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Miguel Arias Cerón

@miguelarias

Colaboradores Patrocinadores

Editorial Divergente
Creative Commons. Este libro, incluido el di-
seño de la portada, sus infografías y texto, se
recomienda que se reproduzca, multicopie y
difunda abierta y libremente sin fines comercia-
les, recordando citar la fuente, su autor y obra.

Libro digital “Radiografía del Chile


Digital 2.0 en el Bicentenario”.

Editorial Divergente S.A. - 2010.


1ra edición, 1ra publicación digital,
octubre 2010.

Edición General: Miguel Arias Cerón.


Edición Investigativa: Macarena Pérez Monsalve.
Edición Periodística: Tanya Orellana Chávez.
Periodista: Rita Núñez Bustamante.
Diagramación y Diseño Gráfico:
Rodrigo Romero Navas.
Diseño Metodológico: Consultora
Divergente® S.A.

Desarrollado en Chile – CL

Patrocinado: Unicef, Enlaces y Comisión


Bicentenario.
Colaboran: Entel, LG y ACHS.

Fono (56.2) 2330029


miguelarias@serdigital.cl
@miguelarias
www.serdigital.cl - www.divergente.cl

Miguel Arias Cerón, 2010.


ISBN: 978-956-9000-00-3
EDITORIAL
Construyendo un Chile mejor de cómo somos en este escenario. nemos hoy, cuando celebramos 200
Gracias a los 18.000 chilen@s que parti- años de vida republicana. Personas
La vinculación entre los distin- ciparon en su desarrollo, hoy sabemos de más edad, menores recursos eco-
tos sectores de la sociedad es que Chile presenta una masificación y nómicos o más alejadas de las zonas
una herramienta clave para un de- totalización en la tecnología digital y, urbanas requieren un apoyo extra.
sarrollo sostenido y equilibrado. efectivamente, se ha redefinido un es-
El sector público, privado y acadé- cenario social, que seguirá cambiando. El programa de Alfabetización Digital
mico deben estar en sintonía con Hoy, podemos apostar a un desarro- y Mediática 2.0 toma cuerpo a través
un proyecto de avance país, don- llo sobre elementos de conocimiento, del portal web Ser Digital 2.0 (www.
de también es importante el apor- pero también de desafíos concretos. serdigital.cl), este libro que ahora pre-
te de cada individuo, la familia y sentamos -gratuito y descargable-,
distintas conformaciones sociales. La digitalización de lo humano re- un documental que llevará a lengua-
quiere de nuevas habilidades acadé- je audiovisual lo mucho que hemos
Divergente® ha trabajado desde la micas y sociales y un aprendizaje de conocido del Chile Digital 2.0 y un
educación como eje articulador de nuevos códigos e idiomas, que nos tour de alfabetización que recorre-
una vinculación exitosa. Ésta, como permitan aprovechar sus potencia- rá distintos rincones del país, apo-
herramienta que no sólo abre puertas, lidades de manera efectiva, respon- yando la estrategia pública y privada
sino también extiende puentes entre sable y segura. Este nuevo mundo de lograr una nación comunicada.
la vida cotidiana y el desarrollo social. es más real que nunca, tiene conse-
A mediados de la década nos plan- cuencias y afecta positiva o negativa- El aumentar el conocimiento de las
teamos, a partir del avance vertigino- mente la existencia de las personas. personas y los entes sociales per-
so de la tecnología y las nuevas for- mite expandir los horizontes: En to-
mas de comunicación en red, cómo Por nuestra parte, seguimos trabajan- dos los sectores, en todos los mo-
sería la digitalización de lo humano do en que esta información que gene- mentos de la vida. El formar parte de
y qué nuevos escenarios se confor- rosamente compartieron miles de chi- este desarrollo es un desafío país.
marían para un desarrollo social. lenos con nosotros siga fructificando.
Nuestro programa de Alfabetización
Nuestro proyecto Generación Ser Digital Digital y Mediática 2.0 (PADM 2.0) ya
2.0 ha investigado y desarrollado este está en marcha, apostando por in-
interés, en profunda vinculación con corporar al currículum escolar, de la Miguel Arias Cerón
las personas y diversos sectores socia- mano con el conocimiento académi- @miguelarias
les: Academia, empresa, opinión públi- co, habilidades para la vida digital,
ca, organizaciones, familias y personas. que colaboren en la construcción de
Hoy sabemos que las nuevas tecnolo- un yo virtual, cuiden la huella digi-
gías de desarrollo en red configuran tal que nuestros niñ@s dejan o los
nuevas relaciones humanas y factores alejen de los riesgos emergentes
de avance tan diversos que impactan aparejados a este nuevo escenario.
fuertemente en lo que somos como país.
También, estamos trabajando en ge-
El estudio Radiografía del Chile Digi- nerar escenarios de aprendizaje di-
tal 2.0 en el Bicentenario aborda una gital para distintos sectores de la
temática emergente que se ha insta- sociedad, especialmente aquellos
lado en la sociedad chilena. Su mayor que están más alejados, en una bre-
valor está en que entrega, por prime- cha que los distancia del desarrollo
ra vez de forma masiva, una mirada de un nuevo Chile como el que te-
Agradecimiento
Dedicado a tod@s l@s que hicieron
posible este libro abierto, digital y gra-
tuito.
A los miles de chilen@s 2.0, colabo-
radores, patrocinadores, Consultora
Divergente® y el gran equipo libro
GSD 2.0. Un reconocimiento y agra-
decimiento especial a Macarena, mis
padres y familia por su amor, apoyo e
inspiración.

MAC
INDICE
Entrevista
Caso

» CAP 1 - Internet: Códigos, acceso y brecha 47


EL SER HUMANO Y LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO - Capital cultural 2.0 51
De las cavernas a la sociedad del conocimiento e - ¿Es Chile un país con inteligencia digital? 53
internet 8 - Más allá de la tenencia: Intención, uso temático y
proyecciones 53
- Un caminar histórico 10 - El impacto del artista en la vida de las personas 54
- Un problema en el Ferrari 13 -¿Cuestión de suerte? 56
- El dominio de las herramientas 15
- Sensibilidad a la experiencia social 19 » CAP 4
- Un animal de costumbre 20 NUEVAS HERRAMIENTAS PSICOLÓGICAS Y
- 200 años de diferencias, pero también de similitudes 22 NEUROCIENCIA
- Hitos que marcan el Bicentenario 23 Cerebro 2.0 58
- Tecnología de conectividad social: La calle e internet 25
- Conectividad social 2.0, desarrollo social y personas - Un mundo distinto 60
en situación de calle (PSC). 26 - Una cuestión de actitud 61
- La ventaja femenina 64
» CAP 2 - El aprendizaje 2.0 64
LA REVOLUCIÓN DE INTERNET 27 - Generación Me o 2.0 65
- ¿Cómo me veo? 65
- Las tentativas de masificación 28 - Un complemento y no un sustituto 66
- La evolución hacia el cambio tipo 1 30 - Una nueva forma de actuar y ser 67
- La gran revolución 31
- Ternura: Emoción pensada para el bienestar 33
» CAP 5
APRENDIZAJE DIGITAL
» CAP 3 TOTALIZACIÓN Y MASIFICACIÓN DE LA Nuevos escenarios 69
TECNOLOGÍA DIGITAL
La revolución de la web 2.0 34 - Alimento para un cerebro global 71
- Un aprendizaje social 73
- Nuevos usuarios 35 - Conocimiento compartido 74
- Nuevas formas de relación: Redes sociales 35 - La democratización del celular 75
- Nuevos contenidos 36 - Entel: Gran apuesta por el futuro 77
- Siempre conectado: Totalización de la tecnología
digital 37 » CAP 6
- Ser comunicante 37 RIESGOS DE LA TECNOLOGÍA DIGITAL, INTERNET Y LAS
- Un ambiente colaborativo 38 REDES SOCIALES 2.0 80
- Desde la Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicen-
tenario 38 - Panorama de los riesgos 81
- Chilenos conectados: Un panorama general 39 - Qué sucede con la privacidad 83
- Los chilenos no conectados 40 - Cuestión de aprendizaje 85
- Observatorio del usuario OdU: Chile en Iberoamérica 40 - La necesidad de un mayor control parental 86
- Perfil de usuario y tenencia de tecnologías digitales 42 - Educar a través del teatro para evitar los peligros de
- 27F y medios de comunicación utilizados 45 la web. 88
- Perfiles, tecnología digital y conectividad social 2.0 45
» CAP 7
TOTALIZACIÓN DIGITAL, REDES 2.0 Y CAMBIOS EN LA
INDUSTRIA 90

- El interés por las redes sociales 92


- La táctica del micropago 94
- Hacia una nueva categorización 96
- El desafío de girar a la publicidad 2.0 97
- OdU: La necesidad de ir más allá 100
- Videojuegos: Más que entretención 102
- Trabajar a partir de herramientas modernas 103

» CAP 8
INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD Aplicaciones en el
Desarrollo Nacional 104

- Formas de innovación 106


- Cómo fomentar la innovación 109
- Tecnologías que buscan mejorar la experiencia social
en red 110
- Herramientas de acercamiento a los usuarios 112

» CAP 9
PARTICIPACIÓN CIUDADANA: Voto 2.0, Autónomo,
Voluntario y Digital 114

- Más desafíos 118


- Un gran termómetro para la política 119

» DESAFÍOS: Política, Educación,


Sociedad, Familia y Capital Social 120

- Cambiar desde las acciones 122

» GLOSARIO 126

» FICHA METODOLÓGICA 130

» REFERENCIAS 135
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

CAP 1
EL SER HUMANO Y LA SOCIEDAD DEL
CONOCIMIENTO
De las cavernas a la sociedad del conocimiento e internet

La necesidad de adaptación es
una de las características inherentes
al ser humano. Muy sabido es que las
personas necesitan adaptarse a su
medio ambiente para lograr diversas
metas y objetivos, así como también
se constituye como una condición ne-
cesaria para alcanzar la supervivencia.

Es así como adaptación y aprendiza-


je han sido las constantes en la his-
toria de la especie humana, es decir,
más de 180.000 años de adaptación
permanente, considerando desde el
origen del Homo Sapiens Sapiens.

8
El Ser Humano y la Sociedad del Conocimiento

La explicación detrás de este fenóme- Esta capacidad es la que permite


no se encuentra en que el ser humano cambiar y reorganizar la forma de ac-
posee una mochila biológica más equi- tuar del ser humano en relación con
pada en comparación con el resto del las demandas del medio. Por ejem-
reino animal. Esto le ha permitido crear plo, permite recordar cómo llegar a
e innovar herramientas para asegurar casa, cuál es el canal de TV favorito
sus necesidades básicas, como la ali- o el nombre del polol@ o espos@,
mentación, el abrigo y la seguridad. A su entre otros hechos y actos que se
vez, le ha hecho posible innovar y crear recuerdan, integran y manejan des-
nuevas respuestas para resolver reque- de la propia experiencia de vida.
rimientos emergentes o superiores.
Al inicio, la respuesta que dieron los
Por otra parte, para poder vivir y so- Homo Sapiens Sapiens a sus deman-
brevivir ha sido necesario aprender das básicas fue la construcción del
del medio ambiente y, luego, ense- hogar a partir de la reunión en una ho-
ñar a los niños y a los futuros miem- guera común. Posteriormente, la agri-
bros de la sociedad lo adquirido, por cultura y la ganadería se presentaron
el bien del grupo y el planeta. Esto como el camino para cubrir la necesi-
demuestra que la forma de adapta- dad de alimento y de asentarse en un
ción más eficiente y flexible del ser solo lugar. Con los años, el invento de
humano es el aprendizaje, es decir, la rueda fue la solución para transpor-
la posibilidad de cambiar su accionar tar a los hombres, la mercadería, las
de manera reiterada y continua (com- materias primas y las herramientas.
portamiento, pensamiento y respues-
ta emocional), desde la experiencia
con su medio ambiente y contexto.
9
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

Radiografía del Chile Digital 2.0


Perfil general de uso y tenencia de tecnología digital

Televisor 85,9%

Correo electrónico 75,1%

Computador en casa 74,6%


Reproductor de DVD 73,5%
El hecho de asegurar lo básico es re- chasis pero debemos aprender a po- El responsable de que el aprendizaje y
levante en esta historia, puesto que tenciar su funcionamiento, porque adaptación fuera posible es el sistema
ello permite que reluzcan y sobresal- sin saber manejar o sin combustible nervioso del ser humano, que es al-
gan las habilidades y extraordinarias no funciona con todo su potencial tamente capacitado y le ha permitido
características del sistema nervioso diferenciarse como especie. Por ejem-
del ser humano: El sistema más efi- Y es que en este caminar histórico, plo, para el Homo Sapiens Neandertal
ciente y mejor dotado con relación en que ha sido posible adaptarse y era imposible pensar en la innovación,
al tamaño del cuerpo versus el ta- aprender del medio ambiente y el porque su estructura biológica base
maño del cerebro del reino animal. contexto, esta especie ha enfrentado no estaba lo suficientemente desarro-
diversas pruebas y obstáculos, como llada para lograr esta función. En otras
Un caminar histórico conseguir y asegurar el alimento, palabras, el estado de su neocortex y
predecir las estaciones del año para lóbulo frontal no le permitía abstraer-
Haciendo una analogía entre el mun- trabajar el cultivo o saber qué alma- se en el desarrollo de herramientas
do de los automóviles y los seres cén o supermercado está abierto los innovadoras y mejores soluciones
humanos, se podría decir que las sábados por la noche para ir a com- para resolver sus necesidades básicas.
personas son los Ferrari de los auto- prar, entre otros. Si no se aprende De hecho, el Homo Sapiens Neander-
móviles, puesto que los dos tienen todo eso, la vida no funciona tan bien. tal nunca pudo llegar a enfrentar ne-
una gran estructura, maquinaria o cesidades emergentes o superiores
10
El Ser Humano y la Sociedad del Conocimiento

como las que tenemos hoy: Conocer


internet, revisar Twitter o Facebook.
Es así como, poco a poco, el ser hu-
mano ha ido aprendiendo a manejar
y equipar el Ferrari. Por una parte, la
estructura biológica -es decir, el cha-
sis del auto- es básicamente el mismo
desde el origen de la especie, puesto
que no ha cambiado significativamen-
te. Por eso se dice que el cerebro hu-
mano viene de la era de las cavernas.

Sin embargo, se han producido muchos


cambios en el transcurso de los siglos.

El hombre inventó los números, la es-


critura, la religión, la imprenta, las má-
quinas a vapor, la energía eléctrica, la
ampolleta, la radio, la televisión, el clip,
el Ferrari, internet, la web 2.0 y Twitter,
más recientemente. Inventos de he-
rramientas que reflejan la extraordi-
naria capacidad humana que hacen
posible el neocortex y el lóbulo frontal.

De esa manera, ha creado e innova-


do en la búsqueda de nuevas solu-
ciones y herramientas para cambiar
la forma de resolver las necesida-
des básicas o emergentes. Se ha lo-
grado intervenir, inventar o escribir
gran parte del medio social, con lo
positivo y negativo que esto signi-
fica para la sociedad y el planeta.

Pero como se vive en un mundo cada


día más complejo y emergente, las ne-
cesidades también han crecido, desde
las más básicas hasta las relacionadas
con la tecnología digital, internet y la co-
nectividad. Hoy las personas requieren
seguridad y alimento tanto como com-
partir y publicar al mundo lo que sien-
11
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

ten, piensan o quieren mostrar como


imagen en las redes sociales e internet.
Hoy, adaptarse, aprender, ser y perte-
necer también es parte del mundo di-
gital, internet y las redes sociales 2.0.

El mundo digital y conectado cada


día está más relacionado e integra-
do a la realidad cotidiana, en una
interacción múltiple y recíproca
con la telerealidad o realidad digi-
tal. Este nuevo escenario deman-
da nuevas herramientas al Ferrari.

12
El Ser Humano y la Sociedad del Conocimiento

Un problema en el Ferrari A diferencia de otros animales, el hu-


mano es altamente dependiente y vul-
A pesar de ser el más equipado del nerable al nacer. Por el contrario, se ha
reino animal, el sistema biológico del podido apreciar que los mamíferos, por
ser humano presenta un grave proble- ejemplo, no tardan mucho en apoyar
ma, una dificultad “de fábrica”. Cuando el cuello, caminar o correr. Estas espe-
sale de la línea de producción es alta- cies están preparadas para desarrollar
mente dependiente y necesita muchos la autonomía motora desde el inicio,
cuidados y estimulación, especial- pero requieren cuidado y alimentación
mente durante los primeros años de durante un tiempo o no sobreviven.
vida. Esto se prolonga hasta los seis
a ocho años, a lo que se suma asegu- Acorde con la mirada del psicólogo
rarle educación formal por lo menos 12 clínico infantil Álvaro Pallamares, es
años en el caso de Chile. Lo paradójico justamente esta dependencia para
es que, por lo general, en los prime- la supervivencia la característica del
ros 18 años no entregará aportes pro- desarrollo humano que entrega la
ductivos a su grupo familiar ni al país.

Actividades online y offline más frecuentes durante la semana


Mujeres Hombres Promedio
18,80% Comer algo rico 20,80% 19,50%
0,50% Ir al cine 0,40% 0,50%
8% Ver TV 6,40% 7,50%
3,60% Descansar/ocio 10,80% 6,10%
18,70% Escuchar música 11,70% 16,30%
9,30% Hablar o chatear por MSN 4% 7,40%
0,70% Hablar por teléfono 0,60% 0,70%
2,10% Leer libros 0,40% 1,50%
0,70% Leer o escribir en blogs o portales 1,50% 1%
2% Escribir (papel) 1,30% 1,80%
10,10% Estar con familia y/o amigos 12,70% 11%
8,80% Estudiar 6,70% 8%
10,50% Trabajar 5,30% 8,70%
0,10% Hacer películas o videos 0,40% 0,20%
0,60% Hacer música o tocar un instrumento 3,70% 1,70%
2,40% Hacer deporte o ejercicio 5,80% 3,60%
0,20% Pasar al perro (mascota) 0,20% 0,20%
0,30% Tomar fotografías 0,30% 0,30%
13
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

relevancia del vínculo de cuidado


en la relación entre padres e hijos.

Este lazo es clave en la posibilidad real


de desarrollo y supervivencia de las
personas y la especie. Si los adultos
no estuvieran preparados para cuidar
o sentir ternura cuando nace un niño
otra historia se contaría. Por ello es
tan importante la forma en que los pa-
dres reciben a sus hijos, el vínculo de
apego y desarrollo que se promueve.

Este consiste en estar con el otro,


ser, pertenecer y compartir juntos. Es
una relación con sentido, proyección
en el futuro y afectos desde la base.

En el contexto de un mundo en cons-


tante cambio, como el actual, es posi-
ble observar que este vínculo ocurre
cara a cara o tradicionalmente (offline),
aunque también sucede en el mundo
virtual-digital de las redes sociales en
internet y en plataformas de segunda
generación o 2.0, como Facebook, You-
Tube, Twitter, Tuenti, MSN, entre otras.

Con la capacidad de innovar y crear,


el humano aprendió a equipar la es-
tructura con tecnología y diversas
herramientas que fueron cambiando
su relación con el mundo en una dia-
léctica y, finalmente, el cambio de su
propia existencia y el mundo social.

Lo humano = Sin embargo, el impacto fue mayor,


puesto que el desarrollo humano
Naturaleza biológica + y la civilización comenzaron a cam-
biar al medio ambiente y al planeta,
Desarrollo social llegando a ponerlo en riesgo con la
contaminación, sobrepoblación, falta
de alimento y agua potable en diver-
sas zonas, entre otros problemas que
ha generado y no ha sabido resolver.

14
El Ser Humano y la Sociedad del Conocimiento

En este sentido, se hace evidente


que esta misma capacidad de fle-
xibilidad, innovación y creatividad
sea la que se debe potenciar para
aprender a tratar distinto al medio
ambiente, personas, familias, tele-
trabajo, educando en esta dirección
a los niños y niñas de hoy y mañana.

Se trata de innovar para enfren- UNA NUEVA REALIDAD


tar y solucionar los grandes y
pequeños problemas que vi-
ven la humanidad y el planeta.

El dominio de las
herramientas
Históricamente, los seres humanos
y los grupos sociales han buscado
mantenerse y desarrollarse, lo que
no dista del resto de las especies.

Lo que cambia radicalmente es que


el ser humano, gracias a su estructura
biológica (neocortex y lóbulo frontal),
es capaz de reflexionar sobre su pen-
samiento y ser consciente. Al superar
la habituación como especie, pudo
observar con niveles de abstracción
el propio proceso vivido, con la capa-
cidad de mirar el futuro, el pasado y
el presente, según la antropóloga Ca-
rolina Valdebenito. Pero este nivel de
automonitoreo o autoconciencia sólo
ocurre o se posibilita si las necesida-
des básicas del ser humano están
resueltas, sin dejar de sorprenderse,
atender, ni responder a su entorno y
realidad en la sociedad del conoci-
miento. Si no se resuelven las nece-
sidades básicas de alimento, techo,
seguridad o energía, por ejemplo, que-
daría poco tiempo e interés para twit-
tear o actualizar el muro del Facebook.

15
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

“Me gustaría

que los pobres


no sean pobres”.
ya
Frase “El Chile que yo quiero en el Bicentenario”.
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentena-
rio. Divergente®, 2010.
Una característica que destaca en esta
intencionalidad de desarrollo es el tra-
bajo en grupo o colaboración como
una estrategia que se ha logrado man-
tener y validar a lo largo de la historia.
Es el avance desde el trabajo en grupo
y la competencia en red (una habilidad
articulada), más que el desarrollo in-
dividual, donde las probabilidades de
éxito aumentan cuando se coordinan

Seres humanos = distintos agentes en la tarea a lograr,


según las investigaciones del experto

Ser biológico +
referente en la psicología del aprendi-
zaje y científica, Michael Domjan. Esto

Ser único + Irrepetible


implica la obtención de determinadas
condiciones personales y sociales,
pero, al mismo tiempo, significa cos-
tos, como aprender a vivir en grupo
y respetar las normas de conviven-
cia por sobre los deseos personales.

Ya lo dijo el antropólogo y científico


social Gregory Bateson: La generación
de grupos sociales específicos gene-
Existe un trabajo constante para el ra códigos determinados de interac-
desarrollo de la especie y, específica- ción en la comunicación, en los dis-
mente, se observa que las personas tintos niveles del desarrollo humano.
tienden a buscar el especial mejora-
miento de su grupo referente, ya sea Una característica muy interesan-
la pareja, la familia, los amigos, los te en la acción humana en la bús-
compañeros o los compatriotas. Es queda del desarrollo es el uso y
posible que con ellos cada ser huma- diseño de herramientas. Es llama-
no comparta códigos socioculturales tivo el valor, el tiempo y el espacio
y vínculos afectivos que los acerque que entrega sólo esta especie a lo
en esta intencionalidad de desarrollo. que se ha llamado herramientas.

16
El Ser Humano y la Sociedad del Conocimiento

17
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

Estas permiten operar distinto con


el medio y mejorar las posibilida-
des de éxito. Habitualmente, su uso
aumenta el rendimiento y permi-
te que los objetivos y las acciones
sean más fáciles de hacer o lograr.

El ser humano es un ser activo, que


opera sobre el mundo bajo determina-
dos propósitos (necesidades, deseos o
intenciones). Para optimizar su operar,
utiliza diversas herramientas: Materia-
les, simbólicas, sociales, tecnológicas,
virtuales, entre otras. A nivel de espe-
cie, la capacidad de usar y desarrollar
instrumentos es biológicamente histó-
rica en el ser humano, pero se requie-
ren ciertas condiciones contextuales
para que esto ocurra o se posibilite.

De ello, es posible inferir que la dis-


tribución de estos utensilios en la
humanidad no es homogénea o
transferible genéticamente a todos
por igual, sino que se especializa se-
gún determinados grupos humanos
y niveles de desarrollo sociocultural.

Así, los códigos compartidos surgen


de experiencias comunes, desde he-
rramientas y contextos particulares
con un sistema de reglas particula-
res, tal como señala el sociólogo y
lingüista Basil Bernstein. Si esto no
ocurre, se enfrentan restricciones co-
municacionales (sistema de reglas
lingüísticas y sistemas culturales dis-
tintos), lo que se vive como “no com-
prendo” o “no tenemos de qué hablar”.
18
El Ser Humano y la Sociedad del Conocimiento

Promedio de horas en que se realizan distintas actividades, según perfiles y sexo

Estás conectado al computador M Pasas en el trabajo y/o estudio M

Niños/as 3,06 Niños/as 5,23


Adolescentes 3,90 Adolescentes 6,36
Jóvenes 6,23 Jóvenes 8,03
Jóvenes adultos 4,64 Jóvenes adultos 7,88
Adultos 4,72 Adultos 8,07
Mayores de 50 3,33 Mayores de 50 6,37
Mujeres 4,42 Mujeres 5,43
TOTAL 3,70 TOTAL 6,05

Duermes en promedio M Dedicas a recreación/diversión M

Niños/as 8,08 Niños/as 4,44


Adolescentes 8 Adolescentes 4,34
Jóvenes 6,89 Jóvenes 2,63
Jóvenes adultos 6,83 Jóvenes adultos 2,16
Adultos 6,71 Adultos 2,37
Mayores de 50 7,56 Mayores de 50 3,95
Mujeres 8,54 Mujeres 4,55
TOTAL 7,90 TOTAL 4,15

En las distintas sociedades existe lógicas se estructuran y desarrollan Nervioso Central (SNC) y la organiza-
una distribución desigual del cono- desde la experiencia social. Ellas se ción funcional de las redes neuronales
cimiento o los “códigos elaborados”. estimulan, practican, valoran y com- no fueran sensibles a la experiencia,
Desde el modelo de Bernstein, sólo parten (o no) desde la experiencia lo social y cultural no sería relevante.
algunos grupos privilegiados acce- socialcultural. Toda teoría o concepto
den a los códigos elaborados o cul- en psicología debe tener en la base En concreto, esto quiere decir que mu-
turalmente altos y muchos conjun- un sustrato material, es decir, desde chas de las experiencias que se viven
tos quedan al margen de éstos para la experiencia ese aprendizaje se es- en plataformas como Facebook, Foto-
experimentarlos como restringidos. tructura o sustenta desde una nueva log y Twitter quedan escritas en el ce-
organización sináptica en el sistema rebro, a nivel conciente e inconciente.
Sensibilidad a la nervioso, el que es altamente flexi- La clave de la cuenta de correo, por
experiencia social ble y sensible a la experiencia social. ejemplo, está en una particular hue-
lla neurológica en el cerebro como
Como ya señaló Lev Vygotski, uno de Esto sólo es posible desde un sistema un sistema de carpetas y archivos que
los padres de la neurociencia, investi- biológico altamente sensible a la expe- no son transferibles genéticamente.
gador y teórico del desarrollo humano, riencia y con posibilidad de cambio, lo
las herramientas o funciones psico- que lleva a concluir que si el Sistema
19
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

Desde la mirada de Vygotski y Berns- el ser humano está biológicamente universidad o votar para elegir presi-
tein, es clave atender la crítica que preparado para habituarse y disminuir dente, por ejemplo. Dejó de atender y
apunta a que las herramientas, bienes la tasa de respuesta frente a estos se habituó a la esclavitud o a las gra-
o capitales culturales, no tienen una estímulos reiterados. Popularmente, ves diferencias de oportunidades en la
distribución homogénea en la socie- esto se expresa en los dichos “el pez sociedad. También, dejó de hablar del
dad y el planeta. Es decir, no todos dentro de la pecera que no ve” o “la terremoto del 27 de febrero de 2010.
los grupos sociales pueden acceder a vereda del frente siempre brilla más”.
la misma experiencia social, no existe Por ello, sigue caminando y conectán-
educación básica o especializada de Los nativos digitales nacen en un dose a internet como si esto siempre
calidad para todos ni la igualdad de mundo digital y para ellos este tema hubiera sido así. Si bien es posible
oportunidades en distintos contextos. no es noticia. No lo viven como algo lograr la deshabituación y enfrentar
novedoso, lo que tiene sus pro y sus la realidad, esta característica y ten-
Para comprender lo humano desde contras. Las mujeres ya no sienten el dencia del sistema nervioso llamada
una mirada contextual en este pro- aroma del perfume que usan todas habituación es algo que se debe car-
ceso, se debe considerar que el de- las mañanas, el adolescente no se gar, está incluida y viene “de paquete”.
sarrollo de las personas no puede sorprende con su vida colgada en Fa-
aislarse de las relaciones sociales e cebook, Tuenti y YouTube. Esto también Hoy, la vida actual se desarrolla en-
interpersonales, análisis que debe explica por qué el 42% de los padres trelazada con la tecnología, cada día
realizarse desde esta perspectiva, de los adolescentes en Chile ya no es más frecuente y masiva. Mientras
como señaló el psicólogo del apren- atienden los reiterados llamados que más cerca está, más las personas ex-
dizaje social Albert Bandura citando se realizan para que limiten o normen perimentan el fenómeno del “pez
los textos clásicos de Lev Vygotski. que sus hijos pongan el computador dentro de la pecera”, el que no ve.
en sus piezas, puesto que este acto Pero cabe la pregunta: ¿Existe algún
Un animal de costumbre implica un factor protector para ellos y cambio tan profundo que deba aten-
también un uso saludable de internet. der? o ¿Existe algo importante que lo
Cuando el sistema experimenta o invite a mirar más allá de la pecera?
responde de manera reiterada a una El hombre se habitúa y en algunos
realidad o experiencia, deja de aten- momentos históricos deja de sorpren-
der y responder a ella como algo lla- derse de las desigualdades: Que las
mativo, relevante o presente; es decir, mujeres no pudieran estudiar en la

20
El Ser Humano y la Sociedad del Conocimiento

Cómo funciona el SNC


Más de 100.000 millones de neuronas contiene el Sis-
tema Nervioso Central del ser humano. También posee
entre 10 y 50 veces esta cantidad de células gliales,
según el fisiólogo médico William Ganong.
Estas le sirven para organizar y reorganizar su operar
y funcionamiento, es decir, para responder al cambio,
desde la interacción con el medio y la experiencia so-
cial.

En Chile
+ de 7.417.760 cuentas de Facebook.
+ de 901.000 cuentas de Twitter.
+ de 7.800. 4000 cuentas de Fotolog.

21
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

200 años de diferencias,


pero también de similitudes
Entrevista
Sergio Godoy, MBA PhD, director de Investigación y Postgrado
de la Facultad de Comunicaciones de la Universidad Católica de Chile.

Los 200 años que separan al Chile “Una de las diferencias más notorias ¿Qué sucedió con este sistema? “La-
actual del Chile que comenzaron a ci- respecto a 1810 son, por supuesto, los mentablemente para las telecomuni-
mentar los héroes de la Patria aquel medios tecnológicos usados para es- caciones autóctonas, ese sistema fue
18 de septiembre de 1810 a través de tos tres tipos genéricos de comunica- destruido por los españoles. La eficien-
la Primera Junta de Gobierno, con Ma- ción. En esos años se trataba esencial- te red incásica fue sustituida por los pé-
teo de Toro y Zambrano a la cabeza, mente de interacciones cara a cara en simos caminos coloniales, que se man-
parecen aportar muchos elementos los tres casos. Una ínfima minoría sabía tendrían casi igual de malos hasta bien
de diferencias entre ambas realidades. leer y escribir, y dentro de esa minoría avanzado el siglo XIX”, comenta Godoy.
muy pocos tenían libros, porque eran
Sin embargo, como se verá, las simi- muy caros y escasos. Desde ese pun- En esa época, para conectarse con
litudes son más que los contrastes. to de vista, la fundación de ‘La Aurora zonas lejanas era más conveniente
Por supuesto que han cambiado los de Chile’ por Fray Camilo Henríquez es viajar por vía acuática que por tierra,
medios para comunicarse, la econo- casi anecdótica: Muy pocos pudieron por ende las ciudades cercanas a los
mía, el sistema político y la cantidad leerla (aunque eran influyentes), por- ríos navegables tenían mejor conec-
de población, entre otros aspectos. que, además, había una sola imprenta tividad que aquellas hacia el interior,
Pero, como precisa Sergio Godoy, en todo el país”, explica Sergio Godoy. es decir, Valparaíso, Coquimbo, Cons-
MBA PhD, director de Investigación titución, Concepción, Valdivia, Lima/
y Postgrado de la Facultad de Comu- Si se trata de telecomunicaciones, en Callao, Buenos Aires, entre otras. Sólo
nicaciones de la Universidad Católi- aquella época había un antecesor de los ferrocarriles, que conectaron al va-
ca de Chile, “las maneras esenciales las actuales: La red de chasquis del lle central chileno de norte a sur, y la
de comunicarse son las mismas”. Imperio Inca. Ésta “comunicaba a los navegación a vapor, que llega a Chile
distintos puntos del imperio mediante poco antes de las primeras conexio-
¿Cuáles son éstas? Están el uno-a-uno, mensajes codificados, en cinturones nes telegráficas, significaron un avan-
una conversación entre iguales con con cuerdecillas anudadas que los ce sustantivo de la conectividad terri-
roles intercambiables de emisor y re- mensajeros se ataban a la cintura, y torial, pese a que “las cartas escritas
ceptor reproducido más tarde por las que se distribuían a lo largo de una red y transportadas a lomo de caballo y/o
telecomunicaciones; el uno-a-muchos, caminera y de postas de relevo bastan- velero eran un medio de codificar men-
esquema de medios de comunicación te sofisticada”, especifica el académico. sajes más eficiente que los cinturones
convencionales, con un emisor centrali- anudados de los chasquis”, sostiene.
zado de varios receptores relativamen- A diferencia de las redes telegráfi-
te pasivos, y el muchos-a-uno, el “mo- cas, telefónicas y de banda ancha,
delo biblioteca” y/o de la internet 1.0, más tarde, el chasqui podía transpor-
en que un “receptor” activo elige selec- tar objetos livianos, además de los
tivamente los contenidos generados mensajes, como pescado de la cos-
por una multiplicidad de “emisores”. ta, que llegaba a la mesa de Inca, en
el Cuzco, un par de días más tarde.
22
El Ser Humano y la Sociedad del Conocimiento

200 años de diferencias,


pero también de similitudes
Entrevista

¿Cuánto tardaba en llegar el ro estadounidense que se enfrentó a Araucanía, pocos más tendrían suficien-
mensaje? un cachalote albino -Mocha Dick-, cerca te dinero para mantener un caballo.
Demoraba lo que tardaba el caballo, de la Isla Mocha, en la década de 1820.
el caminante y/o el barco a vela de la Hitos que marcan el Bicentenario
época. Un viaje Valparaíso-Santiago ¿Cuáles eran las redes más
en 1810 por el camino de Ambrosio importantes? Dependiendo del escenario anali-
O’Higgins, actual Ruta 68, tomaba dos Las redes sociales más fuertes de la zado, Sergio Godoy considera que
a tres días, dependiendo del clima. época tenían que ver con la religión existen varios hitos, “porque las co-
En invierno, la cuesta de Lo Prado era (congregaciones, clero, parroquia, municaciones hay que entenderlas al
bastante peligrosa, por lo resbaladiza diócesis), el ejército (que siempre fue menos en cuatro grandes enfoques:
y por la nieve ocasional que caía en muy relevante en la vida chilena, so- Lo tecnológico, lo político-económi-
las cumbres. Luego de las batallas de bre todo de Talca hacia el sur) y, por co, lo sociocultural y lo corporativo”.
Chacabuco, en 1817, y de Maipú, en supuesto, las clases sociales. Los ex-
1818, varios soldados realistas sobre- tranjeros europeos, aunque escasos, En lo tecnológico, están las mejoras
vivientes se refugiaron en la Cordi- tenían bastante influencia, en parte en las redes camineras y de conecti-
llera de la Costa y se “reconvirtieron” por el arribismo de las élites chilenas vidad físico-geográfica, aparte de las
en salteadores de caminos, hacien- y, en parte, por su propia habilidad, redes de comunicaciones que van
do más peligroso (y demoroso) aún que destacaba bastante en el ambien- apareciendo de manera tecnologiza-
el viaje entre la capital y el puerto. te adormecido y bucólico del Chile de da o no, como las creación de correos,
ese entonces. Dadas las dificultades las primeras redes telegráficas poco
de comunicación, habían al menos antes de la Guerra del Pacífico, las
¿Qué importancia tenían las cinco núcleos bastante aislados entre primeras emisiones de telegrafía ina-
redes sociales de la época? sí dentro de lo que hoy conocemos lámbrica y de teléfono a comienzos
Era una sociedad estratificada, esen- como Chile: Chiloé, Valdivia, Concep- del siglo XX, por mencionar algunas.
cialmente rural. Incluso las élites so- ción, Santiago/Valparaíso, y Coquimbo.
cioeconómicas eran bastante aisladas En lo referente a los medios de comu-
y poco viajadas, pero también es cierto ¿Cambiaban las formas de nicación, el punto de partida lo da La
que desde fines del siglo XVIII había comunicación de un nivel a Aurora de Chile, pero “en realidad, los
comenzado a liberalizarse el comercio otro? diarios e impresos se desarrollan a par-
y había cierto influjo de viajeros (milita- Claro, esto estaba determinado sobre tir de la década de 1820 en adelante, lo
res, aventureros, comerciantes), desde todo por la capacidad de leer y escribir que se relaciona en parte al crecimien-
países como Francia, Inglaterra y Esta- y de poder viajar más rápido que a pie: to de la política partidista y del co-
dos Unidos, en particular balleneros. Léase tener un caballo. Para 1810, difícil- mercio internacional”, dice el profesor.
De hecho, “Moby Dick”, de H. Melvilla, mente más de un 5% sabría leer o escri-
se inspiraría en el relato de un ballene- bir y, salvo los mapuche en la llamada
23
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

200 años de diferencias,


pero también de similitudes
Entrevista

Los demás medios tecnologizados apa-


recen a partir del siglo XX, como el cine
(1905), la radio (1923), la TV (oficialmen-
te en 1957, aunque en 1936 vino una
delegación de la Alemania nazi a reali-
zar una demostración de TV electrónica
que, además visitó Brasil, Argentina y
Perú). “Y otro medio más notable fue el
sistema pionero Cybersyn/Cyberstride
diseñado por el ingeniero inglés Sta-
fford Beer, por mandato de Salvador
Allende, y que debía haber manejado
automáticamente la economía (esta-
tizada), así como la democracia me-
diante votaciones constantes por me-
dio de “people meters” al alcance de
los ciudadanos”, añade Sergio Godoy.

El académico también considera nece-


sario mencionar la aparición gradual
de la publicidad, la principal fuente de
financiamiento de los medios tradicio-
nales. Ésta data del siglo XIX, pero em-
pieza a profesionalizarse recién a partir
de la década de los 50, con la llegada
de las primeras agencias internaciona-
les de publicidad, que presionan para
que se ejecuten estudios sistemáticos
de audiencia. “A ella se debe la muta-
ción completa de costumbres tan arrai-
gadas, como la celebración de Navidad,
reemplazada desde entonces por un
viejo pascuero vestido de rojo que pro-
tagonizaba una campaña de marketing Sergio Godoy, MBA PhD, director de Investigación y Postgrado de la Facultad de
de una bebida Cola”, sostiene Godoy. Comunicaciones de la Universidad Católica de Chile.
24
El Ser Humano y la Sociedad del Conocimiento

Tecnología de conectividad social: La


calle e internet
Caso
Uberlinda Martínez, educadora social especialista en Promoción de Habilidades Sociales y
Formadora del Programa Alfabetización Digital y Mediática 2.0 (PADM 2.0) de Divergente®.

Día a día, la calle nos sorprende con este grupo ha trabajado más cerca- toy ahí cuando me necesita. Otra,
nuevas situaciones, personas e his- namente Uberlinda, quien señala que comenta que en ese espacio puede
torias. De hecho, es sabido que mu- para estos niños y adolescentes, el tener más amigos, con los cuales
chos chilenos, ya sea niños, jóvenes acceso a internet no es, inicialmen- ha aprendido a ver la vida de otra
y adultos, por diversas razones, pre- te, una prioridad, “pues optan por co- forma, dándose cuenta de que no
fieren pasar sus vidas deambulan- mer, vestirse para sentirse aceptado es la única que tiene problemas.
do de aquí para allá y dormir, qui- por sus pares o consumir drogas”. Por último, puedo citar que en
zás, debajo de un puente, en vez de Sin embargo, desde que ha aplicado una de mis actividades logré que
la seguridad de un hogar familiar. internet a su trabajo, ha sumado una a través de internet un adolescen-
Lo que nadie se espera es que herramienta potente para fortalecer te lograra juntarse con su madre.
ellos también hablen -y se in- las relaciones con estas personas. No puedo dejar de decir que algu-
tegren- a las redes sociales. nos de ellos en internet, desde que
Uberlinda Martínez, educadora so- ¿Cuál ha sido tu experiencia con los conocí, lo han utilizado en forma
cial del Programa de Alfabetización niños que pasan mayor parte negativa, con violencia en sus polo-
Digital y Mediática 2.0 (PADM 2.0), del tiempo en la calle y cómo leos, subiendo imágenes de extor-
sostiene que existe una diferencia- los toca la conectividad 2.0? sión, amenazas o exponiéndose en
ción con las personas en situación de fotos de alto contenido sexual, por lo
calle y quienes conviven en la calle. Es complejo, porque para trabajar con cual es de suma importancia traba-
ellos es súper importante establecer jar con ellos los riesgos en internet.
Un primer grupo de personas viven un vínculo. Lograr penetrar en su mun-
una situación de exclusión y vulne- do y no ser visto como un intruso, sino
rabilidad social que adquiere formas como parte de ellos. Cuando este víncu-
agudas por no tener acceso a las re- lo se logra pueden pasar meses hasta
des primarias de auxilio. Ellos viven poder entablar una relación con ellos.
todo el tiempo en la calle, ya sea en La conectividad 2.0 ha sido muy impor-
caletas o en construcciones abando- tante pues después que se establece
nadas, donde la familia es el grupo de un vínculo de persona a persona, se
pares y el hogar, el entorno callejero. logra uno a nivel virtual. Uno está co-
nectado conteniendo emociones, le-
En tanto, también hay personas que yendo y respondiendo, es decir, forta-
conviven en la calle, es decir, tienen leciendo lo aprendido personalmente. Uberlinda Martínez, educadora social
costumbres y formas de desenvol- Una adolescente “visual” refiere que especialista en Promoción de Habili-
verse callejeras, pues aunque llegan desde que se conecta por internet dades Sociales y Formadora del Pro-
en la noche a sus casas, durante el conmigo, ha experimentado cam- grama Alfabetización Digital y Mediá-
día deambulan por la ciudad. Con bios potentes en su vida, porque es- tica 2.0 (PADM 2.0) de Divergente®.
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Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

Conectividad social 2.0, desarrollo


social y personas en situación de calle
(PSC)
Caso
Carolina Troncoso, psicóloga magíster en Psicología Comunitaria e integrante del Eje
Comunitario del Programa de Alfabetización Digital

C
y Mediática 2.0 (PADM 2.0) de Divergente®.

Para Carolina Troncoso, psicóloga ma- Hace un par de años, el correo elec- sidades básicas que atender antes.
gíster en Psicología Comunitaria e trónico y plataformas como Face- El tema es que aún no se observa que es-
integrante del Eje Comunitario del book han sido herramientas que tas herramientas son una oportunidad
Programa de Alfabetización Digital permiten que la dificultad básica que facilitaría, en muchos casos, el tra-
y Mediática 2.0 (PADM 2.0) de Diver- que tienen las redes que traba- bajo con estos usuarios tan cambiantes.
gente®, más que condición de ca- jan con estos perfiles disminuya.
lle se puede hablar de situación de
ésta, “ya que nos sitúa en un contex- El problema principal con este usua-
to transitorio donde el sujeto puede rio es la movilidad y la inestabilidad
modificar las contingencias y lograr en un lugar físico (son más nóma-
superar esta situación, la cual se rela- des), por lo que estar conectados
ciona con un tiempo definido” sostiene. desde alguna herramienta tecnoló-
gica o red social 2.0 permite comuni-
Carolina tiene experiencia con estas car desde cualquier punto territorial.
personas desde una labor desarro-
llada durante años en proyectos en Desde tu experiencia, ¿Se
el Ministerio de Planificación y Coo- atienden estos temas desde las
peración (Mideplan) y el Fondo de grandes estructuras o es nece-
Solidaridad e Inversión Social (Fosis). sario abrir espacios de desarro-
llo e innovación en este tema?
La conectividad social, tecnolo-
gías o redes sociales ¿Son un Hace dos años propuse un proyecto
tema en este grupo? ¿Puede ser de alfabetización digital para PSC y lo
un camino para potenciar sus rechazaron desde Mideplan: La excusa
redes? fue que no era pertinente al perfil y
que no se observaba la necesidad, res-
Es un tema desde que el perfil de puesta que, hasta hoy, no comprendo.
personas en situación de calle (PSC)
cambia. Actualmente, el grueso de Creo que, dada la evolución en el per-
estas personas tienen entre 20 y fil, es algo que deberíamos incorporar,
40 años de edad, por lo tanto, son por ejemplo, pedir correo electrónico Carolina Troncoso, psicóloga magíster
más cercanas a las tecnologías. cuando se hace la ficha de incorpora- en Psicología Comunitaria e integran-
ción al programa. Sin embargo, esto te del Eje Comunitario del Programa
También, son personas que han teni- se ve como algo muy lejano, muy de Alfabetización Digital y Mediática
do más acceso público a la conexión. “innovador”, existiendo otras nece- 2.0 (PADM 2.0) de Divergente®.
26
La Revolución de Internet

CAP 2
LA REVOLUCIÓN DE INTERNET

C omunicarse para organizarse. Fue


la respuesta que encontró hace miles
de años el ser humano en su camino
evolutivo, debido a sus características
biológicas y sociales. De esta mane-
ra, mientras más compleja se hacía
esta comunicación, más desarrollada
se volvía la forma de organización y,
por ende, mayores eran los logros so-
ciales que alcanzaba como sociedad.

27
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

Un elemento imprescindible para que bien desde los tiempos de los roma- más significativos fue el proyecto de
esta relación entre comunicación y nos existían sellos que se utilizaban Vannevar Bush, quien ideó una máqui-
organización surgiera y se potenciara para imprimir inscripciones sobre obje- na que nunca se concretó: La memex,
fue el desarrollo del lenguaje. Una vez tos de arcilla, fue en China, entre 1041 y antecesora de la web actual. La publi-
más, es el cerebro más evolucionado 1048, donde se inventó el primer siste- cación de este proyecto se realizó en
de este miembro del reino animal el ma de imprenta, en base a un completo 1945, a través del artículo “As we may
que permitió una mayor explosión de procedimiento. Pese a ello, el inicio de think”, y su principio básico consistía
conexiones neurológicas, principal- la imprenta moderna está marcado en en almacenar y recuperar información
mente a nivel del hemisferio izquier- el año 1440 y su invento se le atribuye de último nivel, sobre todo científica.
do, que es el lado del cerebro que a Johannes Gutenberg. Gracias a su im-
se relaciona con la expresión y com- pacto, se generó la revolución del co- La idea de este dispositivo consistía
prensión del lenguaje. A partir de ese nocimiento, puesto que esta creación en un teclado y palancas que hicie-
lenguaje, surgió la necesidad de com- permitió la difusión de la información. ran posible consultar los datos al-
partir pensamientos e ideas, es decir, macenados en microfilms mediante
de generar formas de comunicación. Las tentativas de masificación proyecciones de los mismos. Junto
con ello, el usuario podría tomar no-
Finalmente, fue ello lo que hizo po- A comienzos del siglo XX, el cono- tas en los márgenes, a través de una
sible que el ser humano avanzara a cimiento científico que poseía el opción que incluía la máquina. Así,
otros estadios a lo largo de la historia. hombre era de un alto nivel. Sin em- al mismo tiempo, éste se convertía
Se ha estimado que el lenguaje mo- bargo, la difusión de éste era escasa. en autor del documento consultado.
derno de alto nivel sólo se comenzó
a desarrollar en el ser humano hace Algunos intentos por masificar este Bush se dio cuenta de que si no se com-
80.000 años aproximadamente, por lo tipo de conocimiento se iniciaron entre parte la información del conocimiento,
que tuvieron que transcurrir alrededor las décadas del 30 y el 40. Uno de los otros autores no podrían avanzar signi-
de 100.000 años, desde la aparición
del Homo Sapiens Sapiens, para que
se diera el desarrollo del lenguaje
como tal, un hito que modificó com-
pletamente el futuro de la humanidad.

Desde ese minuto, compartir conteni-


do fue clave para avanzar hacia otras
etapas y eras. Sin embargo, cuando
la información se volvió escasa, la
habilidad del hombre para generar
herramientas jugó un rol primordial.

Es por ello que hasta la actualidad se


continúa recordando el invento de la
imprenta como uno de los hitos más
formidables en el desarrollo humano,
a nivel social, cultural y económico. Si
28
La Revolución de Internet

ficativamente en sus inventos o descu-


brimientos. En cambio, si se inventaba
memex, para almacenar, cambiar y ca-
tegorizar información desde la imagen
de subclase y subclases catogorizadas,
los resultados del manejo de estos
datos serían mucho más eficientes.

El problema fue que, tal como descu-


brió Vannevar Bush, el ser humano no
funciona por subclases, sino más bien
por asociación de ideas. Y es precisa-
mente este concepto lo que lo hizo en-
tender que esta máquina debería tra-
bajar con recuperación de información,
siguiendo patrones similares, es decir,
saltar de una idea a otra, lo que se trans-
forma en la antesala del hipervínculo.

Luego, en 1950, se generaron otras refe-


rencias directas del hipervínculo como
tal, pero no es si no hasta la década
de los 80 cuando millones de usuarios
tienen acceso de manera abierta a una
nueva plataforma o interfaz: La www o
la llamada telaraña de alcance mundial.

De algún modo, la necesidad de comu-


nicación que tuvo el ser humano en
sus orígenes se revivía, pero en contex-
tos diferentes. Hace 80.000 ó 100.000
años atrás, la imperiosidad de comu-
nicarse llevó al hombre a plasmar sus
ideas en una caverna (como en la cue-
va de Altamira, ubicada en el territorio
de Santillana del Mar, Cantabria, Espa-
ña). En cambio hoy, las ideas, los sue-
ños y la forma de creer y ver el mun-
do se comunican a través de internet.

29
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

La evolución hacia el cambio se da una aproximación a la tecnolo- tros militares, el gobierno o las élites.
tipo 1 gía. Es decir, ésta surge directamente Estas máquinas operaban de manera
de las herramientas más el aporte de aislada, por lo tanto, cuando se posibi-
El desarrollo de internet a partir de la ciencia. Es la ciencia la que permi- lita la conexión a una gran parte de la
los años 90 está fuertemente re- te que las herramientas sean cada día población mundial, se genera el cam-
lacionado con la historia de los más complejas y es esta combinación bio tipo 1 o la revolución de internet.
computadores y los videojuegos. entre tecne y ciencia lo que hace posi-
ble el desarrollo industrial en el siglo Así, la también llamada revolución
Como ya se ha dicho anteriormente, XIX y, posteriormente, el avance tec- punto com tiene que ver con la po-
desde el inicio de su historia, el ser nológico en entre los años 50 y 60. En sibilidad del desarrollo de interco-
humano ha sido capaz de desarrollar la siguiente década, ya se produjo un nexión, de la hiperconectividad en-
herramientas, debido a su capacidad desarrollo y masificación más profun- tre distintas estaciones y diferentes
biológica. Con el devenir de los tiem- dos de la tecnología y a nivel mundial. usuarios, pero, básicamente, ocurre
pos, éstas fueron siendo cada vez desde la difusión de la información.
más y más complejas y, por ende, El progreso tecnológico vivenciado en
más eficientes, por lo que la humani- los años 60 fue la antesala del poste- Se debe tener en cuenta que un cam-
dad comenzó a obtener mejores re- rior desarrollo de la industria de los bio de tipo 1 se refiere a cuando no
sultados y a desarrollar, finalmente, computadores y los videojuegos pro- se transforma el estado de las cosas
lo que se conoce como tecnología. ducida en los años 80, que es cuando desde la reorganización de la es-
se produjo la comercialización y ma- tructuras de las mismas. Por el con-
Cuando la tecne (vocablo griego, que sificación de los computadores. Éstos trario, se produce sólo un cambio
significa arte, artesanía, destreza o ac- permitieron a los usuarios procesar y aparente, que no alcanza a tocar los
tividades que implican la idea de poner almacenar información desde distin- procesos. Por ejemplo, si surge un
en práctica el conocimiento) es llevada tos lugares: Colegios, hospitales, ho- problema en la dirección de un cole-
a un nivel de sofisticación importante, gares, y ya no solamente desde cen- gio, se reemplaza al director con otro

30
La Revolución de Internet

profesional, pero los reglamentos La gran revolución ción más abierta, donde el usuario es
del establecimiento y todas las pau- capaz de generar contenidos, es de-
tas de dirección permanecen igual. Fue así como ya derechamente a partir cir, proliferan fuertemente los blogs.
de la década de los 90 la www comen- De esta manera, el cambio que se pro-
En el caso de internet, el cambio tipo zó a ganar más y más adeptos, princi- duce es efectivo, pero se mantiene el
1 se vio reflejado en la proliferación palmente por medio de la masificación sistema en sí mismo desde algunas
de plataformas como diarios virtuales, del correo electrónico y la difusión características importantes. En alguna
emails, sitios de empresas y el uso que gratuita de algunos canales 1.0, que medida, la proliferación de los blogs re-
les daban los usuarios a cada una de si bien eran páginas hiperconectadas, presentó la antesala de la web 2.0 que
ellas. Es decir, la internet como canal eran más bien monótonas, informati- marcó la transición hacia la gran revolu-
de información es unidireccional. Se vas y no generaban una web semánti- ción que vino algunos años más tarde.
trataba de una participación similar a ca como la que existe en la actualidad.
la que se hace en la vida real: Leer los A partir de la aparición de la web 2.0
diarios, enviar cartas por correo, anali- el cambio estuvo dado por el hecho
zar un díptico con la información que de que se logró separar la estructu-
daba una empresa sobre los servicios ra del contenido, es decir, las plata-
ofrecidos. Esta era una participación formas 2.0 proponen y facilitan a los
más bien pasiva, donde los usuarios usuarios la estructura, pero quien ad-
accedían a información y conocimiento ministra y controla el contenido es el
que estaba disponible en línea. Aun- propio usuario. Desde ese momento,
que, de todas maneras, gracias a este el usuario no necesita saber de pro-
cambio tipo 1 ya no se presentan pági- gramación web para subir sus con-
nas tan lineales como los libros, sino tenidos, sino que tan sólo requiere
que permiten saltar desde una infor- estar conectado y saber de vínculos.
mación a otra desde el hipervínculo,
retomando la idea de los años 30 y 40 Con ello también cambian los con-
de conectividad o de relación de aso- tenidos que son subidos a la red:
ciación del cerebro y el ser humano. de información más oficial y corpo-
rativa, se pasa a una absolutamen-
Todo esto significa que, si bien la apa- te personal: la opinión. Es lo que
rición de internet como herramien- justifica luego el boom de Fotolog,
ta de comunicación en la vida de la a través del cual el usuario expone
gente común fue un hito en térmi- Y es precisamente esta gran masi- su imagen en una web más social.
nos de conectividad y velocidad, la ficación de internet, el aumento de
intervención o el aporte que podían usuarios a niveles de millones de Así, el usuario pasa a ser protagonista
hacer los usuarios comunes depen- personas en el mundo intentando de los grandes contenidos y a competir
día de la formulación inicial de dicha usar esta plataforma, lo que marca con las estructuras de poder, que tra-
herramienta; sólo podían limitarse a la gran revolución o cambio tipo 1. dicionalmente habían administrado la
acceder a la información disponible. información que se conocía a través de
Poco a poco, se comenzó a entender internet. Es más, en la actualidad, exis-
que este internet más informativo y te una competencia con el conocimien-
lineal debe cambiar, por lo que em- to científico, a través de plataformas de
pezó a surgir una imagen de asocia- conocimiento global, como Wikipedia,
31
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

que si bien no maneja desarrollo cien-


tífico de último nivel, basa su valor en
la capacidad de almacenar informa-
ción como una enciclopedia libre 2.0.

Esto da paso a una conectividad dis-


tinta, con lo que hoy son las mismas
Software libre
personas quienes administran sobre
En la década de los 90, una de las primeras aperturas a la in-
el 70% de la información y los con-
ternet de tipo 1 se relacionó con el software libre. En este con-
tenidos de internet a nivel mundial.
texto, en 1997, el hacker Eric S. Raymond, publicó un ensayo
que apoyaba el software libre, llamado la Catedral y el Bazar.
En ese sentido, con la irrupción de
En el documento, el autor analiza la aparición de GNU/Linux y un
la web 2.0 el usuario empieza a ex-
proyecto de software libre, que fue creado para comprobar preme-
poner su vínculo y su necesidad de
ditadamente las diferencias teóricas entre dos modelos de desa-
generar una comunicación más per-
rrollo. Por una parte, está la catedral, representada por la mayoría
sonal en la web. Prefiere observar lo
del software no libre, y por la otra, el vivaz bazar del código abierto.
cercano y emocional y se produce un
En ese sentido, la web 1.0 que reinaba en la época es similar a
hecho importante, puesto que está
la catedral, ya que la información se almacenaba y se cerraba.
preparado para mirar a otro ser hu-
mano, para escucharlo y seguirlo,
tal como lo hizo hace 100.000 años
atrás, pero ahora a través de la web.

D » Más común en adultos que no


usan Fotolog ni Facebook, por
» Entiende la participación sólo a
través de la copresencia y la acción
ejemplo, es decir, no generan con- directa.
tenidos en internet.
» Valora la retención y memorización
» Trabaja más con el hemisferio de información.
izquierdo.
¿Cómo es el » Es competitivo y más individualista.
»
Cerebro 1.0?
Cree que los seres humanos no
cambian, son rígidos. » Genera un consumidor desinforma-
do y poco exigente.
» Valora lo lógico y lo racional.
» Letivoscuesta recibir comentarios posi-
» sistema de información vertical. Es
Se siente más cómodo con un y valorar sus logros.

pasivo, sólo receptor.


32
La Revolución de Internet

Ternura: Emoción pensada para el


bienestar
Entrevista
Juan Pablo Kalawski, PhD, psicólogo clínico del Centro de Orienta-
ción de la Universidad de Louisville en Kentucky, Estados Unidos.

No importa si se es chileno, danés, ja- ¿De qué manera se puede ma es que muchas de las historias que
ponés, hombre, mujer, niño o adulto... encontrar ternura en las redes circulan son falsas o pasadas de fecha
Todos los seres humanos son capaces sociales? (por ejemplo un niño perdido que ya
de experimentar la ternura. Y como La ternura se puede ver cada vez que fue encontrado, pero la historia sigue
toda emoción básica, ésta es distinta a alguien hace algo pensando en el circulando). Incluso cuando la historia
las demás: “No es lo mismo sentir ter- bienestar de otro. Ejemplos en las re- es correcta, muchas veces reenviar la
nura que sentir alegría o tristeza, por des sociales incluyen mandar “regalos” cadena no tiene ningún efecto. Por eso
ejemplo”, plantea Juan Pablo Kalaws- o expresar apoyo a alguien que está te- las peticiones es mejor que incluyan
ki, PhD, psicólogo clínico del Centro niendo un problema. También se ve en una dirección de URL con información
de Orientación de la Universidad de las campañas de solidaridad e, incluso, actualizada. En conclusión, si a usted
Louisville en Kentucky, Estados Unidos. en activismo político, pero sólo si ese le conmueve una historia, muy bien;
activismo está motivado por un deseo ahora investigue si es correcta y qué
Esto se explica en el hecho de que de ayudar a otro y no sólo a uno mismo. acciones realmente tendrán impacto.
la ternura motiva a valorar el bie-
nestar de otro, ya que es la emo- ¿La gente busca esta emoción En todos los casos, la ternura es una
ción altruista por excelencia. Por en internet? emoción necesaria para el hombre. Sin
ello, no surge de una reflexión filo- Hay que distinguir entre buscar sentir embargo, se debe entender que la ter-
sófica ni una formación religiosa, ternura y buscar que otros la sientan nura por internet no puede reempla-
sino de la propia biología humana. hacia uno. A veces, uno va a YouTube zar a la ternura en carne y hueso. Ante
buscando videos de animales o niños ello, Juan Pablo Kalawski recomienda:
“La ternura evolucionó por millones de que provocan ternura. Pero mucho “Pase tiempo con su familia, visite a
años, porque cuando uno cuida a sus más frecuentemente usamos internet los enfermos, salude a la cajera del su-
crías, éstas sobreviven y mantienen la buscando que otros tengan ternura permercado, escuche al compañero de
especie. Así, los niños nos generan ter- hacia nosotros. Por ejemplo, a mí me trabajo que tiene un problema, etc.”.
nura de manera automática, sin necesi- gusta recibir saludos de mis amigos.
dad de pensar. Pero, además, los seres
humanos y muchos otros animales ac- ¿Existen peligros asociados a
tuales podemos experimentar ternura esta emoción en internet?
hacia otros, aunque no sean nuestros La ternura, en general, no presenta mu-
hijos. Por ejemplo, siento ternura hacia chos peligros. Un caso negativo que se
una colega que se está recuperando de me ocurre es cuando uno recibe una
una operación”, explica el especialista. petición que cuenta una historia trági- Juan Pablo Kalawski, PhD, psicólo-
ca de alguien y pide reenviar la cadena. go clínico del Centro de Orienta-
Uno se conmueve con la historia (siente ción de la Universidad de Louisvi-
ternura) y reenvía la cadena. El proble- lle en Kentucky, Estados Unidos.
33
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

CAP 3
TOTALIZACIÓN Y MASIFICACIÓN
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario

El avance de la conectividad facilita


la democratización de la información.
No sólo mejora la calidad de vida de
las personas apoyando las comuni-
caciones, sino que también fomen-
ta la adquisición de conocimiento y
permite el acceso a redes y servicios
en lo laboral, social y recreacional.

34
Totalización y Masificación: Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario

También impulsa el acercamiento de las Los inmigrantes también pueden ser ticular, con nuevas implicancias.
zonas rurales a mayores servicios, redu- conocidos como “generación bisa- Si bien en Chile se conoce de mane-
ciendo la brecha digital entre regiones. gra”, pues hacen de puente entre las ra más masiva Facebok y, luego del
Hoy, es evidente que se está ante un otras generaciones. La suma de todos terremoto del 27 de febrero reciente,
uso de internet mucho más persona- los cambios abre una brecha gene- Twitter, lo cierto es que en el mundo
lizado y más participativo, donde los racional: Padres con hijos, educado- han surgido sitios locales que han
usuarios son generadores de conteni- res y alumnos, servicios y usuarios. congregado gran atención. Algunos
do y no sólo receptores de información. de ellos son el japonés Mixi, el chi-
Nuevas formas de relación: no Xiaonei o el coreaño Cyworld.
Nuevos usuarios Redes sociales
La web 2.0 y sus redes sociales han lo-
La experiencia con interfases en internet Hace sólo algunos años, era impen- grado que el contacto entre las perso-
genera experiencias y relaciones parti- sable reencontrarse con amores ado- nas pase de ser individual a colectivo
culares. Pasar de una red como canal lescentes, compartir fotografías de las y múltiple. Twitter ruge ante un escán-
de comunicación a una que abre espa- vacaciones con amigos o discutirle a dalo político o un resultado deportivo,
cios de interacción social ha expandido un político su postura frente a un tema Facebook reúne a miles en causas que
los horizontes de la interacción entre candente. Todo esto es hoy parte del congregan a un colectivo rico y diverso.
personas. Cambian las formas de ser, cotidiano y se ha instalado con una ve-
pertenecer, relacionarse y comunicar. locidad vertiginosa en nuestras vidas. Y no sólo se trata de personas. Las
empresas han despertado al interés
Desde el punto de vista del grupo eta- Para muestra un ejercicio: Si se pien- de las redes sociales y aprovechan
rio es posible hacer la principal dis- sa en familiares y amigos, de seguro sus bondades para favorecer nue-
tinción entre usuarios 2.0 y 1.0, y es resultará un número menor el que no vas formas de comunicación menos
que los niños, adolescentes y jóvenes se cuente como usuario de Facebook verticales. Muchas ya incorporan
son los líderes en el uso de la web y sea incapaz de conocer, al instante, en su publicidad a las plataformas
2.0, no ocurriendo lo mismo con los cómo nos ha ido en el trabajo, cuán-
adultos y ni con los adultos mayores. do salimos de vacaciones y las gra-
Sin embargo, más allá de las edades, cias más tiernas de nuestros hijos.
Divergente® distingue la “Actitud 2.0”,
que engloba a quienes están más cer- La explosión de las redes sociales en
canos a esta nueva forma de socializar internet vivió su explosión en 2006. Si-
y se desenvuelven mejor en los nue- tios como MySpace, Facebook o Twitter
vos escenarios sociales que abre la red. han reclutado a millones de usuarios,
a la vez que se han convertido en un
En Divergente®, según la aproximación atractivo negocio. Por si fuera poco, han
a internet y a las nuevas Tecnologías de expandido las fronteras en las formas
la Información y Comunicación (TICs), se de relación humana y replanteado los
pueden distinguir: A los nativos digita- debates sobre lo público y lo privado.
les, quienes nacieron en esta era; a in- Las redes sociales proponen esce-
migrantes digitales, que vienen de una narios diferentes, pues el hecho de
experiencia previa y se han aproxima- que las plataformas actuales sepa-
do a este mundo y a analfabetos digi- ren la estructura del contenido ge-
tales, que hoy están fuera o al margen. nera una experiencia de uso par-
35
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

Eliminar y ser eliminado como contacto en las redes sociales

Te han eliminado de alguna plataforma


Sí, pero me Sí y no me Sí y me No, me llevo No sé, no me No sé, tengo No, nunca
volvieron a importa afectó bien con fijo en esas demasiados
agregar todos cosas contactos
para saberlo
Perfiles
Mujeres 9,50% 16,30% 1,20% 11,30% 31% 4,50% 26,20%
Hombres 12,10% 20,20% 1,40% 7,10% 18,60% 3,30% 37,30%
Total 10,40% 17,60% 1,30% 9,90% 26,70% 4,10% 30%
Jóvenes Adultos 3,80% 26,30% 3% 7,10% 37,60% 4,40% 17,70%
Adultos 1,60% 17,30% 1,80% 9,10% 33% 3,10% 34,10%
Mayores de 50 2,40% 14,50% 0,80% 6,80% 34,50% 2% 39%

sociales, mientras que, a través de un correo electrónico mientras viaja pone música o realiza un corto en la
la telefonía móvil, han penetrado en metro o revisando el material de intimidad de su hogar. Esto, pasan-
hasta los bolsillos de cada usuario. una reunión mientras toma un café. do por todas las fotografías y gra-
baciones que diariamente se com-
La convergencia del avance de internet Nuevos contenidos parten a través de las redes sociales.
y los desarrollos tecnológicos, como
el que ha mostrado la telefonía móvil, La masificación de las herramientas La tecnología digital está en las ma-
es ejemplo del olfato de quienes han tecnológicas, de la mano con el avan- nos de todas las personas y se hace
visto el gran potencial de avance de la ce de la web 2.0, ha posibilitado tam- presente en los procesos de innova-
web 2.0 y sus formas de socialización. bién la generación de contenidos en ción y producción de conocimiento.
distintos formatos. Un mensaje escrito,
Esta socialización no es sólo para una canción, una fotografía, un video. Las plataformas 2.0, al separar la
entretenerse. La posibilidad de es- estructura del contenido, permi-
tar permanentemente conectado en Los ejemplos de este desarrollo son ten que en la era de la conectivi-
dispositivos inteligentes permite lle- diversos, desde el periodista ciuda- dad, los usuarios desarrollen y ad-
var la oficina a todo lugar. No es ex- dano que aporta con su registro a ministren, con un rol protagónico.
traño ver a un ejecutivo contestando un noticiero, hasta el joven que com- Plataformas propias de web 2.0, como
36
Totalización y Masificación: Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario

Wikipedia, Blogger y SlideShare, en- co y privado o familiar y laboral. Hoy,


tre otras, posibilitan el intercambio el video de un nacimiento se sube
de conocimiento entre usuarios, a la cuenta de Facebook y lo comen-
conformando un banco de datos en tan todos los contactos; mientras
constante crecimiento y evolución. que en medio de una cena familiar,
un ejecutivo puede molestar a los
En tanto, aquellas que propician la suyos revisando y contestando cons-
generación de redes sociales, como tantemente su correo electrónico.
Facebook, Fotolog, Twitter y Flickr, po-
sibilitan la articulación de procesos En la actualidad, se enfrenta la totali-
en torno a temas en común que pue- zación de la tecnología digital. Es lle-
den alcanzar envergaduras mundia- var esta herramienta social a su máxi-
les, como movilizaciones o defensa ma expresión desde su uso cotidiano,
de alguna causa, participación ciu- habitual y masivo como herramientas
dadana e, incluso, conseguir pareja. de conectividad social y de produc-
ción de información o conocimiento.

Muchos chilenos están experimen-


tando la necesidad no sólo de mos-
trarse al mundo, sino que también
de hacerse escuchar o más bien leer
a través de sus imágenes, opiniones
y pensamientos; fenómeno que está
en profunda relación con la configu-
ración de nuevos perfiles de usua-
rios y las características psicosocia-
les que influyen en esa redefinición.

Ser comunicante

“Con menor desigual- Siempre conectado: Totalización


de la tecnología digital
La conectividad, ya sea online u offli-
ne, genera experiencia, que puede
dad, más oportunidades ser social, de pertenencia o de grupo.
La portabilidad de los dispositivos
en educación para to- tecnológicos que posibilitan el acce- El ser humano desde su infancia
so a la red, como notebooks o telé- busca estar conectado con el mun-
dos, menos individualista”. fonos móviles inteligentes, permiten do, primero a través de la boca y las
Frase “El Chile que yo quiero en el Bicentenario”. una conexión inmediata y constante, manos, en una exploración del mun-
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentena- que difumina los límites en distintos do que comienza a conocer. Siempre
rio. Divergente®, 2010. ámbitos, como por ejemplo públi- está buscando conexión con lo que
37
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

lo rodea y, ahora, las herramientas


de conectividad social 2.0 abren nue-
vos escenarios y formas de hacerlo.

Es una nueva forma de establecer


vínculos sociales, antes impensada:
Reestablecer contactos con perso-
nas de la infancia, compañeros del
colegio, ex colegas del trabajo. Es lo
que Divergente® denomina las tec-
nologías de conectividad social 2.0.

El vínculo, central en el desarrollo del


ser humano, también se expresa ahora
en el hipervínculo, es decir, en las co-
nexiones sociales existentes en la web. formación. Es un usuario protagonista Hoy es probable encontrar significa-
Esto se representa en la conectividad, en el mundo comunicacional y ya no dos no compartidos entre personas
el ser y el pertenecer -o no hacerlo- des- sólo receptor. Se habla del poder del que usan herramientas culturales/
de los códigos sociales contextuales. usuario, que tiene que ver con cómo se tecnológicas distintas, lo que difu-
posiciona como líder de opinión, con el mina los límites de una brecha ge-
A través de las redes de comunicación desarrollo de competencias distintas neracional que puede entenderse,
social, el ser humano expone sus vín- (como la responsabilidad) y con un po- más que por edades o roles, como
culos y la necesidad de estar en con- der que se expresa de una manera co- la separación que produce el acce-
tacto con más personas, ahora, a tra- lectiva, organizada y temática, proba- so y conocimiento de las formas de
vés de la web. Observa una imagen, se blemente positiva en la relación social. relación e interacción en la web 2.0.
acerca, genera lazos emocionales y se
escucha, entre otras acciones, con otro Un ambiente colaborativo Nuevos verbos de acción se hacen pre-
ser humano. sentes en el cotidiano: Googlear, cha-
La disociación entre contenido y es- tear, postear, etc.
La Generación Ser Digital 2.0 distingue tructura de las plataformas 2.0 de-
nuevos perfiles de usuarios, los que riva en un uso particular de las he- Desde la Radiografía del Chile
nacieron en un mundo donde circula rramientas tecnológicas, el que no Digital 2.0 en el Bicentenario
infinita información en la red y donde podría llevarse a cabo si no existie-
se pueden establecer y reestablecer ran los hipervínculos o las conexio- Tal como se indicó en el el capítulo pri-
vínculos sociales como nunca antes. nes sociales que se establecen en la mero, el ser humano tiene una caracte-
web. Por ello la pertenencia a ciertos rística biológica que impacta su forma
Según Divergente®, se trata de un grupos sociales hoy se está determi- de conocer la realidad y su vida social.
usuario que busca retroalimentación nando en los índices de conectividad.
mucho más rápida, que trabaja y pue- Se habitúa rápidamente a su medio -la
de compartir con distintas ventanas in- Los cambios sociales y tecnoló- pecera- y comienza a vivir como si la
formativas, que procesa los contenidos gicos cada día son más profun- vida fuera así, ocurre rápidamente el
y los vínculos de una manera mucho dos y rápidos, generando bre- efecto de “acomodarse”, dejando de
más integral, que participa y genera in- chas entre generaciones cercanas. ser conciente que las condiciones so-
38
Totalización y Masificación: Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario

ciales, legales, relacionales y globales En relación con el perfil psicológico y pecialmente en los niños, quie-
son altamente flexibles y emergentes tecnologías de conectividad, las nue- nes la prefieren en un 48,9%.
en el mundo actual. En algunos casos, vas generaciones la sienten como algo
incluso son inestables o altamente cercano, les gusta y tienen alta expec- Las mujeres eligen mayoritariamente
precarias como en la energía susten- tativa de autoeficacia frente al desa- Facebook, y los hombres, Twitter. Inclu-
table, agua potable, alimento o trata- rrollo tecnológico, especialmente los so se encuentran más cuentas Facebook
miento de la basura a nivel planeta. hombres. Los adultos mayores en Chile abandonadas por ellos y más cuen-
gustan de la tecnología pero se sienten tas Twitter dejadas de lado por ellas.
Por esto, el Bicentenario de Chile es más ansiosos y menos eficaces frente
tan importante como oportunidad. al mundo digital 2.0. En general, los chi- Respecto de las fotografías, mien-
El detenernos nos permite mirar des- lenos se perciben como amables, con- tras más jóvenes prefieren ser los re-
de nuestra historia de aprendizaje y versadores y les gusta que los sumen tratados que los ejecutores, con 3,6
ver que la pecera no siempre fue la en Facebook más que agregar a otros. (en una escala de 1 a 5), son activos
misma, comprendiendo que el futu- al momento de comentar y prefieren
ro puede ser distinto. Nos permite Frente en los estilos de aprendizaje el que opinen de sus actividades (2,8).
tomar conciencia de que la vida no 46,6% de los chilenos prefieren la expe-
siempre fue con internet y tecnología riencia activa y un 26,2% el aprendizaje
digital masificada. Nos permite ver reflexivo; en el colegio cada día gusta
que escribimos un cambio social di- menos la asignatura de lenguaje-cas-
gital importante y profundo y que ya tellano con 12,9% de las preferencias,
muchos consideran una revolución. mientras que las matemáticas sorpren-
Hoy, Chile es otro y está dando lec- den con un 24,1% de las elecciones.
ciones a nivel mundial de usua- En el colegio, continúa liderando
rios en redes sociales 2.0 y consu- la educación física con 26%, es-
mo de tecnología digital, con lo
positivo y riesgos que eso implica.

Chilenos conectados: Un
panorama general
¿Es Chile un país con masificación
La Radiografía del Chile Digital 2.0 en el digital y conectividad social 2.0?
Bicentenario indica, como perfil general
chilen@s 2.0 independiente de la edad
Según el CIA World Factbook, los usuarios de internet en Chile el 2008 se
y NSE, que el 95,2% accede a internet,
estiman en 5.456.000. Según los datos del WIP Chile 2009, la investiga-
85,9% tiene TV, 75,3% tiene una cuenta
ción más seria y referente sobre los internautas chilenos, al mismo año,
en Facebook, 73,5% tiene DVD, 71,6%
llegan al 48% de la población. Para el año del Bicentenario se espera una
cuenta con internet en casa y 77,1%
cifra cercana a los 9.000.000 millones. Pero este desarrollo lamentable-
tiene celular personal. En tanto, el 63%
mente no es para todos, pues persiste una profunda brecha digital entre
de los chilen@s 2.0 no sabe que “CCo”
quienes pueden acceder y quienes no a la experiencia digital 2.0.
es “con copia oculta”, 45,2% ha olvida-
do la clave de su cuenta el último año
e invierte promedio 3,6 horas al día en
videojuegos (los niños sobre 4 horas).
39
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

Los chilenos no conectados el 50% viene de los gobiernos regio- el número de habitantes, se obtiene
nales de las localidades beneficia- que, desde los datos del OdU, el país
Hoy, muchos chilenos y chilenas aun das y el resto del Fondo de Desarro- que lidera en Iberoamérica los pri-
no están comunicados desde las llo de las Telecomunicaciones (FDT). meros días de septiembre de 2010 es
nuevas tecnologías digitales y redes México, con 15.483.640 unidades que
sociales 2.0. La brecha digital es más Es así como un total de 1.474 localida- representan el 17,8% de las 85 millo-
profunda y crítica desde cinco factores: des se verán beneficiadas a partir de nes registradas en Iberoamérica. Es
este año, teniendo acceso a servicios seguido por Argentina con 11.537.340
1. Zona
Zonarural.
rural. de conectividad, en condiciones de cali- (6,5%) y Colombia con 11.311.520 (6,9%).
2. Nivel
Nivelsocioeconómico
socioeconómicodesfavoreci-
desfavore- dad y a precios preferenciales a los que En el cuarto lugar está España con
do.cido. ya existen en las capitales regionales. 11.022.220 cuentas, seguido por Chile
3. Población
Poblacióndedemayor
mayoredad.
edad. con 7.417.760 (2,6%). Lamentablemen-
4. Población
Población con
con menor
menor nivel
nivel educa-
educa- Este plan contempla entregar servi- te Cuba no registra información en la
cional.
cional. cio de datos, a través de internet mó- plataforma, ni libre acceso a internet.
5. Personas
Personasdedeperfil
perfilvalórico
valóricoconser-
conser- vil de tercera generación y también
vador.
vador. de nuevos tendidos de fibra óptica, No se debe perder de vista que México
con 12 nodos ópticos en la misma tiene 111 millones de habitantes, Argen-
Hoy en Chile existen diversas zonas cantidad de localidades, pero de las tina, 40; Colombia, 43; España, 40 y Chile,
rurales que cuentan con focos produc- regiones O’Higgins, Biobío y Aysén. un estimado cercano a los 17 millones.
tivos pero, a pesar de ello, no cuen-
tan con una oferta de conectividad. Observatorio del usuario OdU: Si se mira desde la proporción en-
Chile en Iberoamérica tre el número de cuentas en relación
Entendiendo las posibilidades, tan- con el número de habitantes, el ran-
to educacionales como financieras, La red social 2.0 de mayor penetración king cambia. Desde el Índice de Ad-
que se abren para los ciudadanos al a nivel mundial en los últimos años ministración de Plataforma Facebook
acceder a internet, el Gobierno, a tra- es Facebook. En Chile existen más de (IAP-FB), Chile lidera la administración
vés del Fondo de Desarrollo de las 7.417.760 cuentas registradas y en agos- de esta plataforma con un 44,68. En
Telecomunicaciones lanzó el proyecto to reciente, en sólo tres días, se crearon segundo lugar está Puerto Rico, con
Bicentenario “Red de Internet Rural: 246.640 nuevas cuentas, lo que equi- 31,49; luego Argentina con 28,2; Es-
Todo Chile Comunicado”, que es eje- vale a 6 estadios nacionales llenos. paña, con 27,2 y Colombia, con 25,9.
cutado por el Ministerio de Transpor- Chile en Iberoamérica no es el primer
tes y Telecomunicaciones y la Sub- referente en industria automovilística,
secretaría de Telecomunicaciones. mercado musical, triunfos deportivos,
desarrollo del cine, número de habi-
En su contraparte, el proyecto fue tantes, premios Nobel o producción
adjudicado a Entel, que postuló a un industrial para la región. Pero cuando
subsidio de US$ 43 MM, equivalen- se habla de tecnología digital y re-
tes a $ 22.600 MM. La inversión total des sociales 2.0, el panorama cambia.
es de alrededor de US$ 100 MM, por Si se usa la clasificación de Iberoamé-
lo que el Gobierno aporta el 40% del rica que considera a España y Portugal
financiamiento, mientras que Entel y se observa el número de cuentas re-
se lleva el 60%. Del aporte estatal, gistradas en Facebook en relación con
40
Totalización y Masificación: Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario

Gráfico IAP Facebook en Iberoamérica


(población / nº de cuentas FB)

CHILE
16.601.707 hab
7.417.760 cuentas de Facebook casi el 50% de la población
Población Cuentas FB IAP FB Población Cuentas FB IAP FB
Brasil 198.739.269 6.050.840 3,04 Bolivia 10.027.644 1792.280 7,90
México 111.211.789 15.483.640 13,92 Honduras 7.792.854 379.340 4,87
Colombia 43.677.372 11.311.520 25,90 El Salvador 7.185.218 493.540 6,87
Argentina 40.913.584 11.537.340 28,20 Paraguay 6.995.655 306.880 4,39
Venezuela 30.102.382 7.203.460 23,93 Nicaragua 5.891.199 233.900 3,97
Perú 29.885.340 3.141.060 10,51 Costa Rica 4.253.877 929.760 21,86
Chile 16.601.707 7.417.760 44,68 Puerto Rico 3.971.020 1.250.460 31,49
Ecuador 14.573.101 1.549.680 10,63 Uruguay 3.494.382 917.400 26,25
Guatemala 13.276.517 794.040 5,98 Panamá 3.360.474 606.980 18,06
Cuba 11.451.652 0 0,00 España 40.525.002 11.022.220 27,20
Rep. Dominicana 10.090.000 1.128.580 11,19 Portugal 10.707.924 2.730.420 25,50

Población Cuentas FB IAP FB


TOTAL 624.727.962 85.281.100 13,65
IBEROAMÉRICA
Fuente: OdU - Consultora Divergente 2010
41
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

Esta relación numérica permite esta-


blecer el desarrollo de las herramientas
tecnológicas y psicológicas en la po-
blación. En el caso de las redes socia-
les 2.0 como canales de comunicación,
el IAP permite establecer el tipo de có-
digo comunicacional en el sentido de
si es un código totalizado, (de 90% a
100% de la población), masificado (de
70% a 89%), compartido (50% a 69%),
segmentado (menos de 50%) o restrin-
gido (menos de 25% de la población).

Perfil de usuario y tenencia de


tecnologías digitales

El tipo de emoción a la base y el


En Chile, en 1810, saber leer y escribir era un código restringido para la mayor
tipo de expectativas de autoeficacia
parte de la población. Hoy la restricción de código no está en la cobertura de
ayuda a predecir comportamiento
la educación, sino en la calidad.
de aproximación o conducta evita-
Como lo muestra La Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario, en
tiva frente a las nuevas tecnologías
Chile el 99,8% de los adolescentes señala que está estudiando en educa-
digitales de conectividad social 2.0.
ción básica o media. Hoy la restricción de códigos no está en la cobertura de
la educación, sino en la calidad.
Según la Radiografía del Chile Digital
2.0 en el Bicentenario, en una escala de
1 a 5 se puede observar el promedio ge-
neral en relación con sentirse lejano o
familiarizado con la tecnología digital
e internet. Tiende a sentirse familiariza-
do con 4,13, gustarle la tecnología con
4,41, se perciben como “muy hábiles”
con 4,18 y los chilenos “sienten que la
necesitan” con 4,37 puntos promedios.

En relación con la visión de género,


tanto hombres como mujeres tienden
a una expectativa de maestría, gus-
to positivo, tranquilidad y experien-
cia de necesitar la tecnología digital.

42
Totalización y Masificación: Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario

¿Cómo se siente frente a la tecnología digital e internet?

1 totalmente en desacuerdo y 5 totalmente de acuerdo.

Lejano 1 2 3 4 5 Familiarizado

3,94 4,44
No me gusta 1 2 3 4 5 Me gusta

4,28 4,63
Poco hábil 1 2 3 4 5 Muy hábil

3,74 4,28
Ansioso 1 2 3 4 5 Tranquilo

4,06 4,38
No necesita 1 2 3 4 5 Necesita

4,35 4,39

Lejano/ No me Gusta/ Poco Hábil/ Ansioso/ No necesita/


Familiarizado Me gusta Muy Hábil Tranquilo necesita

Perfiles
Mujeres 3,94 4,28 3,74 4,06 4,35
Hombres 4,44 4,63 4,28 4,38 4,39
Total 4,13 4,41 3,95 4,18 4,37

43
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

¿Cómo te comunicaste después del terremoto 27F?

Llamada por Mensajes por


Celular celular

68,3% 30,1%

Llamada por Usando


Teléfono fijo Facebook

38,7% 25,9%
Twitter

3,8%
Mujeres Hombres Total
Medios
Mensajes por celular 31,70% 27,30% 30,10%
Llamada por celular 69,60% 65,90% 68,30%
Llamada por teléfono
fijo 41,10% 34,40% 38,70%
Usando Twitter 3,40% 4,40% 3,80%
Usando Facebook 28,10% 22,10% 25,90%
Por medio de MSN 20,70% 16,30% 19,10%
Vía email 7,40% 9,70% 8,20%
Usando un radio
transmisor 1,80% 2,60% 2,10%
Por medio de un
programa de televisión 2,10% 2,80% 2,30%
Por medio de un
programa de radio 3% 3,40% 3,20%
Otro 2,70% 5,10% 3,60%

Tiempo en comunicarse 2,93 2,92 2,93


44
Totalización y Masificación: Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario

27F y medios de comunicación uso de tecnología digital posibilitan el


utilizados desarrollo de herramientas psicológi-
cas particulares. Siguiendo el modelo
Una experiencia que ha marcado el Bi- “trébol las competencias” del profesor
centenario y, desgraciadamente, deja alemán Hermann Schink, estas herra-
huellas negativas en la vida de muchos mientas o funciones psicológicas se
chilenos, es el terremoto que el pasa- desarrollan por lo menos a tres niveles:
do 27 de febrero asoló una parte im-
portante de la zona centro sur de Chile. 1. Competencias
Competencias humanas (ej: humanas
Habili-
(ej:dades
Habilidades
sociales sociales on-off/line).
on-offline).
El episodio abre también la opor- 2. Competencias
Competencias específicas (ej:especí-
Habili-
tunidad de conocer los rea- ficas
dades(ej: Habilidades técnicas)
técnicas).
les alcances de la conectividad. 3. Competencias
Competencias metodológicas
metodológicas (ej:
(ej:Planificar
Planificaryyseguir
seguirprocedimientos).
procedimientos)
Según la Radiografía, para el 27F, el
68,3% de los chilenos se comunicó El regular y articular estas herramien-
con sus seres queridos llamando por tas en escenarios de desempeño
celular, la compañía mejor evalua- particulares, permite el desarrollo de
da en calidad de servicio fue Entel y habilidades de acción -resolutivas y
el 38,7% se contactó usando el telé- creativas- particulares en el mundo
fono fijo, especialmente los adultos global y emergente que enfrentamos.
y adultos mayores. Destaca que el
25,9% se comunicó post terremoto Esta experiencia particular, permite
usando Facebook; 19%, MSN y 3,8%, una organización funcional del siste-
Twitter. En general, sobre el 35% se ma nervioso (aprendizaje) y de su ope-
logró comunicar en las primeras horas rar (significado), desde nueva formas
con sus familiares y amigos cercanos. de expresión del vínculo e hipervíncu-
lo en internet (ser y pertenecer online
Perfiles, tecnología digital y desde la conectividad), que en su con-
conectividad social 2.0 junto configuran lo que en Divergen-
te® se denomina inteligencia digital. nas. La administración de una plata-
La experiencia con interfases en inter- forma es una experiencia particular
net genera experiencias y relaciones Una manera indirecta de visualizar que permite poner en práctica, desa-
particulares y es posible que la suma estas habilidades, conocimientos y rrollando y estimulando determina-
de todos esos cambios (telefonía móvil, destrezas es desde los perfiles o in- das habilidades cognitivas y sociales.
internet, avatares, mensajería, videos dicadores de uso o tenencia de estas
personales online, etc.) nos enfrente a tecnologías, en relación con el tiempo Lo importante no está en tener o no
una brecha entre las personas que tie- de uso, percepción de conectividad, email, Fotolog o Blog. Lo importante
nen acceso o distintas posibilidades de dominio de desarrollo o evaluación es identificar que las personas o gru-
acceso a la tecnología digital y web 2.0. de uso, entre otras variables. Ya sean pos que tienen la experiencia de ad-
tecnológicas o sociales, potencian ministrar saben hacer algo más que
La hipótesis de trabajo es que la expe- o inhiben el desarrollo de las herra- otros que no tienen esa experiencia.
riencia social de conectividad 2.0 y el mientas psicológicas de las perso-
45
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

Perfil general de uso y tenencia de tecnología digital

Reproductor de DVD Notebook

Televisor Correo electónico

Computador en la casa TV por cable

Cámara fotográfica TV digital


digital

Cámara de video Internet en casa

Grabadora de audio Celular personal


digital

Tecnología digital Mujeres Hombres Total


Reproductor DVD 73,90% 72,80% 73,50%
Televisor 86,10% 85,60% 85,90%
Computador en la casa 73,20% 77,10% 74,60%
Cámara fotográfica digital 62,20% 59% 61%
Cámara de video 31% 34,40% 32,30%
Grabadora audio digital 11% 16,10% 12,90%
Notebook 51,50% 52,60% 51,90%
Correo electrónico 76% 73,60% 75,10%
TV por cable 63,30% 66,30% 64,40%
TV digital 19,60% 28% 22,70%
Internet en casa 70,70% 73,20% 71,60%
Pendrive 47,70% 47,50% 47,60%
MP3/MP4 61,70% 63,20% 62,45%
Ipod 10,20% 14,50% 12,35%
Celular personal 79,40% 73,20% 77,10%

46
Totalización y Masificación: Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario

Internet: Códigos, acceso y palabras ampliamente reducidos, son


brecha características de aquellas situaciones
de habla en que las partes saben lo
Los perfiles de uso de tecnología o que está pasando o viven en estrecho
conectividad social 2.0 son una he- contacto, según Vygotsky. El código res-
rramienta para observar indirecta- tringido ocurre para quien no compar-
mente el capital cultural de un grupo te experiencias de significado común.
frente al desarrollo de habilidades,
conocimientos y destrezas en estos
temas y el tipo de herramientas o
funciones psicológicas implicadas
en estas tareas a nivel de usuario.

Los códigos compartidos corresponden


a la forma de lenguaje que se utiliza en
las situaciones de carácter familiar o
comunitario, cuando la distancia social
entre los hablantes es reducida, y éstos
poseen, por tanto, un conjunto de expe-
riencias y significancias compartidas.

Es, pues, un tipo de lenguaje en el que


predomina lo implícito, en el cual los
mensajes pueden ser escasamente
explicitados. Una sintaxis simplifica-
da, la condensación y un número de
47
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

Acceso a internet por sexo a nivel general

Sí Sí
95,3% 95%
No No
4,7% 5%

Acceso a internet

Perfiles Sí No Total
Niños/as 88,1% 11,9% 100%
Adolescentes 94,8% 5,2% 100%
Jóvenes 97,2% 2,8% 100%
Jóvenes adultos 98,3% 1,7% 100%
Adultos 97,2% 2,8% 100%
Mayores de 50 93,8% 6,2% 100%
Mujeres 95,3% 4,7% 100%
Hombres 95% 5% 100%
Total 95,2% 4,8% 100%

48
Totalización y Masificación: Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario

Acceso a internet de niños, jóvenes y adolescentes en los colegios

Observación metodológica de la muestra: Personas que habitan en zonas


con acceso a internet en el Chile del Bicentenario

Niños, adolescentes y jóvenes tienen en


promedio un

92,6% de conexión a internet


Sin embargo sólo el

29,4%
se conecta en el colegio

Perfiles Sí No Total

Niños/as 88,1% 11,9% 100%


Adolescentes 94,8% 5,2% 100%
Jóvenes 97,2% 2,8% 100%
Jóvenes adultos 98,3% 1,7% 100%
Adultos 97,2% 2,8% 100%
Mayores de 50 93,8% 6,2% 100%
Mujeres 95,3% 4,7% 100%
Hombres 95% 5% 100%
Total 95,2% 4,8% 100%

49
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

Perfil de conectividad social 2.0 / redes sociales / social media

Observación metodológica de la muestra: Personas que habitan en zonas con acceso a internet en el Chile del Bicentenario

Plataformas Conectividad Social 2.0

Facebook 75,30%
Twitter 16,90%
YouTube 33,10%
MSN 68,70%
Fotolog 21,20%
Gmail 29,60%
Hotmail 67,70%
Yahoo! 12,30%
Google Wave 5,90%
LinkedIn 1,30%
Flickr 5,60%
Blog 7%
MySpace 5,30%
Wikipedia 11,80%
SlideShare 1,70%
Ustream 1,20%
Skype 11,80%
Chat 22,20%
Otra 6,80%

50
Totalización y Masificación: Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario

Capital cultural 2.0

Chile es el país con mayor desarrollo la encuesta Casen 2006 desarrollada Desde esta perspectiva, se hace cada
tecnológico de la zona, superando a por el Ministerio de Planificación y Coo- vez más interesante investigar sobre el
Brasil, Argentina y México, los gran- peración (Mideplan) revela que el 83% uso y tenencia de tecnología digital en
des de la región. La tendencia es que de las familias utilizan dicha telefonía. este grupo etario, lo que permite defi-
cada chileno(a) gasta promedio más nir a qué tipo de usuario nos enfrenta-
dólares en tecnología de la informa- Sin duda, los adolescentes y jóvenes mos, qué plataformas utilizan, cómo se
ción que el resto en Iberoamérica, como grupo etario son los más in- configuran sus formas de interacción,
logrando el punto más alto de la re- novadores en cuanto al uso de las cómo se comunican y si existen bre-
gión. Operacionalmente esto se ob- nuevas tecnologías de conectividad chas educacionales o generacionales.
serva en telefonía móvil, servidores, y comunicación 2.0, tales como Fa-
computadores y usuarios de internet. cebook, MSN, Twitter, Podcast, RSS, Los estudios de flujo en internet, es
Se encuentra una cifra cercana a los entre otras herramientas, las cuales decir, la observación y medición de
8.000.000 de Fotolog y 7.500.000 de ha dado paso a la configuración de flujos en la red como temas en redes
Facebook administrados con registro un escenario particular en el que vive sociales, búsquedas frecuentes o vi-
en Chile. Esto permite inferir que el índi- cotidianamente el nuevo usuario. sitas de sitios, son los “estudios” (o
ce de administración de redes sociales pseudoestudios) que menos aportan
2.0 es alto en nuestro país. El “adminis- Acompañan esta experiencia de uso, y menor valor investigativo tienen en
trador” es la persona que tiene la expe- términos como contenido generado y el desarrollo emergente tecnológico
riencia práctica y cotidiana de adminis- administrado por los usuarios, parti- social llamado la revolución digital.
trar contenidos, mensajes, procesos, cipación y colaboración, plataformas Por otra parte son los más invasivos
relaciones, temáticas, en interfases “2.0”, conectividad y redes online, re- o violentos desde la lógica de la par-
como Twitter, Blog, chat, email, web o gistro digital masificado, producción ticipación de los usuarios.
telefonía móvil, streaming, entre otros. y postproducción desde usuarios,
Inicialmente, este rol se asocia al web- compartir material (redes de colabo- Estos pseudoestudios toman partido
master de un sitio, rol que se masificó ración) y validar el conocer desde los de las herramientas básicas de métri-
a los usuarios de internet. Este fenó- participantes, son lo que configuran ca y siguen comportamiento online
meno es posible desde la separación los principios tácitos de la web 2.0. establecen mediciones, gráficas y ten-
de la estructura y los contenidos de
las plataformas que se administran.

En los últimos años, en nuestro país se


ha observado un aumento en el uso y
tenencia de tecnología digital. Incluso
la familias chilenas han comenzado a
destinar una gran parte de sus ingresos
en conectividad, esto significa que las
familias gastan mayormente en trans-
porte y comunicaciones, aspecto que
se observa claramente en el masifica-
do uso de telefonía celular, es así como
51
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

dencias sin considerar la autorización


o participación activa de los usuarios.

“Estamos bien en el refugio
Y Orwell tenía razón. Alguien mira
y tiene contenidos los comenta- los 33”
rios, hashtags, perfiles y fotos, entre Mineros rescatados de la mina San José
otros contenidos, de las personas.

¿Algunos de ellos? La CIA, Facebook,


Google, Twitter, Tuenti, las agencias
de métricas, de selección de perso- Mineros comunicados
nal o de publicidad, los medios de
comunicación tradicional, los propios Los mineros que estuvieron en la mina San José dejan una lección también
parientes o ex novios…y muchos más. sobre cómo la conectividad y la comunicación permiten la existencia.
Cuando se estableció contacto con ellos no sólo se supo que estaban vivos,
sino que comenzó un intercambio comunicacional. Al estar conectados el
país los supo vivos, pero también pudo alimentarlos corporal y espiritual-
mente.
La tecnología analógica y digital jugó un rol relevante en este proceso. Esa
comunicación es uno de los mayores soportes para personas en este tipo de
situaciones traumáticas, contacto que se ha produjo en diferentes formatos:
cartas, conversaciones telefónicas, videoconferencia, a más de 700 metros
de profundidad.
La tragedia de la mina también despertó el interés del mundo. En una
sociedad global, no sólo estuvo la mirada puesta en los atrapados, sino
también en fenómenos asociados como la sobreexposición, la libertad de
comunicación o la cobertura que los medios dieron a la experiencia. Los ojos
del mundo son también un espejo donde la sociedad chilena puede mirarse
y debatir.

#fuerzamineros #Chi
52
Totalización y Masificación: Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario

Más allá de la tenencia:


¿Es Chile un país con Intención, uso temático y
inteligencia digital? proyecciones

Es importante señalar que cuando se Este nuevo escenario nos enfrenta a


habla de inteligencia digital se hace múltiples preguntas y necesidad de
referencia al conjunto de competen- desarrollo de modelos para compren-
cias y herramientas de acción que po- der las implicancias de las nuevas
see una persona para utilizar de forma experiencias de aprendizaje en la so-
adecuada las herramientas digitales ciedad del conocimiento, tecnología
que las tecnologías de la información digital y conectividad social 2.0. La
y comunicación 2.0 pone a su disposi- identificación de perfiles y tenden-
ción, con el objetivo de resolver de un cias de uso es un paso, pero existen
modo eficiente los desafíos y aconte- otros niveles que se deben estudiar,
cimientos a los que se ve enfrentado, como el uso de comunicación en re-
utilizando habilidades de acción (reso- des (interacción relacional), uso te-
lutivas y creativas) particulares (digi- mático (intencionalidad), identificar y
tales 2.0) en el mundo global y emer- diferenciar la tecnología de consumo
gente, tanto en el ámbito personal, (almacenamiento) o la de producción
estudios formales y a nivel profesional. de contenidos, así como el nivel del
contenido que desarrolla (nivel primario
La inteligencia digital permite a las o básico, secundario o terciario), el costo
personas hacer frente a los riesgos de la tecnología (precio del bien), nivel
propios de internet, como el manejo de totalización, oportunidades de de-
adecuado de la privacidad. Por otro sarrollo del capital cultural, entre otras.
lado, también otorga la posibilidad
de interactuar en redes sociales 2.0 y
participar en la generación/consumo
de contenidos digitales de primer nivel
(emociones, imagen personal, opinión
directa, desarrollo personal), contenido
digital de segunda nivel (causas, mo-
vimientos sociales, desarrollo local)
o general contenido de tercer nivel
(innovación, emprendimiento y em-
pleabilidad). Desde la presente defi-
nición de inteligencia digital se consi-
dera como criterio que las acciones en
el ambiente digital se relacionen con
factores de bienestar y calidad de vida.
53
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

El impacto del artista en la vida de las


personas
Entrevista
Beto Cuevas, @iambetocuevas, cantante chileno, ex vocalista del grupo “La Ley”.

Beto Cuevas es un reconocido usuario expectativa, pero el ser un artista cer- de distintos portales, como Mimix.
de las redes sociales. “Me comunico con cano crea lazos mucho más sólidos, cl, Bazuca.com e Itunes, desde donde
mis fans y amigos a través de redes so- sobre todo con tus clubes de fans. se podía bajar por una módica suma.
ciales desde que empezaron. Siempre Así, el dinero recaudado iba para la
me ha parecido interesantísimo poder ¿Cómo ha sido tu experiencia organización Habitat for Humanity.
tener puentes para hablar de forma di- hasta ahora?
recta con las personas que hacen posi- Por lo general, ha sido buena. Las ¿Crees que el futuro de la mú-
ble que exista como artista”, reconoce. personas que me siguen y que han sica está en vender canciones
tenido paciencia han podido entrar por internet, como en el caso
Hoy, además de Twitter, también utiliza en contacto directo conmigo. Me ha de la versión que hicieron de
Facebook y MySpace. Para lograr orga- sucedido que por momentos esta “Gracias a la Vida”?
nizar todas sus cuentas se hace ayudar relación se ha mal entendido y al- Sí, aunque creo que hay toda una ge-
por un equipo de gente, “porque cuan- gunos seguidores han cambiado de neración que sigue apreciando el CD
do tienes una cantidad considerable de actitud, esperando más cercanía; sin con el librito, el poseer algo físico.
contactos, el contestarles a todos sería embargo, diría que esos son casos Todavía está la inseguridad de que si
un trabajo a tiempo completo”, dice. puntuales que hay que saber manejar. pierdes tu disco duro, pierdes todo
el contenido, pero, igualmente, creo
¿Cómo ha cambiado el contacto Inmediatamente después del terre- que a medida que pase el tiempo, se
con tus seguidores desde que moto, Beto Cuevas lideró la campaña inventarán formas más prácticas de
usas estas redes? Voces Unidas por Chile con el objetivo reclamar lo que hayas invertido en
Desde que me contacto con mis segui- de recolectar fondos para las víctimas música digital, en el caso de que la
dores a través de estas redes sociales, del terremoto del 27 de febrero. Ob- hayas perdido. Por eso también creo
siento que he podido entender más el viamente, la música fue el medio para que será cada vez más importante
impacto que tengo como artista en sus hacerlo y “Gracias a la Vida”, de Violeta el adquirir la música de forma legal.
vidas. He podido ver la recepción que un Parra, fue la canción elegida para ha-
disco o una canción puede tener y, a su cer una reversión a cargo del produc- ¿Te preocupa la piratería que
vez, he podido reaccionar al respecto. tor Humberto Gatica. En esta nueva se pueda producir a través de
versión participaron artistas de la talla estas plataformas?
- En ese sentido, ¿crees que este tipo de de Shakira, Juanes, Michael Bublé, Lau- No realmente. La música debe ser ac-
herramientas son útiles para los artistas? ra Pausini, Alejandro Sanz, Juan Luis cesible a todo el mundo. No digo con
Sí, creo que tener una relación directa Guerra, Fher de Maná y Miguel Bosé. esto que se debe regalar, porque sé
con tus seguidores, sin intermediarios, mejor que nadie todo el esfuerzo que
genera una humanización del artis- La relectura de este clásico del reper- hay detrás de un disco o una canción,
ta que antes no existía. Creo que el torio chileno y latinoamericano se desde la composición misma hasta
juego de la lejanía genera misterio y puso a disposición de los usuarios todo el proceso de producción. Sin em-
54
Totalización y Masificación: Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario

El impacto del artista en la vida de las


personas
Entrevista

bargo, no creo que se deba esconder


la música, debe estar abierta y dispo-
nible al oído del mundo y permitirle al
consumidor adquirirla legalmente, con
todo lo que le puedes agregar para que
la compra sea interesante. No nos olvi-
demos que una de las razones princi-
pales del porqué la industria de la ven-
ta de música empezó a decaer fue por
los altos precios que tenía. Si ésta hu-
biera visto venir este fenómeno, no se
hubiese peleado con Napster; al con-
trario, hubiesen unido fuerzas y hoy es-
taríamos todos vendiendo mucho más.

Entonces, es necesario
adaptarse a los nuevos
escenarios.
Siento que el mundo está viviendo
tiempos de cambio y la industria de
la música no es la excepción a esto.
No tengo una visión pesimista acer-
ca de lo que viene. Creo que hay una
nueva generación que ve todo esto
con ojos muy diferentes y, en la me-
dida de que el interés por la música
no sea meramente económico, los
artistas podremos seguir encantan-
do y entreteniendo al mundo sin la
preocupación de que todo esto va a
terminar más temprano que tarde.

Beto Cuevas, @iambetocuevas, cantante chileno, ex vocalista del grupo “La Ley”.
55
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

¿Cuestión de suerte?
Caso
Laia, doctora en psicología, 30 años, Barcelona - España.

Encontrar el amor puede darse como escéptica con respecto a estas redes. guapo, ni más interesante ni me-
algo natural para algunos seres huma- Por ello, se pregunta si tal vez sea nos. Y aquella noche fue fantástica.
nos. En cambio, para otros puede ser una cuestión de suerte y de encontrar
más difícil, así como lo es hacer nuevas con el otro en el momento adecuado.
amistades. Y precisamente, uno de los ¿Qué fue lo que te llamó la
usos que entrega la internet 2.0 y sus Ésta es su historia. atención de él?
plataformas asociadas es ése: Desde la Por encima de todo, su sencillez y su
conectividad, buscar pareja o amigos. transparencia. Aquellos ojos con esa
¿Cómo llegaste a inscribirte a mirada serena y esa capacidad de ha-
Ya son miles las personas que se han esta página? blar sin palabras. Se mostraba siem-
atrevido a dar este paso y han partici- Una amiga me comentó la existencia pre natural, sin posturas forzadas, sin
pado activamente de las redes socia- de esta página. Un día, sin mucha otra aparentar algo que no era. Cuando
les especializadas en la búsqueda de cosa que hacer, decidí darme de alta. le conocí más en profundidad, me
pareja. Sin embargo, otros escépticos Al cabo de un par de meses, una tarde enamoraron sus valores, su toque
dudan en subir sus datos y someterse un chico comenzó a hablar conmigo a de artista, su madurez y su astucia.
a este de intercambio de información través del chat de la página. Volvimos
personal. Quizás sus dudas se basan a coincidir en el chat al par de días des-
en que hay una cierta cuota de ries- pués y fue cuando nos dimos el Me- ¿Cómo fue evolucionando la
go en todo esto, pero siempre existen ssenger. Era simpático, conversábamos relación de ustedes dos?
medidas que tomar para protegerse. de manera entretenida. Una semana Evolució de una manera sencilla y natu-
después decidimos quedar. Estaba un ral. El primer día dio paso al siguiente,
Laia es una doctora en psicología de poco nerviosa ya que era la primera -y y así hasta que varios meses después
30 años, nacida en las afueras de Ex- después vi que la única- persona con nos fuimos a vivir juntos. Desde aquel
tremadura, pero que hace seis años la que quedaba a través de internet. primer día no me he vuelto a separar
vive y trabaja en Barcelona. Como de él. Nos casamos el próximo año y
muchos, ella era un poco escéptica no tengo ninguna duda que es la per-
a conocer gente a través de internet, ¿Y cómo resultó esta reunión? sona con la quiero vivir el presente, re-
pero se atrevió a hacerlo y hace tres La cita fue un viernes noche. Cuando cordar el pasado y planificar mi futuro.
años y medio conoció a su actual decides quedar con alguien a través
pareja en la plataforma meetic.es. de internet, uno se plantea que se
encontrará de todo aquello que le ¿Dudaste en algún momento
Laia asegura que su novio es el amor han contado. Yo me encontré exac- de ir más allá con la relación?
de su vida y la persona que quiere tamente al mismo hombre que me No dudé porque realmente nunca
que la compañe para siempre pero, a había descrito y con el que charlaba me planteé si quería estar con él o
pesar de ello, sigue siendo un poco a través del chat, ni más alto ni más no. Simplemente me enamoré, seguí
56
Totalización y Masificación: Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario

¿Cuestión de suerte?
Caso

en todo momento lo que me dicta- tablecer amistad en el trabajo, etc. in-


ba mi corazón. Cuando uno conoce ternet es una forma de conocer gente,
a esa persona se da cuenta, ya sea un portal al mundo, pero no el único.
de manera racional o irracional. Ima- Tampoco es la panacea a nuestros pro-
gino que muchos de los que hayan blemas ni nuestros miedos. Lo impor-
vivido o estén viviendo el amor pue- tante es saber utilizar estos medios,
den que estén de acuerdo conmigo. pero no sólo para conocer el amor.

¿Por qué crees que tu historia


de amor funcionó?
Creo que funcionó por dos razones:
Una porque era la persona que tenía
que ser. Desde el primer momento
congeniamos. Creo que tuvimos real-
mente suerte, y que de una forma
casual (no creía mucho en las casua-
lidades pero ahora sí), como en un
chat, donde hay miles de personas
conectadas, nos encontramos. La otra
es porque era el momento de nues-
tras vidas de conocernos, ni antes ni
después. Siempre he pensado que
muchas parejas no funcionan, porque
no se conocen en el momento ade-
cuado. Claro que uno no sabe cuándo
es ese momento hasta que no lo vive.

¿Y recomendarías a otras
personas buscar el amor en
internet?
Recomendaría internet al igual que
recomendaría salir con los amigos,
apuntarse a actividades sociales, es- Laia, Doctora en psicología, 30 años, Barcelona - España.
57
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

CAP 4
NUEVAS HERRAMIENTAS
PSICOLÓGICAS Y NEUROCIENCIA
Cerebro 2.0

M ucho se ha hablado en los


últimos años de la Generación Ser
Digital 2.0, pero ¿Cómo es realmen-
te?, ¿Por qué presenta diferencias
con las anteriores generaciones de
humanos?, ¿Existen bases científi-
cas para confirmar estos hechos?

58
Nuevas herramientas Psicológicas y Neurociencia: Cerebro 2.0

Estas son algunas de las preguntas determinadas zonas del cerebro (redes
que hasta ahora se han intentado res- neuronales) cuando la persona está
ponder, basadas en los cambios más expuesta a una experiencia específica.
notorios que han presentado las perso-
nas que comparten los códigos de una Para responder la pregunta acerca de
Generación 2.0. Así, se han conjugado qué es la Generación 2.0 o quiénes per-
el desarrollo de nuevas tecnologías, tenecen a ella, se puede decir que, por
los medios de comunicación y las nue- lo general, se trata de adolescentes.
vas plataformas 2.0, con los adelantos
en el área de las neurociencias y los Sin embargo, ello no significa que
nuevos conocimientos que han entre- los miembros de la Generación 2.0
gado esta disciplina. Todo para abrir la representen una edad específica,
“Que sea más limpio, que posibilidad de indagar más a fondo en puesto que una abuela que trabaja
el ser humano y en los impactos que activamente su blog también fun-
no discriminen a la gen- éste genera y recibe, a la vez, debido a ciona a partir de una lógica distin-
las coyunturas y experiencias que vive. ta en comparación con un anciano
te de pocos recursos, que que no realiza este tipo de actividad.
los problemas tengan so- De hecho, existen algunas hipótesis
que dan interesantes luces acerca de En general, se ha logrado estable-
luciones, que no haya tan- lo que estaría pasando con el ser hu-
mano en la sociedad actual y por qué
cer que en la actualidad el 70% de
los usuarios de las nuevas platafor-
tos asaltos, que fuera un actuarían de distinta manera. Las más mas de internet corresponde a jóve-
recientes investigaciones neurocientífi- nes. Pero también hay otro detalle
país más unido y que nos cas apuntan a que el ser humano posee más específico: Ese mismo porcen-
un sistema nervioso sensible a la ex- taje se conecta la mayor parte del
ayudemos unos a otros”. periencia, lo que se ha podido observar día a sitios como MSN o YouTube.
Frase “El Chile que yo quiero en el Bicentenario”.
mediante las nuevas técnicas en neu-
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentena- roimágenes, con las cuales se puede
rio. Divergente®, 2010. identificar la actividad que presentan
59
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

Mapa funcional del cerebro según red social 2.0

3 Motor-sensitivo (focalizado
4 Sensitivo-motor.

6
en las manos y ojos).

2
Atención y orientación.
Movimientos de ojos
y cabeza.
5 Sensitivo-motor.
Análisis sensitivo.

7 Visual.

1
Toma de decisiones. Inhibir
comportamiento y autocontrol.
Pensamiento superior.

8
Comprensión y expresión
del lenguaje, habla, lectura y

10
escritura.
Control motor
del habla.

11 Sistema límbico
(emociones y recuerdos). 9 Auditivo.

Un mundo distinto cerebro se desarrollen de otra manera. sus propios contenidos, es decir, hace
Así por ejemplo, los jóvenes que siem- posible que se transforme en emisor y
A partir de la neurología se dice que pre están conectados a internet y a su receptor al mismo tiempo. Es por ello
esta generación podría poseer un ce- celular poseerían un cerebro 2.0, el que que este ser humano de la Generación
rebro renovado, lo que explica su ma- se caracteriza por cumplir con determi- 2.0 cree que todas sus acciones virtua-
nera diferente de ver el mundo y de nadas funciones de una manera más les corresponden a una forma de parti-
actuar. Esto estaría determinado por destacada. Se estima que el cerebro cipación social, desde opinar en los fo-
las nuevas configuraciones sociales 2.0 integra ambos hemisferios y que ros hasta apoyar causas en Facebook.
y culturales que se establecen en la reorganiza la conducta a partir de la ex-
red. Sí, porque en esta era digital, la periencia. En él las emociones tienen Otra característica es que necesita
conectividad, sumada al uso de herra- más relevancia, por lo que el sujeto tie- una inteligencia global y compartir
mientas tecnológicas 2.0 -caracteriza- ne más capacidad para ser empático. contenidos para funcionar, es decir,
das por la interactividad-, hacen que Asimismo, este cerebro le permite al valora la colaboración, por lo que se
algunas estructuras particulares del hombre producir, administrar y difundir cree que sería una persona más so-
60
Nuevas herramientas Psicológicas y Neurociencia: Cerebro 2.0

lidaria. Todo esto hace que se forme


un consumidor más educado y sofis-
ticado, que hace valer sus gustos y
derechos, además de generar retraoa-
limentación y comentar positivamen-
te sobre los otros y sobre sí mismo.

Una cuestión de actitud

Ahora cabe preguntarse, ¿Qué es lo


que llevó a la aparición de esta Ge-
neración 2.0? Una hipótesis apun-
ta a que la conectividad y el uso de
herramientas tecnológicas 2.0 han
permitido el desarrollo de herra-
mientas psicológicas particulares.

Asimismo, han desencadenado ha-


bilidades de acción particulares, es
decir, resolutivas y creativas, que son
exclusivas del mundo globalizado
que está en constante movimiento.

En esa línea, los investigadores pre-


cisan que la conectividad y el uso de
tecnologías 2.0 organizan funcional-
mente el sistema nervioso y su operar periencia social, mientras que las neuronales en el sistema límbico.
(mente) a partir de nuevos formas de herramientas psicológicas son he- Este sistema es el responsable de
expresión del vínculo e hipervínculo rramientas sociales y culturales. La las respuestas emocionales del ser
de internet, es decir, se genera un ser experiencia (interacción) con nuevas humano, lo que llevó a percatarse a
y pertenecer online desde la conectivi- herramientas produce nuevas dinámi- los especialistas que las emociones
dad. Esto equivale a que las personas cas, nuevos códigos y una nueva for- y, por ende, el sistema límbico, son
complementan su vida social desde la ma de organizar el sistema nervioso. importantes en la conducta de las
plataforma 2.0, ya que ésta es la mane- personas que pertenecen a la Gene-
ra que tienen de recordar, de pertene- En otras palabras, el desarrollo de ración 2.0. Cómo no, si permanente-
cer e integrar a otros seres humanos estas nuevas tecnologías es lo que mente ellas están experimentando
que quizás no tienen cerca, sin que por condicionaría la forma de actuar del vivencias emotivas propias o de otros.
ello dejen de funcionar en la vida coti- cerebro, ya que el uso de las platafor-
diana. Precisamente, esta nueva orga- mas multimedia, cuya información es De esta manera, se desmitificaron al-
nización se ha denominado inteligen- emotiva, facilitaría la generación de gunas creencias pasadas, como que
cia digital, según precisa Divergente®. determinadas conexiones neuronales. el sistema límbico no tenía mayor
Las funciones psicológicas se es- Específicamente, los expertos hablan relevancia a la hora de tomar decisio-
tructuran y desarrollan desde la ex- de una activación de nuevas redes nes. Sin embargo, esto es un reflejo
61
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

de que si bien las decisiones tienen subsecuentes sugiere que éste podría ma límbico y, por otra parte, también
un factor analítico relevante, tam- registrar la predicción social o la ex- facilita que los hemisferios cerebrales
bién se basan en la parte emocional pectativa de cooperación, es decir, una y las experiencias holísticas funcio-
y en el contexto en que son tomadas. experiencia de uso particular positiva, nen de una manera más integrada.
según el neurocientífico Alan Sanfey.
Otras investigaciones también seña- Y es que la experiencia 2.0 poten-
lan que el Striatum humano es una El aprendizaje también juega un rol cia redes sinápticas en el hemis-
zona implicada en la toma de deci- relevante en esta generación, pues es ferio derecho, que está asociado
siones sociales. Y diversos estudios a través de él que se generan conexio- a la resolución de problemas y la
de neuroimagen han dado a conocer nes nuevas. La exposición a los conte- creatividad, lo que ha sido observa-
que el Striatum (o cuerpo estriado, nidos de las plataformas digitales per- do con técnicas de neuroimagen.
masa de sustancia gris que se ubica mite que los jóvenes aprendan a saber
en la base del cerebro y en la parte cómo se encuentra anímicamente otra A su vez, esto hace que los miem-
externa de cada uno de sus ventrícu- persona, por ejemplo. Se trata de la bros de la Generación 2.0 aprecien
los laterales) rastrea la corresponden- misma sensibilidad que pueden tener cosas diferentes: La colaboración y la
cia y cooperación social, apareciendo dos personas en un encuentro cara participación temática por intereses
como un área activa frente a las re- a cara, pero con la diferencia de que se encuentran entre las prioridades.
compensas abstractas, como las so- este contacto se da virtualmente, por Esto explicaría la creación de redes
ciales de intercambio, y el sentimien- medio de la web, lo que implica que sociales que funcionan bajo la lógica
to positivo de la cooperación mutua. exista una retroalimentación instantá- de la conectividad, siguiendo pará-
nea y la posibilidad de contactarse con metros afectivos y de participación.
De hecho, la evidencia apunta a que la más de una persona al mismo tiempo.
cooperación correspondida lleva a la Es por esa razón que estas personas
activación aumentada en el Striatum. Esto permite el desarrollo de la capa- -en su mayoría, jóvenes- tienen una
A esto se suma que esta activación ma- cidad de empatizar en los adolescen- mayor apertura para relacionarse con
yor frente a la cooperación en rondas tes, la que se relaciona con el siste- otros y para trabajar en equipo. Una

62
Nuevas herramientas Psicológicas y Neurociencia: Cerebro 2.0

vez más, la explicación se encuentra tiempo real, que resulta en la mo- Ya lo consideró el investigador cultural
en las redes sociales, las que sólo vilización efectiva de habilidades. José Luis de Vicente en un artículo so-
existen a través de una experiencia bre la inteligencia colectiva en la web
colaborativa, donde se necesita al otro Esta idea plantea que la sociedad 2.0: “De todas las encarnaciones de in-
para alimentar las páginas web, es de- puede ser vista como un superorga- ternet, el modelo de la web 2.0 es el
cir, se requiere que otra persona (un nismo basado en la inteligencia co- que más se acerca a implementar de
amigo o conocido o un usuario equis) lectiva de todos sus miembros. Para manera efectiva la visión de internet
postee y comente el material subido. que funcione bien, primero se debe como un sistema nervioso compartido,
estructurar y organizar la información como una inteligencia global distribui-
Esto hace relación al término inte- en internet y, para ello, este superorga- da, donde una estructura de significado
ligencia colectiva, que, de acuerdo nismo tiene que ser capaz de generar, emerge de los procesos colaborativos
con el sociólogo y filósofo Pierre multiplicar y mantener las conexio- desarrollados por todos sus usuarios”.
Levy, es una forma de inteligencia nes neuronales correspondientes.
universalmente distribuida, cons-
tantemente realzada, coordinada en

Habilidades mediáticas

Saber hacer programa de radio


Del total de personas
54,4% No sabe
Nivel usuario 35,1%
10,5% Nivel especialista

Saber hacer película


Del total de personas
49,2% No sabe
Nivel usuario 38,7%
12,1% Nivel especialista
63
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

La ventaja femenina entrega la habilidad para monitorear


su propio aprendizaje. Sí, porque el
Un fenómeno curioso es el que cerebro adolescente ya no funciona
se da entre las redes sociales y como el de un hombre o una mu-
las mujeres, quienes marcan una jer de mediana edad; por el contra-
mayor presencia en la web 2.0. rio, posee una capacidad de apren-
Además, se comportan de mane- dizaje y de conocer mucho mayor.
ra distinta que los hombres: Tienen
más contactos, más contenidos y
son más sistemáticas en mantener
sus vínculos desde las plataformas.
A tener ojo con…
Detrás de este comportamiento feme-
Si bien la web 2.0 ha generado un mundo de nuevas posibilidades, tam-
nino hay una explicación neurocientí- bién hay aspectos que se deben considerar como riesgosos. Por ejem-
fica, puesto que es sabido que las fé- plo, la persona puede sucumbir ante internet y perder el equilibrio de
minas pueden operar distintas tareas su existencia. De esta manera, las aplicaciones se transforman en su
simultáneamente, lo que marca la dife- manera de vivir, siendo que éstas sólo deberían ser útiles como un com-
rencia en la web 2.0, es decir, funcionan plemento de los vínculos sociales que se dan en persona.
más desde el hemisferio derecho, que Por otro lado, esta generación está acostumbrada a los estímulos y res-
es más global, emocional y gráfico, lo puestas inmediatas de sus pares, por lo que puede sufrir de una pérdida
que es ideal para las redes sociales. de tolerancia y de la capacidad para manejar la frustración.
Y finalmente, también se ve relegada la actividad física, ya que los niños
El aprendizaje 2.0 y adolescentes pasan la mayor parte de su tiempo frente al computador.

Un sistema educativo tradicional como


el chileno exige cambios a la hora de
enseñar a los niños actuales, los nati-
vos digitales que nacieron bajo el ale-
ro de las tecnologías 2.0 y, por ende,
aprenden de una manera distintas
que los niños de hace 20 ó 30 años.
Cuidar la web 2.0
¿Qué se debe cambiar? En este sistema
que aún se puede ver en algunas aulas Las acciones que cada persona realiza en la red tienen directas implican-
del país el aprendizaje es un proceso cias para la vida cotidiana de los usuarios del mundo digital. Es por ello
cognitivo. Sin embargo, es necesario que la web 2.0 debe ser vista con un sentido de responsabilidad y no como
entender que los niños y adolescentes una oportunidad para hacer todo lo que la persona quisiera. Es decir, los
actuales necesitan una vivencia más espacios de confidencialidad son importantes, por lo que el uso inade-
global y significativa para aprender cuado o poco confiable de estas herramientas, mediante el hackeo de
bajo la lógica de su nuevo cerebro. Ellos información, significa un absoluto retroceso en un espacio donde la co-
no pierden el tiempo, en todo momen- laboración mutua y la confianza se entienden como valores principales.
to están aprendiendo y socializando,
sobre todo cuando acceden a internet.
A su vez, esta nueva experiencia les
64
Nuevas herramientas Psicológicas y Neurociencia: Cerebro 2.0

Generación Me o 2.0 tografiarse? Es el típico actuar de este


grupo, cuyos miembros suelen interve-
Teléfono móvil en mano, diversos nir digitalmente sus propias imágenes.
adolescentes y niños caminan por
las calles de su ciudad tomándose Y éste es sólo un ejemplo, porque,
fotografías para subirlas a sus sitios en general, se retratan y se represen-
personales o redes sociales. El Metro, tan tal como les gusta que el mundo
un teatro, un parque de diversiones, los vea, puesto que es una genera-
la casa, el colegio, ningún lugar está ción que se mira mucho a sí misma.
libre de la conducta de estos jóvenes
representantes de la Generación 2.0. Es por ello que existen distintas formas
de retratos: El autodisparo (fotos toma-
Esta generación Me, como también das a la distancia del brazo), las tomas
se llama, refleja fielmente la forma de automáticas a distancia y el “photosho-
actuar de los jóvenes actuales: Parti- peo”. Cada una de ellas representa de-
cipan en las redes sociales y la web terminadas señales al interior de cada
2.0, pero centrados en sí mismos. Es tribu, señales que entregan indicios de
por ello que se fotografían, se escri- la personalidad del joven que se retrata.
ben, se postean y se grafican a ellos
mismos. Por esa razón, se los puede Y es que, como se dijo anteriormen- te elegir, ordenar, acicalar, eliminar.
ver en las calles a toda hora, forman- te, no se trata sólo de la imagen y de Existe una fuerte autoconstrucción
do ya parte de las postales citadinas, mostrarse al mundo a través de ella, de por medio, la que parte desde el
puesto que ellos necesitan el material sino que lo que se busca es aún ma- sujeto mismo. Y ésta sólo es posible
para mantener activos sus perfiles. yor. Existe la necesidad de hacerse gracias a la autonomía que adquiere
escuchar y ser leído por medio de sus el fotógrafo sobre el mensaje, por-
Es el fenómeno del antropocen- imágenes, opiniones y pensamientos. que la imagen digital, los software de
trismo el que vuelve a entrar en Sin duda, hay una relación entre la edición y las plataformas web 2.0 po-
escena de la mano de esta ge- configuración de nuevos perfiles de sibilitan que el autor sea quien admi-
neración Me, donde todo gira en usuarios y las características psicoso- nistre y controle la totalidad del men-
todo a ella, es decir “me constru- ciales que influyen en esa redefinición. saje, desde la captura, pasando por la
yo, me desarrollo y me fotografío”. transferencia y edición, hasta terminar
¿Cómo me veo? en la publicación de las imágenes.
Sin embargo, no todo es tan sim-
ple, ya que las fotos y los mp3 no “Una imagen vale más que cien Es así como la eficiencia en térmi-
son relevantes por sí mismos, sino palabras”, reza el viejo adagio, y nos de tiempo y dinero de la foto-
que representan herramientas la web 2.0 es el escenario donde grafía digital ha pasado a un segun-
de intercambio social que tienen se aprovechan sus posibilidades. do plano. Hoy, lo primordial es la
una lógica y una estética propias. total autonomía del mensaje foto-
La presencia en las redes sociales gráfico que entrega, puesto que la
Es así como estos adolescentes se fo- muestra una cara y nadie quiere posibilidad de capturar y visualizar
tografían de variadas maneras. ¿Quién que esa cara sea una que no lo re- una imagen con un desfase de pocos
no ha visto en la calle a los llamados presente: La imagen importa mucho segundos disminuye los límites de au-
pokemones, por ejemplo, levantar la en las redes sociales y no se deja toexploración fotográfica del usuario.
cámara en una de sus manos para fo- al azar. Hoy, la tecnología permi- Plataformas como Fotolog van más
65
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

Cómo se sienten frente a la tecnología digital e internet

Siendo 1 muy en desacuerdo y 5 muy de acuerdo.

las personas
promedian un 4,2 entorno a la necesidad y satisfacción
frente a la tecnología digital e internet.

Lejano/ No me Gusta/ Poco Hábil/ Ansioso/ No necesita/


Familiarizado Me gusta Muy Hábil Tranquilo necesita

Jóvenes 4,46 4,54 4,24 4,41 4,42


Jóvenes adultos 4,21 4,49 4,09 4,27 4,45
Adultos 3,70 4,23 3,54 3,83 4,21
Mayores de 50 3,73 4,19 3,43 3,91 4,28
Mujeres 3,94 4,28 3,74 4,06 4,35
Hombres 4,44 4,63 4,28 4,38 4,39
Total 4,13 4,41 3,95 4,18 4,37

allá de exponer una bitácora. Son un Pueden realizar muchas activida-


medio de comunicación y de vínculo des simultáneamente y también a
social, matizado por códigos estéticos que poseen la habilidad de filtrar
basados en la imagen. Por ejemplo, al diferentes canales de información.
asumir un avatar, los usuarios cons-
truyen una representación virtual del Y es que la comunicación electróni-
yo, en la cual se asume edad, nom- ca no es un reemplazo de la interac-
bre, nick, nivel socioeconómico, sexo. ción cara a cara, sino que puede ser
una manera de mejorarla. Por la mis-
ma razón, la comunicación digital
Un complemento y no un tampoco compite con la televisión,
sustituto sino que ambas se retroalimentan.

El que esta generación Me o 2.0 gaste


parte de su tiempo en las tecnologías
2.0 no significa que no tenga otros inte-
reses. Su foco está puesto en múltiples
actividades, porque han sido “progra-
mados” para ello. Estos jóvenes no son
únicos ni nacieron hace poco tiempo;
sus gustos y actividades no han cam-
biado en unos 15 años, por lo menos.

66
Nuevas herramientas Psicológicas y Neurociencia: Cerebro 2.0

Una nueva forma de actuar y ser


Entrevista
Macarena Pérez, @macarenaperez, psicóloga, Magíster en Dirección Estrate-
gia de RR.HH. y Comportamiento Organizacional de la Pontificia Universidad
Católica de Chile.

Las tecnologías 2.0 influyen de gran En definitiva, las tecnologías 2.0 cionamiento, códigos de uso, lógicas
manera a la sociedad actual, pro- posibilitan un espacio libre y de expresión, estímulos sensoriales
ducto de que los usuarios de la web abierto a la expresión, es decir, y pautas de comportamiento, entre
las han adoptado masivamente. Sin lo que algunos han denominado otros. En este sentido, al hablar de
embargo, la manera en que se pro- “La revolución de la democracia”. cerebro 2.0 se hace referencia a una
duce esta influencia está determina- forma de organización del sistema
da por las características y los fines ¿De qué manera pueden nervioso que se da en función de la
para los cuales fueron construidas, aprovecharse estas experiencia de uso de las tecnologías
pero también por el uso que le dan tecnologías? 2.0, es decir, el conjunto de redes neu-
las personas a estas herramientas. Las tecnologías 2.0 nos exigen nuevas ronales que se activan en esta expe-
capacidades, porque sus característi- riencia de uso de las tecnologías 2.0
“Es posible observar que la mayo- cas son virtuosas para los desafíos que es lo que se denomina cerebro 2.0 y
ría de las tecnologías 2.0 influyen en tiene el mundo globalizado y compe- determina el funcionamiento de éste.
nuestro mundo social, es decir, nos titivo en el que nos encontramos. Sin
posibilitan una mayor conectividad embargo, aprovechar las virtudes de ¿Cuáles son los estímulos que
e interacción con los demás, redefi- las tecnologías 2.0 en este contexto habrían motivado la aparición
niendo lo que entendemos por cerca- dependerá de diversos factores, entre de este tipo de cerebro?
nía v/s lejanía”, plantea la psicóloga ellos contar con un capital humano El uso de las nuevas plataformas web
Macarena Pérez, magíster en Direc- preparado, un ambiente laboral más 2.0 engloba una multiplicidad de nue-
ción Estrategia de RR.HH. y Compor- flexible, organizaciones capaces de vas experiencias y estimulación. Por
tamiento Organizacional de la Pon- innovar y adoptar las nuevas tecno- ejemplo, al usar una tecnología 2.0
tificia Universidad Católica de Chile. logías, una adecuada legislación res- como Facebook, el ser humano tiene
pecto de su uso y un buen sistema de mayor exposición a estímulos senso-
A su vez, “alteran la percepción, el gestión del conocimiento que favorez- riales, tales como fotos de personas,
significado y la evaluación de la pri- ca el aprendizaje continuo de las po- y la actividad de mirar con mayor fre-
vacidad, enfrentándonos a nuevos tencialidades de estas herramientas. cuencia fotografías de otras personas
desafíos en la comunicación humana nos puede hacer más hábiles en el
por la emergencia de nuevos códi- ¿Por qué se habla de un cerebro reconocimiento de expresiones emo-
gos y un lenguaje particular caracte- 2.0? cionales, lo que a nivel neurológico
rísticas de lo 2.0, invitándonos a una Porque se entiende que las personas favorece la activación y fortalece las
nueva forma de ser y pertenecer, de al momento de usar e interactuar redes neuronales, por ejemplo, del
relacionarse y de aprender”, agrega con herramientas 2.0 tienen una ex- sistema límbico. Así como también
la también diplomada en Evaluación periencia particular que es posible es posible observar que el uso de
Neuropsicológica y gerente de Cuen- diferenciar y agrupar, de acuerdo con las tecnologías 2.0 estimula un fun-
tas y Operaciones de Divergente®. ciertas características, formas de fun- cionamiento neuronal que debe ser
67
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

Una nueva forma de actuar y ser


Entrevista

capaz de permitirnos estar más co-


nectados, atender diversos canales
de comunicación simultáneamente,
manejar una mayor cantidad de infor-
mación y comprender nuevos códigos
de interacción social. El cerebro 2.0
se estimula más. Es sensible a expe-
riencias que el cerebro 1.0 ni siquiera
sabe que existen. Sin embargo, tam-
bién se ven reducidas o poco estimu-
radica en la experiencia de relación y
cercanía que haya tenido con la tec-
nología en sus primeros años de vida.

C
ladas otras capacidades, por ejemplo,
la capacidad de espera y la paciencia.

En la práctica, ¿qué significa ser


un nativo digital?
Los principales usuarios de las nue-
vas tecnologías 2.0 son los nativos
digitales, aquellos que nacieron en
la era digital y de internet. Se pue-
den identificar por ser muy hábiles
en el uso de las diversas tecnologías
digitales existentes, como mp3, cá-
maras de video, fotográficas, compu-
tador, etc. Y con los conocimientos,
actitudes y habilidades asociadas al
mundo de la conectividad social 2.0.

¿Podría situar los años de


nacimiento de estas personas?
Es posible situarlos como personas na-
cidas a partir del año 1982. Sin embargo,
ese no es el indicador más relevante, es
Macarena Pérez, @macarenaperez, psicóloga, Magíster en Dirección Estrategia
decir, lo más determinante para decir si
de RR.HH. y Comportamiento Organizacional de la Pontificia Universidad
una persona es o no un nativo digital
Católica de Chile.

68
Aprendizaje Digital: Nuevos Escenarios

CAP 5
APRENDIZAJE DIGITAL
Nuevos escenarios

E l llamado aprendizaje digital,


por Divergente® es conocido tam-
bién como d-learning o digital lear-
ning e implica el uso de plataformas
digitales -mp3, MP4, DVD, telefonía
móvil, pendrives, etc.- en la promo-
ción de experiencias de aprendizaje.

69
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

Cuando quieres conocer algo ¿A quién recurres?

Adolescentes Mujeres

62% 57,3%
Recurren a los padres cuando quieren conocer algo
en tanto

Jóvenes Hombres

57,5% 50,6%
Recurren a Google cuando quieren conocer algo

Estas experiencias son diseñadas mismos los generadores de saberes y La web 2.0 debe entenderse como
especialmente considerando las ca- de intercambio con otros. Esta relación una oportunidad, tanto para las fami-
racterísticas de las nuevas platafor- de reciprocidad también es fuente para lias, como para el sistema educacio-
mas de conectividad social 2.0 y de generación de nuevo conocimiento. nal, los medios de comunicación, la
los nuevos usuarios, la generación publicidad y los grupos económicos.
2.0. Los estudiantes actuales cuentan Se plantea un desafío para el siste- Esta nueva generación piensa distinto,
con menos tiempo para dedicarse a ma educacional chileno. Antes, el aprende bajo nuevas claves y entien-
cada una de sus actividades, largas aprendizaje quedaba reducido a lo de el consumo de una forma diferente.
horas de desplazamiento entre sus meramente cognitivo, pero con la
hogares y lugares de estudio y nacie- irrupción del “nuevo cerebro” se da El aprendizaje funciona como una ex-
ron conectados a internet y las tec- una vivencia más global, que debe periencia continua y cotidiana, en una
nologías de conectividad y web 2.0. ser significativa para quien la vive. interacción con el medio social que va
generando enseñanzas. Así, el sistema
Por ello, se hace imperativo aprove- Muchas veces, los papás de la gene- nervioso se organiza y reorganiza a
char estas características dirigiendo la ración 1.0 creen que los hijos pierden partir del operar y la interacción social.
educación a un nuevo plano que per- el tiempo cuando se conectan a inter-
mita acercar a los estudiantes al cono- net, pero no es así. Están aprendiendo
cimiento y posibilitar que sean ellos mucho y además, están socializando.
70
Aprendizaje Digital: Nuevos Escenarios

Cuando se realiza aprendizaje sin sen-


tido, como la repetición de informa-
ción, éste no perdura en el tiempo y
no se garantiza el desarrollo funcional.

La educación escapa de lo cognitivo,


llegando a ser corporal e integrada.
net, pero no es así. Están aprendiendo
mucho y además, están socializando.

Alimento para un cerebro global

El concepto de cerebro global


parte del principio de una inteli-
gencia colectiva, íntimamente li-
gada al fenómeno de la web 2.0.

Según el sociólogo y filósofo Pierre Levy,


la inteligencia colectiva es una forma
de inteligencia universalmente distri-
buida, constantemente realzada, coor-
dinada en tiempo real, y resultando en
la movilización efectiva de habilidades.

La idea consiste en que la sociedad


puede ser vista como un superorganis-
mo basado en la inteligencia colectiva
de todos sus miembros. Por lo que su Los nativos digitales pueden ense- alumnos es una muestra de la valo-
funcionamiento consistiría en lograr ñarle muchísimo a padres y docentes ración que tienen las nuevas tecnolo-
estructurar y organizar la información que se integran a la era digital desde gías en la promoción del aprendizaje.
dentro de internet y, para ello, este su- la condición de inmigrantes, pues la
perorganismo tiene que ser capaz de tecnología tiene el potencial de cam- La web 2.0 es esencialmente co-
generar, multiplicar y mantener las co- biar modelos pedagógicos: La forma laborativa, por lo que su aporte al
nexiones neuronales correspondientes. en que se estructura una clase, cómo aprendizaje es infinito. Comunidades
Fenómenos como el explosivo creci- el profesor se desenvuelve ante sus virtuales, plataformas de conectivi-
miento de las redes sociales 2.0 o la alumnos o qué dinámicas de aprendi- dad social y redes de participación
conectividad digital, integrados a los zaje se generan entre los estudiantes. entregan valiosas oportunidades.
modelos pedagógicos, pueden pro-
mover un aprendizaje más crítico e in- Hoy, los esfuerzos que se han he- El teléfono móvil, tan reprimido den-
novador para los estudiantes del país. cho a nivel país por elevar la conec- tro de la sala de clases, puede apor-
tividad y aumentar el equipamiento tar con sus potencialidades para
tecnológico y la participación de los favorecer nuevas formas de apren-
71
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

dizaje. Si hoy un celular toma foto- Lo primero es conocerla y “perderle el en diversos dispositivos digitales. Un
grafías, navega en la red, registra ví- miedo”, para favorecer una experiencia factor muy potente a la hora de abordar
deos y envía mensajes, ya se cuenta de uso desde la exploración a la admi- al usuario de hoy que cuenta con me-
con el equipamiento para acceder nistración y, luego, la integración en nos tiempo, con altas horas de despla-
al conocimiento a través de redes. procesos de intervención y desarrollo. zamiento y que se relacionan de “ma-
Uno de los grandes problemas con las nera natural” con la tecnología digital.
Las formas de aprender han cambiado. personas de edad -y de no tanta edad- La apuesta por darle usabilidad educa-
Los usuarios 2.0 tienen más cercanía son los prejuicios o antivalores que tie- tiva a estas nuevas tecnologías tiene
con la imagen que con el texto y apren- nen frente a estas nuevas plataformas. que ver con la posibilidad de acercar-
den con mayor facilidad, por ejemplo, si También, el generar herramientas de se desde sus propios intereses y ca-
ven un proceso a través de un video pu- uso o de intervención. En gran medida, racterísticas, a los nuevos usuarios.
blicado en red que intentado compren- el primer punto es superar el código
der el material explicado en un libro. restringido y la vivencia de “¡Qué es Ir oyendo una lección en el Ipod
esto!, ¡No lo conozco, es una tontera, mientras se viaja de la universidad al
Hoy la web ofrece una experiencia una pérdida de tiempo! Si no se supe- hogar y tener la posibilidad de com-
de uso que facilita el acceso al cono- ra el código restringido, se vive como partir, aprender y resolver dudas en
cimiento, y estos usuarios lo saben. algo ajeno, como algo que no me red al conectarse desde el notebook,
pertenece y que no puedo compartir. son ventajas a la hora de aprender.
Además, son capaces de estar conec-
tados a diversas experiencias al mis- Divergente®, a través de d-learning, ha Las plataformas digitales son excelen-
mo tiempo, lo que resulta en que son explorado en el desarrollo de herra- tes y flexibles herramientas para alma-
usuarios multiskills o con múltiples mientas educativas, que, además de cenar y promover experiencias sociales
habilidades. Hacen distintas acciones ser completas y servir de complemen- formativas, educativas e instructivas.
por los mismos o distintos canales to para los programas de las distintas Las nuevas tecnologías de registro au-
sensoriales. Están chateando con los asignaturas, pueden ser reproducidas diovisual digital modifican la relación
amigos, hablan por teléfono y tienen
el televisor encendido. Están sobres-
timulados y disfrutan la experiencia.

Y si se pueden aprovechar las bon-


dades de un teléfono celular en
clase, la conectividad puede ir más
Saber negociar
allá del aula. Integrar a la fami-
lia con la escuela es otro desafío. Otras competencias que pueden favorecerse desde el ámbito educati-
vo son, por ejemplo, las de negociación.
Sin embargo, es necesario generar
las competencias necesarias para Además de ser una habilidad técnica contextualizada, se trata de una
que este tipo de tecnología sea in- competencia social que requiere el desarrollo y estimulación de herra-
tegrada de manera contextualiza- mientas psicológicas.
da a los procesos de aprendizajes.

72
Aprendizaje Digital: Nuevos Escenarios

tiempo/espacio en la producción y post-


producción de material audiovisual.
La totalización digital en educa-
ción en las manos de los educado-
res permite pasar de ser líderes en
el consumo de tecnología, al desa- Interfase
rrollo y producción de innovación
desde el uso de tecnología digital. Una interfase educativa es una plataforma física, virtual o social que
almacena experiencias de aprendizaje, es decir, esta diseñada espe-
Un aprendizaje social cialmente para albergar y almacenar experiencias de aprendizaje de
calidad.
La forma en que se aprende y lo que
se aprende es una configuración cul-
tural. Pocas personas atienden que la
forma en que se piensa es adquirida.

Por ejemplo, desde pequeños se


enseña a pensar de menos a más,
de menor a mayor, lo que se gra-
fica en el orden de los números.
Saber hacer
Se ordena y significa de 1 a 10.
Es adquirida la forma de comprender, Para promover el “saber hacer”, la práctica educativa debe asumir el
significar y ponderar el mundo desde la desafío de generar escenarios de aprendizajes activos, entendien-
experiencia cultural y desde subcultu- do que la mediación de herramientas psicológicas surge de la acción
ras, con dominios específicos de reglas. con propósito en un contexto social determinado, generando espa-
cios de interacción -o interfases- para operar frente a desafíos educa-
Los códigos compartidos surgen de tivos formalizados en herramientas educativas, que invitan a la rea-
experiencias comunes, desde he- lización de una acción eficiente en pro del logro de algún resultado.
rramientas y contextos particulares
con un sistema de reglas específi-
cos. Cuando no se comparten estos
lenguajes se enfrentan restricciones
comunicacionales. Con la aparición
de la web 2.0 pueden crearse nue-
vos conflictos o escenarios de roce.

73
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

Conocimiento compartido determinada de experiencia, por lo ción con el medio, es lo que debería
que se entiende que define o escri- intencionarse en el diseño y poste-
El modelo de Wikipedia es para- be una manera particular de interac- rior aplicación de tecnología educa-
digmático en una nueva forma de ción educativa tras de un objetivo. tiva, promoviendo experiencias de
aprendizaje compartido. Las enciclo- aprendizaje significativas.
pedias con sistemas de almacena- Esta tecnología es también un espacio
miento y contenidos rígidos no pue- o lugar que guarda experiencias: Una La experiencia de aprendizaje que
den competir con los nuevos tiempos. herramienta diseñada para albergar implica principalmente sistema sen-
y almacenar. Como una cajita de mú- sitivo, tiene un bajo porcentaje de
Como ya se ha mencionado, una pla- sica esconde bailes, música y fiesta, retención, sólo de 10% a 30%. En
taforma que separa la estructura del la tecnología educativa guarda expe- cambio, cuando se propone una ex-
contenido y abre espacio para que riencias de aprendizaje que buscan periencia activa, que implique siste-
los propios usuarios generen, ges- una meta: El desarrollo del ser huma- ma sensitivo, estructura superior y
tionen y validen la información es no a través de un proceso educativo sistema motor -el hacer- el porcenta-
representativa de la generación 2.0. planificado, intencionado y evaluable. je de retención aumenta de manera
significativa a un 70% e incluso 90%.
Se considera tecnología educativa a A modo de analogía: El martillo no Esto es una posibilidad de mejorar la
todo aquel instrumento o herramien- es relevante porque ser una herra- planificación y diseño de la experien-
ta (físico, virtual o social) construido mienta versátil que se puede trans- cia de aprendizaje según propósitos.
con el propósito de redefinir la in- portar y guardar. Su relevancia está
teracción con el medio, promovien- en que es un instrumento que re-
do una experiencia de aprendizaje. define la forma de relación con
los clavos, permitiendo un trabajo
La tecnología educativa define un más rápido, económico y eficiente.
modo de interacción o una forma Así como el martillo redefine la rela-

Uso y tenencia de tecnología digital según


tipo de establecimiento

Reproductor DVD 60% 73,90% 77,70%


Televisor 77,60% 86,90% 89%
Computador en casa 57,20% 75,70% 83,30%
Cámara fotográfica digital 37,10% 59,40% 70,10%
Cámara de video 23,20% 31% 43,90%
Grabadora audio digital 9,10% 11,30% 16,50%
Notebook 25,10% 48,80% 62,10%
Correo electrónico 48,30% 75,20% 80,70%
TV Cable 51,60% 63,70% 76,50%
TV Digital 15,80% 20,80% 39,30%
Internet en casa 41,40% 70,60% 86%
Celular personal 56,40% 77,70% 79,20%
74
Aprendizaje Digital: Nuevos Escenarios

La democratización del celular


Caso
Asociación de Telefonía Móvil (Atelmo).

Que en la actualidad haya en Chile


más de un teléfono celular por habi-
tante, según las cifras de la Asociación
de Telefonía Móvil (Atelmo), habla de
un fenómeno positivo para la tele-
fonía móvil. Son precisamente estos
datos los que transforman a esta in-
dustria en el servicio más masivo de
Chile y que permite el acceso a todas
las personas, sin hacer distinciones
de condición social, edad y ni siquie-
ra nivel socioeconómico. Por ello, se
habla de una democratización tecno-
lógica a partir de este servicio, en el
que los consumidores se diferencian
por los equipos, las funcionalidades
de éstos, los planes y el tiempo con-
tratado a través de contrato o prepago.

Tal como señala Guillermo Pickering,


presidente ejecutivo de Atelmo en la
columna “El camino de la convergen-
cia tecnológica y la inclusión digital”,
ha sido el desarrollo de la tecnología
3G lo que ha hecho posible el avance
de la banda ancha móvil y con ello,
el aumento de los teléfonos inteli-
gentes y dispositivos de conexión
a internet de manera inalámbrica.

Y son estos productos –y no los com-


putadores- los que han permitido el
acceso de una gran cantidad de chile-
nos a las diferentes aplicaciones tec-
nológicas que entrega la conectividad.
Entre enero y diciembre de 2009,
75
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

La democratización del celular


Caso

las conexiones de banda ancha mó- net, correo electrónico, fotografías


vil, mediante dispositivos USB y y videos, acceso a carpetas de mú-
smartphones, crecieron cuatro ve- sica, juegos, TV, entre muchos otros.
ces, lo que equivalió un aumento de
380,5%, según cifras de la Subsecre- Esto, además de ampliar la conecti-
taría de Telecomunicaciones (Subtel). vidad de los chilenos, ayudará a in-
crementar la producción del país, así
En tanto, entre diciembre de 2009 como a generar mayor empleo. Por
y junio de 2010, las estadísticas de otra parte, la conectividad móvil re-
Atelmo arrojaron como resultado un presenta un gran aporte en la educa-
incremento del 46% en el número ción de los niños, cuando los medios
de conexiones de BAM. Esto significa son bien utilizados, y con ello es po-
unas 920.401 conexiones, las que de- sible disminuir las desigualdades
berían superar el millón de usuarios. de todo tipo desde una corta edad.
Sin embargo, pese a este asom-
brante crecimiento, la BAM es una
tecnología que en Chile está to-
davía lejos de ser masiva a los ni-
veles de la telefonía inalámbrica.

Es por ello que el desafío país que


debe enfrentar el sector de las tele-
comunicaciones para ir disminuyen-
do cada vez más la brecha digital es
precisamente la masificación de la
BAM. Como advierte Pickering en su
artículo, el único camino para avan-
zar en ese sentido es aumentar el
espectro radioeléctrico, ya que sin
él no se puede avanzar en penetra-
ción, servicio, precios ni velocidades.

La idea es que más chilenos pue-


dan acceder no sólo a voz, sino que
a otros servicios por medio del telé-
fono celular, como conexión a inter- Asociación de Telefonía Móvil (Atelmo).
76
Aprendizaje Digital: Nuevos Escenarios

Entel: Gran apuesta por el futuro


Caso
Entel Chile, @entel.

Es el proyecto más grande que ha reali- vale a alrededor de 800.000 hogares.


zado el Gobierno junto con un privado en Luego, en la segunda fase la conecti-
el sector de las telecomunicaciones en vidad llegará a casi 1.000.000 de per-
los últimos 20 años y también es el más sonas y en la última parte serán al-
importante que ha llevado a cabo Entel rededor de 430.000 los beneficiados.
en el mismo tiempo. Se trata de “Red Técnicamente, éste es un proyecto de gran
de internet rural: Todo Chile Comunica- envergadura, puesto que Entel ha dispues-
do”, la iniciativa Bicentenario ejecutada to de 650 profesionales a lo largo de todo
por el Gobierno, los gobiernos regiona- Chile para cumplir con las fechas. Asimis-
les y Entel al alero del Fondo de Desa- mo, son más de 1.300 enlaces de datos de
rrollo de las Telecomunicaciones (FDT). alta velocidad los que van a implementar,
combinados entre saltos de microondas de
“Este proyecto tiene tres objetivos funda- alta velocidad y un grupo de fibra óptica.
mentales”, dice Gonzalo Veas, gerente del
proyecto Todo Chile Comunicado de Entel. “Si pusiéramos las torres que estamos
“El primero es acortar la brecha digital que instalando apiladas una sobre otra, se-
existe entre las zonas rurales y urbanas, así rían alrededor de 40 km de torres las
como mejorar la educación de estos luga- que estamos implementando para cu-
res y mejorar la conectividad de internet de brir el proyecto, y más de 1.000.000 de
servicios públicos como municipalidades, horas/hombre que se van a consumir en
postas rurales, entre otros, y también ayu- estos dos años”, detalla Gonzalo Veas.
dar al desarrollo productivo de estas áreas,
de manera que, por ejemplo, los pequeños Por otra parte, debido a que la geografía
agricultores o los operadores turísticos loca- del país todavía mantiene sin electricidad a
les suban sus contenidos a la red”, precisa. algunas zonas rurales, también han debido
implementar de manera recurrente siste-
En total, son 1.474 localidades que es- mas alternativos de energía, principalmen-
tán repartidas en 289 comunas. De te energía eólica y solar para las estaciones.
ellas, el 68% tiene menos de 1.000
habitantes y en el porcentaje restan- Este gran despliegue puede dar algu-
te viven menos de 10.000 personas. nas luces de la cantidad de dinero invo-
Así, durante la primera etapa, que fue lucrada en la ejecución de esta iniciati-
entregada a fines de septiembre por la va: US$ 110 millones aproximadamente.
compañía, se beneficiará a 451 localida-
des y 1.700.000 habitantes, lo que equi-
77
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

Entel: Gran apuesta por el futuro


Caso

De este monto el Gobierno aporta el


40% y Entel el 60%. En tanto, del aporte
estatal, el 50% proviene de los 15 gobier-
nos regionales involucrados, y el resto
lo entrega el gobierno central, por me-
dio del Ministerio de Transportes y la
Subsecretaría de Telecomunicaciones.

La meta del Gobierno es que al final de este


proyecto, alrededor del 90% de la pobla-
ción rural tenga acceso a internet. La solu-
ción entregada por Entel será banda ancha
móvil de 3,5G, con una capacidad de 1Mb por
segundo, con una tarifa inicial de $ 15.000.

En Entel están consciente de que ésta es una


gran apuesta: “Nosotros vemos el aspecto
de desarrollo social, sabemos que estamos
construyendo la carretera antes de que lle-
gue los vehículos”, sostiene Gonzalo Veas.

Entonces, ¿por qué les interesa participar


de un proyecto así? Básicamente, porque
fueron más allá de hacer una evaluación
tradicional de un negocio de internet y es-
tán haciendo una apuesta de futuro sobre
el negocio de banda ancha móvil, buscan-
do una rentabilidad a muy largo plazo.

“En 1998 empezamos el proyecto de Entel


PCS haciendo la misma apuesta que ahora,
pero con la telefonía móvil, que era muy
baja en Chile. Hoy estamos en el mismo

78
Aprendizaje Digital: Nuevos Escenarios

Entel: Gran apuesta por el futuro


Caso

escenario, porque la penetración en hoga-


res de banda ancha fija es como del 10%
y la móvil alcanza el 3,7%. Este año espe-
ramos como proyección que el 40% de
las conexiones sean móviles y a partir del
2011, como industria móvil, pretendemos
superar a la industria fija en cuanto a co-
nexiones de internet”, asegura el ejecutivo.

En el mundo rural sigue predominando la


telefonía móvil, pero las estimaciones de
esta compañía son que en los próximos
cuatro a cinco años la forma de comuni-
cación predominante en las zonas rura-
les sea a través de la banda ancha móvil.

“Desde esta mirada, nuestra apuesta tam-


bién está por los jóvenes y los empren-
Partícipes del
dedores. Además, los principales usuarios
de internet sobre todo en la zona rural
desarrollo humano
van a ser los niños, serán ellos los que
El proyecto GSD 2.0 y el Tour del Programa de Alfabetización Di-
crecerán acompañados de la red y sabrán
gital y Mediático 2.0 (PADM 2.0) que está realizando Divergente®
cuál es la utilidad que tiene internet para
en conjunto con Entel es fundamental para alfabetizar a personas
el futuro, por lo que creemos que ellos
que hasta el día de hoy no tenían acceso a este tipo de comu-
serán nuestros futuros clientes. Hoy el
nicación. “El hecho de que Entel les de ese acceso significa un
proyecto no es rentable ni lo será en cin-
desarrollo humano del cual queremos ser partícipes”, reflexiona
co años, pero buscamos una rentabilidad
Gonzalo Veas.
a largo plazo”, especifica Gonzalo Veas.
En ese sentido, en la compañía esperan que más de 3.000.000 de
personas puedan acceder a la mejor banda ancha y voz y que, con
ello, se puedan conectar con Chile y el mundo, teniendo mayores
y mejores oportunidades.

Entel Chile, @entel.


79
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

CAP 6
RIESGOS DE LA TECNOLOGÍA DIGITAL
Internet y las redes sociales 2.0

E l advenimiento de internet, la
web 2.0 y las redes sociales trajo con-
sigo una serie de otros fenómenos
asociados que no necesariamente
son positivos. Este nuevo escenario
está fuertemente ligado a la gene-
ración de nuevos espacios, basados
en nuevas reglas y códigos, los que,
de no saber manejarlos con el cono-
cimiento de sus aspectos positivos y
negativos, pueden implicar un riesgo.

80
Riesgos de la Tecnología Digital: Internet y las Redes Sociales 2.0

Ya está claro que existe la posibilidad


de caer en el vicio de separar la vida
virtual de la realidad cotidiana, lo que
lleva a pensar que las acciones que se
realizan en el espacio virtual no tienen
mayores consecuencias en la realidad.
Sin embargo, esto no es así, puesto
que se han producido situaciones, so-
bre todo entre los niños, en que al no
saber diferenciar este concepto, actúan
sin mayores consideraciones en la red y
sin medir ningún peligro de por medio.

Si se toma el ejemplo de Fotolog, se ve


que los jóvenes consideran a esta plata-
forma como una representación y con-
figuración de su personalidad en la red,
lo que queda reflejado en la forma en
que se muestran con los amigos, tam-
bién en cómo se vinculan y desarrollan.

Esto puede implicar algunos riesgos,


ya que los usuarios están sobreex-
poniendo su imagen, sin ningún
tipo de normas ni cuidados o con
el desconocimiento de las familias.

¿Por qué sucede esto? Simplemente,


porque la etapa de desarrollo en que
se encuentran los niños los hace tener
un funcionamiento psicológico más
básico y concreto que el de un adulto.
En ese sentido, la responsabilidad de
los mediadores (padres y educadores)
en la promoción de competencias de
autocuidado y autoregulación es clave.

Panorama de los riesgos

Por ejemplo, según el estudio Radio-


grafía del Chile Digital 2.0 en el Bicen-
tenario, realizado por Divergente®, el
47,3% de los niños tiene Facebook,
81
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

cuando es una plataforma que no está o grooming se hicieron sinónimos de mas como YouTube, que adquieren
diseñada para menores de 14 años. peligros para los niños asociados a la validación de los estudiantes o
plataformas web 2.0, como MSN, Fo- usuarios para subir peleas y abusos.
En Chile, los riesgos que implican al- tolog y YouTube. En tanto, en el caso
gunas conductas en internet 2.0 se de los adultos, se conoció el phising. En la actualidad, es posible revisar
han difundido a través de los medios miles de videos de violencia entre es-
de comunicación, los que se han he- Pero ¿qué significa cada uno de estos colares chilenos. En el simple ejerci-
cho eco de las acciones que realizan conceptos? Por ejemplo, el ciberbu- cio de realizar una búsqueda en esta
tanto niños como adultos a través de llying es el abuso sostenido entre es- plataforma bajo los conceptos “pelea
distintas plataformas virtuales. Fue colares por medio de plataformas don- en el colegio” o “pelea en el liceo”,
así como los chilenos comenzaron a de los jóvenes suben fotos y los demás aparecen como resultado miles de
interiorizarse de los peligros que exis- usuarios pueden postear comentarios. videos publicados por los usuarios.
ten para los niños y los adolescentes En el caso del ciberbullying es común
y también, poco a poco, empezaron ver que un grupo de usuarios insulta o También hay otra clase de videos,
a relacionarse con un nuevo léxico. difama a otro usuario, a través de fotos como el famoso “Buena Naty”,
“photoshopeadas”, es decir, trucadas. donde una niña practica sexo oral
Las cifras son decidoras: Según la Ra- con un compañero, que se utili-
diografía, el 53,5% de los niños de- Según la Radiografía, 8,1% de los zan para generar ciberbullying.
clara que sus papás les dicen que no niños y 9% de los jóvenes decla-
hable con desconocidos en internet, ran que han recibido amenazas o Por otra parte, está el sexting, pala-
lo que da cuenta que casi la mitad discriminación a través de internet. bra que nació de la contracción en-
no lo limita. Es necesario considerar tre “sex” y “texting”. Esta conducta
que la red plantea los mismos ries- Otra clara muestra de esta violen- predomina entre adolescentes que
gos, pero en distintos escenarios. cia escolar, pero ya derechamente se fotografían desnudos o semides-
Palabras como ciberbullying, sexting física, es lo que sucede en platafor- nudos con su teléfono móvil para di-

Las conductas y sus consecuencias en internet

Te has arrepentido de haber Has subido o te han etiquetado Has publicado información personal
subido material a internet en una foto que no te gustó en internet que te ha traído problemas

Niños Jóvenes Jóvenes

19,1% 48,5% 5,3% 82


Riesgos de la Tecnología Digital: Internet y las Redes Sociales 2.0

fundir las imágenes entre sus contac- un 11% declara que algún contacto de tas bancarias. Últimamente, se ha uti-
tos. Rápidamente, estas fotos pasan Messenger lo ha presionado o engaña- lizado este método para robar claves
a la red, donde son colgadas y, por do para obtener información personal. de cuentas de redes sociales como le
ende, pueden ser vistas por todos. ocurrió -en marzo de este año- a la hija
En Chile, el grooming no ha sido tipi- de 13 años de la famosa cantante es-
Según la Radiografía del Chile Digi- ficado aún como un delito y aún se pañola Rosario Flores con su cuenta de
tal 2.0 en el Bicentenario, el 19,1% de trata como un término comunicativo Tuenti. Es similar al phishing bancario.
los niños y el 19% de los jóvenes se más que una figura legal, a no ser que Un email haciéndose pasar por el ser-
arrepienten de haber subido algún esta conducta pueda llevar a un abuso vicio técnico de la web comienza con
material a internet en el último año. sexual físico. Mientras que el sexting el engaño hasta llegar a la extorsión.
En tanto, 5% de los adolescentes dice puede ser reconocido como porno-
que en el último año ha compartido
desde su celular, Facebook o Fotolog
fotografías en ropa interior o desnudo.

En otra línea, se encuentra el abuso que


sufren los menores por parte de adul-
Ojo con el phishing
tos, conocido como grooming. Aquí el
modus operandi del adulto está claro: El modus operandi del phishing es a través de páginas falsas
Utiliza la mentira para hacerse para que imitan o copian la estética general de las páginas reales.
por un amigo o amiga de la misma Su dirección es intencionalmente incorrecta, como por ejem-
edad de la víctima. Con ello, consigue plo, www.bankodelmundo.cl, donde escriben banco con “k”
información personal que le sirve para y probablemente con algunas faltas o errores en la página.
amenazar y extorsionar al o la menor. Muchas personas, sin mirar detalles, ingresan sus nombres
de usuario y claves exponiéndose a robos. Otra estrate¬gia,
Las plataformas ideales para el groo- menos elaborada, es que los delincuentes solicitan direc-
ming son las del tipo MSN, puesto que, tamente la clave vía email haciéndose pasar por técnicos
según datos de Divergente®, el 84,5% de las compañías y presentan necesidades de actualizar da-
de los jóvenes con acceso a internet tos o cambiar claves a modo seguro, entre otras mentiras.
en Chile se conecta a ella, en tanto que
sólo el 45% de los padres lo hace y el
50% de los escolares declara haber
chateado con desconocidos. Es más: grafía infantil. Es decir, todavía no hay Qué sucede con la privacidad
El 14,5% de los menores ha concerta- herramientas legales claras en Chile
do una cita virtual con desconocido. Y para enfrentar este tipo de abusos Estos delitos llevan a pensar qué tan
si a estas cifras se añade que el 86% que involucran a niños y adolescentes. protegida está la privacidad de las
de los niños navega solo por internet, personas en la red 2.0. Y esa es, pre-
las situaciones de riesgos a las que Por otra parte, se ha hecho más cono- cisamente, una preocupación que
se someten se disparan fácilmente. cido el phishing, que es “pescar” claves surgió a partir de 2007, cuando los
desde engaño en internet. General- usuarios tuvieron ante sus narices
Según la Radiografía, un 13,6% de los mente, el mecanismo es enviar correos la posibilidad de que se produje-
niños señala que algún contacto de masivos con links o direcciones de ra una invasión a su privacidad. Por
Messenger lo ha engañado con su iden- páginas de la banca falsas para conse- ello se dice que los expertos ya ha-
tidad en el último año; mientras que guir las claves de las tarjetas o cuen- blan de una nueva etapa de internet.
83
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

Riesgos en internet

SEXTING
Han compartido en Facebook, Han recbido en Facebook, Han recibido correo
Flickr o Fotolog fotografías Flickr o Fotolog fotografías con invitaciones
en ropa interior o desnudos en ropa interior o desnudos obscenas
Hombres Niños Jóvenes

6,9% 6,7% 11,3%


GROOMING
Algún contacto de MSN Algún contacto de MSN
los ha engañado con su los ha engañado para
identidad obtener infomación
Niños Jóvenes

13,6% 11,1%
CIBERBULLYING
Han recibido amenazas Han realizado amenazas
o discriminación a través o discriminación a través
de internet de internet
Niños Jóvenes

8,1% 8,2%
Uno de los ejemplos que existen del nes de vulnerabilidad de confianzas cuenta de cómo Facebook entrega-
mal uso de la información puesta en en la era de la conectividad social. ba demasiada información acerca de
internet es lo que sucedió la madruga- sus compras a sus contactos, esta
da del sábado 10 de mayo de 2008 con En la práctica, miles de usuarios pa- plataforma tuviera que dar pie atrás
los usuarios de un sitio tecnológico. Li- saron de ser uno de los tantos incon- a su herramienta de publicidad. Esta
teralmente, más de 6.000.000 de chile- cientes curiosos que circulan por la polémica salió de las fronteras de
nos vieron consternados cómo sus ba- red a ver cómo algunos de sus datos Estados Unidos para llegar directa-
ses de datos personales eran subidas personales se esparcían por ella casi mente a la Unión Europea, donde se
a la red por un cibernauta anónimo. sin control. Esto ha llevado a que al- aseguró que se vigilarán de cerca las
gunos estados de Norteamérica hayan prácticas contrarias a la privacidad.
En su momento, este hecho hizo re- solicitado una mayor supervisión de la
flexionar acerca de la capacidad ili- edad de los miembros de las redes so- Y es que la privacidad es un aspecto re-
mitada que algunas veces pueden ciales, sobre todo a raíz de algunos es- levante para los usuarios de las redes
tener los usuarios para acceder a in- cándalos de naturaleza sexual en los sociales y la web 2.0, por lo que saben
formación confidencial. Por ello, se que estaban involucrados menores. destacar los elementos positivos de
insiste en que la web 2.0 implica un A esto se suma que gracias a las pro- una red, pero también los negativos.
uso responsable para evitar situacio- testas de los usuarios que se dieron Según datos de Divergente®, las per-
84
Riesgos de la Tecnología Digital: Internet y las Redes Sociales 2.0

sonas que utilizan MSN valoran mucho


su conectividad y rapidez, pero se dan
cuenta de que el mayor peligro de esta
plataforma es la posibilidad de acoso 1 de cada 5 los adolescentes
declara que sus padres no
cibernético. En tanto, quienes usan
Gmail están interesados en la capaci-

limitan nada en internet.


dad que permite, pero no les gustan
las fallas del sistema y la publicidad.
En Fotolog sucede algo similar a MSN:
Los usuarios perciben como lo peor de
esta red los peligros de acoso y tam-
bién la mala calidad de los contenidos,
mientras que lo mejor sería la conecti- cuencias en la vida cotidiana y real. Esta lista representa herramientas psi-
vidad, la sociabilidad y las aplicaciones. cológicas que se aprenden, se practi-
Cuestión de aprendizaje can, se estimulan y se desarrollan o no
Pero ¿Qué se puede hacer frente a desde la experiencia de las personas,
estos riesgos? Una opción sería blo- Por supuesto, esto lleva a pensar ya sea de manera directa o por modelo.
quear estas plataformas, tal como lo en las habilidades sociales y las he-
hacen algunas universidades y em- rramientas psicológicas que debe Por ello, si se aprendió algo negativo,
presas. Sin embargo, esto es comple- tener desarrolladas una persona como responder con una agresión,
jo por el alto interés que generan. Por para participar en el mundo digital. también es posible aprender algo
ello, sin duda, lo mejor es aprender a nuevo, como responder de forma aser-
usarlas, a crear buenas claves de acce- Se cree que la psicología educacio- tiva o no violenta. Pero para ello es
so y a minimizar el peligro de que nal tiene un rol principal que jugar necesaria la experiencia del cambio.
aparezcan invitados no deseados. en este escenario de la web 2.0, so-
bre todo en la promoción de las ex- Y es que las habilidades sociales son
Esto significa que es necesario restrin- periencias de cambios, tecnología, herramientas psicológicas y, como
gir tanto la información que se publica estrategias de medición, investiga- indica Vygotski, las herramientas psi-
como el acceso a ciertos contenidos, ya ción y transferencia en el contex- cológicas son herramientas sociales.
que es imposible que el mundo virtual to preescolar, escolar y postescolar. Desde escenarios sociales (experiencia
se desprenda de la realidad cotidiana. de aprendizaje) se estimulan, practican,
Algunos conceptos y herramientas desarrollan o inhiben. Por esta razón,
Por el contrario, es necesario en- psicológicos que pueden servir para es primordial que la educación y los
tender que acciones como el “ha- trabajar en la problemática que se educadores entiendan que se requie-
ckeo” significan un gran retroce- genera con las redes sociales, sobre ren escenarios de aprendizaje que pro-
so para un espacio que ha sido todo en el caso escolar, son empatía, muevan el desarrollo de estas comple-
ideado para la colaboración mutua y asertividad, resolución de conflictos, jas herramientas de interacción social.
la confianza, como es hoy la web 2.0. tolerancia, diversidad, decir lo lamen-
to, evitar un conflicto, buscar apoyo,
Para evitar un comportamiento no- resistir la persuasión, habilidades so-
civo, siempre hay que recordar que ciales, resolución no violenta, compe-
todas las conductas que un usua- tencias sociales, modelos prosociales
rio realiza en la red tienen conse- y redes sociales de apoyo, entre otros.
85
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

La necesidad de un mayor control


parental
Entrevista
Ingrid Conejeros, asistente social, magíster en Victimología y encargada
de redes del proyecto Generación Ser Digital 2.0 y Uberlinda Martínez,
educadora social del Programa de Alfabetización Digital y Mediática 2.0 (PADM 2.0).

Aunque no se suele pensar en ello, diferentes y más mediatas, generán- utilización de las redes sociales
el interactuar en la web 2.0 exige dose la necesidad de orientación res- de la web de una forma positiva.
tener habilidades sociales desarro- pecto del tipo de uso que se le da a
lladas, ya que ellas permiten eva- internet, la que puede provenir desde ¿Existen mayores riesgos para
luar diversas situaciones a las que los adultos responsables, así como los niños que no cuentan con
se expone el usuario de internet. también desde otros ámbitos de la es- habilidades sociales o asertivas
Se trata de “una red accesible, don- fera social y de interacción, como los que usan la red?
de la comunicación y el estableci- centros educacionales, debiéndose, IC: Sí, puesto que si no se cuentan con
miento de redes sociales es de for- entonces, dar espacios de promoción estas habilidades, existe una mayor
ma más mediata, además de poder y fortalecimiento de las habilidades exposición a contextos de vulneración
generar diversos vínculos a través de sociales”, advierten las profesionales. dentro de esta red. En tanto, las habili-
la misma web”, dice Ingrid Coneje- dades sociales permiten que los niños,
ros, asistente social, magíster en Vic- ¿Qué se entiende por niñas y adolescentes puedan evaluar
timología y encargada de redes del habilidades sociales? contextos y relaciones de riesgo, así
proyecto Generación Ser Digital 2.0. IC: Las habilidades sociales se compren- como la capacidad de decisión frente
“Esta es una nueva modalidad de so- den como un conjunto de herramien- a diversas situaciones, considerando
ciabilidad, en la cual se deben desarro- tas psicológicas que se promueven las consecuencias positivas y nega-
llar temáticas de protección y compar- y potencian a través de la interacción tivas de las mismas, agregándose la
tir con otro de una forma beneficiosa social de los sujetos, encontrándose capacidad de movilización con quie-
hacia la persona. Además, están los desde las más básicas hasta aquellas nes corresponda frente a situaciones
terceros, que son los que deben ve- definidas como complejas. Compren- complejas que atenten contra su in-
lar por la protección sobre todo de diéndose, a su vez, que el desarrollo tegridad física, psicológica y social.
los niñ@s y jóvenes y hasta de ellos de dichas habilidades posibilita la inte-
mismos. El cómo lo deben hacer es racción de las personas de forma ade- Si bien los encargados de promover
la tarea de las habilidades sociales”, cuada, así como la resolución de las di- estas herramientas son los padres,
destaca Uberlinda Martínez, educado- versas problemáticas a las cuales uno esto no sucede en el ámbito familiar.
ra social del Programa de Alfabetiza- se enfrenta a diario, partiendo desde la “Desde mi experiencia como asistente
ción Digital y Mediática 2.0 (PADM 2.0). consideración del otro y de uno mismo. social trabajando con padres y niños,
Por ello, se considera relevante que considero que desde las figuras paren-
quienes son usuarios de internet ¿Cuáles son las habilidades tales hay escasa o nula preocupación
puedan prever diversos contextos de sociales 2.0? del uso de la red por parte de niñas,
riesgo, a los cuales podrían verse ex- UM: Son aquellas herramientas niños y adolescentes, puesto que los
puestos, en especial los niños, niñas personales que posibilitan la in- adultos presentan dificultades para in-
y adolescentes. Hoy ellos “manejan teracción adecuada y segura a tra- corporar la web 2.0 como un contexto
lenguajes y forma de comunicación vés de la web 2.0, permitiendo la posible de riesgo también”, asegura.
86
Riesgos de la Tecnología Digital: Internet y las Redes Sociales 2.0

La necesidad de un mayor control


parental
Entrevista

¿Cómo actúan los padres hoy? situaciones que puedan generar al-
UM: No incorporan dentro de las pautas gún riesgo y consecuencias negati-
de crianza estrategias de mayor control vas para el desarrollo de los mismos.
respecto del uso del computador, con-
siderando horarios y páginas visitadas, En ese sentido, ¿Qué
por ejemplo, ni tampoco de las amista- recomendaciones podría dar
des generadas por sus hijos a través de para desarrollar las habilidades
internet. A su vez, los padres generan sociales online?
escasos espacios de comunicación con IC: La generación de espacios virtuales
sus hijos, aspecto que puede incidir y reales donde se promuevan estrate-
en que los menores busquen vínculos gias dirigidas tanto a padres como pro-
o espacios de contención emocional fesores, para la promoción y desarrollo
dentro de la misma web, lo que po- de las habilidades sociales. Además, la
dría ser considerado como riesgoso. promoción de contextos de reflexión
y puesta en marcha de prácticas que
¿Qué sucede en el ámbito permitan en diversos ámbitos y esfe-
educacional? ras sociales instaurar la temática de
IC: El tema de habilidades sociales habilidades sociales como un tema
se encuentra escasamente incorpo- crucial a considerar para mejorar la
rado dentro las prioridades tanto en convivencia social, así como la dismi-
el ámbito familiar como educacional. nución de contextos de vulneración.
Así, desde el contexto escolar, si bien UM: Que pudieran adherir a un com-
desde el discurso se comprende la promiso en el cual se les ayudara a
importancia de la promoción de estas visualizar cómo se podrían desarrollar
herramientas, en la práctica no hay es- las habilidades sociales, con el fin de
pacios generados especialmente para un bienestar social y, lo más impor-
potenciar dichas habilidades. Por ejem- tante, reflexionar en torno a lo positi-
plo, en el fenómeno del ciberbullying vo que es la comunicación con el otro
y grooming claramente se expone la y las técnicas para evitar los riesgos.
necesidad de generar espacios reales,
prácticos y efectivos que posibiliten
que los niños, niñas y adolescentes
generen habilidades que les permi- Ingrid Conejeros, asistente social, magíster en Victimología y encargada de
tan utilizar de forma adecuada la red, redes del proyecto Generación Ser Digital 2.0 y Uberlinda Martínez, educadora
así como también la visualización de social del Programa de Alfabetización Digital y Mediática 2.0 (PADM 2.0).
87
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

Educar a través del teatro


para evitar los peligros de la web
Caso
Trina Fisher, actriz estadounidense.

Trina Fisher es una actriz estadouni- Neblett de MDFK y fue obvio que sus palabras y acciones en la víctima.
dense que, junto con Shannon Woolley esta colaboración podía ser muy im- En la obra, uno aprecia de inmediato
y Jennifer Thalman Kepler, forma parte portante. Así que MDFK juntó fon- el efecto en la víctima cuando ella ve y
del elenco de la obra CHOICES: An Inte- dos y compartió su conocimiento y lee las imágenes y palabras del ciber-
ractive Play On Cyberbullying and Suici- las historias con LFL”, dice la actriz. bully. Esto ayuda a crear compasión,
de, que busca prevenir el ciberbullying. perspectiva, y, sobre todo, empatía.
Este trabajo fue complementado con
¿Cómo partió todo? Elizabeth Batton- las investigaciones que hizo la com- La obra comunica, muestra y explora con
Sorenson, miembro de la directiva pañía de teatro y, finalmente, crea- el público que hay otras opciones, ayu-
de la compañía de teatro Looking for ron una obra original mediante un da, soluciones, apoyo y es muy impor-
Lilith Theatre Company (LFL) llevó la proceso de creación colectiva, y em- tante no quedarse callados, sino que,
idea a este grupo. “Una amiga muy pezaron a presentarla en colegios en vez de aislarse, hablar con amigos,
cercana de ella tuvo una prima de 15 de Estados Unidos en noviembre de familiares, profesores, orientadores,
años que se suicidó después de reci- 2009. “La obra es participativa y está terapeutas, quien sea. De este modo,
bir mucho abuso de un ciberbully. El basada en la técnica de Teatro Forum los ciberbullys y las víctimas en el pú-
papá y la tía de la niña fundaron un creado por Augusto Boal, como parte blico pueden ser movidos por la obra.
grupo llamado Make a Difference for del Teatro de Los Oprimidos”, agrega.
Kids (MDFK, www.makeadifference- ¿De qué manera se entrega el
forkids.org), dedicada a promover el ¿A qué tipo de público está mensaje?
conocimiento y la educación sobre dirigida esta obra? Primero, presentamos nuestra obra de
el ciberbullying y el suicidio, ade- La hemos presentado en colegios 20 minutos. En ella, mostramos a una
más de su prevención”, cuenta Trina. secundarios y también entre algu- joven, Hannah, feliz y fuerte, con una
nos estudiantes de séptimo y octavo buena vida y está coqueteando con
La LFL tenía la experiencia de tra- básico. También a “Peer Leadership”, un chico a quien le gusta. Después ve-
bajar con mujeres en Guatemala, un grupo de jóvenes en un “Natio- mos que empieza a recibir mensajes
usando técnicas del Teatro de Los nal Guard Youth Camp”, a grupos ofensivos e insultantes. Hasta que el/
Oprimidos de Augusto Boal, por lo de padres con sus hijos, a estudian- la ciberbully crea un sitio web de vo-
que Elizabeth Batton-Sorenson pen- tes universitarios y público general. tación sobre su reputación, y también
só que la compañía podría trabajar una falsa página de Facebook de Ha-
junto con MDFK en un proyecto que ¿Cuál es el mensaje detrás del nnah para dañar más su reputación y
sería más que charlas en colegios. proyecto? crear un conflicto con su mejor amiga.
Muestra el sufrimiento extremo que Al final, el/la ciberbully está abusando
“Shannon Woolley, nuestra direc- puede causar ciberbullying. Muchas de ella a través de todo tipo de re-
tora artística y fundadora, tuvo una veces, un ciberbully se esconde detrás des sociales y empieza a amenazarla.
reunión con Sheila Stanton y Mark de la tecnología y no ve el efecto de
88
Riesgos de la Tecnología Digital: Internet y las Redes Sociales 2.0

Educar a través del teatro


para evitar los peligros de la web
Caso

¿Y llegan a un desenlace trágico? Esto continúa por alrededor de media muy agradecidos, que descubrieron
Al final de la obra, Hannah está a pun- hora más. Finalmente, siempre nos muchas ideas, que se van muy conmo-
to de suicidarse, tiene pastillas en su damos el tiempo para usar esta téc- vidos y motivados de seguir luchando
mano y una mirada angustiada. Aquí nica para explorar cómo responder al contra el ciberbullying y el suicidio.
congelamos la acción de la obra y la momento de querer suicidarse. Mu-
“joker”, que es un tipo de facilitadora chas veces, esta técnica de Teatro Fo- ¿Planean traer la obra a Chile?
y no actúa en la obra, empieza a ha- rum es llamada “ensayo para la vida”. Sí, queremos entrenar a un elenco en
blar con el público, conversando de Chile y trabajar con ellos para crear una
lo que le ha pasado a Hannah y qué ¿Cómo ha sido la respuesta del versión chilena de la obra para que es-
puede decir o hacer Hannah para res- público que ha visto la obra? tas actrices chilenas puedan ofrecerla
ponder de otra manera y no llegar a Hemos tenido personas, adultos y en colegios, iglesias y con grupos de
ese punto. Después de escuchar al- alumnos, muy emocionados, con tris- adultos interesados, como padres,
gunas ideas, la “joker” explica que se teza y lágrimas. Pero también con orientadores y profesores, en Chile.
iniciará la obra de nuevo y el público enojo por la injusticia de la situación.
puede decir “stop!” cuando quieran Es interesante porque a veces los jó-
parar la acción porque tienen una idea venes empiezan riéndose de lo que
de algo que Hannah debe decir o ha- dice y hace el/la ciberbully, pero mien-
cer diferente. Cuando dicen “stop!”, la tras el abuso aumenta suelen em-
“joker” escucha sus ideas y elige una pezar a callarse y/o hacer sonidos de
para que los actores la improvisen. desacuerdo, dándose cuenta de que
está muy mal lo que está pasando.
Hay bastante interacción
entonces. Después de la obra, cuando empieza
Después, la “joker” conversa con el pú- la parte interactiva, se animan muchos
blico de como resultó la idea. A veces con ideas, discusión, conversación y
probamos varias ideas/intervenciones ganas de entrar en escena. Por supues-
en cada momento de detención de to que hay algunos grupos que res-
la obra. Luego, continúa la obra y el ponden e interactúan más que otros.
público puede decir “stop!” la próxi- Hemos visto que si el grupo es dema-
ma vez que vea algo que puede decir siado chico (como 15 alumnos) o dema-
o hacer Hannah. En algunos de estos siado grande (más de 100), no funciona
momentos, en vez de dar las ideas a tan bien como debería. Parece que lo
los actores para que improvisen, al- mejor es un grupo de más o menos 50
guien del público entra y hace el pa- alumnos. Después de esta experien-
pel de Hannah y así prueba su idea. cia, muchos nos han dicho que están Trina Fisher, actriz estadounidense.
89
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

CAP 7
TOTALIZACIÓN DIGITAL, REDES 2.0 Y
CAMBIOS EN LA INDUSTRIA

L as nuevas herramientas web 2.0


han producido un cambio en la forma
en que se comercializan los produc-
tos y también en la que se adquie-
ren o realizan intercambios de ellos.

Los modelos de negocios, la relación


con los clientes y la tercerización son
factores que han ido impactando este
escenario de libre mercado. La glo-
balización y el desarrollo de nuevas
áreas del conocimiento -e incluso de
nuevos puestos de trabajo- han re-
formulado el quehacer a nivel global.

90
Totalización Digital, Redes 2.0 y Cambios en la Industria

Antiguamente, había una tradición en se han virtualizado, pues la red per- propósito: Responder a su necesidad.
el comercio primario, como la minería, mite también realizar intercambios El usuario es más activo e integra-
la agricultura, y a través de la historia como el trueque de pertenencias o la do a las nuevas tecnologías, lo que
de Chile se llegó a un comercio se- compra y venta de productos usados. ha hecho surgir el concepto “el po-
cundario, como la industria textil que der del usuario” como un fenóme-
se desarrolló sobre todo en el sur del Esto ha llevado a poner al sujeto no social que ha generado su im-
país. Hoy, en cambio, se habla que el en primer lugar, donde es él quien pacto en diversos niveles de acción.
mundo tiende a un estado terciario, elige, es libre y maneja mucha in-
que equivale a los servicios. Por ello, formación, por lo que su poder de Y es que las condiciones de la web
hasta en productos primarios, como consumo es mayor, así como tam- 2.0 definen hoy a un nuevo tipo de
el Cobre, importa mucho la mane- bién su opinión es más relevante. usuario, con un nuevo rol también, lo
ra cómo se vende, los servicios aso- que se debe, principalmente, a que al
ciados y el soporte que lo sostiene. Una definición común de un usuario operar herramientas tecnológicas se
podría ser la siguiente: Es quien uti- presentan códigos y formas de interac-
En este modelo de negocios de los liza “x” para lograr “y”, es decir, quien ción de las que no se conocían antes.
servicios es relevante la experien- desarrolla una acción con intención
cia. Por ejemplo, se puede comer, y uso de herramientas. En términos Es así como la forma en que éste con-
pero lo realmente importante son las simples, como señala uno de los pa- sume, aprende, se relaciona, se infor-
sensaciones o experiencias nuevas dres de la gestión de calidad Joseph ma y hace política se ha redefinido
que aporta el acto de alimentarse. Juran, el usuario es quien define la en base a las nuevas tecnologías que
adecuación para la utilización a partir tiene a mano. Por ello, hoy este nue-
Así, una nueva forma de comprar es de sus propias necesidades y caracte- vo usuario baja música, videojuegos,
el comercio electrónico, que hace po- rísticas. Además, define la calidad de contenidos periodísticos, envía correos
sible adquirir, comparar precios, vitri- la herramienta por medio de paráme- de trabajo, entre otras múltiples accio-
near y contrastar ofertas de productos tros de satisfacción o insatisfacción. nes, desde su propio teléfono móvil,
a través de internet, así como llegar a En ese sentido, un usuario es distinto por ejemplo, porque encontró en él un
artefactos más exóticos y de lugares a un cliente, un consumidor e, inclu- nuevo canal de difusión e interacción.
jamás visitados. Incluso estructuras so, un mercado, puesto que el usua- Se trata de un nuevo escenario, emer-
más tradicionales como los persas ya rio está en acción, porque tiene un gente y en desarrollo, donde es preci-
91
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

Uso de videojuego

Niños
Sí Usa No Usa Total
58,4% 41,6% 100%
Horas al día en que usa videojuegos
4,34 hrs

so integrar el cambio global de la era rol de géneros emergentes, la masifi- gias para mantenerse en el mercado
industrial de los años 50 a la era del cación de la educación y usuarios acti- y revertir la caída de sus utilidades.
servicio, producto de la tercerización vos en articular, administrar y generar Es así como hay proyecciones que se-
del mercado. Y todo ha sido provoca- información desde vínculos sociales. ñalan que el número de transacciones
do por las herramientas tecnológicas de comercio electrónico se multiplica-
y sociales, desde los mismos opera- Las adquisiciones no se quedan sólo en rá por 100 en cinco años, lo que será
dores, es decir, los usuarios presentan bienes físicos, sino que van más allá, motivado por los cambios vertiginosos
una expresión de códigos, formas e con discos completos, libros, videos -negativos o positivos- que se están
interacción que no había sido experi- por medio de plataformas P2P, donde produciendo y que afectarán a diversos
mentada antes por la especie humana. los usuarios puede subir e intercam- sistemas de funcionamiento actual en
biar contenidos con otros de la misma el sentido social, económico, educacio-
Un nuevo contexto que enfrentan la comunidad o red. Aunque es necesario nal, de salud y seguridad, entre otros.
educación, los padres, la psicología, el señalar que este intercambio ha pues-
mercado y, en general, la vida social, to en peligro a las industrias audiovi- El interés por las redes sociales
y que dice relación con la segmenta- sual y musical, por ejemplo, planteán-
ción y especialización del mercado, la doles el desafío de adaptarse a este Este nuevo usuario y la relación que
globalización, la diversidad social, el escenario y generar nuevas estrate- ha establecido con internet 2.0 son
92
Totalización Digital, Redes 2.0 y Cambios en la Industria

elementos que han sido tomados en cas ya no tienen una relación lineal móvil es también otro foco de interés
cuenta por algunas empresas. Éstas con sus consumidores, sino que ahora para buscar un posicionamiento más
han aprovechado los espacios que es bidireccional. Por ejemplo, ahora al- selectivo, puesto que es altamente
brinda la red para captar clientes en gunas, más allá de los bajos costos de masiva. Así, aumentar este tipo de co-
la era digital. Así, se han sumado al la inversión y el gran alcance, piensan nectividad permitiría aminorar los cos-
interés que la web 2.0 y las redes en cómo conectarse con el consumidor tos de campañas y concursos, así como
sociales han generado en los inves- actual. Y, por supuesto, si se quiere lle- incrementar la productividad de las
tigadores y organismos educativos. gar a un consumidor joven, éstas tie- empresas y, por supuesto, divertirse.
nen que comunicarse con él a través
De esta manera, redes sociales como de las redes sociales, ya sea por medio Ahora, esta interacción también impli-
Facebook y Fotolog se han vuelto el cen- de concursos u otro tipo de campa- ca un desafío para las empresas, ya
tro de atención de algunas marcas, las ñas. Incluso, hay nuevas compañías o que no por pertenecer a una determi-
que han decidido pasar de una publici- estrategias que apuestan a que sean nada red social la marca se convertirá
dad masiva de alto alcance -y también los propios usuarios los que vendan, en 2.0. Es necesario ser consistente
de un costo elevado-, como la televi- difundan o trabajen para la empresa. con esa estrategia y estar dispuestos
sión y la radio, a una más segmentada y
a costos considerablemente menores. Con ello se ha generado el concepto
del usuario fan, es decir, aquel que no
De hecho, el furor por la web 2.0 ha lle- sólo compra productos para respon-
vado a que grandes compañías desem- der a una necesidad, sino que genera
bolsen millonarias sumas de dinero, un vínculo afectivo con la empresa, la
como es el caso de Microsoft que com- que, a su vez, le entrega un espacio.
pró un 1,6% de Facebook por US$ 240 Finalmente, esto se transforma en pu-
millones en 2007. Esta transacción po- blicidad gratuita y directa, puesto que
sicionó a la red con un valor de mercado este usuario comenta las virtudes de
de US$ 15 millones, lo que casi equivale la empresa o el producto, como en un
al valor de General Motors en la fecha. boca a boca, pero ahora tecnológico.

Y es que la evolución tecnológica ha Por ejemplo, empresas como Macin-


cambiado también la forma en que tosh apuntan a tener seguidores y
se comprenden las relaciones socia- fans, más que clientes, para lo cual
les, algo que las empresas tecno- utilizan mucho el diseño. Sin embar-
lógicas entendieron hace años. Por go, para seguir esta estrategia es ne-
ello, han marcado estrategias para cesario que exista una experiencia de
ir sumando productos, servicios y uso gratificante para que el usuario
aplicaciones online que permitan la fan replique lo positivo a otra persona.
libre creación de grupos, comunida-
des o redes sociales, donde la idea Asimismo, este tipo de publicidad en-
es gestionar y compartir la informa- trega otros datos medibles, como si se
ción, pero desde los mismos usuarios. trata de hombre o mujer, en qué hora-
rios se conecta, qué días, cuántas veces
Es de esta manera que la publicidad se visita el sitio, entre otros parámetros.
vuelve más selectiva. Las grandes mar- La conectividad a través de la telefonía
93
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

“Que todos los chi- a recibir todo tipo de interacción de


los usuarios, los que a veces destapan
Por ello, dentro de esta lógica de los
negocios de la web 2.0 es fundamen-
con preocupación prácticas por que se tal conocer a la persona y generar con-
lenos aporten y no alejan del concepto de Responsabili-
dad Social Empresarial. Por otra parte,
fianza. Sin embargo, el gran problema
de los negocios en la web es el tema

hagan maldades”. también se debe ser un participante


activo y no tener cuentas sin mayor
de la verdad. La estafa en internet es
una problemática que se debe aten-
Frase “El Chile que yo quiero en el Bicentenario”. movimiento en las redes sociales. der, puesto que es muy simple colocar
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentena- información, pero hay que aprender a
rio. Divergente®, 2010. La táctica del micropago validarla, lo que se basa en la relación
de confianza que se genera con los
Una buena forma de operar median- usuarios. Si esa relación de confianza
te el comercio electrónico y las redes se trastoca, el negocio no funciona.
sociales es el micropago, que es un
servicio tecnológico, en línea y habi- Por ejemplo, en Chile, el comercio
tualmente masivo. Éste permite cobrar virtual no ha despegado del todo, lo
muy poco, como las aplicaciones de que se comprueba en los bajos índi-
iPhone de 0,99 centavos de dólar, por- ces de consumo en línea y también
que la lógica es apostar a ofrecer un en el aumento de la percepción de
servicio muy económico para muchas inseguridad de los datos personales
personas que tienen dispositivos de y de la tarjeta de crédito, además de
distribución en línea. En tanto, desde las personas que declaran haber sido
el punto de vista del usuario, la idea víctimas de fraude online. De todas
es comprar aplicaciones personales maneras, los afectados son sólo un
que le sirven, por ejemplo, seguir el 5% de los usuarios que compran elec-
ritmo del sueño, a menos de un dó- trónicamente y el margen del error de
lar, en vez de gastar grandes cifras. la encuesta no permite concluir que el
cuadro haya sido mucho peor que en
Es decir, existe una ecuación entre 2006, cuando el resultado fue de 2%.
la oferta y la personalización, pues- Pese a ello, sí hay un temor de reali-
to que los sujetos quieren persona- zar transacciones electrónicas y de
lizar sus aparatos tecnológicos -tal manejar datos personales relaciona-
como en la adolescencia adornaban dos a ellas, según datos de WIP 2008.
su mochila, por ejemplo-, porque a
través de ese consumo de micro- En ese sentido, el micropago pue-
pago el sujeto habla de sí mismo. de ser una buena forma de rever-
tir esta desconfianza inicial, ya que
En definitiva, estas aplicaciones repre- como se trata de un valor mínimo, el
sentan una especie de ícono de cada nivel de riesgo también baja. Y, final-
persona, por lo que cuando ésta le mente, la empresa también gana, ya
muestra a sus amigos el juego que que la sumatoria de usuarios permi-
compró o la aplicación que adqui- te generar un flujo de dinero cons-
rió, les está comunicando algo de sí. tante y mover un negocio distinto.
94
Totalización Digital, Redes 2.0 y Cambios en la Industria

El micropago también parece ser una rompió todos los esquemas que ha- De esta manera, internet da la opor-
buena alternativa para los cambios bían regido durante décadas la comer- tunidad de difundir un producto o
que ha sufrido la industria de la música cialización de la música. Así, su audacia servicio, por más micro que sea éste.
y que, más tarde, se cree que se pro- como banda se trasladó al comercio, al De hecho, Facebook está siendo una
pagarán al mundo del cine y la televi- colgar su disco “In Rainbows” a través importante vitrina para microempren-
sión. Lo que sucedió es que se quebró de la web. Pero eso no es todo: Las per- dimientos que mujeres, quienes ofre-
el esquema antiguo de intermediación sonas podían elegir libremente cuán- cen diversas artesanías, como aros,
que hacían los sellos en la relación en- to querían pagar por la descarga del carteras, ropa, entre otros elementos.
tre quien produce la música y quien la disco, llegando incluso a cero pesos.
recibe. Finalmente, eran ellos quienes Es así como el comercio empieza a ser
ganaban la mayor parte del dinero, Esta estrategia funcionó, puesto que temático y efectivo en relación con un
puesto que tenían la posibilidad de muchas personas descargaron el dis- tema de autorrealización. Junto con
capturar el talento, producirlo, entre- co gratis, otras pagaron poco y algu- ello, los consumidores asumen el cos-
garle una vitrina de poder y masificarlo. nas, más, con lo que se traspasó la to ecológico asociado a un producto.
responsabilidad al propio usuario. Así, Por ejemplo, los jóvenes siguen la hue-
Sin embargo, la web 2.0 ofrece una nue- al quebrarse esta ecuación del inter- lla ecológica de una lechuga y se hacen
va vitrina a los artistas y a la gente, en mediario, se rompe también la forma cargo de los impactos de ese producto.
general, con redes como Twitter o My- de producir y la creatividad aumenta,
Space. Por ello, los grupos comenzaron puesto que los músicos ganan en li- Por ello, el pensamiento global impli-
a evadir a los intermediarios para llegar bertad de creación y decisión artística. ca construir un mercado distinto, en
directamente al público, porque inter- el que las empresas pierden poder
net así se los permitía. Eso implicó bajar Esto abre también nuevas posibilida- de abuso y deben volcarse hacia la
los costos de manera significativa y ge- des para nuevos emprendimientos, Responsabilidad Social Empresarial,
nerar apuestas muy osadas, pero entre- ya que la conectividad permite ge- puesto que el consumidor valora esas
tenidas, como lo que hizo Radiohead. nerar un pensamiento global y au- acciones. En ese escenario, la inno-
En 2007, este grupo de rock inglés mentar los canales de comunicación. vación constante es muy valorada.

95
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

Otro aspecto es que las compañías de- Hacia una nueva categorización y también existen índices de co-
ben dejar a un lado la publicidad tra- nectividad y accesos a tecnologías
dicional y el mensaje autoritario, para La división de los niveles socioeco- que no están siendo considerados.
obtener un mayor conocimiento de nómicos que existen en la actuali-
su cliente y buscar estrategias espe- dad en Chile fue construida desde el Es por ello que estas categorías están
cíficas que se relacionen con la expe- punto de vista del mercado tradicio- hoy obsoletas, lo que perjudica el estu-
riencia y la satisfacción de ese cliente. nal, lo que ha llevado a un estanca- dio de la sociedad actual y, cómo no, la
miento de la realidad socioeconómi- realización de un marketing más efec-
Y es que hoy para que un buen mo- ca que se percibe en el Chile actual. tivo. Hoy se aprecia una hipersegmen-
delo de negocios funcione deben tación del mercado, y una familia que
ganar todos, la empresa, el usua- Las categorías tradicionales del ABC1, tiene casa propia, uno o más autos,
rio, el planeta, la sociedad entera. C2 y C3 no se han reestructurado con- una segunda vivienda, envía a sus hijos
ceptualmente, pese a que ha pasa- a colegios de prestigio, recibe altos in-
do mucha agua bajo el puente: El gresos y tiene acceso a computadores
mercado se ha expandido, la mujer con acceso a internet ya no es una rea-
se ha incorporado a la fuerza labo- lidad exclusiva de los sectores deno-
ral, hay una mayor movilidad social minados ABC1, sino que describe per-

¿Cuánta plata gastas al mes en música?

Jóvenes
No gastan plata Entre $12.001 y $15.000

en música
0,9%
52,4% Entre $15.001 y $20.000

Menos de 0,5%
$1.000 $30.001 y más

29,9% 0,4%
96
Totalización Digital, Redes 2.0 y Cambios en la Industria

fectamente la realidad de comunas no sino que desde una convivencia recí- po de seguidores y es precisamente a
consideradas dentro de esta categori- proca. Es decir, si una compañía abre ellos a quienes hay que tratarlos “como
zación, como Maipú, La Florida o Macul, un perfil de Facebook y cuenta con reyes”, saludándolos para los cumplea-
por nombrar sólo algunas en Santiago. 8.000 seguidores, es posible que co- ños, organizando concursos internos
nozca a todas esas personas y ése es para ellos, sabiendo quiénes son exac-
Esta reorganización social ha dado precisamente el desafío, considerarlos tamente y generando actividad para
paso a una segmentación y masifica- dentro de sus estrategias de negocio. reunirlos, por ejemplo, pero desde una
ción del mercado totalmente diferen- relación de igualdad que permita hacer
te, por lo que no se puede aplicar una Estos cambios implican una ma- una lectura distinta de cada segmento.
mirada tan “en bruto”. Por lo mismo, yor creatividad y emocionalidad. Se
existen personas que tal vez no ten- debe dejar fuera la lógica para gene- El desafío de girar a la
gan una influencia de consumo tan rar alianzas que tienen que ver con publicidad 2.0
directa, pero sí pueden determinar códigos donde el consumidor par-
socialmente a otros, como los líde- ticipa y genera retroalimentación. La publicidad es un elemento básico
res de Twitter o Facebook que pue- Así, el público objetivo pasa a ser el gru- para comunicar un producto o un servi-
den abrir nuevos nichos de consumo. cio. Inicialmente, ésta se hacía a través
de afiches, flyers o ferias, pero poco a
Una alternativa de nueva categori- poco se fue configurando un modelo
zación sería la vislumbrada por Di- triangular de publicidad, el cual divide
vergente®, que en 2007 sostuvo la sus caras entre el público o la gente, el
opción de clasificar según el modelo canal para llegar a ellos y el mensaje.
utilizado por la Comunidad Económica
Europea más Índices de Conectividad. De esta manera, el negocio básico de
la publicidad tradicional es que quien
Este modelo establece sólo dos crite- controla el canal cobra a una com-
rios socioeconómicos: Nivel de edu- pañía para que su mensaje llegue al
cación y tipo de trabajo del principal público deseado. Y es así como fun-
sostenedor del hogar. Estos indica- ciona en distintos formatos: Televisión,
dores cubren las diferencias entre un radio, cine, periódicos, revistas. Aquí,
grupo y otro, además, son evolutivos lo que importa es que alguien desea
con respecto al desarrollo económi- mover un canal, a otro le interesa la
co de los países, como la educación gente y a ésta le llama la atención
y la posesión de bienes. Por otra par- el contenido que se da en ese canal.
te, indican el poder adquisitivo de
la población y es posible comparar Desde esa lógica, el mensaje es envia-
sus resultados a nivel internacional. do desde arriba hacia abajo y el usuario,
en una ecuación lineal, comienza sólo
Y es importante que se dé este paso a recibir información. Tanto así que hoy
en Chile, puesto que estos nuevos mo- se ha llegado al punto de que el públi-
delos de categorización social pueden co es asaltado con distintos mensajes.
cambiar el panorama para quienes En internet, los ejemplos concretos se
desean llegar a los nuevos usuarios, producen cuando el usuario ingresa a
ya no desde una relación autoritaria, un sitio web y le salta un pop up, es
97
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

decir, publicidad tradicional que per-


tenece a la internet 1.0. Pese a la an- “Que todos los ni- de publicidad 2.0, es decir, el men-
saje es estructurado por una visión
tigüedad y caducidad de este tipo de de marca, pero quien lo desarrolla,
publicidad, muchas empresas toda-
vía la mantienen, sin lograr quebrar
ños tuvieran un comparte y construye es el usuario.

el paradigma de pasar a la web 2.0.


computador, jugue- Esa es la mejor publicidad que se pue-
de tener en la actualidad, puesto que el
Y en las calles hay otro caso: Cuando usuario le da contenido desde su pro-
distintas personas ofrecen flyers o
muestran pendones en las esquinas
tes, ropa y comida”. pia experiencia. Entonces, los dueños
de la marca ya no son los que definen
mientras el semáforo está en rojo. En Frase “El Chile que yo quiero en el Bicentenario”. lo importante de cualquier producto,
los 80 este mensaje era muy efectivo, Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentena- sino los usuarios desde su experien-
ya que llega de todas maneras al usua- rio. Divergente®, 2010. cia, pues transmiten lo que les sucede.
rio. Hoy, se sabe que puede ser percibi-
do de manera negativa y generar dis- Eso implica cambiar la lógica, es decir,
tancia de la marca o del valor de uso. no asaltar ni agredir al usuario o con-
sumidor, sino que incluirlo, escucharlo,
Finalmente, este tipo de publicidad trabajar con él, valorar su significado,
resultó siendo poco pertinente y agre- porque cuando éste aporta al produc-
siva, porque, además, dejó de mirar al to, se pueden hacer mejoras desde el
usuario y se volcó exclusivamente al inicio, proceso que se ha llamado ge-
mensaje y el canal. Sin embargo, como nerar un producto de éxito desde la
se ha dicho anteriormente, con el deve- fábrica. Así, cuando el producto sale al
nir de la revolución 2.0, esta ecuación mercado, ya está probado. Por el con-
cambió y el canal pasó a ser adminis- trario, si no se escucha al usuario, se
trado por el propio usuario y lo mismo corre el riesgo de entregar un producto
sucede con los contenidos. Por ello, ya que no le sirva y no le haga sentido,
no es posible que este mensaje lle- es decir, sin una lógica de usabilidad.
gue de forma lineal, sino que debe ser
enviado desde una manera distinta. Al revés, si el usuario llega a sen-
tirse parte de esta marca o campa-
Estos cambios implican una ma- ña se transforma en sujeto activo,
yor creatividad y emocionalidad. Se que se involucra y compromete.
debe dejar fuera la lógica para gene-
rar alianzas que tienen que ver con Así, hoy ellos están más entrenados
códigos donde el consumidor par- para opinar, puesto que viven en un es-
ticipa y genera retroalimentación. cenario más activo. Quienes comentan
estados y opinan a través de las redes
Hoy, cuando el usuario levanta el sociales van a tener una vida distinta
mensaje publicitario y se hace parte a quienes se les enseñó a quedarse
de él como fan a través de una cam- callados y crecieron con la frase de
paña específica, ya sea de bien so- que “los niños en la mesa no hablan”.
cial o de consumo, se está hablando
98
Totalización Digital, Redes 2.0 y Cambios en la Industria

llo de las personas no debe aislarse


de las relaciones sociales e interper-
sonales, sino que el análisis debe rea-
lizarse desde una perspectiva social.

Algo así fue lo que sucedió espontá-


neamente con la industria de la mú-
sica, en la que los artistas descubrie-
ron que se podían saltar el canal y
hacer más económico el proceso. Así,
todo el dinero que se gastaba en una
agencia de publicidad se puede inver-
tir ahora directamente en el usuario.

Por ello, el desafío hoy es migrar


Desde una visión más crítica, ni el co- ñadas, personalizadas, articuladas y hacia este fenómeno social donde
mercio ni la publicidad 2.0 se han in- vinculadas por los propios usuarios cada persona es una marca que en-
tegrado masivamente en Chile. Si bien en un gran porcentaje. Esto ayuda a tra en el discurso del comercio 2.0,
hay algunas empresas que son testi- identificar el significado de “uso” y por lo que las grandes compañías
monios de experiencias exitosas, toda- “adecuado” en los distintos perfiles se asocian con estas pequeñas mar-
vía se vive en el mercado tradicional. de usuarios, según el código utilizado cas -que son las personas- para po-
en ese contexto particular de interfa- tenciarse a sí mismas y sus ventas.
Muchas empresas todavía temen a se. Por ello se hace clave el desarrollo
este fenómeno, porque tienen miedo de estándares de calidad desde los Chile ha enfrentado a medias el desafío
de no poder hacerse cargo de él. El usuarios y microprocesos. Y es que de la publicidad 2.0. Si bien hoy existen
principal riesgo que corre una com- el sentido es un aporte del usuario. grandes campañas y hay experiencias
pañía que se abre a utilizar la publici- de punta, el marketing digital continúa
dad 2.0 es no poder generar canales Desde la visión del diseño responsable abarcando un porcentaje bajo de la
de sistematización de la experiencia de Divergente® el eje es la experiencia torta publicitaria. Por ejemplo, la expe-
y que ésta se pierda. La idea es siem- del usuario y será ello lo que defina riencia digital que tuvo TVN con el Mun-
pre tener lugares que puedan reunir el foco de trabajo en el desarrollo de dial de Fútbol Sudáfrica 2010 significó
esta experiencia y mejorarla, es decir, interfases. ¿A qué se debe esto? A que sólo 3,45% de su torta de publicidad.
es necesario que diseñe una platafor- la experiencia de cambio es vivida por Lo bueno es que hay un amplio espacio
ma para que administre el contenido el usuario y no por los diseñadores de para crecer, pero es necesario que la alta
y el vínculo, porque si es una gene- procesos o plataformas. Por ello, el cen- gerencia y las viejas estructuras empre-
ración espontánea, la experiencia se tro será la satisfacción o insatisfacción, sariales escuchen el mensaje que vie-
pierde. En el fondo, es necesario cui- sus características e implicancias. Así, ne de las plataformas tecnológica 2.0.
dar la red y el vínculo y armar un an- según la visión de Vygotsky, el produc-
claje que pueda proteger la calidad. to debe ser una herramienta eficiente
y de alto impacto desde los perfiles
La calidad es también adecuación de usuarios, puesto que son ellos los
para el uso. En la actualidad, las he- que significan algo. En este proceso es
rramientas tecnológicas son dise- necesario comprender que el desarro-
99
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

Has olvidado las claves de tus cuentas

****** ¿Olvidó su contraseña?

Mujer Hombre

46% 44,4%
OdU: La necesidad de ir más allá son todavía necesarios, estos se ha- Divergente® ha hecho una propuesta
cen insuficientes en este contexto para generar un sistema similar, al que
La masificación especializada del mer- de cambio global y plataformas 2.0. ha llamado Observatorio del Usuario
cado (segmentación y masificación (OdU). ¿Qué es? Simplemente, una he-
de los usuarios) está sucediendo en De esta manera, se hace imperiosa rramienta de gestión del conocimiento
un contexto de cambio, con clientes la creación de un sistema que posea de diversas organizaciones colaborado-
cada vez más informados, educados, una amplia gama y variedad de sen- ras sobre perfiles de los nuevos usua-
defensores de sus derechos y que sores y que, asimismo, éstos sean lo rios y plataformas de conectividad 2.0.
son generadores y administradores, suficientemente efectivos para levan-
al mismo tiempo, de información, tar los datos bases de un sistema de Su estructura se basa en un sistema de
plataformas 2.0 y vínculos online. información coordinado y pertinente. monitoreo, recolección, cruce, retroali-
Este fenómeno ha hecho que aumen- Ello contribuye a gestionar este co- mentación y análisis sistemático de in-
ten los obstáculos para llegar, impac- nocimiento a nivel nacional, regional formación compartida sobre perfiles de
tar y conocer verdaderamente a los y global en beneficio de los propios usuarios, desde sus interfases, necesi-
nuevos usuarios. Si bien los sistemas usuarios de las organizaciones colabo- dades, acciones, liderazgo, generación
de moniteoreos clásicos, que se cen- radoras y participantes de este sistema. y comportamiento frente al mercado.
tran en la producción, el proceso de
diseño de plataformas o resultados,
100
Totalización Digital, Redes 2.0 y Cambios en la Industria

Es así como en el Observatorio del toreo de los bienes intangibles que están sujetos todos los usua-
Usuario (OdU) se hace efectivo el le- generados y administrados por los rios de estas nuevas plataformas.
vantamiento (dato), el análisis (infor- propios usuarios de la generación 2.0.
mación) y la generación compartida de Finalmente, también hay una idea de
este activo intangible (conocimiento). potenciar a la ciudadanía, los políti-
cos y las organizaciones, en general,
Dentro de la dinámica de Chile, se en el uso responsable de las nuevas
hace necesario contar con un sistema tecnologías y para poder proteger-
de sensores en múltiples y diversas se de los riesgos eventuales a los
áreas del sector productivo y repro-
ductivo a nivel regional y global. Su
operar es una acción continua y se
produce bajo la política del bench- El dinero tras las cuentas
marking colaborativo de muchas y
diferentes organizaciones privadas, ci- Fotolog ofrece al público dos tipos de cuentas: Las gratuitas y las gold, en
viles y gubernamentales. De esta ma- las que es posible subir más fotos y comentarios a cambio de una suma
nera, el OdU se puede convertir en el de dinero mensual.
“ojo mágico”, que se ocupa para mirar De hecho, según estudios de Divergente®, el 1% de las cuentas de los
el mercado desde el fenómeno 2.0. chilenos en Fotolog corresponden a la categoría gold, es decir, unas
11.500. Los usuarios de ellas deben pagar unos cinco dólares mensuales.
Generar este tipo de investigación Entre las cuentas que más invierten en este servicio se encuentran las
es clave, ya que permite observar y que poseen una letra X en su nick o nombre de usuario. Se trata de más
leer este nuevo escenario. Por ello, de 1.000 cuentas y alrededor de 60.000 dólares anuales.
el modelo pretende realizar investi- Las estimaciones de la investigación indican que el servicio gold genera
gación continua desde diversas or- más de 700.000 dólares al año, lo que equivale a más de $ 364 millones.
ganizaciones, con un OdU central Pero ¿De qué manera pagan los jóvenes y adolescentes? Principalmente
como líder. De esta forma, se pueden por medio de tarjetas de crédito de familiares, amigos o cercanos.
producir indicadores de seguimien-
to temáticos, en relación, por ejem-
plo, con pueblos originarios, muje-
res, sexualidad, riesgo, entre otros.

¿Qué se busca con estos OdU? Prin-


cipalmente, aportar y agregar va-
lor a nivel nacional y regional sobre
La cercanía social
la información y conocimiento de
los perfiles de los nuevos usuarios Según la teoría de los seis grados -que representa el motor de Facebook-,
de tecnologías de conectividad de las personas estaríamos separadas por sólo otras seis en el mundo, lo
la Generación 2.0 o Ser Digital 2.0. que significa que estoy a sólo seis amigos, parientes o compañeros de
Por otra parte, aumentar el va- trabajo del presidente estadounidense Barack Obama, por ejemplo.
lor de las organizaciones colabo- Y éste es precisamente el gran plus de las redes sociales: Hacer el mundo
radoras del OdU, desde el moni- más cercano sobre la base de una nueva forma de comunicarnos.

101
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

Videojuegos: Más que entretención


Entrevista
Carlos González Tardón (www.carlosgonzaleztardon.com),
licenciado en psicología, @asesorvideojueg

Mucho se ha hablado sobre el uso de llevar los videojuegos al interior de la alumnos en el uso saludable y pro-
los videojuegos por parte de los niños sala de clases. La respuesta del coordi- ductivo en videojuegos. Además, se-
en los últimos años. Lo cierto es que nador de People & Videogames (www. ría preciso hacer cursos de iniciación
hoy se cree que éstos pueden entregar peopleandvideogames.com) es clara: al estamento que toma las decisio-
efectos tanto positivos como negativos. “Los videojuegos son uno de los ele- nes sobre el currículum escolar, por
mentos de apoyo a la educación más ejemplo, el Ministerio de Educación.
Por ejemplo, el experto español Car- importantes que tenemos. Es el pro-
los González Tardón (www.carlosgon- ducto informático más atractivo para
zaleztardon.com), licenciado en psi- los menores de edad, por lo que su
cología que prepara su tesis doctoral uso en las aulas es un ‘Caballo de Tro-
en la inmersión en los videojuegos y ya’ fantástico para llevar conocimien-
que actualmente realiza trabajos de in- tos y valores a esta población. Los vi-
vestigación y divulgación del impacto deojuegos al ser ambientes virtuales
del uso de videojuegos en el jugador y simulaciones controladas son extre-
y en la sociedad, considera que algu- madamente útiles de cara a hacer activi-
nos de los posibles efectos positivos dades de ‘ensayo-error’ e investigación”.
serían: Mejora de coordinación ocu-
lomotora, aumento de la motricidad ¿Existe esta visión del
fina, aprendizaje del uso de herramien- videojuego en Chile?
tas de nuevas tecnologías, entrena- Por los datos que disponemos, no es
miento en resolución de problemas el caso, el uso de internet en las au-
de forma rápida, reconocimiento de las chilenas por parte de los profe-
patrones e integración de informa- sores es bajo en general, afirmando
ción de forma holística, así como tam- ser nulo casi en el 40% de los casos.
bién aprendizaje de valores positivos. Los videojuegos no son un caso di-
ferente, pese a que si hay un cierto
Sin embargo, también se muestra con- uso de programas educativos inte-
ciente de los posibles efectos negati- ractivos (que no son videojuegos),
vos, como la adicción a los videojue- siguen considerando este tipo de
gos, la necesidad de inmediatez en los programas útiles sólo para el tiem-
refuerzos, los problemas en la vista, po libre, no viendo su potencialidad.
el aprendizaje de valores negativos Carlos González Tardón
y la posible exaltación de comporta- ¿Qué es necesario hacer para (www.carlosgonzaleztardon.com),
mientos y pensamientos violentos. revertir esta situación? licenciado en psicología.
Esto lleva a preguntarse si es bueno Formación del profesorado y los @asesorvideojueg
102
Totalización Digital, Redes 2.0 y cambios en la Industria

Trabajar a partir de herramientas


modernas
Caso
GSATI (www.gsati.cl).

GSATI (www.gsati.cl) es una empresa tenían valores de miles de dólares; ¿Les ha sido posible trabajar
de tecnologías de información que hoy con pocos dólares las tenemos solamente a través de internet?
está orientada al cliente y ya lleva nuestra disposición, mejorando así A pesar de ser una empresa emergen-
seis años en el mercado entregando el servicio de preventa y postventa, te con pocos recursos hemos reem-
soluciones de gestión informática ad- solucionando problemas en pocos plazado muchas funciones con he-
ministrativa, comercial y productiva minutos y no en días u horas. Esto es rramientas modernas bajo internet.
a las pequeñas empresas de Chile. mejorar la productividad”, sostiene.
¿Está el público chileno
“Somos un equipo humano com- Otros beneficios los entregan los preparado para esta forma de
prometido con el cliente, profesio- software de virtualización, herramien- venta?
nales de diversas áreas del mundo tas con las que es posible operar El aprendizaje ha sido lento, rom-
comercial y empresarial, con un ni- software tradicional bajo la moda- per estas barreras culturales y pa-
vel de experticia generada por los lidad de internet sin hacer ningún radigmas no es sencillo, pero las
años en el mundo de la informática cambio en las aplicaciones tradicio- personas jóvenes y adultos jóve-
y la administración”, cuenta Rober- nales, mejorando el alcance de es- nes están muy llanos a trabajar
to Berrios, dueño y gerente de GSATI. tas aplicaciones para los clientes. con estas herramientas modernas.

“Las nuevas economías son rele- “Campañas de ventas también se ha- A su juicio, ¿qué aspectos se
vantes en el desarrollo de nuevas cen hoy a través de internet, manejan- pueden mejorar para vender
actividades innovadoras y en la do la información de emailpersonaliza- por internet?
creación de nuevas empresas con dos y capturados a través de nuestra No es posible todavía la aplicación ma-
esta línea de acción”, considera. web, también de bajo costo. Hoy día siva que permite el desarrollo de estas
manejamos el ciclo completo con es- plataformas de ventas y pago en línea
Y también confiesa que los beneficios tas plataformas”, afirma el gerente. por internet, ya que son herramientas
de trabajar desde internet son innume- muy costosas en Chile, como el web-
rables. Por ejemplo, algunos vienen de ¿Por qué decidieron usar internet pay o el pago con tarjetas electróni-
utilizar herramientas de soporte remo- como soporte para su negocio? cas, ya que son de carácter monopó-
to y videoconferencia, lo que permite La tecnología internet es una pla- lico y no permiten su uso masivo con
hacer instalaciones, configurar equipos, taforma que permite el desarrollo bajos costos para los implementa-
capacitar como si estuvieran al lado de nuevos negocios y actividades dores. Lo que ha colaborado bastan-
del cliente incorporando audio e ima- emergentes que rompen los pa- te en ese sentido es la transferencia
gen. Y todo “sin moverse del escritorio radigmas tradicionales en el ma- electrónica inmediata entre bancos.
y a través de internet”, señala Berrios. nejo y la relación con los clientes.

¿Y los costos? “Estas herramientas son


de costos muy bajos, hace unos años GSATI (www.gsati.cl).
103
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

CAP 8
INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD
Aplicaciones en el Desarrollo Nacional

I nnovación y creatividad son dos


características muy valoradas por la
sociedad actual. De acuerdo con la
Real Academia Española de la Len-
gua, la primera se refiere a la creación
o modificación de un producto y su
introducción en un mercado. En tan-
to, la segunda es la facultad de crear
o la capacidad de creación. Ambos
vocablos están fuertemente asocia-
dos a la capacidad de generar cosas
nuevas, lo que no necesariamente
significa crear un gran invento, sino
que puede ser un producto, un servi-
cio o, incluso, un proceso o sistema.

104
Innovación y Creatividad: Aplicaciones en el Desarrollo Nacional

ve mermada, los jóvenes se ven afec- de la Educación (Simce), se valore


tados de manera drástica. Es por ello que los estudiantes recuerden cier-
que se hace relevante darse cuen- tas fechas o materias y no se mida
ta de las habilidades que tiene este su creatividad o capacidad de inno-
grupo etario -algunas de ellas inna- vación. Esto repercute en que exista
tas-, que les permiten adaptarse a los un déficit en las personas que utili-
cambios de un modo creativo y apro- zan las herramientas 2.0 en un mun-
vechar las herramientas disponibles. do que está lleno de oportunidades.

Es así como surgen nuevas microem- Por ejemplo, según la Encuesta Lon-
presas virtuales que ofrecen servi- gitudinal de Empresas (ELE), iniciativa
cios especializados, productos inno- del Ministerio de Economía que contó
vadores e informaciones variadas. con la participación del Instituto Na-
cional de Estadísticas (INE) y el Centro
Muchas veces, estas oportunidades de Microdatos de la Facultad de Eco-
nacen del uso de plataformas web nomía y Negocios de la Universidad
2.0, puesto que ayudan a reducir los de Chile, que se publicó en octubre de
costos de transacción, los obstáculos 2009, existen 609.921 microempresas,
Esto no es relevante en un escenario para encontrar información y las dis- lo que representa el 82% del total de
de desempeño que es más bien ce- tancias geográficas. Esto demuestra las empresas del país. Las pequeñas
rrado, donde los trabajos se vuelven que dándole un uso adecuado a las son 110.261 y equivalen al 14,8% del
reiterativos y rutinarios. El ser humano plataformas y tecnologías 2.0, a la po- total; en tanto, las medianas represen-
ha conocido muy bien de este con- sibilidad de multiplicar la experiencia tan el 2,2% con 15.979 compañías y las
texto, puesto que durante una larga y también a la estimulación de los jó- grandes el 1,1%, con 8.025 empresas.
etapa de la historia el mundo econó- venes, ellos podrían contar con nue-
mico y social fue así: Marcado por la vas habilidades y, por ende, aumentar La ELE también preguntó acerca de
influencia de la industria y la produc- su empleabilidad. En ese sentido, se las motivaciones para iniciar el nego-
ción de materias primas, ámbito don- hace necesario aprovechar el capital cio y los resultados arrojaron que las
de la innovación no es tan relevante. humano que ya poseen, el que surge respuestas están fuertemente liga-
Y de hecho, hasta nuestros días hay de su aproximación a las plataformas das al tamaño de la firma. Por ejem-
seres humanos que se comportan de 2.0 y a su manejo de los códigos pro- plo, el 25% de los microempresarios
esta manera en sus vidas laborales. pios de éstas en una forma natural. busca complementar los ingresos del
hogar, mientras que en los media-
Sin embargo, al enfrentar un mun- El gran obstáculo que existe en la ac- nos y grandes empresarios las moti-
do que cambia, que es emergente y tualidad para desarrollar y potenciar es- vaciones más fuertes son el querer
en el que surgen fuertemente nue- tas herramientas es que la educación organizar un negocio propio (sobre
vas reglas -con más herramientas y tradicional, en general, no promueve 40%) y la oportunidad de negocio en-
diversos cargos laborales-, la capa- ni la innovación ni el emprendimiento. contrada en el mercado (sobre 20%).
cidad de innovar y responder a es- Por el contrario, todavía persiste una
tos desafíos se vuelve determinante. valoración por la memoria y por la re- Y es que la imagen tradicional del traba-
petición de los mismos procesos. Esto jo entra en crisis en este nuevo mundo.
Por ejemplo, en momentos en que la ha llevado a que, por ejemplo, en el De hecho, los actuales profesionales
situación laboral a nivel mundial se Sistema de Medición de la Calidad van a pasar por 13 puestos de trabajo
105
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

¿Cómo te comunicaste después del terremoto 27F?

Llamada por Celular

68,3%
antes de que cumplan 35 años, y se tra- Formas de innovación chilena de ser “pillo”, en el buen senti-
ta, por lo demás, de vacantes que aún do de la palabra, que se puedan inven-
no existen. Así como en épocas pasa- En la actualidad se hace necesario dis- tar cosas nuevas con pocos recursos. Y
das un cargo como el de webmaster se tinguir los modelos de innovación. Por precisamente el desafío es que esa in-
convirtió en una nueva forma de ganar- ejemplo, en Chile, se habla de innova- ventiva y perspicacia pueda llevarse al
se el sustento, día a día van surgiendo ción desde el mundo de la ingeniería, nivel de la web 2.0 o al mundo digital.
nuevos y atractivos puestos, acordes en el sentido de aclarar problemas. Es
con las necesidades del mercado. decir, la empresa tiene una dificultad, Las ventajas de ser innovador a partir
lo que plantea innovar para resolver y, de la red son varias. Primero, se trata
Esto implica todo un desafío en ma- ojalá, gastar menos. Esto correspon- de una innovación más económica. Y
teria de emprendimiento, ya que si de a un concepto del cambio tipo 1. es que, en general, la conectividad o
Chile comienza a liderar en el desa- las comunicaciones permiten mejorar
rrollo de nuevas tecnologías y a di- La innovación que se extraña en el país la productividad de un negocio, lo-
fundir estas nuevas oportunidades, es la que corresponde al cambio tipo grando que las empresas puedan en-
las nuevas ideas pueden tener sus 2, es decir, que Chile, efectivamente, tregar servicios a menores costos para
espacios de difusión, con lo que se cuente con chilenos más innovadores los clientes, además de abrir canales
puede poner en la punta del mun- en todos los ámbitos posibles, y recu- de contacto con sus grupos de interés.
do cualquier producto o servicio. pere de alguna manera esa tradición Por otra parte, es posible encontrar
106
Innovación y Creatividad: Aplicaciones en el Desarrollo Nacional

los errores de una manera más rápi- formas para socializar solamente y
da. Si bien cuando se innova tradi- pasen a valorarse como una forma
cionalmente existe la posibilidad de de realizar acciones de mayor valor.
cometer equivocaciones y fracasar
-como parte de todo emprendimiento-, El contenido es clave para lograr este
cuando se innova en red y distintas cambio de mentalidad. Si bien, por
personas pueden atender lo relacio- una parte, la relación entre el usua-
nado con el tiempo y el error, dismi- rio y la red es más horizontal y abier-
nuyen las posibilidades de cometerlos ta, la calidad del contenido está en
y el tiempo que se involucra en ellos, deuda, debido a que lo que se desa-
por lo que la innovación tiene una rrolla en la web 2.0 todavía está a
chance más potente de ser exitosa. un nivel adolescente, donde impor-
ta lo que yo pienso, quiero y opino.
Esto lleva a alejarse de la idea del ge- Luego de salir de este contenido pri-
nio o loco o del creador omnipotente, mario será posible llegar a uno de
como ocurría en la época del Rena-
cimiento, por ejemplo. Por el contra-
rio, en la innovación en grupo todos
sus miembros pueden ser líderes. De

“Con mayor igual- esta manera, se puede innovar a par-


tir de una empresa, la educación, el
gobierno, la industria, la sociedad, el
dad de oportunida- comercio, entre muchas otras áreas.

des, educación de Y para generar este tipo de innova-


ción grupal se hace necesario ser más
calidad, salud para generosos con los niños y con noso-
tros mismos, atreverse a ingresar al
todos, justicia, respe- ámbito de lo lúdico y a jugar, ya que
la innovación tiene que ser menos

to, buena gestión de punitiva. Esto implica también per-


mitirse experimentar otras opciones,
como por ejemplo, subir a los amigos
los recursos, visión a Facebook y comenzar a vender des-
de esa plataforma, responsablemente.
de futuro (conciencia Para ello es necesario dar un salto,
ecológica) y sentido porque en la actualidad los chile-
nos están entre los habitantes del
de trascendencia”. mundo que más contenido per-
sonal suben a las redes sociales.
En ese sentido, se deben encon-
Frase “El Chile que yo quiero en el Bicentenario”.
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentena- trar formas de que las redes socia-
rio. Divergente®, 2010. les dejen de ser vistas como plata-
107
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

segunda o tercera generación que


implica la adición de valor. En esas
etapas se realizan nuevos negocios
y emprendimientos a través de la red
y son los sectores menos favorecidos
tradicionalmente los que pueden sacar
adelante este contenido, es decir, mu-
jeres, jóvenes y tercera edad, puesto
que lo masculino es más tradicional
y sometido a la estructura jerárquica.

A ello se suma que para llegar a ese


nivel es necesario, en este nuevo es-
cenario de redes sociales, aprender a
establecer las redes correctas y llegar
a comprender que más que una ma-
yor cantidad de contactos, lo que se
necesita son los contactos correctos.
¿Cuáles son éstos? Los que posibili-
tan lograr determinados objetivos,
como conseguir un trabajo, encontrar
el amor, resolver las dudas, compartir
experiencias, entre otros. Eso es, preci-
samente, lo que se debe trabajar para
evolucionar y llegar a generar como
usuarios un contenido más refinado.

En definitiva, el reto al que se enfren-


ta el país es que la totalización de la
tecnología digital exige pasar de ser
un país líder en el consumo de tecno-
logía a ser una nación líder en índices
de desarrollo de innovación, ciencia
y tecnología desde la producción y
socialización del conocer constante
desde plataformas abiertas y colabo-
rativas, es decir, desde lo que se ha
llamado la comunidad del conocer.

108
Innovación y Creatividad: Aplicaciones en el Desarrollo Nacional

Cómo fomentar la innovación

Las posibilidades que se abren para


niños y jóvenes con un espíritu em-
prendedor e innovador son múltiples.
El poder de las
Sin embargo, es necesario fomentar
estas herramientas desde progra-
mas que apunten a casos exitosos,
tecnologías
es decir, lograr sistematizar casos de
innovación y emprendimiento so- Hoy es común ver a distintas personas, y en diversos lugares,
bresalientes a partir de la educación. contestar un correo o navegar en internet a través de sus telé-
fonos celulares. Precisamente, es este tipo de tecnología móvil
¿Por qué se debe generar estas herra- la que permite que los niveles de productividad de las empresas
mientas? Porque para desarrollar este aumenten, ya que permiten llevar la oficina a donde exista señal.
tipo de experiencias hay que desarrollar
herramientas psicológicas particulares. En Chile, esa convergencia ha sido exitosa y es uno de
los países que presenta los más altos niveles de factu-
Y, como se dijo anteriormente, ése es ración en el servicio de internet móvil en Latinoamérica.
el gran desafío: Promoverlas a nivel
país y hacer una apuesta por el desa-
rrollo desde el factor humano y el de-
sarrollo de competencias científicas
a favor de producción local de inno-
vación y desarrollo tecnológico. Esto Pero hoy se está partiendo desde otras están haciendo cargo de la importan-
lleva a enseñar de la manera en que áreas de la sociedad y no de los orga- cia de fenómenos como la explosión
los niños y jóvenes de hoy prefieren nismos educativos, lo que se puede de redes sociales 2.0 y la integración de
hacerlo, es decir, de una manera más apreciar en el desarrollo de innovación tecnologías digitales en espacios dife-
activa, considerando que la innovación tecnológica, que está viviendo desde rentes. Ahora, lo que realmente se debe
también debe ser enseñada a partir de quienes lideran las redes sociales y hacer es canalizar las energías para que
la experiencia práctica, dando espa- no precisamente de las universidades Chile enfrente de mejor manera posi-
cio a la posibilidad de errar, siempre y ni los colegios. Y, en definitiva, esa es ble el poder de la conectividad social.
cuando la innovación tenga un fin: Per- la gran deuda, que la innovación en-
mitir resolver un problema o mejorar. tre al sistema formal de educación.

Otra alternativa es unir procesos La conectividad social y la innovación


tradicionales con otros más emer- tecnológica también son temas trans-
gentes, como enseñar historia me- versales a todos los niveles de acción
diante el uso de redes sociales, por que influyen en el desarrollo del país.
ejemplo, lo que también implica Mientras se espera que esto suceda,
la promoción de una innovación. hay algunos actores sociales que ya se
109
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

Tecnologías que buscan mejorar la


experiencia social en red
Caso
LG Chile, @mundoLG

Ya no importa si están en la playa, multimedial de los equipos, agregan- teléfono móvil desde el punto de
la montaña, en los trabajos o en sus do cámaras fotográficas o de video. vista de la conectividad. Y lo logran,
casas, los nuevos usuarios hoy quie- puesto que las personas tienen en
ren y necesitan estar cada vez más Un segundo desafío también ha sido sus manos la independencia e inme-
conectados y desde cualquier lugar. aprovechar la potencialidad tecnológi- diatez total respecto de los compu-
ca que se genera con los equipos LG tadores y la navegación tradicional.
Es por ello que LG trabaja en la actua- para entregar al usuario una conectivi-
lidad en proveer equipamiento móvil dad más simple y eficaz con sus amista- En ese sentido, esta marca ha de-
de vanguardia que responda a los re- des. De esta manera, se ha impulsado sarrollado una segmentación que
querimientos de comunicación y entre- el contacto y la transmisión de conte- escapa de lo clásico, puesto que ad-
tención de una manera más integrada, nidos por medio de las redes sociales. vierte tendencias según intereses,
eficiente y sencilla para el usuario. desde los requerimientos más sim-
¿A que se debe esta decisión? A que ples hasta innovaciones que inclu-
Pero eso no es todo. La participación en LG entienden que las redes socia- yen distintos grados de conectividad.
en las redes sociales ha abierto las les son el canal de conectividad más
puertas para nuevas experiencias, por natural para estas tecnologías, por lo Y todo con el objetivo de respon-
lo que la tecnología LG también ha que, en definitiva, están uniendo las der a lo que busca el usuario: En-
pensado en dar soluciones a todos mejoras en la interfaz con la posibili- tretención, desempeño, innova-
los gustos, lo que parte del reconoci- dad de un manejo más eficiente de los ción, simpleza, soporte y diseño.
miento de que existe una nueva forma contenidos. En términos simples, se
de relacionarse en estos momentos. ha hecho converger la multimedia con Así por ejemplo, en la línea más in-
Es así como en esta compañía la tec- la conectividad para redes sociales. novadora, los que marcan tendencia
nología es un medio, pero también son los trend setters, que se caracte-
un apoyo para mejorar la experien- Es así como los equipos LG responden rizan por su gusto por la tecnología,
cia de los usuarios en el mundo de a esta visión, ya que han incorporado tener un mayor poder adquisitivo y
la web y las plataformas 2.0, donde avances como el Qwerty o el teclado una vida laboral y social activa, que
los usuarios están en permanente completo, pantallas touch y sistemas debe ser complementada por medio
contacto y de una forma instantánea. operativos abiertos que permiten a del equipo móvil. Por otra parte, los
los usuarios cargar un sinfín de apli- fun seekers llaman la atención por
Por ejemplo, y siempre desde una po- caciones, de acuerdo con las necesi- su juventud y búsqueda de diversión.
sición de vanguardia en el sector de la dades y gustos de cada uno de ellos.
tecnología, la marca fue la primera en Estos grupos son los que mueven el
masificar las pantallas touch en Chi- Finalmente, estos adelantos tecnoló- mercado y adoptan más rápidamen-
le. Junto con ello, también ha hecho gicos tienen el objetivo de enrique- te las nuevas tecnologías. Y es que
esfuerzos por mejorar la capacidad cer la experiencia del usuario con su en Chile existe un mercado compe-
110
Innovación y Creatividad: Aplicaciones en el Desarrollo Nacional

Tecnologías que buscan mejorar la


experiencia social en red
Caso

titivo, desarrollado y con patrones


de consumo de redes similares a los
de las naciones del primer mundo.

“Ser parte de la primera Radiografía Di-


gital de los chilenos es muy importan-
te dado que –como empresa líder en
innovación, diseño y tecnología- inter-
net cumple un rol fundamental tanto
en el presente, como en el futuro, sien-
do nuestra apuesta y clave del éxito en
lo que a contenido 3D en Chile se refie-
re, por lo que es probable que en una
medición futura, este tema también se
incorpore dentro de la encuesta Ser Di-
gital, así como tópicos ligados a la usa-
bilidad, cuidado y portabilidad tecnoló-
gica”, sostiene Santiago Nettle, director
de Marketing de LG Electronics Chile.

LG Chile, @mundoLG
111
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

Herramientas de acercamiento a los


usuarios
Caso
ACHS, @PrevencionACHS.

En la Asociación Chilena de Seguridad afiliadas, sino también de los trabaja- nuevas herramientas.”, cuenta García.
(ACHS) han entendido que las redes so- dores y de la comunidad en general. En el caso de la conectividad social,
ciales son un nuevo canal de contacto “Emprendimos este proyecto con la las redes sociales han permitido que
con el cliente, más que un mero canal convicción de que el cliente quiere el usuario interactúe con quienes son
de comunicación, sumándose a la pá- ser partícipe y que es en el diálogo y expertos, referentes o especialistas en
gina web www.achs.cl, al call center y a en la interacción con el usuario, don- estos temas, pasando de ser especta-
las distintas sedes ACHS en todo el país. de mejor podemos conocer sus ex- dores a partícipes de la seguridad, la
periencias, detectar sus necesidades prevención o la salud. “Aquí el usua-
Y es que, tal como dice Paula Gar- y, lo más importante, ser un aporte rio participa en el diálogo, compar-
cía, encargada de Servicios Web de en temas de prevención de riesgos, te información, tiene la oportunidad
la Gerencia de Desarrollo de Produc- salud laboral, calidad de vida, higie- de contar su experiencia, de aclarar
tos y Servicios de la ACHS, “el prin- ne industrial, entre otros”, explica. dudas o aportar ideas. En resumen,
cipal objetivo de las Redes Sociales tanto el desarrollo tecnológico como
ACHS no es sólo difundir noticias En este nuevo escenario 2.0, si bien los el aumento de la conectividad social
institucionales a nuestros seguido- conceptos de seguridad y salud no cam- ayudan a que estos conceptos es-
res, para eso existen otros medios”. bian, sí se transforma el acceso a ellos. tén más cerca de las personas, en su
Hoy la gestión de la seguridad y el acce- trabajo y en su vida diaria”, analiza.
¿Entonces, cuál es la línea so a la salud es mucho más fácil gracias
seguida por esta institución? a múltiples herramientas tecnológicas. Es por ello que en la ACHS califican
Dialogar en torno a su quehacer, es como muy positiva la experiencia con
decir temas preventivos, de salud o “En nuestro caso, el desarrollo de la las redes sociales, ya que sienten que
calidad de vida. “Queremos ser un Plataforma de Atención Virtual (PAV) el diálogo, la interacción y la difusión
aporte en esos temas, compartir con fue un hito en la gestión de la preven- de material de valor han hecho posi-
ellos información que les ayude a ción de riesgos para nuestras empre- ble que más personas se interesen
prevenir accidentes y enfermeda- sas afiliadas. Con ello establecimos en la prevención de riesgos, la salud,
des y así mejorar su calidad de vida una oferta de valor que se basa en la calidad de vida o la higiene in-
laboral y familiar. Nuestra misión la accesibilidad, cobertura, respuesta dustrial, los que se configuran como
será siempre procurar ambientes la- oportuna y dedicación permanente. la razón de ser de esta institución.
borales sanos, seguros y exentos Nuestros clientes pudieron hacer ges-
de riesgos”, sostiene Paula García. tión a través de distintos canales de “Estamos muy contentos, porque
atención, pudieron emitir certificados nuestros seguidores, fans o suscri-
Es así como estar en Facebook, en línea, consultar estadísticas, enviar tores son muy fieles, nos agradecen
Twitter y YouTube le ha permiti- la Denuncia Individual de Accidente del las recomendaciones, el material de
do a esta compañía estar más Trabajo (DIAT), entre otras aplicaciones valor y nos ayudan a difundir estas
cerca, no sólo de las empresas y a las que periódicamente se suman temáticas entre sus comunidades y
112
Innovación y Creatividad: Aplicaciones en el Desarrollo Nacional

Herramientas de acercamiento a los


usuarios
Caso

conocidos. Finalmente, toda esa inte-


racción en torno a estos temas ayuda
a generar conciencia de la importancia
de la prevención tanto en el ámbito
laboral como familiar, y eso nos ale-
gra muchísimo”, afirma Paula García.

Por esa razón, también la ACHS se ha


sumado al Programa de Alfabetización
Digital y Mediática 2.0, puesto que les
da la posibilidad de enviar un mensaje
importante a sus empresas afiliadas,
así como a sus trabajadores y a la co-
munidad: “El desarrollo digital y la co-
nectividad social son temas que hoy
consideramos relevantes, que facilitan
la accesibilidad, cobertura, respuesta
oportuna y dedicación permanente,
permitiéndonos desarrollar nuevos
productos o servicios o mejorar los
que ya tenemos. Queremos que ACHS
sea reconocida como una empresa
moderna, innovadora, cercana, que
está a la vanguardia en temas tecno-
lógicos y, por sobre todo, preocupa-
da del bienestar de los trabajadores”.

ACHS, @PrevencionACHS.
113
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

CAP 9
PARTICIPACIÓN CIUDADANA
Voto 2.0, autónomo, voluntario y digital

P oco a poco, la participación ciu-


dadana se ha ido limitando más y
más, lo que ha llevado a que hoy lo
que más importa sea el voto en sí y no
el tipo de voto. Así, actualmente una
persona entrega un voto a favor de
un candidato X, que representa a un
partido Y, que, en teoría, representa a
un grupo importante de ciudadanos.

114
Participación Ciudadana: Voto 2.0, Autónomo, Voluntario y Digital

Los otros ámbitos de la vida pública les, las personas entre 18 y 34 años Por otra parte, se estaría entregando
en los que participa ese elector no son que se inscribieron fueron 2.305.275, una mayor conectividad pública, elimi-
tan relevantes. Tampoco es significati- éstos pasaron a ser sólo 1.255.529 nando límites geográficos que impiden
vo que haya dado su voto conciente- en 2008, para las votaciones de al- o restringen la participación ciudadana.
mente, basándose en la información caldes y concejales, según cifras del En cuanto a la gestión y eficiencia de
disponible o si, por el contrario, ejerció Servicio Electoral (Servel). En 2009, las prácticas asociadas a las elecciones
sus derechos cívicos motivado por la para las elecciones presidenciales y políticas se verían beneficiadas con ma-
estética de una determinada campaña. parlamentarias, según los mismos yor transparencia, rapidez y extensión.
registros, esta cantidad aumentó le-
También ha dejado de importar que vemente, llegando a las 1.297.458 A todas luces, es un cambio necesa-
una persona con dificultad para des- personas inscritas entre 18 y 34 años. rio de hacer. Algunas estimaciones
plazarse haya tenido que esperar su indican que de aprobarse legalmen-
turno para votar algunas horas del En este escenario de apatía y limita- te la inscripción automática y el voto
día o si tuvo que recorrer largas dis- ciones, ha llegado el momento de voluntario ingresarían alrededor de
tancias para cumplir con su deber. pensar consistentemente en una nue- 3.000.000 de nuevos electores, con
va forma de voto, que podría resolver lo que surge la inquietud de si existe
Es por ello que en la actualidad se todos los problemas asociados al acto la infraestructura necesaria para hacer
habla de la apatía que sienten los de votar. Se trata del voto 2.0, es de- votar a tantas personas un mismo día.
jóvenes por la política, lo que se re- cir, uno que tiene inscripción automá-
fleja en la falta de participación y tica, es voluntario y, además, digital. Por ello, no se trata de implementar
motivación de ellos a este sector. un nuevo proceso de la noche a la
Esta nueva forma de ver las votacio- mañana, sino de una cultura de voto
Pese a todas estas limitaciones, no nes contribuiría a mejorar diversas electrónico que debería inculcarse pro-
ha habido novedades para intentar áreas que, a su vez, ayudarían a un gresivamente a la población. Algunas
acercamientos distintos a la pobla- mejor desarrollo del país, como el propuestas hablan de partir con un
ción en general. Se ha hablado por aumento de la participación ciuda- 10% de votos electrónicos dentro del
años de la inscripción automática, el dana mediante la inclusión de ado- sistema, para llegar paulatinamente
voto voluntario y el voto en el extran- lescentes y jóvenes que ya manejan al 100% de los ciudadanos chilenos.
jero, sin todavía alcanzar un acuerdo. las plataformas web 2.0. De hecho,
Chile es un líder mundial en el uso
Si se analizan los porcentajes de ins- de redes sociales 2.0 en adolescen-
critos en el Registro Electoral por gru- tes y jóvenes, por lo que éste sería un
po etario, se puede comprobar que los acercamiento más natural hacia ellos.
más interesados son los adultos mayo-
res, ya que el 94% de ellos está inscri- Esto traería consigo mayor participa-
to. Le siguen los adultos, con un 90%, ción, libertad y cobertura, por lo tanto,
y luego los adultos jóvenes con un más chilenos con más oportunidades.
73,3%. En tanto, los jóvenes inscritos ni
siquiera alcanzan a ser la mitad de este A ello se suman otras ventajas a nivel
grupo, con solo el 45% de participación. de los adultos mayores o personas
La falta de interés de los jóvenes por con discapacidad, ya que los despla-
inscribirse para votar ha aumentado zamientos y los problemas físicos de-
con los años, puesto que si bien en jarían de ser un obstáculo para votar.
2000 para las elecciones de conceja-
115
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

Partcipación ciudadana, ¿Cómo te gustaría que fuera el voto electoral?

Inscripción automática
Mujer Hombre

19,8% 20,5%

Voto voluntario
Mujer Hombre

51,7% 51,1%

Voto digital-electrónico
Mujer Hombre

33,1% 37,1%
116
Participación Ciudadana: Voto 2.0, Autónomo, Voluntario y Digital

Participación ciudadana, ¿Cómo te gustaría que fuera el voto electoral?

Adultos

Inscripción automática Voto voluntario Voto digital-electrónico

39,4% 34,4% 55,8%


Inscripción Voto Voto digital- Total
automática voluntario electrónico
Perfiles
Niños/as - - - -
Adolescentes 12,1% 48,4% 28,6% 100%
Jóvenes 22,8% 54,5% 35,5% 100%
Jóvenes adultos 39,3% 47% 52% 100%
Adultos 39,4% 34,4% 55,8% 100%
Mayores de 50 41,1% 35,4% 51,2% 100%
Mujeres 19,8% 51,7% 33,1% 100%
Hombres 20,5% 51,1% 37,1% 100%
Total 20,1% 51,5% 34,6% 100%

117
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

Por supuesto, la seguridad del voto


electrónico 2.0 debe estar garantizada.
Chile tiene una muy buena tradición
de seguridad electrónica en sectores
como la banca y el aparato público, por
lo que se puede imitar el ejemplo que
han dado esos sectores u otros países.
En España, por ejemplo, usan el carné
electrónico, pero también hay sistemas
de claves o que utilizan biométrica. Otro
formato sería a través de una dirección
IP y cumplir con pasos de seguridad o
implementar una especie de clave di-
gital, como lo han hecho los bancos.

Más desafíos

Otra encrucijada que plantea este


cambio es abordar a los analfabetos
digitales, puesto que se hace nece-
sario -con o sin voto 2.0- socializar que el 39,4% de los adultos prefie- tos, con 55,8%. Luego están los adul-
un capital cultural que es muy actual. ren este sistema. Los adultos jóve- tos jóvenes (52%), los jóvenes (35,5%)
nes están más abajo, con 39,3% y y los adultos mayores, con un 51,2%.
La alfabetización digital y la infor- a sólo el 12,1% de los adolescentes Es necesario aclarar que con estos re-
mática debería ingresar en los pro- le gustaría este tipo de inscripción. sultados no se postula a dejar de lado
gramas formales y no formales de el ritual ciudadano de votar, altamente
educación, es decir, a partir de la En cambio, al preguntar sobre la pre- valorado por la sociedad como ejerci-
capacitación o de apoyos comuni- ferencia del voto voluntario, los re- cio cívico, sino que se debe entender
tarios, pero también desde el cole- sultados son opuestos. Los adoles- que el paradigma hoy es el sistema
gio, la universidad y las empresas. centes y los jóvenes son los grupos de votación es demasiado añejo en
a los que más les gustaría que el relación con los grados de libertad y
En la actualidad, la participación ciuda- voto fuera voluntario, con un 48,4% participación que se encuentran en
dana tiene que ver más con la plata- y un 54,5%, respectivamente. El por- la sociedad actual. En ese sentido, la
forma y no con el sujeto en sí mismo. centaje baja a los adultos jóvenes participación y el movimiento ciuda-
Por ello, si la plataforma es más cohe- con un 47%, los adultos con 34,4% danos podrían ser mucho más fuer-
rente con el sujeto actual, la participa- y los mayores de 50 con 35,4%. tes de lo que han sido hasta ahora.
ción puede elevarse a grandes niveles. Sin embargo, cuando se les pregunta
Por ejemplo, dentro de los resulta- si les gustaría que el voto fuera elec-
dos de esta Radiografía Digital se en- trónico, los resultados son más pare-
cuentra que el 41,1% de los adultos jos, siendo los adolescentes los que
mayores prefieren que el voto sea menos prefieren esta opción (28,6%) y
con inscripción automática, mientras los que más desean este voto los adul-
118
Participación Ciudadana: Voto 2.0, Autónomo, Voluntario y Digital

Un gran termómetro para la política


Entrevista
Marco Enríquez Ominami, @marcoporchile,
ex candidato presidencial.

De cineasta a político. Aunque con fines ¿A qué se debió esta decisión? ¿Cómo crees que aportan las
diferentes, ya sea en uno u otro mun- Tempranamente, caí en cuenta de que redes sociales a la política?
do, las comunicaciones mueven a Mar- las tecnologías posibilitan dos cosas: Son esenciales en estos días. Es una
co Enríquez Ominami, más conocido ser percibido simultánea y sucesiva- buena forma de recordarle a un po-
como ME-O, quien removió las aguas mente por otros a los que yo también lítico que las personas que dice re-
en las últimas elecciones, al recibir percibo; y que la red en realidad es presentar están allí, a veces respal-
muchos de los votos de los inconfor- una revolución muy horizontal en la dando las decisiones que se toman y
mistas con el sistema político actual. comunicación donde todos ponemos a veces criticando con toda libertad.
en juego nuestras subjetividades. Es Ese es un termómetro interesan-
Si bien los resultados de las votacio- una forma de democratizar el acceso te, sesgado claramente, porque no
nes no lograron hacerlo pasar a segun- a la información y también una vía involucra a toda la población, pero
da vuelta, sí dio un buen ejemplo a los muy expedita para poner nuestras un termómetro que funciona con
otros candidatos y muchos políticos en voluntades en juego. El nuevo mun- gran precisión en algunas materias.
el uso de internet y las redes sociales. Y do en que vivimos implica un acceso
es que fiel a su espíritu joven, empren- a la información y una libertad de ex-
dedor y moderno, Marco estuvo y sigue presión sin precedentes en nuestros
estando conectando a diferentes plata- años sobre la Tierra. Ese escenario
formas 2.0. Estas son sus razones para que las tecnologías posibilitan, por lo
permanecer presente a un nivel digital. menos a mí, me parece muy seductor.

¿En qué momento decidiste ¿Podrías contar cómo ha sido tu


acceder a las redes sociales experiencia hasta ahora?
para contactarte con la comuni-
dad? Intensa.
Soy un alumno de las nuevas tecno-
logías y gran abusador de ellas desde Además de Twitter y blogs, ¿qué
que las descubrí. Acompañaron mi ca- otras redes sociales utilizas?
rrera como diputado y como candidato Facebook muchísimo, diversas apli-
presidencial. En ambos momentos he caciones para Twitter -todas las dis-
hecho enorme uso de ellas, así como ponibles- y, en general, cualquier
sigo haciéndolo actualmente para nuevo escenario tecnológico que me
aprender, buscar, comunicar, percibir, permita comunicarme con los demás.
ser percibido y profundizar mis propues- Marco Enríquez Ominami,
tas. Me declaro adicto a Twitter, a Face- @marcoporchile, ex candidato
book, a mis email y a la comunicación. presidencial.
119
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

Desafíos
Política, educación,
sociedad, familia y capital social

El avance de la web 2.0, con las nu-


merosas oportunidades que abre de
crecimiento e integración debe ser
un proceso amplio e integral, que no
sólo considere a los distintos secto-
res de la sociedad, sino también a
cada individuo y sus particularidades.
Sin embargo hoy, con 200 años de
vida republicana recién cumplidos, es
posible encontrar en Chile dos países
dentro de uno solo -conectado y des-
conectado-, generando desequilibrios
nocivos para el desarrollo de social.

En la actualidad, tanto la esfera pú-


blica como la sociedad civil están en
deuda con respecto al uso y la apro-
piación de las nuevas tecnologías
digitales de conectividad, pieza fun-
damental para el desarrollo del país.

120
Desafíos: Política, Educación, Sociedad, Familia y Capital Social

Ya no existen dudas de que la reali- apoyo a la formación de compe-


dad es online y offline, hecho fren- tencias digitales y mediáticas en la
te al que existe una brecha que población, tarea que Divergente®
el país no ha saldado e impide el ha asumido como parte de su ADN.
aprovechamiento de bienes cultu- Y es que la realidad de hoy es más
rales que deberían ser para todos. compleja que nunca y se presen-
ta en distintos escenarios, compar-
Si bien dentro de las responsabilida- tiendo distintos códigos y signifi-
des mayores que debe absorber la so- cancias. Redefine la forma de ser,
ciedad están fines primarios como una conocer, la realidad y la conciencia.
buena alimentación o proveer de abri-
go, hoy también existe la responsabili- Con el desarrollo de estas nuevas for-
dad social frente a las nuevas genera- mas de interacción, las habilidades
ciones que gobernarán y vivirán en el sociales y de comportamiento deben
Chile del futuro, del Tricentenario. Esta- mantenerse en línea entre las distin-
mos hablando de niños que ya a los tas realidades, con los mismos princi-
cinco años tienen acceso a la experien- pios y valores que rigen, en general,
cia de buscar en la red material para las relaciones. Esto no sólo deben
adultos y de padres que todavía no se comprenderlo las familias e inculcarlo
hacen cargo de esta nueva realidad. a sus hijos, si no también los distintos
actores sociales: Aparato público, pri-
Y es que el uso de web 2.0, las redes vado, la academia y las comunidades.
sociales e internet generan nuevas
formas de pensar y ver el mundo, lo Valores como la dignidad y el respeto
cual implica nuevos desafíos que de- deben regir cualquier tipo de relación,
ben ser enfrentados por el conjunto en línea o en lo virtual. El comporta-
de la sociedad. Por ejemplo, desde el miento debe ser moral en todo ámbito.
ámbito político, mediante la creación
de leyes acorde con las necesidades Las familias tienen un rol protagonista
actuales: Protección contra abusos de que jugar, así como los organismos en-
menores aprovechando plataformas cargados de la educación de las nuevas
web o establecimiento de regulacio- generaciones deben hacerse cargo de
nes en los nuevos mercados virtuales. la educación moral frente a los riesgos
que conlleva el uso de plataformas y
Por otra parte, se hace necesario inte- redes sociales 2.0. Pero también deben
grar las nuevas formas de participa- aprovechar las nuevas herramientas
ción social y política al devenir de la para dejar la educación tradicional atrás
vida pública, entregándole el mismo y adentrarse en una formación más ho-
valor que se les da a las formas tra- lística e integral, de modo que se po-
dicionales de participación, además sibilite la generación de capital social.
de adoptar y extender estas nue-
vas prácticas en toda la ciudadanía. Es necesario tomar las riendas de
Para comenzar, es fundamental el este desarrollo y sus oportunida-

121
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

des desde una perspectiva ágil, pero cional y digital. Estas medidas pue-
también valórica y responsable. den brindar posibilidades de crecer y
ganar terreno para una mayor igual-
El desafío de Chile está en crear nue- dad de oportunidades y, finalmen-
vos marcadores sociales en la educa- te, para una sustentabilidad social.
ción formal, la política, los sistemas Es necesario comprender que esta re-
formativos y la ciudadanía en ge- volución que estamos viviendo y que
neral, puesto que hoy existen pero va a estallar fuertemente sí o sí en
están siendo creados por jóvenes los próximos años, puede tener ries-
y adolescentes y no por la genera- gos grandes también. Para evitar que
ción a la que le corresponde este rol. esto suceda, se pueden utilizar las
habilidades parentales, educaciona-
Hoy, muchas luces de la web 2.0 pue- les y de comunicación de una manera
den encandilar a personas con criterio positiva para compartir y difundir es-
en formación y condicionar su actuar. tas nuevas herramientas entre todos.
Ante todo, los formadores debemos
tener en cuenta, sin ingenuidad, que De lo contrario, la web 2.0 se convier-
este mundo virtual -tan real como te en un código restringido sólo para
el que vivimos día a día-, está en- unos pocos y se perderá la oportu-
marcado en estructuras de poder y nidad de llegar al Tricentenario de
dinero, donde cada acción, por muy Chile con un país más integrado y
gratuita o sin consecuencias que pa- libre para las nuevas tecnologías.
rezca, tiene un costo y deja huellas.
Para enfrentar estos rápidos y vertigino-
Por ejemplo, se estima que si Face- sos cambios tecnológicos, la clave está
book fuera un país sería el tercer más en comprender los nuevos códigos de
grande del mundo. Es posible, enton- interacción, disminuir la brecha social y
ces, imaginar cuánto poder está en digital que aumenta cada día y se hace
manos de quienes encabezan las in- cada vez más compleja, produciendo
novaciones que han elevado a la web distancias no observadas anteriormen-
2.0 al sitial en donde está instalada. te entre generaciones tan cercanas.

Traspasar estos conocimientos a Cambiar desde las acciones


las nuevas generaciones es un rol
del que deben empoderarse los Luego de entender la necesidad de su-
adultos, en forma responsable. marse a este fenómeno y desafío de la
web 2.0, se hace eminente preguntar-
Frente a esto, toma relevancia idear se qué están realizando las organiza-
estrategias para enfrentar adecuada- ciones en Chile para enfrentar dichos
mente estos cambios, comprendien- cambios o si existen redes de cola-
do los nuevos códigos de interacción, boración y de compartir información.
generando herramientas y recursos Para resolver estas interrogantes y
para disminuir la brecha social, rela- pasar de la teoría a la acción es que
122
Desafíos: Política, educación, sociedad, familia y capital social

son útiles iniciativas como el Obser- provocar una gran brecha generacional
vatorio del Usuario (OdU). Ésta funcio- entre educadores y estudiantes, hijos y
na como una herramienta de gestión, padres, servicios y usuarios, televisión
basada en un sistema de recolección, y televidentes en tipo de relaciones,
retroalimentación y análisis sistemá- códigos, valores, principios, comuni-
tico de información compartida sobre cación y tipo de publicidad efectiva.
usuarios, como perfiles, necesidades,
comparación generacional y de merca- Por el lado de la brecha digital tam-
do, en múltiples áreas del sector pro- bién se debe actuar. En ese sentido,
ductivo y reproductivo a nivel global. la responsabilidad gubernamental
y estatal es clave. De ahí el valor del
Todo con la idea de que el levan- proyecto del Fondo de Desarrollo
“Un Chile menos tamiento y distribución de la infor-
mación sea una acción continua.
de las Telecomunicaciones (FDT) del
@gobiernodechile y @entel y todas

mediocre, unido, Es así como la observación de los


usuarios de las interfases de nue-
las iniciativas que buscan fomentar
el desarrollo tecnológico, sobre todo
va generación puede ayudar a en los sectores más alejados, des-
sin tantos resenti- descubrir las formas de realiza-
ción, dinámicas y reglas de los có-
favorecidos, rurales y vulnerables.

mientos que sólo digos en este contexto específico. Ahora, la posición de Divergente®
es ver esta problemática país más
Hoy, la categorización de las perso- como un tema de actitud que de fal-
sirven para se- nas en parámetros clásicos como
su edad, sexo o nivel de ingreso ha
ta de recursos técnicos y digitales.

parar...Un Chile dado paso a nuevas clasificaciones


que impactan en la particularidad del
Es decir, para romper con la brecha
digital se debe superar la sensación
individuo. El conocer sus gustos y afi- de sentirnos ajenos, lejanos o torpes,
que a pesar de ciones, qué música o comida prefiere,
a qué centro comercial va o si colec-
y llegar a comprender que este es
un fenómeno al cual nos podemos

los malos tiem- ciona algún elemento, puede deter-


minar la forma en cómo se lo aborda
sumar desde el entendimiento, la in-
tegración y el control, ya sea desde
como receptor, educando, cliente o fan. el punto de vista de los educadores,
pos se levante con A su vez, es importante poner la mi-
los profesionales o desde los mis-
mos padres. Tiene tanta legitimidad

la frente en alto rada en el código, puesto que éste


es la estructuración social de los sig-
como otros fenómenos sociales que
se han vivido durante estos 200 años.
nificados, tal como dijo Bernstein.
dispuesto a con- La experiencia con interfases en in-
Y es más, el poder valorar y acercar-
nos a este fenómeno podría dismi-

tinuar creciendo“. ternet crea experiencias y relaciones


particulares, por lo que la suma de
nuir esta brecha digital. Si los pro-
fesionales o investigadores no se
todos estos cambios -telefonía móvil, atreven a superar el código restrin-
Frase “El Chile que yo quiero en el Bicentenario”.
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentena- internet, avatares, mensajería, videos gido, es poco lo que se puede hacer.
rio. Divergente®, 2010. personales online, entre otros- puede En este contexto, al ciudadano co-
123
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

mún le queda el rol de participar con


responsabilidad y educar, pero al
mismo tiempo, construir. Sería bue-
no entender que existe una pecera
que se puede ver, atender y hacernos
Consejo
cargo de ella; el problema es que las
personas se habitúan y dejan de ver. Los padres deben tener un rol más activo en vigilar el uso de
esta nueva tecnología y controlar la cantidad de tiempo que
Cuando eso sucede, el ciudadano se sus hijos pasan frente al computador, sin creer que se trata de
duerme y el sistema hace lo que quiere. algo malo a priori. Por el contrario, es necesario que entien-
Por el contrario, si se tiene un ciudadano dan que sus hijos pueden enseñarles, además de aprovechar
activo, crítico, propositito y organizado, de observar durante las horas que ellos pasan frente al PC.
éste puede sumar aportes tanto para él
mismo como para la sociedad entera.

Hoy, son los usuarios quienes gene-

Deseos para el
ran, administran y articulan informa-
ción desde distintas plataformas de
generación 2.0. El fenómeno de la ma-
sificación especializada (segmentación
y masificación del mercado) se desa-
rrolla en un contexto de cambio, con
clientes cada día más informados, edu-
Bicentenario
cados y defensores de sus derechos.
Las personas tienen una imagen muy positiva del país y quieren
Pese a ello, son las estructuras de po- sólo cosas buenas para Chile, como más igualdad, justicia, liber-
der en Chile: Sector público, privado y tad, más oportunidades, felicidad, música, fiesta y alegría, porque
academia, quienes tienen la responsa- encuentran que somos fomes como nación.
bilidad de articular, organizar e integrar Asimismo, responden sobre la base de factores más emocionales
estas nuevas realidades concretas. y de igualdad o pro sociales, dejando atrás elementos personales
o que los beneficien sólo a ellos.
La Radiografía del Chile Digital 2.0 en
el Bicentenario nos permite obtener
información, hacer un diagnóstico y
aprender qué está pasando -desde
las potencialidades y nuevos riesgos-
en el mundo de internet, lo móvil, la
tecnología digital y las redes sociales
2.0. Gracias a la participación de más
de 18.000 chilen@s, la colaboración
de Entel, LG y ACHS, el patrocinio del
Fondo de las Naciones Unidas para la
Infancia (Unicef), el programa Enlaces
y Comisión Bicentenario, además del
124
Desafíos: Política, Educación, Sociedad, Familia y Capital Social

en plataformas 2.0, los que en su ma-


yoría corresponden a adolescentes na-

Y aún habrá más cidos en la sociedad del hipervínculo.

Sobre la base de esta información se


hace claro que el desafío para las auto-
Hace algunos años, era motivo de la ciencia ficción comunicarse
ridades, los padres y los educadores es
por video llamada o tener contacto escrito online con alguien al
no temer a las herramientas web 2.0 y
otro lado del mundo. Hoy, es una realidad al alcance de muchos y
aprender de quienes se están mirando
la rapidez de los avances tecnológicos dejan abierta la inquetud
y construyendo por medio de la red, lo
sobre qué desarrollos sorprenderán más adelante.
que es absolutamente necesario sobre
El más conocido es la web semántica, que busca añadir informa-
todo considerando las cifras: En 2001,
ción adicional a una estructura que pueda ser entendida por un
la Organización Panamericana de la
dispositivo con inteligencia artificial. Se trata de dotar de significa-
Salud (OPS), señaló que para este 2010
do a las páginas web, por ello su nombre.
habría más adolescentes viviendo en
Otra vertiente es la llamada realidad personalizada, donde se ubi-
el mundo que en cualquier época an-
caría la impresión de utensilios domésticos y de uso personal, en
terior. Asimismo, casi la mitad de los
la propia casa.
habitantes del planeta tiene menos
En tanto, una tercera vía habla de que el usuario será generador y
de 25 años, el 25% de los jóvenes vive
dueño de los contenidos, administrando y gestando una platafor-
en la extrema pobreza y cada 14 se-
ma. Es decir, será dueño de una propia red social y no dependerá
gundos un o una joven se infecta con
de grupos de poder como los actuales.
VIH/sida, según indicó la ONU en 2003.

Entonces, la decisión a tomar es una


sola: Los gobiernos, las comunida-
desarrollo impulsado por Divergen- de edad y no tanta edad son un problema des y las familias deben tener la ca-
te®, hoy tenemos más herramientas a la hora de difundir estas nuevas pla- pacidad para desarrollar el potencial
y podemos compartir abiertamente taformas. Por otra parte, hay que crear humano de esta generación, apro-
este libro digital de descarga gratuita. herramientas de uso o intervención. vechando sus especiales caracterís-
ticas, promoviendo el desarrollo de
Primero se debe conocer la tecno- En gran medida, para llegar a las mejores procesos educativos forma-
logía digital, puesto que así no se personas de más edad es necesa- les y no formales -como el Programa
le teme. Con ello, se hace posible la rio superar el código restringido, de Alfabetización Digital y Mediática
experiencia de uso desde la explora- ya que de esa manera podrán acer- 2.0 (PADM 2.0)- y una mejor sociedad.
ción hasta la administración de pla- carse a la web 2.0, sentir que les
taformas y luego, integrarla en pro- pertenece y que pueden compartir.
cesos de intervención y desarrollo.
En ese sentido, los nuevos modelos de
¿Cómo lograr eso? Por ejemplo, gene- categorización social podrían ayudar a
rando procesos de capacitación, im- cambiar sustancialmente el panorama
plementación asistida o desarrollo de para los que quieren llegar a los nue-
herramientas para superar prejuicios, vos usuarios. Un paso necesario es de-
entre otros mecanismos. Los prejuicios terminar los perfiles de quienes están
o antivalores que tienen las personas invirtiendo parte de su dinero y tiempo
125
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

Glosario
1. Avatar: Papel asumido en un
chat, juego de rol o plataforma en
internet, dado por la representación
simbólica y expresión virtual del “yo”
a través de la selección de una ima-
gen, nickname, sexo, raza o edad,
que puede adoptar un usuario en
distintas plataformas. Ello le permite
al usuario encarnar un espacio con
comportamientos, estéticas y rela-
ciones diferentes de las habituales.
Dicho término se masificó en los 90’
con el desarrollo del chat y la obra de
ciencia ficción de Neal Stephenson.

2. Web 2.0: Surge cuando en el


medio de comunicación se logra sepa-
rar o hacer independiente la estructura
del contenido. La estructura es pro-
puesta y administrada por la empresa
(como Facebook, Fotolog o YouTube)
pero los contenidos, vínculos y relacio-
nes son administrados y gestionados
126
Glosario

por los usuarios. Éstos son protagonis- 6. Usuario: Quien utiliza “x” para 9. Redes Sociales 2.0: Corres-
tas y activos constructores desde sus lograr “y”, realizando una acción con ponden a un conjunto de interacciones
imágenes, emociones y pensamientos. intención y uso de herramientas. De- sociales en construcción permanente
fine la adecuación para el uso des- originadas al interior de las comuni-
3. Diseño Responsable: de sus necesidades y características, dades virtuales. Las redes sociales 2.0
Concepto utilizado por Divergente® determinado la calidad de la herra- necesitan de una plataforma tecnoló-
que hace referencia al desarrollo de mienta (satisfacción/insatisfacción). gica que permita a los usuarios tener
herramientas basadas en la experien- Por esto, no se debe confundir con un acceso simultáneo e independien-
cia de satisfacción e insatisfacción del términos como cliente, consumidor te de su ubicación espacio-temporal.
usuario, sus características e implican- o mercado. El usuario está en ac- Para ello, poseen múltiples recursos
cias. Su objetivo es lograr plataformas/ ción porque utiliza una herramien- que le permiten al usuario promover
herramientas eficientes y de alto im- ta con un propósito determinado. un intercambio constante de infor-
pacto desde los perfiles de los usua- mación, como por ejemplo, el uso de
rios y a partir de los MicroProcesos. 7. Web 2.0: Representa un cam- fotografías, textos en línea, foros, vi-
bio radical en la web como tradicio- deos, chats o correos electrónicos, etc.
4. Fotolog: Es una página web nalmente fue conocida. En un primer
gratuita que permite a los usuarios momento se caracterizó por limitar la 10. Realidad Digital: Es la ex-
disponer de un espacio virtual para ex- publicación de información a un nú- periencia que surge a través de la inte-
poner de manera fácil fotos personales mero restringido de expertos en usos racción cotidiana entre las personas y
en formato digital. Se puede subir una de las tecnologías, lo que hizo que la tecnología digital, englobando todo
foto diaria, organizando estas de for- -en muchos casos- los contenidos no lo que las TICs brindan a sus usuarios
ma cronológica. También es posible co- fuesen actualizados con la frecuen- como resultado de los usos que éstos
municarse con otros usuarios median- cia requerida. Por otra parte, el usua- hacen de ella. Algunos ejemplos sur-
te la emisión de comentarios (post, rio promedio no participaba activa- gen como resultado de la inclusión en
libro de visita) y formar comunidades mente en la creación de contenidos. comunidades virtuales, el uso de inter-
a través de el uso de favoritos y links. En cambio, la web 2.0 se plantea como net, el acceso a mecanismos de proyec-
Existe un sistema de cuenta gold, que un espacio de participación dinámica ción digital o la visualización de cine 3D.
otorga más beneficios y opera como que promueve la interacción social,
servicio pagado. El 2007 fue el boom en donde los usuarios colaboran ac- 11. Telepresencia: Término crea-
de Fotolog en Chile, logrando destapar tivamente como generadores o admi- do por Marvin Minsky que significa pre-
el fenómeno de las redes sociales lide- nistradores de contenidos digitales. sencia remota. A través de la telepre-
radas por los adolescentes. Sitio web: Algunos ejemplos de ellos son: Las sencia es posible obtener la sensación
www.fotolog.com wikis, los blogs y las redes sociales. de estar presencialmente en otro lugar
por medio de un ambiente creado por
5. MicroProceso: Experiencia 8. Redes Sociales: Correspon- tecnologías avanzadas, permitiendo
de uso directa y acotada del producto, den a un conjunto de interacciones al usuario estar presente e interac-
servicio o información, en un tiempo sociales en construcción permanen- tuar con un mundo real mediante el
limitado. Esta experiencia determina la te, conformada por personas, grupos uso de sistemas audio y video de alta
satisfacción/insatisfacción global del o instituciones, que se identifican definición, pero sin estar físicamente
usuario y explica su futuro comporta- con necesidades y problemáticas si- en dicho lugar. Se usa principalmente
miento frente a ese producto, servicio milares. Se articulan para potenciar para realizar reuniones virtuales, don-
o información. Marca su preferencia sus conocimientos y experiencias de los participantes se encuentran
entre los distintos proveedores se- a través del intercambio constante. ubicados geográficamente en luga-
gún su experiencia directa de servicio.
127
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

res distintos pero, mediante la repro- de uso de tecnología digital, conecti- 19. Facebook: Red social que
ducción de una imagen tamaño real, vidad y web 2.0 potencian una orga- surge a partir de una plataforma web
simulan estar físicamente presentes. nización funcional del cerebro a nivel gratuita diseñada en el año 2004 por
de sinapsis, estableciendo una nueva Mark Zuckerberg.
12. Teletrabajo: Es una modali- forma de ser, pertenecer y comunicarse Es un espacio que permite a sus usua-
dad flexible de actividad laboral, que no en el mundo socialdigital. rios tener acceso a una amplia red de
requiere de la presencia física del tra- Esta organización estructural a nivel contactos, como amigos y conocidos,
bajador dentro de la empresa u oficina. de huellas neurológicas y desarrollo contando también con diversas apli-
Consiste en un empleo que se rea- de herramientas o competencias di- caciones que ofrecen la opción de cha-
liza a distancia y recurre al uso de gitales configuran el cerebro 2.0, que tear, compartir fotos, videos y links, o
las tecnologías de la información tiende a ser más holístico, multitarea, enviar mensajes privados y públicos.
y comunicación para desempeñar emocional, centrado en una actividad Los niveles de privacidad son regula-
la labor que corresponda, pudien- desde la experiencia de satisfacción y dos por el propio usuario, quien deter-
do hacerlo desde la casa u otro lu- en el sistema límbico. mina quienes podrán tener acceso a
gar, a tiempo completo o parcial. la información publicada en su perfil.
17. Inteligencia Digital: Es Facebook posee más de 500 millones
13. Realidad Global: Es una el conjunto de habilidades que posee de usuarios nivel mundial, posicio-
experiencia que surge a partir del flujo una persona para utilizar de forma nándose como la comunidad virtual
libre y constante de la información gra- adecuada las herramientas que las más grande que existe en la actuali-
cias al uso y masificación de las tecno- tecnologías de la información y comu- dad. Sitio web : www.facebook.com
logías e internet. Estas herramientas nicación pone a su disposición, con el
han permitido generar un panorama objetivo de resolver de un modo efi- 20. MSN Messenger: Es un
amplio y detallado de los acontecimien- ciente los desafíos y acontecimientos servicio de mensajería instantánea
tos que ocurren a nivel mundial. Ello a los que se ve enfrentado. La inteli- creado por la empresa Microsoft en
otorga a las personas la posibilidad de gencia digital permite a las personas los años 90’. Para acceder a esta pla-
estar al tanto de los hechos que se pre- hacer frente a los riesgos propios de taforma es indispensable poseer una
sentan en otras partes del mundo, de- internet, como el manejo adecuado de cuenta de correo electrónico, utiliza-
rribando fronteras de tiempo y espacio. la privacidad. Por otro lado, también da como mecanismo de registro para
les otorga la posibilidad de interac- cada usuario.
14. Online: Significa “en línea” tuar en redes sociales y participar en la Mediante el uso de MSN es posible
y enmarca todas las acciones rea- generación/ consumo de contenidos. tener contacto inmediato con las per-
lizadas cuando una persona está sonas que están conectadas simul-
navegando a través de internet. 18. Streaming: Es una forma táneamente a la plataforma, siempre
de emisión en tiempo real de audio y cuando estas estén añadidas como
15. Offline: Significa “fuera de o vídeo a través de internet. Esto per- contacto previo. MSN ha incorporado
línea” y enmarca todas las accio- mite al usuario tener acceso a una también el servicio de videoconferen-
nes realizadas cuando una perso- trasmisión en directo de la señal o cia para sus usuarios.
na no está conectada a internet. programa emitido, no siendo nece- Cabe destacar que existen dos formas
sario que descargue el archivo para de acceder al servicio, una es a través
16. Cerebro 2.0: Es la nueva or- reproducirlo. Actualmente, se ha popu- de la descarga del programa que ha-
ganización funcional del cerebro frente larizado en Chile el uso de “Twitcam” bilita el uso de MSN para Windows, y
a la nueva realidad compleja, integral aplicación disponible en Twitter, otra es por medio de la web, pudiendo
(online y offline), conectada y digital cuyo servicio permite al usuario ge- ser ejecutado desde allí.
que se vive. Las nuevas experiencias nerar un video emitido en directo. Sitio web: www. cl.msn.com
128
Glosario

21. Twitter: Surge en el año 2006 en base a diferentes criterios, como gé-
como un sitio web gratuito que ofre- nero o número de visitas (lo más visto).
ce servicio de microblogging, es decir, Actualmente, YouTube se ha converti-
otorga la posibilidad de publicar conte- do, para algunos, en una plataforma
nidos en un formato reducido de texto para salir del anonimato y posicionarse
denominado “tweet”, con un máximo como potenciales artistas, alcanzando
de 140 caracteres. Cada usuario pue- su popularidad gracias al gran número
de relacionarse con otros mediante la de visitas que han obtenido en base a
opción de “seguir” o ser “seguido”, sus- sus publicaciones.
cribiéndose a sus actualizaciones. Por Sitio web: www.youtube.com
ende, cada persona posee un número
de usuarios a los que “sigue” denomi-
nados following y un número de “se- 23.Community Manager: El
guidores” o followers. aumento de las interacciones sociales
En Twitter es muy frecuente que los a través de internet han provocado que
usuarios sigan a otras personas con- empresas y organizaciones necesiten
sideradas socialmente reconocidas o de un profesional específico. Es así
influyentes, ya sea para acceder a fuen- como surge el denominado commu-
tes de información, estar al tanto de nity manager o social media manager,
las noticias de última hora u obtener que en español significa “responsable
actualizaciones de carácter cotidiano. de comunidades online”.
Actualmente Twitter posee más de 145 Debe gestionar, construir y administrar
millones de usuarios alrededor del comunidades online en relación con
mundo. La expansión del uso de Twit- los objetivos estratégicos de una orga-
ter en Chile se relaciona directamente nización. Un CM tiene que establecer
con el lanzamiento de su versión en formas de comunicación eficaces entre
español durante Noviembre de 2009 la organización y los usuarios/clientes,
y con el terremoto ocurrido en febrero escuchándolos activamente y logran-
de 2010. do un feedback constante, lo cual dará
Sitio web: www.twitter.com origen a una relación perdurable basa-
da en la confianza y credibilidad.
22. YouTube: Es un sitio web gra- El cargo de community manager tiene
tuito creado para visualizar y compar- un potencial indiscutible; sin embargo,
tir vídeos. Fue fundado en febrero de es una tarea todavía en proceso. Por
2005, siendo posteriormente adquirido ello, distintos centros de formación
por la empresa Google en el año 2006. profesional están concientes de dicha
Cualquier persona puede registrarse realidad y están adhiriendo fuertemen-
y poseer una cuenta que le permite te a las competencias digitales.
subir videos, suscribirse a las actua-
lizaciones de otros usuarios y emitir
comentarios respecto de lo publicado.
Los contenidos alojados en YouTube se
encuentran organizados en diversas
categorías, pudiendo ser encontrados
129
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

Ficha metodológica
RADIOGRAFÍA DEL CHILE DIGITAL
2.0 EN EL BICENTENARIO

¿Qué logramos? La Radiografía del


Chile Digital 2.0 en el Bicentenario.
¿Cómo lo logramos? Con la cola-
boración de miles de chilen@s y esta
metodología.

Radiografía del Chile Digital 2.0


en el Bicentenario

La investigación Radiografía del Chile


Digital 2.0 en el Bicentenario se rea-
lizó con la colaboración de más de
18.000 chilenos y chilenas, con la par-
ticipación de más de 60 instituciones
educativas a nivel nacional de todos
los sectores y con apoyo de difusión
en la comunidad Twitter y Facebook.
Además, se contó con el patrocinio
de Unicef, Enlaces y Comisión Bicente-
nario, en el marco de la 1ra Encuesta
130
Ficha Metodológica

Nacional Chile@s 2.0 desarrollada por Organización: Consultora Divergente®. Caracterización de la población y
Consultora Divergente® en el portal Director de investigación: Miguel Arias muestra
www.serdigital.cl. Cerón.
Instrumento: 1era Encuesta Nacional La muestra total ponderada está com-
Tipo de investigación de Conectividad Social 2.0 y Uso de puesta por 15.510 personas. Sin embar-
Tecnología Digital. go, al considerar un análisis por perfil,
El presente estudio es de tipo descrip- Características psicométricas del ins- se observa que está conformada por
tivo, con un diseño no experimental trumento: Confiable con un alfa = 0,848 1.695 niños/as, 6.824 adolescentes,
transaccional, en el cual la recolección y presenta una validez de contenido. 5.483 jóvenes, 700 jóvenes adultos,
de información se realizó en un solo Piloto: Se realizó aplicación piloto onli- 523 adultos y 285 personas con más
momento (un período de tiempo), con ne en marzo de 2010. de 50 años.
un análisis que apuntó a conocer la Levantamiento datos: Mayo y junio de
conectividad social 2.0 y el uso de tec- 2010. En el análisis por sexo, se aprecia que
nología digital. Tipo de aplicación: Autoadministrada el 62,9% corresponde a mujeres, lo
online post registro. que equivale a 9.759 personas, mien-
La investigación se centra en la radio- Registro a encuesta: Registro y verifica- tras que el restante 37,1% se trata de
grafía de los chilen@s 2.0, lo que se ción vía correo electrónico. hombres, equivalente a 5.751 personas.
operacionaliza en la población que ha- Tiempo promedio que invirtió cada co-
bita una zona geográfica con acceso a laborador en encuesta: 22 minutos. Finalmente, el promedio de edad en el
internet. Adherencia: sobre el 90% (personas perfil de niños/as es de 8,57 años; en
que terminan y contestan completa la el de adolescentes, 12,26 y en jóvenes,
Características generales encuesta). 17,16. En tanto, la edad promedio en jó-
Territorialidad: nivel nacional. venes adultos es de 34,30; en adultos,
Foco de investigación: Chilenos habi- Muestra por cuotas: Se cumplieron las 44,25 y en adultos mayores de 50 años,
tantes de zonas con acceso a internet/ cuotas establecidas por edad y sexo. 55,32. El promedio general es de 16,58
chilen@s 2.0. años.

Caracterización de la muestra, según perfiles, sexo y edad


Mujeres Hombres Promedio Total
N % N % edad
Perfiles
Niños/as 998 58,9% 697 41,1% 8,57 1.695
Adolescentes 4.416 64,7% 2.408 35,3% 12,26 6.824
Jóvenes 3.360 61,3% 2.123 38,7% 17,16 5.483
Jóvenes adultos 435 62,1% 265 37,9% 34,30 700
Adultos 369 70,6% 154 29,4% 44,25 523
Mayores de 50 181 63,5% 104 36,5% 55,32 285
Total 9.759 62,9% 5.751 37,1% 16,58 15.510
131
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

Tipo de muestra ción correspondiente a todos los chile-


nos y chilenas cuyas edades fluctúan
Muestra no probabilística por cuotas entre los 5 a 79 años de edad, según
a nivel nacional con representatividad los datos entregados por el Censo
en los distintos grupos de edades, gru- 2002, constituyendo un número total
pos por NSE y sexo. Se ponderó (ver ta- de 13.495.188.
bla) en relación con la muestra desde
la población general. La muestra no paramétrica a nivel
nacional, con representación en las
Al ponderar los datos se busca devol- distintas cuotas y grupos de edades,
ver el peso respectivo que tiene en la permite la ponderación y el tratamien-
población objeto de estudio. En este to de la muestra con características
sentido, la tabla que continúa muestra semiprobabilísticas y sus propiedades
los factores de expansión de una de investigativas.
las cuotas establecidas.
Muestra: No probabilística ponderada
La muestra utilizada corresponde a para tratamiento semiprobabilístico,
una no probabilística por cuota a partir con sus propiedades investigativas.
de las variables edad (6 grupos de eda-
des) y sexo, estableciendo 12 cuotas.
Al ponderar se considera como pobla-

Factores de expansión de la muestra


Hombres Mujeres

Niños/as 1,11 0,74


Adolescentes 0,35 0,18
Jóvenes 1,00 0,62
Adultos jóvenes 5,21 3,26
Adultos 7,42 3,24
Mayores de 50 13,65 8,73

132
Ficha Metodológica

Perfiles según rango de edad

Perfil Rango edad


Niños 5a9
Adolescentes 10 a 14
Jóvenes 15 a 29
Adultos jóvenes 30 a 39
Adultos 40 a 49
Mayores de 50 Más de 50

La tabla que continúa muestra la distri-


bución poblacional en cada cuota con
su respectivo porcentaje.

En relación con las características psi-


cométricas del instrumento, este es
confiable (alfa = 0,848) y presenta una
validez de contenido muestral.

Frecuencias y porcentajes de la población


según las cuotas establecidas
Hombres Mujeres Total
N % N % N %
Niños/as 670.674 4,97 645.924 4,79 1.316.598 9,76
Adolescentes 725.364 5,37 697.088 5,17 1.422.452 10,54
Jóvenes 1.850.682 13,71 1.823.557 13,51 3.674.239 27,23
Adultos jóvenes 1.200.441 8,90 1.234.750 9,15 2.435.191 18,04
Adultos 994.684 7,37 1.041.740 7,72 2.036.424 15,09
Mayores de 50 1.235.415 9,15 1.374.869 10,19 2.610.284 19,34
Total 6.677.260 49,48 6.817.928 50,52 13.495.188 100,00

A partir de lo anterior, el tamaño de la muestra inicial (sin ponderación) fue de 15.510 personas.

133
Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Arias Cerón

Una vez aplicada la ponderación a la muestra inicial, la frecuencia y porcentaje en cada cuota se describe en la siguiente tabla.

Hombres Mujeres Total


N % N % N %
Niños/as 771 4,97 742 4,79 1.513 9,76
Adolescentes 834 5,37 801 5,17 1.635 10,54
Jóvenes 2.127 13,71 2.096 13,51 4.223 27,23

R
Adultos jóvenes 1.380 8,90 1.419 9,15 2.799 18,04
Adultos 1.143 7,37 1.197 7,72 2.340 15,09
Mayores de 50 1.420 9,15 1.580 10,19 3.000 19,34
Total 7.674 49,48 7.836 50,52 15.510 100,00

Como se observa, el tamaño total de la muestra ponderada se mantiene igual al de la inicial.

Técnica de recolección de datos El tipo de preguntas que contempla el Consultora Divergente® S.A.
instrumento varía según la dimensión Radiografía del Chile Digital 2.0 en el
La obtención de los datos se realizó de interés, pues se contemplan interro- Bicentenario.
de forma bietápica, de forma paralela gantes cerradas de selección múltiple, Proyecto I+D Generación Ser Digital 2.0.
durante los meses de mayo y junio del de selección dicotómica y escala tipo www.divergente.cl – www.serdigital.cl.
2010, mediante la Encuesta Nacional Likert.
de Conectividad Social 2.0 y Tecnología
Digital. La aplicación en ambas etapas La primera etapa de aplicación fue a
fue vía online en el portal Generación nivel general, donde las personas inte-
Ser Digital www.serdigital.cl. resadas debían ingresar al link predis-
puesto y contestar la encuesta según
El instrumento utilizado es de tipo au- los perfiles establecidos, de manera de
toaplicado, cuya duración promedio asegurar cierto número en las distin-
para contestarlo se estima en 25 minu- tas cuotas.
tos, y contempla las siguientes dimen-
siones: La segunda etapa fue a través de los
establecimientos educacionales muni-
- Perfil de usuario. cipales, particulares subvencionados y
» Perfil de usuario.
- Habilidades de uso de tecnología di- particulares pagados, a los cuales se
» Habilidades
gital, de uso
redes sociales de2.0.
y web tecnología les invitó a participar para así comple-
digital, redes
- Habilidades de sociales y webciudada-
participación 2.0. tar las cuotas establecidas.
»
na Habilidades de participación
y generación/consumo ciuda-
de conteni-
do dana
digital.y generación / consumo de Técnica de análisis de datos
contenido digital.
- Habilidades de seguridad frente a
» Habilidades
riesgos de seguridad frente a
en internet. Los análisis se realizaron mediante la
riesgos en internet.
- Habilidades mediáticas y de interac- utilización de estadística descriptiva,
»
ciónHabilidades
online. mediáticas y de interac- principalmente análisis porcentuales
ción
- Plus online.
Bicentenario: Expectativas y futu- y medidas de tendencia central, todo
» Plus
ro de Bicentenario:
Chile Expectativas y fu-
en el Bicentenario. a través del Programa Estadístico SPSS
turo de Chile en el Bicentenario. 18.0. 134
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dente ejecutivo de la Asociación de
Telefonía Móvil. http://www.atelmo.cl
136
SOBRE EL AUTOR
Miguel Arias Cerón (@miguelarias)
psicólogo chileno, doctor(c) en Psico-
logía y Educación de la Universidad
de Granada, investigador, académico y
consultor especialista en tecnologías
digitales y de conectividad social 2.0.

Su línea investigativa se ha desarro-


llado principalmente en torno a la
digitalización de lo humano, psico- Generación Ser Digital 2.0, formador
logía del aprendizaje, conectividad del Programa de Alfabetización en
social 2.0 y uso de la tecnología di- Competencias Digitales y Mediáticas
gital, con especial énfasis en la edu- 2.0 y socio-fundador de Consultora
cación como herramienta de avance, Divergente® (www.divergente.cl) .
cambio y formación de capital social.
Además, se ha erigido como líder
El 2006 lideró la primera investigación de opinión para medios naciona-
realizada en Social Media en Chile y la les e internacionales en temáticas
región, con el informe “Fenómeno Fo- de digitalización, conectividad y sus
tolog en Chile” y el 2007 desarrollo la in- alcances en lo social y humano.
vestigación “Perfiles uso de tecnología
digital y perfil de uso de redes sociales Recientemente, tuvo una partici-
2.0 en adolescentes de establecimien- pación destacada con su ponencia
tos municipales y privados en Chile”. “Casos, normativa y herramientas
conceptuales y prácticas frente al ci-
En la actualidad, es el investigador res- berbullying y acoso en internet” en
ponsable de la Radiografía del Chile el 1er Congreso Internacional Ciuda-
Digital 2.0 en el Bicentenario (www. danía Digital, realizado en España.
serdigital.cl), con la participación de
más de 18.000 chilenos y chilenas y Como señala su minibiografía en Twit-
que cuenta con el patrocinio de Unicef, ter: Divergente®, psicólogo, promotor
Enlaces y Comisión Bicentenario. Ade- del desarrollo audiovisual y estudio de
más es director y productor del lar- las nuevas tecnologías digitales 2.0, +
gometraje documental Revolución en @miguelarias.