а м о й с о б о й и п о ­
с л е д о в а т е л ь н о с т ь ю , с к о т о р о й о н а в ы п о л н я л а взя­
тые на с е б я о б я з а т е л ь с т в а .
Главная задача психотерапии — а в о с о б е н н о с ­
ти о р и е н т и р о в а н н о й на г л у б и н н ы е структуры — по­
казать неосознанные мотивы. Если человек понима­
ет, какие причины заставляли его прилагать столько
усилий, то это ощутимая победа. Стена наконец
сломлена. Но т о г д а появляется новая задача. Нуж­
но выпустить на Волю б о л ь и грусть о т о м , чего все
время так не хватало и что пострадавший так д о л г о
искал. В этом случае грусть имеет свое начало и свой
конец. На у р о в н е сознания м о ж н о распрощаться со
старыми ж е л а н и я м и , как бы о г р о м н ы о н и ни б ы л и .
Пока о н и активны на подсознательном уровне, по­
страдавшему снова и снова приходится действовать
по прежнему образцу, не п р и х о д я при этом ни к ка­
кому результату. Ясность в вопросе о внутренних
факторах помогает человеку научиться ими управ­
лять. Я могу л и ш ь призвать вас обратиться за п р о ­
фессиональной п о м о щ ь ю , если ж и т ь иначе не пред­
ставляется в о з м о ж н ы м . Иначе зачем работает это
профессиональное с о о б щ е с т в о д и п л о м и р о в а н н ы х
психотерапевтов? Как правило, речь идет о психо­
терапии в условиях амбулатории.
 44 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и
Н о н е б у д е м з а б ы в а т ь , что в н е ш н и е ф а к т о р ы
т а к ж е и г р а ю т с в о ю р о л ь . Н о о с о б ы й вред о н и на­
носят только тогда, когда действуют в комбина­
ции с в н у т р е н н и м и .
Внешние факторы
Под «внешними факторами» я понимаю дав­
ление, которое оказывается на человека социу­
мом или ситуацией, сложившейся в профессио­
н а л ь н о й с ф е р е . В случае с Б е р н а р д о м Т. в н е ш н и е
ф а к т о р ы с ы г р а л и о г р о м н у ю р о л ь . У р о в е н ь затрат
фирмы был высоким, прибыль уменьшалась с
к а ж д ы м д н е м , и о н п о с т о я н н о заставлял с е б я р а ­
ботать все б о л ь ш е и б о л ь ш е . Внешние обстоятель­
с т в а , с к о т о р ы м и ему п р и ш л о с ь с п р а в л я т ь с я , м о г ­
ли с б и т ь с т о л к у л ю б о г о . Но в е г о случае к н и м
д о б а в и л и с ь е щ е о р и е н т а ц и я на успех и ж е л а н и е
быть п р и з н а н н ы м , и и м е н н о п о э т о м у э м о ц и о н а л ь ­
но для него было невозможно уменьшить фирму.
Р а з у м о м о н п о н и м а л , что р а б о т а е т с л и ш к о м м н о ­
г о ; о н п о н и м а л т а к ж е тот ф а к т , что в о о б щ е - т о ему
н у ж н о б ы л о п о з а б о т и т ь с я о н е о п л а ч е н н ы х счетах
п о р а н ь ш е , а не р а с х о д о в а т ь с в о и с и л ы на р а б о т е .
Но он б ы л не в с о с т о я н и и сделать из э т о г о в ы в о ­
д ы . К р о м е т о г о , в о время п о с л е д у ю щ и х п е р е г о ­
в о р о в с к л и е н т а м и о ценах он не с м о г вести с е б я
как профессионал и воспринимал сложившуюся
ситуацию как личное оскорбление.
ПОМРМУ люди в ы г о р а ю т и что м о ж н о п р о т и в э т о г о . 45
Внешние факторы
в профессиональной сфере
Б о л ь ш и н с т в о из нас, в о т л и ч и е от Б е р н а р д а Т.,
не имеет с о б с т в е н н о й ф и р м ы и работает под чьим-
л и б о р у к о в о д с т в о м . И н е к о т о р ы е из р у к о в о д и т е ­
лей очень х о р о ш о у м е ю т д е р ж а т ь с о т р у д н и к о в в
н а п р я ж е н и и . К р о м е т о г о , к а ж д а я б о л е е или ме­
нее к р у п н а я ф и р м а п о с о в е т у к о н с у л ь т а н т о в не­
однократно проводила реорганизацию обычно с
целью перераспределить тот же объем работы
среди меньшего количества сотрудников. В неко­
торых профессиональных сферах давление ста­
л о так в е л и к о , ч т о б о л ь ш и н с т в о с о т р у д н и к о в п р о ­
сто н е м о ж е т о с т а в а т ь с я з д о р о в ы м , р а б о т а я там
продолжительное время.
В т р у д н ы х д л я ф и р м ы ситуациях никто не з н а ­
ет, будет ли существовать е г о рабочее место в сле­
д у ю щ е м квартале. При этом от с о т р у д н и к о в часто
требуют особых достижений. Но когда сложный
проект н а к о н е ц у с п е ш н о з а в е р ш е н , это зачастую
у ж е н и к о г о не интересует, так как п о л и т и к а ф и р ­
мы вновь поменялась.
В п о с л е д н и е г о д ы к нам в к л и н и к у в качестве
пациентов п о п а д а л и очень с п о с о б н ы е и т о л к о в ы е
специалисты, которые просто выгорели в подоб­
ных у с л о в и я х .
Для развития с и н д р о м а в ы г о р а н и я в а ж е н н е
столько первичный стресс, не требования,
предъявляемые н а р а б о т е , с к о л ь к о п о с л е д с т в и я
всего э т о г о . В д а н н о м случае имеется в виду чув-
46 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и
ство беспомощности перед непредсказуемыми
обстоятельствами, начальником или о щ у щ е н и е
отсутствия уважения.
Именно по этой причине в крупных б ю р о к р а т и ­
ческих организациях очень часто встречаются случаи
«внутреннего увольнения». Хотя первичный стресс в
подобных ситуациях не так велик, равно как и объе­
мы работы, но л ю д и замечают, что их достижения
н и к о г о не интересуют, как, впрочем, и их творческий
подход к делу, и их все время блокируют.
К счастью, существует ряд исследований, посвя­
щ е н н ы х тому, как м о ж н о о р г а н и з о в а т ь к у л ь т у р у
общения на предприятии таким образом, что сотруд­
ники не будут выгорать. На основе этих исследова­
ний был сделан вывод о т о м , что х о р о ш и м п р о ф и ­
лактическим средством выгорания является все то,
что вызывает у с о т р у д н и к о в чувство уверенности в
т о м , что о н и сами могут руководить продуктивными
процессами в стабильных условиях. Л ю д я м н е о б х о ­
д и м о чувствовать, что все, что о н и делают, имеет
с м ы с л , что условия работы будут достаточно ста­
бильными и что в определенной степени о н и могут
оказывать влияние на принятие р е ш е н и й .
Важная профилактическая мера против
выгорания на предприятиях:
сотрудникам н е о б х о д и м о чувство уверен­
н о с т и в т о м , что о н и с а м и м о г у т р у к о в о д и т ь
п р о д у к т и в н ы м и процессами в благоприятных
условиях.
П о ч е м у люди в ы г о р а ю т и что м о ж н о п р о т и в э т о г о . . . 47
Я х о т е л бы вкратце р а с с к а з а т ь о д в у х п о д о б ­
ных и с с л е д о в а н и я х .
Первое и с с л е д о в а н и е б ы л о начато т о г д а , к о г ­
да на п р о т я ж е н и и г о д а из б о л ь ш о г о отделения для
н о в о р о ж д е н н ы х у в о л и л а с ь о д н а треть м е д с е с т е р .
После т щ а т е л ь н о г о и з у ч е н и я с и т у а ц и и и с с л е ­
дователи, совместно с персоналом отделения,
приняли т а к и е н о в о в в е д е н и я :
• в начале к а ж д о й с м е н ы м е д с е с т р ы о б с у ж д а ­
ли с в р а ч о м , с к о л ь к о п а ц и е н т о в н у ж н о б ы л о
п р и н я т ь . Раньше п р и н и м а л и всех, вне з а в и ­
с и м о с т и о т степени з а п о л н е н н о с т и о т д е л е ­
ния;
• з а п л а н и р о в а н н ы е о т г у л ы б ы л о р е ш е н о не о т ­
менять н и п р и к а к и х о б с т о я т е л ь с т в а х ;
• план д е ж у р с т в а о б ъ я в л я л с я за 14 д н е й , так
что теперь с о т р у д н и к и м о г л и с п о к о й н о пла­
нировать свое свободное время;
• б ы л о введено р е г у л я р н о е п о в ы ш е н и е к в а л и ­
фикации.
Количество увольнений по с р а в н е н и ю с первым
полугодием п р е д ш е с т в у ю щ е г о г о д а у м е н ь ш и л о с ь
более чем вдвое и о с т а в а л о с ь на э т о м у р о в н е .
Четкое с т р у к т у р и р о в а н и е м о ж е т оказать с у щ е ­
с т в е н н у ю п о м о щ ь при с н я т и и п е р в и ч н о г о с т р е с ­
с а . Все з а б л а г о в р е м е н н о з н а ю т , к о г д а п о д о й д е т
их о ч е р е д ь .
Д р у г о е и с с л е д о в а н и е б ы л о п р о в е д е н о в дет­
ском с а д у п р и у н и в е р с и т е т е . Г о д а м и там б ы л о з а ­
ведено, что к а ж д ы й п р и в о д и т и з а б и р а е т с в о е г о
р е б е н к а в у д о б н о е д л я себя в р е м я . Так как в п о -
 48 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и
мещениях детского сада могло находиться до
60 д е т е й , то всем им р а з д а в а л и т а б л и ч к и с и м е н а ­
ми, поскольку никто из сотрудников не мог запом­
нить всех д е т е й . К о г д а у б о л ь ш и н с т в а с о т р у д н и ­
ков процесс выгорания находился на о д н о й из
заключительных стадий, после длительных к о н ­
с у л ь т а ц и й б ы л о р е ш е н о ввести к а р д и н а л ь н ы е и з ­
менения:
• было установлено время, в которое м о ж н о
было приводить и забирать детей;
• за к а ж д ы м из шести п о м е щ е н и й б ы л о з а к р е п ­
л е н о по д в а воспитателя и, с о о т в е т с т в е н н о ,
г р у п п а д е т е й , к о т о р о й нельзя б ы л о п е р е х о ­
дить в д р у г и е к о м н а т ы . Т а к и м о б р а з о м , о т ­
пала н е о б х о д и м о с т ь в и с п о л ь з о в а н и и т а б л и ­
чек с и м е н а м и , в о з н и к л и б о л е е тесные
контакты, а игры стали организовываться
более целенаправленно.
Через шесть месяцев после р е о р г а н и з а ц и и
было проведено повторное исследование, и ре­
зультаты б ы л и п о р а з и т е л ь н ы : д е т и с т а л и б о л е е
раскованны, были готовы к сотрудничеству, игра­
л и б о л е е у в л е ч е н н о , в а н д а л и з м почти п р е к р а т и л ­
ся ( и г р у ш к и почти не п о с т р а д а л и ) , и в о с п и т а т е л и
перестали в ы г о р а т ь .
С чисто экономической точки зрения каждый
работодатель д о л ж е н быть заинтересован в про­
филактике синдрома выгорания. Трудно себе
представить, какая п р и б ы л ь т е р я е т с я по п р и ч и н е
раннего выхода сотрудников на пенсию, непра­
вильной организации рабочего времени, найма
новой рабочей силы и низкой производительнос­
т и т р у д а . В а ж н о учитывать т а к ж е т о , что ф р у с т ­
рации могут « п е р е д а в а т ь с я » от р а б о т н и к а к р а ­
б о т н и к у . Тот, к т о не видит с м ы с л а в р а б о т е , о ч е н ь
н е г а т и в н о влияет на п с и х о л о г и ч е с к и й к л и м а т в
ф и р м е . В к о н ц е к о н ц о в , мы все за это платим.
Н о о д н а и з в а ж н е й ш и х э т и ч е с к и х задач р у к о ­
водства с о с т о и т в т о м , ч т о б ы сделать все д л я т о г о ,
чтобы н е б ы л о в ы г о р а ю щ и х п о д р а з д е л е н и й . Э т о
не значит, что на р а б о т е , в о т д е л е и л и в ф и р м е
д о п у с т и м а р а с х л я б а н н о с т ь . Речь идет о т о м , что­
б ы , во-первых, р а б о т а к а ж д о г о с о т р у д н и к а б ы л а
наполнена с м ы с л о м и, в о - в т о р ы х , не угас д и а л о г
с с о т р у д н и к а м и и все в о п р о с ы м о ж н о б ы л о решать
конструктивно. Разумеется, при этом важно, что­
бы объем р а б о т ы и время на ее в ы п о л н е н и е н а х о ­
дились в р а з у м н ы х п р е д е л а х .
Х о т я эта м ы с л ь и п р и х о д и т в г о л о в у р а б о т а ю ­
щему ч е л о в е к у в п е р в у ю о ч е р е д ь , но на п о в е р к у
все о к а з ы в а е т с я н е с к о л ь к о и н а ч е . Как в и д н о из
в ы ш е о п и с а н н ы х п р и м е р о в , н а о б о и х р а б о ч и х ме­
стах ничего бы не и з м е н и л о с ь , е с л и бы б ы л и вве­
дены, например, более длительные перерывы.
Лишь после т о г о , как р а б о т а с « б е з л и к и м и » , п р о ­
нумерованными детьми стала с т р о и т ь с я на личных
контактах, к о г д а б ы л и с о з д а н ы с т а б и л ь н ы е у с л о ­
вия т р у д а , в о з н и к л о чувство о с м ы с л е н н о с т и в р а ­
боте и о щ у щ е н и е , что тебя в о с п р и н и м а ю т всерьез.
По возможности решения д о л ж н ы были прини­
маться к о л л е г и а л ь н о , а т а м , где э т о б ы л о невоз­
м о ж н о , п р о ц е с с и х п р и н я т и я д о л ж е н б ы л быть
 50 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и
максимально прозрачным. Всегда д о л ж н о было
быть в наличии помещение, где в о з м о ж н о выго­
вориться, совершенно независимо от занимаемой
должности.
Иногда начальнику приходится очень с л о ж н о ,
е с л и п о д ч и н е н н ы е о ж и д а ю т , что о н будет с е р ь е з ­
но относиться к к а ж д о м у критическому замеча­
н и ю . О с о б е н н о к о г д а у него м н о г о дел и есть
« в е щ и п о в а ж н е е » . М о ж е т быть, и н о г д а е м у п р и ­
х о д и т с я м и р и т ь с я с т е м , что с о т р у д н и к о к а з а л с я
с о о б р а з и т е л ь н е е , чем о н , и внес д е й с т в и т е л ь н о е
х о р о ш е е п р е д л о ж е н и е , до к о т о р о г о он сам не
д о д у м а л с я . Но п с и х о л о г и ч е с к и й к л и м а т , в к о т о ­
р о м это в о з м о ж н о , о к а з ы в а е т с а м о е б л а г о п р и я т ­
ное влияние на ф и р м у . Н и ч т о так не п р о д в и г а е т
п р е д п р и я т и е и к а ж д ы й п р о е к т , как с о т р у д н и к и с
творческим подходом к делу.
Х о р о ш и е примеры такой философии вы най­
дете в к н и г а х Э н д р ю Г р о в а , б ы в ш е г о ш е ф а ф и р ­
мы I n t e l , и Б л а н х а р д а / Г ю б е л ь с а в с п и с к е л и т е р а ­
т у р ы . И с о т р у д н и к а м э т о т а к ж е идет т о л ь к о н а
пользу. Так как ничто не м о т и в и р у е т ч е л о в е к а так,
как о щ у щ е н и е т о г о , что е г о у с и л и я н е н а п р а с н ы .
Если р а б о т а дает ч е л о в е к у в о з м о ж н о с т ь проявить
с в о ю к р е а т и в н о с т ь и реализовать с е б я , т о о н а с т а ­
нет в а ж н о й с м ы с л о в о й с о с т а в л я ю щ е й ж и з н и и
б у д е т с п о с о б с т в о в а т ь е г о о з д о р о в л е н и ю . Это к а ­
сается и р а б о т ы на о б щ е с т в е н н ы х началах — в
ц е р к о в н о й о б щ и н е или в о б ъ е д и н е н и и . К с т а т и ,
н а х о д я с ь н а р у к о в о д я щ е й д о л ж н о с т и , мне к а ж е т ­
ся с а м ы м у в л е к а т е л ь н ы м с н о в а и с н о в а пытаться
П ^ м у л ю д и в ы г о р а ю т и что м о ж н о п р о т и в э т о г о . 51
создать п о д о б н у ю а т м о с ф е р у н е с м о т р я н а р а з ­
л и ч н ы е к р и з и с ы , и с н о в а и с н о в а видеть, как з д о ­
рово работать с жизнерадостным, креативным
персоналом.
Внешние факторы в личной сфере
До э т о г о я с о з н а т е л ь н о с т а в и л на п е р в ы й план
п р о ф е с с и о н а л ь н у ю с ф е р у , так как э т о в н е ш н я я
сфера деятельности человека. Другие важные
с ф е р ы ж и з н и , где ч е л о в е к м о ж е т в ы г о р е т ь , име­
ют л и ч н ы й х а р а к т е р . Э т о семья и р а б о т а на о б щ е ­
ственных началах. Все п р о и с х о д я щ е е здесь б о л ь ­
ше с в я з а н о с в н у т р е н н и м и ф а к т о р а м и , т а к как
возникающие ситуации создаются самими по­
страдавшими. Х о т я если быть более точным, то и
ситуации н а р а б о т е с к л а д ы в а ю т с я в о м н о г о м при
добровольном участии самих пострадавших.
Тем не менее и в л и ч н о й с ф е р е есть к о н к р е т ­
ные в н е ш н и е о б с т о я т е л ь с т в а , п р и в о д я щ и е ч е л о ­
века к в ы г о р а н и ю .
З а ч а с т у ю в с е м ь я х речь и д е т о з а п у т а н н ы х о т ­
ношениях поколений: например, в случае с Инг­
р и д Д., к о г д а е е с в е к р о в ь п е р е п и с а л а д о м н а
с в о е г о с ы н а . Семья взяла н а с е б я м о р а л ь н ы е о б я ­
зательства по у х о д у , и о п о с л е д с т в и я х э т о г о ш а г а
т о г д а о н и е щ е не п о д о з р е в а л и . В к о н е ч н о м итоге
все з а б о т ы л е г л и на плечи И н г р и д . Н е ж е л а н н ы е
дети и с в я з а н н ы е с н и м и д о п о л н и т е л ь н ы е х л о п о ­
ты т а к ж е могут стать о ч е н ь с и л ь н ы м и « в н е ш н и м и
ф а к т о р а м и » , р а в н о как и д е т и с х р о н и ч е с к и м и з а -
52 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и
б о л е в а н и я м и или С Д В Г 1 , т р е б у ю щ и е о с о б ы х п о д ­
ходов в воспитании.
Еще о д н и м в а ж н ы м ф а к т о р о м , с п о с о б с т в у ю ­
щим возникновению выгорания в семье, могут
стать ф и н а н с о в ы е п р о б л е м ы . У п о с т р а д а в ш и х ча­
с т о в о з н и к а е т ч у в с т в о , что о н и б о р ю т с я с в е т р я ­
н ы м и м е л ь н и ц а м и , так как все с р е д с т в а у х о д я т на
оплату процентов по просроченному кредиту (на­
пример, за слишком д о р о г о е собственное жилье).
Возможность дополнительного заработка хотя и
м о ж е т н е к о т о р ы м о б р а з о м смягчить с и т у а ц и ю , н о
вместе с тем д о п о л н и т е л ь н а я р а б о т а увеличивает
риск возникновения стресса в других сферах.
Общественная р а б о т а , н е с м о т р я н а в с ю е е д о б ­
р о в о л ь н о с т ь , т а к ж е м о ж е т стать с у щ е с т в е н н ы м
источником выгорания. Очень многие л ю д и , воз­
главляющие общественные объединения, часто
п о л а г а ю т , что д о л ж н ы д е л а т ь все с а м и . О с о б е н ­
но е с л и о н и не у м е ю т давать п о р у ч е н и я или в тех
случаях, к о г д а о н и с т а л к и в а ю т с я с тем, что на д р у ­
г и х членов о б ъ е д и н е н и я нельзя п о л о ж и т ь с я . К о г ­
да корпоративный праздник проходит неудачно,
вина отчасти л о ж и т с я на главу о р г а н и з а ц и и и ему,
разумеется, хочется этого избежать. Но тогда ос­
новным мотивом работы становится не радость от
о р г а н и з а ц и и и п р о в е д е н и я п р а з д н и к а , а с т р а х , что
что-то может п о й т и не так. П р и т а к и х о б с т о я т е л ь ­
ствах существует очень мало в о з м о ж н о с т е й вос­
п о л н и т ь э н е р г и ю . Все время п о с т р а д а в ш и е р а б о -
' Синдром дефицита внимания. Гиперактивность.
П о ч е м у люди в ы г о р а ю т и что м о ж н о п р о т и в э т о г о . . 53
тают только на то, чтобы выйти из минуса. Обыч­
но н е б о л ь ш и е у д а ч и н а х о д я т с я в к о л о н к е « п р и ­
х о д » , а здесь их хватает л и ш ь на т о , ч т о б ы х о т ь
как-то с н и з и т ь р и с к , что все « п о й д е т не т а к » . Если
п р е д с е д а т е л ь е щ е н е с т у п и л н а с к о л ь з к и й путь
в ы г о р а н и я , т о п о р а д о в а л с я б ы , что ему у д а л о с ь
д о г о в о р и т ь с я с кафе о б е с п е ч и т ь всех е д о й во вре­
м я п р а з д н и к а . В м е с т о э т о г о о н опять в о л н у е т с я ,
что м у з ы к а н т ы е щ е не д а л и с о г л а с и е на выступ­
ление, и н е д о с т а т о ч н о д о б р о в о л ь ц е в д л я о ф о р м ­
ления и у б о р к и п о м е щ е н и й . И к о г д а , в к о н ц е к о н ­
цов, п р а з д н и к у д а л с я , и кто-то д а ж е в с п о м н и т о
нем и, м о ж е т б ы т ь , главу о р г а н и з а ц и и похвалят
за проделанную работу, это будет для него слиш­
ком маленькой н а г р а д о й з а п о л г о д а у с и л и й , з а ­
бот и с т р е с с а . А е с л и в д р у г что-то не п о л у ч и л о с ь
и б ы л а с д е л а н а пара к р и т и ч е с к и х , но с о в с е м не
злых з а м е ч а н и й , п р о ц е с с в ы г о р а н и я начинает н а ­
бирать о б о р о т ы .
Риск в ы г о р а н и я очень в ы с о к о с о б е н н о в тех ви­
дах о б щ е с т в е н н о й д е я т е л ь н о с т и , к о т о р ы е к а ж у т ­
с я человеку о ч е н ь в а ж н ы м и или к о т о р ы е о н с ч и ­
тает своим п р и з в а н и е м .
Н а п р и м е р , вот у ж е в течение н е с к о л ь к и х лет
одна женщина прилежно помогает организовы­
вать д е т с к и е б о г о с л у ж е н и я . Н о о н а п о с т о я н н о
жалуется, что е й н е о б х о д и м а п о м о щ ь д р у г и х с о ­
т р у д н и к о в , так как о н а почти не чувствует п о д д е р ­
ж к и п а с т о р а ; р о д и т е л и о т д а ю т е й с в о и х детей н а
попечение, и те ведут с е б я н е д и с ц и п л и н и р о в а н н о
и т. д. О н а не п о н и м а е т , ч т о п р о ц е с с в ы г о р а н и я
 54 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и
По . , - . у уиоливыгорают и что можно против этого.. 55

находится на о д н о й из запущенных стадий и это

более н е с т а б и л ь н о й — к а к , н а п р и м е р , во м н о г и х
распространяется на о к р у ж а ю щ и х . Ею руководят
к р у п н ы х ф и р м а х ? Или к о г д а е г о п о с т о я н н о б л о ­
не р а д о с т ь от р а б о т ы , а в ы с о к и е и д е а л ы и « в е р ­ к и р у ю т , если он т в о р ч е с к и п о д х о д и т к д е л у ?
ность» своим обязанностям, именно они и помо­ И что могут сделать н а ш и д о б р о в о л ь н о в ы г о ­
г а ю т е й п о к а д е р ж а т ь с я н а плаву. И п о э т о м у , не­ рающие сотрудники в сложившейся ситуации?
с м о т р я на все ее п р и з ы в ы , н и к т о из п р и х о ж а н не
х о ч е т е й помочь. М а н е р а м о т и в а ц и и н о в ы х с о т р у д ­
н и к о в н а с т о л ь к о п о д а в л я ю щ а и б е з р а д о с т н а , что
Внешние факторы:
э т о останавливает потенциальных кандидатов на
в профессиональной сфере:
сознательном или бессознательном уровне. 1) первичный с т р е с с : н е п о с р е д с т в е н н ы е н а ­
Разумеется, в этих примерах нельзя упускать из грузки на работе;
виду, насколько внешние ф а к т о р ы связаны с внут­ 2) вторичный стресс: чувство б р о ш е н н о с т и на
р е н н и м и структурами, и и м е н н о п о э т о м у о н и о к а ­ произвол судьбы и невозможности руко­
з ы в а ю т такое м о щ н о е действие. Р а б о т а н а о б щ е ­ водить п р о ц е с с о м в н е б л а г о п р и я т н ы х и
ственных началах не м о ж е т являться единственной нестабильных условиях;
п р и ч и н о й выгорания у ж е потому, что с ю р и д и ч е с ­ 3) «заражение» от выгоревших коллег;
к о й т о ч к и зрения человек, к о т о р ы й е ю занимается,
в л ю б о й день м о ж е т от нее отказаться. в личной сфере/в семье:
И теперь мы п о д о ш л и к в а ж н о м у в о п р о с у : а ч т о 1) п р о б л е м ы в о с п и т а н и я ;
м о ж е т сделать н а х о д я щ и й с я в с и т у а ц и и в ы г о р а ­ 2) обязанности по уходу, по заботе;
н и я п о с т р а д а в ш и й ? До н а с т о я щ е г о м о м е н т а в э т о й 3) финансовые проблемы;
главе мы рассматривали, как м о ж н о существенно
снизить риск выгорания на рабочих местах бла­ в работе на общественных началах:

г о д а р я с т р у к т у р н ы м и з м е н е н и я м или с о о т в е т с т в у ­ 1) ж е л а н и е б ы с т р о взять на с е б я б о л ь ш у ю о т ­

ю щ е й ф и л о с о ф и и р у к о в о д с т в а . Н о что д е л а т ь с о ­ ветственность;

труднику, если на работе, в принципе, никто не 2) мало в о з м о ж н о с т и д е л е г и р о в а т ь з а д а ч и ;

с о б и р а е т с я менять с т р у к т у р ы , к о т о р ы е с п о с о б ­ 3) зачастую очень высокие идеалы.

с т в у ю т в ы г о р а н и ю ? Если о т н е г о т р е б у ю т в ы с о ­
к и х д о с т и ж е н и й , и п р и э т о м о н как л и ч н о с т ь н и ­
к о г о н е и н т е р е с у е т , а с и т у а ц и я с т а н о в и т с я все
 56 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и
Что может сделать человек,
если давление извне становится
слишком сильным?
В к о н е ч н о м итоге о ч е н ь в а ж н о о с о з н а т ь , что
дальше так продолжаться не может. И к с о ж а л е н и ю ,
очень часто внутренние ф а к т о р ы могут сыграть с
нами з л у ю шутку. Зачастую супруг и друзья у ж е дав­
но заметили, что граница пройдена, а пострадавший
все еще находится в плену своих обязательств. На­
пример, он все еще уверен, что с м о ж е т изменить
с и т у а ц и ю к лучшему, если будет п р о д о л ж а т ь в т о м
же духе. В о з м о ж н о , что супругу и друзьям предсто­
ит пройти долгий путь, чтобы помочь человеку, стра­
д а ю щ е м у от выгорания, осознать, что его стиль ж и з ­
ни ни к чему х о р о ш е м у не приведет.
Н а д е ж д ы очень мало, если человек п р о д о л ж а ­
ет н а х о д и т ь с я в с и т у а ц и и , к о т о р а я ведет к в ы г о р а ­
н и ю , так как ему это приносит какие-то в ы г о д ы . Это
случается т о г д а , к о г д а он не хочет отказываться от
х о р о ш е й р а б о т ы , а в о с о б е н н о с т и от статуса г о с ­
с л у ж а щ е г о , хотя эта д о л ж н о с т ь и не дает ему ш а н ­
сов на конструктивную профессиональную жизнь.
Так как п о д о б н ы й о б р а з ж и з н и очень часто связан
со сверхурочными, пострадавшие нередко прини­
мают вышеупомянутое « р е ш е н и е » вести д в о й н у ю
ж и з н ь и раскрывать свои с п о с о б н о с т и по в о з м о ж ­
н о с т и вне п р о ф е с с и о н а л ь н о й с ф е р ы .
Чтобы улучшить с и т у а ц и ю , с у щ е с т в у ю т л и ш ь
две в о з м о ж н о с т и :
П о ч е м у л ю д и в ы г о р а ю т и что м о ж н о п р о т и в э т о г о . 57
1) изменить: иметь м у ж е с т в о и г о в о р и т ь о су­
щ е с т в у ю щ е й п р о б л е м н о й с и т у а ц и и (будь т о
з а в ы ш е н н ы е т р е б о в а н и я или н е д о с т а т о ч н о е
к о л и ч е с т в о в о з м о ж н о с т е й р е а л и з о в а т ь себя
на р а б о ч е м месте), показать с в о и г р а н и ц ы и
начать в н о с и т ь и з м е н е н и я в п р е д е л а х р а з у м ­
ного;
2) уйти: отказаться от д е я т е л ь н о с т и , чтобы най­
ти более подходящее окружение.
В о з м о ж н о с т ь п р и о с т а н о в и т ь развитие с и н д р о ­
ма в ы г о р а н и я с в я з а н а с т е м , ч т о п о с т р а д а в ш и й
вовремя заметит, что е г о д е я т е л ь н о с т ь ведет к в ы ­
г о р а н и ю . Н а этот п р о ц е с с м о ж е т повлиять т а к ж е
осознание ч е л о в е к о м т о г о ф а к т а , ч т о п о л у ч е н н о е
признание и в о з м о ж н о с т и р у к о в о д и т ь п р о ц е с с о м
н е с о и з м е р и м о м е н ь ш е з а т р а ч е н н ы х у с и л и й . И на
ранней с т а д и и р а з в и т и я с и н д р о м а в ы г о р а н и я о н
еще имеет д о с т а т о ч н о с и л и в о з м о ж н о с т е й для его
предотвращения. У ж е в фазе «снижения активно­
сти» шансы н а т о , что п о с т р а д а в ш и й с м о ж е т х о т ь
что-то изменить в с л о ж и в ш е й с я с и т у а ц и и , н а м н о ­
го ниже. На более поздней стадии многие постра­
давшие у б е ж д е н ы , с о д н о й с т о р о н ы , в т о м , что о н и
все р а в н о н и к о г д а не с м о г у т начать заниматься
чем-то д р у г и м , а с д р у г о й с т о р о н ы , в т о м , что им
н и к т о и н и к о г д а и не д а с т ш а н с а р а з в и в а т ь с я . Но
о д н о в р е м е н н о о н и т а к ж е т в е р д о у в е р е н ы , что и
дальше д о л ж н ы з а н и м а т ь с я с в о е й р а б о т о й или
тем, что о н и считают с в о и м п р и з в а н и е м . О н и д а ж е
н е о с о з н а ю т д о к о н ц а , что б ы п р о и з о ш л о , е с л и
бы они, например, ушли с работы. Вместо этого
#
58 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и
ужасная картина, сотканная из нерациональных
страхов перед бедностью, страха быть отвержен­
н ы м , н е дает этим л ю д я м в о з м о ж н о с т и в с е р ь е з
подумать об альтернативах.
В случае с р а б о т о й на о б щ е с т в е н н ы х началах
или в семье часто п р и с у т с т в у ю т у г р ы з е н и я с о в е с ­
т и , к о т о р ы е п о я в л я ю т с я , как т о л ь к о ч е л о в е к пе­
рестает выполнять м н и м ы е обязательства, и и м е н ­
но угрызения совести мешают пострадавшим
вырваться и з п о р о ч н о г о к р у г а .
Я часто был свидетелем т о г о , какое облегчение
л ю д и испытывали, к о г д а после о г р о м н о г о нервно­
го срыва и, как следствие, пребывания в клинике о н и
могли набраться мужества, поговорить на работе со
своим ш е ф о м и выдвинуть свои условия; отказать­
ся от с л о ж н о й учебы в университете и найти г о д и ч ­
н у ю п р а к т и к у п о п р о ф и л ю «Социальная р а б о т а .
Б л а г о т в о р и т е л ь н о с т ь » в о д н о м из у ч р е ж д е н и й и
определиться с планами на будущее; уйти на пен­
с и ю ; направить н у ж д а ю щ е г о с я в у х о д е члена семьи
в специализированное учреждение и многое д р у г о е .
Как я у ж е г о в о р и л в ы ш е , первая в о з м о ж н о с т ь
изменить с и т у а ц и ю в ы г о р а н и я с о с т о и т в т о м , ч т о ­
б ы м у ж е с т в е н н о сказать о б э т о м , показать с в о и
границы и в рамках разумного произвести изме­
н е н и я . Но это в о з м о ж н о л и ш ь в т о м случае, е с л и
ч е л о в е к у в е р е н , что в случае к р а й н е й н е о б х о д и ­
м о с т и с м о г б ы ж и т ь иначе. Т о т , кто чувствует с е б я
брошенным на произвол судьбы, зависящим от
о б с т о я т е л ь с т в и всем о б я з а н н ы м , не с м о ж е т п р о ­
явить с м е л о с т ь и п о с т о я т ь за с е б я .
П о ч е м у люди в ы г о р а ю т и ч т о м о ж н о п р о т и в э т о г о . 59
Например, для сотрудника «постоять за себя»
и «установить г р а н и ц ы » м о г л о бы означать с к а ­
зать начальнику, что б о л ь ш е он не г о т о в бесплат­
н о брать с в е р х у р о ч н ы е . И л и , как м и н и м у м , з а две
недели узнавать с в о й г р а ф и к р а б о т ы . И л и о т о м ,
что ш е ф и к о л л е г и могут г о в о р и т ь с ним о б о всем,
но не т а к и м н а г л ы м т о н о м . И л и что о н , к с о ж а л е ­
н и ю , н е г о т о в р у к о в о д и т ь этим н о в ы м п р о е к т о м ,
так как ему б о л е е чем д о с т а т о ч н о з а б о т с двумя
предыдущими.
Например, наш глава о р г а н и з а ц и и м о г бы о б ъ я ­
вить, что и в э т о м г о д у б у д е т о р г а н и з о в а н с т о л ь
л ю б и м ы й всеми п р а з д н и к , н о о н с о с т о и т с я л и ш ь
при у с л о в и и , что будет с ф о р м и р о в а н о р г к о м и т е т ,
к о т о р ы й возьмет н а с е б я в с ю о т в е т с т в е н н о с т ь .
Иначе от п р а з д н и к а , к с о ж а л е н и ю , п р и д е т с я о т ­
казаться. А И н г р и д Д. п р и ш л о с ь бы сказать с в о е ­
му мужу, что у х о д за е г о м а т е р ь ю в р е д и т ее з д о ­
ровью и о н а б о л ь ш е не м о ж е т этим з а н и м а т ь с я .
И это б ы л а бы вторая в о з м о ж н о с т ь , а и м е н н о :
отказаться от п р и в о д я щ е й к в ы г о р а н и ю деятель­
ности. М о ж е т б ы т ь , И н г р и д д а ж е п р и д е т с я п о п р о ­
сить с в о е г о м у ж а р е ш и т ь : или о н а , или с в е к р о в ь и
ее д о м .
Если речь идет о т о м , ч т о б ы , н а к о н е ц , изменить
пагубную с и т у а ц и ю , т о все ( п с и х о ) т е р а п е в т ы л ю ­
бят задавать о д и н очень в а ж н ы й в о п р о с : что п р о ­
изойдет в самом х у д ш е м случае, е с л и вы сделае­
те т о , на что д о л г о е время не м о г л и р е ш и т ь с я ?
Если человек х о р о ш о подумает над этим в о п р о ­
сом и примет во внимание внешние у с л о в и я , к о т о -
 60 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и
р ы е заставляют е г о выгорать, то часто он замеча­
ет, что альтернативой с о з д а в ш е й с я ситуации явля­
ется не пассивное о ж и д а н и е к а т а с т р о ф ы . И н о г д а
эта альтернатива означает, что человек будет иметь
меньше денег, и н о г д а — что кто-то будет р а з о ч а ­
рован (собственно г о в о р я , п о т о м у , что е г о д о л г о е
время о б м а н ы в а л и ) , и всегда — что придется о т ­
казаться от г и п е р т р о ф и р о в а н н о г о чувства с о б ­
ственной значимости. Вы заметили, что д а ж е в этой
главе мы не м о ж е м а б с т р а г и р о в а т ь с я от в н у т р е н ­
них ф а к т о р о в , в ы з ы в а ю щ и х в ы г о р а н и е .
Если вернуться к н а ш и м п р и м е р а м , то г и п е р ­
т р о ф и р о в а н н о е чувство с о б с т в е н н о й з н а ч и м о с т и
м о ж е т иметь с л е д у ю щ и е п р о я в л е н и я :
• я — с о т р у д н и к , на к о т о р о г о м о ж н о п о л о ­
житься на 1 0 0 % , который в сложнейших о б ­
стоятельствах п о й д е т в о г о н ь и в воду;
• от меня о ж и д а ю т , что м о и д о к л а д ы и п р е з е н ­
тации всегда будут гвоздем п р о г р а м м ы ;
• е с л и я что-то на с е б я б е р у , то д е л а ю э т о до
конца. Я презираю людей, которые наруша­
ют свои обещания;
• я — мать, к о т о р а я в с е г д а р я д о м со с в о и м и
детьми и максимально п о о щ р я е т их развитие;
• я — д у ш а к о м п а н и и , и без меня н и ч е г о не п о ­
лучается;
• я о т в е ч а ю за д у х о в н о е р а з в и т и е д в у х д ю ж и н
детей
и так д а л е е .
Отказ о т п о д о б н о г о м и р о в о з з р е н и я п р и ч и н я ­
е т б о л ь , н о дает п о р а з и т е л ь н о е ч у в с т в о с в о б о д ы .
люди выгорают и что м о ж н о п р о т и в э т о г о . . 61
В конце д а н н о г о раздела мне х о т е л о с ь бы
вспомнить о д н у и з в е с т н у ю с к а з к у , г л а в н ы е г е р о и
которой мужественно меняют ситуацию выгора­
ния: « Б р е м е н с к и е м у з ы к а н т ы » . В э т о й и с т о р и и
четверо с т а р ы х ж и в о т н ы х , к о т о р ы м б о л ь ш е н е
приходится ждать ничего х о р о ш е г о от своего ок­
р у ж е н и я , р е ш а ю т уехать в Б р е м е н и н а х о д я т по
пути свое с ч а с т ь е . И х д е в и з з в у ч и т с л е д у ю щ и м
о б р а з о м : « П о й д е м в Б р е м е н . М ы везде с м о ж е м
найти что-то л у ч ш е е , чем с м е р т ь » . Э т о п р е д л о ж е ­
ние м о ж н о записать в к н и г у д л я з а м е т о к м н о г и х
кандидатов на в ы г о р а н и е . Так как в о ч е н ь м н о г и х
случаях речь идет и м е н н о о б э т о м . В с л е д с т в и е
сложившейся ситуации пострадавшие часто теря­
ют присутствие д у х а и з а г о н я ю т с е б я в у г о л до
такой с т е п е н и , что и м б о л ь ш е н е х о ч е т с я ж и т ь .
Пока это еще не о ф о р м и в ш и е с я м ы с л и о с у и ц и ­
де, а п р о с т о о т в р а т и т е л ь н о е , д а в я щ е е ч у в с т в о ,
п о я в л я ю щ е е с я , как т о л ь к о о н и н а ч и н а ю т думать
о своей ж и з н и и о с л е д у ю щ е м р а б о ч е м д н е . Тем
не менее о н и н и ч е г о не м е н я ю т .
Зверям из с к а з к и н а д о е л о это с о с т о я н и е , и о н и
стали с ним б о р о т ь с я . И ч е л о в е к у с о в с е м не н у ж ­
н о терпеть п о д о б н ы е в е щ и д л и т е л ь н о е в р е м я .
Если он не м о ж е т н а с л а ж д а т ь с я с в о е й н ы н е ш н е й
ж и з н ь ю , т о о н д о л ж е н что-то и з м е н и т ь .
После в н е ш н и х и в н у т р е н н и х ф а к т о р о в речь
должна пойти о третьей причине, заставляющей
человека « в ы г о р а т ь » .

62 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и
Недостающие способности
П р и ч и н а для в ы г о р а н и я м о ж е т быть очень п р о ­
ста: человеку не по силам задание, с к о т о р ы м ему
п р е д с т о и т справиться. И в этом случае есть т о л ь к о
две в о з м о ж н о с т и : л и б о повысить к в а л и ф и к а ц и ю ,
л и б о сменить место р а б о т ы . Но вы у ж е н а в е р н я к а
п о н я л и : все не так п р о с т о . Ведь с у щ е с т в у ю т какие-
то причины, по которым человек хотел сделать
б о л ь ш е , чем он м о ж е т , и п о э т о м у з а д а н и е е г о п о ­
г л о т и л о . И вы н а в е р н я к а с у м е л и п р е д п о л о ж и т ь :
как п р а в и л о , эти п р и ч и н ы н о с я т н и к а к не в н е ш н и й
х а р а к т е р . И мы опять г о в о р и м о в н у т р е н н и х ф а к ­
торах.
О ч е н ь м н о г о м у м о ж н о научиться в с ф е р е р а с ­
п р е д е л е н и я времени и с а м о о р г а н и з а ц и и . В к н и ­
гах, ж у р н а л а х и на к у р с а х п р е д л а г а е т с я м н о ж е ­
ство советов и методов. В статьях или книгах
т а к ж е м о ж н о найти и н ф о р м а ц и и о п р о ф и л а к т и к е
с и н д р о м а в ы г о р а н и я . Меня всегда и н т е р е с у ю т п о ­
д о б н ы е т е м ы , н е р е д к о мне у д а в а л о с ь п р и м е н и т ь
н а п р а к т и к е х о р о ш и е с о в е т ы , как с э к о н о м и т ь вре­
мя, упростить жизнь и повысить производитель­
ность т р у д а . Н а п р и м е р , и з ж у р н а л а « S i m p l i f y » (см.
Литературу). Но, поверьте мне, вы не сможете
удержать человека от выгорания подобным о б р а ­
з о м . Р а б о ч а я л о ш а д к а использует все эти т р ю к и
лишь для того, чтобы еще больше загрузить себя
и как м о ж н о б о л ь ш е сделать. Это я г о в о р ю из с о б ­
с т в е н н о г о о п ы т а . С и н д р о м в ы г о р а н и я развивает-
П о ч е м у л ю д и в ы г о р а ю т и что м о ж н о п р о т и в э т о г о . 63
ся еще быстрее, если из с о о б р а ж е н и й оптимиза­
ции о р г а н и з а ц и и , н а п р и м е р , с о к р а щ а е т с я время
н?. д о р о г у , у с к о р я е т с я о б о р о т к о р р е с п о н д е н ц и и
и между делом реализуется новый проект.
В случае с Б е р н а р д о м Т. в с ф е р е о р г а н и з а ц и и
его деятельности м о ж н о было улучшить очень
многое. Перед срывом подсознательные желания
удерживали его от столь н е о б х о д и м ы х измене­
ний — у м е н ь ш е н и я п р е д п р и я т и я . Л и ш ь после те­
рапии о н с м о г у с т р о и т ь с в о ю ж и з н ь п о - д р у г о м у .
П о с л е т о г о как п о с т р а д а в ш и й о с о з н а е т суть
внутренних ф а к т о р о в , о н с м о ж е т установить с о б ­
ственные г р а н и ц ы . И Б е р н а р д сделал это вполне
к о н к р е т н о . Н а п р и м е р , теперь он почти всегда п р и ­
езжает на у ж и н к своей семье. И, несмотря на т о ,
что его ф и р м а стала почти в д в а раза меньше, он
занимается в о с н о в н о м о ф и с н о й р а б о т о й и ведет
переговоры с клиентами, так как п о н я л , что выпол­
нение э т о й , как он раньше д у м а л , « н е н а с т о я щ е й » ,
работы у н е г о получается н а м н о г о лучше.
Идея о с п о с о б н о с т я х , с в я з а н н ы х с н е п о с р е д ­
ственной д е я т е л ь н о с т ь ю , имеет о с о б о е значение.
С у в е р е н н о с т ь ю м о ж н о с к а з а т ь , что м н о г и е л ю д и
в ы г о р а ю т в о с н о в н о м п о т о м у , что п о с т а в л е н н ы е
задачи о к а з ы в а ю т с я выше их с и л . С л и ч н о с т ь ю
более с п о с о б н о й и з н а ю щ е й э т о г о бы не п р о и з о ­
шло. Случаи, к о г д а т р у д о л ю б и в ы е с о т р у д н и к и от­
к а з ы в а ю т с я от п о в ы ш е н и я или не б е р у т на себя
задания с б о л ь ш е й степенью о т в е т с т в е н н о с т и , так
как с ч и т а ю т , что не с м о г у т с этим справиться или
с л и ш к о м м н о г о н а себя возьмут, д о с т а т о ч н о ред-
64 Грабе М . С и н д р о м выгорания — болезнь нашего в р е м е н и

к и . Часто в к л ю ч а ю т с я м е х а н и з м ы , о п и с а н н ы е в из­
вестном п р и н ц и п е д у р а к а : ч е л о в е к а п о в ы ш а ю т д о
тех п о р , п о к а о н н е д о с т и г н е т у р о в н я , к о т о р о м у
он больше не сможет соответствовать. Дальней­
шее п о в ы ш е н и е н е в о з м о ж н о из-за е г о о ч е в и д н о й
неспособности. В к о н е ч н о м итоге остаток с в о ­
ей п р о ф е с с и о н а л ь н о й ж и з н и с о т р у д н и к и за­
нимают посты и должности, которые находят­ КАК ВЫРАБОТАТЬ
ся за пределом их способностей.
МОДЕЛЬ ПОВЕДЕНИЯ,
Поэтому различные курсы повышения квали­
фикации, особенно в сфере менеджмента и орга­ ПРЕДОТВРАЩАЮЩУЮ
низации, и курсы переквалификации оказывают ВЫГОРАНИЕ?
х о р о ш е е п р о ф и л а к т и ч е с к о е действие. Тот, кто по­
с т о я н н о чувствует гнет о т в е т с т в е н н о с т и , д о л ж е н
В п р е д ы д у щ е й главе мы г о в о р и л и о т о м , какие
п о д у м а т ь , как м о ж н о е г о у м е н ь ш и т ь . И это не все­
меры п о п р о ф и л а к т и к е с и н д р о м а в ы г о р а н и я м о ж ­
г д а б у д е т т а к о й р а д и к а л ь н о й м е р о й , как с м е н а
но п р е д п р и н я т ь на п р е д п р и я т и и и как пострадав­
места р а б о т ы . Н а п р е д п р и я т и я х ч а с т о м о ж н о н а й ­
ший может выйти из ситуации, способствующей
ти примеры удачных решений, например исходя
выгоранию.
из т о г о , что б о л ь ш и н с т в о с о т р у д н и к о в т о л ь к о и
ж д у т т о г о , ч т о б ы взять н а с е б я б о л ь ш и й о б ъ е м Но какими способностями д о л ж е н обладать

р а б о т ы . Н а п р и м е р , в р а м к а х с о к р а щ е н и я часов человек, ч т о б ы з а щ и т и т ь себя от в ы г о р а н и я ? Как

м о ж н о без в с я к о г о у щ е р б а д л я р е п у т а ц и и чело­ мы в и д и м , с и н д р о м в ы г о р а н и я в б о л ь ш и н с т в е слу­

века у м е н ь ш и т ь объем е г о р а б о т ы . Если учитель­ чаев очень и н д и в и д у а л ь н о е я в л е н и е .

ница откажется от руководства факультативом, то П р о ф и л а к т и к а в ы г о р а н и я д о л ж н а начинаться

н а э т о , как п р а в и л о , н и к т о н е о б и д и т с я ; н а п р о т и в ,
т о т , кто возьмет эти часы, б у д е т счастлив. А ме­
н е д ж е р , в р а м к а х п р е д с т о я щ е й р е о р г а н и з а ц и и на
предприятии, наконец сознательно откажется от
б о р ь б ы за д о л ж н о с т ь , которая связана с еще
б о л ь ш е й о т в е т с т в е н н о с т ь ю , что р а н е е д л я н е г о
было бы немыслимо.
тогда, когда для человека существует опасность
брать на себя все б о л ь ш е , не имея при этом н и к а ­
ких ш а н с о в на у с п е х . П р о б л е м а з а к л ю ч а е т с я в
т о м , что п о с т р а д а в ш и е э т о г о , как п р а в и л о , н е з а ­
мечают. Все получается с а м о с о б о й . Н а заднем
плане кипят в н у т р е н н и е ф а к т о р ы и п е р е п л е т а ю т ­
ся с в н е ш н и м и с т р у к т у р а м и и н е д о с т а ю щ и м и с п о -

1 Зак 46
66 Грабе М . С и н д р о м выгорания — болезнь нашего в р е м е н и
с о б н о с т я м и . И д н я у ж е д а в н о не хватает д л я т о г о ,
ч т о б ы с д е л а т ь все з а п л а н и р о в а н н о е . И п о э т о м у
с о о т в е т с т в у ю щ и й стресс п р о д о л ж а е т с я н а следу­
ю щ и й день.
Сознательная смена направления деятельнос­
ти в о з м о ж н а л и ш ь в том случае, если человеку у д а ­
ется д и с т а н ц и р о в а т ь с я от всего, что он делает. Это
о ч е н ь д е й с т в е н н а я м е р а , к о г д а речь идет о т о м ,
ч т о б ы о с т а н о в и т ь у ж е начавшийся п р о ц е с с в ы г о ­
рания.
Дистанцирование
от повседневных проблем
Д Л Я « к а н д и д а т а на в ы г о р а н и е » есть т о л ь к о д в а
пути у й т и от п о в с е д н е в н ы х п р о б л е м : кризисы и
размышления.
И з этих д в у х к р и з и с ы я в л я ю т с я н е д о б р о в о л ь ­
н ы м п у т е м . К р о м е т о г о , к р и з и с ы не в с е г д а ведут к
успеху. Тот, кто находится в процессе выгорания
н а с т а д и и « о т ч а я н и я » (с. 3 0 — 3 2 ) , п е р е ж и в а е т о с т ­
рый кризис. И возникает вопрос, сможет ли он
снова вернуться к нормальной ж и з н и .
В н а ш и х и л л ю с т р а т и в н ы х п р и м е р а х э т о , к сча­
с т ь ю , у д а л о с ь . В случае с Б е р н а р д о м Т. с р ы в п р и ­
вел в к о н е ч н о м и т о г е к п о л н о й и у с п е ш н о й р е о р ­
ганизации его рабочего д н я . Тем не менее,
н е с м о т р я н а все и м е ю щ и е с я п р о б л е м ы , о н д о л г о
Как выработать модель п о в е д е н и я . 67
н е х о т е л п р и з н а в а т ь , что е м у н е о б х о д и м о что-то
изменить. К о г д а д а л ь ш е т а к п р о д о л ж а т ь с я у ж е н е
м о г л о , Б е р н а р д Т. п о ш е л по н о в о м у пути — р е ­
шил пройти курс лечения.
И н г р и д Д . д о с и х п о р н е с м о г л а себе п р и з н а т ь ­
ся, что у ж е давно находится на пределе. Может
быть, о н а с м о г л а б ы п р о д е р ж а т ь с я е щ е н е с к о л ь ­
ко недель — до окончательного нервного с р ы ­
ва, — е с л и бы не вмешалась ее б л и з к а я п о д р у г а .
И у Ингрид, и у Бернарда был синдром выго­
р а н и я в з а п у щ е н н о м с о с т о я н и и , и им о б о и м с р о ч ­
но нужна была помощь, которую они приняли.
К р и з и с ы заставляют л ю д е й задуматься. Для них
становится очевидным, что двигаться в прежнем
направлении б о л ь ш е н е в о з м о ж н о . К р и з и с ы могут
раскрыть л ю д я м глаза и изменить их взгляд на мир.
Т о т ф а к т , что п р е ж н и е м е т о д ы б о л ь ш е не действу­
ют, сделало кризис очевидным. Именно по этой
причине к р и з и с ы таят в себе шанс, что наконец уда­
стся сделать с в о ю ж и з н ь о с м ы с л е н н о й и к р а с и в о й .
Но м о ж е т получиться и так, что человеку нанесен
т а к о й с е р ь е з н ы й у щ е р б , что у н е г о б о л ь ш е нет с и л ,
ч т о б ы в о с п о л ь з о в а т ь с я этим ш а н с о м . П о д о б н о е
п р о и с х о д и т н а п о с л е д н и х с т а д и я х в ы г о р а н и я , где
речь идет о т о м , что ф р у с т р а ц и и начинают носить
х р о н и ч е с к и й х а р а к т е р , или о б о с т р ы х к р и з и с а х из-
з а с а м о о ц е н к и , к о г д а человек с о б с т в е н н ы м и р у к а ­
м и ставит к р е с т н а с в о е й ж и з н и .
Н а м н о г о л у ч ш е , к о г д а человек с н о в а находит
в р е м я , ч т о б ы подумать о с в о е й ж и з н и . Но и м е н н о
для « к а н д и д а т о в на в ы г о р а н и е » это так н е п р о с т о !

68 Грабе М . С и н д р о м выгорания — болезнь н а ш е г о в р е м е н и
От н е г о о ж и д а ю т , так сказать, п а р а д о к с а л ь н ы х
действий. Совершенно сознательно он должен не
т о р о п и т ь с о б ы т и я и д и с т а н ц и р о в а т ь с я от п р о и с ­
ходящего, чтобы успокоиться. Мартин Лютер ког­
да-то с к а з а л , что к о г д а о н с л и ш к о м с и л ь н о занят,
т о д л я м о л и т в ы ему н е о б х о д и м о в д в о е б о л ь ш е
времени. Именно в этом и выражается парадокс
по п р о ф и л а к т и к е и н ф а р к т о в и с и н д р о м а в ы г о р а ­
н и я , и я п р е д п о л а г а ю , что как раз по э т о й п р и ч и н е
э т о п р е д л о ж е н и е вот у ж е 5 0 0 л е т п е р е д а е т с я и з
уст в у с т а .
Если у нас есть « в н у т р е н н и е п о г о н щ и к и » и мы
о к а з а л и с ь в с о о т в е т с т в у ю щ е м о к р у ж е н и и , то бу­
дем н а х о д и т ь с я под давлением б о л о т а , с о с т о я щ е ­
го из вещей, кажущихся само с о б о й разумеющи­
мися и н е о б х о д и м ы м и . П р и р о д а ч е л о в е к а т а к о в а ,
что чаще в с е г о о н р у к о в о д с т в у е т с я с в о и м и чув­
ствами. П о к а мы об э т о м не з а д у м ы в а е м с я , нас
н а п р а в л я ю т «само с о б о й р а з у м е ю щ и е с я в е щ и » .
И т о , что эти вещи не я в л я ю т с я с а м о с о б о й разу­
м е ю щ и м и с я и о б ъ е к т и в н ы м и , мы замечаем л и ш ь
после н е к о т о р ы х р а з м ы ш л е н и й . И м е н н о т е у б е ж ­
д е н и я , к о т о р ы е д о с т а в л я ю т нам н а и б о л ь ш и е х л о ­
п о т ы , как п р а в и л о , очень с у б ъ е к т и в н ы и я в л я ю т ­
ся довольно специфичной истиной, которая
с в я з а н а в о с н о в н о м с нашей и с т о р и е й р а з в и т и я .
Н а п р и м е р , наше у б е ж д е н и е , что б л а г о д а р я е щ е
большим усилиям мы наконец сможем достичь
ф и н а н с о в о й стабильности для семьи. Или что
н а ш и пациенты имеют п р а в о н а т о , ч т о б ы видеть
нас р я д о м д н е м и н о ч ь ю , или что н а ш и у ч е н и к и
Как выработать модель п о в е д е н и я .
69
д о л ж н ы , н а к о н е ц , о т нас у з н а т ь , что т а к о е инте­
ресный, живой урок. Лишь дистанцировавшись,
м ы м о ж е м заметить, ч т о з а э т и м и и д е а л и с т и ч е с ­
кими и д е я м и к р о ю т с я н а ш и с о б с т в е н н ы е ж е л а н и я
и стремления.
В принципе, психотерапия — это носящий ри­
туальный характер уход на дистанцию и размыш­
ления о т о м , н а с к о л ь к о н а ш а ж и з н ь является с а м о
собой разумеющейся, при этом вопросы и т е з и ­
сы для размышления способствуют благоприят­
ному протеканию процесса, которым руководит
п р о ф е с с и о н а л . В т р у д н ы х случаях м о ж н о вос­
пользоваться д е й с т в е н н о й п о м о щ ь ю .
Но большинству людей не нужен психотера­
певт в у з к о м с м ы с л е э т о г о с л о в а . В а ж н о , ч т о б ы
они периодически с м о г л и находить время для
рефлексии. Большая разница заключается в том,
пойдет ли очень з а н я т ы й человек в с в о й в ы х о д ­
ной сразу после завтрака заниматься счетами,
п р о в е р я т ь с т о п к у п и с ь м е н н ы х р а б о т или поедет
закупаться на в с ю н е д е л ю , — или же р е ш и т пару
часов о т д о х н у т ь , и по в з а и м н о й д о г о в о р е н н о с т и
н и к т о из ч л е н о в семьи не б у д е т ему мешать.
Тот, к т о б о л е е или менее р е г у л я р н о н а х о д и т
время, чтобы подумать об у ш е д ш е й неделе и
взглянуть н а с е б я с о с т о р о н ы , почувствует пере­
мены. Нам становится я с н о , б ы л о л и о п р а в д а н н ы м
провести эту н е д е л ю так, как мы это сделали.
Может быть, некоторые вещи представлялись не­
о т л о ж н ы м и и в ы х о д и л и на первый план, а д е й с т в и ­
т е л ь н о в а ж н ы е о с т а л и с ь з а к а д р о м . М о ж е т быть,
70 Грабе М . С и н д р о м выгорания — болезнь нашего в р е м е н и
нам придет в г о л о в у , что мы у ж е н е с к о л ь к о недель
не о б щ а л и с ь с о д н и м из д р у з е й . И л и в д р у г д а д и м
себе отчет в т о м , ч е г о нам д е й с т в и т е л ь н о хочет­
с я . П о г р я з н у в в с в о и х о б я з а т е л ь с т в а х , мы пере­
с т а л и все э т о чувствовать. Д л я в е р у ю щ и х л ю д е й
б о л ь ш у ю роль играет молитва. Разумеется, «кан­
дидаты на выгорание» встречаются и среди х р и с ­
тиан, которые чувствуют, что с моральной точки
з р е н и я о н и п р о с т о о б я з а н ы м о л и т ь с я , и это л и ш ь
усиливает напряжение и удлиняет список обяза­
тельств, в ы п о л н и т ь к о т о р ы й и м все р а в н о н е у д а ­
ется. А правильно понятая молитва, напротив,
помогает заново установить наши приоритеты, и
к о г д а мы встречаемся в молитве с Б о г о м , то в и ­
дим, насколько относительна наша значимость.
Т о т , к т о время от в р е м е н и д и с т а н ц и р у е т с я и
размышляет, может выработать для себя новую
установку в отношении о б с у ж д а е м о й нами темы,
и в о с о б е н н о с т и по о т н о ш е н и ю к д в у м с ф е р а м :
времени и собственной значимости.
Экономия времени:
хороший бизнес?
М н о г и м из вас з н а к о м о п р о и з в е д е н и е « М о м о »
М и х а э л я Э н д е . В этой у м н о й сказке могут м н о г о м у
научиться как д е т и , так и в з р о с л ы е . Там о п и с а н о ,
как « с е р ы е г о с п о д а » незаметно берут власть над
Как выработать модель п о в е д е н и я .
71
м и р о м в с в о и р у к и . Эти с о з д а н и я выглядят как б и з ­
н е с м е н ы , но по сути своей о н и п а р а з и т ы , к о т о р ы е
ж и в у т и с к л ю ч и т е л ь н о за счет времени л ю д е й . О н и
появляются рядом с простыми людьми и убежда­
ют тех, как м н о г о д р а г о ц е н н о г о в р е м е н и в их ж и з ­
ни тратится на б е с п о л е з н ы е в е щ и . Н а п р и м е р , на
. заботу о канарейке, на визиты к п о ж и л о й даме толь­
ко потому, что это доставит ей радость, на простые
п р о г у л к и или на т о , ч т о б ы терпеть в ресторане о б ­
щество п о ж и л ы х м у ж ч и н , к о т о р ы е о м е р з и т е л ь н о
выглядят, отпугивают приличных посетителей и
почти н и ч е г о не пьют. И если после д о л г и х у г о в о ­
ров «клиент» действительно начинает раскаивать­
с я , как м н о г о времени он провел впустую, и с о г л а ­
шается е г о э к о н о м и т ь , п о б е д а « с е р ы м г о с п о д а м »
обеспечена. Банку времени не н у ж н ы заключенные
в п и с ь м е н н о й ф о р м е д о г о в о р ы , и не н у ж н о забо­
титься о т о м , что произойдет с с э к о н о м л е н н ы м вре­
менем — у в е р я ю т о н и с в о и х « к л и е н т о в » . Время
автоматически оказывается у них. И в самом д е л е ,
« к л и е н т ы » с у д и в л е н и е м к о н с т а т и р у ю т , ч т о , не
с м о т р я на т о , ч т о по с р а в н е н и ю с п р о ш л ы м о н и э к о ­
номят массу времени, их ж и з н ь очень х о р о ш о о р г а ­
низована и все «пустое» из их ж и з н и исчезло, от
с э к о н о м л е н н о г о времени не остается и следа. О н о
б е с с л е д н о исчезло.
Далее в п р о и з в е д е н и и о п и с а н а с у д ь б а р а з л и ч ­
н ы х « к л и е н т о в » . В е с е л ы й и л е г к о м ы с л е н н ы й гид
становится, например, пользующейся популярно­
стью, но а б с о л ю т н о з а г р у ж е н н о й , недовольной и
п р е з и р а ю щ е й с а м о г о себя к и н о з в е з д о й б е з о в с я -
72 Грабе М. С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и
к о г о н а м е к а на с в о б о д н о е в р е м я . А м и л ы й владе­
лец п и в н о й становится з а д е р г а н н ы м о б л а д а т е л е м
шумной закусочной самообслуживания. Когда к
ним в гости приходит старинная п о д р у г а , о н и
вдруг з а м е ч а ю т , что по с р а в н е н и ю с п р о ш л ы м о н и
д о с т а т о ч н о н е с ч а с т н ы , н о затем б у д н и б е р у т н а д
н и м и в е р х , и б е г по к р у г у п р о д о л ж а е т с я .
Разумеется, произведение заканчивается б л а ­
г о п о л у ч н о , иначе это не б ы л о бы х о р о ш е й с к а з к о й .
На самом же деле, к с о ж а л е н и ю , издерганные
э к о н о м ы в р е м е н и н е так ч а с т о с н о в а п р е в р а щ а ­
ю т с я в н о р м а л ь н ы х л ю д е й , к о т о р ы е всем д о в о л ь ­
ны и у к о т о р ы х есть в р е м я .
Но и в ж и з н и р а б о т а е т п р а в и л о : с э к о н о м л е н ­
н о е время д е й с т в и т е л ь н о исчезает б е з в о з в р а т н о .
О д и н вид деятельности очень тесно граничит с
д р у г и м , и в ж и з н и л ю д е й н и г д е не появляется вре­
мя, сэкономленное благодаря увеличению произ­
водительности труда. В некоторых случаях даже
п р и х о д и т с я с грустью отмечать, что суммарная
продолжительность их жизни действительно ко­
роче на тот промежуток времени, к о т о р ы й о н и
с э к о н о м и л и по о т н о ш е н и ю к д р у г и м л ю д я м в б е ­
шеной гонке. Особенно это касается успешных
л ю д е й «Типа А » .
Т о т , к т о делает шаг назад и с м о т р и т на с в о ю
ж и з н ь с о с т о р о н ы , замечает, ч т о н а х о д я щ е е с я в
е г о р а с п о р я ж е н и и время о ч е н ь о г р а н и ч е н о . И что
м н о г и е в е щ и , д о с т а в л я ю щ и е р а д о с т ь ему и п р и ­
н о с я щ и е пользу д р у г и м , никогда не произойдут,
е с л и о н п о - п р е ж н е м у будет п о д д е р ж и в а т ь « э ф -
Как выработать модель повеления.
73
фективный» стиль ж и з н и . Как только мы берем
на себя смелость признать тот факт, что к о г д а -
н и б у д ь у м р е м и не с м о ж е м взять с с о б о й н и ч е г о
м а т е р и а л ь н о г о , то вновь в о з н и к а е т в о п р о с , а что
в о о б щ е с э т о й т о ч к и з р е н и я имеет с м ы с л .
О т н о ш е н и я , к о т о р ы е мы р а н ь ш е с л е г к о с т ь ю
о т о д в и г а л и на в т о р о й план, ч т о б ы б о л ь ш е успеть,
вдруг п р и о б р е т а ю т о г р о м н о е значение. Как быст­
ро в н а ш и д н и мы забыли о причине всех с а м о п о ­
ж е р т в о в а н и й и б е с к о н е ч н о й суеты: к о г д а л и ш и ш ь ­
ся р а б о т ы , дети уйдут из д о м а или умрет
н у ж д а в ш и й с я в заботе член с е м ь и , что т о г д а
останется, если не крепкие о т н о ш е н и я , к о т о р ы е мы
в ы с т р о и л и заранее? Если м ы п о р а з м ы с л и м , т о о б я ­
зательно п е р е д нами встанет р е л и г и о з н ы й в о п р о с
о б о т н о ш е н и я х , к о т о р ы е н е в о з м о ж н о утратить 1 .
Стремясь с э к о н о м и т ь в р е м я , п р и м е р н о г о д н а ­
зад н а ш а семья п р и н я л а с о в е р ш е н н о б е с п о л е з н о е
р е ш е н и е завести с о б а к у . Н о р а , п о р о д ы альпийс­
кая с т о р о ж е в а я . Почти 4 0 - к и л о г р а м м о в а я т у ш а .
Н у ж н о ч е с т н о п р и з н а т ь , что п о л ь з ы от нее совсем
н и к а к о й нет. В м е с т о э т о г о м ы н а п р а с н о т р а т и л и
время в практически б е с п л о д н ы х попытках ее вос­
питать (ее п р и х о д и т с я т а щ и т ь на п о в о д к е , и идет
о н а л и ш ь в т о м случае, е с л и э т о г о х о ч е т ) , в ы т и р а ­
ли б е с к о н е ч н ы е л у ж и в к о р и д о р е и перестали ве­
сти счет в и з и т а м к в е т е р и н а р у . К р о м е т о г о , у т р о м
Более подробно о вопросах по поводу смысла жиз­
ни в: Гоабе Мартин. Повседневная ловушка (см. Ли­
тературу).

74 Грабе М . С и н д р о м выгорания — болезнь нашего в р е м е н и
и в е ч е р о м к о м у - т о из нас н у ж н о ее выгуливать,
причем в л ю б у ю п о г о д у .
Д о б а в л ю к э т о м у , что мы и р а н ь ш е б ы л и очень
з а н я т о й с е м ь е й . И раньше четверо н а ш и х детей
до вечера с и д е л и над у р о к а м и и пытались успеть
на з а н я т и я в м у з ы к а л ь н у ю и с п о р т и в н у ю ш к о л ы .
А п р о нас, в з р о с л ы х , в о о б щ е л у ч ш е п р о м о л ч а т ь .
Н о , как ни с т р а н н о , е ж е д н е в н о к а ж д о м у из нас
у д а е т с я х о т я бы пару минут п о о б н и м а т ь с я с н е й .
И э т о н и к о г д а не п л а н и р у е т с я . Н а п р и м е р , к а ж ­
д ы й , кто возвращается д о м о й , сначала д о л ж е н
поздороваться с с о б а к о й : она прыгает на него,
виляет х в о с т о м , п о в и з г и в а е т . А о т о м , к а к о е б е ­
зобразие во время п о д о б н ы х сцен устраиваем
мы, лучше не говорить. С точки зрения здравого
смысла разговаривать с собакой — полное бе­
з у м и е . Но п р и э т о м т о т , кто с ней и г р а е т , в е л и к о ­
лепно себя чувствует. Также мы заметили, что
после п р о г у л к и с Норой члены нашей семьи по­
чти в с е г д а в о з в р а щ а л и с ь в з а м е т н о л у ч ш е м н а ­
с т р о е н и и . Несмотря на то что они бессмысленно
п о т р а т и л и п о м е н ь ш е й мере п о л ч а с а с в о е г о д р а ­
гоценного времени.
Н е д а в н о мы д о л г о е х а л и по а в т о б а н у , и д е т и
слушали кассеты с записью « М о м о » . Они замети­
л и , что Н о р а — полная п р о т и в о п о л о ж н о с т ь «се­
р ы м г о с п о д а м » из с к а з к и . О н а не к р а д е т в р е м я , а
д а р и т е г о . В ее п р и с у т с т в и и б е ш е н а я к а ж д о д н е в ­
ная г о н к а н а к а к о е - т о в р е м я о с т а н а в л и в а е т с я .
« О н а п р о с т о самая н а с т о я щ а я маленькая ф е я , по­
в е л е в а ю щ а я в р е м е н е м » , — с д е л а л и мы в ы в о д .
Как выработать модель п о в е д е н и я . 75
Н о , п р о ш у вас, п о й м и т е меня п р а в и л ь н о . Я на
1 0 0 % с о г л а с е н с вами в т о м , ч т о м е ж л и ч н о с т н ы е
о т н о ш е н и я н а м н о г о в а ж н е е . И п о э т о м у я не х о ч у
делать р е к л а м у и п р и з ы в а т ь всех завести с о б а к у .
Н о т о т ф а к т , что это и з м е н е н и е к о с н у л о с ь всех
членов нашей семьи, был очевиден. На этом при­
мере я х о ч у показать вам с л е д у ю щ е е : е с л и б е з у м ­
н о в ы с о к и й темп ж и з н и ч е л о в е к а м о ж н о о с т а н о ­
вить х о т я бы на н е к о т о р о е в р е м я , это идет ему на
пользу. П о м о ч ь могут к о р о т к и е и длительные п р о ­
м е ж у т к и в р е м е н и , в к о т о р ы х на первый план в ы ­
ходят м е ж л и ч н о с т н ы е о т н о ш е н и я . И далее мы
п р о д о л ж и м р а з г о в о р н а эту тему.
Но сейчас я х о т е л бы р а с с м о т р е т ь п о в е д е н и е ,
препятствующее выгоранию, с несколько иной
точки зрения, а именно с позиции личностной зна­
ч и м о с т и т о г о , чем з а н и м а е т с я человек.
Помимо времени, это еще одна сфера, к кото­
рой н у ж н о изменить отношение.
Я действительно незаменим?
Тот, к т о п о с т о я н н о с е б я п о д с т е г и в а е т , п о с т о ­
я н н о н а х о д и т с я на передней л и н и и ф р о н т а , у к о г о
б о л ь ш е нет времени на т о , ч т о б ы п о с м о т р е т ь , есть
ли е щ е в а к к у м у л я т о р е з а р я д , делает э т о по о д ­
н о й п р и ч и н е : о н считает себя н е з а м е н и м ы м . Ведь
кто т о г д а станет работать?
 Как выработать модель п о в е д е н и я . 77
76 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь н а ш е г о в р е м е н и

ц е л у ю н е д е л ю н е найти в р е м е н и д л я с о б с т в е н н ы х
ЕСЛИ МЫ считаем себя н е з а м е н и м ы м и , то нам
детей и л и для супруга? М о ж е т б ы т ь , какая-нибудь
нужно максимально эффективно инвестировать
д о м о х о з я й к а заметит, н а с к о л ь к о глупо у х а ж и в а т ь
время в в ы п о л н е н и е своей с а м о й г л а в н о й з а д а ч и .
за п а л и с а д н и к о м и мыть о к н а л и ш ь д л я т о г о , что­
И для нас б ы л о бы с о в е р ш е н н о б е з о т в е т с т в е н н ы м
бы ее не о б с у ж д а л и с о с е д и . А что с л у ч и т с я , если
тратить время н а о т д ы х , п р о г у л к и или б е с с м ы с ­
они как-нибудь посплетничают про ее палисад­
л е н н ы е х о б б и . Т о т ф а к т , что при э т о м с т р а д а ю т
ник? И л и п а с т о р поймает с е б я н а т о м , что в о вре­
о т н о ш е н и я с б л и з к и м и , нас хотя и печалит, но вряд
мя п р о п о в е д и с л и ш к о м т щ е с л а в н о г о в о р и т о по­
л и это что-то меняет. В е р о я т н е е в с е г о , м ы н и к о г ­
к о р н о с т и . Или во время б е с е д ы с т е м и , кто
да не признаемся, даже самим себе, насколько
начинает « в ы г о р а т ь » , н а ш е й р у к о в о д и т е л ь н и ц е
з н а ч и м ы м и мы с е б я считаем. Но в н а ш и х д е й с т в и ­
отделения по уходу за пожилыми людьми нако­
ях о т р а ж а е т с я т о , что г л у б о к о с и д и т в нас, н е в а ж ­
нец станет о ч е в и д н о , ч т о у ж е н е с к о л ь к о недель
н о , что м ы при этом г о в о р и м . П о к а м ы у в е р е н ы ,
о т д е л е н и е п р е к р а с н о с п р а в л я е т с я без нее, х о т я
что без нас д е л а будут стоять на месте, что т о л ь ­
д о э т о г о о н а в с е г д а п о л а г а л а , что вся р а б о т а воз­
ко мы м о ж е м со всем с п р а в и т ь с я , мы в плену у
можна лишь благодаря ее сверхурочным.
с и н д р о м а в ы г о р а н и я . В п р и н ц и п е , мы не в с о с т о ­
янии отказаться, передать или д е л е г и р о в а т ь наши Л у ч ш е всего мы с п р а в л я е м с я с д е л а м и , если в

о б я з а н н о с т и . « Л у ч ш е в с е г о , я с д е л а ю б ы с т р о все н и х есть н е к и й и г р о в о й м о м е н т . Если ч е л о в е к не

сам» или «Если я э т о г о не с д е л а ю , то н и ч е г о х о ­ в о с п р и н и м а е т н и и х , н и себя с л и ш к о м с е р ь е з н о .

р о ш е г о из э т о г о не выйдет» — э т о и з л ю б л е н н ы е М н о г о лет назад в м о е й о б щ и н е меня у б е д и л и

фразы выгорающих. взять н а с е б я в о с к р е с н у ю « ф о р т е п и а н н у ю с л у ж ­

б у » , то есть а к к о м п а н и р о в а т ь во время и с п о л н е ­
М о ж е т быть, д и с т а н ц и р у я с ь , м ы з а м е т и м , что
ния песен. В тот момент н е в о з м о ж н о б ы л о найти
эта у с т а н о в к а с о в с е м не с о о т в е т с т в у е т д е й с т в и ­
к о г о - т о д р у г о г о , к т о с м о г бы это с д е л а т ь . И вот
тельности. Вероятно, мы даже заметим некий ко­
кто-то у з н а л , что р а н ь ш е я б р а л у р о к и . Забавно,
мизм в т о м , что в о с п р и н и м а е м все н а с т о л ь к о с е ­
подумал я. Ты даже не можешь толком играть,
р ь е з н о . Получается, что мы в ы с т р о и л и м и р , а себя
а теперь тебе нужно это делать. Ну посмот­
поставили в е г о центр. А что п р о и з о й д е т , е с л и мы
р и м , как им это п о н р а в и т с я . И я с к а з а л нечто по­
не п о й д е м на э т о с о б р а н и е на в ы х о д н ы х и не п о ­
д о б н о е . Я не с л и ш к о м р а с с т р о и л с я , к о г д а т о , что
явимся н а т о м приеме вечером? В п о л н е в е р о я т ­
я и г р а л , звучало не о с о б о х о р о ш о , и время от вре­
н о , и то и д р у г о е п р о й д е т вполне б л а г о п о л у ч н о . И
мени я о ш и б а л с я . В к о н ц е к о н ц о в , я не н а п р а ш и ­
д е й с т в и т е л ь н о , так л и у ж в а ж н о везде в ы с к а з ы ­
вался на эту р а б о т у .
вать с в о е мнение и мелькать п о в с ю д у , и при э т о м
78 Грабе М . С и н д р о м выгорания — болезнь нашего в р е м е н и
Затем к а ч е с т в о моей и г р ы у л у ч ш и л о с ь , и н о г ­
д а меня х в а л и л и . Как н и с т р а н н о , с о в р е м е н е м
и г р а на ф о р т е п и а н о стала вызывать у меня н а п р я ­
ж е н и е . И м е н н о п о т о м у , что я б о л ь ш е не д и с т а н ­
ц и р о в а л с я от э т о й с и т у а ц и и и и г р о в о е о т н о ш е н и е
к ней и с ч е з л о . В м е с т о э т о г о я и д е н т и ф и ц и р о в а л
себя со с в о е й задачей и стал считать с е б я челове­
к о м , к о т о р ы й н е п р о с т о а к к о м п а н и р о в а л в о вре­
мя и с п о л н е н и я п е с е н , но и и г р а л к л а с с и ч е с к и е
п р е л ю д и и в начале с л у ж б ы , з а б о т я с ь , т а к и м о б ­
р а з о м , н е м н о г о и о культуре. П р о ш л о немало вре­
м е н и , п о к а я п о н я л , что п о д о б н а я т о ч к а з р е н и я
привела к завышенным требованиям в отношении
с а м о г о с е б я , и я затрачивал с л и ш к о м м н о г о с и л ,
а успех б ы л о ч е н ь н е з н а ч и т е л ь н ы м . Ведь я д е й ­
ствительно не очень х о р о ш о играл.
Создание противовеса
Т в о р ч е с к и и н е м н о г о и г р а ю ч и я могу п о д х о д и т ь
к вещам и р а б о т е т о г д а , к о г д а ч у в с т в у ю , что моя
ж и з н ь от н и х не зависит. Э т о г о я м о г у д о б и т ь с я ,
е с л и , с о д н о й с т о р о н ы , как у ж е б ы л о о п и с а н о ,
дистанцируюсь и посмотрю, насколько разумно
соотношение затраченных усилий и понесенных
затрат и п о л у ч е н н о г о результата.
С д р у г о й с т о р о н ы , я с м о г у э т о г о д о б и т ь с я , если
буду чувствовать, что моя ж и з н ь не зависит от
р а б о т ы , так как ее с м ы с л н а х о д и т с я в д р у г о м .
Как выработать модель п о в е д е н и я . 79
В п р и м е р е б ы л о о п и с а н о , что моя о с н о в н а я р а б о ­
та б ы л а в д р у г о м месте и з а к л ю ч а л а с ь не в игре
на ф о р т е п и а н о , и к а ж д о м у в н а ш е й о б щ и н е это
было известно. С профессией, благодаря которой
мы действительно зарабатываем на жизнь, дела
обстоят несколько сложнее.
П о м и м о р а б о т ы , самой в а ж н о й э м о ц и о н а л ь н о й
составляющей нашей ж и з н и являются межлич­
ностные о т н о ш е н и я . Под ними я подразумеваю
как б л и з к и е о т н о ш е н и я — т а к и е , как м е ж д у м у ж ­
ч и н о й и ж е н щ и н о й , или д р у ж б у , — так и актив­
н о е участие в ж и з н и о б щ и н ы или о б щ е с т в е н н о г о
о б ъ е д и н е н и я . Л и ш ь к о г д а в моей ж и з н и есть с ф е ­
ры, которые действительно важны для меня, они
могут стать п р о т и в о в е с о м моей о с н о в н о й деятель­
н о с т и . Л ю д и , к о т о р ы е в ы г о р а ю т , как правило, счи­
т а л и , что с у м е ю т на какое-то время о т к а з а т ь с я от
этих п а р а л л е л ь н ы х ж и з н е н н ы х с ф е р . О н и счита­
л и , что б у д е т б о л е е э ф ф е к т и в н ы м р а с х о д о в а т ь
в с ю с в о ю э н е р г и ю в о д н о м н а п р а в л е н и и . П р и этом
о н и с о в е р ш е н н о не з а м е ч а л и , ч т о о т н о ш е н и е к
р а б о т е с т а л о о ч е н ь с е р ь е з н ы м . Тот, у к о г о нет п а ­
р а л л е л ь н о й ж и з н е н н о й с ф е р ы , б о л ь ш е н е имеет
в о з м о ж н о с т и д и с т а н ц и р о в а т ь с я . Так как т о , за что
о н б о р е т с я , р а б о т а , к о т о р о й о н с е б я отдает, за­
нимает в с ю е г о ж и з н ь и к а ж е т с я о ч е н ь в а ж н о й .
Вначале исчезает чувство ю м о р а — с п о с о б н о с т ь
смеяться над с о б о й . Затем п о я в л я ю т с я остальные
симптомы синдрома выгорания.
Отношения к вещам, природе и искусству мо­
гут иметь п р о ф и л а к т и ч е с к о е д е й с т в и е и п р е д о т -
80 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и
вратить в ы г о р а н и е . О с о б е н н о к а к о е - н и б у д ь х о р о ­
шее х о б б и . Будь то пешие п р о г у л к и в А л ь п а х , и г р а
в шахматы, коллекционирование минералов, ри­
с о в а н и е , и с с л е д о в а н и е и с т о р и и г о р о д а или сле­
с а р н ы е р а б о т ы в с о б с т в е н н о й м а с т е р с к о й . Под х о ­
рошим х о б б и я подразумеваю занятие, которое
п о з в о л я е т мне забыть о б о всем, и при э т о м я пре­
красно себя чувствую.
П о л е з н ы м м о ж е т также стать х о р о ш е е о т н о ш е ­
ние к своему телу. Занимаясь с п о р т о м , человек м о ­
жет с т р я х н у т ь с себя многие негативные и запутан­
ные э м о ц и и , связанные с р а б о т о й , и почти к а ж д ы й
из нас чувствует себя лучше, если действительно
с м о г все выплеснуть. Даже если он ничего не знает
о б у р о в н е э н д о р ф и н а . Кроме т о г о , м н о г и е виды
спорта д а ю т человеку возможность установить к о н ­
такты с д р у г и м и л ю д ь м и .
Но з а м е т и м , что и в этой с ф е р е т а к ж е хватает
борьбы и терзаний, которые прекрасно вписыва­
ются в концепцию синдрома выгорания. Напри­
м е р , е с л и на п е р в о м месте с т о и т не р а д о с т ь от
движения, а требование общества похудеть. На­
в е р н я к а вам п р и х о д и л о с ь встречать л ю д е й , з а н и ­
мающихся бегом, и лишь о д н о г о взгляда доста­
т о ч н о , ч т о б ы понять, как о н и м у ч а ю т с я . К с ч а с т ь ю ,
мы не в и д и м , что и н о г д а м о ж е т п р о и с х о д и т ь с т а ­
кими спортсменами-любителями.
Н е о б х о д и м о выяснить, что п р и н о с и т мне
пользу и о т ч е г о я чувствую себя х о р о ш о . И я с н о ­
ва и с н о в а д о л ж е н с о з н а т е л ь н о искать с и т у а ц и и ,
к о т о р ы е д о с т а в л я ю т мне у д о в о л ь с т в и е . Ч т о б ы н е
Как выработать модель п о в е д е н и я . 81
попасть п о д власть р а б о т ы , этим с ф е р а м н у ж н о
уделять в н и м а н и е , так как иначе в о д и н п р е к р а с ­
ный день не будет ничего д р у г о г о , кроме работы.
Л и ш ь в случае, е с л и у вас б у д е т д о с т а т о ч н о вре­
мени на м е ж л и ч н о с т н ы е о т н о ш е н и я и х о б б и , о н и
станут д о с т а т о ч н о с и л ь н ы м п р о т и в о в е с о м и с м о ­
гут з а щ и т и т ь вас от п а г у б н ы х п о с л е д с т в и й р а б о ­
т ы . И , е с л и р а б о т а перестает быть в с е м , о д н о в р е ­
м е н н о с этим меняется ее х а р а к т е р .
Если и н о г д а я в с п о м и н а ю о в ч е р а ш н е м прият­
ном р а з г о в о р е с д р у з ь я м и из о б щ и н ы или о т о м ,
что в в о с к р е с е н ь е мы с семьей с о б и р а е м с я в ы ­
ехать за г о р о д , или о т о м , что я п о о б е щ а л своей
с т а р ш е й д о ч е р и п о з а н и м а т ь с я с ней с е г о д н я ве­
чером латынью, то работа больше надо мной не
властна. И я о щ у щ а ю с е б я в ней как о т д е л ь н а я ,
целостная л и ч н о с т ь . Как ни с т р а н н о , т о г д а и р а ­
б о т а на о б щ е с т в е н н ы х началах начинает удавать­
ся еще л у ч ш е . В о т л и ч и е от р а б а , н е з а в и с и м ы й ,
с в о б о д н ы й человек всегда б у д е т отличаться т в о р ­
ческим п о д х о д о м к делу, излучать п о л о ж и т е л ь н ы е
эмоции и работать более эффективно.
Связи на духовном уровне
Для верующих людей в этих отношениях связь с
Богом может приобрести о с о б у ю значимость. С од­
ной с т о р о н ы , здесь работает п р и н ц и п , е д и н ы й для
п о с т р о е н и я о т н о ш е н и й все т и п о в : эта связь м о ж е т
82 Грабе АЛ. С и н д р о м выгорания — болезнь нашего в р е м е н и
дать мне ж и з н е н н ы е с и л ы , если я с м о г у найти для
нее в р е м я . З а ч а с т у ю в е р у ю щ и е « к а н д и д а т ы н а
выгорание» перегружены работой в различных
д о л ж н о с т я х , к о т о р ы е ничего х о р о ш е г о и м н е п р и ­
н о с я т . Н а п р о т и в , такая р а б о т а о ч е н ь с и л ь н о у с ­
к о р я е т п р о ц е с с . Речь идет о т о м , ч т о б ы найти вре­
мя д л я л и ч н о г о о б щ е н и я с Б о г о м . Тот, к т о ж и в е т
с Б о г о м в д у ш е , б ы с т р е е замечает, е с л и какая-то
иная с ф е р а — н а п р и м е р , р а б о т а — начинает п р и ­
о б р е т а т ь все б о л ь ш е е значение.
Связь с Б о г о м м о ж е т стать и с т о ч н и к о м н о в о г о
о т н о ш е н и я к э т о й п р о б л е м е , о с о б е н н о к о г д а речь
идет о к о н ф л и к т е внутренних ф а к т о р о в . Этот к о н ­
ф л и к т с л о ж е н е щ е п о т о м у , что з а ч а с т у ю человек
д а ж е не п о д о з р е в а е т о е г о н а л и ч и и . Но он заме­
чает, что е с л и он в д р у г начинает д е й с т в о в а т ь и н а ­
че, то у н е г о появляется чувство в и н ы , или е с л и он
не подчиняется обстоятельствам, то ему начина­
ет к а з а т ь с я , ч т о он п р о п у с к а е т что-то в а ж н о е .
И вот в этом и заключается главная мысль Еван­
г е л и я , к о т о р а я о п и с а н а в Н о в о м Завете. Чем д о л ь ­
ше ч е л о в е к идет в э т о м н а п р а в л е н и и , тем о ч е в и д ­
нее с т а н о в я т с я д в а ф а к т а .
В о - п е р в ы х , ему н и к о г д а не у д а с т с я стать д е й ­
ствительно лучше, полагаясь лишь на с о б с т в е н н ы е
с и л ы . И п о э т о м у с э т о й т о ч к и з р е н и я чувства в и н ы ,
н е д о в о л ь с т в а с о б о й и о щ у щ е н и е , что ты что-то
у п у с к а е ш ь , о к а з ы в а ю т с я вполне о п р а в д а н н ы м и .
А п о с т о л Павел о п и с ы в а е т э т о , и с х о д я и з с в о е г о
о п ы т а : ч е л о в е к м о ж е т встать на г о л о в у , п р и н е с т и
себя в ж е р т в у или сделать еще ч т о - н и б у д ь , но это
Как выработать модель п о в е д е н и я . 83
ему не п о м о ж е т : он не станет л у ч ш е ни на й о т у .
Л ю д я м н е д а н о д о й т и д о с у т и с в о и х м о т и в о в . Че­
ловек н и к о г д а н е разовьется д о т а к о г о у р о в н я , что
будет у в е р е н , что с д е л а л все х о р о ш о и правиль­
н о . М о ж н о с к а з а т ь , что в э т о м з а к л ю ч а е т с я пло­
хая н о в о с т ь Евангелия. А т е п е р ь х о р о ш а я :
В о - в т о р ы х , Б о г у ж е все это с д е л а л , став Иису­
с о м Х р и с т о м . Евангелие (в переводе: благая весть)
о з н а ч а е т , ч т о из чувства с о л и д а р н о с т и к Своим
т в о р е н и я м Б о г п р и ш е л н а З е м л ю в о б р а з е Иису­
с а , ч т о б ы с п а с т и и х . О т и х д о л г о в , о т т о г о , что му­
чает и подтачивает их и з н у т р и , от т о г о , что о н и все
р а в н о не с м о г у т сделать с а м и .
В о з м о ж н о с т ь спастись дается к а ж д о м у , кто х о ­
чет е ю в о с п о л ь з о в а т ь с я .
Это значит, что если я п р и м у Его д а р , то м е ж д у
м н о й и Г о с п о д о м б о л ь ш е нет н и ч е г о , что нас раз­
деляет. И мне б о л ь ш е не н у ж н о ч т о - л и б о делать,
так как Б о г у ж е с д е л а л все н е о б х о д и м о е . С Его
т о ч к и з р е н и я , я в п о р я д к е — на все 1 0 0 % . И это
очень м н о г о е делает о т н о с и т е л ь н ы м . С э т о й по­
з и ц и и с о в е р ш е н н о н е в а ж н о , п о плечу л и мне т о
или и н о е д о с т и ж е н и е . И д а ж е е с л и я п р и з н а ю с ь в
своей н е с о с т о я т е л ь н о с т и с а м о м у себе или д р у г и м
л ю д я м , я не п о т е р я ю с в о ю з н а ч и м о с т ь как л и ч ­
н о с т ь . Я м о г у о т к и н у т ь с я на с п и н к у к р е с л а и на­
с л а ж д а т ь с я Его б л и з о с т ь ю . И е щ е н и г д е я не б ы л
так д а л е к о т с и н д р о м а в ы г о р а н и я , как з д е с ь .
Н о е с л и в ы полагаете, что о д н а ж д ы н а л ю д е й
с н и з о ш л о э т о о з а р е н и е и затем о н о переполняет
их в с ю ж и з н ь , то вы о ш и б а е т е с ь . И д а л ь ш е наше
84 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и
п о в е д е н и е б у д е т о п р е д е л я т ь с я т е м , что о п р е д е ­
ляло его до сих пор. Например, наши внутренние
факторы.
Н о е с л и ч е л о в е к с м о г о с о з н а т ь этот ф а к т , это
п р и н е с е т ему н е о ц е н и м у ю п о л ь з у . В н е п о с р е д ­
с т в е н н о й б л и з о с т и от Г о с п о д а мы в с е г д а у с л ы ш и м
Б л а г у ю весть. И т о г д а мы п о ч у в с т в у е м , ч т о э т а
и с т и н а п р о н и к а е т в нас все г л у б ж е и г л у б ж е . И о н а
охватывает все о с т а л ь н о е , н е с о в е р ш е н н о е , н и к о г ­
да не з а к о н ч е н н о е , так как Б о г п р и з н а е т и л ю б и т
нас с о всеми н а ш и м и в н у т р е н н и м и ф а к т о р а м и .
Вы п о м н и т е , ч е г о в г л у б и н е с в о е й д у ш и х о т я т
все в ы г о р а ю щ и е л ю д и : или ч т о б ы и х п р и з н а л и ,
или ч т о б ы их л ю б и л и , или и то и д р у г о е . Все это
чувствуют в е р у ю щ и е в м о м е н т ы б л и з о с т и к Б о г у .
Как я могу выбраться
из болота под названием «выгорание»?
Ко всему с к а з а н н о м у я х о т е л бы с к а з а т ь , что
для подверженного синдрому выгорания челове­
ка нелегко сойти с этого скользкого пути. Даже
если о н п о н и м а е т , что в е г о ж и з н и д о л ж н ы быть
и н ы е с ф е р ы , п о м и м о р а б о т ы , о н н е м о ж е т найти
на них в р е м я . Н а п р и м е р , если он прочитал эту к н и ­
гу и та и л и иная м ы с л ь заставила е г о з а д у м а т ь с я .
Как выработать модель поведения. 85
м о ж н о сделать в с л о ж и в ш е й с я с и т у а ц и и . Если вы
х о т и т е сделать нечто п о д о б н о е , т о задайте себе
с л е д у ю щ и й в о п р о с : что в ж и з н и д е й с т в и т е л ь н о
д о с т а в и л о мне у д о в о л ь с т в и е ?
Очень х о р о ш о , е с л и в в а ш е й ж и з н и н е о д н о ­
к р а т н о б ы л и « б е л ы е п о л о с ы » . М о ж е т быть, к о г ­
да-то вы с д р у з ь я м и з а н и м а л и с ь м у з ы к о й ? Или за­
нятия к а к и м - л и б о в и д о м с п о р т а д о с т а в л я л и вам
у д о в о л ь с т в и е ? Или у вас есть п а р а х о р о ш и х , п р о ­
в е р е н н ы х п о д р у г или д р у з е й , с к о т о р ы м и из-за
своей з а н я т о с т и в ы н е о б щ а л и с ь у ж е н е с к о л ь к о
лет? М о ж е т быть, к о г д а - т о вы б ы л и н а с т о я щ и м э н ­
тузиастом и руководили м о л о д е ж н о й группой?
Или вы в с е г д а мечтали о с о б с т в е н н о й мастерской?
Или в вашей г о л о в е как-то м е л ь к н у л а м ы с л ь , что
в ы м о г л и б ы п о м о ч ь с в о е м у р е б е н к у сделать у р о ­
к и , если б ы б ы л и д о м а в н у ж н о е время?
В е р о я т н о с т ь у с п е х а в е л и к а , е с л и в ы будете д е ­
лать ставку н а п о л о ж и т е л ь н ы й о п ы т . В е д ь в с е г д а
есть п р и ч и н ы , п о к о т о р ы м что-то х о р о ш е е , имев­
шее д л я вас б о л ь ш о е з н а ч е н и е , у ш л о и з вашей
ж и з н и . М о ж е т быть, ваша музыкальная группа
распалась по п р о ф е с с и о н а л ь н ы м п р и ч и н а м или
после п е р е е з д а вы так и не стали ч л е н о м м е с т н о ­
го