Universidade Federal de Mato Grosso do Sul – UFMS

Faculdade de Computação - Facom

Curso: Análise de Sistemas
Disciplina Planejamento Estratégico
Professor: Alberto Aguirre
Acadêmico(s): Felipe Dantas
Felipe Oliveira Rodrigues
Leandro Shindi Ekamoto
Rodrigo Soares Zílio
Roger Sidiney Eiki Arakaki
Vinicius de Carvalho Masson

Empresa: All Face Internet

ELABORAÇÃO DO PE:
PLANILHAS DE DIAGNÓSTICO
AMBIENTE INTERNO
Pontos Fortes:
- Oferecer a possibilidade de pagamento com cartões de crédito
- Estabelecimento sempre limpo
- Atendimento ao cliente personalizado

Pontos Fracos:
- Por não atuar na área de jogos, este nicho acaba indo para o concorrente
- Dificuldade na fidelização do cliente, pois há várias empresas na mesma área
- Capital de Giro equivalente a 2 (duas) máquinas

Área de atuação - Pessoas:

Comparação o que se espera o que oferece
Sócio financeiro ter lucro bom faturamento médio
Sócio comercial
Funcionário Atendente/
Manutenção bom atendimento fidelização do cliente
satisfação do cliente
Funcionário atendente/
Lanchonete bom atendimento/ retorno dos clientes
Boa higiene

Área de atuação - Operações:

Missão Atuação
Desenvolvimento Oferecer serviços de impressão, área de informática/comércio
Digitalização e navegação na serviços em geral
internet

Atividades importantes:
Atividades Justificativa
Vendas de lanches/serviços Facilidade, permanência do cliente no local, pois ao ter
o acesso no lanche, o cliente fica mais tempo no local.

Atividades de maior investimento

Atividades Justificativa
Novas linhas de produtos
- Atualização na matéria de leitura Mais opções para o cliente e manter o mesmo na loja
interna, revistas e jornais

Instalações Conforto e comodidade para o cliente

Expansão da área de atuação oferecer mais serviços para o cliente

Novos clientes entretenimento, promoções e brindes (atrair mais

clientes)

Estratégia vigente - comentar:

Melhoria dos equipamentos, com poucos gastos visando o conforto do cliente
Oferecer maior entretenimento com o uso da internet
Reduzir os custos com energia elétrica e manutenção das estações(computadores).

AMBIENTE EXTERNO
Entidades a serem comparadas (concorrentes):
A: MB
B: Lan House (periferia)

Fatores Críticos de Sucesso:

Comparações A B
Preços competitivos menor igual
Prazos de pagamento igual igual
Tipo de entrega igual igual
Pontos de venda igual melhor
Região de atuação mais favorável igual melhor
Atendimento ao cliente igual melhor

Identificação das novas regiões a atuar:

Comparações Terenos Aquidauana
Mercado baixo baixo
Custo Tributário alto alto
Infra estrutura alto alto (gasto muito maior)
Serviços públicos ruim ruim
Custo da mão de obra caro caro
Qualidade de vida ruim médio

Identificação das novas regiões a atuar:

Comparações Terenos Aquidauana
Poder de compra baixo baixo
Nível de saturação da concorrência baixo baixo
Facilidade de entrada de novos concorrentes baixo baixo
Facilidade de entrada de produtos substitutos alto alto
Nível de interferência de governo baixo baixo

Novos setores de atividade:

Terenos Aquidauana
Segmento de banca de revistas médio médio
Segmento de cyber café médio alta (comparações
a lanchonetes e cafeterias)

Análise dos Macroambientes:

Comparação: futuro das variáveis oportunidade ou ameaça
Inflação baixa: oportunidade
Inflação alta: ameaça
Política tributária baixa: oportunidade
Política tributária alta: ameaça
Política cambial baixa: ameaça
Política cambial alta: oportunidade
Hábitos de uso internet doméstico: ameaça
Índice Familiar alto: oportunidade
Renda do consumidor baixa: oportunidade
Nível de emprego alto: oportunidade
Fornecedores para um mesmo produto: ameaça
Pontualidade dos fornecedores: oportunidade
Disputa com concorrência: ameaça
Dispersão geográfica de clientes: caso não haja concorrentes próximos pode ser uma
oportunidade