Введение

Аутсорсинг (англ. «outer-source-using») - это отказ компании от

самостоятельного выполнения ряда некритичных для бизнеса функций или
частей бизнес-процессов и передача их стороннему подрядчику,
профессионально специализирующемуся на оказании таких услуг. В отличие
от услуг и поддержки, имеющих разовый, эпизодический или случайный
характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг обычно
передаются функции по профессиональной поддержке бесперебойной
работы отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного
контракта (не менее 1 года).

Аутсорсинг позволяет повысить эффективность предприятия в целом и

использовать освободившиеся организационные, финансовые и человеческие
ресурсы для развития новых направлений или концентрации усилий, не
требующих повышенного внимания.

В российской предпринимательской практике на аутсорсинг чаще всего

передаются такие функции, как ведение бухгалтерского учета, обеспечение
функционирования офиса (например, уборка помещений), переводческие
услуги, транспортные услуги, поддержка работы компьютерной сети и
информационной инфраструктуры, рекламные услуги, обеспечение
безопасности.

По данным Института аутсорсинга (Outsourcing Institute, США), аутсорсинг

является развивающимся видом оптимизации деятельности предприятий,
причём наибольший рост наблюдается в сфере финансов и бухгалтерского
учёта. Статистика, собранная в 1997 году Американской ассоциацией
управления, показала, что уже тогда 20 % из числа 600 опрошенных фирм
передали на аутсорсинг хотя бы некоторую часть финансовых и
бухгалтерских операций, а 80 % — часть административных функций.
Аутсорсинг имеет очень древние корни. Праобразом нынешних кадровых
агентств были группы рекрутеров, нанимавших матросов на гребные суда
еще в Римской империи. Это занятие еще долго оставалось прибыльным:
вплоть до 19 века рейс через Атлантику и обратно считался удачным, если в
живых оставалось больше трети палубной команды. Корабельные быт и
нравы, описанные Джеком Лондоном в “Морском волке” на основании
собственного опыта плаваний, вовсе относятся к концу 19 — началу 20 века.
Сам роман вышел в 1904 году.
Первым российским рекрутером высококвалифицированных кадров можно
считать Петра I. При государе-императоре в России работали несколько
сотен европейских инженеров, корабелов, финансистов.
Кадровые агентства в современном их понимании появились вместе с
паровой революцией и развитием железнодорожного сообщения в США в
середине 19-го века. Помимо рабочих на заводы и железнодорожников, они
подбирали персонал в почтовую службу. Работа почтальона была одной из
самых опасных. В объявлениях о найме в конную почту недаром писали, что
«сироты предпочтительны». Кучерам почтовой службы для охраны ценных
грузов от разбойников полагалось даже маскированное оружие. Например,
“хлыст-пистолет” с железной рукояткой: спереди в рукоятку был вставлен
ствол, прикрытый откидывавшимся кнутовищем. Должность почтальона
оплачивалась очень прилично, хотя текучесть персонала, по понятным
причинам, была велика.
С середины 19 века в Великобритании получили широкое распространение
кадровые агентства по подбору домашней прислуги. В английском сериале
“Дживс и Вустер”, действие которого происходит в 1920-е годы 20 века,
беспечному шалопаю Вустеру в исполнении молодого Хью Лори (Доктор
Хаус) именно такое агентство присылает в высшей степени находчивого
слугу.
Одними из первых аутсорсеров бизнес-процессов стали юридические и
бухгалтерские фирмы в странах, законодательство которых основано на
прецедентном праве. Развитость практики судебного решения деловых
споров, потребность в высокой квалификации и специализации адвоката, а
также наличии у него уже выигранных аналогичных дел, привели к тому, что
в Соединеном Королевстве и его колониях появились частные юридические
бюро. Расширяя перечень услуг, со временем они превратились в
консалтинговые фирмы, а затем – в аутсорсинговые.
Из таких юридических и бухгалтерских контор выросла «большая четверка»
ведущих мировых аудиторских компаний. Все они имеют очень солидную
историю. Еще в 1849 году были основаны PricewaterhouseCoopers и
аудиторско-консалтинговая группа Deloitte. Ernst & Young — плод слияния
двух американских аудиторских компаний, работавших с 1900-х годов. А
KPMG – это результат объединения различных бухгалтерских контор,
который начался в 1910-х и шел до конца 1980-х годов. Ключевыми
моментами стали создание группы независимых национальных фирм KMG в
1979 году и первое в мире крупное объедиение бухгалтерских фирм KMG и
Peat Marwick в 1987.
Аутсорсинг, 20-й век
Известно, что когда Альфред Слоун возглавил в 1921 году General Motors,
автопроизводитель буквально находился на грани краха. Однако используя
аутсорсинг, Слоун сумел вывести GM из кризиса и даже обогнать своего
главного конкурента Генри Форда.
После обеих мировых войн, когда домой возвращались тысячи мужчин,
которым требовалась работа, происходил расцвет кадрового аутсорсинга.
Среди бывших военных были опытные механики, радисты, летчики,
летавшие на малой высоте, очень востребованные в сельхозавиации.
После Второй мировой стали появляться узкоспециализированные компании
по аутсорсингу бизнес-процессов. В 1949 году в США была основана
компания ADP, оказывающая услуги расчета заработной платы. В 1962 году
в Далласе была организована IТ-аутсорсинговая компания EDS. Изначально
она централизованно сводила балансы нескольких банков, арендуя машинное
время больших ЭВМ. EDS сэкономила для General Motors более 4 млрд.
долларов в год, взяв на себя сопровождение всех информационных потоков
корпорации.
Развитию советской промышленности поспособствовал производственный
аутсорсинг, называемый тогда социалистической кооперацией. К головному
предприятию прикреплялись производители узлов и агрегатов, а заказы на
научные разработки размещали в ведущих НИИ по всему Союзу.
Впрочем, в СССР было место и аутсорсингу бизнес-процессов. Например, в
1960-1980-е годы, когда потребности в вычислительной технике превышали
доступные ресурсы, существовали так называемые вычислительные центры
коллективного пользования (ВЦКП), предоставлявшие доступ к
компьютерным ресурсам (машинное время) сторонним организациям. По
всей стране работало порядка трех десятков таких центров. Поскольку
удаленный доступ для пользователей организовать не удалось, приходилось
приносить в вычислительный центр колоды перфокарт и уносить рулоны
распечаток. Однако для бухгалтерий и кадровых служб больших
предприятий использование ЭВМ существенно облегчало ведение расчета
зарплат.
Про кадровый аутсорсинг в СССР не знали ничего. Согласно кадровой
политике государства, трудовые ресурсы тщательно планировались и
распределялись на государственном уровне. Доходило до негласных
распоряжений не направлять вчерашних выпускников в Москву и Ленинград.
Происходила колоссальная миграция внутренних трудовых ресурсов. Работа
на одном месте поощрялась.
Зато в 1990-е годы появились частные фирмы, которым массово
понадобились бухгалтерский учет, ведение кадрового делопроизводства, IT-
обеспечение и другие услуги. Пересчитать грамотных специалистов можно
было по пальцам, стоили они колоссальных денег, поэтому обычно
приглашали на сдельную работу профессионалов — “фрилансеров”, которые
перемещались между фирмами.
На рынок вышли и первые иностранные компании, которым не хватало
знаний российского бухучета и трудового законодательства. Сначала они
тоже пользовались услугами частных кадровиков и бухгалтеров, но быстро
поняли, что индивидуальное бухгалтерское обслуживание имеет целый ряд
недостатков. Во-первых, низкую оперативность, ведь когда бухгалтер может
срочно понадобиться, он может быть занят у другого клиента. Во-вторых,
если бухгалтер приходящий, его обычно никак не оформляли, чтобы не
ждать визита для подписи документов. Однако всегда остается риск ошибок
в бухучете, за которые отвечает тот, чья подпись стоит на документах. То
есть гендиректор, а бухгалтер получается не при чем. Компенсировать
убытки при таком раскладе также некому.
Поскольку на Западе аутсорсингом бухгалтерского обслуживания компании
пользовались уже давно и широко, в 1990-е годы иностранные
аутсорсинговые фирмы начали приходить в Россию вслед за своими
клиентами — европейским бизнесом.
Появились и первые кадровые агентства, предоставляющие временный
персонал. Сначала они работали с клиентами по отдельным заявкам и
позициям, а затем начали сотрудничать с заказчиками на постоянной основе.
Компании начали комплексно передавать кадровым агентствам весь процесс
поиска и подбора персонала.
Постепенно кадровые агентства стали расширять перечень предлагаемых
услуг. Бизнес начал активно передавать провайдерам основные бизнес-
процессы в кадровой сфере: оценку, обучение, тренинги и корпоративные
мероприятия и прочие. Именно в этот момент и сформировалась
полноценная система аутсорсинга в сфере управления персоналом.
Сегодня аутсорсинг бизнес-процессов повсеместно выходит за рамки
частного бизнеса и получает признание и применение в госструктурах. Но об
этом, пожалуй, стоит рассказать отдельно.
Производственный аутсорсинг
При производственном (или промышленном) аутсорсинге сторонней
организации передаются частично или целиком производство продукции или
её компонентов.
ИТ-аутсорсинг (ITO)

Предполагает делегирование внешней специализированной компании

решение вопросов, связанных с разработкой, внедрением и сопровождением
информационных систем как целиком на уровне инфраструктуры
предприятия (сопровождение оборудования или ПО), так и объёмов работ,
связанных с развитием и/или поддержкой функционирования отдельных
участков системы (программирование, хостинг, тестирование программного
обеспечения и т. д.).
Аутсорсинг управления знаниями (KPO)

KPO предполагает управление процессами, которые требуют глубокого

изучения или серьёзной аналитической обработки данных, формирования и
управления базами знаний, которые в последующем могут использоваться в
том числе и для поддержки принятия решений. Аутсорсинг управления
знаниями сейчас только начинает получать распространение на территории
США.

Аутсорсинг в силу закона

В ряде случаев организация обязана передать функции по осуществлению

определённой деятельности сторонним организациям. Например, паевой
инвестиционный фонд не может самостоятельно вести учёт, контроль и
управление собственными активами. Для этого он обязан прибегать к
услугам хранителя, аудитора и управляющей компании.

Наиболее распространенные формы аутсорсинга

На сегодняшний день в мире существует множество разновидностей

аутсорсинга бизнес-процессов, многие из которых успешно применяются и
на российских предприятиях. В зависимости от специфики, отрасли
деятельности, целей и задач в каждой конкретной организации процессы,
которые передаются сторонним компаниям, могут существенно отличаться
друг от друга. Тем не менее, существует несколько характерных примеров,
реализация которых возможна для большинства предприятий независимо от
их размера.
Аутсорсинг в сфере ИТ

ИТ-аутсорсинг' (англ. IT outsourcing) — частичная или полная передача

товаров/работ и услуг по поддержке, обслуживанию и модернизации ИТ-
инфраструктуры в руки компаний. Для них выполнение подобных работ —
профильное направление деятельности.

Развитие корпоративных информационных систем привело к возможности их

аутсорсинга. До 90-х годов некоторые типы аутсорсинга
(например, оффшорный аутсорсинг колл-центров) технически было
чрезвычайно трудно реализовать. Часто под аутсорсингом информационных
процессов понимается аутсорсинг ИТ-процессов организаций, не связанных с
ИТ-отраслью непосредственно. В западных странах распространен
комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передается вся
ИТ-инфраструктура заказчика.

В России такой подход используется крайне редко, компании предпочитают

использовать его ограниченные варианты, такие как хостинг приложений или
поддержка корпоративных сайтов. В настоящее время основными
поставщиками аутсорсинговых ИТ-услуг в России являются системные
интеграторы, однако за последние 2-3 года появился ряд крупных российских
игроков, для которых аутсорсинг является основным видом деятельности.
Вместе с тем, на российский рынок активно выходят крупнейшие мировые
«игроки»: IBM и HP. Модель SaaS также можно рассматривать как вариант
аутсорсинга в области эксплуатации программного обеспечения.
Аутсорсинг в сфере ИТ — передача стороннему подрядчику ряда внутренних
услуг и (или) внутренних сервисов компании-заказчика, в том числе на
основе использования (например, аренды) его программных продуктов,
приложений, технических средств и фрагментов инфраструктуры.
Простейшим вариантом подобной практики является хостинг сайта
компании. Многие современные компании пользуются услугами
аутсорсинга, что говорит о его популярности и выгодности для конечного
потребителя. Аутсорсинг может рассматриваться как сервис, организованный
определенной компанией, где несколько услуг предоставляются комплексно
для полного охвата потребностей клиента. На практике, обычно акцент
ставится на одну из конкретных услуг.
Обслуживание инфокоммуникационных систем предприятия

Абонентское обслуживание компьютеров — наиболее распространенный на

практике вид аутсорсинга в ИТ-сфере.

При таком виде обслуживания заказчику предлагается комплексный набор

услуг, позволяющий ему обойтись без собственного системного
администратора или же значительно снизить его загрузку. Абонентское
обслуживание компьютеров, как правило, включает в себя следующие виды
услуг:

 настройку и обновление аппаратной части оборудования;

 настройку и обновление программного обеспечения;
 создание защиты против взломов и проникновения в сеть;
 антивирусная профилактика;
 оперативный ремонт и замену оборудования;
 профилактические мероприятия по предотвращению поломок и износа
оборудования;
 резервное копирование информации;
 консультирование и обучение персонала.
На практике те же фирмы часто оказывают сопутствующие услуги —
поддержка работоспособности оргтехники, модернизация (upgrade)
компьютерного парка, прокладка локальных сетей, IP-телефония и настройка
АТС, ИТ-аудит и консалтинг. Поэтому обслуживание компьютеров часто
приобретает форму обслуживания всего комплекса информационных систем
предприятия-клиента.
Аутсорсинг ЦОД

Во многих отраслях компании сталкиваются с необходимостью пользоваться

услугами дата-центров или ЦОД (Центр Обработки Данных). Строительство
собственного ЦОД требует от компании привлечения финансирования,
проведения общестроительных работ, решения проблем с энергоснабжением,
закупки серверного оборудования, организации службы эксплуатации ЦОД и
обеспечения безопасности. ЦОДы периодически требуют текущей и
капитальной модернизации. Многие компании предпочитают вместо
создания корпоративного ЦОД заключить договор SLA с коммерческим
ЦОДом и получить услуги ЦОД как сервис.
Внешнее размещение инфокоммуникационных систем (SaaS)

Аутсорсинг размещения ИТ-систем (модель «программное обеспечение как

услуга», англ. Software as a Service, SaaS) является разновидностью
аутсорсинга информационных процессов. В отличие от обычного хостинга,
SaaS аутсорсер не только предоставляет физическое оборудование для
размещения информационных систем, но и обеспечивает их установку,
поддержку и обновления.

В рамках модели SaaS заказчики платят не за владение программным

обеспечением как таковым, а за его аренду (например, за его использование
через веб-интерфейс). Таким образом, в отличие от классической схемы
лицензирования ПО, заказчик несет сравнительно небольшие периодические
затраты, и ему не требуется инвестировать существенные средства в
приобретение системы. Схема предполагает, что если необходимость в
программном обеспечении временно отсутствует, заказчик может
приостановить выплаты.

Схема SaaS наглядно демонстрирует взаимосвязь между различными видами

BPO. Компания, разрабатывающая SaaS-системы по управлению персоналом
или бухгалтерскому учёту, может одновременно являться провайдером BPO-
сервисов в этих направлениях.
Разработка программного обеспечения

Широкое распространение получил аутсорсинг разработки программного

кода. Традиционным лидером в области ИТ-производства является Китай, а
ведущими разработчиками программного кода — Индия, страны Восточной
Европы, Белоруссия, Украина и Россия. В течение 2007—2008 годов сразу
несколько ведущих ИТ-корпораций открыли в России собственные центры
разработки.

Россия, Украина и Белоруссия, вместе с рядом других развивающихся стран

(в первую очередь Индией), входят во второй эшелон популярных
направлений для аутсорсинга разработки программного обеспечения сразу
после Индии и Китая. В России и Белоруссии в число лидеров в области
разработки программного обеспечения входят компании EPAM Systems, IBA
Group, Intetics, Luxoft, ICL Services, Accenture, Exigen
Services, Reksoft, Auriga, DataArt, MERA, ЛАНИТ. Среди зарубежных
компаний можно отметить, например, Topcoder.
Аутсорсинг в финансовой сфере
Бухгалтерское обеспечение

Бухгалтерский аутсорсинг — один из вариантов бухгалтерского

обеспечения функций учёта и отчетности на предприятии, за которое несёт
полную ответственность, в соответствии с законодательством РФ,
руководитель предприятия. В данном варианте в целях обеспечения
бухгалтерского учёта на своём предприятии и предоставления необходимой
отчётности ФНС и внебюджетным фондам используется специализированная
компания. Формы сотрудничества могут быть весьма разнообразны, начиная
от формирования «нулевой отчётности» и до регулярного сотрудничества на
ежедневной основе.

Теоретически и практически, бухгалтерская компания может полностью

выполнять все функции бухгалтерии предприятия вплоть до исполнения
банковских платежей и выставления первичных документов контрагентам.
Однако это не исключает возможности построения достаточно сложных и
гибких бизнес-процессов с использованием внешних компаний и
собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности.

Не стоит путать аутсорсинг бухгалтерии с привлечением внештатного

бухгалтера. Аутсорсингу присуща, главным образом, передача регулярных
функций. В то время как привлечение внештатного специалиста необходимо
расценивать скорее как передачу эпизодических объёмов работ конкретному
исполнителю.

Одним из очевидных недостатков аутсорсинга финансовых процессов и

бухгалтерского учёта являются опасения заказчиков за сохранность
принадлежащей им финансовой информации, за правильность ведения и
предоставления финансовой и налоговой отчетности в регулирующие
органы. И хотя крупные аутсорсинговые компании обладают
соответствующей компетенцией и несут ответственность перед заказчиком за
правильность и своевременность предоставления информации, тем не менее,
именно финансовый отдел и бухгалтерия заказчика отвечают перед
государством за правильность и своевременность отчетности. Как следствие,
крупные заказчики в России неохотно идут на такой аутсорсинг, предпочитая
вести бухгалтерию самостоятельно. Как следствие, критически важным
активом любой аутсорсинговой компании является её репутация на рынке и
отзывы уже состоявшихся клиентов.
Инвентаризационный аудит

Передача процесса инвентаризации на аутсорсинг, как правило, связана с

решением проблем, связанных с учётом имущества. Используется
технология, основанная на штриховом кодировании. Носителем информации
об учитываемом объекте является специальная
самоклеящаяся этикетка со штрихкодом, разрушающаяся при попытке её
снятия (аналог инвентарной бирки). Основные
средства, товары и материалы маркируются этикетками или бирками. Для
сбора информации об имуществе при проведении инвентаризации
используются терминалы сбора данных со встроенным сканером штрихового
кода.
Обеспечение взаиморасчетов с персоналом

Аутсорсинг расчёта заработной платы обычно основывается на бизнес-

модели SaaS. При этом подразумевается именно расчёт заработной платы,
премиальных, командировочных, пособий, компенсаций и т. д., а не
осуществление выплат.
Аутсорсинг в сфере управления персоналом

Любая компания вынуждена решать задачи, связанные с управлением

персоналом — наймом сотрудников, расчетом компенсаций и так далее. При
этом подобная деятельность является профильной лишь для кадровых
агентств. Именно поэтому практика аутсорсинга управления персоналом
(англ. HRO, Human Resources Outsourcing) приобрела значительную
популярность. Чаще передаются процессы, связанные с подбором и поиском
сотрудников (а также лизингом персонала и аутстаффингом), реже —
процессы кадрового администрирования и расчёта заработной платы.

Практика аутсорсинга процессов управления персоналом широко

распространена в России. Примерами компаний, предоставляющих услуги по
набору и найму персонала являются различные кадровые агентства.
Поставщиков комплексных услуг аутсорсинга в сфере управления
персоналом и кадрового администрирования в России значительно меньше.

Основными направлениями использования аутсорсинга персонала являются:

 Аутсорсинг логистического и складского персонала. Именно

применение аутсорсинга логистического и складского персонала является
решением для предприятий, которые требуют быстрого запуска и
обеспечения функционирования целого направления.
 Аутсорсинг строительного персонала. Компании, пользующиеся
аутсорсингом строительного персонала, решают вопрос сезонной
активности своего направления.
 Аутсорсинг торгового персонала. Использование аутсорсинга
торгового персонала обеспечивает любые торговые сети необходимым
количеством персонала непосредственно со дня её открытия.
 Аутсорсинг гостиничного и ресторанного персонала. Вопрос
высочайшей квалификации сотрудников, которая имеет прямое влияние
на уровень удовлетворенности посетителей, решается посредством
аутсорсинга гостиничного и ресторанного персонала.
 Аутсорсинг производственного персонала. Сложности в выполнении
вспомогательных процессов исключаются в случае применения
аутсорсинга производственного персонала. При этом, аутсорсингу
персонала по плечу любое направление.
Использование внештатного персонала

Выведение персонала за штат (аутстаффинг) — кадровое агентство (или иная

структура) оформляет сотрудников компании в свой штат, при этом
сотрудник остается на своем рабочем месте и выполняет прежние
обязанности. В зависимости от особенностей налогообложения, это может
существенно снизить реальную стоимость найма или позволит получить
специальные льготы для компаний с малым штатом. Развитием этой
ситуации является направление временно свободного персонала на работу в
разные предприятия (лизинг персонала).

Аутсорсинг в сфере розничной торговли

Ретейл аутсорсинг (от англ. retail outsourcing: использование внешнего

источника/ресурса в розничной торговле) — одна из
разновидностей аутсорсинга бизнес-процессов, предполагающая передачу
ряда операционных функций розничного торгового предприятия сторонним
специализированным подрядчикам. В первую очередь, речь идет о ресурсном
обеспечении логистических и расчетно-кассовых функций в торговой точке.
Включает различные виды работ, связанные с движением товаров от
производителя до конкретного места на полке магазина, в том числе
транспортировку, складское обслуживание, выполнение кассовых операций,
сопровождение на прилавке и мерчандайзинг. Кроме того, к ретейл
аутсорсингу относятся функции, связанные с упаковкой, фасовкой и
комплектацией товаров, которые могут осуществляться внешними
компаниями как на своих производственных мощностях, так и
непосредственно на складах и торговых площадях розничных предприятий.
В обязанности привлекаемых подрядчиков входит постановка всего бизнес-
процесса «под ключ», в том числе подбор, обучение и ротация
задействованного линейного персонала, контроль качества оказываемых
услуг, оформление требуемой разрешительной документации и допусков.

Аутсорсинг в области сбытовых (маркетинговых) коммуникаций

Исходящий телемаркетинг и обработка телефонных вызовов

Ещё одним распространённым примером аутсорсинга бизнес-процессов

является аутсорсинг процессов в области управления взаимоотношениями с
клиентами (англ. CRM) и, в частности, аутсорсинг обработки телефонных
вызовов и передача на сторону колл-центров. Многие западные компании
используют именно этот тип аутсорсинга, размещая колл-центры в местах с
дешевой рабочей силой, зачастую, в других странах.

Лидирующим поставщиком услуг по аутсорсингу колл-центров

является Индия, способная предоставить западным компаниям приемлемое
качество по низким ценам (за счёт дешёвой рабочей силы). Достаточно часто
колл-центры размещаются в странах Восточной Европы, а также в некоторых
арабских государствах (например, в Египте).

Аутсорсинг колл-центров в России также достаточно распространён, однако

имеет несколько другую форму. Требования к владению русским языком
практически исключают размещение колл-центров в дальнем зарубежье и
даже в некоторых странах СНГ. Поэтому многие компании предпочитают
переносить центры обслуживания клиентов в российские провинциальные
города со сравнительно дешёвой рабочей силой. Для управления колл-
центром часто создаётся отдельное юридическое лицо, что позволяет считать
это сорсинговой моделью, но не является аутсорсингом (инсорсинг).
Аутсорсинг офисной печати

Аутсорсинг офисной печати — передача в управление всей офисной

печатной техники с дальнейшей установкой аутсорсером своего печатного
оборудования. При этом фирма переходит на оплату за одну печатную
страницу.
Другие формы аутсорсинга
Аутсорсинг издательской деятельности

Типичными примерами аутсорсинга также являются передача стороннему

исполнителю функций перевода, печати и постпечатной обработки
документов, издание корпоративных газет и журналов. Издательство имеет
штат редакторов, корректоров, отдел вёрстки, внештатных авторов. Для
перевода материалов, печати изданий и распространения (наиболее
ресурсоёмкие и дорогие направления) могут привлекаться сторонние
организации. Отдельным направлением издательского аутсорсинга является
организация и обеспечение продаж печатных СМИ.
Логистический аутсорсинг

Словосочетание «логистический аутсорсинг» обозначает приобретение у

третьей стороны услуг по управлению запасами, транспортировке товара, его
складированию и всем связанным с этими операциями бизнес-процессам.
Социальный аутсорсинг

Социальный аутсорсинг — передача социальными учреждениями на

постоянной основе внешним исполнителям тех или иных своих функций,
включая предоставление социальных услуг.
Исследование рынка аутсорсинга показывает, что ИТ-технологии в России
явно лидируют. По итогам 2017 года доход крупнейших российских
консалтинговых компаний от ИТ-услуг превысил их же выручку от
бухгалтерского обслуживания более чем в 5 раз (48,7 млрд руб. и 9,6 млрд руб.
соответственно).

Однако динамика рынка услуг по ведению учета говорит о том, что и в этой
сфере аутсорсинг в РФ весьма перспективен. В 2017 году рост рынка
аутсорсинга бухгалтерских услуг достиг рекордных за последние несколько
лет 24%.

Развитию аутсорсинга учетных функций в определенном смысле помогает

государство. Ужесточение контроля за сбором налогов и в целом за
хозяйственными операциями бизнеса привело к тому, что вести бухгалтерию
без привлечения специалистов высокого уровня стало просто опасно.

Правовое и информационное обеспечение

Нередко компании вместо штатного юриста предпочитают пользоваться

аутсорсингом. Как правило, это обходится значительно дешевле, чем
содержание собственного специалиста. Юридические услуги, как и
бухгалтерские, нужны любому предприятию, учреждению или общественной
организации, но в большинстве случаев нагрузки просто недостаточно, чтоб
сделать выгодным использование штатного юриста.

Основные причины, по которым владельцы бизнеса передают учет на

аутсорсинг:

Если предприниматель (обычно — начинающий) ограничен в средствах и не

может позволить себе нанять штатного бухгалтера.

Если необходимо провести разовую процедуру, например, аудит отчетности.

Если штатные специалисты компании не обладают квалификацией для

выполнения некоторых функций, например — начисления зарплаты.

Если нужно провести нестандартную для данной организации операцию или

несколько операций (например, сопровождение экспортных и импортных
контрактов).

Если квалификация бухгалтеров в принципе не соответствует

внутрикорпоративным требованиям.

Чтобы снизить нагрузку штатных специалистов при незапланированном

отсутствии части сотрудников (болезнь, внезапное увольнение и т.п.).

Если внутри руководства компании существуют разногласия и в них

«замешана» финансовая служба. Вообще при внутренних конфликтах
финансовое подразделение редко остается в стороне, поскольку в бизнесе все
в итоге сводится к деньгам. Поэтому передача учета на аутсорсинг позволяет
исключить недопонимание между учредителями.
Проблемы, с которыми сталкивается развитие рынка аутсорсинга в
России.

Руководители многих российских компаний до сих пор опасаются

использовать аутсорсинг.

В первую очередь, конечно, бизнесменов интересует вопрос цены. Но, как

было сказано выше, даже если передача бизнес-процесса на аутсорсинг и
приведет в некоторых случаях к росту затрат — это будет компенсировано
повышением качества предоставляемых услуг.

Также руководителям часто не нравится отсутствие контроля за провайдером.

Однако современные информационные технологии позволяют наладить обмен
данными таким образом, что территориальное расположение исполнителя
услуг не будет играть роли.

Если речь идет о бухгалтерском аутсорсинге, то бизнесмены опасаются

отдавать на сторону конфиденциальные сведения о своем предприятии.
Конечно, в договоре обычно отражено условие о защите информации, но для
дополнительной гарантии лучше обращаться к провайдеру «с именем»,
известному на рынке. Такая компания вряд ли будет рисковать своей
репутацией и нарушать условия договора.

Ведение бухгалтерского учета сторонней организацией

Кроме того, понятие конфиденциальности применительно к бизнес-

информации в настоящее время становится все более
условным. Автоматизированные системы контроля (например, АСК НДС),
онлайн-кассы и активный обмен данными с банками позволяет налоговикам
получать практически любые сведения о деятельности коммерческих
организаций.

Как найти компанию для аутсорсинга

Конкуренция на рынке услуг аутсорсинга весьма велика, поэтому для

заказчика сделать правильный выбор может оказаться непростой задачей В
первую очередь нужно определиться с тем, кого искать, т.е. принять решение,
какой именно процесс (или процессы) будет передан на сторону.

Если говорить об учетных функциях, то можно отдать ведение бухгалтерии на

аутсорсинг в полном объеме или выбрать для этого отдельные направления.

Обычно начинают с трудоемких и технически сложных участков работы

(зарплата, кадровый учет, экспортно-импортные операции)

Выбирая лучшую аутсорсинговую компанию, полезно ориентироваться на

рейтинги аналитических агентств.

В области бухучета рейтинг крупнейших аутсорсинговых компаний

ежегодно публикует агентство RAEX.
 Информацию для принятия решения можно получить и с сайта самой
компании. Положительным фактором является присутствие:

1. Подробного прайс-листа, учитывающего различные варианты

сотрудничества.

2. Многочисленных отзывов клиентов. Здесь, конечно, могут возникнуть

сомнения в их полной достоверности, особенно, если все отзывы
положительные. Но в любом случае наличие такого раздела говорит о том, что
аутсорсер интересуется обратной связью покупателей своих услуг.

3. Сведений о сотрудниках компании. Если речь идет об аутсорсинге

учетных функций, то хорошо, когда в штате есть не только бухгалтера, но и
отраслевые специалисты: юристы, кадровики, программисты.

4. Регулярно обновляемых публикаций по актуальным темам, касающимся

сферы деятельности провайдера.

Конечно, сведения об аутсорсинговой компании нужно брать не только с ее

сайта, но и из иных источников. Это может быть не только интернет, но и,
например, отзывы других клиентов, полученные при личном общении.

Если предварительный выбор сделан, то следует внимательно изучить

предложенный договор. Права и обязанности обеих сторон (особенно — в
части расчета платы за услуги и ответственности за нарушения) должны быть
прописаны подробно и недвусмысленно.

Полезно во время переговоров посетить офис потенциального подрядчика. Его

расположение, условия труда сотрудников, их стиль общения тоже смогут
немало сказать о перспективах будущего сотрудничества.

Что же касается цены, то она не должна являться главным критерием для

выбора

Конечно, нужно проверять предлагаемые тарифы на соответствие рыночному

уровню, но в целом следует понимать, что качественная услуга дешевой быть
не может.

Поэтому окончательное решение нужно принимать, учитывая цену, но не

основывая на ней свой выбор.

Заключение
Целью настоящей работы являлась оценка эффективности применения
аутсорсинга персонала.
Первая глава работы посвещена теоретическим аспектам аутсорсинга.
Услуги по аутсорсингу можно отнести к работам, повышающим
эффективность деятельности компаний-заказчиков, т.к. происходит
оптимизация бизнес-процессов, компания сосредотачивается на достижении
стратегических задач. Услуги аутсорсинга могут быть интересны, как и для
небольших растущих предприятий, так и для крупных корпораций. Для
небольшого растущего предприятия аутсорсинг полезен, как
квалифицированная помощь при подборе персонала, для полного ведения
кадрового делопроизводства, начиная от грамотного начисления заработной
платы и внутреннего аудита и заканчивая выплатой всех налогов, отчислений
и ведением основных бухгалтерских документов.
Во второй главе были рассмотрены особенности аутсорсинга на мировом
рынке.
В других странах аутсорсинг давно и активно применяется и на транспорте
для выполнения ремонта объектов инфраструктуры и подвижного состава,
обеспечения связи и информационного обслуживания. И, чаще всего, начало
использования аутсорсинга связано с переходом на более высокий уровень
менеджмента. Аутсорсинг бывает: непроизводственный, информационных
технологий, производственный.
К преимуществам аутсорсинга можно отнести следующее:
. Концентрация собственных ресурсов на основных видах деятельности;
. Снижение себестоимости процессов и функций, передаваемых аутсорсеру;
. Повышения качества конечной продукции;
. Перераспределение инвестиционных ресурсов в основную деятельность
предприятия;
. Доступ к новейшим технологиям;
. Получение доступа к ресурсам, которых нет у компании;
. Повышение надежности бизнес-процессов;
. Передача ответственности за выполнение конкретной функции компании -
аутсорсеру.