АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО
«Империал Дьюти Фри»
Кассовая дисциплина (проверка знаний). Ф.И._________________________
№ Вопрос
1. Перечислите общие признаки
платежеспособности купюр
(любых бумажных денег)
2. Перечислите возможные
способы оплаты в «Империал
Дьюти Фри».
3. Опишите особенности выдачи
сдачи с принимаемых нами
валют.
4. Если клиент оплачивает покупку
разными валютами и Вам
необходимо выдать сдачу, то:
5. Клиент совершает покупку на
сумму 12 Евро, вносит 100 $
1.Никаких внешних изъянов
2.Плотная высококачественная хлопковая бумага
3.Признаки, контролируемые на просвет: водяные знаки,
микроперфорация, защитная нить
4.признаки, контролируемые УФ: насыщенность тона
цвета(не должно быть холодных тонов), не должно быть
видно водяных знаков
5.признаки, контролируемые ИК излучением: EUR, RUB -
видно только часть рисунка; USD - л: вся информация о
купюре, р:магнитные полосы
6.рельефность на новых купюрах
1.Евро
2.Доллары(американские центы в рублях)
3.Рубли
4.Безналичная оплата (+Бесконтактная оплата по
QR(WeChat))
5.Смешанная
1. Рубли-рубли
2. Евро-евро
3. Доллары-доллары, и американские центы в рублях
Сумма сдачи должна быть меньше валют, которые дали.
Даем сдачу в валюте, которую дали.
1
 (или 100-500 Евро) и просит Вас
выдать сдачу в Рублях.

Ваши действия?

6. Что такое «флот»? Денежная сумма, которая всегда должна находиться в кассе
(разменная сумма)

7. Чему равен «флот» в наших 1. Рубли=15000/30000(внутр.)

магазинах
2. Евро=1000

3. Доллары=1500

8. Как корректно принять деньги у «Спасибо, Ваши…евро» (пересчитать на глазах у клиента)

клиента? –допишите фразу.

9. Как корректно выдать клиенту Ваша сдача …и пересчитываем перед клиентом

сдачу?(как отсчитываем и куда
кладем?)

10 Что Вы предпримите, если Позову Ведущего специалиста

. клиент захотел вернуть товар?

11 Перечислите банковские карты, Банковский Банковские карты

терминал
. принимаемые в «IDF»( на каком
терминале какие карты visa/ Mast maes Unio JCB AM МИ
«прокатываем»?). Сбербан Visa erCa tro nPay EX Р
к elect rd
rón

ВТБ Только если проблемы со СБЕР+

12 Укажите основные признаки 1.номер карты(качество печати и эмбоссирования) и кол-во

. подлинности банковских карт, символов (visa, MasterCard, JCB- 16; Union Pay(China) - от

2
 на которые вы обращаете 13 до 19)
внимание:
2.срок дей-я карты

3.наличие подписи (должна совпадать с подписью в

паспорте)

4.BIN-код совпадает с первыми 4 цифрами карты

5.магнитная полоса/чип (магнитная полоса должна быть

впаяна в пластик, а не наклеена)

6.голограмма (за исключением карт maestro)

7.лей-е карты не должно быть ограничено на территории

страны, в которой совершается оплата (valid only…)

8.карты имеют стандартный размер(за искл. Visa Mini и

MasterCard MC2)

13 Что такое «Голосовая Вид авторизации банковской карты, при котором продавец
. авторизация» и в каких случаях по телефону связывается с банком, осуществляющим
мы к ней прибегаем? операции с картой (банк-эквайер) или с эквайер-
центром/круглосуточной службой поддержки Банка.

В каких случаях:

- Терминал выдал сообщение, но Вы не понимаете что

означает полученный ответ;
- У Вас есть сомнения в подлинности банковской
карты либо сомнения, что перед Вами законный
держатель карты; код «10»
- Вы получили сообщение от Банка – «Позвоните в
Банк»;
- При проведении операции – «изъятие карты»
- Любые другие обстоятельства, при которых Вам
нужна помощь сотрудников Банка (не работает
оборудование, не помните как совершить отмену,
возврат и т.д.)

14 Что мы оформляем при Отвечаем на вопросы оператора, записываем номер

. получении «Голосовой оператора , код авторизации в слип «офф лайн».
авторизации»?

15 Если у Вас возникли подозрения Просим дать другую карту и сообщаем СОБМ.
. при приеме карты, Ваши (При необходимости связываемся с круглосуточным
действия? центром тех поддержки Банка)
3
 0 до 1990г.- отсутсвие признаков подлинности/защиты
16 Укажите признаки подлинности,
. которые появлялись на долларах 1.1990г.- защитная нить(слева и внедрена в толщу бумаги) -
в указанный год. кроме 1$ и 2$

2. 1996г.- защитная нить (5,20,100 - слева; 10 и 50 - справа);

водяной знак (5$ отлична от других); защитная нить(цвет
зависит от номинала);

3. 1999г.- в ИК на обороте появляются четкие, светлые,

вертикальные полосы (каждому номиналу соответсвует своё
расстояние и ширина)

4. 2004г.- становятся цветными, символы Америки(все,

кроме 100$)

Новая купюра 100 $ год выпуска- с 2009г. - нижний правый

номинал переливается

1. На просвет:
17 Как Вы определите подлинность
. 500€ купюры 2002 года? 1.
совмещение номинала

2.
водяной знак- повторяет основной сюжет

3.
вертикальные темные полосы

4.
защитная нить с номиналом

5.
микроперфорация в голограмме

2. в УФ:
1) Лицо:
защитные волокна, флаг ЕС и подпись президента банка -
зелёный цвет, отсутствие свечения;

4

18 Как определить подлинность
. 5000 рублевой купюры выпуска
2010 года? *
2) Реверс:
мосты и карта Европы - зелёный цвет, защитные волокна
3. в ИК:
1) Лицо:
фрагмент здания, часть номинала
2) Реверс:
Цифра номинала (справа внизу), серийный код
1.визуально:
1.герб - изумрудный с переливом
2.засечки для слабовидящих
3.защитная металлизированная нить, внедренная в толщу
бумаги
4. микротекст: «модификация 2010»
5.нижний серийный номер уходит вверх
6.муаровое поле «расцветает вверх»
7.отсутствие металлизированной нити на обратной стороне
2. на просвет:
1.водяной знак сдвоенный на одном купонном поле
2.защитная нить
3.микроперфорация номинала 5000
3.в УФ:
1) Лицо:
-Люминесцируют защитные волокна
-Защитная нить металлизирована и видна
-Муаровое поле яркое и внизу имеет наполнение
2) Реверс:
Только защитные люминесцирующие волокна!
4. в ИК:
1) Лицо:
-Металлизированная защитная нить
-Один серийный номер внизу
-Купюра «цельная» (не делимая визуально)
-Видны части изображения
2) Реверс:
Отсутствие защитной нити, Три «мазка».
5
19 Как определить подлинность
. 5000 рублевой купюры выпуска
2006 года?
20 Что изображено на новой 2000
рублевой купюре?
1.визуально:
-герб г.Хабаровск - фиолетовый
-высота цифр правого серийного номера плавно
увеличивается слева направо;
-металлизированная защитная нить на обратной стороне
-повышенный рельеф (текст «Билет Банка России»,
обозначение номинала цифрами 5000 и словами «ПЯТЬ
ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ» обладают повышенной рельефностью,
воспринимаемой на ощупь)
2. на просвет:
- водяной знак на обоих купонных полях (на
водяных знаках видны участки как более темные, так
и более светлые по сравнению с общим фоном
бумаги)
- микроперфорация (При рассматривании банкноты
против источника света видно изображение числа
5000, сформированное абсолютно ровными
параллельными рядами микроотверстий. Бумага в
месте расположения микроотверстий не должна
восприниматься шероховатой)
- защитная нить (В проходящем свете (на просвет)
защитная нить имеет вид темной полоски с ровными
краями и повторяющимся светлым числом 5000 в
прямом и перевернутом зеркальном отображении)
3. в УФ:
Лицевая сторона:
- Герб «Банка России» высвечивается
- Тоненькая защитная нить справа с номиналом
Реверс:
- Пунктирное свечение защитной нити желтым светом
в левой стороне
- Свечение знака с номиналом 5000.
4. в ИК:
Лицевая сторона:
- Купюру визуально можно разделить на 2/3 и ⅓
- На купюре видны только части изображения
Обратная сторона:
- Наличие защитной нити
лицевая сторона:
Русский мост(Владивосток)
реверс:
6
 Какого она цвета? Космодром Восточный

Какую надпись мы видим на Синий цвет

просвет в защитной нити?
ЦБ РФ

21 На что необходимо обращать

внимание (визуально) при На соответствие портрета номиналу
приеме долларовых купюр?

22 Ваши действия при «Поменяйте, пожалуйста, купюру», «купюра не читается

. обнаружении автоматом, мы не можем её принять»
неплатежеспособной купюры?
Что мы говорим покупателю? - обратиться в службу видеонаблюдения

23 Какую фразу необходимо «Уточните, пожалуйста, в какой валюте банковская карта»

. проговаривать если клиент -для выбора дальнейшей операции -> если Евро - СберEUR,
решил расплатиться Банковской остальные валюты - СберRUB
картой и почему? Нужную фразу
необходимо дописать.
24 Какое количество позиций в чеке 19
. допустимо?

25 Какое количество товаров 9

. одного именования допустимо
вносить в чек?

26 Опишите ваши действия, если 1.в зависимости от товара, заранее предупреждаем, что
. покупатель захотел обменять товар подлежит/не подлежит возврату
или вернуть товар?
2.обращаемся к ведущему специалисту

3.следуем его поручениям

СПАСИБО ЗА ОТВЕТЫ! ХОРОШИХ ПРОДАЖ!