Вы находитесь на странице: 1из 49

М.

Грабе

СИНДРОМ ВЫГОРАНИЯ
БОЛЕЗНЬ НАШЕГО ВРЕМЕНИ
Почему люди выгорают
и что можно против этого предпринять

Научный редактор Л. Г. Лысюк

РЕЧЬ
Санкт-Петербург
2008
ББК88.4
Г75

Печатается с разрешения автора


Переводчик: В. Г. Немченова
Научный редактор: Лидия Глебовна Лысюк

Г75 Г р а б е М. С и н д р о м выгорания — болезнь нашего времени.


Почему л ю д и в ы г о р а ю т и что м о ж н о против этого предпринять:
Пер. с нем. — СПб.: Речь, 2008. — 96 с.

ISBN 5-9268-0689-5 (рус.)


ВВЕДЕНИЕ
ISBN 3-861122-780-0 (нем.)

Синдром выгорания — болезнь нашего времени, приобрета­ К о г д а в ы б у д е т е читать эту к н и г у , т о весьма


ю щ а я национальные масштабы. Как правило, она настигает тех, с к о р о с м о ж е т е сделать о т к р ы т и е , что в случае с
кто совсем не брал ее в расчет, — по причине своей чрезмерной
занятости. В особой группе риска находятся идеалисты, которые с с и н д р о м о м в ы г о р а н и я речь идет не т о л ь к о о к а ­
полной ответственностью уходят в работу с головой. Как протека­ к о й - т о , в о з м о ж н о , и весьма и н т е р е с н о й картине
ет это нарушение, как можно распознать симптомы на ранних ста­
б о л е з н и . О к а з ы в а е т с я , что в ы г о р а н и е имеет очень
диях, как оказать действенную помощь себе и другим? Для вас это
жизненно важная информация, так как синдром выгорания — не м н о г о о б щ е г о с н а ш е й ж и з н ь ю и с т е м , как мы ее
просто болезнь. На карту поставлены наше здоровье и организа­
воспринимаем. Размышляя об этом, мы не можем
ция нашей жизни, поэтому стоит посвятить время этой теме.
не о б р а т и т ь с я к ф у н д а м е н т а л ь н ы м идеям о т о м ,
ББК88.4
как у с т р о е н а н а ш а ж и з н ь . И е д в а ли есть какая-то
Подписано а печать 21.01.2008 г. другая тема, которая бы имела столь большой
Ф о р м а т 60 х 90'/ 1 6 . Печ. л. 6. Тираж 3000 экз. Заказ № 46
п о т е н ц и а л д л я т о г о , ч т о б ы п о б у д и т ь нас в о п л о ­
ООО «Издательство "Речь"» щать н о в ы е и д е и в ж и з н ь .
199178, Санкт-Петербург, а / я 96, «Издательство "Речь"»
Тел.: (812) 323-76-70, 323-90-63, sales@rech.spb.ru
М о ж е т б ы т ь , в вашу ж и з н ь т о ж е п о р а п р и в н е с ­
Интернет-магазин: www.rech.spb.ru т и с т р у ю с в е ж е г о в о з д у х а ? Или в ы х о т и т е оказать
Отпечатано с готовых диапозитивов
реальную помощь людям, оказавшимся в подоб­
в ГУП «Типография "Наука"»,
199034, Санкт-Петербург, В. О., 9-я линия, д. 12 ной ситуации?
Удивительно, но, занимаясь с и н д р о м о м выго­
© М. Грабе, 2008
© Издательство к н и ж н о г о магазина р а н и я , в б о л ь ш и н с т в е случаев м о ж н о найти ответ
Francke GmbH на оба вопроса. Однако для этого необходима
© В. Г. Немченова, перевод
о д н а вещь: н е м н о г о в р е м е н и н а р а з м ы ш л е н и е .
с нем., 2008
I S B N 5-9268-0689-5 ( р у с . ) ® Издательство «Речь», 2008 В ы г о р а н и е — это б о л е з н ь в р е м е н и не т о л ь к о
I S B N 3-861122-780-0 (нем.) ® а в - Бороэенец, о б л о ж к а , 2008 п о т о м у , что сейчас о н а так ш и р о к о р а с п р о с т р а -
4 Грабе М. С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и

н е н а , но и п о т о м у , что н е х в а т к а в р е м е н и стала т и ­
пичным явлением. Тот, кто находит время для
с е б я , у ж е сделал первый шаг на пути к п р е д у п р е ж ­
д е н и ю б о л е з н и или к и з б а в л е н и ю от нее.

В э т о й к н и г е вы м о ж е т е п о з н а к о м и т ь с я со с л е ­
дующим содержанием.
В т о р а я глава, с о д е р ж а щ а я о п р е д е л е н и е п о н я ­ ЧТО ТАКОЕ
т и я « в ы г о р а н и е » и о п и с а н и е к о н к р е т н ы х случаев, СИНДРОМ ВЫГОРАНИЯ?
д о л ж н а стать н а г л я д н о й и л л ю с т р а ц и е й т о г о , что
такое синдром выгорания.
З а т е м , в третьей главе, вы п о з н а к о м и т е с ь с ф а ­ Давайте п р о с т о з а г л я н е м в с л о в а р ь Б р о к г а у ­

зами протекания с и н д р о м а в ы г о р а н и я и поймете, за! Там м ы н а й д е м с л е д у ю щ е е о п р е д е л е н и е 1 :

как м о ж н о идентифицировать е г о р а з л и ч н ы е с т а ­
«Вит out (англ.) — выгорание; ядерная фи­
дии.
зика: выгорание реакторных стержней или
В ч е т в е р т о й главе мы о б р а т и м с я к в а ж н о м у
компонентов вследствие недостаточного ох­
в о п р о с у : почему о д н и л ю д и в ы г о р а ю т , в т о в р е м я
лаждения (выпадение охлаждающего сред­
как с д р у г и м и в п о д о б н ы х же с и т у а ц и я х э т о г о не
ства) или слишком высокого теплообразова­
случается.
ния (неконтролируемое расщепление ядра)».
А в пятой главе я п р е д л а г а ю вам к о н к р е т н ы е
пути п о в ы р а б о т к е м о д е л и п о в е д е н и я , п р е д о т в р а ­ В о т и все. Т а к о г о в ы , с к о р е е в с е г о , д а ж е и не
щающей синдром выгорания. п р е д п о л а г а л и , не так ли?
П о э т о м у я н а д е ю с ь , что э т а к н и г а не т о л ь к о На э т о м п р и м е р е я х о т е л бы показать вам, что
д а с т вам и н ф о р м а ц и ю о с и н д р о м е в ы г о р а н и я , но т е р м и н « в ы г о р а н и е » н е так у ж д а в н о начали ис­
и п о б у д и т к т о м у , ч т о б ы п р и м е н и т ь эти з н а н и я в пользовать д л я о б о з н а ч е н и я о п р е д е л е н н ы х п с и ­
вашей ж и з н и . О н и п о д а р я т вам время и и з г о н я т хических явлений.
и з вашей ж и з н и с т р е с с . Если быть б о л е е т о ч н ы м , т о впервые этот т е р ­
мин б ы л и с п о л ь з о в а н в 1974 г о д у а м е р и к а н с к и м

1 Дефиниция из пятитомного издания 1984 года. Идею


я взял у Гельмута Колитцуса, см. «Литературу».
6 Грабе М. С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и Что такое с и н д р о м выгорания? 7

психоаналитиком Гербертом Фрайденбергом, а В случае с ч е л о в е к о м п р о б л е м а з а к л ю ч а е т с я в


т а к ж е , почти о д н о в р е м е н н о , С. Г. Г и н з б у р г о м . т о м , ч т о у н е г о п о д о б н о й л а м п о ч к и к о н т р о л я нет.
Но д о л ж н о было пройти еще немало времени, З а ч а с т у ю м ы н е з а м е ч а е м , ч т о у ж е д а в н о пере­
п о к а понятие « в ы г о р а н и е » стало применяться д л я стали получать э н е р г и ю . В м е с т о э т о г о м ы , как и
о б о з н а ч е н и я с о о т в е т с т в у ю щ е г о с и н д р о м а . Но и по п р е ж д е , п р о д о л ж а е м работать в з а д а н н о м направ­
сей д е н ь е щ е нет е д и н о й , о б щ е п р и н я т о й д е ф и н и ­ л е н и и . Л ю д и з а м е ч а ю т , что что-то у них не в п о ­
ции. р я д к е и ч т о их д е л а о б с т о я т н е в а ж н о , н о , как п р а ­
В ы г о р а н и е н е является м е д и ц и н с к и м д и а г н о ­ в и л о , о н и п о л а г а ю т , что с м о г у т с этим справиться
з о м , х о т я с и н д р о м в ы г о р а н и я , как п р а в и л о , п р и ­ б л а г о д а р я е щ е б о л ь ш и м у с и л и я м . И в какой-то мо­
водит к заболеваниям, имеющим к медицине не­ мент о н и о б н а р у ж и в а ю т , что с и л ч т о - л и б о делать
посредственное о т н о ш е н и е . Чаще всего это б о л ь ш е нет.
д е п р е с с и и , с т р а х и и почти в с е г д а — п с и х о с о м а ­ Читая эти с т р о к и , в ы у ж е п р и о с т а н о в и л и п р о ­
тические расстройства. цессы в ы г о р а н и я , п о к р а й н е й мере, н а н е б о л ь ш о й
С т о ч к и з р е н и я п с и х о л о г и и « b u r n o u t * — это промежуток времени. Возможно, вы просто хо­
м е т а ф о р а , я р к о е о п и с а н и е вполне о п р е д е л е н н о ­ тите получить о б щ у ю и н ф о р м а ц и ю о б о д н о м и з
го с о с т о я н и я . В д а н н о м случае мы п е р е в о д и м этот самых распространенных заболеваний нашей ци­
т е р м и н как « в ы г о р а н и е » . в и л и з а ц и и . И л и в ы о т л о ж и л и н а н е к о т о р о е время
П р о щ е г о в о р я , в ы г о р а н и е наступает т о г д а , к о г ­ с в о и п о в с е д н е в н ы е д е л а . И, как я у ж е г о в о р и л , я
да человек на протяжении длительного времени б у д у очень рад, если эта к н и г а станет д л я вас свое­
отдает с л и ш к о м м н о г о э н е р г и и и п р а к т и ч е с к и не образной «лампочкой контроля работы аккуму­
в о с п о л н я е т ее. л я т о р а » , н а к о т о р у ю время о т в р е м е н и в ы будете
В п р и н ц и п е нечто п о д о б н о е п р о и с х о д и т с ав­ п о г л я д ы в а т ь . Кто знает, м о ж е т б ы т ь , о н а с о с л у ­
томобилем, когда включены фары, стеклоочисти­ ж и т вам х о р о ш у ю с л у ж б у .
т е л и , р а д и о и т. д., то есть все, что п о т р е б л я е т Н о как ж е м о ж н о б о л е е т о ч н о описать с и н д р о м
э н е р г и ю , н о а к к у м у л я т о р н е з а р я ж а е т с я , т о есть в ы г о р а н и я ? Как б ы л о с к а з а н о выше, о б щ е п р и н я ­
э н е р г и я в н е г о не поступает. Э т о не м о ж е т п р о ­ т о й д е ф и н и ц и и нет. П о э т о м у в с л е д у ю щ е м абзаце
должаться д о л г о , и в какой-то момент машина я объединю уже существующие определения.
перестает д в и г а т ь с я . В ы г о р а н и е наступает т о г д а , к о г д а человек н а
Но в м а ш и н е всегда есть л а м п о ч к а к о н т р о л я , протяжении длительного времени расходует
к о т о р а я с р а з у же п о к а з ы в а е т , что э н е р г и я в а к к у ­ с л и ш к о м м н о г о э н е р г и и и п р а к т и ч е с к и не в о с п о л ­
м у л я т о р б о л ь ш е не поступает. няет ее.
8 Грабе М. С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и Что такое синдром выгорания? 9

Это в ы р а ж а е т с я в т о м , что и д е а л и з м , т р у д о в о й Общая картина:


энтузиазм, воодушевление п р е в р а щ а ю т с я в с о с т о ­ • Идеализм, трудовой энтузиазм, воодушев­

я н и е х р о н и ч е с к о й у с т а л о с т и . З а ч а с т у ю это д л и т ­ ление превращаются в состояние х р о н и ­


ческой усталости.
ся годами, проходя несколько стадий. Состояние
• Основные симптомы: упадок сил, сниже­
усталости характеризуется упадком сил, сниже­
ние р а б о т о с п о с о б н о с т и , н а р у ш е н и е памя­
нием р а б о т о с п о с о б н о с т и , н а р у ш е н и я м и п а м я т и ,
т и , п о д а в л е н н о с т ь и усталость; к р о м е т о г о ,
подавленностью и измождением. К этому списку
повышенная восприимчивость к инфекци­
м о ж н о добавить повышенную восприимчивость к
ям и р а з л и ч н ы е ж а л о б ы п с и х о с о м а т и ч е с ­
и н ф е к ц и я м и различные ж а л о б ы п с и х о с о м а т и ч е с ­
кого характера.
кого характера.
• П р е о б л а д а е т ч у в с т в о , что у с п е х о к а з а л с я
Очень часто пострадавшими оказываются
несоизмеримо ниже затраченных усилий.
л ю д и , п р е д ъ я в л я ю щ и е к себе в ы с о к и е т р е б о в а ­
• П р о ц е с с зачастую протекает г о д а м и и име­
ния и о т д а ю щ и е своей р а б о т е очень м н о г о сил на
ет н е с к о л ь к о с т а д и й .
протяжении длительного времени. Они выгорают,
• Очень часто с р е д и п о с т р а д а в ш и х о к а з ы ­
если не п о л у ч а ю т п р и з н а н и я и не д о б и в а ю т с я у с ­
в а ю т с я л ю д и , о р и е н т и р о в а н н ы е н а успех
пеха в т о й мере, на к о т о р у ю о н и р а с с ч и т ы в а л и .
и имеющие высокие идеалы.
П о д о б н ы е ситуации не р е д к о с т ь в с о ц и а л ь н о й
с ф е р е или в с ф е р е о к а з а н и я п о м о щ и , н а п р и м е р ,
у с о ц и а л ь н ы х р а б о т н и к о в , у ч и т е л е й , врачей и ме­ С т о ч к и з р е н и я с т а т и с т и к и п о с т р а д а в ш и х от
дицинских сестер. Кроме того, и ощущение того, синдрома выгорания м о ж н о поделить на следую­
что в о з м о ж н о с т и п о л н о с т ь ю р е а л и з о в а т ь себя в щие г р у п п ы .
профессиональной сфере отсутствуют, может Профессии, связанные с оказанием помо­
стать п р и ч и н о й в ы г о р а н и я . Т о есть б е з р а б о т н ы е щ и , — 4 0 % , учителя — 3 0 % и управленцы —
от этого тоже не застрахованы. 1 0 % . Н о следует о т м е т и т ь , что л ю д е й с с и н д р о ­
мом в ы г о р а н и я м о ж н о встретить в к а ж д о м п р о ­
фессиональном сообществе. Наука не располага­
В ы г о р а н и е наступает т о г д а , к о г д а че­ ет д а н н ы м и о т о ч н о м к о л и ч е с т в е п о с т р а д а в ш и х ,
ловек на протяжении длительного време­ что м о ж н о о б ъ я с н и т ь , п о м и м о п р о ч е г о , очень вы­
ни отдает с л и ш к о м м н о г о э н е р г и и и прак­ с о к и м п р о ц е н т о м случаев, к о г д а человек находит­
т и ч е с к и не в о с п о л н я е т ее. ся в н а ч а л ь н о й с т а д и и з а б о л е в а н и я .
1 О Грабе М. С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и Что такое синдром выгорания?

с у р о в о с т ь отца. Тем не менее ей не удавалось


Пострадавшие от синдрома выгорания:
скрыть, что ее точка зрения в о т н о ш е н и и сына
• профессии, связанные с оказанием помо­
была схожа с отцовской.
щи, - 4 0 % ;
П о с л е д л и т е л ь н ы х и, как п р а в и л о , б е з у с п е ш ­
• учителя — 3 0 % ;
ных попыток чего-либо добиться подросток Бер­
• управленцы — 1 0 % ;
н а р д начал п р о т е с т о в а т ь . Т е п е р ь о н д е й с т в и т е л ь ­
• прочие профессии — 2 0 % .
но п о ч т и не у ч и л с я в ш к о л е , п о с т о я н н о б ы л с
друзьями, д о м а включал музыку на полную гром­
к о с т ь , чем п о с т о я н н о д о в о д и л о т ц а д о б е л о г о к а ­
О б р а щ а я с ь к случаям из м о е й п р а к т и к и , я х о ­
л е н и я . Т е м не менее он все-таки п о л у ч и л аттестат
тел б ы п р о и л л ю с т р и р о в а т ь , как н а с а м о м д е л е
о среднем образовании.
п р о т е к а е т эта б о л е з н ь .
Б е р н а р д в ы б р а л п р о ф е с с и ю с а н т е х н и к а и на­
чал о б у ч е н и е . Он п о п а л к м а с т е р у , к о т о р ы й п р и ­
знал е г о и е г о у с п е х и . О ч е н ь р а н о ему стали п о р у ­
чать р а б о т ы , к о т о р ы е о н д о л ж е н б ы л выполнять
Описание случая Бернарда Т.
с а м о с т о я т е л ь н о , и Б е р н а р д н а с л а ж д а л с я т е м , что
в ф и р м е е г о в о с п р и н и м а ю т в с е р ь е з . Еще во вре­
Б е р н а р д Т . р о с вместе с о с в о и м б р а т о м , к о т о ­ мя обучения он уехал из дома. Экзамен на подма­
р ы й б ы л с т а р ш е е г о на 1,5 г о д а . У ж е в н а ч а л ь н о й с т е р ь е он с д а л с о т л и ч и е м , и в к р а т ч а й ш и е с р о к и
ш к о л е тот в с е г д а б ы л о д н и м из л у ч ш и х , в о т л и ч и е стал м а с т е р о м , т а к ж е в ы д е р ж а в э к з а м е н . В с к о р е
о т Б е р н а р д а . Его о т е ц , с у м е в ш и й п о с л е в о й н ы он открыл собственное дело.
в ы б р а т ь с я из н и щ е т ы и в л а д е в ш и й теперь м а г а ­ Вначале все с к л а д ы в а л о с ь у д а ч н о . Начав с в о й
зином канцелярских принадлежностей, неодно­ бизнес, Бернард женился. В фирму поступало
к р а т н о п о в т о р я л , как в а ж н о д л я н е г о , ч т о б ы и з е г о м н о г о з а к а з о в , и о н м о г р а с ш и р я т ь с я . Ф и р м а пе­
м а л ь ч и к о в « в ы ш л о что-то т о л к о в о е » . И р а з у м е ­ реехала в новое здание в небольшой промышлен­
е т с я , о н б ы л н е д о в о л е н , что Б е р н а р д так с и л ь н о ной зоне, были приняты на работу новые сотруд­
отставал от с в о е г о б р а т а . В начале е г о н а к а з ы в а ­ н и к и . И н о г д а ему и его ж е н е казалось, что он
ли за п л о х о н а п и с а н н ы е п и с ь м е н н ы е р а б о т ы , а о ч е н ь м н о г о р а б о т а е т , н о о б а с ч и т а л и , что иначе
п о з ж е отец т в е р д о р е ш и л : и з н е г о н и ч е г о х о р о ­ нельзя. Б у х г а л т е р и я п о с т е п е н н о п е р е х о д и л а к е г о
ш е г о н е выйдет. Мать Б е р н а р д а , т и х а я , п о д ч и н я ­ ж е н е , так как у Б е р н а р д а на э т о б о л ь ш е не б ы л о
ю щ а я с я м у ж у ж е н щ и н а , пыталась как-то с г л а д и т ь времени.
1 2 Грабе М, С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и Что такое с и н д р о м выгорания? 13

К о г д а семья купила н о в у ю м а ш и н у , т о это б ы л а что все в п о р я д к е . Все чаще и м е н н о крупные кли­


очень п р е с т и ж н а я м а р к а ; Б е р н а р д з н а л , что и м е н ­ енты с с ы л а л и с ь на м н и м ы е н е д о с т а т к и и н а х о д и л и
но о н а произведет на его отца наиболее сильное с п о с о б ы отсрочить платеж или еще б о л ь ш е снизить
впечатление. Ведь сейчас о н х о т е л и м е н н о э т о г о , цену. И к а ж д ы й раз, к о г д а р а б о т у так н и з к о о ц е ­
н е с м о т р я н а все с в о и д о с т и ж е н и я . Н о к о г д а о н нивали, Б е р н а р д в о с п р и н и м а л это как личное о с ­
п р и е х а л к с в о и м р о д и т е л я м , то испытал р а з о ч а ­ к о р б л е н и е . М н о г и е в о о б щ е не платили по счетам,
рование. «Ну, п о с м о т р и м , с м о ж е ш ь ли ты ее а н е к о т о р ы е делали это л и ш ь через н е с к о л ь к о ме­
оплатить!» — сказал отец, б р о с и в н е б р е ж н ы й сяцев после с у д е б н о г о р а з б и р а т е л ь с т в а .
взгляд н а м а ш и н у (за к о т о р у ю д е й с т в и т е л ь н о б ы л Ж е н а Б е р н а р д а , к о т о р о й е щ е н у ж н о б ы л о за­
с д е л а н т о л ь к о п е р в ы й в з н о с ) . А затем Б е р н а р д у ботиться о подрастающих детях, недостаточно
рассказали о последних успехах его брата. р а з б и р а л а с ь в о все н а р а с т а ю щ и х ю р и д и ч е с к и х
К с о ж а л е н и ю , вскоре с бизнесом начались п р о ­ п р о б л е м а х и п о э т о м у не м о г л а п о м о ч ь м у ж у д о ­
б л е м ы . Так как э к о н о м и ч е с к о е п о л о ж е н и е у х у д ш и ­ биться х о р о ш и х результатов. Н а с а м о м деле, б ы л о
лось, стало поступать намного меньше заказов. Рек­ бы намного лучше, если бы Бернард остался в
л а м и р у я свои у с л у г и , ф и р м ы с б и в а л и д р у г д р у г у о ф и с е и р а з о б р а л с я с у ж е и м е ю щ и м и с я счетами,
цены. Чтобы получать заказы, Бернард установил н о ему н е п р е м е н н о б ы л о н у ж н о з а н и м а т ь с я «на­
такие цены и с р о к и исполнения, что мог заработать с т о я щ и м д е л о м » . Так как д е л а у ф и р м ы с к а ж д ы м
т о л ь к о при очень благоприятных обстоятельствах. днем ш л и все х у ж е , он р а б о т а л все б о л ь ш е и боль­
Если что-то шло не так, он выходил в минус. Несмот­ ш е . Если с у б б о т ы у ж е д а в н о с т а л и р а б о ч и м и , т о
ря на то что сейчас на него работали 15 человек, теперь Б е р н а р д стал все п о з ж е п р и х о д и т ь д о м о й
большая часть его рабочего д н я заключалась в т о м , и проводить воскресенье в о ф и с е перед компью­
что он проводил время н а с т р о й к а х и работал сам — тером.
разумеется, считая, что он делает все быстрее и к а ­ Дети также заметили серьезные проблемы
чественнее своих с о т р у д н и к о в . П о с т о я н н о звонил отца, и их поведение с т а н о в и л о с ь все менее управ­
мобильный телефон и отвлекал е г о . Если это б ы л ляемым, что, разумеется, усугубило ситуацию в
клиент, то Бернард прикладывал максимум у с и л и й , семье.
чтобы быть с ним вежливым, что-то ему объяснить Все ч а щ е ж е н а Б е р н а р д а с т а л а г о в о р и т ь о т о м ,
или по возможности тактично утешить, если речь что д а л ь ш е так п р о д о л ж а т ь с я не м о ж е т . Но а р г у ­
шла о с р о к а х исполнения работ. менты, к о т о р ы е е й п р и в о д и л Б е р н а р д , б ы л и у б и й ­
Но д а ж е в тех случаях, к о г д а удавалось з а к о н ­ ственны: «Ты з н а е ш ь , какие у нас затраты? Сколь­
чить проект удачно и в с р о к , это еще не з н а ч и л о , ко денег е ж е м е с я ч н о у х о д и т на зарплату и разные
14 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и Что такое синдром выгорания?

о т ч и с л е н и я ? Как д у м а е ш ь , о т к у д а о н и в о з ь м у т с я , Описание случая Ингрид А.


е с л и я б у д у б е з д е л ь н и ч а т ь ? » В о р ч а , о н а тем не
менее с м и р я л а с ь с о с в о е й с у д ь б о й .
И н г р и д Д., самая с т а р ш а я и з т р о и х д е т е й , в ы ­
Д р у з ь я п р е д л о ж и л и ему с н и з и т ь з а т р а т ы з а
р о с л а в семье б и з н е с м е н а . О н а з а м у ж е м , р а б о т а ­
счет у м е н ь ш е н и я о б ъ е м о в р а б о т ы . Т о г д а о н п е р е ­
ет м е д с е с т р о й , у нее д в о е д е т е й . Так как десять
стал бы зависеть от к р у п н ы х заказов, к о т о р ы е
лет назад ее м у ж у п р е д л о ж и л и х о р о ш у ю р а б о т у в
всегда были сопряжены с большим количеством
е г о р о д н о м г о р о д е , семья с д в у м я д е т ь м и пере­
бумажной работы. Но Бернард даже слышать об
ехала т у д а . Еще о д н о й п р и ч и н о й д л я переезда ста­
этом не хотел. Уменьшить фирму было для него
ло т о , что ее м у ж б е с п о к о и л с я о с в о е й о в д о в е в ­
р а в н о с и л ь н о п р о в а л у . К р о м е т о г о , ему н е х о т е ­
шей м а т е р и , к о т о р а я ж и л а там о д н а в своем
л о с ь с н о в а стать « п а р ш и в о й о в ц о й » в с в о е й с е ­
большом доме. Уже неоднократно она предлага­
мье.
л а переписать д о м н а с ы н а , е с л и о н т у д а въедет.
И наконец, произошло неизбежное: у Бернар­
Т о г д а о н а бы поселилась в к в а р т и р е , р а с п о л о ж е н ­
да Т. случился нервный срыв. После нескольких
ной н е д а л е к о о т д о м а .
месяцев п о д а в л е н н о г о н а с т р о е н и я и р а б о т ы на
И н г р и д сомневалась, стоит ли переезжать, так
пределе своих возможностей о д н а ж д ы утром у
как н и к о г д а не ладила со с в е к р о в ь ю . Та б ы л а очень
н е г о в о з н и к л о т а к о е о т в р а щ е н и е к р а б о т е и он п о ­
а в т о р и т а р н а и не признавала ничье мнение, к р о м е
чувствовал с е б я н а с т о л ь к о з а п у т а в ш и м с я , что не
с в о е г о . С д р у г о й с т о р о н ы , мысль получить о г р о м ­
с м о г взять с е б я в р у к и . М е д и к и п о с т а в и л и ему
ный д о м с с а д о м п р о с т о так казалась очень п р и ­
диагноз: депрессия. Было совершенно необходи­
влекательной. В конце к о н ц о в о б а р е ш и л и принять
мо д л и т е л ь н о е п р е б ы в а н и е в к л и н и к е . К с ч а с т ь ю ,
у Б е р н а р д а Т. б ы л х о р о ш и й п о л и с м е д и ц и н с к о г о п р е д л о ж е н и е . К р о м е т о г о , о н и п о о б е щ а л и матери,

с т р а х о в а н и я , так что е г о ф и р м а с м о г л а у д е р ж а т ь ­ что е й , разумеется, не придется отправляться в д о м


ся на плаву. престарелых, о н и о ней п о з а б о т я т с я .
В н а ч а л е все ш л о б о л е е и л и м е н е е х о р о ш о .
П о з ж е мы еще вернемся к э т о й и с т о р и и , но с е й ­
С в е к р о в ь о б х о д и л а с ь без п о с т о р о н н е й п о м о щ и ,
час о б р а т и м с я к е щ е о д н о м у с л у ч а ю , с в я з а н н о м у
а у Ингрид было достаточно забот с детьми, д о ­
с с и н д р о м о м в ы г о р а н и я . Н е с м о т р я на то что к о н ­
м а ш н и м х о з я й с т в о м и на р а б о т е . Очень с к о р о о н а
текст в нем и н о й , тем не менее м о ж н о найти м н о ­
с н о в а у с т р о и л а с ь на п о л с т а в к и в б о л ь н и ц у , в те­
го о б щ е г о у э т и х д в у х и с т о р и й .
рапевтическое о т д е л е н и е . Но о ч е н ь часто о н а чув­
ствовала с е б я чем-то о б я з а н н о й с в е к р о в и , пред-
1 б Грабе М. С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и Что такое с и н д р о м выгорания? 17

л а г а л а с в о ю п о м о щ ь и л и б р а л а н а себя е е р а б о ­ Свекровь д а ж е ни разу не поблагодарила ее за


ту — н а п р и м е р , по у х о д у за с а д о м и п о к у п к у п р о ­ п о м о щ ь . И н г р и д оставалось л и ш ь надеяться н а т о ,
д у к т о в . И н г р и д м о г л а р а з о з л и т ь с я , если с в е к р о в ь , что этот п е р и о д с к о р о з а к о н ч и т с я .
терраса которой выходила прямо в сад, начинала Н о о н а о ш и б а л а с ь . После в ы п и с к и в ы я с н и л о с ь ,
возмущаться по каким-либо пустякам: например, что с в е к р о в ь б ы л а п р а к т и ч е с к и не в с о с т о я н и и
из-за с о р н я к о в на цветочной клумбе или из-за х о д и т ь , есть и у х а ж и в а т ь з а с о б о й без п о с т о р о н ­
длины газона. Сын и дочь о б ы ч н о справлялись со ней п о м о щ и . К о г д а И н г р и д п р е д л о ж и л а нанять
с в о и м и д о м а ш н и м и заданиями лишь к вечеру. с и д е л к у , с в е к р о в ь б ы л а к а т е г о р и ч е с к и п р о т и в , так
Кроме этого, они посещали спортивную секцию, как п о л а г а л а , ч т о имеет п р а в о н а з а б о т у п о с л е
а и н о г д а им п р о с т о н и ч е г о не х о т е л о с ь делать, п о ­ д о л г и х лет п о м о щ и с ы н у и е г о с е м ь е . К р о м е т о г о ,
э т о м у все з а б о т ы о д о м е л е г л и на плечи И н г р и д . е й п о о б е щ а л и , что з а ней б у д у т у х а ж и в а т ь . К о г д а
О н а х о т е л а л и ш ь о д н о г о : ч т о б ы все ч у в с т в о в а л и И н г р и д п о ж а л о в а л а с ь м у ж у , о н п о п ы т а л с я найти
с е б я х о р о ш о . О н а п о л а г а л а , что д е т я м и без т о г о к о м п р о м и с с ( « М а м у ты у ж е не и з м е н и ш ь ! » ) и на
было с л о ж н о в школе, а просить пожилую ж е н ­ в ы х о д н ы х стал уделять с в о е й м а т е р и б о л ь ш е в н и ­
щину работать в саду было н е у д о б н о . Несколько мания и з а б о т и т ь с я о н е й . Но И н г р и д п о ч у в с т в о ­
раз в н е д е л ю о н а о т в о з и л а с в о и х детей на р а з н ы е вала с е б я н е п о н я т о й и з а м е т и л а , ч т о с т а л а все
м е р о п р и я т и я , п о с к о л ь к у о н и е щ е н е имели прав б о л ь ш е и б о л ь ш е о т д а л я т ь с я от с в о е г о м у ж а .
на в о ж д е н и е м а ш и н ы . В б у д н и е д н и на п о м о щ ь М е ж д у тем с ы н поступил в у н и в е р с и т е т и у е х а л .
м у ж а о н а с о в с е м н е р а с с ч и т ы в а л а , так как ему Дочь т о ж е почти не п о я в л я л а с ь д о м а . Т е м не ме­
х в а т а л о д е л на р а б о т е . А по в ы х о д н ы м , как о н а нее И н г р и д ч у в с т в о в а л а с е б я о б я з а н н о й г о т о в и т ь
считала, он д о л ж е н хотя бы немного отдохнуть для всей с е м ь и . У ж е д а в н о о н а п е р е с т а л а о б щ а т ь ­
дома. ся с с о с е д к а м и , с к о т о р ы м и р а н ь ш е встречалась
Т р и г о д а назад с в е к р о в ь у п а л а и с л о м а л а ш е й ­ к а ж д у ю н е д е л ю , у ш л а и з х о р а и , к о г д а перед Р о ж ­
ку б е д р а . О н а д о л г о е время н а х о д и л а с ь в б о л ь ­ деством она стала подписывать о т к р ы т к и , то за­
н и ц е , где ее н а в е щ а л а и о б е с п е ч и в а л а всем н е о б ­ метила, что с о м н о г и м и п о д р у г а м и н е о б щ а л а с ь
х о д и м ы м в о с н о в н о м И н г р и д . Эти визиты б ы л и д л я у ж е целый г о д . Ей к а з а л о с ь , ч т о вся ее ж и з н ь с о ­
И н г р и д очень у т о м и т е л ь н ы . С о д н о й с т о р о н ы , о н а стоит и с к л ю ч и т е л ь н о и з р а б о т ы . Л у ч и к о м света
не з н а л а , как найти д л я них в р е м я , а с д р у г о й с т о ­ оставалась л и ш ь б о л ь н и ц а , так как там у нее б ы л а
р о н ы , е й к а з а л о с ь , что н е б ы л о т а к о й т е м ы , н а парочка п о д р у г , д а и н о г д а пациенты замечали, как
которую можно было бы говорить со свекровью, х о р о ш о о н а за ними у х а ж и в а е т , и б л а г о д а р и л и ее.
н е р и с к у я быть п о д в е р ж е н н о й е е р е з к о й к р и т и к е . Д о м а все это б ы л о с а м о с о б о й р а з у м е ю щ и м с я .
1 8 Грабе М. С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и Что такое синдром выгорания? 19

В п о с л е д н е е время с в е к р о в ь казалась с л е г к а л ю д ь м и и б о л е ю щ а я у ж е н е с к о л ь к о месяцев.


р а с с е я н н о й . О н а начала путать, н а п р и м е р , д н и не­ Раньше о н а работала медсестрой в отделе­
д е л и или у п р я м о и р а з д р а ж е н н о д о к а з ы в а л а , что нии д о м а престарелых, жизнь в котором
И н г р и д опять з а б р а л а какие-то ее вещи — ч т о , р а ­ была организована очень рационально, и
з у м е е т с я , не с о о т в е т с т в о в а л о д е й с т в и т е л ь н о с т и . имела дело исключительно с неквалифици­
Вот у ж е в течение нескольких месяцев Ингрид р о в а н н ы м п е р с о н а л о м и з - з а г р а н и ц ы . Не­
страдала от нарушений сна и головных болей, к о т о ­ с м о т р я на суету и с в е р х у р о ч н ы е , у нее все­
рые были вызваны перенапряжением. Ситуация ухуд­ гда б ы л о чувство, что за п о ж и л ы м и людьми
шалась с каждым д н е м . Часто о н а стала предаваться плохо ухаживают;
мрачным, б е з н а д е ж н ы м мыслям. Если раньше ее • или сотрудник христианской миссии, о к а з ы ­
многое интересовало, то теперь ей стало все равно, вающей помощь наркоманам, который три
что пишут в газетах. А во время просмотра телепере­ г о д а назад, полный прекрасными идеями и
дач о н а уже давно не могла сосредоточиться. н а м е р е н и я м и , вместе с о с в о е й семьей п о с е ­
Подругу, которая случайно зашла в гости, ис­ л и л с я в о б щ е ж и т и и д л я с о т р у д н и к о в . Теперь
пугало состояние Ингрид. И именно она убедила же с н и м д о с т а т о ч н о п о г о в о р и т ь 15 минут, и
ее вместе найти п с и х и а т р а , а т а к ж е о б ъ я с н и л а , что на вас о б р у ш и т с я п о т о к и н ф о р м а ц и и — две
ей н у ж н ы не п р о с т о л е к а р с т в а , а и м е н н о п с и х о т е ­ и л и т р и г о р ь к и е и с т о р и и о т о м , что н а н а р к о ­
р а п е в т и ч е с к а я п о м о щ ь . В о т и все, что касается м а н о в нельзя п о л о ж и т ь с я , что е г о н е о д н о ­
этого случая. к р а т н о о б в о р о в ы в а л и и как мало п о н и м а н и я
Разумеется, п р о ц е с с в ы г о р а н и я м о ж е т п р о т е ­ п р о я в л я е т к нему р у к о в о д с т в о .
кать и с о в е р ш е н н о иначе:
• с и н д р о м о м в ы г о р а н и я с т р а д а е т учитель, к о ­ И это д а л е к о не п о л н ы й с п и с о к п р и м е р о в .
т о р ы й 20 лет назад с э н т у з и а з м о м п о ш е л пре­ В с л е д у ю щ е й главе речь п о й д е т о т о м , как п р о ­
подавать, так как х о т е л , ч т о б ы е г о у ч е н и к и текает п р о ц е с с в ы г о р а н и я .
п р и о б р е л и с о в е р ш е н н о и н о й о п ы т . Н о теперь
он проводит занятия, о д н о скучнее д р у г о г о ,
по о д н о й и т о й же с х е м е , и запугивает у ч е н и ­
к о в тестами. У ж е н е с к о л ь к о лет о н п е р е с т р а ­
ивает с в о й с т а р ы й д о м , к о т о р ы й , к а ж е т с я ,
является в а ж н о й с о с т а в л я ю щ е й е г о ж и з н и ;
• или с и д е л к а , у х а ж и в а ю щ а я за п о ж и л ы м и
Процесс выгорания 21

7. О т ч а я н и е .

Синдромы-предвестники
начальной фазы
ПРОЦЕСС ВЫГОРАНИЯ
Началу п р о ц е с с а в ы г о р а н и я предшествует, как
Матиас Буриш написал, пожалуй, самую по­ правило, слишком высокая активность. Неважно,
д р о б н у ю книгу о синдроме выгорания (см. «Ли­ идет л и при э т о м речь о б а к т и в н о с т и , н а п р а в л е н ­
т е р а т у р у » ) . В ней он пытается дать н а и б о л е е п о л ­ ной на д о с т и ж е н и е какой-либо определенной
ный обзор научных теорий и результатов цели или и д е а л а , г о в о р и т с я ли о к л и е н т а х , п а ц и ­
исследований, которые были посвящены этой ентах, у ч е н и к а х или о п р о ф е с с и о н а л ь н о й карье­
теме. При описании синдрома выгорания я о б р а ­ ре. Тот, кто в ы г о р а е т , о д н а ж д ы д о л ж е н б ы л быть
щ а ю с ь к т е о р и я м , к о т о р ы е Б у р и ш взял из р а з л и ч ­ подвержен процессу горения.
н ы х и с с л е д о в а н и й и о б о б щ и л . Их всего семь. Разумеется, не исключено, что л ю д и , которые
с э н т у з и а з м о м о т д а ю т всего с е б я к а к о м у - т о д е л у
н а п р о т я ж е н и и н е с к о л ь к и х лет, п р и э т о м п р е в о с ­
Процесс выгорания х о д н о с е б я ч у в с т в у ю т . В качестве п р и м е р а м о ж ­
н о привести к а к о г о - н и б у д ь у с п е ш н о г о б а н к о в с к о ­
1. С и м п т о м ы - п р е д в е с т н и к и начальной ф а з ы :
г о м е н е д ж е р а и л и а п о с т о л а Павла.
повышенная активность, ощутимое
утомление. Я с н о , что п р о б л е м а з а к л ю ч а е т с я не в а к т и в н о ­
сти и э н т у з и а з м е с а м и х по с е б е . П р о ц е с с в ы г о р а ­
2. С н и ж е н и е а к т и в н о с т и .
ния начинается л и ш ь т о г д а — в с п о м н и т е об акку­
3. Эмоциональные реакции, поиск винова­
муляторе в качестве п р и м е р а в с а м о м начале, —
тых:
к о г д а п о д з а р я д к и с т а н о в и т с я н е д о с т а т о ч н о . Это
депрессия или агрессия.
значит, что в ы г о р а н и е возникает т о г д а , к о г д а есть
4. Спад.
противоречие:
5. О с к у д е н и е .
• между идеалами и возможностями,
6. П с и х о с о м а т и ч е с к и е р е а к ц и и .
• м е ж д у затраченными у с и л и я м и и у с п е х а м и ,
22 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь н а ш е ю в р е м е н и Процесс выгорания 23

• между положительным и отрицательным О щ у щ е н и е н е з а м е н и м о с т и заставляет е г о з а ­


опытом и обратной связью. быть о б о всем и г о н и т е г о в п е р е д .
Н а в е р н я к а вам и з в е с т н а р а з н и ц а м е ж д у с т р е с ­ Только потом пострадавший поймет, что про­
с о м и д и с т р е с с о м . С т р е с с — это в ы з о в , н о с я щ и й цесс в ы г о р а н и я у ж е н а ч а л с я . С и м п т о м а м и д а н н о й
положительный характер, с которым м о ж н о спра­ фазы являются хроническая усталость, чувство
виться и к о т о р ы й п о в ы ш а е т с а м о о ц е н к у ч е л о в е ­ невыспанности и почти п о л н о е отсутствие э н е р г и и .
ка. Дистресс, напротив, сопряжен с перегрузка­ Д у м а ю , что б о л ь ш и н с т в о и з нас у ж е п р о ш л о че­
ми, которые приводят к фрустрации, требуют рез э т о . Д а ж е в в ы х о д н о й д е н ь ч е л о в е к не м о ж е т
б о л ь ш и х затрат э н е р г и и , и е с л и с и т у а ц и я не и з ­ взять с е б я в р у к и : он д е л а е т по д о м у л и ш ь с а м о е
м е н я е т с я , то э т о п о д р ы в а е т веру ч е л о в е к а в с е б я . н е о б х о д и м о е , пытается х о т ь как-то о т д о х н у т ь пе­
Т а к и м о б р а з о м , в ы г о р а н и е начинается не т о г ­ ред н а ч а л о м н о в о й р а б о ч е й н е д е л и , м ы с л и о к о ­
д а , к о г д а человек подвергается п е р е г р у з к а м , а в т о р о й в ы з ы в а ю т н е п р и я т н ы е э м о ц и и . Если кто-то
т о т момент, к о г д а о н и п р и о б р е т а ю т ф о р м у х р о н и ­ из вас с е й ч а с у з н а л в э т о й с и т у а ц и и с е б я , то я
ч е с к о г о д и с т р е с с а . Это могут быть и з а в ы ш е н н ы е очень н а д е ю с ь , что в а ш а л а м п о ч к а к о н т р о л я з а ­
т р е б о в а н и я , предъявляемые на работе или в семье, мигала: первая ф а з а в ы г о р а н и я !
к о г д а человек чувствует, что он не в с о с т о я н и и им
соответствовать, или враждебно настроенное
окружение, обесценивающее чужие успехи.
Но на данной стадии «кандидат на выгорание» Снижение активности
не п о й д е т на п о п я т н у ю , а б у д е т р у к о в о д с т в о в а т ь ­
с я п р и н ц и п о м «Чем б о л ь ш е , тем л у ч ш е » . О н с т а ­
нет р а б о т а т ь е щ е б о л ь ш е , н а п р и м е р , б р а т ь н е ­ Н е о б х о д и м о о б р а т и т ь ваше в н и м а н и е н а сле­
оплачиваемые с в е р х у р о ч н ы е , ч т о б ы все успеть; он дующее: эти фазы не сменяют д р у г друга после­
о т к а ж е т с я о т д р у г и х с о ц и а л ь н ы х к о н т а к т о в , будет д о в а т е л ь н о . С к о р е е это р а з н ы е п р и з н а к и в ы г о р а ­
п р о в о д и т ь все м е н ь ш е в р е м е н и с о с в о е й с е м ь ­ н и я . М о ж е т п о л у ч и т ь с я так, ч т о к а к а я - т о ф а з а
е й , — и все это т о л ь к о д л я т о г о , ч т о б ы с п р а в и т ь ­ вообще не обнаруживается. Зачастую различные
с я с о с в о е й р а б о т о й . П р и э т о м о н н е б у д е т заме­ явления, которые я здесь опишу, наслаиваются
чать с в о и н е у д а ч и . К р о м е т о г о , н а э т о й с т а д и и д р у г на д р у г а . В о с о б е н н о с т и это касается ш е с ­
ч е л о в е к с о в е р ш е н н о у п у с к а е т из виду, что у н е г о той категории — психосоматических реакций. И
(или у нее) есть с в о и п о т р е б н о с т и — н а п р и м е р , усталость, п р о я в л я ю щ а я с я в о время п е р в о й ф а з ы ,
встретиться с д р у з ь я м и и л и заняться с п о р т о м . уже одна из них.
24 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и Проиесс выгорания 25

Фаза снижения активности приходит на смену новится для них важнее, чем это б ы л о р а н ь ш е . Со­
излишнему энтузиазму предыдущей фазы. т р у д н и к и с о ц и а л ь н ы х у ч р е ж д е н и й , к о т о р ы х рань­
Л ю д и , длительно страдающие от фрустраций ше не в о л н о в а л а низкая з а р п л а т а , теперь по этому
на р а б о т е , н а ч и н а ю т испытывать к ней о т в р а щ е ­ поводу н а ч и н а ю т ж а л о в а т ь с я . Л у ч ш е всего б ы л о
н и е , и через к а к о е - т о время им н у ж н о п р и к л а д ы ­ б ы , если б ы о н и начали искать д р у г у ю , б о л е е в ы ­
вать н е в е р о я т н ы е у с и л и я , ч т о б ы т у д а и д т и . О с о ­ сокооплачиваемую работу, что, в с в о ю очередь,
б е н н о п о п о н е д е л ь н и к а м . Т а м , где н е о б х о д и м о могло б ы предотвратить развитие п р о ц е с с а в ы г о ­
налаживать непосредственные контакты с клиен­ рания.
т а м и , пациентами или у ч е н и к а м и , о н и о т с т р а н я ю т ­ На б о л ь ш и х п р е д п р и я т и я х , где н и к т о н и к о г о не
с я . Существует м н о ж е с т в о т е х н и к д и с т а н ц и р о в а ­ знает, с о т р у д н и к и п о д о л г у «висят» н а с л у ж е б н о м
н и я . Это с р а з у м о ж н о понять, е с л и п о с л у ш а т ь , ч т о телефоне вместо т о г о , чтобы работать; другие
л ю д и говорят о клиентах. Например, медсестра, з а н и м а ю т с я п о б о ч н ы м и д е л а м и и п р и э т о м чув­
имея в виду с в о и х п а ц и е н т о в , г о в о р и т : « О н и с н о ­ ствуют себя з а м е ч а т е л ь н о — ведь им у д а л о с ь п о ­
в а в е д у т с е б я как д е т и . Т о ш н и т у ж е » . А з а т е м лучить х о т ь к а к у ю - т о к о м п е н с а ц и ю о т с в о е й о г ­
о ч е н ь д о л г о пьет к о ф е , п р е ж д е чем и д т и в палату, ромной, нечестной, враждебно настроенной
и з к о т о р о й поступил с и г н а л . фирмы. Тот, кто был на службе в немецкой ар­
Обесценивание помогает создать дистанцию. мии, неоднократно мог с удивлением наблюдать,
Те, кто о к а з ы в а е т п о м о щ ь , с т а р а ю т с я сделать о т ­ н а с к о л ь к о там р а с п р о с т р а н е н т а к о й п о д х о д .
н о ш е н и я с пациентами б е з л и ч н ы м и и по в о з м о ж ­ Л ю д и о т к а з а л и с ь о т м ы с л и , что б л а г о д а р я с в о ­
ности сводят непосредственные контакты к мини­ ей р а б о т е о н и м о г у т что-то и з м е н и т ь в э т о й ж и з ­
муму. Н а п р и м е р , о н и н а ч и н а ю т уделять б о л ь ш е н и . Сейчас о н и р а б о т а ю т л и ш ь д л я т о г о , ч т о б ы
внимания о ф и с н о й работе и переходят на ф о р ­ оплатить р а с х о д ы , н е о б х о д и м ы е д л я и х ж и з н и .
м а л ь н ы й стиль о б щ е н и я . Некоторые пытаются избежать выгорания,
В случае, к о г д а у с о т р у д н и к о в возникает чув­ ведя д в о й н у ю ж и з н ь . В ф и р м е о н и как незамет­
с т в о , что именно ф и р м а не дает им ш а н с о в на ус­ ные, с е р ы е м ы ш и , к о т о р ы е , д а в н ы м - д а в н о в о с ­
пех, о н и принимают решение о «внутреннем уволь­ пользовавшись правом на «внутреннее увольне­
н е н и и » , д а ж е если о н и очень л ю б я т с в о ю р а б о т у . ние», ссылаются на б ю р о к р а т и з м и б о л ь ш о е
Если раньше о н и выполняли какие-то п о р у ч е н и я количество р а б о т ы и п ы т а ю т с я как м о ж н о мень­
д о б р о в о л ь н о и с у д о в о л ь с т в и е м , то теперь за с в о ю ше быть в т я н у т ы м и в а к т и в н ы й р а б о ч и й п р о ц е с с .
р а б о т у о н и н е п р е м е н н о хотят получить к о м п е н с а ­ Н о после р а б о т ы , в своей л и ч н о й ж и з н и , о н и п р о ­
ц и ю . Это означает, что материальная с т о р о н а с т а - сто расцветают. О н и я в л я ю т с я членами р а з л и ч н ы х
26 Грабе М , С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и Процесс выгорания 27

объединений, занимаются своими х о б б и , и это д о ­ Эмоциональные реакции


ставляет им у д о в о л ь с т в и е .
Именно в о г р о м н ы х б ю р о к р а т и ч е с к и х о р г а н и з а ­
«кто виноват?»
циях, как, например, в государственных к о н т о р а х ,
потенциально с п о с о б н ы е работники часто приходят Если человеку п р и х о д и т с я отказываться от
к такому к о м п р о м и с с у . Вначале о н и шаг за шагом з н а ч и м ы х д л я н е г о ц е л е й , т а к как е м у н е хватает
пытаются реализовать с в о и с п о с о б н о с т и , и у ж е в энергии или остальные м е ш а ю т ему добиться
первые годы работы с огорчением понимают, что их успеха, он испытывает грусть. Ведь это означает
творческий п о д х о д к делу н и к о м у не н у ж е н . С д р у ­ для него отказаться от с в о и х представлений о
гой с т о р о н ы , о н и не хотят потерять чувство стабиль­ профессии, своих идеалов или своей роли и от­
ности, к о т о р о е им дает, например, статус г о с с л у ж а ­ к о р р е к т и р о в а т ь их. Это б о л е з н е н н ы й процесс,
щ е г о , и поэтому не м е н я ю т работу. т р е б у ю щ и й , как правило, честности и самопо­
П о э т о й п р и ч и н е с л у ч а и ведения д в о й н о й ж и з ­ знания. Чтобы избежать или отсрочить отказ от
ни не являются редкостью. С о д н о й с т о р о н ы , это значимых материальных и нематериальных цен­
спасает от п о я в л е н и я с и м п т о м о в в ы г о р а н и я , но с ностей, л ю д и часто настойчиво ищут виноватых.
другой стороны, это нечестный компромисс, ко­ Т о м у , к т о о б в и н я е т , нет н е о б х о д и м о с т и с м о т р е т ь
т о р ы й ведет к с у щ е с т в е н н о м у у х у д ш е н и ю качества ф а к т а м в л и ц о , п о с к о л ь к у о н п о т е р п е л неудачу
ж и з н и . Ни один человек не сможет д о л г о жить с из-за т о г о , что кто-то не справился со с в о и м и
м ы с л ь ю о т о м , что о ч е н ь м н о г о в р е м е н и т р а т и т с я обязанностями.
впустую.
О б в и н е н и я в н е б л а г о в и д н о м п о л о ж е н и и вещей
Если с н и з и т ь с в о ю а к т и в н о с т ь в п р о ф е с с и о ­
могут быть направлены или на с е б я , или на д р у г и х .
н а л ь н о й с ф е р е не п р е д с т а в л я е т с я в о з м о ж н ы м —
Если человек о б в и н я е т с е б я , то это п р и в о д и т к
как, н а п р и м е р , в б и з н е с е , — то эта ф а з а б о л е е
д е п р е с с и и . Чувство б е с п о м о щ н о с т и т р а к т у е т с я
ярко проявится в личной ж и з н и . Вечером отец
как собственная несостоятельность. Именно л ю д и
п р о с т о не с л у ш а е т , ч т о д е т и р а с с к а з ы в а ю т е м у о
с в ы с о к и м и и д е а л а м и о ч е н ь б ы с т р о н а ч и н а ю т ис­
ш к о л е , и всем с в о и м в и д о м п о к а з ы в а е т ж е н е , что
пытывать чувство в и н ы , е с л и не могут эти идеалы
ее заботы его не волнуют. Вместо этого он сидит
осуществить.
перед т е л е в и з о р о м , х о ч е т , ч т о б ы е г о о с т а в и л и в
покое, и довольствуется передачами сомнитель­ Разумеется, на начальной стадии э т о еще не б у ­
ного характера. Очень часто увеличивается по­ дет д е п р е с с и е й в м е д и ц и н с к о м с м ы с л е , но путь к
требление алкоголя. ней у ж е о т к р ы т . Тот, кто начал заниматься с а м о -
28 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и Процесс выгорания 29

б и ч е в а н и е м , у ж е имеет п л о х и е ш а н с ы у с п е ш н о
решать проблемы .
1 Спад
Если человек о б в и н я е т в неудачах д р у г и х , то
э т о приведет, по м е н ь ш е й мере, к а г р е с с и в н о й На п о с л е д у ю щ и х стадиях п р о ц е с с а выгорания
м о д е л и п о в е д е н и я . В э т о м случае п о с т р а д а в ш и е л ю д и все меньше с п о с о б н ы соответствовать требо­
становятся ворчливы и пессимистичны и пытают­ ваниям, предъявляемым извне. Это начинается с
ся п р о т и в о с т о я т ь д а ж е м а л е й ш и м и з м е н е н и я м в о ш и б о к , к о т о р ы е с о в е р ш а ю т с я из-за с п е ш к и и к о ­
с ф е р е с в о е г о в л и я н и я . Или у них все ч а щ е в о з н и ­ т о р ы х со временем становится все б о л ь ш е , с з а б ы ­
кают вспышки гнева по о т н о ш е н и ю к о к р у ж а ю ­ тых встреч и приводит к с н и ж е н и ю креативности.
щ и м , коллегам или членам семьи. Некоторые Пострадавшие исполняют свои обязанности с т р о г о
л ю д и с синдромом выгорания в кратчайшие с р о ­ по инструкции и стараются не выделяться из т о л п ы .
к и у м у д р я ю т с я с о з д а т ь в о к р у г себя т а к у ю а т м о ­ Образ мышления становится более инертным:
с ф е р у , где м н о г и е д е й с т в и т е л ь н о с т а н о в я т с я н а ­ любое упрощение очень быстро принимается.
с т р о е н ы против них. В к о н ц е к о н ц о в о н и п о п а д а ю т Сюда можно отнести примитивное деление мира
в порочный круг своих негативных состояний, к о ­ на « д о б р о » и « з л о » и ц е п л я н и е за п р и в ы ч н о е по
т о р ы е н а ч и н а ю т действовать п о с о б с т в е н н ы м з а ­ принципу: « М ы всегда так д е л а л и » или «Это к а ж ­
конам. д ы й с м о ж е т » и т. д. И если на п р е д п р и я т и и п р о и с ­
ходят какие-то масштабные обновления, то на
д а н н о й стадии л ю д и чувствуют, что о н и с о в е р ш е н ­
но не в с о с т о я н и и отвечать п р е д ъ я в л я е м ы м т р е ­
бованиям.
Так как этот процесс затрагивает и сознание, то
он может усилить депрессию или страхи, что, в с в о ю
1
Для установления разницы между вышеописанной очередь, еще больше ускоряет процесс спада.
«невротической» формой депрессии вследствие об­
винений самого себя и конструктивной фазой «де­
прессии» в процессе переживания грусти см.: Грабе
Мартин. Грусть и депрессия Франке, 2002. Куриль­
щики начинают курить еще больше, потребление ал­ Оскуднение
коголя также увеличивается. Как следствие, могут
возникнуть коронарные заболевания сердца или язва
В принципе, эта категория или ф а з а — п р о д о л ­
желудка.
ж е н и е явления, о п и с а н н о г о на четвертой фазе. Но
3О Грабе М. С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и Процесс выгорания 31

на этой фазе некое застывание, оцепенение про­ р о е вначале е щ е м о г л о быть о б у с л о в л е н о к а к и ­


и с х о д и т не т о л ь к о в п р о ф е с с и о н а л ь н о й с ф е р е , но ми-то в н е ш н и м и ф а к т о р а м и , п р е в р а т и л о с ь в х р о ­
уплощаются эмоциональная, социальная и духов­ н и ч е с к о е чувство б е з ы с х о д н о с т и . Ж и з н ь к а ж е т ­
ная ж и з н ь ч е л о в е к а . Если ч е л о в е к б о л ь ш е не в ся б е с с м ы с л е н н о й , мысли о самоубийстве
с о с т о я н и и п р о я в л я т ь по о т н о ш е н и ю к д р у г и м глу­ начинают п р и о б р е т а т ь к о н к р е т н у ю ф о р м у .
б о к и й , неподдельный интерес, уделять им все свое К с ч а с т ь ю , с и н д р о м в ы г о р а н и я не всегда п р и ­
внимание, они тоже начинают от него отдаляться. водит б о л ь н ы х к э т о й к о н е ч н о й с т а д и и . Если и
Это касается и о т н о ш е н и й с п р о т и в о п о л о ж н ы м раньше у ж е с л у ч а л и с ь с и л ь н ы е к р и з и с ы — как в
п о л о м . П о с т р а д а в ш е г о все б о л ь ш е т я г о т и т и з о л я ­ случае с Б е р н а р д о м Т., — тем не менее есть шанс
ция и о д и н о ч е с т в о , что делает с и т у а ц и ю е щ е б о ­ на т о , что п о с т р а д а в ш и й с м о ж е т с н и м и с п р а в и т ь ­
лее б е з ы с х о д н о й . с я . При этом н у ж н о отметить, что эти к р и з и с ы таят
высокий риск суицида.
Но если конечная стадия процесса выгорания
приобретает хронический характер и длится г о ­
Психосоматические реакции
дами, то оказать помощь оказывается крайне
с л о ж н ы м . П о с т р а д а в ш и е н а х о д я т с я в плену чув­
У ж е на начальных фазах выгорания появляются ства с о б с т в е н н о й б е с п о м о щ н о с т и и с т р а х а перед
психосоматические симптомы. Человека начинают о б щ е с т в о м и е г о т р е б о в а н и я м и до т а к о й с т е п е н и ,
беспокоить инфекционные б о л е з н и , а также нару­ что вернуть их к а к т и в н о й ж и з н и з а ч а с т у ю о к а з ы ­
шения сна, головные б о л и , проблемы с к р о в о о б р а ­ вается п р а к т и ч е с к и н е в о з м о ж н ы м . О ч е н ь часто
щ е н и е м , пищеварением и о б щ а я н а п р я ж е н н о с т ь . у с у г у б л я е т это с о с т о я н и е и почти не о с о з н а в а е ­
Часто человек очень б ы с т р о набирает вес, так как мое чувство, что в качестве к о м п е н с а ц и и человек
больше не следит за своим здоровьем и ищет уте­ имеет право на з а б о т у («Теперь н а к о н е ц - т о насту­
шения в еде, желая себя х о т ь чем-то побаловать. пила моя о ч е р е д ь » ) .
Т а к у ю п р е т е н з и ю по о т н о ш е н и ю к о б щ е с т в у
едва ли м о ж н о назвать р а ц и о н а л ь н о й , так как не
о б щ е с т в о в ц е л о м , а вполне к о н к р е т н о е о к р у ж е ­
Отчаяние
ние с о з д а л о п р е д п о с ы л к и д л я в ы г о р а н и я п о с т р а ­
д а в ш и х . Тем не менее есть п о д с о з н а т е л ь н ы е т р е ­
М о ж н о сказать, что это п о с л е д н я я с т а д и я п р о ­ бования ( н а п р и м е р , у в е р е н н о с т ь ч е л о в е к а в т о м ,
цесса в ы г о р а н и я . Чувство б е с п о м о щ н о с т и , к о т о - что о н имеет право н а п о л у ч е н и е п е н с и и ) , к о т о -
32 Грабе М. С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и

р ы е препятствуют т о м у , ч т о б ы л ю д и взяли н а себя


ответственность за с в о ю ж и з н ь .
И н о г д а я р а б о т а ю в с у д е в качестве э к с п е р т а
по д е л а м , связанным с п е н с и о н н ы м з а к о н о д а т е л ь ­
ством, и сталкиваюсь с подобными ситуациями.
О ч е н ь печально видеть, как л ю д и , и н о г д а в в о з ­
расте до 40 лет, не х о т я т ж и т ь по в ы ш е н а з в а н н ы м
п р и ч и н а м , и им у ж е н и к т о не м о ж е т п о м о ч ь . ПОЧЕМУ ЛЮДИ ВЫГОРАЮТ
И ЧТО м о ж н о
ПРОТИВ ЭТОГО ПРЕДПРИНЯТЬ?

В 70-х г о д а х а м е р и к а н ц ы Ф р и д м а н и Р о з е м а н н
у с т а н о в и л и , что с у щ е с т в у ю т п с и х и ч е с к и е ф а к т о ­
р ы , с и л ь н о п о в ы ш а ю щ и е степень в е р о я т н о с т и п о ­
лучения к о р о н а р н о г о з а б о л е в а н и я с е р д ц а . С о о т ­
ветствующую модель поведения они назвали
«ТИП А » .
Для л ю д е й э т о г о типа х а р а к т е р н а в ы с о к а я о р и ­
ентированность на успех, конкурентное мышле­
ние, н е т е р п е л и в о с т ь , п е р ф е к ц и о н и з м , в ы с о к и й
уровень о с о з н а н и я о т в е т с т в е н н о с т и , суетливость,
готовность к п р о я в л е н и ю а г р е с с и и и в ы с о к а я о р и ­
ентация н а д о с т и ж е н и е ц е л и .
Люди «ТИПА В» являются практически полной
п р о т и в о п о л о ж н о с т ь ю . О н и н е ставят п е р е д с о б о й
с л и ш к о м в ы с о к и е ц е л и , з н а ю т с в о и г р а н и ц ы , и им
очень х о р о ш о и з в е с т н о чувство м е р ы . И м ч у ж д ы
как ч р е з м е р н о е с а м о л ю б и е , так и сильная зависть
и чувство с о п е р н и ч е с т в а .

2 Зак. 46
34 Грабе М , С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и 35
П о ч е м у л ю д и в ы г о р а ю т и что м о ж н о п р о т и в э т о г о .

Как вы д у м а е т е , к а к о й из этих типов п о д в е р ­


ж е н с и н д р о м у в ы г о р а н и я ? И к к а к о м у типу п р и ­ Что приводит людей к выгоранию?
н а д л е ж и т е вы? 1. «Внутренние факторы».
И з в е с т н о , что л ю д и « Т И П А А » н а х о д я т с я в 2. « В н е ш н и е ф а к т о р ы » , с в я з а н н ы е с н е д о ­
г р у п п е р и с к а и м о г у т получить и н ф а р к т . Э т о п р о ­ статочными успехами.
и с х о д и т в тех случаях, к о г д а л ю д я м п о с т о я н н о с о ­ 3. Недостающие способности.
путствуют у с п е х и п р и з н а н и е . Т а к и м о б р а з о м , о н и
постоянно получают подпитку, выгорают еще
с и л ь н е е и никак не м о г у т у с п о к о и т ь с я . В э м о ц и о ­
н а л ь н о м плане о н и п р е к р а с н о с е б я ч у в с т в у ю т , н о
и х т е л о изнашивается д о т а к о й степени, п о к а с и л ы
Внутренние факторы
не б у д у т и с ч е р п а н ы и о н о не о т к а ж е т с я р а б о т а т ь .
Ранее мы у с т а н о в и л и , что более всего с и н д р о ­ Сразу н е о б х о д и м о отметить, что данная груп­
му выгорания подвержены л ю д и , которые не ща­ п а п р и ч и н самая в а ж н а я , п о с к о л ь к у в з р о с л ы й че­
дят с в о и х сил и очень м н о г о р а б о т а ю т . Очень час­ ловек решает сам, в каком о к р у ж е н и и он будет
то они делают это, исходя из своих идеальных находиться на п р о т я ж е н и и длительного време­
у с т р е м л е н и й . Но в р е а л ь н о с т и же о н и п е р е ж и в а ю т н и и д е й с т в и ю к а к и х в н е ш н и х ф а к т о р о в о н бу­
с л и ш к о м мало успеха и признания, к о т о р ы е бы у с и ­ дет с е б я п о д в е р г а т ь . Т а к ж е о н п р и н и м а е т р е ш е ­
ливали их м о т и в а ц и ю . А к к у м у л я т о р не получает ние, чему учиться, то есть какие с п о с о б н о с т и
п о д п и т к и , и в какой-то момент о н и в ы г о р а ю т . развивать, и он д о л ж е н т а к ж е с ч и т а т ь с я с ф а к ­
М о ж е т , это п р о з в у ч и т н е с к о л ь к о с а р к а с т и ч н о , т о м , что к а к и е - т о т а л а н т ы ему н е д а н ы . В н е ш н и е
н о м о ж н о сказать с л е д у ю щ е е : в ы г о р а н и е препят­ факторы и недостающие способности также
ствует п о я в л е н и ю и н ф а р к т а . очень в а ж н ы , и следует п р и с м о т р е т ь с я к ним в н и ­
Н о в ы у ж е з а м е т и л и , что д е ф и н и ц и я н е с м о ­ мательнее. Н о е с л и ч е л о в е к д л и т е л ь н о е время
ж е т нам п о м о ч ь , е с л и мы х о т и м п о н я т ь , почему подвергается внешним воздействиям, страдает
о д н и л ю д и в ы г о р а ю т , а д р у г и е нет. о т э т о г о или и с п ы т ы в а е т д и с к о м ф о р т п о т о м у , что
Я х о т е л бы выделить т р и о с н о в н ы е п р и ч и н ы , о щ у щ а е т с е б я не в с о с т о я н и и отвечать п р е д ъ я в ­
которые приводят определенных людей к выго­ л я е м ы м т р е б о в а н и я м , то э т о с в я з а н о и с ним —
р а н и ю . Это «внутренние ф а к т о р ы » , «внешние как он с п р а в л я е т с я с э т о й с и т у а ц и е й . То есть с
факторы», связанные с недостаточными успеха­ т е м , что им д в и ж е т . И мы в и д и м э т о в с л у ч а я х с
ми, и недостаток способностей. Бернардом и Ингрид.
36 Грабе М , С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и П о ч е м у люди в ы г о р а ю т и что м о ж н о п р о т и в э т о г о . . 37

Что ж е п р е д с т а в л я ю т с о б о й эти « в н у т р е н н и е ния о к а з ы в а ю т с я з а ч а с т у ю в п о д с о з н а н и и в т о м


факторы»? виде, в к а к о м о н и б ы л и в о с п р и н я т ы р е б е н к о м .
В г л у б и н е д у ш и мы х о т и м , ч т о б ы нас л ю б и л и и В начале с в о е г о з е м н о г о с у щ е с т в о в а н и я р е б е н о к
признавали. Но пострадавшие едва ли это о с о ­ п о л н о с т ь ю зависит о т с в о и х р о д и т е л е й , р о д с т в е н ­
з н а ю т . Если с п р о с и т ь и х о б э т о м , т о б о л ь ш и н с т в о ников и т. д. С т о ч к и з р е н и я р е б е н к а , о н и о г р о м н ы
и з н и х д а с т в п о л н е р а з у м н ы й ответ: « К о н е ч н о , и в с е м о г у щ и . И от э т о г о зависит, будет он в о с п р и ­
к а ж д ы й человек х о ч е т быть п р и з н а н н ы м » . В о т и нимать р о д и т е л е й как л ю д е й , н а к о т о р ы х м о ж н о
все, что п р о и с х о д и т на у р о в н е с о з н а н и я . Но о н и и или нельзя п о л о ж и т ь с я , т р е б о в а т е л ь н ы х или мяг­
не подозревают, какой пагубной силой обладают ких, р а з р е ш а ю щ и х или з а п р е щ а ю щ и х . Этот опыт
эти ж е л а н и я и что о н и с п о с о б н ы определять ж и з н ь г л у б о к о оседает и оказывает с и л ь н о е влияние на
и изменять ее в х у д ш у ю с т о р о н у . р а с т у щ е г о р е б е н к а . М н о г и е л ю д и в с ю ж и з н ь под­
Власть этих ж е л а н и й с в я з а н а с п е р е ж и т ы м и в сознательно пытаются к о м п е н с и р о в а т ь т о , чем, с
детстве н е у д а ч а м и . Чем р а н ь ш е о н и п р о и з о ш л и , точки з р е н и я и х д е т с к о г о в о с п р и я т и я , б ы л и н е д о ­
тем пагубнее п о с л е д с т в и я и меньше в е р о я т н о с т ь вольны их р о д и т е л и , а д р у г и е и з о всех сил б о р ю т ­
осознания этого пострадавшими. ся и пытаются д о б и т ь с я д и а м е т р а л ь н о п р о т и в о п о ­
Т о т ф а к т , что п р и о б р е т е н н ы й в детстве о п ы т л о ж н о г о т о м у , чего о т н и х о ж и д а ю т р о д и т е л и .
имеет р е ш а ю щ е е значение, связан отчасти с т е м , Н о как м о г у т т е в ы ш е н а з в а н н ы е , с п е ц и ф и ч е с ­
что н а ш а д у ш а и мозг, б л а г о д а р я к о т о р ы м мы м о ­ кие, н е р е а л и з о в а н н ы е ж е л а н и я б ы т ь л ю б и м ы м и
ж е м учиться и вспоминать, развиваются в о с н о в ­ или п р и з н а н н ы м и у к а к и х - т о л ю д е й стать с т о л ь
ном после р о ж д е н и я , и о п р е д е л я ю щ и м является т о , сильными внутренними д в и ж у щ и м и силами?
при каких обстоятельствах это п р о и с х о д и т . Есть т р и о с н о в н ы х у с л о в и я , п р и к о т о р ы х это
З а этим стоит т о , что в о с п о м и н а н и я , п р и о б р е ­ происходит.
т е н н ы е в детстве, о с т а ю т с я н е и з м е н н ы м и . М н о г и м 1. Речь м о ж е т идти о н е р е а л и з о в а н н о м д е т с к о м
из вас з н а к о м о чувство, к а к и м м а л е н ь к и м все к а ­ желании быть признанным отцом. Может
ж е т с я , к о г д а п о с л е д о л г о г о времени в ы в о з в р а ­ б ы т ь , о н б ы л с л и ш к о м занят с в о е й р а б о т о й ,
щаетесь в те места, где вы р о с л и . Это с в я з а н о с ч т о б ы уделять детям д о с т а т о ч н о в н и м а н и я .
т е м , что о н и в о с п р и н и м а л и с ь глазами р е б е н к а . Но Его в н и м а н и е м о ж н о б ы л о н е н а д о л г о заслу­
э т о н е имеет значения д л я ж и з н и ч е л о в е к а , к о г д а ж и т ь л и ш ь о с о б ы м и д о с т и ж е н и я м и . Или и з -
речь идет о п р о с т р а н с т в е н н ы х о т н о ш е н и я х . з а с о б с т в е н н о й н е у в е р е н н о с т и отец зачастую
А н а л о г и ч н о м о ж н о рассматривать и с и т у а ц и и , был циничен и унижал и высмеивал детей.
связанные с восприятием власти. Эти в о с п о м и н а ­ Или он был недоволен собственными дости-
38 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и П о ч е м у люди в ы г о р а ю т и что м о ж н о п р о т и в э т о г о . . . 3 9

ж е н и я м и и н а д е я л с я , ч т о х о т ь у д е т е й все к о т и к у . Оказание п о м о щ и превращается в за­

п о л у ч и т с я . Что б ы н и я в л я л о с ь п р и ч и н о й , ч а ­ висимость. Ш м и д т б а у е р п о д р о б н о описыва­

сто п р о и с х о д и т так, что л ю д и не т о л ь к о в ет э т о я в л е н и е в к н и г е « Б е с п о м о щ н ы е п о ­

детстве, но и на п р о т я ж е н и и всей с в о е й ж и з ­ мощники».

ни пытаются реализовать свое желание быть 3. Внешние обстоятельства также могут приве­
признанными отцом. Например, благодаря сти к а к т и в и з а ц и и в н у т р е н н и х п о б у д и т е л е й .
своим особым успехам, признанию на офи­ В качестве такого обстоятельства может
ц и а л ь н о м у р о в н е или к а р ь е р н о м у р о с т у . Н о быть, например, положение в отношениях
э т о г о всегда н е д о с т а т о ч н о . Б е с с о з н а т е л ь н ы е между братьями и сестрами. В большинстве
д е т с к и е ж е л а н и я н а с т о л ь к о с и л ь н ы , что т а ­ семей с т а р ш и е д е т и у ж е в о ч е н ь р а н н е м в о з ­
ким о б р а з о м и х р е а л и з о в а т ь н е в о з м о ж н о . расте б е р у т на с е б я о т в е т с т в е н н о с т ь за млад­
2. Речь м о ж е т и д т и о н е д о с т а т к е м а т е р и н с к о г о ш и х , и при э т о м о н и п р и н и м а ю т на с е б я у д а р
т е п л а , к о т о р о е является н е о б х о д и м ы м у с л о ­ е щ е не р е а л и з о в а в ш е й с я с и с т е м ы р о д и т е л ь ­
вием, ч т о б ы ч е л о в е к чувствовал с е б я л ю б и ­ с к о г о воспитания. Таким о б р а з о м , они еще
м ы м . М о ж е т б ы т ь , мать б ы л а не в с о с т о я н и и с и л ь н е е , чем их м л а д ш и е братья и с е с т р ы ,
справиться с о б с т о я т е л ь с т в а м и и н а х о д и л а с ь воспитывают в себе понятия «хорошо» и
на грани срыва. Вследствие этого она с л и ш ­ « п л о х о » , ч т о « м о ж н о » и ч т о « н е л ь з я » (с т о ч ­
ком редко могла подарить своему ребенку ки з р е н и я г л у б и н н о й п с и х о л о г и и у н и х я р к о
у л ы б к у . Р е б е н о к чувствовал н е д о с т а т о к на­ в ы р а ж е н о с в е р х - Я ) . П о з ж е о н и часто с т а н о ­
с т о я щ е г о тепла и внимания, х о т я , казалось б ы , вятся о р и е н т и р о в а н н ы м и н а у с п е х , л е г к о б е ­
все б ы л о в п о р я д к е . К р о м е т о г о , н е к о т о р ы е рут на с е б я о т в е т с т в е н н о с т ь и о ч е н ь д о б р о ­
матери, сознательно или б е с с о з н а т е л ь н о , о т ­ совестно подходят к выполнению поручений.
т а л к и в а ю т с в о и х д е т е й . Э т о еще б о л ь ш е ус­ А младшие братья и сестры, в с в о ю очередь,
ложняет положение ребенка. В дальнейшем начинают испытывать д у х с о п е р н и ч е с т в а , к о т о р ы й
именно поэтому у человека развивается п о з ж е т а к ж е м о ж е т стать п р и ч и н о й и х в ы г о р а н и я .
с т р е м л е н и е всем п о м о г а т ь . Делая э т о , о н з а ­ Так как в с е г д а есть к т о - т о , к т о м о ж е т ч т о - л и б о
ручается л ю б о в ь ю и в ы с о к о й о ц е н к о й , к о т о ­ сделать л у ч ш е или к о г о б о л ь ш е л ю б я т , т о к о н к у ­
рые и удовлетворяют его основную потреб­ рентная б о р ь б а н и к о г д а н е с м о ж е т з а к о н ч и т ь с я ,
н о с т ь . Но так как р е а л и з о в а т ь п о т р е б н о с т ь в если о н а к о г д а - т о б ы л а начата.
л ю б в и все-таки н е в о з м о ж н о , т о о н в ы н у ж д е н Б е д н о с т ь или н е в к л ю ч е н н о с т ь семьи в ж и з н ь
все б о л ь ш е и б о л ь ш е п р и б е г а т ь к э т о м у н а р - о б щ е с т в а т а к ж е могут повлиять н а т о , что ч е л о -
40 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и П о ч е м у л ю д и в ы г о р а ю т и что м о ж н о п р о т и в э т о г о . . 41

век будет с л и ш к о м с и л ь н о о р и е н т и р о в а н н а д о ­ ви, которые больше ориентированы на депрес­


с т и ж е н и я . « У меня все д о л ж н о быть с а м ы м л у ч ­ с и ю . В случае со с т а р ш и м и б р а т ь я м и и с е с т р а м и
ш и м ! » — и м е н н о эта ф р а з а м о ж е т стать ж и з н е н ­ на первом плане находится осознание высокой
ным к р е д о .
с т е п е н и о т в е т с т в е н н о с т и , и е с л и мы г о в о р и м о
соперничестве, то о н о также носит агрессивный
х а р а к т е р . Тем не менее в д а н н о м случае речь идет
Внутренние факторы о т о м аспекте с о п е р н и ч е с т в а , к о т о р ы й отличает­
1) ж е л а н и е быть п р и з н а н н ы м ( о т ц о м ) ; с я о т ж е л а н и я быть п р и з н а н н ы м д р у г и м и ( н а п р и ­
попытка решения: например, выдающие­ мер, о т ц о м ) . В о м н о г и х с л у ч а я х п р о ц е с с в ы г о р а ­
ся успехи в профессиональной сфере; ния о б у с л а в л и в а е т с я к о м б и н а ц и е й р а з л и ч н ы х
2) ж е л а н и е о щ у т и т ь ( м а т е р и н с к о е ) т е п л о ; факторов.
попытка решения: например, ощутить О б щ и м д л я « в н у т р е н н и х ф а к т о р о в » является
симпатию со стороны людей, которым тот ф а к т , что речь идет, к с о ж а л е н и ю , о н е о с о ­
оказываешь помощь; знанных мотивах. Л ю д и в процессе выгорания вос­
3) нереализованные желания, обусловлен­ принимают внешние обстоятельства вполне осо­
ные внешними ф а к т о р а м и , н а п р и м е р о т н о ­ з н а н н о ; м о ж е т быть, о н и д а ж е п о н и м а ю т , что и м
ш е н и я м и м е ж д у б р а т ь я м и и с е с т р а м и , или не хватает о р г а н и з а т о р с к и х с п о с о б н о с т е й , но о
социальным статусом; п о д с о з н а т е л ь н ы х м о т и в а х о н и д а ж е н и ч е г о и не
попытка решения: например, ориента­ знают. И в соответствии с нашей дефиницией по-
ция на успех, конкуренция. д р у г о м у и б ы т ь не м о ж е т .
Таким о б р а з о м , мы т о л ь к о что о б с у д и л и с вами
б о л ь ш у ю часть а й с б е р г а , н а х о д я щ у ю с я под в о д о й .
Мы рассмотрели лишь три предпосылки из К счастью, о н а не всегда д о л ж н а оставаться т а м .
м н о ж е с т в а в о з м о ж н ы х , х о т я , с моей т о ч к и з р е н и я , От и м е ю щ е г о с я л и ч н о г о о п ы т а , от степени позна­
и м е н н о о н и и г р а ю т р е ш а ю щ у ю р о л ь . Оттенки о р и ­ ния с а м о г о себя зависит, м о ж е т ли человек все это
е н т а ц и и на у с п е х в к а ж д о м о т д е л ь н о взятом с л у ­ понять. Кризисные ж и з н е н н ы е ситуации предостав­
чае м о г у т быть р а з л и ч н ы . Так, в п р и м е р е Б е р н а р ­ ляют особые шансы для того, чтобы м о ж н о было
да речь ш л а о с а м о у т в е р ж д е н и и и о б щ е с т в е н н о м заметить: есть нечто б о л ь ш е е , чем привычная м о ­
п р и з н а н и и , что с а м о п о с е б е у ж е имеет а г р е с с и в ­ тивация н а ш и х действий в повседневных с и т у а ц и ­
н ы й акцент; а в п р и м е р е И н г р и д — об и д е а л и с т и ­ ях. Мы замечаем, что во м н о г и х вещах, к о т о р ы е мы
чески п о н и м а е м о й п о м о щ и и о п о т р е б н о с т и в л ю б - делаем и з о д н я в день, нет л о г и к и , что мы д а ж е не
П о ч е м у люди в ы г о р а ю т и что м о ж н о п р о т и в э т о г о . . 43
42 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и

В случае с И н г р и д на п е р в о м плане б ы л о о к а ­
задумываемся об э т о м и что отказаться от всего
зание п о м о щ и ( ф а к т о р № 2 ) , а т а к ж е все, что о н а ,
э т о г о н е в о з м о ж н о . К р и з и с ы часто п р и в о д я т к глу­
б о к о м у о с о з н а н и ю , так как человек, с о в е р ш а я свои б у д у ч и с т а р ш е й м е д с е с т р о й , в о с п р и н и м а л а как

повседневные д е й с т в и я , наталкивается на отчетли­ нормы морали и ответственности (фактор № 3).


в у ю ж е с т к у ю границу, к о т о р а я н е позволяет ему Работа на и з н о с б ы л а с в я з а н а как с ее ж е л а н и е м
и д т и дальше. В т а к и х с и т у а ц и я х очень м н о г и м н у ж ­ д о б и т ь с я л ю б в и и в н и м а н и я , п о м о г а я л ю д я м , так
н а п о м о щ ь специалиста. и с ее о т в е т с т в е н н о с т ь ю п е р е д с а м о й с о б о й и п о ­
с л е д о в а т е л ь н о с т ь ю , с к о т о р о й о н а в ы п о л н я л а взя­
Так п р о и з о ш л о и с Б е р н а р д о м Т. В к о н е ч н о м
итоге о н д о л ж е н был п р о й т и с т а ц и о н а р н ы й курс тые на с е б я о б я з а т е л ь с т в а .
п с и х о т е р а п и и , так как и н о г о в ы х о д а д л я него не су­ Главная задача психотерапии — а в о с о б е н н о с ­
ществовало. И л и ш ь во время с в о е г о лечения он ти о р и е н т и р о в а н н о й на г л у б и н н ы е структуры — по­
начал отчетливо представлять с е б е н е к о т о р ы е м о ­ казать неосознанные мотивы. Если человек понима­
тивы своей п р е д ы д у щ е й д е я т е л ь н о с т и . Б е р н а р д Т. ет, какие причины заставляли его прилагать столько
заметил, как сильна б ы л а полученная когда-то в усилий, то это ощутимая победа. Стена наконец
детстве ориентация на успех, а в о с о б е н н о с т и — сломлена. Но т о г д а появляется новая задача. Нуж­
ж е л а н и е быть п р и з н а н н ы м о т ц о м . К р о м е т о г о , не­ но выпустить на Волю б о л ь и грусть о т о м , чего все
м а л о в а ж н у ю р о л ь с ы г р а л о чувство с о п е р н и ч е с т в а время так не хватало и что пострадавший так д о л г о
по о т н о ш е н и ю к старшему брату. В к о н ц е к о н ц о в , искал. В этом случае грусть имеет свое начало и свой
и м е н н о р о д и т е л и п о с т о я н н о ставили ему в п р и м е р конец. На у р о в н е сознания м о ж н о распрощаться со
с т а р ш е г о брата. Таким о б р а з о м , г о в о р я о внутрен­ старыми ж е л а н и я м и , как бы о г р о м н ы о н и ни б ы л и .
них факторах, м о ж н о утверждать, что в случае Б е р ­ Пока о н и активны на подсознательном уровне, по­
н а р д а б ы л и задействованы п е р в ы й и в н е к о т о р о й страдавшему снова и снова приходится действовать
степени третий пункты — в ф о р м е с о п е р н и ч е с т в а по прежнему образцу, не п р и х о д я при этом ни к ка­
м е ж д у детьми. В ситуации п р е с с и н г а , к о г д а ф и н а н ­ кому результату. Ясность в вопросе о внутренних
с о в о е п о л о ж е н и е у х у д ш и л о с ь , о н н е был с п о с о б е н факторах помогает человеку научиться ими управ­
думать о чем-то д р у г о м . Он п р о д о л ж а л работать. лять. Я могу л и ш ь призвать вас обратиться за п р о ­
Из-за этого чуть не распалась е г о семья. Кроме т о г о , фессиональной п о м о щ ь ю , если ж и т ь иначе не пред­
тот факт, что клиенты также начали все меньше це­ ставляется в о з м о ж н ы м . Иначе зачем работает это
нить его работу — только чтобы сбить цену, — д о л ­ профессиональное с о о б щ е с т в о д и п л о м и р о в а н н ы х
ж е н был очень с и л ь н о н а него повлиять. Н о т о г д а психотерапевтов? Как правило, речь идет о психо­
он этого не осознавал. терапии в условиях амбулатории.
44 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и ПОМРМУ люди в ы г о р а ю т и что м о ж н о п р о т и в э т о г о . 45

Н о н е б у д е м з а б ы в а т ь , что в н е ш н и е ф а к т о р ы Внешние факторы


т а к ж е и г р а ю т с в о ю р о л ь . Н о о с о б ы й вред о н и на­ в профессиональной сфере
носят только тогда, когда действуют в комбина­
ции с в н у т р е н н и м и . Б о л ь ш и н с т в о из нас, в о т л и ч и е от Б е р н а р д а Т.,
не имеет с о б с т в е н н о й ф и р м ы и работает под чьим-
л и б о р у к о в о д с т в о м . И н е к о т о р ы е из р у к о в о д и т е ­
лей очень х о р о ш о у м е ю т д е р ж а т ь с о т р у д н и к о в в
Внешние факторы н а п р я ж е н и и . К р о м е т о г о , к а ж д а я б о л е е или ме­
нее к р у п н а я ф и р м а п о с о в е т у к о н с у л ь т а н т о в не­
однократно проводила реорганизацию обычно с
Под «внешними факторами» я понимаю дав­
целью перераспределить тот же объем работы
ление, которое оказывается на человека социу­
среди меньшего количества сотрудников. В неко­
мом или ситуацией, сложившейся в профессио­
торых профессиональных сферах давление ста­
н а л ь н о й с ф е р е . В случае с Б е р н а р д о м Т. в н е ш н и е
л о так в е л и к о , ч т о б о л ь ш и н с т в о с о т р у д н и к о в п р о ­
ф а к т о р ы с ы г р а л и о г р о м н у ю р о л ь . У р о в е н ь затрат
сто н е м о ж е т о с т а в а т ь с я з д о р о в ы м , р а б о т а я там
фирмы был высоким, прибыль уменьшалась с
продолжительное время.
к а ж д ы м д н е м , и о н п о с т о я н н о заставлял с е б я р а ­
ботать все б о л ь ш е и б о л ь ш е . Внешние обстоятель­ В т р у д н ы х д л я ф и р м ы ситуациях никто не з н а ­
с т в а , с к о т о р ы м и ему п р и ш л о с ь с п р а в л я т ь с я , м о г ­ ет, будет ли существовать е г о рабочее место в сле­
ли с б и т ь с т о л к у л ю б о г о . Но в е г о случае к н и м д у ю щ е м квартале. При этом от с о т р у д н и к о в часто
д о б а в и л и с ь е щ е о р и е н т а ц и я на успех и ж е л а н и е требуют особых достижений. Но когда сложный
быть п р и з н а н н ы м , и и м е н н о п о э т о м у э м о ц и о н а л ь ­ проект н а к о н е ц у с п е ш н о з а в е р ш е н , это зачастую
но для него было невозможно уменьшить фирму. у ж е н и к о г о не интересует, так как п о л и т и к а ф и р ­
Р а з у м о м о н п о н и м а л , что р а б о т а е т с л и ш к о м м н о ­ мы вновь поменялась.
г о ; о н п о н и м а л т а к ж е тот ф а к т , что в о о б щ е - т о ему В п о с л е д н и е г о д ы к нам в к л и н и к у в качестве
н у ж н о б ы л о п о з а б о т и т ь с я о н е о п л а ч е н н ы х счетах пациентов п о п а д а л и очень с п о с о б н ы е и т о л к о в ы е
п о р а н ь ш е , а не р а с х о д о в а т ь с в о и с и л ы на р а б о т е . специалисты, которые просто выгорели в подоб­
Но он б ы л не в с о с т о я н и и сделать из э т о г о в ы в о ­ ных у с л о в и я х .
д ы . К р о м е т о г о , в о время п о с л е д у ю щ и х п е р е г о ­ Для развития с и н д р о м а в ы г о р а н и я в а ж е н н е
в о р о в с к л и е н т а м и о ценах он не с м о г вести с е б я столько первичный стресс, не требования,
как профессионал и воспринимал сложившуюся предъявляемые н а р а б о т е , с к о л ь к о п о с л е д с т в и я
ситуацию как личное оскорбление. всего э т о г о . В д а н н о м случае имеется в виду чув-
46 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и
П о ч е м у люди в ы г о р а ю т и что м о ж н о п р о т и в э т о г о . . . 47

ство беспомощности перед непредсказуемыми Я х о т е л бы вкратце р а с с к а з а т ь о д в у х п о д о б ­


обстоятельствами, начальником или о щ у щ е н и е ных и с с л е д о в а н и я х .
отсутствия уважения.
Первое и с с л е д о в а н и е б ы л о начато т о г д а , к о г ­
Именно по этой причине в крупных б ю р о к р а т и ­
да на п р о т я ж е н и и г о д а из б о л ь ш о г о отделения для
ческих организациях очень часто встречаются случаи
н о в о р о ж д е н н ы х у в о л и л а с ь о д н а треть м е д с е с т е р .
«внутреннего увольнения». Хотя первичный стресс в
После т щ а т е л ь н о г о и з у ч е н и я с и т у а ц и и и с с л е ­
подобных ситуациях не так велик, равно как и объе­
дователи, совместно с персоналом отделения,
мы работы, но л ю д и замечают, что их достижения
приняли т а к и е н о в о в в е д е н и я :
н и к о г о не интересуют, как, впрочем, и их творческий
• в начале к а ж д о й с м е н ы м е д с е с т р ы о б с у ж д а ­
подход к делу, и их все время блокируют.
ли с в р а ч о м , с к о л ь к о п а ц и е н т о в н у ж н о б ы л о
К счастью, существует ряд исследований, посвя­
п р и н я т ь . Раньше п р и н и м а л и всех, вне з а в и ­
щ е н н ы х тому, как м о ж н о о р г а н и з о в а т ь к у л ь т у р у
общения на предприятии таким образом, что сотруд­ с и м о с т и о т степени з а п о л н е н н о с т и о т д е л е ­
ники не будут выгорать. На основе этих исследова­ ния;
ний был сделан вывод о т о м , что х о р о ш и м п р о ф и ­ • з а п л а н и р о в а н н ы е о т г у л ы б ы л о р е ш е н о не о т ­
лактическим средством выгорания является все то, менять н и п р и к а к и х о б с т о я т е л ь с т в а х ;
что вызывает у с о т р у д н и к о в чувство уверенности в • план д е ж у р с т в а о б ъ я в л я л с я за 14 д н е й , так
т о м , что о н и сами могут руководить продуктивными что теперь с о т р у д н и к и м о г л и с п о к о й н о пла­
процессами в стабильных условиях. Л ю д я м н е о б х о ­ нировать свое свободное время;
д и м о чувствовать, что все, что о н и делают, имеет • б ы л о введено р е г у л я р н о е п о в ы ш е н и е к в а л и ­
с м ы с л , что условия работы будут достаточно ста­ фикации.
бильными и что в определенной степени о н и могут Количество увольнений по с р а в н е н и ю с первым
оказывать влияние на принятие р е ш е н и й . полугодием п р е д ш е с т в у ю щ е г о г о д а у м е н ь ш и л о с ь
более чем вдвое и о с т а в а л о с ь на э т о м у р о в н е .
Четкое с т р у к т у р и р о в а н и е м о ж е т оказать с у щ е ­
Важная профилактическая мера против с т в е н н у ю п о м о щ ь при с н я т и и п е р в и ч н о г о с т р е с ­
выгорания на предприятиях: с а . Все з а б л а г о в р е м е н н о з н а ю т , к о г д а п о д о й д е т
сотрудникам н е о б х о д и м о чувство уверен­ их о ч е р е д ь .
н о с т и в т о м , что о н и с а м и м о г у т р у к о в о д и т ь Д р у г о е и с с л е д о в а н и е б ы л о п р о в е д е н о в дет­
п р о д у к т и в н ы м и процессами в благоприятных ском с а д у п р и у н и в е р с и т е т е . Г о д а м и там б ы л о з а ­
условиях. ведено, что к а ж д ы й п р и в о д и т и з а б и р а е т с в о е г о
р е б е н к а в у д о б н о е д л я себя в р е м я . Так как в п о -
48 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и

мещениях детского сада могло находиться до новой рабочей силы и низкой производительнос­
60 д е т е й , то всем им р а з д а в а л и т а б л и ч к и с и м е н а ­ т и т р у д а . В а ж н о учитывать т а к ж е т о , что ф р у с т ­
ми, поскольку никто из сотрудников не мог запом­ рации могут « п е р е д а в а т ь с я » от р а б о т н и к а к р а ­
нить всех д е т е й . К о г д а у б о л ь ш и н с т в а с о т р у д н и ­ б о т н и к у . Тот, к т о не видит с м ы с л а в р а б о т е , о ч е н ь
ков процесс выгорания находился на о д н о й из н е г а т и в н о влияет на п с и х о л о г и ч е с к и й к л и м а т в
заключительных стадий, после длительных к о н ­ ф и р м е . В к о н ц е к о н ц о в , мы все за это платим.
с у л ь т а ц и й б ы л о р е ш е н о ввести к а р д и н а л ь н ы е и з ­ Н о о д н а и з в а ж н е й ш и х э т и ч е с к и х задач р у к о ­
менения: водства с о с т о и т в т о м , ч т о б ы сделать все д л я т о г о ,
• было установлено время, в которое м о ж н о чтобы н е б ы л о в ы г о р а ю щ и х п о д р а з д е л е н и й . Э т о
было приводить и забирать детей; не значит, что на р а б о т е , в о т д е л е и л и в ф и р м е
• за к а ж д ы м из шести п о м е щ е н и й б ы л о з а к р е п ­ д о п у с т и м а р а с х л я б а н н о с т ь . Речь идет о т о м , что­
л е н о по д в а воспитателя и, с о о т в е т с т в е н н о , б ы , во-первых, р а б о т а к а ж д о г о с о т р у д н и к а б ы л а
г р у п п а д е т е й , к о т о р о й нельзя б ы л о п е р е х о ­ наполнена с м ы с л о м и, в о - в т о р ы х , не угас д и а л о г
дить в д р у г и е к о м н а т ы . Т а к и м о б р а з о м , о т ­ с с о т р у д н и к а м и и все в о п р о с ы м о ж н о б ы л о решать
пала н е о б х о д и м о с т ь в и с п о л ь з о в а н и и т а б л и ­ конструктивно. Разумеется, при этом важно, что­
чек с и м е н а м и , в о з н и к л и б о л е е тесные бы объем р а б о т ы и время на ее в ы п о л н е н и е н а х о ­
контакты, а игры стали организовываться дились в р а з у м н ы х п р е д е л а х .
более целенаправленно. Х о т я эта м ы с л ь и п р и х о д и т в г о л о в у р а б о т а ю ­
Через шесть месяцев после р е о р г а н и з а ц и и щему ч е л о в е к у в п е р в у ю о ч е р е д ь , но на п о в е р к у
было проведено повторное исследование, и ре­ все о к а з ы в а е т с я н е с к о л ь к о и н а ч е . Как в и д н о из
зультаты б ы л и п о р а з и т е л ь н ы : д е т и с т а л и б о л е е в ы ш е о п и с а н н ы х п р и м е р о в , н а о б о и х р а б о ч и х ме­
раскованны, были готовы к сотрудничеству, игра­ стах ничего бы не и з м е н и л о с ь , е с л и бы б ы л и вве­
л и б о л е е у в л е ч е н н о , в а н д а л и з м почти п р е к р а т и л ­ дены, например, более длительные перерывы.
ся ( и г р у ш к и почти не п о с т р а д а л и ) , и в о с п и т а т е л и Лишь после т о г о , как р а б о т а с « б е з л и к и м и » , п р о ­
перестали в ы г о р а т ь . нумерованными детьми стала с т р о и т ь с я на личных
С чисто экономической точки зрения каждый контактах, к о г д а б ы л и с о з д а н ы с т а б и л ь н ы е у с л о ­
работодатель д о л ж е н быть заинтересован в про­ вия т р у д а , в о з н и к л о чувство о с м ы с л е н н о с т и в р а ­
филактике синдрома выгорания. Трудно себе боте и о щ у щ е н и е , что тебя в о с п р и н и м а ю т всерьез.
представить, какая п р и б ы л ь т е р я е т с я по п р и ч и н е По возможности решения д о л ж н ы были прини­
раннего выхода сотрудников на пенсию, непра­ маться к о л л е г и а л ь н о , а т а м , где э т о б ы л о невоз­
вильной организации рабочего времени, найма м о ж н о , п р о ц е с с и х п р и н я т и я д о л ж е н б ы л быть
50 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и П ^ м у л ю д и в ы г о р а ю т и что м о ж н о п р о т и в э т о г о . 51

максимально прозрачным. Всегда д о л ж н о было создать п о д о б н у ю а т м о с ф е р у н е с м о т р я н а р а з ­


быть в наличии помещение, где в о з м о ж н о выго­ л и ч н ы е к р и з и с ы , и с н о в а и с н о в а видеть, как з д о ­
вориться, совершенно независимо от занимаемой рово работать с жизнерадостным, креативным
должности. персоналом.
Иногда начальнику приходится очень с л о ж н о ,
е с л и п о д ч и н е н н ы е о ж и д а ю т , что о н будет с е р ь е з ­
Внешние факторы в личной сфере
но относиться к к а ж д о м у критическому замеча­
н и ю . О с о б е н н о к о г д а у него м н о г о дел и есть До э т о г о я с о з н а т е л ь н о с т а в и л на п е р в ы й план
« в е щ и п о в а ж н е е » . М о ж е т быть, и н о г д а е м у п р и ­ п р о ф е с с и о н а л ь н у ю с ф е р у , так как э т о в н е ш н я я
х о д и т с я м и р и т ь с я с т е м , что с о т р у д н и к о к а з а л с я сфера деятельности человека. Другие важные
с о о б р а з и т е л ь н е е , чем о н , и внес д е й с т в и т е л ь н о е с ф е р ы ж и з н и , где ч е л о в е к м о ж е т в ы г о р е т ь , име­
х о р о ш е е п р е д л о ж е н и е , до к о т о р о г о он сам не ют л и ч н ы й х а р а к т е р . Э т о семья и р а б о т а на о б щ е ­
д о д у м а л с я . Но п с и х о л о г и ч е с к и й к л и м а т , в к о т о ­ ственных началах. Все п р о и с х о д я щ е е здесь б о л ь ­
р о м это в о з м о ж н о , о к а з ы в а е т с а м о е б л а г о п р и я т ­ ше с в я з а н о с в н у т р е н н и м и ф а к т о р а м и , т а к как
ное влияние на ф и р м у . Н и ч т о так не п р о д в и г а е т возникающие ситуации создаются самими по­
п р е д п р и я т и е и к а ж д ы й п р о е к т , как с о т р у д н и к и с страдавшими. Х о т я если быть более точным, то и
творческим подходом к делу. ситуации н а р а б о т е с к л а д ы в а ю т с я в о м н о г о м при
Х о р о ш и е примеры такой философии вы най­ добровольном участии самих пострадавших.
дете в к н и г а х Э н д р ю Г р о в а , б ы в ш е г о ш е ф а ф и р ­ Тем не менее и в л и ч н о й с ф е р е есть к о н к р е т ­
мы I n t e l , и Б л а н х а р д а / Г ю б е л ь с а в с п и с к е л и т е р а ­ ные в н е ш н и е о б с т о я т е л ь с т в а , п р и в о д я щ и е ч е л о ­
т у р ы . И с о т р у д н и к а м э т о т а к ж е идет т о л ь к о н а века к в ы г о р а н и ю .
пользу. Так как ничто не м о т и в и р у е т ч е л о в е к а так, З а ч а с т у ю в с е м ь я х речь и д е т о з а п у т а н н ы х о т ­
как о щ у щ е н и е т о г о , что е г о у с и л и я н е н а п р а с н ы . ношениях поколений: например, в случае с Инг­
Если р а б о т а дает ч е л о в е к у в о з м о ж н о с т ь проявить р и д Д., к о г д а е е с в е к р о в ь п е р е п и с а л а д о м н а
с в о ю к р е а т и в н о с т ь и реализовать с е б я , т о о н а с т а ­ с в о е г о с ы н а . Семья взяла н а с е б я м о р а л ь н ы е о б я ­
нет в а ж н о й с м ы с л о в о й с о с т а в л я ю щ е й ж и з н и и зательства по у х о д у , и о п о с л е д с т в и я х э т о г о ш а г а
б у д е т с п о с о б с т в о в а т ь е г о о з д о р о в л е н и ю . Это к а ­ т о г д а о н и е щ е не п о д о з р е в а л и . В к о н е ч н о м итоге
сается и р а б о т ы на о б щ е с т в е н н ы х началах — в все з а б о т ы л е г л и на плечи И н г р и д . Н е ж е л а н н ы е
ц е р к о в н о й о б щ и н е или в о б ъ е д и н е н и и . К с т а т и , дети и с в я з а н н ы е с н и м и д о п о л н и т е л ь н ы е х л о п о ­
н а х о д я с ь н а р у к о в о д я щ е й д о л ж н о с т и , мне к а ж е т ­ ты т а к ж е могут стать о ч е н ь с и л ь н ы м и « в н е ш н и м и
ся с а м ы м у в л е к а т е л ь н ы м с н о в а и с н о в а пытаться ф а к т о р а м и » , р а в н о как и д е т и с х р о н и ч е с к и м и з а -
52 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и П о ч е м у люди в ы г о р а ю т и что м о ж н о п р о т и в э т о г о . . 53

б о л е в а н и я м и или С Д В Г 1 , т р е б у ю щ и е о с о б ы х п о д ­ тают только на то, чтобы выйти из минуса. Обыч­


ходов в воспитании. но н е б о л ь ш и е у д а ч и н а х о д я т с я в к о л о н к е « п р и ­
Еще о д н и м в а ж н ы м ф а к т о р о м , с п о с о б с т в у ю ­ х о д » , а здесь их хватает л и ш ь на т о , ч т о б ы х о т ь
щим возникновению выгорания в семье, могут как-то с н и з и т ь р и с к , что все « п о й д е т не т а к » . Если
стать ф и н а н с о в ы е п р о б л е м ы . У п о с т р а д а в ш и х ча­ п р е д с е д а т е л ь е щ е н е с т у п и л н а с к о л ь з к и й путь
с т о в о з н и к а е т ч у в с т в о , что о н и б о р ю т с я с в е т р я ­ в ы г о р а н и я , т о п о р а д о в а л с я б ы , что ему у д а л о с ь
н ы м и м е л ь н и ц а м и , так как все с р е д с т в а у х о д я т на д о г о в о р и т ь с я с кафе о б е с п е ч и т ь всех е д о й во вре­
оплату процентов по просроченному кредиту (на­ м я п р а з д н и к а . В м е с т о э т о г о о н опять в о л н у е т с я ,
пример, за слишком д о р о г о е собственное жилье). что м у з ы к а н т ы е щ е не д а л и с о г л а с и е на выступ­
Возможность дополнительного заработка хотя и ление, и н е д о с т а т о ч н о д о б р о в о л ь ц е в д л я о ф о р м ­
м о ж е т н е к о т о р ы м о б р а з о м смягчить с и т у а ц и ю , н о ления и у б о р к и п о м е щ е н и й . И к о г д а , в к о н ц е к о н ­
вместе с тем д о п о л н и т е л ь н а я р а б о т а увеличивает цов, п р а з д н и к у д а л с я , и кто-то д а ж е в с п о м н и т о
риск возникновения стресса в других сферах. нем и, м о ж е т б ы т ь , главу о р г а н и з а ц и и похвалят
Общественная р а б о т а , н е с м о т р я н а в с ю е е д о б ­ за проделанную работу, это будет для него слиш­
р о в о л ь н о с т ь , т а к ж е м о ж е т стать с у щ е с т в е н н ы м ком маленькой н а г р а д о й з а п о л г о д а у с и л и й , з а ­
источником выгорания. Очень многие л ю д и , воз­ бот и с т р е с с а . А е с л и в д р у г что-то не п о л у ч и л о с ь
главляющие общественные объединения, часто и б ы л а с д е л а н а пара к р и т и ч е с к и х , но с о в с е м не
п о л а г а ю т , что д о л ж н ы д е л а т ь все с а м и . О с о б е н ­ злых з а м е ч а н и й , п р о ц е с с в ы г о р а н и я начинает н а ­
но е с л и о н и не у м е ю т давать п о р у ч е н и я или в тех бирать о б о р о т ы .
случаях, к о г д а о н и с т а л к и в а ю т с я с тем, что на д р у ­ Риск в ы г о р а н и я очень в ы с о к о с о б е н н о в тех ви­
г и х членов о б ъ е д и н е н и я нельзя п о л о ж и т ь с я . К о г ­ дах о б щ е с т в е н н о й д е я т е л ь н о с т и , к о т о р ы е к а ж у т ­
да корпоративный праздник проходит неудачно, с я человеку о ч е н ь в а ж н ы м и или к о т о р ы е о н с ч и ­
вина отчасти л о ж и т с я на главу о р г а н и з а ц и и и ему, тает своим п р и з в а н и е м .
разумеется, хочется этого избежать. Но тогда ос­ Н а п р и м е р , вот у ж е в течение н е с к о л ь к и х лет
новным мотивом работы становится не радость от одна женщина прилежно помогает организовы­
о р г а н и з а ц и и и п р о в е д е н и я п р а з д н и к а , а с т р а х , что вать д е т с к и е б о г о с л у ж е н и я . Н о о н а п о с т о я н н о
что-то может п о й т и не так. П р и т а к и х о б с т о я т е л ь ­ жалуется, что е й н е о б х о д и м а п о м о щ ь д р у г и х с о ­
ствах существует очень мало в о з м о ж н о с т е й вос­ т р у д н и к о в , так как о н а почти не чувствует п о д д е р ­
п о л н и т ь э н е р г и ю . Все время п о с т р а д а в ш и е р а б о - ж к и п а с т о р а ; р о д и т е л и о т д а ю т е й с в о и х детей н а
попечение, и те ведут с е б я н е д и с ц и п л и н и р о в а н н о
' Синдром дефицита внимания. Гиперактивность. и т. д. О н а не п о н и м а е т , ч т о п р о ц е с с в ы г о р а н и я
54 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и
По . , - . у уиоливыгорают и что можно против этого.. 55

находится на о д н о й из запущенных стадий и это


более н е с т а б и л ь н о й — к а к , н а п р и м е р , во м н о г и х
распространяется на о к р у ж а ю щ и х . Ею руководят
к р у п н ы х ф и р м а х ? Или к о г д а е г о п о с т о я н н о б л о ­
не р а д о с т ь от р а б о т ы , а в ы с о к и е и д е а л ы и « в е р ­ к и р у ю т , если он т в о р ч е с к и п о д х о д и т к д е л у ?
ность» своим обязанностям, именно они и помо­ И что могут сделать н а ш и д о б р о в о л ь н о в ы г о ­
г а ю т е й п о к а д е р ж а т ь с я н а плаву. И п о э т о м у , не­ рающие сотрудники в сложившейся ситуации?
с м о т р я на все ее п р и з ы в ы , н и к т о из п р и х о ж а н не
х о ч е т е й помочь. М а н е р а м о т и в а ц и и н о в ы х с о т р у д ­
н и к о в н а с т о л ь к о п о д а в л я ю щ а и б е з р а д о с т н а , что
Внешние факторы:
э т о останавливает потенциальных кандидатов на
в профессиональной сфере:
сознательном или бессознательном уровне. 1) первичный с т р е с с : н е п о с р е д с т в е н н ы е н а ­
Разумеется, в этих примерах нельзя упускать из грузки на работе;
виду, насколько внешние ф а к т о р ы связаны с внут­ 2) вторичный стресс: чувство б р о ш е н н о с т и на
р е н н и м и структурами, и и м е н н о п о э т о м у о н и о к а ­ произвол судьбы и невозможности руко­
з ы в а ю т такое м о щ н о е действие. Р а б о т а н а о б щ е ­ водить п р о ц е с с о м в н е б л а г о п р и я т н ы х и
ственных началах не м о ж е т являться единственной нестабильных условиях;
п р и ч и н о й выгорания у ж е потому, что с ю р и д и ч е с ­ 3) «заражение» от выгоревших коллег;
к о й т о ч к и зрения человек, к о т о р ы й е ю занимается,
в л ю б о й день м о ж е т от нее отказаться. в личной сфере/в семье:
И теперь мы п о д о ш л и к в а ж н о м у в о п р о с у : а ч т о 1) п р о б л е м ы в о с п и т а н и я ;
м о ж е т сделать н а х о д я щ и й с я в с и т у а ц и и в ы г о р а ­ 2) обязанности по уходу, по заботе;
н и я п о с т р а д а в ш и й ? До н а с т о я щ е г о м о м е н т а в э т о й 3) финансовые проблемы;
главе мы рассматривали, как м о ж н о существенно
снизить риск выгорания на рабочих местах бла­ в работе на общественных началах:

г о д а р я с т р у к т у р н ы м и з м е н е н и я м или с о о т в е т с т в у ­ 1) ж е л а н и е б ы с т р о взять на с е б я б о л ь ш у ю о т ­

ю щ е й ф и л о с о ф и и р у к о в о д с т в а . Н о что д е л а т ь с о ­ ветственность;

труднику, если на работе, в принципе, никто не 2) мало в о з м о ж н о с т и д е л е г и р о в а т ь з а д а ч и ;

с о б и р а е т с я менять с т р у к т у р ы , к о т о р ы е с п о с о б ­ 3) зачастую очень высокие идеалы.

с т в у ю т в ы г о р а н и ю ? Если о т н е г о т р е б у ю т в ы с о ­
к и х д о с т и ж е н и й , и п р и э т о м о н как л и ч н о с т ь н и ­
к о г о н е и н т е р е с у е т , а с и т у а ц и я с т а н о в и т с я все
56 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и П о ч е м у л ю д и в ы г о р а ю т и что м о ж н о п р о т и в э т о г о . 57

Что может сделать человек, 1) изменить: иметь м у ж е с т в о и г о в о р и т ь о су­


щ е с т в у ю щ е й п р о б л е м н о й с и т у а ц и и (будь т о
если давление извне становится
з а в ы ш е н н ы е т р е б о в а н и я или н е д о с т а т о ч н о е
слишком сильным?
к о л и ч е с т в о в о з м о ж н о с т е й р е а л и з о в а т ь себя
В к о н е ч н о м итоге о ч е н ь в а ж н о о с о з н а т ь , что на р а б о ч е м месте), показать с в о и г р а н и ц ы и
дальше так продолжаться не может. И к с о ж а л е н и ю , начать в н о с и т ь и з м е н е н и я в п р е д е л а х р а з у м ­
очень часто внутренние ф а к т о р ы могут сыграть с ного;
нами з л у ю шутку. Зачастую супруг и друзья у ж е дав­ 2) уйти: отказаться от д е я т е л ь н о с т и , чтобы най­
но заметили, что граница пройдена, а пострадавший ти более подходящее окружение.
все еще находится в плену своих обязательств. На­ В о з м о ж н о с т ь п р и о с т а н о в и т ь развитие с и н д р о ­
пример, он все еще уверен, что с м о ж е т изменить ма в ы г о р а н и я с в я з а н а с т е м , ч т о п о с т р а д а в ш и й
с и т у а ц и ю к лучшему, если будет п р о д о л ж а т ь в т о м вовремя заметит, что е г о д е я т е л ь н о с т ь ведет к в ы ­
же духе. В о з м о ж н о , что супругу и друзьям предсто­ г о р а н и ю . Н а этот п р о ц е с с м о ж е т повлиять т а к ж е
ит пройти долгий путь, чтобы помочь человеку, стра­ осознание ч е л о в е к о м т о г о ф а к т а , ч т о п о л у ч е н н о е

д а ю щ е м у от выгорания, осознать, что его стиль ж и з ­ признание и в о з м о ж н о с т и р у к о в о д и т ь п р о ц е с с о м


н е с о и з м е р и м о м е н ь ш е з а т р а ч е н н ы х у с и л и й . И на
ни ни к чему х о р о ш е м у не приведет.
ранней с т а д и и р а з в и т и я с и н д р о м а в ы г о р а н и я о н
Н а д е ж д ы очень мало, если человек п р о д о л ж а ­
еще имеет д о с т а т о ч н о с и л и в о з м о ж н о с т е й для его
ет н а х о д и т ь с я в с и т у а ц и и , к о т о р а я ведет к в ы г о р а ­
предотвращения. У ж е в фазе «снижения активно­
н и ю , так как ему это приносит какие-то в ы г о д ы . Это
сти» шансы н а т о , что п о с т р а д а в ш и й с м о ж е т х о т ь
случается т о г д а , к о г д а он не хочет отказываться от
что-то изменить в с л о ж и в ш е й с я с и т у а ц и и , н а м н о ­
х о р о ш е й р а б о т ы , а в о с о б е н н о с т и от статуса г о с ­
го ниже. На более поздней стадии многие постра­
с л у ж а щ е г о , хотя эта д о л ж н о с т ь и не дает ему ш а н ­
давшие у б е ж д е н ы , с о д н о й с т о р о н ы , в т о м , что о н и
сов на конструктивную профессиональную жизнь.
все р а в н о н и к о г д а не с м о г у т начать заниматься
Так как п о д о б н ы й о б р а з ж и з н и очень часто связан чем-то д р у г и м , а с д р у г о й с т о р о н ы , в т о м , что им
со сверхурочными, пострадавшие нередко прини­ н и к т о и н и к о г д а и не д а с т ш а н с а р а з в и в а т ь с я . Но
мают вышеупомянутое « р е ш е н и е » вести д в о й н у ю о д н о в р е м е н н о о н и т а к ж е т в е р д о у в е р е н ы , что и
ж и з н ь и раскрывать свои с п о с о б н о с т и по в о з м о ж ­ дальше д о л ж н ы з а н и м а т ь с я с в о е й р а б о т о й или
н о с т и вне п р о ф е с с и о н а л ь н о й с ф е р ы . тем, что о н и считают с в о и м п р и з в а н и е м . О н и д а ж е
Чтобы улучшить с и т у а ц и ю , с у щ е с т в у ю т л и ш ь н е о с о з н а ю т д о к о н ц а , что б ы п р о и з о ш л о , е с л и
две в о з м о ж н о с т и : бы они, например, ушли с работы. Вместо этого

#
58 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и
П о ч е м у люди в ы г о р а ю т и ч т о м о ж н о п р о т и в э т о г о . 59

ужасная картина, сотканная из нерациональных Например, для сотрудника «постоять за себя»


страхов перед бедностью, страха быть отвержен­ и «установить г р а н и ц ы » м о г л о бы означать с к а ­
н ы м , н е дает этим л ю д я м в о з м о ж н о с т и в с е р ь е з зать начальнику, что б о л ь ш е он не г о т о в бесплат­
подумать об альтернативах. н о брать с в е р х у р о ч н ы е . И л и , как м и н и м у м , з а две
В случае с р а б о т о й на о б щ е с т в е н н ы х началах недели узнавать с в о й г р а ф и к р а б о т ы . И л и о т о м ,
или в семье часто п р и с у т с т в у ю т у г р ы з е н и я с о в е с ­ что ш е ф и к о л л е г и могут г о в о р и т ь с ним о б о всем,
т и , к о т о р ы е п о я в л я ю т с я , как т о л ь к о ч е л о в е к пе­ но не т а к и м н а г л ы м т о н о м . И л и что о н , к с о ж а л е ­
рестает выполнять м н и м ы е обязательства, и и м е н ­ н и ю , н е г о т о в р у к о в о д и т ь этим н о в ы м п р о е к т о м ,
но угрызения совести мешают пострадавшим так как ему б о л е е чем д о с т а т о ч н о з а б о т с двумя
вырваться и з п о р о ч н о г о к р у г а . предыдущими.
Я часто был свидетелем т о г о , какое облегчение Например, наш глава о р г а н и з а ц и и м о г бы о б ъ я ­
л ю д и испытывали, к о г д а после о г р о м н о г о нервно­ вить, что и в э т о м г о д у б у д е т о р г а н и з о в а н с т о л ь
го срыва и, как следствие, пребывания в клинике о н и л ю б и м ы й всеми п р а з д н и к , н о о н с о с т о и т с я л и ш ь
могли набраться мужества, поговорить на работе со при у с л о в и и , что будет с ф о р м и р о в а н о р г к о м и т е т ,
своим ш е ф о м и выдвинуть свои условия; отказать­ к о т о р ы й возьмет н а с е б я в с ю о т в е т с т в е н н о с т ь .
ся от с л о ж н о й учебы в университете и найти г о д и ч ­ Иначе от п р а з д н и к а , к с о ж а л е н и ю , п р и д е т с я о т ­
н у ю п р а к т и к у п о п р о ф и л ю «Социальная р а б о т а . казаться. А И н г р и д Д. п р и ш л о с ь бы сказать с в о е ­
Б л а г о т в о р и т е л ь н о с т ь » в о д н о м из у ч р е ж д е н и й и му мужу, что у х о д за е г о м а т е р ь ю в р е д и т ее з д о ­
определиться с планами на будущее; уйти на пен­ ровью и о н а б о л ь ш е не м о ж е т этим з а н и м а т ь с я .
с и ю ; направить н у ж д а ю щ е г о с я в у х о д е члена семьи И это б ы л а бы вторая в о з м о ж н о с т ь , а и м е н н о :
в специализированное учреждение и многое д р у г о е . отказаться от п р и в о д я щ е й к в ы г о р а н и ю деятель­
Как я у ж е г о в о р и л в ы ш е , первая в о з м о ж н о с т ь ности. М о ж е т б ы т ь , И н г р и д д а ж е п р и д е т с я п о п р о ­
изменить с и т у а ц и ю в ы г о р а н и я с о с т о и т в т о м , ч т о ­ сить с в о е г о м у ж а р е ш и т ь : или о н а , или с в е к р о в ь и
б ы м у ж е с т в е н н о сказать о б э т о м , показать с в о и ее д о м .
границы и в рамках разумного произвести изме­ Если речь идет о т о м , ч т о б ы , н а к о н е ц , изменить
н е н и я . Но это в о з м о ж н о л и ш ь в т о м случае, е с л и пагубную с и т у а ц и ю , т о все ( п с и х о ) т е р а п е в т ы л ю ­
ч е л о в е к у в е р е н , что в случае к р а й н е й н е о б х о д и ­ бят задавать о д и н очень в а ж н ы й в о п р о с : что п р о ­
м о с т и с м о г б ы ж и т ь иначе. Т о т , кто чувствует с е б я изойдет в самом х у д ш е м случае, е с л и вы сделае­
брошенным на произвол судьбы, зависящим от те т о , на что д о л г о е время не м о г л и р е ш и т ь с я ?
о б с т о я т е л ь с т в и всем о б я з а н н ы м , не с м о ж е т п р о ­
Если человек х о р о ш о подумает над этим в о п р о ­
явить с м е л о с т ь и п о с т о я т ь за с е б я .
сом и примет во внимание внешние у с л о в и я , к о т о -
60 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и люди выгорают и что м о ж н о п р о т и в э т о г о . . 61

р ы е заставляют е г о выгорать, то часто он замеча­ В конце д а н н о г о раздела мне х о т е л о с ь бы


ет, что альтернативой с о з д а в ш е й с я ситуации явля­ вспомнить о д н у и з в е с т н у ю с к а з к у , г л а в н ы е г е р о и
ется не пассивное о ж и д а н и е к а т а с т р о ф ы . И н о г д а которой мужественно меняют ситуацию выгора­
эта альтернатива означает, что человек будет иметь ния: « Б р е м е н с к и е м у з ы к а н т ы » . В э т о й и с т о р и и
меньше денег, и н о г д а — что кто-то будет р а з о ч а ­ четверо с т а р ы х ж и в о т н ы х , к о т о р ы м б о л ь ш е н е
рован (собственно г о в о р я , п о т о м у , что е г о д о л г о е приходится ждать ничего х о р о ш е г о от своего ок­
время о б м а н ы в а л и ) , и всегда — что придется о т ­ р у ж е н и я , р е ш а ю т уехать в Б р е м е н и н а х о д я т по
казаться от г и п е р т р о ф и р о в а н н о г о чувства с о б ­ пути свое с ч а с т ь е . И х д е в и з з в у ч и т с л е д у ю щ и м
ственной значимости. Вы заметили, что д а ж е в этой о б р а з о м : « П о й д е м в Б р е м е н . М ы везде с м о ж е м
главе мы не м о ж е м а б с т р а г и р о в а т ь с я от в н у т р е н ­ найти что-то л у ч ш е е , чем с м е р т ь » . Э т о п р е д л о ж е ­
них ф а к т о р о в , в ы з ы в а ю щ и х в ы г о р а н и е . ние м о ж н о записать в к н и г у д л я з а м е т о к м н о г и х
Если вернуться к н а ш и м п р и м е р а м , то г и п е р ­ кандидатов на в ы г о р а н и е . Так как в о ч е н ь м н о г и х
т р о ф и р о в а н н о е чувство с о б с т в е н н о й з н а ч и м о с т и случаях речь идет и м е н н о о б э т о м . В с л е д с т в и е
м о ж е т иметь с л е д у ю щ и е п р о я в л е н и я : сложившейся ситуации пострадавшие часто теря­
• я — с о т р у д н и к , на к о т о р о г о м о ж н о п о л о ­ ют присутствие д у х а и з а г о н я ю т с е б я в у г о л до
житься на 1 0 0 % , который в сложнейших о б ­ такой с т е п е н и , что и м б о л ь ш е н е х о ч е т с я ж и т ь .
стоятельствах п о й д е т в о г о н ь и в воду; Пока это еще не о ф о р м и в ш и е с я м ы с л и о с у и ц и ­
• от меня о ж и д а ю т , что м о и д о к л а д ы и п р е з е н ­ де, а п р о с т о о т в р а т и т е л ь н о е , д а в я щ е е ч у в с т в о ,
тации всегда будут гвоздем п р о г р а м м ы ; п о я в л я ю щ е е с я , как т о л ь к о о н и н а ч и н а ю т думать
• е с л и я что-то на с е б я б е р у , то д е л а ю э т о до о своей ж и з н и и о с л е д у ю щ е м р а б о ч е м д н е . Тем
конца. Я презираю людей, которые наруша­ не менее о н и н и ч е г о не м е н я ю т .
ют свои обещания; Зверям из с к а з к и н а д о е л о это с о с т о я н и е , и о н и
• я — мать, к о т о р а я в с е г д а р я д о м со с в о и м и стали с ним б о р о т ь с я . И ч е л о в е к у с о в с е м не н у ж ­
детьми и максимально п о о щ р я е т их развитие; н о терпеть п о д о б н ы е в е щ и д л и т е л ь н о е в р е м я .
• я — д у ш а к о м п а н и и , и без меня н и ч е г о не п о ­ Если он не м о ж е т н а с л а ж д а т ь с я с в о е й н ы н е ш н е й
лучается; ж и з н ь ю , т о о н д о л ж е н что-то и з м е н и т ь .
• я о т в е ч а ю за д у х о в н о е р а з в и т и е д в у х д ю ж и н После в н е ш н и х и в н у т р е н н и х ф а к т о р о в речь
детей должна пойти о третьей причине, заставляющей
и так д а л е е . человека « в ы г о р а т ь » .
Отказ о т п о д о б н о г о м и р о в о з з р е н и я п р и ч и н я ­
е т б о л ь , н о дает п о р а з и т е л ь н о е ч у в с т в о с в о б о д ы .
П о ч е м у л ю д и в ы г о р а ю т и что м о ж н о п р о т и в э т о г о . 63
62 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и

ся еще быстрее, если из с о о б р а ж е н и й оптимиза­


Недостающие способности ции о р г а н и з а ц и и , н а п р и м е р , с о к р а щ а е т с я время
н?. д о р о г у , у с к о р я е т с я о б о р о т к о р р е с п о н д е н ц и и
П р и ч и н а для в ы г о р а н и я м о ж е т быть очень п р о ­ и между делом реализуется новый проект.
ста: человеку не по силам задание, с к о т о р ы м ему В случае с Б е р н а р д о м Т. в с ф е р е о р г а н и з а ц и и
п р е д с т о и т справиться. И в этом случае есть т о л ь к о его деятельности м о ж н о было улучшить очень
две в о з м о ж н о с т и : л и б о повысить к в а л и ф и к а ц и ю , многое. Перед срывом подсознательные желания
л и б о сменить место р а б о т ы . Но вы у ж е н а в е р н я к а удерживали его от столь н е о б х о д и м ы х измене­
п о н я л и : все не так п р о с т о . Ведь с у щ е с т в у ю т какие- ний — у м е н ь ш е н и я п р е д п р и я т и я . Л и ш ь после те­
то причины, по которым человек хотел сделать рапии о н с м о г у с т р о и т ь с в о ю ж и з н ь п о - д р у г о м у .
б о л ь ш е , чем он м о ж е т , и п о э т о м у з а д а н и е е г о п о ­ П о с л е т о г о как п о с т р а д а в ш и й о с о з н а е т суть
г л о т и л о . И вы н а в е р н я к а с у м е л и п р е д п о л о ж и т ь : внутренних ф а к т о р о в , о н с м о ж е т установить с о б ­
как п р а в и л о , эти п р и ч и н ы н о с я т н и к а к не в н е ш н и й ственные г р а н и ц ы . И Б е р н а р д сделал это вполне
х а р а к т е р . И мы опять г о в о р и м о в н у т р е н н и х ф а к ­ к о н к р е т н о . Н а п р и м е р , теперь он почти всегда п р и ­
торах. езжает на у ж и н к своей семье. И, несмотря на т о ,
О ч е н ь м н о г о м у м о ж н о научиться в с ф е р е р а с ­ что его ф и р м а стала почти в д в а раза меньше, он
п р е д е л е н и я времени и с а м о о р г а н и з а ц и и . В к н и ­ занимается в о с н о в н о м о ф и с н о й р а б о т о й и ведет
гах, ж у р н а л а х и на к у р с а х п р е д л а г а е т с я м н о ж е ­ переговоры с клиентами, так как п о н я л , что выпол­
ство советов и методов. В статьях или книгах нение э т о й , как он раньше д у м а л , « н е н а с т о я щ е й » ,
т а к ж е м о ж н о найти и н ф о р м а ц и и о п р о ф и л а к т и к е работы у н е г о получается н а м н о г о лучше.
с и н д р о м а в ы г о р а н и я . Меня всегда и н т е р е с у ю т п о ­ Идея о с п о с о б н о с т я х , с в я з а н н ы х с н е п о с р е д ­
д о б н ы е т е м ы , н е р е д к о мне у д а в а л о с ь п р и м е н и т ь ственной д е я т е л ь н о с т ь ю , имеет о с о б о е значение.
н а п р а к т и к е х о р о ш и е с о в е т ы , как с э к о н о м и т ь вре­ С у в е р е н н о с т ь ю м о ж н о с к а з а т ь , что м н о г и е л ю д и
мя, упростить жизнь и повысить производитель­ в ы г о р а ю т в о с н о в н о м п о т о м у , что п о с т а в л е н н ы е
ность т р у д а . Н а п р и м е р , и з ж у р н а л а « S i m p l i f y » (см. задачи о к а з ы в а ю т с я выше их с и л . С л и ч н о с т ь ю
Литературу). Но, поверьте мне, вы не сможете более с п о с о б н о й и з н а ю щ е й э т о г о бы не п р о и з о ­
удержать человека от выгорания подобным о б р а ­ шло. Случаи, к о г д а т р у д о л ю б и в ы е с о т р у д н и к и от­
з о м . Р а б о ч а я л о ш а д к а использует все эти т р ю к и к а з ы в а ю т с я от п о в ы ш е н и я или не б е р у т на себя
лишь для того, чтобы еще больше загрузить себя задания с б о л ь ш е й степенью о т в е т с т в е н н о с т и , так
и как м о ж н о б о л ь ш е сделать. Это я г о в о р ю из с о б ­ как с ч и т а ю т , что не с м о г у т с этим справиться или
с т в е н н о г о о п ы т а . С и н д р о м в ы г о р а н и я развивает- с л и ш к о м м н о г о н а себя возьмут, д о с т а т о ч н о ред-
64 Грабе М . С и н д р о м выгорания — болезнь нашего в р е м е н и

к и . Часто в к л ю ч а ю т с я м е х а н и з м ы , о п и с а н н ы е в из­
вестном п р и н ц и п е д у р а к а : ч е л о в е к а п о в ы ш а ю т д о
тех п о р , п о к а о н н е д о с т и г н е т у р о в н я , к о т о р о м у
он больше не сможет соответствовать. Дальней­
шее п о в ы ш е н и е н е в о з м о ж н о из-за е г о о ч е в и д н о й
неспособности. В к о н е ч н о м итоге остаток с в о ­
ей п р о ф е с с и о н а л ь н о й ж и з н и с о т р у д н и к и за­
нимают посты и должности, которые находят­ КАК ВЫРАБОТАТЬ
ся за пределом их способностей.
МОДЕЛЬ ПОВЕДЕНИЯ,
Поэтому различные курсы повышения квали­
фикации, особенно в сфере менеджмента и орга­ ПРЕДОТВРАЩАЮЩУЮ
низации, и курсы переквалификации оказывают ВЫГОРАНИЕ?
х о р о ш е е п р о ф и л а к т и ч е с к о е действие. Тот, кто по­
с т о я н н о чувствует гнет о т в е т с т в е н н о с т и , д о л ж е н
В п р е д ы д у щ е й главе мы г о в о р и л и о т о м , какие
п о д у м а т ь , как м о ж н о е г о у м е н ь ш и т ь . И это не все­
меры п о п р о ф и л а к т и к е с и н д р о м а в ы г о р а н и я м о ж ­
г д а б у д е т т а к о й р а д и к а л ь н о й м е р о й , как с м е н а
но п р е д п р и н я т ь на п р е д п р и я т и и и как пострадав­
места р а б о т ы . Н а п р е д п р и я т и я х ч а с т о м о ж н о н а й ­
ший может выйти из ситуации, способствующей
ти примеры удачных решений, например исходя
выгоранию.
из т о г о , что б о л ь ш и н с т в о с о т р у д н и к о в т о л ь к о и
ж д у т т о г о , ч т о б ы взять н а с е б я б о л ь ш и й о б ъ е м Но какими способностями д о л ж е н обладать

р а б о т ы . Н а п р и м е р , в р а м к а х с о к р а щ е н и я часов человек, ч т о б ы з а щ и т и т ь себя от в ы г о р а н и я ? Как

м о ж н о без в с я к о г о у щ е р б а д л я р е п у т а ц и и чело­ мы в и д и м , с и н д р о м в ы г о р а н и я в б о л ь ш и н с т в е слу­

века у м е н ь ш и т ь объем е г о р а б о т ы . Если учитель­ чаев очень и н д и в и д у а л ь н о е я в л е н и е .

ница откажется от руководства факультативом, то П р о ф и л а к т и к а в ы г о р а н и я д о л ж н а начинаться


н а э т о , как п р а в и л о , н и к т о н е о б и д и т с я ; н а п р о т и в , тогда, когда для человека существует опасность
т о т , кто возьмет эти часы, б у д е т счастлив. А ме­ брать на себя все б о л ь ш е , не имея при этом н и к а ­
н е д ж е р , в р а м к а х п р е д с т о я щ е й р е о р г а н и з а ц и и на ких ш а н с о в на у с п е х . П р о б л е м а з а к л ю ч а е т с я в
предприятии, наконец сознательно откажется от т о м , что п о с т р а д а в ш и е э т о г о , как п р а в и л о , н е з а ­
б о р ь б ы за д о л ж н о с т ь , которая связана с еще мечают. Все получается с а м о с о б о й . Н а заднем
б о л ь ш е й о т в е т с т в е н н о с т ь ю , что р а н е е д л я н е г о плане кипят в н у т р е н н и е ф а к т о р ы и п е р е п л е т а ю т ­
было бы немыслимо. ся с в н е ш н и м и с т р у к т у р а м и и н е д о с т а ю щ и м и с п о -

1 Зак 46
66 Грабе М . С и н д р о м выгорания — болезнь нашего в р е м е н и Как выработать модель п о в е д е н и я . 67

с о б н о с т я м и . И д н я у ж е д а в н о не хватает д л я т о г о , н е х о т е л п р и з н а в а т ь , что е м у н е о б х о д и м о что-то


ч т о б ы с д е л а т ь все з а п л а н и р о в а н н о е . И п о э т о м у изменить. К о г д а д а л ь ш е т а к п р о д о л ж а т ь с я у ж е н е
с о о т в е т с т в у ю щ и й стресс п р о д о л ж а е т с я н а следу­ м о г л о , Б е р н а р д Т. п о ш е л по н о в о м у пути — р е ­
ю щ и й день. шил пройти курс лечения.
Сознательная смена направления деятельнос­ И н г р и д Д . д о с и х п о р н е с м о г л а себе п р и з н а т ь ­
ти в о з м о ж н а л и ш ь в том случае, если человеку у д а ­ ся, что у ж е давно находится на пределе. Может
ется д и с т а н ц и р о в а т ь с я от всего, что он делает. Это быть, о н а с м о г л а б ы п р о д е р ж а т ь с я е щ е н е с к о л ь ­
о ч е н ь д е й с т в е н н а я м е р а , к о г д а речь идет о т о м , ко недель — до окончательного нервного с р ы ­
ч т о б ы о с т а н о в и т ь у ж е начавшийся п р о ц е с с в ы г о ­ ва, — е с л и бы не вмешалась ее б л и з к а я п о д р у г а .
рания. И у Ингрид, и у Бернарда был синдром выго­
р а н и я в з а п у щ е н н о м с о с т о я н и и , и им о б о и м с р о ч ­
но нужна была помощь, которую они приняли.
К р и з и с ы заставляют л ю д е й задуматься. Для них
Дистанцирование становится очевидным, что двигаться в прежнем
от повседневных проблем направлении б о л ь ш е н е в о з м о ж н о . К р и з и с ы могут
раскрыть л ю д я м глаза и изменить их взгляд на мир.
Т о т ф а к т , что п р е ж н и е м е т о д ы б о л ь ш е не действу­
Д Л Я « к а н д и д а т а на в ы г о р а н и е » есть т о л ь к о д в а
ют, сделало кризис очевидным. Именно по этой
пути у й т и от п о в с е д н е в н ы х п р о б л е м : кризисы и
причине к р и з и с ы таят в себе шанс, что наконец уда­
размышления.
стся сделать с в о ю ж и з н ь о с м ы с л е н н о й и к р а с и в о й .
И з этих д в у х к р и з и с ы я в л я ю т с я н е д о б р о в о л ь ­
Но м о ж е т получиться и так, что человеку нанесен
н ы м п у т е м . К р о м е т о г о , к р и з и с ы не в с е г д а ведут к
т а к о й с е р ь е з н ы й у щ е р б , что у н е г о б о л ь ш е нет с и л ,
успеху. Тот, кто находится в процессе выгорания
ч т о б ы в о с п о л ь з о в а т ь с я этим ш а н с о м . П о д о б н о е
н а с т а д и и « о т ч а я н и я » (с. 3 0 — 3 2 ) , п е р е ж и в а е т о с т ­
п р о и с х о д и т н а п о с л е д н и х с т а д и я х в ы г о р а н и я , где
рый кризис. И возникает вопрос, сможет ли он
речь идет о т о м , что ф р у с т р а ц и и начинают носить
снова вернуться к нормальной ж и з н и .
х р о н и ч е с к и й х а р а к т е р , или о б о с т р ы х к р и з и с а х из-
В н а ш и х и л л ю с т р а т и в н ы х п р и м е р а х э т о , к сча­
з а с а м о о ц е н к и , к о г д а человек с о б с т в е н н ы м и р у к а ­
с т ь ю , у д а л о с ь . В случае с Б е р н а р д о м Т. с р ы в п р и ­
м и ставит к р е с т н а с в о е й ж и з н и .
вел в к о н е ч н о м и т о г е к п о л н о й и у с п е ш н о й р е о р ­
Н а м н о г о л у ч ш е , к о г д а человек с н о в а находит
ганизации его рабочего д н я . Тем не менее,
в р е м я , ч т о б ы подумать о с в о е й ж и з н и . Но и м е н н о
н е с м о т р я н а все и м е ю щ и е с я п р о б л е м ы , о н д о л г о
для « к а н д и д а т о в на в ы г о р а н и е » это так н е п р о с т о !
Как выработать модель п о в е д е н и я .
68 Грабе М . С и н д р о м выгорания — болезнь н а ш е г о в р е м е н и 69

От н е г о о ж и д а ю т , так сказать, п а р а д о к с а л ь н ы х д о л ж н ы , н а к о н е ц , о т нас у з н а т ь , что т а к о е инте­


действий. Совершенно сознательно он должен не ресный, живой урок. Лишь дистанцировавшись,
т о р о п и т ь с о б ы т и я и д и с т а н ц и р о в а т ь с я от п р о и с ­ м ы м о ж е м заметить, ч т о з а э т и м и и д е а л и с т и ч е с ­
кими и д е я м и к р о ю т с я н а ш и с о б с т в е н н ы е ж е л а н и я
ходящего, чтобы успокоиться. Мартин Лютер ког­
и стремления.
да-то с к а з а л , что к о г д а о н с л и ш к о м с и л ь н о занят,
т о д л я м о л и т в ы ему н е о б х о д и м о в д в о е б о л ь ш е В принципе, психотерапия — это носящий ри­
времени. Именно в этом и выражается парадокс туальный характер уход на дистанцию и размыш­
по п р о ф и л а к т и к е и н ф а р к т о в и с и н д р о м а в ы г о р а ­ ления о т о м , н а с к о л ь к о н а ш а ж и з н ь является с а м о
н и я , и я п р е д п о л а г а ю , что как раз по э т о й п р и ч и н е собой разумеющейся, при этом вопросы и т е з и ­
э т о п р е д л о ж е н и е вот у ж е 5 0 0 л е т п е р е д а е т с я и з сы для размышления способствуют благоприят­
уст в у с т а . ному протеканию процесса, которым руководит
Если у нас есть « в н у т р е н н и е п о г о н щ и к и » и мы п р о ф е с с и о н а л . В т р у д н ы х случаях м о ж н о вос­
о к а з а л и с ь в с о о т в е т с т в у ю щ е м о к р у ж е н и и , то бу­ пользоваться д е й с т в е н н о й п о м о щ ь ю .
дем н а х о д и т ь с я под давлением б о л о т а , с о с т о я щ е ­ Но большинству людей не нужен психотера­
го из вещей, кажущихся само с о б о й разумеющи­ певт в у з к о м с м ы с л е э т о г о с л о в а . В а ж н о , ч т о б ы
мися и н е о б х о д и м ы м и . П р и р о д а ч е л о в е к а т а к о в а , они периодически с м о г л и находить время для
что чаще в с е г о о н р у к о в о д с т в у е т с я с в о и м и чув­ рефлексии. Большая разница заключается в том,
ствами. П о к а мы об э т о м не з а д у м ы в а е м с я , нас пойдет ли очень з а н я т ы й человек в с в о й в ы х о д ­
н а п р а в л я ю т «само с о б о й р а з у м е ю щ и е с я в е щ и » . ной сразу после завтрака заниматься счетами,
И т о , что эти вещи не я в л я ю т с я с а м о с о б о й разу­ п р о в е р я т ь с т о п к у п и с ь м е н н ы х р а б о т или поедет
м е ю щ и м и с я и о б ъ е к т и в н ы м и , мы замечаем л и ш ь закупаться на в с ю н е д е л ю , — или же р е ш и т пару
после н е к о т о р ы х р а з м ы ш л е н и й . И м е н н о т е у б е ж ­ часов о т д о х н у т ь , и по в з а и м н о й д о г о в о р е н н о с т и
д е н и я , к о т о р ы е д о с т а в л я ю т нам н а и б о л ь ш и е х л о ­ н и к т о из ч л е н о в семьи не б у д е т ему мешать.
п о т ы , как п р а в и л о , очень с у б ъ е к т и в н ы и я в л я ю т ­ Тот, к т о б о л е е или менее р е г у л я р н о н а х о д и т
ся довольно специфичной истиной, которая время, чтобы подумать об у ш е д ш е й неделе и
с в я з а н а в о с н о в н о м с нашей и с т о р и е й р а з в и т и я . взглянуть н а с е б я с о с т о р о н ы , почувствует пере­
Н а п р и м е р , наше у б е ж д е н и е , что б л а г о д а р я е щ е мены. Нам становится я с н о , б ы л о л и о п р а в д а н н ы м
большим усилиям мы наконец сможем достичь провести эту н е д е л ю так, как мы это сделали.
ф и н а н с о в о й стабильности для семьи. Или что Может быть, некоторые вещи представлялись не­
н а ш и пациенты имеют п р а в о н а т о , ч т о б ы видеть о т л о ж н ы м и и в ы х о д и л и на первый план, а д е й с т в и ­
нас р я д о м д н е м и н о ч ь ю , или что н а ш и у ч е н и к и т е л ь н о в а ж н ы е о с т а л и с ь з а к а д р о м . М о ж е т быть,
70 Грабе М . С и н д р о м выгорания — болезнь нашего в р е м е н и Как выработать модель п о в е д е н и я .
71

нам придет в г о л о в у , что мы у ж е н е с к о л ь к о недель м и р о м в с в о и р у к и . Эти с о з д а н и я выглядят как б и з ­


не о б щ а л и с ь с о д н и м из д р у з е й . И л и в д р у г д а д и м н е с м е н ы , но по сути своей о н и п а р а з и т ы , к о т о р ы е
себе отчет в т о м , ч е г о нам д е й с т в и т е л ь н о хочет­ ж и в у т и с к л ю ч и т е л ь н о за счет времени л ю д е й . О н и
с я . П о г р я з н у в в с в о и х о б я з а т е л ь с т в а х , мы пере­ появляются рядом с простыми людьми и убежда­
с т а л и все э т о чувствовать. Д л я в е р у ю щ и х л ю д е й ют тех, как м н о г о д р а г о ц е н н о г о в р е м е н и в их ж и з ­
б о л ь ш у ю роль играет молитва. Разумеется, «кан­ ни тратится на б е с п о л е з н ы е в е щ и . Н а п р и м е р , на
дидаты на выгорание» встречаются и среди х р и с ­ . заботу о канарейке, на визиты к п о ж и л о й даме толь­
тиан, которые чувствуют, что с моральной точки ко потому, что это доставит ей радость, на простые
з р е н и я о н и п р о с т о о б я з а н ы м о л и т ь с я , и это л и ш ь п р о г у л к и или на т о , ч т о б ы терпеть в ресторане о б ­
усиливает напряжение и удлиняет список обяза­ щество п о ж и л ы х м у ж ч и н , к о т о р ы е о м е р з и т е л ь н о
тельств, в ы п о л н и т ь к о т о р ы й и м все р а в н о н е у д а ­ выглядят, отпугивают приличных посетителей и
ется. А правильно понятая молитва, напротив, почти н и ч е г о не пьют. И если после д о л г и х у г о в о ­
помогает заново установить наши приоритеты, и ров «клиент» действительно начинает раскаивать­
к о г д а мы встречаемся в молитве с Б о г о м , то в и ­ с я , как м н о г о времени он провел впустую, и с о г л а ­
дим, насколько относительна наша значимость. шается е г о э к о н о м и т ь , п о б е д а « с е р ы м г о с п о д а м »
Т о т , к т о время от в р е м е н и д и с т а н ц и р у е т с я и обеспечена. Банку времени не н у ж н ы заключенные
размышляет, может выработать для себя новую в п и с ь м е н н о й ф о р м е д о г о в о р ы , и не н у ж н о забо­
установку в отношении о б с у ж д а е м о й нами темы, титься о т о м , что произойдет с с э к о н о м л е н н ы м вре­
и в о с о б е н н о с т и по о т н о ш е н и ю к д в у м с ф е р а м : менем — у в е р я ю т о н и с в о и х « к л и е н т о в » . Время
времени и собственной значимости. автоматически оказывается у них. И в самом д е л е ,
« к л и е н т ы » с у д и в л е н и е м к о н с т а т и р у ю т , ч т о , не
с м о т р я на т о , ч т о по с р а в н е н и ю с п р о ш л ы м о н и э к о ­
номят массу времени, их ж и з н ь очень х о р о ш о о р г а ­
Экономия времени: низована и все «пустое» из их ж и з н и исчезло, от
с э к о н о м л е н н о г о времени не остается и следа. О н о
хороший бизнес?
б е с с л е д н о исчезло.
Далее в п р о и з в е д е н и и о п и с а н а с у д ь б а р а з л и ч ­
М н о г и м из вас з н а к о м о п р о и з в е д е н и е « М о м о » н ы х « к л и е н т о в » . В е с е л ы й и л е г к о м ы с л е н н ы й гид
М и х а э л я Э н д е . В этой у м н о й сказке могут м н о г о м у становится, например, пользующейся популярно­
научиться как д е т и , так и в з р о с л ы е . Там о п и с а н о , стью, но а б с о л ю т н о з а г р у ж е н н о й , недовольной и
как « с е р ы е г о с п о д а » незаметно берут власть над п р е з и р а ю щ е й с а м о г о себя к и н о з в е з д о й б е з о в с я -
72 Грабе М. С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и Как выработать модель повеления.
73

к о г о н а м е к а на с в о б о д н о е в р е м я . А м и л ы й владе­ фективный» стиль ж и з н и . Как только мы берем


лец п и в н о й становится з а д е р г а н н ы м о б л а д а т е л е м на себя смелость признать тот факт, что к о г д а -
шумной закусочной самообслуживания. Когда к н и б у д ь у м р е м и не с м о ж е м взять с с о б о й н и ч е г о
ним в гости приходит старинная п о д р у г а , о н и м а т е р и а л ь н о г о , то вновь в о з н и к а е т в о п р о с , а что
вдруг з а м е ч а ю т , что по с р а в н е н и ю с п р о ш л ы м о н и в о о б щ е с э т о й т о ч к и з р е н и я имеет с м ы с л .
д о с т а т о ч н о н е с ч а с т н ы , н о затем б у д н и б е р у т н а д О т н о ш е н и я , к о т о р ы е мы р а н ь ш е с л е г к о с т ь ю
н и м и в е р х , и б е г по к р у г у п р о д о л ж а е т с я . о т о д в и г а л и на в т о р о й план, ч т о б ы б о л ь ш е успеть,
Разумеется, произведение заканчивается б л а ­ вдруг п р и о б р е т а ю т о г р о м н о е значение. Как быст­
г о п о л у ч н о , иначе это не б ы л о бы х о р о ш е й с к а з к о й . ро в н а ш и д н и мы забыли о причине всех с а м о п о ­
На самом же деле, к с о ж а л е н и ю , издерганные ж е р т в о в а н и й и б е с к о н е ч н о й суеты: к о г д а л и ш и ш ь ­
э к о н о м ы в р е м е н и н е так ч а с т о с н о в а п р е в р а щ а ­ ся р а б о т ы , дети уйдут из д о м а или умрет
ю т с я в н о р м а л ь н ы х л ю д е й , к о т о р ы е всем д о в о л ь ­ н у ж д а в ш и й с я в заботе член с е м ь и , что т о г д а
ны и у к о т о р ы х есть в р е м я . останется, если не крепкие о т н о ш е н и я , к о т о р ы е мы
Но и в ж и з н и р а б о т а е т п р а в и л о : с э к о н о м л е н ­ в ы с т р о и л и заранее? Если м ы п о р а з м ы с л и м , т о о б я ­
н о е время д е й с т в и т е л ь н о исчезает б е з в о з в р а т н о . зательно п е р е д нами встанет р е л и г и о з н ы й в о п р о с
О д и н вид деятельности очень тесно граничит с о б о т н о ш е н и я х , к о т о р ы е н е в о з м о ж н о утратить 1 .
д р у г и м , и в ж и з н и л ю д е й н и г д е не появляется вре­ Стремясь с э к о н о м и т ь в р е м я , п р и м е р н о г о д н а ­
мя, сэкономленное благодаря увеличению произ­ зад н а ш а семья п р и н я л а с о в е р ш е н н о б е с п о л е з н о е
водительности труда. В некоторых случаях даже р е ш е н и е завести с о б а к у . Н о р а , п о р о д ы альпийс­
п р и х о д и т с я с грустью отмечать, что суммарная кая с т о р о ж е в а я . Почти 4 0 - к и л о г р а м м о в а я т у ш а .
продолжительность их жизни действительно ко­ Н у ж н о ч е с т н о п р и з н а т ь , что п о л ь з ы от нее совсем
роче на тот промежуток времени, к о т о р ы й о н и н и к а к о й нет. В м е с т о э т о г о м ы н а п р а с н о т р а т и л и
с э к о н о м и л и по о т н о ш е н и ю к д р у г и м л ю д я м в б е ­ время в практически б е с п л о д н ы х попытках ее вос­
шеной гонке. Особенно это касается успешных питать (ее п р и х о д и т с я т а щ и т ь на п о в о д к е , и идет
л ю д е й «Типа А » . о н а л и ш ь в т о м случае, е с л и э т о г о х о ч е т ) , в ы т и р а ­

Т о т , к т о делает шаг назад и с м о т р и т на с в о ю ли б е с к о н е ч н ы е л у ж и в к о р и д о р е и перестали ве­

ж и з н ь с о с т о р о н ы , замечает, ч т о н а х о д я щ е е с я в сти счет в и з и т а м к в е т е р и н а р у . К р о м е т о г о , у т р о м

е г о р а с п о р я ж е н и и время о ч е н ь о г р а н и ч е н о . И что
м н о г и е в е щ и , д о с т а в л я ю щ и е р а д о с т ь ему и п р и ­ Более подробно о вопросах по поводу смысла жиз­
н о с я щ и е пользу д р у г и м , никогда не произойдут, ни в: Гоабе Мартин. Повседневная ловушка (см. Ли­
тературу).
е с л и о н п о - п р е ж н е м у будет п о д д е р ж и в а т ь « э ф -
Как выработать модель п о в е д е н и я . 75
74 Грабе М . С и н д р о м выгорания — болезнь нашего в р е м е н и

и в е ч е р о м к о м у - т о из нас н у ж н о ее выгуливать, Н о , п р о ш у вас, п о й м и т е меня п р а в и л ь н о . Я на


причем в л ю б у ю п о г о д у . 1 0 0 % с о г л а с е н с вами в т о м , ч т о м е ж л и ч н о с т н ы е
Д о б а в л ю к э т о м у , что мы и р а н ь ш е б ы л и очень о т н о ш е н и я н а м н о г о в а ж н е е . И п о э т о м у я не х о ч у
з а н я т о й с е м ь е й . И раньше четверо н а ш и х детей делать р е к л а м у и п р и з ы в а т ь всех завести с о б а к у .
до вечера с и д е л и над у р о к а м и и пытались успеть Н о т о т ф а к т , что это и з м е н е н и е к о с н у л о с ь всех
на з а н я т и я в м у з ы к а л ь н у ю и с п о р т и в н у ю ш к о л ы . членов нашей семьи, был очевиден. На этом при­
А п р о нас, в з р о с л ы х , в о о б щ е л у ч ш е п р о м о л ч а т ь . мере я х о ч у показать вам с л е д у ю щ е е : е с л и б е з у м ­
Н о , как ни с т р а н н о , е ж е д н е в н о к а ж д о м у из нас н о в ы с о к и й темп ж и з н и ч е л о в е к а м о ж н о о с т а н о ­
у д а е т с я х о т я бы пару минут п о о б н и м а т ь с я с н е й . вить х о т я бы на н е к о т о р о е в р е м я , это идет ему на
И э т о н и к о г д а не п л а н и р у е т с я . Н а п р и м е р , к а ж ­ пользу. П о м о ч ь могут к о р о т к и е и длительные п р о ­
д ы й , кто возвращается д о м о й , сначала д о л ж е н м е ж у т к и в р е м е н и , в к о т о р ы х на первый план в ы ­
поздороваться с с о б а к о й : она прыгает на него, ходят м е ж л и ч н о с т н ы е о т н о ш е н и я . И далее мы
виляет х в о с т о м , п о в и з г и в а е т . А о т о м , к а к о е б е ­ п р о д о л ж и м р а з г о в о р н а эту тему.
зобразие во время п о д о б н ы х сцен устраиваем
Но сейчас я х о т е л бы р а с с м о т р е т ь п о в е д е н и е ,
мы, лучше не говорить. С точки зрения здравого
препятствующее выгоранию, с несколько иной
смысла разговаривать с собакой — полное бе­
точки зрения, а именно с позиции личностной зна­
з у м и е . Но п р и э т о м т о т , кто с ней и г р а е т , в е л и к о ­
ч и м о с т и т о г о , чем з а н и м а е т с я человек.
лепно себя чувствует. Также мы заметили, что
Помимо времени, это еще одна сфера, к кото­
после п р о г у л к и с Норой члены нашей семьи по­
рой н у ж н о изменить отношение.
чти в с е г д а в о з в р а щ а л и с ь в з а м е т н о л у ч ш е м н а ­
с т р о е н и и . Несмотря на то что они бессмысленно
п о т р а т и л и п о м е н ь ш е й мере п о л ч а с а с в о е г о д р а ­
гоценного времени.
Я действительно незаменим?
Н е д а в н о мы д о л г о е х а л и по а в т о б а н у , и д е т и
слушали кассеты с записью « М о м о » . Они замети­
л и , что Н о р а — полная п р о т и в о п о л о ж н о с т ь «се­ Тот, к т о п о с т о я н н о с е б я п о д с т е г и в а е т , п о с т о ­
р ы м г о с п о д а м » из с к а з к и . О н а не к р а д е т в р е м я , а я н н о н а х о д и т с я на передней л и н и и ф р о н т а , у к о г о
д а р и т е г о . В ее п р и с у т с т в и и б е ш е н а я к а ж д о д н е в ­ б о л ь ш е нет времени на т о , ч т о б ы п о с м о т р е т ь , есть
ная г о н к а н а к а к о е - т о в р е м я о с т а н а в л и в а е т с я . ли е щ е в а к к у м у л я т о р е з а р я д , делает э т о по о д ­

« О н а п р о с т о самая н а с т о я щ а я маленькая ф е я , по­ н о й п р и ч и н е : о н считает себя н е з а м е н и м ы м . Ведь


кто т о г д а станет работать?
в е л е в а ю щ а я в р е м е н е м » , — с д е л а л и мы в ы в о д .
Как выработать модель п о в е д е н и я . 77
76 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь н а ш е г о в р е м е н и

ц е л у ю н е д е л ю н е найти в р е м е н и д л я с о б с т в е н н ы х
ЕСЛИ МЫ считаем себя н е з а м е н и м ы м и , то нам
детей и л и для супруга? М о ж е т б ы т ь , какая-нибудь
нужно максимально эффективно инвестировать
д о м о х о з я й к а заметит, н а с к о л ь к о глупо у х а ж и в а т ь
время в в ы п о л н е н и е своей с а м о й г л а в н о й з а д а ч и .
за п а л и с а д н и к о м и мыть о к н а л и ш ь д л я т о г о , что­
И для нас б ы л о бы с о в е р ш е н н о б е з о т в е т с т в е н н ы м
бы ее не о б с у ж д а л и с о с е д и . А что с л у ч и т с я , если
тратить время н а о т д ы х , п р о г у л к и или б е с с м ы с ­
они как-нибудь посплетничают про ее палисад­
л е н н ы е х о б б и . Т о т ф а к т , что при э т о м с т р а д а ю т
ник? И л и п а с т о р поймает с е б я н а т о м , что в о вре­
о т н о ш е н и я с б л и з к и м и , нас хотя и печалит, но вряд
мя п р о п о в е д и с л и ш к о м т щ е с л а в н о г о в о р и т о по­
л и это что-то меняет. В е р о я т н е е в с е г о , м ы н и к о г ­
к о р н о с т и . Или во время б е с е д ы с т е м и , кто
да не признаемся, даже самим себе, насколько
начинает « в ы г о р а т ь » , н а ш е й р у к о в о д и т е л ь н и ц е
з н а ч и м ы м и мы с е б я считаем. Но в н а ш и х д е й с т в и ­
отделения по уходу за пожилыми людьми нако­
ях о т р а ж а е т с я т о , что г л у б о к о с и д и т в нас, н е в а ж ­
нец станет о ч е в и д н о , ч т о у ж е н е с к о л ь к о недель
н о , что м ы при этом г о в о р и м . П о к а м ы у в е р е н ы ,
о т д е л е н и е п р е к р а с н о с п р а в л я е т с я без нее, х о т я
что без нас д е л а будут стоять на месте, что т о л ь ­
д о э т о г о о н а в с е г д а п о л а г а л а , что вся р а б о т а воз­
ко мы м о ж е м со всем с п р а в и т ь с я , мы в плену у
можна лишь благодаря ее сверхурочным.
с и н д р о м а в ы г о р а н и я . В п р и н ц и п е , мы не в с о с т о ­
янии отказаться, передать или д е л е г и р о в а т ь наши Л у ч ш е всего мы с п р а в л я е м с я с д е л а м и , если в

о б я з а н н о с т и . « Л у ч ш е в с е г о , я с д е л а ю б ы с т р о все н и х есть н е к и й и г р о в о й м о м е н т . Если ч е л о в е к не

сам» или «Если я э т о г о не с д е л а ю , то н и ч е г о х о ­ в о с п р и н и м а е т н и и х , н и себя с л и ш к о м с е р ь е з н о .

р о ш е г о из э т о г о не выйдет» — э т о и з л ю б л е н н ы е М н о г о лет назад в м о е й о б щ и н е меня у б е д и л и

фразы выгорающих. взять н а с е б я в о с к р е с н у ю « ф о р т е п и а н н у ю с л у ж ­


б у » , то есть а к к о м п а н и р о в а т ь во время и с п о л н е ­
М о ж е т быть, д и с т а н ц и р у я с ь , м ы з а м е т и м , что
ния песен. В тот момент н е в о з м о ж н о б ы л о найти
эта у с т а н о в к а с о в с е м не с о о т в е т с т в у е т д е й с т в и ­
к о г о - т о д р у г о г о , к т о с м о г бы это с д е л а т ь . И вот
тельности. Вероятно, мы даже заметим некий ко­
кто-то у з н а л , что р а н ь ш е я б р а л у р о к и . Забавно,
мизм в т о м , что в о с п р и н и м а е м все н а с т о л ь к о с е ­
подумал я. Ты даже не можешь толком играть,
р ь е з н о . Получается, что мы в ы с т р о и л и м и р , а себя
а теперь тебе нужно это делать. Ну посмот­
поставили в е г о центр. А что п р о и з о й д е т , е с л и мы
р и м , как им это п о н р а в и т с я . И я с к а з а л нечто по­
не п о й д е м на э т о с о б р а н и е на в ы х о д н ы х и не п о ­
д о б н о е . Я не с л и ш к о м р а с с т р о и л с я , к о г д а т о , что
явимся н а т о м приеме вечером? В п о л н е в е р о я т ­
я и г р а л , звучало не о с о б о х о р о ш о , и время от вре­
н о , и то и д р у г о е п р о й д е т вполне б л а г о п о л у ч н о . И
мени я о ш и б а л с я . В к о н ц е к о н ц о в , я не н а п р а ш и ­
д е й с т в и т е л ь н о , так л и у ж в а ж н о везде в ы с к а з ы ­
вался на эту р а б о т у .
вать с в о е мнение и мелькать п о в с ю д у , и при э т о м
78 Грабе М . С и н д р о м выгорания — болезнь нашего в р е м е н и Как выработать модель п о в е д е н и я . 79

Затем к а ч е с т в о моей и г р ы у л у ч ш и л о с ь , и н о г ­ В п р и м е р е б ы л о о п и с а н о , что моя о с н о в н а я р а б о ­


д а меня х в а л и л и . Как н и с т р а н н о , с о в р е м е н е м та б ы л а в д р у г о м месте и з а к л ю ч а л а с ь не в игре
и г р а на ф о р т е п и а н о стала вызывать у меня н а п р я ­ на ф о р т е п и а н о , и к а ж д о м у в н а ш е й о б щ и н е это
ж е н и е . И м е н н о п о т о м у , что я б о л ь ш е не д и с т а н ­ было известно. С профессией, благодаря которой
ц и р о в а л с я от э т о й с и т у а ц и и и и г р о в о е о т н о ш е н и е мы действительно зарабатываем на жизнь, дела
к ней и с ч е з л о . В м е с т о э т о г о я и д е н т и ф и ц и р о в а л обстоят несколько сложнее.
себя со с в о е й задачей и стал считать с е б я челове­ П о м и м о р а б о т ы , самой в а ж н о й э м о ц и о н а л ь н о й
к о м , к о т о р ы й н е п р о с т о а к к о м п а н и р о в а л в о вре­ составляющей нашей ж и з н и являются межлич­
мя и с п о л н е н и я п е с е н , но и и г р а л к л а с с и ч е с к и е ностные о т н о ш е н и я . Под ними я подразумеваю
п р е л ю д и и в начале с л у ж б ы , з а б о т я с ь , т а к и м о б ­ как б л и з к и е о т н о ш е н и я — т а к и е , как м е ж д у м у ж ­
р а з о м , н е м н о г о и о культуре. П р о ш л о немало вре­ ч и н о й и ж е н щ и н о й , или д р у ж б у , — так и актив­
м е н и , п о к а я п о н я л , что п о д о б н а я т о ч к а з р е н и я н о е участие в ж и з н и о б щ и н ы или о б щ е с т в е н н о г о
привела к завышенным требованиям в отношении о б ъ е д и н е н и я . Л и ш ь к о г д а в моей ж и з н и есть с ф е ­
с а м о г о с е б я , и я затрачивал с л и ш к о м м н о г о с и л , ры, которые действительно важны для меня, они
а успех б ы л о ч е н ь н е з н а ч и т е л ь н ы м . Ведь я д е й ­ могут стать п р о т и в о в е с о м моей о с н о в н о й деятель­
ствительно не очень х о р о ш о играл. н о с т и . Л ю д и , к о т о р ы е в ы г о р а ю т , как правило, счи­
т а л и , что с у м е ю т на какое-то время о т к а з а т ь с я от
этих п а р а л л е л ь н ы х ж и з н е н н ы х с ф е р . О н и счита­
л и , что б у д е т б о л е е э ф ф е к т и в н ы м р а с х о д о в а т ь
Создание противовеса в с ю с в о ю э н е р г и ю в о д н о м н а п р а в л е н и и . П р и этом
о н и с о в е р ш е н н о не з а м е ч а л и , ч т о о т н о ш е н и е к
Т в о р ч е с к и и н е м н о г о и г р а ю ч и я могу п о д х о д и т ь р а б о т е с т а л о о ч е н ь с е р ь е з н ы м . Тот, у к о г о нет п а ­
к вещам и р а б о т е т о г д а , к о г д а ч у в с т в у ю , что моя р а л л е л ь н о й ж и з н е н н о й с ф е р ы , б о л ь ш е н е имеет
ж и з н ь от н и х не зависит. Э т о г о я м о г у д о б и т ь с я , в о з м о ж н о с т и д и с т а н ц и р о в а т ь с я . Так как т о , за что
е с л и , с о д н о й с т о р о н ы , как у ж е б ы л о о п и с а н о , о н б о р е т с я , р а б о т а , к о т о р о й о н с е б я отдает, за­
дистанцируюсь и посмотрю, насколько разумно нимает в с ю е г о ж и з н ь и к а ж е т с я о ч е н ь в а ж н о й .
соотношение затраченных усилий и понесенных Вначале исчезает чувство ю м о р а — с п о с о б н о с т ь
затрат и п о л у ч е н н о г о результата. смеяться над с о б о й . Затем п о я в л я ю т с я остальные
С д р у г о й с т о р о н ы , я с м о г у э т о г о д о б и т ь с я , если симптомы синдрома выгорания.
буду чувствовать, что моя ж и з н ь не зависит от Отношения к вещам, природе и искусству мо­
р а б о т ы , так как ее с м ы с л н а х о д и т с я в д р у г о м . гут иметь п р о ф и л а к т и ч е с к о е д е й с т в и е и п р е д о т -
80 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и Как выработать модель п о в е д е н и я . 81

вратить в ы г о р а н и е . О с о б е н н о к а к о е - н и б у д ь х о р о ­ попасть п о д власть р а б о т ы , этим с ф е р а м н у ж н о


шее х о б б и . Будь то пешие п р о г у л к и в А л ь п а х , и г р а уделять в н и м а н и е , так как иначе в о д и н п р е к р а с ­
в шахматы, коллекционирование минералов, ри­ ный день не будет ничего д р у г о г о , кроме работы.
с о в а н и е , и с с л е д о в а н и е и с т о р и и г о р о д а или сле­ Л и ш ь в случае, е с л и у вас б у д е т д о с т а т о ч н о вре­
с а р н ы е р а б о т ы в с о б с т в е н н о й м а с т е р с к о й . Под х о ­ мени на м е ж л и ч н о с т н ы е о т н о ш е н и я и х о б б и , о н и
рошим х о б б и я подразумеваю занятие, которое станут д о с т а т о ч н о с и л ь н ы м п р о т и в о в е с о м и с м о ­
п о з в о л я е т мне забыть о б о всем, и при э т о м я пре­ гут з а щ и т и т ь вас от п а г у б н ы х п о с л е д с т в и й р а б о ­
красно себя чувствую. т ы . И , е с л и р а б о т а перестает быть в с е м , о д н о в р е ­
П о л е з н ы м м о ж е т также стать х о р о ш е е о т н о ш е ­ м е н н о с этим меняется ее х а р а к т е р .
ние к своему телу. Занимаясь с п о р т о м , человек м о ­ Если и н о г д а я в с п о м и н а ю о в ч е р а ш н е м прият­
жет с т р я х н у т ь с себя многие негативные и запутан­ ном р а з г о в о р е с д р у з ь я м и из о б щ и н ы или о т о м ,
ные э м о ц и и , связанные с р а б о т о й , и почти к а ж д ы й что в в о с к р е с е н ь е мы с семьей с о б и р а е м с я в ы ­
из нас чувствует себя лучше, если действительно ехать за г о р о д , или о т о м , что я п о о б е щ а л своей
с м о г все выплеснуть. Даже если он ничего не знает с т а р ш е й д о ч е р и п о з а н и м а т ь с я с ней с е г о д н я ве­
о б у р о в н е э н д о р ф и н а . Кроме т о г о , м н о г и е виды чером латынью, то работа больше надо мной не
спорта д а ю т человеку возможность установить к о н ­ властна. И я о щ у щ а ю с е б я в ней как о т д е л ь н а я ,
такты с д р у г и м и л ю д ь м и . целостная л и ч н о с т ь . Как ни с т р а н н о , т о г д а и р а ­
Но з а м е т и м , что и в этой с ф е р е т а к ж е хватает б о т а на о б щ е с т в е н н ы х началах начинает удавать­
борьбы и терзаний, которые прекрасно вписыва­ ся еще л у ч ш е . В о т л и ч и е от р а б а , н е з а в и с и м ы й ,
ются в концепцию синдрома выгорания. Напри­ с в о б о д н ы й человек всегда б у д е т отличаться т в о р ­
м е р , е с л и на п е р в о м месте с т о и т не р а д о с т ь от ческим п о д х о д о м к делу, излучать п о л о ж и т е л ь н ы е
движения, а требование общества похудеть. На­ эмоции и работать более эффективно.
в е р н я к а вам п р и х о д и л о с ь встречать л ю д е й , з а н и ­
мающихся бегом, и лишь о д н о г о взгляда доста­
т о ч н о , ч т о б ы понять, как о н и м у ч а ю т с я . К с ч а с т ь ю ,
мы не в и д и м , что и н о г д а м о ж е т п р о и с х о д и т ь с т а ­
Связи на духовном уровне
кими спортсменами-любителями.
Н е о б х о д и м о выяснить, что п р и н о с и т мне Для верующих людей в этих отношениях связь с
пользу и о т ч е г о я чувствую себя х о р о ш о . И я с н о ­ Богом может приобрести о с о б у ю значимость. С од­
ва и с н о в а д о л ж е н с о з н а т е л ь н о искать с и т у а ц и и , ной с т о р о н ы , здесь работает п р и н ц и п , е д и н ы й для
к о т о р ы е д о с т а в л я ю т мне у д о в о л ь с т в и е . Ч т о б ы н е п о с т р о е н и я о т н о ш е н и й все т и п о в : эта связь м о ж е т
82 Грабе АЛ. С и н д р о м выгорания — болезнь нашего в р е м е н и Как выработать модель п о в е д е н и я . 83

дать мне ж и з н е н н ы е с и л ы , если я с м о г у найти для ему не п о м о ж е т : он не станет л у ч ш е ни на й о т у .


нее в р е м я . З а ч а с т у ю в е р у ю щ и е « к а н д и д а т ы н а Л ю д я м н е д а н о д о й т и д о с у т и с в о и х м о т и в о в . Че­
выгорание» перегружены работой в различных ловек н и к о г д а н е разовьется д о т а к о г о у р о в н я , что
д о л ж н о с т я х , к о т о р ы е ничего х о р о ш е г о и м н е п р и ­ будет у в е р е н , что с д е л а л все х о р о ш о и правиль­
н о с я т . Н а п р о т и в , такая р а б о т а о ч е н ь с и л ь н о у с ­ н о . М о ж н о с к а з а т ь , что в э т о м з а к л ю ч а е т с я пло­
к о р я е т п р о ц е с с . Речь идет о т о м , ч т о б ы найти вре­ хая н о в о с т ь Евангелия. А т е п е р ь х о р о ш а я :
мя д л я л и ч н о г о о б щ е н и я с Б о г о м . Тот, к т о ж и в е т В о - в т о р ы х , Б о г у ж е все это с д е л а л , став Иису­
с Б о г о м в д у ш е , б ы с т р е е замечает, е с л и какая-то с о м Х р и с т о м . Евангелие (в переводе: благая весть)
иная с ф е р а — н а п р и м е р , р а б о т а — начинает п р и ­ о з н а ч а е т , ч т о из чувства с о л и д а р н о с т и к Своим
о б р е т а т ь все б о л ь ш е е значение. т в о р е н и я м Б о г п р и ш е л н а З е м л ю в о б р а з е Иису­
Связь с Б о г о м м о ж е т стать и с т о ч н и к о м н о в о г о с а , ч т о б ы с п а с т и и х . О т и х д о л г о в , о т т о г о , что му­
о т н о ш е н и я к э т о й п р о б л е м е , о с о б е н н о к о г д а речь чает и подтачивает их и з н у т р и , от т о г о , что о н и все
идет о к о н ф л и к т е внутренних ф а к т о р о в . Этот к о н ­ р а в н о не с м о г у т сделать с а м и .
ф л и к т с л о ж е н е щ е п о т о м у , что з а ч а с т у ю человек В о з м о ж н о с т ь спастись дается к а ж д о м у , кто х о ­
д а ж е не п о д о з р е в а е т о е г о н а л и ч и и . Но он заме­ чет е ю в о с п о л ь з о в а т ь с я .
чает, что е с л и он в д р у г начинает д е й с т в о в а т ь и н а ­ Это значит, что если я п р и м у Его д а р , то м е ж д у
че, то у н е г о появляется чувство в и н ы , или е с л и он м н о й и Г о с п о д о м б о л ь ш е нет н и ч е г о , что нас раз­
не подчиняется обстоятельствам, то ему начина­ деляет. И мне б о л ь ш е не н у ж н о ч т о - л и б о делать,
ет к а з а т ь с я , ч т о он п р о п у с к а е т что-то в а ж н о е . так как Б о г у ж е с д е л а л все н е о б х о д и м о е . С Его
И вот в этом и заключается главная мысль Еван­ т о ч к и з р е н и я , я в п о р я д к е — на все 1 0 0 % . И это
г е л и я , к о т о р а я о п и с а н а в Н о в о м Завете. Чем д о л ь ­ очень м н о г о е делает о т н о с и т е л ь н ы м . С э т о й по­
ше ч е л о в е к идет в э т о м н а п р а в л е н и и , тем о ч е в и д ­ з и ц и и с о в е р ш е н н о н е в а ж н о , п о плечу л и мне т о
нее с т а н о в я т с я д в а ф а к т а . или и н о е д о с т и ж е н и е . И д а ж е е с л и я п р и з н а ю с ь в
В о - п е р в ы х , ему н и к о г д а не у д а с т с я стать д е й ­ своей н е с о с т о я т е л ь н о с т и с а м о м у себе или д р у г и м
ствительно лучше, полагаясь лишь на с о б с т в е н н ы е л ю д я м , я не п о т е р я ю с в о ю з н а ч и м о с т ь как л и ч ­
с и л ы . И п о э т о м у с э т о й т о ч к и з р е н и я чувства в и н ы , н о с т ь . Я м о г у о т к и н у т ь с я на с п и н к у к р е с л а и на­
н е д о в о л ь с т в а с о б о й и о щ у щ е н и е , что ты что-то с л а ж д а т ь с я Его б л и з о с т ь ю . И е щ е н и г д е я не б ы л
у п у с к а е ш ь , о к а з ы в а ю т с я вполне о п р а в д а н н ы м и . так д а л е к о т с и н д р о м а в ы г о р а н и я , как з д е с ь .
А п о с т о л Павел о п и с ы в а е т э т о , и с х о д я и з с в о е г о Н о е с л и в ы полагаете, что о д н а ж д ы н а л ю д е й
о п ы т а : ч е л о в е к м о ж е т встать на г о л о в у , п р и н е с т и с н и з о ш л о э т о о з а р е н и е и затем о н о переполняет
себя в ж е р т в у или сделать еще ч т о - н и б у д ь , но это их в с ю ж и з н ь , то вы о ш и б а е т е с ь . И д а л ь ш е наше
84 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и
Как выработать модель поведения. 85

п о в е д е н и е б у д е т о п р е д е л я т ь с я т е м , что о п р е д е ­
м о ж н о сделать в с л о ж и в ш е й с я с и т у а ц и и . Если вы
ляло его до сих пор. Например, наши внутренние
х о т и т е сделать нечто п о д о б н о е , т о задайте себе
факторы.
с л е д у ю щ и й в о п р о с : что в ж и з н и д е й с т в и т е л ь н о
Н о е с л и ч е л о в е к с м о г о с о з н а т ь этот ф а к т , это
д о с т а в и л о мне у д о в о л ь с т в и е ?
п р и н е с е т ему н е о ц е н и м у ю п о л ь з у . В н е п о с р е д ­
Очень х о р о ш о , е с л и в в а ш е й ж и з н и н е о д н о ­
с т в е н н о й б л и з о с т и от Г о с п о д а мы в с е г д а у с л ы ш и м
к р а т н о б ы л и « б е л ы е п о л о с ы » . М о ж е т быть, к о г ­
Б л а г у ю весть. И т о г д а мы п о ч у в с т в у е м , ч т о э т а
да-то вы с д р у з ь я м и з а н и м а л и с ь м у з ы к о й ? Или за­
и с т и н а п р о н и к а е т в нас все г л у б ж е и г л у б ж е . И о н а
нятия к а к и м - л и б о в и д о м с п о р т а д о с т а в л я л и вам
охватывает все о с т а л ь н о е , н е с о в е р ш е н н о е , н и к о г ­
у д о в о л ь с т в и е ? Или у вас есть п а р а х о р о ш и х , п р о ­
да не з а к о н ч е н н о е , так как Б о г п р и з н а е т и л ю б и т
в е р е н н ы х п о д р у г или д р у з е й , с к о т о р ы м и из-за
нас с о всеми н а ш и м и в н у т р е н н и м и ф а к т о р а м и .
своей з а н я т о с т и в ы н е о б щ а л и с ь у ж е н е с к о л ь к о
Вы п о м н и т е , ч е г о в г л у б и н е с в о е й д у ш и х о т я т
лет? М о ж е т быть, к о г д а - т о вы б ы л и н а с т о я щ и м э н ­
все в ы г о р а ю щ и е л ю д и : или ч т о б ы и х п р и з н а л и ,
тузиастом и руководили м о л о д е ж н о й группой?
или ч т о б ы их л ю б и л и , или и то и д р у г о е . Все это
Или вы в с е г д а мечтали о с о б с т в е н н о й мастерской?
чувствуют в е р у ю щ и е в м о м е н т ы б л и з о с т и к Б о г у .
Или в вашей г о л о в е как-то м е л ь к н у л а м ы с л ь , что
в ы м о г л и б ы п о м о ч ь с в о е м у р е б е н к у сделать у р о ­
Как я могу выбраться к и , если б ы б ы л и д о м а в н у ж н о е время?
из болота под названием «выгорание»? В е р о я т н о с т ь у с п е х а в е л и к а , е с л и в ы будете д е ­
Ко всему с к а з а н н о м у я х о т е л бы с к а з а т ь , что лать ставку н а п о л о ж и т е л ь н ы й о п ы т . В е д ь в с е г д а
для подверженного синдрому выгорания челове­ есть п р и ч и н ы , п о к о т о р ы м что-то х о р о ш е е , имев­
ка нелегко сойти с этого скользкого пути. Даже шее д л я вас б о л ь ш о е з н а ч е н и е , у ш л о и з вашей
если о н п о н и м а е т , что в е г о ж и з н и д о л ж н ы быть ж и з н и . М о ж е т быть, ваша музыкальная группа
и н ы е с ф е р ы , п о м и м о р а б о т ы , о н н е м о ж е т найти распалась по п р о ф е с с и о н а л ь н ы м п р и ч и н а м или
на них в р е м я . Н а п р и м е р , если он прочитал эту к н и ­ после п е р е е з д а вы так и не стали ч л е н о м м е с т н о ­
гу и та и л и иная м ы с л ь заставила е г о з а д у м а т ь с я . го спортивного объединения. Всегда найдутся
Н о если в ы д е й с т в и т е л ь н о х о т и т е и з б е ж а т ь в ы г о ­ причины д л я т о г о , чтобы не начать ч т о - л и б о вновь.
р а н и я , т о вам н у ж н о с о з д а т ь р е а л ь н ы й п р о т и в о ­ Н о , как у ж е б ы л о с к а з а н о , вы б у д е т е в плену у
вес. Н е к о т о р ы м л ю д я м н е о б х о д и м о х о т я б ы н а не­ синдрома выгорания, если не сможете создать
к о т о р о е время д и с т а н ц и р о в а т ь с я и п о д у м а т ь , и п р о т и в о в е с . И вернемся к т о м у , о чем мы г о в о р и ­
т о г д а у н и х появляется н е с к о л ь к о в а р и а н т о в , что ли в начале ( н е с к о л ь к о у п р о щ е н н о ) : есть е щ е аль-
86 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и Как выработать модель п о в е д е н и я . 87

т е р н а т и в а — е с л и вам п о в е з е т , у вас б у д е т и н ­ члены семьи со с х о ж и м и идеалами быстро и на­


фаркт... д о л г о п о п а д а ю т в эту с и с т е м у , п р о д и к т о в а н н у ю
болезнью.
Д л я т о г о ч т о б ы изменить с в о ю ж и з н ь , н е о б х о ­
димо, чтобы члены семьи понимали: если постра­
Что могут сделать близкие?
д а в ш и й н а с т о й ч и в о п р о д о л ж а е т ж и т ь по-старому,
то он все д а л ь ш е вязнет в т о п к о м б о л о т е с в о е й
Многим «кандидатам на выгорание», которые б о л е з н и , не с у л я щ е м ему н и к а к и х п е р с п е к т и в . Че­
п о н и м а ю т с и т у а ц и ю и х о т я т ее и з м е н и т ь , но не ловеку, который подвержен выгоранию, м о ж н о
г о т о в ы к э т о м у э м о ц и о н а л ь н о , о т н о ш е н и я в семье п о м о ч ь л и ш ь в т о м случае, е с л и с у п р у г пытается
и с друзьями могут оказать существенную по­ сопоставить е г о поведение с р е а л ь н о с т ь ю или т р е ­
мощь. Я у ж е г о в о р и л о том, что о н и с п о с о б н ы бует с о б л ю д е н и я г р а н и ц . Н а п р и м е р , ч т о б ы во вре­
стать р е ш а ю щ и м п р о т и в о в е с о м в б о р ь б е с в ы г о ­ мя у ж и н а супруг всегда был рядом с детьми. М о ж ­
р а н и е м . К р о м е т о г о , с у п р у г и д р у з ь я м о г у т целе­ но договориться о времени и возможных
н а п р а в л е н н о п о м о ч ь при с о з д а н и и этих п р о т и в о ­ и с к л ю ч е н и я х из э т о г о п р а в и л а , но в к о р н е н е п р а ­
весов. Очень часто ранние стадии выгорания вильно, если мужчина, который хотел детей, не
характеризуются наличием гипертрофированно­ видит и х н е д е л я м и , так как о ч е н ь п о з д н о п р и х о ­
г о ж е л а н и я работать. Н о с л и ш к о м велик р и с к т о г о , дит д о м о й . С е м ь и , в к о т о р ы х такие п р о с т ы е п р и н ­
что, как и в случае с д р у г и м и видами з а в и с и м о с ­ ципы п е р е с т а л и являться н о р м о й , о б р а з у ю т с о -
т и , ч л е н ы с е м ь и могут стать с о з а в и с и м ы м и . Этот з а в и с и м у ю с и с т е м у . С у п р у г / а в н о с и т с в о ю лепту
феномен очень х о р о ш о исследован в сфере ал­ и ускоряет процесс выгорания.
к о г о л и з м а , и поэтому существуют не только г р у п ­ От настоящих друзей также требуется о т к р ы ­
пы с а м о п о м о щ и , но и группы для членов семей. то и ч е с т н о п о г о в о р и т ь о с у щ е с т в у ю щ е й п р о б л е ­
П о э т о м у о д и н и з ч л е н о в семьи м о ж е т о ч е н ь д о л ­ ме. В о с о б о й г р у п п е р и с к а н а х о д я т с я о д и н о к и е
г о п о о щ р я т ь з а в и с и м о с т ь о т р а б о т ы , пытаясь р а з ­ л ю д и . И кто с м о ж е т им п о м о ч ь , е с л и все д р у з ь я
г р у з и т ь п о с т р а д а в ш е г о везде, где это т о л ь к о в о з ­ « т а к т и ч н о » молчат, так как видят, что эта тема не­
м о ж н о , о г р а ж д а я д е т е й о т о б щ е н и я с н и м («Папе приятна?
сейчас н у ж н о о т д о х н у т ь » ) и о т к а з ы в а я с ь о т с в о ­ Кроме т о г о , пострадавший начнет менять с в о ю
их ж е л а н и й в п р о ф е с с и о н а л ь н о й с ф е р е . Если о б о ­ ж и з н ь т о л ь к о т о г д а , когда почувствует, что его суп­
с н о в а н и е т а к о г о к о л и ч е с т в а р а б о т ы весьма и д е а ­ руг всерьез намерен ему помочь и желает ему толь­
л и с т и ч н о , как, н а п р и м е р , в с о ц и а л ь н о й с ф е р е , то ко д о б р а . Если же речь идет лишь о борьбе за власть,
88 Грабе М . С и н д р о м выгорания — болезнь н а ш е г о в р е м е н и Как выработать модель поведения.
89

например о т о м , кто больше делает работы по д о м у , н у ю д о с к у в с в о е м к л у б е , и л и о т о м , ч т о б ы слу­


или занимается детьми, или кто кому д о л ж е н давать шать, как за у ж и н о м дети рассказывают с в о и
указания, то пострадавший в о о б щ е уйдет в работу ш к о л ь н ы е и с т о р и и , и о ц е н и т ь их ю м о р . И л и о т о м ,
с г о л о в о й . Разумеется, я г о в о р ю лишь о т о й группе ч т о б ы з а й т и в г о с т и к с т а р о м у д р у г у , и л и же о т о м ,
р и с к а , у к о т о р о й на начальных стадиях присутству­ чтобы просто погулять с с о б а к о й и при этом уви­
ет г и п е р т р о ф и р о в а н н о е желание работать. деть, к а к п р е к р а с н а п р и р о д а д н е м .
При благоприятном стечении обстоятельств Все эти п е р е ж и в а н и я , в ы з ы в а ю щ и е сначала с а ­
разговор между супругами может существенно мый н а с т о я щ и й возглас у д и в л е н и я , м о г у т п о м о ч ь
ускорить процесс размышления. Хорошая беседа человеку вернуться к более з д о р о в о й ж и з н и . Уз­
м е ж д у с у п р у г а м и или д р у з ь я м и заполняет п р о м е ­ кий взгляд, который ранее был направлен исклю­
ж у т о к м е ж д у собственными размышлениями и пси­ ч и т е л ь н о на о б я з а н н о с т и и и д е а л ы , с т а н о в и т с я
х о т е р а п и е й . К с о ж а л е н и ю , по в п о л н е п о н я т н ы м шире. Жизненные сферы, которые доставляют
причинам не существует статистики о т о м , с к о л ь к о этому к о н к р е т н о м у ч е л о в е к у у д о в о л ь с т в и е , с н о ­
«кандидатов на выгорание» с м о г л и таким о б р а з о м ва п о л у ч а ю т п р а в о на с у щ е с т в о в а н и е , и он н а ч и ­
вернуться к с п о к о й н о й и наполненной смыслом нает у д е л я т ь им с в о е в р е м я . И и м е н н о здесь он
жизни. чувствует с е б я с в о б о д н ы м . А р а б о т а с н о в а н а ч и ­
В начале в с е г д а присутствует б о р ь б а , п р е ж д е нает п р и н о с и т ь е м у у д о в о л ь с т в и е , т а к как о н а
всего у п о с т р а д а в ш е г о , с самим с о б о й . Эта б о р ь ­ больше не п о х о ж а на хищное, всепожирающее
б а б у д е т п р о д о л ж а т ь с я д о тех п о р , п о к а о н н е с м о ­ р а с т е н и е , а н а х о д и т с я на с т р о г о о т в е д е н н о м ей в
жет отказаться от своей «важной» работы, д а ж е ж и з н и месте.
если е г о б у д у т мучить у г р ы з е н и я с о в е с т и , к о г д а Коллеги, клиенты, пациенты и ученики также
о н , к примеру, совершит «ошибку» и придет до­ почувствуют п р о и з о ш е д ш и е в нас и з м е н е н и я , если
м о й н а у ж и н . И м е н н о такие чувства о н б у д е т ис­ м ы являемся л ю д ь м и , к о т о р ы е з н а ю т , ч е г о х о т я т ,
пытывать в э т о т момент. Вернуть в ы г о р а ю щ е г о к но которые при этом могут посмеяться над с о б о й ,
н о р м а л ь н о й ж и з н и в о з м о ж н о л и ш ь в т о м случае, так как не в о с п р и н и м а ю т с е б я с л и ш к о м в с е р ь е з и
если он заметит, что все т о , что он п р о м е н я л на н а к о т о р ы х м о ж н о п о л о ж и т ь с я , так как о н и н а ш л и
в е щ и , к о т о р ы е казались ему такими в а ж н ы м и , при путь к р а д о с т я м ж и з н и .
б л и ж а й ш е м р а с с м о т р е н и и т а к ж е имеет к а к о й - т о
смысл и доставляет ему радость.
Н е в а ж н о , идет ли речь о т о м , ч т о б ы п о с л е пят­ Как выработать модель п о в е д е н и я , предот­
н а д ц а т и л е т н е г о п е р е р ы в а с н о в а сесть з а ш а х м а т - вращающую выгорание?
9О Грабе М. С и н д р о м выгорания — болезнь нашего в р е м е н и

Осознанные размышления помогают дис­


танцироваться по о т н о ш е н и ю к повседнев­
ным проблемам.
З а ч а с т у ю с у щ е с т в е н н у ю п о м о щ ь о к а з ы в а ю т не­
вольно спровоцированные кризисы.

Тот, к т о р а з м ы ш л я е т , и з м е н я е т с в о ю т о ч к у
зрения в о т н о ш е н и и с л е д у ю щ и х тем: ЛИТЕРАТУРА
• времени и его экономии;
ДЛЯ ДАЛЬНЕЙШЕГО ЧТЕНИЯ
• собственной незаменимости.

Чтобы выбраться из болота под названием B l a n c h a r d , K e n n e t h ; Bill H y b e l s , Phil H o d g e s


«выгорание», необходимо создать противо­ Das J e s u s - P r i n z i p / П р и н ц и п И и с у с а
вес: Asslar: Projektion J, 2000
• межличностные отношения: супруг, дру­ В рамках событий, связанных единым с ю ж е ­
зья, семья, группы; т о м , р а с с к а з ы в а е т с я о т о м , как развить стиль ру­
• хобби и спорт; к о в о д с т в а , о с н о в а н н ы й н а д у х о в н о с т и , направлен-
• часто имеет с м ы с л вернуться к т о м у , что ный на р а с к р ы т и е потенциала и п о о щ р е н и е
ранее х о р о ш о с е б я з а р е к о м е н д о в а л о . с о т р у д н и к о в и я в л я ю щ и й с я у б е д и т е л ь н ы м приме­
ром профилактики синдрома выгорания.
Опыт, получаемый в духовной сфере, по­
могает удовлетворить о с н о в н ы е потребно­ Burisch, Matthias
сти, Das B u r n o u t - S y n d r o m — T h e o r i e der inneren
что тщетно пытаются сделать внут­ Erschopfung / Синдром выгорания — теория
ренние факторы. внутреннего истощения
Berlin, Heidelberg, New York: Springer, 2.
С о ю з н и к и среди супругов и друзей могут Auflage, 2003
оказать н е о ц е н и м у ю помощь, Обстоятельная, подробная и базирующая­
если не будут созависимы от работы. ся на научных данных книга по этой теме, ко­
торая написана интересным языком и х о р о ш о
читается.
92 Грабе М. С и н д р о м выгорания — болезнь нашего в р е м е н и
Л и т е р а т у р а для дальнейшего чтения 93

Ende, Michael ясным и стабильным условиям обеспечить беспе­


Momo / Момо р е б о й н у ю р а б о т у . И все это н е с м о т р я на т о , что
S t u t t g a r t : К. Thienemanns V e r l a g ц е л ь ю э т о й к н и г и является п о в ы ш е н и е э ф ф е к т и в ­
С к а з к а о в р е м е н и для детей и в з р о с л ы х , в к о ­ ности. Убедительным д о в о д о м в пользу этой кни­
торой обезоруживающе просто преподносятся ги с л у ж и т т о т ф а к т , что Грове с п о м о щ ь ю этих ме­
ж и з н е н н о в а ж н ы е и с т и н ы . Тот, кто прочтет ее, у в и ­ т о д о в действительно у д а л о с ь сделать с в о ю ф и р м у
дит н е к о т о р ы е в е щ и в н о в о м свете. мировым лидером на рынке микропроцессоров.

Grabe, Martin K o l i t z u s , Helmut


Die A l l t a g s f a l l e . W a r u m es sich l o h n t , uber Das A n t i - B u r n o u t - E r f o l g s p r o g r a m m / П р о ­
den Sinn des Lebens n a c h z u d e n k e n / Повсе­ грамма по преодолению «синдрома выгора­
дневная ловушка. Почему н у ж н о задумывать­ ния» и д о с т и ж е н и ю успеха
ся о с м ы с л е ж и з н и Miinchen: Deutscher Taschenbuch-Verlag, 2003
M a r b u r g : Francke, 2 0 0 3 Внушающая оптимизм книга с х о р о ш и м и сове­
В повседневной ж и з н и на первый план выходят тами, наводящая на размышления. Написана кол­
вещи, к о т о р ы е «срочно н е о б х о д и м о сделать». Но легой-главврачом, который, руководствуясь сво­
рано или п о з д н о в ж и з н и к а ж д о г о человека в о з н и ­ ей п р а к т и к о й , о п и с ы в а е т , к а к , б у д у ч и в г р у п п е
кают к р и з и с ы , к о т о р ы е ставят под вопрос вещи, ка­ р и с к а , м о ж н о избавиться о т с и н д р о м а в ы г о р а н и я
ж у щ и е с я с а м о с о б о й р а з у м е ю щ и м и с я . Внезапно и вернуться к б о л е е с п о к о й н о й и п о л н о й р а д о с ­
возникает вопрос о смысле ж и з н и . В этой неболь­ тей ж и з н и .
ш о й к н и ж к е вы найдете мысли, которые у ж е помог­
ли многим л ю д я м .
K i i s t e n m a c h e r , M a r i o n und W e r n e r
S i m p l i f y your life / Сделай с в о ю ж и з н ь про­
Grove, Andrew ще
Hocheff izientes Management / Высокоэф­
M o n a t s z e i t s c h r i f t , O r g e n d a - V e r l a g i m Verlag f u r
фективный менеджмент
die D e u t s c h e W i r t s c h a f t A G / Е ж е м е с я ч н ы й ж у р ­
F r a n k f u r t / M a i n : C a m p u s , 1997 нал
Хорошее и динамично описанное руководство
С о к р о в и щ н и ц а идей по с а м о о р г а н и з а ц и и и
по у с п е ш н о м у м е н е д ж м е н т у , к о т о р о е делает став­ организации работы.
ку на то, чтобы конструктивно использовать твор­
ческий п о т е н ц и а л всех с о т р у д н и к о в и б л а г о д а р я
94 Грабе М . С и н д р о м в ы г о р а н и я — болезнь нашего в р е м е н и

L u k a s e v a n g e l i u m / Евангелие от Л у к и
In: Die Bibel, U b e r s e t z u n g « H o f f n u n g f u r
alle» / В: Б и б л и и , п е р е в о д « Н а д е ж д а для
всех»
Basel und G i e f i e n : B r u n n e n , 5 . A u f l , 2 0 0 1
Сделанное Лукой описание ж и з н и и учения
Иисуса в современном переводе. Одновремен­
но — введение в д у х о в н у ю ф и л о с о ф и ю , п о м о г а ­ СОДЕРЖАНИЕ
ю щ у ю предотвратить синдром выгорания.

Отделение психотерапии клиники Hohe Mark ВВЕДЕНИЕ 3


So f i n d e n Sie einen g u t e n T h e r a p e u t e n / Так
ЧТО ТАКОЕ СИНДРОМ ВЫГОРАНИЯ? 5
вы можете найти хорошего психотерапевта
Описание случая Бернарла Т 10
Краткий информационный бюллетень о том,
Описание случая Ингрил Д 15
как м о ж н о сделать это к о м п е т е н т н о .
М о ж н о получить в: с е к р е т а р и а т , д о к т о р Грабе ПРОЦЕСС ВЫГОРАНИЯ 20
Klinik Hohe Mark, Friedlanderstr. 2, б 1440 O b e r u r s e l , Синдромы-предвестники начальной фазы .... 21
Tel. 0 6 1 7 1 / 2 0 4 3 0 5 0 Снижение активности 23
Эмоциональные реакиии «кто виноват?» 27
Спад 29
Оскуднение 29
Психосоматические реакиии 30
Отчаяние 30

ПОЧЕМУ ЛЮДИ ВЫГОРАЮТ И ЧТО


М О Ж Н О ПРОТИВ ЭТОГО ПРЕДПРИНЯТЬ? 33
Внутренние факторы 35
Внешние факторы 44
Внешние факторы
в профессиональной сфере 45
Внешние факторы в личной сфере 51
Что может сделать человек, если давление
извне становится слишком сильным? ... 56
96 Содержание

Недостающие с п о с о б н о с т и 62

КАК ВЫРАБОТАТЬ МОДЕЛЬ ПОВЕДЕНИЯ,


П Р Е Д О Т В Р А Щ А Ю Щ У Ю ВЫГОРАНИЕ? 65
Дистанцирование от повседневных
проблем 66
Э к о н о м и я в р е м е н и : х о р о ш и й бизнес? 70
Я действительно незаменим? 75
Создание п р о т и в о в е с а 78
Связи на д у х о в н о м у р о в н е 81
Как я м о г у выбраться из болота
под названием «выгорание»? 84
Ч т о м о г у т сделать близкие? 86

Л И Т Е Р А Т У Р А ДЛЯ Д А Л Ь Н Е Й Ш Е Г О Ч Т Е Н И Я ... 91