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En una organización siempre se da la necesidad de una buena gerencia y para

ello se nos hace necesario la formulación de dos tipos de preguntas claves
tales como ¿por qué y cuándo la gerencia es necesaria?

La respuesta a esta pregunta define, en parte, un aspecto de la naturaleza de

la gerencia: La gerencia es responsable del éxito o el fracaso de una
institución. La afirmación d e que la gerencia es responsable del éxito o el
fracaso institucional nos dice por qué necesitamos una gerencia, pero no nos
indica cuándo ella es requerida.

Siempre que algunos individuos formen un grupo, el cual, por definición,

consiste de más de una persona, y tal grupo tiene un objetivo, se hace
necesario, para el grupo, trabajar unidos a fin de lograr dicho objetivo.

Los integrantes del grupo deben subordinar, hasta cierto punto, sus deseos
individuales para alcanzar las metas del grupo, y la gerencia debe proveer
liderato, dirección y coordinación de esfuerzos para la acción del grupo.

De esta manera, la cuestión cuándo se contesta al establecer que la gerencia

es requerida siempre que haya un grupo de individuos con objetivos
determinados.

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Cuando estudiamos la Gerencia como una disciplina académica, es necesaria

considerarla como un proceso. Cuando la gerencia es vista como un proceso,
puede ser analizada y descrita en términos de varias funciones fundamentales.
Sin embargo, es necesaria cierta precaución. Al discutir el proceso gerencial es
conveniente, y aun necesario, describir y estudiar cada función del proceso
separadamente. Como resultado, podría parecer que el proceso gerencial es
una serie de funciones separadas, cada una de ellas encajadas ajustadamente
en un compartimiento aparte. Esto no es así aunque el proceso , para que
pueda ser bien entendido, deberá ser subdividido, y cada parte componente
discutida separadamente. En la práctica, un gerente puede ( y de hecho lo
hace con frecuencia) ejecutar simultáneamente, o al menos en forma
continuada, todas o algunas de las siguientes cuatro funciones: Planeamiento,
organización, dirección y control.

Planeamiento: Cuando la gerenc ia es vista como un proceso, planeamiento es

la primera función que se ejecuta. Una vez que los objetivos han sido
determinados, los medios necesarios para lograr estos objetivos son
presentados como planes. Los planes de una organización determina su curs o
y proveen una base para estimar el grado de éxito probable en el cumplimiento
de sus objetivos. Los planes se preparan para actividades que requieren poco
tiempo, años a veces, para completarse, así como también son necesarios
para proyectos a corto plazo. Ejemplo de planes de largo alcance podemos
encontrarlos en programas de desarrollo de productos y en las proyecciones
financieras de una compañía. En la otra punta de la escala del tiempo, un
supervisor de producción planea el rendimiento de su unidad de trabajo para un
día o una semana de labor. Estos ejemplos representan extremos en la
extensión de tiempo cubierta por el proceso de planeamiento, y cada uno de
ellos es necesario para lograr los objetivos prefijados por la compañía.

Organización: Para poder llevar a la práctica y ejecuta r los planes, una vez que
estos han sido preparados, es necesario crear una organización. Es función de
la gerencia determinar el tipo de organización requerido para llevar adelante la
realización de los planes que se hayan elaborado. La clase de organización
que se haya establecido, determina, en buena medida, el que los planes sean
apropiada e integralmente apropiados. A su vez los objetivos de una empresa y
los planes respectivos que permiten su realización, ejercen una influencia
directa sobre las características y la estructura de la organización. Una
empresa cuyo objetivos es proveer techo y alimento al público viajero, necesita
una organización completamente diferente de la de una firma cuyo objetivo es
transportar gas natural por medio de un gasoducto.

Dirección: Esta tercera función gerencial envuelve los conceptos de motivación,

liderato, guía, estimulo y actuación. A pesar de que cada uno de estos términos
tiene una connotación diferente, todos ellos indican claramente que esta
función gerencial tiene que ver con los factores humanos de una organización.
Es como resultado de los esfuerzos de cada miembro de una organización que
ésta logra cumplir sus propósitos de ahí que dirigir la organización de manera
que se alcancen sus objetivos en la forma más óptima posible, es una función
fundamental del proceso gerencial.

Control: La última fase del proceso gerencial es la función de control. Su

propósito, inmediato es medir, cualitativamente y cuantitativamente, la
ejecución en relación con lo s patrones de actuación y, como resultado de esta
comparación, determinar si es necesario tomar acción correctiva o remediar
que encauce la ejecución en línea con lar normas establecidas. La función de
control es ejercida continuadamente, y aunque relacion ada con las funciones
de organización y dirección, está más íntimamente asociada con la función de
planeamiento.

La acción correctiva del control da lugar, casi invariablemente, a un

replanteamiento de los planes; es por ello que muchos estudiosos del proc eso
gerencial consideran ambas funciones como parte de un ciclo continuo de
planeamiento-control-planeamiento.

     
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Las características de un buen gerente son la medida de la eficiencia y la
eficacia que este tenga para lograr las m etas de la organización. Es la
capacidad que tiene de reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los
objetivos de la organización (hacer las cosas bien) y la capacidad para
determinar los objetivos apropiados (hacer lo que se debe).

Ser gerente no es sólo dirigir actividades, implica ser un buen líder, es saber el
proceso de cómo penetrar en esas actividades que realizan miembros del
grupo con el cual se trabaja. El gerente para poder lograr sus objetivos debe
saber como usar las diferentes formas del poder para influir en la conducta de
sus seguidores, en distintas formas, sin olvidar que es lo que se quiere lograr y
hacia donde va.

Las características del gerente se pueden resumir en:

Madurez emocional.

Desarrollo intelectual.

- Marco de valores definidos.

Claridad de objetivos.

Apertura y flexibilidad.

Visión a futuro.

Cultura general.

Eficaces relaciones públicas y humanas.

Conocimiento pleno de la organización.

Responsabilidad, compromiso y disciplina.

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Los estilos gerenciales o estilos de dirección no son elegibles o al gusto de

cada persona, ya que corresponden a la naturaleza del carácter y del
temperamento de las personas.

Un gerente no puede optar entre ser autocrático o democrático, no es materia

sujeta a decisión si actúa de una forma , más participativa o menos
participativa, sólo puede actuar de una forma, conforme a sus valores,
experiencia y forma de ser, por supuesto no en forma absoluta, sino dentro de
un rango de matices.

Se puede definir "Estilo de Gerencia" como la forma en que una persona se

relaciona con sus subordinados al interior d e una organización.
Estos estilos gerenciales son:

AUTOCRÁTICO: En el estilo autocrático el gerente se reserva las siguientes

funciones:

Selecciona las alternativas posibles de acción.

Evalúa las diferentes alternativas.

Decide cuál alternativa se llevará a cabo.

Hace encargos a sus subordinados (define funciones y tareas).

Controla la acción (compara lo real con lo presupuestado).

Esto significa que seleccionará personal, que haga las cosas tal y como él se
las define.

CONSULTIVO: En el estilo consultivo la primera función es definir los objetivos

y las metas (o los problemas) la realiza el gerente conjuntamente con sus
subordinados, haciéndolos participar con sus propias ideas, también realiza las
siguientes funciones:

Seleccionar las alternativas.

Evaluarlas.

- Elegir la mejor.

Hacer la ejecución.

Controlar.

DELIBERATIVO: En el estilo deliberativo, el gerente comparte y hace

participativa las dos primeras funciones, esto es:

Definir los objetivos y metas, y

Seleccionar las posibles alternativas de acción a seguir.

La evaluación de las alternativas, la selección de la alternativa optima, la

asignación de tareas, y el control sigue haciéndolas él personalmente.

RESOLUTIVO: En el estilo resolutivo, se amplía un poco más la plataforma

participativa, viéndose en conjunto la definición de metas y objetivos, la
selección de las posibles alternativas de acción y la evaluación de las mismas,
pero el gerente se reserva para sí, la decisión de elegi r la alternativa mejor,
realiza la ejecución y controla la acción.

DEMOCRÁTICO: En el estilo democrático hay una acción participativa de los

subordinados en la mayoría de las funciones:

En conjunto se definen metas y objetivos.

Se seleccionan las alternativas posibles.

Se evalúan las mismas.

Se decide conjuntamente cual es la alternativa mejor a seguir.

PARTICIPATIVO: En el estilo participativo propiamente tal, el gerente

solamente se reserva el control, partiendo del principio, que el control está en
función de la responsabilidad y por lo tanto no es delegable, así que en este
estilo se resuelve en conjunto:

La definición de objetivos.

La selección de alternativas de acción posibles.

La evaluación de ellas.

La elección de la alternativa óptima.

La asignación de tareas.

COLEGIADO: El estilo colegiado es donde las funciones se ejercen en

conjunto, incluyendo el control, sin embargo este estilo de gerencia solamente
es aplicable a algunos tipos de organizaciones, estructuras muy especiales, por
ejemplo:

Una sociedad de profesionales donde cada uno aporta desde su especialidad y

disciplina y nadie es jefe de nadie.

Un equipo altamente creativo que se junta para generar ideas y situaciones

radicalmente nuevas, en donde una cierta dosis de caos, ayuda a la generación
de situaciones desconocidas.

Un gerente de acuerdo a su carácter y personalidad, a sus experiencias y

valores, se siente más cómodo dentro de uno de estos estilos, teniendo la
flexibilidad suficiente como para moverse al estilo anterior o al siguiente s i las
circunstancias así lo aconsejan o lo permiten.

El estilo de gerencia está también muy ligado con la capacidad de delegación

de autoridad, muchas personas tienen un estilo de tipo autocrático, porque son
incapaces de delegar en otros, su propia autori dad, ya sea por temor al fracaso
o porque sienten disminuida su propia posición dentro de la organización.

Hay personas que basan su control principalmente en el concepto de vigilancia,

su método es control visual, por observación detectan las desviaciones y
ejercen las correcciones sobre la marcha, sin embargo esta forma de control es
efectiva, mientras la persona está presente, pero es obvio que nadie puede
estar presente en todo momento, en todas las instancias de la una
organización, por lo que el método no es el más conveniente para un gerente.

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El perfil son los rasgos que se desean obtener de un individuo y los de un

gerente son:

INTELIGENCIA: La inteligencia emocional facilita el desempeño y permite el

éxito en la gestión, principalmente por el buen manejo de las relaciones
interpersonales, una clara comunicación y una disposición para adaptarse a
diferentes estilos de personas y de situaciones y buen uso de los métodos de
trabajo.

AUTONOMÍA: Son personas que fijan objetivos y se autoevalúan a mediano y

largo plazo. Proyectan su posición al futuro. Toman decisiones acertadas con
rapidez, analizando diferentes alternativas. Son capaces de subsanar errores.

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN. Generan ideas nuevas, y si no son creativos

logran utilizar la experiencia en situaciones nuevas. Mejoran las herramientas y
métodos ya existentes.

EMPODERAMIENTO: Delegan con confianza reconociendo las características

de cada colaborador y brindando apoyo cuando lo necesitan. Se comunican
abierta y espontáneamente con su grupo permitiendo que toda la información
sea concebida en el momento de trabajar en un proyecto.

LIDERAZGO: Dan libertad a sus colaboradores supervisando los resultados,

enseñan a partir de sugerencias, dando lugar al aporte de ideas y escuchando
a su personal. Son personas con un trato cordial, amable y atento a las
características de los otros. Se adaptan a los grupos a través de una conducta
flexible y abierta al diálogo. No juzgan, comprenden más que lo que critican.
Son humildes y solidarios. Si algo no los satisface buscan el momento y la
mejor forma de expresarlo. Para resolver situaciones de conflicto ponen
distancia y actúan objetivamente. Fijan límites de comportamiento de una
manera convincente mostrando su liderazgo.