4.

Общение как форма и инструмент социализации

Самопрезентация и самораскрытие, аттракция, агрессия, эмпатия.
Психологические проблемы общения: барьеры общения, психологические защиты, ошибки
социальной перцепции, негативные установки, импульсивность, неразвитость рефлексии,
низкий уровень эмпатии.
Конфликт: причины, следствия, профилактика, конструктивное разрешение: классификация,
конфликтогены, признаки, стадии, конструктивное разрешение, посредничество,
профилактика.
Человек осознанно или неосознанно определенным образом предъявляет себя
окружающим людям, а те, в свою очередь, формируют о нем определенное впечатление на
основе поступающей информации. Это самопредъявление включает то, что осознанно создает
сам человек (самопрезентация), и то, что отражает его подлинное содержание (самовыражение).
Термин самопрезентация используется как синоним управления впечатлением при
создании и контроле своего внешнего имиджа и впечатления о себе. Самопрезентация – это
технология построения благоприятного первого впечатления. Умения правильно подать себя в
обществе.
Первый канал самопрезентации – это внешний вид, второй – речь (слуховой), третий –
чувства (кинестетика). Самопрезентация включается три аспекта –
1.тот, кто самопрезентуется,
2.тот, кому самопрезентуются
3. то, что самопрезентуется,
Американский социолог И. Гофман описывал межличностное поведение как спектакль, в
котором заняты актеры. В этом спектакле мы познаем друг друга в этих ролях; в них мы познаем
и самих себя. Представляемая маска-картина, которую мы создаем о себе, исполняемые нами
роли тоже являются масками нашей истинной самости – той самости, которую мы желаем иметь.
В конце концов, исполнение роли становится нашей второй натурой и интегральной частью
личности. Мы выбираем собственную маску не случайно, а предпочитаем ту, которая
наилучшим образом изображает, кем мы желаем быть. Гофман впервые поставил вопрос о
существовании в рамках одного и того же человека двух "Я": "Я" – для себя и "Я" – для других,
подчиненных целям, преследуемым во взаимодействии. Впоследствии он пришел к заключению
о существовании еще и третьего "Я" – "чистого", или "необработанного", проявляющегося в
экстремальных ситуациях.
В работе И. Гофмана под названием "Face-work" (1955) речь идет о стратегиях сохранения
и поддержания своего "лица". Они включают приемы создания у окружающих благоприятного
впечатления о себе и коррекцию неблагоприятного. В социальном взаимодействии эти усилия
направлены на кооперацию с окружающими людьми. При этом "лицо" лишь отчасти является
образом собственного "Я". Оно является еще и тем образом, который, по убеждению индивида,
складывается о нем у окружающих.
В переводах произведений Гофмана на русский язык этот "второй образ" обозначают
термином "имидж". Образ себя и имидж у окружающих могут противоречить друг другу,
поэтому индивид должен стремиться замаскировать то, что противоречит желаемому образу.
В контексте исследования социально-психологических факторов самопрезентации для нас
представляет интерес термин "зона", которая определяется И. Гофманом как любая часть
пространства, огражденная в какой-то степени барьерами для восприятия. По его мнению,
удобно пользоваться термином "зональный фасад", обозначая место, где разворачивается
действие.
Таким образом, самопрезентация человека в "зональном фасаде" – попытка создать
впечатление того, что его поведение соответствует определенным стандартам. Когда некая
деятельность происходит на глазах у окружающих, некоторые аспекты этой деятельности
подчеркиваются, тогда как другие нивелируются. Существует также "задний двор", "закулисье" –
скрытая зона, где можно не скрывать того, что на сцене неприемлемо. Здесь актер может
расслабиться, сбросить маску и выйти из роли. Например, некоторые женщины могут по-
настоящему почувствовать себя свободно только в присутствии подруг: перед мужчинами они
всегда вынуждены притворяться. Высокопоставленные персоны должны иметь скрытую зону
для частной жизни, чтобы сохранять ореол таинственности, которую могут разрушить
неформальные проявления на публике. В каждом социальном слое можно заметить тенденцию
разделения фасада и скрытой зоны.
Появляясь перед другими людьми, в которых человек заинтересован (зрителями), он
должен мобилизовать свою активность, чтобы произвести нужное впечатление. Это делается:
 – чтобы вызвать желаемую реакцию;
 – чтобы предстать "тем самым лицом";
 – потому что подобного аудитория ожидает от представителя данной группы;
 – потому что этого требует социальная роль;
 – потому что иначе он рискует быть понятым неправильно, отчего изменится
ситуация в целом;
 – чтобы прийти к "пониманию" и таким образом достигнуть своих целей.
Согласно И. Гофману, самопрезентация складывается из трех составляющих:
 – тот, кто самопрезентуется (осознание целей самопрезентации, адекватность
самооценки, уверенность);
 – гот, кому самопрезентуются (его настрой, настроение);
 – то, что самопрезентуется.
При этом автор выделяет ошибки самопрезентации: 1) потеря мышечного контроля над
своим телом (кашель, чихание и т.д.); 2) демонстрация неискренности, "переигрывание"; 3)
неправильное развитие всего процесса самопрезентации (неадекватность ситуации).
Ю. М. Жуков в книге "Эффективность делового общения" рассматривает процесс
самопрезентации в контексте делового общения и наряду с правилами коммуникативного
этикета и согласования взаимодействия выделяет правила самоподачи. Самоподача – важное
коммуникативное умение, проявляющееся в деловых коммуникациях, правилам которого
необходимо учиться.
Согласно взглядам Жукова, самопрезентация выполняет как минимум две функции:
создание у окружающих определенного впечатления и регуляция собственного поведения в
критических ситуациях. Также автор выделил правила самоподачи – техники общения,
используемые для достижения желаемых эффектов в процессе социальных коммуникации:
 – правила составления текста сообщений;
 – риторические приемы;
 – правила пространственно-временной организации общения;
 – приемы использования мимики и пантомимики, невербальных средств в общении
и т.д.
В качестве техники самоподачи, но Жукову, можно обозначить выбор в процессе
самопрезентации определенного образа в пространстве четырех дихотомий:
 1) доминирование – субдоминантность (позиции "Ребенок", "Родитель",
"Взрослый");
 2) контактность – дистантность (открытость для социального контакта);
 3) дружелюбие – враждебность (позитивное или негативное восприятие
собеседника);
 4) активность – пассивность (роль ведущего или ведомого в ситуации общения).
Иными словами, выбирая «свой» образ, мы выбираем из двух позиция только одну,
которая нам ближе и близка в конкретной ситуации. Например, Доминирования,
дистантность, враждебность, активность.
В целом рекомендации по формированию впечатления можно разделить на две группы.
Коммуникатору предлагается выбрать в социальном контексте образ самопрезентации и,
используя свой жизненный опыт, постараться его воплотить (то, что предлагалось выше).
Стратегии самопрезентации И. Джонса и Т. Питтмана. В данном случае коммуникатору
предлагается вначале выбрать типаж человека, который кажется обаятельным, или
компетентным, или опасным, или нуждающимся в поддержке. Затем, используя свой жизненный
опыт, следует попытаться воссоздать этот образ (сыграть роль) с помощью специальных
приемов-техник: лести, хвастовства, угроз, мольбы и т.д. Получается, что образ самопрезентации
выбирается в социальном контексте, а источником его воплощения становятся коммуникативные
приемы из житейского опыта.
В эту же группу можно отнести дихотомии, разработанные Ю. М. Жуковым. Выбирая
точку в четырехмерном коммуникативном пространстве, субъект, по сути, должен выбрать образ
самопрезентации, например "доминантный, дистантный, враждебный, активный" или
"доминантный, контактный, дружелюбный, активный", и построить свое поведение исходя из
требований образа.
Ко второй группе рекомендаций относятся определение характерных черт (признаков)
успешной самопрезентации и создание своей презентации как суммы выбранных признаков.
Выделяют устную и письменную (например, резюме) самопрезентации.
Структура резюме'. социально-демографический блок; образование; опыт работы
(знания, умения); владение языками и др. Резюме должно быть информативным, но кратким.
В своей работе И. Джонс и Т. Питтман предположили, что в основе самопрезентаций
лежит стремление расширить и поддержать влияние в межличностных отношениях, т.е.
стремление к власти. Они выделяют пять стратегий достижения власти.
Первая стратегия самопрезентаций называется старанием понравиться – попытка
представить себя привлекательным в глазах других. По мнению авторов, тот, кто старается
понравиться, должен скрывать реальную цель своей активности, или он достигает обратного
эффекта. Выделяются несколько основных способов, которыми человек может пытаться
достигнуть цели выглядеть желаемым для других.
Первый путь – просто соглашаться с тем, что думает и утверждает объект. Второй путь –
похвалить достоинства и личность объекта. Третий путь – оказывать благосклонность человеку,
которому необходимо понравиться.
Но, как отмечают авторы, эти стратегии требуют тонкости. Если их использовать
необдуманно, они выдают намерения субъекта. Кроме того, они могут вызвать дополнительные
проблемы. Объекта, которому необходимо понравиться, обмануть легче, чем наблюдателей, так
как люди, как правило, позитивно относятся к себе и своим суждениям. Люди верят, что их
мнения верны, они не очень подозрительны к тем, кто согласен с ними. Но это не относится к
сторонним наблюдателям, обладающим своими наборами суждений. Поэтому человек,
стремящийся понравиться, повышает свою позицию в глазах объекта и в то же самое время
снижает свои позиции в глазах наблюдателей. Примером могут служить следующие ситуации: а)
молодой человек хочет понравиться девушке, а ее мама видит ситуацию в черном свете; б)
девушка решает во что бы то ни стало получить расположение выбранного ею молодого
человека, а его друзья не одобряют такого расклада вещей.
Самопродвижение является другой стратегией самопрезентации, несколько похожей на
предыдущую. Но если старание понравиться – это попытка выглядеть привлекательным, то
человек, продвигающий себя, пытается выглядеть компетентным. Например, претендент на
вакантную позицию может избрать путь демонстрации своей привлекательности, а может
показывать свою компетентность. Старание понравиться – это стратегия, цель которой – вызвать
симпатию, в то время как самопродвижение имеет своей целью получение уважения со стороны
других людей. Наиболее эффективный способ самопродвижения – демонстрация своих знаний и
умений.
Третья стратегия получения власти – запугивание. Запугивающий должен постараться
убедить объект в том, что он потенциально опасен, т.е. может и будет причиной неприятностей,
если объект откажется делать то, что от него требуют. Это также опасная стратегия. Во-первых,
запугивающий может выглядеть грубым. И, во-вторых, людям не нравятся те, кто их запугивает,
и они общаются с ними, имея на то серьезные причины.
 Четвертая стратегия достижения межличностного влияния – пояснение примером.
Избравший эту стратегию должен убедить объект, что он может служить примером, скажем,
честности или моральных достоинств. Таким образом, являющийся примером занимается в
каком-то смысле самопродвижением. Однако продвигающий себя демонстрирует
компетентность, в то время как поясняющий примером демонстрирует значимость своей
личности.
Пятая стратегия – мольба, демонстрация слабости и зависимости. Но мольба также не
всегда гарантирует успеха, кроме того, слабость не всегда привлекательна.
Техника, имеющая отношение к мольбе, направленная на привлечение внимания,
называется самозатруднением. Самозатруднение имеет два преимущества: 1) если человек
провалится, это обеспечит ему оправдание; 2) если человек выиграет, это увеличит его успех.
Некоторые люди сами создают себе помехи по разным причинам. Люди с высокой самооценкой
могут увеличить свои достижения, а люди с низкой самооценкой могут использовать эту
стратегию, чтобы оградить себя от поражений (например, это и есть причина того, что человек
часто выпивает).
В целом все процессы самопредъявления личности можно разделить на три разных вида:
самораскрытие, осознанная самопрезентация и непроизвольное самовыражение. Воспринимая
отраженный образ "Я", личность может на его основе скорректировать имидж или же
самоизменяться, стремясь приблизиться к идеалу. Таким образом, предъявляя себя окружающим,
личность может проявлять свои подлинные качества, может искренне стремиться
соответствовать собственному идеальному образу, может несколько приукрасить свой реальный
образ, а может создать образ, скрывающий ее подлинную сущность
2. Межли́чностная аттра́кция — механизм восприятия другого человека, возникающий
на основе устойчивого положительного чувства, которое способствует формированию
привязанности, дружеских чувств, симпатии или любви.
В настоящее время существуют два основных метода исследования в этой области,
связанные с регистрацией аттракции между незнакомыми людьми и между устойчивыми парами.
Они, в свою очередь, разделяются на вербальные и невербальные. Наиболее часто используемым
вербальным методом в психологии является индекс Д.Бирна, в основе которого лежит шкала
межличностных оценок. В этой шкале испытуемый оценивает другого человека по таким
характеристикам как интеллект, знакомство с последними событиями, нравственность, уровень
адаптации, чувство симпатии или антипатии, желание или нежелание респондента сотрудничать.
Регистрация невербальных реакций решает эту проблему. Невербальные показатели такие как
дистанция между участниками общения и их взаимное расположение, направление взгляда и
разные психофизиологические показатели в большинстве случаев не зависят от воли субъекта.
 Причины. Были изучены многие факторы, лежащие в основе межличностной аттракции.
Наиболее широкое распространение получили исследования физической привлекательности,
близости, сходства, взаимодополняемости, взаимной симпатии и дружбы.
Эффект близости. Наиболее распространённой причиной возникновения аттракции
считается фактор пространственной близости между людьми. Многочисленные данные
наблюдений свидетельствуют о влиянии частоты общения и встреч на межличностную
симпатию. Ярким примером могут служить исследования, которые показали, что большинство
дружеских отношений складываются между студентами, проживающими по соседству в одном
здании общежития. Здесь также действует эффект «простого нахождения в поле зрения»,
заключающийся в возрастании вероятности позитивной оценки стимулов по мере увеличения
частоты их встречаемости. Однако, есть и исключения. Дружеские отношения могут возникать
без физического взаимодействия. Так, недавние исследования показывают, что интернет-
общение по качеству и глубине схожи с общением при непосредственном взаимодействии.
Эффект «простого попадания в поле зрения». Как уже упоминалось выше, эффект простого
попадания в поле зрения свидетельствует о связи между симпатией и частотой встречаемости
стимула. Это относится в равной степени как к неодушевлённым объектам, так и к людям. [7] Так,
исследования Йоргенсена и Сервона (Jorgensen and Cervone, 1978) показывают, что лица
незнакомцев вызывают больше симпатии при увеличении частоты встречаемости. Эти данные
доказываются также оригинальным экспериментом Р. Морленда и С. Бич. В этом эксперименте
помощницы экспериментаторов определённое количество раз посещали лекции, занимая хорошо
видимые места в аудитории, и при этом не вступая ни с кем в общение. При завершении курса
лекций студентам предлагалось оценить фотографии этих девушек. Оказалось, что большую
аттракцию вызвали девушки, посетившие лекции наибольшее количество раз. [8] Однако, частота
воздействия не всегда усиливает привлекательность. Следует учесть, что для неприятных
стимулов действует обратный эффект- число встреч с такими стимулами увеличивает неприязнь.
Сходство. Исследования показывают, что одним из ведущих факторов, определяющим
межличностную аттракцию, является сходство между людьми. Причем здесь имеется в виду
сходство в самом широком смысле слова. Учитываются как физические, так и социальные
характеристики: внешность, характер, жизненные цели и т. д. Считается, что чем более
совпадают эти характеристики, тем счастливее люди в отношениях. Данный эффект
основывается на чувстве самоутверждения: люди обычно стремятся к подтверждению своих
убеждений и взглядов на жизнь. Так, активные люди любят быть вокруг таких же энергичных
людей, а пессимисты предпочитают находиться рядом с другими негативно настроенными
людьми.
Физическая привлекательность. Одним из важных факторов установления
межличностных отношений также является физическая привлекательность. Красивые люди
обычно имеют более высокий статус и популярность. [10] Кроме того, привлекательность часто
связывается с положительными личными качествами и хорошими жизненными перспективами.
Однако, несмотря на большую социальную успешность красивых людей, при выборе партнёра
работает также принцип справедливости, заключающийся в равных вкладах партнёров в
отношения, то есть стремления к поиску партнёра одной степени привлекательности.
Агре́ссия (от лат. aggressiō — нападение) — мотивированное деструктивное поведение,
противоречащее нормам сосуществования людей, наносящее вред объектам нападения,
приносящее физический, моральный ущерб людям или вызывающее у них психологический
дискомфорт[1].
Виды агрессии
Выделяют следующие пять видов агрессии:
1. Физическая агрессия (физические действия против кого-либо);
2. Раздражение (вспыльчивость, грубость);
3. Вербальная агрессия (угрозы, крики, ругань и т. д.);
4. Косвенная агрессия, направленная (сплетни, злобные шутки) и ненаправленная
(крики в толпе, топанье и т. д.);
 5. Негативизм (оппозиционное поведение).
Формы агрессии
По Э. Фромму
Эрих Фромм выделял следующие формы агрессии[8]:
 Игровая агрессия — используется в целях демонстрации своей ловкости, умения, а
не в целях разрушения. Не мотивировано ненавистью или деструктивностью.
 Реактивная агрессия — защита жизни, свободы, достоинства, а также
собственного или чужого имущества:
 Фрустрация потребностей и желаний;
 Зависть и ревность;
 Месть;
 Потрясение веры (в жизнь, любовь; разочарование).
 Архаическая жажда крови.
 Компенсаторная (злокачественная) агрессия — жестокость и деструктивность,
насилие, служащее «импотентному» человеку в качестве замены продуктивной жизни:
 Садизм (стремление подчинить живое своей власти, сделать его беспомощным
объектом своей воли);
 Некрофилия (любовь к неживому);
 Хроническая депрессия и скука.
По Джорджу К. Саймону
Согласно Джорджу Саймону (англ. George K. Simon), агрессию можно разделить на
открытую и скрытую. Последняя чаще всего служит механизмом межличностных манипуляций.
Люди, для которых характерно скрыто-агрессивное поведение, всегда стремятся настоять на
своём, подчинить себе других людей и контролировать ситуацию, но при этом используют
приёмы, маскирующие их агрессивные намерения. Они могут выглядеть вежливыми,
обаятельными и привлекательными, оставаясь при этом беспринципными, коварными и
злопамятными бойцами.
Причины агрессивного поведения
Агрессивность человека зависит от культурной (социальной) среды. Уровень физической
агрессии зависит от генетических факторов.
Агрессию также можно рассматривать с точки зрения нейрофизиологии. Изначально
стоит пояснить, что агрессия - один из активно-оборонительных вариантов реагирования на
раздражитель, что объясняется врождённо заданной потребностью в безопасности. В свою
очередь за агрессию (команду мозга "дерись!") отвечают центры агрессии - миндалина и задний
гипоталамус. Интересен тот факт, что раковые опухоли в миндалевидном теле головного мозга
могут быть причиной маниакального поведения.
Личностные особенности, которые влияют на развитие агрессивности
 Склонность к импульсивным поступкам.
 Эмоциональная восприимчивость — склонность испытывать чувство
неудовлетворённости, обиду, дискомфорт.
 Вдумчивость (инструментальная агрессия) и рассеянность (эмоциональная
агрессия).
 Враждебная атрибуция — интерпретация любых неоднозначных стимулов как
враждебности.
 Ребёнок, наблюдающий за родителем, который использует физические выражения
гнева, такие как удар по стене, скорее всего, будет использовать то же поведение. Ребёнок,
который наблюдает, что родитель спокойно справляется с гневом, с большей вероятностью будет
делать то же самое.
Эмпáтия (греч. ἐν — «в» + греч. πάθος — «страсть», «страдание», «чувство») —
осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери
ощущения происхождения этого переживания. Соответственно эмпа́т — это человек с развитой
способностью к эмпатии.
Значение термина «эмпатия» может несколько различаться в зависимости от контекста.
Так, в медицине эмпатией часто называют то, что в психологии называется «эмпатическим
слушанием» — понимание эмоционального состояния другого человека и демонстрацию этого
понимания. Например, при опросе пациента врачом проявление эмпатии означает, во-первых,
понимание слов, чувств и жестов пациента, а во-вторых, такое проявление этого понимания, что
пациенту становится ясно, что врач осознаёт его переживания. Таким образом, акцент делается
на объективной стороне процесса, а обладание навыком эмпатии означает способность собрать
информацию о мыслях и чувствах пациента. Цель такого эмпатического слушания — дать
понять пациенту, что его слушают, и поощрить его к более полному выражению чувств,
позволив врачу, в свою очередь, составить более полное представление по теме рассказа.
С точки зрения психологии способность к эмпатии считается нормой. Существуют
методики выявления у людей уровня способности к эмпатии и даже отдельных аспектов этой
способности. Диапазон проявления эмпатии варьируется достаточно широко: от лёгкого
эмоционального отклика, до полного погружения в мир чувств партнёра по общению. Считается,
что эмпатия происходит за счёт эмоционального реагирования на воспринимаемые внешние,
часто почти незаметные, проявления эмоционального состояния другого человека — поступков,
речи, мимических реакций, жестов и так далее.
Виды эмпатии
Выделяют следующие виды эмпатии:
 Эмоциональная эмпатия, основанная на механизмах проекции и подражания
моторным и аффективным реакциям другого человека.
 Когнитивная эмпатия базируется на интеллектуальных процессах — сравнение,
аналогия и т. п.
 Предикативная эмпатия проявляется как способность человека предсказывать
аффективные реакции другого человека в конкретных ситуациях. [источник не указан 125 дней]
В качестве особых форм эмпатии выделяют сопереживание и сочувствие:
 Сопереживание — это переживание субъектом тех же эмоциональных состояний,
которые испытывает другой человек, через отождествление с ним.
 Сочувствие — один из социальных аспектов эмпатии, формализованная форма
выражения своего состояния по поводу переживаний другого человека[9].
Этимология
Одно из первых определений эмпатии сделано в 1905 году Зигмундом Фрейдом: «Мы
учитываем психическое состояние пациента, ставим себя в это состояние и стараемся понять
его, сравнивая его со своим собственным».
В профессиональной деятельности
Развитая способность к эмпатии является профессионально важным качеством для людей,
чья работа непосредственно связана с людьми (сиделки, чиновники, руководители, продавцы,
менеджеры персонала, педагоги, психологи, психотерапевты и другие).
Для психотерапевтов развитая способность к эмпатии оказалась достаточно важной,
чтобы была разработана техника эмпатического слушания, помогающая понимать
эмоциональное состояние собеседника.
Если рассматривать эмпатию с точки зрения нейрофизиологии, то способность
сопереживать связана с гипоталамусом и поясной извилиной головного мозга человека и
характеризуется нижней лобной извилиной и островком. Эмпатия "запускается" при наличии
видеоспецифических, звуковых или обонятельных ("феромоны страха") сигналов. Когда же
происходит реакция на боль, испытываемую другим человеком, активируются зрительные
нейроны в миндалине, центральном сером веществе среднего мозга и поясной извилине.
Интересен тот факт, что эта способность усиливается на фоне существующей привязанности.
Иными словами, человек выражает большую эмпатию родным, знакомым, нежели людям,
которых не знает или впервые видит.
На данный момент у многих людей в процессе общения возникают различные трудности. В
период взаимодействия нескольких людей может возникать коммуникативный барьер между
ними. Кроме этого есть вероятность появления двустороннего или многостороннего осложнения
отношений. Это связано обычно с такими личностными качествами собеседника как
неискренность в общении, эгоизм и местами даже наглость. Такие трудности в общении с
людьми естественным образом связаны с нервно-психическим состоянием индивида.
Существуют отличия, берущие во внимание  уровень напряжения человека, тип создавшейся
ситуации и другие моменты.
Принято различать две разновидности трудностей в общении: субъективные и объективные
переживания. Субъективные не всегда остаются замеченными собеседником, а объективные
наоборот проявляются во время личностного контакта между людьми и сопровождаются
понижением степени удовлетворенности от общения. Тем самым от диалога люди не только не
получают удовольствия, а, наоборот, наполняются отрицательными эмоциями.

Проблема общения при субъективных трудностях характеризуется наличием таких качеств

человека как застенчивость, смущенность, неуверенность, трудность вступать в психологические
контакты с людьми. Объективные трудности возникают из-за различия степени
коммуникативной грамотности собеседников.

Помимо этого выделяют еще первичные и вторичные трудности общения. Первичные связаны в

первую очередь с природными особенностями человека, а вторичные являются результатом
какой-то травмы или пережитого стресса. Первичные характеризуются такими качествами
человека как тревожность, агрессивность и многим другим, что непосредственно связанно с
темпераментом самого индивида. Вторичные проблемы общения могут образоваться из-за
плохой прежней практики взаимодействий с людьми. 

Данное общение характеризуется наличием неких помех (дефектов общения). Это

взаимоотношение можно считать неполноценным, так как отсутствует искренность,
непритворность и лёгкость во взаимодействии между людьми. Эта проблема общения
способствует завершению межличностных контактов между собеседниками. Тем самым
нарушается успешность общения и снижается самоудовлетворенность им.

Нередко собеседник может вступать в общение, надев на себя маску. За ней он пытается скрыть
свои недостатки характера (неуверенность и т.д.). Возникновение помех в общении может быть
вызвано в результате становления угрозы понижения собственного достоинства и самооценки.

Главным образом именно черты характера создают проблемы в общении, которые могут
привести к конфликтным ситуациям. Эмоциональное состояние человека играет решающую роль
в установлении межличностных отношений с собеседником. Осложнять взаимодействие во
время общения может множество факторов, которые в первую очередь связаны с повышенной
эмоциональностью. Чтобы наладить отношения между собеседниками, нужно перестроить
общение, которое основано на межличностном сотрудничестве с проявлениями эффективной
коммуникации. Умение слушать и слышать очень важно в общении.

На самом деле трудности в общении возникли давно. Но от них можно избавиться, если
придерживаться нескольких принципов взаимодействия с собеседником. Заинтересованно
слушать собеседника, положительно и адекватно реагировать на его слова, не перебивать его и
не создавать негативных эмоций в диалоге помогут наладить общение. Но если не получается
самостоятельно сформировать успешное общение, то помощь профессионального специалиста
поможет создать благоприятную обстановку между собеседниками. Консультация психолога в
Москве поспособствует формированию взаимоотношений на основе эффективной
коммуникации. От такого общения вы сможете получать максимум удовольствия и быть
удовлетворенным разговором на 100 процентов, что повысит ваше настроение и наполнит вас
изнутри позитивными эмоциями.